家政服務行業研究報告精選(九篇)

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第1篇：家政服務行業研究報告范文

關鍵詞：知識密集型服務企業；服務創新；創新能力

一、知識密集型服務業的創新能力

對知識密集型服務業至今尚未有一個公認的定義，本文沿用國務院發展研究中心的界定的知識密集型服務業定義，是對信息流進行收集、整理、分析、研究、儲存并轉化為可用知識，為用戶提供信息資源和信息管理的行業，包括技術服務（硬知識服務）、咨詢服務（軟知識服務）和電子商務服務（混合知識服務)三類。其中技術服務具體包括信息技術服務、軟件開發與信息源管理、專利服務等；咨詢服務具體包括金融投資咨詢和服務、創業咨詢服務、企業管理咨詢服務等；電子商務不僅提供信息處理技術—信息處理平臺，而且也提供相關的信息咨詢服務，因此是一種混合知識服務。

服務創新作為一種提高競爭優勢的手段，在服務業能夠體現出來，這主要是因為企業間競爭的日趨激烈。正是由于競爭，使企業不斷的從低附加值的領域向高附加值的領域進軍。因為相對于產品制造來說，服務能夠用相對較少的投入為企業提供更多的產出，并且不斷鞏固企業的領導地位。服務創新是一種非技術創新，不同于制造業中的技術創新。服務創新主要是指在服務過程中應用新思想和新技術來改善和變革現有的服務流程和服務產品，提高現有的服務質量和服務效率，擴大服務范圍，更新服務內容，增加新的服務項目，為顧客創造新的價值，最終形成企業的競爭優勢。[1]知識密集型服務企業在許多方面同普通服務企業存在差異，特別是在R&D和創新方面，知識密集型服務企業的主要特點就是高R&D、高創新效率、高速增長和高就業。知識密集型服務企業的R&D密度高，類似專業技術提供者，接近于以科學為基礎的產業。因而，知識密集型服務創新不同于普通服務企業的服務創新。

二、知識密集型服務企業創新能力評價

KIBS創新能力宏觀層面，也就是區域層面，包括知識創造能力、技術創新能力、創新支撐能力三個方面，中觀層面也就是產業層面，包括創新基礎能力、服務創新績效兩個方面。[2]

（一）知識創造能力

知識創造能力就是一個地區企業不斷提出和創造新知識的能力。雖然知識創造能力并不直接構成一個地區的KIBS創新力，但它是形成地區企業KIBS創新力的基礎。這種知識創造能力主要取決于該地區的研發創新投入、教育投入以及大學和科研院所的作用。因為知識和高技能勞動力是發展KIBS的先決條件。[3]

（二）技術創新能力

技術創新能力是指一個地區的新技術和新產品的產出能力。知識密集型服務企業的重要特征就是服務的信息化，而信息化則是技術應用的結果。因而知識密集型服務企業的創新依賴于技術的創新。[4]技術創新是推動知識密集型服務企業創新的主導性力量。

（三）創新支撐能力

創新經濟支撐能力是指一個地區支撐KIBS進行創新的實力。一個產業的支撐力不但因資源約束可影響所有創新活動參與者的行為，而且對本產業創新意識、創新文化的形成和發展具有明顯的促進與制約作用。一般來說，知識服務企業是城市化和高新技術產業發展到一定程度后的產物，沒有信息高度集中的城市經濟平臺和成為主導產業的高新技術，知識服務企業便失去了市場基礎、社會基礎和技術基礎。高新技術產業的發展為知識服務企業提供了強大的信息化工具和手段，使知識服務機構真正成為高度信息化、知識密集型的現代知識服務中介。

（四）服務創新績效

它是指KIBS企業在創新活動中實現的產出水平。這里我們采用4個指標來衡量地區KIBS服務創新績效：①KIBS增加值；②KIBS占第三產業比重；③人均電信業務量；④金融業生產總值。

三、知識密集型服務企業創新能力提升路徑

（一）以現代制造業為支撐

要大力發展現代服務業，促進服務業加快發展。必須走現代制造業與現代服務業互為促進、共同發展的道路。這是因為：一是目前中國工業化的水平還很低，只有積極抓住國際產業轉換的機遇，大力提升現代制造業的水平，現代服務業才能在更高的起點和水平上找到依托與支撐；二是從現代制造業的現狀看，雖然在國內尚有一定的優勢，但與工業發達國家相比，無論在技術、規律、效率和質量上都還有明顯差距。要想在現代服務業方面達到世界一流水平，其現代制造業基礎當然也應該是世界級的。所以這也為現代服務業的發展提供了強有力的基礎。

（二）增強區域金融服務功能

增強區域金融服務功能，大力實施金融創新，加快集聚各類金融機構，發展金融市場，積極推動區域金融融合，全面提升面向區域經濟發展的金融服務功能，逐步建成多元化、多功能、多層次的現代金融服務體系。

（三）完善區域服務業的“六大體系”

圍繞構建和諧社會，促進經濟社會協調發展，滿足居民多層次需求，充分發揮科技先導作用，著力建立和完善信息與科技服務、商貿流通、中介服務、文化服務、社區服務、房地產業六個體系，提高全市現代服務業的科技含量、整體素質和發展水平。

1.完善信息與科技服務體系，全面提升信息與科技服務業能級和競爭力，建設“數字經濟”，深度開發利用信息資源，加快建設公共信息服務平臺，努力提升工程設計和研發水平，壯大軟件產業，拓寬服務領域，形成功能社會化、經營產業化、結構網絡化、手段現代化的信息與科技服務體系，為現代服務業加快發展提供技術支撐。

2.完善商貿流通體系，積極推行現代流通方式，大力實施結構調整，全面擴大對外開放，深入推進內外貿融合，形成深購遠銷、高效暢通的批發經營網絡和布局合理、業態先進的零售商業格局，建成和完善服務本市、輻射區域的現代商貿流通體系。

3.完善中介服務體系，著眼于提高專業化、市場化程度，服務經濟和社會發展，發揮中介組織獨立性、公正性、客觀性、權威性的特點，為各類市場主體提供服務，降低交易成本。加強行業自律，實現規范發展。不斷擴大對外開放，努力提高中介服務行業的執業水平，形成符合市場經濟要求、與國際通行規則銜接、門類齊全的現代中介服務體系。

4.完善文化服務體系，按照發展公益性文化事 業和經營性文化產業的不同要求，在滿足市民基本需求基礎上，依托市場機制，加大對外開放力度，加快新聞出版、廣播影視、文藝演出、文化娛樂、教育培訓、醫療保健、體育健身等領域的產業化進程，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。主要文化產品消費量、公共文化服務享有量、人均文化消費值、外國留學生擁有量、國內外知名醫療機構擁有量、公共運動場地擁有量、大型體育賽事等核心指標處于全國先進水平。

5.完善城市社區服務體系，以滿足居民生活多層次需求，增加就業崗位，促進社會和諧發展為目標，堅持社區服務網絡化、社會化和規范化的發展方向，整合政府、社會和社區資源，大力發展家政服務、物業管理、養老托幼、醫療保健、日常維修等社區服務，構建覆蓋全市的公益性、經營性、地緣性等多元化的社區服務體系。

（四）加快知識密集型服務企業的人才引進和培養

知識密集型服務企業的產業屬性是人力資本密集型的。現代服務業的管理是知識型、技術型的管理。要加快培養服務業所需各類人才，特別要加快培養社會急需的金融保險、信息服務、物流、旅游、各類中介服務、服務業政策以及熟悉國際服務貿易規則等方面的人才。要積極引進金融業、物流業、旅游業、會展業、信息服務業等領域較為緊缺的專門人才，包括吸引和聘用海外高級人才。要加強崗位職業培訓，全面推進職業資格證書制度，建立服務業職業資格標準體系，使服務業從業人員經過專業和崗位培訓提高職業素質。

（五）逐步放寬對服務業的管制

放寬管制，擺正政府的管理位置，創造服務業發展的良好環境。全球服務業的管理趨勢是寬嚴有度，逐步放寬的過程。政府對服務業的管理也應順應服務業的變化趨勢。政府擺正位置，遵守市場規則。在管理服務企業時做到不越位、不錯位、不缺位；加強宏觀調控職能，利用稅收、利率和匯率等經濟杠桿加強對服務企業的管理；放寬市場準入，促進多種經濟成份的現代服務企業的發展；打破部門壟斷，對于部門內外的企業，要貫徹“國民待遇”原則，使之在同一競爭起點，面對相同市場環境，享受相等的資源。

對國有經濟比重較高的旅游、文化、電信、金融保險等行業，要逐步放寬對非國有經濟的準入限制。鼓勵非國有經濟在更廣泛的領域參與現代服務業發展。放寬教育、文化、中介服務等行業市場準入的資質條件，凡鼓勵和允許外資進入的領域，均鼓勵和允許國內投資者進入。

參考文獻：

[1]中國科技發展戰略研究小組．中國科技發展研究報告2005-2006[M]．北京：科學出版社，2006.

[2]辛楓冬.知識密集型服務企業服務創新能力的模糊綜合評價[J].西北農林科技大學學報(社會科學版)，2010（7）.