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訊:本報北京4月24日電(張意軒、王燕)騰訊公司在今日舉行的智慧峰會上,正式了其醞釀已久的社會化營銷平臺,旨在通過整合騰訊旗下的各類資源和渠道,為廣告主打造一個基于用戶社交網絡的數字營銷服務解決方案。騰訊公司相關負責人表示,此次的社會化營銷平臺是對騰訊旗下騰訊網、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺產品的打通和融合。未來騰訊將開放API給廣告主和第三方,為其提供自助廣告管理平臺。(來源:《人民日報海外版》)
社會化媒體營銷市場火熱發展。美國的Facebook估值千億,即將上市也令其愈發搶手。國內無論是騰訊的QQ空間,還是人人網 ,或者微博,都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢,它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷,數位分析師歷經數月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業研究報告》。(詳見:/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析,包括:社會化媒體營銷概述、發展現狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現此報告征訂活動已經開始!
這項收購醞釀已久。電通集團總裁兼全球首席執行官石井直在2009年7月便提出“Dentsu Innovation 2013”的中期管理計劃,目標就是鎖定在全球海外擴張和數字營銷業務增長上。
安吉斯集團是專門的數字傳播和媒介投資集團,在整個歐洲和美國市場都極有競爭力,電通看中的正是這一點。
盡管電通集團在日本本土市場占有統治性的地位,客戶高達4000多家,且手中握有大量的“藍籌股”客戶,在傳統印刷和傳播領域也處于無法挑戰的地位,但是電通集團2011年財務報告顯示其凈收益(Net Income)為1.8億英鎊,相比2010年的2.5億英鎊,下降了 30%。
但財報中并不都是壞消息,在國內市場和傳統媒體業務萎縮的情況下,電通集團的海外市場營業收入(Operating Income)從2010年的3000萬英鎊增長到2011年的4200萬英鎊; PC和移動相關的互動媒體銷售額(Net Sales)所占的全部媒體銷售額比例從2010年的2.6%提升到3.2%。毫無疑問,電通集團希望擴大財報中的兩個亮點。
石井直的目標是:前一個數字在2012年就可以達到6000萬英鎊,后一個比率在2012年提升至3.5%。所以,電通急于在本土市場和傳統媒體優勢之外尋找另外的增長點。
當然,另外的一個原因是在新環境下,電通的大客戶紛紛提出了全球整合業務的需求和在數字營銷方面的美好期待。
不論是從核心業務覆蓋范圍,還是擅長領域,安吉斯集團對于電通來說,都是最好的補充。
安吉斯旗下的知世·安索帕(Isobar)是以數字科技為核心的國際傳播溝通公司,安布思沛(iProspect)則是全球領先的搜索營銷服務和數字化溝通商。石井直在其公開的新聞中,直言對這兩家公司的期待—“新的業務合作將為客戶在媒介內容和數字技術方面提供一個強有力的全球平 臺。”他不得不對安吉斯進行他所謂的“友好收 購”:為安吉斯每股股票支付240便士,溢價為48%。安吉斯首席執行長Jerry Buhlman談到本案時說:“這項收購從其出價內容、成交可能性以及現金交易等方面,顯示它是認真且有意義的接觸。”
英國券商Liberum的分析師伊恩·惠特克(Ian Whittaker)在接受路透社的采訪時表示,“此項交易價格為電通2012年全年獲利預估的20倍,而WPP集團和陽獅集團的收購案約為10到11倍。”安吉斯集團2011年的財務報告顯示,其綜合收益(Consolidated Net Income)為0.811億英鎊。伊恩·惠特克認為“這對安吉斯來說是很棒的協議”。但他同時表示,這是個“非常好的聯營”。
其實,在收購安吉斯之前,電通已經在全球數字戰略上有了一連串的動作。2010年10月,電通成立Dentsu Network West(簡稱DNW),是電通在歐洲、北美和拉美的子集團,擔任首席執行官的Tim Andree說明其主要目的在于“將西式和本地管理優勢相結合,提升電通在歐洲和北美成熟市場的競爭力” 。去年1月,電通并購了德國互動廣告公司 Social Thinkers,緊接的6月,全資收購了倫敦互動廣告公司Steak Group。而這一次,電通只不過是胃口變大了—從獨立廣告公司轉移到整個傳播集團。
以2011年營收計算,電通和安吉斯分居全球廣告行業第5名和第7名,合并后雙方的年營業收入總額約為58.24億美元。電通也將與全球100大主要廣告客戶中的71個建立業務聯系,海外銷售比率將從目前的14%提高到40%。
Jerry Buhlman在去年7月將旗下調研公司思維(Synovate)以5.25億英鎊出售給法國益普索(Ipsos)時,稱其為“安吉斯集團歷史上最大的結構性變化”。
對于本次交易,他的評論是“這是一個引人注目的兩個偉大公司的組合,將創造一個世界上最有活力的廣告傳播集團—并且是數字化時代的第一個。”石井直對此顯然也有著共識,他對于在數字化時代建立一個真正以客戶為中心的全球傳播網絡已經“野心勃 勃”。
3月20日上午,雷士照明在重慶隆重舉行“,共耀倫敦――雷士照明與中國香港、中國澳門、中華臺北奧委會合作伙伴簽約儀式。” 這將是中國本土照明品牌首次亮相國際奧運賽場,也意味著雷士照明的國際化進程正在加速。
根據雙方簽約協議,雷士照明成為中國香港奧委會、中國澳門奧委會、中華臺北奧委會合作伙伴。在2012年倫敦奧運會期間,雷士照明將獲得港澳臺奧委會的名稱權及官方標志使用權、集體肖像使用權和活動推廣權。
據了解,中國香港、中國澳門、中華臺北均將會以地區奧運代表隊的形象出現在2012年倫敦奧運會,因此會成為全球關注的一大亮點,雷士簽約港澳臺奧委會具有特別的意義,將推動港澳臺體育事業的發展與進步,樹立中國照明產業與照明品牌企業的海外形象與榜樣。
雷士照明董事長吳長江表示,在完成中國市場的全面布局后,雷士照明大膽發力全球市場,緊握國際大型賽事契機,繼續提升品牌國際影響力,奠定在亞洲乃至全球的品牌影響力。目前,雷士照明已經在40多個國家和地區設立了經營機構。
借力奧運,輝耀世界
奧運會是最受歡迎的體育賽事,四年一屆的奧運會是全世界體育愛好者的盛宴,全球知名品牌對奧運會的營銷趨之若鶩。中國最大的照明品牌供應商雷士照明對于拓展體育營銷的新思路,具有非常清晰的戰略規劃和營銷計劃。
回顧在2008年北京奧運會的競標中,雷士拿到了多項奧運照明工程項目訂單,中標項目范圍包括奧林匹克中心區、奧運村、奧林匹克國家會議中心等重點工程項目,以及國家會議中心四星、五星酒店、工大體育館、殘奧中心等輔助場館,是中標項目最多、金額最大、產品應用范圍最廣的照明企業。與一直以來國內重大的照明工程被洋品牌所占據而國內照明企業難以染指的尷尬境地相比,雷士在奧運工程競標中的突破,對整個中國照明行業來說有著標志性的意義。
雷士照明敢于與國際巨頭同臺競爭,參與奧運照明工程競標,歸根究底,技術創新和專業創新是背后的兩大驅動力。雷士不僅每年都投入大量資金作為研發費用,還致力于渠道創新。雷士希望能以技術創新、渠道創新突破中國照明行業集中度低、競爭激烈的混亂局面,同時為打造國際化照明品牌練好內功。此外,雷士通過品牌專賣店、運營中心模式革新和差異化品牌定位等一連串舉措,鞏固它在中國照明行業中的地位。
雷士照明在承攬國際體育賽事的照明工程上積累了豐富經驗。2008年北京奧運會,雷士照明是中標項目最多、金額最大、產品應用范圍最廣的本土照明企業。2010年廣州亞運會,雷士照明更是成為2010廣州亞運會燈光照明產品供應商,在眾多的照明產品供應商當中,雷士照明承接了大量照明項目設施。作為有著遠大夢想的企業,雷士照明一直在引領中國本土照明產業的發展,并正在逐步改變世界照明產業格局,但這還遠遠沒有達到雷士照明董事長吳長江的目標。
奧運營銷是一項既需要歷史積累也需要抓住未來的復雜工程。雷士照明自從贊助北京奧運會以來,與體育的“姻緣”從未間斷。雷士照明充分意識到體育事業所帶來的巨大市場,而體育運動所推崇的公正、公平使雷士照明的宣傳效果和品牌價值提升到較其他傳播形式更高的水平。由于體育運動的卷入,相對于其他營銷手段,奧運營銷具有軟廣告的性質。在單純的廣告形式已被人們厭惡的情況下,借助體育運動的宣傳效果更顯自然而易于接受,因此在雷士照明的品牌推廣過程中,奧運營銷具有其他營銷手段不可比擬的作用。
雷士照明的愿景目標是“創世界品牌”,雷士照明全面開啟國際化戰略,把市場機會面向全球。因此,雷士照明不僅專注國內的市場機會,更注重亞洲,乃至全球的市場機會。在成功成為北京奧運會和廣州亞運會的產品和服務提供商以后,雷士照明實現了質的飛躍。2011年,雷士照明與亞奧理事會簽約照明及服務合作伙伴,多年來,無論是國內各大體育活動,還是海外體育賽事,雷士照明產品頻頻亮相,為各大體育比賽場館及相關配套項目提品及解決方案。
2012年倫敦奧運會是雷士照明迎來品牌國際化推廣的新契機。與中國香港、中國澳門、中華臺北奧委會的合作使得雷士照明的品牌國際化得到大大提升,國際市場將取得更大的突破。雷士照明董事長吳長江表示,在營銷高度同質化的今天,要突破營銷困局,奧運營銷不失為最佳的選擇之一。雷士照明此次簽約有利于借助奧運會契機,進一步提升雷士照明在亞洲地區的品牌知名度和影響力,有利于雷士照明最終實現“創世界品牌”的終極目標。
重產品及服務,走國際化道路
在激烈的市場競爭中,雷士照明遠遠將眾多市場競爭對手拋在后面。雷士照明一貫堅持產品的高質量,堅持技術創新和新產品的開發,從而奠定了自己在行業中的前列地位,在市場占有率和銷售額節節攀升的情況下,仍然堅持務實作風,從不放松對于產品質量和售后服務的高標準高要求。
2008年,雷士照明專門為北京奧運會研發設計的“飛翔燈”獲得中國創新設計紅星獎――至尊金獎。在2010廣州亞運會項目上,雷士照明團隊研發出了LED“亞運火炬燈”,成為“傳遞”亞運精神的標志性產品。除此之外,在亞運工程項目中,雷士充分利用LED等現代節能技術,從室內到室外,亞運場館中大量運用的雷士節能產品至少比普通的白熾燈節能減少4/5的能耗,真正實現了“低碳節能”的目標。
在產品實驗檢測方面,雷士照明同樣走在中國照明行業的前列,引領行業發展。2011年1月,雷士照明檢測中心(上海)獲得國際認證機構 DEKRA 認可,這是中國本土照明企業第一家 KEMA 認可的實驗室,是雷士照明在檢測實驗室發展、產品技術研發方面邁向一個新的里程碑,意味著雷士照明的產品可以自動地達到歐洲標準的要求,獲得了國際通行證。
2011年12月,雷士照明集團檢測中心獲得SGS授牌認可,成為中國照明行業第一家獲得SGS企業認可實驗室。這意味著雷士照明檢測中心可為中國照明企業出具SGS產品檢測報告,此報告由SGS完全認可,產品可直通國際市場。
目前雷士照明已完成了工業照明的產品布局,實現為石油石化領域提品鏈一站式解決方案。繼雷士照明了6大系列LED上市新品,100多個品種, 300多款單品之后,如今雷士照明經過多年的努力,強勢一批高端工業照明新品,以強大的產品研發實力和品牌優勢,宣告雷士照明進軍工業照明領域。
雷士照明從傳統民用照明和商業照明產品,延伸發展到工業照明產品,拓寬了雷士產品鏈,起到率先在國內實現傳統民用照明與工業照明整合的作用。打造出的“一站式”解決方案,是國內照明行業的一大突破。同時,雷士照明從中突破原來的銷售模式,轉向“B2B和B2C兩個并行兼顧”的模式,提升了雷士照明品牌和服務實力,塑造雷士的工業照明品牌,拓展更廣闊的市場空間。
2012年年初,雷士照明在LED照明領域又有新突破。雷士照明與瑞豐光電將共同出資投建LED項目,該項目將建立專業化潔凈廠房,引進國內外先進生產設備,建設國內一流LED照明器件/模組生產基地,生產基地預計在2012年4月底正式開工投產。雙方聯手合作,將共同創造一個LED照明發展的新時代。
海外擴張,彰顯品牌價值
雷士照明作為中國照明行業的龍頭企業,從2006年開始海外市場的拓展,經歷了從學習到摸索,從失敗到吸取教訓的過程。直到2009年下半年,雷士海外業績終于迎來了突飛猛進的爆發。
雷士照明主要把海外市場分為三個部分:一是英國、美國、澳大利亞等發達國家;二是中東、東南亞、印度等發展中國家,和中國的市場狀況接近。此外,有些介于兩者之間的市場,如東歐、南非、巴西等。針對不同的海外市場,雷士照明有著差異化策略。
2007年10月,雷士海外首家自主品牌旗艦店在馬來西亞開張。之后雷士在泰國、越南、印度尼西亞等國家均以自有品牌開設專賣店的形式去拓展市場。在這些市場環境與中國相似的國家,雷士照明把已經在中國本土實踐證明是成功的模式復制到當地,采用“國家獨家經銷商+專賣店”的戰術,即先在當地扶持經銷商,讓經銷商開專賣店,雷士公司給予廣告支持,并派業務人員支持。
2008年,金融危機期間,雷士照明收購了英國一家排名前列的照明銷售企業,通過兩三年的整合和梳理,現在雷士照明的產品已經進入了當地的主流渠道,備受客戶的認可。尤其在雷士照明在香港聯交所主板上市之后,借助于海外資本平臺,雷士照明在國際市場光彩奪目。雷士照明成功開發巴西及卡塔爾市場。NVC品牌也在海外市場如南非知名度大幅提升,并承接了德班機場的室內照明項目。中東及東南亞市場的銷售渠道通過專賣店及專柜形式進一步拓展,印度市場也在期內建了7家專門店。截至目前,雷士照明已經在40多個國家和地區設有經營機構。
問:2008年海爾實施的令您印象深刻的營銷傳播事件是什么?
答:作為北京奧運會贊助商,海爾以電視、網絡為主要平臺,以平面、戶外和廣播等媒體作為輔助支持,在2008年成功操作了一次整合營銷傳播事件。通過央視奧運招標段的廣告投放、奧運演播室中的品牌植入、網絡金牌榜的線上開辟,以及“一枚金牌一所希望小學”的大規模公關宣傳等一系列操作,海爾取得了良好的整合營銷傳播效果。據益普索市場調研機構的調研結果顯示:海爾奧運贊助商身份認知目前仍穩定于第三位,高達74%;奧運贊助商喜愛度達46.8%,高居第一;第一家電品牌聯想度上升了10個百分點,而消費者購買傾向也相應提升了6個百分點,成功實現了對中國家電業領軍地位的進一步鞏固和強化。
問:在目前的經濟環境下,中國家電行業的發展態勢如何?
答:2008年1月到10月,美國消費者信心指數持續下降,10月份消費者信心指數已經跌入了創歷史記錄的不到40點。在歐洲,據歐盟委員會公布的秋季經濟預測報告顯示,源于美國的金融危機已使歐洲經濟陷入衰退。海外市場萎縮,消費者信心下降,中國家電企業在海外市場拓展面臨巨大壓力。目前,金融危機正在影響著家電領域從消費者到銷售渠道的整條業務鏈。
問:海爾在2009年營銷傳播中的機遇和挑戰有哪些?
答:國家推出的“家電下鄉”政策有效拉動了農村市場消費,2009年針對農村市場的營銷傳播對我們來說是機遇也是挑戰。
問:2009年海爾的營銷傳播策略將有何變化?
答:海爾將從復雜的市場環境中尋求簡單的途徑,優化整合各種傳播活動,將創意與創新帶入人們的生活,讓消費者感受海爾“一個世界一個家”的全球化品牌形象。
問:2009年海爾的營銷傳播投入將增加、減少還是不變?在媒介傳播組合上將有何創新?
答:2009年海爾的營銷傳播投入將適當減少。在媒介傳播上,將根據消費者購買行為特點,制定海爾整合媒介傳播策略,主要有以下3個特點。
第一,整合電視、報紙、網絡、戶外、新媒體,實現立體化的媒介傳播。通過選擇央視等全國性權威媒體,樹立品牌的行業地位,提升品牌的全球化形象;利用網絡媒體的互動性特點,建立用戶與品牌之間的深度溝通。同時,以戶外媒體進行品牌重點曝光,以平面媒體加強與終端的溝通和落地,促進零售。
第二,階段性集中音量、強勢傳播。結合市場的季節性特點,在重大事件、關鍵節慶日集中傳播,強化媒體到達率,高效傳遞品牌、產品信息。
第三,品牌形象與產品的高度結合。整合品牌和產品資源,無論是品牌廣告還是產品廣告,從創意訴求到投放組合將確保聲音、形象統一,做到“one brand one voice”。
問:2009年,海爾與消費者進行品牌溝通的內容將有什么變化?
答:在溝通內容上,將重點傳遞海爾匯聚全球頂尖技術,為消費者打造高品質產品,提供一種溫馨舒適的生活享受,創造“一個世界一個家”。
劉東明老師介紹說,旅游業網絡營銷是利用電子網絡這一載體進行的營銷活動。目前國內很多景區在互聯網上的投入已經遠不是幾萬和幾十萬的概念,九寨溝、黃山、張家界等數字化景區在互聯網方面的投入都是以百萬計。盡管不是所有的景區都能在互聯網方面有這樣大手筆的投入,但大家都明白,旅游者通過網絡了解景區的情況將會成為一種習慣。面對這樣的習慣形成,景區的信息化自然也就成為大勢所趨。
王者之道,權謀之術。“道”代表處世行事的思路和方向,“術”則偏指針對個別人和事的技巧或手段”,兩者應該是一個有機整體,高度一致。然而在旅游網絡營銷中,道、術分離現象嚴重——中小景區重術,大品牌景區則過于偏道,差錯在所難免。
三差之一:對于互聯網廣告優勢認識偏差
盡管互聯網時代已經來臨,但我們仍然要注意的是,互聯網并不是萬能的。正確認識互聯網廣告優勢,這是進行網絡營銷必須的一步。
劉東明老師總結了網絡媒體相對傳統媒體的幾個優勢:傳播范圍廣、交互性強、針對性強、受眾數量可準確統計、實時、靈活、成本低以及強烈的感官性。而旅游業在互聯網上進行宣傳營銷,其優勢大致也有3點,一點是可衡量控制;一點是非常適合精準營銷;三是廣而告之以外,旅游網絡更具有“教育”的作用。
三差之二:對于網站基礎建設認識偏差
很多人以為隨便做個網站然后花錢做百度推廣就是做網絡營銷了,然而實際上當然沒那么簡單。北京大學總裁班網絡營銷專家劉東明老師認為,最基礎的偏差就有兩點:一是網站優化,提高網站打開速度。根據著名的網站8秒定律,用戶訪問網站,等待網站打開的時間超過8秒,將有50%以上的用戶放棄等待,企業因此而流失的客戶將超過30%;二是網站信息維護,要充分考慮用戶的需求。
想一想,一個網站推廣的關鍵詞五花八門,一看就是沒有旅游意向的,好不容易有個旅游需求的人到了站點了,點擊了半天還沒打開站點,好不容易打開站點了又不知道怎么才能找到自己有意向的旅游線路,于是就干脆直接關掉再換下家站點。這就很好的解釋了為什么旅游廣告宣傳費花的不少,取得的效果卻寥寥無幾的原因。
三差之三:對于網站安全性能認識偏差
電子商務歷來就缺少安全機制,旅游電子商務同樣不可避免。然而,國內多數旅游網站仍缺少安全認證意識,導致網站投訴時有發生。但旅游業同仁多數不知道的是,如要吸引海外游客,做好海外旅游網絡營銷,首先要做的一件事情就是對網站進行安全認證,給到海外消費者一個安全可靠的信號,建立信任度,從而進一步對你的景區介紹產生興趣。實際上,海外消費者有一個固有的網絡消費習慣,他們在訪問電子商務網站時,首先會注意該網站是否有網站安全認證,這是他們信任的一個重要標尺。
兩錯之一:認為旅游網絡只是一個新型媒體
劉東明老師認為,旅游網絡更應該是一個全球性社區,在廣告宣傳的同時,關注互聯網社區中的鬧市、沙龍等場地,在各個互聯網社區中找到個別關鍵人物(內行、領隊、俱樂部),同時,根據引爆流行第二條附著力法則,在通過在各個旅游網絡平臺營造一些與主題營銷相呼應的附加行為,這些微小的細節將可以影響整體傳播的效果。
兩錯之二:認為旅游網絡只是一個新戰場
旅游網絡具有以下幾個基本點:時間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對一的互動營銷性、個性定制性、游客反饋機制相對易建性、自由性等。互聯網是傳播工具、也是與游客溝通的工具,運用這個工具是否熟練,決定了景區能否在下一輪行業競爭洗牌中上一個層次。
旅行社網站最容易陷入的誤區之一,就是把成熟的線路產品堆砌出來,這就給訪問者一個錯覺——我又不會采用跟團旅游的方式,那么這個網站對我就沒有什么參考意義了!
每逢新品牌店落戶中國,總會吸引無數粉絲帶著錢包前來捧場,瘋搶名牌如同買白菜的氣勢讓奢侈品品牌們怕是偷著樂了很久。
但2012年風云突轉,貝恩資本的市場調查顯示中國市場全年增長率不過7%。除了中國經濟整體放緩以及官員市場遭遇打壓之外,中國消費者奢侈品觀念的實用化轉變以及消費習慣的電商化傾向,逼著奢侈品該變招了。
那么中國市場到底拆了奢侈品品牌的哪些慣用招數?奢侈品要如何贏回中國市場?在度過了2012年寒冬的奢侈品品牌,
如何才能在中國找到下一個春天呢?
定價差異VS出境購物
讓國際奢侈品品牌撓頭的現象之一,就是雖然他們努力把門店開到了中國,但是卻有越來越多的中國人“舍近求遠”,去海外購物。對于奢侈品品牌來說,他們所面對的中國市場其實是一支移動的大軍。
數據統計,中國人海外購物金額占奢侈品消費的6成以上。近幾年來中國人海外購物潮越來越兇猛,對有些中國游客來說,購物有時甚至成為整個海外行的核心內容。中國人旅游消費現在已經超過全球其他國家成為世界第一。雖然知名奢侈品品牌紛紛進駐中國一線城市,擺出送貨上門的謙和姿態,但是門內外定價差異之大,讓中國游客寧愿在海外的品牌門店里一擲千金。除了品牌本身定價策略助長著中國出國購物潮之外,高昂的進口關稅也讓海外的奢侈品價格看上去更讓人心動。境外旅游可以規避重重雜稅,而難得出國一次的中國游客們也發揮著聰明才智,讓每次出國旅游的效益都最大化。
除了國外奢侈品價格相對便宜之外,中國禮尚往來的傳統也放大了出國購物的需求,讓一個中國游客往往需要承載一個家族的消費力。讓普通消費能力的人在走進海外奢侈品商店的時候個個都顯得腰纏萬貫。
也正是出于對中國海外購物潮的看好,美國旅游協會在即將召開的中美最新一次戰略和經濟對話之前已經籌劃提案,希望美國政府進一步放寬對中國人的旅游簽證,將中國人的海外消費現金流引向本國。當越來越多的中國人得以走出國門滿足購物欲望的時候,奢侈品品牌將難以固守“內貴外賤”的定價策略。當坐井觀天的青蛙跳出井外之后,便很難再有動力和理由跳回到井里了。
饑餓營銷VS全球代購
當然在中國13億人口中,能夠有時間有財力出國旅游的畢竟只占一小部分。但即便是足不出戶,中國消費者依舊能夠享受品牌店在海外的優惠政策。奢侈品在國門內外的高額價差所造成的消費需求在代購行業里找到了出口。
根據中國電子商務研究中心監測數據顯示,2012年中國海外代購市場交易規模已達483億元,較去年漲幅82.2%。而相比之下2012年全年中國內地奢侈品消費總額雖然高達1150億元人民幣,但增速僅為7%,遠低于2011年30%的增速,是2006年以來的最差表現。
除了“討差價便宜”的旺盛需求之外,代購產業得以在奢侈品中國市場碗里分得一杯羹,也得益于中國消費者正在向著“輕奢侈”以及成熟化的方向發展,讓代購的個性化服務彌補了奢侈品中國門店的服務缺陷。
另外一類喜歡使用代購服務的中國消費人群則是出于對奢侈品品牌國內“饑餓營銷”的不滿而誕生的。他們大多對奢侈品有一定了解,而且有出國經歷,只是因為中國國內奢侈品上貨太慢,品種太少,轉而求助于海外代購。
雖然目前幾乎80%的世界奢侈品品牌都在中國開設了門店,但一來大多聚集在一線城市,新店開設的速度難以滿足其他城市日益旺盛的新貴需求,二來中國市場的新品往往滯后于海外。使得部分產品在國外都已經賣了大半年都開始過季打折了,才進入中國。加上限量版,VIP限購等奢侈品營銷策略,更是推動中國粉絲們不惜舍近求遠,全球求購。
中國消費者成熟度的提高,以及在代購幫助下海外購物成本的降低,讓奢侈品營銷策略的內外有別有了明顯的漏洞。而當奢侈品不再是中國頂級富豪的,而漸漸進入中產階級生活之時,不細分市場的品牌不僅要把部分利潤拱手讓人,而且可能會為別人做嫁衣裳。
從事奢侈品代購的Jan坦言,在奢侈品中國門店越開越多的時候,給代購產業反倒傳來利好消息。因為門店的推廣幫助更多中國人了解奢侈品,接觸奢侈品。而這些入門級的新客戶在真正掏錢的時候,出于價格的考量,則更愿意把錢交給代購,而非門店。
進軍二三線城市VS奢侈品電商化
而奢侈品品牌也同樣觀察到了中國一線城市漸漸趨于飽和的消費現狀,因而把目光轉向二三線城市,但去年中國整體奢侈品消費增速下滑,讓部分品牌臨時裁撤了原本成本不菲擴張計劃,轉向電商發展。
在貝恩資本2013年5月最近的《奢侈品全球市場研究春季調查報告》中顯示,年輕一代的奢侈品消費者傾向于通過電商和電子平臺接觸奢侈品品牌并影響購買決定。
現任高端時尚在線雜志摩登系聯合創始人兼主編的孫潔表示,雖然奢侈品品牌官網大多開始有中文版,但和中國消費者的感情交流水平卻參差不齊,有些只是英文版的生硬翻譯版,高傲的態度和凌亂的語法無法讓中國消費者產生共鳴。
當中國消費趨于理性之后,最初由炫富熱情帶來的消費需求會漸漸消退,下一批成熟的中國消費者將會因為認同品牌文化而購買,所以奢侈品品牌光靠饑餓營銷,抬高價位的宣傳效果將慢慢減弱,反而是要利用網上電子平臺把品牌的歷史和故事講好,讓中國人聽得懂,有共鳴。
除了通過官網和線下活動進一步建立和中國消費者的情感溝通之外,通過建立自營電商平臺或者和第三方電商合作也可以進一步打開渠道,創建消費者社區,增加用戶粘性。
由于網上代購來勢洶洶,網上電子平臺如果單純是實體店的網絡版恐怕將難以贏得中國消費者的芳心。在轉戰電商平臺過程中,應當照顧到二三線城市的消費需求,建立會員制親密感的同時,讓電子購物的方便快捷和線下服務的尊貴體驗缺一不可。
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實踐單位基本情況
寧波海曙啟瑞展覽有限公司是一家致力于促進國際營銷渠道建設的專業貿易服務機構。公司本著“以信為本、開拓創新”的理念,專注于展會全程的每一個細節,幫助企業獲得信息競爭優勢,幫助企業參與國際競爭,幫助企業建立國際營銷渠道。
啟瑞展覽以專業務實的服務和開拓創新的工作,正逐步建立在世界各地建立自己的全球服務網絡。公司與中國各地政府部門、貿促會系統、外經貿系統、商會、各行業協會、國際展覽公司、各種媒體等進行了友好廣泛的合作。主要業務涉及東南亞、歐洲、中東、美國、南美,并在東南亞、非洲、中東、南美等國外新興市場的開拓取得了良好成績。目前,啟瑞在德國、英國、荷蘭、美國、俄羅斯、韓國、新加坡、日本、泰國、馬來西亞、巴基斯坦、黎巴嫩、非洲加納、尼日利亞有著良好的合作伙伴。
寧波啟瑞展覽有限公司,“啟瑞”:啟,開也;瑞,以玉為信也。公司將以誠信樹業,為每一位的啟瑞客戶開啟更美好的明天。公司以長三角經濟圈為啟瑞展覽發展的基礎。用專家型的服務,專業化的操作,幫助企業建立國際營銷渠道,成為企業最佳的商務合作伙伴,努力搭建國際貿易交流平臺。公司主要營業范圍是:組織國內大型展覽、組織國內企業參加國際展會、國際市場考察、為企業進行產品推廣服務、提供專業買家數據服務、提供海外市場資訊服務。
實踐的目的和意義
理論聯系實際越來越受到人們的普遍關注,作為天之轎子的大學生,在課堂里學習到的知識如何才可以很好的聯系到實際生活?如何才可以將課堂里的知識帶到社會實踐當中去,更好的為社會服務?這些都受到了社會的普遍關注。為了更好的將課堂里學習到的理論知識與社會實踐相結合,為了過一個有意義的假期,很多大學生都紛紛利用暑期假期這段時間走出校門,參加到各行各業的實踐當中去,用自己在課堂里學習到的知識為地方服務,讓實踐來檢驗自己所學的理論知識。選擇到寧波海曙啟瑞展覽有限公司進行暑期社會實踐實習,也是為了更好的將自己在課堂書本學習到的東西很好的應用到社會實踐相結合,更好的服務于社會。
實踐方式和內容
這次社會實踐主要是通過到公司上班的形式來進行,跟公司的同事一同上班和下班,切身體會。我們的工作,首先要在網絡上信息,所以每個從其他地方拿過來新會展項目資料,在前我們都要檢查字句的表達是否符合我們公司的口吻及標點符號是否正確等,同時我們還要為不同的會展項目做同樣的帶有我們公司標志的文件形式的排版工作。其次,我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網上開始發送,并通過電子郵件向相關企業發送相關的會展項目信息,同時還通過網絡查找與會展項目相關的信息和會展項目所在國家的經濟信息等進行分析該會展項目的誘人之處。最后我們有針對性的給通過電話向顧客傳播我們所的會展項目,既電話營銷。實踐重點剖析——會展電話營銷實踐技巧
我們并不希望這僅僅是一臺“專家秀”。我們的雜志,將會借此搭建一個專業平臺,在促進業內交流,使專家團成員可以展現自己最新、最權威的觀點同時,為我們的讀者帶來營銷領域的新知識、新理論、新方法;而對于中國企業的營銷實踐,這個專家團也必將會起到指導性的作用,為一線工商企業提供最實用的支持。
陸刃波 : 現任國務院發展研究中心市場經濟研究所經濟咨詢中心副主任。長期致力于探索中國家電產業發展的趨勢和中國金融保險業的研究。組織完成了《中國農村家電市場調查研究報告》、《中國城市家電市場調查研究報告》、《中國50城市保險市場調查研究報告》等重大課題研究,并在各類報刊雜志上上百篇。
營銷觀點: 2004年來自國外的反傾銷可能會越來越多,而且種類也會從彩電擴展到其他家電,甚至會出現多個國家同時對多品種國產彩電反傾銷的可能。另外,隨著國外各種非關稅貿易壁壘的增多,國內家電企業應該加大資本層面的運作,通過海外建廠、合資等多種形式開辟更多出口渠道,繞過貿易壁壘。
米基?梅爾遜(Mitch Meyer鄄s o n): 米基?梅爾遜是美國游擊營銷培訓集團的創辦人和CEO,美國知名的營銷咨詢專家和游擊營銷培訓師,有20多年的營銷研究和實踐經驗。游擊營銷培訓集團(Guerrilla Marketing Coach)為超過60家企業提供游擊營銷的培訓和咨詢。梅爾遜出版了《滿足的發現時刻》、《在線營銷明星:成功E時代營銷人的秘訣》等6本暢銷書和光盤,著作被譯成21種語言在全球發行。他還是美國著名的“奧普拉?溫弗瑞”談話節目的嘉賓。
營銷觀點: 對于游擊營銷的最新發展,我稱之為“熔合營銷”(Fus ion Marketing)。“熔合營銷”是“合作營銷”中最長期、最緊密的一種形式,兩個或兩個以上擁有共同品牌特性和目標客戶的品牌,共享營銷資源,互相推薦客戶,可以事半功倍地提高品牌形象和利潤。
馮瀚: 現為CPCNet Hong Kong Limited(中信泰富集團成員)市務副總裁。長期在意大利和香港從事市場營銷、企業策劃和企業管理工作,歷任香港和意大利的Canale5、富雄廣告、屈臣氏集團、大東聲訊服務等多間公司營銷管理要職及企業負責人,曾為香港Spotcast Communications、等企業籌建運營基地、設計營銷架構、制定業務發展策略和方針,擁有豐富的品牌營銷、市場策劃、企業運作和國際公司管理經驗。
營銷觀點: 中國許多營銷人在營銷理論方面還十分欠缺,尤其是一些基本概念,這是導致他們犯戰略錯誤的根本原因。
隨著“城市旅游”核心地位的確定,蘇州開始了新一輪旅游格局和旅游空間的重新整合。尤為注目的是,在大力發展“休閑城市”、建立旅游強市并帶動創新型經濟的升級轉型過程中,蘇州“十二五”期間的旅游發展提出了圍繞“建設國際一流旅游目的地,打造歷史文化與現代文明相融的文化旅游城市”的總目標。地方旅游發展規劃無縫對接了海外學生近幾年來對中華文化興趣濃厚的需求,漢文化熱持續升溫。文化旅游工作和推動招收海外留學生已經成為評價學校國際交流工作成效的重要指標。蘇州旅游與財經高等職業技術學校(后面簡稱“學校”)緊抓這一機遇,創建“中外旅游文化交流中心”,力爭建成國內職業院校海外留學生教育的品牌項目。具體學校教學旅行社從產學研結合的角度,對學校中心如何開展國際修學旅游的實踐研究介紹如下。
一、創辦修學旅游平臺
首先,開展市場調研,尋找合作伙伴。旅游系創辦教學實習旅行社的意向由來已久,經過多次調研,包括走訪蘇州各旅行社等,最終選擇了文化國旅,選擇的理由是企業完全符合學校的旅行社合作伙伴的遴選條件:企業資質好,出入境和國內游兼做,領導熱心支持。其次,考察取經,借鑒兄弟院校的經驗。得出考察結論是學校辦旅行社大有可為,但必須有自己的特色和市場。學校的旅行社的主要業務范圍除了本市教育系統的旅游外,更要注重境外學生的國際修學旅游的市場,還可以和其他國家合作項目的旅游類學校協作做好對方學校師生的假日旅游和國際學生的修學旅游,要設計有特色的旅游線路和產品滿足不同旅游者的需要。
二、開發修學旅游市場
第一,與景點景區合作,取得雙贏的效益。如應東山旅游開發公司等的邀請,旅游系教師赴東山風景區考察調研旅游景點,以期校企協作,共同開發“萬名大學生游東山”修學旅游特色產品等。第二,根據該市場需求,成立“中外旅游文化交流中心”(后面簡稱“中心”),設計中長期國際修學旅游線路。上線中心對外網站,在調查報告的基礎上,結合學校校本資源,設計易于被海外學生接受的各類修學旅游課程包。開拓不同途徑的營銷渠道,積極開拓入境修學旅游市場,通過學校教學旅行社,接待海外入境修學人員進行修學活動。蘇州自古風物清嘉、人文薈萃, 文化氣息非常濃厚。在如此濃厚的歷史積淀的基礎上,教學旅行社還設計了本地的千年文脈修學游,吳文化精髓之旅,名寺古剎宗教游,民俗節慶狂歡游等,并且在網站上推廣中國的歷史名城游以及地方精品游等長短路線。
三、國際修學旅游實操舉隅
(一)“中心”組織運行機制
成立“中心”工作領導小組負責“中心”整體管理工作,組員分管相關管理工作;全體成員貫徹學校國際化辦學方向,提高對“中心”工作外事無小事的認識;落實與“中心”相關的具體工作;成立學校“中心”工作組,成員自覺學習學校國際化辦學方向,把握接待工作質量,提高對外事工作重要性的認識,負責對“中心”工作的情況進行協調與統籌。
(二)“中心”課程提煉與整合
為了更好的開展對外文化交流工作,完善學校國際修學旅游項目,為國外來蘇州修學旅游的師生提供學習材料,以便他們更好的了解中國文化,讓更多的學生到蘇州來旅游。學校成立的中國傳統文化叢書編委會編寫了修學旅游中國傳統文化叢書。叢書風格圖文并茂,中英對照,淺顯易懂,適合海內外師生閱讀。主要有《修學旅游中國道教文化》、《修學旅游中國園林文化》、《修學旅游中國工藝文化》、《修學旅游中國茶藝文化》等。
(三)“中心”產品設計與包裝
中心以弘揚中華文化為己任,為國際學生提供漢語以及傳統文化技能培訓,并且同時提供具有深厚文化底蘊的中國傳統歷史名城的游覽。國交處選擇和設計含中文學習、傳統文化技藝、文化名城探訪等短期、中期、長期含實習的各類課程包內容;宣傳材料的制作,包括網頁、雙語宣傳聲像資料、宣傳單頁等。
(四)“中心”對外營銷與聯絡
學校國交處具體負責營銷活動的策劃、海外院校的聯系與跟進。營銷的渠道有相關的海外旅游主管機構、蘇州地方各主要城區的友城部、蘇州各高中或學院的國際合作項目等等,發送“中心”活動信息和課程包內容。通過各種方式海投活動方案,充分打好市場策劃與營銷活動基礎,擴大該中心的知名度,并做好相關書面材料的收集和匯總。
(五)“中心”內部溝通與接待
具體安排游學客人抵校后的食、住、行、學、游、購、娛等具體事項,事務涵蓋票務預定、交通安排、咨詢問答、場地布置、食宿保障、內部溝通等方面,可由國交處與學校教學旅行社協調統籌。
(六)培訓相關教學和接待人員
國際修學旅游活動綜合性強、接觸面廣、社會影響大,文化障礙多,提高活動質量贏得海外客人的肯定不是靠熱情就能做到的,需要對所有參與人員進行英語強化、客源地文化習俗、接待禮儀、授課方法技巧等方面進行專門培訓。避免授課教師的課堂活動單一枯燥不吸引人、組織接待人員的工作執行力度不夠、工作人員缺乏對文化差異的理解等問題的產生,有效地保證“中心”運行精彩而順暢。