員工禮儀禮節培訓精選(九篇)

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第1篇：員工禮儀禮節培訓范文

關鍵詞：醫院培訓 存在的問題 改進方法 培訓需求

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）12-247-02

隨著社會的飛速發展，醫院的競爭也越來越激烈。面對競爭，人才建設成為推動醫院前進的主要動力，規范醫院培訓體系，強化醫療衛生服務，有利于提高百姓的健康水平，有利于提高臨床醫師隊伍素質和醫療工作質量，有利于建立人才培養機制，更有利于建設和諧社會。

醫院要想更好更快地發展，必須清晰地認識到培訓在發展中的重要地位，但由于醫院長期在計劃經濟體制下形成一些固有的培訓模式，導致山西省一些公立醫院在培訓工作中存在很多問題，矛盾日益突出，同時也制約著醫院的發展。如何科學合理地探索更好的培訓模式？本文將逐一分析，共同探討。

一、培訓工作中存在的問題

（一）缺少培訓需求分析，培訓計劃空洞隨意

1.培訓內容缺乏系針對性、培訓方式缺乏吸引力。醫院制定員工培訓計劃缺乏戰略發展規劃的指導，沒有將員工職業生涯規劃納入到醫院發展戰略目標中，沒有將員工個人能力發展納入到醫院整體人才發展需求中，由于缺乏培訓需求分析，內容針對性和系統性不強，導致在實施培訓計劃的過程中，往往出現同一內容針對所有職工，內容重理論輕實踐、灌輸式教學等現象，導致培訓流于形式，培訓效果不理想。

2.培訓過程短平快，追求立竿見影。有些醫院意識到培訓的重要性，把醫院培訓作為解決問題的有效工具，認為出現問題的時候才需要培訓，僅僅把培訓當成“頭痛醫頭腳痛醫腳”的臨時藥方，而不是系統性強身健體的方案，認為培訓是可以一次性、短期內強化完成的。例如，有的醫院沒有新員工成長周期內的連續培訓方案，新員工在接受基本的崗位培訓后，就依靠個人的悟性自學成長。常見的培訓方法，無非是短期時間，請來老師集中授課、研討，或者是把人派出去交流學習，培訓效果并不理想。培訓是一項長期和系統性的工作，僅僅通過一次或幾天集中培訓班就達到培訓目標的做法，顯然是不科學也是不現實的。

3.培訓管理體系不完善，培訓理念落后。培訓理念滯后于培訓的發展需要，僅僅把培訓當成臨時性的“救火”行為，只有當工作出現問題才想起來培訓補救。培訓管理體系不完善，缺乏費、設施、組織機制、師資、效果評價等方面的規范化和制度化的管理。

（二）培訓對象定位不準確

1.沒有明確具體的參訓人員。表現為以下幾種情況：

（1）培訓安排較為隨意，常認為這是醫院的一種福利，員工參與培訓的意識薄弱，使極為有限的培訓經費達不到投資回報率。

（2）有些部門領導培訓意識淡薄，認為重要崗位的日常工作不能受影響，安排那些工作相對輕松的人員參加培訓，參訓的人員也會覺得沒人才讓我們去，自上而下都用敷衍應付的態度參加培訓，造成“忙人不培訓，閑人要培訓，急需人員不培訓”的亂象。

（3）培訓效果不盡人意，參加培訓的人員出勤不出力，所學非而所用，所用非所學。

2.培訓資源不合理。長期培訓固定的少數成員。有些醫院片面地認為應該重點培訓和發展業務骨干及有發展潛力的人員，將培養“全能型人才”錯誤地理解為不管什么培訓、什么內容都讓他們參加，這種多而全的培訓模式不僅挫傷了業務骨干培訓的積極性，更為重要的是也挫傷了其他人員培訓的積極性。

（三）缺乏培訓效果評估機制

僅僅強調培訓計劃，忽視培訓效果，是目前很多醫院存在的問題。如果缺乏培訓效果評估，就無法評價培訓效果是否實現既定的目標，更無法優化和改進培訓方案。這種培訓不僅浪費了大量的時間和人力，而且培訓效果也十分低下。

（四）忽視了價值觀和職業操守的培養

培訓內容和形式都是圍繞崗位知識和技能培訓，缺乏在價值觀、道德觀方面的教育，因而員工的價值觀和與職業態度有所缺失，積極性、責任感與創新精神也連同缺失。

二、醫院人力資源培訓工作的建議及改進方法

針對目前培訓存在的問題和不足，筆者認為，應著重從以下幾個方面進行改進：

1.強化對人力資源培訓的認識。醫院管理者要優先樹立人才資本投入的理念，明確認識到人力資源培訓投入最終才能獲得成效，建立和完善人才培養規劃，本著“重使用，更重培養”的原則，建立終身培訓制度，創建“學習型醫院”。

2.建立規范的培訓管理體系。完善培訓戰略和規劃離不開完善的培訓管理體系，以醫院發展戰略為導向，結合各科室和員工的發展需求，制定一套適合本院發展的培訓計劃和方案，細化近期、中期及遠期的培訓目標及計劃。

3.進行培訓需求分析，明確培訓目標。培訓需求分析是指在醫院制定培訓規劃前，醫院培訓部門采用各種技術和方法，對醫院和的員工的知識結構、工作技能等方面進行評鑒和分析，更好地確定培訓內容和培訓過程的必要性。通過培訓需求分析可以明確培訓誰、培訓什么、誰來培訓、培訓的目的及培訓周期等具體問題，它對制定培訓計劃有很強指導性，是合理分配培訓資源，有效實施培訓的基礎，也是完成培訓評估的重要前提。例如，挖掘臨床經驗豐富的老專家的成功經驗，將其整理為針對和適用性較強的培訓內容，傳遞給每一位所需的臨床醫護人員，從而帶動科室和醫院發展。

（1）轉變觀念，樹立正確的培訓理念。越來越多的醫院已意識到醫院間的競爭，實質就是人才的競爭，培育高素質的員工隊伍是醫院快速實現發展戰略目標的重要條件，培訓要由被動轉向主動、互動培訓，要由“要我培訓”轉向“我要培訓”，只有讓正確的培訓觀深入人心，醫院培訓工作才能穩步推進。

（2）培訓內容豐富多樣。培訓內容應從單一的崗位或職務培訓轉向全方位培訓。培訓內容滲透到各個領域，包括完善的崗位技能和技術，正確的價值觀和職業態度，不斷提高員工學習的自覺性與學習能力，與醫院共同成長。建立真正的學習型醫院，改變過去簡單枯燥的聽課式教學，使用案例分析、角色扮演等多種靈活多變的授課方式，員工培訓的積極性也將極大地提高。

（3）科學合理地確定培訓對象。培訓中實施“全面撒網，重點培養”的原則，不僅要全員輪訓，更要將培訓對象分專業、分時間和分層次有針對性、有目的地培訓，因人而異，因材施教。人才隊伍是醫院核心競爭力的重要部分，衡量一個醫院的競爭力，不僅僅要考察醫院整體的人力資源狀況，更要考察醫院有多少名優秀骨干，以及是否存在人力資源短板。在醫院的快速發展中，這些短板會愈發明顯，比如常會出現重視中高層員工培訓而忽視基層員工培訓，重視新入職員工培訓而忽視資深老員工培訓的現象。培訓是員工成長的重要途徑，被忽視的基層員工和資深老員工在不知不覺中就成為醫院人力資源“木桶”上最短的木板，從而制約了醫院核心競爭力的提高。“木桶原理”告訴我們：每位員工都是組成這個大“木桶”的不可缺少的一塊“木板”。因此，醫院培訓對象應該全員化，持續化。

4.實現師資隊伍的轉變與創新。高素質的師資隊伍是培訓工作的重要保證，單靠培訓授課，無法實現理論聯系實踐。想改善這一狀況，就必須實施內部培訓師管理制度，建立和培訓自己的師資，扎實有效地推行導師帶徒弟的模式。培訓師由臨床驗豐富的主任醫師和教學經驗豐富的老師共同擔任，前者擁有豐富的實踐經驗，后者擁有專業的理論和教學技能，取長補短，合理搭配。根據培訓計劃，分梯次、有目的地安排醫護人員和培訓講師、培訓骨干到兄弟醫院及相關院校、專業培訓機構進修學習；提高專業理論和培訓技巧，這樣有助于在培訓教學水平上，實現專業培訓師與兼職培訓師優劣互補，為提高培訓工作質量提供了可靠的師資保障。

5.抓好培訓評估和改進工作。培訓工作中最重要環節就是培訓效果的評估。通過收集培訓信息及建議，包括接受培訓的科室和個人對培訓的建議，培訓后的工作效率、工作態度、行為有無變化等等，形式可采用抽樣調查、電話訪談、個別問談、座談會、問卷調查等方式進行評估，其評估的結果可以作為制定培訓計劃的依據。

6.建立健全培訓激勵與約束機制。建立培訓激勵機制，獎勵在培訓過程中表現突出的科室和個人，由院領導頒發獎狀，在給予精神獎勵的同時，還給予一定的物質獎勵，在培訓約束機制上，制定考核制度，結合員工在培訓期間的表現、考勤、成績、態度與崗位任職資格及績效等掛鉤，作為未來晉級晉職的優選條件，或是在內部招聘、先進評比、內訓師選拔、職稱晉升、職業生涯發展規劃等等給予優先考慮。這樣，可以使個人和組織共同成長，盡快實現組織的培訓目標。

“路漫漫，其修遠兮，我將上下而求索。”要想做好員工的培訓工作只有起點，沒有終點，醫院猿幟諍發展道路是一項長期而艱巨的任務。筆者深信：只要我們以的系列重要講話精神為指引，堅持與時俱進，轉變固步自封的觀念，開拓創新，大膽實踐，培訓工作必將邁上一個新的臺階，從而推動醫院科學快速地發展。

參考文獻：

[1] 高輝.醫院人力資源管理中出現的問題.經管視線，2012（12）

[2] 謝磊，黃星.員工培訓中存在的誤區及其對策.中國人力資源開發網，2004.6.24

[3] 游文麗，張慶宏，張英奎.現代企業員工培訓的思考.中國人力資源網，2004.5.18

第2篇：員工禮儀禮節培訓范文

一、薪資管理、社保公積金方面：

每月按時完成工資的核算和編制，遇到節假日主動加班加點確保員工工資能夠準確、及時發放；

按時完成社保年審、年檢工作，在年審過程中實現順利通過， 經過近兩年的實踐操作，現對社會保險網絡申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業務流程，從門外漢逐步掌握、熟悉待遇報銷、養老轉移等操作流程及規范。

及時辦理公積金的增減變動、轉移、員工公積金支取等相關手續。

為全體員工辦理團體意外傷害險，及時做好新增人員的參保、離職人員的變更、出險后的報案、理賠資料準備等工作，確保員工的合法權益，同時有效降低公司管理風險。

二、招聘、公司內部競聘、員工入職手續辦理方面：

在人員招聘方面，通過加強內部、外部招聘渠道建設，全方位及多渠道整合內外資源，最大化的拓展人才資源渠道，同時加強個人在人力資源招聘方法方面的學習和培訓，積累招聘面試經驗，使促公司招聘工作專業化、流程化、標準化。加強對應聘人員工作能力的把控確保公司新聘員工的質量。2014年全年共計招聘入職員工 86人、離職25人，最大化的保障公司正常的生產人力需要。

在干部選拔方面，完成了中層、班長競聘及考察工作，選拔了一批有能力、有想法、有干勁、有經驗的優秀干部、班長上崗。這次競聘動員充分，組織得力，給廣大員工提供展示自我的平臺，也為公司發現人才，儲備了人才。對新聘中層的考察中，著重考察了各中層的崗位職責履職情況、工作任務完成情況以及工作作風廉政建設等方面，此項工作使人力資源管理上了一個新臺階，也為公司日后干部選聘積累的寶貴的經驗。

員工入職管理方面，規范入職流程、完善人員內部檔案資料，強制入職體檢，使員工入職管理水平得到了有效提升。

三、教育培訓工作

2014年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養公司復合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業化素質及職業情操，掌握現代管理知識與能力，為工作開展注入活力。2014年培訓方面主要開展以下工作：

（1） 積極組織新員工入職培訓，提高入職人員對公司文化規章制度了解，融入公司集體及團隊生活。

（2）開展公司操作層技術培訓、新“ERP”系統操作培訓、交通事故預防、處理培訓、銷售人員能力提升培訓，激發員工掌握新知識、新思想，合理應用知識及針對性培訓，收到了良好的效果。

（3）規范試用期員工轉正管理工作。2014年施行員工轉正面談制，實現了對員工試用期工作能力的有效評估，也對我個人開展人力資源工作起到了良好作用。

四、勞動合同方面

配合內控部起草了勞動合同，所有條款都仔細推敲，避免漏洞，并經律師的嚴格審查，與員工簽訂了全員勞動合同430余份，即維護了員工的利益，也保護了企業的利益，達到雙贏。

五、印信管理方面

嚴格執行公司用印制度，把好公司用印關，杜絕公章濫用、不規范使用等現象，確保印信使用管理。全年未出現用印違規現象。

六、工會方面

在工會方面，組織了3·12扶貧村植樹活動；關心職工生活，慰問生病員工，為有紅白喜事的員工送去慰問金等；關愛員工身體健康，全年組織了兩次員工健康體檢；關注員工子女教育，為不滿14歲的員工子女發放六一兒童節書卡；積極組織參加集團羽毛球比賽及舉辦的“第九屆拔河比賽”，并在拔河比賽中取得第二名的好成績，體現了新達公司團結向上的精神風貌。

七、檔案管理

嚴把檔案、資料借閱管理關，杜絕公司檔案、資料丟失。及時督促未返回的商砼合同、各類協議，2014年度共計收文128份、發文 45 份，返回商砼合同 24份、各類協議 75 份,同時在陳莉萍的配合下，完成所有歸檔文件的電子版條目錄入及歸檔工作。

第3篇：員工禮儀禮節培訓范文

一、旅游職業素養

1.職業素養的內涵。

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。個體行為的總和構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。職業素養包括職業道德、職業思想、職業行為習慣和職業技能四個方面。前三項是職業素養中最根本的部分，而職業技能是支撐職業人生的表象內容。

2.旅游職業素養的要求。

旅游職業素養就是旅游企業要求員工在服務過程中應遵循的行為規范和準則。它包括愛崗敬業、禮節禮貌、遵規守紀、團隊合作等。

(1)具有高尚的職業道德；

(2)具有強烈的服務意識；

(3)具有崇高的敬業精神；

(4)具有精誠合作的團隊精神；

(5)具有良好的禮儀禮貌修養。

二、加強職業素養教育的方法

旅游企業需要大量高素質的人才，旅游專業學校就應根據旅游企業的需要和要求，加強學生職業素養的養成教育，培養優秀旅游人才。所謂“養成”，不僅是指學生在課堂上接受教育，而且是在生活中、社會實踐中自覺培養自己的修養，即自覺的意識、自身的習慣、自動的行為。在這里，學校的教育是重點。養成教育就是培養學生良好行為習慣和禮儀修養的教育，目的是教會學生做人，通過有效的培養和訓練，使學生養成良好的行為和禮儀禮貌習慣，這是養成教育的基本內涵和主要任務。開展旅游專業學生職業素養的教育有利于培養學生良好的道德規范；有利于鞏固專業意識，提高專業教學質量；有利于學生實現“零距離”就業，提高自身的就業競爭力。

三、加強職業素養教育的途徑

1.充分發揮教師的表率作用。

教師依據“教書育人”的教育方針在向學生傳授專業知識、培養技能的同時，以“育人”為本位，把鑄造學生靈魂、生命精神作為一項重要教學任務來完成。教師是學生學習的榜樣，教師的言談舉止、氣質修養、學識風度、文明素質，會給學生產生潛移默化的影響。教師自覺加強“立師德、樹師表、強師能”方面的自我修養，在日常生活、工作中，在課堂上，都應以高尚的職業道德情操，良好的服務意識，整潔的儀表，端莊高雅的舉止，文明得體的談吐，豐富淵博的學識成為學生學習的典范，只有嚴于律己，才能教育他人。

2.加強學生思想道德素質教育。

旅游專業學生職業素養教育必須重視和強化思想教育，在課堂教學中，教書育人相結合，循循善誘，將思想素質教育與專業素養教育相結合，啟發學生自尊、自愛、愛祖國、愛企業、愛本職工作的思想品德。教育學生自覺抵制片面追求金錢，貪圖物質享受，責任感不強等不良風氣，培養學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。

3.將學生綜合素質發展作為專業課程的重要教學內容。

在教學內容上首先要以“實用、夠用”為度，要對課程進行科學、合理和有機的綜合，避免課程間的交叉與重復，提高教學效率。突出學以致用，根據課程教學要求，把旅游專業學生的職業素養教育細化為與教學活動緊密聯系的、具體的、可操作的培養內容，如“出勤、紀律、作業情況、課堂提問和回答、學習方法、小組活動參與度、對團隊貢獻度、與同學和老師溝通表現、克服困難”等具體的培養指標。

4.加強學生禮儀禮貌教育。

旅游專業必須強化禮儀禮貌教育和訓練，禮儀禮貌是旅游產品價值的充分和必要的構成部分，其重要性不言而喻。

(1)禮儀教育是改善我國旅游業軟環境的重要環節。讓學生明確在現代市場經濟中，禮貌禮儀作為現代文明素質的重要組成部分和外在表現，正在創造價值和利潤。

(2)禮儀教育是行業職業道德建設的起點和催化劑。禮儀教育既從旅游從業人員的外部入手，強化職業道德意識，又結合實踐，從旅游從業人員的自身出發，強調旅游從業人員應當加深對職業道德的認識，不斷加強自身修養。

(3)禮儀是一個人風度與氣質的綜合體現。旅游業是“窗口”行業，其從業人員的風度與氣質很重要。一個具有良好修養和高稚氣質的人，他優秀的內在素質會通過儀態、舉止展示出來，他的氣質與風度也會別具風采。禮儀禮貌教育是旅游培訓教育的“基本功”，要從最尋常，但又是最重要的談吐、禮貌、舉止、服飾和衛生習慣做起，養成職業行為習慣，使旅游行業真正成為文明禮儀的窗口和楷模。

5.改進教學方法，提高學生綜合能力。

隨著消費者需求的日益多樣化，旅游服務也日益個性化，學校課堂教育更多的是傳授規律性、秩序性、標準性的服務方法，很難提供解決各種服務的應對方法。為提高學生的應變能力，在教學方法上推行互動式、探討式教學，全力調動學生的主動性和創造性，培養學生的探索精神；在教學方法的功能上，由傳授知識為主轉向培養學生的學習能力為主，加強對學生學習方法的教育和能力的訓練；教學方法從單一的課堂講授轉向多樣化教學，案例分析法、視聽教學、角色扮演等，既要做到各種教學方法的相互配合，又要注重實效；在教學手段上利用現代多媒體豐富旅游教學手段，改善教學效果。

6.加強校企合作，提高學生職業技能。

第4篇：員工禮儀禮節培訓范文

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率 ，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、xxxx年工作計劃

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

第5篇：員工禮儀禮節培訓范文

 一年復始，萬象更新，轉眼間在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了2018年，回顧自己3年多來的工作歷程，收獲及感悟頗多，本人從2015年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，完成了公司領導賦予的各項工作。現將2018年工作匯報如下：

1．針對安防、客服人員專業知識不足，在嚴格按照公司年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過每天早培訓實操實練，通過理論與實踐讓安防、客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，通過一年來不斷的努力，在全年的神秘暗訪調查成績榮獲全年滿分的成績。

 

2. 2018年已完成陽江中央公園案場部1一11月份4670149.16元費用結算工作任務，在上級領導對項目的支持中，陽江中央公園結算收費率每月一結，目前12月費用正在走結算流程，完成今年重要指標之一。

3. 根據案場工作要求，對陽江中央公園全體員工加強禮儀禮節及專業技能培訓，通過銷售中心、樣板房區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，禮賓員秩維規范交通指揮操、標準的軍事隊列動作，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

4. 配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環境保潔等，物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成中央公園12# 三期樣板房開荒，開放、開盤，五一、十一黃金周等活動。

5. 十二月份陽江中央公館項目正式對外開放，在此期間進行團隊組建，人員招聘、培訓，完成售樓部、樣板間的全面開荒、開放、開盤工作，以及銷售中心的細致衛生清潔，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

回顧2018年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，同時在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業服務工作中理論知識稍有欠缺，對于案場部以外的其他領域專業知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，2019年陽江中央公園將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧工作環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、精細美服務的目的。

2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的崗位、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高整體員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3.對整體員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“物業人員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

3.服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。

第6篇：員工禮儀禮節培訓范文

關鍵詞：職場禮儀；培訓；個人魅力；關系；途徑

1.職場禮儀與個人魅力釋析

1.1 職場禮儀培訓。禮儀是一種行為規范，“禮”表示著內在的品質，通過外在的“儀”展現出來，兩者相互聯系不可割裂。禮儀沒有特別的規定，呈現出約定成俗的狀態，只要符合尊重、友善、美觀、愉悅的特質均可稱為“禮儀”。但是，禮儀在不同的社會、環境、地域、行業等空間里的表現有著很大的差異，職場禮儀也是如此，當進入一個特定的工作空間，并不能馬上擁有那個環境所需的禮儀，所以需要職場禮儀的培訓來解決。

1.2 個人魅力。個人魅力具有群體性和獨特性，可以指一個職業要求的、大致相同的、區別于其它職業的個體平均表現，也可以單純地指一個人在性格、氣質、文化、修養等方面具有的吸引人的力量。[1]如果從傳播的角度觀察，禮儀在人們的交往中起著“化學”作用，能夠快速地實現職場上的交流和溝通。禮儀的本質屬性就是對他人的尊重，從而獲得對方的好感和信任，其變現出來的個人魅力在其中起著巨大作用。

1.3 內在聯系。通過職業禮儀的培訓，在工作中講究職業禮儀，就能夠快速地提高每個員工的個人職業形象，通過形象的展現達到個人魅力的提升，形象專業是外秀，禮節得體是內慧，儀禮并重，正所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職業禮儀培訓應用外貌的修飾、職業著裝的設計、言談舉止優雅的儀態塑造，打造職業所需的專業形象。在此基礎上員工還需擁有豐富的禮儀知識、交流技巧、文化底蘊、職業能力才能使個人魅力大幅提升，使之成為在職場中競爭的“利器”。[2]可以說，只有在職場禮儀培訓中了解和掌握公關禮儀的本質、原則和規范，才能全面提升個人魅力，在這里自學成才并不現實。

2.職場禮儀形象塑造的專業化培訓

個人魅力的提升既然與職場禮儀培訓有著密切的關系，所以職場禮儀的培訓就顯得相當重要了。如今在國內外，在不同企業中都在進行現代職場禮儀培訓工作，它包括了塑造形象、交際溝通、聯絡感情等內容。

2.1形象塑造。這里包括了個人形象和組織形象塑造。[3]比如空姐代表的是一個職業，她的穿著、儀表、表情、語言以及肢體動作都代表著一個行業，這就是組織形象。但是需要經過嚴格的個體培訓，塑造個人形象，通過全體成員的個人氣質和個人魅力表現出來。顯然，在職場中良好的個人形象能夠較快地得到老板的賞識，個人魅力的養成也更容易在崗位競爭中脫穎而出。如果員工的形象良好就會在工作中贏得客戶的認可和尊重，對于提高工作業績很有幫助，整個組織的形象也會在潛移默化中樹立起來。

2.2 交際溝通。人類交流的方式主要是語言，在職場中同樣需要言語禮儀和行為表情禮儀。語言也是需要培訓的，各個行業的言語禮儀都有一定的專業性。比如客服這個職業，在接待客戶時先說什么，后說什么，對于棘手問題如何用智慧的語言進行破解，都需要一定的培訓。尤其是直接服務于客戶的職業，面帶微笑、彬彬有禮都需有節有度。由此而形成的個人魅力往往更能吸引和感化客戶，成為職場中的軟性武器。這種個人魅力的形成來源于職場禮儀的成熟，對方受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，關系一旦確立就給交流和溝通鋪平了道路。

2.3 情感融入。職場是需要情感表達的，對內對外皆是如此。在職場很難利用一己之力成就某一項大的工程，甚至小到一個具體的工作仍需團隊的合作，要融入這個團隊就需要禮儀的表達。這就需要真誠，是禮儀的內在抒發，將心比心，善待他人，溫和自謙，達到和同事的和諧互動，和客戶的友情鏈接，以個人的魅力贏得別人的崇拜和尊重。這種情感的投入不是臨時功利性的，它應該從個人的品質和氣質出發，是在不知不覺中由內到外的真情實感流露，達到和對方情感的交融，在思想上引發共鳴。

3.職場禮儀培訓是個人魅力提升的有效途徑

3.1職場禮儀培訓與個人魅力養成。一般認為個人魅力是日積月累形成的，這種觀點有一定的道理，對于職場禮儀而言并不是完全如此，因為這種培訓也不是短時間形成的，它是經過專家學者們長時間的理論和實踐，被職場所證明的。所以，進入職場后有沒有經過禮儀培訓情況大不一樣。比如公司白領，無論是從他們的著裝、姿態、接人待物的情感表達等都表現出一個職業人的特質，也彰顯一個公司的外在形象。在這樣的公司里，上至老總，下至保潔員都需要一定的禮儀培訓來“包裝”，久而久之個人的魅力就會逐漸養成，成為自覺的無意識行為，甚至在非工作的場合都會流露出來。尤其是在與客戶的交流中，對方往往從你的儀表儀容、言行舉止、氣質風度上去判斷你的真誠度、可信度，進而完成下一步業務往來。所以說，職場禮儀不僅僅是個人形象，個人魅力也不是孤芳自賞，它們與企業的形象、文化、傳播密切相關。

3.2職場禮儀培訓與個人魅力升華。職場禮儀根據商務特點的不同有著既定的禮儀規范，有著良好個人魅力的員工，特別是新員工理解和掌握這些慣例和規范才會使自己的優勢得到最大發揮，才能在職場中如魚得水揮灑自如。有些剛進入職場的新人，自身素質不錯，或生性活潑好動，或溫文爾雅恬靜，通過職場禮儀的培訓，使他們原有的性格和氣質歸結到職場的氣氛中來，形成適應于這個環境的個人魅力。當然，這種培訓不是生產線般的克隆，而是在一個相對穩定的職場禮儀平臺上，員工們可以出演自己的“魅力舞劇”。所以，我們看到的職場女性雖然服裝一致，微笑類似，但從她們的言行舉止，從她們的眉宇間看到不同魅力，這種經過職場禮儀培訓后而升華的魅力更容易被廣眾所接受、所吸引、所感化，成為一種軟性的生產力。

3.3 職場培訓與個人魅力作用。職場禮儀培訓從某種意義上說作用有限，它只能從宏觀視野上來完成企業基礎上的形象建構，使大眾有了想去了解和深入的欲望，更多地還是要通過企業個體成員的魅力來體現。我們經常發現這樣的現象，乘客愿意乘坐某一個航班，顧客喜歡到某一飯店就餐，學生喜歡某位老師的課程，[4]客戶爭相到某一公司去談判，或者是因為這些企業的形象好，或者是被員工獨特的魅力所吸引，這時企業也就成功了一半。這里有許多職場禮儀是通過職工的個人魅力表現出來的，衣著服飾、動作表情、文化修養、專業素質等這些要素都要通過職場培訓來獲取，使自己的外在形象和內在品質都得到提升，通過個人魅力展現在職場之中。[5]學會職場禮儀會讓你看上去更專業，更具職場魅力，獲得更多的就職機會和升職的空間。

綜述：職場禮儀在當代企業管理培訓工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和對外企業員工的形象塑造不可或缺，他們始終把員工個人魅力修養通過職業禮儀培訓最大限度地挖掘出來，成為別具一格的“殺手锏”。禮形于外，德誠于中，經過職場禮儀培訓，不斷提升所有員工的個人魅力的內外素養，才能使企業和個人在激烈的職場競爭中占有一席之地。（作者單位：德州職業技術學院）

參考文獻：

[1] 沈鴻.淺談企業培訓師職場禮儀應用與個人魅力提升[J].儷人：教師，2014（22）.

[2] 李曉軍 陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時代文學（雙月版），2007（03）.

[3] 聶家昱.試論館員職業道德和禮儀的價值意義[J].大學圖書情報學刊，2003年（03）2.

第7篇：員工禮儀禮節培訓范文

職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規范的具體表現，工作場所應遵守的成文的與不成文的文明禮貌。

職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程， 涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

職場禮儀文化

在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。

1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。

2、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。

握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理解的。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴重的不尊重。

3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機，打印機等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設施當成己用。

4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導幫助。

5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會議室或者接待區域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。

6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應該放在桌上。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

職場禮儀禮貌

點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時，所要回應的禮節，點頭時頭部微微向下一點即可，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢使用是，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。

招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。

微笑時溝通中不可缺少的，特別是職場，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

職場禮儀意義

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

熟練掌握職場禮儀，有助于我們在職場人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。

人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學好和熟練現代禮儀有助于提升自身素質，塑造良好的個人形象，處理各種人際關系，建立適合自己發展的人際網絡，為我們的生活和事業搭建成功的橋梁。

同事間溝通禮儀

女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重，所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。

2、女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應的尊重，一定要說話時肯定而有自信，同時提高音量。

3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士，所以避免太常談論問題，著重如何解決問題。

4、男士的時間觀念比較強，比較注重結果，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。

5、男士有時候會控制不住要發脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評。

男性在職場要與女同事有更好的溝通應注意下列事項。

1、在職場上，女士有時候會比較注重是否被人尊重，所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉。

3、正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構想。

4、職場談話要豐富話題，找共同點，舉例時不要老是提運動和戰爭。

5、女士不管在什么情況下總少不了會有些話多，所以男士這時只要做個很好的聽眾。

職場工作禮儀

1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是：

頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

3、辦公室日常行為注意事項：

出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、優雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

第8篇：員工禮儀禮節培訓范文

論文關鍵詞：軍事化管理；人性化制度；電力企業

孟子曰：“不以規矩，不能成方圓。”建設“一強三優”的現代企業公司，是時代進步提出的迫切要求，也是國家電網公司的戰略目標，機遇和挑戰時常并存，準軍事化管理已經被越來越多的非軍事化管理人員所接受，并取得了顯著成效。

所謂準軍事化管理，是指在生產經營活動的全過程和日常管理中，有機地引用軍事管理所特有的組織形式、標準的行為準則、嚴格的管理制度和嚴厲的考核手段，以軍人的嚴明紀律培養員工的自覺行為，以軍人的嚴紀培養員工的文明習慣，以軍人的堅強意志培養員工的堅毅品格，以軍人的團結精神培養員工的團隊意識，以軍人的報國之心培養員工的工作責任感，促使企業全員在安全生產、經營管理全過程中都有規范的行為動作、標準化的作業方法，使企業管理達到高度的統一，提高工作效率，取得最佳的工作效果。

一﹑在電力企業中實施準軍事化管理的必要性和實踐意義

1.實施準軍事化管理是建設一支敢于承擔責任、高執行力、高敬業度、勝任工作的高素質人才隊伍的客觀要求

高素質的人才是全面提升公司技術創新力的重要保障，也是企業發展的核心競爭力。通過嚴格的高標準崗位要求，個人在遵守崗位職責的同時，逐漸養成良好的生活和工作習慣。實施準軍事化管理，既可以培養人的基本素質，改變行為習慣，杜絕不安全行為，又可以提升企業外在形象，這與國家電網公司內強素質，外強形象的發展要求相適應。

2.實施準軍事化管理是企業改革發展的必然趨勢

越來越多的機關、企業、學校等推行準軍事化管理，強化工作標準科學化，紀律嚴明，注重團隊合作。準軍事化管理強調制度文化，企業文化是企業的靈魂，軍事化管理是企業文化不可或缺的一部分，可以為企業文化保駕護航，保證指令的順利執行。軍事化管理改變人的生活習慣，從而逐漸改變人的思維方式。一個企業的發展需要一個有活力、有創新意識的團體，注重團隊合作，也是軍事化管理的一個重大特點。

3.實施準軍事化管理與“四個服務”的企業宗旨相適應

優質服務是國家電網的生命線。電力企業擔負著關系民生的重要職責，保障人民生活和社會生產正常運行的重要使命，任何一個小小的疏忽都可能對社會造成巨大影響，因此，作為一名電力工作人員，必須具有強烈的責任感，服行命令是軍人的天職。改善企業形象與國家電網公司內強素質，外強形象的發展要求相適應。

4.實施準軍事化管理，有利于提高供電企業的執行力

執行力的高低常常決定企業的成敗，因此，準軍事化管理的落腳點在于增強執行力。執行力不足主要體現在計劃、組織、領導、控制四個方面，軍事化管理嚴格的制度規范，嚴明的紀律，直線指揮的方式，都有效的解決了執行力不足的問題。在任何企業，只有當員工自身的目標和企業的發展目標一致時，才能提高企業的執行力，通過準軍事管理強化企業內部管理，通過內部管理提高企業經濟實力，通過提高企業經濟實力改善職工工作環境和生活水平，最終使準軍事化管理的成果惠及每位員工，將自身的利益和企業的利益緊緊結合在一起，將自身的發展和企業的發展視為一個整體，確保企業安全生產得以實現。與此同時，企業文化和企業管理的完美結合，將執行力提高到“沒有任何借口”的境界。如果員工堅決服從領導指令，堅決執行企業的既定方針和策略，并且在執行中注重配合，講究協作，那么這個企業就具有了超強的戰斗力，就一定會攻無不克、戰無不勝。

轉貼于

二﹑實施準軍事化管理的方法和途徑

1.結合企業發展實際，建立準軍事化制度

實施準軍事化管理，就要做到有“制”可依，先要確定計劃的基石，建章立制，形成完備的制度體系。要保證準軍事化管理的正常有效運轉，必須堅持一套行之有效的管理形式。

（1）按照“整體布局、分步實施、逐步提高、形成特色”的思路，參考部隊的體制，以大隊、中隊、區隊、班、組為單位，由上到下，垂直管理，以直線指揮為主，建立一個快捷高效的管理體系，確保各項命令的直接執行。“軍事化管理改變了商業思維。”世界上最偉大的經理人杰克韋爾奇這樣描述軍隊管理和企業管理的關系，一個企業的發展靠的是企業的核心競爭力，靠的是全體員工共同努力建立的一種秩序，靠的是穩健、卓越的企業文化，而不是靠企業偶爾的軍事演習或者軍事表演。企業建立一個自上而下的管理體系，把領導的指令逐級下傳，按照下級服從上級的原則，保證命令的嚴格執行，電力系統把“抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流”作為企業的基本工作思路，只有嚴格的執行領導下發的每一個任務和指令才能保證工作長期順利開展。

（2）建立完整的規章制度體系，包含以下幾個方面：考勤管理制度、會議管理制度、工作流程標準、日常行為規范、監督考核制度、獎懲量化制度等，根據單位的具體情況，各項制度適當增減，以利于工作的正常開展，同時，應該在建立各項制度時，讓員工在工作中感到心情愉快，這樣一來，其工作效率、工作質量將會大大提高，其員工的執行力也能大大加強。所有的規章制度要求每一個員工時刻謹記在心，做到事事有準則，人人有規范，制度在心，言行標準。準軍事化管理制度包含規范崗位的標準、員工的行為標準等，要提高員工個人素質，實行軍事化管理也不是一朝一夕的演習或者操練就能達到目的的，要依靠企業全體工作人員每日從點滴做起，嚴格規范自己的一言一行，遵守企業規章制度，長此以往，習慣成自然，企業的精神面貌將得到極大改善。

2.專門成立軍事化制度推進領導小組，在單位領導的帶領下，逐步推行，循序漸進，加強禮儀禮節，強化服務意識

（1）進行理論培訓，掌握軍事化理論基礎知識，以促進人員更好地掌握準軍事化工作要求，從而為準軍事化管理工作的全面推行奠定了物資、理論、管理等各項基礎，以軍人的標準來要求自己的日常行為和工作，高質量完成領導交辦的每一個任務。

（2）組織參觀一些優秀窗口單位，與對口單位工作人員交流學習，借鑒優秀的先進服務理念，努力超越，追求卓越，與時俱進，不斷創新，實現溝通交流零距離，優質服務零障礙，對窗口工作人員定期進行禮儀禮節培訓，個人言行代表企業形象，秉承微笑服務原則，不卑不亢，提升企業外部形象。堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優質服務，提高優質服務水平，持續為客戶創造價值，這是電力企業的服務宗旨。“人心齊，泰山移”，現代企業的發展靠個人英雄主義是行不通的，團隊合作是企業向前穩定發展的基石，對企業員工定期進行拓展訓練，培養團隊合作意識，增進同事之間的溝通交流，提升每個職工的團隊責任感，只有這樣才能提高企業員工隊伍的整體素質，增強企業的核心競爭力。

（3）辦公室物品擺放規范化，日常行為標準化。細節決定成敗，從日常生活做起，營造一個準軍事化的生活和工作氛圍，徹底擺脫拖拉、懶散的不良習慣。辦公室要求窗明幾凈，物品擺放整齊劃一，無灰塵堆積的死角，無雜亂擺放的私人用品。勞動紀律監督員和著裝監督員崗位督促不能存在松懈行為，每日實行監督考核，以保證準軍事化管理要求滲透到日常生活的每一個小細節，滲透到工作的每一個流程當中去，使其成為固定化、常態化，細化標準，落實責任，將準軍事化管理要求納入績效考核，實行獎優懲劣。

（4）對于一線生產職工，以安全為第一要務，很多電力企業的一線員工從事的都是高危工作，稍有不慎，輕則造成財物損害，重則造成人員傷亡，根據目前國際上最推崇的科學方法，推行“手指口述”法，即心想、眼看、手指、口述的工作方式，要求員工深思牢記安全操作過程及作業要領，強化員工的安全生產意識、增強自主保安能力，有效避免各類事故的發生起到了積極的作用，是目前確保安全生產的有效管理模式，這與企業以人為本的管理理念也是和諧統一的。

3.實現軍事化管理與人性化制度的和諧統一，實行考核和監督制度，嚴格考核，人性管理，責任和任務明確

軍事化管理秉承的核心思想是：身先士卒。這就要求企業要自上而下的實行統一模式的管理，領導不搞特殊化。帕爾森曾經說過，世界上最優秀的管理在軍隊。軍事化管理和人性化管理最大的不同在于前者是精英管理，后者是民主管理。把民主管理按照一定的標準模式實行精英管理，將兩者合二為一，達到準軍事化管理與人性化制度融合的理想狀態，是企業發展的最優標準狀態。對信息的忽視是對發展的忽視，對人性的忽視是對管理的忽視，只有實行人性化管理，才能保證員工工作的積極性和創造性，考核無特殊，標準統一，將所有的工作標準和生活規范都轉化成具體分值，納入到績效考核，要把剛性的紀律與柔性的執行有機地結合起來管理企業，既有軍事化管理的約束機制，又有人性化的激勵機制，才能更大地激發員工的凝聚力和創造力。

第9篇：員工禮儀禮節培訓范文

一、努力完成預定旅游經濟指標

根據2011年我縣旅游經濟指標完成情況和2011年國內經濟運行趨勢預測，我局計劃今年完成的旅游經濟指標是：全縣共接待旅游人數42萬人次，同比增長14.3%；實現旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實現景區門票收200萬元，同比增長23.4%。

二、進一步做好景區景點的規劃工作。規劃是做好景區景點開發建設的基礎，以規劃為根本，按照規劃逐步實施，將景區景點規范化、標準化。我局年內將完成《xx景區詳細性規劃》、《xx旅游小鎮規劃》、《xx旅游小鎮詳細性規劃》、《xx三臘風景區詳細性規劃》的編制工作，同時編制《xx鎮xx村總體規劃》和《馬路旅游特色村詳細規劃》。

三、努力做好景區、景點的基礎設施建設工作，力爭完成州、縣政府下達的XX萬元投資任務。

（一）加強項目申報及儲備。首先是根據中央擴大內需會議精神要求，組織好相關材料，力爭爭取xx景區綜合開發得到上級旅游基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發銀行貸款項目；其次是盡量收集資料，重點在xx風景名勝區景點，做好景點項目建議書作為項目儲備，便于今后項目申報。

（二）抓好景區項目建設。一是實施xx景區游客服務中心、景區大門、旅游公廁（2座）、桃花谷綠化、休閑廣場、風雨橋、云水船吧、民居改造（10戶）、馬車路、xx景區綠化等十大項目；二是實施出水洞大壩碼頭續建、xx三臘景區景觀橋續建、三臘環瀑游路續建等項目。

（三）加強旅游資源調查。今年力爭完成xx龍潭溶洞、堂上農業觀光、舊莫紅石巖里紀等項目的資源調查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎。

四、繼續加大旅游促銷力度，不斷提升xx旅游新形

一是做好中國xx國際旅游節xx分會場各景區的民族文化旅游活動，加大對花街節活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳，擴展我縣旅游客源市場。四是加強與廣西百色市的旅游區域合作，推動xx兩省結合部的無障礙旅游發展。

五、加強旅游市場秩序整頓和行業管理，抓好旅游服務培訓，提高服務質量。

（一）今年將舉辦1次賓館飯店服務人員和管理人員培訓班。主要采取理論與實作相結合的教學方式，聘請職業教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務員進行禮儀禮節、餐廳服務、客房服務、前廳服務等方面的基本知識和基本技能培訓，不斷提高現有服務人員的服務水平，增強旅游行業新員工的服務意識，為我縣營造一個良好的旅游服務環境。