前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的市值管理手段主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
自本公司品牌經營商戶裝修施工隊進場施工以來,發生了多起材料、工具失竊(均為小額盜竊案件\瑣事引發斗毆) ,并因此類事件造成了治安管理的較大壓力,對此,我司配合投資方(東華海天投資有限公司)對在施工工地安全管理也采取了相應的措施,主要在以下幾個方面加大管控力度:
一、落實層層責任制,進一步完善公司安全管理機構
1、完善安全管理組織機構,落實層層責任制
公司內部以分管領導為主,組織建立健全安全管理組織機構,根據各崗位工作特點及要求,落實層層責任制,各施工單位簽署安全管理責任書。
2、認真組織學習了《企業事業單位內部治安管理條例》相關條款,進一步明確突發事件的處理程序,對于盜竊等案件應進一步宣導到位,明確處理流程:首先應向我司現場安全管理員報備,并根據情況由我司安全管理員協助報警。
二、人員進出安全管理
1、我司所有安全管理人員在上下班峰期,對進出人員加強管控,對于未戴安全帽,未攜帶我司統一制發的施工出入證的,一概不得進入施工工地。
2、對于上下班需要攜帶電動工具出入的,要求做好進場登記,出場必須有樓層管理員及商家裝修單位負責人共同確認后,并開具大件物品出門證,由門衛值班人員點驗無誤后方可帶出工地。
3、樓層安全管理人員不間斷巡查,對于在工地不按照安全規范進行施工的單位和個人,先后給予警告、處罰、清理出場等處罰。
三、車輛、材料進出工地管理(進料口、交通通道)
1、所有民工電動車\自行車\摩托車不得進入工地,統一停放于兩側門外場地,我司安全員不定時巡邏(每小時不得低于三次)下班高峰期,安防人員應在現場進行監督巡邏,以防有人趁亂作案。
2、所有需要進場的機動車輛按施工項目不同,嚴格管控,凡土建、公共區域裝修單位則按規定行東側門口進入施工現場,商戶運送材料車輛由統一至西側大門進入場地。
3、其它機動車輛一概停放于門外道路兩側或公司辦公中心前側。凡是經允許進入施工工地的車
輛均應限速行駛,接受我司安全員的指引疏導。
4、施工地段嚴禁車輛停放,起吊位置,嚴禁車輛經過。
5、所有進場的危險易燃材料,均由我司安全員限量管控,超量部分統一存放于我司的危險品保管鐵箱內,并根據施工情況按量領用,并做好登記,施工現場需要使用危險品時,必須有專業監護人員在場監督使用。
四、施工安全管理
1、施工現場嚴格動火管理,所有動火作業必須申請動火作業許可證,并有專業操作人員上崗作業,作業現場必須具備滅火器材,作業全程必須有專業監護人員全程監護;作業點安全距離(5M )范圍內不得有易燃易爆物品堆放;嚴禁揮發性易燃品過量使用。
2、需要高空作業工種(如吊頂、水電等),需要配置安全繩、戴好安全帽,做好安全防護措施的前提下,方可進行作業。
3、人員定崗,在施工現場采用不定時巡邏,我司安全員將提醒展位內施工工人,對于周邊存在安全隱患位置設置警戒線。對于懸空位置在作業期間,不得有人員或車輛經過。
4、施工過程應佩戴出入胸卡,并接受我司樓層管理人員的檢查,對于未佩戴出入證人員,我司樓層管理人員有權對無證施工人員清理出場并處以施工單位罰款。
五、加強安全宣傳教育
1、對所有施工單位負責人進行了安全施工\生產教育,要求各展位對于貴重材料應做到當日使用,當日購買。貴重工具,便于攜帶地應當于帶走,嚴格按進出管理規定做好出入登記。
2、將警民聯系卡復印并張貼至各個商鋪,明確告知商鋪出現糾紛、盜竊案件時的處理程序,要求各商戶立足于片區警務人員解決問題,盡量避免依托“110”報警平臺,以免延長案件處理時間的及時性。
3、明確責任,要求各商戶與我司安防部門做到有效互動,各施工單位做到聯防共防。
從張海濤在2010年CCBN主題報告上所做演講的數據來看,當前我國電視機、收音機的社會擁有量都超過5億臺,移動電話用戶超過7.4億,固定電話用戶超過3億,互聯網寬帶接入用戶超過1億,網民超過3.8億。而根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在7月及8月的統計報告顯示,截至201年6月底,中國網民規模達到了4.2億,手機網民規模為2.77億,其中有2 3.1%使用手機上網的用戶表示計劃在未來半年內使用3G手機上網,據測算將達到4000萬。電視、收音機、電腦、手機等等各種終端在受眾的生活中已經無處不在,單就其中“手機”這一種而言,“帶著體溫的媒體”的稱號就足以讓業界重新審視由于終端能夠控制用戶而對媒體產生的影響。今天,我們為此而討論終端之于受眾的控制力究竟在哪里。
而我們之所以說新型的終端開始掌控用戶,第一條原因就在于這些終端的功能出現了極大的整合性。電視機只能看電視嗎,手機只能打電話嗎,電腦只能放在桌上使用嗎,小說只能是書本嗎?答案都是“否”。新型的終端已經是多元媒體功能的集合,已經朝著有線無線相結合的方向發展,繼而成為功能強大無比的整合性媒體。正因為信息時代的社會人群已經無法脫離信息,無法脫離傳播和媒體,所以現在的受眾無法脫離終端,只能受制于終端,這正是我們今天討論終端控制力的最大前提。
控制力第一層:我幫您選擇
終端對于傳媒行業的巨大沖擊第一點來自于終端上內容的集成。當各種終端產品已經成為受眾生活中的必須,獲取了受眾極大的青睞之時,各個內容提供商也不得不屈服于這樣的現實,向終端靠攏,為終端提供內容產品,與終端展開各種合作。誠然現在的受眾可以利用終端在線搜索或者下載自己想要獲取的媒體內容和信息,但是終端內置了哪些內容,主推了哪些內容仍然會影響甚至控制受眾的信息與內容接觸。在終端與內容方商討利益的過程之中,其實也相當于為受眾選擇了媒體,決定了信息內容。即使受眾發現這些內容和信息是利益驅動的產物,但是往往也只能接受這一事實。
用便利性和快捷性控制用戶
智能手機在推廣各種軟件、影音視頻、圖文資訊、游戲社交;互聯網電視已經在電視機的開機頁面中設置了大量的自主內容;數字電視機頂盒也早已經實現了業務和內容的分類、推薦以及推送式服務;電子閱讀器吞噬了大量傳統紙質出版的市場份額??今天的終端似乎已經等同于內容集成平臺,受眾有了終端就會擁有內容。
受眾是聰明的,但也是懶惰的,因而信息獲取的便利性和快速性在海量信息環境的今天變得尤為重要,而智能終端恰好解決了受眾的這一問題。一方面各種智能終端正通過網絡連接滿足了用戶在各種狀態和時間中搜尋與獲取信息的需求;另一方面,這些終端也通過業務的推廣、內容的營銷以及信息的集成影響著受眾的內容接觸及選擇:比如今天最先讀的可能是哪份報紙,最值得看的是哪部影片,最重要的是哪些資訊,最熱門及暢銷的是哪些產品。通過設計一系列方便使用的功能和業務,終端將受眾牢牢綁住,也開始替代用戶做一定程度上信息內容的最初篩選。這些媒體內容和傳播信息是終端控制用戶的第一道門檻。新型終端從誕生的第一天起就與內容緊緊捆綁在一起,在混媒時代牢牢控制著用戶對于媒體內容的選擇以及傳播信息的接收先后,忽視終端的媒體注定無法成為最快接觸受眾的贏家。從這一點上來說,終端對于傳媒行業的影響在于傳遞速度和獲取的便利性,在于內容和信息的搶先占領;對于受眾來說,這種控制力是讓人不易產覺的體貼的管家式的信息內容篩選幫助。
當內容生產者不得不向終端靠攏
正是因為以智能手機和閱讀器為代表的手持終端,以互聯網電視機以及數字電視機頂盒為代表的家庭終端分別控制著個人受眾與家庭受眾,并且逐步將品牌的力量發揮至最大,獲得最佳的用戶關系。于是終端廠商逐漸具備了足夠強大的議價能力來和內容生產者進行談判,內容與終端之間的力量天平出現了偏斜。由于內容生產者長久以來都無法跳開媒體介質直接接觸受眾,即使現在想要在渠道和終端產品上下功夫也往往為時已晚,所以也只能委曲求全地向終端靠攏。
就在前不久,《紐約時報》表示正在開發一種付費的基于iphone的閱讀器,準備明年與其網站互聯。而《今日美國》在嘗試向Iphone用戶推出手機版之后甚至宣布將延緩收費,因為大量的下載已經使得廣告版面供不應求,廣告收入已經超過了潛在的發行收入。除了數量超過8.5萬款的軟件之外,蘋果還與歐洲知名的直播電視運營商Bsky B合作了天空移動電視(Sky Mobile TV) 為蘋果手機(iphone)及全屏接觸版蘋果音樂播放器(iphone touch)提供專用的應用程序。包括HBO、CNBC、Twitter、Netflix和亞馬遜在內的幾家互聯網公司及媒體機構紛紛成為Google TV的合作方,為其提供網絡內容和節目。在受眾碎片化快要走到極致的今天,想要接觸到受眾就必須依賴終端,因此內容生產方的焦灼與糾結就顯得非常容易理解了。而當他們在向終端靠攏之時,其實也是加重了終端對于受眾的控制力。
控制力第二層:我請您參與
有人說,iPhone除了不用來打電話之外,可以拿來做任何事情。是的,現在的終端可以幫助受眾做很多事,提供很多附加價值,可以實現家庭物聯網的構建,可以拿來做GPS導航,甚至可以拿來做爆米花。然而,傳媒行業最不愿意想起的是這些終端加速了人人傳播、事事媒體的局面。如果說互聯網提供了草根UGC的可能性,開啟了受眾作為傳播主體的大門的話,那么新型的終端無疑是這扇大門之后的云梯,幫助消費者輕而易舉地摘下傳統媒體行業心頭的月亮。當每個受眾都可以在任何時間、任何狀態傳播信息、充當媒體時,傳媒行業原來的世界開始分崩離析。
內容與傳播,一項都不能少
在各種新型終端中,運營者植入了大量的社交網站、視頻網站、微博、切客等第三方軟件,也逐漸強化了終端的圖文編輯、影視頻制作和即時上傳等功能,這正是對受眾參與信息傳播以及媒體內容制作的誠意邀請。在這些終端的大力支持下,受眾既是內容的消費者,也是內容的制作者。作為內容生產者,受眾可以根據不同的時間、狀態和條件來選擇合適的終端進行拍攝照片、錄制聲音、輸入文字;作為內容消費者,受眾也可以隨時隨地下載視頻、播放音樂、訪問各種各樣的移動互聯網站;再者,受眾之間的交流也更加頻繁,對于媒體內容的信息反饋也更加迅速便捷。
去年8月,Facebook升級了iPhone應用,使得用戶可以直接在手機上錄制和分享視頻。Facebook表示,這些升級之后,Facebook的視頻上傳量幾乎翻了一番。與此同時,根據YouTube的統計數據顯示,去年iPhone 3GS帶來了YouTube手機視頻上傳400%增長。在剛剛過去的9月,新浪了國內首份針對微波市場的白皮書:《中國微博元年市場白皮書》。根據書中數據顯示,目前有36.6%的用戶通過手機WAP登錄新浪微博,隨著移動互聯網的發展,這一比例有望進一步提升。
在這樣的終端之上,受眾積極地參與到了媒體內容的制作與傳播之中,極大地改變了媒體傳播的過程和產業鏈流程,而終端也通過這樣的方法進一步加強了對用戶的黏著性。
應用與運營,同樣很重要
如果說對于內容制作、信息傳播還是用戶參與較淺的層次,那么智能手機用戶目前能做的已經有點兒讓人吃驚了。Google實驗室就在前不久公開了一項名為App Inventor for Android(Android應用發明家)的新服務,將圖形化模塊化程序開發應用到Android手機上,普通的Android用戶不需要懂得復雜的程序代碼編寫就可以創建出屬于自己的小應用。除免費軟件外,開發者也可在Android市場收費軟件。開發者每在Android市場出售一款收費軟件,將獲得其中70%收入,其余30%歸移動運營商所有及用作網上結算費用——谷歌并沒有參與任何收入分成。谷歌認為這種收入模式不但為用戶帶來更佳體驗,也為開發者和移動運營商創造了公平發展環境。
至此,終端用戶的積極性被開發到了極致——你不但能夠將自己的想法或者作品與大家分享,還能夠憑此掙錢,何樂而不為呢?智能手機在吸引用戶互動參與方面確實走在了終端產業的前列,也為終端將來的發展提供了一個有效的參考范本。多元化的業務設計和功能開發使得受眾更多地使用終端,也甘心受制于終端。
控制力第三層:我要您付賬
構建成熟、穩定、健康的盈利模式是任何一種媒體都必須完成的命題。盈利的需要迫使市場上的運營者希望最大程度的接觸到消費者,影響消費者,甚至把控消費者的消費購買行為。對于媒體來說,受眾即為媒體消費者,而他們是遙遠的,其購買行為雖然可以被媒體信息及內容影響,但要說控制卻是非常困難。然而現在的新型終端卻能夠讓用戶不斷投資,不斷買單,并且分流了媒體們的市場份額,這一情況讓傳媒行業不能不為之愁腸百結。
廣撒網,多選擇
影響甚至控制用戶的媒體消費,終端的基本功利是利用大量的業務類型、內容種類以及細分化的功能服務來吸引用戶的關注。
作為廣電媒體數字化的典型代表,華數在一個電視機屏幕上,就涵蓋了互聯網、數字電視、平面媒體的所有相關內容,實現了用遙控器獲取全媒體信息的功能。僅僅在影視點播這一個方面上,華數花費巨資歷時數年建成了擁有100萬小時的全國最大的數字化節目內容庫。“Looking全媒體”已經成為華數打造的電視版“百度”,用戶可以用此進行網絡瀏覽和搜索:可以用遙控器點看熱點推薦、關鍵詞、欄目等全媒體信息,也可以自己輸入關鍵詞檢索。這些信息來自于各大互聯網網站、國內各電視臺的報道和各平面媒體。在華數的“國家數字電視開放實驗室”里,電視可以通信,手機可以看電影,互聯網可以看直播,影視可以跨終端贈送,照片可以跨屏幕互傳??如此豐富而多元化的服務內容和業務選擇幾乎涵蓋了受眾的全方位城市生活,華數的數字電視機頂盒成為了三網融合時代最神奇的終端之一。
智能手機、電子閱讀器等終端也同樣在不斷地擴充內容與業務,強化營銷形式和效果,從而最大限度地刺激并把握受眾的消費需求。
收短線,釣大魚
眾所周知,消費者的購買決策過程大致由引起需要、手機信息、評估選擇、決定購買和購后行為幾個部分組成。傳統的媒體運營方式因為遠離消費者所以無法更好的把握住消費者購買行為,對于消費者的購買決策往往只能望洋興嘆。然而新型終端可以通過在線消費和實時營銷來縮短從媒體信息到受眾實施購買的營銷過程,從而控制了受眾的消費,這就是收短線,釣大魚。
在市場越來越復雜的時候,由于環境差異性,銷售策略不一定對路,銷售手段不一定取得效果,銷量達成會遇到一定阻力。于是,總部便對達不成銷量指標的銷售組織或采取措施,或調換人員。原因只有一個:銷量沒有達成。
對手越來越多,在競爭越來越多元化、復雜化時,同一塊蛋糕被競爭優勢相差無已的幾個廠家爭奪,銷售額逐漸被競爭對手瓜分。在這種情況下,不但可能達不成銷量目標,反而有可能銷售量持續下跌,銷售節節敗退。這時,總部還是會以為銷售組織運轉不力為理由,或進行強壓,只問結果,不問過程;或給予更多的政策,希望能力挽狂瀾,以求有所突破。這個時候,總部考慮的還是只有一個目標:銷量達成。
由于區域銷售組織主管想通過一系列的手段將市場整治好,通過市場整治能達成長期的銷售,但由于顧及到了長久利益,卻忽視了短期內將銷售目標完成,結果,被總部怪罪,或者被處罰,或者被調換,或者干脆以管理不力被革職。
總部深信,這幫區域銷售組織人員,你不壓他們,他們總是會以各種理由不完成任務,總會以各種理由推卸沒有完成任務的責任。所以,他們總是給區域銷售組織灌輸一個概念:銷售只問結果,不問過程,區域銷售組織的終端目標就是----銷量第一。
于是乎,在“只問結果、不問過程、銷量第一”的指示下,銷量不但更難達成,銷售區域內還出現了許多令總部頭痛的問題甚至是怪現象:產品越來越難賣,價格越賣越低,促銷越用越多,人員怠工越來越嚴重,人員流動也越來越快……
其實,大家都知道,建立銷售組織要達成銷售目標是毫無疑問,但由于區域銷售組織是一個有機體,是一個外派區域銷售和市場管理組織而不僅僅只是一個銷量產生機器。區域銷售組織首先是一個市場管理組織,只有通過這個市場管理組織的良好運用,銷量完成才有可能。很多企業在此處想走捷徑,只問結果,不問過程,走進了建立營銷組織的最大誤區,到頭來只有吞下自己思路不對從而操作產生嚴重偏差的苦果。
將區域銷售組織視為一個銷量機器,而不首先是一個市場管理組織,是營銷組織“不創新是禍,創新也不是福”的根本原因。
要將區域銷售組織進行有效創新,以下五個方面的思考,將能使你撥開迷霧,洞悉區域銷售組織創新的幾個關鍵考慮要素,從而獲得實質性的區域銷售組織創新結果。
一、 營銷組織的目標首先在于對市場進行良好管理:
中國營銷二十年走過了許多先進國家近百年的路程,這就證明正在中國應用的營銷理論、思想、方法并不太弱于營銷強國,但是品牌“混”戰、價格“混”戰、渠道“混”戰、促銷“混”戰的這幾個“混”字代表中國營銷實踐還是相當不成熟,特別體現在營銷管理實踐不成熟。這種不成熟不僅僅在于執行人員的實際執行,更重要在于營銷管理者管理目標不明確,思路不清晰,方法不對路,行為不科學,還是以個人經驗為主,科學管理為次;粗放管理為主,精細管理為次;結果管理為主,過程管理為次。
許多決策者都是拍腦袋式的武斷型管理,還美其名曰“經驗告訴我應該是這樣做”。 在環境日益復雜、市場競爭日顯激烈的市場經濟市場,瞬息萬變的市場變化使我們決不能按一條思路行事。“思路決定出路”就證明必須針對不同環境,制定不同思路,這樣才能達成統一的良好出路—銷售圓滿達成。
所以,區域銷售組織工作的第一步就應該是如何更詳細地了解市場,然后再盡可能詳盡地分析市場,并制定針對性的市場管理計劃和采取有效的管理方法。這樣,達成銷量目標才有可能。由于總部對區域銷售組織的工作步驟走了短線,想一步到位取得銷量達成,急功近利式的決策者逼迫著急功近利式的執行者的產生。“欲速則不達”,區域銷售組織就這樣不知不覺中在總部的脅迫下,走偏了自己的方向。 二、 各區域目標達成要遵從于總體目標的達成,企業總體營銷目標達成是第一位的:
很多企業領導者習慣將區域銷售組織形象比喻為“被攥在手里的風箏”,因為這樣,區域銷售組織不但能被總部控制在手里,還能在自己的領域中暢快翱翔,“他想飛多高,就能讓他飛多高”是多少企業領導者對區域銷售組織管理經驗的總結!
而我更深的理解,區域銷售組織不僅是被牽了線的風箏,更是要在總部的整合下,與兄弟區域一起形成一個緊密的拳頭。因為這樣,才能借力和形成合力。區域銷售組織的建立,很明顯地是“分”,即將一個大市場分成幾個小市場,但是,有極少的企業想到他們的“合”。一則有可能將一個大市場分成幾個大區,每個大區有一個大區經理管轄,但大區經理由于有了自己的“自留地”,很難與其它大區合到一起或是思路一致,“合”似乎有點不可能;二是由于銷量壓力從而各自為政,都從自己區域出發,希望從上級部門獲得更有利于自己的政策,不愿意與兄弟區域站在同一水平線;三則領導者沒有能力將他們合到一起,干脆讓他們各區域互相競爭,自己從中能體現自己的權力……總之,沒有幾個區域銷售組織主管愿意與其他兄弟區域“強強聯合”,他們都有自己的小算盤。
企業總部應該認識到,形成“合”的狀態,一則可減少內耗,借力打力,如在某一區域進行鋪貨時,就可借用兄弟區域的人員,加強鋪貨。二則最主要的,是可形成合力,形成一個拳頭,在需要向對手發起攻擊時,就能給競爭對手一記重拳,如共同組織狙擊對手降價行動,共同組織搶占對手經銷商下線客戶等等。
很多企業總部手里抓著好幾個風箏—各區域的營銷組織就是他手上的風箏。結果可想而知,這幾個風箏肯定飛得方向不一,飛得也參差不齊;再則很容易絞在一起打架。總部還不知道是誰在咬誰,這也就是竄貨或經銷商經銷區域問題無法解決的一個主要原因。
一個企業決策者要想到他建立區域銷售組織不僅僅是某一區域銷量目標的達成,而是整個企業各區域銷售組織的總體目標達成,有時這種總體達成要以犧牲某一區域銷量達成為基礎。他需要在進行市場管理時加強各個區域銷售組織的合力,為一個更大的銷售目標而努力,而互相協助,而共同合作。
大區經理,想想看,你攤開雙手,肯定有一只手指不受力。這一個手指也就是你的營銷組織最弱,最不好管的部分。攥起拳頭,力量就聚集在你的手心。辦事處主管,你練就了“一指禪”嗎?如果沒有,趕快與兄弟單位聯合起來,促成兄弟間的互助吧!
這就是市場管理的精髓之一—你處在大環境中,營銷組織不是孤立的,營銷管理是必須顧全大局的。
所以,區域銷售組織創新一定要考慮到市場大局的控制和總體銷量的達成。 三、 區域銷售組織中市場運作功能需要加強:
總部總是在催促:銷量指標完成沒有?還差多少?區域銷售組織人員總是在這種催促之下,像被鞭子驅趕似的,火急火燎地跑市場,爭訂單,搶回款,泡客戶。所以,總部市場部要下屬組織機構內的市場資料,肯定是隨便應付一下:“銷量這個月還完不成!根本沒有時間進行市場信息的收集,你們要的資料根本我根本沒有時間去弄!”結果是隨手寫幾個數字,隨便寫份材料,交差了事。總部對這些資料的真實性也不進行考證,就以此為市場實際情況,進行市場策劃,這毫無疑問極大地導致了總部制定政策的無效性。我就多次聽到業務一線員工自嘲似地向我坦白:“我們收集來的資料根本不是市場真實反映,為了銷量我馬不停蹄地在市場奔波,我根本沒有時間來做這些無用的功課”。所以,要想達成市場管理目標,區域銷售組織的非銷售功能會顯得越來越重要。當我們要讓事實來說話,當我們要用一線資料作依據,當我們希望更具針對性地制定一些銷售決策措施時,區域銷售組織具有一些市場信息收集人員、具有一些區域市場決策制定專員就顯得很有必要。
區域銷售組織不是招一個經理、一個主管、兩三個業務就夠了。他們為了銷量目標有可能將市場搞得亂七八糟,完全沒有章法;他們不會覺得總部市場部人員在幫他們制定政策,在幫他們想辦法來提高銷售量,從而給你去弄一些非常珍貴有效的市場資料。
記住,提高企業的區域銷售組織的市場功能,增加一些市場人員,加大市場部對銷售區域的一些滲透,這將是營銷組織創新的一個重要方向。其實,沒有對市場更透徹的了解和分析,又哪來更有的放矢的銷售?
四、 對區域銷售組織中“非營利”功能進行加強并進行專業化細分:
此處所謂的區域營銷組織的“非營利”功能,即輔助產生回款、利益的功能。國際知名公司為什么要花巨資成立助銷隊伍,為什么要成立專門督導部門,為什么要招聘生動化服務人員,很明顯,市場的整合需要更專業化作支持。我們總在提倡對客戶更好的服務,讓客戶更滿意,就能讓客戶產生更好的銷售,但我們卻忽視了,增大對區域銷售組織銷售功能的“服務”—助銷員可幫助業務員更專業更有時間與客戶談判、簽訂協議和長久合作,督導員能更好地監督業務員有效地工作,生動化隊伍能使一個銷售點產生更大的銷量……
他們更深切更長遠地看到了:只有專業化,才能永遠做領跑者;只有“非營利”功能的支持,才能產生更大的贏利。在微利經營時代,跟競爭對手相比,單純的業務拜訪運作已不能體現企業的區隔,不能體現企業能更多地獲利,通過“非營利”組織成員的服務,對業務進行增值,對銷售進行增值,才能永處銷售不敗之地!
五、 “以人為本”的管理理念是促成區域銷售組織創新成功的最關鍵因素:
業務人員對“封疆大吏”頂禮膜拜的時代已經過去,對區域銷售組織成員來講,駐外永遠是一份苦差。對個人來講,長遠發展似乎永遠沒有駐總部人員那樣有優勢,有成績,只能說是因為有了總部的支持,沒有成績,那就是執行不力,要自己承擔過失責任;對市場而言,“人在江湖,身不由己”,權衡市場與企業,不得不向市場、向經銷商偏移,雖然拿著企業所發的工資,但是天天直面市場,直面經銷商,有什么辦法呢?對家庭和社會來講,永遠只能求柏拉圖式的親情、愛情和友情,距離抹殺了人類最為珍貴的各類感情。
你不對區域銷售組織人員做長遠發展規劃,他們處在市場上,就很難長久站穩自己的位置,他們會更多地倒向市場這一邊,或者對這份工作進行放棄。
[關鍵詞] 輸尿管結石;腹腔鏡;開放手術;護理
[中圖分類號] R473.6[文獻標識碼] B[文章編號] 1673-9701(2011)20-130-02
采用腹腔鏡技術治療輸尿管結石是臨床新開展的手術,具有手術創傷小、術后痛苦少和恢復快等優點,已逐漸取代傳統開放手術,在臨床中廣泛應用[1]。我院2007年1月~2010年10月分別采用上述兩種不同方法治療輸尿管中上段結石68例,現將兩者的護理體會進行分析比較,報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
本組患者68例,均經尿路平片(KUB)、靜脈腎盂造影(IVU)、逆行腎盂造影、泌尿系超聲或CT等檢查確診為單側輸尿管中上段結石伴有不同程度的腎盂輸尿管積水。根據患者的意愿隨機分為腹腔鏡組和開放手術組。腹腔鏡組35例,其中男19例,女16例;年齡18~76歲,平均(38.7±6.9)歲;左側19例,右側16例;輸尿管上段結石21例,中段結石14例;結石直徑0.9~2.7cm,平均(1.5±0.4)cm;病程12d~1年,平均(42.8±7.1)d。開放手術組33例,其中男18例,女15例;年齡17~74歲,平均(38.2±6.7)歲;左側19例,右側14例;輸尿管上段結石20例,中段結石13例;結石直徑0.8~2.9cm,平均(1.6±0.5)cm;病程14d~1.5年,平均(44.6±7.9)d。兩組患者上述資料比較無明顯統計學差異(P>0.05),具有可比性。
1.2手術方法
腹腔鏡組:采用全麻,健側臥位,根據張旭等[2]報道的“三孔法”制作后腹腔,在三套管中分別置入操作器械及監視鏡,以腰大肌為標志,逐漸將結石段輸尿管游離出。在結石的上方用抓鉗固定輸尿管以防結石移動,用自制切開刀縱行切開輸尿管壁,嵌出結石,經穿刺套管從輸尿管切開處置入D-J管,5-0可吸收線間斷縫合切口,常規留置引流管,關閉穿刺孔。開放手術組:采用常規經腰部切口,術中放置D-J管和腹膜后引流管。
1.3觀察指標
觀察并比較兩組患者的手術時間、術中出血量、術后腸功能恢復時間、術后下床活動時間和術后住院時間。
1.4統計學處理
采用SPSS13.0統計學軟件進行數據分析,結果以均數±標準差(χ±s)表示,采用t檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
兩組手術均取得成功。腹腔鏡組手術時間明顯長于開放手術組(P<0.05),而術中出血量、術后腸功能恢復時間、術后下床活動時間和術后住院時間均明顯短于開放手術組(P<0.05或P<0.01)。兩組患者D-J管均于術后1~2個月門診膀胱鏡下順利拔出。腹腔鏡組術后發生并發癥5例,其中皮下氣腫4例、漏尿1例。開放手術組術后有10例患者均有腰部切口處皮膚麻木或疼痛。隨訪3~48個月,兩組患者均未發現輸尿管狹窄、輸尿管結石復發等并發癥,所有患者腎積水逐漸減輕,腎功能逐漸改善或恢復。見表1。
3護理
3.1心理護理
兩組均要通過術前心理護理,消除患者的緊張、恐懼心理,從而使患者愿意配合手術。特別是后腹腔鏡治療輸尿管結石是近年來新開展的一項技術,患者對該術式了解不多,容易產生緊張、恐懼心理。護士耐心細致地向患者講述此術式的優點及術后注意事項,消除患者緊張、恐懼心理。
3.2術前準備
常規進行血尿和凝血常規、生化全套、心電圖、胸片、KUB、IVU、泌尿系B超或CT等檢查。術前有尿路感染者,予抗生素治療控制尿路感染。常規術前禁食12h、禁水4h,術前晚及術晨清潔灌腸,術前1h拍KUB定位片。由于腹腔鏡手術需要全麻,要特別注意控制呼吸道感染,避免受涼,戒煙2周[3]。
3.3術后護理
3.3.1常規護理腹腔鏡組采用全麻,麻醉未清醒前常規去枕平臥,頭偏向一側,術后6~8h血壓平穩后改半臥位,如無腹脹腹痛,可進少量流食,術后第2天可逐漸下床活動。術后24h常規心電監護,低流量持續給氧,定時監測血氧飽和度[4]。而開放手術組一般采用硬膜外麻醉,術后6~8h血壓穩定后,可改半臥位,協助床上定時翻身,術后1~2d腸蠕動恢復后逐漸從流質過渡到軟食,術后2~4d內以床上活動為主,后逐漸下床活動。
3.3.2引流管的護理及觀察兩組均常規留置后腹膜引流管和導尿管,注意觀察引流液的色、性和量,并保持引流管通暢[5]。后腹膜引流管一般放置2~4d即可拔除,期間每日用0.5%碘伏消毒引流管周圍皮膚,并定期更換敷料。留置導尿管期間用0.5%碘伏消毒尿道外口2次/d,清洗會陰2次/d,保持尿道口清潔。開放手術組術后2~4d可拔除導尿管,而腹腔鏡組術中輸尿管切口可能縫合不夠嚴密,為避免術后漏尿,應常規留置導尿管1周以上[6]。
3.3.3術后并發癥的觀察和護理(1)腹膜后出血:由于術中止血不徹底或血管結扎后滑脫引起,術后注意觀察患者面色、生命體征和后腹膜引流液的量、色、性質的變化。如發現后腹膜引流液較多,呈血性,或生命體征不平穩,應警惕有腹膜后出血的可能。特別注意腰部切口及穿刺部位出現劇烈疼痛,出現淤斑及血腫時,也是出血的表現,應立即報告醫生[7]。(2)高碳酸血癥:腹腔鏡術中CO2大量吸收,可引起高碳酸血癥和代謝性酸中毒[8]。術中保持氣腹壓<1.73kPa,術后予低流量持續吸氧,促進體內CO2排出,必要時行血氣分析。(3)術后漏尿:由于輸尿管縫合不嚴密或導尿管引流不暢致尿液返流所致[9]。術后應密切觀察后腹膜引流管和導尿管是否通暢,并記錄引流量。如后腹膜引流管引流出較多的水樣液體,則考慮漏尿的可能。腹腔鏡組術后發生漏尿1例,未予處理5d后自行停止。(4)皮下氣腫:由于患者過于肥胖及手術時間過長,氣腹CO2沿腰背筋膜間隙上下彌散所致[10]。腹腔鏡組術后發生皮下氣腫4例,未作特殊處理,均在24~48h后自行消失。
4討論
近年來,隨著腹腔鏡技術的發展,后腹腔鏡治療輸尿管中上段結石已逐步取代傳統的開放手術,成為治療輸尿管中上段體外沖擊波碎石或輸尿管鏡治療失敗或較大、較硬結石的一個新途徑。本研究結果發現與開放手術相比,腹腔鏡治療輸尿管中上段結石具有手術創傷小、手術時間短、術中出血少、術后下床活動時間早、術后腸功能恢復快、術后住院時間短、療效與開放手術相近的優點。通過兩組護理對照發現,后腹腔鏡治療輸尿管中上段結石在護理方面的優勢得到充分的體現,即大大減輕基礎護理的負擔,從而達到節省護理人力、提高護理效率的目的。腹腔鏡治療輸尿管中上段結石作為一種新型的手術方式,術后易發生各種并發癥,腹膜后出血和高碳酸血癥病情變化快,術后創口漏尿易發生后腹膜腔感染且不易痊愈。因此,圍手術期做好護理干預十分重要,其中術前護理的重點是心理護理、取得患者信任非常重要,術后護理的重點是各種并發癥的觀察和保持留置導尿管通暢。特別是術后應及時與醫生溝通,了解患者術中情況,確保后腹膜引流管和導尿管通暢,嚴密觀察各種并發癥的早期征象,采取積極的護理措施,即能提高手術安全性,防止術后并發癥的發生,使患者順利、平穩地度過圍術期,從而可提高手術治療的成功率,是保證患者康復出院的關鍵。
[參考文獻]
[1] 劉亞麗,寇允更,隋玉潔,等. 后腹腔鏡輸尿管切開取石術的護理[J]. 現代護理,2004,10(10):913-914.
[2] 張旭,葉章群,朱慶國,等. 后腹腔鏡腎癌根治術技術改進及臨床效果(附30例臨床報告)[J]. 中德臨床腫瘤學雜志,2003,2(3):156-159.
[3] 林慧. 泌尿外科后腹腔鏡手術的護理98例[J]. 中國實用護理雜志,2004,20(9):35-36.
[4] 袁偉,段淑敏,王連渠,等. 后腹腔鏡治療上尿路結石136例的護理體會[J]. 中國現代醫生,2009,47(28):87-88.
[5] 殷妮妮. 后腹腔鏡與傳統腎盂輸尿管切開取石術的護理比較[J]. 現代護理,2006,12(20):1902-1903.
[6] 張香玉,黃本卿,朱玉清,等. 后腹腔鏡輸尿管切開取石術并發癥預防性護理[J]. 實用醫藥雜志,2005,22(8):730-731.
[7] 諸禹平,陳昊,朱明,等. 泌尿外科腹腔鏡手術并發癥臨床分析[J]. 中華泌尿外科雜志,2006,27(7):490-492.
[8] 陳方敏,曾甫清,趙軍,等. 泌尿外科腹腔鏡術后并發高碳酸血癥的原因分析[J]. 中華泌尿外科雜志,2005,26(10):712-715.
[9] 張付華. 泌尿外科腹腔鏡并發癥的護理[J]. 臨床醫學,2010,30(2):126,F0003.
[10] 呂鳳云,朱述鳳. 腹腔鏡術后常見并發癥的護理[J]. 齊魯護理雜志,2002,8(10):787.
【關鍵詞】輸尿管結石;α1受體拮抗劑;鈣離子通道阻滯劑
【中圖分類號】R693+4 【文獻標識碼】 A 【文章編號】1005-0515(2010)006-039-02
輸尿管結石是泌尿外科常見疾病, 其中70%為輸尿管下段結石[1]。對于結石直徑小于8mm的初發輸尿管下段結石,保守治療為其首選療法。近年來,α1受體拮抗劑對于輸尿管下段結石的輔助排石作用越來越受到重視。2008年7月至2009年10月, 我們對門診輸尿管下段結石患者進行了分組研究,觀察α1受體拮抗劑的輔助排石作用,并與傳統常規用藥鈣離子通道拮抗劑進行比較,現報告如下:
1 資料與方法
1.1 一般資料:
納入2008年7月至2009年10月我科門診就診的輸尿管下段結石患者90例, 男58例,女32例,年齡24~62歲,平均(37.4±7.2)歲,均有典型的泌尿系統結石癥狀, 經B超、腹部平片或靜脈腎盂造影確診為輸尿管下段結石, 病程均小于1 周,且愿意接受保守治療。排除標準: (1)腎功能不全;(2)多發性腎、輸尿管結石; (3)患側上尿路存在其他梗阻性病變或患側既往有腎、輸尿管手術史;(4)體溫> 38℃;(5)妊娠期和哺乳期患者;(6)同時接受其他平滑肌松弛藥物者;(6)中度以上腎積水。
90例患者按門診號被隨機分為3組, 每組30人。組1為對照組,男18例,女12例, 年齡28~62歲, 平均(38.2±7.0)歲;結石長徑5~8mm,平均(6.5 ±1.3) mm。 2組為鈣通道阻滯劑組,男20例,女10例, 年齡24~60歲, 平均(35.7 ±8.9)歲;結石長徑4~8mm,平均(6.0±1.2) mm。3組為α1受體拮抗劑組,男20例, 女10例,年齡23~60歲, 平均(35.4±6.4)歲;結石長徑4~8mm,平均(6.4±1.4) mm。三組患者性別、年齡分布及結石直徑比較差異均無統計學意義(P >0.05)。
1.2 治療方法:
三組患者均服用左氧氟沙星膠囊0.2g bid預防感染;對照組未給予平滑肌松弛藥物;2組同時給予硝苯地平緩釋片10mg tid;3組同時服用α1受體拮抗劑0.2 mg qd。囑三組患者每天飲水2000ml以上,并適當增加活動量。每次排尿注意有無結石排出,每周復查B超或腹部平片,了解結石情況。以排出結石、結石進入膀胱或療程足2周為觀察終點。
1.3 統計學分析:
采用SPSS13.0軟件進行統計學分析。組間比較采用t檢驗、卡方檢驗,以 P >0.05為差異有統計學意義。
2 結果
治療后兩周內三組的排石患者分別為13,22, 24例,排石率分別為43.33%,73.33%,80.00%,兩治療組與對照組之間差異有顯著性(P=0.018,0.004),兩治療組之間差異無統計學意義(P=0.381)。三組平均排石時間分別為(8.5±2.0) d,(8.2±2.7) d, (6.9±2.3) d,三組之間差異無顯著性(P=0.152)。三組患者因疼痛再次使用鎮痛藥物分別是5,3,1例。用藥期間除鈣通道阻滯劑組一名患者因頭昏留院觀察外,藥物副作用輕微,無不能耐受者。
3 討論
輸尿管結石的治療原則是緩解疼痛,取出結石,解除梗阻,保護腎功能。目前針對輸尿管下段結石的治療方法主要包括:(1)等待觀察;(2)藥物輔助排石;(3)體外震波碎石(EWSL);(4)輸尿管鏡下碎石取石(URS)。有資料顯示:直徑在4mm~10mm的輸尿管下段結石自然排石率為35% ~57%[2]。Cooper等[3]指出,對于直徑< 8mm的下段輸尿管結石首先應給予保守治療,只有在保守治療失敗時,才進一步給予輸尿管鏡下碎石取石或體外震波碎石治療。
輸尿管平滑肌痙攣、粘膜水腫、疼痛及尿路感染等是影響輸尿管結石下移的主要因素。平滑肌松弛劑可以達到松弛輸尿管平滑肌,同時緩解疼痛的目的,成為了輔助排石的首選藥物。相關藥物包括膽堿能受體拮抗劑,β受體阻滯劑,鈣離子通道阻滯劑,α1受體拮抗劑,早期臨床常用鈣離子通道阻滯劑作為輔助排石藥物。2002年Cervenakov等[3]報道證實α1受體阻滯劑對輸尿管下段結石的輔助排石作用,此后又有陸續相關報道。由此α1受體阻滯劑對輸尿管結石的排石作用得到了重視。
本研究結果中,兩種平滑肌松弛劑均取得了良好的輔助排石效果,較之對照組明顯提高了排石率,與其他相似研究結果相似[4]。排石時間三組之間差異無顯著性,而Francesco[5]報道α1受體阻滯劑坦索羅辛可以降低平均排石時間,這可能與本組病例樣本含量較小有關。2周觀察期內,兩治療組僅1例患者發生輕微副作用,患者耐受好,安全性佳。
輸尿管存在α和β腎上腺素能受體,主要是α受體, α受體可分為α1和α2受體,根據受體的選擇性分布,α1受體又可分為3個亞型,α1A分布于近端尿道、前列腺和膀胱出口,α1B分布于血管平滑肌,α1D分布于逼尿肌和遠端輸尿管,其中α1D受體對逼尿肌收縮和遠端輸尿管痙攣作用最強。α1受體阻滯劑可抑制遠端輸尿管張力,降低其蠕動頻率和幅度,增加結石上方的壓力,在結石周圍建立一個壓力梯度,促使結石排出。
現在臨床常用α1受體阻滯劑坦索羅辛是一種高選擇性α1腎上腺素能受體阻滯劑,能選擇性阻斷α1A、α1D兩種受體亞型, 從而阻斷輸尿管壁、 膀胱頸、 前列腺腺體及被膜的平滑肌α1受體,降低平滑肌張力。同時,對其他組織平滑肌極少具有松弛作用,從而減少了對血壓等的影響,提高了耐受性及安全性。
綜上所述,α1受體阻滯劑為一種安全有效的輸尿管下段結石輔助排石藥物,其與傳統藥物具有同樣的提高排石率,緩解疼痛的作用,且具有更好的耐受性、安全性,可以作為常規藥物使用。
參考文獻
1.Carstensen H E, Hansen J S. Stones in the ureter[J]. Acta Chir Scand, 1973,351 (11):1797-1801.
2.Morse RM, Resnick MI. Ureteral calculi: natural history and treatment in an era of advanced technology. J Urol, 1991, 145:263-265.
3.Cooper J T , Stack G M. Intensive medical management of ureteral calculi[J]. Urology , 2000, 56 (4):575-578.
4.Cervenakov I, Fillo J, Mardiak J, et al. Speedy elimination of ureterolithiasis in lower part of ureters with the alpha 1-blocker―Tamsulosin. Int Urol Nephrol, 2002,34,25-29.
[關鍵詞] 風險管理 市值管理 指標體系構建
風險是指未來事件預期和實際結果發生偏離的可能性,是對未來結果的不確定狀態。風險的不確定性暗含雙重含義,既包括可能發生的損失,也包括預期可能獲得的收益。風險管理是以一定的成本,通過資源優化配置使企業預期損失最小化收益最大化的管理方法。現實企業經營管理中,我們往往只能夠通過歷史信息對已經發生的事項進行管理,這顯然無法保持企業長期穩定的持續發展,因此需要建立高效準確及時的風險管理預警體系來應對可能發生的經營風險。
股改的推進使我國資本市場逐漸進入股票全流通的新局面,上市公司經營管理的目標由利潤最大化轉變為股東價值最大化,市場價值已逐漸取代資產成為衡量公司價值的新標桿,這也為上市公司的風險管理預警體系帶來了新方向。市值管理是上市公司基于公司市值信號,綜合運用多種價值經營方法手段,達到公司價值創造最大化、價值實現最大化和價值經營最優化的戰略管理行為。其中心內容是價值創造、價值經營和價值實現。上市公司風險管理需要在原有指標的基礎上,參照市值管理三個中心內容全新觀念對預警指標進行改進和創新,以公司價值最大化為目標,建立起適應資本市場現階段發展的預警體系。
一、價值創造維度預警指標體系構建
價值創造是價值實現和價值經營的基礎,上市公司須著眼于內在價值的創造,使公司真正具有核心競爭力,為內在價值在資本市場充分體現打下堅實基礎。價值創造績效衡量上市公司當期盈利能力和未來成長能力,是由基礎價值及成長價值兩項指標綜合評價,基礎價值反應上市公司當期盈利能力,成長價值評價上市公司相對上一報告期盈利水平變動。在市值管理中,基礎價值績效由凈資產收益率(ROE)、主營業務利潤率(ROM)、總資產收益率(ROA)和每股凈收益(EPS)等傳統指標以及為彌補傳統指標的不足而新引入的經濟增加值(EVA)和資本效率(EVA率)兩項現代指標來評價。而成長價值績效由基礎價值績效指標的增長率來評價。相應的,我們也應從基礎價值績效和成長價值績效兩方面來構建價值創造維度的預警指標體系。
二、價值實現維度預警指標體系構建
最大化創造公司內在價值,并不是上市公司市值管理的全部內容,還應將這份價值在資本市場上得以充分體現,需要把內在價值轉化為相符合的市值,這樣才能夠最終實現公司價值和股東價值最大化。因此價值實現是市值管理中不可或缺的一步,但上市公司往往只關注到價值創造的步驟,忽略了價值實現的關鍵性。其結果表現為市值低于內在價值,沒能將價值創造很好體現,或者表現為市值高于內在價值造成投資風險,這是阻礙公司長期穩定持續發展的風險所在。衡量價值實現績效的指標可以從規模、成長和效率三方面度量,分別由總市值、總市值增長率以及托賓Q三個二級指標實現。
三、價值經營手段降低經營風險
通過上述分析我們可以了解到,中國是新興加轉軌的弱式有效市場,上市公司的市值往往與內在價值出現或高或低的偏差,價值創造與價值實現的關聯度始終不高。這加大了上市公司市值管理的難度,同時也增大了公司以長期穩定持續發展為目標的經營風險。因此為降低公司的經營風險,巧妙運用財務方法及公司治理手段進行價值經營管理顯得尤為重要。
當市值被明顯高估時,上市公司可以通過增發股票或發行可轉換債券以及換股并購整合主業的手段使面臨的經營風險最小化,相對提高公司價值。增發股票和可轉換債券是上市公司再融資主要途徑,不僅可以擴大公司股本規模,稀釋公司股權降低公司股票價格,還可將所獲得的資金支持公司的業務發展戰略,進一步加強公司的核心競爭力,提高公司內部價值,降低價值偏離風險。另一方面,公司可以充分利用股價被高估的契機與業務相關企業進行換股并購,從而不動用公司資金便可以順利實現業務擴張。
當市值被明顯低估時,上市公司趁機以低價進行股份回購以達到減資或調整股本結構的目的,不失為降低資本運營成本的好方法,這有利于規范和改善股本結構,提高股東投資回報,降低公司經營風險和維護公司的長遠發展。
參考文獻:
[1]施光耀 劉國芳:市值管理理論[M].北京:北京大學出版社,2008.11
兩個世紀以前,亞當?斯密斷言:最具生產力和創造力的公司將為股東創造最高的收益,吸引更好的工作人員,這些人員將更具生產力,進而增加收益――這本身就是資本市場配置資源效應發揮的秘訣所在。而破壞價值的公司將產生惡性循環,對于資源的吸引能力會逐步減弱,乃至逐漸走向消亡。
中國的上市公司是否能夠順應正在深刻轉換的市場發展的要求,從原來的凈資產管理,轉向更為市場化的市值管理,將在很大程度上直接影響著上市公司發展的空間以及整個資本市場資源配置能力的改善程度。
市值溢價的形成途徑
無論是發達國家還是發展中國家,其資本市場的發展歷程都揭示了一個基本理念:上市公司必須要為股東創造財富。上市公司的一切經營行為,無論是投資、融資、再融資或是股利政策,等等;都必須圍繞為股東創造財富這個核心準則來完成。
市值管理著重強調使企業的股價正確、真實地反映企業內在價值。也就是說,企業的流通市值增加是以其內在價值的發展為前提的,而不是依靠做假賬、虛假信息等手段操縱的。比如通過“坐莊”、虛假資產重組等股價操縱方式也可以實現股價在短時間內迅速提升。事實表明,通過股價操縱實現的股價上升,必然是難以持續的。通過企業內在價值的提升,促進流通市值增加,同時從外部市場環境角度不斷提高市場的有效性,才是市值管理的核心和關鍵。
市值管理,實際上也包含了上市公司與投資者之間的互動過程。即使是最完善、最發達的資本市場,投資者和上市公司之間仍然存在信息不對稱問題。信息不對稱導致投資者做出的投資決策并不一定真正反映上市公司內在價值,會出現偏差。因此,上市公司進行市值管理,除了要進行內在價值管理外,還必須進行投資者關系管理,通過透明的信息等手段,與投資者進行有效溝通,使公司價值獲得投資者認同。
從上市公司內在價值角度進行上市公司市值管理,可以大致歸結為主業發展和公司管理。上市公司投資者關系管理,其實質就是通過各種手段減少投資者與公司間的信息不完全,進而影響投資者行為,提高投資者對公司股票的偏好。
大致來說,上市公司進行市值管理,尋求上市公司的市值提升,獲得市場溢價,可以從主業溢價、管理溢價和投資者偏好溢價三個維度進行。
主業溢價
主業溢價是資本市場一直關注和強調的專業化發展路徑,是指上市公司通過主業發展,增強其內在價值,獲得資本市場的認可,從而實現公司流通市值的增加。因此,上市公司進行主業溢價的管理,其核心就是要建立有競爭力的主業持續發展能力。許多上市公司在上市初期,往往是盲目的多元化經營的公司,在資本市場的投資者,特別是機構投資者的驅動下,才逐步轉變為主業清晰、發展路徑透明的專業化公司。例如萬科、招商銀行等公司就是明顯的代表。
從全球資本市場的發展過程看,獲得投資者廣泛認同的上市公司,往往是那些業務結構簡單清晰,投資者能夠十分輕松把握,主業突出而且發展戰略明確的公司,例如巴菲特所投資的可口可樂等公司。從中長期看,主業的持續發展能力是上市公司獲得主業溢價能力的關鍵。
公司要建立持續的主業發展能力,前提就是精心的主業選擇和定位。公司必須要明確該做什么,不該做什么。主業過多特別是各主業間相關性差,往往不利于企業集中資源做強主業,也會增大投資者對上市公司投資價值的認同難度。
管理溢價
上市公司管理水平可以影響公司對社會資本的吸納能力,影響投資者對公司看好的程度和社會資本在公司內部的積聚程度。管理能力越強的公司,或者公司治理水平越高的公司,越是受投資者看好,其吸納社會資本的能力越強,公司股票溢價能力就越強,市值就越大。這種由管理水平所引起的公司股價的增加和市值的增大,即為管理溢價。
管理是企業持續增長的根本,上市公司的管理水平必須要體現公司的持續發展能力,并能與公司的主業發展相協調和匹配。
至于公司治理帶來的溢價,實際上是通過清晰透明的公司治理機制的設計,增強投資者對于上市公司整個運作機制的信心。大量的市場研究證明,投資者愿意為良好的公司治理支付溢價,這也就是我們所說的治理質量溢價。
股權分置的解決之所以帶來治理溢價,十分重要的原因是非流通股與流通股利益的一致,使上市公司內部股東利益之間的沖突減弱,全流通帶來的外部并購壓力加大等因素都會成為上市公司改進公司治理的推動力量。
在股權分置條件下,由于無法通過股票交易直接從市場獲利,非流通股股東(一般是控股股東)就會想方設法利用其手中的控制權為自己謀求利益。于是,大股東過度圈錢、違規造假、侵占挪用上市公司資產等弊病叢生。在統一的價值標準建立后,上述行為將直接導致非流通股股東資產更大的損失,這就從制度源頭上制約非流通股股東損害流通股股東利益的行為。
在同一價值標準下,非流通股股東只有形成良好的自我約束機制,關注上市公司利潤的提高、財務指標的改善,從而促使股票價格上漲,賺取更大的收益。
投資者偏好溢價
投資者偏好溢價是從投資者行為角度提出的,衡量公司流通市值受投資者行為影響而增加的能力。
資本市場上的投資者主要包括兩大類,一類是機構投資者,另一類就是個人投資者。其中,機構投資者的投資導向可以對上市公司的市值管理起到很重要的支撐作用。在成熟的資本市場上,機構投資者是資本市場重要的參與者,是維護市場穩定的重要力量。機構投資者相對于個人投資者而言,更具理性,在資本市場上起著市場價格發現、引導甚至主導作用。因此,機構投資導向對于上市公司市值管理和投資者投資選擇具有重要的標桿意義。
當然,機構投資者內部也可以細分為風險收益偏好差異很大的不同群體,上市公司迎合不同的機構投資者的需求,可以帶來不同的市值波動效應。私募基金的偏好與共同基金就存在很大差異,不同的共同基金對于上市公司的期望也存在顯著不同。因此,如何充分適應不同機構投資者對于上市公司的期望,成為上市公司市值管理方面的重要內容。
隨著中國資本市場運行效率的不斷提高,股票定價越來越趨于理性,市場定價也會日趨合理,股價變動對公司經營者的市場約束也會相應增強。具體而言,如果公司股價因經營原因持續下跌,不僅會影響公司的市場形象,增加公司再融資的困難程度,提高融資成本,而且會直接減少股東財富,同時也會給企業帶來較大的外部并購重組的壓力。
巴曙松 國務院發展研究中心金融研究所
副所長
經濟學家給上市公司的建議
《新財經》:上市公司如何建立與自身相符的市值管理模式?
朱武祥:上市公司首先要明確自己的投資哲學和經營理念,要把自己的想法傳遞給投資者,讓投資者知道企業的風格,進而讓投資者選擇你。
另外,企業也可以自己去找一些投資者。美國有專門的機構幫助上市公司尋找投資者,幫助上市公司進行投資者結構分析。按上市公司的經營情況,可以勸進或者勸退一些投資者,優化和調整投資者結構。財經顧問公司可以做,投行也可發做,這會形成一個新的行業。
股票市場對公司的市值會有高估和低估的情況。當市值畸高時,上市公司應明確自己的觀點,或者直接提醒投資者自己的市值被高估了。這恰恰考驗上市公司是持續經營還是短期的投機。歐美市場會利用投機性的高市值,高了就增發、配股、分拆,或者換股收購。
金巖石:不是要建立市值管理模式,而是必須服從,必須按照商品市場的規律來規范上市公司自身行為。盡管投資人并不直接參與管理,但投資人的選擇決定著企業的價值,這就要求企業有嚴格的公司治理架構,嚴格的、完整的信息披露。
市值管理開始給企業的生產經營引入了一個新的周期,就是市場的心理周期。心理周期往往是非理性的。當一個市場走牛時,企業價值會被高估,市場走熊時,會被低估,于是市值與企業本身價值永遠是背離的。由于其必須服從于投資人,而投資人又是非理性的,于是一個企業的市值和本身的價值就處于一個經常背離的狀態。
這也考驗上市公司的執行能力。其年初制訂的計劃,到年底能否完全履行兌現,就決定了經營管理層的去留,要用執行的數字、結果來回答投資者。計劃沒有執行到位就是違約,違約的結果就是解約。就會被投資者拋棄,投資者或者用手投票,或者用腳投票。
《新財經》:對于市值已經跌破凈資產的公司而言,市值管理怎樣操作才有可行性?如何進行市值管理?
朱武樣:這要看企業的情況。如果這家企業確實沒有前景,在走下坡路,企業已經承擔不了投資者的厚望了,這樣的企業退市都有可能。如果確實是企業的價值被低估,可以選擇回購。如果既不想回購,又不想退市,可以在法規允許范圍內,多披露正面信息,或者動用一些公關手段。未來這種問題會越來越多。
金巖石:這是凈資產實與不實的問題。如果凈資產不實,說明市場比企業聰明,反之,說明市場不理性。市值管理和凈值管理的兩個核心概念,一個是商品化企業,一個是非商品化企業。這是兩個不同制度的產物。
《新財經》:上市公司有沒有必要設立一個專門的市值管理部門,如何進行投資者關系管理?
朱武祥:投資者關系管理就是企業的大股東要找到與自己志同道合的投資者。如果找到志同者,雙方就容易和諧,不容易產生爭議,雙方都基于長期就更容易溝通。否則,雙方容易產生分歧、沖突,總體上會兩敗俱傷。
要想達成和諧就必須增加選擇面,讓投資者類型多一點。在國內,本土機構投資者影響力還不夠,較多短視行為。如果機構聯手,容易讓上市公司陷入尷尬。解決這一問題,要進一步拓展機構投資者的風格和類型,類型多,就有更多的選擇空間。以后一定會出現更多風格的基金。
關鍵詞:創業板;市值管理
2015年是中國資本市場不平凡的一年。上半年央行多次降準降息,給市場傳遞了強烈的貨幣寬松信號,資本市場表現異常活躍。而隨后股票估值過高,高杠桿配置,大股東集體減持和大盤股上市等多重原因終結了這次“牛市”行情,接下來的就是連續數日的全線跌停,這次史無前例的股災導致近二十萬億的市值蒸發。下半年貨幣寬松政策走走停停,國家救市措施斷斷續續,加之中國發展下行壓力較大,經濟探底未果,通貨緊縮信號驅之不散,資本市場未能走出了低迷的陰霾。在此經濟背景下,市值管理必將成為創業板上市公司實現價值創造最大化和價值實現最優化的重要手段。
一、中國市值管理的發展進程
市值管理(market value management)是指上市公司把資本市場上的市值表現作為信號,根據不同的市場時期和自身的市場表現科學合理地運用多種價值管理方法,將價值創造最大化和價值實現最優化作為上市公司戰略管理目標的行為。“市值管理”這一概念屬中國自創而特有,在國外并沒有這一概念和業務。市值管理這一概念提出于股權分制改革啟動后,是將從單一維度關注企業內在價值的價值管理理念延伸并擴展到兼顧內在價值和市場價值,并強調兩者的協調統一而形成的新型管理理念。2014年5月,國務院在《國務院關于進一步促進資本市場健康發展的若干意見》中首次提出“鼓勵上市公司建立市值管理制度”,市值管理越來越受到各界的關注。
二、創業板上市公司市值管理綜合水平評價指標體系
本文指標體系的構建主要基于市值管理的三個重要方面,包括價值創造、價值實現和價值經營。在此基礎上建立一個多維度指標體系,其中一級指標3個,二級指標4個,三級指標17個。由于市值管理基本指標中某些指標之間關聯性較高,不能很好地綜合考察我國創業板上市公司的市值管理情況和客觀度量市值管理效果,所以在指標的選取方面就必須尋找一組相互關聯度較低和數量相對較少的主成分指標。為了避免指標之間的關聯性對評價結果的干擾,本文對評價市值管理效果的指標采用主成分分析法,然后根據特征值大于1的標準提取主成分為公因子,最后通過主成分得分系數的序列乘以樣本各指標觀測值標準化后的序列計算出一組綜合得分。綜合得分將從客觀角度評價樣本公司市值管理的效果。
創業板上市公司市值管理效果有效性指標體系
指標說明:
價值創造指標評價創業板上市公司現在和未來創造內在價值的能力,二級指標分為現時價值創造力指標和未來價值創造力指標。現時價值創造力指標反映的是創業板上市公司現在所具備創造價值的能力,包括凈利潤指標(公司利潤總額扣除所得稅費用后的部分)、總資產凈利潤率ROA(反映創業板上市公司總資產獲取利潤的能力大小)、主營業務收益率ROM(反映創業板上市公司的經營業務獲取利潤的水平)、凈資產收益率ROE(反映創業板上市公司自有資本獲取利潤的能力大小)、每股收益EPS(反應創業板上市公司每一股獲取利潤的能力大小)。未來價值創造力指標代表未來價值創造能力,包括凈利潤增長率(反映創業板上市公司價值創造的可持續發展能力)、總資產凈利潤率增長率(反映創業板上市公司總資產凈利潤率的可持續發展能力)、主營業務收益率增長率(反映創業板上市公司營業利潤率的可持續發展能力)、凈資產收益率增長率(反映創業板上市公司凈資產收益率的可持續發展能力)、每股收益增長率(反映創業板上市公司每股收益的可持續發展能力)。
價值實現指標主要評價創業板上市公司的市值表現,二級指標分為總市值指標和市場增加值指標。總市值指標考察創業板上市公司市值的規模、可持續發展能力及溢價性,包括市值(反映創業板上市公司市值規模),市值增長率(反映創業板上市公司市值的成長型)、托賓Q(反映創業板上市公司總資產溢價)。市場增加值指標反映價值實現程度和價值創造結果,包括市場增加值(反映創業板上市公司在投入資本上創造的財富),市場增加值增長率(反映創業板上市公司在投入資本上創造財富的可持續發展能力),市場增加值率(反映創業板上市公司在單位投入資本上創造的財富)。
價值經營指標評價創業板上市公司價值創造與價值實現相關性,將凈利潤與MVA之比作為指標。(作者單位:北京工商大學)
參考文獻:
市值管理已成為中國資本市場的熱點,而且其理念呈現深度擴散之勢。但在實際操作中,相關各方或不明所以,無從下手;或視若畏途,首鼠兩端;或輕率冒進,忙中出錯。皆不得要領。現將S公司市值管理案例作簡要分析,以資各方借鑒。
主業龐雜 前途迷茫
S公司為股票市場上農業板塊的上市公司。其上市淵源是,地方政府為解決當地農產品的銷售和深加工問題,主導幾家地方企業合并重組,形成了S公司。歷經幾年的發展,原先以農業為主的業務組合后繼乏力,公司業績日漸下滑,股價更是長期低迷,且呈下降趨勢。
2003年,中國某傳媒公司收購并控股S公司,注入電子通信業務,同時抓住商機進軍區域房地產項目。至此,S公司所轄業務增加至七大塊:白酒、啤酒、通信、農藥、農業、房地產、其他雜業。
S公司重組后,電子通信業務蓬勃發展,2005年銷售收入突破百億大關,位列國內行業前三甲,公司整體業績也有所改善。盡管公司業績有了長足進步,公司管理層的困惑卻似乎更多了:新業務的增長趨勢走好是驚鴻一現,還是公司的戰略機會?成熟業務雖增長乏力,但是否只是暫時現象?公司將來到底應該選擇什么樣的發展模式及業務結構?應該退出、進入、強化哪些產業?
S公司面對的市場現狀是:業績的增長沒有絲毫改變股價的低迷,股價長期在3元左右波動,接近公司凈資產。股價偏低給S公司的增發融資造成了很大困難,限制了公司的快速發展和規模擴張。
致使S公司市值低估的原因到底在哪里?公司該如何充分利用股市融資平臺?在未來的產業競爭中,公司應選擇怎樣的成長路徑?如何打造自己的競爭優勢?如何實現產業經營與資本經營的有效融合?S公司管理層充滿了困惑。
問題重重 根深蒂固
S公司決定聘請專業咨詢機構幫助解決這些棘手問題。咨詢師對S公司進行了系統調研和分析。
S公司存在以下問題
業務狀況:電子通信業務高速發展,但發展模式陳舊,面臨行業競爭壓力;白酒和啤酒業務微利,競爭激烈,大軍壓境,不知如何是好;農藥業務虧損,無發展前途;農業沒有可接受的盈利水平,看上去很好,但前途渺茫;其他雜業可有可無。
財務狀況:公司存量資金豐裕,負債率低,銀行信譽好,債務融資能力強。
資本市場表現:大部分投資者把S公司定位于農業板塊,公司電子通信業務的迅猛發展并沒有得到投資者的認同,沒能促進市值增長卻反而帶來負面效應。股價長期維持在3~4元,接近公司凈資產,股市增發融資受阻。
造成S公司目前窘境根本原因在于
公司戰略定位不清晰,業務結構冗雜,公司價值創造的主體不夠明確,投資者難以對公司的內在價值作出準確判斷。
公司管理層資本經營思維有欠缺,對公司內在價值和市值的重要性缺乏深刻認識,對產業經營和資本經營的良性互動缺乏系統思考。
公司沒有專門的市值管理部門,與資本市場對接的任務大都由董秘承擔。由于缺乏組織效能,效率低下,董秘不堪重負,難以將公司的價值信息及時、準確地傳達給投資者。
撥云見日 破繭重生
咨詢機構建議S公司進行四個方面改進:
明確公司戰略定位
公司定位:未來數碼產品的連鎖經營商業公司。
成長路線:第一步,立足于渠道掌控、信息增值和物流配送,上游鎖定廠商,下游整合終端,全面重構數碼產品流通體系,最終掌控數碼產品的行業價值鏈。第二步,以新經濟思維和盈利模式開發基于手機流量的所有商業空間,成為3G時代的流媒體終端服務商。
競爭要害:數碼產品終端領域的散、亂、差、弱格局是產業整合的重大契機和發力點。資本是核心競爭優勢。以上市地位和資本優勢取得“制空權”――統籌利用賬期、墊資、囤貨、提供買方信貸、收購、換股、合資、吸收合并、讓利、信息系統和物流配送體系投資等手段,確立競爭強勢。
同時,根據公司戰略發展需要,保留某傳媒公司的控股股東地位,對股東結構進行優化,實施股權激勵,引進戰略投資者,設法吸引摩根、BESTBUY、中國移動、諾基亞等公司成為公司股東,優化公司資源。
建立市值管理組織機制
建立市值管理的組織機制,包括市值管理的領導體制、組織機構、崗位設置及其職位說明、業務流程、應急反應機制、危機處理機制等。
設計和建立市值管理的工作內容體系、工作規范和工作標準等。
建立市值管理的人力資源管理體系,包括市值管理人員的任職資格、績效考核、薪酬體系、職業生涯、職務晉升、團隊建設、培訓和學習等。
設計和建立起一套符合中國資本市場特點、行之有效的市值管理策略體系。
常態性地進行企業現行做法與市值最大化要求之間的一致性檢驗,并弱化其中的不一致做法,強化其中的一致性因素。
深刻理解市值利用和市值轉化的商業機理和操作邏輯,建立起市值利用的常態模式和機制。
制訂一年行動計劃
選擇適當時間,進行公司更名,突出電子通信業務。
進行業務重組。退出啤酒業,將其出售給某大型啤酒集團套現;剝離售出農藥及農業;白酒產業通過遷廠實現地產增值,然后實現區域壟斷,高溢價沽出,實現資本增值,提供利潤和報表效果;房地產業作為財務性投資,調節利潤,維持報表。所有的業務調整完成后,聚焦電子通信業務,做強做大主業。
選擇合適的時機召開投資者見面會
S公司未來的戰略定位決定了其應該是3G概念的公司,而不是屬于農業板塊。其理想的股東背景,靈活的運營機制、強大的渠道控制能力和盈利能力,完全能夠做到掌控終端,進而影響整個價值鏈。因此,S公司必須抓住3G熱點,及時與投資者進行溝通,把公司的戰略方向和真實情況主動傳達給投資者:
強調公司強大的渠道控制能力和現金回流能力。
闡明3G產業未來的競爭要害和公司進行數碼產品商業終端整合的可行性。
展示公司立即進行業務結構調整和資產重組的決心。
引導投資者從實物期權的角度判斷公司內在價值,而不是依據一般證券研究員基于現金流預測和市盈率的估值。
S公司實施市值管理后的幾個月內,投資者完全改變了對S公司的認識,其股價從3元左右漲到15元左右。目前S公司正擬增發1億股,初步估算,融資額達20億元左右。接下來,S公司將把所融資金投入到渠道重構和終端整合。相信在未來2~3年,S公司將異軍突起,成為中國通信產業舉足輕重的力量。
點評:
正確理解市值管理
從S公司的案例不難發現,市值管理的要害在于,必須著眼于企業內在價值的重構及創造,只有打造內在價值的組織機制,才能令企業真正具有競爭力,保證其價值在資本市場的合理反映。離開企業內在價值創造,市值管理將勞而無功,甚至被帶上危險航道。
僅有內在價值還不夠,必須進行與資本市場的對接與良性互動。它包含了投資者關系、監管者關系、媒體關系、研究機構關系的系統溝通和反饋機制。