高校網絡輿情引導策略淺論

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【摘要】移動互聯時代的到來正深刻影響著人們的傳播行為，90%以上的大學生獲取信息的重要渠道來源于移動端，突發事件在高校更容易演變成網絡輿情危機，引起了社會各界對于新時代高校輿情管理的關注。本文從實證調研后的高校輿情傳播特點出發，探討移動互聯背景下高校輿情引導的有效應對策略。

【關鍵詞】移動互聯；高校；輿情引導

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，在我國網民群體中，學生最多，占比為21%。隨著智能手機、5G通信技術的飛速發展，目前人們參與網絡社交的方式已經逐步拓展到移動端，截至2020年12月，我國手機網民規模達9.86億，網民使用手機上網的比例高達99.7%，作為互聯網原住民的Z一代，手機上網比例幾乎達到100%。手機作為移動端的典型代表，在大學生的網絡生活中扮演著無可替代的角色，使高校輿情傳播出現了新傳播特點和擴散路徑，這給當前的高校輿情引導工作、大學生思政工作帶來了新的挑戰。了解和掌握移動互聯時代網絡輿情的傳播特征對于提高校園輿情預警干預機制具有十分重要的意義。

一、移動互聯時代高校網絡輿情傳播特征

為了實際掌握高校輿情傳播特征，本研究采用隨機抽樣的方式，向南京市棲霞區大學城的部分高校（南京師范大學、南京財經大學、南京理工大學紫金學院）隨機抽取310名大學生進行問卷調查，回收問卷310份，并通過測謊選項淘汰無效問卷9份，得到有效問卷301份。其中男性140人，占比46.51%，女性161人，占比53.49%，性別相對均衡。從年級總體分布情況來看，大一53份，占比17.61%，大二84份，占比27.91%，大三100份，占比33.22%,大四62份，占比20.60%，研究生2份，占比0.66%，年級分布相對均衡。表1從專業分布來看，人文社科類168份，占比55.81%，理工科類133份，占比44.19%，專業分布相對均衡。本文從信息傳播過程模型必不可少的環節出發，從信源、信道、信宿、噪音四個方面探討高校網絡輿情傳播的特征。

（一）信源：信息內容娛樂化、視頻化

隨著通信技術的不斷發展，網絡傳輸帶寬不斷增加，2G時代信息傳播以文字為主，3G時代信息傳播以圖文為主，5G時代的到來使得短視頻成為了更受歡迎的信息傳遞方式。截至2020年12月，我國網絡視頻（含短視頻）用戶規模達9.27億，其中，短視頻用戶規模達8.73億，占網民整體的88.3%。根據此次對高校學生平時關注的社會熱點事件調查得出，高校學生對學校教育事件的關注計184人次，占比52.87%、公共安全計206人次，占比59.2%、對娛樂新聞的關注最高，達到248人次，占比71.26%。而對民生問題、國際事件、反腐倡廉等問題的關注人次低于100人，占比20%。

（二）信道：信息獲取社交化

2020年初，疫情導致全國大中小學推遲開學，2.65億在校生普遍轉向線上課程，高校生幾乎100%成為網民，除了日常的線上學習，在被調查的301人中，每日投入在屏幕上的時間超過5小時的就有218人，占比高達72.43%。在本次調查中，第一次了解疫情的途徑，通過社交軟件和社交網絡首次了解信息的人數為203人，占比67.5%（見表2）。除此之外，在對您平時參與輿情評論的途徑調查中顯示，90.8%的同學會通過QQ、微信等社交網站，社交網站的裂變屬性也使得社交網站成為信息二次傳播的主要方式，社交網絡具有隱匿性和即時性，在脫離了社會身份意識的自我約束和社會監督后，大學生網民在享受輿論傳播的過程中所需承擔的責任與義務無法界定，最終導致輿論的方向出現偏差。

（三）信宿：傳播空間圈群化

通過調研，在對輿情傳播有關的問題上，有205人（68.11%）選擇使用QQ或微信等即時交流工具進行討論，也有50%以上的人會選擇通過轉發微博或公眾號文章的方式。微信和QQ是基于熟人和圈層構建的社交網絡平臺，大學生群體往往是其中的活躍主力軍，他們的交互方式主要包括組建或者加入以學校、班級、社團、興趣、美食、旅游等社群。總體而言，大學生群體的圈層主要包括屬性圈層和興趣圈層，其中屬性圈層主要包括同一個班級、同一個學校、同一個地區構建而成的圈層，而興趣圈層更廣泛一些，表現為以興趣愛好為基礎的圈層，主要包括舞蹈、美術、音樂等社群。圈群化的傳播特點兼具社交網絡的裂變屬性和群體傳播的從眾屬性，信息裂變式傳播，更容易催生出熱點話題，引發輿情，同時社群中的話語權總是掌握在少數人手中，消息和參與討論者往往是少數活躍分子，也使得這部分人的話語權影響力暴增，催生出意見領袖。大部分同學基于從眾心理很容易把少部分社群意見領袖的意見當作“主流”意見進行認知。

（四）噪音：信息判斷情緒化

德弗勒德互動過程模式拓展了噪音的概念，認為在各種類型的社會傳播過程中，噪音不僅對訊息而且對傳達和反饋過程中的任何一個環節或者要素都會產生影響。這表明在信息傳遞的每個環節，信源、信道、信宿都有可能產生噪音。從這一角度來說，移動互聯時代輿情的傳播速度難以控制，同時對輿情事件的言論發表經常會受到他人言論的影響。據此次調查，受訪者中有93人（30.90%）認為對自己的影響比較大，想法會經常改變。根據調查結果排名前三的影響因素分別是消息來源，信息的表達方式（圖文、視頻），和信息的影響范圍。相應的有215人（71.43%）認為，網絡輿論產生較大爭議的主要原因在于參與主體（網民）的認知因素。縱觀疫情集中期間的輿情傳播現象，可以發現在比較大的輿情爆發期，傳播多的都是一些負面新聞，以及很多不實新聞造成的恐慌。據調查結果，絕大部分人每日都或多或少的存在接收到負面新聞的現象，僅有26人（8.64%）認為這些新聞對自己幾乎沒有影響，很多高校學生會基于情緒化的影響對不實信息進行二次傳播。

二、移動互聯時代高校輿情工作的引導策略

對高校管理者而言，移動互聯時代要實現輿情引導的主動性和有效性，必須針對輿情傳播特點制定針對性策略。

（一）信源監控，數據互聯

信息時代，互聯網是有自己特殊記憶的，大數據技術的發展帶來了新的治理網絡輿情的機遇，針對大學生群體主要使用的社交軟件包括QQ、微信、微博、短視頻等，設置相應的輿論監測機制，在主流平臺上建立站點可以直接觀測到學生、社會各界對于學校的看法，利用大數據搜集輿情潛在信息，從更多的領域對言論進行針對性分析，盡早發現輿情危機的苗頭；針對信源的監測，高校將熱點事件做自己的價值判斷并進行相應的梳理引導，不讓不實信息在學生群體里繼續發酵、傳播。

（二）信道把關，平臺互聯

正如指出的：“實現各種媒介資源、生產要素有效整合，實現信息內容、技術應用、平臺終端、管理手段共融互通，催化融合質變，放大一體效能，打造一批具有強大影響力、競爭力的新型主流媒體。”應當看到，現在的網絡世界已經成為重要的社會公共空間，移動互聯時代“人人都有麥克風”，在這種形勢下，主流媒體的把關尤為重要，主流媒體更容易引領公眾的觀點，更有利于正能量的宣揚。高校主流媒體的打造和把關功能的發揮更有利于高校網絡輿情引導。高校自媒體矩陣建設對于輿情引導及大學生媒介素養的提高都有重要作用。在調查設置的問題中，有29.9%的被訪者認為主要影響大學生網絡輿情誠信問題的因素是個人素質，但卻有50%以上調查者表示不清楚自己所在高校是否開設了媒介素養相關課程，這表明學校在媒介素養教育上的宣傳力度不夠，對學生進行的媒介素養教育不足。針對這一現狀，打造校園信息傳播及平臺服務矩陣迫在眉睫，從傳統的“兩微一端”擴展到短視頻領域，成為更受學生信賴的校園媒體，增強權威性。高校對于自身媒體平臺建設需面向學生提供最符合其需求的內容，滿足學生對信息獲取、生活娛樂、職業發展的需求，同時，不同媒體平臺的聯動傳播更容易擴大傳播影響力。

（三）信宿融合，圈層互聯

移動互聯時代為高校輿情引導工作及高校思想政治教育工作帶來了新的挑戰和機遇，通過調查發現，大學生在遭受不公待遇，情緒需要宣泄時交流對象首先是同齡同圈層的同學，占比54.8%，其次是在互聯網上傾訴，占比28.2%，與老師和高校相關行政部門交流僅占比17%（見表3）。要想贏得輿情引導的主動權，關鍵還是要打破管理者與學生之間的圈層壁壘，從學生管理人員轉變為學生的傾聽者、知心人。實現這一轉變首先高校管理者要以朋友身份加入學生屬性圈層社群、興趣圈層社群，而不是管理者的身份，在相關圈層社群中加強師生交流互動；其次，在日積月累的互動中潛移默化地加強引導工作，達到學生自愿與輔導員、老師進行溝通交流，從而實現圈層整合互動，真正讓社群聯動起來，傳遞正能量，傳播正輿情。

（四）噪音干預，機制互聯

噪音理論的最早提出者是信息論的創始人、數學家香農和韋弗。在他們看來，信息傳播中的“噪音”指的是一切“不是信源有意傳送而附加在信號上的任何東西”。根據這一理論，信息傳播過程中的干擾信息都可稱之為噪音，而信息傳播內外過程的各種因素都會產生噪音干擾。一是建立自我話語冗余噪音控制機制。據調查數據顯示，大部分大學生相信自己看到的不實疫情消息較少，并且許多人不會在收到消息后進行追根溯源，而是直接評論、轉發，這表明大學生缺乏信息處理的批判認知能力，容易成為各類信息的傳播者。因此，在高校輿情傳播中，高校管理人員作為意見領袖，應對自我話語實行有效的冗余噪音控制，盡量保證信息傳遞的有效性。二是建立噪音干預機制。對傳播過程中可能產生的噪音進行提前預防和干預，這對于輿情工作是非常必要的。由下至上的輿情反饋渠道可簡單分為三部分，首先是在學生群體中進行基礎輿情信息收集，由擔任中層傳輸的輔導員、教師對信息進行二次選擇傳遞，學校管理層最后接收信息，并對反映情況進行處理。在這三層輿情溝通反饋渠道中都可能產生噪音，噪音干預機制指的是對反饋信息進行簡化、挑選，進行適當的把關，基層輿情收集可以積極安排人員進行學生心理疏導工作，輔導員更需要關注學生心理變化，并對學生干部反饋的輿情收集進行簡化、挑選，而輿情反饋末端的管理層，需要做到及時、公開、公平處置，并注意摒除噪音信息，堅持公開處理，贏得學生信賴。三是建立專門輿情反饋渠道。大多數學校都有反映學生心聲的校長信箱，但信箱所代表的信息直達往往會讓學生心存顧慮，加上一些管理者的不作為，真正能起到作用的校長信箱寥寥無幾。同時，比起過于簡單直接的校長信箱，更應該建立值得信任的專門輿情反饋渠道。四是加強大學生媒介素養教育。媒介素養旨在培養公眾對媒介信息的解讀、批評以及使用能力，它的最終目的在于培養優質公民。加強大學生媒介素養教育有利于培養青年學生的獨立思考能力，提高信息處理能力，促使大學生群體成為正能量信息的生產者和傳播者。

三、結語

移動互聯信息時代人們的傳播方式和生活方式都發生改變，這種變化也滲入到大學生信息表達的方方面面，在帶來促進交流、拓展人脈、增強自信等積極作用的同時，也帶來了一系列不容小覷的輿情問題。在了解和掌握移動互聯時代網絡輿情的傳播特征后，高校管理者必須把握潮流迎接挑戰，從信息傳播的信源、信道、信宿、噪音等方面建立移動互聯時代高校輿情把控之道，實現輿情引導的主動性和有效性。

作者:劉楊 單位:南京理工大學紫金學院