物業管理實踐報告精選(九篇)

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第1篇：物業管理實踐報告范文

一:掙錢的辛苦

整天在公司辛辛苦苦上班,天天面對的都是同一樣事物,真的好無聊啊!好辛苦啊!在那時,我才真真正正的明白,原來父母在外打工掙錢真的很不容易!

二:人際關系

在這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

三:管理者的管理

在公司里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異!

四:自強自立

俗話說:"在家千日好,出門半"招"難!"意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這二個多月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!

五:認識來源于實踐

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

第2篇：物業管理實踐報告范文

關鍵詞： 《推拿與保健》 實訓教學 教學改革

《推拿與保健》課程是高職體育服務與管理專業的一門專業核心課程，是一門操作性及實用性很強的課程。體育服務與管理專業所開設的推拿課程與中醫學院所開設的課程不同的是，體育服務與管理專業的推拿課程主要針對的是運動人群，希望通過推拿的手法操作增強人們的肌肉力量，增強關節的靈活性和韌帶的柔韌性，提高運動能力，預防傷病，消除疲勞，恢復體力。

推拿是一門動手能力強、實踐操作要求高的課程，要求加強學生的實踐環節，使學生在真實的環境中進行專項訓練，形成解決問題和難題的正確意識，從而習慣性地從多方位思考，深入分析問題的原因，系統地策劃解決方案，并且有效地組織解決問題的行動。為使學生全面、扎實地掌握推拿學的知識，培養較強的實踐能力，提高個人手法的技能水平，體現以就業為導向的原則，我們對推拿實訓課程體系、教學內容與方法等方面進行改革，達到順應市場需求的目的。

1.優化課程內容，突出運動特色

目前國內醫學高等院校中開設的《推拿學》課程，主要教學內容以內科、骨傷科、兒科推拿為主。體育服務與管理專業是為運動人群服務，針對運動過程中易受傷的部位，以及易發生的運動傷病而開設的，便于掌握的推拿手法課程，在高職教學中得以實踐應用。

本課程教學內容具有“實用性”、“易用性”等特點，主要包括理論模塊和技能模塊兩大內容。理論模塊包括：推拿學發展簡史、推拿基礎知識、局部人體解剖學、常用腧穴學、推拿手法、骨傷科病癥、常見訓練損傷、推拿練功等；技能模塊包括：運動訓練傷病常用推拿手法、強筋健體功法等內容。

2.增加實訓教學時數，完善教學方案

《推拿與保健》的實訓課程能夠幫助學生深入領會和掌握推拿手法的精髓，為實踐活動奠定堅實的基礎。在傳統教學方案中，實訓教學環節存在課時不足與課時分配不合理等問題，推拿手法實訓課程課時不足，不能夠滿足學生在教師指導下開展手法練習的要求。為提高教學質量，增加實訓課程學時，每個星期保證一至兩次實訓課程，理論學習與實踐練習相結合，便于學生記憶推拿手法。對于是否有必要適當增加該門課程的總課時數，仍有待進一步的調查研究與實踐探索。

3.開放實訓室，提供課余跟蹤輔導

推拿學操作技能需要長時間反復練習，才能達到運用自如的水平，但本課程教學時數比較有限，可通過開放實訓室并安排專業課教師跟蹤輔導，使學生在課余時間利用實訓室設備自主學習，勤動手、多操作，在操作過程中相互交流比較，達到熟練操作的目的。開展實踐教學要有必要的教學資源和教學場地，通過開放實訓基地，保證實踐教學，保證學生課余練習手法和操作技能；開放多媒體教室，組織播放手法教學錄像，加深學生對手法形態的理解和動態的印象，自我糾正手法錯誤或偏差；開放功法練功房及練功器械供學生做體能鍛煉，提高學生的體能素質。

4.豐富實訓手段，提高學生學習興趣

推拿手法的掌握不是一朝一夕的事情，而是需要頻繁刻苦的訓練才能夠逐步達到的，這個過程既是艱苦的，又是枯燥的。在實訓課程教學過程中，我發現，學生對于推拿手法的練習熱情與強度會隨著練習時間的增加而衰減。為提高學生參與推拿手法訓練的熱情，我嘗試采用豐富的實訓手段，從多個角度調動學生的學習積極性。

社會實踐是大學教學中的一個重要環節，把社會實踐活動作為課堂教學活動的延伸。利用星期天組織學生到運動會所、社區，利用暑假組織學生社會實踐小分隊深入農村等進行義務保健推拿，這是理論聯系實際的機會，使學生進一步熟悉社會。在義務放松推拿的活動中，提高學生動手操作的能力，使其學到很多課本上學不到的知識，不斷提高學生的學習自覺性，樹立責任感和探索精神。

除了社會實踐外，我校舉辦學生“推拿實踐技能大賽”、“推拿手法展示周”活動，聘請幾位著名的推拿老專家為學生進行講座，宣講推拿手法訓練的重要性，開展推拿手法演示等，極大地激發了學生進行推拿手法訓練的激情與熱情，強化了推拿實訓效果。

5.建立評價體系，改革實訓考核方法

為促使學生更好地開展推拿手法實訓，需要建立一整套完善的推拿實訓課程評價體系。本課程評價體系包括推拿手法操作評價部分和運動推拿手法運用能力評價部分。考核內容均由學生以抽簽的方式決定。前者評價時根據抽簽內容，即某三種推拿手法進行手法演示，綜合評價學生對推拿手法掌握的優劣。后者評價時根據抽簽內容，即某種常見運動傷病，學生自我選擇和組合推拿手法進行常規性治療。教師根據其手法選擇和組合的情況進行綜合評價。在教學實踐中，建立推拿手法學實訓課程評價體系，既能夠督促學生認真練習手法，又能夠幫助學生找到自身手法操作中存在的問題，達到精益求精的實訓目的。

以上對策的實施，不僅為加強針灸推拿操作技能實訓教學創造了良好的外部環境和內在條件，而且充分調動了學生學習推拿技能的主動性和積極性，使學生牢固掌握了基本理論的同時，熟練掌握了操作技能，培養了復合型、應用型人才，順應了社會對人才的需求，遵循了以就業為導向，為畢業生提供廣闊就業空間的教育原則。

參考文獻：

[1]張欣等.國家精品課程《推拿手法學》實訓課程體系改革的研究與實踐[J].吉林省教育學院學報，2012，3（28）：45-46.

第3篇：物業管理實踐報告范文

【關鍵詞】企業管理 標準化 體系

根據我國有關服務質量標準化的方針政策，率先在物業管理行業開展服務認證示范工作，編寫了《物業管理服務質量測評準則》，作為顧客感知質量測評和組織支撐質量測評的依據，同時編寫了《物業管理服務要求》作為第三方認證機構對企業實施現場審查的依據，另外還有為了便于開展認證工作而編寫的《物業管理服務認證實施規則》等技術性文件。

1 遼河油田物業管理的標準

油田物業管理標準體系是為了在物業管理行業開展服務認證而編制的體系框架，其按照物業管理服務認證模式分為兩大部分：第一部分是與顧客感知質量測評相關的標準指南，主要涉及顧客感知質量測評，包括現有的《物業管理服務質量測評準則》和其他一些尚未編寫的標準草案，如《服務質量評價方法指南》、《統計技術指南》和《顧客滿意的監視和測量》等；第二部分是與組織支撐質量測評即認證實施相關的標準指南，主要涉及企業現場審查相關的標準，如《物業管理服務質量測評準則》、《物業管理服務要求》、《物業管理服務認證實施規則》以及尚未編寫的《測評過程和測評技術的要求》等。提高綜合治理水平。組織開展了以著裝整齊、舉止文明、嚴格執法為內容的保安隊伍集訓，對小區實行永久封閉、定時封閉和設崗值班3種方式。

2 物業管理服務認證的程序及標準化體系的構建

按照一般認證流程，從認證申請開始，進行文件審查，在通過文件審查后，開始兩階段服務質量測評，第一階段：顧客感知質量測評；第二階段：初始企業現場審查和組織支撐質量測評，完成兩階段測評后，對企業出具總的服務質量評價，然后提交認證機構獲得認證批準，最后進行獲證后的監督。通常根據物業服務的類型和服務區域劃分申請單元，不同物業服務的類型應為不同的申請單元；同一物業服務類型，不同服務區域應為不同的申請單元。申請認證應在物業服務提供至少滿一年后才可以提交正式申請，并隨附以下文件：營業執照、組織機構代碼證等；資質證書；企業概況，主要包括企業主要服務業務介紹、組織結構、顧客類型與重點客戶介紹、主要供應商情況等和其他需要的文件。

初始企業現場審查一般應在顧客感知質量合格后進行，根據需要，也可以同時進行。初始企業現場審查的內容為服務提供過程審查和組織支撐質量測評。初始企業現場審查時間根據物業管理企業的規模確定，并適當考慮物業服務區域的數量和服務類型的復雜程度，一般每個服務區域為2至6個人日，對于已獲得國家認證認可監督管理委員會（簡稱“國家認監委”）承認的相關機構頒發的質量管理體系認證證書的企業，可承認質量管理體系審核中與物業管理服務提供過程審查相同部分的結果，并減免審查人日數。服務提供過程審查應覆蓋企業申請認證服務的所有服務提供過程。審查按照《物業管理服務要求》，從物業管理企業要求、服務規范和服務質量保證三方面審查企業服務提供過程的符合性和有效性。由認證機構派審查員進行現場審查，并編寫服務提供過程審查報告。如果服務提供過程審查未發現不合格項，則審查結果為合格；如果存在不合格項，可允許限期（不超過1個月）整改，認證機構采取適當方式對整改結果進行確認，逾期不能完成整改，或整改結果不合格，則審查結果不合格，終止本次審查。并至少應在半年后方可繼續申請。如出現嚴重不合格項，或遭到行業通報批評，業主嚴重投訴造成惡劣社會影響的，情節嚴重者予以否決。一般服務提供過程審查合格后，方可開展企業組織支撐質量測評；根據需要，兩者也可同時進行。由認證機構派審查員對物業管理企業按照《物業管理服務質量測評準則》從人員、設備設施、材料、方法、環境五個方面測評物業管理企業組織支撐質量。、測評結果用組織支撐質量（OSQ）表示，服務質量為顧客感知質量和組織支撐質量的加權平均。根據服務的類型由專家確定權重，物業管理企業顧客感知質量（CPQ）權重原則上定為0.7，組織支撐質量（08Q）權重為0.3。按照公式計算物業管理服務質量SQ=0.7×CPQ+0.3×OSQ。最后，審查組在顧客感知質量測評報告、服務提供過程審查報告、組織支撐質量測評報告的基礎上，形成服務質量評價報告，并上報認證機構。服務質量評價報告由認證機構進行審批，審批合格后由認證機構對申請人頒發認證證書。認證證書的使用應符合服務認證相關要求。認證時限是指自受理認證之日起至頒發認證證書時止所實際發生的工作日，原則上，自認證機構受理認證申請之日起到做出認證決定的時間不超過90日。認證時限包括申請受理時問、服務質量評價時間（含現場審查時間）、認證批準時間以及證書的制作時間。

一般情況下，自獲證之日起第8個月進行第一次監督檢查，以后每隔12個月進行一次監督檢查。若發生下述情況之一可增加監督檢查頻次：獲證單元出現嚴重質量問題或顧客提出嚴重投訴并經查實為持證人責任的；認證機構有足夠理由對獲證單元與《物業管理服務要求》的符合性提出質疑時；有足夠信息表明物業管理企業因變更組織機構、服務條件、質量管理體系等，從而可能影響服務質量的符合性或有效性時。獲證后監督檢查的內容包括顧客感知質量測評和組織支撐質量測評。監督檢查時間原則上為初次審查時間的二分之一。企業應建立客戶投訴信息收集、匯總、分析、保存系統，并保證全面向認證機構公開客戶投訴信息，不得隱瞞和銷毀客戶投訴信息。認證機構在監督檢查時，應將客戶投訴中涉及本規則包含的服務質量問題作為檢查的重要輸入。認證機構應保證除向認證主管部門匯報外，不得向第三方泄露企業的客戶投訴信息。認證機構和國家認監委也將建立本規則涉及的服務質量客戶投訴搜集、處理、反饋系統，以加強對獲證企業服務質量的監督。監督檢查合格后，可以繼續保持認證資格、使用認證標志。監督檢查時發現的不符合項應在3個月內完成糾正措施。逾期將撤消認證證書、停止使用認證標志，并對外公告。

3 結論

遼河油田物業管理在房產管理的基礎上三十余年的發展也積累了較為深厚的文化底蘊。在新形勢下，要在繼承優秀文化傳統的基礎上，堅持與時俱進，開拓創新，不斷吸收現代企業文化建設的先進理論與管理方法，發展具有自己特色的企業文化。

參考文獻

[1] 馬新江.獨立礦區物業管理探索與實踐[J].中國物業管理，2010（03）

第4篇：物業管理實踐報告范文

關鍵詞：物業管理；轉型升級；信息化；高級管家；校企融合

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）02-0081-04

中國物業管理行業發展迅速，給物業管理專業的教學帶來了新的挑戰。我們在人才培養思路、課程體系建設、教學方法、校企合作等方面有許多的困惑和疑問。物業管理專業在我國歷史較短，教育部2013年的專業目錄里才第一次出現物業管理專業人才培養的基本要求，但仍沒有詳細的專業課程設置內容。現階段高級物業管理人才的需求大，就業前景好，但學生報考的意愿低，原因是多方面的，但主要是物業管理人才的培養不能與社會很好對接，如職業目標定位不準，重理論輕技能，校企合作模式不落實到位，課程體系遠落后于現階段先進物業管理企業的發展要求。

一、傳統物業管理的培養存在的弊端

傳統物業管理的業務主要有設備設施運維、環境綠化營造、安全秩序維護、客戶關系管理等方面。高職院校在課程設計上也有物業管理實務、物業管理法律法規、房屋設備維修、建筑設備、環境綠化管理、保安實務、客戶服務等課程內容，還有大部份高職院校增加了房地產估價、房地產策劃等課程。筆者跟進調研本校的100多名畢業學生，70%認為所學知識無法施展，因為他們所從事的工作基本是客戶和管家、秩序維護員的工作。據所了解到的信息，項目上的客戶工作單調無味、每天重復著做同一件事，就是接受投訴、回訪、巡更等工作。通過與本校校企合作單位交談，了解到他們大部分認為物業管理專業畢業的學生業務能力差，無法勝任更高的職位，如主管、經理等，因此他們更愿意到別的專業尋找合適的人才，如到機電設備專業去找工程部經理助理；到秘書專業去找優秀的客服經理助理；到會計專業去找優秀的財務助理等。企事人事部門解釋說，因為他們已具備很強的專業能力，來公司二到三年熟悉物業管理的業務流程就可以把工作做得很好，而物業管理專業的學生則不同，所以很多企業把物業管理學生安排到最基層的工作崗位。

物業管理專業的學生大多到項目公司從事基層的工作，很容易被行業人群同化，由于社會認識的原因，物業管理行業的薪酬和地位一直不高，不好的企業文化及周圍低素質人員的影響，讓剛進入社會的物業管理學生感到迷惑，厭煩物業管理的工作。《2014年物業管理畢業生就業報告》調研報告顯示：以2014年10月1日為界，2014年畢業生畢業后已經改行的總比率（即三個月后的改行率）為36.6%；2013年畢業生的這個數值（即一年后的改行率）是46.2%，即有接近一半的學生在畢業一年后已經改行。筆者曾調研過十個智能設備先進的住宅小區，小區的智能系統包括消防火災自動化報警系統、周界報警系統、門禁出入口系統、閉路監控系統、保安巡更系統、停車場管理系統、小區物業信息化管理系統等。80%以上的使用人對智能化設備的認識不全面，其中有30%的人認為智能化設備對物業管理的作用不大，有30%的物業管理領導認為，智能化設備越少越好，這樣可以節省維護成本。現實中，高級住宅小區或大型建筑中初期的設計規劃大都會請專業的智能化公司做方案設計，大部分物業管理公司也會介入前期的工作，但由于人員對智能化設備的認識不足而起不到使用功能的指導作用。更有一些小區，物業管理公司認為周界報警系統和消防報警系統有誤報警的情況而屏蔽不用。物業管理行業要提高服務的品質，關鍵因素還是人才的培養。傳統物業管理行業狀況及人才培養的狀況不容樂觀，如何改變落后的人才認識觀，這需要我們高職院校從物業管理的認識觀、明確定位職業目標、課程體系、與時俱進的物業管理模式等方面人手做相應的教學體系設計，構建一個順應時代要求的物業管理人才培養平臺。

二、新型物業管理企業對物業人才素質的需求分析

從2013年始，中國的服務業的GDP超過了制造業，物業管理作為新型的服務行業必將有大的發展。2015年，國家提出房地產“去庫存化”，中國房地產業已經從傳統的開發銷售不可逆地向著“產品+服務”轉型升級，各大型房地產商紛紛重視產業鏈最后一個環節，房地產的銷后服務物業管理。根據《2016中國物業服務百強企業研究報告》中國TOP100物業管理企業2015年營業成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點。這主要在于：一方面，百強企業通過新技術對傳統物業服務在軟硬件方面進行自動化、信息化、智能化升級，實現基礎物業管理成本的有效降低；另一方面，通過高科技手段的引入，使復雜業務和重復性作業變得扁平化、智能化和標準化，降低企業人員數量與勞動強度，降低企業的人工成本。如萬科的睿服務系統，長城物業的一應云系統。筆者以萬科的EBA為例，萬科的EBA（Easy BuildingAutoma.tion）使設備管理業務信息化、智能化，通過內嵌設備運維、人員調度等方式，有效提升設備經濟運行管理、預防性管理能力，從而提升內部運作效率。

近年來物業管理行業遇到了前所未有的挑戰。作為典型的勞動力密集型行業，物業服務企業的人工成本一般占到總成本的70%甚至更多，受人工成本、材料成本不斷上漲、物業費限價機制等的影響，業內企業生存壓力逐年增大。萬科信息化管理讓物業管理向去中心化、扁平化管理發展，萬科讓物業管理師來代替原來的項目經理來管理小區，物業管理師通過睿平臺系統可實現對遠程項目的可視化控制管理。因此，項目經理可以履行更多職責，工作變得更加有效率，從而解除傳統物業管理的困擾。基于先進的信息化管理平臺，我們可以預測未來物業管理人才將向兩個方向發展：一種是熟悉物業管理業務、懂溝通協調、會服務的管家，另一種是熟悉物業管理專業某一業務的技能型人才，如設施設備維護工程師、園林綠化工程師、秩序維護專家等。

三、高職院校如何培養新型的物業管理人才

（一）明確物業管理人才的培養思路

我們高職院校培養的人才是面向社會高級住宅、高級寫字樓、高級商業樓、高級綜合樓等大型物業管理的高級綜合人才。目標崗位群是物業客戶主管、工程部主管、物業管家、物I管理師等。在教學上多向學生傳遞先進的管理理念，引導學生從思想上認可物業管理專業，如邀請知名物業企業在招生的時候做招生的宣講，邀請一些在物業管理行業成功的學生來做交流，減少學生對這個行業的誤解，同時為學生提供明確的職業規劃路線（圖1）。

（二）培養新時代的信息化應用管理人才

隨著大數據、云計算、工業4.0時代的到來，社會的變化也導致了企業對人才的需求發生了改變，如何為社會和企業培養所需的人才成為我們需要認真思考的問題。21世紀對人才的能力要求主要分為如下四個領域：思考方式、工作方式、工作手段、社會生活方式（表1）。

信息技術與各行業的融合已是必然趨勢，利用智能媒體、物聯網以及人工智能等尖端IT技術改變傳統的方式，提升工作效率，使工作效果最大化已成為必然趨勢。未來的物業專業培養的人才是懂用先進的技術提高工作效率的同時，懂溝通、團隊協作的綜合性人才，物業管理行業稱之為物業管家。物業管家實行的是一種片區管理模式，每個管家都被賦予了更大的職權，可以調動部門經理、安防、消防、園藝、保潔、禮賓、水電等人員，把所有技術板塊統籌起來。未來物業管理人才就是向著高素質的管家發展，對于我們來說，高素質管家也并不是懂開發信息化管理技術、智能技術的高端人才，而是能夠順應時展的需要，懂得利用信息化技術，提高工作效率，懂顧客心理、具有良好的服務意識和協調能力的高級人才。

（三）提高物業管理專業的技能

從物業管理公司的業務模塊分析，物業公司的業務無非三方面，主要是服務好“人”，管好“物”還有物業公司內部的經營和管理。服務好“人”我們可以培養好我們的管家，但管理好“物”我們又需要怎樣的人才，前段時間，中國物業管理協會副會長、上海同淶物業管理有限公司總經理翁國強向記者透露，陸家嘴某項目開出120萬/年的高薪招聘一位設備經理，卻招不來合適的人才。我相信這樣的情況不止在上海出現過，北上廣都出現過這樣的問題。據筆者所了解，設備設施的維護人員大多來自于建筑設備的專業，但市場上該專業畢業的人大部分從事房地產前期開發的設計與施工工作，極少到物業管理公司的工程部工作，而設備設施的維護是需要極強專業知識的，我們培養的物業管理學生幾乎不可能擔任此工作。事實證明，很多大的物業公司，都采取工程維護外包、園林綠化保潔外包、秩序外包的方式，讓專業的人做專業的事情。物業公司內部運營也需要人力資源部、財務部、市場部、品質部的人才。這些人才可以來自社會很多渠道。基于以上的事實，我們在做課程設計時，是否能考慮某一業務能力的技能提升，如讓物業管理的學生到施工單位實習，學習設施設備的安裝與維護。筆者認為，設施設備是應用實踐很強的一門專業，而我們物業管理的學生如果只停留在課堂上學習，一定是事倍功半，最好的方法就是到在建的項目實習，用三到六個月時間進行實訓，學習提升自身的技能。

（四）大力推行校企合作的方式

高職院校針對物業管理的業務流程設計的課程，可以參考優秀物業管理的物業流程進行教學，同時滲透管理的一些理論知識，深化校企合作，讓學生在實踐中總結所學的內容，強化自身的技能和素質。筆者對校企合作的模式也做過相關的調查了解，大部份校企合作都不盡人意，這其中的原因很多，比如高校尋找的合作單位是一個項目，成熟的項目工作一般比較單調，而且大部份企業的項目沒有自己的培訓體系機構，高職學生分配到項目后，只能學到一些皮毛知識，所以對于參加實踐的學生吸引力不大。實際校企合作的很多成功的案例，如高職院校與優秀企業高質量的人才培訓體系的融合，合作的企業要有很好的培訓體系，如萬科物業、綠城物業、龍湖物業、長城物業、金地物業等，這些企業自身的培訓體系先進、完整，恰好能彌補學校里單調的理論體系，學生能到項目學到簡單的技能，然后再接受企業的提高性和針對性的培訓。筆者認為，高職院校只須對學生進行通識的教育、引導學生明確職業規劃路線，同時提供優秀的企業實踐平臺及高質量的訓練機會，在與企業的互動交流中獲取就業的機會。如廣州大學的物業管理班與長城物業集團股份有限公司簽約開辦“長城物業管理創新實驗班”，進入實驗班的同學四年假期會獲得長城物業資助到企業接受特別的職業經理人理論課程和實訓環節訓練，畢業時考核通過可以直接獲得長城物業見習經理崗位。這樣的校企合作是一種比選進有意義的模式，也是值得推崇的模式。

（五）建立與時俱進的課程體系

未來信息化技術、智能化技術一定會推動物業管理的發展，借用徐新女士的一句話：“當互聯網時代到來時，你要學會擁抱它”，借力互聯網、信息化來提高自身的技能。以筆者對睿平臺EBA的理解，信息化的平臺是讓物業以前很難處理的事情變得更簡單。我們這里所說的信息管理，應該理解為會用時代的管息化技術、互聯網通信技術，主要是提高我們的工作效率，但筆者也了解過，有些院校把信息化做為專業的核心課程，教學內容涉及到研究開發系統的領域，這種課程設計顯際不符合我們物業管理學生的實際，物業管理行業涵蓋了大學里的16個專業，如果每一門課程都要如此深入去學習的話，顯然不符合物業管理專業的實際。筆者認為以“夠用”為原則，整合課程資源，系統化專業知識，及時更新落后無用的授課內容，才是符合人才培養的實際。

（六）借鑒國外先進的物業管理經驗，拓寬學生國際視野

第5篇：物業管理實踐報告范文

關鍵詞：校企合作；產學研結合；專業建設

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）18-0025-03

黨的十報告中明確指出：“努力辦好人民滿意的教育。全面實施素質教育，深化教育領域綜合改革，著力提高教育質量，培養學生創新精神。”我們要以改革推動教育發展，不斷推進人才培養體制改革。我們認為近年來實施的產學研結合是改革教學模式與人才培養方案的創新。

一、“產學研結合”模式的概念與種類

產學研結合即產業、學校、科研機構相互配合，發揮各自優勢，形成強大的研究、開發、生產一體化的先進系統并在運行過程中體現出綜合優勢。目前我國產學研結合模式共有六種：共建實驗室和研發機構模式，公共技術服務平臺模式，共建經濟實體模式，技術開發模式，技術轉讓模式，聯合培養模式。本文重點探討聯合培養模式在我校物業管理專業應用型人才培養中的實踐與改革。

二、校企合作產學研結合辦學模式在物業管理專業建設中探索與實踐

校企合作聯合培養模式是目前高校與企業聯合最常見的模式，也是我院物業管理專業與全國各大物業服務公司合作近年來采用最多的模式。

1.校企合作聯合培養模式的優點。一是發揮各方優勢聯合培養人才，對于合作各方而言是一種共贏的模式，對物業服務企業而言，短期內可以解決人力資源不足問題，從長期來看可為企業儲備大量優秀的物業管理人才，對高校而言有利于學生理論聯系實踐，使高校的教學與科研更貼近物業管理實際、貼近市場需求。二是合作期長，一般合作一個周期三年，長期合作的必然結果是相互信任，互相支持。三是沒有合作風險，投入必然產出，效益立竿見影。四是聯合培養人才模式適用用于一切大型物業服務企業，他們對人才的求賢若渴，能為高校人才培養提供比較廣闊的合作空間，聯合培養人才模式是互惠的、緊密的、長期的合作，實踐證明很多學校的做法是成功的。

2.物業管理專業在產學研結合中探索與實踐。第一，共同開辦“訂單教育班”。物業管理專業依據“以質量求生存、以改革求發展、以特色創水平、服務山東區域經濟”的基本理念，掌握管理學基本理論和基本知識，具備物業經營、管理與服務能力以及初步的物業開發及物業資產運營的研究能力，校內的產學研以物業管理優秀管理人才輸出為重點，輔之于成果的輸出與轉讓。五年來我院與山東明德物業服務公司，北京魯能物業服務公司，深圳中航物業服務公司等11家校企合作企業開展了聯合培養模式的教育，2011屆物業管理專業學生正式就業率達到88.1%，2012屆物業管理專業畢業生正式就業率達到91.8%。第二，共同出版著作、教材。我們與山東明德物業服物公司共同主編的由北京大學出版社出版高職系列教材《物業管理概論》《物業管理實務》教材已經供全國幾十所院校與物業服務公司員工培訓使用。《高校物業管理服務規范》《經典物業管理方案》《物業管理糾紛經典案例》也已經正式出版，帶有較強的行業指導作用。第三，共同承擔教學科研課題。由王怡紅教授主持，劉德明董事長作為課題組第二負責人共同承擔并完成了省級人文社科類課題《物業管理高等職業技術人才培養的研究》，完成了院級教改課題《物業管理專業訂單式教育的研究與實踐的研究》和《基于“校企合作，工學結合”的物業管理專業人才培養模式的改革與實踐》。并先后獲獎。第四，聘請兼職教授做學生導師。2009年9月聘請了北京魯能物業服務公司總經理宋道剛先生，北京思源物業服務公司董事長梁建先生，北京盛世物業服務公司劉剛董事長，山東明德物業公司劉德明董事長為兼職教授，并發了聘書。兼職教授經常來訂單教育班開學術報告做學生的導師。第五，校企合作企業提供辦學方經費贊助。山東明德物業服務公司、北京魯能物業服務公司、深圳中航物業服務公司、深圳北方物業服務公司常年為我們提供培養費與研究基地，設立獎學金、助學金幫助學生完成學業。為物業管理專業教學科研提供培養費與研究基地費用，設立獎勵基金，使校企雙方的人才培養合作得到進一步加強。第六，共同開辦“青年就業創業見習基地”。2010年10月，院團委與共青團山東省委山東明德物業公司掛牌團中央“青年就業創業見習基地”，是產學研結合、校企合作又一個范例，因為它既能發揮學校和企業的各自優勢，又能共同培養社會與市場需要的人才，是高校與企業雙贏的成功模式。第七，雙方共同組建“捆綁式培訓團隊”，共同參與各大物業服務企業的高管與基層員工培訓，同時在學校直接引入了企業培訓課程和師資模式，使學院的課程緊跟企業要求和技術發展，同時擴充了兼職教師的隊伍。第八，設立“明德物業青年教師獎勵基金”。鼓勵青年教師承擔重點課題，開展教學科研研究，在申報省級精品課程，省級特色專業，優秀教學團隊，教學名師等建設并給予經濟支持。

三、物業管理專業“產學研結合”發展的規劃

1.共同承擔國家級教改課題。計劃以“物業管理專業實施3+1應用型人才培養模式的研究與實踐”為研究對象，共同承擔國家級教改課題，并力求有推廣價值和示范作用。并在項目申報，課程改革，學生見習實習等方面發揮各自優勢，提高課題的學術與應用價值。

2.建立本科生、研究生（MPA）聯合培養基地。為學校創新本科生、研究生培養模式，落實本科專業實踐環節，培養學生創新精神、創新思維、創新能力搭建起了堅實的實踐平臺。同時，學校與企業以人才培養為紐帶，實現在科學研究、技術創新等多方面的合作共贏。

3.承擔省級教改項目。為適應我省服務業發展戰略，應對山東“十二五”發展規劃對人才需求，結合我院物業管理專業省級特色專業的繼續建設，申報“專業綜合改革試點”教學質量項目，突出其卓越性和高層次學習平臺的特點。

4.開辦“山青院——明德物業物業管理綜合服務實驗中心（實驗室）”。為了培養學生實踐和創新能力，校企雙方并肩搭建起合作創新的平臺，聯手服務平臺將面向物業服務與應用領域，充分施展山青院的科研實力、專業與人才優勢，結合山東明德物業服務企業的互聯網平臺與應用優勢，爭取在相關領域的基礎和應用研討獲得高水準成果，承受重大科研項目，培育和借鑒一流高素質人材，成為開展高層級國內外學術交流與合作的基地，并推動山青院物業管理學科建設。

5.開辦山青院——明德物業研究所。聘請企業董事長擔任所長，在公共管理學院掛牌。按照校企共建，優勢互補，產學研緊密結合模式組建，研究所實行所長負責制，圍繞項目聘用學術帶頭人，并組建學術團隊。承擔重大課題與重大項目，聯合攻關，企業開展智囊服務，為老師們搭建科研平臺，為山東省物業管理理論與實踐跨入全國先進行列提供科技引領和技術支撐為宗旨。

四、產學研結合中存在問題的研究及措施

1.健全法律保障體系，解決良性循環問題。目前我國高校與企業的產學研合作還處于民間狀態，沒有真正的保障措施，學校主動，企業被動甚至不動，缺乏合作辦學的內在動力。因此，國家應盡快制定相關法規，以促進校企合作的良性發展。

2.轉變認識觀念，解決動力不足問題。必須徹底打破舊的人才觀念，把培養應用型人才的地位予以提高，改變觀念。今年來山東省實施高等教育名校建設工程，是山東省實施高校分類管理，引導高校準確定位、特色發展的重大決策，是加快高等教育可持續發展的戰略舉措，人才培養特色名校建設以高素質應用型、技能型人才培養為目標，不斷深化教育教學改革，提高人才培養質量。此舉措在全國引起了很大反響，評價很高。

3.改革學校教育體制，做好措施配套問題。實際上現在有諸多因素制約著推進校企合作與產學研結合的步伐。高校有基本的教育標準以及相應的比較統一的課程設置和教學要求，能保證大面積的基本教育質量，同時課程又過于劃一呆板，缺乏多樣性和靈活性，這些問題必須改革。

4.健全學校鼓勵機制，解決機制缺失問題。學校應該鼓勵各個院系充分發揮主觀能動性，積極主動的探索產學研結合的新模式，不但在政策上給予支持，而且在資金上給予保障，要以校企兩方面“雙贏”為目標。學校在關注企業需求變化的同時，還要在專業方向調整等方面起積極的主導作用，真正把產學研結合培養高素質應用型人才的文章做好。

5.注重合作模式成果的應用，解決效率不高的問題。產學研的重點是服務于企業，重在應用，結合企業實際需求，引領或推動技術進步。科研成果的運用要為企業創造價值，高校不僅僅是輸出人才，還要向企業輸出技術與成果。

參考文獻：

[1]費云生.創新校企合作平臺，促進校企發展共贏[J].職教論壇，2011，（11）.

[2]邵紅艷，鄭春龍.校企共建實驗室的合作模式與運行機制探討[J].實驗室研究與探索，2007，（7）.

第6篇：物業管理實踐報告范文

在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。xx物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。xx物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由xx物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

xx物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年xx重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

第7篇：物業管理實踐報告范文

各物業服務企業，業主委員會：

為認真貫徹落實市委、市政府關于加強“平安溫州”建設的有關要求，根據市房管局《關于在全市開展創建“平安物業”活動的實施意見》（溫房字〔〕27號）和區平安辦、區綜治委《溫州市鹿城區行業基層平安創建重點工作責任制》、《溫州市鹿城區社會治安綜合治理重點工作責任制》（溫鹿綜治辦〔〕2號）文件的要求，結合溫州市鹿城區實際，制訂如下創建實施工作方案。

一、指導思想

深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞爭創“平安溫州市鹿城”的目標，以開展創建“平安物業管理小區（大廈）”活動為載體，增強物業服務企業參與創建的責任感、使命感，進一步完善物業管理小區的安全防范體系，形成物業服務企業、業主、業主委員會、社區密切配合、齊抓共管的創建工作機制，督促物業服務企業貫徹《物業管理條例》等物業管理法規政策，依據物業服務合同約定，進一步規范物業服務行為，履行協助做好小區安全防范工作的義務，筑牢思想防線，提高防范意識，落實防范措施，提高應急處置能力，有效地預防和減少安全事故和違法犯罪活動，促進“平安溫州市鹿城”建設深入開展。

二、創建目標

通過開展創建活動，使溫州市鹿城區物業管理小區（大廈）安全事故、治安和刑事案件等發生率穩中有降，不發生因物業管理措施不到位而導致的有重大影響的惡性事故、案件和,力爭通過三至五年的努力，全區85%的物業管理小區（大廈）達到新一輪平安創建的要求。

三、創建范圍

溫州市鹿城區已經實施物業管理的小區（大廈）

四、創建標準

1、物業服務單位與街道（鄉鎮）綜治委簽訂社會治安綜合治理責任書并抓好落實；

2、物業管理小區內必需的管理人員持證上崗率和到位率達100％，履行物業服務合同約定聘用的秩序維護員能滿足小區治安防范工作需要；

3、物業管理小區內按照物業服務合同約定設立固定值班崗和流動巡邏崗，制訂巡邏計劃，秩序維護員按照計劃晝夜巡邏；

4、物業管理小區有制訂日常防范和應急預案，且定期組織開展安全防范知識培訓和處置突發事件的實戰演練；

5、在物業管理小區內可能引發人身傷亡事故的部位、場所和公共區域安全防范的重點部位統一設置文明規范、用語簡潔的警示標識，告示注意事項，明確禁止事項；

6、物業服務單位對物業裝修裝飾的登記備案率達100％，與業主簽訂室內裝修服務協議，組織開展巡查，及時發現和制止違法違規裝飾裝修行為并報告有關主管部門；

7、物業管理小區內消防安全設施按規定標準加強維護，并保證能正常使用，各類消防安全隱患及時得到整改；

8、居民樓二層以下住戶的窗戶應當采用防攀爬防撬功能的防盜措施，樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置；

9、物業管理小區執行公安機關制定的安全技術防范標準和要求，物業服務單位加強對樓宇對講、電視監控等技防設施的管理并運轉正常；

10、物業管理小區內全年不發生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災害事故，不發生居民入室、單位入室盜竊案件、機動車被盜案件；

11、業主對物業管理小區治安滿意率達到90%以上。

五、實施步驟

1、宣傳動員階段（5月）。召開全區物業服務企業落實創建“平安物業管理小區（大廈）活動”工作大會，學習傳達上級指示精神，部署創建工作任務，并確定創建示范點。

2、開展創建階段（6月-10月）。各物業服務企業積極開展“平安物業管理小區（大廈）活動”創建工作，各房管所聯系街道辦事處和相關部門做好指導工作，確定考核制度。

3、企業自查階段（11月）。各物業服務企業對各自一年來開展創建活動情況進行自查，總結經驗教訓，提出下步的工作思路，并將書面自查報告報房管部門。

4、考核評比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業自查鄉鎮（街道）初評推薦的基礎上，會同相關部門對各物業服務企業創建活動情況進行復查考評。

六、考評方式

創建活動每年組織一次考評。由物業服務企業申報，各鄉鎮（街道）初評推薦，最后由區房管部門牽頭，會同相關鄉鎮（街道）、部門共同組織考評驗收、表彰，被表彰的小區授予“平安物 業管理小區（大廈）”稱號并授牌。對因領導不重視、措施不得力而發生重大安全事故的小區，予以一票否決，依據物業管理法規政策進行處罰，直至注銷物業服務企業物業管理資質。

七、創建要求

（一）統一思想，加強領導。創建“平安物業管理小區（大廈）”是深入開展“平安溫州市鹿城”系列創建活動之一，是推進新一輪“平安溫州市鹿城”建設的重要舉措。各物業服務企業要統一思想認識，加強組織領導，認真研究、制訂創建活動方案、措施，扎實開展創建活動。溫州市鹿城分局決定成立創建“平安物業管理小區（大廈）”活動領導小組，由莫光輝同志擔任組長，詹里勛同志擔任副組長，成員由、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成，領導小組下設辦公室，辦公室設物業修建科，蔣振宇同志兼辦公室主任，負責創建活動方案的制定、工作協調和督導。各房管所要成立相應的領導機構和工作機構，確定專人負責，具體抓好創建活動各項任務措施的落實。

第8篇：物業管理實踐報告范文

物業管理是指業主委托專門的機構和人員，依照合同和法律規定，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地，以經營的方式進行管理，對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全保衛、公共綠地、道路養護統一實施專業化管理，并向小區業主及使用人提供多方面綜合的活動。對住宅小區進行物業管理，是隨著房地產業發展及房地產經濟體制改革而產生的，其發展是一個長期的演變過程，并且隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善、社會事業的發展、人們生活水平的提高，以及房地產建設、銷售和售后使用管理分工的專業化、社會化、市場化，而得到逐步發展和規范的。

但是，在我國物業管理取得重要進展的同時，各種社會矛盾也逐漸顯現出來。物業管理涉及業主之間的關系，涉及業主、物業管理企業、建設單位相互間的關系，也涉及業主組織與其他組織的關系。在物業管理實踐中，單個業主的利益與業主共同利益的平衡，房屋質量的責任，共用部位、共用設施設備的利用與收益的歸屬，物業管理服務的質量，專項維修資金的使用等，都引發大量糾紛，亟待物業管理相關制度的完善，政府行政監督管理制度應運而生。這是由監督管理機構及其管理職責、管理程序、相互關系等組成的有機整體，其法律依據是國務院《物業管理條例》，該條例所規定的政府行政監督管理內容主要體現在以下幾方面。

1.國務院物業管理主管機構及其職責

根據《物業管理條例》第五條第一款的規定，國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。國務院建設行政主管部門的監督管理職責主要包括：制定物業管理企業資質管理制度的具體辦法；配合國務院價格主管部門制定物業服務收費辦法；配合價格主管部門監督物業服務收費；會同國務院財政部門制定專項維修資金收取、使用和管理的辦法；對物業管理活動中的違法行為進行查處。

2.地方政府物業管理主管機構和職責

根據《物業管理條例》第五條第二款的規定，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。房地產行政主管部門的監督管理職責主要包括：指導成立業主大會、撤銷業主大會和業主委員會做出的違反法律法規的決定或者責令其限期改正、批準符合條件的建設單位采用協議方式選聘物業管理企業、配合價格主管部門監督物業服務收費、處理物業管理活動中的投訴、對物業管理活動中的違法行為的查處。

3.其他政府部門對物業管理活動的監督管理

物業管理涉及面很廣，物業管理活動的順利進行，需要政府行政主管部門的監督管理，也需要相關行政部門的協助管理，因此，《物業管理條例》也規定了其他相關部門的職責。主要內容有：業主大會、業主委員會應當配合公安機關，與居民委員會相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作；國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定物業服務收費辦法。縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門，應當加強對物業服務收費的監督。有關行政管理部門在接到物業管理企業對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定行為的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理；專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院財政部門制定。

綜上可見，《物業管理條例》對住宅小區物業管理中政府行政監督管理體制、制度進行了科學設定，是政府各級行政主管部門開展物業管理行政監督工作的法律依據。只有嚴格執行上述法律規定，才能在管理中做好政府該管的事，真正實現政府職能轉變。要嚴格區分民事行為與行政行為，物業管理中有大量的矛盾是民事關系，引導小區業主通過設定規則的方法，由業主自行調節和通過司法程序解決，定位好政府的角色。

二、住宅小區物業管理實踐中行政監督管理的思考

在實踐中，一些物業管理企業擅自處分應由業主處分的事項，侵犯業益現象時有發生。一些業主委員會缺少制約，由于缺乏對業主委員會的有效制約和監督機制，民主協商和少數服從多數的原則沒有得到充分體現。有的業主委員會不能真正代表大多數業主的利益，個別成員甚至把個人利益置于業主共同利益之上，任意決定業主共同事務，損害其他業主利益或業主的共同利益。下文將從實踐中一個典型案例的評析，具體探討如何有效應用行政監督管理制度，實現對住宅小區物業管理糾紛的有效指導。

1.某小區游泳池產權糾紛案案情簡介

廣州市某小區游泳池原規劃屬小區公共設施。因工程款糾紛，自2002年起與小區會所一同被省高院查封。2007年拍賣給承建商某建筑公司；2012年，該建筑公司大股東楊某通過債務訴訟方式取得所有權；2013年法院發出執行裁定書要求辦理產權過戶，引起小區業主不滿；2013年9月，某小區部分業主因游泳池權屬問題和對業委會的不滿引發糾紛，組織圍堵廣州市黃埔大道進行維權，引發黃埔大道交通大阻塞。維權業主的基本訴求有三項：一是認為小區游泳池為小區公共設施，屬于全體業主共有，省高院的判決不當，侵害了業主的權益。游泳池不屬于楊某所有。二是認為小區現業委會缺位，不作為，沒有盡力為業主爭取權益，并出賣了小區利益。三是要求召開全體業主大會，并對現業委會進行換屆選舉。

2.政府行政部門在上述案件處理中行政監督職能的體現

政府房地產行政主管部門在處理本案中，總結出該案涉及的爭議焦點為三個方面：一是小區游泳池產權歸屬問題。二是小區業委會是否存在不作為問題。三是小區業委會如何換屆問題。針對上述焦點問題，房地產行政主管部門逐一探求解決問題的思路。

對于小區游泳池產權歸屬問題，目前已由人民法院生效判決判定權利歸屬且生效判決已進入執行階段。在法院生效判決未依法撤銷前，任何機關和個人不得對抗其效力，房地產行政機關也不得拒絕履行協助執行通知書的義務，更不能因為業主的過激維權行為而濫用行政監督管理權，參與到游泳池的產權爭議糾紛中，只有確定此處理原則，才能有效開展其他指導工作。

對于小區業委會是否存在不作為問題，行政機關根據業主提交的資料，認真進行核查，核查中發現業主反映的業主認為業主委員會存在危害業主合法權益的情形存在。根據具體情況，確定以法律途徑解決的方案：對業主委員會違反法律法規規定，嚴重侵害業主合法權益或者嚴重影響公共秩序的，由政府有關部門依法追究責任。對業主委員會作出的決定違反法律法規規定或者業主大會決定，給業主、物業服務企業造成損害的，由簽字同意該決定的業主委員會委員承擔民事責任。對業主委員會委員挪用、侵占業主共有財產，索取、非法收受建設單位、物業服務企業或者有利害關系業主提供的利益或者報酬等其他損害業主共同利益或者可能影響其公正履行職責的行為，由縣級以上人民政府相關行政主管部門依法處理，并在其物業管理區域內予以通報；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第9篇：物業管理實踐報告范文

一、主要問題簡述

1、違章搭建的處理

小區業主私自在天井和其他公用部位違章搭建一時難以處理，根據現行法規的處罰程序太長，強制執行手續繁雜，效果不佳。物業管理單位往往不能第一時間內不能掌握第一手資料。

2、高層住宅居改非問題

一些公司未經任何部門批準，在高層住宅內開辦公司營業的居改非行為，給廣大業主利益帶來侵害。例如進行“居改非”的業主和其他業主一樣的標準支付維修基金和電梯費、水泵費，引起了業主之間的矛盾；公司客戶過于頻繁進出住宅樓給其他業主帶來不安全隱患等。同時由于工商部門已對部分住宅內的公司頒發了工商營業執照，物業管理單位只能勸阻而無權采取強制措施，給物業管理單位管理工作帶來了難度。

二、關于改變住宅用途立法建議

這幾年，本市“居改非”的問題比較嚴重。許多市民對“居改非”辦企業（餐飲、倉庫）、辦公司（貿易、中介）等引起的人員進出增多、貨物上下搬運、電梯等公共設施使用頻繁和人聲嘈雜、環境惡化等情形有很大意見，要求政府主管部門采取有效措施予以解決。但也有不少市民包括一些政府部門對“居改非”從事新型的經營業態（例如軟件、翻譯）和家庭小作坊類型持容許態度，認為此類“居改非”并不影響或者很少影響相鄰業主、使用人，而且這是擴大就業的一條途徑。

針對現狀，我們認為解決“居改非”問題，不宜一刀切，而是既要嚴格禁止，又要正確引導。在現階段，既要運用政府的行政手段，也要發揮業主大會的自主管理作用。并逐步淡化政府對“居改非”的管理職能，逐步增強并發揮民事主體解決物業使用糾紛的作用。為此，可以提出以下管理措施：

（一）嚴格限定不得改變住宅用途的范圍：

一是封閉住宅區內的住宅；

二是法律、法規、規章規定的其他不得改變使用性質的住宅。

（二）規定允許改變住宅用途的條件：符合城市規劃、文物和優秀歷史建筑保護、房屋安全使用、環境保護、治安管理等規定以及正確處理相鄰關系。

（三）規劃確定改變住宅用途的區域：允許改變住宅用途的區域由區（縣）規劃管理部門提出，經組織聽證后報區（縣）人民政府審查，經市規劃管理部門批準后，將允許改變住宅用途的區域范圍、經營業態、房屋安全使用、環境保護、治安管理等要求向社會公布。

（四）在允許改變住宅用途的區域范圍內，具體房屋單元的業主需要“居改非”的，持“居改非”申請書、業主委員會開具的證明，向區（縣）房地產管理部門備案，區（縣）房地產管理部門出具備案證明，當事人憑備案證明向工商管理部門申領營業執照。

（五）依法“居改非”從事經營活動的業主、使用人按照該物業的物業服務費標準的十倍支付物業服務費。業主大會另有約定的，從其約定。該項費用扣除物業服務成本后，主要用于補充房屋的專項維修資金。

（六）在禁止改變住宅用途的區域范圍內，工商管理部門不得將住宅視為經營場所頒發營業執照。

（七）物業管理企業切實履行物業管理職責，應當經常巡查物業管理區域內的房屋使用情況，發現擅自“居改非”的，應當采取相應措施予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應當在規定期限內（例如兩天）報告區（縣）房地產管理部門和業主委員會。物業管理企業不報告或者報告不及時的，區（縣）房地產管理部門依據《規定》予以行政處罰。

（八）擅自改變住宅用途從事經營活動的，由區（縣）房地產管理部門責令限期改正，可處一萬元以上十萬元以下的罰款;拒不改正的，區（縣）房地產管理部門申請人民法院強制執行。

（九）擅自改變住宅用途從事經營活動影響相鄰關系的，相關業主、使用人可以依法提起民事訴訟。

（十）本《規定》實施前的擅自“居改非”，應本著事實求是、適當從寬的原則處理。一是經業主大會討論允許“居改非”的，當事人應當按照該物業的物業服務費標準的十倍支付物業服務費。業主大會另有約定的，從其約定。二是經業主大會討論不允許“居改非”的，區（縣）房地產管理部門按照《上海市居住物業管理條例》的規定處理。在“居改非”行為人未改正之前，應當按照該物業的物業服務費標準的十倍支付物業服務費。業主大會另有約定的，從其約定。三是“居改非”從事經營活動影響相鄰關系的，相關業主、使用人可以依法提起民事訴訟。

二、關于違法搭建、違法裝飾裝修房屋的立法建議

經本市多年來對住宅違法搭建的整治，違法搭建情況有了較大的改觀。但是，部分高檔別墅區的違法搭建出現蔓延且難以遏止的現象；隨著住宅商品化、產權多元化進程的加快，違法裝飾裝修房屋的現象比較嚴重。為了加強對違法搭建、違法裝飾裝修房屋的懲罰力度與查處執法力度，可以采取以下措施。

（一）物業管理企業切實履行物業管理職責。除了在業主、使用人裝飾裝修房屋前，事先告知房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項外，應當經常巡查物業管理區域的裝飾裝修活動。發現違法裝飾裝修、違法搭建建筑物、構筑物的，及時采取相應措施予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應當在規定的時限內（例如兩天）報告區（縣）房地產管理部門和業主委員會。物業管理企業不報告或者報告不及時的，區（縣）房地產管理部門依據《規定》予以行政處罰。

（二）區（縣）房地產管理部門加強對違法搭建、違法裝飾裝修房屋的懲罰力度與查處執法力度。發現或者接到舉報違法行為的，可以采取以下措施：一是對正在實施違法搭建、違法裝飾裝修的，應當責令立即停止施工，拒不改正的，可以組織。二是違法搭建、違法裝飾裝修已存在的，應當責令限期改正，可并處一萬元以上十萬元以下的罰款；其中對損壞房屋承重結構的，責令限期恢復原狀，并處一萬元以上十萬元以下的罰款；拒不改正的，可以組織。三是附有違法建筑并結構相連的房屋，房地產登記機構不予辦理房地產轉移、抵押登記。

（三）違法搭建、違法裝飾裝修房屋影響相鄰關系的，相關業主、使用人可以依法提起民事訴訟。其中損壞房屋承重結構的，該幢房屋的所有業主可以訴請賠償。