禮儀培訓老師精選(九篇)

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第1篇：禮儀培訓老師范文

一、市場運作模式

市場運作模式最早開始運行。2003年，杭州市農廣校看準農村有大量勞動力需要轉移，城市又有大量的技術崗位缺乏合適的勞動者，這中間存在巨大的空檔，如果操作得當，會取得極好的社會效益和經濟效益。在調查研究的基礎上，首先確定了培訓的工種，然后一面與急需技術工人的企業聯系，一面與比較貧困的仙居縣農業局聯系，將農民、技能培訓、企業三者聯系起來，開展農民異地轉移就業車工鉗工技能培訓。學校承諾凡經過培訓合格者，由學校負責學員的就業安排，若沒有實現轉移就業的，學校退回全部學費。經過半年的技能培訓，合格的學員均安排就業，幾年后回訪表明，車工鉗工的大部分學員已經成為杭州的新市民，有的人已經成為企業關鍵崗位的技術工人，月收入在3000～4000元左右。有計算機應用能力的學員有的還成了小老板。

這項培訓的特點是在政府行政部門的支持下進行市場化運作，政府部門的支持主要體現在招生過程中。在他們的幫助下，提高了招生的信任度，減少了招生工作的難度，學校滿意；農民自己出錢培訓，學習目的明確，主要接受技能訓練，其在機器上實習操作的時間與技校畢業生相當，畢業前已經初步掌握了操作技能，學員感到滿意；企業接收畢業學員，改變了師傅帶徒弟的傳統培養技工模式，企業感到滿意。

這種模式成功的關鍵是培訓工種有相當的技術含量，培養技工成本較高，一般的職業學校、技工學校不愿開設這些專業，技工在市場上供不應求，職業在一般市民中有認可感。例如車工、鉗工、數控機床操作工、計算機應用能力等。缺點是農民自己要出一筆不小的開支，需要農民有一定的投資意識，有一定的經濟基礎，因此招生工作較難。

二、公共財政支持模式

2007年以來，杭州市農廣校成為該市江干區“陽光工程”培訓基地，開始大規模地培訓農村轉移勞動力。“陽光工程”培訓在公共財政支持下運作，農民可以接受免費培訓，學習一門技能，為其在勞動力市場上競爭打下良好的基礎。

“陽光工程”培訓成功的關鍵是學校要尋找用工量大、有一定技術要求的企業和工種，然后直接從農村或縣市勞動力市場中招生，先培訓后就業或者一邊培訓一邊就業。其優點是學員技能學習與就業崗位緊密結合，學員經過短期培訓能夠初步掌握崗位技能和安全常識，深受企業的歡迎。其不足之處是由于人均培訓經費較少，只能選擇技術含量不太高的工種進行培訓；因為是免費學習，學員的學習積極性不高，或者因為要一邊工作一邊培訓，精力不集中，培訓效果較差；培訓的工種往往是需求量大、有一定技能要求、勞動強度也較大的工種，如建筑業、服務業等，對轉移就業的農民吸引力較小。

三、企業資助、公共財政補貼模式

2007年，杭州農廣校在該市財政的支持下，開展了“1+1”技能培訓。所謂“1+1”，就是通過培訓使農民學員掌握一門技能（以職業資格證書為標志），并為他們提供一個穩定的技術工人崗位，為其成為新市民提供一個重要的平臺。杭州農廣校在財政的支持下，尋找合適的企業，與企業商定，理論和技能培訓由公共財政出資，技能培訓技師以及主要教學設施設備和耗材由企業投入，為企業培養技能要求較高的汽車維修和廚師等工種的初中級技術工人，學員免費享受培訓，還有免費食宿和津貼，學習合格的學員由企業提供技術工作崗位。其主要特點是在公共財政的支持下，由企業出一部分資金培訓企業急需的技術工人。由于“1+1”培訓資金充分，培訓時間長（一般為半年），培訓的工種在社會上有吸引力，深受企業和農民的歡迎。其不足之處在于對學員的約束力弱，個別學員因學習成本低，不珍惜學習機會，半途失學，甚至學完后放棄工作機會，使得財政和企業的損失無法追回。

第2篇：禮儀培訓老師范文

關鍵詞：農村勞動力轉移；農村富余勞動力；職業教育；農民工就業；培訓

中圖分類號：F323.6 文獻標識碼：A

實現農村富余勞動力能轉的動、轉得出、有事干、干得好、有錢掙，就必須開展職業教育和培訓。近幾年來，吉林省農業廣播電視學校通榆縣分校在農村勞動轉移培訓中，充分發揮職業教育的作用，充分利用了專業教師、專業教學設備、教學場地的優勢，拓寬了我們的辦學渠道，增強了教育的社會服務功能，促進了學校自身發展的提高，并探索出來了開展農村勞動力轉移培訓的好路子。

1 實行“訂單式”培養，提高勞動者就業率

職業教育主要是培養生產第一線的技術人才和勞動者，是人力資源開發的主要途徑之一，農村勞動力轉移培訓也是通過技能、技術的培訓使勞動者掌握一定的就業技能，最終，農民由一產轉向二、三產業，由農村轉到城鎮。因此，農村勞動力轉移培訓必須與提高就業能力和就業率結合起來，堅持以市場需求為導向，實行“訂單式”培養，把教育教學、生產實踐、社會服務、技術推廣結合起來，把學歷教育、職業資格證書培訓與短期培訓結合起來，探索“學校+公司+農戶”和“邊學習、邊實踐、邊創收”的辦學模式，重點突出實踐性教學環節，強化技能和技術培訓，努力和企業架起勞務輸送、培訓的橋梁。幾年來，尤其是在餐廳服務員、加工等專業培訓中，實行“訂單式”培訓，按照企業需要的專業，進行培訓，培訓出來的技術人才，輸送到餐飲服務行業和水產品加工廠就業，大大提高了勞動者的就業率。

2 發揮優勢，拓展職能，提高學校開展培訓能力

近幾年業，我們強化了培訓教師素質的提高，農民培訓對于參與培訓的教師來說是一種挑戰，它既要求培訓教師有豐富的一線工作經驗與過硬的技術能力，又要求教師有良好的溝通傳授能力。應從多方面入手，提高培訓教師的綜合素質。首先，農民培訓教師要具備與時俱進的精神，不斷更新理念和知識構成，在思想素質和業務素質上適應時代的發展。其次，農民培訓教師要具備理論與實踐的雙重能力。涉農民問題不僅涉及市場、經濟，還涉及政策制度，培訓教師要扎實提高所任課程的理論深度與廣度，深入了解農業發展動向、時政熱點、國家地方重要文件、市場信息。經常深入到田間地頭兒，鍛煉解決實際問題的能力。再次，夯實教學基本功。熟練掌握現代辦公軟件的操作與使用，提高教學語言能力、溝通能力，多用“鄉村話”授課，不斷提高教學技巧，提高培訓質量。

3 結合實際，方式靈活，提高學校職業培訓效果

因地制宜、因材施教對于取得良好培訓效果具有重要的作用。因此，培訓要根據農民不同需要劃分不同的類別。參與培訓學員主要是通過農業生產增加收入的，應注重針對糧食增產技術、集約化科學養殖技術、特色經濟作物生產技術等進行培訓，以提高農業附加值為目的，并將培訓作為推廣發展生態農業的窗口。對于希望通過其他途徑增加收入的學員，要做好前期課程宣傳與介紹，使學員在參加實際培訓前，了解相應課程，明確學習的目的，做出正確的選擇。避免培訓開始后，學員才產生不適合自己之感。培訓應針對不同層次的農民采取不同方式、內容進行。農民培訓，對象不同、需求各異，應當結合農村干部、農民的實際綜合運用多種培訓手段，采取靈活多樣的培訓方式。

首先，可以按農民實際需要區分短期班與長期班。大多數農民適宜短期培訓，而對于種養專業戶、致富帶頭人，就有必要組織長期培訓。其次，是課堂講授與現場操作相結合。安排教師或聘請行業專家上大課，可根據農民的實際組織專場講授或直接進入農戶開展現場教學。培訓還可采取集中培訓與分散咨詢指導相結合的方式進行。在具體的培訓手段上，需要借助現代教學技術，綜合運用各種手段。采用多媒體教學方式，可通過圖片、視頻把真實情況展現給學員，增強培訓的直觀性。板書與講解同步，便于學員記筆記。通過遠程技術，可將其他地區的成果、經驗予以展示。也可以請當地有經驗的專業人才進行實際操作演示講解。

4 注重質量，培育特色，創立學校培訓項目品牌

幾年來，學校的農村勞動力培訓工作，內抓辦學質量，外樹學校形象，努力創造職業技能項目品牌。工作中我們主要做了兩個方面的實踐：一抓培訓基地特色。主攻1～2個優勢專業，建設特色專業。尤其是在社會上需要量大的家政和保安專業下功夫，形成特色基地，這樣在吸引勞動者參加培訓利于單位招工方面發揮了重要作用。二抓勞務輸出優質服務。在信息提供、人員招收、就業培訓方面，開展跟蹤服務，做到農村富余勞動力就業培訓工作，以質量育人，以特色引入，以誠信留人。

5 建立就業網絡體系，搞好輸出轉移能力

第3篇：禮儀培訓老師范文

一、充分認識開展“整村推進”農村勞動力素質培訓工作的意義

“整村推進”是指改變以往分散的培訓模式，以村為基本培訓教學單位，把一個村視作一所學校，對培訓項目進行整合，集中力量和資金，根據所在村勞動力的實際情況，實行分類培訓、全員培訓，全面提高農民群眾的整體素質和農業勞動者的生產技能，推進農村勞動力的轉移就業。

“整村推進”是我市農村勞動力素質培訓工作的一大創新，旨在通過把一個個村培育成農村勞動力培訓轉移的啟動點，突出市、縣、鄉、村合力攻堅，真正把培訓轉移各項工作落到實處。旨在通過將培訓工作重心下移，讓農民真正成為選擇培訓內容、形式和時間安排的主體，切實降低農民參訓成本，調動激發廣大農民參加培訓的積極性與主動性。旨在通過把大工程分割成一個個培訓小單元，整合培訓資金，集中培訓力量，實現按需培訓，切實提高培訓的實效性。旨在通過強化分類培訓、全員培訓，滿足不同培訓對象的不同需求，實現不同培訓達到相對應的目標。同時，實施“整村推進”適應我市中小企業數量多、“塊狀經濟”特色明顯的特點，推進“一企一村”結對，促進農民在本地就可以找到合適工作，實現就近就地轉移。

二、“整村推進”農村勞動力素質培訓的總體目標和工作重點

按照一個村一個村推進的戰略，今年全市計劃完成1000個村的培訓任務，培訓農村勞動力16.56萬人，其中轉移就業技能培訓5.5萬人、轉移農村勞動力4萬人（具體培訓目標見附件）。以后按每年1000個村的進度推進，到2010年完成全市所有村的培訓。

（一）強化宣傳發動。深入挖掘農村勞動力創業就業先進典型，選取具有各地特色、模范效應強的致富事跡匯編成冊出版，用身邊事教育身邊人，以生動的事例、鮮活的典型引導廣大農民更新觀念，激發他們參與培訓的積極性。開展農村勞動力轉移就業技能大比武活動，以強大的聲勢感染人。深入開展面對面宣傳，把宣傳動員工作做到戶、做到人，讓廣大農民群眾了解農村勞動力素質培訓的相關政策，知曉當地的培訓工種、培訓費用、培訓時間和地點等情況，確保培訓政策公開透明、培訓信息家喻戶曉，組織動員更多的農民走進課堂學技能，轉產轉業促致富。

（二）做好調查摸底。以村為單位開展農村勞動力資源的全面調查，摸清本地農村勞動力的情況、培訓需求和就業意向，針對勞動力不同的現狀及他們的意向，設計最為切實可行并最貼近農民意向的培訓方案與轉移途徑，增強其轉移就業的能力。開展周邊企業對勞動力需求情況調查，掌握各用人單位的用工人數、所需條件等情況，選準當地企業急需的工種優先培訓，實現“以培訓促就業，以就業促培訓”的農村勞動力培訓轉移良性運作。以縣（市、區）為單位建立農村勞動力資源培訓就業信息數據庫，對農民的個人信息、培訓信息、轉移就業信息等進行集中數據庫管理，促進受訓農民與用工企業間的信息對接。

（三）開展分類培訓。根據農村勞動力的年齡、文化水平和接受能力，設置相應的培訓課程，開展分類培訓。對有一定文化基礎的青年農民，要提升培訓層次，開展高技能培訓、創業型培訓，提高就業競爭力；對未能升學的農村初高中畢業生，繼續給予3個月至1年的職業技能培訓，大力培育農村后備勞動力；對年齡偏大、文化程度較低的農民，重點開展以家庭手工業、來料加工業和社區服務業為主的實用技術培訓，幫助他們掌握轉移就業的基本技能。

（四）整合培訓資源。加強培訓基地與鄉村培訓點的分工與協作，逐步形成簡單技能培訓由鄉村培訓點承擔、高技能培訓由培訓基地承擔的培訓格局。縣級培訓基地要按照品牌化的要求，充實教學設備，增加培訓項目，擴大培訓規模，充分發揮優質培訓資源的作用，力求培訓一個、合格一個、轉移一個、就業一個，成為全市農村勞動力培訓轉移的龍頭。要通過縣級培訓基地延伸和利用鄉村已有的培訓設施，不斷擴大鄉村培訓點覆蓋面，加強對農村勞動力就地就近的培訓。培訓基地與鄉村培訓點都要規范辦學，以轉移就業率為主要考核指標，實行動態管理，以優質的教學真正使農村勞動力學有所獲、學有所長、學有所用。

（五）拓展轉移途徑。加快建立政府主導下的就業撮合機制，積極探索傳統農民變新型農民、農民變工人、農民變商人、農民變市民等多元化的創業就業形式。制定鼓勵企業吸納本地勞動力的激勵政策，提高企業錄用農村勞動力的積極性。加強南北協作，實行定向教育培訓，加快欠發達地區農村富余勞動力的定向、有序、有組織的轉移。積極借鑒各地先進經驗，創辦企業冠名班，引導企業通過“一企一村”結對幫扶的方式，為農村勞動力培訓轉移資助一點資金，安置一批勞力。建立城鄉統籌的勞動力市場，鼓勵培訓基地與鄉村培訓點按全程服務的思路組建相應的中介組織，舉辦就業推介會等多種形式的對接活動，多渠道、多形式的轉移農村富余勞動力。

三、切實加強領導，確保“整村推進”農村勞動力素質培訓工作的順利實施

推進農村勞動力培訓轉移，責任重大，意義深遠。各地各部門都要以更大的決心、更高的標準、更實的措施、更強的力度，切實抓好“整村推進”農村勞動力素質培訓各項工作。

（一）加強領導，切實改進工作作風。市一級是培訓工作的中樞，要著重組織好方案制定、調查表格設計、典型經驗匯編和技能比武等全市性重大活動；縣一級是培訓工作的中堅，要著重做好農村勞動力資源庫組建、典型經驗挖掘、培訓基地認定、培訓計劃統籌、轉移就業服務等工作；鄉鎮、村一級是培訓工作的基礎，要著力在農村勞動力資源調查、宣傳發動、組織引導、信息溝通上發揮作用。同時，各級都要加強調查研究，不斷總結經驗、培育典型、及時發現問題，并及時調整和改進工作方法，突出重點，務求實效。

（二）健全機構，形成一體化的工作推進機制。市、縣、鄉、村都要進一步建立健全工作機構，特別是鄉、村兩級都要確定專人負責這項工作，形成一級抓一級、一級對一級負責、全市上下貫通的整體工作推進機制。要選擇領導班子戰斗力強、當地農民積極性高的村先行開展試點，以積累經驗，以點帶面穩妥推進這項工作的全面落實。同時，要考慮各鄉鎮間的平衡，保證每個鄉鎮都有一定數量的村開展培訓。對沒有列入當年計劃的“整體推進村”村民，如果他們積極性較高，要就近給予安排培訓。

第4篇：禮儀培訓老師范文

【關鍵詞】產業結構調整；高職院校；農村勞動力轉移培訓；問題探究

農村勞動力轉移培是農村勞動力資源開發、利用的關鍵環節。河北省自2004年農村勞動力轉移培訓“陽光工程” 實施以來，共合理有序轉移就業農村勞動力730多萬人。農村勞動力轉移培訓已逐步形成政府統籌，行業組織，重點依托各類教育培訓機構和用人單位開展培訓的工作格局。

作為與地方經濟建設結合最緊密的高等教育類型，高職教育在開展農村勞動力轉移培訓方面具有得天獨厚的優勢。高職院校作為職業教育的龍頭，不僅要從履行社會服務職能的角度出發，開展農村勞動力轉移培訓；更應發揮自身的資源優勢，結合產業結構調整，在優化農村勞動力轉移服務體系，提高培訓與轉移質量方面有所作為。

目前，小部分職業院校已經承擔了農村勞動力轉移培訓的任務，但從學校數量、培訓規模、培訓方式、培訓效果等方面來看，高職教育的特有優勢還沒有得到充分的發揮，還有待進一步的探索。

一、高職院校專業設置與勞動力培訓項目的匹配性有待完善

高等職業教育是為生產、建設、管理、服務第一線培養高技能人才的教育，它是和經濟社會發展聯系最為緊密的一種教育。專業結構是職業教育與經濟社會聯系的橋梁和紐帶，因此，專業設置的情況，在很大程度上反映了職業教育與經濟社會的協調程度。

根據教育部2005年頒布的《普通高等學校高職高專教育指導性專業目錄（試行）》，我國高職高專教育專業類別由19個專業大類組成。經調查，河北省57所高職高專院校的專業基本覆蓋了所有19個專業大類，其中財經、電子信息、制造和文化教育類為主體，四個大類專業的專業布點數為552個，是調查學校19個專業大類的專業布點數950個的58.1%，而與農村勞動力轉移培訓專業崗位相適應的農林牧漁大類的專業布點數為13個，僅占1.4%。這在很大程度上限制了高職院校參與我省農村勞動力轉移培訓工作的可行性，導致河北省57所高職院校中只有4所院校參與了我省農村勞動力轉移培訓，僅占院校總數的7%。

二、培訓內容設置與農村二三產業的協調性有待增強

為加快轉變經濟發展方式，推動產業結構調整和優化升級，完善和發展現代產業體系，河北省在農業產業結構調整方面作了具體的部署，總體思路是提高二、三產業所占的比重。目前，我省農產品加工業存在著技術落后、農產品加工機械性能不高、科技投入及成果轉化不足、加工產業化體系尚未形成及地區發展不平衡等主要問題。無論是企業還是科研單位和大專院校，普遍缺乏適應農產品加工業發展的技術支撐和儲備，特別是擁有自主知識產權的技術較缺乏。同時，在我省農村產業結構中，第三產業所占的比例也很小，這是因為我國經濟發展重心仍然在城市。農村大多數勞動力都會選擇進城打工，就算每個月1000多元工資也不愿意回農村種地，原因是農村基礎設施建設規模和比例較低，就算種地賺到了一些錢，可是消費成為難題，比如醫院、學校、交通、購物、娛樂等公共設施嚴重缺乏。農民進城打工雖然很辛苦，獲得的收入不是很多，但能享受到城市的便利，所以對城市生活非常向往。

因此，發展農村二、三產業，推進農村城鎮化，逐步轉移農業富余勞動力，就成為在產業結構調整、城鄉統籌發展大背景下加速河北省經濟發展進程，充分利用農村豐富的勞動力資源，多渠道增加農民收入，推動農村其他相關產業發展，提高產業鏈發展動力的客觀需要。而目前，我省高職院校所開展的農村勞動力轉移培訓主要針對的是第一產業領域，這一現狀顯然不能滿足農村二、三產業發展的要求。

三、培訓方式與社會需求的同步性有待提升

隨著信息技術的發展和社會經濟文化的進步，現代化的教學方式和手段以其所具有的獨特的功能在培訓領域發揮著越來越重要的作用。網絡平臺、仿真模擬、遠程培訓等正在得到日益廣泛的應用，通過它們可以充分利用計算機、網絡、數碼影像等技術手段，建立一套內容豐富、使用方便、易于更新的教學資源系統，以增大培訓的信息量；可以使培訓內容得到輔的展示、演示、模擬、拓展等，把抽象的概念及專業技術上難于弄清的知識生動、具體、可感、形象地展現在學員面前。

目前在農村勞動力轉移培訓中具有較大推廣價值的現代化培訓方式主要有以下幾種：

（1）多媒體培訓。指在培訓過程中，根據培訓目標和培訓對象的特點，合理選擇和運用現代教學媒體，并與傳統教學手段有機組合，共同參與教學全過程，以多種媒體信息作用于學員，提高學員的學習興趣，達到最優化的教學效果。這種方式對于文化素質較低的農民來說比較形象、直觀、易于接受。

（2）網絡培訓。隨著農村勞動力轉移培訓項目的推廣，培訓規模逐漸擴大，培訓學員越來越多，面對單個學員的問答式教學難于開展，學時很少的討論課不能滿足所有學員的需求，網絡培訓可以面對每一個學生，真正做到“因材施教”。

（3）仿真培訓。配合理論培訓，學員在校內實驗實訓中心或實訓基地利用實驗設備以及虛擬現實技術進行模擬仿真實訓。實驗實訓中心需要配備現代技術含量較高的先進設施，具有真實（仿真）的職業氛圍，能滿足學生職業技能和綜合實踐能力訓練需要。

（4）現場培訓。需要具有較穩定的能滿足學員實訓要求的校外實習實訓基地，講解理論后可以直接進行操作實踐，為理論培訓提供強有力的支持，做到課堂與實習地點一體化。

（5）開放實驗室。可以建立一批開放實驗室，面向學員開放，讓學員有準備、有計劃的進行實地探索研究，為學員增強創新意識提供有利條件。

參考文獻

[1]李藝欣，王金先.國外農村剩余勞動力轉移的成功經驗及其對我國的借鑒意義[J].安徽農業科學，2006（34）.

第5篇：禮儀培訓老師范文

摘要：城鎮化每提高1個百分點，就要有1000萬農村人口進入城鎮，到2020年，預計有7000萬農村勞動者進入城鎮就業，這迫切需要通過“農村勞動力轉移培訓”來提高他們的素質和技能，以加快他們的轉移就業。高職院校應充分利用自己的優質資源，抓住這一契機，參與這一培訓工程。常州工程職業技術學院結合自身所處區域和培訓特色，從創新實訓基地和師資隊伍建設、開發職業技能培訓包、承辦技能大賽、加強政-校-企合作四方面探索出了較為成功的培訓舉措，取得了顯著的“農村勞動力轉移培訓”成果，為我國高職院校開展此類培訓提供了有益的借鑒。

關鍵詞 ：高職院校；農村勞動力；轉移培訓

基金項目：2014年常州科教城（高職教育園區）院校科研基金項目“高職高技能人才培訓服務蘇南現代化示范區建設研究”（項目編號：K2014322）；常州工程職業技術學院2013年院級教育研究重點課題“高職院校參與區域高技能人才培訓的實踐研究”（項目編號：13JY004）

作者簡介：劉巧云，女，常州工程職業技術學院制藥與生物工程技術系教授，主要研究方向為高職教育。

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2015）02-0040-02

高職院校不但擁有優質職業教育資源，而且培訓質量和效果也是一流的。因此，他們更應發揮自身優勢，開展更多的農村勞動力轉移培訓，既是高職教育服務于經濟社會發展的責任，又是高職院校自身發展的迫切需要。［1-2］當前，高職院校如何充分利用自己的優質資源，抓住各區域“農村勞動力轉移培訓”這一契機，是高職院校面臨的重要機遇和重大挑戰。

筆者所在的常州工程職業技術學院，結合自身所處區域和培訓特色，近年來參與了地處長三角的常州市的“農村勞動力轉移培訓”，探索出了較為成功的培訓措施，在社會職業技能培訓方面取得了顯著的成果，培養了一大批高素質、高技能應用型人才，2009年，被常州市授予“常州市社會辦學（非學歷教育）A級單位”的榮譽稱號；2010年，被江蘇省化工行業協會評為“社會培訓先進單位”。下面以常州工程職業技術學院為例，闡述在“參與農村勞動力轉移培訓”中進行的實踐舉措，為我國高職院校開展此類培訓提供借鑒。

一、創新實訓基地和師資隊伍建設，完善培訓條件

農村勞動者所掌握的技能水平不高，在就業中勢必與企業需求形成差距，針對這一特點，大力建設良好的實訓基地和雄厚的師資力量，成為贏得政府和企業青睞的基礎條件，也是培訓可持續發展的基本保障。

（一）加大投入，創新實訓基地建設

學院積極探索實訓基地建設新模式，創造性地提出了“四結合、六合一”實訓基地建設理念（即校內與校外結合，仿真與實操結合，理論與實踐結合，小試與放大結合；車間與教室合一，教師與師傅合一，學生與學徒合一，作業與產品合一，教學與科研合一，服務與創收合一）和“SHER”的實訓基地建設原則，即體現安全、健康、環保、真實。加強實訓裝置的研制，由學院自主設計研制的流體輸送、傳熱實訓、化工管路拆裝實訓裝置獲得國家專利，并向全國兄弟院校推廣使用。目前，已建成38個實訓中心（基地），250余個實驗實訓室，實踐場所建筑面積達10萬余平方米。其中，新型材料與建筑技術實訓基地為國家級實訓基地，焊接與檢測技術、化工與分析測試、生物制藥生產性實訓基地為省級實訓基地。先進的儀器、裝備，真實的實訓環境，優越的實訓資源，開放共享的運行機制，為開展培訓夯實了硬件基礎。

（二）鼓勵深造，加強師資隊伍建設

在加強硬件建設的同時，學院還積極注重師資隊伍等軟件建設，連續幾年派出大量教師到國內外參加各類師資培訓和進修，如派焊接專業、計算機專業教師等30多名到德國、澳大利亞培訓；派出近100名教師參加省職業技能鑒定考評員培訓，學院職業技能培訓鑒定中心已擁有近130名國家職業資格考評人員（其中高級考評員37名）；每年派出教師到相關企業一線進行崗位實踐，提高他們的實踐經驗，成為雙師型教師，目前雙師型教師占教師總人數的70%，大大提高了社會培訓師資的教學能力和水平，深受學員的好評；專門引進長期化工、機械、建筑等行業的、具有工程師或高級工程師職稱的企業一線技術人員，擔任培訓的實踐指導教師。因此，學院建立了一支專業覆蓋面全、培訓層次較高、職業能力較強的師資培訓隊伍，為開展培訓奠定了軟件基礎。

二、開發職業技能培訓包，構建社會服務平臺

由于一些農村勞動力轉移培訓缺乏針對性和就業導向性，導致培訓內容不能滿足當前勞動力的社會、企業的需要［3］，為此，學院在擁用良好的實訓條件和雄厚的師資力量的基礎上，還開發了具有特色的職業技能培訓包。［4］培訓包的開發過程，是一個融合設計、論證、制作、實施和反饋的循環過程：首先根據常州市非學歷教育機構辦學水平分等定級評估材料的要求，邀請教育部門權威專家擔任培訓包總設計師，由他們具體指導，提出詳實的教學計劃、教學大綱、授課計劃等項目的規范要求，再由全體專業教師全程參與，建立實用合理的理論教學模式和實訓教學方法，然后由專家進行階段審核修改，最終形成一個集項目實施、過程管理和意見反饋為一體的培訓包。

培訓包的開發，構建了一個有效的社會服務平臺，提高了“農村勞動力轉移培訓”的針對性和可操作性，高職院校從根本上提高了培訓的服務水平，滿足了農村勞動者對專業技能教育多樣化的需求。

三、積極承辦技能大賽，提高培訓的社會影響

高職應將“承辦各類技能大賽”作為提高培訓社會影響力的重要抓手，爭取承辦各類技能大賽。早在上世紀90代初期，常州工程職業技術學院就與常州市總工會合作，舉辦企業職工技能比武，之后學院更是將承辦各類技能比賽作為開展校企合作的重要平臺。2005年以來，學院先后承辦了首屆全國化工職業院校化工操作工、化學檢驗工的技能大賽，全國賽事的成功舉辦，得到了政府部門和社會的廣泛贊譽，社會影響力不斷提升，繼而賽事發展為由職業院校學生和企業職工共同參加的國家二級賽事。2009年，學院承辦了第二屆全國石油和化工行業的“中控杯”化工總控工技能競賽（國家二級賽事），學院被主辦方授予“突出貢獻獎”。如今，學院常年與常州市總工會、人社局、環保局等部門合作，每年承辦各類企業職工技能比賽，有效地搭建了政校企合作的交流平臺，營造了“重尚技能”的良好職業氛圍，提高了承接“農村勞動力轉移培訓”的社會影響力。

四、加強“政—校—企”三方合作，實現多方合作共贏

區域政府制定了一系列職業技能培訓鼓勵政策，為高職院校指明了社會培訓發展方向與目標。高職應在借助政府力量的同時，充分利用企業的相關資源深化“農村勞動力轉移培訓”改革，使培訓更貼進合市場需求；企業在與學校合作中，通過獲得政府與學校的相關資源，達到提高職工素質和技能的目的。政府、企業、高職院校三方合作過程中實現多方共贏。

常州工程職業技術學院在政府的指導下全面鋪開“農村勞動力轉移培訓”工作，與常州、蘇州、無錫、南通等周邊區域的政府職能部門建立了長效的聯動機制，與眾多企業進行校企合作，量身定制開展各類個性化培訓。2009年以來，學院相繼開展“污染治理設施操作工、化工生產企業危險作業操作工、安全生產操作工”等培訓達100余班次，培訓農村勞動力3000人次，其中，還有400余人選擇了繼續教育，通過函授或網絡教育學習專業知識，獲得成人大專文憑，提高了培訓層次。學院被授予常州市首家“職業技能培訓鑒定先進單位”榮譽稱號。

由此可見，“政—校—企”培訓模式集大家之合力，平穩、快速、健康地推進農村勞動力轉移。就政府而言，建立健全了轄區用人單位用人制度，保證了就業準入制度的有效執行；就高職而言，培養了一批高素質技能型應用人才，發揮了服務社會經濟發展的作用；就企業而言，提高了員工的理論知識和操作水平，優化了用工結構，促進了企業發展。

參考文獻：

［1］陸秋.對高職院校開展農村勞動力轉移培訓的思考［J］.文教資料，2013（21）：104-105.

［2］張翠英，羅偉，熊芊.發揮高職院校優勢積極推進農民工培訓工程［J］.職業教育研究，2006（7）：21-22.

［3］鄭愛翔.農村勞動力轉移就業培訓現狀及提升策略——基于江蘇省的調查［J］.職業技術教育，2013（34）：69-75.

第6篇：禮儀培訓老師范文

關于最新精選禮儀學習工作計劃范文   禮儀隊作為直屬于學生會的一個服務型部門，主要負責各種晚會的迎賓，引導，頒獎等工作。這學期禮儀隊將繼續本著為學生會認真服務的態度，在學校老師的支持和引導下下積極有序的進行各方面的工作，執著的履行一個合格的服務型部門的職責，全心全意為大家服務。禮儀隊本學期的工作計劃如下：

  一、XX屆禮儀隊招新安排

  由于禮儀隊現有26名成員，其中14名是20XX年畢業，因此，剩余成員有12名。我們會將在軍訓結束后的2星期內進行招新，大約會招入實習生15名，依照具體情況而定。

  二、定期進行禮儀培訓

  （一）理論方面的訓練：

  1、風度和儀表的理論訓練：主要包括氣質、談吐、外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓練。

  2、日常禮節的理論訓練：主要包括常用禮節、方位禮節、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓練。

  3、專項禮儀訓練：主要包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓練。

  （二）實踐方面的訓練：

  1、在具針對性的場地由禮儀隊長進行系統訓練。

  2、按如上理論方面的知識依次進行禮儀專業的實踐訓練。

  三、禮儀服飾保存與整理

  新學期關于禮儀服的管理，禮儀隊將分組進行禮儀服的清洗工作，并及時清點禮儀服。本學期將制定禮儀服出納登記制度，學生會內部任何部門借用禮儀服必須登記，以此來規范禮儀服的管理。

  四、制作禮儀隊成員個人信息表

  為了加強成員管理，增強隊員團隊意識，禮儀隊將于10月份制作禮儀隊成員個人信息表并發放給每位成員，然后將所有成員信息個人信息表收集完畢后永久性存檔。

  五、制定禮儀隊規章管理條例

  本著將禮儀隊領向更加規范化，制度化道路的目標，禮儀隊將于10月份商討完善更新禮儀隊規章管理制度。

  六、進行禮儀宣傳活動

  “致福曰禮，成義曰儀。”禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。為了加強我校學生的禮儀意識，豐富其禮儀知識，我校禮儀隊將進行一次禮儀宣傳活動。

  禮儀隊將出席學校的各種學術活動及大型晚會，負責禮儀工作。并將堅持做到“儀表端莊，舉止優雅，禮貌待人”，認真配合各部門工作，履行一個合格服務部門的義務。

  關于最新精選禮儀學習工作計劃范文

  我國素以“禮儀之邦”著稱于世，就禮儀而言，孔子曾有云曰：“君子所貴嚴道之”，《禮記》也有云：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。禮儀的定義相當之廣泛，總的來說，就是和周圍的人保持友善關系。具有良好的禮儀，對于我們XX學生而言，不僅僅能體現我們高尚的XX德與良好的XX風，還能有助于病人放松心情，增強信心，增加其與XX生的親密度與信賴度，從而對XX療過程產生積極作用??這也是我們禮儀培訓部成立的初衷。我們始終秉著這一宗旨，開展了一系列禮儀培訓活動，如：風采大賽、宣傳板報、讀書討論會、交流座談會。這些活動，在同學們中產生了極大的反響與良好的效應，受到了同學們的一致好評。

  在XX“明禮誠信”系列教育活動中，“文明自信篇”??中南大學XX“第二屆風采大賽”可謂是禮儀培訓部與院文藝部、七年制文藝部合作的精彩之作。本次大賽的主要目的是充分展示當代大學生健康上進、多才多藝的風采及作為XX學生高尚的道德品質、健全的心理素質和良好的精神風貌，同時豐富校園生活，活躍校園氛圍，在輕松活潑的比賽中，“明禮誠信”、“XX風XX德教育”的專題深入人心，禮儀培訓部在整個比賽進程中，更是致力于將XX務人員美德中的克己、利人，正直無私等優良品質及“明禮誠信”這一當代大學生需具備的基本素質貫穿于大賽的始終。

  本次大賽從策劃到最后的決賽歷時1個多月，是在XX團委、七年制辦公室、七年制XX風XX德教育示范基地三方共同努力下舉辦的。該活動涉及范圍廣，影響十分大，XX的全體學生及在岳麓校區學習的七年制XX級同學都踴躍參與，是一次大規模高質量頗具號召力的比賽，在上屆大賽的成功的基礎上，不斷創新，亮點不斷。院廣播站推出每日專題欄目“風采大賽決賽選手專場”，選手自創個性化海報展，外景拍攝VCR為選手們從各個方面展現自我風采提供了機會，突破以往單一化、常規化形式，使選手們的表現更加立體化、多元化，這幾大光點使整個活動在決賽前已在校園內掀起了一股“風采熱”，決賽當晚的晚會現場組織工作有條不紊，從舞臺的布置、燈光、音響到整臺晚會的流程安排及質量都顯示出了較高的水準，整能晚會氣氛熱烈，迭起，選手們都有出色的表現，晚會中，他們不僅展現出自己多才多藝的一面，近在現場問答環節中體現出良好的心理素質和深厚的文化道德修養。整個比賽獲得出席晚會的校領導、老師及同學的高度稱贊和一致好評。湖南衛視、經視以及《三湘都市報》都對本次大賽進行了現場報道，此活動也在社會上產生廣泛和良好的影響。

  禮儀培訓部參與全過程的策劃組織工作。特別負責決賽選手的培訓和決賽中現場問答環節中問題的設計。由于大多數選手舞臺經驗不足，培訓部對所有決賽選手集中進行了專門培訓，著重培訓其著裝、姿態、禮節禮貌、臺風、走姿等外在氣質及談吐等方面的內在氣質。選手們都認為受益匪淺，并且認識到這些禮儀方面素質對XX學生而言必不可少，也能體現XX務工作者的道德修養和精神風貌，培訓部將盡力把這種培訓形式推廣和普及。決賽的現場問答是最能體現選手綜合素質的一個環節，培訓部以“明禮誠信”和“XX風XX德”做為主線，結合當前社會熱點，經過緊張的搜集和篩選，精選了14個問題。在考驗選手綜合素質，如應變能力的同時，也喚起廣大同學對提高XX學生即以后活躍在XX療戰線的XX務工作者道德修養素質這一主題的普遍關注和深思。

  通過這一有深遠的影響的活動的開展，禮儀培訓部實現了在全院范圍內進行XX風XX德教育的目的，使更多的同學了解和關注XX學生必備的基本素質要求。

  “一分耕耘，一分收獲”，我們的努力換來了同學與老師的笑容和支持。我們將一如既往，將禮儀之花遍撒XX學之路。

  關于最新精選禮儀學習工作計劃范文

  一、指導思想

  “禮儀”是指禮節和儀表，它是要求人們共同遵守的一種行為規范和道德準則。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。“禮儀教育”是對學生進行行為道德規范、人際關系準則的傳統美德教育，它是德育的基礎工程，是實施素質教育的重要內容。

  二、實施內容

  （一）學校禮儀

  1、進校禮儀：進校三步曲：立正、敬禮（隊禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方；態度嚴肅又莊重，右手五指要靠攏；從體側經前胸，動作不慌也不忙；手掌小臂成直線，舉在額上一拳高；手臂不要遮住臉，手心側向左前方。團禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方；態度嚴肅又莊重，右手五指要靠攏；手掌小臂成斜線，掌尖對著太陽穴。）問候。（聲音響亮）

  2、課堂禮儀：預備鈴做好準備工作，老師進課堂宣布上課后，全班學生起立、敬禮，齊聲道“老師好”；學生遲到進教室，先喊“報告”，經老師同意后，再進入教室；學生有急事需出教室，先舉手，起立報告老師，經老師同意后再出教室；下課時，起立和老師互道再見。

  3、課間禮儀：課間休息，不大聲喧嘩，不追跑打鬧，開展有益于身心健康的活動。

  4、尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時，應先敲門，經老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

  5、同學間禮儀：同學間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在需要同學幫助時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。

  6、集會禮儀：學校集合，學生分班整隊入場，按時到達指定地點，做到“快、靜、齊”，會議中端坐靜聽。

  （1）升國旗、奏國歌時，全體同學肅立、脫帽、行注目禮。

  （2）開學、結業典禮或舉行其他慶典儀式時，準時整隊入、退場。保持會場肅靜，不隨意說笑走動，不做與大會無關的事。

  （3）上臺發言、領獎、表演時，走路穩重，從指定的臺口上臺，站在臺上雙手自然下垂，站姿端正。接受獎品、獎狀用雙手接，行鞠躬禮，然后轉過身來，面向臺下，將獎狀高舉過頭向大家示意后，雙手拿好貼放胸前。下臺時腳步穩重，從指定臺口退下，臺下的同學要遵守會場秩序，注意聽講，適時報以掌聲，不交頭接耳、隨意談笑，不起哄、喊叫。

  7、校內公共場所禮儀：自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。

  （二）個人禮儀

  1、言談禮貌：交談時掌握說話分寸，使用禮貌用語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

  2、儀態舉止：

  （1）談話姿勢：交談時，雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望。

  （2）站姿：站立時做到頭正，面容平和自然，雙肩放松，軀干挺直，雙臂自然下垂于身體兩側，雙腿立直。（站如松）

  （3）坐姿：入座做到輕而穩，雙肩平正放松，上體自然挺直，雙膝自然并攏；離座時，要自然穩當，右腳向后收半步，而后站起。（坐如鐘）

  （4）走姿：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。（行如風）

  3、衛生習慣：講究梳理勤更衣。

  （三）社交禮儀

  1、餐桌禮儀：用餐時做到餐前洗手；餐時待主人示意后開始，夾菜文明，細嚼慢咽，不挑食，動作文雅，不發出不必要的響聲；餐末，正確使用餐巾或餐紙擦嘴；退席時對他人說一聲“請慢吃”；愛惜糧食，不亂倒剩飯。

第7篇：禮儀培訓老師范文

老師經過三個課時的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節、禮儀禮節在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節的核心價值、禮儀禮節的表現形式和禮儀禮節在工作中的應用等，使我們受到了一次專業的系統的生動的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務相統一的規范培訓，我們的學員都感到收獲頗豐。

謝謝老師，老師辛苦了！

老師辛苦，在座的學員也辛苦。我們的學員今天都是非常認真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會。大家感到此次培訓非常的及時和有收獲，很多的學員講，我們是鐵路服務性行業，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因為缺少禮儀禮節知識，在實際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人（客戶）的認同，也就是自己的主觀動機沒有和客觀實際達到完美的統一。

怎么辦？那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變為我們的辛苦，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變為我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行企業制度和規范的服務標準，做一個文明的社會人和文明的中鐵人，“人人為企業，企業為人人”，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使自己得到社會和他人的認同，從而享受服務帶來的快樂和幸福的人生。

分公司"服務與禮儀培訓班"，是近年來的頭一次如此規模和系統的組織，特別是我們有一部分新員工，進入企業來還沒有參加過如此規模的培訓。此次培訓的目的就是為了通過統一的專業化的培訓，提升企業的基礎素質，增強企業的外部競爭力和內部的凝聚力，通過每個員工的共同認知的行為規范和良好的精神面貌，為建設一流的企業，為建設和諧社會，為實踐科學發展觀打開新的局面。

希望我們的每一個人都能成為老師所希望的“成為服務領域里最優秀的人才”。

第8篇：禮儀培訓老師范文

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0-02

自信心是一個人成功的必要條件，是一種重要的非智力因素，也是一種積極主動、有效地表達自我價值、自我尊重的一種意識特征和心理狀態[1]。隨著現代醫療條件的改善，社會對護生的期望與要求越來越高。護生由于工作的特殊及社會的壓力，普遍都存在職業自卑和不自信的心理，導致影響自身潛在的才能和智慧。根據現有特征，進行了對實習護生自信心的研究，希望給未來的護士提供新的思路。

一、研究對象與方法

1.研究對象

從2014級即將實習的學生878人抽取180人，均為全日制護理專業，大專150人，本科30人。

2.研究工具

二維自尊量表、自制半開放式問卷

3.研究方法

3.1 調查方法：在護理禮儀強化訓練開始前至護理禮儀風采大賽結束后發放二維自尊量表及自制的半開放式問卷，并解釋填寫方法，學生填寫問卷后當場收回。

3.2 護理禮儀強化訓練及比賽方法：

3.2.1訓練時間：8周。

3.2.2訓練老師：由公共課教研室承擔《護理禮儀與人際溝通》課程的老師擔任。

3.2.3訓練內容：①護士著裝發飾禮儀；②護士儀態舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領時禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時的禮儀；⑦查房時的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護士人際交往禮儀。

3.2.4培訓方式：①選拔：各班選出15名參加培訓的學生；②培訓前期：由指導老師負責訓練護理禮儀的儀容服飾禮儀、儀態舉止禮儀、與患者交往的基本禮儀等；③培訓后期：以點帶面的形式，各班已參加培訓的15名學生再負責訓練班上的學生，學生在鍛煉自己教學能力與組織能力的同時鞏固已學過的內容；④比賽：當培訓活動結束后，先由班級分小組進行護理禮儀比賽，最終選出30名以內的學生參加學院舉行的護理禮儀風采大賽，形式為護理禮儀短劇設計與展示：護士的儀容儀表、儀態舉止禮儀展示等；自設表演情景劇（體現人文護理理念、高度責任感和同情心等職業素質內涵）。

3.3 統計學方法：采用spss19.0軟件對數據進行統計描述及兩獨立樣本的t檢驗。

二、結果

實習護生在進行護理禮儀強化訓練及比賽前發放二維自尊量表及自制問卷180份，回收有效問卷176份，有效回收率98%。進行護理禮儀強化訓練及比賽后發放問卷180份，回收有效問卷178份，有效回收率99%。所有資料經統計學處理顯示：通過實習前對護生進行護理禮儀強化訓練與護理禮儀風采大賽，學生提高了對自己的能力及自我肯定的評價，擁有更高的自信心，提高整體綜合素質及自身社會競爭力。訓練及比賽前后二維自尊量表測試顯示有統計學差異（見表1）。在學生的自我評價中，顯示自信心增強，自卑感減弱，人際交往能力增強，更加敢于當眾發言，在同學相聚及學習中擁有更多自信，生活積極度增強（見表2）。

三、討論

1.強化訓練與比賽利于提高護生自信心

從測評的結果看，經過護理禮儀強化訓練與護理禮儀風采大賽，即將畢業的護生自信心與人際交往能力有了明顯提高，自卑感降低，更加敢于在人群中當眾發言[2]。并且通過自行組織、收集、加工及編排，最終完成比賽，讓參與者強化護理禮儀的內在精髓，鍛煉膽量，提高組織能力、創作能力及舞臺表現力，逐漸加強自信心。

2.強化職業禮儀修養利于提高學生就業競爭力

隨著醫療體制的改革和健康觀念的轉變，人們對醫療護理服務質量的要求越來越高，導致我國急需大量的護生。而現在醫院在招聘護理人員的面試過程中，更多的是從護理禮儀和職業形象區判斷專業思想和各種內在職業素養[3]。目前影響護生就業的8大因素排在前三位的是道德品質、心理素質、禮儀素質。因此，護理禮儀教育與形體訓練對護理專業學生的就業起到非常重要的作用。

3.強化護理禮儀修養可減少護患矛盾

雖然醫院的設施技術明顯改善，但是醫患矛盾包括護患矛盾仍然比較緊張，這已成為社會的不和諧因素[4]。大部分護患矛盾是患方對護士的態度不滿意所致，對于“服務態度”不滿意占護患糾紛的三分之二以上。引起服務態度不好的問題，許多是缺乏溝通知識和溝通技巧所致，這些均屬于護理禮儀修養的范疇。目前國內護生受的教育主要注重醫學基礎知識、護理理論及操作技術，缺乏對護理禮儀的教育。若從根本上解決護患矛盾，一方面還需要強化護生禮儀修養。唯有如此，才可減少護患矛盾[5]。

第9篇：禮儀培訓老師范文

客運辦服務禮儀培訓心得一：

為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質，更好地開展總站業務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。

這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一個窗口行業，我們每天要面對無數來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。

要切實規范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理能力，這樣才能更好地開展工作。

學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們取經，學習他們的管理、服務知識，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創建一流服務，一流管理，一流站場而努力。

客運辦服務禮儀培訓心得二

在領導的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓，使我受益匪淺。通過三天來的培訓，為我們掌握服務禮儀規范，塑造良好的

銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們日常工作、服務中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現出一個人的文化修養和綜合素質，也體現著整個社會的文明程度。

服務是每個行業越來越關注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。 應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

禮儀的本質是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規范。做為金融市場營銷服務行業的普通工作者，要想真正做到優質服務，這就要求我們在掌握熟練的專業知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。

在培訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客，有禮有節的服務溝通和盲目的商品買賣，所產生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯想到我們的日常工作，作為服務行業的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養成一些小的負面習慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規范用語、保持微笑，用平和、耐心的態度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確保客戶滿意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規定的顧客或顧客對我們的服務不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產生摩擦。

其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸，但并不在意的細節，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學習了如何根據不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內容的學習提升了我們的內在素質，也塑造了我們的外在形象。

通過此次禮儀培訓，使我深受鼓舞，受到很大的啟發。如何得體行事，如何運用好所學禮儀，目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。

客運辦服務禮儀培訓心得三：

文明禮儀是中華民族的傳統美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養的外在體現。為了讓幼兒從小養成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現在我來談談自己的一些心得體會。

一、什么是文明禮儀?

首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位(小到家庭、企事業單位、社區，大到城市、國家)，更能夠和改善人際關系。隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。

二、不文明行為也是國恥。

在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。在現實生活中，我們也無不遺憾的發現，在物質文明高度發展的今天，我國公民的文明素質卻出現了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區出現80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區垃圾遍地，便自發地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現在的孩子都是在優越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學校的形象。 三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。

1、社交禮儀無處不在。