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第一條 為加強公司人力資源的開發和管理,保證公司各項政策措施的執行,特制定本規定。
第二條 本規定適用于公司全體員工(各企業自定的考勤管理規定須由總公司規范化管理委員會審核簽發)。
第三條 員工正常工作時間為上午 8時 30分至 12時,下午 1時 30分至 5時,每周六下午不上班;因季節變化需調整工作時間時由總裁辦公室另行通知。
第四條 公司職工一律實行上下班打卡登記制度。
第五條 所有員工上下班均須親自打卡,任何人不得他人或由他人打卡;違犯此條規定者,人和被人均給予記過一次的處分。
第六條 公司每天安排人員一到兩名監督員工上下班打卡,并負責將員工出勤情況報告值班領導,由值班領導報至勞資部,勞資部據此核發全勤獎金及填報員工考核表。
第七條 所有人員須先到公司打卡報到后,方能外出辦理各項業務。 特殊情況須經主管領導簽卡批準;不辦理批準手續者,按遲到或曠工處理。
一、考核對象
考核對象:各鎮人民政府(街道辦事處)。
二、考核內容和標準
1、考核內容:各鎮(街道)農村環境衛生長效管理工作機制落實情況和長效保潔現場成效。主要分為組織領導和制度建設、保潔設施和保潔隊伍、日常保潔成效和長效管理四個方面。
2、考核標準:*縣農村環境衛生長效管理工作考評細則(詳見附件1)。
3、河道保潔長效管理工作考核仍按照善政辦發〔20*〕35號文件執行。
三、考核方法和程序
考核采取平時督查考核和年終考評方式,重點檢查長效保潔現場綜合效果,考核結果列入各鎮(街道)年度村莊整治工作考核內容。
1、平時督查考核
實行季度督查制度,即每季度縣考核組對各鎮(街道)的農村環境衛生長效管理工作進行督查考核??h考核組隨機抽查各鎮(街道)2~4個村(社區),每個村(社區)隨機抽查2~3個自然村,對督查中發現的問題反饋有關鎮(街道)、村(社區),對每個村(社區)對照考評細則進行評議,每季考核情況匯總后在工作簡報上刊登。對長效管理工作不到位的村(社區),提出整改意見,整改期限為十天,對需要整改的村(社區)在一定的時間內進行回訪巡查,如沒有按要求進行整改或整改不力的,將下發“督查整改通知書”。
季度督查時將邀請部分人大代表和政協委員參與,每年組織一次由各鎮(街道)分管領導或相關具體負責人參加的工作互查。各鎮(街道)也要制定對各村(社區)的環境衛生長效管理工作考核辦法,村(社區)級建立對村(社區)保潔員工作的考核機制,做到上下聯動,確保環境衛生長效管理工作落實到位。
2、年終考評
(1)各鎮(街道)在自查基礎上,于每年12月15日之前向縣城鄉一體化領導小組辦公室提出書面申請(詳見附件2),要求縣組織考核驗收。同時上報各鎮(街道)年度農村環境衛生長效管理工作總結。各鎮(街道)對照“農村環境衛生長效管理工作考評細則”,對村(社區)級自查考核分在70分以下村(社區)為考核不合格村(社區),不列入申請考核村(社區)范圍。
(2)縣城鄉一體化領導小組辦公室根據各鎮(街道)申請,會同縣有關部門組成縣考核驗收組,依據“農村環境衛生長效管理工作考評細則”,對各鎮(街道)行政村(社區)進行隨機抽查考評,年終考評抽查數量與平時督查考核抽查數量相等,對抽查村(社區)分別計算考核分。未抽查到的村(社區)視作考核達標村(社區)。
(3)縣考核組對考核情況進行匯總,對村(社區)級考核分在70分以下的村(社區)不列入縣以獎代補范圍,對考核分在70分以上的村(社區)計算平均分,并結合平時督查考核情況,計算村(社區)級考核綜合平均分,再加上對鎮(街道)級組織領導和制度建設考核分,二項考核分之和為該鎮(街道)年度考核分。
(4)對全縣農村環境衛生長效管理工作先進村(社區)進行評比,評選若干村(社區)給予表彰獎勵。
(5)考核結果報縣城鄉一體化領導小組認定,并報縣委、縣政府批準后,及時兌現縣以獎代補資金。
(6)考核驗收的幾個環節。對各鎮(街道)的年終考評主要包括以下四個環節:“聽”,即聽取鎮人民政府(街道辦事處)關于開展農村環境衛生長效管理工作的情況介紹;“看”,即一方面查看有關臺帳資料,另一方面重點現場踏看環境衛生長效管理成效;“議”,即縣考核組對檢查驗收情況進行客觀公正的評議;“評”,即縣考核組按要求綜合考評,匯總考核分,計算出該鎮(街道)的縣以獎代補資金。
四、考核獎勵標準
根據*縣村莊整治長效管理辦法,由縣財政按在冊農村人口每人每年給予補助,經濟薄弱村每人補助5元,其他村(社區)補助3元,鎮(街道)按1︰1配套補助??h對鎮(街道)以獎代補資金=鎮(街道)通過考核的行政村(社區)總人口×(5元/人或3元/人)×(鎮(街道)考核分/100)。縣對農村環境衛生長效管理工作先進村(社區)以獎代補資金1萬元。農村河道保潔、道路綠化、生態建設、生活污水治理等仍按原來標準補助。縣以獎代補資金主要用于村(社區)級的環境衛生日常維護費。
1、產量:20*年計劃生產原煤29.79萬噸,實際生產原煤30.81萬噸,超產1.02萬噸。其中y252(2)實際生產原煤19.75萬噸,y262(1)實際生產原煤11.06萬噸。
2、材料費:20*年y252(2)計劃材料費229.07萬元,實際發生材料費223.71萬元,節余材料費5.36萬元,其中y252(2)計劃128.38萬元,實際發生材料費126.26萬元,節余材料費2.12萬元,噸煤計劃材料費6.50元/噸,實際達到6.39元/噸,噸煤節余0.11元/噸。其中y262(1)計劃100.79萬元,實際發生材料費97.45萬元,節余材料費3.34萬元,噸煤計劃材料費9.28元/噸,實際達到8.81元/噸,噸煤節余0.47元/噸。材料費節余的主要原因是超產1.02萬噸產量所致。
3、工資:20*年計劃265.85萬元,實際發生工資268.88萬元,超計劃3.03萬元,人均收入達1.49萬元,(不含礦所發的各項獎項)工資超的原因超產1.02萬噸產量所致。
4、工效:20*年平均計劃工效6.169噸/工,實際達到7.2067噸/工,超1.0377噸/工,完成年計劃的116.82%。
二、20*年礦下達各項經濟指標及各班組分配指標
1、產量:20*年計劃生產原煤28.82萬噸,其中生產一班10萬噸,生產二班10萬噸,生產三班8.82萬噸。
2、材料:20*年計劃材料費295.69萬元,其中生產一班材料費102.60萬元,生產二班102.60萬元,生產三班90.49萬元。
3、工資:20*年計劃工資257.16萬元,其中生產一班工資76.67萬元,生產二班工資76.67萬元,生產三班工資67.65萬元。其它輔助工資35.97萬元。
4、工效:20*年計劃工效6.133噸/工,其中生產一班工資7噸/工,生產二班工資7噸/工,生產三班工資7噸/工。
5、塊煤率:20*年計劃塊煤率49%,其中生產一班塊煤率51%,生產二班塊煤率51%,生產三班塊煤率51%。
6、質量標準化:20*年工程質量優良品率90%,其中生產一班優良品率達到95%,生產二班優良品率達到95%,生產三班優良品率達到95%。
7、設備管理:設備完好率90%,五小電器合格率90%,電纜合格率90%,其中機電維修班每周二檢查設備完好率92%,五小電器合格率95%,電纜合格率95%。
8、黨建達一類黨支部,其中每月考核都在一類支部行列,精神文明建設得分在90分以上,黨建得分85分以上。
三、積極探索研究分配機制,推動傳導型績效考核工作向縱深發展。
(一)、現狀:20*年以前實行的經濟責任制考核只有8名同志參與分配,其余員工都沒有涉及到。超額工資的分配主要是每位員工出勤得分,以分計獎在考核方面主要是依據工長對班組長的考核、班組長對員工每天勞動紀律,工序操作等情況進行考核,月底兌現獎懲,獎懲的比例大約是30%左右。20*年實施的傳導型績效考核涉及到全隊每一位員工、每一個崗位,從原來有獎30罰20的考核辦法,變為對每一個崗位員工每天工作業績和工作態度只罰不獎的考核辦法(每天進行百分制打分,月底匯總兌現超額工資)
(二)、傳導型績效考核的管理流程:
每天發放日考核表----隊長、書記----技術員、工會、團支部負責人、材料、核算員,副隊長、工長----溜子司機、泵站司機、班長----放炮員、組長、----二工、小工----第二天收集上機匯總----月末核算員核算每人的超額工資。
(三)、具體的操作方法:
1、從20*年12月份到20*年2月份對傳導型績效考核辦法進行宣傳學習。
形式是:每周學習日、班前會。
主要解決的問題:一是傳導型績效考核辦法學習、貫徹
二是只罰不獎考核觀念的轉變。
存在的問題:缺少傳導型績效考核配套措施,主要是解決獎的問題,比如幫助完成任務,臨時加班,但又不夠一個工作日的情況。
2、考核辦法:按照傳導型績效考核的考核細則、考核人資格,把日考核表發放在每個考核人手中。按工作業績80%、工作態度20%,每天對考核的各項目進行打分,月底匯總,個人績效考核月度得分=所得總分除以工作日就是本人本月績效考核得分。超額工資的計算方法是當月分值*崗位總得分*績效得分/100。結果就是每一個崗位員工月度超額工資。
存在的問題:每天對每一個工作崗位考核需164份日考核表,用紙量大、匯總、統計工作量大,需要隊上安排專人負責。
(四)為確保以上各項指標的順利完成,必須做好以下幾方面的工作。
1)勞動力管理方面:緊緊圍繞“以人為本”的原則將上級勞動部門及集團公司、礦兩級單位關于加強勞動力管理方面的政策、法規、規定等一系列規定,在全隊員工范圍內進行貫徹學習,使他們充分掌握本職崗位所需遵守的規定,做到用政策指導紀律,以紀律來規范員工日常行為。20*年我隊規劃員工培訓率100%,員工流失率5%,員工出勤率達到95%,持證上崗率100%,我隊將緊緊圍繞上述幾個指標開展工作,全隊范圍內營造一個公平、公正、合理的工作環境,對成績突出和低劣的員工做到獎罰分明,并用隊務公開的形式公示于眾,讓每個員工都清楚在做每件事前,會產生什么后果,自己會擔什么責任,逐步在我隊日常管理工作中滲透。
2)安全方面:堅持“安全第一,預防為主”的安全生產方針,貫徹“管理、培訓、裝備并重的原則”。我隊在元月19日發生了一起片幫煤傷人事故,造成了很壞的影響,我們將以此為教訓,在員工中開展一次問卷調查的方式,元月19日片幫煤傷人事件的認識和你認為我隊怎樣抓安全,避免安全事故的發生,隊上將根據問卷調查情況改變現有安全管理工作中的不足。對鼓足干勁把今后的安全工作抓緊、抓實、抓牢。
3)工程質量及工序操作方面:嚴格按照《煤礦安全質量標準化標準及考核評級辦法》(試行)的要求,細化、量化工程質量,在每一個工序操作中著重加強過程管理,避免出現返工現象,樹立“返工質量不是標準”的思想,確保一次合格率,在工程質量、工序操作方面我隊根據實際情況制定并實施了“五比”勞動競賽,每月一總結,以獎優罰劣、獎勤罰懶為指導,突出重點管理。在工序操作方面,抓住采煤工作面的關鍵工序、重點崗位,尤其是放炮工序、回柱放頂工序,強調安全操作距離方面的規定,嚴格執行放炮段長、放炮警戒的具體規定,落實班組長盯炮機制度;回柱放頂工序要著重抓好三人配合作業、先支后回、隔離支柱的正確打設方面。
4)機電設備方面:落實機電三率90·5·1的要求,加強日常檢查、維修、保養力度,對出現問題按照“五定”的要求進行處理,并如實填寫好四層次記錄,做到有據可查、有案可稽。
5)塊煤生產是我礦創收的主要環節,作為主產塊煤的區隊,我們肩上的責任重大,針對我隊爆破工分布情況并結合采煤工作面煤層賦存地質條件,制定了采煤一隊炮組人員考核管理細則,加強過程控制,提高單循環塊煤產量,在日常工作中嚴格要求打眼工、裝藥工、放炮員嚴格執行《煤礦安全規程》爆破管理規定及《作業規程》爆破作業說明書的要求進行作業。近期Y262(1)采煤工作面偽頂賦存面積增大,給塊煤生產帶來了影響,根據這種狀況,我們經過現場調查到證,對打眼眼距、距頂距離、距底距離、裝藥量進行了調整,取得了良好的效果。
6)我隊在抓好安全、質量的基礎上,必須注重經營管理工作,我隊緊緊圍繞“安全、生產、經營”這條主線,重點抓住材料消耗、勞動用工等方面,以三級核算為手段,落實各班組經營責任,提高各生產班的勞動積極性,增強職工勞動的主動性。
我隊各項工作的開展,以質量管理體系關于四層次記錄的要求組織,做每一項工作都要留下記錄,記錄要真實、及時、完整。并能確切地反映出我隊開展的每一項工作,以此來促進、改進、提高我們的工作效率、工作方法、工作能力。
四、加強勞動力管理,合理組織生產,確保20*年生產、經營目標的完成。
20*年在四五月份放假安裝的情況下,安排我隊28.82萬噸的原煤產量,生產任務相當艱巨,(主要是元月份欠產4700多噸,2月份又實行兩班生產),為確保28.82萬噸產量任務的完成必須做好以下幾方面的工作:
1、我們將嚴格按照礦上每月下達的生產經營指標,分解到班級組,按照傳導性績效考核辦法調動每一名員工的工作積極性。
2、加強勞動力管理,用《勞動合同》和《員工獎懲21條》和隊上配套的措施規范員工行為,鼓勵多上班,多掙錢,對上述學習,隊上計劃在每季度第一月第一周學習一次。
3、對一些不好好上班的職工,多家訪談心,掌握思想動態,為他們解決一些實際問題,轉變不好好上班的惡習。
4、制定與傳導性績效考核相配套的措施,對班組、個人超額完成生產任務和材料節約的班組、個人按50%的比例獎罰。
5、鼓勵職工合理化建議、小改小革工作,對具有直接經濟效益或提高生產效率的好建議,隊上設立專門的獎勵基金,根據效益多少獎勵100-300元。
五、20*年生產管理中成績和不足
20*年我隊在生產管理過程中,職工合理化建議中提出改變網子規格,從根本上扭轉班班披網的弊端,提高了工時利用,保證了安全生產,降低了生產成本,這是好的一面,另外,機電維修方面加強設備的日常維護管理,減少了自身的影響,為完成全年生產任務做了了積極貢獻。
存在的問題:
1、班與班之間協調不夠,上班為下一班創造的條件不夠,存在扯皮現象。
《考核細則》分組織領導、藥品監督網絡建設、藥品供應網絡建設、“規范化藥房”建設、工作效果、相關職能部門工作六個部分,總分100分。其中鄉鎮政府占17分,縣藥監局占63分,縣衛生局占4分,縣工商局占4分,縣物價局占3分,縣財政局占3分,縣廣電局占3分,縣監察局占3分。年終對每個單位考核評出優秀、合格、不合格三個等次。具體要求如下:1、各責任單位的得分率達80以上為優秀;
2、各責任單位的得分率達60以上為合格;
3、各責任單位的得分率低于60為不合格。
二OO六年度會同縣農村藥品“兩網”建設目標管理考核細則
項
目
標準分
序號
工作內容及要求
責任單位
考核辦法
得分
備注
一、
組
織
領
導
10分
5
1.1
鄉(鎮)政府把“兩網”建設工作納入政府的重要議事日程,制定轄區“兩網”建設工作實施方案,召開會議專題部署“兩網”建設工作,并明確責任目標、考核指標。
鄉鎮政府
查文件。未制定實施方案不得分;實施方案內容不全扣1分。未明確責任目標、考核指標不得分。
5
1.2
成立以鄉(鎮)政府分管領導為組長的“兩網”建設領導小組,下設辦公室并明確職責。領導小組成員單位職責明確,有專(兼)職人員負責此項工作。
鄉鎮政府
查文件、資料。未成立領導小組不得分;分管領導未擔任領導扣1分,辦公室職責不明確扣1分;成員單位職責不明確扣0.5分;未明確專(兼)職人員負責扣0.5分。
項
目
標準分
序號
工作內容及要求
責任單位
考核辦法
得分
備注
二、
藥
品
監
督
網
絡
建
設
20分
2
2.1
縣食品藥品監管局從鄉(鎮)衛生院聘任協管員1—2名。
縣藥監局
查文件。無協管員不得分。
3
2.2
縣食品藥品監管局從每一個行政聘任藥品信息員一名,覆蓋率達100。
縣藥監局
查文件、現場。每一個百分點扣0.1分。
4
2.3
縣食品藥品監管局制定藥品協管員、信息員工作職責、明確任務與要求。
縣藥監局
查資料。未明確職責扣1分,任務與要求不明確扣3分。
5
2.4
鄉(鎮)政府協助縣藥監部門組織轄區內藥品協管員、信息員參加一年一次的培訓工作。
鄉鎮政府
查培訓資料、相關記錄。每少培訓1人扣0.5分,扣完為止。
2
2.5
鄉(鎮)協管員按照工作職責開展工作,并建立工作記錄。
縣藥監局
查資料、相關記錄。無工作記錄不得分。
4
2.6
食品藥品監管局每年對協管員、信息員進行至少一次考核,獎優汰劣。
縣藥監局
查資料、相關記錄。未進行考核不得分。
項
目
標準分
序號
工作內容及要求
責任單位
考核辦法
得分
備注
三、
藥
品
供
應
網
絡
建
設
20分
3
3.1
新型農村合作醫療定點醫療機構的藥品購進渠道規范,購進記錄完整
縣藥監局
查現場、資料。有一個農村新型合作醫療定點醫療機構的藥品購進渠道不規范或未建立購進記錄的不得分;記錄不規范的酌情扣分。
3
3.2
引導藥品經營企業建立健全藥品供應網絡,主動開展藥品配送業務,并建立配送企業相關檔案。
縣藥監局
查現場、資料。未建立供應網絡的不得分;每少1個企業相關檔案的扣1分,扣完為止。
4
3.3
鄉(鎮)所在地涉藥單位全部在合法渠道購進藥品,并100簽訂質量保證協議書。
縣藥監局
查現場、資料。發現有1家單位從非法渠道購藥此分全扣。配送協議每少1家扣0.5分,扣完為止。
3
3.4
村級涉藥單位全部從合法渠道購進藥品,并建立藥品購進記錄。
縣藥監局
查現場、資料。發現有1家單位從非法渠道購藥此分全扣。購進記錄不完整酌情扣分。
3
3.5
村級藥品供應網點覆蓋率達到98
縣藥監局
查現場 、資料。每發現1個空白村扣0.5分,扣完為止。
2
3.6
農村藥店全部通過G認證,并符合G要求。
縣藥監局
查現場、資料。未達到G認證要求的每1個藥店扣0.5分。
2
3.7
要求配送企業依據“新農合”本用藥目錄,配送及時,配送品種達到90以上。
縣藥監局
查資料。配送不及時一次扣0.5分,配送品種達不到90的扣1分。
項
目
標準分
序號
工作內容及要求
責任單位
考核辦法
得分
備注
四、
醫
療
機
構
規
范
化
藥
房
建
設
20分
2
4.1
鄉(鎮)政府發文,要求轄區衛生院、60的村衛生室、個體診所年底前達到醫療機構規范化藥房建設標準。
鄉鎮政府
查文件。無文件不得分。
18
4.2
鄉(鎮)衛生院“規范藥房”和和村衛生室、個體診所“規范藥柜“評定標準包括按照《湖南省藥品使用質量管理規范(試行)》(英文縮寫GUP),必須確定人員負責藥品質量管理具有藥士以上資格的藥學技術人員負責質量管理工作;對藥品采購、驗收、養護、調劑人員進行培訓;組織直接接觸藥品的人員每年進行健康檢查;制定相應的藥品使用管理制度和技術操作規程;從合法渠道購進藥品并建立供貨企業檔案;遵照《醫療機構執業許可證》核準的診療范圍采購藥品(個體診所選用的臨床藥品品種總數,不得超過120種);不得有違反GUP第十三條行為;購進藥品必須建立完整的購進記錄并取得合法票據;具有與醫療規模相適應的藥房藥庫并有相應的設施設備;藥房、藥庫的管理及藥品保管必須符合GUP的要求;發現假劣藥品立即封存、停止使用,并及時向食品藥品監管局報告,自覺接受食品藥品監管局的監督指導,支持配合其工作,并如實提供有關材料等。
縣藥監局
查文件、資料。衛生院未達標扣5分,村衛生室個體診所每少10扣2分,扣完為止。
五、
工
作
效
果
10分
5
5.1
藥品質量有保障?,F場檢查無假劣藥品。
縣藥監局
現場檢查,每發現1家假劣藥品扣2.5分。
5
5.2
群眾的滿意度高。
縣藥監局
隨機抽查20名鄉、村群眾,對“兩網”建設滿意度低于90的,每低1個百分點扣0.5分,扣完為止。
項
目
標準分
序號
工作內容及要求
責任單位
考核辦法
得分
備注
六、
相
關
職
能
部
門
工
作
20分
4
6.1
衛生行政部門要加強對鄉(鎮)衛生院、村衛生室、個體診所的管理,取締無證行醫。
縣衛生局
檢查發現一家無證行醫店扣2分
4
6.2
工商行政部門要加強農村醫療、藥品廣告的監督檢查,查處違法違規廣告。
縣工商局
發現一例違法違規廣告扣1分
3
6.3
物價部門要加強對農村藥品價格的監督,
農村用藥基本達到與縣城同質同價。
縣物價局
發現一種超過規定價格的藥品,扣0.5分
3
6.4
財政部門要保障農村藥品“兩網”建設必要的經費。
縣財政局
查財政撥款書,±10±1分
3
6.5
廣電部門要對農村藥品“兩網”建設工作進行宣傳、報道不少于5次。
縣廣電局
少1次扣1分
3
6.6
監察部門要加強對農村藥品購銷中不正之風的監督檢查,查處違規違紀案件。
設計理念與原則
績效管理的主要目的在于促使員工完成本職工作,正確傳遞企業價值導向,對為企業創造價值的行為給予激勵,控制與掌握員工的工作效率和結果。江方農合行績效考核管理設計的總體思路與原則為:
戰略性原則:績效考核不能僅停留在評定基層支行、業務部門、員工業績的層面上,更應將績效考核同全行戰略目標的實施與調整相聯系,為戰略目標的實現保駕護航。
激勵性與公平性原則:由于東方農合行網點眾多,各分支機構所處地理位置、經濟環境不盡相同,同一支行內部員工分工不同,貢獻度也不相同,因此績效考核辦法的設計要使員工收入與勞動付出相匹配,真正實現“按崗付酬,按貢獻付薪”的原則,體現績效考核的公平和公正性,通過績效肯定和認可不同崗位員工的工作付出和努力。
實用性和可實現性原則:考核指標的制定要考慮實用性和可實現性,實用性就是要求考核指標在制定時要簡單直觀、便于操作,需衡量的目標明確,易于判斷是否實現,同時也便于通過績效考核管理軟件實現數據的采集和更新。東方農合行實施以關鍵業績指標(KPI)考核為主、平衡記分卡為輔的績效考核辦法。可實現性就是要求制定的考核目標能夠被執行人所接受,在現實條件下通過員工付出一定努力,能夠達到設定的既定目標。
效益性原則:員工個人的收益必須與支行、部門掛鉤,員工在做好本職工作的前提條件下,還需關注支行、部門工作績效。
配套構建綜合體系
績效管理體系是一項綜合管理體系,需要多方面的配合。東方農合行為建立起合理的績效考核體系,構建了較為全面的績效考核管理流程和績效考核綜合管理體系。
第一,組成績效考核管理委員會??冃Э己斯芾砟芊裨谄髽I中成功地運行,直接關系到員工的工作積極性和對企業的忠誠度,直接影響企業的發展前景。東方農合行組成了績效考核管理委員會,由行長直接管理績效考核工作,由人力資源部門擬定績效考核的需求方案。行長組織領導班子成員及相關部門討論方案的可操作性和可實現性,根據相關意見進行優化調整,取得所有部門的支持。
第二,與專業咨詢公司開展合作。東方農合行通過與專業咨詢公司合作,為建立科學合理的績效考核管理提供幫助,并在專家的參與指導下,依據先進的理論方法對考核指標進行科學的設定,結合先進的業績管理思想,建立科學的考核指標庫。在指標與科學的考核方法確立后,通過簡單易用的系統軟件,將所有部門都納入KPI考核系統體系內,促進績效考核工作效率和服務水平的提高。
第三,加大管理層培訓力度。東方農合行在正式實施績效考核管理時,為中層管理者提供了系統的培訓,幫助其加深對績效考核重要意義的認識,明確績效考核的作用、功能,學習績效考核的細則與操作方法,讓中層管理者扮演績效管理者的角色,擔負起績效考核的職責。培訓中,不但由相關專家向中層管理者講解考核原則、考核內容、操作方法,還讓中層管理者提出與績效考核相關的問題,組織展開討論,讓中層管理者扎實地掌握績效考核的相關知識與技能。
第四,深入開展績效考核宣傳工作。東方農合行除對中層管理人員培訓之外,還對基層員工深入開展績效考核管理的宣傳。
第五,績效考核與薪酬改革同步進行。績效管理系統必須與薪酬系統有效地結合起來,并得到合理的薪酬回報制度支撐,才能真正體現員工價值。必須把員工薪酬收入、回報和其工作業績掛起鉤來,打破分配制度上的平均主義,在員工貢獻度和其薪酬收入之間建立起正相關的關系,才能充分激發員工實現企業戰略目標的熱情。東方農合行在制定績效工資的比例時把員工工資總額作為基礎,高層管理人員的固定工資與績效工資的比例為4∶6,中層管理人員為5∶5,基層員工為6∶4。
一、2010年之前公司績效管理實踐的簡要回顧
2002年初公司引入目標管理,以雙文明綜合承包業績責任書為載體建立業績責任書考核體系;2003年引入過程管理考核機制,建立與責任書考核體系相對應的績效監控手段;2004年起推廣實施員工績效考核,基本形成公司層面績效管理體系的初步框架。在多年實踐過程中,遇到的一些問題與不足有:
1、考核指標仍比較粗放,未覆蓋重點工作任務;業績目標不夠明確,缺乏有效考核手段;部門績效與員工績效之間未形成有效銜接;
2、員工績效考核周期過長,考核時效性有所欠缺;上下級之間缺乏有效溝通;360度測評方式在實踐中容易產生評定誤差;
3、考核執行力度不夠,未能有效區分業績差距,薪酬分配未能完全反映績效;考核職能部門未能嚴格執行考核規定;
4、績效管理機制上缺乏有效跟進和持續改進。
二、公司2011年績效管理的主要做法與成效
(一)主要做法
1、重視宣貫培訓。召開專題宣貫會和系列講座,精心編寫績效管理辦法講義,對公司各類員工分層級進行宣貫培訓,深入推廣績效管理理念和方法。
2、落實各級責任。根據年度業績責任書及年度重點工作編制公司168項關鍵績效指標和各部門業績責任書,組織簽訂員工績效責任書,分解落實并有效傳遞各項指標和任務,明確考核目標和標準。
3、完善管理體系。將責任書指標和績效計劃有效結合,圍繞KPI指標,分解落實每個季度的重點工作,制訂各部門季度績效計劃;落實績效經理人制度,新增專項考核辦法39個。
4、優化評價方法。更注重季度績效計劃評價,引入ABC分類權重法、績效計劃評價系數、KPI專項考核等評價方法;中層干部評價在部門績效基礎上引入直接上級評價與職務表現評價方式。
5、引入工作寫實。開發應用工作日志管理模塊,實現按分管權限定期審閱與檢查。通過記錄工作日志,提高工作時效,及時回顧和檢查自身績效,并使評價更有依據。
6、注重成果應用。優化調整薪酬分配方案,與工作業績掛鉤考核的績效獎金提高到工資總額的32%并逐年提升??己私Y果與評先評優、職業發展、培訓開發掛鉤。
7、定期編輯簡報。每季度編輯績效管理簡報,對季度績效評價情況進行總體概述、存在問題分析,提出改進建議。
(二)基本成效
1-3季度績效評價工作總體進展順利,并取得了實質性成效。
首先,從考核扣分內容來看。各部門被考核扣分事項主要有:重點工作督辦事項完成時效、電網建設與改造項目進度、物資保障、客戶投訴、同業對標排名、安全督察、違章作業、搶修超時、施工質量、輿情處理、預算執行、信息安全、技能培訓、員工違紀等各個方面。
第二,從考核扣分情況來看。被考核部門數量分別在25-27之間,占參與考核部門總數的75%??己寺毮懿块T能認真對照考核辦法嚴格考核,考核體系逐漸開始發揮作用,各部門更加注重績效計劃完成的時效性,工作質量有所提升。
第三,從部門評價結果來看。各部門績效評價平均分為96.1,平均每季度考核扣分為3.9,考核力度比較明顯;部門最高與最低分差平均為2.84,其中2季度最大分差3.46??冃гu價得分直接與部門績效獎金系數掛鉤,部門之間考核分配差距比較明顯。
第四,從績效評價效果來看。一是,部門績效評價得分直接與績效獎金系數以及所在部門中層干部績效得分掛鉤,使得中層干部和員工更加關注績效,關注工作質量、完成時效和業績目標的實現,各項工作任務、目標的傳遞以及相應的責任分解、落實更加有效。二是,公司整體業績全面提升,同業對標各項指標進步明顯,前三季度綜合排名位居全省第二位,取得歷史性突破。三是,各部門之間溝通明顯加強,團結協作更為明顯,各項重點工作推進以及KPI指標基本上可控、在控。四是,公司分管領導更加關注分管部門的業績評價,并深入指導、主動協調相關專業管理工作。
三、實施情況調研與存在問題分析
公司就績效管理情況進行專題調研,通過實地調研、專題座談會、個別訪談等多種形式,及時研究、分析各部門在實施過程中遇到的問題、困惑以及績效改進等情況,發現以下問題尚需改進與完善:
1、對不同層面的宣貫、培訓還沒有做到全部覆蓋。宣貫、培訓不到位,則績效管理的動力機制、壓力傳導、過程控制、持續改進等優越性就難以在實踐中得到充分、有效的體現。一些部門雖然也自行組織內部學習與宣貫,但未做到全面覆蓋,部分員工仍一知半解;一些部門主觀上重視程度不夠,學習、理解不夠深入,容易將績效管理混同于單一的績效考核。
2、職能考核部門的過程監控與考核力度不夠深入。部分職能部門對于分管范圍內的績效計劃以及KPI的過程監控并未引起高度關注,對于具體執行不到位或完成情況不理想的情況,沒有及時跟蹤或督促,考核時缺少充分依據和說服力,或存在考核不嚴、考核遺漏等。
3、不同層面KPI的過程追蹤與修正機制有待完善。需要進一步明確不同層面KPI的提煉、選擇的基本原則,盡快建立并完善KPI的動態跟蹤、修正以及考核機制,明確追蹤步驟、修正原則和審批流程。
4、部門層面的績效考核實施細則有待進一步完善。一些部門對于內部二級部門或管理專職以及班組之間的績效目標分解以及評價方法、基本原則等研究不夠深入,描述過于粗略;員工績效評價標準的評定,缺乏充分依據和區分原則。
5、績效反饋與溝通等重要環節尚未引起足夠重視。一些部門對于績效結果的反饋與溝通環節重視不夠,沒有注重對員工績效提升的主觀引導??冃в媱澲朴啳h節缺乏必要的溝通與指導,個人績效與部門績效之間缺乏有效關聯。
6、績效經理人主動評價意識和評價力度有待加強。部分績效經理人缺乏合理利用績效評價手段的主動意識,對計劃、輔導、反饋等重點環節重視不夠。評價力度有待加強,大平均、小差異現象依然存在,過于注重內部“和諧”與“平衡”,對優秀員工的傾斜力度不夠。
四、關于2012年績效管理工作的思考與研究
(一)著力于做好部門內部的二次分配考核
著重解決好部門內部二次分配考核以及實施細則的優化,這既是把全員績效考核真正落實到位的基礎,也是績效管理體系實現持續改進而避免最終流于形式的根本前提。
1、進一步加強對各個層面績效經理人的宣貫培訓。從管理理念、組織體系、管理流程到實施方法、評價標準、溝通技巧等各個環節進行系統培訓;以典型案例分析、專題座談討論、舉辦培訓班等多種形式,注重培訓實效,使績效管理學習與研究定期化、常態化。
2、及時引入部門負責人績效管理執行力評價機制??冃Ч芾韷毫鲗C制不暢的核心原因在于中層干部,應對其所在部門工作成效和實施力度進行專項考核,優化群眾測評模式,引導中層干部將更多精力用于績效管理與考核,敢于動真,嚴格考核。
3、加大二次分配的考核力度,合理體現分配差距。督促各部門盡快修訂、完善內部績效考核實施細則,進一步加大考核分配力度。充分考慮員工的技能水平、承擔責任、勞動態度以及工作質量等因素,從考核分配中有效體現出主要業務骨干與輔助人員之間,以及有效工時多、工作績效好與工作量少、工作績效一般人員之間的差距,進一步發揮薪酬分配的激勵導向作用。
一是充分體現工作中承擔責任的大小,包括實際從事工作過程中的安全風險責任、業務技術含量、管理協調能力等因素;二是有效區分勞動態度和工作質量的差別,主要體現在完成工作的數量和質量,以及主動接受工作任務、發揮團隊協作精神等方面;三是合理體現業務技能水平差異,以實際操作水平或解決實際問題能力為重點,向業務全能型、一專多能型員工適度傾斜。
4、深入做好班組長層面以及班組內部的績效評價。應根據班組在部門各項生產或管理工作中所承擔的責任、工作任務、貢獻程度以及班組管理工作狀況等,合理體現不同班組班組長之間的收入分配差距。充分鼓勵和支持班組長積極主動地開展績效考核工作,班組長要研究制訂適合班組實際的內部考核辦法,合理安排工作任務,有效評價工作質量,加強溝通和輔導,積極倡導團隊協作精神。
(二)深入做好績效管理體系的評審與優化
為確??冃Ч芾眢w系的先進性、有效性和實用性,以持續改進為宗旨,堅持做好績效管理體系的評審與優化。
1、定期做好績效管理體系評審。根據具體實踐和成效,圍繞績效目標和評價標準的合理性,利用有效形式,定期組織對績效管理體系滿意度以及評價制度可操作性、適用性等進行調查、分析,不斷修正與完善。
2、建立企業文化建設評價標準。適時引入企業文化建設評價機制,將企業文化建設工作成效評價納入績效管理體系。既要讓績效管理為培育優秀企業文化提供有力支撐,也要讓績效管理體系成為傳遞優秀企業文化理念的有效載體和重要平臺。
3、逐步優化KPI指標專項考核。2012年KPI指標制定要從關鍵性、典型性、有效性、操作性、可控性等各個環節注重優化與精練。要重視對KPI的動態監控和考核跟進,部門KPI指標評價應體現不同部門承擔公司KPI指標數量、關聯程度的差異。
4、修訂完善專項考核評價標準。根據“五大”體系建設后組織機構、部門職責、管理模式、業務流程的調整,以及各項專業管理工作要求以及評價標準的調整,從有效性、操作性、適用性、合理性、完整性等方面對現行專項考核評價標準進行修訂完善。
(三)高度重視績效評價的溝通與反饋環節
應對績效溝通與反饋環節的重要意義引起高度重視,著力于改善績效經理人與員工之間的關系。要注重對績效經理人關于績效溝通與反饋技巧的培訓與指導,并注重在實踐中不斷總結提高。
(四)繼續加大與績效掛鉤考核的分配力度
積極推進績效管理與薪酬分配相協調的激勵機制建設,進一步優化調整公司薪酬分配方案,繼續加大與績效掛鉤考核的工資總額比例。合理體現員工的績效差異,積極探索薪酬分配向優秀專業人才、關鍵崗位、一線人才傾斜所對應的分配激勵措施。
20xx年,績效考核工作緊緊圍繞分公司提出的“將單純績效考核轉變為績效管理,突出績效經營和績效改進”的目標,在中心黨政班子的直接領導下,結合中心生產任務、經營管理目標順利完成了各項績效考核工作?,F將20xx年度中心績效考核工作開展情況匯報如下:
一、20xx年績效考核工作開展情況
1、部門績效考核工作
20xx年年初,根據分公司組織人事處和中心的要求,在總結20xx年績效考核存在的問題和不足之后,修訂和完善了部門績效考核辦法和目標責任書。新辦法充分結合了各部門的工作職責特點,更加全面、細致,可操作性、實用性更強。新辦法在考核辦公室下,增設了五個專項考核組,主要負責修訂責任書和考核標準表,并負責對各部門、支部、分會進行專項考核;六項責任書簡化為五項,并將其中兩項責任書的簽訂主體做了調整,以加強支部和分會的工作;考核程序由原考核小組進行綜合考核,調整為由五個專項考核組進行專項考核,考核結果由考核辦公室匯總,這樣使考核更加專業化、合理化。新辦法強化了績效考核的組織領導,使中心考核領導小組、考核辦公室、專項考核組能夠充分發揮作用;進一步細化了專項考核標準,促進各部門更好的完善了各項基礎工作,健全了各類標準,提高了制度的執行力。
部門考核依據簽訂的責任書,由各專業考核小組進行考核??己诵〗M成員遵循公平、公正的原則,實行“嚴考核、結果申訴、匯總上報、領導審定、公布結果”五步流程,年終,取四個季度考核的平均分作為年度考核結果。并將考核結果與個人收入掛鉤,實行嚴考核、硬兌現,起到了以考核促進工作落實、以考核激勵工作熱情的目的??己诉^程中,從考核負責人到參與考核的人員都能盡職盡責的對待考核,堅持原則,嚴格按照考核細則打分,保證了考核結果的準確性和真實性??冃Э己宿k公室認真履行職責,每季度及時組織開展考核,準確收集保存各種考核原始資料,很好的完成了績效考核工作領導小組賦予的使命。
2、員工績效考核工作
員工考核方面,我們分為中層管理干部考核和員工考核。中層干部考核分為兩個部分:70%與部門考核掛鉤,30%由中心領導年終打分得出,打分內容主要涉及德、能、勤、績、廉五個方面。員工考核分經營管理人員和技能操作人員,由部門負責人每個季度從目標完成/工作方法、工作效率、工作能力、工作態度、工作飽和度、上進心/安全環保意識、發展潛力、遵章守紀、工作協調、責任感、精神文明等十一個方面進行評分,年終,取四個季度考核的平均分作為年度考核結果。
為確??冃гu估工作的全面性、客觀性與準確性,我們要求各部門負責人加強對員工工作過程的監督與管理,在考核標準中記錄關鍵事件(主要優點和主要缺點)。通過記錄,我們能夠更好的發現問題,并責成改進,及時發現員工的點滴進步,并給予認可,從而充分調動員工工作的積極性。
3、公示考核結果
xx中心在考核結束后,在廠務公開欄里及時公布考核成績,給各部門下發《整改通知書》,使部門、員工認識到自己在考核期內主要的工作成績與不足。月度預兌現,年終總兌現,提高了干部職工的工作積極性和主觀能動性,重點突出崗位勞動和業績貢獻,員工的收入與其崗位責任、技術水平、勞動業績掛鉤,完全打破了以往論資排輩、好壞一樣、平均主義等諸多弊端,使績效工資真正起到對職工的激勵作用,從而改進和提高工作效率。
總體來說,xx中心20xx年的績效考核工作取得了令人滿意的效果。績效考核充分體現了領導重視、全員參與、真抓實干。以績效考核為契機,進一步完善了各種制度、明確了崗位責任、理順了工作關系、改進了工作中不規范的現象,提升了中心的日常管理水平。同時,通過考核也進一步增強了職工的責任感,激發了職工的工作熱情。績效考核結果也為評價各部門和職工 20xx年的業績提供了依據。
二、考核過程中存在的主要問題及整改措施
1、部門績效考核中的部分考核指標不夠細化,沒有充分結合生產經營目標任務。整改措施:xx中心考核辦公室將于20xx年年底組織各專業考核組對五項考核表中的考核指標進行修訂,并組織各部門進行評審。
2、部分考核小組人員不夠專業,對考核標準還有待進一步學習和貫徹。整改措施:對各專業考核組成員進行培訓,并根據現工作實際、工作性質對部分人員進行調整。
3、員工績效考核方面,在分公司二季度內控檢查時提出:未明確將“個人道德行為”納入員工年度考評中;在個人績效考核指標中“職業道德”指標不夠細化。整改措施:在20xx年年末組織員工年度考評時,發通知將“個人道德行為”的內容納入中層干部和員工的綜合考核表中;組織各部門根據崗位特點細化“員工績效考核表”中的考核指標,將“職業道德”細化到各指標中,20xx年執行新考核表。
一、加強組織建設,形成科學的安全管理體系
組織建設是企業安全文化建設的基礎。集團總部設立安監部,基層公司結合集團部室對口管理,進行科室設置和職能劃分,統一編制。從建章立制、業務培訓、安全評估、安全文化建設等方面全方位指導企業安全工作的開展。項目部人員編制按建設部及《建設工程項目管理規范》要求設置相應崗位, 明確責、權、利劃分。其中對項目經理、安全管理員等關鍵崗位,集團公司統一考核辦法,按照綜合素質、專業技能、工作經驗等劃分等級,限制同時負責的工程數量,規范基本職責,加強過程監督、檢查和指導,使其真正擔負起安全管理第一(直接)責任人的重任。
二、加強思想建設,營造濃厚的安全文化氛圍
思想認識是是安全文化建設的首要任務。公司持續踐行“以德建樹 以信取贏”的核心理念和“品質 安全 人文 環保”的產品理念,從改變管理層對安全工作認識的誤區出發,從提升作業群體素質現實需要出發,通過安康杯知識競賽,安全管理工地巡回演講、安全掛圖巡回展示等方式,會議座談、法制講座、案例分析等形式大力開展安全文明的宣傳教育,著力把公司安全生產理念、方針目標貫徹到每個員工;充分利用施工現場、生產車間的黑板報、宣傳欄張貼懸掛安全標語、漫畫,在娛樂活動室設立安全文化園地,在作業現場等地懸掛安全操作規程、安全警示標、溫情提示牌,在施工現場營造了濃厚的安全文化氛圍。管理人員和作業工人的安全意識不斷增強,主動學習應知應會的施工技能,切實改正了思想上對安全文明說起來重要、做起來次要、趕起工來不要的態度,最終實現了一線人員的安全自保和互保。
三、加強制度建設,實現安全管理的預防預控
制度建設是安全文化建設的重要保障。集團公司每年修訂《安全管理制度》《安全管理細則》《安康杯競賽活動實施細則》《安全管理目標及考核辦法》等制度,并在集團制度的大框架下,監督、指導各基層公司進一步修訂完善符合本單位實際的安全管理制度。通過一系列規范和制度,全面梳理業務流程,排查改進日常管理工序。所涉及的范圍涵蓋了企業生產經營的各個方面和環節,覆蓋至參與施工生產的所有單位和個人,為安全管理實現“全面實施,全員參與,全方位預防,全過程控制”提供了制度上的保障。在此基礎上,不斷強化各級生產管理責任制,建立自上而下的安全責任監管機制,不斷加大工程定期巡查和專項檢查力度,確保檢查效果;強化考核獎懲,持續完善責任目標考核體系,落實質量安全指標的階段考核控制等措施,確保嚴格落實內部考核獎懲,調動各級管理的積極性,上下互動、團結一致,形成安全管理長效機制。公司還建立員工健康檔案,定期組織員工體檢,為作業人員配置適當的勞動防護用品,對當天工作狀態欠佳的高危作業人員,項目現場必須另換他人上崗。上述制度最大限度地保障了人以最佳的精神狀態投入到安全管理工作中。
四、加強載體建設,確保安全文化建設深入人心
為努力實現XX行近三年的發展目標,進一步調動XX崗位職工的工作積極性,切實提高員工規范服務的自覺性,促進各項業務的穩步增長,壯大資金實力,經X月X日行務會各部門負責人討論決定,我社從XX至XX作為全程考核時段,在行內儲蓄崗位實行績效工資考核,具體考核辦法如下:
一、指導原則
堅持按勞分配,實行多勞多得的分配原則。以本績效工資考核
二、考核對象[文秘站網文章-]
本辦法的考核對象為行內的XX專柜、XX儲蓄所及XX儲蓄所。
三、考核內容
實行本績效工資考核以體現工作業績為主,分工作業績獎勵和職工日常行為處罰二個部分。
工作業績獎勵指按該所柜日均存款較年初凈增額的X所計提的獎勵工資。
職工日常行為處罰分職工違反包括勞動紀律、服務質量、行風行貌、文檔管理、安全保衛以及執行規章制度等方面所承擔的處罰。職工日常行為處罰實行積分制考核,處罰積分每分按20元按月掛鉤績效工資。
四、考核方式
行內部成立考核領導小組。
組長:XXX
副組長:XXX
成員:XXXXXXXXXXXXXXX
考核小組負責對考核內容進行檢查和核實,每月根據檢查、核實結果進行績效工資的分配。
五、考核小組按員工所在單位設立處罰積分檔案,扣分標準如下
1、上班時間不穿行服,男、女員工不打領帶,不按規定佩戴員工標識牌的扣1分
2、配戴飾物不得體或涂有色指甲扣1分
3、窗口女員工長發未扎起或漂染異色頭發扣1分;男員工剃光頭扣3分;
4、在辦公椅靠背上掛衣物、在操作臺上堆放非辦公用雜物,扣1分
5、辦理業務用機具、賃條、文件、報表資料、安全防衛器具、紙簍等擺放不整齊、辦公區域地面不潔,扣1分;
6、營業時間坐姿不端、行為不雅,扣1分;
7、服務時不使用十字文明用語或使用不規范、服務態度不端正,扣1分;
8、員工接聽電話時不說‘你好’扣1分;
9、柜員為客戶辦理業務過程中,原則上不允許中途接聽電話或處理其他事情,不允許與其他員工閑聊;如必須接聽電話,一定要告知客戶,請客戶稍等。凡在辦理為業務中接聽電話超過2分鐘,扣2分;
10、營業室內有客戶時,員工間不允許閑聊,違者扣1分;
11、辦理業務效率低下使客戶極不滿意的,扣1分;
12、除午餐時間外,臨柜員工離開操作臺時間超過15分鐘,扣1分;
13、違反消防安全管理規定的辦公區域吸煙,扣5分;柜臺內發現有煙頭,每根扣5分;超過三根,扣8分;
14、營業網點員工工作時間飲酒,扣10分;
15、上班時間未經請假私自外出,扣10分;遲到、早退扣2分;
16、儲蓄網點員工無故離崗扣10分;
17、工作時間看報紙、吃零食、打瞌睡扣1分;工作時間打牌、下棋、干私活,扣10分;
18、環境很差,柜臺內外桌椅物品不干凈整齊,客戶隨地亂扔的煙頭、紙屑不及時打掃或在營業場所堆放摩托車、自行車及其他雜物,扣1分;
19、不熟悉安全常識或違反安全制度規定,營業時開封包、調繳款不在監控下雙人辦理,下班時不關閉計算機、打印機電源的或不按規定進行安全撤設防,扣1分;
20、柜員名章、柜員卡、重要單證等不按規定保管的,扣5分;
21、業務檢查時發現缺少業務憑條,扣2分;憑證上漏章的,扣1分;
22、未經同意不參加社內各種培訓及會議的員工扣1分;
23、網點未按規定使用監控設備或監控設備出現故障未按規定及時報修的扣5分;
24、因管理不善導致設備、用品丟失、損壞,扣2分;