心理學危機管理精選(九篇)

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第1篇：心理學危機管理范文

關鍵詞：大學生心理危機；主要原因；干預機制

1970年左右，西方一些國家開始了對心理危機干預的研究，并隨著時代的發展，逐漸將其引入到大學生教育領域，對大學生的心理健康發展具有重要意義。從一定意義上說，心理干預就是充分發揮心理學在學習、生活中的作用，利用專業的知識來幫助這些有心理危機的同學，使他們的生活更加美好。

一、造成大學生心理危機的主要原因

社會的快速發展，使我們的教育工作處于一個非常復雜的環境中，大學階段學生面臨著來自家庭、學校、社會等各方面的壓力，如果不及時對這些壓力進行排解，就會造成心理不堪重負，會使越來越多的大學生陷入心理危機中，而走上很多非常極端的道路，我們將這些因素分成外界環境因素以及自身因素兩大方面進行敘述。

1.由于受外界環境因素的影響

我們都說：“環境創造人才，”同時環境在創造人才的過程中，也有可能對很多人的心理產生重大的創傷；隨著時代的進步，市場經濟的蓬勃興起，貧富差距的懸殊，甚至不公平現象的層出，使越來越多的大學生在面對自己未來的時候，出現了迷茫和不知所措，這些來自學業、就業等方面的壓力，使很多大學生更加努力地學習，更加清楚地了解到未來的現實，認識到只有通過努力才能收獲夢想。不知不覺中，對自己的要求提高了很多，再加上對自己實力的錯誤評估，就會使很多人由于無法接受想象和現實的差距，而造成一定的心理危機。

2.由于受自身因素的影響

不同的學生，有不同的性格特點，同時也有著不同的心理承受能力，當他們在面對來自外界強大的壓力時，通過對比理想與現實之間的差距，而產生一種恐懼感，同時這部分學生由于心靈比較脆弱，在面對在生活、學習、工作或者情感上的瓶頸時，很容易抱著消極、自卑的情緒來看待自己的失敗和不足，這樣一來，他們的生活大都是灰色的，沒有青春的活力，害怕自己不如別人，害怕會被競爭淘汰等等，而產生嚴重的心理危機。需要學校及時進行心理干預，幫助他們擺脫這種情緒低落的狀態。

二、建立大學生心理危機干預機制

1.建立心理危機的預警體系

預警體系屬于事先的預防階段，在這個過程中，要通過有效的溝通交流，對學生的基本心理狀態進行初步調查，將那些已經出現一些預兆的心理危機情緒扼殺在搖籃里。我們可以通過三個步驟來完成這一工作：（1）要明確預警的主要范圍，對象的確定是開展預警工作的基礎，主要是針對那些心理素質較低的大學生，或者是那些近期有可能承受心理危機的群體，例如，大四學生在考研之后，教師可以通過問卷調查的形式，了解每個學生的心理狀態。這一部分的學生一方面受外界壓力較大，另一方面自己沒有形成良好的抗打擊能力，所以，將目標確定到這部分大學生身上是明智的選擇。（2）要制訂合適的預警指標。簡單來說就是在明確對象之后，確定符合哪一標準的大學生才算是具有心理危機的，這就需要我們在人際交往、情感表達等方面制訂科學的標準。（3）評估階段。對已掌握的大學生心理危機信息進行分析和研究，根據每個大學生陷入心理危機的程度的不同，分成重度、中度、輕度三種，并采取適當的措施，以確保干預的合理性和有效性。

2.完善心理危機干預系統

這部分的主要工作是能夠及時對那些需要幫助的同學提供必要的幫助，使他們在最短的時間內，恢復自己良好的生活狀態和學習狀態。在這個過程中，我們首先要做的就是建立一個完善的組織機構，將校內的教師進行合理的分工，并設置專門的負責人員進行監督管理，比如說，我們要明確哪些教師要負責學生心理調查工作，哪些負責具體的宣傳工作，哪些負責之后的心理教育工作；將不同的責任明確到人，盡量避免出現某一崗位無人負責的現象；同時也可以在班級里通過班長或其他班委，定期或者不定期地進行心理健康教育講座；實現雙管齊下，達到一定的危機干預效果。其次還要形成一個有效的危機干預模式，就是在進行危機干預上應該采取的具體方式，例如，可以通過安慰聊天的方式疏散輕度心理危機的學生，通過對學生進行專業的心理引導解決中度和重度的心理危機；要求教師不僅具有較強的專業能力，還需要有一顆平易近人的心，和認真負責的工作態度，根據不同的學生采取不同的干預手段，在因地制宜的基礎上，幫助學生脫離心理危機。

3.建立心理危機干預的監控制度

制度的確立是比較簡單的，但是如何將工作落實到實處才是最艱難的，要想充分發揮大學生心理危機干預體系的強大作用，就必須做好監督管理工作，切實將每一階段的工作落實到位；同時為了鼓勵教師的積極性，學校可以根據教師的實際情況，制訂一些獎罰制度；對積極投入心理危機干預的教師進行精神上或者物質上的獎勵；為了使同學們正確認識心理危機這種現象，要對這些知識進行廣泛的傳播，可以在學校專門進行一些心理知識講座，舉行心理學理論探討活動等；還可以由班委組織開展一些以心理教育為主題的教育，使大學生能夠充分了解自己的心理狀態，通過這些方式使學生樹立良好的人生觀和價值觀。

通俗一點來說，心理危機干預就是對那些可能處于心理危機中的大學生，通過專業的引導或者其他一些有效的措施來緩解其嚴重的危機感，使這些學生能夠進一步得到心理上的協調。

參考文獻：

[1]黃錫榜.高校心理健康教育與心理危機干預體系的構建研究[J].科教文匯：中旬刊，2010（1）.

[2]顧歡.大學生心理安全芻議[J].科技信息，2010（36）.

[3]潘偉，汪姍.高校大學生心理危機干預研究[J].理論觀察， 2010（2）.

第2篇：心理學危機管理范文

1臨床資料

選取2006年7月～2011年7月筆者所在醫院心血管內科共5年時間住院患者發生護理風險事件共48例，年齡27—81歲，男28例，女20例。分析上述患者病歷資料，總結護理風險事件發生的因素以及處理辦法，以便建立完善的預警、處理、評價機制。

2結果

各種護理風險發生共48例，其中23例因護理人員自身業務水平限制或工作中發生差錯等自身原因造成，占48％；其中15例因缺乏有效的醫患溝通，導致患者不配合治療而發生風險事件，占31％；其中6例因醫療文書記錄缺陷，不能真實完全的反應治療過程及病情變化，占13％；其他原因4例。

3討論

經過對上述病例的分析，筆者認為護理風險因素的發生主要以下幾點。

3．1護理人員專業素質由于護理人員知識水平參差不齊，欠缺病情動態觀察能力、應急搶救配合能力、藥物基本知識的掌握能力、各種設備的維護與使用能力、判斷處置能力、綜合分析能力、操作的熟練度等，從而導致護理缺陷和護理糾紛。

3．2護理人員的配置基層護理人員欠缺，護士工作量大，過度疲勞、緊張造成各項護理措施及病情觀察不到位；與患者溝通時間少；不能嚴格執行各項規章制度；容易導致護理風險的產生。

3．3護患溝通近年來人們的法律意識逐漸增強，患者對自己的治療、護理及轉歸有較強的求知欲望，而護理人員溝通技巧的欠缺，對疾病、診治風險不能正確評估與解釋；針對性差；態度生硬，易導致護患關系緊張，加大護理風險。

3．4護理人員的風險意識及責任心部分護理人員責任心不強，憑經驗做事，不能充分評估存在的或潛在的護理風險，繼而不能積極采取有效措施將風險降到最低程度；同時由于法律知識的缺乏，導致不能用相關法律規范自己的醫療行為、更不能用法律來維護自己的權益。

第3篇：心理學危機管理范文

關鍵詞：宿舍；班級管理工作；多元化經濟

隨著社會和科學技術的飛速發展與進步，人民生活節奏日益加快，競爭愈演愈烈，人際關系也愈加復雜，知識爆炸性增加，迫使人們不斷地進行知識更新，人類進入了情緒負重年代[1]。大學生對社會心理這塊時代"晴雨表"十分敏感，況且作為一個特殊的社會群體，有許多特殊問題。大學生所處的青年中期是人一生中心理變化最激烈的時期。由于心理不成熟，情緒不穩定，面臨一系列生理、心理、社會適應問題時，心理沖突矛盾時有發生。這些沖突和矛盾若得不到有效疏導、合理解決，久而久之會形成心理障礙[2-3]。如何使大學生避免或消除種種心理壓力造成的心理應激、危機或障礙，預防精神疾患和心身疾病的發生，加強對大學生心理健康教育，成為各高校迫切需要和共同關注的問題[4]。

1大學時期學習生活特點及存在問題

1.1學習的任務、內容、方法的拔高 大學專業知識學習的目的是把學生塑造成建設祖國的高級專門人才。要求大學生需要具有較強自學能力，能獨立思考和解決問題。大學生新生往往不適應這種變化了的學習生活，不知道如何適應和支配時間。

1.2集體生活為主體 進入大學后，班集體成為主要生活環境，宿舍成了主要生活區，日常生活全要自理，這對那些平時習慣于依靠父母、家庭的人來說，確實是個挑戰。這種變化給他們也帶來了一定的精神壓力。

1.3人際關系及溝通的復雜化 跨進大學后，周圍的人來自不同地區，素昧平生，語言、習俗各不相同；新同學的到來使同學間關系由原來的熱熱鬧鬧、親密無間變得陌生，有想法也難以啟齒。這對年齡僅有十七八歲的新生來說，是極不習慣的，因此，每逢節假日就會想家，易產生孤獨感。

1.4社會性工作的增多 大學強凋學生的自我管理，班里事情多，社團活動多，學生除了要搞好自身學習外，還要擔負一定的社會工作，關心班集體建設。新生往往不大適應這種較大工作量的生活，缺乏工作主動性，在其位又不知如何謀其政，感到壓力大。

2大學生班級管理工作從宿舍管理切入有其必要性

2.1從宿舍管理入手的可行性 我們不難看出，大學生活、社交、溝通、學習等，并不僅僅是個體的行動，往往以班級、宿舍及社團等群聚活動為主。在面臨當代大學生思想問題時，尤其在新疆，大學生管理工作中存在的一個特殊問題：維吾爾族學生和漢族學生之間的友誼與交流，如何能讓"民族團結之花"開得更絢爛，如何更好地做好多民族地區大學生的思想教育工作。作為輔導員的我們，嘗試著從宿舍管理下手，因為，我們從實踐工作中也發現，學生在課堂、班級甚至社團花費的時間遠不及在宿舍的時間，學生吃、住及休息的大部分時間都在宿舍。因此以宿舍為單位的班級管理辦法更易深入學生生活，了解學生們的思想動態，為輔導員工作的開展奠定了堅實基礎。

2.2從宿舍管理入手的優越性 在建立一個有效班委團體時，不可忽略宿舍這個同學朝夕相伴的小單位的調整和建O。宿舍為班級的最小單位，也可以說是學生入學以來最親密無間的小團體，離開家庭的孩子需要一定的心理適應期，宿舍管理在學生工作和心理健康方面就顯得尤為重要。我在擔任班主任時期對宿舍管理做了一些準備工作，這對后期面對的班級管理工作及學生心理健康的自我調整方面都顯示出了很重要的作用。

2.3宿舍管理的具體實施策略

2.3.1對宿舍進行有效的人員安排和管理 事先對學生的生源地、經濟情況等各方面進行預了解，一般一個宿舍安排6名同學，采取貧困同學分配2人，本市同學分配1人，同一或相近生源地的同學盡量分配在一個宿舍；考慮到飲食習慣、民族友情，尊重民族同學和漢族同學在宿舍分配上自由組合原則，鼓勵民漢同學同宿舍的住宿方式。

2.3.2小單元管理在生活、學習管理方面的優越性 宿舍為小家的思想。通過班級中每個宿舍輪流做值日的方式，同學們勞動也比較積極，很少有意見，集體榮譽感也容易體現。鼓勵宿舍之間及宿舍內部成員之間的互幫互助，結成"友誼宿舍"、"友誼對子"，提前預防一旦出現就變得很難處理的宿舍內部矛盾。在早操、班級考勤時主要由各宿舍長負責，之后由其反饋給紀律委員，這樣考勤工作會在短時間內迅速到位，班級管理工作也變得有條不紊。

2.3.3有利于宿舍文化的建立 每一個宿舍都有自己宿舍的文化氛圍，氛圍的影響是相互的。鼓勵同學們按照自己的喜好布置宿舍，并定期進行宿舍衛生評比。學生宿舍評比中，有的走小清新路線、有的走浪漫蕾絲路線、還有古典文藝范等，班級中各種不同主題風格的宿舍生機勃勃。在周末時間鼓勵同學們相互交流，讀書，繪畫，參加各種興趣小組，學跳民族舞，學習民族語言及外語交流等，不僅增加了民族同學與漢族同學之間的交流，也增進了民族友誼。

3 討論

采用宿舍為單位形式的班級管理方法后，發現針對學生的思想教育工作更方便快捷、有序。同學們以宿舍為家觀念的培養，也利于其心理健康成長，團結友愛，相互幫助和依托，尤其利于對獨生子女利他行為的鍛煉和培養；同時也有利于班主任掌握學生思想動態，在一定程度上有效預防學生心理問題的發生，"解鈴還需系鈴人"，讓學生之間的矛盾消失或自我消化才是真正管理之道。通過對不同背景宿舍成員的合理搭配，讓自卑的孩子找到可以說話的伴，讓家境優越的孩子逐步提高自己的利他情商。這種安排方式也為生源地相近的同學在過年回家買車票，相約同來等方面帶來一定便利。通過對宿舍文化生活上的管理，同學們相互影響，相互學習，我帶領的班級在參加文藝匯演，尤其是一些外語競賽、演講及大學生科創課題等方面，都取得了比較理想的成績。

綜上所述，大學生宿舍管理-小單元管理模式的實施可以成為高校學生工作的一個關鍵切入點。抓住了這個環節， 諸多瑣碎的問題就會迎刃而解。當今社會， 加強大學生思想教育工作對建設中國特色社會主義具有非常重要的意義，在這一點上， 作為輔導員的我們必須要取得共識。當然， 人的心理素質不是天賦的，而是取決于后天的教育與訓練，思想教育工作的開展也是一個復雜的系統工程， 單靠某一個方面的努力是難以奏效的， 也不能期望一朝一夕就能實現。通過從宿舍管理為切入點，對大學生心理素質教育方面進行了一些探索和嘗試，取得較好的效果，以此為契機，希望能與廣大同仁進行交流和學習探討，拋磚引玉。

參考文獻：

[1]周川.高等教育學[M].南京：河海大學出版社，2002：9-12.

[2]鄭玉梅，郭福林，邸波，等.醫科大學生心理狀況調查與統計分析[J].中國公共衛生，2001，17（11）：1-8.

第4篇：心理學危機管理范文

我們學校的機房經歷了三次大的改造。我們最開始的機房是586帶硬盤的98操作系統用了幾年升級為無盤站系統（模式三）， 今年學校配備了一批HP液晶計算機，安裝上了XP系統，又進行了網絡的改造，筆者是一名小學信息技術教師，在教學的同時，還承擔著微機室的管理與維護工作。可以說，為了加強微機室管理以便更有效服務教學筆者是煞費苦心。現針對我校微機室及學生上機的實際情況，結合本人多年來的微機室管理經驗，針對在微機室管理中遇到的問題談談自己的心得體會。

1.建立完善的管理制度

所謂“不以規矩，不成方圓”，為了規范微機室管理，提高計算機的使用效率，保障學校微機室的正常運轉，筆者建議微機室在正式開放之前，都應該制訂周密詳細的制度，并且由信息技術教師或微機室管理人員加以嚴格執行，使得學生能夠自覺遵守機房紀律，做到合理、正確地使用計算機。一方面不僅可以提高使用效率，另一方面給管理工作減輕負擔。管理制度可以從以下幾方面著手制定：

（1）機器設備編號，學生上課期間對號入座。

（2）學生上課期間，機器設備“下放”到人，上課之前每個學生認真檢查設備常用部件，若發現異常即時的告訴老師或管理人員以便即時查證。

（3）教師在上課過程中，要加強學生行為的管理，如在開機過程中狂按鍵盤、手指觸摸液晶屏、機子等待中惡意敲打鼠標，吃零食等。

（4）做好機房清潔衛生。灰塵是破壞電腦的一個隱形殺手，由于靜電作用，機房設備吸塵現象較嚴重，即時的清除灰塵對保護電腦起到不可忽視的作用。

2.用公民道德觀念教育學生，加強學生的計算機道德觀，引導其成為教師管理機房的好幫手

眾所周知，要維持良好的機房秩序，幫助學生上好信息技術課，光靠嚴格的管理顯然是不夠的，最主要的還是在于激發學生學習的興趣。教師可以利用公民道德觀念教育學生，培養學生正確的計算機道德觀，在上機過程中，根據學生的實際動手能力，適當地分配一些任務給那些動手能力強、調皮搗蛋的學生，努力引導其成為我們管理機房的好幫手，一方面在一定程度上減輕了教師負擔，另一方面也為學生創造了鍛煉其實際動手能力的良好條件，學生覺得在老師眼里受到了重視，蓄意破壞學校機房的可能性也就小了。一言以蔽之：引導遠比防范更重要。

3.通過各種工具軟件幫助，減輕管理者的維護

3.1 系統還原軟件，在沒用還原卡的前提下推薦使用Ghost 軟件。由于一個機房的機器一般都是相同配置，我先前的做法是一臺機器作為母機，安裝好操作系統、常用軟件、系統補丁后，用Ghost進行網絡克隆。網克完成后進行必要的IP、計算機機名設置，一切設置好后用Ghost時行備份。再用冰點還原系統將硬盤驅動器冰封，學生上課中隨意更改設置背景，增加刪除文件后重新啟動后又恢復到原來狀態。這樣一來，以后的維護就方便多了。

3.2 電子教室軟件，它作為一種課堂教學輔助軟件，其最重要的功能就是方便老師上課。目前信息技術課上老師應用最多的功能就是廣播教學、遠程輔導、素材下發和作業收集。廣播教學主要包括操作演示、動畫素材演示和視頻展示，市場上電子教室軟件都能很好地滿足前兩種廣播模式，但在視頻展示上，由于視頻流數據量較大，對硬件環境要求較高，在相同條件下，極域電子教室軟件的表現性能最好，全屏播放清晰流暢，“卡”的情況較少，支持市面上幾乎所有常見媒體音視頻格式，不用安裝任何插件，尤其可以直接播放RMVB格式視頻，相當方便！ 功能非常全面，速度性能良好， 兼容性很好，具有電子教室都具備的基本功能：廣播、監控、轉播、屏幕錄制回放、語音教學、分組、聯機討論、文件下發、作業提交、遠程命令、遠程開關機、電子考試等。

第5篇：心理學危機管理范文

2011年9月26日6時50分左右，山西靈石縣冷泉村一輛接送學生的微型面包車在108國道介休段與一輛大貨車相撞。7名初中生死亡，2人重傷、3人輕傷。[2]

雖然不斷發生的學生安全事故反映出校車運營混亂、農村學校和幼兒園布局不合理、監管不力以及校車立法空白、制度缺位等表層問題，更重要的是折射出學校管理者危機意識淡薄、危機管理制度不健全、危機預警機制長期缺乏等深層問題。加大對學校管理者危機管理意識的教育，建立危機預警機制已經刻不容緩。

一、 危機管理與學校危機管理內涵

危機理論研究源于20世紀80年代的美國，是西方政治學研究的傳統課題，主要分析政權與政府的變更、政治沖突和戰爭等，其主要目的在于探索政治危機的根源，尋求處理和應對政治危機、維護政治穩定的方法。關于危機的概念，有不同的解釋，潘光認為，危機是“事物發展過程中因若干方面激化而導致的一種打破常規的惡性狀態”。[3]美國學者奧蘭·揚將國際危機定義為“一系列迅速發生的事件，這些事件使不穩定因素對國際體系的影響或任何體系的影響超出正常水平，增加了體系內暴力發生的可能性”[4]。其中美國知名學者羅森塔爾的定義最具代表性，他認為：所謂危機，是指對一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關鍵決策的事件[5]。

學校危機管理從屬于公共危機管理，可以借鑒公共危機管理理論。學校危機管理指的是學校主要領導（通常是校長）組織相關人員組建危機管理小組、制定危機管理計劃，對學校可能的和現實的危機進行預防、處理和評價的系統化的應對過程。[6]主要包括三個方面的危機事件：一是與生命和身體安全直接相關的事件；二是破壞學校運轉秩序，使學校工作無法開展的事件；三是對師生和學校形象與聲譽有負面影響的事件。

二、 學校危機事件的新特點

隨著社會快速發展變化，尤其是互聯網的事件放大功能和迅速傳播功能的凸顯，給當前的學校危機管理帶來前所未有的挑戰，同時體現出前所未有的特點，主要表現在以下幾點。

1.不確定性增強

學校危機事件主要包括人身危機事件：危及生命安全或傷害生命，如因地震、洪水、臺風、火災、樓舍倒塌等造成的傷害事故，社會動亂、中毒、校園暴力、傳染病的暴發和流行等；信譽危機：對師生或學校形象和聲譽有負面影響的事件，如教師對學生的體罰和變相體罰以及嚴重的人格侮辱、學校辦學質量滑坡、教師對學生及家長的有償家教等；學校發展危機：如資金問題、師資問題、生源問題等。這些危機事件，有的屬于突發性的，但也有屬于漸變性的。總體發展是漸變性危機事件逐漸減少，突發性危機事件呈現快速上升趨勢。

2.危機事件傳播速度加快

由于通訊的快速發展和新聞媒體的敏感關注，尤其是互聯網微博的快速發展，在今天，危機事件的傳播速度遠遠超過以往任何時候，如何在最短時間最大限度地減少或者降低危機事件給學校帶來的負面效應成為所有學校管理者必須面對的難題。如：如何預防和及時阻止謠言在網絡間迅速傳播，做到第一時間澄清事實，將危機事件的負面影響降到最低，是擺在學校危機管理者面前的新課題。

3.危機事件獨特性凸顯

學校危機事件中的學校信譽危機和學校發展危機事件，一般都具有普遍性和多發性，因此有一定的借鑒性和參考性，如校園踩踏事件、教師懲罰學生事件、學生打架斗毆事件等。如何預防和處理該類事件都有成功的案例可作參考。但是，由于上述不確定危機事件的增多，致使學校危機事件的趨同性降低，學校管理者根據以往經驗或者別的學校相同事件化解危機事件的可能性在減小。

4.“報復社會”危機事件呈上升趨勢

復旦大學社會學者滕五曉看來，當前國內貧富差距進一步拉大的現狀，增加了某些底層民眾的不平衡感和自卑感，如果再加上受到某些不公正待遇，長期壓抑的他們很可能因為某一個小事或者突發事件，而最終因“個人仇恨”去“報復社會”。如2010年3月23日早上7點24分，南平實驗小學門口發生一起重大兇殺案，當場死亡3人，送院救治10人，搶救無效后又死亡5人，嫌犯鄭民生當場被抓；2010年4月12日下午，合浦縣西場鎮一男子持刀追砍路人，造成1名二年級學生和1名老人死亡，包括兩名小學生、1名學齡前兒童在內共5人受傷；2010年4月28日15時左右，廣東省湛江市下轄雷州市雷城第一小學發生兇殺案，一名男子沖進校園，持刀砍傷16名學生和1名教師。

三、 學校危機事件的管理策略

1.強化危機管理意識，建立危機預警機制

首先要持續不斷地強化學校管理者的危機意識，國家教育主管部門要加強危機事件應對力的培訓，做好學校危機事件的預警機制。

根據國際經驗，當代的公共危機管理應該是一個由危機預防、危機準備、危機回應與危機恢復四部分組成的循環過程；危機預防與危機準備意味著采取前瞻性措施，預先減少危機發生的概率與降低危機的可能危害。當代危機管理的實踐也證明，隨著危機可能危害性的日益膨脹，危機預防與危機準備已經成為公共危機管理的重中之重。因此，增強危機意識，建立完善的危機管理體系，建立常設性的危機管理部門，制定權責明晰的危機反應機制，是達成危機事件最優化處理的首選。此外，還要重視和關注學生災害時的逃生演練及自救教育，諸如地震、火災、大面積食物中毒、爆炸、恐嚇、室外活動中意外傷害等，應制定具體的應對預案。

2.加強對學生的日常管理，加大對互聯網的監管力度

在網絡信息化時代，信息極大豐富，真假信息難辨，并且傳播速度迅速。個別學生由于對學校或者某個教師的怨恨，為了達到報復學校或者教師的目的，故意捏造事實在網絡上大肆傳播，給學校帶來極大的負面影響。因此，首先，必須加強對學生的日常管理，重視學生管理工作，關注學生思想動態，對學生反映的問題要及時妥善地解決，避免造成網絡失控的后果。其次，加強對學生法律意識的教育。再次，加大對網絡的監管力度，對一些謠言要做到及時發現、及時澄清、及時制止。

3.強化對學校管理者關于危機事件處置的培訓，提高危機事件應對力

由于突發性和獨特性危機事件不斷上升，在沒有任何參考或者經驗的情況下，如何化解危機事件越來越成為考驗學校管理者能力的重要指標。學校管理者僅僅有預警機制是遠遠不夠的，各級教育行政管理部門必須強化對學校管理者特別是校長的培訓，提高其危機事件的應對力和處置力。

4.建立嚴密的校園安保系統，加強學校與警局間的密切聯系

對于正處于快速發展中的中國而言，除了經濟快速發展，人民生活水平大幅度提高外，也不可避免地出現了諸如貧富差距加大、部分人心理失衡等問題，預防和防止該類人員制造“報復社會”式的校園慘劇，學校必須建立嚴密的校園安保系統，制定嚴格的校外人員出入校園制度，配備必要的警用防護器械。同時，還應加強學校與警局間的密切聯系，做到當危機事件發生時，警察能夠第一時間趕到并協助處置事件。

參考文獻

[1] 甘肅慶陽榆林子鎮一貨車與幼兒園校車昨相撞.新民晚報， 2011-11-17（A3）.

[2] 山西靈石車禍已造成6名學生死亡.咸陽日報，2011—9—27（B4）.

[3] 潘光.當代國際危機研究.北京：中國社會科學出版社，1989.

[4] Oran R.Young，The intermediaries：Third parties in inter-national Crisis，Princeton，NJ： Princeton University press，1967.

第6篇：心理學危機管理范文

關鍵詞：危機；危機信息管理；信息預警；信息傳播

中圖分類號：D632.5　文獻標志碼：A　文章編號：1673-291X(2008)08-0160-02

2008年春節一場突如其來的持續低溫、雨雪和冰凍極端天氣，襲擊了我國南方大部分地區，給人們的生命財產安全和社會生活構成了極大的威脅。在黨和政府的領導下，全國人民眾志成誠，取得了抗擊雪災的勝利。雖然抗擊雪災行動取得了勝利，但我們也為此付出了巨大的代價，這次雪災造成107人死亡，直接經濟損失達1111億元，同時，暴露出我國的應急體系和政府危機管理能力還存在著許多不足之處。其中，政府在危機信息的有效傳播和及時公開上的不足是這次危機不能及時化解的主要原因，我國政府的危機信息管理能力亟待進一步提高。

一、危機信息管理的內涵

危機是指由于內部或外部的高度不確定的變化因素，對社會共同利益和安全產生嚴重威脅的一種危險境況和緊急狀態。政府危機管理，是指政府為避免或者減輕危機和緊急事態所帶來的嚴重威脅、重大沖擊和損害，而有計劃、有組織地學習、制定和實施一系列的管理措施和相應的策略，包括應付危機的準備、應付危機的運作、危機的解決與危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

公共危機管理中很重要的一項工作就是危機信息的管理，這也是危機管理能否有效進行的保證。如果信息管理工作做得不好，危機管理中獲得的信息不充分，就不可能做出有效的危機管理決策和進行有效的危機管理行動，這樣會浪費資源和時間。信息管理機制的主要功能是為決策者提供及時、準確的情報，同時向民眾傳遞適當的信息。既要讓民眾對危機事態的程度與危害有清醒的認識，又要使他們了解決策層為化解危機所做的各種努力，更要使民眾保持情緒穩定，避免民眾情緒失控而增加決策者面臨的壓力，惡化決策環境。

危機信息管理是指政府應對突發公共事件中對于相關信息的管理。政府的危機信息管理不同于常規的政府信息管理，它有以下三個基本特點：(1)重要性。因果傳導性表明“放任”可能導致有害后果的擴散，可能危害大規模人群的生命安全。(2)及時性。危機信息管理是“危機事件―信息―因應”中的關鍵環節。(3)準確性。政府決策機構對必要信息掌握的越完善越有利于應急。在初步獲得可能成為應急事件的預兆信息后，應該加強主要信息的搜集，對事件進行科學預測，重要性、及時性和準確性都應當體現在危機管理的各個環節。

危機信息管理不僅關系到國家政府在本國民眾中的公信力與權威之合法性，也將直接影響到國家在國際社會中的聲譽、形象與地位。有鑒于此，香港科技大學丁學良教授呼吁，針對當今世界突發性危機事態的基本特點――事先在大自然或社會里已經存在，只是跡象還不明顯而已，等它突然引起人們注意的時候，就已經造成了相當程度的傷害――中國要發展出應對比較大的傷害性事態的機制，首要的是政府和社會的信息系統或信息過程是否有效，這是現代國家公共危機管理機制的核心。

二、我國政府危機信息管理存在的問題

經歷過“非典”和禽流感等公共危機之后，我國的信息披露和公開制度有了一定程度的改善，政府對危機的信息管理也越來越重視，但是，在這次抗災行動中危機爆發前缺乏信息預警，危機爆發后信息不及時，信息未能有效傳遞，這些都表明我國危機信息管理還不盡完善。

(一)雪災危機爆發前缺乏信息預警機制

危機預警是危機管理的第一步，是減少危機損失的關鍵。信息預警及時可以提高大家的防范，做好應對危機的準備工作，避免危機來臨時，不知所措，只能慌亂應對。在雪災危機中，由于信息預警不及時，政府未能采取及時適當的措施應對災害天氣，造成了許多不必要的損害。首先是對雪災天氣的預測不足，氣象專家說未能預測到雪災持續時間長達1個月之久，現在的氣象預測系統只能預測未來一周內的天氣狀況，對較長期的氣候變化還未能準確的預測。其次是我們的雪災預報未能引起各方的高度警惕，政府部門只把雪災天氣的預報當作平常的天氣預報對待，缺乏危機敏感度，有關專家未能提出防范雪災的建議，直到雪災危機爆發后.影響較大時才引起相關部門的重視，預警機制啟動相對遲緩。未能將危機控制在萌發狀態。

(二)危機爆發后信息不及時，信息溝通不暢

危機信息是公眾最希望獲得的，也是政府最應該向公眾傳播，讓公眾知曉及時正確的信息，才能穩定公眾的情緒，避免危機的擴大化，造成更嚴重的后果和更大的損害。信息的公開和傳遞包括對內和對外兩個方面，對內是政府內部各部門之間。中央和地方之間的信息傳遞；對外是指政府將權威的危機信息對公眾和披露。這些信息包括：危機產生的原因，影響范圍，未來可能出現情況及政府對危機的處理措施等，只有信息通暢才能聯合各方，統一行動進行抗災。這次雪災危機中反映的問題表現在信息對外傳播和對內傳播兩個方面：一是政府系統內部信息傳遞渠道的單一并且主要呈垂直即上下級縱向互動溝通方式，這種模式下，上級政府或中央政府對危機信息的知悉，主要來自于下級政府或地方政府的報告，各部門之間缺乏信息溝通，沒有形成聯動的信息傳播機制。二是政府對外信息公開不及時，人們并不知道最新的災情和政府的抗災措施，政府、非政府組織、義工和公眾還有媒體獲取的信息不對稱。災害發生的很長一段時間內，氣象、災情等重要信息沒有被有效傳達，甚至在雪災預警發出后的一段時間，災情擴大等緊要信息也沒有通過有效的傳播渠道及時、準確地傳遞給政府決策部門和社會各界，導致公眾未能及時調整自己的出行計劃，使得相關政府應急管理部門對這場災情的嚴重性估計不足，延誤了最佳救援時機。

三、完善危機信息管理的建議和對策

(一)完善危機信息預警機制，提高危機防范意識。危機發生之初，可能會有一定的征兆，但是，各種信息都相當匱乏，情況也尚未明朗，政府各部門應當樹立危機防范意識，居安思危，同時，建立上下聯動，靈敏順暢，運轉高效的信息收集網絡，利用一切手段收集可能造成重大突發性事件的相關信息，并對信息加以匯總，進行加工處理和綜合分析，去偽存真，辨別出重大預警性信息，從而根據這些信息進行科學預測，作出果斷有效的決策應對可能發生的災害，做到提前預警，超前處置，確保在危機來臨時能夠迅速反應，采取有效的應急措施盡可能減少人員傷亡和財產損失。政府作出危機來臨的預警后，要及時將預警信息向各部門和公眾傳遞，加強部門間的協作和溝通，保證信息的及時性、準確性、連續性和完整性，對公眾進行危機防范意識和相關知識的宣傳和教育，提高自救和防范能力。

(二)完善信息傳播機制，危機爆發后有效整合危機應對資源。在危機管理中，政府部門對危機作出迅速的反應，實現對危機的控制和平息，必然涉及到對危機所涉及的各類主體和各種社會資源進行計劃、組織、激勵、協調和控制等活動。這一切管理活動都離不開信息的傳遞，沒有信息，危機管理中的各要素就不可能產生相互聯系和相互作用，管理系統就癱瘓或不存在了。完善信息的傳播機制，就是要充分利用現代化的傳播手段，實現信息在各部門、各人群中的共享和交流，保證危機信息的通暢傳遞。只有當信息傳遞暢通的情況下，危機事件中的各種要素才能被政府高效率且高效益的進行管理，危機決策和危機管理的目標才能執行和實現，各種社會力量才能被充分地調動起來并以最合理的方式系統地組織起來形成聯動，各種社會資源才可能以最優化的方式得到配置，從而實現對危機事件的有效管理。

第7篇：心理學危機管理范文

關鍵詞：心理危機；人格特質；關系

中圖分類號：G444 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）36-0258-02

一、引言

心理危機是指人的心理的一種失衡狀態，是個體運用通常應對應激的方法或機制仍不能處理當前所遇的外部或內部應激時所出現的一種反應，即當一個人面對困難情境時，他先前處理問題的方式及其慣常的支持系統不足以應對眼前的處境時，這個人就會產生暫時性的心理困擾，這種暫時性的心理失調狀態就是心理危機。

面對危機事件，任何人都會出現程度不同的心理失衡。但是對于同質同源的危機，不同的個體之間差異很大，其核心在于個體的人格特質不同，即個體的抗危機能力不同，因而危機對個體的危害也不同。人格作為一種穩定的心理資源，是危機事件與危機所造成的危害之間重要的中介變量，人格特征在很大程度上決定了個體對危機事件的反應程度，即具有不同人格的人的應激反應是不同的。有研究發現，消極的人格特質一旦形成，則成為引發心理危機的內在因素，是產生心理危機的土壤。

因此，對心理危機與人格特質關系進行研究，對于危機的預防和干預具有重大意義。

二、人格的危機易感特質

目前，具有影響的人格理論就是大五人格，包括神經質或情緒穩定性，特征為煩惱―平靜，不安全感―安全感，自憐―自我滿意。外傾性，包括好交際―不好交際，愛娛樂―嚴肅，感情豐富―含蓄。開放性，富于想象―務實，尋求變化―遵守慣例，自主―順從。隨和性，包括熱心―無情，信賴―懷疑，樂于助人―不合作。盡責性，包括有序―無序，謹慎細心―粗心大意，自律―意志薄弱。這是目前得到普遍認可的一種人格特質理論。危機人格理論認為，心理危機受個體的人格特征的影響，容易陷入危機狀態的個體，在人格上常具有這幾個特異性：注意力明顯缺乏，看問題只看表面而看不到本質，社會傾向性過分內傾，這種人格特征使個體遇到危機時往往瞻前顧后，總聯想不良后果；在情緒情感上具有不穩定性，自信心下降，獨立處理問題的能力差；解決問題時缺乏嘗試性，行為沖動欠理性，經常會有毫無效果的反應行為。

1.自卑與心理危機。自卑是大學生中較為常見的心理行為表現，在經濟貧困或來自農村的大學生中普遍存在。表現為，自信心不足、縮手縮腳、膽小怕事、性情孤僻、對前途茫然而失望。因為對自己的不滿，所以總是把自己覺得很自卑的一部分“藏起來”，怕被其他人發現，這是自卑者經常有的心理。雖然自卑者的表現各異，不過，有一個共同的地方就是，他們總是把自己自卑的地方當作最大的秘密封閉起來，懼怕被別人發現，他們會認為別人也很在意這個缺陷，所以一定不能把這個缺陷暴露給別人。久而久之，自卑心理發展為他們人格的一部分，壓的他們抬不起頭來。自卑與心理危機的關聯在于：第一，自卑者害怕與人交往，他們與人交往都是有所保留的，不能敞開心扉說出自己的苦與樂，因此，他們經常處于壓抑與煩躁之中；第二，自卑者很在意別人的評價，往往別人的一個不經意的眼神，也會經常使他們徒增很多煩惱；第三，一般的人都不愿意和自卑的人來往，因此當自卑者遇到任何不如意的事情時往往都壓抑在內心，難以釋放出來，這樣，危機事件對他們的影響就變大了。

2.歸因風格與心理危機。歸因是人們對行為或事件結果原因的解釋。每個人都有習慣的歸因方式，這就形成了每個人不同的歸因風格。歸因方式有三種：內部歸因―外部歸因、穩定歸因―不穩定歸因、一般歸因―特殊歸因。一個人的歸因方式會激發他的動機，影響他的行為、期望和情感反應。內部歸因-外部歸因維度與心理危機的關系最為密切。內部歸因者相信自己可以駕馭生活，將事件的后果歸因于個人的努力，如果沒有成功，他們會把原因歸為個人努力不夠，并采取積極的應對方式找出問題的癥結所在，進而努力去克服，他們能夠從危機中看到希望，自我調控能力也較強。危機對他們的影響往往被弱化。而外部歸因者正好相反，他們認為事件的結果主要取決于命運、機會或其他外界不可控力量，個人的努力無濟于事，不會對結果造成什么影響，在面對困難或危機事件時，一般采取逃避、放棄奮斗的權利等消極的應對方式。所以，內歸因者把問題歸因于內部，往往在面臨危機時能以積極的方式化解困難，而歸結于外部，則是所謂的“宿命論”，放棄了自己努力的權利，任由事態發展。

3.褊狹與心理危機。褊狹是一種不恰當的認知方式。這種人心胸狹窄、眼光短小、認死理、愛鉆牛角尖、只見樹木、不見森林，認知結構較為簡單，判斷失誤非此即彼。在面臨較為復雜的危機情景時，不能理性分析，思維常常陷入極端。例如，一學生期末考試有一門沒有及格，便認為自己從此完了，沒臉面對父母，認為周圍人都在嘲笑他，找工作時用人單位也會因此不錄用他，這次的不及格將是他一生的恥辱。我們聽起來似乎覺得很可笑，但具有褊狹心理的人在沒有外界干預的情況下極易陷入管狀思維而無法自拔，從而采用自殺等極端行為，是心理危機的高發人群。

4.依賴與心理危機。有嚴重依賴，缺乏獨立性在大學生中比較多見，依賴主要表現為缺乏信心，放棄了對自己大腦的支配權，沒有主見，缺乏自信，總覺得自己能力不足，難以獨立，甘愿置身于從屬地位。依賴心理嚴重的人處事優柔寡斷，遇事希望父母或師長為自己做決定，依賴別人，意味著放棄對自我的主宰與控制，這樣往往不能形成自己獨立的人格。依賴型人格對親近與歸屬有過分的渴求，這種渴求是強迫的、盲目的、非理性的，缺少自我，缺少主見，獨立能力差，決策能力弱。具有依賴性格的人，如果得不到及時糾正，發展下去有可能形成依賴性人格障礙。時時處處被動、依賴、消極、等待，難于以一個獨立的人立足于社會。而當需要獨立時，他們對正常的生活、工作都感到很吃力，內心缺乏安全感，時常感到恐懼、焦慮、擔心，時間一長或稍遇挫折，容易出現焦慮癥、恐懼癥等情緒障礙或身心疾患。

5.焦慮與心理危機。焦慮是對當前或預計到的有潛在威脅的情境的擔憂，常伴隨有憂慮、焦慮、緊張、恐懼等情緒狀態。人們在面臨威脅或預料到某種不良后果時，都有可能產生這種體驗。在這個緊張刺激不斷增加、競爭不斷增強的社會里，每個人都可能處于一定的焦慮狀態。適度的焦慮對于保持生命活力是必要的，但過度焦慮往往會帶來不良影響。而具有焦慮性人格的大學生經常會處于一種焦慮狀態，處處擔心、時時擔憂，表現為煩躁不安、緊張惶恐、心神不定、思維受阻、注意力不集中、記憶力下降等，他們草木皆兵、杯弓蛇影，惶惶不可終日，當真正的危機情境出現時，焦慮更為嚴重。據調查，焦慮已經成為大學生中普遍存在的心理狀態。據香港大學對香港10所大專院校約8000名一年級新生的調查發現，超過40%的新生出現了中度至極度嚴重的焦慮狀態，而世界平均水平為7%～25%。所以焦慮已經成為非常重要的一個危機易感因子。

綜上所述，人格本身及其所決定的認知和應對方式影響了個體對于外界刺激的反應。具有易感人格特質的人或無端把一般生活事件轉化為應激源，使自己經常暴露在應激情境之中；或不能采取合理的認知和應對方式，使自己無法逃避或擺脫應激源的侵擾，提高了心理危機爆發的概率。

參考文獻：

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[6]陳道明.貧困大學生心理危機與人格特質的相關性[J].商丘師范學院學報，2013，29，（5）.

第8篇：心理學危機管理范文

關鍵詞：學生為主；班級管理；新模式

一、傳統班級管理面臨的挑戰

傳統的班級管理中，教師處于中心地位，是班級的絕對領導者和規則制定者，這樣的管理模式弊端顯而易見。第一，教師的權威地位會給學生造成心理壓力。班主任高高在上，幾乎所有的班級管理工作都由班主任和班干部進行，學生不敢表達個人的想法，不敢提出建議，不利于班級的可持續發展。第二，教師的決策帶有一定的主觀性，忽視了學生的需求。長期以來，學生都是被要求遵守管理者制定的規則，這些規則并沒有考慮到是否符合學生發展規律，學生的內心想法和主觀需求受到冷落。第三，班主任管理的事情多，增加了班主任的工作量，也使學生喪失了自我教育的機會。一個人的精力是有限的，如果一個教師對班級里大事小事都要管理，那他一定會忽視其他方面。在這樣的管理模式下，教師感到苦惱，學生的主體性缺失。因此，學生日益多元的個性發展和素質教育的全面化推進要求這種班級管理模式必須要改變。

二、班級管理新模式

著名教育學家蘇霍姆林斯基說：“沒有自我教育，就沒有真正的教育。”所以，應該改變教師的權威領導管理模式，從以教師為中心轉變到以學生為本，讓每一位學生都參與到班級管理中。

（一）決策新方法———小行政體

班級管理中決策的重要性不言而喻，教師一個人決策比較獨斷，學生每個人都決策難免重口難調，所以，我們可以采用一種決策方法———小行政體，具體實施方法如下：第一，設立不同的部門，如生活部、學習部、組織部、衛生部、紀律部等。第二，全班所有的同學根據自己的意愿加入不同的部門，并選出部長和副部長。第三，當需要決策某件事情時，所有部門內部開會討論，并給出部門的意見報告，然后根據部門意見匯總得出決策方案。第四，班內討論并由教師審核。例如，要舉辦元旦晚會，組織部討論決定節目如何選擇，衛生部決策晚會的值日安排，紀律部決策晚會的紀律管理，最后得出部門方案，和教師商量決定。在小行政體中，每位學生選擇自己喜歡的領域并發揮作用，提高了班級管理效率，同時鍛煉了學生的管理能力。

（二）監督新方法———成長銀行

在班級管理中，要充分利用學生這個資源而且當學生成為自我管理者時，更能激發他們的自覺性。我們可以采取一種監督的新方法———成長銀行，具體實施方法如下：第一，在班級中開設成長銀行，每個人都有自己的賬戶，可以儲存成長幣，也可以使用自己的成長幣兌換心愿單。第二，成長幣的獲取方法由集體商量，并通過前面介紹的決策方法“小行政體”來決定。如，紀律部決定一周之內如果不違紀可以得幾個成長幣，衛生部決定一周衛生最好的組得幾個成長幣，組織部決定積極參加出黑板報可以得幾個成長幣。做什么事獲得幾個成長幣根據所做事的價值由同學們決定。第三，成長幣可以兌換心愿單，如5個成長幣可以兌換和教師談心一次。心愿單的項目由學生決定，教師審核，而且可以每月更新項目，兌換心愿單的事項需要幾個成長幣也是先由學生定，教師審核。在這樣的監督制度下，教師和班干部的強制性減少，更多的是學生積極完成任務兌換心愿。

（三）反饋新方法——班級信箱

班級管理應當是一個動態的過程，在班級管理過程中存在的問題只靠教師去發現是遠遠不夠的，所以，我們可以采取一種新方法來收集反饋信息———班級信箱。第一，在班級后面設置一個班級信箱，任何同學都可以投信。第二，投信內容可以是對班級規章制度的建議，也可以是對某個現象的看法。可以寫給班主任和任課教師，或者某個部門，也可以給某個同學。第三，確定每月的信箱管理員，可以用“成長銀行”中獲得成長幣的方法招募管理員，比如每月按時管理可以在月末獲得10個成長幣。第四，對于收到的信，管理員根據信函所要求的去向送到相應人員手中。第五，在班會上討論相關問題，或各部門各自開會討論所涉及的問題。這種新型反饋方式大大提高了學生的參與熱情，引導學生積極發現和解決問題，同時也為班級發展做出了貢獻。

三、班級管理新模式的積極作用

（一）班級管理效率顯著提高

班級管理需要一定的規范。班級團體規范是班級團體成員所共同擁有的認知、態度、行為的持續的參照框架。班級有許多規定和規則，這些規定和規則只有成為多數成員的參照標準時才能成為規范。[2]在新型的管理模式下，決策、監督和反饋大部分由學生進行，大大提高了學生對班級規范的認可度，從而提高了管理效率。

（二）學生積極主動性增強

在魏書生的班級管理中，凡是普通同學能做的事，普通班委不做；凡是普通班委能做的事，班長不做；凡是班長能做的事，班主任不做。[3]每個同學都有為班級、為學校、為集體做貢獻的欲望，新型管理模式下，教師充分尊重、信任每一位學生，充分調動了學生的積極性和主動性。

第9篇：心理學危機管理范文

進入21世紀，也進入信息大爆炸的時代。隨著現代醫療衛生事業的發展，各類醫療機構都需要針對病人、醫藥等方面的數據管理及分析處理。這對醫院等醫療機構的信息化處理提出了較高的要求，它們紛紛設立衛生信息管理的專業崗位，也急需相應的專業人才。

全國衛生信息化發展規劃綱要（2003―2010）指出：加強衛生信息化人才隊伍建設，將信息技術應用列入醫學教育領域，建立多層次、分類別、多形式、重實效的信息化人才培養制度，培養一批精通信息技術和衛生業務的復合型人才。[1]

針對社會的需求，醫學院校設立了衛生信息管理專業以培養所需人才。高職專科學校的目標是培養應用型人才，如何培養以職業服務面向就業崗位及崗位勝任能力的信息技術能力，是此類學校教學改革研究的重點。

1 衛生信息管理的職業能力分析及崗位要求

在各級醫院，專門設置衛生信息管理崗位，是近十多年的事，醫學院校開設衛生信息管理專業也是近些年的事。近些年信息技術和計算機網絡的發展迅速，各級醫院及醫療機構紛紛大力發展其網絡數據平臺，對衛生信息管理崗位提出了更高的要求。針對這些情況，我們作了相應的調查。

調查采用了問卷調查和個人訪談的方式。問卷調查的對象主要是兩部分，一是部分往屆畢業的衛生信息管理專業的同學，他們在醫院的相應崗位就業；二是醫院的信息管理科的管理人員和技術員。問卷調查共發放200份，涉及學生問卷160份，醫院管理人員40份，回收問卷200份，有效率為100%。問卷調查設計的問題主要是涉及在醫院等醫療機構的衛生信息管理崗位對于信息技術的職業能力需求。根據問卷的統計結果，我們進行了歸納整理，總結在以下幾個方面：

① 應具備計算機基本操作技能

在醫院，衛生信息管理崗位歸屬于信息科，此崗位的工作范疇主要涉及醫院的信息系統即醫院數據管理平臺的管理和日常運行維護，因此，要求管理人員應該具備基本的計算機操作能力。例如：熟練掌握常見的操作系統，辦公軟件的使用，基本的網絡測試和網絡操作等等。

② 具備計算機軟硬件維護和常見故障維修能力

在醫院的計算機系統中，一般由醫院數據平臺的計算機網絡系統、辦公系統、診療系統三個部分構成。無論是哪個系統，核心是計算機，因此，管理人員要具備能夠保障計算機正常運行的維護能力。并且，對于計算機出現的一般常見故障，要能夠迅速處理和維修，保障計算機的正常使用。

③ 具備數據庫基礎管理能力

現在各級醫院都設置了計算機網絡平臺，利用計算機網絡平臺上的醫院信息管理系統進行全院的數據存儲和信息處理。所謂的醫院信息管理系統，其技術實質就是數據庫的管理的應用。現在常見的數據庫為SQL、ORACLE等，因此，管理人員應具備這些數據庫的基本操作能力和管理能力。

④ 具備計算機網絡使用和日常維護能力

醫院的信息管理系統是運行在計算機網絡上，計算機網絡的正常運行和良好的運行狀態是必須保障的。因此，信息管理人員要維護計算機網絡的日常運行，要熟悉計算機網絡的基本操作，具備處理計算機網絡的一般常見故障的技能。

2 高職專科醫學校對衛生信息管理專業的計算機技能人才培養現狀

通過上述調查分析，我們明確了醫院信息管理崗位的工作需求。但在高職專科醫學校，衛生信息管理專業的人才培養現狀和市場需求的崗位工作能力需求有些脫節，即不能勝任崗位需求，主要表現在培養學生專業技能的計算機課程設置和實踐教學中。

① 重醫學知識，輕計算機專業知識

衛生信息管理專業前幾年主要開設在醫學本科院校，這幾年在醫學專科學校也開設了此專業，但在專科學校，通過問卷調查的分析發現，普遍都具有重視醫學知識，輕視計算機專業知識的特點。學校的主導思想，是醫學知識的學習為主，計算機等信息技術的知識掌握為輔。但是，專科院校由于學時限制的原因，沒能足夠的時間去學習更多的醫學知識，造成衛生信息管理專業的同學醫學知識學習不夠深，信息技術也掌握不好的局面。

② 對計算機操作技能重視不夠

某些醫學專科學校，衛生信息管理專業的人才培養方案中，醫學知識、管理知識、信息技術三個部分構成專業的培養。這個人才培養方案看似不錯，但在實踐教學過程中，存在計算機信息技術學校重視理論教學，忽視計算機的操作教學。

③ 計算機課程的設置不能完全適應崗位需求

部分醫學專科學校的計算機課程設置，照搬了本科院校衛生信息管理專業的人才培養方案，忽略了本科院校的學制和專業培養的側重點；或者仿照了信息技術專業的培養方案，沒有將工作崗位的技能需求有機結合。畢業學生進入工作崗位，不能將所學立即用于工作之中。

3 基于崗位勝任力的衛生信息管理專業的計算機課程教學改革

根據前面的崗位勝任力的調查分析和學校的計算機課程教學現狀，進行基于崗位勝任力的衛生信息管理專業的計算機課程教學改革勢在必行。

① 重構衛生信息管理專業的計算機課程體系

根據調查分析的結論，結合衛生信息管理崗位的工作需求，選擇計算機課程，合理設置教學內容和教學學時，從計算機基礎教學，到專業教學，構建計算機課程體系，以涵蓋適應崗位需求的計算機技能。

② 改革計算機課程教學的課程標準

根據調查分析結果得知，以前的計算機課程教學標準是適應一般技能的，沒有突出本專業所需求的技能要求，因此，課程改革中，要根據崗位的需求，增刪課程內容，修訂課程標準。