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[關鍵詞] 在線消費者 無站點網絡營銷
近年來,隨著互聯網技術的廣泛應用,我國的網絡群體迅速擴大,截至2010年12月底,我國網民規模達到4.57億,較2009年底增加7330萬人。快速增長的農村網民構成了新增網民的重要組成部分,我國農村網民規模達到11508萬,占整體網民的27.4%。這一群體因其經濟基礎好、文化素質高、思想創新快、發展潛力大而具有強大的購買力,其消費在一定程度上對特定階層、一定區域乃至整個社會的消費起到強有力的導向作用,因此這樣的一個消費市場是任何營銷者都不可忽視的。故在互聯網技術下農產品購買行為便迅速成為營銷研究中一個重點關注領域。
一、農產品網絡營銷現狀
我國地大物博,氣候豐富多樣,適宜于多種農產品生長,農產品種類豐富,產量充足。但多年以來,受傳統營銷方式等因素的制約,我國農產品存在“賣難”問題。隨網絡營銷的興起,農產品銷路也有了新的擴張渠道,但目前我國農產品在網絡上的銷售額占總銷售額的比例較低,這主要是農村基礎設施落后、農產品自身特點、農產品市場特征和人才缺乏等原因導致的。
1.農村基礎設施落后。目前,網絡已經成為城市居民生活的重要部分,但在我國大部分農村,由于經濟發展落后,家庭收入較少,網絡普及程度還比較低,而由于地方財政局限,對農村基礎設施投入力度不夠,網絡基礎設施落后甚至欠缺,致使農民很難成為網絡營銷主體,而專業性的網站或者經濟實體又較少,農產品網絡營銷發展緩慢。
2.農產品自身特點。由于農產品本身存在周期短、標準化程度低、運輸難度大等特點,導致其在營銷過程中對物流技術和保鮮水平的要求較為嚴格,而農產品單位價值又較低,對環境依賴性強,難以承受高額的運輸成本,目前我國物流水平發展有限,專業化物流企業和人才欠缺,難以滿足農產品網絡營銷的要求。
3.農產品市場特征。目前我國農產品生產多以家庭為單位,產品分散在千家萬戶,專業化的農業生產組織較少,農村現有農村合作社水平較低、規模較小,不利于農產品的迅速集中,致使農產品網絡營銷缺乏規模效應、聚集效應,不利于進行統一快速的網絡直銷。
4.農產品網絡營銷人才缺乏。由于我國農村人口文化水平普遍較低,大多數農民的思維方式和價值觀念還沒有適應全球網絡化信息化的趨勢。使得農民難以利用現代網絡信息工具進行網絡銷售,農民難以成為網絡營銷的主體。而專業化的信息技術人才和網絡營銷人才在農村分布十分稀少,導致農產品的網絡營銷程度一直較為落后。
二、農產品網絡購買行為影響因素分析
1.環境因素。在網絡的虛擬環境下,消費者最關心的莫過于賬戶的安全性和可靠度,其次是進入網站的方便可行性和產品特點。而農產品大多是食品,直接關系人體健康,產品的安全度就尤為重視,相關的法律環境和保護政策也較受關注。目前,我國網絡消費者維權中出現救濟成本過高、管轄權不明確、責任主體難以界定、立法缺陷等障礙因素,影響了消費者權益保護,嚴重挫傷了消費者網絡購物的積極性。
其次,居民社區環境的網絡普及程度也直接影響了網絡信息受眾人群數量,消費者家庭周邊交通的方便性,超市、銀行、郵局等的有無對網絡營銷的影響極大。部分人群由于居住地周圍沒有大型農貿市場或者超市,購買農產品耗費的時間和交通成本較高,也會選擇嘗試網絡購買農產品。
2.網絡營銷水平和策略。網站是農產品網絡營銷的重要平臺,是農產品網絡營銷組織提品、宣傳產品的窗口,部分地方農產品網絡營銷發展緩慢的主要原因就是缺乏高質量的農產品網絡營銷站點。而在線產品或服務質量則是影響消費者購買與否的直接要素。由于實體店鋪可以選擇最能展示商品特點和美感的商品陳列方式,而網絡交易只能通過商家提供的圖片和文字介紹去了解商品,因而商品的圖片展示效果和文字描述對消費者就顯得至關重要。除此之外,產品的網絡宣傳力度和促銷手段的適時運用也會有效提升產品網絡購買力度。
3.消費者網絡認知程度。消費者對網絡的熟悉程度直接影響其對網絡購物的接受程度及網上交易的流程。此外,網絡購物經驗也是影響消費者網上購物的重要因素。消費者網絡購物經驗越豐富,進行網絡交易時的知覺風險也越低,直接影響其對網絡產品的信任度和忠誠度。
4.網絡消費者特征。目前網絡用戶以年輕人為主,他們注重自我、有強烈好奇心、追求新鮮事物、崇尚時尚便利的生活方式,網絡消費者最早的一批就是被網絡這種新鮮事物所吸引,嘗試與時尚接軌,滿足自己的好奇心和新鮮感,以同樣的心理推測,年輕一代更傾向于追求時尚購物方式,用網絡滿足日常所需農產品。而部分年長者,雖然也在逐步熟悉網絡信息時代,但受傳統購物習慣和消費觀念的影響,難以接受網絡的虛擬購物環境。同時,由于消費者職業和文化程度不同,對網絡認知程度和接觸時間不同,收入水平不同,網購條件、購物理念和消費檔次也不盡相同。
三、結論及建議
針對目前我國農產品網絡銷售現狀,以及對農產品網絡消費者購買行為的具體影響因素分析,我國農產品電子商務網站應在以下幾個方面作出努力:
1.立足于無站點的農產品網絡營銷策略。考慮到目前我國農產品營銷主體自身實力較弱、經營規模小,不主張投資興建自己的網站,而是優先選擇在農業專業網站上供求信息,既節約成本,又實現了網絡營銷的目的。
2.加強網站建設和宣傳力度,采取適時促銷手段。
3提高產品質量,產品包裝標準化,方便物流配送。
4.加強農村網絡基礎設施建設及人才培養。
5.注重提升產品附加價值,吸引有需求的現代消費者,引導時尚消費理念。
參考文獻:
[1]于慧.電子商務環境下消費者行為影響因素研究.哈爾濱工業大學,2008.
關鍵詞:新網工程;農村物流;物資循環流通網絡
一、引言
“新網工程”是由中國供銷合作總社于2006年在農村展開的以推進對農副產品市場購銷、日用消費品現代經營、農資現代經營服務、再生資源回收利用等流通網絡改造為主要內容的新農村現代流通服務網絡工程的簡稱。本文是以“新網工程”為契機,在建立我國農村現代流通網絡的基礎上,運用國際上先進的物流理念、物流管理方法,以循環經濟和區域層次物流模型作為主要理論依據,結合綠色環保的理念,以再生資源回收網絡為依托,提出了建立農村物資循環流通網絡的構想。
作為農村現代流通網絡的重要組成部分,農村物資循環流通網絡涉及農產品、農資、日用消費品、煙花爆竹和再生資源等領域,其資源整合程度高,物流系統效率高,網絡流程得以再造、節點得以優化、標準化得以應用、資源利用率得以提升,在保證資源低消耗的同時實現了環境破壞最小化的成效。網絡的建立將帶動農村物流業發展,縮小城鄉差距,極大地促進農村經濟和社會的和諧發展。
二、理論支持
本研究以循環經濟和區域層次物流模型作為主要理論依據。
循環經濟是指在人、自然環境和科學技術的大系統內,在資源投入、企業生產、產品消費及其廢棄的全過程中,把傳統的依賴資源消耗的經濟,轉變為依靠生態資源循環利用來發展的經濟。循環經濟理論要求農村物資循環流通網絡的構建按著名的3R原則來運行,將生產規律、消費規律、生態規律3者有機統一起來,在物資流通的全過程中實現網絡資源的整合利用和農村經濟的可持續發展。
區域層次循環物流系統包含企業層次和供應層次的循環物流以及區域內的居民、政府、農業和環境治理系統。企業層次的循環物流系統是由供應物流、生產物流、銷售物流、回收和廢棄物流組成的閉環系統,它要求企業物流管理延伸到廢棄產品的回收領域。
在農村物資循環網絡的構建時,企業是實現整個網絡對接的基礎,企業供應層次中資源的整合以及回收利用是各個子網絡實行有效對接的橋梁。與以循環經濟為網絡模型的抽象的內在的理論指導相輔相成,區域層次的循環物流系統則發揮了具體化的表觀理論指導作用。實現企業層次的循環物流并將其推廣到供應鏈層次,乃至整個區域層次,是農村物資循環流通網絡的構建基礎。
三、農村物資循環流通網絡的構建
(一)構建基礎
本文提出的農村循環物資流通網絡是依托于“新網工程”各子網絡建立的。“新網工程”建設在各地已取得成效,各子網絡的流通渠道日臻完善,各節點標準化程度逐漸提高。此外,各級政府和供銷社也在積極推動“新網工程”的建設。
鑒于此,本文以循環經濟和區域層次物流模型作為主要理論依據,結合綠色環保的理念,以再生資源回收子網絡為依托,突出各企業節點在流通中的橋梁作用,實現其余各子網絡與再生資源回收子網絡的對接,從而實現農村物資循環流通網絡的構建。
(二)農村物資循環流通網絡模型
農村物資循環流通網絡的基本組成部分是“新網工程”建設下的農產品、農資、日用消費品、煙花爆竹和再生資源5大流通網絡,各子網絡的功能較為完善,但是卻彼此獨立,沒有進行資源的有效整合,其網絡關系模型如圖1所示:
本文所構建的農村物資循環流通網絡以“新網工程”建設下的再生資源回收網絡為依托,以循環經濟和區域層次的循環物流系統的理論為指導。該網絡通過優化各流通環節,突出“新網工程”建設下各試點企業的橋梁作用,來實現各子網絡的對接,從而構建一個“資源節約型、環境友好型”的新農村市場。網絡基本模型如圖1所示。
(三)網絡的界定
為更加具體地展示以再生資源網絡為核心的現代農村流通網絡體系中5大部分之間的聯系,本項目組在以下論述中,利用“流”的概念,從流體、流量、流向等物流系統5大要素出發,對農村物資循環流通網絡這一系統內部之間的組成部分進行了界定:
1、流向的角度。傳統的單向物流系統一般側重于研究正向物流,即表現為只研究產品從企業流向消費者的過程。而物資循環流通網絡有兩種流向渠道:一種是流體通過生產-流通-消費的途徑,滿足消費者的需要,如農產品流通網絡流向再生資源回收網絡;另一種是合理處置物流衍生物所產生的物流流向渠道,如再生資源回收網絡流向農產品流通網絡,其流動的方向與前者相反。
2、流體的角度。物資循環流通網絡的流體有兩種:一種是原材料、在制品、產成品等以服務消費為目標的流體,如煙花爆竹、農資等;另一種是物資流通過程中形成的衍生物。衍生物分為兩類:直接衍生物,主要指物流活動直接造成的廢舊物品和回流的次品,如煙花爆竹包裝材料、農資塑料瓶等;間接衍生物,主要指在物流管理過程中間接形成的衍生物。
3、載體的角度。物資循環流通網絡的載體范圍較廣,各子網絡間銜接載體的提供主體主要是企業、企業各級廢舊物品回收站和再生資源回收利用市場。
4、流量的角度。流量即通過載體的流體在一定流向上的數量表現。流量與流向是不可分割的,每一種流向都有一種流量與之相對應。
5、流程的角度。流程即通過載體的流體在一定流向上行駛路徑的數量表現。
對于物資循環流通網絡中的流量和流程的具體界定如表1所示。
四、農村物資循環流通網絡的效用機理分析
農村物資循環流通網絡中體現循環經濟和區域層次物流模型理論在農村物資流通網絡中的應用,其與一般的物資流通網絡的基本目標是一致的,即實現物資的高效流通、滿足農村市場對物流的需求;但其更突出的強調節約資源、保護環境這一具有經濟、社會雙重屬性的目標。藉此,農村物資循環流通的價值在于對農業物流以及農業經濟的影響,也突出體現在它的生態價值、市場價值和企業價值上。
(一)農村物資循環流通網絡的實施為物流企業帶來經濟價值
在農村物資循環流通網絡里面是幾乎沒有廢料垃圾的,所謂的垃圾只是“尚未被利用的資源”。在一般農村物資流通網絡中產生的諸如廢棄木箱、編織袋、塑料制品等廢棄物資,若被企業有效利用,可以降低企業成本。
(二)農村物資循環流通網絡的實施為農村物資流通市場創造價值
每年由于廢棄物資的處理不當而造成的農村物流市場資源浪費現象相當嚴重,而在農村物資循環流通網絡中,注重選擇由專業的第三、四方物流公司提供服務,同時用環保的標準來規范農村物資流通市場,使其資源得到有效利用,創造市場價值。
(三)農村物資循環流通網絡的實施,保護了環境、營造了社會價值
目前我國物流業中資源浪費、環境污染的現象比較嚴重,特別是在農村物資流通網絡中。農村物資循環流通網絡的實施減少了物資流動過程中對環境的污染、資源的消耗,不但具有市場價值,而且對農村乃至整個社會具有社會價值。
五、農村物資循環流通網絡在“新網工程”中的應用
農村物資循環流通網絡的建立、實施和應用依托“新網工程”而開展,它的有效應用不僅可以推動“新網工程”建設的發展,還為建設“資源節約型、環境友好型”的農村市場提供新型的參考建議。
根據網絡建設的輻射區域大小,農村物資循環流通網絡的有效應用可分為兩個階段:小區域內的網絡建設和網絡推廣建設。在第一階段中,農村物資循環流通網絡初步建立,且具備在某一區域中應用的條件。在第二階段中,農村物資循環流通網絡在區域內的發展已成熟,所取得的效益和成果得到肯定,已具備向其他區域甚至全國全面推廣的條件。
針對以上所述的各階段的網絡特征,本文提出以下實施建議:緊抓連鎖經營龍頭企業建設,使之做大做強,以帶動網點建設;重組流程,削減冗余流通環節;政府應加大網絡建設的力度;提高大眾社會資源節約的意識;重視發展綠色物流,以資源再生網絡為依托,大力倡導建設資源節約型、環境友好型新農村;加強農村基礎設施建設;探索新型流通模式――“一網多用、雙向流通、綜合服務”模式。
參考文獻:
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一、完善消費教育網絡,推進農村消費教育工作。
為切實加強消費教育工作,進一步創新教育方式,增加教育內容,擴大教育范圍,正確引導消費,促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學消費和理性消費,促進形成和諧有序的市場消費關系。我所積極探索新路子,采取多種措施,做到早計劃、早安排、早實施,通過各種手段創新維權工作,進一步推進了消費維權工作更加深入有效地開展。具體做法是:
1、構建和完善消費教育網絡。為構建完善的消費教育網絡,我所積極籌備,精心組織,快速行動。一是成立了“××工商所消費教育中心”;二是在轄區農村食品安全消費維權監督站的*個“一會兩站”站點設立消費教育聯絡點。從而在網絡組織機構建設上保障了農村消費教育工作的有效開展。
2、組建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權益保護工作,具有一定的工作經驗和理論水平的專業人士組成。其主要工作職責是根據××消協的委托運用個人專業知識和技術特長做好各消費教育基地的消費教育培訓工作,為消費者提供消費信息、專業知識和咨詢服務。據統計,自該“宣講團”組建以來,已舉辦各類消費知識講座、培訓和開展相關消費教育活動二十余次,受教育人數達千人之多。在專業師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農村的廣泛開展。
3、制訂年度消費教育工作計劃。我所制訂了消費教育工作總體規劃;消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權利意識的教育、消費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內容的消費教育活動。把對農村消費維權監督員的培訓和對農民及中小學生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心,充分發揮農村消費維權網絡和消費教育網絡的“雙網”作用,大張旗鼓地開展農村消費教育工作,切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。
二、充分發揮職能,提供真實消費信息和維權服務
為更有效地發揮消協的社會監督職能,向消費者提供更為真實詳細的消費信息,我所多次會同相關部門和單位對相關商品和市場進行監督檢查和消費調查,并利用互聯網及時通報,為廣大消費者提供了真實、準確的消費信息的同時也給相關經營單位敲響了警鐘。
1、為確保節日期間消費者能夠安全、健康、放心消費,我所在春節、雙周等節日期間會同有關部門對轄區食品市場進行了檢查*次,檢查經營戶*戶次,查獲假冒偽劣商品*瓶袋。通過節日市場整頓,有力打擊了不法分子的囂張氣焰,為廣大消費者營造了一個和諧安全的消費環境。
2、針對家裝市場相對混亂的現狀,我所于09年四月份對家裝市場進行了一次消費調查,通過實際調查后發現,目前家裝公司(單位)還存在以下普遍問題:一是家裝資質問題非常突出。目前本地的家裝公司(單位)均未取得相應的家裝資質證;二是家裝合同問題未能規范。被調查的十家家裝單位與客戶所簽訂的家裝合同各不相同,沒有一個統一的規范合同文本;三是家裝專業人員問題。大部分家裝公司(單位)并沒有相對固定的持有相應資格證的項目經理和設計人員,施工人員也是臨時雇傭的,整個家裝隊伍屬于臨時組合的“松散型”的。四是家裝公司內部管理制度問題。大部分家裝公司(單位)缺乏規范的管理制度和操作規程,有的甚至無任何的制度規范。
三、推行“多網整合”,提升監督網絡作用
為充分整合各相關職能部門基層監管網絡資源,實現有限資源的優化利用,減輕基層組織負擔,有效發揮基層監督網絡的功能,提升農村食品安全消費維權監管水平,在借鑒先進做法的基礎上,我所于去年上半年著手進行“多網整合”和“多員合一”工作。
“多網整合”就是整合工商、質監、農業、衛生、食品藥監等部門原基層監督網絡,以消協分會、各鄉鎮消費維權監督站及村級消費維權監督點為基礎,建立覆蓋各鄉鎮(街道)、社區、村的基層消費安全維權網絡。在每個鄉鎮(街道)設立食品安全消費維權監督站,站長由各鄉鎮分管食品藥品安全工作領導兼任,在每個行政村(社區)設食品安全消費維權監督點,聘請*名以上監督員(其中1名為村婦女主任),統一稱為“食品安全消費維權監督員”,實現“多員合一”。各部門共 享網絡信息。此舉進一步建立健全了“行業自律、社會參與、行政監督”的消費安全維權監督網絡,同時也為更切實有效地發揮監督員作用提供了保障,從而達到營造更好的農村食品市場消費環境,切實保障群眾合法權益的目的。
1、對成績突出的監督站和監督員進行表彰獎勵。通過考核評選,20xx年初共評出先進監督站*個,“十佳消費維權監督員”*名,從而進一步調動了農村消費維權監督站和監督員的工作積極性。如“五一”前夕,××鄉××村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷,該村消費維權監督員立即與××消協取得聯系,在第一時間介入并直接參與而及時成功調解了該投訴,這也證明我們的農村消費維權監督網絡正在逐步發揮其應有的作用。
3、在完善和發揮農村消費維權網絡的同時,為適應新形勢發展的需要,進一步提高保護消費者合法權益的工作水平,建立健全基層消費維權組織網絡,提高維權能力。我所逐步在轄區各大商(市)場、社(景)區、學校建立起較為系統、規范的消費投訴聯絡站。根據申報和審核,于去年10月份正式成立了首批63個投訴聯絡站。并于20xx年10月召開了首批消費維權投訴聯絡站 “消費.節能.環保”宣傳教育座談會。對聯絡站成立后的工作職責和相關工作要求作了說明和布置。同時結合座談會對投訴聯絡站進行“消費.節能.環保”的專題宣傳教育,具體包括節約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育,引導消費者、經營者和社會各有關方面崇尚節儉,反對浪費,保護環境資源,倡導健康、文明的消費方式和消費行為,樹立可持續消費觀。
回顧一年來的工作,我所的消費者權益保護工作在原有的基礎上取得了一定的成績,開展的一些符合當地實際且富有成效的創新性工作也得到了上級消協的充分肯定。但也存在一些不足之處,如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發揮、消協組織和維權網絡的實際維權水平和能力還有待于進一步提高等等。
四、今后的工作思路
今后我所具體從以下幾個方面開展工作:
一是以消費教育為抓手,構建和推進消費指導體系建設。
1、依托消費維權監督網絡和消費教育網絡,大量開展農村消費指導工作。通過“一會兩站”利用消費教育中心、學校、基地采取多種形式扎實有效地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費者科學消費的觀念,培養消費者合理選擇、使用商品與服務的能力。
2、充分發揮“3.15志愿者消費教育宣講團”的作用,運用“宣講團”成員的專業知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育指導工作,為消費者提供消費信息、專業知識和咨詢服務。
二是以維權網絡為依托,進一步增強消費維權能力。
1、以“多網整合”為契機,進一步建立健全“行業自律、社會參與、行政監督”的食品安全消費維權監督網絡,建立和完善相關制度,更切實有效地發揮農村食品安全消費維權監督員的作用,從而達到營造更好的農村食品市場消費環境,切實保障群眾食品安全和合法權益的目的。
2、發揮各大商(市)場、社(景)區、學校建立起的投訴聯絡站的作用。妥善解決消費者在本企業(單位)購買商品或接受服務所發生的消費者權益爭議;配合消協開展保護消費者權益的宣傳、教育、咨詢活動;承擔消協布置的對商品和服務調查事項,及時向消協提供有關商品和服務等消費信息。
三是以創建規范為基礎,努力提高社會公信力。
1、以創建規范化協會為起點,加強××消協在組織建設、內部管理、履行職責和辦公設施等方面的規范。進一步加強自身建設,規范自身行為,全面履行法定職能,努力提高消費者協會在社會上的公信力。
關鍵詞:網絡經濟;農村電商;發展模式
引言
伴隨著互聯網經濟爆發式的增長,信息網絡影響到人們衣食住行的方方面面。網絡經濟是建立在互聯網信息技術的基礎之上,是對傳統經濟模式的一種偉大革新,生產、分配、交換和消費等經濟關系從現實世界轉移到虛擬網絡世界,每一個人只要接入網絡都能快速、便捷、平等和低成本地獲取信息。網絡經濟與傳統經濟的最大區別就是網絡經濟的邊際成本幾乎為零,不存在規模不經濟的情況,可以說網絡經濟與傳統經濟相比幾乎沒有邊界,網絡經濟可以滲透到地球的任何有網絡的地方,可以連接已接入網絡的任何人。電子商務作為網絡經濟的實現形式,在我國的發展大致經歷了三個階段:第一階段,主要是針對接受新鮮事物較快的大學生人群,銷售標準化的產品,如圖書等。由于電子商務剛剛出現,人們的信任度還比較低,非標準化的產品質量無固定標準,從網上購買還難以被人們接受,這一時期的電子商務模式主要是B2C模式,即企業對個人模式。第二階段,電子商務的消費人群擴展到城市白領階層,銷售的商品也開始豐富起來,主要是那些易于運輸保存的商品,如衣物、化妝品、箱包、日用百貨等。這一時期出現了C2C模式,即個人對個人模式,以“淘寶”個人店主為典型代表。第三階段,電子商務的業務范圍極大地擴展到衣食住行的各方面,如網絡預訂酒店機票、網上掛號、網上約車、微商等。這一階段的電子商務出現了新的O2O模式,即“線上到線下”模式,體現的是服務型的電子商務。縱觀電子商務發展的三個階段,可以發現消費人群對接受新鮮事物的要求逐步降低,從大學生到白領再到普通大眾;消費的商品特征出現了巨大的變化,從標準化商品到非標準化商品再到生活服務;對消費者的影響也逐步深入,涉及到生活的各個方面。然而,雖然電子商務快速發展,網絡經濟不斷增長,所惠及的人群主要是城市人群。由于我國農民的知識水平低,接受新事物的能力不足,農村地區經濟落后、信息閉塞、網絡基礎設施薄弱等原因,導致農民從網絡經濟的發展中獲益較少。伴隨著我國城鄉經濟差距的不斷加大,亟需發展農村電商以推動農村經濟的發展,縮小我國城鄉差距,實現經濟均衡發展。
我國農村電商發展的阻力
(一)農民文化水平有限且獲得從事
電商技能的教育成本高我國農民的文化水平普遍偏低,大部分農民為初中及以下學歷,老一代農民基本為文盲或半文盲,因此農民要想獲得試用網絡從事電商技能的成本較高,靠農民自己難以從網絡經濟的發展中獲利。電子商務本質上仍然是一種商務活動,只不過需要和網絡技術結合起來。與已經獲得良好教育的城市人口相比,農村人口要想利用電子商務從事網絡經濟創造收益的成本非常高。城市居民大多文化水平較高,擁有基本的商務知識,也能熟練使用網絡,利用互聯網從事商業活動,基本上不需要付出額外的教育成本。農村居民則不然,要想獲得從事電子商務的技能,首先需要學量的基礎知識和商務知識,其次還要了解互聯網技術和學習電子商務應用技能,由于農民接受的基礎教育相對較少,理解和接受網絡技術和應用技能的能力也非常低,因此農民獲得電商技能的相關教育成本較高,靠農民自主利用網絡技術從事電子商務活動幾乎沒有可能性。
(二)農村電商交易對象的特征和農民居住特點導致物流運輸成本高
電子商務發展的基礎要素之一就是物流業的支持。第一階段和第二階段,電子商務交易主要是易于運輸便于儲存的商品,如圖書、衣物、箱包、飾品等。第三階段,電子商務開始交易鮮活產品等,這就對物流技術提出了新的要求,不僅要快捷,還要能在運輸過程中提供冷凍保鮮服務等,以防止鮮活產品腐爛變質,因此冷鏈物流應運而生并取得快速發展。農村電商交易的主要是鮮活的農牧產品,又加之運輸距離較遠,對冷鏈物流技術的要求會更高,物流成本也會更高。農民居住相對分散,人口密度低,物流運輸難以實現規模效應以降低物流配送成本,農村的居住特點與城市不同,城市居民多生活在居民小區中,居住相對集中,物流配送便捷集中,容易實現規模效應。農村居民多分散居住,獨門獨戶,且居民戶之間的距離相對較遠,農村道路等基礎設施較差,又加之農民收入水平有限,網上銷售或購物的量較少,對農村居民的物流配送難以實現規模效應,配送成本高于城市居民,物流運輸“最后一公里”問題將會是農村電商發展的另一瓶頸。
(三)對農民金融支持不足則難以形
成農民的有效供給和需求農村電商發展首先要解決的是農民的供給和需求問題,即農民能提供什么產品和農民需要什么產品。農民利用農村電商提品獲得收益后,才有消費能力。無論農民從事生產通過電子商務渠道供給產品,還是通過電子商務渠道消費產品都離不開資金支持。在供給側,農民可以從事農林牧漁業的生產活動,通過農村電子商務將產品銷售給大眾消費者。但是,我國農民當前大多是個體從事生產勞動,所得收入僅能夠維持基本生活。集體經濟在我國改革開放以后大幅度萎縮,農民缺少必要的投入資金,從事擴大再生產活動,提高生產的規模效應,因此金融支持首先需要在生產供給側支持農民的經濟生產活動,向農民提供必要的生產投入資金。同時由于農民收入水平比較低,消費能力不高,在農民發展農村電子商務從生產供給側獲得收益前,很難形成有效的消費需求,因此需要在消費側提供金融消費信貸,有效地提升農民的消費需求。生產信貸和消費信貸具有互相促進的協同效應,生產信貸支持能夠提高有效供給,使農民從農村電商發展中獲得收益,農民獲得的收益是償還消費信貸的保障;消費信貸支持能夠提高農民的消費需求,有效保證增加的供給得到消費,避免供給過剩現象出現和農民經營的破產,從而保證生產信貸的安全(見圖1)。
我國農村電商發展的優勢
(一)農村地區動植物資源豐富且亟待開發
我國國土面積幅員遼闊,廣大的農村地區蘊含著豐富的未被開發自然資源,如豐富多樣的動植物資源,如將這些動植物資源加以開發利用,形成一定的產業規模,將會極大地推動農村經濟的發展。我國優越的地理位置和廣闊的疆域導致我國是世界上氣候類型最多的國家之一,豐富多樣的氣候特征有利于多種動植物的生長和繁殖,我國的動物和植物種類十分豐富,地球上大多數的農作物和動植物都可以在我國找到適合的生產地域。我國豐富的動植物資源有利于我國農民開展多種經營,能夠實現農林牧漁的綜合發展。僅高等植物在我國就有3萬多種,木本類的植物有7000多種。我國水產品也種類繁多,淡水魚有600種,海產魚類有1500種之多。由于我國農民文化素質較低,意識不到這些豐富動植物資源的價值,對這些野生動植物資源的保護不夠重視,由于濫捕亂殺等違法行為,導致部分珍貴的種物種資源瀕臨滅絕和消失。同時由于農民缺乏種植和養殖技術和資金,導致農民即使面對有價值的動植物資源也無法開發利用,產生經濟價值。農村信息閉塞,即使生產出了有價值的動植物產品,有時候也找不到銷路,導致虧損。因此我國農村地區亟需發展電子商務,幫助廣大農民獲得技術和市場信息,從而能夠開發利用我國豐富的動植物資源為自身創造價值。
(二)農村土地租金和勞動力成本低廉
我國農村土地歸農民集體所有,農民擁有土地的承包經營權。據統計局統計,2014年末我國農村人口為61866萬人。只要擁有農村戶口的農民基本上或多或少都有承包土地。自2006年1月1日起,我國全面廢止《農業稅條例》,完全取消了農業四稅(農業稅、屠宰稅、牧業稅、農林特產稅),農民承包土地不再繳納農業稅并且種地還有補貼。雖然農民承包土地不需要租金,但農民自給自足低效率的經濟類型跟不上社會發展,稍微有點能力的農民和年輕一代的農民大部分選擇到城市打工,從事效率更高的工作,因此部分耕作效率比較低的土地面臨著荒蕪狀況,其土地的機會成本或租金幾乎為零。與城市相比,如若在農村發展電子商務,可以很低的租金取得農村土地。只要利用現代農業技術對農村土地加以改良和商業化運作,就能創造出很高的經濟價值。年輕一代的農民大多到城市打工,留在農村的農民大部分都是40歲以上的農村剩余勞動力。這部分農民大多都曾經以耕種土地為生,有種植養殖經驗,但由于受教育水平限制,很難在城市找到工作和立足。因此若在農村從事現代農林牧漁業,只要稍加培訓和指導,這部分勞動力還可以在生產一線貢獻10-20年,并且其勞動力成本是最低的。
(三)與城市相比創業投資門檻較低
農村市場發育很不充分,許多方面還是一片空白,這就為到農村創業提供了更廣闊的發展空間。與成熟的市場相比,在農村創業競爭壓力較小。此外,基于以上所說的許多空白領域,在城區已經發展得較為充分,可以說已經有了無數的樣板可供創業者借鑒,節省了摸索時,少走很多彎路。再者,農村創業門檻不高,在資金、場地等方面的要求都非常低,利用現有的土地資源,上千元幾萬元就可以嘗試自己創業,有的行業幾乎可以白手起家。與城市相比,農村的土地和房屋租金低廉,不像城市租一個辦公場地和生產廠房,動輒上百萬、上千萬。農村勞動力成本也遠遠低于城市,農村的農民擁有自己的土地和房屋,生活成本遠遠低于城市,且受土地和住房限制,一般工作比較穩定。農村創業對資金的要求也不高,第一產業相對資本和技術密集型的第二產業來說,其技術要求和資本要求都相對較低,加上低廉的土地租金和相對較低的人工成本,只需要很少的投資資金就可以啟動創業。
農村電商發展的經濟學分析
(一)沒有農村電商時消費品市場的供給與需求
眾所周知我國是一個城鄉二元結構的經濟體,農村經濟遠遠落后于城鎮經濟,很多研究農村電商的文獻多從政府經濟政策的角度闡述農村電子商務發展的必要性。本文將從微觀經濟學的古典自由主義的供給和需求模型出發,說明農村電子商務發展的經濟學動因。在沒有農村電子商務的情況下,我國的消費品供給和需求如圖2所示,藍色的供給曲線為S,紅色的需求曲線為D,供給曲線和需求曲線相交于c點,此時的消費者剩余和供給者剩余合計為三角形∆abc的面積所示。因為不存在農村電商,由于種種原因,農民無法將自己生產的產品供給市場,在沒有農村電子商務的情況下,我國消費品市場的供給較少。因為農民生產的產品無法供給市場,農民獲得的經濟收入較低,對消費品的需求不能得到充分釋放,我國消費品市場的需求也較少。我國消費品市場的供給量和需求量在藍色的供給曲線S和紅色的需求曲線D相交的c點達到均衡,此時的均衡需求量較低,為c點對應的橫軸的均衡數量。
(二)存在農村電商時消費品市場的供給與需求
在有農村電商的條件下,農民能夠更便利地獲得市場信息,同時也增加了農民的銷售渠道,農民可以通過網上銷售生產的產品。因此在相同的價格水平下,農民的商品供給加入到市場中,消費品市場的供給量將會增加,如圖3所示,藍色的供給曲線S將會向右下方移動到S`。此時,新的供給曲線S`與原來的需求曲線D相交于新的臨時的均衡點d上,均衡價格會降低,均衡數量會增加,消費者從農村電商中獲得更多的消費者剩余,消費者的經濟福利增加了。由于農民能夠將自己生產的商品通過農村電子商務平臺提供到市場上銷售,從而獲得收入,收入的增加將會釋放農民的消費需求,農民的潛在需求變成有效需求,因此在相同的價格水平上,市場對消費品的需求又增加了,紅色的需求曲線D將會向右上方移動到D`。此時,新的需求曲線D`與新的供給曲線S`相交于新的最終均衡點c`上,與臨時均衡點d相比,最終均衡點的均衡價格回升了,均衡數量也進一步增加,不僅消費者從農村電商中獲得更多的消費者剩余,供給者也從農村電商中獲得了更多地供給者剩余。在有農村電商之后,新的消費者和供給者剩余值和為三角形∆a`b`c`的面積,從圖3中可以看出,新∆a`b`c`的面積大于原∆abc的面積,農村電商使消費者和供給者的福利都增加了。
(三)農村電商實現的經濟條件
上文分析了有農村電子商務前后消費品市場的均衡,分析證明了農村電子商務能使消費品的供給和需求都增加,供給曲線和需求曲線都向右移動,消費者和供給者的剩余值大于沒有農村電商時的水平,農村電子商務的發展能使消費者和供給者的福利都增加。從經濟學的角度看,發展農村電子商務是一個使所有人都受益的決策,然而要實現農村電子商務的進一步發展必須具備一定的條件。農民從電子商務中獲得的收益必須大于利用電子商務的成本,如果農民獲得的收益小于農民使用電子商務而付出的教育、培訓、資金等成本,農民不會選擇電子商務平臺進行交易。農民從電子商務中獲得的收益主要有通過電商平臺銷售產品獲得的收入和從電商平臺以更低的價格采購到需要的商品;農民利用電商平臺的主要成本有為獲得使用技能而付出的教育成本、為生產產品而付出的資金成本、自己所承包土地的機會成本、自己勞動的機會成本等。由于農民自身的教育水平有限,農民要獲得使用電子商務的技能所付出的教育成本十分巨大,因此農民從電子商務中獲得的收益將小于其付出的成本。靠農民自身,幾乎無法實現農村電商的經濟利潤,必須設計一種模式,減小農民使用農村電子商務的成本,具體如表1所示。
結論
結合我國農村和農民的特點,本文認為傳統的B2C電子商務模式和C2C電子商務模式都不適合。從減少農民為使用電子商務付出的教育成本的角度出發,應該在農村發展一種新的電子商務模式即F2A2C模式,亦為農民(Farmer)-人(Agent)-消費者(Customer)模式。在傳統的C2C模式中加入中間人,以降低農民使用電子商務的成本。人有多種形式,可以是小型創業企業,可以是農民合作社,也可以是小規模批發商或分銷商,或者村鎮級別的電子商務服務聯絡點。有中間人以后,農民不需要自己去使用電子商務銷售或采購商品,因此農民不再需要為學習電子商務技能付出高昂的教育成本,農民可以更專注地從事農林牧漁產品的生產。農民將自己生產的商品委托中間人銷售,從而獲得收入,同時農民也可以委托中間人采購商品。銷售商品時農民將自己的產品送到人指定的收集點,人將產品匯集起來便于規模運輸降低運輸成本;農民購買商品時,可以到處預訂商品,待商品收到后,再由農民自己到集散點領取,從而克服農村電商發展“最后一公里”的瓶頸問題。
參考文獻:
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關鍵詞:網絡營銷 對策
網絡營銷(Cybermarketing)是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交換式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。對照傳統營銷,無論是從降低了 企業 的營銷成本看,還是從提供了更多的營銷機會看,抑或是滿足了更多的消費者個人偏好看,網絡營銷都比前者具有更多的優勢。因此,網絡營銷得以在全球范圍內迅速開展起來。
據 中國 互聯網絡信息中心(CNNIC)統計,截止到2005年6月30日,我國網上購物大軍已達4640萬,占全體網民的22.1%,其中半數為網上購物常客。隨著網民購買服裝,生活家居用品比率的不斷增高,B2C市場已經開始逐漸的從單一化的產品模式(書籍、影像制品和數碼產品等)向多元化的產品模式轉變。同時,由于C2C市場的迅速發展,網上支付的比率迅速的增長至48.4%。不僅是大型企業開展網上營銷紅紅火火,一些中小企業也開展的有聲有色。但是,在這一片欣欣向榮之中,也存在著一些問題制約著網絡營銷的發展。
一、網絡營銷發展過程中存在的問題
(一)對網絡營銷的認識存在偏差
企業對網絡營銷的認識存在偏差。對于一些企業來說,特別是這些企業的領導層和管理層,長期受到傳統營銷觀念的 影響 ,雖然在形式上接受了網絡營銷這種新型營銷方式,但在本質上仍然沒有接受網絡營銷,其經營管理的理念更是沒有更新。導致企業網絡營銷流于形式。具體表現在:企業網站長期沒有更新,沒有聯系信息,只是作為擺設,沒能真正起到企業和外界之間的橋梁作用。
消費者對網絡營銷的認識存在偏差。對于一些消費者來說,傳統的消費觀念也根深蒂固,作為信息劣勢的一方,消費者因為不能實地看察商品,總是認為有欺騙而不放心,加上時有類似的新聞在電視上出現,造成消費者不愿意進行網上消費。消費者對網絡營銷的這種認識也給企業進行網絡營銷造成影響。
(二)網絡基礎設施和配套建設問題
擁有一個廣泛而高速通暢的網絡是進行網絡營銷的必要條件。但是在我國廣大的 農村 地區幾乎是網絡的盲點,而一些縣城或鎮上,雖然有網絡,但往往速度很慢而且功能幾乎不涉及到網絡營銷這塊,網絡營銷的重點還是在我國的城市里。從全國范圍看, 經濟 發達地區的網絡基礎設施建設水平遠遠高于經濟欠發達地區。另外,我國的網絡普及率只有16%,低于全球網絡普及率的19.1%。這些問題的危害在于:網絡營銷既不能普及到全國地區,也不能普及到全國人民大眾,無形中損失了大量的市場機會。
(三)我國網絡營銷策略水平普遍不高
我國網絡營銷的開展還剛剛起步,總體水平比較低,對網絡營銷策略缺乏普遍和深入的 研究 ,對于一些適合網上銷售的產品有了一些簡單的 方法 和策略,而對于一些難以網上銷售的產品,相關企業卻望而卻步,沒有及時的應對之法,特別是對于網絡渠道的管理策略而言。由于傳統的營銷渠道一旦建立,企業很難在一時之間加以改變,也難以控制,所以改革的力度相當大。網絡營銷的開展不可避免的會觸及到許多中間商的利益,所以沖突不可避免,許多企業在碰到這樣的情況時往往容易退卻,更不用說對網絡營銷的策略進行創新。
(四)網絡誠信問題沒有根本解決
由于網絡營銷在我國開展的比較晚,這種營銷方式在我國還沒有深入人心,許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌。在 電子 商務發展過快的今天,由于相關部門的 法律 法規、監管手段以及技術力量卻沒有及時跟進相對落后,致使我國電子商務行業良莠不齊,網上購物上當受騙受損的事件屢見不鮮,大大削弱了消費者對于網絡購物的信心,嚴重制約了我國電子商務的發展,也直接影響到網絡營銷的發展。
二、對網絡營銷存在問題的對策
網絡營銷作為新經濟形式下的產物,對我們而言,既是機遇,也是挑戰。在網絡營銷飛速的發展過程中,它極大的改變了人們的消費觀念和生活方式。當然,在這樣一個發展過程中難免會存在許多問題。為此,我國網絡營銷應該在以下幾個方面進行再認識和調整:
(一)樹立網絡營銷觀念和意識
對于企業的全體員工,尤其是領導層和管理層,一定要樹立網絡營銷的新觀念,改變自己的傳統經營管理思想,以適應在新經濟形式下的競爭。對于一些中小企業而言,網絡營銷給他們帶來了低成本優勢,也帶來了更多的營銷機會,同時也帶給他們和大企業同等競爭的機會,在沒有規模經濟制約其自身的情形下,參與到全國甚至是全球的市場競爭中。
對于消費者而言,也要改變自己的消費觀念,畢竟網絡營銷會帶給自己更大的方便和快捷。隨著經濟的不斷發展,網絡營銷在我國的發展會有更大的空間,也將會成為未來營銷的主流,消費者也應該適應潮流接受網絡營銷的新觀念。(二)加大對 網絡 基礎設施建設的投入
隨著我國 經濟 的 發展 和網絡在全國范圍內的不斷普及,對網絡基礎設施的要求也越來越高,互聯網范圍的逐步擴大,從城市逐漸向鄉鎮一級擴展,這無疑是對我國的網絡運營商提供了更高的要求。要想在未來的競爭中占據優勢,必須把網絡的范圍鋪向更廣闊的 農村 。據CNNIC統計,2007年農村網民成了新增網民的重要組成部分,其規模年增長率超過100%,達到127.7%,農村網民數量達到了5262萬人。7300萬新增網民的4成,即有2917萬來自農村。這個數據充分說明了廣大農村日益成為網絡普及的新亮點,只有加大對這些地區網絡基礎設施建設的投入,未來 電子 商務包括網絡營銷才能有更廣闊的市場空間。
(三)大力提高網絡營銷策略水平
在網絡營銷策略組合中,不僅是傳統的“4P”的內涵發生了變化,而且應該向“4C”轉變。現在看來,網絡營銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來的 問題 。不僅如此, 企業 對自己網站的推廣上也要有相應的策略,要有相應的網站推廣計劃,相應的推廣策略以及對網絡消費者行為的 分析 ,這樣才能獲得成功。
值得一提的是網絡廣告,它在整個網絡營銷策略中的地位也是非常重要的,針對網絡廣告的設計與,都要有相應的技術開發和技術創新,針對網絡廣告的收費方式也要有所依據。
論文關鍵詞:家電下鄉,渠道建設,海爾網格化建設
一、問題的提出
家電下鄉對家電企業來說,無疑是一次難得的機遇。據家電下鄉信息管理系統的消息,截止2010年6月,全國家電下鄉產品銷售593.1萬臺,實現銷售額134.6億元,比上年同期分別增長1倍和1.5倍。但同時家電下鄉更是一次挑戰。我國農村市場地域廣闊,居民分布散落,基礎設施建設落后,這是對企業的產品創新、市場網絡、配送能力以及服務能力提出了全方位的考驗。根據蘇寧電器的《2009中國農村家電消費調查報告》調查結果顯示,目前農村消費者對于現有的渠道表現出了極大的無奈和購買擔憂,對渠道的不信任感明顯。家電下鄉企業該如何加強自身的渠道建設,健全農村家電市場網絡成為家電企業重點關注的問題。
值得一提的是,海爾集團在家電下鄉政策的帶動下,“家電下鄉”產品在農村市場的銷售增長迅速,2008年的同比增速是50%,2009年的同比增速已超過53%,彌補了出口市場的下滑。冰箱作為海爾比較強勢的品類,每月在農村市場的銷量就達到了80萬臺。截止2010年6月,海爾在家電下鄉產品銷售量最大中排名第一。與其它企業相比,海爾依托家電下鄉政策,取得的成就主要得益于在渠道建設方面的創新研究---網格化建設模式。鑒于此,本研究對海爾網格化建設模式進行深入剖析,以便理清可供其它企業借鑒的農村家電渠道構建的基本模式,并將其在理論上進行有效地拓展。本文的主要思路是:首先對我國農村家電市場渠道建設滯后的原因進行分析,其次在這一分析的基礎上研究海爾農村家電市場的網格化建設模式,最后對該模式進行了可行性分析及推廣。
二、我國農村家電市場渠道建設滯后的原因分析
國家推廣家電下鄉政策不僅僅是給一些財政支持,一“補”了之。而是希望通過發揮財政資金的杠桿作用,引導更多的企業關注農村市場,不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡。我國農村家電市場的渠道建設遠遠落后于城市,而家電下鄉企業要加強渠道建設,只有對渠道建設滯后的原因進行深刻分析,才能進一步明確渠道建設方向。具體來說,我國農村家電市場渠道建設滯后的原因如下:
其一,農民收入相對城市居民較低,購買力不足。農民的收入有相當一部分要留作追加的生產費用,用于農民的生產和擴大再生產,剩下的較少部分才作為生活消費。此外,農民的消費心理與行為有其獨特性,農民的后顧心理比城市居民更強烈,比如擔心養老、看病等問題。因此,農民對家電產品的消費心理偏于謹慎,消費行為較保守。
其二,農村消費環境差,基礎設施建設落后。農村家電的使用環境特殊,比如電壓不穩、雷電、潮濕、信號差等。農村消費環境差致使家電消費存在“潛力大、容量小”的問題。一般的家用電器均需與相應的基礎設施配套。基礎設施建設的落后,嚴重限制了家用電器在農村的普及。
其三,農村家電市場終端銷售網絡不健全。因為農村市場的家電產品售點遠離城市生產基地,地域分布廣闊且分散,所以生產企業一般不能直接服務鄉鎮的零售終端,而是通過經銷商來分銷,產品流通模式單一。此外,農村市場客戶訂單零散,距離比較遠,因此物流配送成本較高。
其四,農村市場家電產品的供需不平衡。許多家電下鄉企業由于對廣闊的農村市場沒有進行深入的研究,僅以簡單的銷售方式進入農村市場,企業的產品結構難以適應農村消費者要求,加之對農村市場的關注不夠,所以無法生產出適銷對路的產品。農民無法購買到滿意的家電,產品貨源不足、品種單一、種類不全,在一定程度上影響了農民的購買需求。
其五,農村市場的售后服務體系建設問題日益凸顯,也從側面反映了農村家電市場的渠道建設滯后問題。2009年12月3日,中國消費者協會調查報告顯示,家電下鄉產品得到廣大農村消費者普遍認可。然而,由于部分企業的售后服務嚴重滯后于產品推廣,一些農村地區出現了“家電下鄉銷售快,售后服務跟進慢”現象,農民普遍反映農村家電維修網點少、維修費用高、維修人員技術水平低、維修條件不足等問題,在一定程度上挫傷了農民購買家電下鄉產品的積極性。
三、海爾農村家電市場的網格化建設模式研究
(一)網格化建設的背景及內涵
1、網格化建設的背景
通過以上對農村家電市場渠道建設滯后的原因分析可見,家電下鄉企業只有針對性地制定合理的渠道體系構建方案,才能有效地解決“三高一低”的難題,即高營銷成本、高物流成本、高服務成本和低回報,從而建立競爭優勢。海爾集團也曾面臨海爾產品在農村市場的進貨渠道混亂、產品竄貨亂價等現象,并且這些市場無序行為損害了客戶的利益,降低了海爾在用戶中的滿意度和信任度。為了克服這些企業發展困境,海爾集團及時地推出了農村市場的網格化建設模式,并通過縣鎮村三級網絡迅速地深入到農村市場。
2、網格化建設的內涵
海爾農村市場網格化建設以創造第一的客戶滿意度,實現客戶利益的最大化,創造第一的用戶滿意度,創造第一的市場份額,同時最終形成品牌的第一競爭力作為對自己的定位。
網格化建設的內涵即經家電企業授權,對市場進行區域化管理,按市場容量和目標份額確定家電企業在市場的銷售目標,根據銷售目標選擇合適的渠道和平臺商,通過嚴格的市場規范,確保家電企業市場份額最大化,從而實現客戶滿意度與用戶滿意度的最大化。具體可以從以下幾個方面來理解其內涵:①網格化建設是將渠道根據農村家電市場特點劃分為有序的、最快到達用戶手中的、端到端的貨物流通平臺,依據性質劃分為到店的零售平臺、到區域的理貨平臺,實現對客戶的貨物流通構架網,以確保海爾價格營銷體系的規范運作,實現海爾份額的最大化(如圖1所示);②網格化建設要求以“終端用戶、市場份額第一”為導向,制定出適合于平臺商和零售商的資源配置平臺;③網格化建設以最小的零售單位劃分網格,以最大化的中心單位劃分區域,根據市場容量規劃目標,實現一個出口多個端口的市場體系,實現用戶第一滿意度,進而達到海爾與平臺商利益雙贏。
圖1網格化建設圖示
(二)海爾網格化建設模式
海爾通過在農村市場的網格化建設模式,搭建了營銷網、服務網和物流網的三位一體的網絡體系。
圖2海爾網格化建設模式圖
1、海爾三位一體的網絡體系
如圖2所示,“深入到村”的營銷網絡體系主要指:海爾在農村市場建立了以縣網為核心的營銷網絡,以縣輻射到鄉鎮,通過鄉鎮輻射到村,建立了村級聯絡站,并設立聯絡員直接銷售到村,使農民不用出村就可以買到海爾產品和享受到海爾服務,同時農民的需求可以及時反饋到企業,研發出滿足農民需求的產品。“送貨到家”的物流網絡體系是指:一級配送中心實現了產品從工廠到客戶,做到定時、定人、定線;二級配送中心實現了產品從客戶到用戶。目前,海爾在全國建立了44個物流中心,建立了到鎮、到村的配送體系,實現一日一配,24小時內送達,并且能夠根據農民的需要及時配送到位。“服務到戶”的服務網絡體系:42家技術服務中心(對服務人員進行實戰培訓;提供技術支持),1000多家星級服務中心(用戶互動、增值服務創感動中心),5000多家特約服務商(星級服務中心力量的補充,為用戶提供規范專業的服務),實現了服務到戶的服務網絡體系。此外,為方便與全國各地的用戶溝通,海爾在全國開通了統一的服務電話(4006999999),對用戶的需求在24小時內做到響應到位。
三位一體的網絡體系使更多的農民購買到性價比高、服務有保障的名牌家電產品。更重要的是維護了海爾客戶的利益,避免了海爾產品進貨渠道混亂、竄貨亂價現象嚴重等市場無序行為,維持了市場穩定,促進了合理有序的市場競爭環境的形成。海爾通過網格化建設,也實現了自身的市場份額最大化,并且使企業更加貼近用戶、貼近市場。
2、網格化建設模式的支撐點
海爾網格化建設模式不僅是網絡體系的搭建,而且還要有其構建的必要支撐點。如圖2所示,①圍繞“用戶定單”的端到端的流程控制,可以實現端到端的單線貨物流動控制,對市場進行有效地控價,從而最大程度發揮平臺商和零售商的積極性。并做到人員管理和走訪的端到端,實現到店的信息化取數考核。②政策保證。產品部到縣的目標制訂要有相應的產品政策支持。此外,產品部網格化目標與區域網格化目標要協同一致,避免各自有一套目標、一套政策,使渠道建設與產品目標政策一致且形成合力。③支持平臺,主要包括售后平臺、人力資源平臺、市場控制平臺、物流配送平臺等。售后平臺是指在一個網格內,至少有一個核心售后服務網點,每個縣及大鎮有一個核心授權網點,確保當天到位的服務半徑。建店要符合海爾所規定的新建店標準,選址由客戶線或產品線完成,售后負責建檔資料、網點考核、呈報審批等工作。人力資源平臺包括1個客戶經理、產品代表團隊、2-3個網格經營團隊及N個終端銷售人員,來負責網格化建設。市場控制平臺,主要是為了實現市場有序經營和公平競爭,實現客戶盈利發展,提高海爾品牌的整體競爭力。而海爾、專賣店和鄉鎮網點的三方網絡協議的制定可以實現價格的有序化;實現供貨渠道及價格的規范化、唯一化;實現海爾對網絡的直接管理化;實現資源投入產出的最大化。竄貨亂價處理規定可以加強海爾的市場控制力,提高客戶經營海爾產品的信心,使市場在一個有序的環境下競爭,從而提高海爾的整體目標份額。物流配送平臺的支持可以實現客戶量少多批次配送要求,實現當天配送。同時由平臺商提供傘下網絡明細,鼓勵平臺商為傘下店儲備充足的多樣化貨物。平臺商和物流車隊簽訂配送協議,由平臺商作為第三方物流配送到位,50Km以外網絡簽訂三方配送協議。
四、海爾網格化建設模式的可行性分析及推廣
(一)海爾網格化建設模式推廣的可行性分析
海爾網格化建設模式可以用于其他企業實踐的原因主要在于:首先,海爾作為國內家電行業的龍頭企業,其渠道及品牌影響力在農村市場的優勢明顯。隨著家電下鄉政策的不斷深化,國內農村市場的潛力將被逐步挖掘。從前期家電下鄉情況看,海爾已經占得先機,若今后能繼續保持競爭優勢,家電下鄉將成為海爾新的利潤增長點。
其次,“創新驅動型”的海爾集團在農村市場中,通過網格化建設取得了巨大成功。三位一體的營銷網、物流網、服務網的網絡體系成功地覆蓋了廣大的農村市場,實現了銷售到村、送貨到門、服務到戶。海爾在農村市場渠道建設方面的創新研究—網格化建設模式,對于其它家電下鄉企業來說,具有一定的可借鑒性。再次,海爾網格化建設模式很好地彌補了農村家電市場渠道建設某些方面的不足之處,同時實現了產品進貨渠道的唯一性,杜絕了進貨渠道混亂,產品竄貨亂價等市場無序行為,維護了客戶的利益,實現了企業與客戶的雙贏,而且網格化建設模式符合當前我國家電行業的發展實際。綜上,網格化建設模式是一種開放農村家電市場的成功模式,值得其它家電企業借鑒。
(二)海爾網格化建設模式的推廣
1、確定渠道建設目標,并進行目標細分
企業在了解產品在該區域的發展現狀基礎上,首先要明確每個產品在每個縣的市場目標份額、目標量及差異,及要開發的網絡數量,確保產品在農村市場每個區域的份額最大化;其次將上述目標分解到縣、到店、到產品、到日、到人,并轉化為可信息化的日清考核,關閉差異。
2、基于網格內的平臺商的管理
開發農村市場,特別是建立完善的鄉鎮網絡,網格內平臺商的選擇是企業能否成功的關鍵。企業要發展良好的平臺商,可以通過借力的形式,借助當地鄉鎮的資源優勢建設鄉鎮渠道,開發零售商,從而達到投入產出比最大化。網格內平臺商的選擇原則是:在當地較有代表性的平臺商、在同行及當地具有一定的社會影響力、服務意識強、愿意與企業共同發展;平臺商的數量宜精不宜多,以保證平臺商長期、穩定、合理的利潤;最大覆蓋原則,以每個平臺商的覆蓋能力進行區域劃分,區域劃分上無盲點、不重疊。
此外,企業根據總體的渠道建設目標和要求,結合區域特點和當地的市場容量,協助平臺商制定合理的市場進度計劃,并直接參與落實產品陳列、服務規范、市場操作方法等,切實地幫助平臺商取得利潤,從而與平臺商建立長期合作、共同發展的關系。同時企業對平臺商可建立動態考核淘汰機制,定期進行考核,改變單純的量大返利政策,將市場質量和銷量結合起來,考核與獎勵平臺商,既保證銷售政策執行力,又能保證優秀平臺商的利益。例如,A區平臺商的考核指標如下:銷量指標:(40%);覆蓋率指標(25%);陳列指標(20%);價格維護指標(10%);竄貨指標(5%)。獎勵方法:月度得分達到90%以上的平臺商,當月獎勵。全年月度考核平均分90分以上者,年終另外獎勵。
3、網絡構建
企業應加強對規范的綜合性零售網點的建設,推動高度分散的農村家電渠道的整合,從而使農村消費者真正買的舒心、用的放心。農村市場渠道的細分,以縣為區域,以鎮為單位,通過縣鎮村三級網絡,逐漸做到從縣市滲透到了鄉鎮和村莊。
在營銷網建設方面,明確商和零售商的職責,以縣為單位對農村市場的理貨商與零售商重新進行規劃,確定需要開發的鄉鎮網點數量,并指定專人進行營銷網絡的推進,建立起合理的渠道架構。海爾在農村建立的村級聯絡站,并不是為了賣產品,而是為了及時獲取農村消費者的需求,聯絡員則是海爾設計農村產品的第一級信息員,因此海爾所有家電下鄉產品都是適銷對路的。此外,農民電器出現問題可以通知聯絡員,聯絡員在村廣播上通知全體村民。海爾售后人員來到村中,可以一次性解決大家的問題,達到上門一戶、服務全村的效果。村級聯絡站的諸多好處,值得其它企業學習和推廣。
在物流網建設方面,針對家電下鄉產品銷售渠道普遍位于較為富裕的鄉鎮,相對偏遠地區對于產品購買、物流配送安裝等方面存在諸多不便,整體物流成本單臺配送成本過高的現狀,企業應加強農村物流配送網絡的建設,積極整合社會物流資源,利用行業領先企業的物流信息管理系統實施近中遠程多級配送,還可依托物流力量進行家電下鄉大篷車活動的開展,直接為農戶實施上門購物和送貨到家的服務,便利于民,鼓勵消費。
在服務網建設方面,企業應該把服務貫穿在產品的售前、售中及售后,而不是出來問題才服務。比如海爾以創造感動為原則,搭建了方便鄉村用戶的隨叫隨到的服務網絡,很好地解決了海爾產品在農村市場的售后服務問題。海爾的服務隊伍備有卡車、摩托車和自行車,海爾服務人員走鄉串戶,主動到農民用戶家中對家電進行檢修,不是等家電壞了以后再維修。海爾在保證產品質量的前提下,變被動維修為主動巡檢,所以其服務網絡的特色成為農民消費者選擇海爾家電產品的重要砝碼。
4、農村市場的操作模式
圖3農村市場的操作模式
如圖3所示,平臺商是農村市場唯一的資金理貨平臺,零售商及網格內所有業務往來都是通過該平臺來操作。企業可以對網格建設團隊進行考核經營,并由網格建設團隊對零售商進行現場培訓活動。該農村市場的操作模式有效解決了企業產品進貨渠道混亂、竄貨亂價等市場無序行為。
五、簡短結論
本文在對農村家電市場渠道建設滯后的原因分析基礎上,深入分析了海爾在農村家電市場渠道建設方面的創新研究--網格化建設模式,并對該模式進行了可行性分析和推廣。
本研究的主要結論有:其一,農民收入低,購買力不足、農村消費環境差、家電市場終端銷售網絡不健全、家電產品的供需不平衡以及農村市場的售后服務體系不健全等是制約農村家電渠道建設滯后的主要原因;其二,海爾通過在農村市場的網格化建設模式,搭建了營銷網、服務網和物流網的三位一體的網絡體系。其三,在對海爾網格化建設模式進行可行性分析后,模式推廣首先要確定渠道建設目標,并進行目標細分。在網格內選擇合適的平臺商,明確其目標和職責,并對其進行有效地管理,進而進行網絡的搭建。
Theinnovativestudyonthechannelconstructioninruralappliancemarketsunderthepolicyof“Appliancestothecountryside”
---WithHaier’sgridconstructionexperienceasanexample
WangYingying
(Businessschool,QingdaoUniversityQingdao266071,China)
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一、陜西省農村流通體系建設現狀
(一)各級政府扶持力度不斷加大。近年來,各級財政不斷加大對農村流通市場體系建設資金投入,中央財政通過實施“萬村千鄉市場工程”、“新網工程”、“雙百市場工程”、“農超對接”、“農產品流通綜合試點”等項目,以及采取增加中央預算內基本建設資金、國債資金等措施加大扶持力度,省市縣財政也相應安排了一定的配套資金,扶持農產品批發市場、農貿市場以及銷售網點建設,有力地促進了陜西省農村流通市場體系的建設和發展。
(二)農村消費市場規模不斷擴大。近年來,陜西省農村消費理念不斷更新,消費結構更趨合理,農村市場消費水平不斷提高。2012年陜西省縣以下(不含城區)社會消費品零售總額達到1430.38億元,占全社會消費品零售總額 4383.75億元的 32.6%。全省農村現有各類商業零售網點15.2萬家,全省農產品批發市場年交易總額達到了360億元。農村市場的擴大,對促進國民經濟持續快速增長發揮了積極作用。農村市場將是今后擴大內需、促進新一輪經濟增長最具潛力的地方。
(三)農產品進城和工業品下鄉的雙向流通網絡初步形成。陜西省通過實施“萬村千鄉市場工程”、“新網工程”、“雙百市場工程”、“農超(校、廠)對接”、“農產品流通綜合試點”等農產品流通體系建設,逐步完善了全省從產地批發到銷地批發再到零售終端的各類流通網點基礎設施,形成了中心城市、縣、鎮三位一體的農產品購銷網絡。截至2012年,全省農產品交易市場已發展到1682個,具有一定規模的各類農產品批發市場58個,其中交易額超億元的批發市場達到40多個,超億元的農貿市場達16個。全省“萬村千鄉市場工程”、“鎮超工程”已經累計建成標準化農家店31826個,其中直營店3138個,加盟店28688個,配送中心134個,鄉鎮商貿中心27個,鄉鎮標準化超市175個,購置配送車輛(叉車)156臺,項目實施區域覆蓋了全省有農業人口的縣(區)、98%的鄉鎮和75%的行政村,初步構建了一張覆蓋面較廣、示范帶動作用較強的現代農村商品流通網絡。
二、農村流通體系建設中存在的問題
(一)農村流通網絡建設不完整。受農村人口流動的影響,邊遠地區農村“人口空心化”現象越來越嚴重。人口數量的驟減,消費能力的下降,使商貿流通企業在規劃其商業網點建設時,更多地關注中心城市、城鎮周邊人口稠密的區域,忽視了邊遠地區的農村,從而使商業網點的布局不夠合理,網絡不夠完整。同時,受農村商品配送成本高的影響,邊遠一些的網點商品配送困難,商品銷售價格高于城市。
(二)流通方式和經營業態較為落后。目前,在陜西省農村流通體系中,傳統流通方式仍居于主導地位,現代流通業態和經營方式發展緩慢。農村市場實行連鎖經營的交易額占農村總交易額的比重不足10%,夫妻店、食雜店仍然是農村生活消費品流通的主要形式。據商務部和中國農業大學對全國20個省555個村1萬個農戶進行實地問卷調查,42%的農戶自己銷售農產品,45%的農戶賣給個體商販,只有2.7%的農戶通過定單銷售。農村商品流通的信息化建設處于起步階段,電子商務交易技術采用率較低。
(三)農村流通基礎設施較差。經過多年的努力,陜西省農村流通基礎設施得到明顯改善,但農村流通基礎設施建設投入不足、建設滯后的問題依然嚴重。如農村人均商業面積僅為城市的1/10,現有農產品批發市場的道路失修,供水等基礎設施陳舊,電子信息、冷藏等設備設施不完善,服務功能單一,大部分批發市場缺乏信息服務、質量檢測、交易結算、安全監控、垃圾處理等配套服務設施。一些與促進農民增收關系十分密切的產地農產品批發市場發展慢、數量少;大部分農產品批發市場的基礎設施只是一個簡單的交易大棚,道路、排污等基礎設施十分簡陋,尤其缺乏貯藏保鮮的冷鏈系統和農產品質量檢測設施,信息化設施更為落后。調查表明,目前只有41.7%的農產品批發市場建有冷庫,11.1%的配備了冷藏車,12.9%的有陳列冷柜。全省果品的鮮果貯藏能力僅占總產量的45%,而且以低檔冷庫為主,符合國際標準要求的氣調、冷藏保鮮庫不足貯藏能力的10%,造成每年蘋果銷售期過于集中,果品貯藏中損耗較大,效益受損,尤其不能滿足國內外大客商長年均衡供貨的要求。
三、健全和完善農村流通體系建設的思路
(一)發展以三級市場體系為基礎的日用消費品流通網絡。
1.打造提升縣域商貿中心和物流配送中心輻射帶動功能。建設以商業街區、商業綜合體為核心的縣域商貿中心,形成基本滿足城鄉居民生活消費品和服務消費需求的新型商圈,帶動縣域商貿服務業發展。積極引導、扶持流通企業建設,改造面向農村市場的商品配送中心,實現全縣范圍商品配送基本覆蓋。
2.提升鄉鎮商業設施水平,建設標準化的直營連鎖店、鄉鎮商貿中心和農貿市場。以大中型連鎖流通企業、品牌企業為依托,以發展連鎖經營、物流配送、電子商務等現代流通方式為手段,建設標準化直營連鎖店、鄉鎮商貿中心和農貿市場,提高農村消費便利化、安全化水平。
3.發展農村新型社區生活服務業。適應城鎮化和農村居民生產、生活、居住方式的新變化,建設服務項目適度集中、各具特色的新型社區生活服務中心區,拓展服務領域,充實服務功能,便利居民日常生活,拉動居民消費。
(二)發展以產銷對接為基礎的農產品流通網絡。
1.優化農產品批發市場布局。按照“統籌規劃,合理布局,扶優汰劣”的要求,調整農產品批發市場布局結構,優化交易環境,提高流通效率,構筑與當地農業發展、居民生活需要相適應的農產品流通骨干體系。
2.鼓勵發展農產品冷鏈物流和第三方物流。鼓勵農產品基地、農產品批發市場、農產品深加工企業和大型農產品流通企業加快發展冷鏈物流技術,重點完善冷藏、倉儲、運輸、零售終端設施。大力發展農產品第三方物流,鼓勵物流外包,提高農產品物流專業化水平。
3.搭建農超對接的流通平臺。鼓勵大型連鎖經營企業、農產品流通企業與農民專業合作組織、農產品生產基地等對接,拓寬對接渠道,創新對接機制,構建多元、長效、穩定的產銷對接新模式。
4.鼓勵農產品生產企業開拓國際市場,拓展農產品外銷渠道,擴大農產品出口。
(三)發展以農資店為基礎的農業生產資料流通網絡。
1.發展農業生產資料流通網絡。鼓勵通過兼并、聯合等方式,做大做強農業生產資料流通企業。規范流通秩序,提升農資店服務水平,大力推行品牌化、連鎖化經營。
2.完善農業生產資料配送服務體系。發展以縣區配送中心為支撐的縣、鄉(鎮)、村多級配送網絡,形成以集中采購、統一配送為核心的營銷保障體系。鼓勵農業生產資料流通企業建立質量信息管理系統,加強流通過程質量管理,完善農業生產資料流通技術控制。
3.探索農業生產資料信用銷售模式。探索開展以大型農業生產資料流通企業為核心,以銀行消費信貸為基礎,以農民專業合作組織為基本對象的農業生產資料信用銷售模式,建立農業生產資料信用銷售示范區,形成農業生產資料服務消費新模式。
(四)發展以普及電子商務應用為主線的信息服務網絡。
1.建設農村市場新型交易服務平臺。鼓勵農產品流通企業使用電子商務,支持電子商務企業以農民專業合作組織為主要對象開展網上營銷服務。建設“萬村千鄉市場工程”信息服務平臺,以農家店和農資店為窗口,提供市場供求信息、農產品生產與深加工技術指導和農民就業創業等服務。
2.改善農村市場運行監測體系。建立農村市場運行監測體系和信息制度,改進信息采集技術手段,加強農村市場供應與需求的走勢分析預測,提高農村市場預測預警能力。
3.完善農村流通質量安全保障體系。強化對生活消費品、農產品、農業生產資料等的質量監督,健全檢驗檢測機構,擴大檢驗檢測范圍,提升檢驗檢測能力。推行食用農產品質量安全管理規范,運用信息化手段,建立并完善食用農產品質量安全可追溯體系。
4.發展農村金融服務業。做大做強農村商業銀行,積極發展村鎮銀行、農村資金互助社以及小額貸款公司等新型金融服務機構,拓寬農村流通業融資渠道。鼓勵融資性擔保機構發展面向農村流通企業的信貸擔保,幫助企業解決融資困難。鼓勵保險行業及公司拓展農村市場,為農業生產、生活提供保險服務。
四、促進陜西省農村流通體系建設的財稅政策建議
(一)加大財稅政策扶持力度。
1.加大各級財政扶持力度。一是加大財政投入力度,將農村流通設施建設納入農村基礎設施建設范圍給予支持。重點支持“萬村千鄉市場工程”、“雙百市場工程”、“鎮超工程”、“新農村現代流通網絡”和“農村商務信息服務”等工程。二是充分發揮市場機制的作用,加大政策扶持力度,以政府為投資主體,通過投資入股、產權回購回租、公建配套等方式,加強農產品信息系統、批發市場、倉儲、交通運輸條件和工具等基礎設施的建設。
2.落實稅費政策。落實西部大開發、關天經濟區各項稅收優惠政策,對用于農產品流通體系建設的進口設備免征進口環節增值稅和關稅、免征新鮮農產品流通環節增值稅、減免涉農流通企業所得稅。落實國家有關下放審批權限和清理亂收費各項規定,適當減免農產品批零市場的租金、攤位費、管理費等費用。繼續擴大鮮活農產品運輸“綠色通道”網絡和品種,進一步完善鮮活農產品運輸的“綠色通道”政策。
(二)支持構建農村流通體系建設多渠道投融資機制。
1.支持涉農金融主體建設。發展地方法人金融機構(如小額貸款公司),鼓勵和引導其把支持農產品生產、加工和流通方面的業務作為重點。加強信貸支持,在信貸增量中保持一定比例用于支持農產品流通基礎設施建設,加強對農產品流通企業和農戶的信貸支持。
2.采取財政補貼、風險補償等方式支持擔保機構,為農產品流通主體(如農戶、農民專業合作社和中小流通企業)提供融資擔保。
3.設立流通產業發展基金。以政府引導、企業為主、多渠道投入等方式設立流通產業發展基金,支持大型農村流通企業擴大流通規模,完善農村網絡布局以及農村流通基礎設施建設等。
4.積極搭建農村流通網絡建設投資平臺。通過政府參股,吸收有實力的企業組建農村流通投資平臺,支持農村流通企業、經濟合作社等建設。
(三)大力支持發展農村現代流通方式。
建議出臺鼓勵性財稅政策,以及整合相關資金,支持發展農村連鎖經營、物流配送、電子商務等現代流通方式,推動交易方式、服務功能、管理制度、經營技術的創新,推進農產品、農業生產資料和農村生活消費品流通網絡建設;鼓勵農產品批發市場創新流通方式、推進入市農產品質量等級化、包裝標準化和經營規范化,支持農產品批發市場培育品牌農產品;積極引導、鼓勵農產品批發市場和流通企業與農產品生產基地建立長期產銷聯盟。建立農產品“從農田到城市”直達快速通道,清除城鄉流通壁壘,降低物流運輸費用,促進鮮活農產品跨地區流通,形成暢通、便捷、低成本的城鄉農產品物流網絡;建立以集中采購、統一配送為核心的農資流通體系,提高大型連鎖化農資流通企業的市場占有率。鼓勵各類投資主體依法進入農業生產資料流通領域,建立以農業生產資料配送中心為樞紐、以農資超市和便民店為終端的新型供應體制;加強農村日用品連鎖配送經營網絡建設,積極發展農村日用品超市,優化農民購物環境。
(四)積極支持培育農村流通主體。
采取財政補助、貼息、以獎代補等方式,積極支持培育和發展農村流通合作組織,支持農民跨區域成立農產品產銷合作組織;加快培育農村經紀人、農產品運銷專業戶和農村各類流通中介組織,支持其與農產品批發市場、農產品流通企業建立合作關系;積極培育和引導一批有著名品牌和自主知識產權、主業突出、核心競爭力強、具有國際競爭力的大型流通企業以直接投資或特許加盟的方式將現代流通方式由城市延伸到農村;支持中小型農村流通企業發展,在市場準入、信用擔保、金融服務、人才培訓、技術改造等方面給予扶持。
一、我國農產品網絡營銷發展現狀與主要制約因素
我國越來越多從事農業的管理部門、農產品加工企業、農產品的經營大戶和農民都開始重視農產品的網絡營銷,利用農產品網絡營銷平臺,積極開展營銷活動,有很多地方利用網絡平臺進行網絡營銷的嘗試,均取得了很好的效果。農民和農業企業網絡營銷意識也顯著提高,越來越多的農民開始利用網絡營銷的方式銷售農產品,獲得很好的經濟效益。同時,更多的農民開始懂得利用網絡來尋求信息,根據中國互聯網信息中心(CNNIC)統計,截止2011年6月底我國農村網民規模已達到1.31億,占整體網民的27%,這說明越來越多的農民能夠通過網絡來獲取信息。網絡技術應用于農產品營銷的外部環境也在不斷改善,一方面政府不斷加大對網絡等基礎設施的投入,將信息化發展列為國家發展戰略;另一方面,消費者也逐漸接受網絡商務活動,截至2011年6月底,網絡購物用戶規模達到了1.73億,使用率提升至35.6%。但是與書籍、音像、數碼等產品相比購買農產品網民比例還很低,這與農產品在人民生活中的重要地位不相匹配。
總之,雖然我國農產品網絡營銷取得了一定的發展,但是與美國等發達國家比較,我國的農產品網絡營銷還僅僅處于起步階段,一些制約因素阻礙了農產品網絡營銷的快速發展。
(一)農村勞動者整體素質不高,網絡營銷意識薄弱
隨著中國互聯網的高速發展,農村的網民數量也快速增長。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)2010年《中國農村互聯網發展狀況調查報告》統計,農村網民規模已達1.25億,占整體網民的27.3%。盡管農村網民規模增加迅速,但整體素質不高無法滿足農產品網絡營銷要求。根據第二次全國農業普查數據統計至2006年,全國農業從業人員34874萬人,文盲占9.5%,小學占41.1%,初中占45.1%,高中占4.1%,大專及以上占0.2%,而農村網民學歷也普遍不高,初中以下學歷占62.5%。數據表明我國農民文化素質與美國等發達國家相比仍存在很大差距,農村網民文化水平也相對較低。而且需要注意的是,在中國農村,網絡音樂、網絡視頻、網絡游戲以及網絡聊天成為農村網民使用互聯網的主要目的,其用戶的規模均超過了5000萬人,也就是說大部分上網的農民僅為娛樂目的,利用其進行生產經營的少,這也與文化素質低導致的經營意識差有關。我國農民特別是農村網民文化程度低,直接影響著他們接受新知識和各種信息的能力,制約著他們的思維水平,使他們不易接受網絡營銷這種新的營銷方式。
(二)農村信息化基礎薄弱
根據《2010年全國電信業統計公報》顯示,隨著最后一批行政村開通電話,我國已全面實現了“村村通電話、鄉鄉能上網”的“十一五”農村通信發展規劃目標。此外,已有19個省份實現所有自然村通電話,75%的行政村基本具備互聯網接入能力。此外,在“信息下鄉”方面,建成“農信通”、“信息田園”、“金農通”等全國性農村綜合信息服務平臺,涉農互聯網站接近2萬個。盡管我國農業信息化取得較大的發展,但仍存在一些問題亟待解決:農業信息基礎設施比較落后,投入不足;農業信息化網絡和傳播體系不健全,而且導致農業信息技術的研究開發不足、信息服務業落后和農村信息資源稀缺;農業信息化程度不高,農村信息服務產業化水平低,信息進村入戶難,且地區間發展不平衡;農業信息化法規制度建設滯后,政府沒有很好發揮主導作用,由于農業信息化立法和制度建設滯后問題,使農業信息化建設缺乏法律和制度保障,農業信息市場管理無法可依,不能實現農業信息收集、整理、篩選和傳播的規范化、制度化和法制化。
(三)缺乏良好的網絡營銷環境
1.網絡安全度低,網民缺乏對網絡交易的信任
在網絡營銷領域,人們對安全性的置疑是一個主要的阻礙因素。一方面是技術安全質疑,如網上交易的支付問題,網民網絡交易信任水平偏低,僅有29.2%的網民認為網上交易是安全的,不到四成的網民愿意在網絡上填寫真實信息。雖然目前中國互聯網商務類交易有了長足的發展,但是較低網絡交易信任度成為商務類應用發展的障礙之一。另一方面是信用安全問題,目前我國的信用體系還不健全,在商品交易過程,假冒偽劣屢禁不止,商業欺詐行為時有發生,市場行為缺乏必要的自律和嚴格的社會監督等等。這些均造成網民的網絡交易的信任度低,而農產品由于其易腐性和非標準性,使消費者對通過網絡方式購買更加持懷疑態度。
2.消費者對農產品網絡營銷方式的接受度不高整體來看,網絡商務交易類使用仍然處于較低的水平,其中網絡購物普及率為26%,而且目前網絡購物大多集中于電器、服裝等產品,消費者對于農產品仍習慣到現場親自購買,對農產品網絡營銷的方式觀念上還沒有接受,甚至不了解、不關注。2009年上半年有4529萬網民訪問過農業、農村類網站,占網民總數的13.4%,而86.6%的網民沒有訪問過涉農網站,如果再涉及到網絡查詢、購買、銷售農產品的網民數量將更少。作為生產者和消費者的農村網民利用網絡進行電子商務活動也不多,截至2010年12月底,農村網絡購物使用率為20.1%。另一方面,我國目前還缺乏對農產品的標準化管理,農產品的質量、規格等的非標準化,使消費者難以像購買其它產品那樣在網絡上進行價格和質量對比,抑制了其消費行為。
(四)農產品物流體系無法滿足網絡營銷要求
我國農業生產大多是單戶經營的形式,很難達到經濟規模。另外,農業生產資料的分散采購和農產品的分散銷售也具有自發的盲目性,很容易導致設施利用率低,生產要素的供應時間長而不穩定,物流成本過高。農業專用運輸工具也很缺乏,技術裝備落后;存儲條件不足,加工處理水平低,并且不少農業產品的分類、分級、分等大多憑人工感覺,誤差過大;產品包裝從材料到包裝管理都沒有統一標準,給農產品的儲存、運輸和加工造成一定困難,嚴重影響了農業物流活動的質量、效率和效益的提高。農業物流社會化、市場化程度仍然很低,農資生產企業、農產品生產企業和農民習慣于自行進行物流儲存、運輸。由于缺少足夠的用戶,第三方農業物流發展不完善,規模和實力都比較小。
二、美國開展農產品網絡營銷的經驗與特點
(一)農業信息化高度發達是農產品網絡營銷基礎
美國是世界電子信息產業的第一大國,農業信息化是在信息技術和市場經濟高度發達的背景下,與整個社會的信息化同步發展的。美國政府十分重視對農村信息技術基礎設施投入,互聯網在美國農村普及迅速。根據美國農業部(USDA)統計報告,2007年美國共有農場2196791家,其中配有互聯網接口的農場數量達到了56.5%;擁有電腦或租用電腦的農場數量為59%。并且美國農村高速上網日益普及,2009年農村家庭寬帶普及率達到46%。互聯網在美國農場的普及有力的促進了美國農業電子商務的發展。據統計,2003年以來,美國農業電子商務的銷售額以每年25%的速度增長,而同期全美零售額的增長速度僅為6.8%。16%的農民從事網上購買業務,農業電子商務占總電子商務的8%,在各行業中列第5位。同時,美國擁有完備的農產品市場信息體系。通過立法規定由美國農業部農產品銷售局(AgriculturalMarketingService,AMS)負責收集和農產品市場信息,并且主要通過網絡無償提供信息,農業從業人員可依據網上實時市場信息,尋找最佳交易對象,確定最佳交易時機,提高了經濟效益。另外,美國還建立健全了農業信息化法規并注重監督,依法保證信息的真實性、有效性及知識產權等,維護信息主體的權益并積極促進信息的共享。
(二)農產品標準化監管體系為農產品網絡營銷提供保證
美國的農產品標準體系主要存在于各種生產技術和操作規范之中,如危害分析關鍵控制點系統(HACCP)等。同時建立了完善的農產品標準監管體系。美國對農產品的質量監督執法把重點放在對污染、疾病、加工、殘留、守法和經濟欺騙6個危險領域進行“關鍵控制”,在綠色、優質農產品進入市場前實施識別標志制度。美國的食品安全已成體系,它以強有力的、靈活和科學的聯邦和州的法律為基礎,同時也賦予食品行業必要的食品質量控制權力。政府各有關機構和食品生產等部門基本上能做到有效的配合與協作。同時,美國食品安全體系重視預防和以科學為基礎的風險分析和預防,即美國食品安全法律、法規及政策都考慮了風險,并有相應的預防措施。質量、規格等均實行標準化的農產品,降低了消費者由于通過網絡方式無法直接感觸產品而造成的質量和品質方面的擔心,對農產品網絡營銷提供了保證。
(三)發達的農產品流通體系為網絡營銷提供渠道
美國作為世界上最大的農業生產國和出口國之一,不僅其農業現代化水平高,農業勞動生產率高,農產品流通模式也非常先進,有利地促進了農產品網絡營銷。美國農業物流組織大體有三種:一是從事農資和農產品流通的各種私營和股份制企業,如農商聯合體、產地市場或中央市場的批發商、零售商、商、加工商、儲運商和期貨投機商等;二是農場主參加的各種農業合作社;三是政府的農產品信貸公司。這些物流組織承擔了全美農資和農產品的運輸、保管、裝卸搬運、加工、包裝和信息傳遞等,在美國農業物流發展中發揮著積極的作用。計算機管理系統、條碼技術、射頻技術被普遍應用,信息傳輸快捷而準確,大大降低了農業物流企業的單據處理、人事、庫存等運行成本。同時,在發達的通訊設施支撐下,農業物流企業可以根據生產和銷售的具體要求,及時組織農資和農產品的供應,避免大規模的倉儲消耗。
(四)高素質農業勞動者為農產品網絡營銷奠定了前提條件
美國非常重視農業教育、科研和推廣,注意提高勞動者素質。根據2007年美國農業部《農業資源管理調查》(ARMS)全國有3500所中學開設農業職業教育課,約有1/3的高中學生進修。此外,美國還有近5萬個農村俱樂部,幫助農村青年學習各種專業技術,提高他們的經營管理能力。美國的農業勞動者普遍受到了較好的教育,素質較高,具有大學以上學歷的占24%,完成部分大學課程的占25%,高中學歷占42%。農產品網絡營銷需要農業管理、計算機、網絡和營銷管理等知識的綜合運用,美國完善的農業教育體系下培養的高素質現代農民,完全可以滿足農產品網絡營銷這一要求。
三、促進我國農產品網絡營銷健康發展的建議
我國農產品網絡營銷應積極借鑒美國等發達國家經驗,結合中國的國情,從人才培養、硬件設施、物流體系等方面全面改進,發展符合中國實際情況的農產品網絡營銷。
(一)加強網絡基礎設施建設
完備的農村網絡基礎設施是開展網絡營銷的前提。雖然我國農村網絡基礎設施規模一直呈高速增長,但考慮到我國農村人口比例和農業在國民經濟中的重要地位,我國農村網絡基礎設施還相當落后,城鄉差距巨大。應由各級政府加大對農村網絡基礎設施的投資,加快農村網絡建設,提高網絡質量,及時將農業科技知識和農產品市場信息通過網絡作為公共產品提供給農業企業和農產品消費者。同時,對投資于農村的民間資本積極引導,對農業企業和農戶在籌集建設資金,網絡設備設施購置和網絡接入等予以一定的優惠政策。
(二)健全法律法規,建立信用管理體系
規范的農產品網絡營銷市場,特別是C2C和B2C,雙方如果沒有相應的法律和信用管理作為對買賣雙方進行約束的基礎,那么由于網絡營銷中的虛擬性,必然造成雙方的不信任,所以農產品網絡營銷必須有法制基礎和信用基礎。政府應加快對網絡營銷的立法,在消費者隱私保護、信息安全、知識產權保護、稅收征管、交易監督等方面填補法律空白,規范農產品網絡營銷主體行為,為農產品網絡營銷健康快速發展提供一個健全的法律平臺。同時,政府要積極建立信用管理體系包括國家關于信用方面的立法、執法;政府對誠信行業的監管;行業自律等方面制定相關法律,為網絡營銷形成互信的氛圍。
(三)提高農產品網絡營銷主體素質
農產品網絡營銷主體需要掌握充足的網絡知識和營銷知識,具備較高的綜合素質,但目前我國農產品網絡營銷的主體———農戶或者農業企業,在這些方面還遠遠達不到要求。結合我國農民普遍文化素質不高情況,政府一方面要在農村義務教育階段就引入網絡教育,普及網絡知識,另一方面加強成人教育培訓,有針對性的開設培訓項目,并提供網絡營銷的技術與知識支持。同時,鼓勵農業協會組織積極參與網絡營銷。對于農業企業,可以通過培訓等方式提高經營者農產品網絡營銷的意識,培養、引進網絡營銷人才,對有一定實力的企業可以建設企業網站和數據庫,與專業機構合作,樹立企業形象,形成產品品牌。
(四)完善農產品物流配送體系
由于農產品的鮮活易腐性,利用完備的物流配送體系使農產品能夠快速到達消費者手中至關重要,這需要政府和企業共同參與。政府應加強在公路、鐵路等設施投資力度,形成覆蓋全國的交通網絡和信息網絡,為物流企業的發展提供良好的外部環境。農產品物流企業要積極運用現代物流技術,借鑒國外在電子商務物流管理方面的成果,通過政府與企業合作,建立符合我國國情的信息網絡和物流網絡。同時,要大力發展第三方物流,利用第三方物流在管理經驗、人才、技術、理念等方面都具有一定的優勢,對農產品電子商務交易中供求雙方的所有物流活動進行全權,為客戶提供快捷的服務。
【關鍵詞】溫州農村 移動電子商務 應用模式
一、移動電子商務應用模式分析
(一)基于位置服務的O2O應用模式
隨著移動終端的普及,基于位置服務的O2O應用模式可以把線下商機與移動互聯網結合起來,讓移動互聯網成為線下交易的前臺,人們可以通過移動終端搜索、篩選、體驗和享受服務,商家可以通過移動電子商務的應用及時分析營銷數據、掌握用戶滿意度,更好地調整營銷策略。
(二)APP商業應用
目前,用手機和ipad上網的人越來越多,人們的上網習慣也逐漸從PC機轉向移動終端。從應用現狀分析,大多數電商平臺在傳統平臺的基礎上開發了APP客戶端。APP的商業應用已經成為移動電子商務發展的一個趨勢。
(三)微信營銷應用模式
電子商務進駐微信,是一個嶄新的營銷模式。商家可以通過漂流瓶、搖一搖、位置簽名、二維碼、開放平臺、公眾平臺、語音信息、圖文信息等方式宣傳和推廣自己的產品,使營銷更加精準,并且可以與用戶實現互動。微信營銷應用也促使了微商新群體的產生,這種模式將有可能成為最重要的移動電子商務模式。
(四)移動支付應用
移動支付將終端設備、互聯網、應用提供商以及金融機構相融合,為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業務,讓用戶進行移動消費更加的便捷。移動支付主要以手機為載體,相較于PC端,手機具有一定的私密性,安全性更高,再加之它的移動性和及時性,移動支付應用已成為目前移動電子商務發展不可或缺的一部分。
二、溫州農村電子商務的典型模式分析
(一)淘寶村產業集聚模式
主要依托產業優勢,進行淘寶村鎮建設。以永嘉和甌海最為典型,已建設淘寶村9個。以永嘉橋下鎮西岙村為例,依托橋下的教玩具產業基地的產業優勢,全村經營網店600多家。
(二)資源整合模式
把松散的農業合作社、農產品提供商集合在一起,為農產品統一標準后進行平臺銷售,例如溫州綠色食尚網、泰順農特產網等。另一種資源整合模式就是將地方特產依托知名第三方平臺進行銷售,例如淘寶生態農業溫州館、1號店特產中國永嘉館等。
(三)品牌化發展模式
以農產品品牌化運作為特色,自建網站(例如華忠水產網)或在知名平臺開設官方旗艦店(例如藤橋禽業)進行銷售。
三、溫州農村移動電子商務應用模式探討
在分析溫州農村電子商務典型模式的基礎上,如何將移動電子商務的優勢融入其中呢?這是一個值得思考的問題。在淘寶村類似的產業集聚模式中,主要是進行淘寶網店的建設。在PC端網店建設的同時,需要做好手機店鋪的建設,并借助支付寶等移動支付手段,建立更加便利的購物環境;在資源整合和品牌化發展模式中,可以在傳統電子商務銷售的基礎上,引入APP客戶端銷售、微信營銷和微分銷等模式,實現傳統電商與移動電商的全面融合。農村電子商務雖然發展迅速,市場潛力巨大,但在轉型升級的過程中出現的問題也日益顯現,尤其是電子商務注入移動因子后存在環境和技術等因素的制約。因此,在以上模式基礎上,需要構建以政府引導、企業主導、電信運營商和軟件提供商輔助、農民參與的四位一體的應用模式。下面綜合農產品交易和農民網絡個人消費,對溫州農村移動電子商務應用模式進行探討。
(一)政府部門支持和引導
加強發展農村電子商務的政策力度,進一步做好發展電子商務的基礎設施建設;根據農村電子商務“更”移動的特點,加強移動基礎設施方面的支持。考慮到農產品的特殊性,政府需要做好引導,從田間到餐桌需要制訂根據地方土特產行業生產和加工標準,設置源頭追溯機制,引導平臺運營的企業引入第三方鑒定機構建設移動追溯平臺,在初期需要政府進行資金的扶植。
(二)企業主導
政府要鼓勵電子商務企業積極發展農村電子商務。像淘寶、京東等大型的電子商務企業可以結合自身的發展戰略來開發農村電子商務的潛力,同時溫州地區的本地電商企業例如溫州綠色食尚網、溫都貓等電商網站也要根據本地特點,積極主導農村電商市場,創新農村電子商務模式;同時傳統農類企業需要“觸電”,并且向移動化發展深入。
(三)電信運營商和軟件提供商輔助
要發展農村的移動電子商務,需要電信、移動等電信運營商加快建設農村地區的無線網絡設施建設,提升移動終端上網速度。移動電子商務深入發展,需要加強移動軟件的開發與服務,離不開軟件提供商的輔助服務。