問卷調查分析報告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的問卷調查分析報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：問卷調查分析報告范文

結合當前工作需要，的會員“萬人迷”為你整理了這篇稅務局2020年納稅人滿意度網站問卷調查分析報告范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

為進一步提高稅務網站服務稅收工作、服務納稅人、繳費人的水平，準確了解納稅人、繳費人及社會各界對稅務網站的意見、建議和需求，2020年10月27日起，國家稅務總局湘西州稅務局對2020年納稅人滿意度開展了網站問卷調查，現將本次調查的結果分析報告如下。

一、調查總體情況

本次調查時間為2020年10月27日至11月27日，調查對象為全州納稅人、繳費人，通過國家稅務總局湘西州稅務局網站公布調查問卷方式開展。

調查問卷共設置13個問題，其中前12個問題政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項辦理、執法情況、辦稅服務廳服務、12366熱線服務、納稅信用建設、公共發票服務平臺（使用免費UKEY開具普通發票）、電子稅務局等，第13個問題為開放型問題。

本次調查共填寫問卷34份，其中有效問卷34份，有效率為100%，提出文字意見建議共12份，占35.3%。

二、調查結果分析

（一）調查對象分析

本次調查共34人參加，調查對象主要是納稅人、繳費人，調查問卷能有效反映稅務網站主要服務對象的需求。

（二）評價情況分析

調查對象對政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項辦理、執法情況、辦稅服務廳服務、12366熱線服務、納稅信用建設、公共發票服務平臺（使用免費UKEY開具普通發票）、電子稅務局較為滿意，相關事項滿意度超過80%。但調查對象中有5.9%認為注銷難度大、需要多頭跑，14.7%認為限制領票數量、需要領導簽字，17.6%認為部分稅務機關沒有落實前置預審服務，納稅人被叫號后發現資料不齊或不符合要求，需要重新補填資料，再取號辦理，導致納稅人重復排隊。

（三）需求情況分析

1.稅務注銷。要區分簡易注銷和一般注銷，對屬于簡易注銷，應該嚴格落實“最多跑一次”辦稅事項清單，不應人為設卡，增加辦理流程。

第2篇：問卷調查分析報告范文

問卷調查分析報告(一)

一、調查目的

為促進學生間的交流，豐富校園文化生活，我校欲舉辦跳蚤市場活動，從而開展了此項調查活動，旨在為我們下一步跳蚤市場的安排提供依據。

二、調查內容

此次的調查對象是各年級的學生，采取隨機抽樣的方式進行問卷 發放，共發放問卷850分，回收821份，均為有效問卷。

三、數據統計

1.對跳蚤市場的了解情況：知道的占67%，不知道的占24%，聽說過的占11%，參與過的8%。

2.對跳蚤市場感興趣的程度：很感興趣的占58%，一般的占31%，不感興趣的占11%。

3.跳蚤市場收取費用的情況：能接受的47%，看情況的占32%，不能接受的占12%，無所謂的占9%。

4.舉辦地點的認同情況：在西門的占47%，在北門的占24%，在學校廣場的占29%。

5.哪些物品在跳蚤市場中比較有市場：生活用品占37%，學習用品占24%，數碼產品占17%，體育用品占21%，其它物占1%。

6.自己在跳蚤市場中的角色：顧客占52%，攤主占31%，參觀者占17%。

四、數據分析

從報告中我們可以看出，絕大多數的學生對跳蚤市場是比較感興趣的，他們認為有了跳蚤市場后，很多物品可以不用到外面的商店去購買了，其中的一些物品在跳蚤市場上購買的性價比還是比較高的。其中31%的學生有意在跳蚤市場上擺攤，這部分學生中大部分都有創業意識，作為顧客或參觀者占的比例是比較大的，說明他們對跳蚤市場是比較認同的。在跳蚤市場中的物品選項中絕大部分是學生們的生活用品和學習用品，這符合大學校園的環境。

問卷調查分析報告(二)

一、活動背景

“民以食為天，食以安為先”。食品安全，受到全社會的關注和重視。但近幾年來，問題食品嚴重危害了社會的穩定，損害了人民的健康。因此，有必要對學生進行“食品安全”教育。青少年正處于身心發展的關鍵時期，青少年的健康更加受到家長的重視，一些家長怕孩子不到吃飯時間就餓，往往每天都給一些零用錢，讓孩子買零食吃，以補充正餐的不足，但是這樣往往適得其反，導致一些同學身體發育不正常，有的身體逐漸消瘦，有的過于肥胖，究其原因目前市場上的食品種類越來越多，口味各異，非常受青少年的青睞，但是許多食品如餅干、漢堡、香腸、飲料等食品中存在著對身體健康不利甚至有害的成份，有些已被世界公認為垃圾食品。

面對這種局面，我們開展生活中的食品安全的實踐活動，旨在讓學生明白垃圾食品及其危害，從而遠離垃圾食品，造就健康體魄!

二、活動目標

知識目標:

1、通過調查咨詢、查閱資料等方式，明確垃圾食品的定義、類型和危害。

2、學習了解有關食品安全的法律法規，關注食品安全，遠離垃圾食品。

能力目標:

1、通過在活動中親歷采訪調查、資料收集的活動歷程，培養搜集資料、處理資料的能力，鍛煉動手實踐、收集、分析、處理、利用信息的能力，以及嘗試如何在活動中與他人進行交往，和更有效的團結協作的精神。

2、通過辦板報、手抄報，寫標語等形式對全班及全校同學進行“講究食品安全”的宣傳活動，提升同學們分析問題，解決問題的能力。

情感目標:

1、通過體驗式學習活動，了解垃圾食品危害，切身體會食品安全的重要性，從而提高食品安全意識，養成良好的衛生習慣和飲食習慣，遠離垃圾食品。

2、通過這次活動，了解食品安全現狀及相關法律法規，懂得用法律維護消費者合法的權益，增強社會責任感。

三、活動對象:五年級學生

四、活動時間:2012年8月—10月

五、活動過程:

第一階段:準備階段

1、確定活動主題，制定活動方案

2、明確小組分工，確定活動方向

3、明確研究方法，制訂活動日程

第二階段:調查活動階段

(1)、深入學生生活，調查班內同學喜歡吃的小食品價格，及購買地點。調查生活中常見的有害食品，知道它們對人體的危害。

(2)、向全校學生做問卷調查

我們總共向全體同學發放問卷100份，回收95份，其中有效問卷93份。回收率為95%，有效率為93%。

(3)、網上查找資料，了解“三無食品”、“垃圾食品”的含義，食品添加劑的種類、“膨化食品”、“洋快餐”等危害著人們的健康。

所謂“三無食品”一般是指無生產日期、無質量合格證以及無生產廠名稱。也有說法是:無生產廠名，二無生產廠址，三無生產衛生許可證編碼的產品。

1、“三無”食品，多數是用有毒、有害、變質或劣質原料制作的食品。“三無”食品是最不安全食品。為了加重口味，這些食品添加香精、糖精、色素等損害人體肝、胃等器官。如果大量食用這些食品，還容易致癌。卡片、玩具與食品混合包裝，造成了食品的二次污染。

2、不合格的膨化食品、腌制和油炸食品衛生指標中的菌落數、大腸菌群、過氧化值指標超標，還能產生亞硝胺、鉛等致癌物質，食用會導致胃腸不適、腹瀉并損害肝臟。

3、果凍、糖精、飲料、巧克力、方便面、罐頭和泡泡糖等兒童不宜多吃，在這類小食品中大多加入了防腐劑、色素、甜味劑等添加劑，食用過量會對中樞神經系統造成危害。

4、不合格果脯、蜜餞中甜蜜素超標，不合格烤魚片、牛肉干等食品中大腸菌群和菌落總數超標。

5、像笑笑、脆骨、饞嘴貓之類的三無食品里的油是用地溝油做的，也就是說，都是人們用過的油，那些都是很臟的。

6、學校門口賣的米線、串串香、燒烤等食品，都可以被稱為三無食品，這些食品大多是一些小作坊生產的，在衛生和質量方面很難保證。

(4)、分小組到超市，商店，學校附近的小店，街旁的小攤實地調查各類食品。

1、大型超市

第一小組去了大型超市調查，調查結果如下:包裝上有綠色商標的食品是85%，有生產日期的食品是95%，有保制期的食品是95%，有質量安全標志的食品是90%，有廠方地址的食品是95%。

2、小型商店

在小型商店，第二小組的組員調查到:包裝上有綠色商標的食品是80%，有生產日期的食品是95%，有保制期的食品是95%，有質量安全標志的食品是90%，有廠方地址的食品是90%。

3、學校附近的小店

在學校附近的小店，第三小組的組員驚訝地發現包裝上有綠色商標的食品竟只有50%，有生產日期的食品有80%，有保制期的食品有80%，有質量安全標志的食品有70%，有廠方地址的食品是85%。

4、街旁的小攤

在街旁的地攤上，第四小組的組員驚呆了。包裝上有綠色商標的食品竟只有15%，有生產日期的食品有50%，有保制期的食品只有50%，有質量安全標志的食品有30%，有廠方地址的食品是50%。

由此可見，我們應該在大型超市購買食品，盡量不要到小型商店購買食品，尤其是學校附近的小店，街旁的地攤等沒有營業執照、衛生許可證的地方購買食品!

(5)、借助網絡等多媒體了解當前食品安全現狀，懂得正確選購安全食品，維護合法的消費者權益。

為了更進一步了解食品安全狀況，我們上網查了資料，發現城市消費者高度關注食品安全問題，大部分消費者愿意為保障食品安全支付少量的額外費用。城市消費者中，最關注食品安全的占71、8%，不關注食品安全的僅占0、6%;購買食品時首選質量的占30%，選擇質量和價格并重的占61、7%，選擇“價格優先”的僅占8%;80%以上的消費者認為超市食品安全狀況好于批發市場和農貿市場，50%左右的高收入和中等收入階層只到超市購買食品。農村消費者購買食品的價值取向主要是“價格優先”。據調查，農村消費者中，74、4%回答會適當考慮食品安全問題，但43、7%仍首選價格便宜。

第三階段:整理收集材料階段

整理分析搜集到的資料，形成書面材料。

第四階段:匯報展示階段

開展征文、食品安全知識競賽、黑板報、主題班會等活動宣傳垃圾食品的危害。

六、活動成果與感受

在這次實踐活動當中，我們也看到了一些情景，聽到了一些聲音，我們看到人們的環保意識逐步增強，在超市里，我們看到了人們已經開始并習慣使用環保袋了，這是值得欣慰的。為了能讓大家的身體健康和生活質量得到更好的保障，我們向大家發出如下倡議:

1、不要吃街頭小吃，注意衛生。

2、少吃油炸類食品，比如:薯片，薯條等。

3、應少吃學校附近小店里賣的零食。

4、不吃沒有生產日期、保質期、質量安全標志、廠方地址的食品。

第3篇：問卷調查分析報告范文

【關鍵詞】高職院校 學生 調查分析

【中圖分類號】G715 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）08-0180-01

本課題組成員于2013年3月至4月，對我院631名學生就高職學院學生學習情況以調查問卷的形式進行了調查，其中收回問卷628份。我們的調查問卷采用選擇題和開放題的形式。在開放題問題填寫中有的同學沒有填寫答案，不過這不影響我們的調查結果。

一、調查基本情況

（一）生源地、家庭情況調查

對“生源所在地”的調查，總共有627人作答，542人來自農村，所占比例為86%，從這里我們可以看出，我們學院的大部分學生來自農村。對“是否家庭困難”的調查，共有628人作答，251人是特困生，328人是一般困難學生，只有49人是非特困生，非特困生占所有學生的8%。從這里我們可以看出，我們學院學生大多數經濟都比較困難。

（二）課程學習方面調查

對“你目前的學習成績”，總共有628人作答，選擇“上等”的占11%，“中等偏上”的占26%，“中等”占39%，“中等偏下”占20%，“下等”占4%。對“你對自己在學習上的評價”，共有628人作答，選擇“盡力，還能更好”的占65%，“勉強及格”占20%，“我已盡了最大努力”占9%，無可救藥占6%。對“你在課堂上注意力是否集中”的調查，共有628人作答，“注意力集中，從始至終都能聽講”的占26%，“開始注意力還能集中，后來就不行了”的占65%，“始終不能集中注意力”占3%，“開始不能集中注意力，后來才能集中注意力”占6%。對“你會花多長的時間去準備期末考試”的調查，共有628人作答，選擇“不準備，臨場發揮”的占6%，“考前幾天”占30%，“考前兩三個禮拜”的占39%，考前一個月的占25%。“你怎樣看待自己的學習”的調查，共有627人作答，選擇“只要感興趣就能學好”的占32%，“認真聽講、復習、練習就能學好”的占39%，“對學習淡漠，沒有要求”的占6%，“對學習的興趣受情緒影響時好時壞”的占20%，“對學習過分焦慮，感覺是一件苦差事”的占3%。對“你大多數作業的完成情況”的調查，共有626人作答，選擇“獨立完成”的占39%，“偶爾抄襲”的占53%，“經常抄襲”的占7%，“常常不完成”的占1%。對“有人說大學平常不努力學習完全可以，只要考前復習一下就行，你的態度是”的調查，共有628人作答，選擇“不行，平時有扎實的基礎才會取得好成績”的占50%，“可以，考前突擊一樣高”的占16%，“不行，學習不只為了考試”的占27%，“可以，反正課也不重要，及格就行”的占7%。對“您平均每天課余時間自學的時間”的調查，總共有625人作答，選擇“4小時以上”的占7%，“2―3小時”的占26%，“1―2小時”的占40%，“1小時以內”的占27%。

（三）對所學專業認識的調查情況

對“您對所學專業開設的課程是否滿意？”的調查，共有628人作答，選擇“滿意”的有357人， “無所謂”的有103人，“不滿意”的168人。對“自認為對所學專業的興趣是哪種程度”的調查，共有625人作答，選擇“非常感興趣”的占11%，“感興趣”的占42%，“一般”的占37%，“不感興趣”的占10%。

（四）對未來發展方面的調查情況

對“你對大學階段的主要發展目標是什么”，總共有628人作答，選擇“全面提高自身素質，為實現人生理想做準備”的占42%，“為了獲得文憑”的占8%，“掌握一技之長，為就業打好基礎”的占49%，“沒想過”的占1%。對“你對自己的未來是什么態度”的調查，總共有627人作答，選擇“十分憧憬”的占23%，“有信心”的占32%，“感到憂慮”的占44%，“沒有考慮或無所謂”的占1%。

二、開放性問題調查情況

本次調查問卷共設計兩個開放性問題，第一問題是“若學習有倦怠心理，其原因是？”同學們的答案主要有三個方面：一是認為課程多，對文科生而言難度比較大，聽不懂上課內容，喪失了學習的興趣；二是學習目標不明確，覺得在大學只要不掛科就行，沒有認識到當前學習與今后就業之間的關系；三是周圍環境的影響，因為大家都不學，覺得學了沒用，所以自己也不學。第二個開放性問題是“你認為如何提高我院學生的學習積極性？”同學們的答案總結起來有以下幾點：一是多辦些與學習有關的課余活動，如：開設讀書日、開設各種興趣小組、組織各種知識競賽等；二是給學生提供較多的實訓實習機會，使學生對所學專業感興趣的同時，鍛煉實際操作能力，認識到學好專業課的重要性；三是開展就業知識講座，讓學生明白自己學的內容，畢業后會從事什么樣的工作，以及現在的就業形勢和就業前景。不讓學生盲目樂觀，覺得自己進了高職就一定會有好工作或反正是高職學不學都一樣的悲觀情緒產生；四是學校的環境應該改善，部分同學認為學校的圖書館資源比較缺乏；五是學校的管理應該改善，一部分同學認為高職院校不應該按照高中的模式來管理，高中式的管理使他們在大學喪失了應該得到的鍛煉。

三、調查結論

本次調查量表主要是從生源地、家庭情況，課程學習方面、對所學專業的認知和對未來發展方向的認識四個維度進行調查的，調查的研究結論主要有以下幾個方面：

（一）學生的生源地、家庭情況影響自身的學習積極性

從調查結果來看我們學院的學生大部分是來自農村的貧困家庭，按理說這樣的學生更應該珍惜學習機會的不易，更能體會到父母生活的艱辛。但是因為從農村到城市的差距，卻往往更加讓他們覺得惶恐和無所適從，他們想融入這個圈子，但又不能很快地適應這種環境，這在一定程度中影響了他們的學習積極性。

（二）學生對知識的認知影響自身學習的積極性

從調查問卷來看很多學生的學習積極性不高，對學習的興趣受情緒的影響時好時壞，在課堂上聽課時剛開始注意力尚能集中，后來就不行了；而對作業的態度又一半以上的同學都存在著抄襲行為；對待考試就只是在考前幾天準備一下；有40%的學生平均每天自學時間都是在1―2小時。從這里我們可以看出學生對知識的認識是模糊的，他們完全不知道自己所學的知識在以后工作中的重要性。這在高職學生中是一個比較普遍的現象。因為高職學生本來在高中階段，基礎就不是很好，再加上我們是一個工科院校，我們所開設的課程對文科生來說有一定的難度。

（三）教師的魅力影響學生的學習積極性

通過調查問卷我們可以發現老師的個人魅力是影響學生學習積極性的重要因素。老師的個人魅力來源于學識、方法、能力、品德及自身對知識的把握程度。在老師布置任務后，大多數學生都認為老師應該給自己思考的時間，待自己理清思路后老師再進行講解或是自己想不明白時，老師再給出一定的提示，讓學生自行解決問題。很多同學都認為，有魅力的教師能夠增加自己的學習動力。

（四）學校的環境影響學生的學習積極性

學校的環境是影響學生學習積極性的一個重要因素。我們學院是一個年輕的學院，各方面建設還不是很完善。圖書館還在建設之中，現在圖書室的圖書資源還不是很充分，還有很多教學設施正在規劃建設之中，所以綠化面積不是很充分，實訓樓雖然已經投入使用，但是還有一些設施在不斷地完善之中。

（五）活動內容豐富化有利于學生學習積極性的提高

活動內容豐富化包含兩個方面：一是在課堂上老師的講授方法不要局限于照本宣科的教條主義和本本主義，能和學生加強交流互動，因為這是一所高職院校，學生的基礎普遍較差，文科生對知識的把握有難度更大，所以老師在和學生互動的同時可以觀察學生對知識的掌握情況，以便隨時調整課程進度，也可以提高學生的學習積極性。二是在課外要多舉辦像校園辯論賽、演講比賽、科技創新大賽、讀書日等活動。這樣不僅增加了學生的學習樂趣，拓展了視野，更能提高學生學習的積極性。

第4篇：問卷調查分析報告范文

一、閱讀興趣與習慣

閱讀的興趣是學生自主閱讀的前提，良好的閱讀習慣讓學生終生受益！

從數據匯總來看，絕大部分學生都很喜歡看書，對書感興趣，這一數據的出現給我們的課題研究增加了很多的信心！

從數據匯總圖表顯示，學生對動漫類和繪本類的書籍更感興趣，因為這兩類書籍圖畫豐富，色彩鮮明，吸引他們的眼球，同時文字較少，閱讀障礙少，讀起來更輕松。

從數據匯總圖表顯示，絕大部分學生每天閱讀課外書的時間在半小時以內，每天的讀書時間較少，而還有11%的學生每天的課外閱讀量是0，這需要我們深思！

以上數據圖表顯示，大部分學生沒有自己的讀書方式，基本上都是隨便翻翻看，隨意性更強一些，這需要我們在今后的課題研究中側重閱讀方法的指導！

二、自主閱讀能力

掌握閱讀的方法，具備自主閱讀的能力決定閱讀的效率！

從問卷數據匯總顯示：

1、 56%的人最喜歡的讀書方式是隨便翻翻

2、 97%的人沒有圈點、勾畫、批注的習慣

3、 17%的人讀到精彩的地方會多讀幾遍，細細品味

4、 12%的人會摘抄積累書中的語句

5、 90%的人遇到不懂的問題跳過，忽略不計

6、 98%的人不會主動的寫讀書筆記

7、 85%的人讀完書后不會和他人交流

8、 84%的人讀完書后不會清晰的表述大概內容

通過對學生自主閱讀能力的問卷調查，我們驚奇的發現學生沒有自己的閱讀方法！讀書時沒有“不動筆墨，不讀書”的好習慣，對于讀不懂的地方沒有“打破沙鍋問到底”的好習慣，而是忽略不計，對于讀過的書籍沒有太多的回憶和交流，而是拋于九霄云外，更談不上寫讀書筆記，做摘抄，由此可見，學生沒有正確的自主閱讀的方法，于是也就沒有了閱讀效率！

三、策略和方法

此次問卷調查的數據給了我們做課題的方向，通過調查分析，小課題的研究要在培養學生閱讀的興趣，培養學生自主閱讀的習慣，教給學生閱讀的方法上做大量的功課，讓學生通過課題的研究開啟他們自主閱讀的大門！

1、創設良好的閱讀環境

對閱讀活動來說，為學生提供良好的閱讀環境，是促進學生自主閱讀的有利途徑，因此，此時，教師應正確定位自己的角色-------良好閱讀環境的創設者。

2、激發學生的閱讀興趣

興趣不只是對事物的表面的關心，任何一種興趣都是由于獲得這方面的知識或參與這種活動而使人體驗到情緒上的滿足而產生的。興趣是鼓舞和推動學生閱讀的巨大動力。 “興趣是最好的老師。”學生有了興趣，才能從內心深處對閱讀產生主動需要

3、養成良好的閱讀習慣

心理學巨匠威廉·詹姆斯有一段對習慣的經典注釋：“種下一個行動，收獲一種行為；種下一種行為，收獲一種習慣；種下一種習慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種命運。”同樣，在培養學生自主閱讀能力的過程中，教師應正確定位自己的角色-------閱讀習慣的引導者。

4、交給學生閱讀的方法

第5篇：問卷調查分析報告范文

社會的發展、時代的進步，尤其是知識經濟時代的到來使得整個社會對知識的需求達到了前所未有的高度和深度。高學歷群體作為符合該種特征的人才群體，日漸受到社會各行各業的關注與重視。中國的電信企業從長期的壟斷氛圍中走來，面臨著日趨激烈的市場競爭。競爭的重點集中在鍛造先進的專業技術技能和創導領先的市場環境上，而這一切僅憑過往的歷史和經驗已遠遠不夠，急需補充一大批高學歷的青年人才為推動企業的發展作貢獻。從上海電信的情況看，公司對所錄用員工的要求不斷攀升，高學歷員工作為符合公司當前和未來發展需求的群體之一，無論從數量還是所作貢獻上都與日俱增。因此，對該群體的發展狀況所進行的調查研究將成為企業管理的重要依據。

本次調查以上海電信高學歷青年員工目前所處的工作和生活環境為背景，以了解該群體員工的工作、生活和思想狀況并提出對策和建議為目的，集中體現為四大部分，即：（一）職業發展；（二）生活品質；（三）價值觀念；（四）身心健康。

本次調查所涉及的調查對象定義為35周歲以下、碩士研究生以上學歷的上海電信在職青年員工。問卷共發放250份，回收196份，問卷有效率100。

二、調查結果分析

（一）職業發展

1、典型問題數據分析

1）關于職業發展通道

問：您覺得上海電信的職業發展方向明確嗎？

65的被調查者選擇“明確”或“基本明確”，31和2.6的人選擇了“不太明確”和“很不明確”。

2）關于自我定位

問：您認為自己最適合于從事哪一類型工作？

選擇人數最多的是“管理型”的崗位。而在背景調查中我們發現，196名被調查者中，有50目前正從事專業技術型崗位，20從事管理型崗位，13從事市場營銷型崗位，17從事復合型崗位。但大多數被調查者都把自己的職業發展定位為管理類，換一個角度講，這一群體的職業發展觀仍然集中在：踏上管理崗位。

3）關于工作滿意度

問：您對目前所從事的工作崗位的評價？

滿意度最高的是“工作環境”，只有11人選擇了不滿意；滿意度最低的是“收入報酬”，95人在“收入報酬”一欄中選擇了“不太滿意”、“很不滿意”。

4）關于職業成就感

問：您若產生職業的成就感，那么它最可能來源于什么？

第一位的選項是“在專業領域獲得進步與發展”，由此可見，高學歷青年員工是一個成就動機很強的群體。要想在招聘中吸引他們的眼球，在人才爭奪中駐足他們的腳步，必須提供他們展示能力的舞臺。

2、對策與建議

1）職業發展方向需進一步明確

上海電信通過幾年的體制、機制改革，從崗位通道“硬件”設計的角度來講，已經比較成熟，但為什么還有三分之一的被調查者認為職業發展通道不清晰呢？主要的問題是宣傳力和執行力不夠，導致崗位族群、層級劃分、能力跨度在員工中的知曉度不高。因此，解決的最有效方法就是加強宣傳和執行的力度、特別要重視直接主管對員工的信息傳達和職業輔導工作。

2）加強職業生涯管理工作

職業生涯管理需要來自員工、直線經理、人力資源部門、高層管理者等各方面的努力，并與招聘、培訓、薪資等各個環節緊密結合。從調查反映的情況看，上海電信所在的行業特點及企業發展潛力使許多專業對口、能力出眾的高學歷青年選擇了它。但企業必須未雨綢繆，積極開展人才梯隊的培養與儲備，有意識地進行員工職業生涯的管理。

3）加強薪酬體制的改革和完善

從有關統計數據來看，公司對于高學歷青年員工的投入成本并不少，但由于薪酬結構分散、非現金福利較多等因素而未能引起員工重視，這使得相當比例的被調查者對企業提供的“收入報酬”表示出了不滿。因此，對于公司支出在員工身上的隱性收入，有必要進一步透明化、貨幣化，使員工切實感受到公司在改善員工薪酬福利方面所作的努力和成績。

（二）價值觀念

1、典型問題數據分析

1）關于人生價值

問：您認為評價一個人優秀時，最主要是看什么方面？

選擇“品德修養”的排在第一位，占50.5。由此可見，高學歷青年員工對優秀的理解更注重內涵而不是外在的物質體現，他們更愿意追求自身的內在素質和人格魅力，這體現了他們較為成熟的人生價值觀。

（二）關于信仰

問：您入黨、入團的動機是什么？

選擇最多的是“有機會為周圍人和社會多做貢獻”，占40.3；選擇“自己進入了先進的組織會非常光榮”的排第二，占31.6；選擇“有機會得到更便利的個人發展途徑”的排第三，占8.7％；選擇“別人都想入黨入團，自己落后了不太好”的占6.1％。可見，該群體中大部分人入黨、入團動機都比較端正，但也有一部分動機比較利己和被動，需要引起一定重視。

（三）關于社會參與

問：“您會考慮加入中華骨髓庫嗎？

無一人回答“我已經加入”；68.9的人回答“今后我會考慮加入”；29.1的人認為“會影響身體健康，不太放心加入”；也有1.5的人選擇“這是別人的事情，與我無關”。通過對問卷中幾道類似題目的 綜合分析，得出該群體在社會參與方面的熱情度一般，他們具有較高的自我保護意識。

2、對策與建議

1）加強黨團組織的引導作用，倡導積極健康的企業文化氛圍

高學歷青年員工有獨立的主見，理性的思維，要進一步分析這一群體的所思所想，采用適應其特征的教育方式，進行人性化的引導。從這一角度而言，企業的文化氛圍就顯得相當重要，企業有責任營造和諧積極、團結拚搏的企業文化，用好文化達到一種“潤物細無聲”的引導作用。

2）進行有針對性的理想信念教育，弘揚奉獻精神和社會責任感

高學歷青年員工生長、生活在一個改革發展、講究個性化的年代，生活相對優越，沒有經歷過太多的磨難和挫折。對于這個群體，一味宣傳毫不保留的無私奉獻可能不太切合實際，但人的理想信念不可缺失，公民對社會的責任和義務，必須加以強調，尤其是代表優秀一族的高學歷青年員工，更要樹立以服務企業、服務社會為己任的觀念。企業黨、團組織要加強宣傳參與社會性活動的意義，幫助他們了解公益活動的價值所在，打消誤解和片面的理解，弘揚奉獻精神和社會責任感。

3）提升高學歷青年員工的“工作生活質量”

企業對于這一群體在堅持外在性激勵（主要體現為工資、獎勵、表彰等）的同時，更需要注重進行內在性激勵（使工作本身充滿挑戰性、充滿興趣，能滿足員工的成就感、好勝心、個人樂趣），以促進員工全面發展和個性完善，提升員工的從業本領和個人人格。這將有利于進一步提高他們的工作熱愛度和滿意度，有利于企業建設一支高素質的忠誠隊伍，以增強企業整體競爭力和發展后勁。

（三）生活品質

1、典型問題數據分析

1）關于消費結構

問：一般情況下，您每月的開支及分配情況如何？

每月總開支“大于3000元”的人數最多，這說明該群體員工消費需求較強。此外，在第一位支出金額的選擇上，有55.1的人選擇了“購房”，這與該群體的年齡特征和上海近年來不斷上漲的房價相符。關注第二、三位支出金額的選擇，“購物”消費分別以26.5和34.2占據了兩項統計的第一，體現了該群體追求生活質量、消費力活躍和對未來有信心的特點。而選擇“購車”的僅有0.5的人，說明該群體仍欠缺高端消費力。

2）關于品質和時尚

問：平時接觸時尚的情況。

在對七個時尚活動的選擇上，“經常接觸”比例高于“從不接觸”的活動是：時尚報刊雜志、時尚電視欄目。“從不接觸”比例高于“經常接觸”的活動是:時尚休閑娛樂方式、時尚運動、時尚商品、時尚話語、打扮時尚的朋友。分析可見，該群體中以相對內斂、靜態的方式接觸時尚的較多，而在相對動態、外向的方式上，則表現較弱。某種程度上體現了動感、活力的不足。

3）關于生活狀態

問：您認為目前最缺乏的是什么？

比例從高到底依次是“職業成就感”、“金錢”、“時間”、“機遇”、“社會地位”、“健康”、“愛情”。這一序列與該群體的特性有比較明顯的對應關系，對于“職業成就感”、“金錢”的追求表征了他們擁有較高的職場目標，有遠大抱負。同時，認為缺乏“時間”和“機遇”也正是契合了他們普遍渴望事業成功的心態。值得注意的是，此題有29.6的人未回答,比例甚至高于“職業成就感”的27.6,這種情況的出現,可能有兩種原因:1）目前確實沒有很缺乏的東西；2）或許有缺乏的東西，但自身不明確，較迷茫。

2、對策與建議

1）提供職業發展和收入提升的階梯和空間

“職業成就感”是高學歷青年員工寄予較高期望但自感比較缺乏的一個方面。他們對事業有較高的希望和標準，希望自己的工作價值能通過努力得以體現，重視能夠反映實際工作業績的回報（收入），這是一種需要物質和精神雙重認可的價值追求。從企業角度出發，應關注他們的這種特征，從培養、考核、激勵等方面給予管理，鼓勵并認可其發展的過程，提供其事業發展的階梯，同時也根據業績表現給予收入提升的空間，從而達到良好的激勵和挽留效果。

2）加大關心和投入，保障該群體的生存安全感

該群體員工在生活中面臨著諸如買房等大額的長期經濟壓力，正因為這種現實狀況以及他們對自身的較高要求，使得這種壓力比普通人群更為突出。在這方面，企業應加大關心他們的力度，在部分制度和政策的調整過程中關注并顧及到他們面臨的實際情況，通過與業績掛鉤的投入來激發其積極性。

3）組織符合需求的豐富多彩的業余休閑活動

該群體員工業余的休閑娛樂活動趨向于靜態的、個體的方式。這種偏好與其學習過程中養成的研究習慣有關，但皆缺乏與人交流和溝通的一面。企業可以根據他們的喜好組織開展一些活動，提供更多的戶外運動、組織藝術賞鑒交流等活動，令其生活更充實，提升對于生活的滿足感和幸福感，從而激發起持續的工作熱情。

（四）身心健康

1、典型問題數據分析

1）關于壓力、情緒及應對

問：您在工作或生活中不順利突然襲來時，您首先會－－

以上數據說明大多數的被調查者具有理性思考的能力，面對不順利時采取積極的態度面對挫折，說明他們能夠承受壓力、適應壓力，能冷靜地思考問題；同時，也體現出他們對自身具有較強的責任感，不會隨意推卸責任。

（二）關于自我認同

問：您的能力得到承認，并由此獲得了一個重要而難度頗大的工作任務時，你會怎么做？

有26.5％的被調查者選擇“對自己的能力充滿信心，相信一定能完成”，有67.9的人選擇“仔細分析工作要求，做好準備設法干好”，只有不到5的人選擇“懷疑自己的能力”。這說明該群體自信心很強，喜愛接受新的挑戰，以此來證明自己的價值。

（三）關于健康體癥

問：您感到輕度胸悶、頭暈等不適的頻率如何？

21.9的被調查者選擇“有時候”；39.8％的人選擇“偶爾”；27的人選擇“沒有”。通過對問卷中幾道類似題目的綜合分析，得出該群體中約有30-40的人健康狀況良好，約有50-60的人處于亞健康狀態，另有5-10的人明顯表現出體質差，睡眠不好，經常生病。

（四）關于生活習慣

問：您平時參加各類運動的頻率如何？

12.2％的被調查者選擇“每周兩次以上”，23.5％的人選擇“每周保證一次”，16.3％的人選擇“兩周一次”，12.2％的人選擇“一月一次”，另有34.2％的人選擇“基本不運動”。以上數據和該群體中不同個體的性格、愛好特征有很大關聯，但從健康的角度來看，剛好說明了導致亞健康狀態存在的原因。

2、對策與建議

1）心理健康方面的對策建議

在當今的工作和生活環境中，每個人都面臨著較以往更大的壓力，尤其對于高學歷青年員工而言，他們的壓力不僅來源于外在的工作和生活，更多的來自于對自身較高的期望和要求。企業應在工作中不斷營造員工彼此溝通的氛圍，使之通過溝通來釋放壓力，這不僅有利于員工的心理健康，而且對于培養團隊精神具有長遠的意義。此外，調查還顯示：高學歷青年員工對于社會公益活動和企業日常開展的各類活動參與的積極性并不高，從社會和企業角度出發，可以通過調研了解他們對社會活動的看法及要求，適當開展一些針對性的活動，激發他們的社會責任感和參與度。

2）身體健康方面的對策建議

調查顯示，高學歷青年員工對工作具有較高的熱情，在工作中責任心較強，也正因如此，往往會忽略自己的健康，從年輕時就開始健康透支。企業應當引導該群體員工加強對自身健康的關注，合理安排、調整工作和生活的時間，企業也可以通過相關福利措施進一步關心和保障員工的身體健康。此外，該群體員工的生活狀態以靜態為主，企業可以通過提供健康宣傳，組織健康講座、舉辦體育 比賽、成立體育社團等有效的輔助手段，引起員工對健康的關注并養成良好的生活、鍛煉習慣。

三、調查情況總結

第6篇：問卷調查分析報告范文

在《廣告調查與效果研究》課程中，廣告調查和效果研究的方法呈現繁多復雜的特點，從總體上可以按照定性研究和定量研究兩大類進行劃分和具體操作，這兩大類適用于各種目的的廣告調查和效果研究。

定性研究方法的實踐教學

定性研究是對不能量化的現象系統化理性認識的研究，其方法依據是科學的哲學觀點、邏輯判斷及推論，其結論是對事物的本質趨勢及規律的性質方面的認識。在廣告調研定性研究中運用的較為普遍的、也是本門課程重點講授的定性研究方法就是特殊訪談法和投射法。

第一，對于特殊訪談的實踐教學操作方法。

特殊訪談法中包含兩種基本的訪談方法：深度訪談和焦點小組訪談。

深度訪談方法的實踐教學操作方法。深度訪談是借用心理學家的訪談原理。由主持人對某個對象的某個問題進行深入的探究，從而揭示某類人對某一問題的潛在動機、信念、態度和情感等深層次的信息。這種方法對主持人要求較多，一般需要心理學家的介入，并且效率較低，所以此種方法的實踐教學不適宜大規模進行。可以聘請有心理學知識背景的教師設計訪談提綱并親自擔任主持人，選取符合要求的四至五名匿名訪談對象在課余進行。訪談應選取環境安靜，較小空間單獨進行，根據預先制定的要求主持人與訪談對象進行無限制地一對一的會談。在談話的過程中主持人完成對需要的信息不斷的追問。訪談同時可以用采訪機或錄音筆等設備將訪談內容全部記錄，最后任課教師對有價值的信息進行歸納整合，寫出調研報告并對學生進行專題講解。

焦點小組訪談的實踐教學操作方法。焦點小組訪談是一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被測評者交談，主持人負責組織討論從而獲得一些有關問題的深入了解。這是目前我國廣告調查與效果定性研究中最常用的方法。這種方法的實踐教學由于相對簡單可以較大規模展開，將開課班級學生分成若干6至8人小組，每一組選取一名表達、溝通能力較強的學生擔任主持人并接受教師專門培訓。訪談主題由主持人提議井和教師商議，然后安排在實驗室或者安靜的教室中進行，時長一般為1至2小時。對于訪談內容進行不告知的錄音錄像。訪談后主持人對訪談結果進行整理。教師要觀看錄像資料并聽取各個主持人的匯報。在訪談全部結束后，教師組織主持人課堂上依次講解，教師結合觀看資料內容對主持人和訪談情況進行點評。

第二，投射法的實踐教學操作方法。

此種方法是采用一種無結構的、非直接的方式，使受訪者將情感“投射”到無限制的情境中，從而探究受訪者隱藏在表面反應之下的真實心理，以獲知其真實的情感、意圖、動機。此種方法包括第三人稱法、詞語聯想法、敘述故事法、句子故事完成法、漫畫測試法、照片歸類法、消費者繪圖法等。這些方法的實踐教學可以分為兩類，其中像第三人稱法和詞語聯想法等比較簡單的操作方法可以直接在課堂上以課堂作業的形式進行，教師根據這些方法提前設計問題，到課堂上發給每一個學生寫有問題的紙條現場作答，要求不記名獨自作答，然后將紙條回收，根據紙條現場講解。像漫畫法、繪圖法等這些比較復雜的、需要心理學家對受測者心理進行分析、操作起來難度較大的方法，可以找到現成的案例分析，根據案例中測試的內容對學生進行不記名測試，然后結合案例給出的分析和判定進行講解。

定量研究方法的實踐教學

在廣告調查和效果研究中，定量研究是應用最多的一種形式。定量研究的特點是通過結構化問卷，精確計量被研究對象的有關情況。定量研究由于采用結構化較強的問卷，在調查中，對受訪者的自由發揮給予了一定的限制，因此訪問相對比較簡單，即使是對產品或市場了解較少的學生訪問員，也能順利完成調查任務。調查可以分為以下兩部分。

第一，前期調查實踐教學。

定量研究的方法大致可分為面訪式問卷調查、電話問卷調查、留置問卷調查等。

面訪式問卷調查操作方法。由訪問員對受訪者進行面對面訪問，獲得調查結果。教師提供調研主題，由學生根據所調研的主題設計調查問卷，再由任課教師進行修改，學生根據問卷制定抽樣計劃和調研方案。此種方法在實踐教學實施中可以根據調查人群分為兩種方式：一是針對大學生消費群體的校內面訪式問卷調查。在定量研究方法學習初期主要可以采用這種方法。選題定為針對大學生消費群體的產品調研，比如筆者組織過中國聯通針對大學生用戶進行的調研。調研完全在校內進行，首先制定調研計劃，根據計劃將學生分組并分配任務，由學生同一時間在選定地點進行面訪式問卷調查；二是針對社會消費群體的校外面訪式問卷調查。待學生在校內調研積累一定經驗之后可以針對特定的主題進行校外面訪式調研。選題適宜一些容易操作的產品調研，比如日用品，這樣就可以在距離學校較近的超市、便利店集中進行調研，調研中應注意學生訪門員的安全和管理。

電話問卷調查操作方法。是通過打電話的方式進行的問卷調查。這種調查方法更適用于校內調研，因為首先獲得校內學生或教師的電話號碼相對容易，抽樣框較為明確完整，另外內線電話成本較低，操作更便利，被調查對象拒絕率也會較低。具體操作流程與面訪式問卷調查相同。

滯留問卷調查操作方法。滯留問卷調查主要方法是由訪問員上門進問卷，填寫問卷的過程由受訪者自行完成。由于在填寫問卷的過程中，沒有訪問員的參與，一些問卷的填寫可能會不合乎要求，從而造成無效問卷。滯留問卷調查也更適用于校內調研，可以將問卷發放到各個專業各個年級學生手中，然后統一回收，這樣的成功率較高，也便于組織和管理。

后期調查分析實踐教學

后期分析是調查結束后對問卷進行數據處理和分析。在教師的指導下由授課期間統計學學習基礎較好的學生對調查問卷數據整理分組、計算匯總、制圖制表等，再由學生根據各組數據及調查的情況分別寫出統計分析報告。統計分析報告除了必要的狀態及定性的文字描述外，還應包括描述分析、結構分析、比例分析、列聯表分析、相關分析、方差分析和回歸分析等定量分析。在這個過程中學生既要學會應用各種分析方法，還要學習熟練掌握EXCEL和SPSS統計軟件進行運算。待學生們的調查報告經過反復修改完成后，由教師對學生的報告進行講評，總結統計調查中的收獲和存在的問題。

以上是對《廣告調查與效果研究》這門課程中主要的各種調查方法操作辦法的建議，掌握了以上各個具體的方法后可以按照項目式實踐教學方案訓練學生組合應用調查方法，就是給學生布置某個具體調研項目，讓學生設計調研計劃，包括定性研究的鋪墊性調查和后期的問卷調查，使得整個調研項目在科學嚴謹的環節中完成。

第7篇：問卷調查分析報告范文

關鍵詞 ：手術室；血氣分析；影響因素；對策

血氣分析結果對于維持和支撐心肺功能受損患者的生命至關重要，對醫生的診斷、治療起著直接的導向作用[1]。特別是在手術室床旁血氣分析儀的使用中及時準確得出血氣分析報告可以為麻醉醫生對手術患者作出準確的診治提供有效依據。一個不準確的結果，比沒有結果更糟糕。為了提高手術患者術中快速血氣分析結果，對我院手術室2014年1月-2015年1月289名血氣結果不準確的手術患者進行回顧性研究分析，并制定出對策，取得了一定的成績，現報告如下：

1 資料和研究方法

選擇我院手術室2014年1月-2015年1月289名血氣結果不準確的手術患者進行回顧性研究分析，仔細閱讀血氣分析儀器使用說明書后，由護長引導，科內護理骨干一起采用六何分析法（ 5W1H原則）[2]制定出分析血氣結果的影響因素調查問卷。發放問卷給手術室全體護理人員，根據問卷調查的結果得出血氣結果的影響因素，并采用頭腦風暴的形式制定出對策。

2 結果

2.1采用自制問卷調查，共發放問卷30份，由護理人員獨立完成，研究者不得暗示，問卷采用不記名的形式，當場發放當場收回，回收有效問卷30份，回收率為100%。通過研究發現影響手術室快速血氣標本分析結果影響因素包括：血氣分析準備工作欠佳、采樣、儲存運輸、上機操作不熟練等，根據問卷調查的結果得出血氣結果的影響因素，并采用頭腦風暴的形式制定出對策，見表1。

2.2給出相應的對策后，手術室快速血氣標本分析結果準確率由原來的85.7%上升到97.1%。

3討論

動脈血氣分析是急重癥患者病情監測的重要衡量依據之一[3]，近年來，隨著醫療水平的發展，床旁血氣分析已經運用到兒科、重癥監護室、手術室等各個科室。經過大量的臨床調查發現，進行床旁血氣分析的結果很容易受到各種因素的影響而出現檢查結果不準確，這會使得臨床醫生出現誤判的可能，特別是全麻手術患者。首先我們從血氣分析前階段評估準備工作開始，盡量減少環境、藥物等情況對患者血氣結果的影響。接下來，我們對我們的護理人員進行培訓，學習和熟悉操作流程，使得每一名護理人員在使用儀器之前應熟讀儀器說明書 熟練掌握儀器的性能[4]。為保證學習效果，我們將培訓納入考核的范疇之內，對每一名護理人員進行不定期的考核。另外，我們要求每一名護理人員掌握動脈血的采集，減少因采血技術差而反復采血的機率。

通過我們分析手術室快速血氣標本結果影響因素，并給出對應的對策后，手術室快速血氣標本分析結果準確率由原來的85.7%上升到97.1%。由此可見，只有消除影響血氣結果的不良因素，血氣檢測結果才能得到保障，它才能真正的指導麻醉醫生對患者進行救治和處理。

參考文獻：

[1] 李錫敬，許柳.血氣分析的臨床應用及質量控制[J].檢驗醫學與臨床.2010，7（19）：2155-2157.

[2] 徐建鳴，丁萬紅，方亭妮，等.應用品管圈實施患者跌倒管理的實踐[J].中國護理管理，2012，12（1） ：23-26.

第8篇：問卷調查分析報告范文

作為44家委預算醫院之一，中日友好醫院的滿意度測評獲得了專家、行業人士的肯定。在業界看來，中日友好醫院通過第三方調查，客觀、真實地反映了患者的需求，促使醫院服務不斷改善。

尋找真實意見

中日友好醫院成立于1984年，目前擁有編制床位1700張（含北區、西區），是集醫療、教學、科研、康復和預防保健等多項功能為一體的大型國家級綜合性醫院。

2002年起，醫院開展患者滿意度調查，從患者角度發現問題，旨在提升醫院服務水平。至此，醫院開啟了一場不斷改進方法、尋找患者真實意見的歷程。

最初，醫院的滿意度調查由醫院“自發”組織，即由院內員工發放問卷調查。鑒于員工“一人管多攤”、工作繁忙，醫院開始聘用退休人員作為調查員開展滿意度調查。理由是退休人員具備豐富的醫療知識，在溝通時更有親和力，更容易讓患者及家屬接受。

伴隨著信息化的開展，中日友好醫院引入了滿意度電子測評。在門診大廳、病房走廊等位置，陸續增設滿意度測評儀，患者可以掃描就診卡后通過觸摸屏對接診、收費、檢查、取藥、住院等各醫療環節進行滿意度評價，使患者填寫滿意度調查更為方便。

2011年，新一輪醫院等級評審啟動。醫院評審標準實施細則中要求醫院要有第三方組織開展的滿意度調查。為此，2013年4月，醫院正式委托第三方每個月開展門診和住院患者滿意度調查，以及臨床科室人員對醫技醫輔科室滿意度調查。由此，中日友好醫院形成了現場問卷調查、電子測評、第三方調查相結合的局面。

然而，隨著工作的不斷深入，調查過程中的一些問題也慢慢凸顯出來。

利用電子屏進行患者滿意度調查雖然方便、快捷，但由于患者就診時心情往往較為急躁，很難耐心地完整填寫調查問卷，與此同時，不乏有患者認為觸摸屏存在交叉感染風險，導致電子測評的配合度未達預期。

進行現場問卷調查時，雖然通過返聘退休人員的面對面調研可以減輕患者的心理壓力，但是患者依然存有頗多顧慮，如擔心問卷填寫不好、影響所在科室，以至妨礙個人順暢就診醫治等。所以，填寫問卷時患者往往會刻意抬高滿意度分值。在與第三方調查結果相比較時，工作人員發現，現場問卷調查的結果往往高于第三方調查，有時甚至高出很多，部分科室能夠拿到98分的高分，甚至滿分。

綜合分析各種調查形式的利弊后，2015年4月，醫院決定重點加強第三方滿意度調查，暫停了退休返聘人員的現場問卷調查方式。

第三方調查：放手不放眼

雖然委托第三方開展滿意度調查，但并不代表醫院全盤放手。

在實施問卷設計時，由于缺乏標準的問卷模式，醫院往往需要自行設計。在醫院工作人員看來，類似“您對檢驗科滿意嗎？”“您對放射科滿意嗎？”諸如此類的問題相對粗淺，若要將問題細化，就需要明確相應細化點，并且相應內容需與同行具有可比性。這就需要較權威的標準來進行衡量。

為了將問卷設計的更為科學、合理，相關人員查閱了大量文獻，最終確定根據醫院等級評審中患者感知、體驗的環節和流程完成問卷設計。在醫院等級評審標準中，醫院服務、患者安全等內容占據了很大篇幅。在醫院服務章節中，標準不僅對預約診療、門診流程、患者合法權益、就診環境等方面作出了詳細規定，在患者安全章節中也對患者參與醫療安全、防范與減少患者跌倒、墜床等意外事件發生等環節給出詳細規定。

在中日友好醫院的管理者看來，將醫院評審標準實施細則融入患者滿意度調查環節，不僅讓醫院的滿意度調查有了明晰方向，同時能夠與其他醫院放諸于同一個平臺上競爭，更有利于促進自身大踏步發展。

針對調查對象的不同，在設計問卷時，門診患者滿意度調查、住院患者滿意度調查問卷以及臨床科室人員對醫技醫輔科室滿意度調查三者的內容也不盡相同。

門診滿意度調查問卷的主要內容包括服務態度、醫患溝通與患者權益、等候時間、后勤管理、醫德醫風、訪談的相關內容和建議，其中服務態度包括醫生問診態度、分診護士態度、掛號人員服務態度、咨詢導診人員服務態度、收費人員服務態度，醫患溝通與患者權益包含了診療解釋、用藥指導、隱私保護，等候時間調查分為掛號等候時間、候診時間、交費等候時間，后勤管理內容包括掛號手續簡便程度、引導標識、環境衛生程度以及公共設施。住院患者滿意度調查內容涉及醫務人員態度、技術水平、隱私保護、知情告知、就醫環境、就醫流程、就醫結果以及訪談的相關意見和建議。臨床科室人員對醫技醫輔科室滿意度調查主要囊括業務能力與水平、服務態度、及時性、準確性、訪談的相關意見和建議。

問卷設計僅僅是問卷調查的第一步，在隨后進行的數據采集、數據統計與分析以及信息反饋工作過程中，醫院同樣積極介入參與。進行數據采集時，第三方調查員均經過專業訓練，與患者溝通更容易獲得信任，調查操作也更為科學、規范。醫院還結合實際情況，向第三方調查提出了相關要求。

在調查時間方面，中日友好醫院提出將調查安排在周一至周四，上午與下午時段均要協調。對于數據采集的地點，醫院要求調查安排在門診患者走完全部門診流程，在藥房取藥時開展；對于住院患者，要在患者辦理出院結算手續后進行。與此同時，醫院還強調，進行問卷調查時調查員必須與患者有明確的溝通，表明自己的第三方身份，打消患者的顧慮；患者填寫完成后，調查員需要著重檢查問卷填寫是否完整，對于已經填寫的內容不過多追問。

PDCA循環：不斷改進

數據搜集決定了數據質量，信息反饋則決定了問題能否得到妥善解決。為此，中日友好醫院每個月及時反饋評價分析報告，定期召開滿意度座談會，與相關科室進行反饋溝通。

醫院在每周召開的滿意度座談會上，將針對某個科室出現的問題與科室主任、科室成員分析交流。座談會不僅要發現、反饋、討論問題，更重要的是要現場解決問題。醫務處、護理部、績效辦公室、門診辦公室、后勤處，但凡與滿意度指標有牽連的職能部門人員，都要參與座談會，與相關科室共同協商。

第9篇：問卷調查分析報告范文

關鍵詞 自查 宣教方法 農村婦女

中圖分類號：R655.8 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1533（2013）24-0040-02

我中心采用視頻播放與現場用模型模擬演示相結合宣教方式，對農村婦女進行乳腺自查技術培訓，結果如下。

1 對象與方法

1.1 對象

嘉定區華亭鎮聯華村20～74周歲常住女性居民。

1.2 問卷調查

由嘉定區疾病控制中心腫瘤條線醫生及臨床婦科醫生共同設計問卷，內容包括乳腺自查頻率、最佳時間、自查方法和步驟，題型為單選題。

1.3 乳腺自查視頻和模擬培訓

首先播放婦女乳腺自查教育錄象片，內容為乳腺自查意義、乳腺癌防治知識和乳腺自查的方法。然后由兩名專業醫生利用人體模型作現場演示，一人口述，另一人佩戴模型演示自查流程；演示后培訓者作檢查模擬操練；發放自查宣傳冊。共進行10場次培訓，平均每場培訓人數26.1人次。

2 結果

2.1 培訓人群基本特征

261人接受培訓，其中30歲以下16人（6.13%），30～44歲45人（17.24%），45～59歲94人（36.02%），60歲以上106人（40.61%），平均（55.43±5.38）歲；未婚3人，已婚236人，喪偶22人；小學及以下文化114人（43.68%），大專及以上10人（3.83%）。

2.2 不同年齡、文化婦女乳腺自查知識知曉調查

不同文化程度婦女對乳腺自查頻率、最佳時間、自查方法和步驟的知曉人數，培訓后比培訓前明顯增加，其中小學及以下分別提高了1111.11%（100/9）、830.00%（83/10）、435.00%（87/20）（表1）。

2.3 培訓滿意度

培訓后對本課程的感興趣程度、滿意程度、接受程度，較好及非常好的比例分別為91.95%、95.78%、92.33%（表2）。

3 討論

本調查顯示農村婦女對乳腺自查相關知識的知曉率較低，與相關文獻調查結果相似[1-3]。文化水平的限制、健康教育知識獲知途徑匱乏及自我意識的淡漠是問題的原因。農村婦女對乳腺保健自查知識有一定需求，應重視對農村婦女健康技能的培訓。

農村婦女文化水平較低，初中及小學以下人群占了絕大多數，絕大多數為中老年婦女，對這一人群利用形象生動的視頻，深入淺出的介紹，并通過現場模型演示的形式詳細介紹乳腺自查方法，利于學習和操作，效果好，不同年齡及文化層次受培訓者都有明顯提高。培訓后很多婦女改變了認識，積極加入了乳腺自我檢查隊伍，并能正確應用自查技術。

參考文獻

[1] 黃哲宙， 陳萬青， 吳春曉， 等. 中國女性乳腺癌的發病和死亡現況-全國32個腫瘤登記點2003-2007年資料分析報告[J]. 腫瘤， 2012， 32（6）： 435.

[2] 任新敏. 乳腺癌健康宣教[J]. 中外婦兒健康·學術版， 2011， 19（6）： 500-501.