社區家政服務企業發展論文
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從服務的內容上看，目前我國社區家政服務的內容主要有家庭清潔、家庭餐的制作、照顧老人、看護嬰兒、看護病人、護理產婦與孕婦、搬家、管道疏通、房產中介、婚姻介紹等服務。雖然企業經營的項目繁多，但卻很難形成規模和特色，社區居民的服務需求較多，社區家政服務企業也不可能一一滿足客戶日益增長的家政服務需求。一旦有需求滿足不了，客戶就很可能找其他的家政服務企業來為自己服務，這樣就會導致社區家政服務企業很難與客戶形成粘合度，限制家政服務企業的發展。長此以往就會導致社區家政服務企業的倒閉。所以服務項目精細化、規模化、特色化是社區家政服務發展的可行之路。
二、家政服務企業管理人員和服務人員服務意識淡薄，很難滿足社區居民的家政服務需求
目前，大多數的社區家政服務企業都剛剛起步，社區家政企業的經營管理人員大多數文化水平功能較低，對于家政服務沒有正確、全面的了解，他們只追求單純的經濟利益，缺乏服務意識。大多數家政服務人員都是屬于“掛靠式”的在家政企業服務。大多數沒有經過正規的家政服務培訓，對家政行業的職業素養、技能水平更是了解得少之又少，大多數還是處于干完一家是一家，把錢賺到手里才是真本事的階段。所以讓社區居民對于家政企業著實寒心，很難形成長期的服務關系。
三、客戶與服務人員貪圖小便宜的心理，導致簽私單現象嚴重
由于我國家政服務業起步較晚，同時發展較為緩慢，較具規模的家政服務企業較少，所以社區家政服務的發展業也難具規模。所以導致了社區居民對于家政服務企業和家政服務人員形成了一種較為普遍的認識：家政服務企業對于客戶來說就是一個介紹的作用，其他的后續服務，社區家政服務企業很難維系，只是一錘子買賣。所以無論是鐘點保潔服務、介紹家政服務員，還是其他的家政服務需求，客戶只要對家政服務人員的服務較為滿意，很多客戶就會想方設法地與家政服務人員私下聯系服務，即使客戶沒有想到雙方可以撇開家政服務企業進行服務，家政服務人員也會聯系客戶為其私下服務。所以，這樣一個惡性循環，很難使社區家政服務企業發展壯大。隨著中國經濟的蓬勃發展，城市化進程的加快和城市社區居民日益增長的家政服務需求，發展社區家政服務業已經成為時代的迫切需求。所以，如何做好社區家政服務業已經成為擺在我們面前的一個難題。一家優秀的社區家政服務企業的誕生需要做好企業的市場化規范管理，需要做好企業的經營模式的選擇、企業管理制度的制定、企業員工素質的培養、企業員工服務技能培訓等相關的工作。同時也需要城市社區居民提高安全意識、法律意識，克服貪圖小便宜的心理，共同促進社區家政服務企業的良性運行與協調發展。社區家政服務企業雖然目前還存在諸多的問題，但是隨著家政服務市場的逐步正規化、現代化，社區家政也會隨之逐步步入正軌，也會為社區家政服務企業的發展提供廣闊的發展前景。
作者：任翠芳 單位：吉林農業大學人文學院
