物業保潔部主管精選(九篇)

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第1篇：物業保潔部主管范文

保潔主管工作計劃范文(一)

2017年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。2017年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。2017年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衛生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業的經濟效率。

4、外掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。

保潔主管工作計劃范文(二)

本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：

1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監督和指正。

保潔主管工作計劃范文(三)

我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，根據2014年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定2017年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個2017年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。

3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。

三、 人力資源管理規范化

1、 對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，2017年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。

5、2017年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。

四、業主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關系和諧化。

第2篇：物業保潔部主管范文

一、指導思想

以服務為重點，規范物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，以“創市優”為目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規范物業管理程序，細化管理措施，全面提高全體物業員工的思想素質和業務素質，提升物業管理水平，認真履行職責，確保目標實現。

二、主要工作目標

1.全力以赴，積極創建市級城市物業管理示范大廈稱號（創市優）。

2.加強管理，確保業主滿意率≥98%。

3.認真籌劃，會務服務滿意率≥98%，

4.同心協力，清潔保潔率99%，人員培訓合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。

三、實現工作目標采取的措施

(一)提高認識和觀念，明確工作目標。集中組織物業管理中心人員進行學習，認真貫徹落實《物業管理中心管理實施辦法》，從思想上加深對物業管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理為科學管理，把物業管理納入到規范化、制度化、法制化的軌道。

(二)統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。

(三)強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化、條例化，在日常考核中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經常化、科學化。

(四)完善各項管理制度，今年物業中心首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進

(五)大力加強安全保衛工作：確保安全，是物業安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國家政府機關部門，更需要注重公共安全；今年我們在安保工作中要堅持“外弛內張”、構建人防、物防、技防相結合的安全防控原則，做好治安管理、消防管理、交通管理及公共衛生安全等幾個方面的安保工作，采取以下措施：1、以閉路電視監控、消防系統監控等綜合安保系統為主，輔以保安門衛、流動崗哨、機動應急人員，建立一個嚴密、可靠地安全網絡；2、保安員熟悉工作環境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關鍵；3、根據縣政府地理環境和安防薄弱環節，加強對重點區域、重點部位的守護巡查，是做好保安護衛工作的主要措施4、加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的監督；5、加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監督，互為聯動，形成點、線、面嚴密的防控體系，發揮安全防范整體的功能效應；6、建立和完善區域內的閉路電視監控系統，把人防與技防有機結合起來，加強監控中心的值班管理，做到百密不疏；7、做好門衛進出、車輛進出、巡查等各方面的工作記錄，做到有據可查。今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保縣政府內不發生任何安全問題。

(六)做好衛生保潔工作：今年物業管理中心要繼續發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力。加大對環境衛生工作監管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛生潔凈目標實行全環境潔凈保障，保潔率達99%，確保保潔質量，在管理措施上實行“三查”來保證保潔質量；一是員工自查，每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題，解決問題，并做好記錄；二是領班巡查，領班應把巡查檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、保潔項目進行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時主管還要會同物業管理經理或縣政府管理領導每月進行三次抽查，做好記錄。確保管理區域內的保潔工作。

(七)以專業化會務保障為基點，做好會務服務，今年我們要盡力做好會務服務，從專業化、人性化、柔性化基礎上入手，做好各項會務服務，嚴格按照《會議服務工作規范》進行工作，制定行之有效的《會議服務工作標準》。按照（1）一般小型會議由會議服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務要求，落實服務細節，中心領導應對會場布置，設備情況，服務程序包括人員進行抽查。（2）重要會議和大中型會議由會場服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員，中心領導要先后進行全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務需求，落實服務細節，對會場布置、設備情況、服務程序包括服務人員的服務態度進行抽查。（3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關部門及時改進，提供高效、快速的會議服務。

第3篇：物業保潔部主管范文

 第一章    總   則

第一條  本合同當事人

 委托方（以下簡稱甲方）：青島市***區城市管理局

 受托方（以下簡稱乙方）：青島市***區中部房地產物業管理中心

根據有關法律、法規甲乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將青島市***區城市管理局委托給乙方實施物業服務管理，訂立本合同如下：

第二條 物業基本情況

物業類型：辦公

座落位置：青島市***區嘉善路75號

建筑面積：1600平方米

第三條 托管區域：綜合辦公樓的公共區域。

第四條 甲乙雙方均應對履行本合同承擔相應的責任。

 

                       

第二章 委托管理事項

第五條 秩序維護

負責辦公樓來訪人員登記、服務門崗、報刊收發、防火、防盜以及應對突況，安保人員應有秩序維護專人負責。

第六條 車輛管理

1.  車輛管理指定專人負責，停放有序。

2.  要有車輛行駛、停放識別標志。

3.  各種車輛按照車位停放有序，有專人指引按規定存放指定

    地點，做到車輛停放規范、整齊、分類、安全。

第七條 衛生保潔

1.  范圍包括整個辦公樓、會議室、樓梯、通道、墻壁畫冊、衛生間、

    門窗等。

2.  公共樓梯、通道地面整潔，衛生間清潔無異味。

3.  按工作程序對范圍內的場所進行日常定期清掃擦拭或不定期的

    清掃保潔，做到按制定標準全天候、全方位保潔，特別對衛

    生間做到按標準定人定點定時巡查保潔。

4.  負責垃圾的集中收集，做到垃圾日產日清。

第八條 其它委托事項：

________________________________________________

 

 

 

                   第三章 委托管理期限

第九條 委托管理期限為壹年。

自二〇一一年十月一日起至二〇一二年九月三十日止。合同期滿，如雙方無疑義，合同可繼續履行。

     

第四章 雙方權利義務

第十條 甲方權利義務：

1.     代表和維護產權人、使用人的合法權益；

2.     審查乙方擬定的物業服務管理制度；

3.     檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況；

4.     為乙方按照物業服務管理方案執行物業服務管理工作提供便利條件（提供物業休息間等）；

5.     甲方有權根據服務事項、服務標準進行量化考核，考核結果直接與物業管理費掛鉤。

第十一條 乙方權利義務：

1.     根據有關法律法規文件中約定，制定執行雙方認可的物業管理制度、方案，并按制度、方案內容要求組織實施，達到承諾目標；

2.     對物業使用人違反辦公樓物業服務管理規定的行為，及時給予制止和處理，并報甲方有關部門；

3.     接受甲方對物業管理工作的監督、考核，積極配合甲方做好相關事項的整改工作；

4.     選配符合甲方要求的物業服務管理人員并對上崗人員進行后續培訓；乙方應為所有服務人員進行保密教育，不得泄漏辦公樓的機密。

5.     選配的物業服務管理人員形象應符合甲方整體形象要求；

6.     乙方應按照核定人員編制配備人員，如因特殊情況出現缺員，乙方應24小時內補充替補人員，并在5日內將本崗位正式人員補充到位，防止任何崗位漏崗行為的發生。乙方人員的更換應先取得甲方的同意，重要崗位人員一年內不離崗調動。

7.     乙方不得隨意處置辦公樓任何設施，包括各種廢舊物品，一經發現，甲方有權給予一定經濟處罰。

8.     建立物業服務管理檔案，將來訪、公共部位及附屬設施維修養護等內容全面記載，裝訂成冊，每半年向甲方移交一次。

 

第五章 物業管理服務質量

第十二條 乙方須按下列約定，實現目標管理；

1.     設備運行：設備運行記錄齊全、日常巡視到位，設備維修及時確保正常運行；

2.     公共環境：整潔、有序、無雜物；

3.     停車秩序：車輛停放整齊、有序；

4.     秩序維護人員: 身體素質較好、儀表整齊、精神飽滿、動作、用語規范、堅守崗位、盡職盡責；

5.     維修：接到維修通知15分鐘到達現場，及時完成。確保維修質量；

6.     會議服務：會前各項準備工作到位，會中保障服務和會后清理工作，保證日事日清。

7. 秩序維護及保潔人員費用支出：

1）秩序維護：2人×1500元×12月=36000元；

2）保潔人員：2人×1500元×12月=36000元；

3）服 裝 費：4人×650元=2600元；

4）值班物品：被褥2套×300元=600元，電磁爐300元；

 5）耗    材：衛生潔具350元×12月=4200元

6）開 辦 費: 保潔工具2000元；

 7）設施設備維修按實際工程量結算；

合計：1＋2＋3＋4＋5＋6=36000元＋36000元＋2600元＋900元＋4200元＋2000元=81700元。  

第十三條 本物業管理的服務人員工裝、人工費、管理費、稅費、日常辦公用品、設備工具、保潔工具、保潔材料由乙方負責。

 

 

第六章 違 約 責 任

第十四條 乙方違反本合同的約定，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同。

第十五條 甲方違反本合同的約定，乙方有權要求甲方在一定期限內解決。

第十六條 除不可抗力外甲乙任何一方無正當理由不得提前終止合同，若甲乙雙方確需提前終止本合同必須提前三個月告知對方。

第十七條 本合同期滿后，乙方全部完成合同并且項目管理成績優秀，雙方協商一致，可續訂合同。

第十八條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

第十九條 本合同正本一式叁份，甲乙雙方、物業管理行政主管部門（備案）各執壹份，具有同等法律效力。

第二十條 本合同執行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

第二十一條 本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請物業管理行政主管本門進行調解，協商或調解不成的，雙方同意由青島市仲裁委員會仲裁，仲裁不成的，雙方任何一方均可向人民法院申請裁決。

第二十二條 未盡事宜由雙方協商解決。

第二十三條 本合同自簽字蓋章之日起生效。

 

 

甲方簽章：                      乙方簽章：

 

 

代表人：                        代表人：

 

第4篇：物業保潔部主管范文

關鍵詞：高校后勤；保潔管理；質量標準；提升

樓宇、綠化、水景、石材等構成高校校園的整體環境，也是高校后勤物業管理的服務對象。如何做好高校環境的保潔和維護工作，對提升高校的整體形象有著非常重要的作用，它能給廣大師生員工創造一個潔凈、美觀、舒適、優雅、宜人的衛生環境，使得在里面工作的人們心情愉快，精神振奮。同時，通過正確、科學、合理的保潔和保養能夠延長建筑、配套設施設備的使用壽命，達到保值、增值的目的。

一、高校后勤物業保潔工作的總體質量要求

參照《浙江省高校物業管理行業工作參考標準》，可以將高校物業保潔歸類為三個方面：樓外保潔、樓內保潔和消毒殺毒。其質量標準大體羅列如下：

1、樓外部分的保潔質量要求。馬路和人行道：無明顯泥沙、污垢和垃圾雜物；綠化地：無明顯大片樹葉、紙屑、生活垃圾袋等雜物；垃圾房貨物果殼箱：在房屋周圍要保持清潔及時沖洗污物，不能有積水；宣傳欄：無污跡、無明顯積塵，無亂張貼。

2、樓內部分的保潔質量要求。扶手、墻壁、窗臺等處，不應該存在明顯的灰塵、煙頭、口香糖等，也不能有蜘蛛網等；雨蓬、天臺：無雜物、垃圾、紙屑等，排水口暢通；燈罩、煙感、吹風口、指示燈：目視無明顯灰塵、無污跡；公用門窗、消防栓、標牌、扶手、欄桿：目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵。

3、消毒工作標準和要求。每月對垃圾房（桶）進行一次消毒（殺），由環境主管跟蹤記錄。夏令季節每天2次對垃圾房進行一次消毒（殺），按《垃圾房（箱）保潔規程》進行操作，由環境主管跟蹤記錄。消毒時使用培訓過的消毒（殺）保潔員。使用高效低毒的消毒（殺）藥水，按比例配制、灌入噴瓶，適度噴灑在需消毒的地方。噴灑前要放置“正在消毒”標識牌，穿好長衣、長褲，配戴口罩，完工后換洗衣褲，并用肥皂洗手。每次消毒后由環境主管跟蹤記錄，填寫《消殺服務質量檢驗表》將情況記錄存檔。

二、高校后勤物業保潔工作的注意事項

高校保潔工作包括校園衛生、教學樓、圖書館等公共區域的清潔。現僅僅從技術技巧層面對以下主要環節進行闡述，具體為：地面清潔、燈具擦拭和玻璃清洗三個方面。

1、地面清潔保養

A、大理石地面的清潔。①避免破壞大理石地面，應該避免使用酸性的清潔劑。②不能使用蠻力或者粗糙的東西對其進行摩擦，避免大理石面的磨損。③使用砂粉或粉狀清潔用品。理由是，砂粉或粉狀清潔用品在其干燥之后，一般會形成晶體，留在大理石表層洞孔內，造成大理石表層的爆裂。

B、木地板的清潔。①避免用水拖把擦地面，更不要用水潑地面。木地板遇水后會出現變形、松脫或干裂等現象。②不能用過重的，或者鋒利的金屬在上面推拉。③地板上的污跡不能進行磨刨，不然，木板表面就會受損或變薄。

2、燈具的清潔

各類燈具，除了日常要對其表面進行擦拭之外，還要定期對其清洗，因為由于物理原因，燈具上面要是不定期清洗的話，上面就會粘附很多灰塵，同時每次清洗的時候都需要注意做好以下的幾點：

①準備清洗用具和用品。由于吊燈或頂燈一般在人的自然身高所觸碰不到的高度，所以磨刀不誤砍柴工，在做吊燈或者頂燈的清潔工作的時候需要準備好相應的梯子、旋具還有專用清潔劑、毛巾、水盆或者水桶等。

②擦拭燈具。在擦拭燈具之前一定要做好安全措施，要首先切斷電源。一般在進行擦拭的時候需要先用濕的毛巾將燈具上吸附的灰塵進行一次大概的擦拭，然后再用干的毛巾進行二次擦拭同時將燈具上面的水跡擦拭干凈。不過在居家生活中和工作中，由于燈具種類繁多，因此在對待不同的燈具的時候擦拭方法也應該不同。這里著重強調下關于玻璃和水晶制品的燈具擦拭流程主要為：首先是斷電，其次是小心的下拆燈飾，并將其浸泡在玻璃或者水晶專用的洗滌劑或者是白醋和水勾兌成的液體中，輕輕的洗滌，然后再用水清洗，直至干凈、透亮，最后再用干布將其擦干。

③燈具擦拭完畢就應該還原燈具，將燈飾重新裝在燈具上，同時需要仔細的檢查燈具和燈飾的安裝是否牢固和穩固了，安裝的效果是否和拆下來清洗前的一模一樣，既要保證安全和穩固性又要保證其原有的美觀和賞心悅目。

④一切都弄妥以后，此時應該接通電源，檢測燈泡是否正常發光。

⑤注意安全擦拭各類燈具的安全問題是一個非常重要、也最容易被我們忽視的問題。在日常的工作和生活中，我們在具體的實踐過程中，需要注意安全，安全重如天，安全第一的觀念一定要有，只有這樣我們才能有安全意識，才能在實際過程中去注重這個東西。所以應該在操作前、操作中方、操作后都要注重相應的安全問題，不能馬虎大意，忽視其中任何一個環節的安全問題，否則后果不堪設想。

3、玻璃的清潔

擦窗戶和擦玻璃是校園公共區域定期清潔工作中的一項重要內容同時也是一項特別難的任務，在學校公共區域的保潔員經常要擦各種類型的窗和玻璃需要有以下兩點要特別注意。

首先，應該掌握正確擦洗窗戶和玻璃的方法和技巧。在玻璃擦拭前需要目觀窗框上是否有明顯的灰塵，如果有應該先擦洗窗框上的灰塵，在灰塵清理完畢以后再清洗和擦拭窗和玻璃，只有這樣才能高效的完成擦拭工作。

其次，要注意安全操作。擦玻璃的員工要慎重選擇同時應該有選擇性的挑選。一般通常挑選工作認真負責、一絲不茍、視力良好且身體健康的人員擔任。這里需要強調一點要杜絕患有心臟疾病和高血壓或者患有其他急性疾病的人員參與高空擦拭玻璃的工作。同時因為是高空擦拭玻璃，高空作業，一定要做好安全措施，系好安全帶，心思集中，心無旁騖，專心致志的工作。

三、高校后勤物業保潔水平提升的建議

物業管理層應該按照IS0900l質量管理體系的要求，培訓保潔人員，讓保潔人員熟知其崗位職責和操作規范流程，管理人員需要每天做好日常的監管和督查工作，確保高校校園的清潔，為學生們提供整潔、優雅、舒適、便利的學習、生活環境。

1、“5S”管理。校園清潔應該由管理負責人帶領隊員制訂工作的目標和工作計劃。然后對校園內每一個地方都進行5S管理，具體如下：

①整理：先將校園內需要整理的區域內的所有物品進行整理，需要的留下，不需要的堅決清走。②整頓：再將留下的進行分類，區分那些是經常用的，哪些是不常用的，再分區，將不同的物品放在不同的地方，不要混放。再為每一物品貼上標簽，擺放整齊。③清掃：將所留下的物品以及所在的場地打掃干凈。設立干凈示范區，制定每次打掃的時間表，責任到人。制定定期檢查時間，責任到人。④清潔：保持整理、整頓、清掃，持續下去。⑤素養：養成習慣，提高人員素質，永保整齊，干凈。

2、加強物業管理人才培養。高校還應該配備專業化的保潔管理人才，一方面通過自己做出的人才儲備計劃，有組織有紀律的培養一批具有保潔專業知識和實戰能力的管理人才；另外一個方面也要注重對外招聘的渠道的建設，引進一部分組織缺少的人才，同時在員工結構、性別比例、年齡結構上注重協調，老中青比例適中，男女搭配著工作。專業化的保潔管理人員應該加強對保潔人員的培訓的指導，并對保潔人員的進行考勤管理和績效考核，確保高校校園的清潔。

參考文獻：

第5篇：物業保潔部主管范文

農村集中點管理基本事項主要包括各集中點的保潔、水電等費用收取，道路、綠化、文體設施、供排水、排污設施等公共設施的維護管理、公共區域的環境保潔。管理的基本原則是堅持“誰使用、誰管理、誰受益、誰負擔”及村級公共事業“一事一議”。

二、嚴格落實農村集中點管理的責任主體

（一）明確集中點管理的責任主體。農村農房集中點竣工入住后，所在村委會是農民集中點管理的責任主體，具體負責本轄區內農房集中點管理的協調、指導工作；各農房集中點全體村民業主是本集中點管理的具體責任主體，全體業主在村委會的指導下，依法通過村民小組（業主）會議成立本集中點物業管理委員會，按“一事一議”的原則對本集中點供水、供電、排污、綠化、保潔等工作實施管理；鎮人民政府按照新農村建設規劃，充分尊重各村群眾的意愿，通過爭取項目，指導各村逐年完善農村集中點的綠化配套及公共基礎設施，提升農村集中點宜居水平。

（二）明確集中點管理的實施主體。各集中點物業管理小組及具體工作人員是集中點物業管理的實施主體。各村集中點要在村兩委的組織下召開業主大會，由村民業主民主推薦、公開選舉產生出有責任心、熱愛公益事業、善于管理、甘于奉獻的群眾組成集中點物業管理委員會，并產生集中點物業管理員。每個集中點物業管理員人數視集中點規模大小而定，建議50戶及以下集中點業主委員會成員可擬定1人，50戶以上至100戶可擬定2人。物業管理員的務工補貼，由各集中點根據實際，通過集中點業主大會，協商決定。集中點物業管理員產生后，要充分履行好職責，協調解決好集中點管理中各類問題。

三、加強農村集中點公共配套服務設施的管理

各集中點公共配套服務設施運行、維護、改造責任由本集中點村民業主共同承擔。

（一）集中點水電費的收取及設施的維護管理。

水塔供水的，集中點居民水電費繳納可按每戶水表計量收費（公攤部分按“一事一議”的原則，由集中點小區業主協商，共同承擔解決）。具體方式由各集中點召開村民業主大會研究決定，由集中點物管員實施。

對繳納水電費產生節余的，轉入集中點供水設施公共部分維修維護基金。對未產生節余或村民業主不愿籌集集中點供水設施公共部分專項維護資金的，可通過集中點業主大會，協商解決，共同分擔。

鎮自來水廠供水的，水電費收繳按照自來水經營單位的相關規定執行。

（二）集中點供電、光纖費用的收取，按照各業務主管部門的規定執行。

（三）集中點排污設施的管理維護。對出戶至檢查井的排污支管的維護由各業主自行負責，發生的費用由業主自行承擔。對于公共排污主管道、檢查井、污水凈化池的維護，由各集中點業主按照“一事一議”的原則，通過集中點業主大會，協商解決，共同分擔。

（四）集中點的環衛保潔工作。凡農戶庭院周邊的均實行“門前三包”；凡公共區域的，可通過“外包”的方式實現保潔目標，具體費用的收取，由各集中點業主按照“一事一議”的原則，通過集中點業主大會，協商解決，共同分擔。

（五）集中點道路的維修維護。凡集中點道路出現損毀、斷頭路等情況的，由集中點業主大會按照“一事一議”的原則及遵循相關程序，申請財政獎補政策予以實施。

（六）集中點綠化的維護工作。凡集中點未進行綠化的，由集中點業主大會按照“一事一議”的原則及遵循相關程序，申請財政獎補政策逐年予以實施。

第6篇：物業保潔部主管范文

物業主管個人工作計劃2020(一)

一、完善企業機制，強化基礎管理

綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造和諧的工作環境。

市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規模化發展提供人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。

承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于某某人，目前公司(含外聘)員工，僅有某某名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，

擴展服務思路，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客(業主)。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。

三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

物業主管個人工作計劃2020(二)

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。某某年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前“人管人“的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務“的“五定“方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶“的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業衛生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行a類物業衛生標準，并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業的經濟效率。

4、一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。

物業主管個人工作計劃2020(三)

一、指導思想與工作目標

2020年是某某集團公司深入改革和發展的關鍵一年。

物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。

根據后勤公司三年發展規劃和某某年工作要點，物業服務中心某某年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。

二是要充分整合現有資源，努力做強做大。

因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。

二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

三、具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。

重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向某某質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。

根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。

實行中心考核與站級考核相結合。

考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。

規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。

經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。

中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。

同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。

逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創“文明公寓”。

根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。

某某等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。

各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。

中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。

同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。

爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年某某新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業主管個人工作計劃2020(四)

新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。

二、工作中的學習要求

1、作為物業管理人員，今后要多學習一些物業管理知識，向書本鉆研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鉆研物業服務標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

四、具體工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛煉，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創新工作方法。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

物業主管個人工作計劃2020(五)

一、環境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區域內的樹木進行整形修剪。

二、環境保潔

做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全

原門崗24小時服務電話：“某某”從2020年月日起變更為“某某”;

住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助;

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品;

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;

小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;

對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，2020年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣傳

我們以后將在物業費通知單背面上，將小區住戶一些出租信息安全提示＼小區通告登出;

與社區聯合放露天電影，老年人活動票;

建立業主健康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重;

發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚;

對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務;

增設兩個公益宣傳欄(別墅區)，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據;

調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友;

節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;

第7篇：物業保潔部主管范文

物業經理上半年個人工作總結【1】 時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：

一、回顧調入XXX開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承和心物業的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業費收取工作

我小區住戶有690戶，從912月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。

部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。2xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。

從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。

使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理。

工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻物業管理是怎么煉成的?實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化

物業經理上半年個人工作總結【2】 由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作.安排及設想總結如下：

一、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。

3、家政創收收入16年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;

③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;

⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題，一是下發小區內加強管理養犬規定的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

四、B區工作準備

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

第8篇：物業保潔部主管范文

回顧一年的工作，雖然我們完成了為業主提供保潔服務的工作任務，但社會發展對我們服務行業的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處在新的一年里，一定要注意改進。以下是為大家整理的家政保潔職員個人總結報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

家政保潔職員個人總結報告一

我是一名家政保潔人員，從事這個行業已經有一段時間了，回首XX年，這一年來，在業主的指導幫助下，以達到以業主滿意為目標，為業主提供優質服務為宗旨，兢兢業業的努力著，經過全體員工的共同努力下，較好的完成了xx的各項保潔工作任務。特別是節假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調來人員，確保了每場來xx的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛生、優美的環境中度過。并得到了上級領導和業主的認可。現將一年來的工作匯報如下：

一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的職業道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”、為客戶提供優質的保潔服務是我們的使命。教育員工樹立“業主至上、服務第一”的強烈服務意識意識。我們主動關心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業，較好的穩定了員工隊伍，確保了出勤率。

二、進一步建全了保潔工作的各項規章制度。先后制定了“保潔衛生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業主意見表等，以規章制定來嚴格規范每位員工的日常工作行為。

三、狠抓節約環保。為響應國家的節能環保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節約降耗工作。首先是注意把好采購關，確保業主和到來的消費者使用安全。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節約降耗。第三是愛護影都的公共財物。對影都內的各項設施勤檢查，勤清理，發現問題及時報修，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為業主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關閉水龍頭。

四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經常組織員工開會強調安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。

回顧一年的工作，雖然我們完成了為業主提供保潔服務的工作任務，但社會發展對我們服務行業的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處在新的一年里，一定要注意改進。

展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內功。以更好的服務質量，努力為業主提供一流服務保障。

1、堅持“業主至上，服務第一”。要通過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。

2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩定，保潔人員素質的高低直接關系保潔服務工作的質量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩定、有敬業精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。

3、進一步加強制度建設。對現有的各項規章制度進一步修訂完善。建立系統的績效考核機制，培養員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規范統一員工的行為，確保保潔服務質量讓業主滿意。

家政保潔職員個人總結報告二

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

一、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員xx人，本年度共有x人離職和調職其中x人調職到庫區，x人離職。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每xx分鐘吸塵一次。

四、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的x次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

五、綠化工作方面

x月份大廈采購綠植內共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

家政保潔職員個人總結報告三

一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態。因此我對今年的物業保潔工作進行了以下總結。

一、保潔標準化

在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標準培訓。針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快;先粗后細，一步到步，人走物清。

2、按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。xx師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發一塵不染。xx師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生潔凈度。名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。xx師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。

3、按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混的情況，發現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現問題，多方協助合作。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，小區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。

二、創衛嚴要求

一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一直保持著良好狀態。

1、上級要求的時間，嚴格執行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。

二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。

2、上級要求長效管理，我們有始有終。從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。xx一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。

三、團結講正氣

在工作的實際中，不利于團結的話不說不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不做小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處;講正氣，杜絕歪風邪氣，不互相猜疑。

現在我們的心情舒暢，干起活來有勁頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的廢品回收全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的個別情況。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的現象，又增加了收入，看起來只是微不足道的小事，但是，恰恰就是這種小細節體現了一種精神和提高了一個境界，更加重要的是，促進團結便增強了員工間的團隊意識。公司多次的突擊任務都能直指即來，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，保潔誰都能做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說：不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。

新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為xx出力。為xx添光。

家政保潔職員個人總結報告四

本人自今年xx日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。

中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。

在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的.《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。

我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。

通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業主，做到雙保險。

第9篇：物業保潔部主管范文

（一）有利于深化城市社區體制的改革

物業管理是城市管理的一個重要組成部分，物業管理好壞直接關系到居民的切身利益和社會的穩定發展。隨著生活水平的提高，人們對居所的要求更著重于良好的居住環境。物業管理是社區管理的要素之一，物業管理納入社區管理已越來越成為人們關注的焦點。因此，如果做到了物業管理納入社區管理，不僅有利于物業管理的發展，而且也符合社區管理的目標，有利于深化城市管理體制改革。

比如，城市中老的居住小區雖然有了物業公司，但居民對物業管理認識不足，交費情況并不樂觀；在新的小區，很多物業公司隸屬于開發商，業主入住后沒有選擇物業公司的權力。由于缺乏競爭，有的物業公司不僅服務差，并且亂收費。同時，政府的有關政策法規也很難在這樣的小區中得以貫徹實施。相反，如果把物業管理納入社區管理，政府的房管局和民政局就可聯合關于將居住區物業管理納入社區管理的有關規定。又如，在物業小區納入社區管理之前，社區居委會、業主委員會、街道辦事處、物業管理企業、房管局的派出機構之間的復雜關系往往是物業管理中的癥結所在。物業管理納入社區管理之后，政府就可用政策明確界定他們之間的責任。社區居委會就可以加強對業主委員會的指導，監督物業管理企業服務，協調物業管理企業、業主委員會和業主之間的關系。另外，社區居委會也可會同物業管理行政主管部門及有關單位和業主委員會、物業管理企業,一起組建聯席會或管理委員會，代表區域內全體業主和使用人的物業權益。業主委員會應按章程認真履行職責，還應當接受社區居委會的指導，遵守社區居委會關于社區公共利益的決定。業主委員會如果做出違反法律法規、影響社會秩序、侵犯社區公共利益的決定，社區居委會可以按照社區自治的原則加以制止。

（二）有利于創建新型社區清潔、優美、舒適、安全的居住環境

把物業管理納入社區管理的目的之一，就是提高居住區物業管理水平，改善小區的居住環境。因此，在抓創建文明社區、文明小區工作中,要充分認識到加強居住區物業管理工作的重要性。

基于這種認識，把物業管理納入社區管理的工作應著重做到以下三點：第一，要根據老小區先天條件差、配套設施不足、推進物業管理難度較大的特點，著重加大老小區的整治力度。通過綜合整治項目為創建物業管理優秀小區、文明小區創造必要條件。第二，新建小區的創優工作要做到誰開發誰負責，各有關部門應大力支持，創造良好的外部環境。第三，全面推進物業管理納入社區管理的步伐，在小區中應盡快建立小區管理委員會制度。由此引伸出“四位一體”的組織形式，來協調處理好居委會、業主委員會、物業公司和社區民警之間的關系，從而，實現各司其職、分工協調、運作流暢、職責分明、有序高效的“四位一體”新格局。

二、物業管理納入社區管理的具體措施和辦法

（一）要有操作性較強的相應政策出臺

雖然物業管理納入社區管理有利政府、居民和物業管理多贏，但也不可過于樂觀。因為，不僅物業管理、業委會和居委會等有關方面的關系協調好還需要一個過程，而且，還有待于新的法規的出臺和房改

政策的進一步深入。例如，物業管理納入社區管理之后，小區實行了保安、保潔、保綠、保修、停車等一體化管理，但在老小區中，人們還不習慣于每月交保安、保潔、停車費等，使物業公司無法進行管理。再如，在新小區中，物業公司對物業管理納入社區管理這件事情的態度和居民對成立業主委員會的意識等也都是不確定因素。目前,成立業主委員會需要街道蓋章，但是街道對于業委會規范運作卻沒有任何制約措施。目前，業主大會通過業主委員會有選擇物業管理公司的權力，但是，業主委員會組成人員的素質對此項工作影響很大。由此可見，物業管理要納入社區管理，必須出臺操作性較強的相應政策加以規范才行。

（二）建立“四位一體”聯席會議制度

在政府有關部門和街道指導下建立“四位一體”聯席會議制度，應是物業管理納入社區管理的關鍵。為此，應做到“六明確”：一要明確街道辦事處應會同有關部門指導業主委員會的工作;二要明確業委會籌備小組應由街道、居委會、房地產主管部門進行指導;三要明確劃分物業管理區域的基本原則;四要明確第一次業主大會召開的方式、程序、候選人產生的方式和業委會選舉產生的方式;五要明確提高業主自治管理水平，保障業委會準確地行使在物業管理活動中的權利和履行義務;六要明確加強對業委會及其成員的培訓。

（三）落實有關方面的職責

要落實街道辦事處、物業管理企業和政府有關部門在物業管理納入

社區管理中各自所應承擔的職責。街道辦事處應當加強對轄區內物業管理的指導和監督檢查。其主要職責是:參與新建居住小區的入住驗收，對未按規劃管理配套公共設施或者存有質量問題的，有權提請規劃管理主管部門予以糾正;會同房地產主管部門指導業主委員會組建工作，對業主委員會的組建提出審核意見;會同房地產主管部門對轄區內居住區的物業管理企業進行監督管理;對物業管理員的服務質量和管理水平進行考核，并反饋給物業公司;及時協調、處理轄區內的物業管理糾紛。

物業管理企業要按照法律、法規的規定和物業管理服務合同的約定為居民提供服務。要自覺接受街道辦事處和居委會的監督，不斷提高服務質量和管理水平；要嚴格按國務院《物業管理條例》及有關法律、法規的規定進行管理。

政府各有關部門應當對轄區內物業管理進行行政管理和監督。各部門應各司其職，密切配合街道辦事處結合轄區的實際情況，研究制定具體的方案和措施，以利于街道辦事處在指導和監督檢查物業管理企業工作時得到法律、法規上的保障，從而,推動物業管理和社區管理。