禮儀禮節(jié)的內(nèi)容精選(九篇)
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第1篇：禮儀禮節(jié)的內(nèi)容范文
一般認(rèn)為，專利權(quán)保護(hù)范圍的確定以及權(quán)利要求內(nèi)容的解釋更多地反映在侵權(quán)訴訟或者專利授權(quán)審查過程中，而由于在專利侵權(quán)訴訟中，被控侵權(quán)一方通常會采取申請宣告涉案專利無效的對策。無效的理由除了部分涉及保護(hù)范圍是否清楚；是否得到說明書支持等方面之外，大多主要圍繞是否具備創(chuàng)造性的問題，將較難避免對權(quán)利要求的解釋，進(jìn)而很可能對專利權(quán)的保護(hù)范圍產(chǎn)生影響。
許多接觸專利糾紛工作的人會有這樣的體會，盡管對專利權(quán)保護(hù)范圍的解釋有一整套完整的理論和規(guī)則，但如果離開具體的侵權(quán)糾紛去討論某個專利的保護(hù)范圍，似乎有些不切實際。侵權(quán)糾紛中專利權(quán)保護(hù)范圍的確定，最終不能離開對具體的侵權(quán)行為的認(rèn)定，不結(jié)合具體被控侵權(quán)行為的對比分析，通過判斷該具體行為是否落入保護(hù)范圍來顯示其保護(hù)范圍的大小，僅僅憑空論專利權(quán)的保護(hù)范圍，則不僅十分困難，甚至可以說沒有意義，同樣，在侵權(quán)糾紛引起的專利無效糾紛案件中，不可能離開具體的現(xiàn)有技術(shù)對比文件，空談專利是否具有創(chuàng)造性。當(dāng)侵權(quán)案件引起無效宣告案件涉及保護(hù)范圍是否清楚以及具有創(chuàng)造性等問題時，同一涉案專利，特別是在侵權(quán)案件中主張侵權(quán)的權(quán)利要求，會不可避免地在人民法院和專利復(fù)審委兩個相對獨(dú)立的程序中涉及保護(hù)范圍的確定和權(quán)利要求內(nèi)容的解釋。當(dāng)涉及侵權(quán)對比存在爭議的內(nèi)容，比如某個技術(shù)術(shù)語的解釋，某個技術(shù)特征的技術(shù)效果的認(rèn)定等，在無效程序中同樣存在爭議或受無效理由和證據(jù)影響時，如何處理便會成為突出的問題。
侵權(quán)程序和無效程序中所依據(jù)的規(guī)則不同
從法律依據(jù)上看，侵權(quán)糾紛中對權(quán)利要求內(nèi)容的解釋與無效中對權(quán)利要求的解釋規(guī)則存在不同。無效宣告程序歸入專利的確權(quán)糾紛，復(fù)審委對無效案件的審查屬于行政審查，其適用的依據(jù)包括《專利法》、《專利法實施細(xì)則》，以及《審查指南》等。而法院處理的專利侵權(quán)糾紛是民事司法的審查，適用《專利法》、《專利法實施細(xì)則》以及相關(guān)司法解釋，如《最高人民法院關(guān)于審理侵犯專利權(quán)糾紛案件應(yīng)用法律若干問題的解釋》（以下簡稱“2009司法解釋”）等。由于2009司法解釋涉及說明書及附圖對權(quán)利要求內(nèi)容解釋的條款，與《審查指南》之間在一些問題上有不一致的規(guī)定，有觀點認(rèn)為，除了在部分情況下對審查實踐存在間接的影響和作用，司法解釋對于專利審查不具備約束力。而民事案件審理中，《審查指南》等行政規(guī)章起到的只能是參照作用，不能作為案件審理的直接依據(jù)。
具體而言，2009司法解釋規(guī)定人民法院對權(quán)利要求的解釋可以采用，如該司法解釋第三條第一款規(guī)定的“可以運(yùn)用說明書及附圖、權(quán)利要求書中的相關(guān)權(quán)利要求、專利審查檔案進(jìn)行解釋”的內(nèi)部證據(jù)，和該條第二款規(guī)定的“以上述方法仍不能明確權(quán)利要求含義的，可以結(jié)合工具書、教科書等公知文獻(xiàn)以及本領(lǐng)域普通技術(shù)人員的通常理解進(jìn)行解釋”的外部證據(jù)，而專利審查中則沒有如此的劃分。
侵權(quán)訴訟中，專利審查檔案可以作為對權(quán)利要求進(jìn)行解釋的內(nèi)部證據(jù)之一，這與侵權(quán)判定時考慮的專利權(quán)的保護(hù)范圍不僅包括權(quán)利要求明確記載的必要技術(shù)特征所確定的范圍，也包括與該必要技術(shù)特征相等同的特征所確定的范圍是分不開的，而等同原則的適用，受到禁止反悔規(guī)則的限制，審查檔案的作用對侵權(quán)的認(rèn)定作用不容忽視。人民法院對審查檔案的查明可以依職權(quán)進(jìn)行，目的是“合理地確定專利權(quán)的保護(hù)范圍”。
另一個明顯的差異是功能性技術(shù)特征內(nèi)容的解釋規(guī)則。《審查指南》中規(guī)定“對于權(quán)利要求中所包含的功能限定的技術(shù)特征，應(yīng)當(dāng)理解為覆蓋了所有能夠?qū)崿F(xiàn)所述功能的實施方式”，而在2009司法解釋第四條規(guī)定，對于權(quán)利要求中以功能或者效果表述的技術(shù)特征，人民法院應(yīng)當(dāng)結(jié)合說明書和附圖描述的該功能或者效果的具體實施方式及其等同的實施方式，確定該技術(shù)特征的內(nèi)容，即明確了專利侵權(quán)判斷過程中對權(quán)利要求中的功能性限定特征采取與專利審查不同解釋的立場。
從字面理解行政與司法審查規(guī)則的相同之處在于，不論侵權(quán)糾紛還是專利無效糾紛對權(quán)利要求的解釋，均應(yīng)以本領(lǐng)域普通技術(shù)人員對權(quán)利要求和說明書的理解為準(zhǔn)。盡管如此，由于法官和專利審查人員的專業(yè)背景不同，加之本領(lǐng)域普通技術(shù)人員只是法律上虛擬的概念，在實踐中往往或多或少帶有裁判人員的主觀色彩，難以避免同樣的問題在不同的案件中，由于裁判人員或人對技術(shù)問題的認(rèn)知程度、案件具體情況等方面的具體差異導(dǎo)致存在不同的理解。如何在具體案件中避免出現(xiàn)此類偏差仍是值得考慮的問題。
基于專利獲得壟斷性保護(hù)的前提是對技術(shù)所做的相應(yīng)貢獻(xiàn)的理論基礎(chǔ)，比較理想的狀況是，同一個專利其保護(hù)范圍應(yīng)當(dāng)是相對穩(wěn)定和確定的。由于侵權(quán)和無效中對權(quán)利要求解釋的依據(jù)不同，判定的機(jī)關(guān)不同，難免會導(dǎo)致侵權(quán)中的解釋和無效中的解釋會產(chǎn)生不一致，那么在無效中的解釋是否以及如何影響在侵權(quán)中的解釋，而侵權(quán)中的解釋如何對當(dāng)事人在無效中的主張產(chǎn)生限制？對當(dāng)事人和社會公眾而言，應(yīng)如何把握才不至于無所適從，這些實踐中的問題需要進(jìn)一步進(jìn)行探討。
實際案例中遇到的未決問題
案例一，發(fā)明專利200410004652.9“登機(jī)橋輔助支撐裝置和帶有該裝置的登機(jī)橋及其控制方法”侵權(quán)糾紛案件中，專利權(quán)人主張侵權(quán)的權(quán)利要求包括權(quán)利要求20，“一種應(yīng)用權(quán)利要求10所述的登機(jī)橋的控制方法”，其特征在于，該方法包括以下步驟，等等，其中步驟5為“設(shè)置一輔助支撐裝置并支撐于地面上，形成輔助支撐點，輔助支撐該行走橫梁及其上部的登機(jī)橋結(jié)構(gòu)”。專利審查檔案反映，在專利的審查過程中，專利權(quán)人應(yīng)審查員的要求刪除了原申請公布文本權(quán)利要求20中的“使得登機(jī)橋在行駛過程中有一定幅度的側(cè)擺時，該輔助支撐裝置起作用，防止登機(jī)橋的擺動”，理由是：該部分內(nèi)容不適用于限定保護(hù)范圍的技術(shù)特征，而是對發(fā)明原理的描述，導(dǎo)致該權(quán)利要求不簡明。而被控侵權(quán)產(chǎn)品恰恰是在登機(jī)橋行駛過程中，相應(yīng)裝置不起作用。被告主張權(quán)利要求20的保護(hù)范圍的確定應(yīng)考慮“在行駛中發(fā)生作用”的限制。
在被告提出的涉案專利無效宣告請求中，認(rèn)為這種修改擴(kuò)大了專利的保護(hù)范圍，不符合專利法第五十六條和第三十三條的規(guī)定。專利復(fù)審委在作出的第19135號無效宣告請求審查決定中認(rèn)為，上述刪除的內(nèi)容是對本專利目前的權(quán)利要求20的技術(shù)方案客觀所產(chǎn)生的技術(shù)效果的描述，根據(jù)本專利目前的權(quán)利要求20中對輔助支撐裝置的相應(yīng)限定及其與登機(jī)橋其他部件之間的相關(guān)關(guān)系已經(jīng)可以明確得出上述技術(shù)效果，因此即使將上述對技術(shù)效果的描述刪除，對該權(quán)利要求來說其保護(hù)范圍并未改變，并且，目前的權(quán)利要求20的技術(shù)方案明確地記載于原說明書及權(quán)利要求中，因此符合專利法第三十三條的規(guī)定。
復(fù)審委該決定作出后，雙方當(dāng)事人均將該決定書提交處理侵權(quán)糾紛的法院，被告認(rèn)為根據(jù)該決定書認(rèn)定的內(nèi)容，對權(quán)利要求20的內(nèi)容的解釋不應(yīng)排除“在行駛中起作用”的技術(shù)效果的限定，并且還將影響對專利中分別對輔助支撐裝置和帶有該裝置的登機(jī)橋提供保護(hù)的其他權(quán)利要求內(nèi)容的解釋，但被告該抗辯法院未予以采納。
案例二，發(fā)明專利95102640.2“一種海綿狀泡沫鎳的制備方法”侵權(quán)糾紛一案中，說明書中對技術(shù)方案的描述除了將權(quán)利要求照抄了一遍，沒有其他實質(zhì)性的技術(shù)內(nèi)容，即說明書對權(quán)利要求的支持僅是形式上的支持，在侵權(quán)訴訟的被告提出涉案專利的無效宣告請求后，無效程序由于種種原因被長期中止，不能及時做出決定，而雙方當(dāng)事人對權(quán)利要求的解釋存在較大爭議，被告為了減少無效程序被中止帶來的不利影響，支持己方對權(quán)利要求的解釋和本領(lǐng)域技術(shù)人員對相關(guān)術(shù)語的理解的主張，被告在侵權(quán)訴訟中進(jìn)行了大量舉證，除了教科書、字典等，還包括了相關(guān)產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)和部分專利文獻(xiàn)。
其中，被告認(rèn)為，根據(jù)本領(lǐng)域技術(shù)人員對權(quán)利要求的理解，該專利方法直接獲得的泡沫鎳產(chǎn)品只能是片式塊狀，而被控侵權(quán)的方法由于采用了連續(xù)鍍的生產(chǎn)方式（由于生產(chǎn)方式不同，其方法中主要步驟的組成、各步驟中采用的控制技術(shù)參數(shù)及其數(shù)據(jù)均與專利相差較遠(yuǎn)），制得的泡沫鎳產(chǎn)品是連續(xù)卷式帶狀，不僅方法在是否可以連續(xù)生產(chǎn)方面存在不同，而且根據(jù)專利方法制得的產(chǎn)品，和被控侵權(quán)方法直接獲得的產(chǎn)品也不同，故不落入專利保護(hù)范圍。在法院對如何解釋方法權(quán)利要求的內(nèi)容問題上，被告首先指出，根據(jù)說明書中記載，本領(lǐng)域技術(shù)人員能夠理解，專利方法制得的泡沫鎳產(chǎn)品應(yīng)是片式塊狀。另外，為佐證說明本領(lǐng)域技術(shù)人員的認(rèn)識問題，被告還進(jìn)行舉證：一是電池用泡沫鎳國家標(biāo)準(zhǔn)，其中“產(chǎn)品分類”中明確，泡沫鎳按生產(chǎn)方式不同，分為卷式帶狀和片式塊狀兩種，并且針對這兩種不同的產(chǎn)品分類，相應(yīng)規(guī)定了不同的包裝、檢測、測定的方法和標(biāo)準(zhǔn)，反映行業(yè)內(nèi)以片式生產(chǎn)還是卷式生產(chǎn)作為區(qū)分泡沫鎳產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)；二是舉證證明原告受讓涉案專利前，自己對涉案專利的評價“是片式生產(chǎn)”，據(jù)此，由于方法的不同使直接獲得的產(chǎn)品具有實質(zhì)性的區(qū)別，足以說明被控方法未落入涉案專利的保護(hù)范圍。
遺憾的是，上述被告的舉證在一審和二審法院進(jìn)行權(quán)利要求的解釋時均未予以評述，而此案因被告方申請最高院再審，目前處于再審中。這個案例還涉及專利審查檔案在權(quán)利要求解釋中的作用問題。在實踐中可能是一個比較極端的樣本，但據(jù)此對法院在權(quán)利要求的解釋方面提出了一個問題，即說明書沒有相應(yīng)的實質(zhì)性依據(jù)支持時，法院是否完全以本領(lǐng)域技術(shù)人員的理解作出相應(yīng)的保護(hù)范圍認(rèn)定，而且，若案件中出現(xiàn)了相反證據(jù)，是否應(yīng)據(jù)以進(jìn)行評述采納？
第2篇：禮儀禮節(jié)的內(nèi)容范文
【關(guān)鍵詞】英語教學(xué)大綱 CBI課程 英語基礎(chǔ)階段教學(xué)
一、引言
當(dāng)今社會，在中國許多專家、學(xué)者認(rèn)為我們應(yīng)該高度重視英語教育與此同時科學(xué)的課程設(shè)置對很好地完成英語專業(yè)教育是至關(guān)重要的。
每一年，成千上萬的英語專業(yè)的畢業(yè)生從14所外語院校以及大約600所綜合院校畢業(yè)。但是很多英語專業(yè)的畢業(yè)生僅僅很好地掌握了英語語言技能而缺少廣博的知識積累，這樣的英語專業(yè)畢業(yè)生并不能滿足社會的需求（North Project Group，1998）。為了培養(yǎng)符合社會需求的英語畢業(yè)生，國家于2000年出臺了新的《英語教學(xué)大綱》。新大綱的培養(yǎng)目標(biāo)是：高等學(xué)校英語專業(yè)培養(yǎng)具有扎實的英語語言基礎(chǔ)和廣博的文化知識并能熟練地運(yùn)用英語在外事、教育、經(jīng)貿(mào)、文化、科技、軍事等部門從事翻譯、教學(xué)、管理、研究等工作的復(fù)合型英語人才（英語專業(yè)2000年版《英語教學(xué)大綱》）。正如新的《英語教學(xué)大綱》所描述的那樣基礎(chǔ)階段（一年級和二年級）的主要教學(xué)任務(wù)是傳授英語基礎(chǔ)知識，所以在基礎(chǔ)階段90%的課程都是關(guān)于語言技能訓(xùn)練。只有在高年級階段（三年級和四年級）的部分課程是擴(kuò)展學(xué)生知識面的課程。也就是說按照目前的英語專業(yè)課程設(shè)置來培養(yǎng)學(xué)生，英語專業(yè)畢業(yè)生可能會具有扎實的語言基礎(chǔ)但是知識面狹窄將是制約他們發(fā)展的主要障礙，我們應(yīng)該找到如何在夯實基本功的同時擴(kuò)大學(xué)生知識面、培養(yǎng)創(chuàng)新意識的辦法。
二、內(nèi)容為依托教學(xué)理念CBI
當(dāng)我們絞盡腦汁為我們的英語專業(yè)學(xué)生尋找出路時，內(nèi)容為依托教學(xué)理念（CBI）作為一種富有成效的教學(xué)方法已經(jīng)自上世紀(jì)90年代起在很多西方國家如加拿大、美國得到了廣泛的應(yīng)用 CBI理念在于將語言教學(xué)基于某個學(xué)科教學(xué)或基于某種主題教學(xué)來進(jìn)行，被認(rèn)為是將外語同內(nèi)容結(jié)合起來的一種有效教學(xué)途徑（Dupuy，2000； Kasper，2000； Stryker & Leaver，1997） CBI理論認(rèn)為當(dāng)語言教學(xué)與學(xué)科教學(xué)相結(jié)合時，當(dāng)語言作為學(xué)習(xí)學(xué)科知識的媒介時，便產(chǎn)生了最理想的外語、二語學(xué)習(xí)條件（Stryker，Stephen & Leaver，1997）課堂上將學(xué)生的注意力集中在某種知識結(jié)構(gòu)的探討上 這種知識結(jié)構(gòu)可以是任何學(xué)生感興趣的東西――從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科知識到學(xué)生最喜歡的流行歌星，甚至可以是些話題新聞或電影之類的東西 讓學(xué)生使用目標(biāo)語而不是用母語來學(xué)習(xí)學(xué)科知識，最終目標(biāo)語的語言能力得到了發(fā)展 這種教學(xué)理念被認(rèn)為是發(fā)展語言能力更為自然的一種方式，與我們最初學(xué)習(xí)語言的方式相一致（Peachey，1999）
三、內(nèi)容為依托教學(xué)理念CBI指導(dǎo)的英語專業(yè)基礎(chǔ)階段內(nèi)容語言結(jié)合課程模式研究
如何把英語專業(yè)基礎(chǔ)階段的課程設(shè)置和內(nèi)容為依托教學(xué)理念結(jié)合起來是我們要考慮的重點。英語作為一種語言它最大的作用是溝通與交流同時語言也是文化傳播的載體。我們在交流思想，傳播文化時語言所承載的內(nèi)容是豐富多彩的，所以充分利用這豐富的內(nèi)容去學(xué)習(xí)語言一定會令英語學(xué)習(xí)更加有趣、更有成效。我們可以用英國 、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等英語國家的地理、歷史、社會、政治、風(fēng)土人情、當(dāng)代大眾文化、歐洲文化、中國文化、與西方人交往的文化課等CBI課程代替基礎(chǔ)英語、聽力、口語、泛讀、寫作、英語語音、英語語法課等純英語語言技能課程。在學(xué)習(xí)CBI課程時，我們既可以夯實英語基礎(chǔ)又能夠擴(kuò)大學(xué)生的知識面。而且CBI課程的內(nèi)容更加生動有趣更能吸引學(xué)生的注意力，學(xué)習(xí)效果也就更好。
四、結(jié)語
把英語專業(yè)基礎(chǔ)階段的課程設(shè)置和內(nèi)容為依托教學(xué)理念結(jié)合起來還只是一個美好的構(gòu)想，要想把這一理念付諸于實踐還需要進(jìn)一步的數(shù)據(jù)證實其正確性與必要性。筆者也將繼續(xù)將此研究進(jìn)行下去為中國英語專業(yè)教育做出自己的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]高等學(xué)校外語專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會英語組.2000.高等學(xué)校英語專業(yè)英語教學(xué)大綱[M].北京：外語教學(xué)與研究出版社.
[3]Kasper，L.（ed）2000.Content-based college ESL Instruction.Mahwah.NJ： Lawrence Erlbaum Assoc.
第3篇：禮儀禮節(jié)的內(nèi)容范文
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得二
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
新紅運(yùn)酒店 桑拿部休息廳主管
第4篇：禮儀禮節(jié)的內(nèi)容范文
文明禮儀心得演講稿 篇【1】隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
在學(xué)習(xí)過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。
通過這次對文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我意識到，原來平時忽略的細(xì)小問題，其實帶給對方的負(fù)面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標(biāo)，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運(yùn)用在實際生活中;我們不僅要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心，共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德。
所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡文明禮儀的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧，當(dāng)然，我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場的建設(shè)當(dāng)中，更應(yīng)該每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。
如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
文明禮儀心得演講稿 篇【2】社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規(guī)范。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機(jī)關(guān)干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。
改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個新形勢，機(jī)關(guān)工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機(jī)關(guān)工作人員作為機(jī)關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：
其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。懂得機(jī)關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機(jī)關(guān)干部的關(guān)系，正確認(rèn)識在機(jī)關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機(jī)關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。
其二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。機(jī)關(guān)工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表政府的形象。因此，每個機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一個電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機(jī)關(guān)工作人員不僅要在機(jī)關(guān)日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來帶動機(jī)關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機(jī)關(guān)工作人員。
文明禮儀心得演講稿 篇【3】文明禮儀要從小事做起。一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖嚕绯颗芰艘宦罚檬伦隽艘宦罚鞓妨藙e人也滿意了自己。
當(dāng)選者中有一個很特別的女孩。說她“特別”是因為她是當(dāng)選者中年齡最小的一位，今年只有15歲;說她“特別”是因為她是一個只有兩個手指的女孩;說她特別是因為她用僅有的兩個小手指，從10歲到15歲的5年時間里，利用業(yè)余時間撿了6000多枚廢舊電池。她就是潘娜威，營口的一個中學(xué)生，是她以自己真誠的環(huán)保行為為遼寧爭得了惟一的“十杰”稱號。
所以，同學(xué)們清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學(xué)生，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助;愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進(jìn)網(wǎng)吧，;生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。
社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國
的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
同學(xué)們，讓我們?nèi)Ｉ舷拢瑪y起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落，為把我校建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧!
為了加強(qiáng)我們教師的師德風(fēng)范，學(xué)校對我們?nèi)w教師進(jìn)行了教師禮儀教育，通過學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。
教師是人類靈魂的工程師，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，我們的音容笑貌、舉止文明，衣著發(fā)式無形中都成為孩子學(xué)習(xí)的楷模。我們教師，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，所以在注重外在美的同時，更要注重內(nèi)在的美，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。我們要正確領(lǐng)會禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式和教師禮儀的概念，領(lǐng)會禮儀的地位和作用，掌握教師禮儀的原則、方法。
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應(yīng)該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚(yáng)下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學(xué)生,教師的形象就是學(xué)校的形象。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
通過假期學(xué)習(xí)使我受益多多。相信隨著教師禮儀教育的深入開展，教師的綜合素養(yǎng)、內(nèi)外形象一定會得到不斷的提升與完美。
當(dāng)我們想讓社會、家長和孩子們知道我們的學(xué)校是一所好學(xué)校，我們的老師是一群好老師的時候，我們應(yīng)該首先向他們展示我們良好的教師形象。因為教師是教育工作的主體，他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此，老師要十分注意自己給孩子留下的印象，要使自己從各方面都成為一個優(yōu)秀的、能夠仿效的好榜樣。
第5篇：禮儀禮節(jié)的內(nèi)容范文
凡“拜”必先跪坐。《說文》：“跪，拜也。”段玉裁注：“所以拜也。”就是說，跪是用以行拜禮的，因為古人席地而坐，直起身來作“長跪”姿態(tài)，才能行拜禮。
“揖”是拱手禮，以站立姿態(tài)不需跪拜，禮節(jié)較拜禮要輕一些。《史記·高祖本記》：“酈生不拜，長揖。”《漢書·周勃傳》：天子“至中營，將軍亞夫揖曰：‘介胄之士不拜，請以軍禮見。’”所以，揖禮用在較輕的場合，或者作為軍禮相見。
而跪拜禮，因行禮姿勢不同或行禮次數(shù)差異，而有不同的名稱，但它們統(tǒng)稱為“拜”。《周禮·春宮·大祝》中有“九拜”（注意，這是九種拜法，并非后世誤解的拜九次。）：“一曰稽首,二曰頓首,三曰空首,四曰振動,五曰吉拜,六曰兇拜,七曰奇拜,八曰褒拜,九曰肅拜。”...東漢鄭玄注：“奇拜謂一拜也；褒讀為報，報拜，再拜是也。”奇拜之奇，當(dāng)讀為奇偶之奇（jī） ，奇拜，就行一次拜禮；褒拜，就是再拜，行兩次拜禮。古人行禮多用一拜；有時用兩拜，表示更加恭敬。
空首——跪拜禮中的“空首”禮：是下跪后兩手拱合，男子左手壓右手，舉手加額，然后彎腰鞠躬，手觸地或者手與心平，頭順勢觸在手上。因為頭不至地而至手，所以稱為“空首”，也稱為“拜手”，簡稱為“拜”。它是當(dāng)時一種通常的禮節(jié)，平時行一次空首禮，也稱做“拜”。孫詒讓說：“凡經(jīng)典男子行禮單言拜者，皆即空首，詳言之則曰拜手，略言之則曰拜。”（《周禮正義》卷四九）“拜”是一次空首禮，有時為了表示更加尊敬而行兩次空首禮，就稱為“再拜”。如《儀禮·大射禮》：“公降一等，小臣正辭。賓升再拜稽首，公答再拜。”
隆重的禮儀為稽首，頓首禮。
頓首——前面動作同空首禮，只是這種頭要輕輕觸地；
稽首——“稽”是留的意思。前面禮節(jié)同空首、頓首，頭緩緩觸地，手在膝前，頭在手后，停留時間較長 。
肅拜——是相對較輕的禮節(jié)，舉手加額，手向下與心平，頭于半空止。一般是女子行禮，或者軍旅中人）。
關(guān)于跪拜禮儀的一些誤解：
很多人認(rèn)為，“三跪九叩”是中華民族傳統(tǒng)的禮節(jié)，并常藉此作為批判封建禮教的有力佐證。實際，三跪九叩并非漢民族傳統(tǒng)禮儀內(nèi)容。
第6篇：禮儀禮節(jié)的內(nèi)容范文
1.教育功能
教師?要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然。因為我們面對的是未成年的模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
2.示范功能
教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性，展現(xiàn)個人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時尚，教師從事教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性，不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝體現(xiàn)出教師時刻要注意為人師表。
3.文明傳遞
教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時要使用文明語言。對學(xué)生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅決不做；努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則，言傳身教。擺正位置，以學(xué)生為本。 教師要嚴(yán)于律己，以學(xué)生為中心，有自知之明。 端正態(tài)度。寬以待人， 要容人，容忍自己的同事有不同的教學(xué)方案和教學(xué)模式。
作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備良好的教師形象。一名優(yōu)秀的教師，除了能夠以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生外，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地塑造自身的人格，從而培養(yǎng)學(xué)生健康的人格。通過教師禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)為教師作為一個好的榜樣，至少應(yīng)該從以下兩個方面來努力。
1.教師的言談應(yīng)該遵守禮儀禮節(jié)
教師承擔(dān)著教學(xué)工作，使得教師的工作時刻離不開語言表達(dá)。因此，作為一名教師，首先要注意語言表達(dá)時應(yīng)該遵守的禮儀禮節(jié)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）教師的語言表達(dá)要準(zhǔn)備、恰當(dāng)，有科學(xué)性；（2）教師的音量要適當(dāng)，有抑揚(yáng)頓挫之美感。教學(xué)是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)，教學(xué)的藝術(shù)性最直接地表現(xiàn)在語言上，教師的語言讓學(xué)生在聽覺上有美感。因此，教師在上課時，聲音要有抑揚(yáng)頓挫之美。同時講課的聲音不宜過大，會給學(xué)生聲嘶力竭之感，如果聲音太低，又會讓部分學(xué)生聽不清，影響教學(xué)效果。（3）語言要精練。提高課堂教學(xué)效率的最直接的途徑就是不說廢話、閑話，與教學(xué)無關(guān)的話。所以教師上課要抓中心，不說廢話和多余的話，讓學(xué)生容易抓住重點，不宜分散學(xué)生的注意力，提高聽課的效率，達(dá)到事半功倍的效果。（4）4.語言要生動、形象，有吸引力。“興趣是最好的老師”，生動、形象、富有吸引力的語言，會很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因此，教師講課是要適當(dāng)加入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。對于晦澀難懂知識的學(xué)習(xí)，教師應(yīng)該善于形象化地表達(dá)，加深和幫助學(xué)生的理解。
第7篇：禮儀禮節(jié)的內(nèi)容范文
禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
一、個人禮儀
(一)儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系
1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。
(二)言談
言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。
(三)儀態(tài)舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
二、見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級后下、級，先長輩后晚輩，先主人j士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。鄭重地；，嘴里不6。后應(yīng)雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、。、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀
(一)特定公共場所禮儀
1影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座.如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡.
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。
①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。就座
甲，不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕
環(huán)，或用筆在卡片上涂抹劃線。
②要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。．．②對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞
(二)乘車禮儀*1、騎白行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。
(三)旅游觀光禮儀
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
四、學(xué)校禮儀
學(xué)校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。
(一)學(xué)生禮儀
學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動中，在與教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。
1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。
(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。
(2)聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時，應(yīng)該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。
(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。
2、服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：
合體；適時；整潔；大方；講究場合。
3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。
4、同學(xué)問禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)問可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和生活用品時，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時歸還，并要致謝。對于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。
5、集會禮儀：集會在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學(xué)生應(yīng)列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當(dāng)升國旗，奏國歌時，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。
6、校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。
(二)教師禮儀
教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
1、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體
語言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。
(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強(qiáng)化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。
2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
(1)表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導(dǎo)致影響教學(xué)效果
(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺。
(4)洪課可以適時插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
3、與學(xué)生談話：(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。
(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。
(3)分清場合，人情人理。老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話時，不要言過其實，故意夸大事實，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。
五、公務(wù)禮儀
(一)當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀
會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。
(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。
六、日常交際禮儀
(一)宴請禮儀
宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。
(二)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會后再進(jìn)舞池。
一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞4跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：
(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
(1)要守時守約
(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主
人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。
七、涉外禮儀
在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進(jìn)行的。一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據(jù)本國的特點和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特的做法，我們在對外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。
第8篇：禮儀禮節(jié)的內(nèi)容范文
二、與學(xué)生談話：熱情迎候，設(shè)置平等氣氛；提前通知，有所準(zhǔn)備；分清場合，入情入理。
三、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
1、手勢：手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。
2、目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。
第9篇：禮儀禮節(jié)的內(nèi)容范文
關(guān)鍵詞：公關(guān)培訓(xùn) 公關(guān)本質(zhì) 公共關(guān)系
現(xiàn)階段越來越多的社會組織開始注重形象的塑造和維護(hù)，并在此基礎(chǔ)上開展各種各樣的公共關(guān)系培訓(xùn)，這對于公共關(guān)系在中國的發(fā)展，起到了至關(guān)重要的推動作用。
一、公共關(guān)系的本質(zhì)和精髓
國際公共關(guān)系協(xié)會對公共關(guān)系的定義是：“公共關(guān)系是一種管理功能。它具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)的人們的理解、同情和支持――借助對輿論的估價，以盡可能地協(xié)調(diào)它自己的政策和做法，領(lǐng)先有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實出它們的共同利益。”
事實上，關(guān)于公共關(guān)系學(xué)科的正當(dāng)性一直受到質(zhì)疑，其原因之一就是，公共關(guān)系的本質(zhì)屬性始終受到相關(guān)學(xué)科如廣告、營銷等的挑戰(zhàn)。廣告的本質(zhì)屬性是“付費(fèi)性”，營銷的本質(zhì)屬性是“交易性”，人際關(guān)系的本質(zhì)屬性是“個體性”。對于公共關(guān)系而言，它和廣告、營銷、人際關(guān)系有著千絲萬縷的聯(lián)系，并且在很多領(lǐng)域有交叉。但是，公共關(guān)系的英文是Public Relations，Public 是公共的、公眾的、公開的意思，Relations是各種關(guān)系的復(fù)數(shù)合集。公共關(guān)系之所以是公共關(guān)系，就在于公共關(guān)系自身Public這一質(zhì)的規(guī)定性，這也是公共關(guān)系區(qū)別于廣告、營銷等學(xué)科的內(nèi)在依據(jù)。從字面來分析，構(gòu)成公共關(guān)系的兩個詞是“公共（公開、公眾）”和“關(guān)系”。“公共（公開、公眾）”是用來修飾“關(guān)系”的。這就說明，公共關(guān)系是關(guān)系的一種――“公共（公開、公眾）”關(guān)系，這種關(guān)系具有公共性、公眾性、公開性等特點。
1.公共關(guān)系的本質(zhì)
公共關(guān)系的本質(zhì)就是一種具有公共性、公眾性、公開性的關(guān)系。公共性是指公共關(guān)系應(yīng)該具備第三方立場。公共關(guān)系是一種社會組織與目標(biāo)公眾的溝通對話關(guān)系，一種社會組織與所處環(huán)境的研究監(jiān)測關(guān)系，在這種復(fù)合性的關(guān)系中，公共關(guān)系部門的工作人員腳站在社會組織內(nèi)部，不能僅僅為了自己社會組織的利益辯護(hù)，還要具有超脫的地位，視野不能僅局限于社會組織本身，還要放眼社會，既要對組織負(fù)責(zé)，又要對公眾負(fù)責(zé)，還要對社會負(fù)責(zé)，只有這樣，才能盡可能避免“王婆賣瓜自賣自夸”的嫌疑，獲取目標(biāo)公眾的最大信任；公眾性反映了公共關(guān)系的對象屬性，公共關(guān)系的一切工作都是圍繞著了爭取公眾、“討好公眾”和公眾溝通而展開的，從艾維?李的“公眾講真話、說實情”，到伯納斯的“眾所好”，再到雷克斯?哈羅德的“雙向溝通”，以及現(xiàn)代公共關(guān)系的“共贏”原則，都反應(yīng)了公共關(guān)系中公眾地位的不斷提高和增強(qiáng)；公開性則反映了公共關(guān)系的手段屬性，公共關(guān)系工作應(yīng)該是通過媒體的宣傳和口碑，塑造和維護(hù)組織形象，提升社會組織的美譽(yù)度和知名度，形成對社會組織的有力的生存環(huán)境，所以公共關(guān)系工作必須采取一切公開合法的創(chuàng)造性手段，進(jìn)行公共傳播，努力提高組織信息的透明度，進(jìn)而提高組織形象的知名度和美譽(yù)度。
2.公共關(guān)系的精髓
（1）真實為基礎(chǔ)。公共關(guān)系工作必須以事實為依據(jù)，工作的開展必須在掌握事實的基礎(chǔ)之上，跟公眾事實求是地溝通組織的有關(guān)信息。公共關(guān)系是建立信譽(yù)、塑造形象地藝術(shù)，不能憑空想象，更不能歪曲虛構(gòu)，真實是公共關(guān)系的基礎(chǔ)和前提，也是公共關(guān)系的生命線，所以要在公共關(guān)系培訓(xùn)中貫徹這一根本原則。
（2）溝通為手段。公共關(guān)系工作中最有效的方法是進(jìn)行雙向溝通。公司的公共關(guān)系工作一定要保障信息溝通的有效性，永遠(yuǎn)不要忽略目標(biāo)受眾。公共關(guān)系專家朱迪斯里奇指出：“公共關(guān)系方面的專家應(yīng)該知道，大部分創(chuàng)造性的工作只有與組織的戰(zhàn)略結(jié)合起來，才能發(fā)揮作用。如果不能將公司的信息傳送給恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)受眾，再好的思路和點子也將被遺棄在會議室的地板上。”在公共關(guān)系培訓(xùn)中，一定要讓向?qū)W員牢記“雙向溝通”的重要性，這對于解決問題，改善社會組織與公眾的關(guān)系，營造良好的發(fā)展環(huán)境，樹立組織形象和提高組織的聲譽(yù)具有長遠(yuǎn)意義。
（3）目標(biāo)是大家都贏。公共關(guān)系不能單純地追求社會組織單方面的利益，只有在目標(biāo)公眾的利益同樣得到了有效保障的前提下，才可能得到目標(biāo)公眾的支持與合作。事實上，任何一種良好的關(guān)系，都是建立在大家都贏得基礎(chǔ)之上。公共關(guān)系必須以公眾為本，社會組織也必須與自己的目標(biāo)公眾共同發(fā)展、互利互惠。在公共關(guān)系工作中，從目標(biāo)公眾的立場、利益出發(fā)，真誠地與目標(biāo)公眾溝通，認(rèn)真地對待目標(biāo)公眾的反饋，及時做出回應(yīng)與改進(jìn)。公共關(guān)系的培訓(xùn)中，一定要為學(xué)員樹立這一意識和理念，為社會組織的發(fā)展鋪平道路。
二、現(xiàn)階段公關(guān)培訓(xùn)中存在的問題
1.重營銷，而非關(guān)系塑造和維護(hù)
現(xiàn)階段相當(dāng)一部分公共關(guān)系公司和企業(yè)都把公共關(guān)系整合為營銷的一環(huán)，使得相當(dāng)一部分培訓(xùn)公司為迎合他們的需求，在公共關(guān)系培訓(xùn)中整合營銷的觀念，導(dǎo)致被培訓(xùn)的學(xué)員混淆了公共關(guān)系和營銷的概念、內(nèi)涵和外延。
公共關(guān)系的中心詞是“關(guān)系”，而營銷的中心詞是“銷售”，這是二者的最根本區(qū)別。公共關(guān)系是通過個體與公眾的關(guān)系，來達(dá)成目標(biāo)主體與個體的關(guān)系，直接目標(biāo)是關(guān)系，而不是經(jīng)濟(jì)利益，經(jīng)濟(jì)利益是服務(wù)于雙方良好的關(guān)系的建立和維護(hù)，尤其是對社會組織的了解、認(rèn)可和贊許方面；而營銷要解決的是目標(biāo)商品或者服務(wù)的賣出，直接實現(xiàn)社會組織的經(jīng)濟(jì)利益，客觀的講，在營銷中主體和客體之間的關(guān)系，是服務(wù)于經(jīng)濟(jì)利益的。對于人際關(guān)系也是實現(xiàn)公共關(guān)系的一個手段，因為人與人之間關(guān)系的確立，人際關(guān)系的處理至關(guān)重要。良好的公共關(guān)系必然有良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，但是良好的人際關(guān)系不一定必然帶來良好的公共關(guān)系，這就需要公共關(guān)系工作中，注意關(guān)系處理的目標(biāo)，是提升社會組織的知名度和美譽(yù)度，而不是僅僅為了人際關(guān)系的處理。
2.重顯效益，忽視“潛效益”
公共關(guān)系工作不能只考慮眼前的利益，而應(yīng)該注重傳播的長期性，尤其也要考量公共關(guān)系工作的邊際效應(yīng)。在實際公共關(guān)系培訓(xùn)中，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員過分地夸大了一兩次大型的公關(guān)傳播活動的作用，注重看得見、摸得著的數(shù)據(jù)和事例，強(qiáng)調(diào)社會組織應(yīng)該組織大型活動，迅速引起社會公眾的廣泛關(guān)注，盡快提高知名度和美譽(yù)度。這就造成了公關(guān)工作的急功近利，也導(dǎo)致了社會組織中長遠(yuǎn)性目標(biāo)和實際操作中近期性目標(biāo)的矛盾。在具體的培訓(xùn)工作中，時刻要向?qū)W員灌輸公關(guān)工作要立足長遠(yuǎn)，公共關(guān)系工作不會有立竿見影的效果，必須持之以恒，才能實現(xiàn)社會組織知名度和美譽(yù)度的提高。
3.注重表面禮儀禮節(jié)
現(xiàn)階段的公共關(guān)系培訓(xùn)過多地強(qiáng)調(diào)了禮儀禮節(jié)的作用，通過專項訓(xùn)練讓學(xué)員練習(xí)微笑、站姿、走路，坐姿等內(nèi)容。職業(yè)化的基本禮儀禮節(jié)是有必要的，但是如果過分的強(qiáng)調(diào)，就會讓目標(biāo)公眾產(chǎn)生距離感。除了在訓(xùn)練學(xué)員基本的禮儀禮節(jié)之外，還應(yīng)該向?qū)W員灌輸發(fā)自內(nèi)心的、真誠的笑容就是最有感染力的，沒有必要刻意地要實現(xiàn)“露8顆牙齒”的微笑。同樣，禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，也不僅僅是接待、客服等窗口崗位和部門的員工必須注意的，這一訓(xùn)練應(yīng)該具有全員性，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，大家都要注重。
4.忽視全員意識
公共關(guān)系的內(nèi)涵是內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理哲學(xué)，它不僅對外而且對內(nèi)，這一觀念對內(nèi)能提供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的凝聚力，對外能表現(xiàn)機(jī)構(gòu)的良好組織形象。現(xiàn)在有相當(dāng)一部分公共關(guān)系培訓(xùn)，由于社會組織看不到良好的公關(guān)關(guān)系傳播對自身發(fā)展的重要作用，領(lǐng)導(dǎo)不重視，員工不參與。大多數(shù)人認(rèn)為公關(guān)活動可有可無，即使要開展，那也是專職公關(guān)部門或?qū)Ｂ毠P(guān)人員的分內(nèi)事。這些現(xiàn)象顯示了社會組織的全員公關(guān)意識淡薄，僅把服務(wù)當(dāng)做掙錢的工具，而不是真正的熱愛。
此外，還存在著重策略、創(chuàng)意，忽視內(nèi)在公共關(guān)系的本質(zhì)特征等誤區(qū)。這些都要引起社會組織的注意，策略和創(chuàng)意只是實現(xiàn)公共關(guān)系目的的手段和工具，在公共關(guān)系培訓(xùn)中，不可本末倒置，喧賓奪主。
三、做好公共關(guān)系培訓(xùn)的建議
1.培訓(xùn)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)修煉好“內(nèi)功”
公共關(guān)系并不能把一根稻草變成金條，任何公共關(guān)系工作，是以真實為前提，建立在事實的基礎(chǔ)上的。公共關(guān)系培訓(xùn)就不能僅僅強(qiáng)調(diào)，如何在短時間內(nèi)提高利潤。我們也不可否認(rèn)，企業(yè)作為市場主體，利潤時期根本目的，但是公共關(guān)系的直接目的不是利潤，而是提高公共關(guān)系的知名度和美譽(yù)度。要想實現(xiàn)這一點，就需要提高自己的產(chǎn)品或者服務(wù)的含金量。真正讓目標(biāo)公眾給予好的評價，而不是只要做好“表面功夫”和包裝就能實現(xiàn)的。
2.培訓(xùn)應(yīng)該灌輸打造目標(biāo)公眾關(guān)系為核心的理念
公共關(guān)系的核心和關(guān)鍵詞是“關(guān)系”。公共關(guān)系不同于“營銷”和“廣告”。公共關(guān)系主要是通過社會組織和目標(biāo)公眾的溝通，營造二者融洽的關(guān)系，塑造和改善組織形象，提升社會組織的知名度和美譽(yù)度。而現(xiàn)實中，很多公共關(guān)系培訓(xùn)將公共關(guān)系活動等同于促銷，目標(biāo)出現(xiàn)了偏差。
3.培訓(xùn)應(yīng)該樹立長遠(yuǎn)意識
公共關(guān)系工作本來就是一項長期的工作，它不僅僅要注重公共關(guān)系活動本身的效益，它還注重塑造和維護(hù)社會組織形象的潛效益，對于潛在的效益，很難在短時間內(nèi)顯現(xiàn)，也難以衡量。如經(jīng)典的帶有公共關(guān)系思想的活動“馮諼市義”，它不像商鞅“移木立信”那么立竿見影。
4.培訓(xùn)應(yīng)該塑造全員公關(guān)的意識
公共關(guān)系的核心理念，應(yīng)培養(yǎng)員工形成發(fā)自內(nèi)心的信念，深入內(nèi)心的公共關(guān)系意識，使每一位員工都能從內(nèi)心尊重自己的服務(wù)對象，牢記自己代表的不僅僅是自己，更多的是代表自己的社會組織，把自己的榮譽(yù)同組織的榮譽(yù)緊密聯(lián)系在一起，一榮俱榮。這樣才能更好地維護(hù)組織的知名度和美譽(yù)度。
綜上所述，公共關(guān)系培訓(xùn)就應(yīng)該在講授和分析一些公關(guān)經(jīng)典案例的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)員把握公共關(guān)系以真實為基礎(chǔ)，溝通為手段，目的是大家都贏的本質(zhì)特征，提升學(xué)員的基本素養(yǎng)，塑造全員公關(guān)的意識，進(jìn)而提高社會組織公共關(guān)系的能力，改進(jìn)其公共關(guān)系狀態(tài)。
參考文獻(xiàn)
[1]陳先紅.公共關(guān)系的公共本質(zhì)[J].國際公關(guān)，2007（12）
