家政服務行業分析精選(九篇)

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第1篇：家政服務行業分析范文

關鍵詞：崗位勝任力；家政服務；課程體系；高職院校

中圖分類號：G642.3 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2014）01-0014-02

隨著社會行業的崗位變化發展，高職教育對所培養學生今后從事某崗位需要具備什么能力和素質才能良好地完成該職位職責的要求應具體指明，但這僅僅是學生能夠從事該崗位工作的基本要求，而學生的培養還需要關注其在該崗位上可持續發展能力，這就需要高職院校在專業建設時注重學生崗位勝任力的培養。課程設置是專業建設的核心，也是人才培養的依托，對于家政服務專業人才培養而言，這就要求在課程體系的構建過程中要高度關注學生崗位勝任力的培養。

一、崗位勝任力的內涵分析

崗位勝任力是指在一個特定的組織中，促使員工能夠勝任本崗位工作，并且在該崗位上產生優秀工作績效的知識、技術、能力和偏好基本要素。這種勝任特征是指能將某一工作或崗位中表現卓越者與表現平平者區分開來的個人潛在的深層次特征，包含動機、特質、自我形象、態度或價值觀、也包括某領域的知識、認知或行為技能，任何可以被可靠測量或計數的且能顯著區分績效優異與績效一般的個體特征的綜合表現[1]。由此可知，崗位勝任力應具備以下特征：（1）崗位勝任力是基于基本崗位能力之上的優質能力，這種優質能力能幫助員工獲得更為出色的工作業績；（2） 崗位勝任力是一種綜合能力，不僅包括了技術能力，也包括了素質能力及職業發展能力；（3）崗位勝任力可以幫助員工在這個崗位上進行可持續的職業發展，能幫助專業人才在該行業工作中獲得更好的發展空間。

二、崗位勝任力融入高職家政服務專業課程的現實價值

（一）有利于推進家政服務行業的快速發展

隨著人們物質生活及精神生活水平的日趨提高，家政服務的概念已從過去簡單的體力勞動發展到料理家務、接待客人、熟悉營養和護理知識等高級服務上來，有專業技術并能熟練操作各類家用電器的高級家政服務人員將成為職場新寵。家政行業崗位的能力要求也出現了變化，從業者的高學歷、高素質、高技能是行業人才隊伍發展的必然趨勢。將崗位勝任力融入高職家政服務專業課程，將課程設置與崗位勝任力進行動態對接，可以更好地實現企業與高職院校的協作，促進了行業的發展，保證了企業崗位的績效最優化，符合家政服務行業的發展趨勢。

（二）有利于家政服務專業人才的可持續發展

行業發展的核心要素是人才，目前家政服務行業仍處于比較低端的發展階段，盡管家政服務的需求日益增加，但是整個行業仍顯“小、散、弱”，組織化、專業化程度不高，從業人員學歷較低，年齡偏大，接受專業培訓少，尤其是家庭服務企業中普遍存在招人難、留住人更難的狀況，這已成為阻礙該行業發展的最大阻力。究其根源，基于傳統社會的觀點，以保姆、月嫂、養老護理為主的家庭服務崗位社會認可度低，職業榮譽感不高，行業缺乏職業吸引力，高學歷、高技能的人員不愿意從事家庭服務行業，這對于家庭服務行業發展會產生直接的制約作用。將崗位勝任力融入高職家政服務專業課程，有助于學生對家政服務崗位有正確的認識，從中看到行業的發展趨勢和自身職業發展的良好前景，以此逐漸獲得對該行業的職業認同感，解決家政服務專業人才的可持續發展問題。

（三）有利于推進高職專業人才培養與家政服務行業的互動發展

高職教育與區域經濟發展之間具有很強的聯動性。高職教育的發展狀況對區域經濟產生著巨大影響，同時，高職教育的發展又受到區域發展的制約。將崗位勝任力融入高職家政服務專業課程，可以推進區域經濟與高職教育實現良好聯動。以崗位勝任力為紐帶，高職院校培養的家政服務人才更能符合行業的發展需求，有助于為行業提供高學歷、高素質、高技能的專業人才，對于提高家政服務行業整體水平有著重要意義，而家政服務行業在基于發展的基礎上會增加社會就業機會，對于擴大高職院校的生源也有著明顯的促進作用。

三、基于崗位勝任力的高職家政服務專業課程體系的構建思路與做法

高職家政服務專業課程體系的設計，要以企業的實際崗位為基礎。因此，家政服務專業課程體系的構建就是要實現職位任職資格、規范與學生專業素質對接，明確人才培養能力定位，確定學生專業素質構成，將職位任職條件轉化為教學內容和技能訓練科目落實到學生的日常教育和培養中。盡管在同一行業，但是不同企業的相同職位，甚至相同企業相同職務的不同職位，其勝任力的要求都可能是完全不同的，而高職教育不可能為每一個不同企業的各個具體職位全部量身定做相應的課程，因而在家政服務專業課程設計的過程中，確定課程對應的典型企業及其典型崗位是非常重要的。這就要求高職院校和在區域社會中有較好發展前景并具有行業代表性的家政服務企業合作，走校企合作、產學研相結合的道路，將典型企業、典型崗位所需的知識、技能、能力、素質進行分析、提煉、歸納、總結， 有針對性地對課程進行增刪、調整，分解為典型任務落實到教學中。具體而言，就是要科學合理設置“必須夠用”的家政服務專業基礎知識部分，因為學生在職業生涯中固然會有再培訓，但必須是建立在具有一定理論知識和接受再教育、再培訓能力基礎之上。同時，在構建課程體系過程中，應研究能保證學生未來可持續發展的課程，合理地設計和構建既能滿足當前就業又能滿足可持續發展的知識和技能結構，為學生在今后職業崗位中可持續發展建立平臺[2]。

（一）明確家政服務專業人才培養目標中的崗位勝任力

將崗位勝任力融入家政服務專業課程體系，就要求在建立專業課程體系時能明確勝任家政服務崗位所需要的技能、職業素養和職業發展能力。根據對行業崗位能力的調研，高職層次培養的家政服務專業人才應具有良好的人文精神和職業素養，具有較強的人際溝通和社會工作能力，熟悉家政服務的法律法規，具備基本家政服務和管理技能，能根據服務人群的不同健康需求，掌握預防保健、護理康復、膳食營養、心理咨詢、家庭教育等相關基本知識和技能，以及相關家政企業運營管理的能力，能勝任家政服務并能從事家政企業管理等工作。基于這樣的培養目標下，課程建設將人才的能力培養分成專業技能、職業素養和職業發展能力三部分。對于專業技能方面的崗位勝任力應該以行業的資格證書獲得要求作為基礎，職業素養的崗位勝任力是開展專業服務的保障，職業素養方面的崗位勝任力應該是在該行業可以獲得可持續發展的潛在能力。

（二）根據崗位勝任力能力要求模塊式分類家政服務專業課程

作為家政服務行業，管理能力應該是專業技術能力的進一步提升，專業技術能力應是管理能力的基礎。因此，根據家政服務崗位、家政服務職業資格證書以及行業崗位職業發展等方面需要，可以將家政服務專業課程分為三大類四個模塊。三大類分別為專業技能、職業素養和職業發展能力，四個模塊分別為家庭日常生活服務技術、家庭特殊人群服務技術、家政服務企業管理技術和家政服務職業綜合素質提升（具體見下表）。模塊一和模塊二為專業技能培養，模塊三是職業發展能力培養，模塊四是職業素養培養。

家政服務專業課程模塊

（三）校企共建家政服務專業課程體系

崗位勝任力是一個動態指標，它會隨著行業的發展、崗位的變化而有不同要求。家政行業目前在我國仍屬于比較低級的發展階段，這就決定該行業崗位勝任力將可能隨著崗位的開展而有所變化。因此，在家政服務專業課程體系建設過程中，高職院校應依托校企合作平臺，和行業、企業深入合作，以崗位勝任力為目標，及時了解行業崗位要求，由行業（企業）和教師共同對工作任務進行分析，制定崗位能力標準，并進行細化，由專業教師和行業專業進行課程內容分析，制定課程體系，以確保最符合行業需要的崗位勝任力能真正融入課程體系，使家政服務專業課程體系找到正確的發展方向。

參考文獻：

[1]劉莉.對接崗位勝任力的高職教育人才培養模式構建

[J].當代教育論壇，2010，（9）.

第2篇：家政服務行業分析范文

關鍵詞：家政從業人員 認可度

中圖分類號： F719 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）08-0024-01

近年來，我國經濟發展迅速，人們生活水平大有提高，對家政服務的需求也與日俱增，家政服務業市場潛力巨大，與此同時家政服務業的發展卻遠遠不及預期。本文就家政從業人員的社會認可度進行了調查研究。

一、調研背景

本次調查以長春市為主要調查地區，依托社會學研究方法，運用個案訪談法隨機對30名社會人員進行訪談，受訪者中包含了家政從業人員、購買過家政服務的雇主、家政從業資格培訓師以及未購買過家政服務的工薪階層和退休人員。

二、社會認可度的影響因素分析

假若社會對其從業人員的認可度較低的話，很難使家政行業持續發展。通過訪談得出，家政服務員社會認可度受到文化、技術、經濟、行業四個因素的影響。

（1）陳舊觀念是影響家政服務員社會認可度的文化因素。由于早期家政服務員在老舊觀念中屬于下等人的職業，很難吸引到高素質、高技能人才，從業者也很難對自己的職業充滿自豪感。下列個案反映社會大眾及家政服務員自己都沒有正確理解行業價值，從而造成社會認可度較低。

個案一：“陳阿姨（保潔員）：以前啥都干，現在還行，就收拾收拾衛生，要么伺候月子，看看老頭老太太，錢賺得也不少，挺好了。”個案二：張奶奶（月嫂）：“我家農村的，也沒啥文化。玉米現在掉價掉得厲害，不出來干活我們吃啥啊？再說，我也沒上過學，也只能干這些伺候人的活兒了。”

（2）專業程度低是影響家政服務員社會認可度的技術因素。當前針對嬰幼兒、孕產婦、老人的服務需求日益提升，而且對專業水平有一定的要求。但是，由于家政服務行業缺乏統一的標準，門檻低，大部分從業人員甚至沒有經過專業培訓。就大眾而言，對于服務質量的要求在逐漸提高，而家政服務的項目單一，技術有限，消費者的滿意度大打折扣，這也是造成家政服務員的社會認可度較低的一個重要原因。個案三：韓姐（家政職業技能培訓講師）：“我們這里的培訓人員主要是靠婦聯補貼進行免費的初級培訓，但是到了中級和高級要收費了，學的人就少了，有人不想學，還直接跑去外面買個證。”

（3）行業薪資低是影響家政服務員社會認可度的經濟因素。盡管當前家政服務的業務范圍多個方面，但是常見的保姆、清潔、搬運等工作薪資普遍較低。將工作環境、時長等加以綜合考慮，家政服務員整體收入相對其他行業較低。個案四：王經理（家政公司老板）：“我們這里阿姨的工資有高有低，像月嫂類的工資都是月均5000元左右，有一個兩個的工資會過萬，照顧完月子雇主還加錢不讓走呢。”

（4）沒有統一的行業標準也是影響家政服務員社會認可度的重要因素。由于沒有統一的教材和評估體系，使

得業內人普遍認為培訓只是走走形式，覺得無關緊要，所以，整體培訓質量偏低。

綜上所述，服務員提供的服務缺乏相關的評價標準與鑒定，從而使得整個行業服務質量參差不齊，無法滿足消費者高質量的服務需求，因而對整個行業的信任度降低，家政服務員的社會認可度也難以提升。

三、提升家政從業人員社會認可度的相關建議

（一）輿論宣傳應該起到正向引導作用

新聞媒體應多對家政從業人員進行客觀的報道，避免以偏概全，對敬業的從業者進行跟蹤報道。家政從業人員目前屬于社會中的弱勢群體，進行著勞務活動獲得回報，卻很難從精神層面獲得認同。家政從業人員理應獲得社會的關注，以改變對家政從業人員的陳舊觀念，使從業者和雇主之間互相理解。

（二）職業培訓應更加注重實踐操作

家政從業人員學歷普遍不高，因此對理論理解不深刻，在工作中也很難運用這些理論。因此如果提升從業人員的實踐操作，在服務購買者眼中會看到更多的“專業性操作”。而增加用戶體驗，會對家政從業人員的社會認可度提升更有幫助。

（三）盡早使市場上的家政服務行業專業化、規范化

調查中的絕大多數家政公司都屬于中介公司，即介紹家政服務員，從中收取手續費。本身這類公司就很不規范，因此難免會給公眾造成一個不專業、不規范的印象。政府應限制這類公司的數量，鼓勵開辦更專業的家政服務公司，以期改變公眾對家政服務行業的直觀印象。

參考文獻：

第3篇：家政服務行業分析范文

關鍵詞：長清區；家政服務業；居民需求；現狀；對策建議

一、調查方法

本次調查采用實地面對面訪談和小區居民抽樣問卷調查相結合的方法，與濟南長清區現有家政服務人員進行面對面實地訪談，對長清各居民小區以隨機問卷調查，從供給和需求兩方面全面客觀分析長清區家政服務業現狀和居民對家政服務的具體需求和滿意程度。

二、調查研究結論

1.家政服務業現狀分析

（1）工作內容與工作量。幾乎所有家政服務人員停留在做家務、等較低層次的基礎層面。60%的受訪者表示每天工作時間為8 小時，其余受訪者表示時間不固定。工作技術含量較低，工作量總體偏大。

（2）工資水平與工資滿意度。有50%的受訪者表示月平均工資不足2000元，只有14%的受訪者表示對自己的工資還算滿意。家政服務人員工資水平普遍偏低，滿意程度不高。

（3）年齡段與工作年限。受訪者年齡從 25歲到 60 歲不等， 30～45 歲之間占總受訪人數的82%；68%表示從事家政服務時間在一年以內，僅有12%的受訪者表示從事家政服務行業工作3年以上。家政服務人員年齡普遍偏大，有經驗的家政服務人員較少且流失嚴重。

（4）文化程度和勞動力來源。文盲或小學文化程度的占46%，初中文化的為38%，高中畢業的為14%，大專及以上文化程度的僅占2%。家政服務人員文化程度總體較低，下崗員工和本地農村富余勞動力占絕大部分。

（5）性別和婚姻狀況。在隨機調查中，90%為女性，10%為男性，女性在家政服務員中占絕大部分。已婚人士具有更豐富的家政經驗，但缺乏時代氣息。

2.抽樣問卷結果分析

（1）家政需求狀況。筆者通過對長清區各小區的問卷調查中發現，只有32%的家庭表示請過家政，家政在長清區的普及率并不高。在對家政服務的需求中，現在或將來有需要的為83%。家政市場發展潛力巨大，需要進一步挖掘家政服務市場潛力。

（2）滿意度分析。有80%的家庭對家政服務表示不滿意，并主要表現為對服務人員不專業和服務質量上。長清區家政服務的滿意度總體較低。

（3）用工形式。所接受調查家庭對全日住家型、鐘點工、計費工和其他類需求所占比例分別為16%、40%、34%和10%。這就足以說明長清區家政市場主要以鐘點工、計費工等短時服務為主，并占有絕對市場。

（4）消費金額。單次家政服務價格為200元以下的占56%，200～500元的為23%，500～1000元的18%，1000元以上的為3%，這表明消費者消費期望較低，大部分家庭對家政服務尚處于觀望狀態。

三、對策和建議

1.政府

制定相關政策以及法律、法規完善家政市場，做到有法可依，加大懲治力度，推動家政服務市場的法制化進程。引導家政服務公司與保姆簽訂正式勞動合同，使她們成為公司的正式員工，接受公司的統一管理，遵守公司的規章制度，享受公司工資標準。政府鼓勵在家政行業創業和就業，適當對家政服務公司進行稅收政策優惠，加大宣傳、社會輿論引導作用，宣傳家政服務對家庭的重要性，不斷提高家政服務行業的社會地位。

2.企業

規范化培訓，提高家政服務人員的服務技能水平，提高最低工資標準，以當地社會需求為導向，提高從業人員服務質量，逐步實現家政服務技能培訓專業化和規范化。借鑒和學習其他地區家政管理經驗，掌握未來我國家政市場的發展方向。不斷提高從業人員素質，提高私人管家、高級家教、高級家務管理員等高端家政服務項目所占比重。

參考文獻：

第4篇：家政服務行業分析范文

關鍵詞：家政 企業 服務 升級

家政服務業有一個龐大的消費市場，有著眾多的潛在就業人群，可許多家政企業的發展卻一直是舉步維艱，走入了一個“家庭服務需求量逐年增大，效益卻越來越低”的怪圈，商家、消費者、員工都在抱怨，他們各有自己的苦衷，三者利益一直都難以得到平衡。其實家政行業發展處于如此尷尬的局面，有其深層的原因：

一是社會偏見的原因。家政服務業是從傳統“保姆”行業發展起來的新行業，對于那些一線的工作人員來說，人們仍然把她們的工作視為“侍候人”、“低人一等”的低賤工作，家政服務的從業人員很難得到應有的社會地位和社會尊重。這就導致很多人不愿意從事家政這個行業，特別是在家政一線工作的人員，她們很多是實在找不到其他謀生手段，才勉為其難地從事這個行業，有的雖然從事了這個行業，但只要一找到別的工作，立馬就會轉向，離開家政行業，導致從業人員極不穩定。

二是從業人員的原因。從目前從事家政服務人員狀況來看，人員素質普遍低下，技術水平差。筆者對一家成立于2006年的中型專業家政服務公司的457名員工（包括13名管理人員）作了統計，40歲以下人員占45.7%，40歲以上人員占54.3%，初中以下學歷人員占90.3%，高中學歷占6.9%，中專及大專以上學歷人員占2.8%，從事家政行業4年以上的人員僅占3.1%。

三是家政企業的原因。一方面家政服務業準入門檻低，很多家政公司一張桌子、一把椅子、一部電話、一個人就開始營業。這種中介式的家政企業占目前家政企業的90%以上，是家政行業主力軍。這類企業管理上無章可循，管理者水平差，公司經營極度不規范，運作混亂，缺乏后續服務，在介紹人員質量和保證家庭安全方面均無保證，嚴重影響了整個行業的發展。另一方面，家政服務公司或機構目前仍然處于利薄風險大的經營狀態，是一個社會效益較好，經濟的效益欠佳的行業。

四是家政服務行業培訓的原因。對于現代家政服務中的清潔衛生服務、初級衛生保健、嬰幼兒看護、中小學生家庭教育、養老服務、病人看護、護理孕婦和產婦、家務管理等服務種類，專業技術性強，從業人員必須經過專業培訓，才能順利上崗，滿足雇主要求。但目前此類家政培訓現狀令人擔憂。

1.家政教育培訓機構不規范

由于缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務人員的培訓、再次培訓、持續培訓、分類培訓開展不足。

2.職業技能鑒定工作沒跟上

許多培訓機構的家政技能培訓結業考試只是走形式，甚至是騙取政府培訓補貼的一種方式，致使培訓出來的家政服務人員質量良莠不齊，客戶對家政服務人員提出的素質要求難以實現。

3.企業及員工培訓意識不強

很多企業不愿投入太多的財力物力在人員培訓工作上，也沒有專門的培訓機構，自我“造血”功能不足，員工對培訓的重要性也缺乏認識，積極性不高。

要解決家政行業存在的問題，筆者認為，關鍵是家政企業的發展。家政企業要從以下幾方面入手，才能破解家政行業僵局，使家政行業形成“員工愿干、企業敢辦、顧主敢用”的良好發展局面，走上蓬勃發展之路。

一、加強人才培養，提升企業層次。

一是管理人員培養。管理人員的水平好壞直接關系到企業的命運。家政公司從事的是一種較特殊的服務行業，它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源，她們的教育程度相對較低，又要把服務輸入到千家萬戶的都市家庭之中，如何管理好家政服務員，使她們有良好的服務心態，為雇主提供優質服務，這需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。所以，家政公司的管理人員既要有企業管理能力，還要有良好的與低層工作人員溝通的技巧及耐心。家政企業管理人員應視服務人員為姐妹，在日常管理中，動之以情，曉之以理，以關心體諒、理解為主，以說服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的權譽，才能為公司也為自己，創造出可持續發展的美好未來。

二是專業技術人員培訓。現代家政服務已不再是簡單的傳統意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務員的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是家政服務員提高服務質量、服務技能的必由之路。家政服務員的培訓，其實既是對家政服務技能的培訓，又是對從事家政服務意識的宣傳，既是對現代家政服務行業理念的宣傳，又是對家政服務企業品牌的一種宣傳。

一個想長遠發展的家政企業，必須有自己的員工培訓體系，建立自己的“造血”系統：

1.要有實用有效的教材

要以社會需求為導向，以提升職業能力為核心，確定一套簡單、有效、直接面向家政服務員的專業教材，并根據人們的需求不斷更新其內容。它是家政服務人員的工作手冊，既有理論深度，更有操作實效。

2.要有經驗豐富的教師

家政培訓師不僅要有一定的理論水平，更要有實踐經驗，不僅講到位，更要做到位，要針對自己傳授的內容經常和一線服務的人員溝通，使傳授的內容貼近實際。

3.嚴格的職業考核

要制定一套真正能檢測出學員對技能掌握程度的科學職業技能鑒定體系，并按規定嚴格執行，以保證每個領到職業資格證的學員，在理論與操作上都能達到一個合格家政服務員的標準。

4.要建立循環培訓機制

企業員工的培訓要自覺化、經常化，保證技能的熟練程度。

二、規范管理制度，增強工作效率。

1.建立規章制度

一個優秀的家政公司，應該做到用規章制度規范各種公司行為，從服務流程、收費標準、工作人員職責等，要有完備規范的細則規定、企業與客戶書面合同簽訂制度、人事聘用制度、職工教育培訓制度、考評和獎懲制度、財務管理制度、風險防控制度等，一切都要做到有規可依，有章可循，執行順暢。

2.建立員工制

員工制公司更規范、更具有發展潛力，可現實是員工制公司屈指可數，中介式公司才是家政市場的主流，癥結就在“社保”和“風險”問題上。根據現實情況，目前，家政企業可以采取多種制度并行，高端市場與低端市場區別對待，即中介式與員工制同時存在，高端市場員工利潤高，可按員工制管理，低端市場可按中介式管理，由中介式逐漸向員工制轉化。

三、建立企業文化，打造服務品牌

企業文化是企業的精神和生命，沒有企業文化就等于企業沒有靈魂和生命。推進企業文化建設，是打造家政服務品牌的重要途徑，我們不少家政企業經營不好、業績不佳，其中一個重要的原因，就是患了企業文化貧乏癥。因此家政企業的高層管理者，要重視企業文化的建設，要建立一種能被用戶歡迎的服務精神和經營理念。打造企業文化，提升品牌形象，是增加企業無形資產的捷徑。

四、強化服務，推進網絡經營化管理

網絡能讓客戶及時便捷地了解家政企業及其服務內容，也能為家政企業提供一個有效的品牌宣傳平臺，一個高效率、低成本的市場調研環境。網站內容要從豐富性、趣味性以及知識性入手進行整理豐富，讓網民從網站上就能對公司的企業文化，公司管理，員工培訓，服務項目，服務內容，項目價格等方面有一個詳細的了解，還要加強網民與公司之間的互動，給網民顧客塑造一個精神的家園，培養顧客品牌認知度，培養更多的潛在顧客。

第5篇：家政服務行業分析范文

關鍵詞：員工管理；薪酬激勵；社會保障

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

原標題：針對員工管理問題的應對策略――以鄭州M家政公司為例

收錄日期：2015年7月30日

近幾年，是家政行業發展的重要轉型時期。家政行業作為一個低污染，高環保的行業，已經漸漸地開始受到政府的重視與支持。政府鼓勵家政行業進入社區，系統全面的整合資源，為家政行業提供網絡支持。同時，家政行業作為一個剛剛起步的簡單的服務行業，對學歷要求很低，極大地解決了農村剩余勞動力的就業問題，受到社會的廣泛關注。

目前，鄭州家政市場沒有任何一家能夠實現知識技能型高端家政服務模式。對于家政人員大多都是通過中介公司去找，一般都是農民工或城市下崗女職工。通過分析鄭州M家政公司的一線員工管理問題：員工的文化素質、技能素質、職業素養偏低；收入較低、工作積極性較差導致員工流失現象嚴重；受保障程度低，員工沒有較強的歸屬感；員工沒有很大的晉職空間。對此針對員工管理問題應做到以下幾點：

（一）健全培訓體制，提高員工技能。家政服務公司應當端正態度，使用產業化經營思路，運用市場管理辦法，讓公司的發展更加產業化，規范化。員工剛剛入職的時候，公司要提供全面系統的培訓，培訓周期適當的要延長，培訓內容要深化豐富。培訓內容不應只有工作技能上的培訓，還應包括基本禮儀和公司理念的培訓。培訓與考核都要嚴格的進行，通過嚴格合理的程序，讓員工在培訓過程中學到能夠真正用到工作上的東西和有價值的經驗。這樣在客戶家里服務時，出現了突況可以及時自行處理，客戶也會感覺到自己雇用的家政服務人員是專業的，也更能體現出公司的水平。

公司可以擴展自己的服務范圍，例如月嫂、育兒師等。這就需要公司適當的傾向于招收高學歷人才，這些人員最好具備大專或以上學歷，她們更易于接受復雜高級的工作培訓。這些人員的工作重點不再是簡單的洗衣做飯、打掃衛生這些初級的家政工作，而應當重點滿足客戶對廚嫂、月嫂、育兒師的需求。

通過上述內容，員工不僅僅擁有簡單的工作技能，還學會了與客戶之間進行良好有效的溝通技巧。經過了全方面培訓過的員工，不單單可以為客戶提供基本的保潔等服務，還可以幫客戶進行養魚養花、攝影等工作。公司不但擴充了服務項目，還豐富了員工的技能，提高了公司在整個行業的服務水準。當然，有這些還是不夠的，公司應當每個月定期的舉行一些技能考核和專業性講座，對工作技能進行回顧，員工之間也可以互相分享心得經驗，在講座上開展一些關于實際操作、技能理論、管理制度、職業道德、合同履行、服務禮儀還有案例分析等系統培訓。

（二）落實員工的社會保障問題。公司要多多引導員工與公司簽訂正規合同，這樣一來，不但可以讓員工接受統一管理，還能讓公司的運作更有秩序。客戶需要訂購家政服務時，不用親自到家政公司的接待大廳，可通過電話直接聯系到公司，注冊填寫用戶登記表，公司派工根據用戶的時間安排和內容需要，推薦合適的員工，經過客戶的同意，三方簽訂合同，明確各自的權利、責任和義務。經濟社會的發展必然會要求用工公司根據相關法律法規為員工辦理全面的社會保險，切實保障家政服務工作人員的基本權益。

將家政服務人員納入到社會保障體系中：第一，進行員工制的家政服務公司，按照相關規定，要積極向本地社會保險辦理機構申請辦理員工保險登記，從而為家政服務工作人員在勞動過程中的因勞動安全或者在入會期間產生的醫療費用提供基本保障；第二，家政服務人員可以個人購買人身意外傷害險還有醫療疾病等保險，保險金可采取由客戶和家政服務人員個人按一定的比例分攤的形式繳納。

（三）鼓勵員工進行職業生涯規劃。公司應當將一線員工的職位進行細分，劃分工作崗位的內容與等級，員工對工作職位的晉升有所期待，能夠提高員工的工作積極性。

公司推行職業化管理，這是規范家政服務行業、降低員工離職率的一個重要手段。根據對該公司和同行業另一個公司的員工進行問卷調查和電話回訪，我們了解到大部分員工都把家政服務員這份工作當作臨時工作來對待，先在家政公司工作一段時間養家糊口，將家政工作作為一個跳板，或者臨時生活的一個所在，一旦遇到更好的工作，他們會馬上選擇放棄家政公司，大部分員工都沒有把家政服務員當作一份正式工作來對待。缺乏職業認同感，員工離職率高對公司長期的可持續性發展無疑是一個很大的阻礙。

鼓勵員工進行職業生涯規劃，讓員工對自己的工作充滿激情，有明確的目標，那么員工就能踏實的全身心地投入到工作中去。員工為自己確立了短期的或長期的工作目標，前進就能有所方向，在目標完成之前一般不會離職。這樣做，在一定程度上降低了離職率。

（四）提高員工薪酬，減少人員流失。薪酬是員工生活資料的主要來源，在M家政公司，員工勞動付出很多，但是得到的工資卻往往不能如愿所償。為了提高員工的服務水平還有工作積極性，建議M公司做到以下幾點：第一，在公司人力資源部門將要制定員工的薪酬制度的時候，先要對員工的工作崗位和工作內容進行分析，對鄭州本地的薪酬水平進行科學的調查，了解員工對什么樣的工資制度是滿意的，然后根據實際情況制定合理的薪酬制度體系；第二，增加人事部門的財務支出，聘請高級的人事資源管理師專門對薪酬體系進行管理，提高公司薪酬制度體系的管理水平；第三，無論是薪酬制度的設計還是實行，管理者不能只考慮公司內部的影響因素，也要聯系鄭州整個大環境下的影響因素；第四，在執行新的薪酬制度時，要從細微之處入眼觀察，結合企業實際，深入了解薪酬對員工的消極影響所在的點，對癥下藥，逐個擊破。

激勵制度也是提高員工滿意度的一個重要手段，在M家政公司，激勵制度沒有很好的被運用起來，建議公司改善現有的激勵制度，并且能夠公平、有效、大張旗鼓的進行。首先，公司制定激勵制度要將公司的業績與員工的想法緊密結合起來，透明公開的征求意見，加強公司領導層與員工的溝通，想員工所想，真正了解員工需要什么。這樣制定出來的激勵制度才能更好地被大家認同接受，執行起來也就很容易，效果會很好；其次，分析公司外部環境，將公司內部的制度同本行業其他公司作比較，通過激勵制度的實行讓員工認識到本公司的薪資待遇要高于同行業的平均水平。然后，建立健全的業績考核系統，員工個人的業績與自己的薪資獎勵成正比，貢獻多的人收獲也會多。使員工認識到在各個工作崗位和不同工作內容的差異，體現激勵制度的公平性。除此之外，公司還可以考慮實行非物質獎勵，實行長期有效的激勵體制。眾所周知，人的潛能是巨大的，需要不斷挖掘，往往表現出來的只是30%而已，還有70%需要各級管理者來激發。

薪酬激勵制度是現代企業普遍使用的激勵員工的手段，完善的薪酬制度能從多方面滿足員工的物質需求和精神需求。使用合理的薪酬制度，對員工進行科學的管理，使員工的工作積極性發揮到最大限度，讓員工成為公司在對外競爭工作中的主要力量，推動公司大力向前發展。M家政公司要想更加長遠穩健的發展，必須認識到薪酬制度和激勵體系對員工的影響并且要高度重視，縮小同行業的收入差距，提高員工工作積極性，這關系到企業發現人才、留用人才的問題。

目前，我國家庭服務業不論是服務水平還是市場潛力都有很大的發展空間，類似于M家政這樣的公司要積極地打出品牌，做大做強。政府要充分發揮媒介作用，把工作重心下移到社區，在社區建立相應服務體系、設備和設施，加強家政服務員培訓和技能鑒定。

主要參考文獻：

[1]沈強.關于推進我國家政服務業健康發展的思考.長春市委黨校學報，2003.63.

第6篇：家政服務行業分析范文

家庭服務業是指以家庭為服務對象，向家庭提供各類勞務，滿足家庭生活需求的服務行業。家庭服務業內容廣泛，主要包括：家庭服務（保姆、月嫂、護工、保潔等）、社會養老、醫院護工、社區服務等。

發展家庭服務業，對于促進就業、擴大內需、改善民生、縮小收入差距、提升婦女地位及緩解社會矛盾等方面具有重要作用。

我國家庭服務業最早起源于80年代初期。2009年，隨著全國發展家庭服務業促進就業部際聯席會議制度的建立，家庭服務業正式納入政府引導和宏觀管理。目前，全國已擁有各類家庭服務企業和網點60多萬家 ，從業人員1600多萬人，每年創造經濟價值2400萬億元。但總體來看，我國家庭服務業仍處于起步和探索階段。主要表現為：一是服務機構組織化程度低，整個行業仍然面臨小、散、弱的局面，規模化、產業化發展有待進一步加強。二是市場供需矛盾突出，一方面居民出于質量和安全考慮，很難找到合適的企業，另一方面企業又不知道誰需要服務、需要什么服務。三是市場管理不夠規范，存在違規操作和短期行為，部分企業缺乏風險意識，遇到大的經濟糾紛，或欠賬不還，或溜之大吉，影響家庭服務業的整體聲譽。四是專業培訓力度不夠，目前，家庭服務業的從業人員主要為農民工和城鎮下崗失業人員，文化素質普遍偏低，且大部分上崗前未接受正規培訓，難于滿足消費者的需求。五是從業人員社會保障問題亟待解決。

自治區2011年出臺《關于發展家庭服務業的實施意見》后，一直沒有大的動作。由于受自身條件限制，各盟市的發展也參差不齊。從近年來各地的發展情況來看，影響家庭服務業發展主要有四大因素：一是城市的人口規模；二是居民的實際收入；三是外來人口的數量；四是當地促進家庭服務業發展的環境，包括政策措施及輿論氛圍等。目前，自治區開始實施的只有呼市、__、烏海和鄂爾多斯四個地區，由于烏海和鄂爾多斯的外來人口相對較少，家庭服務業發展明顯落后于呼、包二市。呼市雖然在城市化率和居民收入方面與__相當，外來人口也與__接近，大約為60萬人，但在發展環境上，特別是在政府的政策措施及宣傳和投入力度方面，還存在一定的差距。所以，從全自治區來看，無論是制定政策、配套措施、資金投入，還是加快推進、取得實效等方面，__市都是做的最好的。

自2012年10月《__市加快發展家庭服務業促進就業工作的實施意見》印發后，市人社局連續出臺6個配套文件，認定員工制家庭服務企業41個，建立社區家庭服務工作站25個，培訓家服人員近5000人，啟動家庭服務公益性信息服務平臺，設立家庭服務呼叫電話96200，成立了__市家庭服務業協會。目前，全市擁有家庭服務企業367個（90%集中在市四區），其中，從事家政服務的219個，社區服務的80個，其它服務的（養老托幼、病患陪護、物品配送、家庭教育等）68個。從業人員9076人，年營業額1.43億元。2013年，__市被國家人社部確定為中心城市家庭服務體系建設聯系點城市。__市瑞潔物業公司被國家人社部確定為全國“百強家庭服務企業”。包鋼萬開物業服務公司、好幫手家政服務公司__分公司、__市新世潔物業服務公司、__市濱河老年公寓、__市萬幫家政服務公司和__市祥和老人關懷院等被確定為全國“千戶家庭服務企業”。從總體發展態勢看，__市已走在了自治區的前列。但是也存在不盡如人意的地方，主要表現在三個方面：一是由于受地域和自身經濟的影響，各旗縣區發展不平衡。二是各旗縣區在發展家庭服務業的過程中缺乏創新，沒有突出各自的亮點。三是發展家庭服務業的氛圍需要進一步營造，一方面要通過輿論宣傳，提高家政從業人員的社會地位，引導更多的人投身家庭服務業；另一方面要通過規范管理，提高家政企業的信譽，贏得用戶的信任。

__年9月，國務院出臺《關于發展家庭服務業的指導意見》（【__】43號），對發展家庭服務業提出發展目標和扶持政策：

發展目標：到__年，建立完善發展家庭服務業的政策體系和監管措施，形成多層次、多形式共同發展的家庭服務市場和經營機構，家庭服務供給與需求基本平衡；從業人員數量顯著增加，職業技能水平不斷提高；勞動權益得到維護。到2020年，惠及城鄉居民的家庭服務體系比較健全，能夠基本滿足家庭的服務需求，總體發展水平與全面建設小康社會的要求相適應。

扶持政策：一是鼓勵各類人員到家庭服務業就業、創業。二是要求各級政府在服務、融資、財稅等方面加大扶持力度。三是支持商業保險機構開發家庭服務保險產品。四是制定土地使用總體

規劃、城市總體規劃要充分考慮家庭服務業發展需求，在供地安排上適當向養老服務等家庭服務機構傾斜，城市新建居住小區要預留規劃面積，優先考慮家庭服務業站點發展的需要。五是完善價格政策，使養老服務機構與居民家庭用電、用水、用氣、用熱同價，其他家庭服務機構逐步實現不高于工業用電、用水、用氣、用熱價格。__年9月，自治區人民政府辦公廳制定《關于發展家庭服務業的實施意見》（內政辦發【__】83號），提出發展家庭服務業目標任務和扶持政策：

目標任務：到“十二五”期末，建立起完善的發展家庭服務業促進就業的協調機制、政策體系和監管措施，形成基本適應社會需求的家庭服務市場、規模化的經營機構和服務網絡體系；使從業人員職業技能水平不斷提高，勞動權益得到維護，基本健全家庭服務行業協會或社會組織；家庭服務消費需求滿足率達到60%以上；培育和壯大有實力的家庭服務業經營機構20家以上，建設家庭服務業示范培訓基地10個以上，培訓家庭服務人員10萬人以上，新創造經營崗位8萬個以上。

扶持政策：一是財稅支持，提供財政支持和稅收減免。二是鼓勵各類人員到家庭服務業就業、創業，提供開業指導、創業培訓、貼息貸款、社保補貼等支持。三是加強就業服務，促進有組織的勞務輸出。四是將國家和自治區關于促進中小企業發展的政策措施落實到家庭服務企業，加大融資等方面支持力度。

__年10月，__市政府制定《__市加快發展家庭服務業促進就業工作的實施意見》（包府發【__】138號），提出發展家庭服務業的工作目標和扶持政策：

工作目標：到“十二五”期末，建立起完善的發展家庭服務業促進就業的協調機制、政策體系和監管措施。不斷提高從業人員職業技能水平，積極維護勞動者和消費者合法權益，基本建立健全家庭服務行業協會或社會組織。每年建立社區家庭服務工作站10家，培育一批有實力上規模的員工制家庭服務企業，認定家庭服務業定點技能培訓機構25家，其中建設基礎條件好、培訓質量高的示范性培訓基地2家，累計培訓家庭服務人員1.5萬人以上，新創造就業崗位3萬個。

扶持政策：一是制定促進家庭服務業發展的產業政策，明確發展目標和保障措施，加大對家庭服務企業的融資支持。二是落實有關稅收政策。三是鼓勵各類人員創辦家庭服務企業，給予小額擔保貸款支持；對已創辦的員工制家庭服務企業，每吸納一名就業困難人員，給予2個月當地最低工資標準的安置補貼。四是鼓勵各類人員到家庭服務業就業，給予社保補貼。五是鼓勵培訓機構開展家庭服務業技能培訓，給予每人800—1000元的培訓補貼。六是培育家庭服務業品牌。七是強化就業服務，重點城區要成立家庭服務工作站，建立企業、用戶和社區的三方聯動家庭服務模式。八是建立家庭服務公益性信息咨詢平臺，設立家庭服務熱線，整合家庭服務資源。

__區是五十年代依煤而建的一個工礦區，長期以來由于地域和歷史等因素，家庭服務業始終沒有形成規模。特別是最近十年，__礦務局搬遷以后，我區人口銳減，家庭服務業更是雪上加霜。目前，全區人口3.5萬人，勞動力不足2萬，轄區內僅有3家家服企業，1家勞務公司在濱河新區，2家物業公司在什桂圖新區。舊區家政服務從業人員不足100人，多為散兵游勇。服務內容主要集中在日常維修（家電維修2家4人、手機維修7家16人、釘鞋3家3人、配鑰匙2家3人）、美容美發（9家14人）、裁剪縫紉（2家5人）、衣物干洗（1家2人）、擦玻璃（約10人）、各類搬運（約20人）。服務方式主要為臨時計件。運作模式主要靠親朋好友介紹或“站橋頭”招攬。服務對象主要是機關事業單位和部分家庭。家庭服務業發展明顯落后其他旗縣區，制約因素主要包括三個方面：一是人口總量少，且人員懶散、素質偏低、擇業觀念落后，從業人員嚴重缺乏。二是居民收入較低，消費觀念滯后，對家政服務的需求量不大。三是發展環境較差，政府需進一步加大宣傳力度，并提供保障措施，引導城鎮失業人員和失地農民轉變就業觀念。隨著什桂圖新區的建設和搬遷，我區發展家庭服務業必將迎來新的機遇。

作為一個新的移民城區，什桂圖新區發展家庭服務業具有得天獨厚的優勢：一是區位優勢，緊鄰中心城區，交通便利，有望納入市區發展框架，對市區及外來人員有較強吸引力。二是環境優勢，遠離鬧市，自然生態，悠閑安靜，空氣質量高，人居環境好，宜居宜業。三是新區優勢，新型城區，嶄新布局，服務功能將更加完備，且無工業污染，可充分利用舊區已有的資源和已形成的產業規模反哺新區發展第三產業，培育新的經濟增量，實現良性循環。

同時，也存在先天的劣勢，主要表現在三個方面：一是

人口方面，全區人口總量少，居民生活質量差，消費水平低，人員閑散、懶惰。這些既不利于購買家庭服務，也不利于從事家庭服務。二是設施方面，新區基礎服務設施從零開始，建設投入壓力巨大。三是經營方面，沒有基礎，沒有經驗，發展家庭服務業需要進一步摸索、借鑒和總結。

目前，從全國、全自治區及全市家庭服務業的發展現狀來看，仍處于探索階段，各地主要在完善政策和鼓勵措施等宏觀方面加快了節奏，具體到微觀如何發展家庭服務業，尚沒有成熟的模式。因此，我區發展家庭服務業宜從微觀入手，選擇有效載體，突出特色，打造亮點。

總體思路：以建設“孝園”養老基地為載體，以孝文化宣傳為亮點，以更加優惠的鼓勵政策為動力，大力實施“移民戰略”，推動我區家庭服務業健康發展。

按照以上總體思路，重點抓好四個方面的工作：

借鑒“校園經濟”的模式，充分發揮什桂圖新區的區位

優勢、環境優勢和新區優勢，以宣傳孝文化為切入點，以養老小區、養老公寓、養老院為載體，配套建設孝文化公園、老年人活動場所和高質量的醫療、保健、康復中心，率先在什桂圖新區建成自治區首家以養老、尊老、愛老為核心的“孝園”養老基地。通過建設功能更加完備的基礎設施，完善宜居宜業的生活環境，加大養老基地宣傳力度，吸引老年人入住“孝園”。力爭用兩到三年的時間，使“孝園”初具規模，并逐步成為__新區的城市名片，帶動相關產業發展，共同打造“孝園經濟”。

__區近年來隨著礦務局搬遷和棚戶區改造，總人口一直呈下降趨勢。未來什桂圖新區的移民搬遷，如果只局限于__原有人口的遷移，勢必造成人口更加分散，不利于產業發展。因此，要樹立大移民的思想，通過制定優惠政策、完善基礎設施、加大宣傳力度等措施，吸引全市、全自治區乃至全國更多的人移民__新區，最大限度地積聚人氣，提高新區人口增量，為發展家庭服務業創造條件。一是要加快基礎設施建設步伐，重點解決好居住、購物、交通、醫療等基本問題，發揮“孝園”的品牌效應，吸引更多的老年人來什桂圖新區養老。二是要積極探索提供保障性住房或廉租房的可行性，以價廉物美的居住環境吸引更多的外來人口移民什桂圖新區。三是要引進和發展上規模的家政服務企業,提供高品質服務，比如：24小時呼叫服務、定期體檢服務、入住老人市區原有住房的租賃服務等等，讓養老不僅成為快樂，更能創造效益，從而不斷增加吸引力。

通過降低門檻、減免稅收、提高待遇、獎勵扶持等措施，

鼓勵各種資本投資創辦員工制家庭服務企業，鼓勵個人從事家庭服務，鼓勵家庭服務從業人員參加職業技能培訓，

提高素質，壯大隊伍，為“孝園經濟”提供人才和服務保障。當前，我區要在__市家庭服務業現行優惠政策的基礎上，進一步加大優惠力度。 一要降低家庭服務業創業門檻。個人從事小型家庭服務（小家電維修、縫紉修補、管道疏通、衛生保潔等）的，可不辦理營業執照，只需向所屬社區備案。申辦家庭服務企業的，不受最低出資額限制。

二要想辦法幫助員工制家政服務企業解決服務場所。對符合條件的員工制企業減免稅收，并按吸納人數，制定標準每年給予一定的專項獎勵補貼。

三要政府出資設立家庭服務技能培訓獎學金。凡在新區參加家庭服務技能培訓并取得從業資格證書的，給予獎勵補貼。

四要確保家政服務員穩定就業。進入員工制企業的家政服務員享受與城鎮職工同等社保待遇，每月工資由家庭服務企業按時支付。有業務的時候，按市場指導價支付工資，沒有業務的時候，按全市最低工資標準支付。

一是要以勞務市場為載體，通過全方位服務，廣泛積聚“低端人才”。家庭服務業屬勞動密集型行業，從業人員主要為城鎮下崗失業人員和農民工等低端人才。當前制約家庭服務業發展的主要問題：一是從業人員自由散漫，缺乏約束；二是家政企業管理滯后，經常出現供需缺位；三是社會對體力勞動者明顯歧視，造成家政服務行業社會地位偏低，后繼乏人。因此，發展家庭服務業首先要積聚“低端人才”。積聚“低端人才”，一靠保障，要有一個載體負責提供職業保障和日常基本生活保障；二靠收入，要通過技能培訓，拓寬他們的收入來源；三靠引導，要加強職業道德和職業規范教育，幫助他們樹立職業人的觀念。通過去粗取精，爭取使什桂圖新區成為全市最大的家政服務員輸入和輸出基地。

二是要籌備成立家庭服務業協會，通過發揮協會的作用，引導家政企業從人員招聘到用工培訓實行規范化操作，并建立家政服務從業人員信息庫，實現跟蹤管理，讓接受家政服務的市民安心、放心。同時，重視品牌效益，扶持具有特色的家庭服務企業創建品牌，培育鼓勵有條件的企業上規模上檔次，全面提升新區家庭服務業的規范化、產業化、品牌化水平。

建議成立__區發展家庭服務業聯席會議，總召集人由區政府分管領導擔任，副總召集人由區人社局局長、區就業局局長擔任，成員單位由區人社局、就業局、宣傳部、發改委、財政局、建設局、民政局、經貿局、農牧局、統計局、工會、團委、婦聯、殘聯、工商局、地稅局、質監局等部門主要領導組成。聯席會議辦公室設在區就業局，辦公室主任由人社局局長擔任，副主任由就業局局長擔任，具體負責組織、綜合、協調等工作。同時根據各單位工作業務分工，把各自的職責范圍作以明確，制定各部門分工方案，并以區政府文件的形式將聯席會議名單及分工方案下發至各部門。

建議按照《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》（【2010】43號）和《__市人民政府關于__市加快發展家庭服務業促進就業工作的實施意見》（包府發【2012】138號）文件要求，結合地區特點，起草制定符合實際的《__區人民政府辦公室關于發展家庭服務業的實施意見》，明確提出我區發展家庭服務業的工作目標和扶持政策。

工作目標：到“十二五”期末，建立起完善的發展家庭服務業促進就業的協調機制、政策體系和監管措施。不斷提高從業人員職業技能水平，積極維護勞動者和消費者合法權益，基本建立健全家庭服務行業協會或社會組織。建立社區家庭服務工作站3家，培育有實力上規模的員工制家庭服務企業4家，建設高質量的培訓基地1家，累計培訓家庭服務人員3000人以上，新創造就業崗位5000個。

扶持政策：一是加大對我區失地農民的政策扶持，鼓勵他們投身家庭服務業。創辦企業的除給予一次性創業補貼3000元以外，每吸納一名就業困難人員，補貼1000元；從事家庭服務的每人補貼500元。二是落實有關稅收政策，協調工商稅務設立綠色通道。三是鼓勵各類人員創辦家庭服務企業，幫助辦理小額貼息貸款。四是鼓勵各類人員到家庭服務業就業，給予社保補貼。五是鼓勵各類人員參加家庭服務業技能培訓，通過考試取得職業資格證書的，每人給予300元的培訓獎勵。六是重點培育養老服務品牌。七是強化就業服務，建立企業、用戶和社區三方聯動的家庭服務模式。八是加入全市家庭服務公益性信息咨詢平臺，整合家庭服務資源。

同時根據《實施意見》，分年度、分階段地制定我區發展規劃及具體工作方案，目前重點做好2014年我區發展家庭服務工作方案的制定工作。比如：以養老服務為重點，加快建設“孝園”基地；引進一家大型家政企業，發揮龍頭示范作用；政府撥專款設立家庭服務業扶持基金，用于鼓勵創辦家政企業、提供培訓補貼、保障從業人員日常生活及宣傳和表彰獎勵；建立維護家庭服務人員權益綠色通道，爭取使我區成為全市家庭服務人員的輸入和輸出基地；政府帶頭購買家政服務消費，推動家庭服務業發展等等。各成員單位也要根據本部門實際制定出臺各自推進此項工作的落實辦法。

召開會議具體部署推進發展家庭服務業各項工作任務，努力打造全區整體聯動、各部門合力推進的良好工作局面。

第7篇：家政服務行業分析范文

從整體發展情況來看，**區家庭服務業還處于初級階段。全區在工商部門登記注冊的、經營范圍內包含家庭服務內容的機構合計138家，包括95家法人企業和43家個體工商戶。其中：房產中介72家，物業公司17家，保安公司2家，裝潢公司2家，無法核實而暫時情況不明的8家，從事其他經營15家，空牌公司4家，目前專業從事家庭服務業且運轉正常的只有18家。

為了更深入地了解我區家庭服務業發展現狀，我們除了對**區**托老院、**區**家政服務公司、**區**鎮**母嬰服務部、**市**區**鎮**老年關愛之家等單位的相關情況進行專題調研外，又對**鎮、**鎮、**鎮、**鎮、**鎮、**鎮、**鎮、**鎮、**鎮今年5、6月份新增家庭服務業人員情況進行數據分析，以上9個鎮共新增家庭服務人員497人，其中從事家庭保潔、老人照料、母嬰護理304人，占61.18%，本文的全部分析均基于對上述對象的調查。

一、對調查情況的統計和分析

1、從事家庭服務人員以女性占多

通過對這304名家庭服務人員開展的調查結果顯示，男性家庭服務員43名，女性家庭服務員261名，分別占總人數的14.14%和85.86%，女性占絕大多數。由此可見，在該行業中女性比較受歡迎，并已成為活躍在**家庭服務業領域的主力軍。因此，重視對這一人群的研究，尤其是加強女性人力資源的開發與管理，對于促進我區經濟社會可持續發展，提高城鄉居民的生活質量具有重要的社會價值，本課題把家庭服務業女性從業人員作為研究對象，具有重要的現實意義。

2、從事家庭服務人員年齡已接近老化

通過對樣本的年齡統計，從事家庭服務人員年齡偏大，超過法定退休年齡者占第一位。一般情況下，從事家庭服務業人員的年齡結構應該呈中間大兩頭小的特點，而**從事家庭服務業人員的年齡結構去呈逐步上升趨勢，如果說從事這一行業中年人居多數，是因為這部分人對傳統的家務勞動比較嫻熟，經驗豐富且年富力強，對承受繁重家務勞動的耐性和穩定性較強，所以能得到用戶的歡迎;35歲以下新生代家庭服務業女性從業人員所占比例較少，甚至寥寥無幾，這我們能理解，一方面說明了家庭服務業工作強度大、報酬低，年輕人一般不會選擇，即使選擇，也是從事母嬰護理，從**這一年齡段來看，35歲以下的6個人全部從事母嬰護理。另一方面說明了我們對年輕女性從事家庭服務業開發不夠，對該行業的特點、趨勢、前景缺乏研究。而**家庭服務從業者過了法定退休年齡所占比例竟然高于中年人，并且60歲以上人員比例已經達到25.65%，按理說，她們這個年齡正是頤養天年的時候，不再適合從事繁重的家政服務活動，可竟然比重如此偏高，只能說明在**實踐經驗的豐富與否是決定其職業是否受歡迎的極其重要因素，當然，也不排除一部分中年人對家庭服務業的排斥。

3、家庭服務業的職業工種表現出傳統性和低層次性

通過梳理從業業態數據，可以發現，**的家庭服務業門類還是以家庭保潔為主，顯示出職業的傳統性和低層次性。目前，**區和全國一樣，家庭服務業主要有母嬰護理、家庭清潔、家庭病患護理、家庭醫生、家庭餐飲、家庭教育、家庭園藝、家庭養老服務、家庭裝飾維修、家庭兒童接送服務和家庭鐘點工等。由圖2可以看出，**女性的從業業態主要集中于家庭保潔、洗衣做飯、老年護理、月嫂及嬰幼兒撫育等傳統業態，而家庭醫生、兒童發展與家人關系、食物與營養、飲食與健康、家庭布置、家庭管理等先進業態較為欠缺，而低層次性和狹隘性的業態不僅制約了該行業的發展空間和城鄉居民的生活質量，而且也阻礙了我們對該行業女性從業人員的人力資源的進一步開發。

4、從事家庭服務業女性學歷結構不合理，文化程度偏低

從獲得的數據可以看出，絕大部分家庭服務業從業人員文化程度不高，文盲、小學、初中、高職、高中、大專以上的比例分別為3%、51%、36%、1%、7%、3%，主要集中于小學和初中學歷，學歷水平明顯偏低，除了**市**區**托老院職工中擁有本科學歷3人外，其他單位均沒有，因此學歷結構明顯不平衡。如果和調查的全部家庭服務業從業人員相比，問題更顯嚴重(見圖3)，女性從業人員小學以下學歷所占比例遠遠超過全部新增從業人員相應比例。同時，具有職校學歷的只占1%，這既對我們的職業教育提出了嚴峻的挑戰，又預示我們的職業教育有著充分的發展空間和巨大的發展潛力。

經過調查還發現，**女性家庭服務業從業人員主要為女農民工和城市下崗職工，除了上述方面存在的問題之外，還普遍缺乏就業前培訓，除了**區**托老院和從事月嫂工作的擁有一定數量的技能等級證書外，其他獲得技能等級證書卻是鳳毛麟角，因此，家庭服務業質量偏低也就在所難免。

二、家庭服務從業人員的現狀分析

1、擇業動機和工資

首先，我們考察了部分樣本的擇業動機。家庭服務從業人員基本來自于農村，也有少量城市下崗職工，其執業動機基本是為了滿足家庭開支的需要;也有一定數量的“陪讀媽媽”，選擇家庭服務是為了打發在城里的時光。她們的收入普遍不高，除了從事母嬰護理月收入在4000元至8000元不等之外，從事保潔和老人護理收入多集中在1500至3000之間;另外，從事保潔與時日有關，節假日相對較高，平時相對較低;當然具有家政服務從業經驗者或者堅持以人為的家庭服務業機構收入一般較高，如**區**托老院職工月收入最高達6000元，最低也在3000元，人均3200元左右。

2、合同和保險

合同是規定家政公司與員工各自權利與義務的具有法律效力的協議，也是員工權益的重要保障。而調查顯示只有少數家政公司與員工簽訂了規范的合同。客觀上由于不少從業人員均超過勞動法規定的年齡，因此，用人單位一般以協議方式明確雙方的權利和義務。在社會保障方面，只有極少數公司為職工交納保險，如**托老院為護工繳納醫療等保險，而更多的則是從保證保潔人員的安全出發，為他們購買商業險 ( 意外險) ，而剩下的大多都超過退休年齡，除非已參加保險，否則已錯過購買保險的時機，從而表現出一定擔憂。

3、從業人員的心理狀況

通過調查和訪談，從業人員大多表示，從事家庭服務業的目標一是是為了承擔家庭開銷，二是為自己的養老積蓄資金，三是讓自己的兒女或孫子輩能夠有更好的教育。因此，她們一般較珍惜現有的職業，希望城市能給她們帶來穩定的工作和較高收入。盡管表示在**城區別人對自己的態度一般，感覺城市有些冷漠，但是大多數仍然適應了這樣的工作和生活環境，并且對未來也充滿期待。

三、**家庭服務業存在的問題

1、缺乏相應的政府支持和法律關注

國家和省委、省政府相關政策落實不到位。如為支持農村勞動力轉移培訓，省政府出臺獲證獎補政策，對鄉鎮成人學校、各培訓學校進行培訓補貼，此政策委托人力資源和社會保障局代為執行。但此政策只覆蓋數年前的相關學校，而近5年內新創辦的職業培訓學校卻不能享受這一政策。**市和**區的相關政策也不同步。如對于職業技能培訓，在**可在獲證獎補和專項獎勵中二選一，而對于第二項獎勵在**則不予執行。省、市出臺政策支持民間資本進入社會養老，但**所有民辦養老機構均享受不到政府資金補貼。如**區**托老院是一家專業關注接收重癥、癱瘓、老年癡呆等需要特別護理的人群，做有針對性的康復護理、功能訓練以及臨終陪護與關懷的民辦養老機構，成立4年多來，先后接收近500老人入住，目前在院老人130余人，但資金全部來自自籌，未享受到政府一分錢的資金補貼。家庭服務人員尤其是女性從業者存在一定的工作風險。《勞動法》以及《關于貫徹執行<中華人民共和國勞動法>若干問題的意見》明確家庭保姆不屬于勞動法律的適用范圍。因此，家庭服務人員發生人身傷亡事故，只能依據最高人民法院《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十一條第一款規定“雇員在從事雇傭活動中遭受人身損害，雇主應當承擔賠償責任。”但這種賠償的數額和賠償原則與工傷賠償有很大的區別。另一方面，雇主在接受家庭服務的過程中也會遭遇財產損失人身傷害，由于從業人員經濟狀況普遍不佳，很難賠償雇主損失，由此極易發生勞動糾紛。目前我國還沒有一部規范家庭服務企業、家庭服務人員和雇主三者之間權利義務的可操作的全國性法律規范。在這種情況下，家庭服務人員和消費者或雇主的合法權益難以得到全面、及時的維護和有效的保障。

2、職業技能較低，培訓體系不健全

**家庭服務女性從業人員大多來自下崗職工或農村富余勞動力，無論是在年齡結構、學歷結構、來源地還是在從業背景等諸多方面都存在著很大的層次性，而且低層次從業人員偏多，從事低層次業態者偏多，高層次人才偏少，隨著生活水平的提高，人們對家庭服務的需求已不僅僅是傳統的家政服務，他們還需要家庭醫生、家庭教師、家庭律師等高層次的服務。在滿足日常料理家務的同時，對孩子的學習提供輔導，對老人或者病人進行心理疏導。顯然，目前**女性從業人員根本無法提供。

另一方面，目前，**區政府相關部門對家庭服務業從業人員的職業資格以及技能培訓尚未建立規范統一的標準。一些已達一定規模如**區**托老院能注意對員工進行職業培訓，其他公司即使有多數也只是崗前培訓，缺乏有針對性的、有特色的、層次性的人才培養模式，僅僅局限于簡單的技能培訓。鮮有定期的、持續的培訓機制。這樣培養出的人才缺乏競爭力，沒有特色。眾多小企業或個體經營者幾乎沒有對員工開展過培訓，致使家庭服務人員缺乏專業訓練，多數工作人員僅憑借個人經驗開展工作。因此職業的規范性明顯不足。

3、缺乏行業標準和有效的監管體系

目前**家庭服務業總體仍然處于起步發展階段，盡管**這一品牌已嶄露頭角 ，但總體來說，規模化、專業化、品牌化的家庭服務產業尚未形成，組織化程度低，缺少規范化、科學化管理，沒有行業工作規章和標準，與服務對象之間沒有規范的合同文本和約定。大多數家政服務機構在其工作性質上只相當于勞務中介機構，把家政服務員推銷出去了事，既談不上對服務人員的前期考核，更談不上后期管理。有的服務協議不規范，或不簽訂協議，導致雙方權益保障沒有依據，發生糾紛爭議難以處理。

總體而言，**家庭服務行業缺乏有效的監督體系，行業自律和企業誠信體系建設滯后。整個行業顯示出小、散、弱的局面，所能提供的服務產品種類還比較初級，服務的衡量評價標準和風險擔保機制尚未建立。

四、發展家庭服務業、維護女性就業人員的對策和建議

1、加強政府引導與監管，促進行業規范發展

堅持“政府引導、市場運作、政策扶持、規范發展”的原則，明確人社局、民政局等監管部門職責，出臺和完善家庭服務業相關政策。根據國務院關于要求各級政府“大力加強家庭服務業行業協會建設”文件精神，政府人力資源和社會保障部門應引導組建家庭服務行業協會，實行行業準入制，制訂準入標準和服務協議，嚴厲打擊非法中介和欺詐行為，取締無證經營組織，確保市場秩序規范有序;完善行業自律機制，充分發揮行業協會在服務、協調、維權、規范和指導等方面的積極作用。各級公共就業服務機構要為家庭服務企業和從業人員免費提供職業介紹和職業指導、政策咨詢、工資指導價位等免費服務;把家庭服務女性從業人員作為職業技能培訓工作的重點，落實培訓計劃和培訓補貼政策。建立多渠道維護從業人員權益機制，切實維護家庭服務從業人員尤其是女性從業人員的合法權益，規范家政服務機構、家庭和家政服務員之間的權利義務關系，維護家政服務員勞動報酬和休息權益，及時妥善處理家庭服務企業與從業人員之間的勞動爭議，加強對員工制企業職工參加社會保險的監查，督促非員工制從業人員參加有關商業保險。

2、加大政策扶持力度，培育家庭服務業良性發展環境

針對目前**家庭服務業機構以中介服務為主、以小公司為主的特點，積極探索和鼓勵發展員工制家庭服務企業，推行勞動合同示范文本，依法簽訂勞動合同，建立勞動關系，參加社會保險，對吸納失業人員、就業困難人員就業的家庭服務企業給予社保補貼和小額擔保貼息貸款，在稅收、工商登記、經營管理上給予政策優惠，對規模較大、運作較好的家庭服務企業給予重點扶持。加強輿論引導，營造良好發展氛圍。加強對家庭服務業的宣傳，營造良好的發展環境。發揮報紙、廣播、電視、網絡等媒體作用，大力倡導尊重勞動，尊重創業的社會風尚，讓社會理解、珍惜、尊重從業人員的勞動，增強家庭服務人員的勞動自信心和自豪感，引導現代消費理念，擴大家庭服務消費群體，鼓勵更多的下崗女職工和農村婦女從事家庭服務業。教育女性從業人員勇于挑戰舊的傳統觀念，積極為她們解決后顧之憂，穩定家庭服務業隊伍。要大力宣傳促進家庭服務業發展的政策、措施和典型經驗，表彰一批優秀家庭服務企業和優秀家庭服務人員，向社會大力推介家庭服務規范企業和優秀員工，引導女性勞動者轉變擇業觀念，積極從事家庭服務工作，形成尊重、支持家庭服務業發展的良好環境。

3、加強家庭服務女性從業人員的技能培訓

充分考慮**家庭服務就業門檻低、從業人員成分復雜等特點，建立專門針對家庭服務業的就業培訓政策，鼓勵支持具有培訓、就業服務功能且信譽良好的家庭服務機構直接承擔培訓任務，支持家庭服務機構或養老機構建立家庭服務員培訓基地。人力資源和社會保障部門派員協助進行過程監管、督查、回訪，嚴把準入關、考核關、鑒定關，提高培訓質量。

如前所述，**城區家庭服務女性從業人員基本上都來自于各鄉鎮，也有來自于區外。她們學歷文化層次較低，但有豐富的家庭生活經驗，勤勞純樸，有吃苦精神，對生活環境與工作環境要求不高，家庭經濟狀況不是太好，比較適合于傳統的家庭服務業態。但她們對現代生活方式的要求和標準知之甚少，缺乏對現代家用電器使用與保養等方面的知識以及基本的職業素養。所以，**婦聯擬以**職業培訓學校為載體，依據女性從業人員年齡、學歷、經歷等特點，加強對她們的短期職業培訓，培訓內容包括現代家用電器的基本操作技能、家庭菜點和面點的制作、家庭保潔的基本常識、人與人溝通的技巧和家庭基本禮儀等。為迎合部分人群對高檔家庭服務的需求，對于新生代女性農民工以及30多歲的農村剩余勞動力或者城市下崗職工進行較高層次的培訓，因為她們大都具有初中以上文化水平，有文化素養和創新精神，但缺乏家庭生活經驗，所以可以對她們進行稍長時期的培訓，培訓的內容以家庭護理、康復治療、母嬰護理、健康營養等有一定知識含量的項目為主，以滿足不同層次家庭服務的需求。

4、重視社區功能和婦聯組織作用的發揮

第8篇：家政服務行業分析范文

根據1996年和2006年兩次農業普查結果分析，目前農村勞動力資源仍然相當豐富，就業比重高，但充分就業水平不高，仍有近7%的農民失業。部分農村勞動力穩定轉移，1996―2006年的10年期間農村勞動力減少8000萬人左右。男性勞動力仍是農村勞動力的主體，實際農村勞動力比名義農村勞動力的女性比例高，實際農村勞動力的女性化程度逐漸上升。農村勞動力以青壯年人員為主，實際農村勞動力年齡更大，農村勞動力呈現老齡化趨勢。農村勞動力的受教育水平基本不超過初中，10年期間農村勞動力受教育水平提高近1年。種植業仍然是農村勞動力從事的主要行業，農村勞動力的工業化傾向日益增強。農村勞動力來源基本分布在本村，戶籍不在本村的勞動力以外省戶籍者最多。自耕農仍然是農村勞動力的主體，務工者成為重要就業群體，雇工經營者已初露端倪。東部地區比其它地區農村勞動力的就業方式更加多樣化。

從農業勞動力的特征及其變化來看，農業勞動力總體呈女性化特征，10年來女性化程度進一步上升；年齡高于農村非農業勞動力，老齡化趨勢更加顯現；文化程度基本上在初中以下，10年間呈上升趨勢；從業時間平均超過半年，但出現減少苗頭；西部地區農業勞動力最多，10年期間農業勞動力出現向西部和東北地區集中趨勢；農作物種植業依然是農業勞動力從事的主要行業，但農業勞動力兼營非農行業的趨勢大大增強。從非農業勞動力的特征及其變化來看，非農業勞動力以男性為主，男性化趨勢加強；比較年輕，但年齡呈上升趨勢；受教育程度較高，并呈上升趨勢；從業時間平均在半年以上，長期保持基本穩定；主要從事工業、建筑業和批零貿易餐飲業，從事非農行業的建筑業比例10年中明顯上升。

從農村外出勞動力的特征及其變化來看，外出勞動力已超過1.3億人，10年間增加了6000多萬人，出現精英化趨勢。外出勞動力總體呈現男性化特征，但男女性別比差距縮小；以青壯年勞動力為主，但平均年齡上升；受教育程度較高，并不斷提升；主要從事制造業和建筑業，搞工業的比重顯著上升而交通運輸業的比重明顯下降，從事服務行業的環境相對工業而言有所惡化；主要流向省外，并呈增強趨勢；絕大部分在外從業時間都超過半年，其中60%以上幾乎全年在外工作；中部地區外出勞動力最多，10年期間來自中西部地區的外出勞動力比例呈上升趨勢。

隨著世界經濟進入下行區間，農村勞動力向城鎮轉移的難度越來越大。在切實執行好已出臺的擴大農村勞動力就業和抓好農民工工作等一系列政策措施的基礎上，建議：

一是研究建立農村勞動力跨省轉移的社保資金省際流轉補償機制。跨省流動農民工的社會保障是一種全國性的公共產品，在目前的財稅體制下，輸入地政府沒有為中央政府提供外省農民工社會保障的動力，只能由中央政府逐步設計政策安排來解決此問題。為此，中央財政的新增資金可按照各地常住人口設立地方社會保障資金補助科目。只要外出農民工及其家屬長期（如7年左右）遷入輸入地，由輸入地政府提供養老、醫療、就業等社會保障服務，中央財政將輸出地農民工的社會保障補助資金劃入輸入地賬戶。此外，可探索建立長期舉家外出農民工徹底流轉土地后，將部分流轉資金劃入中央社會保障補助資金收入范疇。徹底解決外出農民工社會保障問題的最終目標，則要靠借鑒發達國家經驗，不論人口怎樣遷徙和勞動力如何流動，憑一個社會保障賬號就能在全國各地自由獲取社會保障服務。

第9篇：家政服務行業分析范文

反觀服務業筆者認為則是救市良藥，各位可以深刻體會到保姆薪金之高漲，正是由于供不應求，因此才會有如此高的薪金。在香港，菲傭月薪只得數千港元，但大陸保姆月薪折算成港元分分鐘過萬。我所請的清潔工每月工作52小時，折算時薪高達18港元，是香港最低工資的60%。她為三個家庭服務每月薪金便已經比本地大學生還高。比起工廠工人薪金高，且工作較為自由，比如雇主不在家可以快速完成工作回家，實際時薪更高。但家政服務工人素質良莠不齊，因為家政公司規模普遍較小，合格的家務助理供應有限。我們經常看到新聞報道國務院作出這個規劃、發改委作出那個規劃，卻不見政府推動服務行業規劃。上述家政服務業僅僅是其中一個分支，其余包括金融服務業、物流服務業、科技服務業等等，容納人數之多，半數中國人不在話下。

當前刺激經濟仍然是老套路，只不過舊瓶裝新酒。推動高鐵建設，竟然想到在白令海峽挖隧道起高鐵直通美國，全程一萬二千公里。估計工程造價超過一萬億美元。不敢說是異想天開，但至少是高不可攀。下一次經濟不景氣之時為刺激經濟是否要挖時空隧道直通月球甚至是火星？

前美聯儲主席格林斯潘在一個論壇上表示，“20年前美國人均GDP是中國的40倍，現在是中國的5倍，并且差距仍在縮小。高速增長是生產力大幅提高的結果，但這些增長并非自身的，而是借來的”。他認為中國經濟倚賴外來投資及“借來”的技術，將是未來發展的隱憂。湯臣路透社的調查顯示，全球100家最具創新意識及能力的公司中，美國有45個，而中國為0。格林斯潘認為若一個社會對你能想些什么、討論什么都有限制的話，要在傳統框架之外思考問題以達到創新是非常困難。

其實早在2004年5月，筆者在本刊便曾經以《借來的美夢》為題撰寫過三篇文章分析中國經濟及股市。2001年中國加入WTO之后，經濟增長主要依靠歐美國家消費。文章中我寫道：“以英美為代表，國民負債消費的現象愈加嚴重，一則報道指平均每個英國人負債5000多鎊，寅吃卯糧的情況非常普遍。相比于過去，現在他們只能購買更便宜的消費品，這是中國貨更暢銷的主要原因。消費者對消費品的價格愈加看重，生產者只能千方百計降低成本。于是，我們見到越來越多的商品Made in china。全球經濟一體化，是今后中國經濟長期增長的主要動力源泉。投資者應該在股市中尋找這一投資主題的目標。”但2008年全球金融風暴之后，歐美國家經濟增長乏力，中國經濟自然受到拖累，產能過剩情況更為嚴重。