職場溝通技巧的課程總結精選(九篇)

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第1篇：職場溝通技巧的課程總結范文

關鍵詞：崗前培訓；職業素養教育；實習跟蹤

根據國家課程規定，中等職業學校學生在三年的職業教育中需要完成為期半年的頂崗實習工作，學生在這期間需要親自到企業進行實習工作。但實習的總體狀況是學生不能順利有效地完成頂崗實習工作，實習工作中存在各種各樣的問題，對他們以后的工作、生活產生負面影響，甚至未能完成頂崗實習工作致使延緩畢業。

一、頂崗實習存在的問題

為期半年的頂崗實習，為何會存在這么多問題。從實際實習工作經驗總結來看，他們存在的問題可以歸納為四點：（1）職業素養不足。例如，某學生沒有經過任何程序，私自與同事交換工作任務，當那位同事工作出現問題時，連帶被責罵，扣工資。這是學生對職場職責沒有正確的認識，沒有把職場工作與學校學習區分開來，職業素養欠缺產生的后果。（2）對規章制度不重視。例如，實習的學生中午在商場買午餐，結賬的人比較多，當排隊輪到她結賬時發現現金沒有帶夠，看著后面十幾人的隊伍，而收銀的恰好是自己的同學，于是兩人商量好先給一半錢，等會兒回到休息室再把另一半錢給她，東西先拿走。結果是學生還沒有到休息室就被經理看到，兩人以沒有遵守企業職業規章被開除，頂崗實習工作未能完成，延緩畢業。這是不重視企業規章，心存僥幸產生的嚴重后果。（3）工作經常出現錯誤，工資被扣。例如，收銀工作，收到假鈔，不會用刷卡機影響工作效率，工作清潔問題，票據出現遺漏等等。（4）溝通困難。不敢大方得體地與顧客交流，遇到挑剔刁鉆的顧客不知如何應對，與同事領導談話交流時經常處于高度緊張的狀態。有問題需要求助時，不知如何向同事、企業領導表達。

二、頂崗實習問題存在的原因

學生在頂崗實習中出現這些問題，主要有四個原因：一是崗前工作內容相關課程沒有開展或培訓不足；二是職業素養教育欠缺；三是職場心理準備不充分，職業意識不強；四是學校、老師對頂崗實習工作不夠重視。

三、如何進行系統化的崗前培訓

為了讓學生能夠順利、愉快地完成頂崗實習工作，我們需要在實習前，學生在學校學習時進行一系列系統化的頂崗實習培訓教育。現以會計專業學生為例進行講述。

中職會計專業學生因為專業水平和社會現實的限制，頂崗實習的工作崗位一般是以收銀員、倉管員、文員為主，這也是她們將來工作的起點。所以，我們的崗前培訓應該根據學生實際實習崗位特點，有針對性地進行教育培訓。

1.結合頂崗實習工作崗位，開設特色課程

每一個專業都需要根據學生頂崗實習的工作特點、工作內容、工作環境和工作技能開設相應的課程，并根據學生以后工作崗位的起點，深化此類課程的內容。如果會計專業學生為期半年的實習工作在商場進行，主要從事收銀工作，那么，我們必須在學校內開設收銀員的相關課程。例如，《收銀員手冊》《商場工作職責通識》《職場心理》《職場禮儀》等等，在市面上訂購此類教材，或者根據跟蹤實習經驗編寫校本教材。特色課程的開設，主要目的：一是讓學生熟悉社會工作環境，了解商場工作程序，商場工作環境，為實習工作做好準備；二是讓學生在實習工作出現迷茫、恐懼等不良情緒時，或者工作出現困難時，能夠根據課程當中學到的相關知識調整自己的工作心態，消除不良情緒的影響，解決工作困難；三是讓學生把課程理論運用到實際的實習工作實踐中，總結工作經驗，為將來的社會工作做好充分的準備。

2.根據頂崗實習工作的特點，開展實習工作思想教育

在學生頂崗實習之前的培訓，思想教育是非常重要的，也是必需的。舉一個例子，曾經有一個學生，在收銀工作中遇到一個蠻不講理的顧客。這個顧客購買的會員優惠商品數量超過活動中說明的會員限制購買的數量。學生與他說明活動限制時，顧客不理解，破口大罵，學生很氣憤地反駁，然后顧客要求見經理，經理過來后，讓學生和她一起向顧客道歉，并溫柔地向顧客解釋優惠活動的事情。當天工作結束開例會時，嚴厲地責罵了學生，要求她寫2000字檢討，并調離收銀崗位。學生心里感到委屈，工作無精打采，心情低落，甚至不想繼續工作。出現這樣的問題，主要原因是學生實習工作前，沒有進行對應的思想教育，只會片面地看待問題、理解問題、解決問題。學習與工作不同的，學生在實習工作時，需要懂得從老板、顧客的角度理解工作，解決困難。在商場中，一直奉行著“顧客是上帝”這句話，主要表達商場的收入來源于顧客的購物，商場員工需要尊重每一位顧客，親切友好地對待每一位顧客，具備真誠有禮的服務態度和服務熱情。工作中不能只關注事情的對與錯，更要重視如何適當溫和地解決問題，關注事情的影響與后果，明確認識自己所處的身份位置。

因此，實習工作的思想心理教育非常重要，不僅是為了適應實習工作，避免風險，更是為了收入的提高，工作的晉升。那么，我們應該如何進行實習工作的崗前思想心理教育呢？主要包括這些方面：工作定位教育、工作心態教育、工作職責教育、職場溝通技巧教育、如何工作出色、如何獲得老板的賞識肯定、如何獲得更多的晉升機會等。這些教育都是為了讓學生明確工作上的普遍問題，認識工作現實狀況。例如，作為商場職員，如何看待顧客、看待商場老板，在工作中如何溫和有效地解決困難而不會產生不良影響，明確職場職責的重要性；如何得到同事的認可、老板的贊賞肯定，如何規避職場風險，如何獲得更多的晉升機會等等。這都需要班主任、實習指導老師進行長期、有效的引導教育。在中職學校平時的學習生活中，利用班會課、自習課、班級活動潛移默化地教育，方可使學生更好更快地適應職業生活。

3.認真做好實習跟蹤調查工作，總結經驗，表彰優秀

學生進入頂崗實習工作都有一個適應期。因此，我們需要進行實習跟蹤，心理輔導。實習前，組織兩場培訓會，一場是實習工作動員會，讓學生了解實習環境，工作內容；另一場是工作經驗的介紹會，讓學生深入了解實習工作程序，獲得工作技巧，提高自信心。實習時，班主任和實習指導老師對學生的實習工作進行評估，了解學生的實習狀況，對個別有需要的學生進行心理輔導。實習后，組織兩場總結會，一場是讓表現出色的學生進行經驗介紹，以及讓實習跟蹤老師對實習工作的情況進行總結評價，指出學生做得好的方面和需要改進完善的地方并提出解決的建議。另一場是表彰大會，對實習工作中表現優良的學生進行獎勵，以及鞏固與實習企業的合作關系。

綜上所述，中職學校的頂崗實習工作，主要是為了學生能夠適應將來的社會工作、職場職責要求以及引導他們如何獲得職位的晉升和收入的增加。因此，我們需要在學生頂崗實習工作前，潛移默化地進行職業教育、職場教育、工作態度教育，讓學生在實習工作中得到鍛煉，學習先進的職業理念，以正確的工作態度、優秀的職業素養順利愉快地完成頂崗實習工作，并為以后的工作奠定良好的職業基礎。

第2篇：職場溝通技巧的課程總結范文

關鍵詞:職場英語 探索 職業性

目前針對職場英語,國內外學者從專門英語的角度在理論方面進行了大量的探討,已經形成了較為完善的體系。在教學實踐方面的探索也有一定的數量,但總的來說,研究面主要集中在專業英語發展的角度,真正涉及到職場上的相對比較少。作者擬結合我院化學工程系的職場英語的教學情況以及教師的教學經驗,從課程大綱設計、教材、教學方法、測試等方面入手,開展教學實踐與探索,從而為更好地體現職場英語的職業針對性和實用性的特點,為提高學生專業英語語言方面的綜合技能,提高教學效果和教學質量,提高學生的就業競爭力而服務。

一、我院高職英語教學中存在的問題

1、學生整體水平低、差距大。高職學生大部分高考成績較低或來自中專、技校或職業高中( 簡稱“三校生”) , 英語基礎薄弱, 很多學生的詞匯量都達不到教學大綱中的要求, 閱讀能力不強, 僅限于較簡單的敘述性文章, 其他相關技能水平也不高。與此同時,即使是同一批次學生,他們之間還存在著個體差異, 所以在高職英語教學中想“一碗水端平”實屬難事。

2.教師不能擺脫傳統教學模式。目前我院對高職英語教學的改革還處于一個起步、摸索階段。這就造成了教師在教學過程中不能擺脫傳統的教學模式, 依然偏重于語法深析和簡單的文章翻譯,對實際涉外交際的文化差異重視不夠, 傳統的英語課堂教學模式已不能滿足現在高職英語教學的需要。

3.沒有對應的職場英語教材。目前從全國范圍來看, 高職英語教材的內容、水平、使用范圍等還沒有形成一個統一標準, 致使教材使用情況非常混亂,教材內容也很難滿足學生語言實際運用能力培養的需求。

二、職場英語教學的開展情況

2008年9月開始,筆者在我院化學工程系開展了一個學期的職場英語教學試點工作。筆者選擇化學工程系的大一新生作為教學對象。期間得到了化學工程系師生的大力支持。筆者根據專業特點,將教學內容設定為與學生職業發展相關的若干情形,例如介紹、溝通、娛樂、購物、習俗等。經過一個學期師生的共同努力,我們終于完成了教學計劃,基本達成學生的職業能力目標。以下就職場英語教學進行實踐性總結,以促進日后該課程的教學以及繼續探索。

1、教學內容與教學目標。我們以前所使用的教材,都是公共英語性質的教材。其內容雖然比較廣,但是太過空泛,不太適用于職場化的英語課堂。職場英語應涉及求職、辦公、文秘接待、情景英語、禮儀、溝通技巧、等范圍,內容應非常豐富,且應具有職業導向性。在教學中我們進一步完善了教材內容。

2、課堂安排。在教學過程中,我要求學生進行分組,以完成任務型教學的要求,提高學生的個人參與意識。為了使組員搭配合理,避免“好加好,差混差”的情況發生,我要求學生4人一組,男女生要合理搭配;優中差在同組也要各有體現。這樣一來,將全班分成了若干個小團體,促進了學生間的優勢互補與合作精神的培養。在教學過程中,將任務分到各個小組,要求各團隊集體協作,采用多種形式模擬職場中的交流形式,通過活動來使用語言。在整個團隊過程中,老師的監督與指導必不可少。

3、作業情況。作為職場英語這門新課程的作業,與以往的公共英語有所不同,一般有以下幾類:1)進一步完善課堂的任務,主要是書面的作業;2)為新課做準備,搜尋有關資料,做好預習工作;3)將已學知識呈現出來,作為本單元的完結作業。通過作業檢查,使得學生在每個單元的學習中都能完成既定的任務,獲得相應的知識。

4、考核標準與方式。我們將該課程的考核標準定為:平時成績60%再加上期末考查40%。其中平時成績包括,課堂表現20%。作業完成20%,出勤率20%。這樣的設置方式雖然比較繁瑣,但能夠最大限度的體現公平性和激發學生的參與熱情。期末考試我們設置了職場問答和情景對話的方式進行,使考試不同于以往的書面考試,體現靈活多樣性。

三、職場英語教學中的反思

由于職場英語在我院屬于探索階段,因此在實際教學過程中我們也遇到了一些問題。職業院校的學生英語基礎較差、興趣較淡、積極性不高、缺乏自覺性與合作性等,這些都增加了任務型教學的難度,而部分學生尚未完全適應此法,任務難以按時按質完成。因此在以后的教學中,我們應更加強調情景教學,鼓勵學生將所學語言應用于真實情境中,可進行夸張地模仿與表演。對于不同程度的學生,可以給予不同的任務要求。例如,對于差生,可以要求他們下一堂課表演新對話;而對于優等生,可以鼓勵他們注意表演的豐富性與觀賞性;強調對學生的激勵,努力讓學生適應并最終喜歡這種教學方式,也能讓學生在這種教學方式下能夠真正學有所成,為以后的職場生活鋪路。

參考文獻

第3篇：職場溝通技巧的課程總結范文

Abstract： For college students， good etiquette can help them attract the attention of recruiters， improve the competitiveness of employment and create employment opportunities in the job search process. This paper carries out the educational practice of studying and practicing job search etiquette among college students to improve the their seeking etiquette skills， which has achieved good results.

P鍵詞： 大學生；求職；禮儀

Key words： college students；job search；etiquette

中圖分類號：K892.26 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）16-0186-02

0 引言

面對就業市場競爭日益激烈的今天，大學生想要尋求一份滿意的工作，要從多方面提高自己的綜合素質，像合作性、個人的親和力、人際溝通能力等已成為用人單位考察的重點。掌握求職禮儀，提高大學生的求職技能在求職過程中起著越來越重要的作用。如果禮儀運用得當，會給招聘者留下深刻的印象，求職者恰當的運用恰到好處的體態語、用姿勢助說話、用眼神傳遞真情可以把考官帶入與面試十分相稱的氣氛中，引起感情上的共鳴。這樣，大學生與招聘者之間才能產生同構效應，發生和諧的共振，為成功應聘助一臂之力，收到優化的求職效果。現在很多用人單位在招聘過程中設置了“門檻”，不僅要求應屆畢業生具備較高的學歷、專業知識及技能，還要求具有較好的心理素質和修養。

1 禮儀在大學生求職就業中的作用

1.1 引起招聘者的注意 由于今天的就業市場呈現出一種“粥多僧少”的現狀，大學生面臨著嚴峻的競爭，用人單位招聘的人數與求職的大學生人數成反比，無法滿足正常的就業需求。但如果大學生能夠在求職過程中表現出良好的素質和專業的求職禮儀，讓其招聘者對自己印象深刻，這就會為成功應聘增加籌碼，有更多的選擇機會。

1.2 提高大學生就業競爭力 良好的禮儀修養能夠對大學生起到規范和自律的作用，防止在求職過程中因小節而誤事。同樣，在激烈的競爭當中，可能就因為某個細節打動招聘者，最后在眾多的優秀者中脫穎而出。正像心理學家奧里?歐文斯所說：“大多數錄用的是他們喜歡的人，而不是能干的人”。

1.3 為自己創造就業機會 具備良好禮儀修養的人能夠做到真誠友善、敬人律己，善于協調各種人際關系，更有助于建立和發展和諧的人際關系。即使面試失敗，但是你可能與用人單位建立了良好的人際關系，能夠從他們那里獲取更多的就業信息，拓寬就業渠道。美國“成人教育之父”戴爾?卡耐基說：“一個人事業的成功只有15%取決于他的專業技能，另外的85%要依靠人際關系和處事技巧”。

2 開展大學生求職禮儀實踐活動

2.1 項目主題與思路

具體主題與思路如圖1所示。

2.2 項目實施內容

①立體培養模式：項目采用了“實踐活動前調訪+理論學習+實踐演練+經驗總結分享”立體式培養模式。實踐活動前對學院進行調訪和筆試，問卷調查主要針對學員就業意向和就業現狀，筆試主要以社交禮儀相關基礎知識為主要內容，這不僅可以掌握學生社交禮儀知識儲備狀況，還可以有針對性的教學，提高實踐活動效率。②求職禮儀理論課堂：根據項目模塊設計安排了定期求職禮儀理論學習及學生思想覺悟提升課堂。主講人主要由專業負責就業的指導老師和輔導員擔任。課堂圍繞項目的三大模塊內容，具體如“求職信和簡歷的寫作禮儀”、“求職儀表形象”、“求職儀態舉止”、“求職見面禮儀”、“求職面試禮儀”、“溝通技巧”等，通過系列課堂讓學員知曉求職基本禮儀知識，學習實用技巧。③專題團輔訓練：專題團輔訓練以工作坊形式進行，訓練內容結合當天理論所學乘熱打鐵，對課堂內容進行強化訓練，并請求職禮儀輔導員進行點評，以此提高學員實踐能力，使學員能從容應對各種求職場合。設立項目交流平臺（QQ群、微信、討論組、微博），促進學生對演練成果進行相互討論，相互學習改進。④學先進，樹榜樣：學先進，樹榜樣，精選求職類節目如“職來職往”、“非你莫屬”中精彩的求職片段進行學習，邀請已入職往屆學生進行求職經驗以及職場禮儀的分享交流，借鑒他人經驗，促進學生學習學習先進，積累經驗，完善求職禮儀。⑤禮儀知識競賽：社交禮儀知識競賽答題內容豐富、形式活潑，現場迭起，不僅鞏固了學員對前期求職禮儀理論和實踐知識的掌握，也讓現場觀眾體會到社交禮儀的魅力，提高項目影響力。⑥實踐演練：模擬校園招聘會，對校園招聘會現場進行全仿真模擬，學生輪流做招聘方與求職者，體驗求職過程中的氣氛以及學會換位思考，為實戰奠基鋪路；在人才招聘市場，校園招聘會中以實戰磨礪學生，檢驗學習成果，并對學生在實踐中出現的問題進行個人和團體輔導，為學生求職把關。⑦成長經驗交流：實踐活動通過交流會的形式，幫助學生在總結和分享自我成長經驗的同時，主動調訪學生，征求意見，優化教育實踐環節設置。鼓勵學員自覺踐行求職禮儀，將溝通技巧內化為個人行為習慣，塑造求職形象，進而提高求職效率和質量。

2.3 取得成效

教育實踐活動目標明確，過程執行有力，實施效果明顯，至今，冶金卓越121班，繼續深造8人，就業18人，2人自主創業，2人已考取公務員。受到領導和學員的一致肯定，在班級里掀起了一股求職禮儀及求職技巧訓練的熱潮。概括起來主要成效有三點：

①思政與就業教育“新平臺”。此次教育實踐活動以學習演練求職禮儀為載體，以學生切實需求為立足點，以提高學員就業率為目標，堅持以求職禮儀改善就業質量的理念，將學生求職禮儀教育與求職技能培訓相結合，將學生“真善美”的美德教育潤物無聲地融入學生就業過程中，是思想政治教育與就業指導相結合的新平臺。②促進輔導員與學員“共成長”。教育實踐活動的開展促使輔導員不斷加強自身專業技能的學習，輔導員先后咨詢了專門負責就業指導的老師、求職禮儀培訓師、求職心理咨詢師、優秀畢業生等專家，并加強自身對求職禮儀的學習，走訪各大校園招聘會、人才市場，不斷強化自身對求職過程的了解。在實踐活動中與學員交流分享，促進輔導員與學員共成長。③提升學員“求職禮儀素養”。實踐教育活動模塊的內容，始終以學員求職禮儀訓練為核心，通過求職儀表形象，求職儀態舉止，求職見面禮儀，面試交流表達技巧等內容的教學，學員求職禮儀素養得到顯著提升，少了參訓前的那一份拘謹和迷惘，多了一份自信和大方，讓學員在求職工程中事半功倍，就業效率和就質量的到提高。

2.4 活動特色

①立足當下：求職禮儀與技能培養相結合。此次教育實踐活動始終堅持學生求職禮儀與當下迫切需要的求職技能培養相結合，以規范有序的組織引導學生、以豐富多樣的形式吸引學生、以生動形象的事例感染學生，使同學們在接受求職禮儀技能培養的同時，自覺踐行求職技巧，在對學生求職禮儀培養過程中實現提高就業效率和質量的目的。②精心設計：分層引導與模塊培訓相結合。在為學員們設計“求職前的準備”、“求職材料的寫作禮規”、“面試禮儀”、“面應對策略”四大模塊的同時，將分層引導與模塊培訓相結合，培訓內容由淺入深，并對培訓內容和難度做相應調整，分階段和層次開展，以提高培訓效率。③寓教于樂：理論學習與實戰訓練相結合。此次教育實踐活動通過知識競賽、實戰演練、團體輔導等形式的設計，提升活動的趣味性和吸引力。通過模擬校園招聘會，對校園招聘會現場進行全仿真模擬，學生輪流做招聘方與求職者，體驗求職過程中的氣氛以及學會換位思考。在人才招聘市場，校園招聘會中以實戰磨礪學生，檢驗學習成果。這些喜聞樂見、寓教于樂形式得到了學員們的歡迎和肯定，提升了學員參與項目活動的積極性，提高了活動實施效果。④形式新穎：傳統教學與團體輔導相結合。實踐活動將傳統的課堂教學與團隊輔導式的專題訓練相結合，通過工作坊、團輔等新的培訓手段，始終圍繞著學員自身求職的問題開展，給每個學生充分的關注，進一步激發了學員參與活動的熱情，有效強化了培訓效果。⑤全面關注：輔導員點評與循環反饋相結合。教育實踐在活動實施過程中始終將關注點放在學員身上，并采用活動日志、撰寫學習體會等形式對活動過程進行了全程記錄，通過學員記錄分享以及現場輔導員點評，給予每一個學員個性化的指導，通過這種循環反饋的形式保證了指導的持續性。

2.5 改進措施

項目經過半年多的實施效果明顯，受到領導和學員一致好評，為進一步開展好本次實踐活動，對于活動以下方面對活動進行完善：①深化實踐活動課程內容開發，更加關注品位品質提升。圍繞求職禮儀的學習和演練主題，積極嘗試拓展培訓內容，優化課程設置，嘗試引入更多有助于提升學生品位、品質的課程，更全面的提升學生就業率。②落實因材施教培訓理念，提升項目模塊組合靈活性。根據不同學生的基礎和特點，通過提升項目模塊組合的靈活性，提高培訓課程的針對性。堅持在培訓中分層分階段引導，因材施教，滿足學生多元化的需求，進一步提高項目培訓實效性。

優秀的高校畢業生，不僅掌握扎實的專業知識，還必須具備良好的禮儀修養。唯有兩方面都合格，才能發展自我、立足社會。因此，作為一個求職者，恰到好處的表現自己的智慧和修養才能把握住自己的每一次機會。

參考文獻：

[1]于環.高校畢業生求職禮儀指導[J].遼寧醫學院學報，2008（4）：83-85.

[2]田麗艷，王培，石曉慶.淺析禮儀修養在大學生求職中的作用[J].人力資源，2011（3）：253.

第4篇：職場溝通技巧的課程總結范文

關鍵詞 高職生 職業生涯規劃 心理健康教育

中圖分類號：G444 文獻標識碼：A

Vocational Students' Mental Health Education

Teaching Combined with Career Planning

YE Xiaolu

（Zhejiang Industry & Trade Vocational College， Wenzhou， Zhejiang 325000）

Abstract The article discusses four major problems exist in contemporary college students and their psychological manifestations， and to analyze the causes of the problem， noting that students' psychological problems generate complex social factors and practical factors， and then presented corresponding solution according to different psychological problems.

Key words vocational students； career planning； mental health education

1 高職生職業生涯規劃教育的現狀與困境

隨著社會對人才要求的逐漸提高，就業機會日趨緊張，用人單位在注重員工專業技能的同時，更加關注員工的職業素養和個人規劃。但是，大部分高職畢業生對自己的職業生涯規劃處于無意識的狀態中，只憑單薄的文憑和常規的專業技能在求職競爭中屢屢碰壁。甚至有些高職畢業生將就業壓力一味的消極埋怨高校擴招和社會結構失調，喪失了自身的主觀能動性。因此，高職院校在注重學生技能培養的同時，皆開始重視學生的職業生涯規劃教育。但是，高職院校以怎樣的形式進行有效的職業生涯規劃的教育，至今沒有統一的標準。

據調查發現，由于多方條件限制，大部分高職院校沒有獨立設置職業生涯規劃課程，而是將課程內容融入到其他課程與校園活動中。但是，職業生涯規劃需要對個人職業選擇的主觀與客觀因素有充分的了解。因此，要想職業生涯規劃教育對學生的職業成長達到全方位的效果，首要問題就是如何盡早的系統引導學生開展對自己個人職業選擇主觀因素的分析。

2 高職生心理健康教育的現狀與困境

隨著心理健康教育在高校的普及，2011年被教育部列入高校必修課程范疇，因此，高職生心理健康教育為高職院校的大一公共必修課之一。但由于這門課程發展時間較短，框架不夠清晰，使這門課開展過程中暴露出了許多問題并面臨著重重困境。

心理健康教育的教學目標主要是預防和干預為主，發展為輔，大部分內容都重在預防學生心理疾病的發生，及時調整學生的心理問題。這把課程教育引入了被動式防守的狀態，不利于學生積極品質與健全人格的形成。

心理健康教育的教學方式繁多，但效果甚微。如今說教式已不流行，從事心理健康教育的教師嘗試了許多新的教學方式，但一直都沒有形成一種極具本課程特色的教學模式。較為提倡的體驗式授課法，仍是停留在理論上居多，實際的教學手段呈現甚少。

心理健康教育的教學評估方式依然陳舊，平時的考勤、作業加上期末的試卷測試或小論文，合成學生本門課程的成績，與其他課程無異，也不能很好反映學生當前心理健康狀態，因此教學評估不能評估出學生心理健康方面的真實情況，有失公正。

3 職業生涯規劃與心理健康教育結合的必要性

職業生涯規劃與心理健康均屬于心理學的分支，都建立在心理學理論的基礎上，對“全人”的理解有著共同的看法。1909年，帕森斯第一次闡述了個人特質與職業因素之間的關系，根據心理學的人之匹配理論幫助人們選擇適合的職業。20世紀40年代后，隨著心理學人本主義思潮的崛起，推動了職業生涯規劃概念的誕生和發展。而在心理健康方面，著名人本主義心理學家羅杰斯在《論人的成長》一書中指出：“人的成長不是等心理疾病發生以后再進行矯正，而是要在教育中促進新一代人的健康發展。”大學正是一個人從學生時代逐漸向職業過度的準備與探索階段。職業生涯規劃不僅促進了自我認識和外在職業環境的認識，也提高了人的心理健康水平。

職業生涯規劃對個人自我意識的要求包括溝通能力、團體合作意識、自我激勵-強化自信等方面。心理健康教育所涉及的內容有心理健康知識的普及、心理適應、學習心理、意志品質、情緒健康、自我認識、人格健全、人際關系等。可見，兩者內容的重合度較高。而且，之所以大學階段為個人心理問題高發期，是因為考上大學的目標實現后，大部分學生陷入了目標缺失期。因此，為防止心理問題的發生，讓學生在入校之始就開始學習有目標、有計劃、分階段的修煉自己是十分有必要的。研究表明，人的自我意識與其心理健康水平顯著相關。況且，職業生涯規劃在個人自我認識教育方面，能打通德育、心理健康教育和職業生涯指導三者間的任督二脈，很好地彌補當今大學教育只重視知識灌輸這方面的缺陷。

職業生涯規劃與心理健康教育相結合，不僅使學校職業生涯規劃教育的實施更為系統有序，環環相扣，而且使心理健康教育目標更具體，內容更貼近時代需求，更有利于當下學生的心理發展與成熟。因此，構建一套結合職業生涯規劃的高職生心理健康教育體系極具可行性和必要性。

4 結合職業生涯規劃的高職生心理健康教育教學探索

4.1 調整教學目標

《高職生心理健康教育》的教學目標應從預防性教育向發展性教育轉變，以潛能開發與良好心理素質為培養目標，自我認識與自我規劃相結合，人格健全與個性發展相結合，培養學生具有積極面對生活，樂于面對挑戰的態度與品質。這樣的教學目標使學生的心理健康標準不僅僅停留在沒有心理疾病和心理問題階段，而是持續的提高他們的心理素質，調整良好的心理狀態應對變化的外部環境；同時，也為高職生職業生涯規劃奠定了自我意識、人格特征等個人內環境建設的基礎。

4.2 延伸教學內容

根據以上《高職生心理健康教育》教學目標的發展性標準，要對課程教學內容從單純的心理健康知識傳授向職業生涯規劃知識整合轉變，將培養方向從心理健康的學生過渡向培養良好心理素質的未來職業人。因此，在心理適應板塊的教學中要從校園環境的心理適應過渡到整個社會環境的心理適應，再進一步過渡到求職與就業環境的心理適應；在學習心理板塊的教學中要從學習壓力應對、考試焦慮調適過渡到學習目標制定、學習習慣養成，再進一步過渡到應變能力、創新能力、逆向思維等潛能開發與行為能力訓練；在情緒健康板塊的教學中要從學習情緒問題的解決過渡到學習自我情緒的管理，再進一步過渡到對自我情商的開發；在人際關系板塊的教學中要從校園友誼與愛情的處理過渡到人際溝通技巧，再進一步過渡到職場人際關系的處理；在自我認識和人格健全板塊的教學中要從自卑心理與自戀心理的調適過渡到對自身氣質、性格與興趣的解讀，再進一步過渡到個人與職業的匹配度的分析。

4.3 創新教學形式

在高職生心理健康教育的課程中，筆者一直嘗試以心理游戲與課堂研討相結合為主，再結合案例教學、視頻教學等其他方式為輔的特色體驗式教學形式。每堂課都設計一個與本次課程目標相關且全體學生可參與的心理游戲，游戲結束后以討論的方式收集學生對本次游戲的理解和感悟，最后經過教師統整與延伸，深化內涵，總結課程重點內容，在輕松氛圍與主動參與中讓學生不知不覺接受知識點。以人際關系板塊中的溝通技巧內容為例，設計了“天使與主人”的心理游戲，每位學生將在小紙條上寫上自己的名字并將自己的名字折疊投入一個盒子內，然后每位同學在盒子里抽取一個小紙條（如果抽到自己的名字將重抽），偷偷記住紙條上的名字，這個名字就是這位同學的主人，自己就成為自己主人的天使。用一周的時間，天使要為主人默默的服務但不能被主人發現。在下一周課堂上，如果天使一直沒被自己主人發現，但在謎底揭曉后，主人卻想得起來自己的天使幫助過他，天使獲勝；如果主人早已猜到自己的天使，則主人獲勝。游戲結束后，全班開始討論三個問題：（1）天使和主人獲勝的技巧有哪些？（2）哪些天使和主人是你喜歡的？（3）在校園中，你該如何做別人的天使和主人？（4）在職場中，你又該如何做別人的天使和主人？最后，教師將學生的答案整合在一起后就形成了一套既貼近學生自身又容易實踐的人際溝通技巧。這種教學形式不僅課堂氛圍輕松，學生參與度高，而且環節清晰，層次分明，達到了不錯的教學效果。

4.4 改進教學評估

高職生心理健康教育課程一直以期末測試或者課后作業等終結性評價作為教學評估方式，但為了增加教學評估的有效性和公平性，可以將階段性評價作為一部分比例的成績，如讓學生制定《職業生涯規劃書》，第一部分為自我分析，在課程初期完成，教師修改后學生可根據教師的修改建議進行修正。教師再根據學生修改的程度給予成績，這種評估方式不僅可以提升學生的對任務的理解，也能更好得達到任務效果。第二部分為學習規劃，可在課程后期完成，教師也以同樣的方式進行修改與給予成績。第三部分為職業初期規劃，可放在學生大二、大三時的就業指導課上繼續完成。類似這類階段性的教學評估方式將成為未來高職生心理健康課程的主要教學評估手段。

4.5 增設課外咨詢

現階段高職院校的心理咨詢中心都是將重心放在學生心理疾病的排查與心理問題的咨詢，未來應該增加發展性的咨詢項目，比如學生生涯規劃與個人成長咨詢等，這是心理健康教育發展完善化的體現，也為學生提供自我成長的另一個有效途徑。

總而言之，將高職生心理健康教育與職業生涯規劃相結合成為一門集知識、體驗、操作為一體的綜合課程，是高職生心理健康教育的必然發展趨勢，職業生涯規劃以職業目標為導向，更有利于心理健康層面的人格與意志的健全，心理健康以自我完善為導向，更有利于職業生涯規劃層面的自我意識覺醒，兩者相輔相成，共同促進學生心理素質與職業修養的提升。

參考文獻

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[2] 張豫晉，姜琪.高校生涯規劃教育中的心理素質教育探究[J].科教導刊，2012（1）.

[3] 程利娜.論大學生職業生涯規劃教育與心理健康教育的有效結合[J].教學研究，2012（7）.

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[5] 劉艷.高職心理健康教育課程改革與實踐[J].職業教育研究，2012（12）.

[6] 張利兵.基于積極心理學理念的大學生心理健康教育課程改革[J].科教文化，2013（1）.

第5篇：職場溝通技巧的課程總結范文

*興國際（集團）股份有限公司于1979年11月18日在臺灣成立，主要生產男女真皮皮鞋。

1989年秋，在深圳沙頭角鹽田村工業區投資1000萬美元，成立深圳*興鞋業有限公司，員工6000余人，年產高級男女名牌真皮皮鞋達400余萬雙。

深圳*興公司于1994年創立HS（harson）品牌。

1994年，中國皮革協會認定為皮革行業信的過產品。

1995年中國輕工業總會仁弟認定為中國皮革標志名牌產品。

1995年11月16日，長春消費者協會頒給“95消費者滿業商品”殊榮。

1995年12月，HS牌皮鞋獲中國輕工業總會頒給“中國真皮標志名牌產品”獎。

1996年5月，登記注冊（K）品牌。

1996年，中國輕工業總會認定為中國真皮標志名牌產品、被東北推薦產品中心認定為：東北地區推薦產品榮獲“中國十大真皮鞋王”殊榮。

1997年6月成立江蘇*興公司，投資1200萬美元在江蘇市花橋鎮曹安經濟技術開發區籌建現代化綜合性鞋廠，員工4000余人，年產高級男女名牌真皮皮鞋達300萬雙。

1998年7月，投資300萬美元于江蘇市成立江蘇HS鞋業有限公司。

1999年7月，登記注冊（卡文）品牌。

2000年深圳*興公司轉讓給江蘇*興公司對HS、K、卡文、哈妮等品牌之商標使用權，2002年江蘇*興公司正式授權江蘇HS公司生產、經營HS等四個品牌。

集團目前關聯企業包括：[江蘇HS鞋業有限公司]、[江蘇*興鞋業有限公司]、[深圳*興鞋業有限公司]等。在國內，集團有20多個辦事處，600多個分銷網點；在海外，集團在美國、澳大利亞、新西蘭、香港等均設有辦事機構。目前，公司以生產皮鞋及鞋材主體，另涉足房地產、休閑、教育等多個產業...內銷部分，目前自有品牌已分銷于全國三十個省、市自治區等地區，擁有超過600個分銷點。該公司自創“HS”女鞋、“HS”男鞋、“K”、“卡文”、“哈妮”等國內知名男女鞋品牌，在國內占有顯著地位。外銷部分，深圳*興公司主要代加工產品以美國及歐洲品牌等世界名牌真皮皮鞋，如：BASS、CLARKS、DOCKERS、NAUTICA、POLO、ROCKPORT、TOMYHILFIGER等。公司所產的手縫休閑鞋（HANDSEWNMOCCASIN）在國際市場占有領先地位。

二、實習目的

輪崗實習：主要是入職培訓，經歷從一名學生向一名職場人的轉變。具體的習目的如下：

一、了解企業文化，熟悉公司的相關規則制度，完成企業和個人的雙向選擇。

二、調整心態，擺脫學生時代的散漫和隨性，提升自身素養并加強自律能力。

三、學習業務員和控貨員的職務描述，理解其工作內容和職責。

四、熟悉品牌文化，掌握皮鞋產品的基礎知識和制作流程。

五、調查市場，了解HS及其旗下的自由品牌、品牌的市場地位，相關競品的基本情況。

三、實習內容

3月2日—3月4日：軍訓。旨在加強：“服從”、“執行”、“團隊”等組織意識。

3月1日，3月5日—3月31日：

一、卡內基培訓—溝通。學習溝通方式方法、掌握技巧；

--分析憂慮的技巧。學會戰勝憂慮、培養良好的心態；

--處理壓力，積極向上。

--如何讓別人贊同你的想法。

--創新。了解創新步驟，學習并應用到實際案例中。

二、在上海進行了三次市場調研（3月7日、14日、20日），調研的形式主要為小組行動（6人）。調研的內容包括：

1、調查HS品牌、自營店的經營情況，做商圈比較；

2、了解賣場的競品品牌（belle、千百度、星期六、bata、tata），熟悉服務流程和銷售技巧；

3、調查高檔女鞋品牌，做中高檔的品牌對比分析。所調查品牌包括：FED、tg.topgloria、NineWest、ASRoberiadicarenia、Staccato、Stellalunar。

其中，前兩次市調的地點為長寧區，第三次的地址是徐匯—淮海商業中心。

三、學習了產品知識，例如皮革和皮鞋的起源、文化、發展、及變遷，并現場參觀了皮鞋的工藝制作流程。了解了皮料的分類、識別、保養，及鞋子的大底、楦型、流行元素、飾扣、搭配等。

四、熟悉了業務流程和控貨知識。其中業務部分包括店務基礎、銷售技巧及演練、店鋪行銷實戰、陳列理論及陳列實踐比拼、角色沙盤練習幾個課程。而控貨方面，更是用了三周的時間進行上崗實習。

五、戶外拓展訓練。主要是感受團隊建設過程，培養合作和團隊意識。

六、總結和分享部分。每周都有必備的自我總結和即興演講，既有助于消化知識又提高了表達能力。三月底又安排了四天的各分公司經理經驗分享。

四、實習所想、所感

經歷此次實習，本人受益匪淺。首先在觀念上，對市場營銷的理解不再是好高騖遠、局限于口頭上的揮斥方遒，“戰略”來“戰略”去的紙上談兵。上海市場的三次調研，屢遭驅逐，歷經艱辛和挫敗……加上，親眼目睹了體力透支還要強顏歡笑的營業員；結識了穿梭賣場、以步當車，把日常顛簸習以為常的業務精英；最后，又聆聽了各區經理掏心窩地講述自己艱難的發家史。至此方明了：真實的市場拓展必須精耕細作，親力親為，尤其是零售行業，更需要體力和腦力的雙重付出。

再言，實習過后我對品牌的建設也有了全新的理解。其實品牌和銷售是一脈相通的，之前意識里的品牌文化、品牌內涵、VI識別等概念，不過是品牌推廣中一件華麗的外衣。現實中知名度和美譽度的提高，無不以銷量和市場占有率為前提，而且價格和渠道管理也是很復雜多變的環節，遠比課本中寫的難拿捏。坦誠講，對國內企業來說銷售部要比市場部的分量重，銷售業務才是命脈。也許，國際大牌重品牌文化得以百年生，但鑒于大環境的影響，中國企業更講求生存。

第6篇：職場溝通技巧的課程總結范文

至今試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為正式員工。以下是小編為大家推薦的關于一些高校入職申請模板，希望能幫助到大家！

高校入職申請模板1尊敬的公司領導：

我于20__年7月7日進入公司，根據公司的需要，目前在__部任職，負責家_____工作。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，以期將來能學以致用，同公司共同發展、進步。

三個多月來，我在王經理、公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從；

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；

三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離；

四、業務知識方面特別是相關營銷談判掌握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

根據公司規章制度，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正。

申請人：___

20__年__月__日

高校入職申請模板2尊敬的領導：

我于20__年_月_日成為公司的試用員工，作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變，讓我較快適應了公司的工作環境。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

這是我的第一份工作，這三個月來我學到了很多，感悟了很多。自入公司，至此已三個月有余。初，常惶惶不安；蓋因初入社會，壓力較大。但正惟此，一來有足夠空間激發自身潛力，二來上下和睦，了無成見；經領導傾力扶持，現已對工作有了一定程度的了解。今基于以下幾條原因，申請轉正，望領導批準：

1、經過三個多月的自身努力和各位同事領導的幫助，現對工作有較強的處理能力。

希望能早日得到大家的認同。

2、目前本人各方面能力尚需提升之處還很多，為發展自身能力，也為了更好提高工作能力，需制定個人發展的近期及長遠目標，而在工作位置不安定的前提下，此事無從著手。

3、因來自外地，生活各方面開支較他人更高，而目前剛入公司，薪酬轉正前有折扣，支撐困難，希望懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。

我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

申請人：___

20__年_月_日

高校入職申請模板3尊敬的人事部：

我于20__年六月二十五日進入公司，根據公司的需要，目前擔任___一職，負責總經辦內勤管理工作。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正自學日語課程，計劃報考全國研究生碩士，以期將來能學以致用，同公司共同發展、進步。

三個多月來，我在潘總、公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;

三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;

四、業務知識方面特別是相關法律法規掌握的還不夠扎實等等公司入職申請書公司入職申請書。 在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

根據公司規章制度，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工公司入職申請書。因此，我特向潘總申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工，并根據公司的薪金福利情況，從20__年10月起，轉正工資調整為____元/月。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌公司入職申請書團隊精神。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正。

高校入職申請模板4尊敬的園方領導：

您好！

我叫___，于__年8月畢業于___幼師學校，__年7月1日進入__幼兒園實習，現以實習兩個多月啦！

在進入幼兒園的第一天參觀的時候，看到咱們的硬件設施，和每個班的門口都掛的有幼兒大便記錄，當時我就能夠感覺到咱們幼兒園是個對老師嚴格要求的幼兒園，我來到這里虛心的向各位老師學習，也認真的坐好領導和老師分給我的一切工作，做到絕對服從領導；熱愛團隊；對待孩子有耐心，更重要的是還有激情，班上的小朋友都很喜歡我；對于家長，做到經常面談，互相交流和溝通孩子的一些生活和學習等方面的，并一起找到合適的解決方法。我們班的家園現在又百分之九十的家長都很配合工作，也很認可和支持老師的工作。這些都離不開大家的支持和指導。

現在的我是托班的老師，這個角色讓我感覺到我的工作要比別的老師重很多，首先我要嚴格要求自己，認真及時的做好班上的工作，家園聯系和領導的安排工作。現在經工作情況簡單總結如下：

一.所有的事情比家長想到的早，比家長動作快。

二.預防所有按原隱患。

三.做到每天微笑面對孩子，不把生活情緒帶到工作中。

四.做到天天充滿活力，帶動孩子.

五.形象做到每天淡妝，不披頭單發，衣著整潔。

六.合理分配班上工作，做好團隊和諧工作。

七.做好家園工作，讓家長對老師的工作信任支持，做到招生的活廣告。

八.一切服從領導。

走進幼兒園就讓我欣賞到了優秀的硬件設施，和諧的師資隊伍，融洽的工作氛圍，以及先進的教學理念，和領導對老師的個人成長的關心，提供的資源和機會。讓我感覺到，在幼兒園里，在領導的引導下，我會嚴格要求自己，做好工作，團結集體，讓這種好的工作氛圍和好的團隊建設一直發揚下去，并在工作中不斷學習，不斷給自己充電和積累觀察，不斷提出問題，解決問題，玩沙子無，努力創新，試工作能夠更快更好的完成，并教育好孩子，溝通好家長。

在這里最大的收獲無論是在工作效率上，還是在思想境界，工作能力都得到了進步和提高，不斷的前進和完善，在此我提出申請領導給我繼續鍛煉，提升自我的機會。希望我成為__幼兒園這個大家庭的一份子，相信在大家的共同努力下幼兒園的明天會更好更燦爛！

申請人：___

20__年10月22日

高校入職申請模板5尊敬的公司領導：

我于月日面試貴公司的人事助理職位，很高興貴公司能給我一個機會，我感到非常的榮幸。作為一個剛從學校畢業的學生，深知自己沒有久遠的工作經驗，但是我有熱情，有信心能夠很快的學到東西，能認真的做好工作，努力積極團結奮進。

我覺得做好這份工作我有以下的幾點優點：

1、樂觀向上，做人踏實，思維敏捷，愛好看書看文檔，善于總結，責任感強，適應能力強，工作勤奮，富于創新精神、頑強、執著、永不服輸的精神；遇事沉著、冷靜；有一定的.組織管理能力；

2、具有良好的組織，策劃，統籌以及交際能力，有良好的口才。

3、具有較好團隊合作精神，注重集體利益，能以大局為重。

思維活躍、思路開闊、邏輯思維及判斷能力較強。 4.我對工資目前要求不大，我只希望找到一個平臺讓我施展自己的能力和樂趣，我更希望能學習，等學習到了一定能力，能給公司創造一定的利潤時再考慮我的工資，我喜歡平等交換，用我的成績交換公司的報酬。

這是我的正式的第一份工作，這半年來我學到了很多，感悟了很多；希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出入職申請，懇請領導給我鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

第7篇：職場溝通技巧的課程總結范文

關鍵詞：汽車營銷與服務；學生；職業素養；教育體系；創新

隨著我們經濟條件的好轉，幾乎每個家庭至少都擁有一輛小汽車，汽車保有量持續增長，相應地就出現了大量的4S店、汽車服務公司、保險公司等企業，這些企業就需要相應的技術人才，尤其是需要汽車營銷、售后服務、汽車保險與理賠、二手車鑒定與評估、汽車維護與管理等方面的高素質技術技能人才。那么，高校如何培養具有這些技能的人才，使學生在激烈的就業市場中更勝一籌是我們亟需研究的問題。本文以高校汽車營銷與服務專業的學生為研究對象，重點探討培養學生的職業素養問題，希望通過創新教育體系，提升學生的職業素養，使學生在就業時具備良好的職業素養，在職場中更勝一籌。

一、汽車營銷與服務專業學生職業素養教育的意義

（一）有利于提升學生的職業素質

在高校教育中，尤其是高職教育中，不僅要給學生傳授相關的專業知識，還要培養學生相應的專業技能與責任心，幫助學生樹立正確的擇業觀念與工作態度，以及培養他們吃苦耐勞的敬業精神。如今企事業單位特別看重職員的職業素養，在校期間如果學生在職業素養方面得到很好的教育培養，畢業生在就業中更容易獲得單位的認可與賞識。尤其對于汽車營銷與服務專業的學生來說，進行職業素養教育可以幫助學生樹立樂業、勤業、精業的職業精神，對他們以后在工作崗位上的表現起很大的作用，使他們熱愛所從事的汽車服務工作。

（二）有利于學生樹立正確的職業觀

汽車營銷與服務專業學生將來的工作都是要服務于顧客，因此，他們要具有為顧客服務的職業意識，在步入社會工作崗位之前，要樹立正確的職業觀。為此，根據汽車服務行業的具體需求，學校應制訂切實可行的教育培養計劃，并且貫徹落實計劃方案，使學生在校期間就能夠做到熟悉一般客戶的需求，掌握服務禮儀與客戶溝通的技巧等，走上工作崗位后能迅速勝任本職工作。

（三）有利于學生盡快“社會化”

目前，汽車服務行業已經逐步邁入市場化、專業化的軌道，畢業生就業競爭越來越激烈，企事業單位對職工的要求也越來越高，汽車服務員工不僅要掌握專業的知識與技能，還要具備良好的職業素養。在校教育培養期間，汽車營銷與服務專業要加強學生的職業意識、職業道德等方面的培養，要讓學生明確自己的社會價值與應承擔的社會責任，幫助學生成功步入社會、快速適應社會，盡快“社會化”，真正成為一名有理想、有道德、有技術的合格汽車營銷與服務工作者。

二、汽車營銷與服務專業學生職業素養教育體系的創新探索

（一）加強雙師型教學團隊建設

為了使學生在工作崗位上表現出色，具有良好的職業素養，學校要加強雙師型教學團隊建設，專業教師不僅要有扎實的專業知識、較強的教學能力，還要了解汽車營銷與服務行業的發展動態。為此，學校應該經常組織教師到汽車服務企業參觀或學習，建設汽車營銷與服務專業優秀的教育教學團隊。

（二）將職業素養教育融入專業教育

1.加強新生的專業認知教育要想學生養成良好的職業素養，學校在新生入學后就要進行專業認知教育，可以通過師生座談交流、舉辦專業認知講座、參觀汽車營銷與服務相關的企業等，讓學生認識專業、熟悉專業、熱愛專業，從而自覺加強自身職業素養的養成。2.進行理實一體化的“小班制”教學改革目前，高校在專業教育教學方面一般采取大班教學，并且主要采用講授的方式授課，這種方式很難保證教學效果。因此，可以選擇《汽車服務業務接待》、、《汽車銷售技術》三門課進行教學改革，在理實一體化教室開展小班教學。在教學中可以將汽車營銷與服務行業的企業文化引入課堂，采用“任務驅動+活動課堂”的教學模式，通過角色扮演、情境再現、游戲、辯論等多種形式展開教學，培養學生的綜合能力，提高學生的職業素養。3.改進專業課的考核方法學校應該改進專業課的考核方式，以過程化考核為主。以《汽車銷售技術》課程為例，本門課的考核可以采用活動積分的形式進行，在課堂中，引導學生進行銷售話術、職業禮儀、溝通技巧等方面的訓練，以此來激發學生的學習興趣，加強學生的表達能力與應變能力，在參與活動的同時也提高了學生的職業能力和職業素養。

（三）以技能競賽為媒介強化學生職業素養

技能競賽是培養和強化學生職業素養的有效途徑。因此，學校要根據專業的特點與學生的具體情況經常舉辦技能競賽活動，如：汽車文化知識競賽、汽車銷售技能大賽、汽車售后服務技能大賽、汽車夢演講大賽等，并且鼓勵學生積極參與這些競賽活動，同時鼓勵學生要積極踴躍參加校外于汽車營銷與服務相關的技能競賽。

第8篇：職場溝通技巧的課程總結范文

【關鍵詞】就業導向，職業學生，職業素養

當前社會中大學生就業難的問題已經成為一個刻不容緩亟需解決的重要社會問題。就從源頭上來看，導致大學生就業難的原因在于大部分企業都認為大學生在走出校園之后并不具備職業素養。也就是說，學校忽略了對學生職業素養的培養。在當前以就業為基本導向的社會形勢下，職業院校的最根本目的就是為社會提供職業型的人才，而職業教育的根本目的也是為了學生的就業。因此，將職業素養培養作為學生培養的關鍵內容具有重要意義。

一.職業學生職業素養的精準定位

職業學生的職業素養是指學生在通過日常學習及鍛煉的過程中，在從事某種工作時所具備的專業技能與職業操守。職業素養中除了包括對崗位要求具備雄厚的知識基礎與實踐技能之外，還包括創業潛能及專業智能等等。

二.通過對職業學生職業素養的調查研究，歸納以下幾項問題

（一）社會在認知上存在誤區。在我國倡導發展職業教育的基本前提下，社會對職業教育的關注度也愈來愈大，特別是隨著媒體對職業教育有些失真的夸大報道，使長久以來人們在腦海中形成了這樣不正確的認知：只要有技術，就能拿高薪。在相關調查中，對用人企業調查對“當前職業學生職業素養處于怎樣的狀態”時，雖然大半的企業認為當前學生的職業素養處于總體上較好的狀態，但是近半數的企業仍然對學生的職業素養存在憂患。

（二）院校在認知上存在誤區。職業技能就是職業素養，這就是院校長久以來在職業教育中對職業素養的認識。這一點我們可以通過院校的課程體系上得到驗證，并且如何提高學生的職業技能也成為職業院校中職業培養的單一目標。這種傳統的教育模式僅僅注重對學生職業技能的培養，也就是傳統意義上的教授與學習。不可否認，在這樣傳統的教育模式中，一定程度上確實培育了很多掌握著高超專業技能的技術工作者，可同時，它也在很多方面有著很大的不足和缺陷，主要表現在在這樣的教育模式下忽略了學生素質培養，比如職業道德、職業創新等方面，而僅僅是讓學生掌握了某些職業技能。學生走出學校之后僅依靠僅有的一點技能基礎是遠遠不夠的，嚴重缺乏的職業道德及學習。由于院校對學生培養存在的認知誤區，導致學生進入到社會之后久而久之社會便也會對職業學生形成一種偏見，這種偏見主要表現在職業學生的社會地位降低、就業崗位不好、薪資待遇欠佳等等。

（三）學生在認知上存在誤區。有優異的學習成績就一定會找到優秀的工作，這是絕大部分學生的想法。由此，學生在校期間多是注重對專業理論知識及技能的學習，并沒有認識到職業素質的培養，更缺乏合理的職業規劃。優秀的成績只是在一定程度上對就業起著積極的促進作用，但卻不是全部。其中一個關鍵因素就在于，院校對于好學生的評價與社會對好學生的評價兩者之間存在著顯著差異。往往企業更傾向于選擇那些在校內外活動中表現活躍、有豐富實習經驗、善于溝通的學生。

三.以就業導向為基礎，探索職業學生職業素養培養的幾種方法

（一）在職業素養培養中，注重社會氛圍的營造。有相關研究表明，在當前新的社會形勢下要求企業員工應具備怎樣的基本素質。研究結果表明，位列第一的是：員工對待工作的熱情與興趣，其次是豐富的工作經驗及職業責任心。不管是企業用人單位或者是職業學生，兩者的需求都表明社會輿論應當更加關注學生綜合素質的培養，加大培養既掌握高超的專業技能又擁有良好的職業素養的職業學生，營造“有著良好職業素養的學生才是社會發展需要的真正人才”的積極氛圍。

（二）在職業素養培養中，提高院校的重視度

職業院校作為培養人才的大本營，想要培養出具有綜合素質的專業技能型人才，可以通過以下幾個方面著手：

1.主張職業活動。按照職業院校人才培養目標，應將職業學校中的一些專業教學活動進行轉變。積極引入社會中企業的工作流程到專業教學實踐中；改革教學方法，有目的的引導學生積極發揮主觀能動性，在職業教學活動中分角色扮演，通過這種方法，能夠在提高學生的服務競爭意識的同時，促進自身更好的掌握專業職業技能，以就業為導向開展的職業活動。

2.開設職業素養課程。通常在職業學校的職業素養課程可以分為兩大類：其一是以各專業特點為基礎進行開發的職業素養課程，比如說會計、管理以及證券投資專業可以開設我國國有銀行的發展史等課程，深化學生對自身專業的了解，培養其職業情感；第二是開設溝通技巧、禮儀等類似的通識類職業素養課程。為了更好的使學生樹立正確的職業觀念，輔助學生在學習期間正確的認知社會、認知職場，這類課程更好的選派職業素養專家來進行授課。

（三）校園文化中應注重企業文化部分。創造良好的校園文化環境是培養人才的重要部分。所以職業院校在教學培養過程中，應不斷擴寬其校內外的實訓，最大化運用其專業的便利性。這也就是指向學校引進企業的實體，將專業實訓基地設立在企業，也就將企業文化信息帶到了校園文化中，對學生職業素養的培養起到了良好的促進作用。通過這樣的活動互動，可以在促進學生動手實踐操作的同時，提高自身職業技能水平，而且可以更有效的提高自己的職業素養。

（四）在學生職業規劃中，做好積極引導工作。在校學習期間是學生對職業生涯探索的最重要階段，如果學生在這個時期能夠很好地落實自身的未來職業發展，對其今后的成長會產生很重要的影響。但據專家指出，我國約有80%的學生對自己的未來并沒有清楚的職業規劃，因此在就業時很容易產生職業壓力，對自己的發展感到迷茫，并不充滿就業的信心。基于此，要求職業院校才學生初入學時，就強調對其職業規劃的教育，讓學生重視職業規劃，并確定培養目標，樹立正確的職業理想。

結束語：以就業為導向，是需要學校、社會、企業的多方有效協作，只有積極創造出良好的社會文化氛圍，不斷提高學生自身職業素養，才能使學生增強就業競爭力，才能培養其成為符合社會需求的、具有綜合素質的專業人才。

參考文獻：

第9篇：職場溝通技巧的課程總結范文

關鍵詞：營銷能力；行動導向教學法；培養；技巧

建筑裝飾工程技術高等職業教育職業化的特殊屬性決定了其培養目標是“以服務為宗旨，以就業為導向”的“高素質技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養學生的綜合職業能力，即“能力本位”，這與核心理念――注重能力培養的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在建筑裝飾工程技術教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。在這里我們重點分析一下營銷能力。

一、營銷能力的簡介

1. 營銷能力的含義：

銷售能力是指企業和消費者之間能順利達成交易的能力。在提供能滿足消費者需求的產品的前提下，企業和消費者之間只有通過交易才能現實地達成各自所欲所需的目標。在產品價值同質化愈演愈烈的市場上銷售策略的選擇尤為重要。銷售力是企業與消費者達成交易的推動力，是企業營銷力的核心所在。企業的銷售策略體現于對于產品價格、分銷渠道、促銷等變量的安排和把握上。

2. 營銷能力的種類：

（1）裝飾營銷能力：包括尋找顧客、客戶洽談、營銷管理、簽訂合約等能力；

（2）裝飾市場分析能力：包括市場調研、客戶行為和心理分析等能力；

（3）營銷策劃能力：包括裝飾營銷策劃、渠道策劃、市場推廣策劃等能力；

（4）營銷管理能力：包括客戶管理和營銷人員管理能力。

二、建筑裝飾專業培養營銷能力的重要性

對于裝修企業來說，建筑裝飾市場營銷對經濟成長的貢獻，主要表現在其解決企業成長和發展中的基本問題上。裝修企業是現代經濟的細胞，企業的效益和成長是經濟發展的一部分。

第一、建筑裝飾市場營銷以滿足需要為宗旨，引導企業樹立正確的營銷觀念，面向市場組織生產過程和流通過程，不斷從根本上解決企業成長中的關鍵問題。

第二、建筑裝飾市場營銷為裝飾企業成長提供了戰略管理原則，將企業成長視為與變化環境保持長期適應關系的過程。企業必須不斷了解變化的環境，預測其趨勢，不斷創新其設計及營銷策略，避免營銷短視風險，不斷在更高層次上滿足客戶需要以實現自身成長。

第三、建筑裝飾市場營銷為裝飾企業成長提供了一整套競爭策略，指引企業創造競爭優勢。在戰略與策略層面，建筑裝飾市場營銷十分重視研究企業以滿足需求為中心，形成自己的經營特色，以保證處于不敗之地。

第四、建筑裝飾市場營銷為裝飾企業成長提供了系統的策略方案。企業可以通過建筑裝飾市場營銷戰略和營銷組合策略決策和系統實施，來達到其成長目標。也為企業成長提供了組織管理和營銷計劃執行與控制方法。

此外，建筑裝飾市場營銷的重要性還體現在以下四個方面：

1、有利于樹立現代裝飾企業經營觀念，更好地優化資源配置和滿足客戶需要。建筑裝飾市場營銷觀念強調以消費者的需求和利益為中心，按市場需求組織產品的生產和供應，這將促進資源配置優化，工作效率提高，能更好地滿足客戶的現實需要與潛在需要。

2、有利于解決裝修市場存在問題。面對裝飾市場激烈的市場競爭，營銷的方式方法就顯得尤為重要，更好的服務與個性化產品成為消費者更看重的消費點，好的營銷手段可以促使市場的良性循環。

3、有助于企業制定正確的經營戰略，確立競爭優勢，增強企業市場競爭力，激烈的市場競爭，要求企業運用營銷原理和方法，正確分析市場環境，識別和把握市場機會，了解消費需求，制定和實施有效的營銷組合策略，運用各種戰略，策略參與市場競爭。這些都將極大地提高企業營銷素質，改善經營管理，提高管理水平和工作成效，增強應變與競爭能力。

4、建筑裝飾市場營銷強調經營與環境的系統協調，倡導保護環境，實施綠色營銷，對企業的可持續發展起重要作用，也更符合消費者對企業不斷提高要求。

三、建筑裝飾專業如何培養營銷的能力

行動導向教學法在建裝營銷中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生的自我營銷能力。在強調理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養和提高建筑裝飾專業學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現與人交流、與人合作等建筑裝飾職業核心能力的本位回歸，培養學生做到以下幾點：

（一）了解客戶

1、培養學生學會了解不同客戶的需求：知道客戶目前想要什么、知道客戶未來需要什么、知道客戶的好惡，設計師的工作才有意義，才會有工作成果。2、了解客戶的消費觀念3、了解客戶的消費心理4、了解客戶的消費習慣5、了解客戶的消費能力

（二）客戶群體劃分

1、劃分客戶群體的意義和目的

（1）設計師開展市場營銷活動，必須進行市場細分，明確自己的營銷目標――自己即將為之服務的客戶群體。

（2）劃分客戶群體，不是為了挑選客戶，而是為了更好地為客戶提供服務，完成營銷目標。

（3）科學的劃分客戶群體，將使我們的工作更具有針對性，明確洽談方式，實現精準營銷。

2、劃分客戶群體的方式

（1）按照客戶需求劃分客戶群體（2）按照客戶消費觀念劃分客戶群體（3）按照客戶消費心理劃分客戶群體（4）按照客戶消費習慣劃分客戶群體（5）按照客戶消費能力劃分客戶群體

（三）專業知識積累

1、設計常識2、家居生活常識3、裝飾材料常識4、裝飾施工工藝常識5、裝飾施工工程質量標準6、風水常識7、環保常識與標準數據8、人體工程學常識與基礎數據9、建筑常識與基礎數據10、工地營銷知識

（四）團隊合作能力

1、團隊人員組合2、團隊成員之間的配合3、團隊成員之間的利益分配原則

裝飾營銷方向是培養培養具有良好的綜合素質和現代裝飾市場營銷的理論知識及技能，具有較強的創新能力和營銷能力，適應裝飾市場營銷第一線需要的中等應用性專門人才。從業于裝飾營銷調研、客服代表、客戶洽談、市場開發、裝飾市場營銷管理、裝飾營銷輔助等崗位，具有一定文化基礎、良好職業道德和創新精神的高素質、高技能人才。

總結：