人力資源服務模式創新探析

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摘要：隨著經濟由高速增長轉變為中高速增長，我國已正式進入經濟發展新常態階段，人力資源服務業受到較為深遠影響。基于此，本文將簡單分析人力資源服務形式、特點及模式發展現狀，并深入探討經濟新常態下人力資源服務模式創新路徑，希望研究內容能夠為相關業內人士帶來一定啟發。

關鍵詞：經濟新常態；人力資源服務模式；招聘業務

1人力資源服務形式、特點及模式發展現狀

1.1基本形式

現階段人力資源公司一般擁有三種服務形式，分別為人事服務、勞務派遣服務、人力資源外包。人事服務是一種政府推行的人事管理方式，屬于市場經濟的發展產物，也是現代人事管理制度的重要組成。基于個人和單位的委托，政府人才服務機構會完成人事事務，作為政府為社會提供的公共服務，人事服務所營造的契約服務關系具備濃厚的行政色彩；勞務派遣服務屬于人事服務的形式或延伸，勞務派遣服務機構會通過簽訂派遣合同，將派遣員工輸送至實際用人單位，這一用工形式需要用人單位支付管理費用給派遣服務機構，靈活多樣的用人機制在提高組織反應速度和反映能力方面表現較為出色。對于我國很多用人單位來說，大量輔助性、臨時性的勞動力需求可通過勞務派遣形式得到滿足，這一合規合法的輔助用工方式也能夠有效降低企業成本并規避用工風險；人力資源外包指的是對外承包人力資源管理的部分職能工作，專業機構可由此提供高水平人力資源管理服務，人力資源外包能夠向外轉移人力資源管理職能，企業的管理層可將更多精力投放在戰略目標規劃與核心價值創造方面，企業勞動效率可由此實現長足提升。社會分工可在人力資源外包推動下進一步細化，企業的運營成本節約、工作流程優化也能夠由此實現，因此本文研究主要圍繞人力資源外包展開[1]。

1.2特點分析

人力資源外包具備基礎性、重復性、規模性三方面基本特點。基礎性指的是人力資源外包主要涉及基礎的人事服務，專業機構主要負責基礎性人事工作，戰略層次的人力資源管理需由企業自身負責；重復性源于人力資源外包的重復性工作過程，如人力資本數量的不斷補充、人力資本質量的不斷提升，這種重復性也是人力資源外包發展要求的具體表現；規模性指的是人力資源外包能夠滿足一類服務需求，不局限于某一個企業或組織，且能夠合并處理同種工作項目，真正做到以點帶面，滿足企業需要[2]。

1.3現狀分析

分析人力資源服務模式發展現狀可以發現，人力資源外包內容單一、外包項目拓展與從業者專業技能不匹配、勞務派遣面臨問題較為復雜均需要得到重視。圍繞人力資源外包內容單一進行分析，本文認為現階段人力資源服務模式需整體提升服務水平。由于傳統的業務屬于人力資源外包手續的基礎，在外包業務開展過程中，部分服務供應商存在思維模式落后問題，僅提供手續性的外包服務項目而高端項目的情況較為常見，受獵頭業務、工資體系建設、薪酬項目規劃等高端項目開發緩慢影響，多層次、多元化的人力資源服務模式創新存在較高必要性；圍繞外包項目拓展與從業者專業技能不匹配進行分析，本文認為現階段外包服務人員已經能夠提供較好的溝通服務，但這種服務更多局限于基礎性項目，在要求更高、專業性更強的項目中，差距仍顯著存在，可見后備人才儲備和從業人員培訓方面存在的不足；勞務派遣面臨問題主要源于法律條文規制帶來的影響，如勞務派遣員工不適應、勞務派遣單位不正規操作等現象，“同工不同酬”往往會導致派遣工權益無法得到保障，雖然法律存在相關明文規定，但具體執行效果較差，由此帶來的一系列負面影響不容忽視[3]。

2人力資源服務模式創新路徑

2.1創新思路

2018年10月1日，《人力資源市場暫行條例》正式施行，條例提出“大力發展人力資源服務機構”的要求，因此人力資源服務模式創新需結合條例要求，健全產業鏈條、提升國際化程度、推進精細化與信息化發展。作為人力資源大國，人力資源服務業必須以戰略視角予以高度重視，并將其視作新的增長點，不斷提升人力資源服務行業的地位，基于這一認識，人力資源服務模式創新需圍繞多元化、智能化、精細化三方面展開。

2.2具體創新路徑

2.2.1多元化

人力資源服務模式的多元化創新需實現服務方式、服務對象的跨界，并以此推進思維的變革與創新，提升人力資源服務行業的想象力。企業內部的員工、HR屬于一開始人力資源服務的對象，但隨著創新的不斷推進，對象多元化趨勢日趨明顯，因此創新需關注整體解決方案的提供，即員工福利、培訓、招聘一體化解決方案，并以此提供數據報告、計劃制定、成本優化等服務。在多元化的探索中，人力資源服務還應細化到具體的人，這種細化不僅包括員工、求職者、職業技能培訓等特定角色，還需要延伸至職業生涯整體，求職者培訓、職業規劃、再利用均需要得到重視，為企業領導提供的溝通能力、團隊管理、領導力培養等方面培訓同樣屬于多元化創新典型；多元化創新還需要關注服務提供渠道的變化，傳統的服務由員工提供，而隨著創新的不斷推進，軟件、機器人在服務提供中所占的比例應不斷提升，平臺、經紀人將由此取代以往的供應商和直接提供服務方式；跨界與融合的趨勢同樣需要在多元化創新中得到體現，經濟新常態催生的新零售等變化需得到重點關注，借鑒這一理念，人力資源企業需關注“人力資源+零售”、“人力資源+保險”等發展方向，以此探索跨界與融合。

2.2.2智能化

科學技術的飛速發展為人力資源服務模式的創新奠定了堅實基礎，人力資源服務業的新動能便源于傳統服務與新技術的結合，人力資源服務行業獲得的云計算、大數據等技術支持必須得到重視，以此保證人力與科技的融合更好服務于人力資源服務模式的創新。具體創新需由科技和數據入手，改變人力資源服務的成本結構，通過采用各類數據與信息化工具，人力資源服務的財務、人力、管理成本將大幅下降，員工的工作效率也能夠大幅提升；智能化創新需重點關注人工智能和“互聯網+”對人力資源服務交付方式帶來的改變，“人工智能+招聘”、“互聯網+薪酬”、“互聯網+社保”、“人工智能+客服”等探索帶來的改變和具備的較高應用價值可較好推進行業發展；人力資源服務模式創新還可以引入區塊鏈技術，配合移動互聯網、云計算、人工智能、大數據等技術打造人力資源服務公司智能服務平臺，即可實現在線服務交付，進一步提升服務的質量和效率。

2.2.3精細化

為進一步擴大市場容積，人力資源服務模式的創新還需要不斷提升精細化程度，具體的精細化發展應體現在縱橫兩個維度。在縱向維度，需面向具體的細分人群細分服務點位，如兼職招聘、高端人才招聘、電商人才招聘、海歸人才招聘、等；在橫向維度，需基于上下游配套的服務進行服務環節細分，如員工福利、薪酬、社保代繳、背景調查、管理資訊等，人力資源服務行業可通過細分行業獲得新的增長點，并實現市場擴容。

2.3實例分析

以人力資源服務公司的創新探索為例，為適應經濟新常態時期，該公司在招聘業務方面的創新中投入了大量精力，采用的具體創新措施包括細分客戶群體、完善數據支持體系、提供精準服務等。以細分客戶群體為例，公司首先按照企業人員數量規模、崗位性質、職位級別進行劃分，并由此確定了客戶類型劃分，配合針對的客戶群服務方案制定，公司的招聘業務精準服務水平大幅提升，上文中的創新路徑也由此得到較好證明。

3結論

綜上所述，經濟新常態下人力資源服務模式創新存在較高必要性。在此基礎上，本文涉及的多元化、智能化、精細化等內容，則提供了可行性較高的創新路徑。為更好推進人力資源服務模式創新，人力資源服務長期存在的目標客戶群體定位不清、個性化缺乏等問題必須得到妥善解決。

參考文獻

[1]陽榮，姚洪偉.“134模式”破解人力資源供給難題———成都市溫江區數字化人力資源協同產業發展的主要做法[J].中國就業，2019（11）：36-37.

[2]周夕涵.我國中小企業人力資源管理外包問題探析[J].中國集體經濟，2019（33）：112-113.

[3]王薇.中小企業人力資源服務產品營銷策略分析[J].人才資源開發，2019（21）：83-84.

作者：商帆 單位：武漢市政建設集團隧道工程公司