遠程開放教育學習支持服務研究

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摘要：國家開放大學成立，標志著開放教育開始向遠程開放教育轉變，學習支持服務的網絡化成為遠程開放教育的發展趨勢。本文分別從支持服務內容和支持服務主體兩個方面分析遠程開放教育學習支持服務的現狀和需求。從支持服務內容角度，分析學習資源支持服務、管理支持服務、學習技能支持服務的現狀；從支持服務主體的角度，分析學習支持服務對象、學習支持服務實施者、學習支持服務資源的需求。

關鍵詞：遠程開放教育；學習支持服務；支持服務內容；支持服務主體

在2010年國務院常務會議通過的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》中，首次把繼續教育作為終身教育體系中的一個獨立部分，與學前教育、義務教育、高中階段教育、職業教育和高等教育并列為六大發展任務，并且明確指出“繼續教育是面向學校教育之后所有社會成員特別是成人的教育活動，是終身學習體系的重要組成部分”；首次提出辦好開放大學，特別指出開放大學在提供繼續教育和實現終身學習“立交橋”中尤為關鍵，開放教育是實現繼續教育的主要途徑，是實現終身學習“立交橋”的主要系列。這為我國開放教育提出了明確的發展方向。[1]我國的開放教育從1979年至今，經過30多年的發展，已成為我國繼續教育的重要組成部分。隨著終身教育學習理念在我國的不斷深入，其學習者對學習支持服務的需求已不再局限于提供學習資料和必要的面授課程安排，而是由傳統教育向遠程開放教育學習觀念快速轉變，使得他們對學習支持服務的需求日漸趨向多元化和深層次化。同時，我國的遠程教育發展非常迅猛。自教育部正式批準第一批試點院校起，至今試點高校已建成2000多個校外學習中心，地域分布基本覆蓋全國各地，學員已經超過百萬人次。在短短的十幾年時間里，我國的遠程教育從起步到繁榮，發展速度十分迅猛，取得了前所未有的成就。然而，遠程教育畢業生的認可度還是比較低，原因主要來源于大眾對遠程教育質量的懷疑。在中央廣播電視大學和地方廣播電視大學的基礎上組建的國家開放大學，是以現代信息技術為支撐、面向全體社會成員的新型大學，標志著開放教育在遠程教育的歷史起點上踏上了新的征程。[2]新形勢下形成的遠程開放教育，雖然繼承了遠程教育的網絡優勢，同樣也繼承了遠程教育的劣勢，其中最為突出的問題就是學習支持服務的薄弱。所謂學習支持服務，是指教育機構為指導和幫助學習者自主學習，以實現學習者的學習目標，通過各種形式和途徑所提供的各種類型的服務的總和，包括以師生或學生之間的課程面授和基于媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務。自開放大學掛牌之日起，廣播電視大學到開放大學的轉型實際上是開放教育由學歷導向型向學習導向型的轉型。[3]在學習型社會背景下，面臨學習群體的層次化、學習動機的復雜化、學習方式的多樣化，遠程開放教育需設計出滿足各種需求的學習支持服務，將整個開放大學變為向學生提供遠程支持和指導的組織，而學習支持服務主要包括兩大部分：支持服務內容和支持服務主體。從支持服務內容而言，可將學習支持服務分為學習資源支持、管理支持、學習技能支持。

一、學習資源支持服務是學習支持服務的基礎

學習資源是指在教學和學習創建得到的學習環境中，學習者在學習過程里可利用的一切顯現的或潛隱的條件。學習資源可分為兩類：一類是硬件資源，主要指學習設備資源，如教室、投影設備、計算機等；軟件資源主要是指專門設計的學習資源或可利用的多媒體學習資源，如教科書、電子書教材、音頻視頻教材等。學習資源支持是指教學過程中所提供的所有學習資源的支持服務。開放教育的學習者主要為在職人員，他們需要在繁忙的工作之余利用休息時間進行學習，是極其艱苦的。因此，遠程開放教育將教學活動轉向網絡平臺，由此產生的學習資源支持服務的網絡化成為其顯著特征。遠程開放教育中提供的學習資源支持服務途徑主要有兩條：一條是導學資源支持服務，另一條是助學資源支持服務。導學資源支持服務主要是指導學方案，其作用是引導學生進入并適應遠程開放教育這種不同于傳統教育的基本方式，學習之初即可了解之后整個學習過程中將要完成的學習任務，在何時間，在何地點。助學資源支持服務包含兩個部分：一是網絡化教學課件和電子教案，用于幫助學生消化理解教學重點、難點和疑點，完整把握課程的知識體系。二是形成性考核和終結性考核，用于幫助了解并考核學生對知識點的掌握情況，以便更好地彌補電子課件的不足。

二、管理支持服務是學習支持服務的支柱

管理支持是指教學過程中對學習者的學籍、教務、考務等管理工作的支持服務。遠程開放教育的管理支持分為兩級：第一級是學務導師對學生的直接管理，負責為學生提供技術指導和答疑，以及向學生收繳和發放相關材料；第二級是學籍、教務、考務的管理支持，主要由學籍、教務、考務人員和學務導師交流后完成。這些工作是為支持學生完成學習任務的主要輔助工作，因此成為學習支持服務的支柱。遠程開放教育將選課、報考自主權交給學生，使學生可以自由選擇自己喜歡的課程。同時，遠程開放教育引入網銀繳費，免除學生因繳費帶來的奔波。除此之外，遠程開放教育還成立了學分銀行，更將本校課程與等級證書和外校課程掛鉤，可申請參加免修免考。這些改變為學習者提供了極大的自由和便利。

三、學習技能支持服務學習支持服務的最短木板

學習技能是指學習者在學習過程中所需具備的操作能力，如上網查看網上學習資源的能力。學習技能支持是指教學過程中所提供的有助于獲取學習資源的技能支持服務。遠程開放教育的學習者們年齡差距大，導致學習者們的學習能力和學習技能相差甚遠，而絕大多數學習者脫離學校多年，許多知識儲備和學習習慣也已不在。然而遠程開放教育其實是將開放教育網絡化，即要求上網成為學習者的必備技能，可這對于年齡較大且不常使用計算機的學習者而言，要求顯然過高了。由此，學習者易對學習內容和技能本身產生畏難情緒，從而難以維持至關重要的學習毅力，因此，開放教育轉向遠程開放教育后，輟學比率較之前要多出許多。從支持服務主體而言，可將學習支持服務主體分為學習支持服務對象、學習支持服務實施者、學習支持服務資源。

（一）學習支持服務對象尚需提高遠程學習技能

當前遠程開放教育的學員入學層次普遍要求不高，且都是占用業余時間學習，所以絕大多數學員在同等條件下接受教學的周期肯定比全日制學生要長，因而應給予他們更長的學習時間。同時，遠程開放教育對象的年齡大都在20至50歲，其中20至30歲的學員較能適應計算機網絡教學環境，然而仍有許多計算機網絡技術接受能力不強的學員。這種不適應性直接影響他們的學習效果，因而應注重學員熟悉學習環境的培養，可采取短期培訓、集中訓練，同時也應簡化網絡教學環境，在滿足教學要求的情況下，盡量減少操作步驟。

（二）學習支持服務實施者仍需加強師資隊伍的建設

首先，遠程開放教育的師資遍布全國，存在管理無法全面、服務參差不齊等現象。其次，遠程開放教育在我國的起步時間還不長，依然面臨諸多挑戰，仍有許多課題需要探索和研究。這些都要求遠程教育教師既能分析發展趨勢、明確發展方向，見微知著；也能具備宏觀視野，主動研究發展的進程、特征和趨勢。所有這些“研究”都是為了讓教師在教學與辦學實踐中不斷適應遠程開放教育的發展和學生學歷背景的差異，從而提高遠程開放教育服務社會的自覺性。

（三）學習支持服務資源急需突出“以學生為主體”的理念

首先，遠程開放教育的教學模式決定了教學資源不能完全依據課堂教學的經驗，因其教學形式缺少互動，教學效果的反饋不及時，更需要吸引學生注意力，所以單一的文本資料和簡單的模塊結構是不能滿足學生個體化學習的需要[4]。其次，遠程開放教育的資源建設缺乏課程設計，相對一些實踐環節必不可缺的課程，應該加強網上模擬實踐平臺的建設，使學生可以從實踐中更深層次地理解掌握教學內容。再次，還應注重教學反饋環節的設計。教學反饋是教師掌握學生學習情況的直接途徑，有助于教學方向的把握和輔助學生教學難點的突破。

四、結語

遠程開放教育使教學活動擺脫了課堂的局限，為由于各種原由無法參加校園學習的求知者帶來了繼續求學的機會，并為傳統的教育結構輸送新鮮的教育思想。我國的遠程開放教育正處于蓬勃發展的階段，是提升教育思想，擴張教育結構的新契機，應該根據當前形勢適時調整遠程教育的辦學思想，以學生為主體，注重提升學生的學習能力，加強師資隊伍的建設，整合優化教學資源，提升遠程開放教育的教學質量。

參考文獻：

[1]張偉遠.我國開放大學的地位、理念和辦學策略的探討[J].中國遠程教育，2011(6).

[2]從世界遠程教育的發展看我國開放大學的建設[J].科教導刊旬刊，2013(4).

[3]章玳.學習支持服務:開放大學的視角[J].現代遠距離教育，2011(5).

[4]任岫林，韓曉東.遠程開放教育教學資源建設的實踐與思考[J].河南廣播電視大學學報，2011(01).

作者：殷玨瓊 單位：武進開放大學