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關鍵詞 營銷員 歸因風格 營銷文化
在市場經濟條件下,企業營銷策略成為營銷文化的關鍵點。作為營銷策略的貫徹者與執行者,在營銷過程中,營銷員的歸因風格會影響營銷員的營銷期望、動力和作為,影響營銷策略的實現,結果必然影響企業營銷文化的構建。
一、營銷員歸因風格科學內涵的界定
要理解營銷員的歸因風格,首先必須認清歸因的含義。所謂歸因就是人們利用信息對自己及他人行為的原因加以推斷的過程。在心理學中,一般將歸因看成是一種決策制定過程。面對一種行為或結果,可能有多種因素存在。但到底哪種因素是造成該結果的原因?這就需要通過比較、推斷,最后做出決策,從中選出一種或幾種因素作為該行為或結果的原因。這里面涉及到一種行為或結果,可能形成多種的歸因,產生不同的歸因理論。歸因理論,簡單說來,就是關于歸因的觀點、學說和模型;具體說來,歸因理論是關于人們如何解釋自己或他人的行為以及這種解釋如何影響他們的情緒,動機和行為的心理學理論 。由此,我們可以發現,每一種歸因理論內部皆蘊涵著各自的歸因風格與認知。
歸因風格來自認知心理學中對認知風格的研究。它將個人的人格特征與他的歸因認知過程融合在一起,是一個人所具有的獨特的歸因方式以及由此所產生的獨有的歸因傾向。歸因風格具有多種多樣的表現形式。在不同群體身上表現出不同的特征。營銷隊伍本身就是一個龐大的群體,在營銷過程與成員互動中必定會形成一些群體性的歸因。一方面,營銷員在長期的營銷活動中會有意或無意地形成其隊伍獨特的歸因風格;另一方面,研究表明,人們對事件、結果的歸因存在個體差異。有的營銷員對營銷行為與結果進行內歸因,歸結于自己不夠努力,能力不足;而有的營銷員則把其進行外歸因,認為任務太難,運氣不好。有的營銷員把原因歸結為產品質量、能力等穩定因素;有的則把其歸結為策略不穩、環境不好等不穩定因素。所以,筆者認為,營銷員歸因風格是指營銷員及其所屬群體在營銷活動中形成的所具有的獨特的歸因認知方式以及由此所產生的特有的歸因傾向。
二、營銷員歸因風格對企業營銷文化的影響
作為企業營銷文化的貫徹者與執行者,營銷員在營銷活動中的歸因風格會影響營銷情緒、期望和動機,從而影響企業營銷文化的發展。
1、營銷情緒導致營銷文化失效。情緒一般是指高興、快樂、痛苦、悲哀等等,一般發生時間短暫、表面,而且容易變化。自古至今,大量的心理學家對情緒作了較為深入的研究。薩赫特和辛格通過實驗研究提出,情緒受環境影響、生理反應和認知過程三種因素的制約,其中認知因素對情緒的產生其關鍵作用。可見,情緒是認知的一種暫時的后果。歸因這種認知過程也會導致情緒的變化,對行為結果產生原因的知覺不同會有不同的情緒反應。對于營銷員來說,當把成功營銷歸結為是企業營銷文化好等內部穩定的因素時,將會增強他們的期望和動機,產生樂觀的情緒反應。而把成功營銷歸因于消費者、運氣等外部、不穩定的因素時,會使人產生偶然性,同時會降低營銷期望和動機。
2、營銷期望導致營銷文化失真態度是個人對特定對象以一定方式作出反應。時所持的評價性,較穩定的內部心理傾向。在營銷過程中,營銷員所持的態度在某種程度上與企業營銷文化有關。企當營銷員對營銷文化感到滿意、持贊同感時,他就會積極地按策略行事,積極地向消費者推銷產品,促進產品銷售。相反,當營銷員對營銷文化持反對態度時,他在貫徹執行營銷工作的過程中,就會有消極、不作為的表現,使產品推銷工作難以順利進行,成效不是很明顯。
3、營銷動機導致營銷文化失策。動機是指直接推動人們從事某種活動,以達到一定目的內部動力。也就是說,動機是個體活動的內部動力,個體的一切活動都是由動機引起的,并且指向一定的目標??梢姡跔I銷過程中,營銷員的營銷動機,對營銷結果有著重大影響,事關營銷活動的成敗。而動機則是通過營銷情緒和態度來實現的。具體來說,樂觀的營銷情緒有助于維持和激發進一步活動的動機,使營銷員自覺自愿,熱情地進行營銷;而消極悲觀的情緒則會削弱隨后的營銷動機。同樣的,營銷歸因對營銷態度的改變也會對動機起作用。營銷員的積極態度會激發他們堅持營銷的動力,而消極態度則表現出得過且過,不作為的放棄行為。同時,還要注意營銷員所持的歸因風格是積極的還是消極的。消極的歸因會導致歸因缺失、錯誤歸因,把內因歸結為外因,降低營銷動機,導致營銷活動預期效果難以實現。如此,營銷文化的合力不能形成,營銷的目標難以達成。
三、建構和諧的營銷員歸因風格
1、引導營銷員進行正確歸因。營銷員所持的歸因風格,將影響營銷文化,最終會影響營銷的結果。因此,企業要引導營銷員進行正確歸因,形成和諧的營銷文化。企業管理者首先有必要對歸因理論進行認知。通過對營銷員歸因風格的研究,認識到營銷員的歸因風格,營造出適合本企業營銷員實際的營銷文化。同時,還要使歸因理論為廣大營銷員所認知,引導他們正確的理解和把握自我歸因風格;從而改正缺點,發揚優點,避免錯誤歸因,偏差歸因等。
2、加強營銷員隊伍建設。一方面,企業要為營銷員隊伍建設提供條件與物質載體。企業作為營銷員的管理者,首先為他們提供培訓,使他們在培訓中增加對營銷與歸因的認知,提高各方面的相關素質。并為他們提供娛樂與營銷的各種設施,促進營銷員心理的和諧。另一方面,營銷員自身也要加強建設。針對營銷員存在的一些歸因認知偏差,營銷員就有必要糾正自身的歸因偏差。同時,營銷員要利用企業提供的一切條件,努力發展自己;提高自己的營銷技能、營銷認知。同時,企業也要為營銷員提供利益表達機制,保證他們的利益,調動營銷員自覺營銷的積極性。
3、制定全面合理的營銷規劃。營銷員的歸因還受品牌、宣傳以及消費者等因素的影響,其中消費者因素是軸心。企業管理者把營銷員歸因風格納入營銷文化建設體系,必須考慮到以上要素。一方面,注重以品牌的提升促文化建設。消費者購買商品有著求名的動機,而且不同時期求名動機不同。根據這一特點,企業要制定品牌發展戰略,不斷提升品牌。但要注意:品牌提升不是求量、求新、求異,正確的應是求質、求進。以此滿足消費者的不同需要與理性追求。另一方面,注重以宣傳的攻勢促文化建設。宣傳是產品為消費者所熟悉的有效渠道。在消費者對產品缺乏認知的前提下,對產品的大力宣傳,能夠實現產品的知名度效應,為廣大消費者所認知與接受。既使是大家所熟識的產品,也應持續宣傳,保證其不在消費者視野中消失。品牌與宣傳的目的不僅能夠使營銷文化氛圍更濃,而且也能夠使營銷成效更加明顯。
(作者單位:福建省莆田市荔城區市場管理服務中心)
參考文獻:
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關鍵詞:溫州民營中小企業;集群化發展;對策
產業集群是以專業分工高度化和集中化為特征的,專業分工程度很高的企業集中在一起,具有群體效應,這也是一種規模效應,其管理費用和經營成本要比單個的大型企業低得多。因此,溫州民營中小企業集群化發展顯得頗為重要。
一、溫州民營中小企業集群化發展的現狀
在溫州的一個村或鄰近幾個村是某一類或某一種產品的產銷小基地,一個鎮或鄰近幾個鎮是某一類或某一種產業的產銷大基地。樂清市柳市鎮是全國最大低壓電器產銷基地,低壓電器產銷量約占全國1/3;并建成了19個“國”字號生產基地。
(一)“中國鞋都”
中國輕工聯合會命名溫州市為“中國鞋都”。溫州鞋革企業有5500多家,總產值31億產值,超億元企業24家,產品國內市場占有率25%,并遠銷100多個國家和地區。溫州鞋業質量、品牌走在全國前列,有“中國馳名商標”3家,“中國名牌”產品3家,“十大中國真皮鞋王”3家。14家國家免檢產品,70余家獲準佩掛真皮標志。
(二)“中國電器之都”
溫州市低電壓電器生產企業集中的樂清市市鎮、北白象鎮和樂成鎮。有股份制、股份合作企業100余家,總產值241.5億。產品100多個系列,5000多個品種,2萬多個規格。企業持有中國電工委員會安全認證的有150個,200多個企業已通過美國UL歐共體CE德國VDE認證,262家獲得ISO9000質量體系認證。全市有29家電器企業集團,其中全國性無區域集團22家。正泰、德力西集團獲“中國馳名商標”,此后又涌現出一批知名商品和名牌產品。一批企業走出國門,在西歐、中東、南美非洲等地設20多個辦事處、開辦工廠、約定獨家商。
(三)“中國金屬外殼打火機生產基地”
溫州是世界最大的打火機生產地,有打火機生產企業500多家。年產金屬外殼打火機5億多只,大多銷往世界80多個國家和地區,占世界金屬外殼打火機市場份額的70%,占國內市場的95%中國五金制品協會命名溫州為“中國金屬外殼打火機生產基地”。
(四)“中國剃須刀生產基地”
溫州市剃須刀行業起步于20世紀80年代,經過十多年的發展,有剃須刀企業100多家,年產值12億元,占國內市場份額60%以上。產品銷往美洲、西歐、 非洲、中東及日本、澳大利亞等100多個國家和地區。
(五)“中國眼鏡生產基地”
溫州市命名為“中國眼鏡生產基地”。有眼鏡企業800多家,年生產總值50億元,產品60%上出口世界各地。
(六)“服裝業”
服裝業是溫州傳統產業。全市有服裝工業企業3000家,年產值302億。約占全國市場的8%產品以男西服為主,女裝、休閑裝、童裝競爭發展。
(七)“中國泵閥之鄉”
溫州市有泵閥企業300家,年產值57億。閥門產品有2500多種規格型號,泵類產品有500多種規格型號。90多家企業通過ISO9000國際質量體系論證,5家企業獲美國泵油協會API論證,并出口美國、荷蘭、意大利等國家和東南亞地區。
(八)“中國印刷城”
溫州市現有印刷企業約2200余家,從業人員十多萬人,其中工程技術人員就有3000余人。全年產值101億。有16家企業年產值5000萬元以上,其中6家超億元。90多家企業通過ISO9000國際質量認證體系認證。
(九)“塑料制品”
溫州市塑料制品主要是合成革、塑料編織和塑料薄膜。現合成革企業近百家,年產值85億元,占國內市場份額70%;塑料編織企業500家,年產值80億元,占國內市場份額50%;塑料薄膜企業32家,年產值21.6億元,占國內市場份額10%。分別被命名為“中國合成革之都”、“中國編塑之都”和“中國塑料薄膜生產基地”。
溫州產業集群經濟,以其社會化分工和專業化協作的產業體系,形成了溫州企業的群體規模以及技術、資金等生產要素和品牌的集聚優勢。產業集群中大多數企業雖然單體規模不大,但都有幾千家甚至上萬家同類企業集聚在一起,形成較大的總量規模和較高的市場占有率,這種優勢最終體現到成本優勢、價格優勢和競爭優勢,使溫州區域經濟不僅具有“小”的活力,而且具有“大”的實力。
二、溫州民營中小企業集群化發展存在的問題
(一)市場環境待改善
溫州有較為寬松的市場經濟環境,但政府管理相對內向和封閉導致外向型經濟發展存在明顯的時滯和力度上的局限。一方面,溫州民營中小企業在起步、發展中遇到部分稅收、貸款、用地等方面歧視和不公平待遇等問題,這些都制約著溫州民營中小企業集群化持續迅猛的發展。另一方面,引進外資部分相對不足,支持溫州民營中小企業發展的管理體系、產業政策、金融、技術、社會服務等都還有待于逐步建立和完善。
(二)土地資源的緊缺
隨著溫州民營中小企業集群經濟的快速發展,各種生產要素瓶頸問題已日益突出。溫州土地資源非常緊缺,已經到達寸土寸金的程度,工業用地價格是200萬元/畝,是全中國最昂貴的土地價格,內地很多地方只有5.6萬元/畝,即使上海這種中心城市,其土地價格比溫州也低得多。從而出現了溫州企業由單一的個別企業外遷向區域部分群體企業外遷現象。生產要素的瓶頸問題已逐漸成為溫州民營中小企業集群經濟發展的制約因素,從而削弱了集群產品的競爭力。
(三)集群化水平不高
產業集群處于較低水平集群的階段,產業總體規模偏小,缺乏主導核心企業,企業布局分散且缺乏層次性。集群內企業間的專業化分工不深,組織度不高,協作力不強,行業缺乏自律,造成企業相互仿冒、偷工減料、低價傾銷等無序競爭時有發生,嚴重損害了集群的整體利益。
(四)企業人才的缺乏
溫州的區位劣勢與本地高校資源不足,使得人才難以集聚。一是人力資源公共服務體系不健全。政府對集群內企業的人才隊伍建設、政策支持和配套服務存在不足。人力資源中介組織不發達,獵頭服務等高級人才服務發展滯后。二是缺乏高技術人才集聚的有效載體。溫州的高新技術產業不發達,高等教育資源不豐富,集群內企業很少擁有技術研發中心等吸引高新技術人才的有效載體。三是集群內企業人力資源投入不足。集群內企業在人力資源管理上只注重短期利益,缺乏對人力資源規范管理。在教育培訓上,企業只重產出,不求投入,嚴重限制了人才的自我發展空間,降低了企業對人才的吸引力。四是工作環境欠佳和城市生活成本高昂。溫州的房價偏高,導致城市生活成本高昂,也是制約外來人才留在溫州的一個重要因素。
(五)創新能力的不足
溫州民營中小企業集群大多以勞動密集型的輕加工產業為主,由于缺乏必要的科技支撐與依托,群內技術創新速度不快,新產品開發能力不足,產品的科技含量不高。絕大多數企業生產的是中低檔產品,而且不少是無品牌生產,名牌產品較少,產品附加值很低;絕大部分溫州民營中小企業資助創新產品的能力很弱。
(六)經營管理水平低
集群內的溫州民營中小企業初期絕大多數是以家族、血緣為主要紐帶,以經驗管理為主要手段運作。這種運作方式在企業初創時期有其合理性,有利于資本的快速集聚和企業決策的實施。但是在現今經濟高速發展的時代下,這種運作方式就很難適應激烈的市場競爭和企業規模的擴大。企業中家族成員的“圍墻”妨礙了非家族成員的升遷,內部“近親繁殖”現象嚴重,易造成非家族職員甚至高級職員的短期行為,人才流動頻繁,有的企業每個生產旺季過后,甚至要更換60-70%管理人員和技術工人。家族式管理使企業難以形成制度化管理,往往以情,使制度流于形式。企業老板權力無制約,決策隨意性大,往往影響決策的質量和科學性。這種傳統的家族式經營管理與現代市場經濟是格格不入的,嚴重制約了企業的進一步發展。
三、溫州民營中小企業集群化發展的對策
(一)發揮政府導向作用
政府作用不可輕視,政府應該提供激勵性的制度和政策環境,對教育和科研進行持續投資,提供與規范公共基礎研究。要全面清理和修訂阻礙溫州民營中小企業發展的地方性法規、規章和政策,消除體制,允許民間資本進入除國家明令禁止以外的所有領域。在市場準入、財政支持、稅收優惠、技改立項、用地用電、銀行信貸、發行股票債券等方面,做到與國有等其他企業一視同仁。要優化資源配置和調度,努力緩解能源、交通、水利等基礎設施瓶頸對溫州民營中小企業發展的制約。
引導溫州民營中小企業自主創新方面,建立生產力促進中心、創新中心、科技開發中心、信息服務中心、網絡中心、融資擔保機構等中介服務組織,為廣大溫州民營中小企業集群的發展營造良好的服務環境。同時,政府還應該積極營造有著尊重知識產權、尊重創新成果、尊重產權私有的法制環境。
(二)合理布局促進協作
合理布局產業集群,推動溫州民營中小企業的專業化集聚,引導布局分散的溫州民營中小企業逐步集中到統一規劃的產業區內,引導溫州民營中小企業往專、精、細轉變,改善產業空間布局,實現層次性布局,促使企業共享基礎設施和公共服務,加快生產要素的集聚和資源的優化配置,加強生態環境保護。
溫州民營中小企業量大面廣,是經濟發展的重要推動力量。協作是當代商業活動中最重要的發展趨勢,它使知識和構思得到更大范圍的更換和共享,從而提高商業活動的效率。它包括兩個部分,對內:對于集群內已有的企業,要努力引導形成溫州民營中小企業密切配合,專業分工與協作完善的網絡體系。對外:要加強與國際間其他集群間的合作。其關鍵在于通過合作引進那些集群中代表管理、技術領先水平企業先進的管理經驗與技術,從而加速溫州民營中小企業產業集群結構升級(見圖1)。
(三)培育新的生產要素
對溫州而言,隨著產業集群內生產要素價格持續攀升,傳統生產要素優勢已近乎被挖掘殆盡,不尋求新的生產要素,尋找新的突破點,溫州產業集群的發展將被挾制于瓶頸中。加強產學研結合,提高小企業集群的技術創新能力。充分利用高校、科研機構技術創新方面的優勢,積極尋找或研發新的可替代性生產要素,加速改造和提升產業結構,促進產業持續發展。
(四)發揮行業協會功能
行業協會以會員需求為協會工作的著力點,實實在在地為會員辦事,積極幫助會員維護自身的合法權益,為會員之間的溝通和交流提供平臺。一方面是發揮行業協會組織和服務功能,辦成許多單個企業難以辦成的事。民間商會作為集體利益的代表和反傾銷申訴中提訴人,通過組織集群內所有企業的力量,共同集資動用法律手段、游說政府有關部門,增加了在國際談判中討價還價的能力,維護產業集群的正當利益。另一方面發揮協調和管理功能,開展行業自律,制定行業規則,規范同業競爭。協會應協助政府有關部門規范市場秩序,嚴格執行國家對知識產權的保護政策;加大對假冒偽劣行為打擊與懲罰力度,著力維護企業權利和行業利益。為企業參與市場競爭創造公正同一的市場秩序。
(五)培養引進各類人才
人才是企業競爭的焦點,是建設先進制造業基地的關鍵條件。人才體系建設包括人才的培養體系和引進體系,產業集群為人才培養和引進提供一個良好的平臺。在企業內部要營造“愛學習”的氛圍,提高員工學習主動性,企業建立一套完整的培訓計劃,不定期舉辦各種培訓班,給骨干員工提供更多的學習機會以達到不斷提高員工素質的目的。企業也可以與職業學校開展多種形式的聯合辦學,實行“定單式培養”,為企業輸送所需的人才。此外,不斷優化人才發展環境,由政府或協會組織,根據某個集群的特色舉行專業人才招聘會和人才的專業培訓,以解決區域經濟發展中的人才問題。
(六)提高集群創新能力
1、技術創新。溫州民營中小企業應加強于高校和科研機構的聯系,借助高??蒲袡C構科研、創新力量,以市場需求為導向,提高其市場實用性,提高科技成果轉化率,進而提高中小企業對技術創新項目的應用水平。
2、市場創新。順應國際貿易發展趨勢的流通手段,在充分發揮傳統專業市場營銷優勢,同時廣泛利用信息技術,提高群內企業現代化管理水平,加強集群內專業市場共性技術服務平臺建設。積極利用網絡資源,宣傳企業形象和產品并及時了解國內外市場對產品需求,實現電子商務。近年來溫州集群經濟外向化發展主要集中在我國中西部地區,今后要將目光瞄向海外市場,通過海外分市場的擴展,建立起完善的海外營銷網絡,促進溫州集群經濟外向化發展。
3、精神創新。溫州民營中小企業集群正處在一個尋求突破的階段,應該進一步發揚溫州人敢于探索、敢于拼搏、敢為天下先的精神,用這種精神去克服溫州民營中小企業集群進一步發展中所遇到的問題。
(七)轉變經營管理方式
溫州民營中小企業經營者需要加強經營管理方面的專業知識學習,轉變經營者觀念,提高其經營管理水平。從觀念到制度進行變革,建立現代化的科學管理制度,從而促進溫州民營中小企業集群的可持續發展。
總之,溫州民營中小企業產業集群己經或正在成為溫州區域經濟發展中重要載體,并取得了一定的成就。同時,溫州民營中小企業必須清醒地認識到,只有很好解決制約它發展的市場環境、土地資源、企業人才、經營管理等問題,提升集群化水平,才能更好地促進溫州民營中小企業可持續發展。
參考文獻:
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我國化工企業由于長期以來一直處于政府管制和行業壟斷的狀態,對于市場競爭的認識和參與相對較少,其市場營銷工作和營銷團隊建設也因此而相對滯后[1]。直到入世后,隨著我國市場經濟體制的逐步建立和完善,化工企業才真正開始了其市場化進程。其生產經營活動也逐步由計劃經濟體制轉為以市場導向為主。隨著我國市場經濟的快速發展和市場競爭的日趨激烈,化工企業所面臨的國際國內競爭壓力越來越大,市場營銷環境變得日益復雜,營銷工作任務也越來越艱巨,對于營銷人才隊伍建設和營銷人員的素質要求也越來越高。工欲善其事,必先利其器。如何適應市場環境變化和企業發展的需要,打造一支具有現代營銷理念的高素質、高績效的營銷團隊,成為化工企業普遍關注的重要課題。
1 目前國內化工企業營銷隊伍存在的主要問題與不足
當然,由于國內化工企業進入市場普遍比較短,在營銷團隊建設方面還缺乏一定的經驗積累,在有些方面還存在著一些突出問題和不足,概括來說主要表現在以下幾個方面:
1.1 現代營銷理念和營銷文化尚待形成
目前,國內化工企業營銷工作還存在著市場開拓力度不夠、信息渠道不暢、對市場營銷認識片面、缺乏現代營銷理念和營銷文化等問題,至今仍然采用傳統的推銷方式,產品銷售方式和手段相對比較落后,面對日益激烈的國際國內市場競爭,還沒有從公司長遠發展的大局出發及時制定提出科學合理的市場營銷戰略和規劃。
1.2 營銷人員業務教育和培訓亟待加強
目前,化工企業現有營銷團隊中普遍缺乏既懂營銷又懂化工專業的技術人才,許多營銷人員都是半路改行或者臨時招聘,要么從未接受過系統的營銷專業理論教育和業務培訓,要么不懂化工專業知識。有的化工企業很少組織員工開展學習和培訓活動,員工培訓基本上以團隊內部培訓和員工自主學習為主。許多公司至今尚未建立起對營銷人員進行定期義務教育和崗位培訓機制。許多企業組建了富有生機活力和文化素質較高的營銷團隊,一方面在市場競爭和開拓創新方面具有很大的發展潛力,另一方面在工作與生活經驗特別是市場營銷工作方面的經驗還相對比較欠缺。所以,進一步重視和加強對營銷人員的業務教育和崗位培訓,努力提高營銷隊伍的整體素質與水平無疑具有十分重要的現實意義。
1.3 營銷隊伍內部協作溝通機制不夠暢通
化工企業營銷人員之間普遍缺少有效的溝通協作和定期交流機制,難以形成眾志成城的合力。很多企業日常營銷工作實行的是分片分區分工銷售,銷售人員平時基本上處于單槍匹馬、單打獨斗、各自為戰的“單干”狀態,彼此之間缺少溝通交流的機會,相互團結合作的意識不夠強。在營銷過程中,有時為了片面的追求銷售業績,部門之間或成員之間甚至會出現相互拆臺、明爭暗斗、過河拆橋的不良競爭現象,從而影響到營銷團隊建設和企業的整體利益。
1.4 營銷隊伍管理制度建設有待完善
目前,化工企業普遍在營銷團隊管理制度建設方面還重視不夠,缺少完善和有效的團隊建設與管理的制度體系,已有的制度措施更多的只是局限于營銷賬款管理、客戶開發管理、產品價格及銷售管理等具體操作性和事務性層面,而對于團隊內部管理、營銷文化建設等團隊軟環境建設方面還缺少有效和有針對性的制度措施。這從長遠來說不利于營銷團隊整體素質水平以及創造力、凝聚力和戰斗力的提高。
2 完善國內化工企業營銷隊伍建設和人才培養的對策
2.1 完善國內化工企業營銷隊伍建設和人才培養的思路
從馬斯洛的“需求層次理論”入手,打造完善的銷售人才培養制度,建立待遇與業績相聯系的薪酬體系,要以技能、業績為分配依據的人才培養制度是發揮人才積極性和創造性的保障。
2.2 化工企業營銷隊伍建設和人才培養的具體方法
2.2.1 加強新入職營銷員工的培訓。對新來到營銷崗位的員工除了認知學習外,還要深刻認識到需要一個比較長的過程才能讓新員工適應營銷崗位的需要,采取“導師帶徒”的方式,指派有豐富經驗的老員工進行一對一的具體指導,管理者要及時發現新員工在學習上的問題,有針對性的調整培訓方案。
2.2.2 對營銷管理人員進行多樣性培訓。應對不同崗位和不同的業務需求,對營銷管理人員進行多樣性培訓。尤其要加強營銷管理人員的外部培訓,使其及時了解掌握最新的市場、行業、技術信息和管理方法,以及相應的專業知識。
2.2.3 及時對在崗營銷業務人員進行業務培訓。對在崗業務人員要加大培訓力度,充分利用國家、行業的培訓資源和機會,給予專業和營銷知識的學習,開展內部的業務知識學習競賽和技術比武,激勵業務員人員學習充電。還要創造條件讓業務人員走出去,開拓視野,溝通交流,不斷提高專業技能和營銷能力。
2.2.4 運用SWOT分析幫助營銷人員制定個人職業規劃。SWOT分析是檢查銷售員工個人技能、能力、職業喜好和機會的有用工具,可以幫員工評估出自己的長處和短板,努力去改正他們常犯的錯誤,主動放棄那些不擅長的技能要求很高的工作,分析出對他們很重要強弱勢,提高個人技能。,分析評估出不同的外部因素,幫員工找到職業機會和威脅,有力增強銷售員工的信心。
2.2.5 建立績效考核體系,完善長效激勵機制。立多元化的激勵機制,積極拓展營銷人員的成長空間。通過營銷業績考評考核建立與薪酬、職務晉升、培訓機會掛鉤的激勵機制,營銷人員不僅能夠增加收入,而且能夠有通道實現個人的職級晉升,這樣有助于鼓勵引導在崗人員崗位成才,提高整體業務素質。企業愿景可以幫助企業提高營銷管理績效,應該制定一個愿景目標,完善它,并通過遠景目標來激勵銷售人員提高工作績效。[2]
2.2.6 注重營銷人員思想教育,提高忠誠度。尊重員工是激勵的前提。營銷人員需要良好的精神狀態,昂揚的斗志、積極的心態和市場洞察力以及豐富的業務和社會知識等綜合素質,真正的營銷人才要與企業的價值觀事業觀保持一致,應該保持與基層業務人員的密切溝通,充分理解尊重員工,建立良好的聯系橋梁,積極進行互動交流,傾聽營銷人員的心聲,增強員工的歸屬感。
一、“營改增”對小型文化創意型服務業的影響`
以北京地區某小型展覽、設計服務型小規?!盃I改增”試點企業2012年度稅負情況為例(詳見下表1)。該企業主要經營展覽搭建服務、多媒體設計制作、組織中小企業參加境外展覽活動及組團赴境外參觀展覽、考察等多項經營業務。按“營改增”政策對征稅范圍的規定,該企業屬小型現代服務業。`
(1)“營改增”之前,該企業展覽工程服務項目2012年1-7月實現營業收入1264749元,交納營業稅63237.45元(1264749×5%),假設2012年1-7月已實行“營改增”,則應交納增值稅額為36837.35元(1264749/1.03×3%),“營改增”能使該項目節稅26400.10元(63237.45-36837.35);`
(2)“營改增”之前,該企業設計制作服務項目2012年1×7月實現營業收入616700元,交納營業稅30835.02元(616700×5%),假設2012年1-7月已實行“營改增”,則應交納增值稅額為17962.14元(616700/1.03×3%),“營改增”能使該項目節稅12872.88元(30835.0217962.14);`
(3)“營改增”之前,該企業境外參展服務項目2012年1-7月實現營業收入735899.98元,直接成本6 36317.44元,收支差額為99582.52元(735899.98-636317.46),交納營業稅4979.13元(99582,54×5%),假設2012年1-7月已實行“營改增”,則應交納增值稅額為21433.98元(735899.98/1.03×3%),“營改增”能使該項目增加稅收成本16454.85元(4979.13-21433.98);`
(4)“營改增”之前,2012年1-7月,該企業展覽工程、設計制作、境外參展服務項目共計納稅額為99051.60元,假設2012年1-7月已實行“營改增”,則共計應交納增值稅額為76233.48元,“營改增”能使該企業服務項目共計節稅22818.12元(99051.60-76233.48)。`
通過對該企業不同項目在“營改增”之前,實際稅收成本與假設實行“營改增”應該繳納負擔的稅收成本的分析比較看出,一方面,該企業在營業額不足500萬元時,展覽搭建項目和多媒體設計制作項目在“營改增”之前是按全部營業額乘以5%的稅率繳納營業稅,“營改增”后稅率降低為3%,因此凈節稅3.05%(5%-2%/1.03);而境外參展項目,由于在地方稅務局有備案,可直接按營業收入扣除直接成本的差額繳納營業稅,“營改增”后若手續齊備、符合國家進出口政策規定并須逐項申請報批后方能實施免征增值稅的納稅申報。從目前條件看,該企業境外參展手續無法滿足國家進出口政策規定,應全額納稅,雖然稅率由5%降低到3%,但營業收入由差額改為全額納稅,故稅收成本大大增加。`
另一方面,“營改增”之前,該企業繳納營業稅,無論營業額為多少都按5%的稅率納稅;而“營改增”后,營業額超過500萬元就要申請成為一般納稅人,按6%的稅率繳納增值稅。該企業“營改增”后(2012年8月1日-12月31日),5個月營業額以達到343.80萬元,該企業2012年1-12月全年營業額為6043427.22元。因此,未來12個月的營業額將超過500萬元,成為一般納稅人只是時間問題。`
二、小型現代服務型企業面對“營改增”改革的應對策略`
“營改增”有效避免了重復征稅,顯然能優化產業分工和協作,促進現代服務業的發展,為現代服務型企業提供了一次機遇,但在營業稅制向增值稅制改革的過渡階段,企業也可能面臨稅負增加的問題。通過對上述北京地區某小型展覽、設計服務型小規?!盃I改增”試點企業的稅負情況分析,筆者認為小型文化創意服務型企業的應對策略如下:`
(一)企業應在市場開拓、人才培養、改革創新、變低端服務向高端服務的經營策略的基礎上,利用成為一般納稅人身份之前的這幾個月的時間,調整企業經營方針,重新建立起一整套順應形式、有利于企業成長的制度,理順上下游關系,尋找到具有一般納稅人資格的合作伙伴,實現最大限度可抵扣的稅收成本,通過稅收策劃和加強經營管理,變“營改增”不利影響為有利影響,使企業真正得到實惠。`
(二)企業要在境外展覽項目上做足功課,要認真研讀國家關于進出口貿易中有關境外舉辦展覽、會議的相關稅收政策,要放棄合作參展的舊方案、重新制定一套自主經營辦展的新方案,按優惠政策規定的條件逐條落實,保證手續齊全,真正享受到國家給予境外展覽、會議項目的免征增值稅的稅收優惠,確保企業的最大利益,實現企業價值的最大化。`
(三)營業稅改征增值稅后,現代文化創意服務型企業由繳納營業稅改為繳納增值稅,其稅款的計算方法要作相應調整。`
“營改增”之前,由于營業稅是價內稅,所以,營業額的確認原則是以全部收款金額作為營業收入的入賬金額;而增值稅屬于價外稅,應以不含稅價格作為營業額入賬。現代文化創意服務型企業一般納稅人適用6%的稅率,而小規模納稅人,則適用3%的征收率。小規模納稅人營業額的計算公式為:營業額一營業收入/(1+3%);增值稅額一營業收入/(1+3%)×3%。`
試點納稅人如果連續12個月的營業額一旦達到或超過500萬元,必須于當月申請辦理由小規模納稅人變更為一般納稅人的手續,并由次月按一般納稅人申報納稅。`
一般納稅人營業額的計算公式為:營業額一營業收入/(1+6%);銷項稅額一營業額×6%;進項稅額一(購進貨物、轉包工程、服務費等項支出)/(1+6%)×6%;應納增值稅額一銷項稅額進項稅額。`
(四)“營改增”政策實施后,企業將可能成為一般納稅人,由于這一身份的改變,給企業經營管理帶來一定的壓力,企業應采取相應的措施以盡快適應這一身份。`
當前,小型展覽、設計服務型企業材料采購及轉包業務的合作對象大多為小規模納稅人,將來成為一般納稅人后,再將小規模納稅人作為選擇對象,稅收成本的增加要遠遠超過所節約的采購成本和轉包成本。增值稅一般納稅人支付貨款、轉包工程款、服務費、辦公費等開支時,只有取得增值稅專用發票,才能按發票上所標明的進項稅金額計入增值稅進項稅額明細賬中,作為應納增值稅的抵減項,以減少增值稅納稅額。進項稅額越大,應納增值稅越少。`
(五)該類型企業一定要利用好“營改增”國家稅收給文化創意產業帶來的優惠政策,從而能夠享受更多稅收優惠,企業應加強成本管理和控制。一切開支都應本著節省開支、稅負最小、收益最大化為目標。制定周密細致的業務流程預算,嚴格按預算管理、監控。盡可能多的取得增值稅專用發票,做好稅收籌劃、成本利潤率籌劃,實現成本最低、稅負最少、價值最大化。`
關鍵詞: 會計電算化 中小企業 問題 對策
“會計電算化”一詞最早是在1981年中國會計學會在長春市召開的“財務、會計、成本應用電子計算機專題討論會”上被正式提出來的。其實可以簡單地將其理解為“將現代有關電子計算機方面的技術應用到會計實務中”,具體來說,就是利用會計軟件,指揮各種計算機設備代替手工完成工作,或完成在手工下很難完成,甚至無法完成的會計工作。
一、中小企業會計電算化應用現狀
(一)整體現狀探究。由于財務工作本身的特點,一些小企業的管理基礎相對薄弱,財務人員業務水平偏低,造成企業會計電算化工作實踐中存在一些不盡如人意的地方,會計電算化工作也往往局限于替代手工會計核算,從而阻礙企業會計電算化向更深層次發展。同時網絡財務、電子商務的迅速興起對會計電算化也提出了更高要求,并將我國企業在運用會計電算化的過程中存在的一些亟待解決的問題也暴露了出來。
(二)常州地區現狀探究。常州地區雖然和其他偏遠地區相比發展速度較快,但是企業信息化建設的步伐卻沒有跟上,由于常州大部分是民營企業,這些民營企業的領導層對于企業信息化管理認識不足,企業的信息化建設專業技術人員不足,購買能力有限,技術產品辨識水平較低,使用環境較差,配備的計算機只是充當打字機或者電子賬本,沒有實現內部的網絡互聯,而且在業務中很少直接借助計算機。
據不完全統計,目前常州地區只有10%左右的企業實施了ERP,6%左右的企業實施SCM方案。絕大多數企業還是實行手工報賬或簡單的財務信息記錄,并沒有真正地把電算化納入企業管理之中。
二、中小企業會計電算化應用存在的問題——以常州聯合時裝有限公司為例
(一)對會計電算化的認識不足。目前我國從理論界到企業幾乎都把“會計電算化”看成目標,基于此而開發的會計電算化系統便是完全模仿手工處理過程的電算化仿真系統。這樣的系統對會計管理職能和控制職能的實現與手工處理相比沒有本質變化,只是對核算職能的實現有了明顯的改善,如此改善的僅僅是減輕會計人員負擔,提高核算效率等,根本未認識到建立完整的會計信息系統對企業的重要性,使得現有會計提供的信息不能真正及時、有效地為企業決策和管理提供服務。
(二)會計電算化人員業務素質偏低。中小企業會計人員素質偏低,難以滿足信息時代電算化處理的要求。公司中不少電算化人員是由過去的會計、出納等經過短期培訓而來的,他們在使用微機處理業務的過程中除了開機使用財務軟件之外,對微機的軟硬件知識了解甚少。大部分會計人員的財務知識不夠系統深厚,更新慢,因此只能對日常的會計核算進行處理,對如何提高企業財務管理水平則無能為力??梢?,公司會計電算化人員的素質對公司會計電算化的應用影響很大。
(三)會計信息系統的安全性、保密性差。該公司現在選用的是用友財務軟件,花了不少購置費、服務費,但是公司實際的會計核算和外購的財務軟件還是需要一個磨合期。軟件服務公司的工作人員往往自留一手,以便多次服務,獲取服務費,使得公司外部技術支持欠缺。財務數據又往往是企業的機密,在很大程度上關系著企業的生存與發展。目前,我國不少地方對會計電算化工作的安全性、保密性重視不夠,在實際工作中存在許多安全隱患。
三、加強中小企業應用會計電算化工作的對策
(一)轉變理念,提高對會計電算化的認識。會計電算化是會計工作發展的方向,是信息時代社會經濟發展對會計工作提出的必然要求。因此,各級領導和財會人員應高度重視,充分認識到會計電算化在企業中的重要作用,把會計電算化工作提高到一個新水平。中小企業實現電算化,不但要在物資上做好準備,還要在思想上做好準備,從某種意義上說,轉變觀念更重要,首先要提高各級領導對會計電算化的認識,然后會計從業人員才會真正重視會計電算化,并將它落實到具體的工作中。
(二)組織崗位培訓,取得技術支持,提高從業人員的素質。開展會計電算化工作的中小企業需要根據企業實際管理需要及會計軟件規范化要求對原有賬務處理流程進行改造,所以,認真組織相關會計工作人員培訓是非常有必要的。培訓方式可以多種多樣,如離崗培訓和在崗培訓。培訓一方面讓相關人員掌握了工作知識和技巧,另一方面增強了他們的信心和運用財務軟件的主動性和積極性,提高了工作效率。
(三)加強會計信息系統的安全性、保密性工作。財務數據往往是企業的絕對秘密,在很大程度上關系著企業的生存與發展。會計信息系統的安全控制,是指采用各種方法保護數據和計算機程序,以防止數據泄密、更改或破壞等,主要包括:實體安全控制、硬件安全控制、內部控制、軟件安全控制、網絡安全控制、病毒的防范與控制和加強審計等。
常州地區中小企業的會計電算化應用過程中雖然存在諸多問題,但是企業要提高效益,增強競爭力,實行會計電算化是勢在必行的。目前,解決中小企業在實行電算化中存在的各種問題,是廣泛推行企業會計電算化的前提,能充分體現中小型企業應用會計電算化的優勢,極大發揮財務工作會計電算化的能量,使會計電算化在中小型企業財務工作中順利發展。相信未來常州地區的中小企業會計電算化會健康、持續地發展,常州地區的中小企業也必將展現出新的活力。
參考文獻:
[1]謝亮,李蘇丹.我國會計電算化的現狀及建議[N].財會信報,2009(5).
這次國際金融危機對我國中小外貿企業產生了嚴重的影響。特別是勞動密集型、產品技術含量低、高耗能和高污染、缺乏自主知識產權的企業受到的沖擊尤為嚴重。從地理分布來看,受影響最直接、最明顯的企業主要集中分布于沿海地區。其中,上海、浙江、江蘇和廣東的中小企業受影響最嚴重。從產業結構來看,從事一般加工貿易,、出口勞動密集型產品企業受到的影響較大。從企業特點上看,缺乏自主品牌,僅為大企業代工的企業受影響大,管理水平低、生產工藝差、缺乏核心競爭力的企業受影響大。
從所遭受的影響表現在以下幾個方面:
1.進出額下降幅度較大,訂單大幅減少,價格下降明顯
根據《2011年1月-11月中小企業外貿指數報告》顯示,2011年前11個月,除2月中旬(春節期間)中小外貿企業進出口總額驟減以外,抽樣企業單月的進出口總額呈現穩步提升的趨勢,并在9月達到峰值,之后在10月驟然下降,景氣指數從9月的117降至87;11月的景氣指數為90,繼續在低位徘徊。此外,今年前11個月,有6個月的景氣指數低于標準值,各月走勢呈現高開低走的趨勢。而導致企業利潤大幅跳水的原因,一方面成本上漲利潤降低,資金壓力加大,導致部分企業接單能力下滑,接單量減少;另一方面外部經濟環境的趨緊,采購方下單頻率減少。來自第112屆廣交會一期大會的數據顯示,本屆到會采購商比上屆下降11.4%,到會采購商總數為93529人,與上屆同期105616人相比,下降約11.4%;超八成采購商表示采購意愿增加,不過下單也更趨謹慎。成交價格基本與去年持平,但波動性激增。2012年1月至11月的義務小商品價格指數一直呈下降態勢,從2012年1月的104.9下降到11月的102.8。這說明在2012年外貿需求不斷減少,企業在外貿中環境更加惡劣。
2.人民幣存在升值預期,產品成本上升,企業利潤下降,融資困難,企業經營困難
《中國對外貿易形勢報告(2012年春季)》顯示,美聯儲決定把接近于零水平的短期利率維持到2014年末,繼續寬松貨幣政策。歐央行兩次長期再融資操作向市場提供超過1萬億歐元流動性,并連續四個月維持1%的基準利率。英國、日本等發達國家都將繼續維持低利率,并將繼續實施強有力貨幣寬松措施。新興經濟體貨幣政策不同程度由緊轉松,增加流動性刺激經濟增長。世界主要交易貨幣長期保持量化寬松及低利率的政策,將增加人民幣升值的壓力。據測算,人民幣每升值1%,企業將減少約5%的利潤。目前外貿企業平均利潤為1.44%,低于全國平均工業利潤水平,已接近生死線。
企業成本的上升首先是用工成本上升,2010至2012年城鎮職工平均工資上漲33%,過去2年大部分地區每年上調最低工資標準20%以上,今年以來又有部分地區上調,企業“五險一金”支出也相應增加。其次是原材料價格上漲,2011至2012年工業生產者購進價格指數累計上漲19.6%,盡管今年部分基礎原材料價格有所回調,但仍處高位。再次是中小微企業貸款難的問題仍很突出,能取得貸款的企業也反映融資成本較高。目前,出口企業對外提價困難,利潤空間受到壓縮,經營壓力加大。
3.不同地區、行業、產品所受影響存在較明顯差異
2012年一季度中國與新興市場國家貿易增長仍然較快,與金磚國家貿易額同比增長14%,其中出口增長8.8%,進口增長18.2%;與東盟貿易額增長9.2%,東盟作為中國第三大貿易伙伴的地位進一步鞏固。勞動密集型產品出口低迷,機電產品出口增長平穩。機電產品進出口總額4268億美元,同比增長5.4%,占同期全國外貿進出口總額的49.7%。沿海大省出口疲軟,中西部外貿保持較快增長勢頭。中、西部地區出口分別增長23.7%和30.1%,高于東部地區18.1和24.5個百分點;進口分別增長16.4%和6.4%,高于東部地區10.1和0.1個百分點。
二、中小外貿企業的應對策略
1.調整企業的營銷戰略,創新營銷模式,提高營銷的專業程度和服務水平
金融危機所造成影響的直接表現是需求急劇減少,各類企業被動的進入買方市場。優惠的外貿政策能夠發揮導向性的作用,而真正能讓企業發展壯大的營銷因素是準確的市場調查和準確的產品市場定位、科學且系統的營銷戰略和產品研發創新能力。中小外貿企業可以采取以下營銷方式來提高市場競爭力:第一,采取外貿企業與加工制造企業聯營的營銷模式,外貿企業可以獲得第一手的產品,降低產品采購和物流倉儲成本;第二,在外貿企業集聚區,可以采取外貿企業聯營的模式,提高所在地區的產業聚集區程度,形成外貿產業鏈,發揮規模優勢。另一方面也有利于中小外貿企業與國外大型進出口集團對接,借用國外營銷渠道有效的規避貿易壁壘或貿易保護主義的其他壁壘,與國外市場保持長期、合理、穩定的經濟往來。
2.建立企業網站,拓展網絡營銷渠道,提高銷售服務水平
通過網絡營銷,可以及時掌握不同市場、不同消費者需求的變化,便于發揮中小外貿企業靈活經營的優勢。同時網絡營銷配合物流,可以減少商品流通的中間環節,降低營銷費用,增加利潤。也可以與大型第三方商務網站結合,如阿里巴巴、慧聰等,進一步開拓國內外市場,最終促成銷售。
通過網絡技術手段可以實現渠道的扁平化,能夠直接與最終消費者接觸,通過網絡滿足客戶售前、售中和售后的需要,以低成本的便捷方式維持客戶關系,提高服務的水平和效率。
3.選擇合適的國外銷售市場
IMF對2010-2013年的世界經濟發展做出以下測算:
論文關鍵詞:績效考核;困境;對策
當前正值國網公司構建“三集五大”體系,全力加快“兩個轉變”之際,精細化管理成為電力企業努力實現的目標之一。轉變傳統管理模式,全面建立現代企業經營管理機制,實現由具有行政管理權限的組織向以提供優質服務為目標的服務型企業轉變,由依靠物質資源向依靠人力資源發展的跨越。要實現上述轉變和跨越,就必須創新管理體制,建立完善人力資源管理體制,通過實施目標管理,不斷優化人才結構,提升人員素質。
實施目標管理,績效考核是關鍵。能否客觀公正地反映員工工作實效,獎優懲劣,從而整體推動公司效能的提升,關系到整個目標管理體系的成效。
一、電力企業深化績效考核應用的意義
深化完善績效考核應用是建立現代企業管理制度的基礎。在電力企業內部建立完善績效管理體制,對電力企業及其員工的發展具有重要意義。
1.電力企業實現“兩個轉變”、建設“一強三優”現代企業的前提
國網公司提出加快“兩個轉變”,建設“一強三優”現代企業,是在對自身發展深入思考、認真審視的基礎上提出的,是電力企業發展的戰略遠景目標。而這一遠景目標的實現需要分解落實到每個員工身上,員工的績效將直接影響整體目標的達成。通過績效考核來促進員工改進提升績效,以局部的改良帶動整體的提升,以量的改變來實現質的飛越。
2.企業員工實現自身發展,追求自我超越的強勁動力
實踐證明,只有建設學習型組織才能實現企業持續健康發展。彼得·圣吉在其著作《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》寫到:“當世界更息息相關、復雜多變時,學習能力也更要增強,才能適應變局?!倍偈蛊髽I向學習型組織邁進,不僅源自于外在環境變化與競爭帶來的壓力,還來自于員工追求卓越、努力超越的動力。深化績效考核應用,將員工工作績效與個人成長發展有機結合起來,不斷激勵員工通過學習培訓提升技能績效,通過績效考核,重新審視自我,不斷獲取企業發展所需要的各種能力,實現自我超越。
3.實現企業發展與員工自我發展相統一的重要途徑
企業發展依賴于員工自我發展,員工自我發展需要以企業發展為前提??冃Э己四軌蛴行д蠁T工個人發展,使員工個人發展符合企業發展戰略需要。企業通過績效考核,真實客觀地鑒定員工工作績效,并根據考核結果及企業發展需要對員工職業生涯做合理規劃,員工也可以有效利用企業所提供的各種資源與培訓,在學習型組織文化的熏陶下,不斷接受掌握新知識、新技能,從而為今后職業發展打下更加堅實的基礎。因而,績效考核的深化應用是實現企業發展與員工自我發展相結合的重要途徑。
二、電力企業深化應用績效考核所面臨的困境
雖然績效考核的深化應用對于電力企業的發展有著十分重要的意義,但是受管理體制、文化觀念等諸多因素的束縛,績效考核在電力企業的推廣應用還面臨著一系列的困境。
1.與傳統觀念沖突帶來的思想困境
電力企業是由政府職能部門改制轉化而來,長期以來,受行政管理體制的影響,加之改制后所確立的行業壟斷特殊地位,企業形成了一種相對保守的企業文化。在這種企業文化中,與績效相比,企業更重視以下三個方面:
(1)注重辦事的程序性。企業通過詳細的規章制度明確員工各自的權限及辦事的流程,員工只需要照章辦事、按部就班。
(2)注重人員的團結。與追求高績效相比,電力企業在員工考核過程中更注重維持企業及部門內部的團結。管理上雖然制定了較為完善的績效考核辦法,然而在執行操作過程中,缺乏相應配套制度作為支持和保障。
(3)注重職工隊伍的穩定性。在電力企業政策制度的制定過程中,穩定成為一個重要的衡量因素,這在一定程度上阻礙了追求效率競爭的績效考核制度實施與推廣。
由于長期缺乏外部競爭,職業生涯相對穩定,員工習慣于按部就班,嚴格按照程序辦事,缺乏效率意識;長久以來的職業穩定性使得員工缺乏危機意識;薪酬獎勵的“大鍋飯”體制,人員晉升的論資排輩,使得員工安于現狀,缺乏創新意識、競爭意識。因而,以效率和競爭為核心的績效考核必然導致部分員工產生思想和行動上的抵制。
2.與當前體制沖突帶來的制度困境
電力企業當前管理模式在很大程度上沿用的是行政管理模式,給績效考核的深化應用造成了一些制度上的困境。
一是崗位錄用機制。崗位錄用是一個雙向選擇的過程,既要從企業實際需要出發,又要綜合考慮錄用人員的能力水平、專業特長。當前電力企業雖然在部分崗位錄用上采取公開招聘選拔的方式,但主要集中于省、市級公司,某些基層單位崗位錄用依然是從企業需要出發。此外,人員錄用能進不能出,能上不能下,也使得績效考核收效大打折扣。
二是績效考核機制。從整體上講,電力企業績效考核缺乏整體性和目的性,考評方法缺少科學性,定性考核多,定量考核少,考核成為發獎金的依據。單一的、籠統的“德、能、勤、績”考核已不能全面、客觀的反映員工的真實績效,由于員工工作性質存在差異,績效考核必然要分門別類、設定權重,單一的指標體系和考核手段會導致考核結果的不公平。
三是獎懲激勵機制。當前電力企業的薪酬福利是以崗級為核心的,薪酬待遇與員工業績的好壞關系不大,員工之間收入差距不大,在某種程度上,干多干少干好干壞都一個樣,缺乏激勵效用,不利于形成在員工中形成“比、學、趕、幫”的氛圍,不利于員工積極進取和求實創新。
3.與指標體系復雜度相關的技術困境
電力企業規模龐大,職能復雜,部門眾多,崗位分工細致,各崗位之間性質、職責差異明顯。因而,電力企業績效指標體系的建立注定是一個復雜、繁瑣的過程,充滿技術上的挑戰。
(1)指標設計能否全面真實反映員工績效。要客觀公正地反映員工真實績效,就必須通過工作的各個層面全方位的對員工進行考核,盡可能的將指標量化,減少定性成分,避免因受主觀偏見影響而產生不公正考核。然而事實上要將所有指標量化在技術上是不可行的,也是辦不到的,因而,如何全面真實反映員工績效將決定著績效考核的成敗,有效提高績效指標設計的全面性、針對性將是技術上需要突破的困境。
(2)指標設計能否準確定位員工之間的績效差異。在工作性質和內容上,部門與部門之間存在差異,同部門內部不同崗位之間也存在差異。工作內容的復雜程度,對人員素質要求的高低,擔負責任的輕重等諸多因素決定著績效考核不能簡單的一視同仁,而應分門別類地進行考核。因而指標設計過程中,不僅要考慮崗位性質設計指標,還要根據工作難度、責任狀況、任務多少等設定權重。然而如何設定權重,或者說加權因子多大為合理,卻又需要綜合考慮來設定。
(3)指標設計是否具有可操作性。一般而言,指標設計的復雜程度與其操作性成反相關關系,指標設計越復雜,其操作性越差。指標設計過于復雜,不僅不能有效促進績效的改進,反而帶來沉重的指標壓力,一切工作圍繞考核,員工的工作重心由關注任務轉移到應付考核,最終成了為考核而考核。此外,指標設計過于復雜,帶來相應考核成本的增加,抵消了績效考核帶來的績效改進。
三、破解績效考核應用困境的對策思考
盡管績效考核的深化應用在電力企業面臨著以上種種困境,但我們可以通過轉變觀念、改革制度、完善設計、加強溝通等有力舉措,使績效考核在電力企業中大有可為。
1.轉變不適應績效考核深化應用發展的思想觀念
績效考核的深化應用首先需要消除員工思想觀念的障礙,使員工從思想上接受認同績效考核。
(1)加強應用前的宣傳。由于對績效考核及其作用缺乏一個完整清晰的認識,其引進與深化應用可能引起員工思想的波動。做好應用前的宣傳引導工作,幫助員工對績效考核樹立清晰明了的認識,從而解除員工的顧慮和擔憂。
一是要廣泛宣傳績效考核深化應用對企業發展的重大意義。要讓員工從思想上認識到,績效考核是現代企業加強管理,提升績效的重要手段;是優化人才結構,提高企業績效的必然選擇,是企業由粗放式發展向集約化發展過渡,由重視投入轉變為重視產出,由過程控制轉變為過程與結果并重的必由之路。要讓員工從思想上認同,只有企業發展壯大,員工才能從企業發展中獲得實惠。
二是要認真灌輸績效考核深化應用對員工自我發展的價值。通過績效考核及其配套環節的實施,優秀人才脫穎而出,高績效員工獲得獎賞,激發員工求知上進、求實創新的熱忱,同時也對其他員工產生激勵作用,促使其他員工努力改進自身績效,或通過調整找到合適于自身發展的職業生涯規劃,從而實現自我良好發展。
(2)加強過程中的績效溝通。通過績效溝通使組織戰略轉化為部門和員工個人的績效目標,同時使考核結果對員工行為產生積極影響,進而實現績效提升。一是要員工明確績效目標??冃繕说拇_立應該是一個雙向互動的過程,領導與員工在溝通協商的基礎上確立所要達成的績效目標,使被考核者充分認清和認同自己所要達成的目標。二是要增強績效考核的反饋。通過反饋、面談、溝通使考核者與被考核者就考核結果達成共識,讓員工通過考核不斷看到自身的進步和認清存在的不足,以便制定下一步績效改進計劃,同時也為下一周期的績效目標確定提供依據。
(3)加強考核結果的應用??冃Э己诵枰c激勵、培訓等環節配套運用,考核結果不能簡單作為工資獎金的依據,而應該充分與薪酬、獎懲、晉升、培訓有機結合起來,加強績效考核結果的運用,才能有效發揮其功效,否則績效考核就會流于形式??冃Э己私Y果的運用并不僅僅是獎勵和懲罰,而是將考核結果作為今后績效改進的依據。對于高績效員工,在獎勵的基礎上要適當提高績效指標,使其承擔更大的責任,以更大的壓力來促使員工不斷進步;對低績效員工,懲罰不是目的,也非唯一手段,要幫助其制定改進績效的計劃,通過加強培訓,使之能夠勝任當前崗位,或者將其調整到其最能發揮作用的崗位,從而實現企業人才資源的優化配置。
2.改革不符合績效考核深化應用要求的制度設計
電力企業要引進深化績效考核,就必須破解當前人力資源管理體制上的障礙,改革管理體制。
一是要改革績效考核機制??冃Э己藨獢[脫傳統單純的“德能勤績”考核模式,徹底轉變績效考核作為發獎金依據的體制設計,根據不同部門職能及崗位性質設計出針對性強的kpi指標體系,應用360度全方位考核方法,將個人考核與部門考核結合起來,客觀公正地反映出員工的真實績效,并將績效考核與激勵、培訓、晉升制度模塊有機結合起來,形成一個完善的制度體系。
二是要改革薪酬管理機制。能否有效激勵員工關系到績效考核的成敗,而作為有效激勵的手段,薪酬制度的設計至關重要。當前電力企業職工的薪酬待遇與崗級直接掛鉤,員工薪酬水平主要依賴于職務的提升,未能以價值貢獻作為激勵標準,績效因素所起的作用微乎其微。崗級之間差距不大,平均主義傾向嚴重,激勵作用有限。因而,改革薪酬制度設計,將薪酬待遇與崗級掛鉤轉變為綜合考慮崗級、績效,以績效為主的模式,適當拉大收入差距,能者多得,多勞多得,有效激勵員工改進績效。
3.完善不滿足績效考核深化應用條件的指標體系
一是指標體系的建立要與企業發展目標保持高度相關性。設定績效計劃的最終目的,是為了保證公司總體發展戰略和年度生產經營目標的實現,所以在考核內容的選擇和指標值的確定上,一定要緊緊圍繞公司的發展目標,自上而下逐層進行分解、設計和選擇。因而指標體系要服從服務于企業發展目標,與企業發展方向保持一致。換而言之,指標體系是對企業發展目標的合理多層分解。
摘 要 市場營銷策劃方案實施是指將營銷策劃方案轉化為行動和任務的部署過程,并保證這種過程順利完成,以實現營銷策劃所制定的目標。本文通過對市場營銷策劃方案實施效果不理想的原因分析,并針對存在的問題提出了具體的解決對策。
關鍵詞 市場營銷 營銷策劃方案 方案實施 問題和對策
市場營銷策劃方案的實施,是企業對營銷策劃方案在實施過程中的組織、指揮、控制與協調的活動,是把營銷策劃方案轉化為具體行動的過程,對于企業營銷目標的實現具有重要意義。
一、市場營銷策劃方案實施面臨的問題
市場營銷策劃方案實施存在的最主要的問題是效果不理想。究其原因不外乎兩個方面,即營銷策劃方案本身的問題和營銷策劃方案實施過程的問題。
1.市場營銷策劃方案本身的問題
影響市場營銷策劃方案實施的因素很多,但主要有以下幾個方面:(1)制定的營銷方案脫離實際;(2)長期目標任務與短期目標任務相矛盾;(3)思想觀念的惰性;(4)實施方案不具體明確,缺乏系統性等。
從理論上講,任何一個營銷策劃方案,都要以充分的營銷環境調查分析為前提,在此基礎上,根據企業可以利用的資源制定出系統的,具有創新性的和可操作的營銷策劃方案。如果營銷策劃者對企業所處的營銷環境分析和判斷不足,或雖然對營銷環境進行了正確的分析和判斷,但卻沒有考慮企業可供利用的資源的限制,或提出的營銷策劃方案是其他企業營銷策劃方案的翻版,沒有創新性,那么這樣的營銷策劃方案本身就不是一個好的策劃方案。企業依靠這樣的方案指導營銷活動,必然會產生不理想的營銷效果。
2.市場營銷策劃實施過程中的問題
市場營銷策劃方案實施實際上是企業內部有關部門和企業外部有關組織之間,利用企業營銷資源,按照營銷策劃方案的要求和指引,相互配合,落實營銷策劃內容的過程。在這個過程中,企業內外關系不協調、營銷資源不到位、營銷人員執行不力,實施過程管理混亂,都會使很好的營銷策劃方案不能產生理想的營銷效果。
二、提高市場營銷策劃方案實施效果的對策
1.目標市場的選擇和策劃
從銷售觀點看,市場是用戶的組合,也是各種需要的組合。市場營銷策劃一個企業不可能滿足所有用戶各式各樣的需求,總是在一定的市場范圍內,滿足一部分用戶的需求。這就需要在市場細分的基礎上選擇目標市場及其策略。
企業根據總體市場中不同消費者的需求特點、購買行為和購買習慣等不同特征,把總體市場劃分為若干相類似的消費者群,其中每一個消費者群就是一個細分市場。在市場細分的基礎上,根據企業自身的資源和能力,策劃選擇產品投放到目標細分市場,這一過程就是確定目標市場。市場營銷策劃目標市場策劃選擇的適當和準確,對企業完成目標銷售和目標銷售額,穩定企業生產經營,減少銷售支出,提高經濟效益具有很大作用。細分出來的市場作為目標市場,應當具備:(1)有適當的規模和需求;(2)有相當的購買能力和可觀的銷售收入;(3)市場未被競爭對手完全控制或為背景爭對手涉足;(4)企業有市場的經營和營銷能力。
策劃選擇目標市場,除了具備上述四條要求以外,還要近期和遠期兼顧。從當前考慮,目標市場的策劃選擇,要具有實現近期銷售目標的條件和把握。如無把握,要先行試探,然后確定重點目標市場。市場營銷策劃這樣,寧可目標市場選擇的少一些,集中力量開辟重點市場,開發重點市場。從遠期考慮,目標市場的策劃選擇,是為企業長遠布局和今后發展著想,包括開辟新市場和培育發展未來用戶等舉措。
2.加強市場營銷策劃方案實施的領導
市場營銷策劃方案進入實施階段,策劃才真正從“方案”過渡到“動手”,這時,營銷管理者就要把各個部門的任務詳細的加以分解,分頭實施,并采取有效的激勵措施,確保每一項任務的落實和整個營銷策劃方案執行人員和有關部門的執行力。
3.對市場營銷策劃實施過程進行有效的控制
市場營銷策劃實施過程中,企業要對根據預算表和進度表,嚴密控制的預算和進度,并對營銷策劃方案實施的階段性成果進行回顧,以便及時發現問題和解決問題,當發現完成的情況不理想時,企業要首先找出原因,然后提出解決問題的對策,必要的時候,還要對整個營銷策劃方案做出調整。
總之,市場營銷策劃方案是企業在市場銷售和服務之前,為使銷售達到預期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃,是以營銷策劃書的形式表現出來,是營銷策劃活動的主要成果的體現,是企業營銷活動的行動指南。市場營銷策劃方案的實施是一項艱巨而復雜的過程,必須針對企業實際情況,把握市場營銷活動的動態發展,及時修正方案,力爭圓滿成功。
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[關鍵詞]市場營銷;策劃;企業;創新
[中圖分類號]F272[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2014)21-0022-02
1市場營銷策劃的內涵與組成要素
11市場營銷策劃的內涵
111營銷策劃創意的獨特性
市場營銷策劃的關鍵因素就是創意,從某種層面而言,創意就是市場營銷策劃的靈魂,創意并非是天馬行空,而是一種思維的累積,要想贏得市場就需要在銷售策略上與眾不同,這就需要獨特的策劃眼光和水準。因此,市場營銷策劃人員只有具有豐富的信息積累與實戰經驗,才能夠迸發出靈感的火花。除此以外,還要充分地發揮出自己的創造力與想象力,用獨特的視覺與思維方式來觀察,努力地尋求突破點與創新性。
112營銷策劃的可操作性
市場營銷策劃不僅要有獨特的創意,也要求具有一定的可實施性與可操作性,這種可操作性即在企業現有的信息資料與人力、物力、財力條件下便于實現,否則再好的創意也只能是紙上談兵,而市場營銷策劃準確、清晰的實施方案,也是保證策劃順利實施的重要條件。
113營銷策劃確切的目標性
市場營銷策劃是為解決企業的某種問題,為幫助企業達成經營目標進行的活動。因此,市場營銷策劃還應該具備較強的目的性與方向性,為了保障方案的切實可行,在進行市場營銷策劃時,需要制定一個長期目標,再將這一長期目標分解成短期目標,并將目標與企業員工的切身利益掛鉤,這樣才能夠有效激發出員工參與的積極性與主動性。
12市場營銷策劃的組成要素
一份完整的市場營銷策劃通常是由銷售市場分析、市場細化與定位、銷售策略選擇和預算等環節組成。其中,對于銷售市場的調研分析是成功進行銷售策劃的前提保證,它能夠幫助企業尋求更多的銷售機會,通過市場的細化與定位準確找準銷售群體。而銷售策略的選擇和預算則是為了優化產品、定價、促銷等策略,將不同的營銷策略組合使用,一是能夠節約銷售成本,提高產品贏利與降低銷售開支并重;二是豐富營銷策劃手段,針對不同的產品選擇合適的銷售策略,成為進行營銷策劃的重中之重。
2現階段下市場營銷策劃中存在的問題分析
21企業市場營銷策劃觀念較為落后
現代社會是一個信息社會,各個企業面臨的競爭環境也越來越激烈,企業要想在激烈的市場競爭環境中取得一席之地,必須要注重市場影響,建立好全新的市場營銷策劃觀念。要意識到,在現代社會中,市場營銷觀念已經從以產品為中心轉化為以顧客和市場為中心,但是由于各種因素的影響,部分企業管理人員依然采用傳統的營銷觀念來管理企業,未能深入地分析市場情況的變化,一味地憑借自己的主觀意識來決定企業的市場營銷問題,導致企業的經營困難重重。
除此之外,還有部分企業管理人員未考慮到買方市場的變動,盲目地開展生產工作,其結果就導致企業生產的產品大量的積壓,企業資金周轉不靈,甚至陷入了停產的尷尬,這都是不利于企業長遠發展的。
22企業市場營銷手段單一,市場擴展能力不強
很多企業在制定市場營銷策略時,只注重短期的利益,營銷模式單一,將降價促銷作為企業發展的唯一營銷手段,實質上,這種方法并不可取。種種實踐都證實,市場創新才是企業發展的王道,在現代市場營銷策劃中,新產品以及新市場的開發才是最重要的,如果企業管理人員忽視了這一點,必然難以促進企業的良性循環,更不用談可持續發展了。在全球經濟一體化的背景之下,企業的傳統生存空間受到了極大的影響,企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出,就必須要注重新產品與新市場的開發。然而,由于各種因素的影響,很多企業管理人員雖然注意到了這一問題,但卻未能采取科學有效的措施來開拓新市場,導致企業市場份額不斷地縮減,最終退出市場。
23市場營銷策劃方案的評估存在困難
在市場營銷策劃工作中,營銷策劃方案的評估是其中的重要環節,營銷策劃方案評估的內涵十分的廣泛,影響營銷策劃評估方案的因素也很多,因此,市場營銷策劃方案的評估也存在種種困難。若企業缺乏完善、科學、準確的評估手段,也會導致市場營銷策劃的成效大打折扣。
24不注重市場營銷網絡的建設
營銷網絡是市場營銷方案的實現渠道,企業也必須要通過營銷網絡才能夠實現資金與物流的對流。在社會的發展之下,企業的營銷渠道得到了極大的擴展,并進入新型發展階段,從某種層面而言,發展企業的營銷網絡是企業占領市場、提高自身綜合競爭力的主要渠道,而企業的營銷網絡也是企業最為重要的資產。
但是,國內依然有很多的企業未意識到擴展營銷渠道的重要性,也未在這一方面投入精力,結果導致企業的資源浪費情況嚴重,營銷業績不佳。
25營銷管理工作滯后,決策遲緩
在企業經營環境的變化之下,多數企業管理人員已經意識到市場營銷策劃工作對于企業發展的重要作用,也采取了一系列的措施來開展營銷策劃工作,但是,在一些因素的影響下,企業管理人員對于市場營銷管理工作的重視程度依然不夠,導致企業內部存在營銷管理工作缺位的情況,這表現在幾個方面:
一是對于企業銷售市場的開發缺乏完善的計劃,如果沒有制訂出完整的銷售策劃方案,就會使營銷策劃失去完整性而陷入盲目;二是市場營銷配套措施不完善,很多企業都將精力關注于產品開發與管理方面,還沒有理解營銷體系的構建對一個企業發展存活的重要性,其銷售網絡覆蓋面往往較為狹窄;三是市場營銷的策劃工作的監控力度不完善,對銷售策略及規劃的反思力度不夠,特別是當一個銷售策略不成功時,很少有機會去從根源上檢查策劃計劃是否合理有效。
以上的種種問題不僅會影響市場營銷人員工作的積極性與主動性,也嚴重地制約著企業的發展。此外,由于管理措施不完善,企業營銷決策相對緩慢,而企業面臨的市場信息是瞬息萬變的,在這種因素的影響之下,企業營銷活動很容易迷失方向,情況嚴重時,甚至會陷入經營危機。
3解決企業市場營銷策劃問題的對策分析
31完善營銷組織,轉變傳統營銷理念
健全的營銷隊伍是企業開展成功銷售的必備條件,而完善的營銷組織要具備準備以及執行計劃的能力,而營銷組織的工作效率主要體現在市場應變能力、銷售產品速度、產品銷售成本以及顧客滿意度四個方面。一個高效的營銷組織是企業內部各個部門、業務環節相互溝通、分工與協作的結果。對于企業而言,最為有效的營銷組織就是全員營銷,考慮到這一因素,企業需要嚴格遵循“顧客至上”的原則,將產品的開發、生產、采購、營銷等部門有關人員、市場信息、顧客、經銷商進行有機結合,有效提升企業的營銷利潤。
32創新渠道營銷,完善企業營銷網絡
營銷渠道對于企業而言是十分重要的,企業只有不斷地創新營銷渠道,才能夠有效提升自己的利潤,也成為幫助企業進行營銷策劃和市場分析的新切入點。考慮到這一因素,企業管理人員必須要采取科學的措施來開發渠道營銷,通過渠道的整合,實現渠道的橫向與縱向聯合。此外,企業管理人員還要發揮出自身營銷網絡的形象傳播、營銷推廣與商品流通等功能。在操作層面,企業可以采取市場細分法,根據顧客的消費習慣、消費行為、地理因素、人口統計問題等變量來選擇目標市場,將企業的資源充分地調動起來,分配到不同的市場中,加強各個細分市場的聯系,為企業構建起高效的產品營銷網絡。
33做好企業內部的營銷管理工作
331加強營銷策劃過程管理工作
營銷策劃輸入的內容較多,包括市場調研、市場信息、企業能力、顧客期望、銷售區域、市場需求、市場氛圍等因素,這些因素多為不確定性因素,為此,企業管理人員應該積極細化企業的過程管理單元,確定好相應的控制方式,對各類不確定性因素進行評估,保障市場營銷策劃方案的實施結果。
332注重營銷策劃的評價
在營銷策劃實施后,需要對其進行綜合性評價,評價內容需要涵蓋至市場占有率,顧客滿意度等內容,并積極地從中吸取經驗與教訓,這樣才能夠不斷提升企業的市場營銷策略能力與企業的核心競爭力。
4結論
總而言之,在市場的發展下,企業的競爭環境發生了極大的變化,各個企業要想在激烈的市場競爭環境中取得一席之地,必須要注重市場營銷策劃工作,注重市場影響,建立好全新的市場營銷策劃觀念,雖然我國企業市場營銷策劃工作在近年來取得了一定的進步,但是與發達國家相比而言,還存在著一定的差距,對于企業而言,營銷管理工作的成效直接關乎著企業的生死存亡,企業管理人員必須要根據自身的經營狀況完善自身的營銷策劃管理模式。
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