物業員工培訓制度精選(九篇)

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第1篇：物業員工培訓制度范文

1.不開展培訓需求調查，盲目組織培訓。

小型物業企業也會做年度培訓計劃，但計劃如何制訂，有哪些輸入條件，往往沒有更多的人關心，人力行政部往往只征求為數不多的幾名企業管理者、經理的意見，就內定培訓計劃。對企業管理骨干、技術人員和班組長的培訓意愿、管理困惑，各部門員工整體表現和行為，業主、公司的管理服務期望有多大的差距，與行業的服務標準有多大的差距上不作分析。這樣的培訓計劃實施下去，顯然不會給員工能力和企業業績帶來實用性的效果。

2.培訓形式和內容單一，員工感受較差。

小型物業管理企業大都采用“面授”的培訓形式多，課堂互動效果差。授課內容采用“理論”形式的多，結合企業和物業服務中心管理服務實操的內容少，對實際工作幫助不大。在員工物業管理知識方面培訓多，在員工溝通技能、心態調整、應急事情處理等服務技能方面培訓少。

3.未組織人才梯隊培訓，企業缺乏活力。

小型物業企業管理樓盤少，人才隊伍人數少，企業就是靠他們發揮管理和傳幫帶的作用，但是他們的知識也會過時，思維和觀念也會落后。企業不能只發揮現有人才的能力，還應當給他們培訓的機會，讓他們的潛力發揮到更大更好。主管、班組長人才隊伍是小型物業公司非常重要的人才梯隊，企業中80%的重復性的管理和服務工作就是靠主管、班組長在平時工作中抓起來的：比如員工行為管理、對客服務流程、員工工作任務分解培訓等。但很少有小型物業企業建立人才庫、開展人才隊伍建設培訓，企業培訓管理缺少了強大的基層培訓組織者、引領者。

二、小型物業管理企業加強培訓管理的相關措施

1.建立三級培訓管理架構，推動三級培訓工作的有力開展。從架構上，總部人力行政部要有兼職人員做公司級的培訓和組織管理，統籌三級培訓管理調研分析、實施和評估效果跟蹤與改進，做好公司人才隊伍培訓的組織工作。物業中心重點落實員工行為培訓、崗位履職能力培訓等工作，班組級開展案例培訓，業務實操培訓。從組織架構上保證公司三級培訓工作的重點有序開展。

2.突出抓好新員工的培訓，全面實施入職引導人培訓制度。

物業企業員工入職時文化層次低，入職門檻低，很多員工都是第一次從事這一行業，讓員工達到公司的要求，滿足業主的服務需求，需要大力開展新員工培訓，使新員工內化成企業人。建立新員工入職引導核查清單制度，在公司級培訓、物業中心級培訓、班組級培訓上讓新員工真正了解公司、了解物業中心、了解自己的工作任務和勝任本職工作的能力。

3.開展培訓需求分析，突破重點、注重實用。

在新員工、在職員工，管理層員工，各條線員工等多個角度、多個群體組織員工培訓需求調查。在員工行為管理、員工工作績效方面進行需求調查。從物業管理的本身對物的管理、對業主的服務方面進行需求調查。從服務標準、標準執行效果上進行需求調查。找到提升員工行為管理、績效提升、心態調整方面可以通過培訓解決的內容。同時在培訓評估上圍繞培訓滿意層面、學習收獲層面、行為改變層面、產生效果層面上改進培訓管理工作。

4.培訓形式和內容要有針對性和多樣性，提高培訓效果。

通過員工培訓反饋，保安員最喜歡的培訓形式是案例分析和游戲、競賽，客服最喜歡的培訓形式是對客的情景模擬和案例分析。在技能培訓方面，有效溝通技巧占首位。技能結合理論培訓遠比單純的理論培訓效果好，理論培訓最好的方式是組織員工在網上學習、在線考試。在服務現場，主管、班組長當教練示范更易讓員工接受。正如《細節決定成敗》的培訓專家所言，企業最好的培訓是：內部推薦優秀者作充分的準備課件（內容基礎扎實、緊貼實際、有可操作性），再和同事交流是最好的。同時給予員工優惠政策，鼓勵員工進行學歷、證書教育培訓，滿足員工多方面培訓需求。

5.重視幾類群體的的培訓管理，帶動員工整體素質提升。

《物權法》明確，保護業主的財產權是物業企業的重要任務。不管是小型物業企業的還是較大型物業企業，保護業主的人身和財產安全，是重中之重。很多大型物業公司均建立有保安培訓中心。小型物業企業也應當做好保安入職培訓和在職培訓。并突出加強對保安班組長的培訓管理。在此基礎上，建立公司人才庫，做好梯隊人才培訓管理，使企業骨干團隊管理能力、服務水平上一個臺階，滿足企業發展的需要。

6.它山之石。

小型物業企業培訓管理，必須要在穩定人員的基礎上，從實際出發、突出重點，圍繞新員工、圍繞人才隊伍培訓開展工作，實行員工和企業雙贏。正如比爾蓋茨所說：員工的努力工作，已經不是公司的要求了，而且是市場的要求，是員工自身成長的要求，是客戶的要求。

三、結語

第2篇：物業員工培訓制度范文

光陰似箭，日月如梭。轉眼2020已經過去.回首這個不平凡的一年，******項目物業在公司領導的帶領下管理工作持續改進創新，服務品質穩步提升。現對2020年年度工作全面總結如下：

一·組織員工培訓

隨著社會在進步，客戶對服務品質要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務無止境，只有不斷培訓提升每一個員工才能滿足客戶對服務的需求，樹立良好的品牌形象。******項目結合地產營銷，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓以微笑服務為前提，禮節禮儀，崗位操作規范等。

（1） 秩序維護部具體培訓項目：崗位操作標準，軍事禮儀，服務接待統一說辭，交通指揮手勢；消防安全知識；防洪演練及各類應急預案知識培訓。培訓時間為每周一次，每月四次培訓。

（2） 客服部具體培訓項目：服務接待用語，禮節禮儀，儀容儀表，客服接待登記相關流程及標準，樣板間接待流程及標準。培訓時間為每周一次，每月四次培訓

（3） 環境維護部具體培訓項目：禮節禮儀，各區域環境衛生標準及巡查時間間隔,各類清潔用品的標準使用方式方法。

二．協助開盤；活動支持以及重要領導，客戶接待。

為了配合房地產銷售推廣，開盤工作，物業各部門以提供高品質物業服務為重心開展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領導及重要客戶的接待任務。樹立了良好的物業品牌形象。

三．樣板間與相關配套設施設備的驗收。

根據驗收標準完成對樣板間以及配套設施設備的驗收工作，并對存在的問題要求整并跟進結果，對維修后的遺漏問題進行復查。

三．嚴格按照公司各項規章制度和內部管理機制，管理各部門員工及物質。一切工作都從實際出發，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。

（1）加強各類資料的收集，整理歸檔工作，合理分類，存檔。

（2）狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關負責人，按規定時間完成，及時回復進度。不能完成的要查出原因，制定計劃及時回復上報。

2021年工作計劃如下：

（1） 不斷學習與提升自身管理知識和物業相關專業知識，總結自身在管理工作中不足的地方及時改正。

（2） 加強各部門員工的服務及崗位知識培訓，不斷提升服務品質，樹立更高更好的物業服務品牌及形象。為客戶及業主提供最優質的物業服務。

（3） 結合實際不斷改進創新。適應市場需求，跟上時代的步伐。

（4） 狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合，成為行業標桿。

第3篇：物業員工培訓制度范文

有生命誕生后的喜悅、有牙牙學語時的懵懂、有蹣跚學步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。年實訓基地物業管理處猶如生命演化的進程。

實訓基地物業管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業管理工作健康發展的硬道理；也只有不斷的總結提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。

年實訓基地物業管理工作離不開各級領導的大力支持，當然。離不開延吉物業管理有限公司領導的蒞臨指導，更離不開基地廣大業主的包容和理解。

實訓基地物業管理處將年物業管理工作向各級領導和業主作總結匯報：值此歲末。

一、物業管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規范二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務意識、著力疏通內部管理流程。

一）認真做好竣工預驗收交接工作。預驗收工作由職培中心統一領導，楊浦區人力資源與社會保障局參與，上海現代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設全部竣工圖紙、實物；上海建科建設監理咨詢有限公司提供全部工程質量驗收合格證明；上海第一測量師事務所有限公司提供工程審價咨詢意見；上海房屋建筑設計院有限公司提供工程設計資料；處接受職培中心的委托對工程建設全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設項目的質量、使用功能完好程度進行交接查驗。自月日起我處抽調多方資深工程技術力量，共108人（次）分10批（項）按照6大建筑單元（以土建為主）各建筑單元按系統的建筑項目劃分（以安裝為主）進行預驗收查驗；嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術資料等進行逐項查驗；嚴格參照竣工驗收規范和標準對預驗收交接中發現的問題提出整改辦法及復驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。

二）建立二次裝修管理制度。縱觀各類物業存在上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:

所有二次裝修申請必須按規定提交圖紙資料,一是從嚴把好二次裝修申請審批關,建立完善的二次裝修管理檔案。并提供區域消防審批文件，對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核并給出審批意見與建議；二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區域二次裝修的"消防測試""重點部位防水""水電管路走向""自用設施設備安裝"等問題作出明確的指引,讓業主與二次裝修單位提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對二次裝修單元區域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態；四是定期組織二次裝修業主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規定要求的違規現象,會上限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到大部份業主的肯定；五是根據二次裝修工作的安排需要,管理處設立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度,委托裝修專員協調各個部門組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后,取得了良好的成效。

三）認真做好員工培訓工作。并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務來抓。管理處結合本單位的實際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計劃、研究培訓方法、確定培訓內容及分類，并對全體員工進行素質大摸底，確切掌握員工當前素質存在薄弱環節，有序地進行常規性培訓之外有目標性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質教育。物業管理處項目經理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估。截止目前物業管理處修訂培訓教材24套、培訓課時88小時、各部門分類再培訓累計課時240小時、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。通過一系列培訓制度的實施，全體員工的素質穩步提高，服務意識明顯增強，業主滿意度漸漸提升。

四）著力疏通管理處內部管理流程。提高凝聚力。

二、管理處下屬各部門四維合

一）客戶服務

也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，客戶服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟。承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理處工作中的首當門面內容，客戶服務人員的整體素質決定著一支物業管理團隊的管理水平，反映和體現物業員工的精神面貌。年物業管理處志在組建一支與實訓基地現代化物業管理要求的高端客戶服務團隊。

1投訴與建議。今年客戶服務部共接到實訓基地業主單位有效投訴11宗。包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%對日常服務和設施設備運行的投訴。針對這些投訴，相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。

2報修情況。客戶服務部全年接待各類報修共宗。管理處在日常巡視中發現的實物報修宗，業主單位報修宗。客服部根據實際情況對實訓基地報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

3文件的收發及存檔管理。實訓基地業主單位多為市區級平臺機構。與管理處雙向聯系比較密切，所以文件收發工作比較頻繁，客戶服務部都能夠按照要求規范操作。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預驗收期的圖紙資料、預驗收期實物自查情況、二次裝修單位進場審核資料、裝修期間管理資料、物業管理處質量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。

4客戶服務人員培訓情況。客戶服務部認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀。改善服務流程，使部門工作更加規范化。加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員增強專業知識，解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

5會務及接待情況。實訓基地大型會議及大型參觀活動頻繁。

二）工程維修

一直秉持的工作理念是:"嚴把預驗收查驗關,實訓基地公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎之上.密切監控設備運行狀態",為此我實施了以下管理措施:

1對整個基地的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等）共提出整改意見29張共三百余條。

2對整個基地的設施設備做臺賬登記工作。按棟分類共設立了6本臺賬。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等;對整個基地的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭;建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表；對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表;實時觀察基地內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

3建立起設備移交初驗復檢制度.由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,但在預驗收過程中,公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質量要求,經過協調跟進,督促電梯安裝單位加以整改;

4物業管理的前期階段.同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發生,為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作,對存在問題進行專題研討,再根據實際情況調整管理工作重點,經過努力,投入使用的設備運行性能得到極大的改善;

5實施了設備定期巡檢制度.維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;

6做好日常報修工作

三）秩序維護

整合前期積累的安全防范工作內容，結合公司ISO9001國際質量體系，按照“政治合格、作風嚴謹、紀律嚴明”目標要求，從嚴、從實戰、從長效出發，錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”半軍事化管理的秩序維護隊伍，通過實踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質比高、戰斗力強的團隊。實訓基地治安防范及消防工作是物業管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業主提供一個安全舒適的辦公環境,秩序維護部緊緊圍繞管理處的工作部署。

1完成部門體系建設。制訂崗位職責，修訂操作細則。截止當前擬制各種規章制度42項、制訂崗位職責12項、出臺操作流程8項、完善《部門體系作業文件》1套、制作《秩序維護員守則》1套。完成年度秩序維護員培訓計劃，新近隊員實行崗前、崗中培訓，本年度安排秩序維護員軍事訓練24次、安全理論培訓12次、操作細則培訓12次。

2嚴格執行外來、施工人員出入制度.這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,收到良好的成效;

3加強二次裝修搬運材料進場的監管,進入基地輸送材料須按規定進行申請、登記、物業管理處規定通行路線、卸貨區域、送貨通道,每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促。材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理;

4嚴格執行人員及物品出入管理制度.其它人員進出須配合查詢與登記,出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,保證了基地物品出入的制度化、有序化;

5按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對整個基地全面開展火災隱患自查工作,對已發現的安全隱患書面通知基地各區域單位進行整改。

四）環境管理

管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,環境衛生方面.由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,基地的環境衛生逐步得到完善,同時因二次裝修等基地施工環境,開展了專項的大掃除工作,全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1為了更有效的開展工作。制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對基地未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對基地內的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2每幢樓宇交付業主后.不能滿足管理服務的要求,前期階段人員緊、工作任務重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;

3前期階段由于施工的原因.為此在管理處的協調下發動物業全體員工對對停車場進行清洗,有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;

4業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處.再引致其他業主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;

三、存在不足與年展望。

但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。盡管我年的物業管理工作中取得了一定成績,也得到業主單位的多次表揚。

第一、管理人員整體素質參差不齊.實際處理事務的能力還有待提高;

第二.解不足,往后的工作中應予以加強。

第4篇：物業員工培訓制度范文

關鍵詞：物業管理；企業；內功

物業服務管理是社會經濟發展到一定時期的產物，是滿足人們對物質和精神文化需求的創造性勞動，是一項持續時間長，涉及主體多、法律關系復雜的具有綜合性、法規性、服務性、文化性的服務工作。隨著物業管理行業的發展，物業管理服務已從先前單一的設備、公共設施養護和保安、清潔等基本功能的執行者，成為了先進住宅文化的倡導者，優美生活環境的營造者，功能服務的維護者，生活信息及社區文化的傳播者。而這些對物業管理企業的服務管理水平和綜合實力提出了更高的要求，也對物業管理從業人員的綜合素質、服務技能提出了更高的要求。

一、物業管理企業要把服務工作做實、做細

隨著國務院《物業管理條例》的頒布實施，物業管理行業有了行業規范和服務標準，廣大業主也有了參與物業管理的準則和依據。隨著人們生活水平的提高和和諧社會的深入發展，廣大業主對物業管理企業的服務管理要求越來越高，對物業服務的品質越來越重視，對自身合法權益的保護意識越來越強，作為物業管理企業應該以《物業管理條例》為指針，以標準為規范，在物業管理服務中以更新的服務管理理念、創新的物業管理模式、細致規范的物業服務標準和工作流程認真、細致地做好物業服務管理工作，在做實、做細上下功夫，把精細化管理作為物業服務的重點，切實提高物業管理企業的綜合服務素質和技能，努力深化和擴展物業管理服務的內涵，不斷滿足廣大業主的需求。

1.要確立為廣大業主服務，讓業主滿意的理念，培養一支懂經營、會管理、熱愛物業管理事業，，具有物業管理的專業技能、能夠全心全意為廣大業主服務、兢兢業業、勇于奉獻的員工隊伍；

2.要有一套科學合理、切合實際、具有企業特色的服務標準和規范；

3.要有完備的服務管理考核體系和獎懲制度，要根據《物業管理條例》和標準制訂每個崗位的服務標準，工作程序、考核辦法、獎勤罰懶、獎優罰劣，調動全體員工的積極性；

4.要有完備的服務質量監督考核體系，確保服務標準、工作程序和考核辦法能夠得到不折不扣的執行；

5.要建立服務質量投訴處理機制，利用服務熱線、舉報電話、總經理信箱、調查問卷等形式及時收集廣大業主的批評意見和建議，及時化解矛盾，處理業主投訴要做到件件有落實、事事有跟蹤；

6.要根據所管物業的類型和特點，積極開展有針對的特約服務和中介服務，使房屋二次交易、出租、家政服務、代辦服務等項目能夠滿足業主個性化需求，還應針對老年人養老、適齡學生假期等特殊需求開展針對，使老年人老有所養、老有所樂，適齡學生假期有人管理，能夠參與適合學生的各項活動，促進小區和諧；

7.要在小區精神文明建設上下功夫，開展豐富多彩的社區文化活動，讓法律、科技、文化、藝術進社區，使社區文化活動有計劃、有目標、制度化、經常化。

綜上所述，物業管理企業的生命在于服務，物業管理企業的品質體現在服務，物業管理企業的根本在于滿足廣大業主的物質文化和精神需求，要做好物業服務管理服務工作，除了物業管理企業開拓進、大膽創新，不斷提高服務質量和服務水平，還需要廣大業主的共同參與和理解，支持和關心，只有物業管理企業和廣大業主同心同德、共同努力，才能使物業管理服務滿足廣大業主的需求。

二、物業管理企業要重視員工培訓

物業管理企業除了在服務工作上要做到實、細之外，還要重視員工的培訓工作，通過培訓來提高員工的素質。例如，筆者所在公司面對行業迅速發展和激烈競爭，始終把員工培訓作為一項重要工作，長抓不懈，除了每年派員工參加全國、省、市有關專業培訓外，把崗位培訓、在職培訓、技術練兵作為經常性工作來長期堅持之外，公司還做到培訓工作有計劃、有目標、注重落實、目的明確。

1.在培訓的內容上，公司把理論培訓與實務培訓相結合，除了專業知識培訓外，針對一些在服務管理工作中經常碰到的問題和典型實例，還經常組織員工探討講評，提高員工分析問題、判斷問題、解決問題的能力。公司還結合一些科研項目的具體情況，組織員工調查研究，了解不同層次業主群體的服務需求，探索切合實際的服務管理模式，使員工服務管理工作更能切合實際；

2.在培訓的形式上，公司采取官教兵、兵教官、互幫互學和請專家學者講學，到沿海和發達省區學習、觀摩等多種形式，確保培訓效果。通過學習和培訓，公司全面強化了對員工的理念更新、知識教育、技能鍛煉，使全體員工不斷豐富專業知識。提高綜合素質，提升服務技能。

第5篇：物業員工培訓制度范文

首先我們要認識到企業管理中的“庸懶散”現象是一個企業的執行文化缺失造成的。企業的執行文化是基于執行力的企業文化，它的核心是通過運營機制的執行把企業戰略目標變成現實結果的文化。企業的執行文化是以目標結果為導向、以責任為載體、以檢查為手段、以獎懲為動力的形式來體現的。

一、加強企業執行文化建設，要從加強員工的各項技能培訓開始，滿足企業目標結果的要求。

物業企業從業人員流動性大，業戶對物業服務水平的要求不斷提高，物業設備設施的更新換代以及物業公司管理的不斷完善，都使得員工的工作技能不能適應企業執行文化有關滿足公司目標結果的要求。要完成企業的目標任務就要提高員工的工作執行力，就必須建立以提高業務技能為核心的多層次、多種類的員工培訓，建立一支技術過硬，紀律嚴明，不怕困難，積極向上的員工隊伍，奠定企業執行力的基礎。

員工培訓還有助于形成強大的凝聚力和創造力。通過對員工投入真誠的情感和科學的管理，引導員工的觀念更新，心往一處想，勁往一處使，讓所有員工朝著企業制定的一個共同的目標奮進，并從意識深處習慣和認同企業倡導的執行觀念和執行方式，最終完成企業發展目標。

二、加強企業執行文化建設，關鍵是要建立一套科學的制度。

物業管理行業的發展，物業業態的不同特性和物業管理服務的持續性和長期性，都需要企業在管理模式和管理機制上下功夫，建立一套切實可行的制度。

企業的規章制度是規范員工行為、明確公司秩序、確保有效執行的行為規范，無論在企業的行政管理和服務管理，還是在班組建設管理上，都需要有相應的規定或規章來使員工清楚地知道什么是必須做的，什么是不能做的，什么是立刻要完成的。令行禁止是打造公司執行鏈的基本要求，完善規章是必不可少的前提，只有這樣，才能最大程度地避免執行的盲目性。

制度建設需要在經營管理實踐中得到檢驗和完善。在具體的執行力監督工作中，規章制度不完善性會逐漸暴露，如條款和現場實際不符、不具體、根本沒有執行過或不能執行的情況；制度覆蓋不全導致的有些工作找不到相關規定、不知如何執行，造成了執行力脫節和難以執行的情況等。特別是有些部門與部門之間的工作接口地帶，各自都沒有規定，公司也無整體的相關制度，執行層往往會扯皮推諉，造成工作效率低下執行力薄弱的現象。所以只有依靠科學完善的制度，才能做到責任明確，才能使每個員工在責任面前能恪盡職守、超前思考、換位思考，遇到問題能積極主動、盡善盡美地完成各項工作。

三、加強企業執行文化建設，必須建立高效合理的流程體系并得到檢查落實。

物業服務業戶的多樣性，物業服務工作的系統性、即時性、抽象性，都需要企業在管理體系檢查機制上建立一套嚴密高效的管理流程。流暢的工作流程是建立企業執行文化的硬性條件，企業是一個有機的系統性運營的整體，只有通過建立與客戶充分溝通、統籌性好、技術熟練、管理規范、部門協調的服務流程網絡，才能確保公司各環節工作有效銜接和配合，才能最大限度地提升執行效率。

在執行力的檢查工作當中，有時會遇到這樣的問題，有些工作內容幾個部門都制定了相關控制的規章制度的條款，但在制定管理流程時，由于沒有進行溝通，造成同一件事務管理重疊、缺位或者不到位的現象；還有的問題是各部門根據自己的實際情況制定的規定條款在部門內執行順利，但由于缺乏公司全局工作的統籌把握，就造成各部門內部制度與公司有些規定要求相互抵觸、標準不一的情況。所以一套高效的管理流程體系，結合信息化管理手段的運用以及表格化的監控檢查，是建設企業執行文化的關鍵所在。

四、加強企業執行文化建設，必須建立激勵和責任機制，形成科學合理的績效考核體系。

物業管理的公共服務特性，公共安全保障要求和業戶的滿意度要求，都需要公司要建立有效地將薪酬與業績掛鉤的考核評價體系，切實把執行力和執行結果作為對員工的考核評價及獎懲的主要依據。

首先，要建立有效的競爭激勵機制，形成一個人員能進能出、職務能上能下、收入能高能低的充滿生機和活力的用人機制。其次，要建立有效的考核評價體系，通過業戶滿意度調查、部門內考核、企業互評等對執行力和執行結果的考核評價，作為企業績效考核的主要依據。有好的激勵制度，公司員工就會煥發工作激情，變要我做到我要做，就會馬不揚鞭自奮蹄，自發地提高執行力。同時員工所得薪酬也是對其完成工作的肯定和補償，激勵其在未來也能努力工作。

第6篇：物業員工培訓制度范文

關鍵詞：競爭優勢；企業培訓；對策

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-01

隨著我國經濟的快速發展，市場競爭日益激烈，而人才是企業的第一資源，故企業之間的競爭本身上是人才的競爭，企業只有擁有了較為優秀的高素質人才，方能在同領域企業中利于有利地位。故企業只有注重對員工實行戰略性的投資，才能為企業帶來較為獨特的競爭優勢。在企業中對員工進行培訓，提高企業員工的整體素質，滿足員工發展需求，切實有效地提高整體效益。

一、企業員工的培訓目的

企業對于人才的需求具有的特點是多層次、全方位，使人才能夠在生產實踐中得到理論基礎知識以及專業技能上的提升培訓是一個企業實現自身利益的追求，通過培訓，員工能獲取更多的知識儲備以及工作能力，提高了個人勞動技能以及整體素質，實現自我價值，增加了個人收入；而企業的員工經過培訓普遍變為合格，從而實現了人力資產的升級換代，這能確保企業盡快的適應社會發展所帶來的技術結構、知識結構、管理結構及人才結構等方面的變化，進而使企業快速發展，使企業在競爭市場中更具有獨特的優勢，實現了企業與個人的雙贏。

二、企業員工培訓中存在的問題

1.培訓觀念落后

許多的企業對于員工的培訓問題在思想上相對較為滯后，這些企業認為對員工進行培訓需要較大的投資但收效甚微，故企業對這筆投入抱著能省就省的態度；傳統的生產技術容易給企業的管理階層造成錯覺，管理階層認為只要員工能夠掌握必要的技能便可終身受益，無須再進行人力投資，而我們如今所處的時代是一個不斷進步的時代，產品和技術不斷進步不斷更新，這就需要員工不斷提升自身技能及知識儲備方能跟上時代潮流；某些企業認為員工要想有更好生存空間就必須努力學習，一旦其不能適應企業崗位自然而然會被企業淘汰，企業認為員工培訓是員工自身的事情而忽視了企業對員工培訓的作用。

2.培訓需求不明確

員工常常在培訓中為了培訓而培訓，往往不能正確認識到員工的實際需求，故培訓具有一定的盲目性；企業一般是發現在發展過程中出現重大阻礙問題時才開展培訓工作，僅僅考慮到近期利益的需求；企業培訓未能將個人需求及企業發展需求相結合，僅僅流于形式。

3.培訓體系不健全且缺乏效果評估

據相關權威機構調查結果顯示，我國企業中有將近80%未設立較健全的培訓體系，而在企業的培訓管理機構中有將近58%的企業未設立自己的培訓部門，在培訓制度方面看，有36%的企業無自己的培訓制度，而設立有自己的培訓制度的企業其制度也僅僅流于形式。由此可見，企業中很少設立有較為完善的培訓體系。另外，在開展培訓的企業在培訓后缺乏對效果的評估，故難以找到培訓中出現的問題進而采取有效改進措施。

三、企業員工培訓對策

1.轉變培訓觀念

轉變企業的培訓觀念，使企業能夠認識到對員工進行必要的培訓是一項收益更大的投資，樹立起長期員工培訓投資的收益觀，實現長期和短期、物力和人力、整體利益和局部利益的統一和有效結合；轉變員工的培訓觀念，使員工正確認識到培訓對自己技能及知識方面的提升作用，正確處理個人成長與企業發展之間的關聯，認識到培訓能夠創造更多自我發展的空間從而實現個人與企業的雙贏。

2.針對需求進行培訓

企業在對員工進行培訓時，要對培訓的方法及內容進行規整，使其具有明確性、創新性，這樣才能夠使員工在培訓中得到知識、技能上的提升。可以采取調查問卷的方式了解員工的需求，問卷內容可以圍繞員工知識技能、興趣愛好、職業生涯規劃等方面擬定，獲取培訓信息后對員工培訓需求進行整體分析與評估。在制定培訓內容時要考慮到培訓需求是否符合企業發展戰略目標、是否和公司文化保持一致，要保證培訓需求起碼不能和企業文化相悖逆，否則會造成企業文化的混亂狀態，結果得不償失，要保證培訓需求能真正實現組織目標，給員工及企業帶來效益，能夠使業務水平得到大幅度的提高。

3.構建完善的培訓體系

完善的培訓體系要包括培訓內容、培訓機構、培訓方式、培訓對象及培訓管理方式等內容。針對員工的個人情況、職業階層等情況制定相應的培訓方式及內容，如對高層管理人員可以選擇短期而密集的方式，以討論的方式灌輸能力；而對于中層人員可注重培養其交際能力，可選擇討論、演講及報告等交錯方式進行。培訓方式可以通過遠程教育的方式，降低聘教成本同時又能夠得到高水平教師的指導培訓，通過將先進的教育培訓及現實工作相結合的方式，實現工作能力的有效提升，也可以選擇周末培訓、夜校形式及全職院校相結合的方式，在培訓后要適當增加培訓成果的考核，使員工在培訓中真正的得到知識及技能方面的提升。

四、小結

任何企業的創新、變革及發展，都離不開員工的不斷學習與進步，員工的素質最終決定了企業的競爭優勢。通過企業對員工的培訓，能有效提升員工的自覺性、工作積極性、能動性及企業歸屬感，達到員工與企業之間的雙贏。

參考文獻：

[1]孟宣宇.創業者領導行為、組織學習能力與新創企業競爭優勢關系研究[A].吉林大學，2013，5（13）：1265-1270.

第7篇：物業員工培訓制度范文

1.1從業人員年齡大，文化程度低

在此次調查中，年齡在45~65歲的有占總體人數的91.1%，文化在小學及小學以下的占83.7%，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。他們中沒有工作經歷占34.1%，平時沒有制度約束就養成了隨意、散漫的習性，責任心不強，不愿意接受管理。

1.2員工數量不充足

由于待遇低，工作環境差，工作量大，所以招工難，招工時應聘人數少，可選擇的余地小，所以公司對應聘人員要求低，造成人員素質參差不齊。有時由于人員短缺、就會出現兩個人的工作一個人做，工作忙碌、他們為了趕時間圖方便，常出現一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現象，給醫院感染管理帶來一定的隱患。

1.3管理不到位

物業的管理人員來自非醫學非管理專業，有的直接從保潔員中選拔來的，人員素質和管理能力都達不到要求，而且對醫院感染與保潔的關系和防控知識知之甚少，他們的檢查監管僅限于物體表面、環境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監管。

1.4缺乏規范培訓機制

物業公司沒有醫學專業的專職培訓員，保潔員的培訓主要依靠領班，有關醫院感染知識只有通過醫院感染管理科組織的培訓。再加上領班的主要職責是負責現場的監督管理，頻繁人員培訓，影響了領班在現場監管。

2實踐和探索

2.1規范物業公司行為督促其合法經營

物業公司的合法經營是為臨床一線提供優質服務的重要保證。第一督促物業公司與員工之間簽訂勞動合同，明確雙方的責任和義務，待員工穩定后，對其進行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業病的糾紛發生。第二制定嚴格的規章制度，特別是根據醫院感染的要求制定保潔工作制度、評價標準和內部考核細則以及規范的工作流程。第三對于數量不足的員工，要求公司及時招工信息，與社區、家政公司、勞務市場簽訂長期用工協議等，通過一系列的措施，來緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業公司為員工繳納的保險金的憑據、尋訪員工的工資實際發放數額以及節假日加班費用的發放情況，以確保員工的利益。

2.2深化員工培訓提高認知水平

保潔工作與醫院感染息息相關，必須注重對公司員工醫院感染知識的培訓，由醫院感染管理科的老師先分層次對保潔領班、保潔員工進行院感知識培訓，在方法上采取通俗易懂的語言結合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領班予以業務技能及院感知識的培訓，考核合格后方可上崗。其次加大物業公司經理、領班的經驗交流，公司組織他們去兄弟單位學習參觀，取人之長補己之短。再次員工常在無人監管下工作，加強他們職業道德教育，培養慎獨精神是十分必要的，突出強調保潔員也是醫院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復需要包括保潔員在內的每一個工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認識到自身的工作價值，最大限度的發揮自己的潛力。

2.3人文管理增強歸屬感

尊重物業員工的工作，督促物業公司足額發放防護用品，教會正確的使用方法，防止職業暴露的發生。定期組織健康體檢、免疫接種等關愛措施，根據物價水平最大限度的提高工資水平和物業公司的管理費用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現多勞多得的分配制度。對外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費、部分營養費也要考慮對物業公司的發放，使他們融入到醫院這個團隊中來，穩定員工隊伍，提高規范服務的依從性。

2.4構建保潔文化提升服務內涵

制度的功能在于規范和約束人的行為，用文化層面來管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。良好的企業文化能夠優化組織結構及經營決策，使員工朝著共同的目標協同努力，所以物業公司的發展也需要企業文化的引領，首先統一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達，二要不斷的更新服務意識，轉變服務理念，倡導員工改變要我服務的理念，轉變為我要服務的理念，服務時說話輕、關門輕；物品輕拿輕放，做到來時有問候，走時有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構建保潔文化，是發揮物質刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優質的服務。

2.5精細核算降低人力成本

隨著社會經濟的迅猛發展，勞動力的成本提高是不可逆轉的，在簽訂合同時我們精確計算工作量，配備合理數量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機器替代人工崗位，用機器替代人工，既可以提高勞動效率，又可以提高服務質量，減低運行成本。據調查比如一臺20寸的全自動洗地機，一天可以完成8個人工的工作量，效果既好用水又節約。所以物業公司中標進駐醫院之前，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺洗地機、一臺大型洗衣機，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。

2.6自查互查相結合加大監督力度

再好的規章制度，沒有完善的監督機制，各項制度也無法保障能有效落實，要求物業公司領班每天在臨床一線檢查督導員工工作，，組織由物業公司經理牽頭組織各樓領班之間進行互查，通過這種途徑發現對方薄弱環節，總結經驗，防患于未然。樓宇專職人員監督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調查相結合的方法，發現問題及時指出限期整改，進行跟蹤，并與考核掛鉤。

3加強物業公司管理的效果

3.1保潔員院感知識和主動服務意識增強

通過培訓和教育，能主動使用文明用語；工作責任心加強。在平時工作中醫院感染知識也得到了很好的落實，有效減少了醫院感染的易感因素，切實降低了醫院感染，提高了醫療質量，確保了病人安全。

3.2科室管理負擔減輕

保潔社會化之前，病區保潔均由病區護士長管理，在其交付物業公司以后，管理交給了物業公司和樓宇管理科，護士長負責日常工作質量監督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強勞動紀律。護士長有更多的時間和精力投入業務工作，提高護理質量。

3.3滿意度不斷提高

醫院保潔社會后效果顯著，醫院內井然有序、病區、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛生間光潔照人，為醫院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項檢查中得到評審專家的一致好評。

4總結

第8篇：物業員工培訓制度范文

1繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規范化運作水平;

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。

1.1自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

二、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：

2.2人員招聘;

物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。

2.3人事費用

1-5月人事實發工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。基本解決人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業務培訓平均1-2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標不明確，未建立實際操作的規范。2)管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3)從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認同感有限。

三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。kt250.com

3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規范的重視。

3.32上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。

第9篇：物業員工培訓制度范文

【物業保潔工作計劃一】

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流。同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發展規劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發展大計中。

【物業保潔工作計劃二】

物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔;

(2)轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍);

(2)業戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

【物業保潔工作計劃三】

XX年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職

其中1人調職到庫區，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3.保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。