禮儀禮節(jié)知識精選(九篇)

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第1篇：禮儀禮節(jié)知識范文

工作制服不應(yīng)到處穿

工作制服是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝，因此工作制服只適宜在工作崗位上穿著，下班后應(yīng)立即換上便裝，不要穿著制服逛街、就餐、娛樂，尤其是公職人員更要注意。在工服的穿著方面還有一個容易被忽視的細(xì)節(jié)：常有餐廳工作人員，甚至是廚師穿著工作服進(jìn)出公共廁所。這樣不僅會令顧客對餐廳的印象大打折扣，也是不符合食品衛(wèi)生規(guī)范的。此外，美容、餐飲等對衛(wèi)生要求較高行業(yè)的從業(yè)人員去公共廁所前也都應(yīng)先換下工作制服。而且還要注意，不要穿著工作服到商場、車站這類人員密集的場所。

禮儀扼要

雖然女性應(yīng)該保持年輕的心態(tài)，但是在職業(yè)場合還是應(yīng)該保持一定的穩(wěn)重形象，不宜為了使自己看起來年輕而以可愛款式的“娃娃裝”來裝扮自己，成熟、職業(yè)化的服裝更容易被大家接受。

夏天的時候，許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服飾。這樣你的智慧和才能便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣也應(yīng)注重自己儀表的整潔大方。

禮儀細(xì)節(jié)之手機(jī)

工作時間忌用搞笑彩鈴

手機(jī)在職場上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機(jī)的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機(jī)不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當(dāng)?shù)拟徛曉O(shè)置和彩鈴也會令你失禮于人。公務(wù)員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要，應(yīng)該以穩(wěn)重的形象示人，因此在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機(jī)鈴聲不僅會顯得很不嚴(yán)肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機(jī)聯(lián)系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話”這樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。

禮儀扼要

外出隨身攜帶手機(jī)的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要別在腰上或放在褲子后兜。女士則要注意，手機(jī)就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。

由于手機(jī)話費相對較高，而且通訊屬于個人私事和個人秘密，因此聯(lián)系不熟悉的人時可先撥打其辦公室座機(jī)，有急事需撥打手機(jī)時則應(yīng)注意講話言簡意賅。如果需要長時間通話，應(yīng)主動詢問對方是否需要撥打其座機(jī)電話。

禮儀細(xì)節(jié)之手勢

用手示意別用指頭指

在工作中，人們常會忽略手勢禮儀，常常因一個小動作而失禮，暴露出自己禮儀修養(yǎng)的不足。其中最常用的舉手示意手勢卻常被不規(guī)范使用，顯得對人有失敬意。正確的示意手勢應(yīng)該是除拇指外四指合攏，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一個指頭進(jìn)行指示，尤其是在相互介紹的場合，最忌諱用一個指頭指著人向第三方介紹。假如用手指直接指向?qū)Ψ骄透硬欢Y貌了，甚至?xí)饘Ψ降姆锤小４送猓恍┤肆?xí)慣性地用手中正在使用的筆指點對方或做示意，也不符合禮儀規(guī)范。

禮儀扼要

第2篇：禮儀禮節(jié)知識范文

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶成交率大概是10%，而來到展廳拜訪的客戶成交率卻高達(dá)40%.(只代表我自己的總結(jié)) 所以，能夠從國外到你這里來的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待客戶方面游刃有余，大大增加成交，

網(wǎng)上很多關(guān)于如何接待外商的技巧，什么商業(yè)禮儀啦，各國禁忌啦等等..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累啊?..

商業(yè)禮儀現(xiàn)在廣交會上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國禁忌世界開放性的今天,來了個俄羅斯客戶結(jié)果一看是穆斯林移民, 或者美國的新興猶太人, 你說禁忌什么?

一 心理準(zhǔn)備：調(diào)整好心態(tài)

沒有什么好準(zhǔn)備的，外國人也是人，有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差，就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

拋開這些不切實際的東西, 放松自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

二行程安排

同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn), 同時讓工廠做好接待準(zhǔn)備。

既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和車間, 揚(yáng)長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去。可以征求外商的意見，也可以把自己設(shè)想成外商，如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?

實際到訪的時候，嚴(yán)格按照行程計劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

如果可以，實現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。

三公司信息的把握

這個前面已經(jīng)說過，你首先應(yīng)該對公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個生產(chǎn)流程的英文，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。

四 客人信息的打探

1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

2.詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。

3 調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對客戶進(jìn)行一些評估，是哪國人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場在哪等等。

4 了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時至少也應(yīng)知道一點，不要

這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

了解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼!

五 準(zhǔn)備接待材料和工作

1 參觀和談判可能用到的物品：

數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等)，產(chǎn)品冊子，易于攜帶的小樣品;

色板，計算器，尺，筆記本，訂書機(jī)，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。

一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌， 讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：

企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析， 往年的業(yè)績

清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，

客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程

研發(fā)隊伍的實力， 歷史榮譽(yù)，開發(fā)的項目介紹，實驗室的參觀，負(fù)責(zé)人的資力介紹， 榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證

4 事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

5 咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。

6 客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。

7.提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個方案的策略和手段。

注意：有時候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠!

8 對附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施 要了解。

六 接機(jī)和酒店安排

1、確認(rèn)時間，確認(rèn)酒店，拿接待牌并提示客人，在機(jī)場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等

2 如果沒有實現(xiàn)商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預(yù)定的的酒店，有時候是客人自己預(yù)定。和客戶敲定酒店星級,房間 (一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細(xì)節(jié), 酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱5星, 結(jié)果連3星的水平都沒有, 然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機(jī)場近的酒店), 安排妥當(dāng)以后, 告知客戶具體飯店地址電話. 一般是先接送至酒店后, 將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去工廠參觀, 務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀

注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細(xì)致，如在哪個酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!

七 安排參觀和談判

1 第二天準(zhǔn)時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

2 接到工廠或者辦公室之后, 根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內(nèi)容,

如果第一次接觸, 應(yīng)安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業(yè)進(jìn)行介紹

3 談判

談判技能主要是練出來的，不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進(jìn)行買賣訓(xùn)練，甚至討價還價的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知，當(dāng)然這些都來源于平時工作經(jīng)驗的積累和學(xué)習(xí)

4，一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品。客人的一些評估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。

5 聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。

6 打印談判報價單或合同給客人

7 客人走時要送到門口，當(dāng)然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關(guān)上后再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了

八 餐飲安排

1 訪問洽談結(jié)束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或?qū)ν馍獭?/p>

2 總之，以大家一起做生意的平常心態(tài)，而不是接待貴賓的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什么?)或者簡單點：coffee or tea?(咖啡還是茶?)

如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

2.會議室里與其放水果，不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。

4 餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。

5.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you dont eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

7.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

8.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

9.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 (diet cola/light cola)就最好了。!

10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

九 送走客人及掃尾工作

1 訪問結(jié)束后, 準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來價值不菲).如果你是中間商, 最好自己準(zhǔn)備禮品, 隨機(jī)應(yīng)變, 以免客戶贈送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而找成尷尬

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。

2. 訪問以后, 根據(jù)客戶的意見, 適當(dāng)安排娛樂購物等活動, 很多不發(fā)達(dá)國家的客戶往往要求去購物, 特別是電子產(chǎn)品, 服裝等, 且對價格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所, 因此在接待之前務(wù)必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等. 有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動, 比如喝茶, 看戲, 參觀景點等等

3. 送客戶, 一般送到機(jī)場. 有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可. 在飛機(jī)起飛前,應(yīng)給客戶打電話道別

第3篇：禮儀禮節(jié)知識范文

【標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音】：yǐ lí zhì shǔ

【繁體寫法】：以貍至鼠

【以貍至鼠是什么意思】：比喻事情不能成功。同“以貍餌鼠”。

【以貍至鼠成語接龍】：不知所以 以貍至鼠 鼠偷狗盜

【用法分析】：適用于與以貍至鼠的意思相吻合的上下文語境之中。

第4篇：禮儀禮節(jié)知識范文

禮儀的內(nèi)容豐富多彩。隨著時代的變遷、社會的進(jìn)步和人類文明程度的提高，禮儀的內(nèi)容也在不斷地推陳出新。

禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱，是人們在各種社會交往中，互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序。禮儀的種類禮儀內(nèi)涵豐富，滲透于我們生活的每一個細(xì)節(jié)中。從識人到交人到工作，可以說處處都要應(yīng)用禮儀。

那么，禮儀有哪幾種類型呢？總的來說，禮儀分為四大種：

（1）．日常生活禮儀。包括見面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、宴會禮儀、會客禮儀、舞會禮儀、饋贈禮儀、探病禮儀。

（2）．節(jié)俗節(jié)慶禮儀。包括春節(jié)禮儀、清明禮儀、端午禮儀、重陽禮儀、中秋禮儀習(xí)俗及結(jié)婚禮儀、殯葬禮儀和祝壽禮儀。

（3）．涉外交際禮儀。包括見面禮節(jié)、交談禮節(jié)、拜訪和赴宴禮節(jié)等。

（4）．商務(wù)禮儀。包括會議禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識等。

其他還有公關(guān)禮儀、公務(wù)禮儀、家居禮儀和求職禮儀等。一般而言，禮儀知識并不是生搬硬套就可以達(dá)到預(yù)期效果的。

要想活學(xué)活用禮儀知識，最重要的是要有良好的修養(yǎng)和文化知識，所謂腹有詩書氣自華，講的就是這個道理。新晨

第5篇：禮儀禮節(jié)知識范文

若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。

如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次。如果時間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富，酒席吃得多，而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。如果你是赴宴者，你應(yīng)該知道，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示我點了菜，不知道是否合幾位的口味，要不要再來點其它的什么等等。

點菜時，一定要心中有數(shù)。點菜時，可根據(jù)以下三個規(guī)則：

還有一點需要注意的是，點菜時不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得有點小家子氣，而且客戶也會覺得不自在。

這些飲食方面的禁忌主要有四條

中國人一般都很講究吃，同時也很講究吃相。隨著職場禮儀越來越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應(yīng)手。

不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時。掉在桌子上的菜，不要再吃。進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時，客人不能先離席。

俗話說，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學(xué)問講究，以下總結(jié)了一些酒桌上的你不得不注意的小細(xì)節(jié)。

關(guān)于敬酒

第6篇：禮儀禮節(jié)知識范文

師：這一段里哪一部分寫人們是怎樣做的?誰給大家讀讀這一部分?

(生讀“人們心情沉痛……擦去腮邊的淚水。”)

師：請大家運用學(xué)習(xí)第一段的方法自學(xué)這一部分內(nèi)容。自學(xué)之前，先請大家想想第一段我們是用什么方法學(xué)懂的。

生：我們學(xué)習(xí)第一段的方法是：首先找出能表達(dá)人們思想感情的詞語，再理解這些詞語，然后體會這些詞語表達(dá)了人們什么樣的思想感情。

生：我補(bǔ)充兩點。一是我們理解詞語的時候，不僅要理解它的本義，還要理解它在課文中的意思。二是要在理解的基礎(chǔ)上，通過有感情地朗讀加深理解。

生：我認(rèn)為還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一點，就是在理解詞語的時候，只有運用我們已經(jīng)掌握的多種解詞法，才能理解得全面、深刻。

〔在閱讀的實踐中，引導(dǎo)學(xué)生歸納讀書方法，并運用于閱讀實踐中，使學(xué)生在讀書中學(xué)會讀書。〕

師：第一段的學(xué)習(xí)方法，大家/！/總結(jié)得很好。請同學(xué)們運用以上的方法自學(xué)這一部分。

(學(xué)生一邊默讀，一邊圈點批畫，教師巡視，隨時了解學(xué)生提出的疑難問題。

師：誰能談?wù)勛约褐攸c抓了哪些詞句，是怎樣理解的?

生：我理解了“不約而同”這個詞語。“不約而同”是沒有經(jīng)過商量而彼此一致。在課文里指人們雖然沒有經(jīng)過商量，但是“站直了身體”“摘下帽子”等這些動作是一致的。

生：(搶答)這里還應(yīng)該聯(lián)系“好像有人在無聲地指揮”來理解。“好像有人在無聲地指揮”，其實是沒有人在指揮。通過第一段的學(xué)習(xí)我們已經(jīng)知道。來長安街為總理送行的人不計其數(shù)。這么多的人，即使有人指揮，行動也很難統(tǒng)一，何況沒有人指揮呢?

師：老師與你有同感。那千千萬萬的人，即使有人指揮，行動也很難一致，現(xiàn)在無人指揮，彼此的行動卻這么一致。你從中體會到什么呢?

生：我從中體會到全國人民同樣愛戴，同樣懷念。

師：對。我們就應(yīng)該這樣，在理解詞義的基礎(chǔ)上，認(rèn)真體會所表達(dá)的思想感情。

生：我有不同意見。說根本沒有指揮是不確切的，我認(rèn)為是有指揮的。只是這指揮的不是哪一個人，而是人們愛戴、懷念的深厚感情在指揮他們這樣做。

師：有創(chuàng)見!應(yīng)該這樣理解。只有人們對總理的感情一致，行動才會這樣一致。

生：我還有一點補(bǔ)充。這里的“老人、青年、小孩”，從年齡上強(qiáng)調(diào)了得到了廣大人民群眾的愛戴與懷念。

師：說得好，同學(xué)讀書多么仔細(xì)，考慮問題多么全面。

〔老師隨時引導(dǎo)，學(xué)生抓住重點詞語去理解，不僅理解了字面的意思，還理解了重點詞語所包含的思想內(nèi)容，體會了內(nèi)在的思想感情。〕

師：這幾個詞語，我們不僅理解了意思，還體會到它們所表達(dá)的思想感情。誰能談?wù)剬ζ渌~語的理解?

生：我還理解了“眼睜睜”這個詞語。“眼睜睜”就是目不轉(zhuǎn)睛的意思……

師：說得有道理。“眼睜睜”在一般情況下可以理解為目不轉(zhuǎn)睛。那么在本文除了這層意思之外，還有什么意思呢?請大家再讀讀這一句，并聯(lián)系前文體會一下。

〔讓學(xué)生在讀書中體會作者的感情，同時掌握聯(lián)系作者思想感情理解詞語的方法。〕

生：“眼睜睜”比“目不轉(zhuǎn)睛”還多了一層意思，就是沒有辦法，束手無策。

師：體會得太好了。那么這里用“眼睜睜”和用“目不轉(zhuǎn)睛”在表達(dá)感情上有什么異同呢?

生：用“眼睜睜”和用“目不轉(zhuǎn)睛”都能表達(dá)人們想多看幾眼總理的思想感情，用“眼睜睜”還可以進(jìn)一步表達(dá)人們不忍心與總理分別，想把總理永遠(yuǎn)留住的思想感情。

師：體會得太深刻了。當(dāng)時人們望著總理的靈車，想著總理那矯健的身軀即將化為灰燼，怎能不心急如焚呢?然而，他們又有什么辦法留住敬愛的呢?沒有，絲毫沒有!“眼睜睜”這個詞語把人們這種難以割舍的思想感情表達(dá)得淋漓盡致、恰到好處。由此看來，有些詞語的理解必須注意體會作者的思想感情。誰能運用這種方法繼續(xù)理解其它詞句?

生：我可以用這個方法理解“顧不得擦去腮邊的淚水”這一處。人們望總理的靈車，連擦去腮邊淚水的一瞬間都舍不得錯過，這充分表達(dá)了對總理的愛戴與懷念之情。

師：是啊，億萬人民群眾對敬愛的是何等的愛戴，何等的懷念!怎樣讀才能把人們的這種思想感情表達(dá)出來呢?

生：應(yīng)該用低沉的語調(diào)，輕聲慢讀。

生：以上我們理解的這些詞語，都應(yīng)該讀得重一些，才能更好地表達(dá)人們的心情。

師：說得對。請大家按照這樣的要求練習(xí)讀讀。

〔在學(xué)生自己練讀的基礎(chǔ)上，教師指名讀，并引導(dǎo)學(xué)生評議。〕〔發(fā)動學(xué)生思考應(yīng)如何表達(dá)感情，既可以加深對課文思想內(nèi)容的理解，又可以使學(xué)生受到思想感情上的感染。〕

師：當(dāng)時究竟是怎樣一種情景呢?你們都出生在敬愛的逝世以后，沒有目睹那催人淚下的場面，但是電視屏幕卻可以把我們帶到1976年1月11日的長安街上。

(播放億萬人民群眾在長安街上迎送總理靈車的實況錄像。)

〔創(chuàng)設(shè)情境，把學(xué)生帶進(jìn)那催人淚下的場面中去，引導(dǎo)學(xué)生加深對課文內(nèi)容的理解，激發(fā)學(xué)生愛戴、懷念的思想感情。〕

師：你們剛才看到的就是當(dāng)時的真實場面。同學(xué)們，假如你就是站在為總理送行隊伍里的紅領(lǐng)巾，當(dāng)看到靈車載著總理的遺體漸漸遠(yuǎn)去的時候，會怎么想、怎么說、怎么做呢?

生：(含著熱淚，氣憤地)我會說，敬愛的，聽說您是被“四人邦”迫害死的，我要把他們抓來，讓他們永遠(yuǎn)跪倒在您的墓前。

生：(淚流滿面地)我會追著總理的靈車跑得很遠(yuǎn)，很遠(yuǎn)。一邊跑，一邊喊：啊，您么這么早就離去了，我們不能沒有您啊，全國人民不能沒有您啊!

生：(深情地)敬愛的，我們不會忘記您對我們少年兒童的關(guān)心；不會忘記您在生與死的危急關(guān)頭，把生的希望送給別人，把死的危險留給自己。

生：(泣不成聲地)我要對總理說，我長大了要當(dāng)一名作家，我要寫一本書，讓全中國、全世界的人都知道我們敬愛的的豐功偉績!

〔這是引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散思維。由于老師引導(dǎo)得法，體會得深，所以學(xué)生的思維是自覺的，情感是真摯的。〕

師：看來，盡管同學(xué)們都出生在敬愛的逝世以后，但是由于他老人家的豐功偉績與日月同輝，與天地共存，由于我們在讀議中抓住了能表達(dá)人們思想感情的詞語用多種方法理解，所以大家與廣大人民群眾與作者的思想感情發(fā)生共鳴。你們對總理的懷念是深切的，對總理的愛戴是真摯的。誰從以上的學(xué)習(xí)中，又悟出新的學(xué)習(xí)方法?

第7篇：禮儀禮節(jié)知識范文

失眠，這個例子說服力很強(qiáng)。如果失眠的人不想睡覺，也不費力讓自己去睡，只是靜靜地躺在床上，一動不動，他很快就會睡著；相反，如果他越想睡，就越興奮，想要的結(jié)果就越達(dá)不到。這就是意志力和心理暗示產(chǎn)生沖突了。越想睡越睡不著，估計每個人都經(jīng)歷過。

心理暗示在與意志力的沖突中總是獲勝。所以我說，心理暗示主導(dǎo)人類，而不是他的意志力或意愿。

我們身上有兩層自我：第一層是顯意識，我們可以感知并用意志控制的自我；第二層是潛意識，另外一個自我，它與心理暗示直接相通，發(fā)出心理暗示。我們沒有注意到自己的潛在自我。

第二層面的自縱著我們，當(dāng)兩個層面的自我發(fā)生沖突，第二個層面的自我往往獲勝，所以，我們必須學(xué)會如何操縱它，并通過操縱它來主宰我們自己。

現(xiàn)用戒煙的例子說明一下什么叫努力反向效應(yīng)：越努力就越達(dá)不到目的。試圖戒煙時，“戒煙”的“意愿”與“煙”的“心理暗示”發(fā)生沖突，通常的結(jié)果是：越想戒煙，你就會抽得越多。

所以，請不要用“沒毅力”、“意志力不強(qiáng)”等字眼來批評某些人！

理智和心理暗示的對抗越激烈，不好的結(jié)果就越快變成現(xiàn)實。失眠者的情況是一個例子。再讓那些會騎自行車的人回憶一下自己初學(xué)時的經(jīng)歷吧。你緊緊抓著車把，一路慢行，就怕摔倒。突然，你看到路中間有個小障礙，你不想撞上它。你越想避開它，就越有可能撞上它。

吸煙酗酒者越是想戒掉就越戒不掉，就是這個原因，如果你將自己的意志和心理暗示敵對起來，那么，這意志只能加強(qiáng)“戒不掉”的心理暗示。

這也是為什么人很容易變成他討厭的人的原因――意志和心理暗示之間的拔河賽必然以意志的失敗告終。

再比方說一個高爾夫球手覺得自己會失敗，于是他就真的失敗了，這是為什么？潛意識通過它自己的方式來實現(xiàn)它的期待。

對于一個預(yù)期自己會失敗的高爾夫球手來說，決定他成敗的不是意志、不是渴望，而是身體的每個細(xì)節(jié)、每塊肌肉的運轉(zhuǎn)、身體的調(diào)節(jié)，而身體的每個細(xì)節(jié)，每塊肌肉的運轉(zhuǎn)和每個身體調(diào)節(jié)都是由潛意識來完成的，他根本就控制不了。而如果他的潛意識認(rèn)同成功的概念，于是它便立即調(diào)動所有能調(diào)動的肌肉、神經(jīng)，來完成自己的預(yù)期。

在這里我們可以看一看隱藏在“運氣”后面的真理。我們從小就知道：“運氣只光顧有準(zhǔn)備的人”，這是對的，絕對不是迷信。有些人很幸運，做生意從不失手；他們的手伸向哪里，哪里都變成黃金。這是為什么？僅僅因為他們信心十足地期待著自己的成功。

有一些很想戒酒的酗酒者，但是他們做不到。如果你問他們，他們會非常誠懇地跟你說：他們不想喝，喝酒讓他們也很討厭自己，他們知道酗酒對身體有很多害處，但是他們總是不受理智的約束，仿佛被什么東西逼迫著不得不喝。

這種解釋，其實不是借口，而是事實。他們被迫做出那些行為，因為理智不能把他們從心理暗示中解救出來。人實際上在很大程度上只是命運的玩偶，提線的就是心理暗示。我們只有懂得了如何駕馭心理暗示，才能不再是命運的玩偶。

第8篇：禮儀禮節(jié)知識范文

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

第9篇：禮儀禮節(jié)知識范文

1 資料和方法

1.1病例資料：某男，26歲，某公司職員。主訴：要求修復(fù)上頜缺失牙。現(xiàn)病史：患者因上頜兩側(cè)尖牙缺失，影響美觀，即將拍攝婚紗照，前來就診要求修復(fù)缺失牙。既往史：患者9歲換牙時在某診所將雙側(cè)恒尖牙誤拔而保留了乳尖牙，23歲時因乳尖牙松動，又將其拔除。系統(tǒng)病史：無高血壓、心臟病、糖尿病等。檢查：13、23缺失，粘膜無紅腫，牙槽嵴豐滿，無骨突。14、12、22、24牙體無缺損，無松動，牙周狀況良好。12、11間有約1mm間隙。覆牙合、覆蓋關(guān)系正常（如圖1～2）。X線檢查：12、14間間隙較小，22、24間間隙相對較寬，牙槽骨情況良好（如圖3～4）。診斷：①上頜牙列缺損 2、12、11散在間隙。治療計劃：1、建議種植修復(fù)；②建議固定橋修復(fù)；③建議活動義齒修復(fù)；④建議粘結(jié)固定義齒修復(fù)。醫(yī)患溝通與治療方案的確定：通過和患者的充分溝通，詳細(xì)講解每一種修復(fù)方式的優(yōu)缺點，都不能滿足患者的愿望。他有一個夢想：不損傷他的好牙，將他拔下來的牙重新長上去。因為前兩次悔恨不已的拔牙經(jīng)歷，讓他非常珍惜自己的好牙，不能再有一絲的傷害，同時他將他拔下來的乳尖牙如寶貝一般完好的保存了下來（如圖5）。離體牙髓腔及根管均已鈣化封閉，經(jīng)高溫高壓消毒處理后使用。作為一名牙醫(yī)除了要解決患者的健康、功能和美觀問題，同時還要解決他們的心理問題。最后確定采用無創(chuàng)的復(fù)合樹脂直接粘結(jié)修復(fù)的方式作為過渡修復(fù)，以后還可以再選擇其他修復(fù)方式。

1.2治療方法：患者簽閱知情同意書及確認(rèn)費用后進(jìn)行具體的操作如下：①取研究模型；②修整乳尖牙蓋嵴部后制作診斷蠟型（如圖6）；③設(shè)計為開牙合、牙尖與牙合平面平齊（如圖7～9）；④制作硅橡膠導(dǎo)板（如圖10）；⑤口內(nèi)試戴就位及比色（如圖11～12）；⑥上橡皮障隔濕；⑦酸蝕處理左側(cè)離體牙及基牙（如圖13～14），然后粘結(jié)；⑧導(dǎo)板就位、鄰面及舌面堆塑牙釉質(zhì)層樹脂（如圖15～16）；⑨體部及蓋嵴部用流體樹脂方便乳牙就位但不產(chǎn)生壓力（如圖17～18）；⑩分層堆塑分層固化（如圖19～20）；11右側(cè)酸蝕乳牙及基牙（如圖21～22）；12粘結(jié)（如圖23～24）；13關(guān)閉間隙（如圖25）；14分層堆塑分層固化，形成良好的外展隙及解剖結(jié)構(gòu)；15初步完成（如圖26）；16調(diào)牙合及拋光（如圖27～28）；17術(shù)前及術(shù)后即刻正面咬合照（如圖29～30）、舌面照（如圖31～32）、微笑照（如圖33～34）；18術(shù)后1周（如圖35）；19術(shù)后6個月（如圖36～38）。

2 討論

牙列缺損傳統(tǒng)的修復(fù)方式有活動義齒、固定橋、種植義齒修復(fù)，但這些修復(fù)方式不一定能滿足患者的需求。因此需要一種可以滿足口腔生物安全性、功能、美學(xué)要求及患者心理需求的替代療法。粘結(jié)技術(shù)及材料的發(fā)展使替代療法成為可能，目前樹脂材料的機(jī)械性能、美學(xué)性能的發(fā)展使得只需少量牙體預(yù)備或無需牙體預(yù)備即可修復(fù)患牙[1]。通過短期觀察該治療方案可以滿足患者的修復(fù)治療及美觀的要求，此方法方便快捷，無需技工室操作，較傳統(tǒng)方式經(jīng)濟(jì)，并且沒有破壞健康的牙體組織，滿足了患者的要求，為后續(xù)常規(guī)的修復(fù)奠定了基礎(chǔ)。

作為牙醫(yī)除了要解決患者的健康、功能和美觀問題，同時還要解決他們的心理問題。良好的溝通，對粘結(jié)技術(shù)和材料的深入認(rèn)識，巧妙合理的設(shè)計及嫻熟的臨床操作是完成此病例的重要保障。大多數(shù)口腔醫(yī)生認(rèn)為光固化復(fù)合樹脂修復(fù)只是半永久性修復(fù)方法，而患者只希望永久性修復(fù)體[2]。但是如果復(fù)合樹脂修復(fù)體在必要的時候能被修補(bǔ)或替換的話，即便它不是永久性的也可被患者所接受，必須要清楚的是在對美觀要求很高的情況下，修復(fù)體很難是永久的。即便修復(fù)體不會隨時間改變，天然牙也會發(fā)生改變。在牙著色，移位及牙齦退縮等情況下都需要對修復(fù)體進(jìn)行調(diào)整[3]。此病例首先滿足了患者的心理需求，在無創(chuàng)的情況下利用他自己的離體牙，運用粘結(jié)修復(fù)技術(shù)修復(fù)了其缺失多年的牙齒，臨床效果良好，患者滿意。本治療方案有待更長時間的觀察及進(jìn)一步的研究。

[參考文獻(xiàn)]

[1]黃冬旭譯.姜婷審.臨床病例報告：用復(fù)合樹脂修復(fù)神經(jīng)性貪食患者的酸蝕牙[J].中國口腔醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育雜志，2011，14（1）：46-58.

[2]GoldsteinRE，LancasterJS.Surveyot patient attitudes toward current esthetic procedures[J].J ProsthetDent，1984，52：755-780.