門診護理質量管理護理質量評價體系應用

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摘要：目的：研究護理質量控制體系在門診護理中的應用以及評價其在門診護理中的效果。方法：選取2018年5月～2019年5月門診收治的75例病人作為實驗組，選取2016年4月～2017年4月門診收治的96例病人作為對照組。對照組未運用護理質量評價體系，實驗組運用護理質量評價體系，比較兩組患者護理質量評分以及護理滿意度。結果：實驗組患者護理質量評分以及護理滿意度均顯著高于對照組（P＜0．05），具有統計學意義。結論：護理質量控制體系在門診護理中能提高護理質量與滿意度，值得臨床推廣應用。

關鍵詞：護理質量控制體系；護理質量；門診護理

質量控制體系在臨床治療中是重要的組成部分，在護理治療過程中具有基礎框架的作用，由于關于護理質量的報道逐年增多，因此護理質量控制體系也成為近幾年的研究熱點［1］。在醫院整體布局中，門診具有患者流動量大，開展治療項目繁多，護理工作量大等特點，因此門診部門對護理治療具有相對嚴格的要求。而門診護理工作的優秀與否不僅與患者的生命健康密切相關，同時也直接影響醫院整體的社會形象［2］。所以，通過在門診護理中應用護理質量控制體系，研究其能否提高門診護理的護理質量以及是否提高患者的滿意度，提高護理團隊的整體護理水平，提升醫院整體的社會形象。

1資料與方法

1．1一般資料

本次實驗選取2018年5月～2019年5月門診收治的75例病人作為實驗組，選取2016年4月～2017年4月門診收治的96例病人作為對照組。門診于2018年5月開始應用護理質量控制體系，對照組病人就診時未應用護理質量控制體系。

1．2質量評價體系實行方法

1．2．1成立專門的護理管理評價小組在各個科室中，根據實際情況建立相應的護理管理評價小組，其中由責任護士擔任小組成員，小組組長則由護士長擔任，小組成員主要對科室整體護理服務水平、健康教育以及病房管理等工作進行必要的檢查和評價，發現存在的問題，在小組會議上進行分析討論，制定整改措施。

1．2．2增強相關護理人員的安全管理意識要保證臨床護理的質量，首先要在護理人員的心中建立相應的安全意識，因此要在科室中定時對相關人員展開相應的護理思想教育，使得相關護理人員能夠把護理的安全性放在第一位，鼓勵護理人員對法律法規、質量安全等內容進行學習；同時制定相應的臨床規范和標準，保證相關人員能夠依照規定進行臨床護理工作，降低意外發生的幾率。

1．2．3護理質量評價采用護理質量評價體系對臨床護理工作進行必要的評價，對相應的護理工作進行必要的監督和調查，依照評價結果對科室的護理工作進行必要的改進和處理，保證臨床護理的質量。

1．2．4護理質量評價體系分級將護理質量評價體系進行分級，大致分為3級，根據臨床護理內容和難度將其分級，然后由專門的人員進行相關工作，詳細內容如下：1級：臨床中由責任護士擔任護理質量評價的主要人員，在護理期間要求相關人員能夠嚴格依照醫囑和規范技術等進行護理工作，并且在管理中積極與患者進行溝通交流，給予相應的護理，保證患者的健康和安全；2級：由護理組長擔任臨床護理質量評價的主要負責人，重點針對護理的各個環節、流程以及質量控制情況進行監督和評價，監督管理臨床中護理人員護理工作的執行情況；3級：由護士長擔任相關的負責人，主要針對整個護理的內容和流程進行必要的管理和監督，通過查房、巡房等形式對相關護理人員的護理工作進行協助和指導，保證護理工作的可靠性和有效性，并且便于及時發現臨床護理中存在的問題，并及時得出處理的方案，降低意外的發生率。

1．3效果評定

對門診護士的護理質量進行客觀評分，并對就診病人的滿意度進行調查［3］。

1．4統計學方法

數據應用SPSS18．0進行分析，計數資料以（％）表示，行χ2檢驗；計量資料以（x±s）表示，行t檢驗。P＜0．05提示有顯著差異。

2結果

2．1兩組患者護理質量評分比較

通過實驗數據分析，實驗組患者的護理質量與對照組相比明顯提高（P＜0．05），具有統計學意義，見表1。

2．2兩組患者護理滿意度比較

實驗組患者在應用護理質量控制體系后的滿意度明顯高于對照組（P＜0．05），具有統計學意義，見表2。

3討論

隨著臨床醫學研究和倫理研究的不斷深入和進步，以人為本的醫療和護理理念逐漸成為了臨床中的主要思想，從社會、心理和生理等多個角度中給予患者有效的臨床治療具有十分積極的效果［4］。護理質量評價體系就是在這一背景下所產生的一種護理管理方式，其將質量評價納入到臨床護理管理中，從患者的角度出發，以患者的需求為主要的標準，將臨床護理的內容進行量化，以更為直觀的方式展示醫院護理工作的相關情況，通過對其內容的分析研究以發現其中存在的問題，進行有效的改進和處理，進而提高患者的臨床護理體驗［5～6］。量化的方式除了能夠在第一時間發現護理中存在的問題，方便在護理管理中采取具有針對性的措施，改善目前醫院護理中存在的問題外，也可以通過對整體數據的變化情況了解醫院護理工作的變化情況，制定相應的管理策略，保證醫院護理工作能夠始終處于穩定或者進步的狀態；另一方面，可以將相關的數據作為考核臨床護理人員工作質量的重要標準，直觀地展示護理人員的工作質量以及工作效果，激發護理人員工作的積極性，保證護理質量處于較高的水平［7～8］。所以本試驗主要是研究護理質量控制體系在門診護理中的應用以及評價其在門診護理中的效果。通過分析實驗數據，在門診服務中應用護理質量控制體系后，門診護理的護理質量為（92．36±2．31），而對照組的護理質量僅為（81．74±1．44），由此可見，護理質量顯著提高，效果顯著。同時記錄兩組患者對護理服務的滿意度，得到實驗數據顯示，對照組滿意度為78．13％，而應用護理質量控制體系的實驗組，滿意度高達92．00％，可見患者對護理質量的肯定和贊譽?？傊陂T診護理中應用護理質量控制體系，能顯著提升護理質量，提高就診患者的滿意度，可以嘗試推廣在整體臨床護理中應用。

參考文獻

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作者：張麗娜 劉紅霞 單位：開封市中心醫院門診辦