年度銷售工作經(jīng)驗總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：年度銷售工作經(jīng)驗總結(jié)范文
一、部門基本情況
截止目前，我部門有外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品其中玩具xxxx件;累計銷售金額為：xxxx美元。
毛毯件;累計銷售金額 美元;
銷售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)， 加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。2.加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項規(guī)章制度， 努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責(zé)任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四.立足能力訓(xùn)練，加強外貿(mào)接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導(dǎo)，注重團對協(xié)作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對xxxx年下半年工作的新局面， 我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作1.加強對新員工的培訓(xùn)工作。
2.加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。3 .積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
第2篇：年度銷售工作經(jīng)驗總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：銀行；員工；績效管理
一、前言
自美國“科學(xué)管理之父”泰勒（Taylor）1891年創(chuàng)立科學(xué)管理理論后，關(guān)于企業(yè)績效管理的相關(guān)研究就成為了管理學(xué)中的一個熱點。伴隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)間競爭的持續(xù)加深，人力資源管理工作作為企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，正發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，隨著全球經(jīng)濟一體化程度的加深，我國商業(yè)銀行間的競爭早已升級為人才的競爭。績效管理工作是企業(yè)人力管理制度制定的基礎(chǔ)，其評價結(jié)果的應(yīng)用為員工培訓(xùn)、晉升等人事調(diào)動工作及薪酬制定等提供了客觀的依據(jù)。通過將績效評價的結(jié)果應(yīng)用于管理工作，可以很好地分析員工的特點和個性，為各個員工安排適宜自身能力的工作崗位，從而最大限度地發(fā)揮他們的潛力，切實提高工作效率。
二、我國商業(yè)銀行績效管理工作現(xiàn)狀
1.指標(biāo)現(xiàn)狀
在績效管理工作中，常用的績效考評方法主要包括量表考評法、360度績效考評法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法及目標(biāo)管理績效考評法等。實際中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特色來選取適宜的績效考評方法。現(xiàn)階段，我國多數(shù)商業(yè)銀行都制定了適宜自身的績效管理科學(xué)辦法，并針對不同崗位的工作制定了各具特色的考核指標(biāo)。由于銀行內(nèi)部包括了管理、銷售等多個崗位，因此考核指標(biāo)也應(yīng)結(jié)合不同崗位工作來設(shè)置。一般來說，管理崗位員工的考核應(yīng)以組織績效為主、個人行為能力為輔。專業(yè)崗位員工的考核應(yīng)以個人績效及能力為主，并與其部門績效掛鉤。銷售崗位員工的考核應(yīng)以銷售業(yè)績?yōu)橹鳌⑿袨槟芰檩o。
2.體系現(xiàn)狀
目前，我國商業(yè)銀行普遍建立了完善的績效管理體系。以筆者所在的大連銀行為例，銀行內(nèi)部成立了由人力資源部及其他各部門負(fù)責(zé)人組成的績效管理委員會，對不同部門的績效管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，并對績效日常事務(wù)進(jìn)行管理。在確定各崗位考核指標(biāo)后，由績效管理委員會統(tǒng)一組織工作，并將評價結(jié)果應(yīng)用到各類日常管理工作當(dāng)中。基于績效評價結(jié)果建立的績效管理體系充分發(fā)揮了績效的考核與激勵作用，并綜合考慮了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等多項因素，從而最大限度地提升企業(yè)員工的工作滿意度和工作積極性，并實現(xiàn)企業(yè)自身競爭力的加強。3.應(yīng)用現(xiàn)狀績效評價結(jié)果的應(yīng)用是績效管理工作的最后一個環(huán)節(jié)，也是實際操作中往往容易忽略的一個環(huán)節(jié)。將績效評價結(jié)果及時地反饋給員工，可幫助員工分析和總結(jié)日常工作中存在的各類問題，更好地落實績效考評工作的激勵作用，并為銀行績效管理工作提供依據(jù)。現(xiàn)階段，大連銀行制定了績效評價結(jié)果溝通機制，通過銀行管理者與員工之間的面談，來引導(dǎo)員工關(guān)注自身工作中存在的不足之處，并真實聽取員工對工作的看法和意見。通過將績效評價結(jié)果應(yīng)用于員工崗位調(diào)動、晉升等人事管理工作，可進(jìn)一步增強員工對于績效工作重要性的認(rèn)識。
三、我國商業(yè)銀行績效管理工作存在的問題
1.技術(shù)問題
互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)在金融行業(yè)的逐漸滲透，也為新形勢下的銀行員工績效管理工作提供了發(fā)展機遇。績效管理工作涉及到多方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如采用手工統(tǒng)計的方法勢必影響效率與準(zhǔn)確度。隨著全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的逐步加深，一些國際知名商業(yè)銀行也紛紛加入我國市場，并帶來了先進(jìn)的績效考評制度與方法。國外商業(yè)銀行擁有先進(jìn)化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息庫，并可借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)等完善自身績效管理工作。其工作效率、專業(yè)程度等都要優(yōu)于國內(nèi)的商業(yè)銀行。
2.制度問題
目前，我國商業(yè)銀行績效管理工作制度還不夠完善，績效考核的前期培訓(xùn)工作存在不足，員工對考核工作的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、方法和流程缺乏足夠的了解。個別管理者沒有充分認(rèn)識到績效管理工作的重要性，一些員工甚至將績效考核看作企業(yè)監(jiān)督自身的工具，對相關(guān)工作存在抵觸心理。多數(shù)商業(yè)銀行的考核周期為一年一次。這種年度考核一定程度上會給員工帶來“例行公事”的感覺，從而影響考核工作的客觀性和科學(xué)性。隨著商業(yè)銀行的不斷發(fā)展，原有的績效管理制度必須得到創(chuàng)新與突破。3.機制問題現(xiàn)階段，評價指標(biāo)的適宜性、考核工作的公平性、反饋制度的完善性、數(shù)據(jù)處理的專業(yè)性等因素還應(yīng)進(jìn)一步增強。對于一些難以詳細(xì)的定性描述和定量評價的指標(biāo)因子，應(yīng)加強其評價工作的可操作性；此外，還應(yīng)進(jìn)一步搭建評價結(jié)果的應(yīng)用——反饋機制。將考評結(jié)果全面應(yīng)用于崗位設(shè)置、薪酬管理等人力資源管理工作當(dāng)中，從而發(fā)揮考評工作的激勵效能。
四、新形勢下績效管理工作的發(fā)展方向
1.先進(jìn)的技術(shù)保障
伴隨著計算機技術(shù)等的不斷發(fā)展，我國商業(yè)銀行應(yīng)盡快建立數(shù)字化的考核信息錄入、處理、存儲平臺，并借助先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建績效管理系統(tǒng)。通過為每位員工建立單獨的績效考核檔案，來及時調(diào)整各個崗位的績效目標(biāo)。運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立動態(tài)的績效訪問系統(tǒng)，讓每個人都能夠通過績效評分來查詢到自身工作中存在的問題。此外，還應(yīng)學(xué)習(xí)國外銀行績效考評的先進(jìn)方法、流程，從而提升我國商業(yè)銀行績效管理工作的技術(shù)水平。
2.規(guī)范的管理制度
在實施績效管理工作中，應(yīng)建立包括績效考核指標(biāo)、績效溝通和監(jiān)控措施、績效考核與反饋激勵機制的完整管理制度，并通過網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)抄送至各部門。為了提升員工對績效管理工作的環(huán)節(jié)等的認(rèn)知，應(yīng)制定各部門各職位的職務(wù)說明書，并適當(dāng)?shù)亻_展績效管理工作介紹會。通過明確各個部門、崗位的責(zé)任與權(quán)力，使績效考評中的指標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分配等工作有據(jù)可依。對一些需要合作進(jìn)行的工作任務(wù)進(jìn)行合理分配，還應(yīng)在工作和組織設(shè)計方面明確權(quán)責(zé)、工作關(guān)系以及工作流程。此外，還應(yīng)結(jié)合各部門工作計劃，靈活調(diào)整績效管理的周期，從而使績效管理制度最大限度地發(fā)揮作用。
3.完善的應(yīng)用機制
應(yīng)建立完善的考評結(jié)果應(yīng)用機制，將績效考評的結(jié)果與招聘、選拔、薪酬、晉升、調(diào)配、辭退等各項人力資源管理工作有效結(jié)合。將績效考核結(jié)果與人力資源管理中的其他工作掛鉤，克服績效考核工作中存在的走形式、講人情等不良傾向，提升績效考核工作的嚴(yán)肅性和公平性。通過制定《績效考核工作標(biāo)準(zhǔn)》、《績效考核方法與考核程序》、《績效考核結(jié)果應(yīng)用方法》等規(guī)章制度，進(jìn)一步明確各個崗位的實際職能，并對考核工作的方法、標(biāo)準(zhǔn)、程序等進(jìn)行規(guī)范，從而實現(xiàn)商業(yè)銀行績效考核工作的制度化、程序化、規(guī)范化。借助上述工作，能夠更好地保障自身績效管理工作的開展。
五、結(jié)束語
近年來，我國經(jīng)濟的高速發(fā)展帶動了國內(nèi)商業(yè)銀行數(shù)量及規(guī)模的增長，同時也引發(fā)了不同銀行之間的劇烈競爭。為了滿足資本市場發(fā)展的需求，同時追求自身利潤的最大化，我國商業(yè)銀行開始探尋先進(jìn)的管理模式。績效管理是銀行人力資源管理的一個核心內(nèi)容，對于提升員工工作積極性、增強部門凝聚力和競爭力、促進(jìn)企業(yè)和員工自身發(fā)展等方面發(fā)揮著重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)+模式在金融機構(gòu)中的不斷深入，我國商業(yè)銀行的員工績效管理工作也迎來了嶄新的局面。本次研究從指標(biāo)現(xiàn)狀、體系現(xiàn)狀、績效結(jié)果應(yīng)用現(xiàn)狀等三個方面出發(fā)，對我國商業(yè)銀行績效管理工作的現(xiàn)狀進(jìn)行了描述，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗總結(jié)出相關(guān)工作中技術(shù)、制度、機制等方面的存在問題，以及新形勢下績效管理工作的發(fā)展方向。研究認(rèn)為：商業(yè)銀行應(yīng)借助先進(jìn)的技術(shù)保障、規(guī)范的管理制度、完善的應(yīng)用機制，來加強自身員工對于績效管理工作重要性的認(rèn)知，讓企業(yè)和員工在共同受益的基礎(chǔ)上形成高效的工作氛圍，并實現(xiàn)商業(yè)銀行的可持續(xù)良性發(fā)展。未來，廣大管理人員應(yīng)進(jìn)一步提升對銀行員工績效管理工作重要性的認(rèn)識，并加大績效考評與薪酬體系的內(nèi)在聯(lián)系研究。
作者:徐艷輝 單位:大連銀行股份有限公司天津分行
參考文獻(xiàn):
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第3篇：年度銷售工作經(jīng)驗總結(jié)范文
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演
練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
第4篇：年度銷售工作經(jīng)驗總結(jié)范文
[關(guān)鍵詞] 連鎖經(jīng)營 理貨業(yè)務(wù) 人才培養(yǎng)
一、課程背景
2005年,按照高職院校人才培養(yǎng)規(guī)格的要求,我們開發(fā)了“賣場崗位綜合實訓(xùn)”,該課程包括定單處理、商品陳列等訓(xùn)練內(nèi)容。2006年,對連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的課程體系進(jìn)行大幅度調(diào)整,新增了和“賣場布局與商品陳列”等課程。“門店銷售實務(wù)”講授商品驗收、前臺銷售、商品補貨等內(nèi)容。2008年在示范校申報過程中,由于連鎖經(jīng)營管理專業(yè)被確定為國家級示范專業(yè),按照教育部16號文的要求,在大量行業(yè)企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們本著“項目驅(qū)動、任務(wù)導(dǎo)向、工學(xué)結(jié)合、能力培養(yǎng)”的原則,又對課程體系進(jìn)行創(chuàng)新性改造。開發(fā)了包括在內(nèi)的基于連鎖門店店長崗位任職要求的課程群。“理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練”教學(xué)內(nèi)容將“賣場崗位綜合實訓(xùn)”、“門店銷售實務(wù)”“物流配送管理”等三門課程的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行組合并序化。
理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練是以連鎖經(jīng)營管理專業(yè)為主體,輻射其它管理類專業(yè)的一門大型綜合性訓(xùn)練課程,是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的核心課程,在教學(xué)計劃中安排60學(xué)時,要求學(xué)生在課余安排100學(xué)時,共計160學(xué)時。本課程最初的教學(xué)地點是課堂和實訓(xùn)室兩點一線。每學(xué)完一個專題的相關(guān)理論后,到賣場綜合實訓(xùn)室通過仿真軟件或?qū)嵨镅菥殎碛?xùn)練相應(yīng)的技能。現(xiàn)在,本專業(yè)建設(shè)了專用的理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練實訓(xùn)室,本課程的校內(nèi)教學(xué)課程全部在實訓(xùn)室授課,采用邊講邊練,以練為主的教學(xué)方式。為了讓學(xué)生感受企業(yè)實真環(huán)境,能夠?qū)⑿?nèi)所學(xué)知識和技能與企業(yè)理貨業(yè)務(wù)實際有機結(jié)合,達(dá)到“做學(xué)合一”訓(xùn)練效果,學(xué)生帶到卜蜂蓮花等合作企業(yè)去實地實踐。學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性明顯提高,教學(xué)效果顯著提升。本課程采用典型企業(yè)的典型個案為教學(xué)載體,使課程學(xué)習(xí)和真實工作完全對接,使學(xué)生“上崗即上手”。所有上述新措施都為教學(xué)的職業(yè)性起到保證作用。
二、課程定位
1.專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及崗位
連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是面向首都現(xiàn)代連鎖經(jīng)營行業(yè),培養(yǎng)具備良好職業(yè)道德、掌握連鎖店管理技能和方法的連鎖企業(yè)基層領(lǐng)班人――連鎖店長。
連鎖店長崗位的任職要求:熟悉連鎖經(jīng)營進(jìn)貨、銷售、儲存諸環(huán)節(jié)的知識和業(yè)務(wù)流程。掌握連鎖門店基層崗位及基層管理崗位的知識和技能。
連鎖經(jīng)營管理專業(yè)課程體系(見圖1)按照基礎(chǔ)課程和“商學(xué)結(jié)合”課程兩大體系進(jìn)行建設(shè)。崗位業(yè)務(wù)課程是“商學(xué)結(jié)合”課程體系的子系統(tǒng)之一,該子系統(tǒng)按照“商學(xué)結(jié)合”、校企合作原則,緊緊圍繞連鎖店長典型工作任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)。崗位業(yè)務(wù)課程的開發(fā)與連鎖店長職業(yè)技能證書開發(fā)相結(jié)合。
2.本課程對人才培養(yǎng)的作用
“理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練”與“賣場設(shè)計”、“賣場營銷策劃”、“賣場管理”等三門課程構(gòu)成專業(yè)崗位業(yè)務(wù)課程。本課程按照校內(nèi)實訓(xùn)50%、校外頂崗實習(xí)50%,實行校內(nèi)實訓(xùn)與校外頂崗實習(xí)一體化學(xué)習(xí)與管理。教學(xué)目標(biāo)是通過將三家賣場(北京卜蜂蓮花超市有限公司、北京百貨大樓、北京超市發(fā)連鎖股份有限公司、北京菜市口百貨股份有限公司)的理貨業(yè)務(wù)流程引入教學(xué)內(nèi)容,使學(xué)生掌握訂單處理、商品驗收、商品陳列、前端銷售、商品盤點、商品補貨等綜合業(yè)務(wù)技術(shù)。在掌握專業(yè)能力的同時,提升個人能力和社會能力。對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起明顯促進(jìn)作用。
連鎖經(jīng)營原理是與本課程關(guān)系密切的前導(dǎo)課程,它為本課程了解賣場環(huán)境、賣場文化、賣場布局形式及連鎖經(jīng)營的基本運營方式奠定基礎(chǔ)。本課程將為“賣場設(shè)計”、“賣場營銷策劃”、“賣場管理”等后續(xù)課程起到支撐作用。
三、課程設(shè)計
本課程在詳細(xì)分析店長成長過程所涉及的基層工作的基礎(chǔ)上,提煉出若干業(yè)務(wù)工作,理貨業(yè)務(wù)工作是其中之一。對北京菜市口百貨股份有限公司、北京卜蜂蓮花超市和7-11等連鎖企業(yè)的理貨業(yè)務(wù)流程進(jìn)行任務(wù)分解,形成知識、能力、素質(zhì)的具體要求,參照國家人力資源與勞動保障部《商貿(mào)零售C&G二級》確定本課程訓(xùn)練六大模塊,包括訂單處理訓(xùn)練、商品驗收訓(xùn)練、商品陳列訓(xùn)練、前端銷售訓(xùn)練、商品盤點訓(xùn)練、商品補貨訓(xùn)練。在此基礎(chǔ)上,校企合作開發(fā)課程,主要包括課程標(biāo)準(zhǔn)、組織課程教學(xué)資源、進(jìn)行實訓(xùn)條件建設(shè)與教學(xué)團隊構(gòu)建、制定課程考核標(biāo)準(zhǔn)、組織實施與考核(見圖2)。
四、教學(xué)內(nèi)容
本課程教學(xué)內(nèi)容根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實際工作任務(wù)所需要的知識、能力、素質(zhì)要求,針對連鎖企業(yè)一線操作管理人員(如店長、理貨員、收銀員等)崗位職責(zé)中所應(yīng)具備的操作技能而設(shè)定,并充分考慮學(xué)習(xí)者可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng),使學(xué)習(xí)者能夠獨立或與他人合作完成單一或綜合的理貨業(yè)務(wù)。
五、教學(xué)方法與手段
《理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練》是讓學(xué)生通過“一個完整的理貨流程”這個真實的大項目,來完成訂單制作、商品驗收、商品陳列、前臺銷售、商品盤點、賣場補貨等六個模塊來達(dá)成本課程的教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)過程分成兩個單元,第一單元大體是教師先教,學(xué)生來學(xué),然后就讓學(xué)生開始操做,體現(xiàn)了教、學(xué)、做一體化。第二單元是讓學(xué)生先做,在做中學(xué),然后是教師發(fā)現(xiàn)問題予以指導(dǎo),同樣體現(xiàn)教、學(xué)、做一體化。
從教學(xué)大綱可以看出,理貨業(yè)務(wù)教學(xué)內(nèi)容有著較強的實操性特點,高職學(xué)生感性思維更高于理性思維,“做中學(xué)”的教學(xué)方式符合高職學(xué)生的特點。因此,每位主講教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,精心設(shè)計教學(xué)方法,靈活分組討論和角色扮演教學(xué)方法,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。例如,POS機的操作是前臺銷售的重要內(nèi)容,首先讓學(xué)生在POS機上自己練習(xí),然后給每位同學(xué)分配角色,有購買商品的顧客,有投訴的顧客,有詢問各種問題的顧客,還有各種性格的收銀員,讓學(xué)生置身于虛擬的賣場中,模擬收銀的過程中,既熟悉了收銀的流程與相關(guān)的知識,又掌握收銀技能。還采用的案例分析和啟發(fā)引導(dǎo)式的教學(xué)方法。例如,在15分鐘教學(xué)錄像中,主講教師不是一開始,就講授普通發(fā)票應(yīng)該怎樣填寫,而是先讓學(xué)生獨立填寫發(fā)票,然后小范圍討論,達(dá)成一致后,上臺展示小組填寫情況,以及發(fā)票填寫要點及注意事項,教師最后點評。通過這種方式,學(xué)生牢牢掌握了填寫發(fā)票的技能。
在教學(xué)中運用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段,豐富了課程教學(xué)的方法,提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)了學(xué)生理貨業(yè)務(wù)能力,使學(xué)生更多、更快捷地了解了企業(yè)理貨業(yè)務(wù)的實際情況。利用現(xiàn)代信息技術(shù),采用仿真模擬教學(xué)技術(shù)手段,輔助學(xué)生對理貨業(yè)務(wù)知識與技能的理解與掌握。安裝了連鎖企業(yè)真實業(yè)務(wù)軟件,學(xué)生利用軟件系統(tǒng)學(xué)習(xí)理貨業(yè)務(wù)流程與工作內(nèi)容。每位教師都制作了教學(xué)課件,收集整理了大量的多媒體教學(xué)資料。在商品盤點、商品陳列等教學(xué)過程中,經(jīng)常使用多媒體教學(xué)技術(shù)加深學(xué)生對企業(yè)理貨業(yè)務(wù)的了解。如在學(xué)習(xí)“商品陳列方法”時,教師利用多媒體資料向?qū)W生演示不同企業(yè),不同商品的陳列錄像,通過視覺沖擊,學(xué)生深切感受不同產(chǎn)品有著不同的陳列方法,不同陳列方法會帶來不同的顧客感知,從而影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。
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六、教師隊伍
通過教師隊伍建設(shè),本課程形成了一支素質(zhì)優(yōu)良,年齡、專業(yè)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理,理論知識和技能水平并重,能適應(yīng)專業(yè)發(fā)展需要的“雙師型”專業(yè)教師隊伍。該課程組共7人,專業(yè)教師5人、企業(yè)兼職教師2人。兩位專業(yè)教師與學(xué)生共建設(shè)訓(xùn)練基地;三位專業(yè)教師和兩位企業(yè)兼職教師負(fù)責(zé)兩個班的教學(xué)、訓(xùn)練指導(dǎo)和負(fù)責(zé)教學(xué)的組織與管理。課程組5名專任教師分別畢業(yè)于不同院校。3人研究生畢業(yè)于工商類專業(yè),占66%;1人本科畢業(yè)于工商類專業(yè),占20%;1人大專畢業(yè)于財會類專業(yè)。該學(xué)緣結(jié)構(gòu)滿足電子商務(wù)課等交叉性學(xué)科的要求。人員的知識結(jié)構(gòu)專業(yè)性強;課題組教師具有較高的理論水平和相關(guān)的實踐工作經(jīng)驗,進(jìn)取心強,富有開拓創(chuàng)新精神。聘請的企業(yè)兼職教師,具有極為豐富的實踐經(jīng)驗和較好的理論造詣,對職業(yè)教育有高度的熱情和責(zé)任心,對課程建設(shè)規(guī)劃給予了許多的指導(dǎo)和建設(shè)性意見。
七、教材建設(shè)
為了讓我們的課程更加符合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)對人才培養(yǎng)的要求,充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性,近年來我們一直堅持與企業(yè)一起合作,基于工作過程進(jìn)行課程的設(shè)計和開發(fā)。
2008年在示范校申報過程中,由于連鎖經(jīng)營管理專業(yè)被確定為國家級示范專業(yè),按照教育部16號文的要求,在大量行業(yè)企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們又對課程體系進(jìn)行創(chuàng)新性改造。開發(fā)了包括在內(nèi)的基于連鎖門店店長崗位任職要求的課程群。“理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練”教學(xué)內(nèi)容將“賣場崗位綜合實訓(xùn)”、“門店銷售實務(wù)”等三門課程的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行組合并序化。我們在開發(fā)了“賣場崗位綜合實訓(xùn)”的同時,編寫了實訓(xùn)指導(dǎo)書。在此基礎(chǔ)上,撰寫了《賣場崗位綜合實訓(xùn)》,于2006年由上海財經(jīng)大學(xué)出版社出版。這是一本原創(chuàng)教材,獲得同行的廣泛認(rèn)可。這本教材具有通俗易懂、實操性等特點,教材融入了我院模擬賣場實訓(xùn)工作的諸多探索、內(nèi)容把握、過程控制和經(jīng)驗總結(jié),以大量的范例對實訓(xùn)基地的建立和實訓(xùn)過程的實施提供了切實可行的操作方法。“門店銷售實務(wù)”選用的教材為《連鎖店經(jīng)營管理實務(wù)》,本書是首都連鎖企業(yè)普遍使用的店長培訓(xùn)教材,該教材內(nèi)容鮮活、實操性強。
為了配合“理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練”課程,我們與北京菜市口百貨公司、7-11(北京)公司、卜蜂蓮花連鎖公司等企業(yè)共同組建校企結(jié)合的教材編寫團隊,正在合作編寫“理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練”教材。且與出版社協(xié)商,在近期內(nèi)出版。
八、實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境、場景
校內(nèi)實訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)是理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練的支撐條件,通過遞進(jìn)式階段訓(xùn)練讓學(xué)生將課堂所學(xué)知識與實踐技能有機結(jié)合。在學(xué)生掌握了一定實操能力的基礎(chǔ)上,通過在一條街財貿(mào)素養(yǎng)體驗,使學(xué)生能夠真實體會理貨業(yè)務(wù)的流程與運轉(zhuǎn)形式。以下是訓(xùn)練環(huán)境的基本情況介紹:
1.連鎖經(jīng)營管理專業(yè)實訓(xùn)室(北京市示范性高等職業(yè)教育實訓(xùn)基地)
我們引進(jìn)了大賣場運營中所使用的全真信息管理系統(tǒng)軟件,為理貨業(yè)務(wù)中的訂單處理、商品盤店、前臺銷售等模塊的訓(xùn)練提供條件,以適應(yīng)企業(yè)管理信息化的需要。
2.新建理貨業(yè)務(wù)實訓(xùn)室
理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練是新課程體系下的專業(yè)核心課程,為此配套新建了理貨業(yè)務(wù)實訓(xùn)室。本實訓(xùn)室是連鎖店長訓(xùn)練理貨業(yè)務(wù)技能的實訓(xùn)環(huán)境,采用引進(jìn)典型企業(yè)典型個案的方式建設(shè),內(nèi)容包括文化環(huán)境、硬件、用具、教具和管理制度。系統(tǒng)化的理貨環(huán)境促進(jìn)學(xué)生財貿(mào)素養(yǎng)的養(yǎng)成,提高理貨技能的學(xué)習(xí)積極性。理貨業(yè)務(wù)實訓(xùn)室的建設(shè)堅持三功能目標(biāo):學(xué)生學(xué)習(xí)功能、教師教研功能、面向企業(yè)在崗職工開展職業(yè)培訓(xùn)功能。通過引進(jìn)國際先進(jìn)的設(shè)備、工作流程、工作理念和管理制度,建成國內(nèi)領(lǐng)先的理貨業(yè)務(wù)實訓(xùn)室。理貨業(yè)務(wù)實訓(xùn)室實訓(xùn)項目、技能鑒定項目(見表)。
3.財貿(mào)素養(yǎng)一條街
財貿(mào)素養(yǎng)一條街是校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地,集崗位實訓(xùn)中心和拓展訓(xùn)練中心為一體。學(xué)生在此通過實真訓(xùn)練,學(xué)會了訂單處理、商品陳列、前臺銷售、商品盤店等工作內(nèi)容,完成了從實訓(xùn)室的仿真模擬到企業(yè)頂崗工作之間的過渡。
九、教學(xué)效果
近三年學(xué)生對《理貨業(yè)務(wù)訓(xùn)練》各任課教師的評價全部為優(yōu)秀,教學(xué)督導(dǎo)組對本課程綜合效果評價包括教師教學(xué)水平、實訓(xùn)環(huán)境、實訓(xùn)教材、實訓(xùn)內(nèi)容、訓(xùn)練方式、課時分配和能力培養(yǎng)等七個指標(biāo),2007年主講教師的綜合得分為91.3分、2008年主講教師的上半年綜合得分為92.1分。
參考文獻(xiàn):
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第5篇：年度銷售工作經(jīng)驗總結(jié)范文
一、進(jìn)一步推進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法制化進(jìn)程及依法保護實踐
2011年6月1日實施的《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》（以下簡稱《非遺法》），是我國全面實施“依法治國”的具體措施，是加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的堅實保障。為全面貫徹《非遺法》，并針對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護面臨的新形勢、新問題，積極推進(jìn)相關(guān)配套法規(guī)和地方法規(guī)的制定與出臺顯得尤為迫切。
2014年，文化部在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)《非遺法》的精神和原則，對部分規(guī)章進(jìn)行修訂完善，起草制定了與《非遺法》相配套的規(guī)章制度，如：制定出臺《關(guān)于加強今后一段時期非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作的若干意見》;起草《國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目管理辦法》，目前已完成初稿，正在征求各方意見。這些工作的開展，進(jìn)一步表明了我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)依法保護工作正在快速深化，并在工作實踐中得到具體實施。
依據(jù)《非遺法》中規(guī)定的調(diào)查制度、代表性項目名錄制度和傳承與傳播制度三項非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護制度的表述， 2014年，國務(wù)院公布的第四批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄，將“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄”名稱調(diào)整為“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄”。
在國家層面完善、推進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法制建設(shè)的過程中，各地也根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，制定、出臺了更具針對性和操作性的地方性法規(guī)及文件。 2014年，《河南省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護條例》《陜西省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)條例》《河北省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)條例》《自治區(qū)實施 <中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法 >辦法》《安徽省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護條例》和《遼寧省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)條例》先后出臺。截至 2014年底，我國已有 18個省（自治區(qū)、直轄市）出臺、修訂了本地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護條例，多層次的法律保障體系正在逐步形成。
二、適應(yīng)當(dāng)前國情，適時調(diào)整非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護理念
隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的明顯加快，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)面臨著變革。這種變革，一方面促進(jìn)了生產(chǎn)力的提高 ，另一方面隨著農(nóng)村大量剩余勞動力進(jìn)城務(wù)工，原有生活方式和傳統(tǒng)聚落空間發(fā)生改變，藉此形成的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)表現(xiàn)形式、文化空間及文化形態(tài)也面臨著不斷調(diào)適的境況。因而，城鎮(zhèn)化進(jìn)程中如何更好地保護文化遺產(chǎn)，繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，是2014年非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作極為關(guān)注的問題。
2014年“文化遺產(chǎn)日”圍繞“非遺保護與城鎮(zhèn)化同行”的主題，文化部舉辦了一系列的學(xué)術(shù)研討和宣傳展示活動。 2014年 6月，文化部主辦，文化部非物質(zhì)文化遺產(chǎn)司和中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心承辦的“城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護論壇”在京召開，與會專家和國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目代表性傳承人以及項目保護單位代表、新農(nóng)村建設(shè)社區(qū)代表等圍繞“城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護”這一主題進(jìn)行深入、廣泛地討論，并就《文化部關(guān)于加強城鎮(zhèn)化進(jìn)程中非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的指導(dǎo)意見（提綱）》展開討論。基于湖北武漢江欣苑社區(qū)在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中新農(nóng)村建設(shè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的案例，會議認(rèn)為，城鎮(zhèn)化進(jìn)程與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護雖然面臨著許多問題，但不是根本性矛盾。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)活態(tài)流變性基本規(guī)律認(rèn)知和把握的理論研究成果、相關(guān)指導(dǎo)政策的制定和及時出臺，能夠為城鎮(zhèn)化進(jìn)程中非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護出現(xiàn)的問題找到合理的解決路徑。
2014年是承上啟下的關(guān)鍵年，為保證文化部《國家“十三五”時期文化發(fā)展綱要》編制工作順利推進(jìn)，受文化部非物質(zhì)文化遺產(chǎn)司委托，中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心承擔(dān)了 “‘十三五’時期非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承研究課題”研究的組織實施工作。此課題通過全面、客觀地梳理、總結(jié)“十二五”時期我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作取得的經(jīng)驗和存在的問題，為《國家“十三五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》的出臺提供了學(xué)術(shù)支持和決策建議。在此基礎(chǔ)上，就“十三五”時期非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護事業(yè)向縱深發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)、重點工作任務(wù)及進(jìn)一步提高非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承的力度等問題提出建議，對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作的持續(xù)健康發(fā)展將起到重要作用。
三、不斷推進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化進(jìn)程
（一）推進(jìn)代表性項目名錄申報工作的科學(xué)化、規(guī)范化進(jìn)程
通過建立代表性項目名錄制度對保護對象予以確認(rèn)，是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護實踐的重要基礎(chǔ)性工作之一。 2014年，國務(wù)院公布了第四批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄。此次評審工作，首次采取網(wǎng)上申報的方式，提高了對申報文本、圖片以及錄像片的相關(guān)技術(shù)要求，利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)一步規(guī)范了申報程序。 153個新入選項目和 153個擴展項目中，包括許多反映中華傳統(tǒng)美德、與傳統(tǒng)農(nóng)耕文明和民眾日常生活密切聯(lián)系的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目，更加突出了《非遺法》中關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄制度的意義。
（二）強化代表性項目保護單位履職盡責(zé)的監(jiān)管機制
項目保護單位是確保非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄具體保護計劃和措施得以有效實施的基礎(chǔ)和核心機構(gòu)。文化部為了強化對保護單位履職盡責(zé)和績效的監(jiān)管力度，定期根據(jù)各項目保護單位的履職盡責(zé)能力、條件和績效等因素對項目保護單位進(jìn)行適時調(diào)整和重新認(rèn)定。
2014年3月，文化部了《關(guān)于調(diào)整和重新認(rèn)定部分國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目保護單位的通知》，決定對鼓舞（花鈸大鼓 ）等121個國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目保護單位進(jìn)行調(diào)整和重新認(rèn)定。加上 2013年調(diào)整和重新認(rèn)定的 433家項目保護單位，目前文化部已調(diào)整和重新認(rèn)定了 554家項目保護單位，標(biāo)志著我國對國家級代表性項目保護單位的動態(tài)化管理工作進(jìn)入常態(tài)化階段。
（三）搶救性保護、整體性保護、生產(chǎn)性保護和數(shù)字化保護方式全面推進(jìn)，不斷深化
1.搶救性保護全面實施
搶救性保護方式主要針對由于主觀和客觀、內(nèi)部和外部等因素，致使面臨消亡的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。根據(jù)《國家“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》的相關(guān)要求， 2014年，文化部繼續(xù)推進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)搶救性保護的具體工作。由中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心、中國藝術(shù)研究院中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護中心承擔(dān)的“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人搶救性記錄工程”業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試用稿）和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（草案）已經(jīng)制定完成。為推動兩項標(biāo)準(zhǔn)的實施，文化部非物質(zhì)文化遺產(chǎn)司啟動了《關(guān)于加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)搶救性保護工作的指導(dǎo)意見》的起草工作等。制定的《關(guān)于開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)搶救性記錄工作的通知》，已完成初稿，正在征求各方意見。
目前，“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人搶救性記錄工程”已進(jìn)入實施階段。各地紛紛開展搶救性保護工作，如：內(nèi)蒙古積極實施非物質(zhì)文化遺產(chǎn)搶救性保護“雙百工程”和文化藝術(shù)長廊建設(shè)計劃――《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人技藝技能搶救項目》;江蘇省結(jié)合省級以上瀕危項目搶救性保護和高齡傳承人搶救性記錄工作實際，開展了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)瀕危性項目搶救性記錄實施方案和評估標(biāo)準(zhǔn)研究工作;河南省組織實施了“河南省稀有劇種搶救工程”，通過對稀有劇種表演團體的生存狀況、劇目生產(chǎn)和演出狀況、經(jīng)費和硬件設(shè)施狀況等方面進(jìn)行細(xì)致調(diào)研，基本摸清了當(dāng)前河南省稀有劇種的生存現(xiàn)狀，出版了一批學(xué)術(shù)專著、收集了大量劇本和道具等珍貴實物，推進(jìn)了河南省戲劇類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承工作。
2.規(guī)范文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)立項程序，總結(jié)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)整體性保護經(jīng)驗
整體性保護方式是基于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的創(chuàng)造、傳承和發(fā)展離不開其所處的自然環(huán)境、社會環(huán)境，以及其實踐者的生產(chǎn)生活方式、情感交流體驗和精神追求等諸多因素和條件的基本規(guī)律，是推進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的方式。目前，文化部以劃定特定區(qū)域，設(shè)立國家級文化生態(tài)保護區(qū)的方式，對歷史積淀豐厚、存續(xù)狀態(tài)良好，具有重要價值和鮮明特色的文化形態(tài)進(jìn)行整體性保護。 2014年，文化部批復(fù)設(shè)立了格薩爾文化 （果洛 ）生態(tài)保護實驗區(qū)、武陵山區(qū)（渝東南 ）土家族苗族文化生態(tài)保護實驗區(qū)、武陵山區(qū) （鄂西南 ）土家族苗族文化生態(tài)保護實驗區(qū)。截至目前，共設(shè)立了 18個國家級文化生態(tài)保護實驗區(qū)。
自2007年文化部批準(zhǔn)設(shè)立我國第一個國家級文化生態(tài)保護實驗區(qū)以來，經(jīng)過 7年的探索實踐，對文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)工作思路、模式和具體措施進(jìn)行梳理和研究是十分必要的。 2014年10月，文化部在山東省主辦的“第三屆中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽會――文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)論壇”，論壇圍繞著“加強文化生態(tài)的整體性保護、促進(jìn)區(qū)域文化的可持續(xù)發(fā)展”的主題，通過專家發(fā)言和國家級文化生態(tài)保護實驗區(qū)代表的經(jīng)驗介紹，共同探討了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)整體性保護的有效途徑。
對文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)，既要對區(qū)域內(nèi)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行有效保護，也要重視民居、古建筑、歷史街區(qū)和村鎮(zhèn)、重要文物等相關(guān)物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護，還需兼顧到自然和文化生態(tài)環(huán)境。加強傳統(tǒng)村落的保護是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)實施整體性保護的具體體現(xiàn)之一， 2014年，住建部、財政部、文化部、國家文物局印發(fā)了《關(guān)于切實加強中國傳統(tǒng)村落的指導(dǎo)意見》，評審了兩批共 600個中國傳統(tǒng)村落納入中央財政補助范圍。通過 2014年度國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護專項資金，對其中 18個予以補助。目前，文化部會同住建部等部門共同評審了第三批中國傳統(tǒng)村落 994個，三批共計 2555個。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)整體性保護正通過多渠道、多層面不斷地深化實踐。
3.深化生產(chǎn)性保護，激發(fā)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承的內(nèi)在活力
生產(chǎn)性保護是指在具有生產(chǎn)性質(zhì)的實踐過程中，以保持非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的真實性、整體性和傳承性為核心，以有效傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)技藝為前提，借助生產(chǎn)、流通、銷售等手段，將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)及其資源轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)品的保護方式。目前，這一保護方式主要在傳統(tǒng)技藝、傳統(tǒng)美術(shù)和傳統(tǒng)醫(yī)藥的藥物炮制類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)領(lǐng)域?qū)嵤?2014年，生產(chǎn)性保護工作得到有效推進(jìn)，無論是政府、學(xué)界，還是傳承人都更為關(guān)注非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的當(dāng)代活態(tài)傳承。 2014年10月，由文化部和山東省人民政府共同在山東省濟南市主辦的“第三屆中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽會”，以“非遺：我們的生活方式”為主題，展示了許多非物質(zhì)文化遺產(chǎn)衍生品，突出了生產(chǎn)性保護工作成果。
為充分發(fā)揮非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在育民、惠民、富民方面的積極作用，鼓勵和支持各級各類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目保護單位和代表性傳承人開展生產(chǎn)性保護活動，探索和實踐非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作長效機制，促進(jìn)活態(tài)傳承。 2014年，文化部命名了“第二批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地”，共59家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承單位入選。至此，文化部共命名了兩批100家國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地。為進(jìn)一步推動生產(chǎn)性保護， 2014年1月，文化部為推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護稅收優(yōu)惠政策的制定，會同國家稅務(wù)總局政法司、改革辦赴江西、貴州、云南開展實地調(diào)研。根據(jù)調(diào)研情況，國家稅務(wù)總局提出了初步的優(yōu)惠政策建議。
各省（自治區(qū)、直轄市）也通過建立“省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地”和稅收優(yōu)惠政策等方式，激發(fā)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人的內(nèi)在動力。以山東省為例，截至目前，山東省以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目為依托的企業(yè)和經(jīng)營戶達(dá)到 39170多個， 2014年營業(yè)收入 196.26億元，利稅 30.11億元，從業(yè)人員達(dá)到 265萬余人。
4.推進(jìn)和完善數(shù)字化保護工作
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目采錄及數(shù)字化保護工作是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的基礎(chǔ)性工作和重點工作。
2014年，中國藝術(shù)研究院中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護中心完成《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》論證和修訂工作。以國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄 10個分類為基礎(chǔ)制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為全面推進(jìn)我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護提供了理論依據(jù)和操作指南。
各地在數(shù)字化保護工作方面也開展了許多工作，如安徽省在 2013年度完成 60項國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目采錄的基礎(chǔ)上， 2014年繼續(xù)與文化部信息共享工程安徽分中心合作，開展省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目的采錄工作。目前，安徽省已經(jīng)完成 2014年度 30項省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目采錄工作的拍攝任務(wù)和專題片腳本的撰寫任務(wù)。
四、進(jìn)一步加大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承、展示場所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支持力度
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承、展示需要場所等基礎(chǔ)設(shè)施提供保障，但是之前一直沒有得到中央財政資金的支持。 2014年，《國家發(fā)展改革委辦公廳文化部辦公廳關(guān)于印發(fā)國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護利用設(shè)施建設(shè)實施方案的通知》，一批具有較好傳承潛力、與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展結(jié)合緊密、但目前面臨一定困難的國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目，被選并給予了支持，以改善其保護、傳承和利用的設(shè)施條件。經(jīng)組織專家評審，發(fā)展改革委將 96個建設(shè)項目納入“十二五”時期國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護利用設(shè)施建設(shè)項目儲備庫，并下?lián)芰?2014年度中央預(yù)算內(nèi)投資 2.099億元，對河北、山西、、內(nèi)蒙古等 21個省區(qū)的 30個非物質(zhì)文化遺產(chǎn)設(shè)施建設(shè)項目進(jìn)行補助。
五、加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)國際交流與傳播
2014年，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在各種國際活動和國際組織的工作交流中占據(jù)重要位置。 4月在北京舉行的 “2014年中國―東盟文化交流年”、9月在陜西舉行的“首屆絲綢之路國際藝術(shù)節(jié)”等重要的國際文化活動中，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的展示展演活動被作為了一項重要的文化交流內(nèi)容。南京“青奧會”期間，中國文化小屋在“青奧村”內(nèi)最早對外開放，屋內(nèi)不僅有剪紙、篆刻、泥人面塑、戲劇臉譜繪制等現(xiàn)場展示，還有古箏演奏、京劇演出等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目展演。北京 APEC會議期間，主辦方在人民大會堂、頤和園、首都博物館等都設(shè)有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展臺。 2014年，在中國文化“走出去”活動中，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)也扮演著重要的角色。在海外中國文化中心，太極拳、書法培訓(xùn)受到歡迎，中國傳統(tǒng)年節(jié)、民俗活動得到了廣泛傳播。 2014年6月25日，第48屆“美國史密森民俗節(jié)”在華盛頓開幕。中國首次以主賓國身份參加并舉辦“中國：傳統(tǒng)與生活的藝術(shù)”主題活動，超過 100萬民眾到場參觀。這是近年來中國舉辦的規(guī)模最大、級別最高的民俗藝術(shù)對外交流活動。 108位民間藝術(shù)家作品的集中展示，讓美國觀眾領(lǐng)略了中國傳統(tǒng)文化的豐富內(nèi)涵。
聯(lián)合國教科文組織亞太地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)國際培訓(xùn)中心（以下簡稱“亞太中心 ”）在 2014年通過在境內(nèi)、境外舉辦培訓(xùn)、研修班以及國際會議等，加強了我國與亞太地區(qū)各國的交流。 2014年，在中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心撰寫的《中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護情況報告》基礎(chǔ)上，亞太中心與聯(lián)合國教科文組織亞太地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)國際信息與網(wǎng)絡(luò)中心合作完成《中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護現(xiàn)狀報告》，這是在國際合作的框架下為宣傳和推介非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的“中國經(jīng)驗”做出的切實努力。
隨著傳播力度的提升和國際交流的深化，中國在國際舞臺上樹立了良好形象，獲得了國際社會的廣泛認(rèn)可和好評。中國文化國際話語權(quán)和影響力不僅得到了鞏固和提升，同時，也推動了國內(nèi)保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和文化表現(xiàn)形式多樣性工作的健康和可持續(xù)發(fā)展。
六、充分調(diào)動社會力量參與保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，提高全民保護意識
社會民眾是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的創(chuàng)造者、所有者，也是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護者與傳承者，只有緊緊依靠社會民眾的參與，提升文化自覺意識，形成政府主導(dǎo)、多方參與的保護格局，才能實現(xiàn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的活態(tài)傳承。 2014年6月，中國藝術(shù)研究院 ?中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心主辦了第三屆“中華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人薪傳獎”暨“中華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護貢獻(xiàn)獎”頒獎儀式，為獲得“中華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人薪傳獎”的60位傳承人頒獎;中國泛海控股集團有限公司，寶馬 （中國 ）汽車貿(mào)易有限公司、華晨寶馬汽車有限公司獲得首次設(shè)立的“中華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護貢獻(xiàn)獎”。這一獎項的設(shè)立，是為了表彰為支持和推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護與傳承做出重要貢獻(xiàn)的社會力量。
社會力量也積極參與了各地的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作。比如，浙江省在 2014年成立了“浙江省企業(yè)家振興民族文化促進(jìn)會”;河北省與新浪網(wǎng)共同主辦了“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)探尋之旅”團體自駕游活動，吸納了車友、文化名人和媒體人參與其中，探訪了全省的非物質(zhì)文化遺產(chǎn);四川省成立了“四川省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護協(xié)會”，旨在充分調(diào)動社會力量，推進(jìn)全社會參與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作。
七、堅持創(chuàng)新意識，積極開拓非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護途徑
研究和探索非物質(zhì)文化遺產(chǎn)及其保護的各種理論問題，總結(jié)其傳承規(guī)律，尋求符合其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的有效保護措施和方法，是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護實踐提出的一項急迫任務(wù)。
2014年，為調(diào)動傳承人參與理論研究的積極性和主動性，進(jìn)一步探索建立符合非物質(zhì)文化遺產(chǎn)基本規(guī)律和我國國情的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)理論體系，深化非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作， 2014年12月25日，受文化部委托，中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心組織召開“第三批‘國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護研究基地’評審工作會議”。此次評審是從各省（自治區(qū)、直轄市）、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團推薦及專家提名的候選機構(gòu)中評選出第三批“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護研究基地”建議機構(gòu) 10個，這個過程體現(xiàn)了理論研究與保護實踐的密切結(jié)合。各地對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)理論研究的重視也逐漸凸顯， 2014年7月，為充分發(fā)揮高校學(xué)科和人才密集的優(yōu)勢，江蘇省文化廳命名了南京大學(xué)等14家單位為首批江蘇省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究基地。青海省也開展省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承研究基地申報、評審和認(rèn)定工作。
八、堅持“以人為本”，不斷完善非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承體系
（一）推進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人高級人才培養(yǎng)
2014年，我國在傳承工作方面繼續(xù)推行一些行之有效的方法，對傳統(tǒng)的傳承體系進(jìn)行有效補充與發(fā)展。中國藝術(shù)研究院研究生院增設(shè)了碩士學(xué)位“傳統(tǒng)技藝”研究和“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護實踐研究”研究方向，聘請多位國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目代表性傳承人作為導(dǎo)師。今年，再次《2014年招收 2015級攻讀藝術(shù)碩士（MFA）專業(yè)學(xué)位研究生招生簡章》，擬繼續(xù)招收“傳統(tǒng)技藝研究”、“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護實踐研究”方向的研究生。
（二）加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作專業(yè)人才培養(yǎng)
采用國家專業(yè)藝術(shù)研究機構(gòu)與地方文化部門合作，國家專業(yè)藝術(shù)研究機構(gòu)提供學(xué)術(shù)教學(xué)，地方負(fù)責(zé)提供教學(xué)場所和組織學(xué)員的方式，為地方著力培養(yǎng)一支依法科學(xué)保護的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)工作隊伍。 2014年9月1日至 4日，中國藝術(shù)研究院和自治區(qū)文化廳在拉薩主辦 “2014春雨工程―非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專題培訓(xùn)班”，由中國藝術(shù)研究院選派 7名專家赴藏對自治區(qū)內(nèi)7地（市）、74縣（市、區(qū)）的從事非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作的一線工作人員、區(qū)直有關(guān)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目保護單位管理人員和部分傳承人等近一百二十人進(jìn)行授課。
（三）推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源合理利用及復(fù)合型人才培養(yǎng)工作
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究專家為各地的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作提供智力支持和專業(yè)指導(dǎo);各地非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護機構(gòu)也意識到發(fā)掘?qū)＜覍W(xué)者的智力資源的重要性，以多種形式促成專家與傳承人的聯(lián)系。 2014年，這種合作方式得到進(jìn)一步加強。如江蘇省蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院與貴州省雷山縣積極探索校地合作，由美院師生赴雷山考察，在對當(dāng)?shù)氐姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研后，設(shè)計出苗族銀飾、苗族服飾等作品提供給雷山地區(qū)的傳承人，由傳承人制作出成品。這種合作不僅讓師生們汲取了創(chuàng)作靈感，提高了傳承人的積極性，也讓苗族文化走出了大山;林芝地區(qū)為促進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的活態(tài)傳承，一個由設(shè)計師組成的學(xué)術(shù)團隊，為林芝地區(qū)傳統(tǒng)工藝項目提供了既具有國際視野又不失文化情懷的設(shè)計、運營、管理等方面的支持，采用公司加農(nóng)戶的形式，使當(dāng)?shù)孛癖娫诓幻撾x日常生活的狀態(tài)下從事非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的產(chǎn)品生產(chǎn)，自主性很強，實現(xiàn)了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承與生產(chǎn)和生活方式的緊密結(jié)合。
（四）采取傳承人認(rèn)定新舉措，完善傳承體系
2014年，一些地區(qū)推出了有針對性的創(chuàng)新舉措。 2014年12月，在浙江省溫州市公布的第三批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目代表性傳承人及傳承團體、群體名單中， 10個代表性傳承團體、 18個代表性傳承群體首次得到官方認(rèn)可。這是國內(nèi)率先將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承由個體概念擴展至團體和群體的一次地區(qū)性實踐，這種遵循客觀規(guī)律、解決實際問題的做法為其他地區(qū)提供了借鑒。
九、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作存在的問題與經(jīng)驗探索
在我國工業(yè)化發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程明顯加快，社會取得全面協(xié)調(diào)發(fā)展的同時，也必須清醒地認(rèn)識到，作為以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明為基礎(chǔ)孕育的我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護與傳承，在新的形勢下也將面臨新的挑戰(zhàn)。
城鎮(zhèn)化是實現(xiàn)我國社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，是我國未來幾十年社會發(fā)展的目標(biāo)。但是，在城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程中如何延續(xù)城市歷史文脈 ，如何推進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作 ，是新時期非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作面臨的新問題。聯(lián)合國教科文組織在提出并倡導(dǎo)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護之始，也深刻地認(rèn)識到受到文化單一化、武裝沖突、旅游業(yè)、工業(yè)化、農(nóng)業(yè)人口外流、移民和環(huán)境惡化的威脅，主要依靠心傳口授的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)正面臨消失的危險。我國多年的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作積累了不少符合實際、行之有效的保護方法，也帶給人們一些亟待思考和解決的問題：在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承機制的完善尚需加強，以避免聚落空間變遷造成有些項目面臨后繼乏人的局面等。在保護工作中，一些地方政府過度重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)物質(zhì)層面的保護而忽視了文化內(nèi)涵的傳承。如果非物質(zhì)文化遺產(chǎn)脫離開自身存在的文化土壤，這種保護便是無源之水。如何在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護，探索出符合非物質(zhì)文化遺產(chǎn)自身規(guī)律的各種保護實踐方法，更好地實現(xiàn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護協(xié)調(diào)發(fā)展，成為具有現(xiàn)實意義的課題。
當(dāng)然，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護與城鎮(zhèn)化建設(shè)并不是不可協(xié)調(diào)的。新問題、新困難的不斷出現(xiàn)，對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護提出了更高的要求。中央城鎮(zhèn)化工作會議要求以人為本，以人為核心推進(jìn)城鎮(zhèn)化。要發(fā)展有歷史記憶、地域特色、民族特點的美麗城鎮(zhèn)，使優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以繼續(xù)傳承。在促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展中，要注意保留村莊原始風(fēng)貌，盡可能在原有村莊形態(tài)上改善居民生活條件。新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，在融入現(xiàn)代元素的同時，更要保護和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。因此，伴隨著我國城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護和傳承進(jìn)入到了一個關(guān)鍵時期。
在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作，能夠為符合新型聚落格局的文化空間建構(gòu)發(fā)揮作用;為提高居民生活質(zhì)量，滿足居民精神文化生活需要發(fā)揮作用;為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造條件。面對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的當(dāng)前形勢，一方面需要搶救整理，化無形資源為有形資源;一方面要給非物質(zhì)文化遺產(chǎn)提供，并保護最適應(yīng)其生存發(fā)展的文化土壤，以煥發(fā)其鮮活的生命力。針對目前存在的問題，今后的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護還應(yīng)重點關(guān)注以下幾個方面：
（一）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法律體系需進(jìn)一步完善和細(xì)化
首先，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法律法規(guī)體系有待進(jìn)一步完善。應(yīng)該適時推進(jìn)《非遺法》的修訂完善，盡快出臺實施細(xì)則，使法律權(quán)利、法律義務(wù)和法律行為后果，以及執(zhí)法主體得到進(jìn)一步明確。同時，要建立起《非遺法》與其他相關(guān)法律協(xié)調(diào)配合實施的有效機制，并加強執(zhí)法檢查和普法工作。
同時，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法律體系的完善要注意與其他相關(guān)法律的協(xié)調(diào)和配套。如與涉及傳統(tǒng)醫(yī)藥、傳統(tǒng)技藝、傳統(tǒng)美術(shù)等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承實踐原材料供應(yīng)的珍稀物種保護和珍貴礦產(chǎn)資源保護等專門法律銜接配套等。
（二）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作專家隊伍需不斷壯大
國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作專家委員會及章程自 2006年制定出來，至今已有 8 年。委員會中已有部分成員去世，也有一些委員因年齡和身體等原因無法正常履行委員職責(zé)。擴充專家?guī)靸洹?yōu)化專家知識結(jié)構(gòu)，并重視補充新鮮血液促進(jìn)專家的知識更新，進(jìn)一步發(fā)揮專家委員會智庫職能非常必要且緊迫。
2014年，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作貫徹“政府主導(dǎo)、社會參與，明確職責(zé)、形成合力;長遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實施，點面結(jié)合、講求實效”的工作原則，加強對保護理念、方式、措施的探索，理論與實踐相結(jié)合，取得了顯著的成效。隨著客觀形勢的發(fā)展和變化、保護工作的推進(jìn)和深化，今后非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護與傳承工作要適時調(diào)整。進(jìn)一步加強對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承規(guī)律的認(rèn)知，激發(fā)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承主體的內(nèi)在動力，重視立法保護在整個非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護事業(yè)中的綱領(lǐng)性和保障性意義，才能確保非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護事業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展。事實上，我國的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作，通過廣大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作者的不斷努力和辛勤工作，具有中國特色的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護理論體系已逐步形成，它與行之有效的保護實踐相得益彰，得到了國際社會的高度認(rèn)可。在今后的工作中，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護一方面要不斷探索新思路、新途徑，滿足國家發(fā)展戰(zhàn)略需要;另一方面，也要關(guān)注由于文化沖突帶來的復(fù)雜局勢，并力求在參與國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中，為維續(xù)人類文化多樣性，增進(jìn)世界人民相互理解、相互尊重、相互欣賞發(fā)揮更好的作用。
羅 微：中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心
