珠寶試用期總結精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的珠寶試用期總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：珠寶試用期總結范文
那么目前國內電商網站的退換貨制度究竟是怎樣的呢？筆者搜集了目前最大的幾家電子商務網站的退換貨政策，整理如下：亞馬遜網：
除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以提供全款退貨的服務。
此商品退換貨規則只適用于由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品，對于非亞馬遜物流配送的入駐賣家商品（由賣家銷售和配送）的退/換貨政策根據賣家要求各有所不同。
京東網：
由收到貨物日期起7日內，商品只要未使用不影響二次銷售，都可以全額退貨。同時有細則規定：鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產品，以及食品、保健品類產品不接受退貨。
天貓（淘寶商城）：
七天無理由退貨。
當當網：
實際收到貨物日期起7日內，商品未使用不影響二次銷售的情況下，可以全額退貨。15日內可申請換貨。
凡客：
普通商品自簽收之日起30日內提供退換貨服務。同時對退換貨費用有詳細規定。如：
*退換貨后訂單金額小于免運費金額時，需支付訂單運費，運費金額會在實際退款中扣除。
*對于支持上門退換貨區域：一張訂單，VANCL可提供一次免費上門退換貨配送服務。自行寄回商品的，VANCL不承擔寄回費用。
*在不支持上門退換貨的區域，可采取客戶郵寄退換貨的方式，VANCL將報銷商品寄回費用5元，每張訂單給予報銷一次，并提供一次免費換貨配送服務。
根據以上資料，我們確實可以看到亞馬遜網站在退換貨政策上優于其它網站，真正做到了“無理由退貨”，而其它商家即使標注無理由退貨，也都有比較苛刻的附帶條件，而這正是國內與歐美國家商業環境的重大差距所在，就是說我們的最高要求實際上是發達國家的最低標準。
商業環境分為微觀環境和宏觀環境，微觀環境主要指企業內部的制度流程、品牌及文化建設；宏觀環境包括政府法律法規、產業鏈結構、生活形態、社區文化等等。從宏觀層面上看，良好的商業環境首先取決于法律法規的保障。
有關退換貨制度的法律法規
我國目前關于商品退換貨的法律法規仍僅限于《消費者保護權益法》中關于“三包”的規定，即只有在商品出現質量問題的前題下消費者才有權提出退換貨的要求。《消費者保護權益法》自頒布以來已經實施了十八個年頭，其中的許多規定在電子商務蓬勃興起的網絡時代已明顯滯后。新消法出臺的消息若干年前就已經傳聞紛紛，2009年，消協負責人建議在新消法中加入后悔權制度，認為三類商品交易活動適用后悔權制度：網上交易；先交錢后簽合同的消費行為；交易額巨大的消費行為。此建議提出后受到一些方面的質疑，有法律專家認為此條規定一旦施實有可能會造成市場秩序的混亂。
2011年4月12日，商務部正式了《第三方電子商務交易平臺服務規范》，其中關于鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度的條款可以看作是為新消法出臺邁出的試探性的一步。
冷靜期制度也稱后悔權制度，是指消費者購買商品后在合理期限內無條件退貨的權利，冷靜期制度最早起源于美國，原則上讓消費者在合理期限內可以無條件退貨而不接受任何補償性罰款。
關于冷靜期制度，歐美國家在相關法律中都有明確體現：
歐盟法律規定：如消費者訂購一個不了解其性能的貨物且是遠程購買并超過40歐元，則消費者擁有14天的試用期。
瑞典的《遠距離合同法》中規定：消費者在網上購物、郵購、電視購物等行為中享有14天的“后悔權”，在這14天內可以任意換貨或退貨。
英國法律規定：消費者在網上或通過電話購買商品后享有“冷靜期”，如在7天之內改變主意，可通知商家退貨。
此外，歐盟法律中還有關于試用權的規定：如消費者訂購一個不了解其性能的貨物且是遠程購買的并超過40歐元，則消費者擁有14天的試用期。同時明確規定：14天的試用期，賣方必須用書面形式向消費者提示，賣方不僅要提示有14天試用期，還應包括買方在14天里擁有無因無償的退貨權。
而在商務部頒布的《第三方電子商務交易平臺服務規范》中，冷靜期制度是推薦性的，并非強制要求，何時能在“消費者權益保護法”中具體體現仍然是個未知數。
團購網站的退貨體驗
前些天筆者剛好有一個網購退貨經歷，很多實際感受恰好彌補了之前資料收集以及政策理解上的不足。
我的QQ郵箱里每天都會收到來自QQ團購網的銷售電郵，某天我看中一款洗車器，基于對騰訊的信任還有商品詳情中標注的7天無理由退換的保障條款，就沒有任何猶豫地拍下了它。一周后收到商品，發現包裝已經有點破爛，說明書印制簡陋，描述也不清晰，關鍵圖示無法看清，只好自已琢磨著安裝，費了半天勁終于裝上了卻噴不出水來，折騰了兩小時確認是壓力噴嘴的某個地方出問題了。我決定退貨并且不接受任何換貨協商，因為從收到商品到查看說明書、再到安裝可以說沒有一個細節不讓我煩惱。我上網查到QQ團購的400電話，拔打過去語音提示不在服務時間，讓我使用線上客服。我找到鏈接，發現問題根本提交不上去，而且沒有任何幫助信息。
第二天繼續打QQ團的400電話，總是提示線路繁忙，中午的時候終于打通了。客服聽完我講述的情況，讓我直接聯系廠家或者找F團申請退換貨。我說這個商品是你們銷售的，貨款也是打到你們帳號中，你們有保障金制度，我還沒有確認收貨，這筆貨款應該還在你們帳上。廠家在異地，沒有任何400電話或在線客服的信息，聯系他們只能打長途電話。QQ團客服說我可以對你的情況做登記并反映到商家，但還是需要你直接和廠家聯系。
我只好打電話給廠家，接線方給了我一個電話，讓我打這個電話確認是不是產品質量問題，我說你們的商品不是承諾七天無理由退貨嗎？為什么還要確認質量問題，沒有質量應該也可以退貨呀。接線方說我們的退換貨政策對不同的網站是不一樣的，你必須要確認一下商品質量是否有問題。我先后打了四個電話才把退貨的事情搞定，廠家要求我先墊付運費，收到貨后再退給我。我按他們要求把商品寄出，寄完后又致電他們告知快遞單號，同時詢問運費怎么退給我。對方問我是否有支付寶帳號，運費只能退到支付寶帳號中。幾番交涉后他告訴我一個郵箱號，讓我把支付寶帳號及退單號電郵到這個地址。我挺暈的，感到這種麻煩既在意料之中又在意料之外：意料之中是基于以往的經驗，只要是和廠家直接發生關系的退貨一般都會麻煩重重；意料之外是QQ團客服這種一推六二五的做法。
這時我想到F團，我之前沒有想清楚實際上這個團購是來自F團，而QQ團是第四方平臺。我看到F團網站首頁下方明顯位置有若干條保障機制，其中“過期可退”一項中承諾對于“非實物類商品”在參加團購的7個自然日內可無理由退款，個別商品服務條款有所不同，具體以商品頁詳情為準。在這里我理解“個別商品”可能即指實物類商品，但是不明白F團為何在表述上如此含糊。
我順帶又了解了一下幾家大型團購網站的退換貨政策，發現團購網站在首頁上都不標注退換貨政策——這是團購網站與電商網站的重要不同。大型團購網一般會在商品詳情頁面的明顯位置（一般在商品價格下方）標注是否支持無條件退貨，比如我團購的這款洗車器就在商品頁面中注明“支持七天可退”，即七天無條件退款。
我接通F團客服，F團客服詢問了我QQ號碼以及團購的商品名稱，并告知我QQ團屬于F團，F團下還有開心團，F團客服承諾我會盡快回覆我解決情況。此通電話結束后F團又先后給我打來兩個電話，第一個電話是在當日打來告知我退款正在處理中，次日接到第二個電話通知我在七到十個工作日查詢退款信息，并告知我如果廠家在七至十天內未將運費退還，我可再次致電他們，由他們督促解決。此番溝通過程讓我體驗良好，想到F團有“放心團”之稱，看來名實相符，但對比之前與QQ團客服的通話卻有信息不一致的感覺，QQ團與F團倒底是不是一家呢？讓人心生疑問。大約三天后我收到F團退款提示短信，五天后接到QQ團的回訪電話，我在電話中告知他們我已收到來自F團的退貨款并請QQ團督促廠家退還運費。之后又是一周過去沒有任何消息，所以我不能不再次產生疑問，QQ團與F團也許僅止是一種合作關系，他們的流程、服務表現完全不一致，我打定主意決不會在QQ團網上再有任何消費。
跟廠家聯系的結果更是讓人悲哀，他們甚至查不到我的購買記錄了，我之前發到他們郵箱的若干消息均石沉大海。我只得再次致電F團，問題解決的速度超出我的預料，差不多一小時候后我就收到了來自支付寶的提示短信——運費退款已經到帳。
團購網站的經營模式與一般電子商務網站有著明顯區別，團購網站的主要經營項目是非實物類商品并且商品品種少，一種商品只對應一個上游廠家。所以雖然同屬于網購，團購網站對商品的控制能力要弱于電子商務網站，不容易做到對團購商品提供統一的物流支持，體現在退換貨政策上就也就無法做到一致化。
但從法律法規層面來看，所有的這些網購平臺都屬于第三方交易模式，在經營性質上并沒有區別。而網購不管是實物的還是非實物的商品銷售都是屬于看不見模不著的，所以對于買賣雙方來說最大的問題就是信息不對稱，即客戶購到的商品是否與商家描述一致的問題。關于這一點，大型的電商網站、團購網站都有嚴格的保障承諾，要求商家銷售的商品必須與描述一致，如有不一致情況，消費者有權投訴或申請退貨。
而涉及“冷靜期制度”，即一定時間內無條件退換商品的承諾，目前還僅限于少部分商家。在商品銷售早已是賣方市場的今天，商家給予的無理由退換貨承諾無疑是最具有競爭力的促銷策略。隨著網購市場的日益成熟，消費者也變得日益精明，越來越重視細微之處，除退換貨政策外來自消費者的網評信息也是消費者重要的參考依據，而商家是否能提供這樣的由客戶普遍參與的評價機制，評價機制是否誠實公正，直接影響到商家的信譽度。此外服務熱線的接通率，客服處理投訴的流程、效率都是直接影響客戶體驗、提升客戶滿意度和忠誠度的重要因素。
