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Abstract: The medical service marketing is a new type of medicine marketing mode. In the marketing process, it pays more attention to consumers as the core, offers consumers personalized intangible service to improve consumer satisfaction and loyalty to products and even enterprise. The main features of medical service marketing are invisible, individual, perishable and synchronicity. Its marketing strategy mainly includes service quality innovation strategy, customer satisfaction strategy, service personnel optimization strategy, and service marketing mix strategy.
關鍵詞: 醫藥服務營銷;無形服務;策略
Key words: medical service marketing;invisible service;strategy
中圖分類號:F713.56 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2012)24-0180-02
0 引言
隨著國家醫療衛生體制改革的不斷深化,我國醫藥行業的內外部環境正發生著深刻的變化,醫藥市場的競爭也越來越激烈,傳統醫藥營銷模式受到較大沖擊,因此,以服務營銷為代表的新型醫藥營銷模式逐漸嶄露頭角。樹立服務營銷觀念,開展服務營銷活動成為醫藥企業的一項新課題。
1 服務營銷的內涵
隨著市場經濟的不斷發展,多樣化的產品不斷呈現,消費者對于產品的需求不再僅僅滿足于產品本身,更注重產品帶來的特定或個性化的服務,以滿足被尊重和自我價值實現的感受,而由此帶來的便是顧客對該產品的忠誠度。如今,高質量的服務已成為企業贏得顧客的基礎。
服務營銷,是服務業和服務經濟發展的產物,作為一種新型營銷模式,它銷售的不僅是產品本身,更為滿足消費者現實和潛在的需求提供一系列無形附加服務,以提高顧客的滿意度和忠誠度。在服務營銷模式下,企業關心的不僅是產品的成功售出,更注重的是消費者在享受企業為自身產品所提供的配套服務的過程中的感受。
服務營銷理論,在傳統的4Ps理論基礎上,又增加了三個要素,形成7Ps營銷理論,包括產品(Product)、定價(Price)、地點或渠道(Place)、促銷(Promotion)、有形展示(Physical Evidence)、人員(People)、以及服務過程(process),而新增的三要素恰恰體現了其服務性。
同傳統的營銷方式相比較,服務營銷體現的是一種營銷理念。服務營銷不僅僅是營銷行業發展的新趨勢,更是經濟發展、社會進步的必然產物。
2 醫藥服務營銷的涵義和特征
2.1 醫藥服務營銷的涵義 醫藥行業營銷的發展與其它行業營銷一樣,從傳統的產品導向營銷觀逐步向顧客導向營銷觀、社會市場導向營銷觀演變,同樣經歷了以產品為中心的“賣方主導市場”向以消費者為中心的“買方主導市場”轉變的過程。然而,藥品是一種特殊的商品,作為全世界公認的管制最嚴格的商品之一,國家對藥品的監督管理尤其重視,因此,醫藥產品的營銷方式也相應受到一定限制。在傳統營銷模式下,面對愈演愈烈的競爭態勢,醫藥企業不得不創新營銷手段,在有形醫藥產品本身的銷售基礎上,認識到其無形附加服務的特性,至此,醫藥市場營銷的新模式——醫藥服務營銷適時出現。
醫藥服務營銷,是指醫藥企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,在銷售醫藥產品本身的同時,重視醫藥產品的無形服務特性,通過售前、售中和售后的服務溝通,提高消費者對該醫藥產品的滿意度和忠誠度,進而實現營銷業績的增長和企業的長期發展。
2.2 醫藥服務營銷的特征 醫藥服務營銷是醫藥企業深化營銷管理的內在要求,也是企業在新的市場競爭環境中搶占至高點的關鍵要素。與有形的醫藥產品相比,醫藥服務營銷具有以下特征:
2.2.1 無形性 醫藥服務體現的是一種觀念,是不可感知的,這是與有形醫藥產品之間的根本區別。消費者無法通過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等感官直觀地感受,不能獲得實際的物質所有權,亦不能對其進行客觀地量化評價,只能通過在消費過程中的體驗及心理需求的滿足對其進行主觀評價。
[關鍵詞]商業系統;類型;特點
[中圖分類號]F123[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2014)12-0040-03
商業系統作為一種新型的企業形態,必須充分結合企業實際情況,使商業企業之間相互協調,相互聚焦,實現資源共享,打破傳統的經濟運行方式和行業劃分,以限制戰略競爭理論為前提。提出全新“商業系統”這一新概念,力求商業系統“共同進化”,使商業系統均衡演化,把商業活動分成開拓、發展、領導、更新這四個基本階段。
1商業體系建立的全過程及商業體系的結合
經濟發展的現階段,商業體系每個階段在管理上都彼此相互挑戰,從開拓商業體系開始,運用各種不同的能力、創造不同的主打產品,以協作關系為核心,擴展商業系統的規模,使其在不斷發展、完善的過程中形成核心市場體系,對商業系統進行有效領導,為整個商業系統的完善、發展作出突出貢獻,保持不同獨立企業在商業系統中的權威地位,當商業系統在開拓、發展、領導、更新過程后,商業系統要尋找新方法,對舊的市場規則找新的出路,用其替代產品來延續各不同企業的競爭地位,這一過程總結下來分為四個階段:建立有序的商業系統、創造商業價值、擴展商業系統建立核心、保持核心商業系統的權威性,保證商業系統不斷改進、完善,避免其衰敗。
2商業系統理論自身所處的位置、戰略計劃和背景21商業系統理論劃分
商業系統理論將自身劃分為七個方面:顧客、產品、市場、組織過程、循環過程、風險承擔、政府管理及社會,商業系統通過競爭,把貢獻相關者、利益相關者聯系起來,形成新的商業模式,在這種新型模式下,制訂戰略計劃,從微觀財富出發,運用新型循環策略代替傳統戰略方針。
22商業系統組成
商業系統是由個人,企業組成的經濟聯合體,其核心成員有:消費者、生產經營者、中介機構和風險的承擔者,在經營的過程中競爭者不斷出現,這些聯合體組成了價值鏈,不同的價值鏈又形成了不同的價值網,在商業系統中流動、循環,組成價值或利益鏈關系,使多個價值體系相互關系形成商業體系價值網。
23商業體系產生時代背景的研究
商業系統體現企業之間經濟資源的相互協調,其產生背景主要內容有:
(1)整合企業的發展,使企業在商業系統中有其自己的關注度,隨著經濟產業的不斷發展,社會產業體系逐漸演變出自己的形式,從傳統工業時代到現代化經濟時代,組成既相互聯系又相互獨立的商業體系,其發展依賴現代化計算機網絡,實現企業的產品、技術與服務共享。
(2)運用消費者需求促進商業系統的形成與發展,現階段的消費者需求廣泛,單個企業的產品無法滿足消費者的需求,為了滿足消費市場的供需平衡,企業之間必須相互依靠、相互協作滿足消費者日益膨脹的需求,形成商業聯盟,最終形成高水平合作的商業系統。
(3)領導對于商業系統非常重要,他懂得運用企業資源為本身服務,引導企業在商業系統站穩腳步,走向頂峰。商業系統也利用了許多現代化手段,打破傳統行業之間界線,使不同企業相互結合,增加市場的競爭機會。
3當代商業系統的結構
當代商業系統可以從兩個方面進行結構分析:微觀結構和宏觀結構。
31微觀結構
商業系統微觀結構由生產者、消費者、分解者和市場四個方面的集合組成,每個集合組成商業系統的最小單位,有著各自不同的功能。
生產者即企業功能是將材料、物資、生產資源轉換成產成品,分為基礎企業、中間企業、最終企業三個階段,從這三個階段對生產產品創造的物質附加了其自身的價值,主要特點是改變原有的物質形態,提高生產過程產成品對消費者的有用性。
消費者是在商業系統中,為企業生產者提品和服務的消費單元,使企業的商品是消費者所需要的,在此階段將其轉化為資金價值,消費者可以分為個人消費者和部門消費者。
分解者是商業系統的還原者,功能是將企業和消費者產生的廢品進行收購、再加工處理,實現生存環境的綠化,保持生態平衡,持續人類發展。
商業系統市場是企業與企業、企業與消費者及分解者之間物質交換的場所,其功能是使商業在各經濟單元之間進行等價交換,市場分為商品市場、金融市場。
32宏觀結構
宏觀結構包括空間結構、時間結構、物流價值結構。
空間結構是指商業系統占據的地域和行業空間,它從一個地區、一個國家以至于整個國際經濟體系。
時間結構是商業系統在時間上的發展階段,從短期、中期到長期結構。
價值結構是不同類物品的投入與產出形成的價值鏈。
4商業系統的類型及特點
由于企業經濟逐漸全球化,技術和管理的廣泛傳播,企業家們運用大量的資源建立企業市場體系,將資源集中起來為社會、企業、消費者創造更大的價值,縱觀我國現代經濟條件下商業系統,針對我國商業系統層次、種類、業務形態等將企業劃分為產品制造型商業體系、尋租型商業系統、投資類控股型商業體系、提供服務型商業體系和資源控制新型經濟體系來適應不斷發展、不斷完善的商品系統。
41產品制造型商業體系
是生產型的創造企業,是我國生產企業的主體,其主要的特點:
首先,現代企業的一個主要特征是標準化,主要包括生產標準化、作業流程標準化、管理模式標準化;企業生產標準化是嚴格執行各流程的規定,主要是制定國家、企業、行業標準。
其次,對于企業管理系統化、流程化,從產品制造企業看,把企業內外系統資源進行交換(時間、物力、人力、財力等資源),將其自身作為一個開發系統,對合適的資源配置,與經濟市場相結合,盡可能達到預期的戰略目標,生產企業進一步發展后,每個企業職能部門越來越不適合發展要求,因此,生產企業從職能管理轉變到流程管理,使企業的內部結構從傳統企業向現代企業逐漸發展。
42尋租型商業系統
是利用企業的所有權來獲取租金追求經濟利益及非生產性利潤的尋租行為,目的是運用政策壟斷、政府庇護,對于稀少的物資,利用某些途徑和方法減少企業不必要的成本來增加贏利、壟斷市場。
現代經濟學普遍認為尋租會產生負面影響,如:尋租會使稀缺資源缺失、破壞市場的公平競爭,阻礙經濟發展,所以要減少該行為,減少經濟管制,根除租金存在,提高企業的服務意識,對企業自身的制度進行規范。
43投資類控股型商業體系
是通過收購、持有公司的股份來對企業進行實際控制行為的企業,投資類控股型商業體系按實際控股方式不同,將其分為純粹控股和混合控股企業。
混合控股企業是包含控股營運和生產經營業務相組合,而純控股企業只憑借控制其他企業的股份來進行營運,不直接參與生產經營業務。我國現階段結合中國實際情況學習西方企業的成功經驗,提出有中國特色的控股企業管理理念并成為我國經濟建設的核心。
44提供服務型商業體系
提供服務型商業體系是從事服務業經營活動的企業總稱,包括:信息服務和通信服務,如:金融、電子商務、中介咨詢、醫療、公共衛生、公益性信息服務等。主要特點是以人力為企業的主要資本,成為服務型企業的第一資源。
隨著社會的進一步發展,企業管理者的管理理念不斷改善,我國服務型商業體系,除了傳統的典型服務企業,生產型企業也在向服務企業轉型。對客戶提供服務要求,其服務要通過經銷商進行,企業的服務要跟隨產品走,只有賣出產品才會提供必要服務,對于企業而言經銷商的服務質量難以有效控制,與國外相比,外國服務型企業相對趨向成熟,他們有固定的客戶群,健全的服務網絡,擁有雄厚的資金,企業的形象也是非常良好,如何組建適合中國的高效快捷服務,要吸取外國企業積累的從業經驗,將企業提供的服務內容進行規范化,提高服務人員的綜合素質,準備充足的資金是我國企業成功轉型關鍵。
45資源控制新型經濟體系
資源控制新型企業以自然資源開發為主,對自然資源輔助加工后,依靠資源的耗用實現企業在“新經濟下”不斷成長。在新經濟下企業從傳統經濟到工業經濟再到新型知識經濟轉變,越來越呈現出企業獨有的特點,通過數據管理降低成本,網絡營銷漸漸形成。
資源控制型企業是依靠資源消耗實現其經濟的成長,突出表現在:
(1)依托豐富的資源占有為競爭核心是這類企業的突出特征。
(2)資源在產品構成中占主體地位,是企業的突出特征,資源企業對資源的依賴性大。
(3)由于資源企業對資源的依賴性大,因此在選擇地址的時候要求地理性強,考慮到資源供應豐富,交通比較便利等問題。
(4)由于資源型企業是傳統的生產開發領域,對資源的依賴性大,在傳統過程中產生的形態簡單,技術投入較少,其附加價值比率較低,因此通過上述分析,我國現代化商業體系種類多種多樣,并且有其各自不同的特點,其每個形態存在都有其合理性,對于中國現階段經濟多元化,企業也面臨各種不同的挑戰,面對企業未來的發展方向,應尋求適合自己的商業模式,結構變遷,把握機會,明確企業發展目標。
5我國商業體系的重要特征
商業體系是一群新型的企業的匯總,它有許多重要特征:
(1)商業系統強調的是多樣性,多樣性是商業體系的重要特征,影響企業系統功能發揮,使企業能夠應對不確定性帶來的負作用,多樣性是商業系統實現組織,創造價值的主要條件。
(2)商業系統的健康對成員起到重要的作用。商業系統的健康發展對于企業抵抗外界干擾至關重要,因為它對于外界干擾起到了緩沖作用,保護系統多樣性,使系統內部要素相互作用,通過競爭使企業從無序到有序,自我管理從低層向高層有序進化。
(3)商業系統有自身的特征,并不斷進化,呈現網狀結構。商業系統自組織在不斷地改進,自主、自發相互作用,通過底層競爭、協作,使眾多小商業系統組合成更大的商業系統,根據實際需要進行自我管理,使個體系統推動整個系統不斷改進,避免衰退。
綜上所述,商業系統是不同企業經營的核心,是時展的需要,商業系統的完整性能使企業不必受困于經濟的發展中,一個完整的商業系統會使企業之間相互制約,相互作用,使企業的利益獲得更大,構建屬于自已的商業系統,獲得在市場經濟競爭中制勝的法寶,使企業有能力應對未來將要發生的變化與挑戰。
參考文獻:
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[2]蔣正權,張能福KMV模型的修正及其應用[J].統計與決策,2008(9).
(一)文化消費品種逐漸增加在秦漢時期,人們對于文化消費的實際需求越來越大,文化消費的種類也開始增加。從先秦到漢朝,人們的文化娛樂消費越來越朝著多元化的趨勢發展。在漢代,樂舞類發展為漢樂、盤鼓樂、建鼓樂等;而百戲方面主要有六博、蹴鞠、弄丸等,可以說是形式多樣,所以文化消費品也越來越多。例如說樂器,在秦漢時期的樂器主要分為吹奏、彈撥以及擊打三種,其中吹奏樂器類主要有笛、竽、簫等,彈撥類型樂器主要有琴、瑟和琵琶等,擊打類型的樂器主要有磐、鐘、鼓、缶等[1]。這些樂器大部分出現于先秦,到秦漢時期很多樂器進行了改良。例如說漢代出現的箜篌就是一種新型樂器,大概是東漢時期從西域傳入中原。在文化教育消費上,筆墨紙硯和各類書籍是非常重要的文化消費品,隨著秦漢時期文化教育的發展,百姓中更多的人開始讀書,因此文化教育品的市場需求也越來越多,而在喪葬文化消費上,秦漢時期開始興起厚葬之風,喪葬用品的種類越來越豐富。在漢朝墓葬中常見的隨葬用品主要包括了實用器,例如說銅器、漆器、陶器以及錢幣等各種實物,另外還有很大一部分是不同材質的冥器,比如說陶質人物、動物或房屋的模型等;到西漢時期,墓葬中開始出現了專門的隨葬用品,例如說在四川綿陽雙包山一、二號墓出土的三十多件陶俑,十余件木俑和木馬車,一定數量的編鐘與編磐;到東漢時期,墓葬的隨葬品類型變得更為繁多,其造型也別具特色,更加生動,專用葬品的數量已經占到總數的70%左右。
(二)文化消費范圍開始擴展秦漢時期的文化消費范圍持續擴展,這一特征通常體現在下面兩點:一方面是文化消費的人群越來越多,已經擴展到不同的社會階層;另一方面是文化消費地域性范圍開始擴展,甚至開始深入到偏遠地區。文化教育的進一步發展,從中央政府到地方官學,各個地區的教育得以發展,同時文化消費開始進入到平常百姓的日常生活之中,在一定程度上符合普通百姓對文化消費的需求。我們可以從漢朝的教育場所看出,漢朝的文化教育消費已經深入到很多的偏遠地區,從大城市到小鄉里都設置了教育場所。當時一些來自于偏僻地區的學生,在學成之后也紛紛返鄉發展當地的文化教育[2]。
(三)文化消費逐漸商品化隨著秦漢時期商品經濟的持續發展,社會中不同階層的商品性收入以及消費需求都有很大的提升,和市場的聯系也變得更加密切,這樣就讓大部分百姓的商品性消費需求得以增加,而此時文化消費也呈現出了商品化的趨勢。一方面在教育消費中,各類書籍與書寫工具都能夠在市場中進行商品交換,西漢時期已經產生了專門從事書籍物品買賣的“書肆”。在印刷術發明以前,圖書的復制通常都是憑借人手抄完成的,抄書在當時也被叫做擁書,它屬于一種圖書傳播、復制以及流通的文化活動。負責抄書的人稱之為擁書人或者書手,他們的工作是抄書,也是因抄書而被雇,所以統一稱這一行為叫擁書,其實本質上屬于雇傭勞動者。西漢時期的擁書行為已經發展到了一定的規模,到東漢以及之后其范圍得到進一步的擴展,擁書活動也逐漸開始呈現出商品化的趨勢[3]。另一方面,對于喪葬用品的消費,秦漢時期的喪葬用品、隨葬器具以及墓內的裝飾品都能夠在商品市場中購得。我們可以從過去的石碑銘文記載了解到,由墓主人或者親人出錢,工匠出技術,相互之間構成了一種商品交易的關系,這也是漢代墓內裝飾品朝商品化方向發展的關鍵證據。可以看出,秦漢時期商品經濟的較快發展,在滿足人們生活所需的物質基礎上,精神生活方面的消費也逐漸形成規模。社會各個階層的文化消費需求基本上能夠在商品市場中購買獲得,文化消費商品化也體現出了秦漢百姓商品性消費需求的提高,消費社會化程度的增加。
二、結論
節能優先 效率為本 煤為基礎 多元發展
立足國內 開拓國外 統籌城鄉 合理布局
依靠科技 創新體制 保護環境 保障安全
國家發改委能源局副局長吳貴輝11月3日表示,2003年我國能源消費總量為16.8億噸標準煤,約占世界能源消費總量的11%,已居世界第二位。同時,他還對我國能源面臨的主要問題和未來能源發展戰略作了詳盡的闡釋。
在談到我國能源面臨的主要問題時,吳貴輝說,首先是常規能源資源約束問題。總資源量8230億噸標準煤,剩余可采總儲量1500億噸標準煤,約占世界能源探明剩余可采總儲量的10%;可采資源以煤為主,缺乏石油,天然氣資源很少;水資源經濟可開發裝機容量約4億千瓦,但受到環境、淹沒、移民等多種因素的影響;人均煤炭、石油和天然氣資源量僅為世界人均水平的60%、10%和5%。其次是過分依賴煤炭,環境污染嚴重。目前煤炭消費量占全部能源消費量的67%;全國90%的二氧化硫排放,大氣中70%的煙塵是燃煤造成的。三是能源利用技術落后,利用效率低。
全面建設小康對我國能源供給提出了更高的要求,吳貴輝指出,未來我國能源發展的戰略方針是:節能優先、效率為本,煤為基礎、多元發展,立足國內、開拓國外,統籌城鄉、合理布局,依靠科技、創新體制,保護環境、保障安全,為全面建設小康社會提供穩定、經濟和清潔的能源保障,以能源的可持續發展和有效利用支持經濟社會的可持續發展。
吳貴輝解釋說,煤為基礎、多元發展,是我國未來能源結構政策的基本方略。具體講,要維持一次能源結構,即以煤炭為主體、電力為中心,油氣、新能源全面發展;要優化二次能源結構,特別是提高煤炭利用效率和清潔性,措施包括發展煤炭液化、氣化,實現石油替代,推進大型、高效、清潔煤發電技術,提高發電用煤在煤炭消費中的比重,提高電能在終端消費中的比重,大力開發水電,積極推進核電建設,鼓勵發展風電、生物質能等可再生能源。
第一,對消費者需求的影響:
以技術革命為推動力的知識經濟的發展,一方面使社會財富迅猛發展,另一方面,使廣大消費者生活水平提高,并使消費者需求發生如下變化:
1、消費者需求趨于個性化。由于知識經濟使消費者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高,從而促使消費者的消費需求和消費行為趨于個性化。同時由于知識經濟帶來科技與知識的創新、從而引導消費者消費的個性化。因而,要求企業一改工業經濟時代那種單一的、大批量的營銷方式、轉向實行個性化和多樣化的營銷方式。
2、消費者行為趨于理性化。在知識經濟時代,由于消費者文化水平的提高,他們能夠借助發達的信息網絡、全面、迅速地搜集與購買決策有關的信息。例如消費者借助電腦咨詢軟件迅速收集有關產品信息,并擬定與評估不同的購買方案,從中選擇最佳的購買決策。
3、消費者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉變,即從物質需求向精神需求轉變。如消費者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉變。
4、消費者面臨更多的產品選擇。知識經濟促進因特網迅速發展,從而使國外市場沖破地區界限、行為界限和時間界限,購買者可以在任何地區、任何時間通過網絡搜尋及選擇理想的賣者,銷售商之間發生激烈的競爭,從而使購買者能夠自由地選擇國內外的賣者,消費者對產品越來越挑剔。
第二、對產品的影響:
一是知識經濟使產品的外延與內涵發生巨大的變化。從產品的外延看,知識經濟時代不僅農產品、工業品成為商品,知識、服務、信息及技術都成為商品,即與知識相關的無形產品成為消費者主要的消費對象。從產品的內涵看,由于知識成為知識經濟的核心要素,要求產品中的知識含量提高了。因而,衡量產品價值的標準產生了變化,即由傳統的以物質為基礎轉為以知識含量為基礎進行衡量。二是以信息技術為核心的知識經濟,囿于住處技術發展日新月異,使產品的設計、開發和使用周期日益縮短,因而,要求企業快速開發新產品,并迅速將新產品投入市場。
第三、對價格的影響:
以數字化、網絡化為主要特征的信息技術革命,使Internet廣泛運用,從而要求企業同用戶面對面進行定價。
第四、對分銷的影響:
知識經濟對傳統分銷方式,即主要通過中間商向最終用戶銷售產品的方式發生巨大的沖擊。而網上交易卻逐漸頻繁起來,企業必須盡早適應這種變化。
第五、對企業營銷管理的影響:
對原來傳統的營銷管理模式,即受地理位置和時間的約束,實行松散型的管理,不能不是巨大的挑戰。
面對信息產業和高科技產業為基礎的知識經濟對我國企業營銷產生深刻的影響,我國企業要迎接挑戰,必須進行營銷創新。這主要包括營銷觀念、營銷制度及營銷管理的創新。
企業營銷觀念的創新。營銷觀念創新是企業營銷創新的核心和前提。營銷觀念的創新,需要企業從滿足顧客需求的傳統營銷觀念轉變為不僅滿足顧客需求,還要創造顧客需求的新的營銷觀念。這緣于知識經濟時代,科學技術日新月異的發展,產品生命周期大大縮短,新產品層出不窮,由此引起社會需求的變化與企業之間的激烈競爭,這必然驅動企業經營哲學的不斷更新。其次,要求企業從偏狹的國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。知識經濟時代推進了經濟全球的發展,使國內外市場連成一個整體。因而,企業必須樹立全球營銷觀念,才能推進企業發展。
營銷制度創新。創新是指建立一種新的生產函數,即對各種要素的一種“新組合”,它包括引進新產品和提供一種產品的新質量;采用新的技術、新的生產方式;開辟新市場獲得原材料和新來源;實行企業組織新形式。
知識經濟時代的營銷組織創新,主要是從傳統的等級制度轉變為柔性的營銷組織。從目前國際柔性組織的發展趨勢來看,主要是建立起扁平化、網絡化、智能化、虛擬化及全球化的組織。一是扁平化。指企業通過技術網絡同廣大員工發生直接聯系,而且使企業同消費者、研究機構之間構筑一個互動的信息反饋機制。二是網絡化。它是使企業領導與廣大員工眾傳統的等級制度關系變成非正規的網絡關系,從而提高員工的自信以及經營效益。三是智能化。這既要求職工不斷提高個人知識和智慧以及不斷的超越自我,又強調企業的系統思考和知識的整合力量,以不斷再造企業的無限生機。四是虛擬化。是依靠信息技術而建立臨時網絡,是一種靈活機動的新型企業的組織形式。企業為了實現其目標,可以突破企業界限,在廣闊范圍內尋求各生產經營環節(如產品設計、工藝設計、生產制造、經營銷售等)及各生產要素優化組合的一種形式。企業一旦完成目標就自行解散。這種組織形式可以實現優勢互補,并節省費用。它要求管理者要具有很高的協作精神、協調能力及綜合能力,要求企業組織形式及組織行為充分考慮這一時代特點,研究企業營銷如何同國際慣例接軌,如何適應全球市場的需求及適應全球的競爭戰略。
論文摘要:本文沿用以往的文獻,將當前的企業經濟背景劃分為工業經濟時代和新經濟時代,并提出了新經濟時代的四個主要特征:信息化、知識化、網絡化和全球化。本文又分別對這四個特征進行描述,并分析研究了四個特征對企業戰略的影響。最后,概括分析了新經濟時代企業戰略管理的特征和發展趨勢。
明茨伯格將戰略管理劃分為十大流派,然后再將這十大流派匯總形成一個完整的戰略概念,這其實是用靜止的觀點來認識戰略,因為“戰略的本質是人們對企業與環境之間相互關系的認識,各個流派產生的根本原因不在于戰略管理思想本身,也不在于研究者所采取的視角,而在于不同歷史時期企業環境的變化”(周三多,2002。)不同的時代背景,戰略管理的思想和范式都會發生變化,以適應不同的外部環境,對于戰略管理的理解更重要的是從戰略發展的縱向、動態的角度出發,才能把握住戰略管理的本質和發展趨勢。
進行戰略管理,就首先要對戰略管理的時代背景,“我們之所以特別強調戰略管理的背景,是因為戰略管理本質上是企業與變化著的背景與環境不斷對話的過程。背景不同,戰略管理的觀念、理論、范式及其應用都將隨之改變。”(周三多,2002)當今的時代背景與以往的時代背景,有著較大的不同。為區別于工業經濟時代,當今朝代更多地被描述為“信息經濟時代”、“知識經濟時代”、“新經濟時代”等,無論使用哪個概念,都說明當今的經濟背景已經明顯的區別于以往的工業經濟時代,為便于區別于工業經濟時代凸現時代的變遷特征,在本文中將采用“新經濟時代”這一概念。
新經濟時代的主要特征
新經濟時代背景出現了四個重大的特征,被稱為“四化”,也即信息化、知識化網絡化、全球化(李維安,2003)。
信息化。信息化是推動經濟社會從工業經濟時代向新經濟時代轉移的最直接的因素。信息技術的發展和應用,改變了社會生產方式的時空結構,降低了交流溝通成本,企業的組織和工作方式也由此發生了改變。
知識化。知識化是新經濟時代的又一重要特征,在企業的價值創造過程中,知識對價值創造的貢獻比例日趨增長。在工業經濟時代,以自然資源和資本為主要生產要素的價值創造方式,也逐漸被新經濟時代以知識為主要生產要素的新價值創造方式所代替。知識逐漸成為企業所擁有的真正的異質資源,這種資源不能通過外部市場進行交易購買,不易被轉移和模仿,因此成為維持企業保持長久競爭優勢的主要依賴因素。
網絡化。這里指的網絡化,要明顯區別于從技術層面所指的互聯網的狹義網絡化。從組織層面理解,主要是指組織結構和組織行為的網絡化。為適應外部快速變化的競爭環境,滿足消費者更加多樣化和個性化的需求,網絡組織型的企業將逐步取代以往企業科層式的組織結構,網絡組織也將打破以往市場、企業的二元資源配置方式,而成為介于市場和科層組織企業之間的一種新型資源配置體系。同時從社會學的角度理解,整個社會各個組織間將形成更加緊密的網絡,企業網絡組織只是嵌入在這個網絡組織內的一個“子群”。
全球化。經濟全球化,已成為新經濟時代的一個社會現實。社會經濟活動、生產要素、最終產品和服務,已經跨越國界,在全球范圍內流動。經濟全球化,使生產要素在全球范圍內實現了更加高效與合理的配置。從市場競爭角度來看,市場已經沒有國內外之分,企業的競爭對手來自全球各地,因此企業戰略制定一開始就要從參與全球競爭的角度出發。
新經濟特征對企業戰略的影響
(一)信息化對企業戰略的影響邁克爾·波特在《如何利用信息技術形成競爭優勢》中認為,信息技術主要在三個方面改變了企業的競爭內容和競爭方式。首先,信息技術改變了企業的價值鏈信息技術出現在價值鏈的每個環節上,改變了價值活動的執行方式與活動之間聯結點的本質。它同時影響了競爭范圍,并重新塑造產品符合客戶需求的方式。第二,信息技術改變了產業結構。筆者從“五種競爭力”的角度,定義產業結構。信息技術可以通過改變這五種競爭力,而改變整個產業結構。第三,信息技術改變了產品與業務范圍。大多數產品都兼具實體和信息兩項要素。傳統上,產品的實體要素比信息要素更重要,然而在新經濟環境下,信息技術可以在提品的同時,也提供更多信息。由于信息技術的發展,使得只供
應信息而沒有實體產品逐漸變得可能。許多產品也在一般功能之下增加了信息處理的功能。沿用邁克爾·波特競爭景框的概念,國內學者(陳立敏,譚力文,2003)從信息技術對企業競爭景框的影響角度分析認為,信息技術從四個方面改變企業的競爭景框:細分景框縮小,從大規模生產到敏捷制造;地理景框擴大,從區域化到全球化;產業景框縮小,從多元化到專業化;縱向景框縮小,從縱向整合外包聯盟。
(二)知識化對企業戰略的影響
知識化是指那些難以編碼的知識在價值創造活動中核心地位的凸現(周三多,周建,2002)。由于知識要素在企業價值創造過程中所占的貢獻比例越來越大,與傳統的生產要素相比,知識要素已經成為企業獲取競爭優勢的最為重要的戰略資源。因此,如何在企業內部進行知識資源的開發、轉化、運用,將成為未來企業獲取競爭優勢的關鍵,知識管理也將成為制定企業戰略的主要內容。這將導致未來組織結構的重大變化。首先,對于企業內部組織而言,企業的管理重心將下移,企業不僅要實現組織扁平化,而且要求組織內部的各組織單元成為具備更大自主決策權的具有半自律或半組織功能的企業微觀單位,企業內部根據能力要素的分工更細,同時組織單元間的聯絡更強,這其實也是企業組織的內部網絡化的一種表現。第二,對于企業外部環境而言,為了獲取更多的外部資源,要求企業通過股權安排或者契約安排與外部企業建立更多的合作關系,這其實也是企業的外部網絡化過程。通過將企業的內部網絡嵌入到更大的外部網絡環境中,為企業的知識產生、轉移、轉化、利用等塑造更好的戰略環境。
(三)網絡化對企業戰略的影響
互賴關系是網絡化合作的常態且居于主導地位,正是這種互賴關系使合作各方的經濟行為具有明顯的路徑依賴特征。由此可以認為,網絡組織的性質派生出網絡組織戰略,即“外緊內松”、“厚內薄外”的鎖定戰略,其特點是對內的吸引力與對外的排斥力并存,表現為成員的準入原則。網絡協同效應將成為節點企業之間進行互動合作的基本驅動力量,各個節點企業將憑借自身獨特的核心競爭能力而參與到網絡組織的分工體系當中。未來的企業不再是獨立企業問的單打獨斗,而是企業大聯合體之間的群體競爭,未來市場份額的分割將在企業聯合體之間定格,網絡組織將成為市場經濟的主體。
在網絡經濟時代的“核心一節點”新組織結構中,企業都必須采取更加專業化的戰略,才能充當好“部件”的角色,成為企業網絡中一個不可替代的節點,從而在網絡經濟時代生存和競爭。網絡經濟時代的新型競爭戰略的特點是專業化、全球化和聯盟化,他們之間是緊密相關、環環相扣的,新型競爭戰略的特征框架可以用圖1表示。
(四)全球化對企業戰略的影響
根據南京大學周三多教授對經濟全球化內含劃分,經濟全球化對于企業而言從四個層面產生了影響:第一,是企業需求的全球化。在全球信息化的支持下,消費者可以在全球范圍內搜尋和消費自己喜愛的產品,因此出現了跨國界的全球消費需求。第二,競爭的全球化。由于需求的全球化,導致了企業的跨國界經營,進而導致了競爭范圍的全球化。第三,供應的全球化。企業的需求全球化和競爭全球化,要求企業從全球范圍內進行資源獲取,以滿足全球需求和競爭的需要。第四,戰略全球化。需求全球化、競爭全球化和供應全球化,直接推動了企業戰略的全球化。與戰略全球化相適應,要求企業必須通過全球性的企業邊界擴張,從組織能力支持企業的戰略全球化,以達到對企業內部資源全球配置的優化狀態。在戰略全球化的框架下,企業內部要建立和保持三種依存關系,來支持和保障全球化戰略的執行。這三種關系分別是:規模的相互依存、企業的運行相互依存和企業的知識相互依存。
新經濟時代企業戰略的發展趨勢
(1)是由建筑物及裝備完好的設施組成的接待場所
(2)它必須提供住宿、餐飲及其他服務
(3)它的服務對象是公眾
(4)它是商業性的服務企業,以營利為目的
(5)它的居住者是永久居住的人
2 飯店的主要功能是
(1)住宿功能 (2)餐飲功能
(3)商務功能 (4)購物功能
(5)娛樂功能
3 飯店的作用是
(1)創造旅游收入 (2)娛樂旅游者身心
(3)創造就業機會 (4)促進消費方式變化
(5)帶動其他行業發展
4 飯店的主要特點是
(1)服務性 (2)季節性
(3)綜合性 (4)享受性
(5)文化性
5 飯店分級的目的是
(1)保護飯店利益 (2)便于行業管理與監督
(3)利于促進飯店業的發展
(4)利于增強員工責任感
(5)有利于提高經濟效益
6 按飯店市場及賓客特點分類,飯店的主要類型有
(1)商務型飯店 (2)汽車飯店
(3)包價飯店 (4)歐式計價飯店
(5)城市飯店
7 根據飯店所在地點不同,飯店類型可分為
(1)度假型飯店 (2)汽車飯店
(3)機場飯店 (4)過境飯店
(5)城市飯店
8 我國旅游飯店業的發展趨勢是
(1)管理理念深化 (2)文化內涵升值
(3)新技術廣泛應用 (4)市場高度細分化
(5)飯店集團化發展與品牌化經營
9 豪華飯店時期飯店經營的主要特點是
(1)大都建在豪華的大都市
(2)其使用者僅僅局限于富裕階層
(3)進住飯店的客人是為了炫耀身份、地位和權利
(4)飯店的經營者經營的目的是為了追逐利潤
(5)飯店投資者對投資的收回并不十分關心
10 商業飯店時期的飯店和以往的住宿設施相比,其主要特點是
(1)服務對象是一般平民
(2)飯店的使用者為王室、貴族和官宦
(3)飯店實行低價格政策
(4)經營者的目的是為了提高其社會地位
(5)經營者以營利為目的
11 現代新型飯店的特點有
(1)連鎖經營和飯店集團占據越來越大的市場
(2)類型多樣化
(3)服務綜合性強
(4)主要面向大眾旅游者
(5)規模大
12 飯店服務產品的主要特征是
(1)無形性
(2)生產和消費的同時性
(3)價值不可儲存性
(4)質量的不穩定性
(5)即逝性
13 飯店建筑造型的特點是
(1)形象性 (2)文化性
(3)時代性 (4)統一性
(5)獨特性
14 飯店建筑選址的適宜地段有
(1)經濟較為發達的地區
(2)通訊條件好的地區
(3)交通便利的地區
(4)環境安靜的地區
(5)風景優美的旅游勝地
15 飯店的主要設備系統包括
(1)給排水系統
(2)供、配電系統
(3)供熱系統
(4)空調、制冷、通風系統
(5)消防系統
16 飯店建筑造型的處理手法有
(1)采用中國傳統建筑造型
(2)采用外來建筑文化風格
(3)突出頂部造型
(4)突出底部造型
(5)對比協調
17 飯店主要功能可分為
(1)大堂接待 (2)客房
(3)餐飲 (4)公共活動
(5)后勤服務管理
18 飯店建筑結構布局的具體原則是
(1)滿足賓客需求的原則
(2)體現經濟效益的原則
(3)客用與員工用設施分離原則
(4)符合規范原則
(5)注重美感與文化氛圍的原則
19 客房內部空間主要有
(1)睡眠空間 (2)書寫閱讀空間
(3)起居空間 (4)儲藏空間
(5)盥洗空間
20 飯店設備系統特點有
(1)投資額度大 (2)技術先進,維持費用高
(3)飯店產品更新周期短 (4)種類繁多
(5)飯店產品更新周期長
21 飯店設備系統的作用表現在
(1)提供給客人和員工一個舒適的服務和享受環境
(2)獲得一個合理的售價
(3)為客人提供安全的場所
(4)關系到飯店形象和提供給賓客的享受
(5)影響飯店的工作效率
22 飯店建筑設計的發展趨勢是
(1)飯店建筑類型上更傾向于建造別墅式飯店
(2)飯店造型上追求簡潔的外觀
(3)度假酒店趨向于綜合化功能設計
(4)飯店應營造一個良好的生態環境氛圍
(5)飯店大堂的設計應突出其商務氣氛
23 現代管理理論主要有
(1)系統理論 (2)決策理論
(3)雙因素理論 (4)權變理論
(5)運籌學
24 飯店管理的基本職能是
(1)計劃職能 (2)組織職能
(3)指揮職能 (4)控制職能
(5)協調職能
25 飯店管理的基本內容是
(1)組織管理 (2)人力資源管理
(3)財務管理 (4)安全管理
關鍵詞:石灰巖 礦床特征 開發潛力
中圖分類號:P5 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2013)06(b)-0129-01
石灰巖的用途很廣,這主要歸因于石灰巖具有的耐寒性、磨蝕性、韌性、膠結性和可加工性等特性。在石灰巖的開發過程中,它可以用于建筑工業中、冶金工業、化學工業、涂料工業、造紙工業、橡膠工業甚至環保工業。經濟的發展促進了建筑業的發展,這也加劇了建筑材料的需求。在建筑材料中,石灰巖主要用以生產水泥和燒制石灰。在經濟落后地區,石灰巖的開采構成了重要的經濟發展支柱,對于帶動地方經濟發展、增加地方財政、稅收起到重要的作用。基于市場需求和經濟發展的需求,廣東陽春市城區東北部春灣鎮石灰巖礦具有巨大的開發潛力。因此,本研究在實地考察的基礎上對廣東省陽春市春灣鎮石灰巖礦床的地質特征、礦體特征及開發條件進行了總結,旨在探究該礦床的開發利用潛力。
1 區域地質
研究區出露的地層為泥盆系上統帽子峰組、石炭系下統劉家塘組和第四系。泥盆系上統帽子峰組分布于礦區北西部邊緣,巖性為雜色砂巖、粉砂巖夾頁巖,粉砂-泥質結構,薄-中厚層狀構造。石炭系下統劉家塘組接巖性特征可分為二個巖性段:第一段分布于礦區的北緣和南緣,巖性由下至上為含粉砂質灰巖及砂質灰巖、白云質泥灰巖夾少量灰色中厚層狀隱晶質灰巖、中厚層狀微晶~細晶質白云質灰巖和厚層狀白云巖;第二段集中分布于礦區的中部,巖性為淺灰~灰色灰巖及少量含粉砂質灰巖,局部夾白云質灰巖、白云巖,隱晶質結構,中~厚層狀構造,斷口多呈貝殼狀。第四紀地層分布于山腳一帶及山間洼地,巖性為土黃、褐黃色含巖石碎塊砂質粘土、粘土,上部巖石碎塊及滾石較多,為殘坡積所成。
受吳川-四會斷裂帶和區域復式向斜的影響,研究區的構造與區域構造基本一致。在研究區,構造主要表現為以下幾點。
(1)褶皺在研究區表現為向斜,向斜軸位于中部且軸向近東西。地層總體走向近東西,局部產狀變化明顯且沿走向和傾向有波狀起伏。
(2)斷裂主要為節理且無明顯的斷層。研究區內的節理主要有三組:第一組為北東走向且不同地段其產狀有所變化,節理面平直、緊閉無充填;第二組為南東走向,分布稍為稀疏且局部節理面有張開溶蝕現象,并充填有土黃色含巖石碎塊色粘土。第三組為南東走向,節理面一般平直無充填。
研究區內尚未見有大規模的巖漿巖體和與之有關的小巖脈出露。變質作用在研究區內并不強烈,區域構造導致研究區東側巖石有輕微的變質現象并主要表現為巖石發生大理巖化或角巖化。灰巖因變質作用導致礦物的自形程度偏高,最終形成了鑲嵌粒狀變晶結構。
2 礦體特征
研究區內石灰巖礦床為淺海臺地相沉積的產物,礦體賦存在石炭系下統劉家塘組第二段地層中,底板為劉家塘組第一段的白云質灰巖及白云巖以及粉砂質白云巖等。實地考察表明如下。
研究區受地形控制,礦體構成了山體的主體,山體南北側山腳為礦體底板—白云巖。礦體分布集中,形態呈狹長方形狀。
礦層受地層控制,呈寬緩向斜產出,局部較陡,其產狀與地層產狀一致,大致走向近東西,北翼傾向南東~南西,傾角20°~35°,南翼傾向北東~北西,傾角20°~33°。沿走向有波狀隆起,產狀局部發生變化并沿傾向局部也有輕微波狀起伏。
研究區礦體覆蓋層甚少,礦體于地表并位于當地侵蝕基準面以上。出露的相對最大高差約為300 m。多數地段沿走向連續性好,厚度變化較穩定。礦體沿走向、傾向、厚度方向層位穩定。
3 市場需求
根據《廣東省陽春市木瓜坳礦區水泥用石灰巖礦詳查報告》,廣東省具有極大的市場需求,具體表現為以下方面。
廣東省內截止2007年末的445家水泥企業平均熟料生產能力為25.86萬噸/年,其中規模在100萬噸以上的企業或企業集團有17家,設計生產能力4493萬噸/年,占全省熟料總生產能力的40.43%;規模前10位的企業的熟料生產能力3684萬噸/年,占全省熟料總生產能力的33.15%;規模在1000萬噸以及以上的企業1家,設計生產能力1085萬噸/年;規模在500~1000萬噸的企業1家,設計生產能力550萬噸/年。全員勞動生產率為1201.08噸/人。
陽春地區2008年水泥產量為160萬噸,旋窯水泥產量為35萬噸,占區域總產量的21.9%,與全國新型干法水泥比例(63%)相比差距較大,新型干法水泥比例較低,從市場調研情況來看,目前區域內水泥消費以P·C32.5R和P·L32.5R級袋裝水泥為主,產品質量欠佳。因此,陽江區域目前新型干法旋窯生產線仍是空白,為滿足水泥市場需求的不斷增長,地產水泥企業多數采取增加磨機的模式,新型干法水泥生產線建設速度較為緩慢,高等級水泥主要依靠江門等外來水泥進行供應,預計2009年區域內高等級水泥年需求量約50萬噸,后期隨著市政、道路建設等對水泥需求的比例增加,高等級水泥市場需求缺口不斷增大。
陽春區域水泥企業均為立窯和粉磨站企業,熟料多為自產自足,在150 km以內能對陽春水泥項目產品形成一定沖擊的僅有茂名勝利水泥廠(位于茂名市環市北礦路,至陽春運距130~160 km),但其只擁有1臺1250噸/天水泥產能約45萬噸/年的熟料生產線,而云浮區域(主要有廣信青州水泥、中材亨達水泥、中材天山水泥、中材粵鷹水泥)又距離陽春市運距約為200 km左右。
綜上所述,區域內暫時尚難形成具有競爭力的大型新型干法水泥企業,木瓜坳石灰巖礦將具有巨大的潛力。
4 結論
水泥產品市場與國家經濟增長速度、固定資產投資以及國家產業政策密切相關。根據當前國家大力實施沿海開發戰略和國家產業政策,廣東省的優質旋窯水泥市場前景較好。木瓜坳石灰巖礦區的地質特征簡單、礦山開發條件優于且交通發達,具有制造高質量水泥的潛力。此外,該石灰巖礦山的開發既符合國家產業政策,它還可以改善廣東省的水泥工業結構,增大優質水泥的比重,適應經濟發展的需要。因此,木瓜坳地區石灰巖質資源的開發具有巨大潛力,這也是促進地方經濟的發展的重要途徑。
參考文獻
2015年8月,國務院辦公廳出臺《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》中明確提出放寬在線度假租賃、在線旅游租車平臺等新業態的準入許可和經營許可制度,度假租賃業的發展引起政府的高度關注。歐洲和北美住宿業中近四成的營收來自非傳統酒店的度假租賃,而在中國,度假租賃業剛剛起步,市場潛力巨大。其發展必將對經濟、社會、誠信體系建設、消費者行為等帶來深遠影響,對旅游住宿業發展、房地產和政府監管等提出新的課題。
一、核心概念界定
分享經濟是伴隨開放源代碼、云計算等互聯網開放技術的發展而興起的,以生產資料與生活資源的使用而非擁有為產權基礎,通過以租代買等模式創新,實現互通有無、人人參與、協同消費,充分利用知識資產與閑置資源的新型經濟形態。互聯網時代下,分享經濟通過互聯網把閑置資源分享出去,從而實現實時交易,并以此形成人與人之間的連接。分享經濟的核心在于社會資源共享,把閑置的資源提供給真正需要的人,并由此創造新的價值。
度假租賃,即以企業或個人自由住宅為依托,借助在線度假租賃運營商或在線平臺,向以度假為目的的游客提供住宿和有限服務的商業行為。度假租賃以短租為主,時間一般不超過1個月;其住宅類型包括普通家庭住宅、公寓別墅、特色民居客棧、分時度假單元及產權式住宅等。度假租賃從海外興起,其理念起源于美國,主張將分散的、無自主性和無連鎖可能的住宿空間提供給旅游需求者,通過交換使雙方獲益、體驗升值,同時實現資源的有效利用。度假租賃是“分享經濟”在“住宿”這一環節的體現。
二、度假租賃業的商業運營模式
眾多度假租賃企業在盈利點和運營管理上有些差別,但主要的商業模式大體相同,基本上以“互聯網在線服務+客房租賃+”為商業運作模式。綜合起來,國內外度假租賃企業的商業運營模式大致有如下四類。
三、度假租賃業興起的原因
(一)互聯網技術應用
2015年政府工作報告中提出“制定‘互聯網+’行動計劃,推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與包括傳統行業在內的各行各業結合起來,在新的領域創造一種新的生態”。這對酒店等傳統業態來說既是機遇也是挑戰,以HomeAway、Airb&b及途家網等為代表的度假租賃企業,因其以在線服務為主,互聯網尤其是移動互聯網技術成為其業務發展的重要影響因素。
(二)分享經濟流行
近兩年來,全球經濟總體繼續保持復蘇態勢,但增速有所放緩,呈現出階段性疲軟特征,這促使蘊含“資源優化配置和利用”理念的分享經濟的盛行和逐漸被大眾接受。一批新的互聯網企業的涌現使得分享成為可能并越來越便利,人們也更加樂意通過網絡分享自己的生活。不管國內還是國外,崛起的“80后”“90后”,更有主見和分享精神,更愿意嘗試互聯網的革命性產品,在他們的傳播、帶動和感染下,“分享經濟”正被越來越多的人接受和歡迎。為度假租賃業的發展創造了市場機會。
(三)大眾創業、萬眾創新的氛圍正在形成
有關“雙創”的頂層設計已然出爐,不斷完善升級的創新創業政策措施,釋放清晰而明確的信號。在經濟發展進入新常態的背景下,面對就業總量壓力和結構性矛盾,中國經濟需要從要素驅動、投資驅動向創新驅動,需要更多市場力量的介入。這一大眾創業、萬眾創新的氛圍,為度假租賃業的產生營造了良好的發展環境,度假租賃業的發展也為大眾提供了更多的創業和就業機會。
(四)資源優化配置提升房產價值
節約社會資源,提高房屋利用率。近幾年中國的空置房數量不斷攀升。國內一些旅游城市的房屋空置率高,以三亞為例,部分地區的空置率甚至達到了95%。這些旅游地產,為房產共享提供了巨大的市場空間。市場需要像度假租賃這種新型的、多贏的商業模式來嘗試解決困擾房地產業界多年的問題,客觀上降低了社會成本,提高資源利用率。
(五)滿足多樣化需求提升消費者福利
度假租賃業為消費者提供了分享、社交的平臺,使消費者可以將空置的房產轉化為經濟收益,也能夠滿足消費者多元化的需求。家庭結構和人口結構的變化導致新的消費群體、消費方式的出現,越來越多的游客追求個性化的消費體驗,家庭游、自駕游、周邊游等增長迅速,這些游客在住宿方式上更傾向于選擇性價比高,且具有居家氛圍和個性配置的度假租賃住宿方式。游客在進行住宿選擇時,更加關注是否能夠洗衣做飯,能否體驗當地生活,關注房東與以往住客的關系。服務式公寓、度假公寓等這些分布在城市和旅行目的地的非傳統酒店住宿業態則迎合了目前旅游市場的大趨勢。
四、度假租賃業的主要特征
(一)以互聯網平臺整合分散的住宿設施
以互聯網平臺整合分散的住宿設施是度假租賃業不同于傳統酒店住宿業的顯著特征。度假租賃,依托互聯網平臺將個人業主、房源承租者或商業機構的閑置房源整合后在線上展示銷售,為旅游度假、商務出行及其他有居住需求的消費者提供除床、衛浴外,更多的個性化設施與服務。度假租賃業整合分享空置房源的特征,使得其在管理運營中不必租用地產和設施,擴張成本也就相對較低,因此發展速度迅猛。
(二)更為自由、個性化的住宿產品組合
度假租賃是融金融、貿易、服務為一體的知識密集型產業,其為用戶提供的產品和服務的內容豐富,從線上搜索查詢到線下入住體驗全部包括在內,涉及在線平臺、居住環境及風格、區位選擇、人際關系等多個環節或因素的組合,創造了有別于傳統酒店式公寓,集酒店、家庭于一身的住宿環境,強調居家體驗、物超所值、房型多樣、自在私密等特點,與酒店或酒店式公寓相比,產品組合更加自由、多元、個性。
(三)獨特的管理運營模式
度假租賃業專注于短租。短租對客戶的吸引力在于高性價比、個性化需求的滿足、新奇以及給客戶“家一樣”的感覺。房屋所有人只是將房屋的占有權、使用權、收益權在租賃期間內有償地讓渡給承租人,承租人并不取得房屋的產權。與傳統酒店相比,度假租賃業在預定平臺、固定資產、人力資源、評價系統、會員制度等多個方面均有較大差異。
(四)強調社交分享和居家體驗
度假租賃屬于知識和資金密集型產業,特別強調文化、技術、體驗、分享等元素和理念的融合。服務和體驗也是決定度假租賃業能否可持續發展的關鍵。當前,主流人群的旅行方式已經從傳統的觀光游轉變為深度休閑游,越來越多的游客趨向于到一個自己喜歡的旅游目的地,融入當地人的生活,讓自己慢下來,去細細感受當地人的風土人情。根據《2014年中國度假租賃用戶研究報告》數據顯示,對比傳統住宿服務,服務式公寓提供的“居家體驗”是用戶選擇度假租賃的首要原因,占比高達7.8%,服務式公寓“更大的空間、多樣的房型和適合家人居住”的特點也是吸引用戶的主要原因。
五、度假租賃業發展面臨的挑戰與建議
(一)度假租賃業發展面臨的挑戰
1.行業監管困難多。因度假租賃業身份界定模糊,法律、法規對其進行約束困難,無證經營、稅源流失、虛假宣傳、以次充好等現象成為常態,目前仍處于行業監管真空,未來還將面臨稅收征收標準、住宅用地與經營用地、住宅消防與公寓消防、家庭自住與度假租賃等諸多關系如何處理和協調的問題。目前,某種程度上不少個人房源其經營性質與城市管理相關條例是沖突的,比如用于出租的房屋沒有經過消防、衛生等部門檢查,沒有接入公安信息系統,對房客身份信息不核實,對城市流動人口管理等方面還是有一些負面影響。另一方面,處在“灰色地帶”的房東,即使想要辦理相關經營手續,也無章可依。
2.品質管理難度大。房源是度假租賃業發展的重要瓶頸,隨著度假租賃市場的不斷發展,房源將遍布全球各地,這也加大了度假租賃企業在房源品質監管上的難度。同時,度假租賃企業更強調產品的個性化、多元化,涉及客棧、民宿、公寓、老洋房、四合院,甚至沙發、帳篷、營地,日益多元且不斷更新的產品,使得品質監管的標準無法統一。市場發育不夠成熟也是品質管理難度大的原因之一。
3.安全問題責任大。便捷、舒適、安全的優質房源供給不足。房源是度假租賃市場競爭的關鍵因素之一。由于度假租賃企業的房源大多為分散在各地的非自營房屋,房源比較零散且缺乏第三方機構的認證,房源的真實性、房源及其周邊的社會治安,包括房源本身的安全性等因素無法得到保障,而頻繁地更換租客也使房東及其社區存在著安全隱患;另一方面愿意租賃的房屋在便捷、舒適或安全性上又有所欠缺,要么配套條件與游客理想的標準相差太遠,要么連基本的消防滅火器、逃生通道、安全樓梯都未能配置。未購買公眾責任險,無法在意外發生時保障游客的合法權益,也是隱患之一。
4.誠信體系不健全。同樣采用O2O模式,但度假租賃產品比淘寶等傳統電商提供的商品復雜得多,度假租賃產品更強調服務和體驗,但當前對該產品和服務尚無統一的標準,且缺乏完善、健全的信譽評價制度和體系。在國內當前的市場經濟條件和誠信體系下,房東無法保障游客下單后的入住率,而房客也不能通過在線的照片來確認房源的真實性。虛假宣傳和投訴追溯困難等也影響消費者對行業的信任;房內物品丟失和損壞,房東隱私和安全得不到保障等原因也使大多數人寧可將公寓閑置也不出租。不注重系統的完善和信譽度的建立,行業經營者整體素質偏低,也造成了短租市場越來越低端的惡性循環。
5.人才和資金缺乏。作為新興業態,人才和資金的匱乏是制約度假租賃業持續健康發展的重要瓶頸,具體表現如下:短租服務由于仍需要“客房服務員”提供驗房、清潔等服務,管理費用和成本控制是亟需解決的問題;為提升服務質量,許多度假租賃業的經營者推出接送機服務,但運營市場小型商務車匱乏,使得商家只能使用無營運資質的車輛載客。資金注入不夠、配套服務不健全、人才流失嚴重等諸多因素動搖著整個行業健康發展的根基。
(二)度假租賃業發展建議
1.盡快出臺監管和扶持產業發展的政策法規。目前中國的度假租賃市場剛剛起步亟需激活。政府應通過“個人房源進行度假出租限額免稅、度假租賃企業納入政府采購架構、專項資金支持度假租賃業創新”等手段盡快擴大內需,激活旅游市場和度假租賃市場。為及時改變目前國內度假租賃市場在發展初期面臨的監管缺失和無序狀態,政府應盡快出臺《度假租賃業運營管理標準》、《度假租賃業住宿設施評級標準》等相關法律法規、行業規范進行監管。
2.著力提升管理運營水平。國內的度假租賃企業因人才、資金等瓶頸,在管理運營水平上與國外還存在較大差距。面對不斷增長和壯大的市場,國內度假租賃企業應借鑒和吸收國際上最新的理念和技術,通過組建頂尖團隊、優化線上線下產品、征求用戶滿意度、培訓物業經理等措施,設計既具有統一、高要求的標準,又具備地方特色和異樣體驗的線上、線下產品。
3.加大營銷創新力度。用戶對行業和企業的認知度、接受度不夠,導致國內的度假租賃企業在起步階段大多接近虧損狀態,加上更多競爭對手的進入,使得營銷變得尤為重要。隨著信息技術的成熟,商務智能軟件和數據挖掘工具正逐漸在市場上普及,度假租賃企業應抓住信息技術革命的機遇,引進并常態化數據庫營銷,充分利用大數據搭建行業或企業自主、智能調研平臺,以做好精準營銷和營銷創新工作。
4.加強戰略合作。度假租賃業的發展需要與相關產業融合,更需要加強與相關企業的戰略合作,通過加強與金融、保險、物業、旅游、租車、家政、餐飲等領域企業的戰略合作,度假租賃企業將會帶給用戶更加超值的體驗和更安全、舒適的度假環境。例如,途家網與HomeAway合作,擁有了超過70個海外熱門目的地的高端度假房源;途家網與斯維登合作,引進了國際領先的美國斯維登標準化服務體系;途家與OTA網站合作,業績出現翻番增長。
5.充分發揮行業協會等第三方平臺的作用。政府和企業之間的第三方平臺在行業的發展壯大過程中有著不可估量的作用。度假租賃業在起步階段,亟須盡快成立全國性的專業的行業協會,同時應充分利用消費者協會等國家級協會的平臺,整合度假租賃相關行業的資源,制定行業標準,規范行業發展,積極推動行業認證工作,為行業發展壯大探索道路、積蓄能量。依托第三方平臺及國內現有信用評價體系,積極搭建公平、開放的信用平臺和信用評價數據庫也是影響度假租賃業未來發展的重要決策之一。