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關鍵詞:新環境;醫藥市場;營銷策略
為了適應我國經濟社會的快速發展,以及醫藥衛生市場的逐步開放,醫藥衛生產品生產企業快速增多,市場競爭激烈,在一定程度上形成了買方市場,導致醫藥衛生產品生產企業不得不投入其中,在市場經濟這只看不見的手的作用下,在醫藥衛生體制改革,市場在及資源配置作用中起基礎性作用的條件下,完成自身的轉型發展,在提升產品質量的前提下,通過市場營銷完成市場占有率的提升,這就需要進行必要的營銷策略探究。
一、基本市場環境分析
(一)現有市場環境分析。醫藥生產行業作為一種資本與技術密集型產業,在生產與銷售過程中,產品取得盈利前就必須進行大量研發與市場推廣費用,并且這些費用在完成從產品到商品“驚險一跳”之前,其回報率帶有很大的不確定性,但是一旦形成市場占有率,產品回報率卻比較高。
隨著中國市場與國際市場聯系日益緊密,雙方的市場互動也越來越頻繁。現在國際市場增長率約為每年7%-8%,但是以北美歐洲日本為主的發達國家市場已經基本被瓜分完畢,對于企業來說形成了被穩定供貨人,而中國市場隨著城鎮化程度的加深以及人們手中支配財富的迅速增加,對于基本生存條件的需求也越加苛刻,繼而藥品市場增長度也快于國際市場,尤其目前中國人均用藥量人仍舊停留在發展中國家水平,并且在廣大后發地區以及一部分先發地區的消費者并沒有建立起與自身收入水平相匹配的購藥用藥常識,這意味著在現實條件下通過適當的醫藥產品推廣可以在短時間內完成市場占有,實現資本回報。
(二)未來市場環境預期分析。對于未來市場環境來說,首先,最明顯的是國際國內聯動形式的形成與發展。國際市場的風吹草動都會影響到國內市場,尤其是質量問題,隨著新聞無國界狀態的形成,消費者不可避免的會形成“最高意識”即其標準瞄準發達國家,而發達國家標準較國內更為嚴格,所以未來市場環境國際國內條件將逐模糊,甚至于國際藥品風波,會在一夜之間傳到國內形成公關危機。其次,中國藥品市場規模將大大擴大,并且在將來五到十年內形成中國藥品市場消費結構以及消費布局,在2010年我國已經成為世界第二大藥品消費市場,但是隨著城鎮化過程以及醫藥衛生體制改革,我國從醫院到消費者還未形成自己固定的消費習慣,但是隨著市場開發的深入,其基本的消費習慣形成只是時間問題。第三,傳統非處方藥市場擴大,隨著人均用藥量的恢復性增長,其增長方向是可預期的即為非處方藥,故在未來市場整體分配中非處方藥是其中發展重要方向。
(三)市場環境整體作用分析。市場環境對于醫藥市場營銷起到先導與基礎作用,在市場在資源配置起決定性作用的經濟體中,市場環境就是企業發展的指揮棒對于市場環境未來發展方向很大程度上也就是企業未來營銷策略未來的著力點,進行市場環境分析可以幫助企業完成自身市場定位實現企業營銷策略的實際化、有效化,通過整體市場研究課可以幫助企業完成市場定位,是保證企業資本回報率重要的方面。
二、在之前市場環境下競爭策略分析
(一)原有策略以及發展階段研究。市場營銷作為企業完成基本回報的根本手段,在我國現行體制下,藥品從產品變成商品需要通過基礎生產機構到中堅流通環節到最終銷售終端,而這三個環節中起關鍵作用的就是流通環節,而流通環節的發展也經歷了三個階段即在九十年代初形成“賣方市場”而進行的“饑餓營銷”,到之后的質量營銷,再到現在初具模型的公關模型營銷。由此可以看出隨著市場的變化營銷策略也在不斷進行改變,同時市場也在通過自身規律進行營銷策略的選擇,更重要的是在半統制經濟下,政府政策轉向對于企業營銷策略的影響,政府工業化策略的變化,與價格雙軌制的廢除,最終完成社會主義市場經濟過渡,對于藥企營銷策略也產生了很大的影響。
(二)策略積極性研究。三個階段策略都滿足了當時市場發展方向,同時適應了當時市場發展狀態,以90年代初為例,當時藥品缺額很大,尤以胰島素為最,所以當時藥品生產部門都加班加點積極下進行生產,滿足了市場“量”的需求,實現“有”的狀態;質量營銷則是面對當時重復生產狀態下產品質量參差不齊的狀態,為了完成市場需求的有一次改變,提高了藥品市場質量,進行了較有效的末位淘汰;公關營銷,一方面大規模藥企技術與產量已經相差不大,另一方面,當時市場已經基本分成完畢,想要實現企業盈利就需要通過市場廣告與公關,通過信息轟炸實現知名度,在藥效大致相等的狀況下選擇本企業產品,但是通過此種營銷側面上促進了藥品市場的擴大以及基本醫藥知識的宣傳。
(三)策略消極性研究。當然我們也要看到這些策略明顯帶有應急性、局部性、膚淺性,大多數企業并無自身長時間發展方略,僅僅是跟隨市場趨向起舞,由此造成大量不必要營銷支出。在之前兩個階段,營銷支出并不很突出,但是在第三階段浪費就十分明顯,同時也導致企業在第三階段缺乏質量精神,大量依賴于宣傳與營銷,典型就是前些年充斥于電視的虛假藥品廣告,這些手段一方面降低了企業作為產品生產者的質量意識,另一方面也造成了社會對于藥品市場營銷的逆反心理,同時也助長了市場上的無序競爭,造成市場信任危機。更重要的是,這些營銷手段大多建立在“坐商”基礎上,對于自身的推廣停留在“借力”上,對于現在網絡以及自媒體缺乏利用,或者利用手段粗糙,由此可見較適應于原有的計劃經濟或班半計劃經濟模式,對于現代激烈的市場競爭不適應,頗有畫虎不成反類犬之感。
三、市場影響下競爭策略再編制
(一)數字化發展方向研究。上文可知市場策略隨著時代變化而變化,在現在網絡時代里數字化是不可避免的產業方向,對于醫藥市場營銷來說也不例外。所謂數字化,一方面對企業所生產的藥品進行數字化編組,做到消費者查詢方便,價格透明,另一方面采用網絡宣傳與推廣,可以有機結合類似于小米手機的網絡營銷法,同時通過網絡建立客戶群及時了解客戶需求,并在網絡上進行產品質量調查,以八億網民為基準進行自身產品生產結構與消費結構的變化取向研究,以及市場競爭力測試研究,以數據為支撐為企業未來具體市場營銷活動打下基礎。
(二)直觀化發展研究。所謂直觀化,是建立在數字化基礎上,上傳自身產品圖片,讓消費者能夠了解自身產品及其功效,另一方面就是組織,通過網絡直播以及組織車間參觀團,通過此等手段建立對于企業的信息透明的信心,同時通過直觀化的營銷滿足人們內心打破知識黑箱的渴望,滿足人們獵奇心理。通過此完成醫藥產品市場推廣。
(三)理性化發展方向研究。這是針對于之前盲目采用所謂明星效應進行廣告宣傳,同時過分看重于醫院市場而忽視平價藥品市場的狀況而采用理性化營銷策略。具體來說,就是通過建立整體化的營銷理念以及營銷計劃,并做到責任到人,合理計算成本收益,通過一線營銷人員反饋信息進行合理分析,實現營銷策略適時而動的狀態。
(四)整體化發展方向研究。整體化就是要求在影響策略有目的,有主從,所謂“以正合,以奇勝”,在市場營銷過程分清楚主從關系,面對現代醫藥衛生體制改革一方面瞄準新興的平價醫療市場,另一方面也不要忽視原有的銷售渠道,通過公司產量以及市場占有整體化發展研究,完成銷售策略整體化與專業化的轉型,克服原來銷售過過程中不成體系的弊端。
四、小結
本文通過對基本市場環境分析認為現在市場處于網絡化內外聯動的狀態下而原有的銷售手段由于其缺乏整體規劃,以及存在應急性、局部性、膚淺性的特點,無法適應市場環境,而通過數字化、直觀化、理性化發展可以有效提高市場占有率,提升醫藥市場營銷有效性。
王麗瓊(作者單位:內蒙古醫科大學)
參考文獻:
【論文摘要】我國企業營梢成本管理經過多年的發展,取得了一定的成績,但仍存在很多問題,主要體現在營梢成本支出膨脹,與梢售增長不協調;營稍策略不切合實際,導致營梢成本支出的低效率等方面。為扭轉這一困局,企業應將營梢戰略管理與成本管理相結合,突破傳統思維模式,按照營稍戰略要求和成本管理的特征、程序確定成本管理戰略;從戰略高度對企業營梢成本結果與成本行為進行全面控制,從而實現企業的可持續營銷能力,獲得持久競爭優勢。
20世紀80年代,在英美等國管理會計學者的倡導下逐漸形成了一種從戰略角度來研究成本形成與控制的戰略成本管理思想。在瞬息萬變的外部市場環境中,要取得持續性的競爭優勢,企業必須要制定適合本企業長遠發展的競爭戰略。而傳統的成本管理卻經常把眼光局限在單純降低成本上。不可否認,在成本管理中,低成本策略的確是企業提高利潤,以低價贏得市場的手段之一。但事實上,在企業采用不同的競爭戰略的情況下,當以保證企業產品的差異化為重點時,可以適當提高成本,同樣能達到取得競爭優勢的目的。另外,營銷戰略成本管理從戰略的角度分析營銷成本支出的必要性與有效性,運用成本數據和信息,為營銷的每一個關鍵步驟提供戰略性成本信息,以利于企業核心競爭力的創造。
一、營銷戰略成本管理的必要性
隨著知識經濟的發展,生產技術及工藝在各個企業之間實現迅速轉移并且不斷進化,全球化的競爭使競爭者更容易獲得產品設計、特性和質量的相同籌碼。在巨大的買方市場條件下,壟斷市場的情形已十分少見,即使壟斷性相對比較高的通信業,中國移動和中國聯通的競爭也是日趨激烈。隨著關系營銷、全過程營銷以及一系列營銷組合觀念的日趨成熟,企業在營銷環節不惜投人大量人力、物力、財力,樹立企業形象,提高產品的知名度,保證流通渠道暢通,擴大市場份額,以保持長期持續的競爭優勢。重生產輕營銷的管理哲學已經不能適應經濟環境的變化。
然而,隨著企業經營重心向營銷活動的逐漸偏移,營銷成本支出膨脹,與銷售增長不協調,營銷策略不切合實際導致營銷成本支出的低效率等一系列問題已經開始困擾企業管理層。美國零售巨頭約翰沃納梅克曾經哀嘆道:“我花在廣告上的錢有一半被浪費掉了,不幸的是,我不清楚是哪一半。”如何優化企業的營銷成本,成為理論界于實務界巫待解決的問題。
通過對企業營銷成本失衡的現狀分析,從表面上看是營銷成本與銷售增長的不協調,營銷成本的增長快于銷售的增長,營銷成本的控制不如對手。但問題的根源是,由于戰略不明確,企業未考慮到市場環境與企業自身行業及產品生命周期的特點,對于營銷成本投向的對象、時間、方式等問題始終沒有一個科學的決策與反饋流程,勢必造成營銷成本的盲目投人、低效率產出。
二、營銷戰略成本管理的特征
企業營銷成本不同于一般的生產成本,具有自身鼠獨特性。一方面,營銷投人使企業成本上升,不得不提高價格或者壓縮利潤空間,導致競爭力下降;另一方面,營銷投人可以提高企業價值,比如可以改變企業的市場形象、市場地位、市場份額等,使其具有了成本和投資的雙重性質。這為營銷成本決策提供了較大空間,企業面臨的不再是如何單純降低成本的問題。再者,營銷成本多發生在企業外部,用于廣告宣傳、銷售渠道建設等方面,與刺激需求、培養市場、與對手博弈聯系在一起,也為成本決策帶來了一定的難度。
營銷戰略成本管理應具有長期性,與企業長期發展戰略、營銷戰略相適應,實現穩定的信息流與資金流循環,實現企業可持續競爭力;具有全局性,需要企業研發、、財務、、銷售和售后服務等部門最大限度地收集并共享相關的財務與非財務數據,全面考慮到企業所有產品線的營銷活動,最終配合企業整體戰略;具有層次性,為提升整個企業形象以及品牌價值的營銷活動與各分銷渠道的營銷活動相互協調,既定的戰略在企業高級管理層、部門層、一線業務人員之間得到統一貫徹以及及時反饋。
營銷戰略成本管理突破了傳統成本管理內向型模式,為適應營銷活動外向型的特征,其更加重視與企業營銷戰略管理相關的外部信息的收集與分析。現代營銷的實質是需求管理,企業通過創造和滿足顧客的需求來獲得利潤,成本管理應當適應這個變化趨勢。只有比競爭對手更有效地傳遞目標市場的期望與機會,才能以最少的企業資源實現最優的營銷目標,最終實現企業價值最大化。
三、營銷戰略成本管理的程序
1.營銷環境分析
營銷環境分析是企業營銷戰略成本管理的起點。包括市場與企業內部環境分析,為最終確定營銷戰略目標提供信息資料。分析和評估該市場機會是否適合于本企業的資金狀況,是否能利用企業現有的資源,使其發揮優勢,是否能夠比競爭者獲得更大的差別利益等。
市場環境需要考慮到:(1)企業所處行業。不同行業的企業在營銷成本總量上有較大區別,例如快速消費品的廣告支出要明顯高于工業原材料產品。(2)主要競爭對手。及時獲知其他競爭者的營銷策略,有助于企業及時調整戰略,例如中國移動與中國聯通,可口可樂與百事可樂,其提供的產品或服務差別不大,如何才能占盡市場先機,對本企業的戰略成本的競爭地位,在同行業中的優勢、弱點、機會、威脅的分析是必要的。(3)目標消費者。根據企業產品定位的不同,確定特定產品最有效益的目標消費者,根據其消費習慣,制定相適應的廣告與渠道策略,才能使營銷成本最大限度的發揮作用。
企業內部環境需要考慮到:(1)企業內部資源。營銷資源投人應當與企業自身的規模與資金狀況相適應,超負荷的營銷成本會直接威脅到企業的資金安全,導致資金鏈斷裂。(2)企業發展階段。企業的發展階段不同,其目標和戰略重點也不同,所要求的成本與利潤結構也不同,例如在企業創立初期可能要投人比較多的營銷資源開拓市場,提高企業品牌的認知度。
2.營銷戰略成本規劃
企業營銷戰略成本規劃綜合企業總體戰略與成本管理的要求,根據企業內部資源和外部環境,考慮產品、市場類型、促銷目標、產品生命周期等因素,制定相應的策略及實施計劃。例如,廣告對消費品的促銷效果最明顯,如要樹立企業形象,那就要在廣告和公共宣傳方面重點策劃:如在產品成熟期欲增加銷量,則銷售推廣手段以及較高的渠道覆蓋率可能更為有效。企業營銷部門與財務部門共同參與營銷計劃并編制營銷預算,在滿足企業戰略目標的同時考慮到一線銷售部門的實際情況,減少計劃實施過程中的摩擦。
3.營銷戰略實施與成本控制
在戰略實施過程中,由于外部市場環境與企業內部資源的變化,會使實施過程產生偏差,因此須進行戰略控制。戰略控制系統應由企業層次、業務單元層次、作業層次組成一體化的控制系統,實行全面的,全過程的控制。(1)對外部環境、競爭對手及企業自身條件的變化進行長期的觀察,對可能出現的重大變化、對可能面臨的機會和威脅做出及時的預測,當企業戰略成本目標不能適應已經變化的環境,需要及時調整,重新進行戰略成本規劃。(2)建立成本管理保障措施。主要通過建立起一系列的業務處理與報告應該遵循的程序和規范,以及通過對組織結構的設定、職能的劃分與分工等,來保證組織內的各項活動按照有利于降低成本、有利于進行成本管理的方式進行。營銷計劃和預算在執行過程中,管理會計應通過收人和支出的計算,協助營銷部門了解它的計劃目標實現的程度,及時發現實際與預算的差異,分析其原因,以便采取必要的措施。
4.營銷戰略成本績效計量與評價
目前多數企業還在使用傳統管理會計的方法與技術計量營銷成本績效,停留在微觀的面向作業層的業績指標評價,雖然能滿足企業內部成本控制的要求,但其缺少與戰略方向和目標的相關性,忽略市場領域中競爭地位變化的分析。新的營銷環境下應當將戰略思想貫穿于戰略成本管理的整個業績評價之中。
關鍵詞:職業教育;營銷專業;課程體系
作者簡介:楊劍平(1965-),女,鄭州電力高等專科學校副教授,碩士,研究方向為市場營銷。
中圖分類號:G712
文獻標識碼:B
文章編號:1001-7518(2012)26-0044-02
一、確定營銷專業課程系統解決方案基本理念
職業教育理念在市場營銷專業人才培養方案上要求突出在培養學生實踐性和技能性的同時,注重學生人文綜合素質的培養。具體操作上應體現在以下幾個方面:
(一)構建科學的市場營銷專業課程體系
根據職業教育對市場營銷專業的要求,在課程體系構建上要系統思考,科學設置。實現在應用性、實踐性、技能性人才培養目標實現的同時,注重學生人文社會綜合素質的培養。因此,在課程體系構建上不僅要思考使學生系統學習市場營銷及工商管理相關理論知識,還要考慮打好學生人文、社會方面的堅實基礎。
(二)靈活設計專業實踐課程環節
根據學習進度及學生的接受度,靈活設計和安排具有針對性的實踐教學內容,激發學生參與營銷實戰實踐的積極性。同時每學期安排2-3次來自行業企業現場,實踐經驗豐富,且有一定理論水平的營銷專家,擔任客座講師,做專題型講座,以培養學生對市場的深度認知。
(三)注重多種教學方法的有機結合
注重教學過程中模擬商業氛圍的營造,通過小組討論法、頭腦風暴法、情境模擬法及案例教學法等多種能夠開發學生學習潛能的教學方法和教學手段,使學生直觀感受營銷實踐工作的復雜性、多變性及科學性。
(四)關注營銷動態,及時更新教材內容
營銷實踐的多變性、動態性要求市場營銷專業教師必須及時了解市場宏觀環境的變化趨勢,行業結構的調整、營銷手段的創新、業態變化等信息,并把這些變化體現在教材中,實現教材內容的動態化、現代化和國際化。
二、考察分析市場營銷專業崗位工作任務
職業教育對市場營銷專業學生要求要有較高的實踐能力、敏銳感知市場的能力和營銷方案執行能力,這就要求在課程設置時要結合當地市場實際情況,深入考察分析市場營銷專業崗位工作具體任務,具體方法可采用專業教師、典型行業營銷專家、工商管理人士、部分學生共同組成調研小組,分析各個營銷崗位在營銷任務完成過程中的具體工作任務,并進行整理、歸納和總結。
鄭州電專在實施過程中通過對鄭州市房地產行業、汽車行業、計算機行業、電力行業、零售企業等20余家行業企業的調查研究確定了市場調研(包括調研設計、實施、資料整理、結果預測、調研報告等工作);市場環境分析;消費者行為分析;市場細分;目標市場選擇分析;市場競爭戰略分析;產品策略選擇;價格策略與分析;渠道管理(包括中間商的選擇、調整和激勵等);促銷策略制定;營銷控制;顧客開發及管理;顧客異議處理;產品推廣;市場開拓;交叉銷售;銷售管理;廣告策略選擇(包括廣告目標設定、廣告計劃制定、廣告內容設計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實施及廣告效果測定等);網絡營銷(包括檢索網絡信息、網上信息、申請域名、網店建設、申請網上銀行業務等);采購商品;商品儲存管理;物流管理(包含制訂配送方案、處理配送信息、實施物流配送);電子合同簽訂;銷售團隊管理等25類市場營銷崗位具體工作任務。
三、實踐項目任務分析及課程體系確定
學習過程實踐項目任務分析及課程體系確定是職業教育市場營銷專業課程系統解決方案研究的核心內容。
按照市場營銷崗位工作具體任務調研結果,由學校專業建設委員會成員對市場營銷專業學習過程實踐項目任務進行分析論證,確定學習課程體系。我們確定了市場營銷專業學習過程的6類實踐項目,11門學習課程。分別是市場調研(問卷設計、調研方案的實施、調查資料整理、調研資料的處理、市場調研預測、撰寫調研報告)工作任務學習過程的實踐項目任務為進行市場調研,對應學習課程為《市場調查及預測技術》;市場營銷環境分析、消費者行為分析、市場細分、目標市場徐選擇與分析、市場競爭戰略選擇、產品策略選擇、價格策略與分析、渠道管理、促銷策略制定、營銷控制等工作任務對應學習過程的實踐項目名稱為營銷策劃,其學習課程為《市場營銷基本理論》與《市場營銷策劃》;顧客開發及管理、顧客異議處理、產品推廣、市場開拓、交叉銷售、銷售管理等工作任務在學習過程的實踐項目為產品銷售,對應的學習課程為《銷售管理》、《推銷及談判技巧》、《消費者行為分析》;檢索網絡信息、網上信息、申請域名、網店建設、申請網上銀行業務等工作任務對應的學習過程實踐項目為《電子商務》,學習課程為《電子商務技術與實務》、《網絡營銷》;廣告目標設定、廣告計劃制定、廣告內容設計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實施及廣告效果測定等崗位任務對應學習過程實踐為廣告制作,學習課程為《廣告創意與表現》;制訂配送方案、處理配送信息、實施物流配送等崗位任務的學習過程實踐項目為物流管理,對應學習課程為《物流管理實務》。
關鍵詞:市場營銷;營銷動態能力;構成維度;戰略
中圖分類號:F274 文獻標識碼:A 文章編號:1001—8204(2012)03—0073—03
在快速變化的市場環境中,企業產品生命周期不斷縮短,顧客需求日趨多樣化,企業營銷活動面臨著更大挑戰。營銷是企業為獲得競爭優勢而采取的各種活動,也是企業面對復雜環境,贏得市場競爭優勢的重要手段,因此,企業營銷動態能力成為決定企業市場優勢的重要因素。然而,現有針對營銷能力的研究均是建立在企業已有條件和環境基礎上的靜態研究,一個僅停留在已有優勢上的企業將很快被富有創新性的對手取代,因此,研究營銷動態能力對企業獲取競爭優勢具有重要意義。本文將在企業營銷實踐的基礎上,從戰略與策略兩個層面探索營銷動態能力的構成和維度。
一、相關研究回顧
營銷能力是一個復雜的多維度現象,是人力資源、市場資產、組織資產的綜合體,穆勒從企業內部和外部兩方面分析了營銷能力的構成,外部營銷能力包括:企業宏觀環境分析能力、行業環境分析能力、顧客關系、競爭者關系、渠道關系等微觀營銷能力;內部營銷能力包括:企業商業理念、戰略導向、企業功能整合、操作層面的市場定位等。納佛和斯拉特則進一步分析了市場導向對企業贏得持續競爭優勢的作用。韋博斯特從文化、戰略、策略角度研究營銷能力,認為從文化角度來看,營銷能力主要是指企業培育共同的組織信仰和價值觀的過程,這個過程主要通過企業的市場導向體現出來。在策略層面,營銷能力主要體現在運用4Ps培育顧客關系的過程中,德益根據營銷能力的側重點不同,將營銷能力分為由外向內、由內向外以及內外整合的能力。由外向內的能力主要包括企業的市場敏感度、顧客關系維系、渠道關系、技術支持等,由外向內能力的核心是企業能夠比競爭者更快、更準確地預測市場需求的變化,并通過與顧客、供應商、渠道成員等方面建立穩定的關系而滿足這種需求的變化。相反,由內向外的能力主要集中在企業的內部資源和能力,但是這些能力本身沒有價值,其價值主要體現為外部需求和市場機會提供支持的過程之中。Vorhies和Harker則從營銷策略的角度指出,營銷能力應包含市場研究能力、定價能力、產品發展能力、渠道管理能力、促銷能力、營銷管理能力,核心是顧客的獲得與顧客管理。
在營銷能力研究的基礎上,Fang和Zou提出了營銷動態能力的概念,并將其界定為能在市場變化中創造和傳遞較好顧客價值的跨部門商業流程。營銷動態能力屬于較為寬泛的管理能力,它是管理者長期構建、整合和重構企業能力的基礎,反映了企業為適應市場和技術變化而創造、使用和整合市場知識和營銷資源的過程。Maklan和Knox從需求管理、創建營銷知識、打造品牌、客戶關系管理四個層面,分析了交易型、一對一營銷、網絡營銷所要求的營銷動態能力構成。可以看出營銷動態能力是企業準確把握市場需求及變化趨勢,整合運用自身知識、技能和各種資源,不斷滿足顧客需求,贏得市場競爭優勢的動態過程。盡管現有文獻已對營銷動態能力的構成要素進行了探索性分析,但是,營銷動態能力的構成和維度問題還有待進一步研究。
二、戰略層面營銷動態能力構成要素
戰略層面的營銷動態能力主要指影響和決定企業基本方向的基礎性營銷能力和要素,它是企業在市場中存在和發展的基礎,也是企業的核心價值所在。其構成要素主要包括企業價值觀、員工學習和個人學習。
1.企業價值觀是基礎,創新是保障
在20世紀70年代的經濟危機中,美國學者針對美國、日本企業競爭力進行了比較研究,發現社會文化、企業文化是造成競爭優勢差異的主要原因。如今,在新一輪經濟危機中,世界經濟面臨嚴峻挑戰,以創新為主導的德國企業卻依然一枝獨秀,早在十多年前,面對美國的新經濟以及日本的家電、手表等傳統制造業的崛起,德國企業積極進行精密機械、高端裝備制造業等高科技行業的創新,使德國企業在該領域樹立了明確的競爭優勢。在創新的氛圍中,德國平均年專利申請量為5萬~6萬項,職工平均專利生產率在發達國家也位居前列,因此,對于企業營銷動態能力來說,企業價值觀依然處于核心地位,它對企業的所有活動都產生了重大影響。而創新仍然是決定營銷能力的重要方式,是營銷動態能力的重要構成。企業在擴大創新積極性的同時,會在管理中容忍模糊,給員工以空間、自主性,如微軟、蘋果等企業彈性工作時間,同時,通過有效的信息管理和嚴格的工程進度計劃管理來規范模糊性。此外,企業內部的正式、非正式交流對于創新和學習是十分必要的,不同視野的經驗整合、公開對話和交流能夠促進知識共享,激發新創意。企業應鼓勵跨部門、跨層級結構、跨文化以及跨技術領域的交流,通過交流、碰撞為企業創新提供新的想法和思路。
2.組織學習是培育營動態銷能力的方法
組織的營銷靜態能力主要包括:現有產品結構、品牌、客戶資源、渠道網絡等。在長期的經營過程中,企業逐步形成了具有自己特色的商業結構,這種結構成為營銷靜態能力的基礎,它是對過去和現有經驗的總結,需要通過動態能力不斷增添新的內容。有時由于結構慣性的存在,還可能成為組織學習或變革的障礙,因此,企業只有不斷通過創新、學習進行結構調整才能使企業的內外環境相匹配,提高企業營銷能力。隨著企業的成長,企業有增加層級結構從而變得更加機械化的趨勢,因此,企業應鼓勵創新、激勵學習,降低機械化和制度化造成僵化的可能性。企業動態營銷能力包括:企業學習、創新氛圍、經驗總結、營銷戰略規劃等,通過這種自主的學習和總結,可以進一步提升、豐富營銷靜態能力。可以看出,這些構成要素更像是“無形資產”,其培育和構建均與企業價值觀密切相關,并與靜態能力相互影響、相互作用。
3.個人學習是促進營銷動態能力成長的有效途徑
個人的知識和技能一般被劃分為人力資本的范疇,但是,個人的經驗、能力、團隊精神等確實是營銷靜態能力的重要構成要素,這是個人成長過程中的沉淀和積累,這種積累對于以后吸收同類知識、進行經驗總結具有積極的促進作用,同時也有利于加強在工作中的學習能力。個人的知識來自于學習,學習方式包括規范的正式教育、參與企業培訓、自我學習。個人通過學習可以增強、改變自己的知識結構,提高個人知識存量,不斷獲取市場經驗,進而提高個人營銷能力。
無論是個人或組織的營銷動態能力、營銷靜態能力,都受企業價值觀的影響和作用,企業通過動態的學習、培訓、戰略調整等方式,可以有效擴大和提高靜態能力,從而實現企業營銷能力的良性循環。可以看出,戰略層面的動態營銷能力構成側重于企業內在無形因素的構建,重在塑造良好的企業內在價值、理念和氛圍,但是,這些內在價值和理念的貫徹仍需要具體的、策略層面的能力。
三、策略層面的營銷動態能力構成維度
作為企業能力的重要組成部分,營銷動態能力的培育和發展離不開企業資源狀況,并根據經營環境的變化及時進行更新和調整。策略層面營銷動態能力主要是指實施層面的方式、方法,通過策略方面的能力將企業的基本價值觀、創新、組織和個人學習等企業內部價值外在化。其構成維度主要有:企業營銷觀、環境分析能力、技術研發能力、營銷傳播能力、市場敏感度等。
(1)市場營銷觀是企業經營活動的指導思想,這種思想以企業價值觀為基礎,以競爭為導向,主要是明確以什么為中心開展營銷活動。在營銷過程中,營銷觀念直接體現了企業價值觀,并對員工行為、團隊精神等個人營銷能力,以及環境分析能力、技術研發能力等都有直接的影響和作用。(2)環境分析能力。對于企業營銷來說,市場分析是企業開展營銷活動的基礎,在消費者需求特征的基礎上,通過技術研發將消費者的需求特征以及需求趨勢變成現實的產品。沒有良好的市場環境分析能力,就不能準確把握市場的脈搏,企業的市場開拓和技術研發就可能“南轅北轍”。(3)技術研發能力。如果說環境分析能力保證了企業信息系統的通暢,那么,研發能力則是將各種創意變成現實產品的保證,沒有強大技術實力的企業,往往只能處在產業最低端的生存邊緣。尤其是技術的快速變化,給企業市場細分的內涵、所在行業的內涵和外延等營銷活動都造成了顯著影響,更對企業的技術研發能力、新產品設計能力提出了更高的要求。此外,由于生產和制造外包產業的發展,許多企業已經開始采用控制研發設計與營銷,外包生產制造的模式,獲得了極大的市場成功,如蘋果的iPhone與iPad、耐克、Adidas等著名品牌都采用了這種方式。(4)營銷傳播能力。營銷傳播能力類似于Vorhies等人所提出的營銷管理能力、促銷能力,其核心是將企業、產品的內在價值外在化,讓相關利益者意識到企業、產品的價值。尤其是在我國市場上,營銷傳播能力在某種程度上已經成為決定營銷成敗的根本因素。如洋河酒業的一個藍色包裝定位,加上良好的廣告文案,成就了一個著名白酒品牌。(5)團隊精神是一個介于組織營銷能力與員工個人營銷能力之間的概念,它受企業價值觀以及營銷觀的影響和作用,并通過員工行為和具體的服務活動體現出來。對營銷動態能力來說,團隊協作是進行市場開拓,增加組織知識和經驗,提高員工素質和能力的重要方式。(6)市場敏感度。市場敏感度是企業和員工對市場信息和機會的捕捉與把握意識。良好的市場敏感度不僅使員工可以更好地收集市場信息,也可以增加員工的營銷知識、經驗和意識,這既是員工營銷能力的存量資源,也是員工進一步學習、總結,提高自身營銷能力的基礎和保證。對于企業來說,較高的市場敏感度不僅能夠迅速收集市場信息,而且有助于提高市場競爭優勢。如海爾公司敏感地了解到農村洗衣機既要洗衣服,還要洗地瓜,及時推出了新款洗衣機,有效贏得了這一市場。(7)營銷知識和經驗總結。營銷的實踐性要求企業和員工不斷學習、總結最新的營銷經驗和方法,這種總結和積累不僅有利于增強企業靜態營銷能力,而且有利于提高企業的市場開拓能力。
四、對我國企業的啟示
我國企業普遍沒有經歷過成熟市場經濟的洗禮,不但缺乏必要的企業價值觀、營銷理念,也缺少相應的營銷專業人才、技能、經驗和能力,這造成我國企業過分看重策略層面的營銷能力,而普遍缺少戰略層面營銷動態能力。目前,我國企業對營銷能力還有許多誤解,如“渠道為王”、“品牌是廣告打出來的”、“做營銷就是做銷量”等過于看重短期的經營行為。由于缺乏戰略層面營銷動態能力的支撐,致使我國許多企業經常面臨諸多營銷挑戰和問題,營銷人員像“救火隊”一樣到處滅火,而不能從根本上消除隱患。因此,企業營銷動態能力培養必須兩條腿走路,兼顧戰略與策略。
首先是培育創新導向的企業文化和價值觀念。企業文化是企業共同遵守的價值觀、信念和行為方式的總和,重點是企業價值觀、企業理念和行為方式的塑造,是企業生產與發展的指導思想。企業文化是對內的,主要是為了明確企業生存與發展指導原則,并形成一套以價值觀、理念為核心的制度和規范體系,它將對員工行為、心理有重大的影響和作用。創新作為企業的一項具有很大不確定性的工作,既需要有形資源的投入,更需要寬松、自由的無形氛圍,讓研發人員有足夠的空間和時間開展工作。此外,由于創新結果的不確定性與風險性,企業不能用一般的績效評價方法、管理方法來衡量創新的產出,企業務必從時間、資金、設備等方面給員工創造一個有利的環境使得創新制度化、常態化。
其次,積極進行個人學習和組織學習,不斷提高營銷動態能力。企業營銷動態能力對企業績效有顯著影響,而員工的受教育程度和技術能力在決定企業績效的因素中占據很大比重。此外,營銷是一個動態的過程,在這個過程中,環境在變,營銷能力也要不斷變化,如新加坡航空公司為了提高營銷能力,更好地滿足客戶需要,不斷更新客機、服務流程、服務內容,同時,經常進行企業學習和員工培訓,提高企業的營銷動態能力。
在現代商品經濟活動中,市場情況極為復雜,搞好廣告策劃的前提條件就是要對各種市場情況了如指掌,還必須遵從廣告主的意圖,服從于廣告客戶的營銷計劃和廣告目標,不能超出廣告的承受能力。主旨是向客戶提供一種全面而優質的服務,廣告策劃已經成為企業經營的一部份,已經成為一種科學的廣告管理活動。
白加黑感冒藥的產品策劃和廣告策劃就頗給人啟迪。在“白加黑”誕生前,市場上的感冒藥已經很多,“白加黑”的主要出路就是擠占別人市場,其難度是可想而知的。為了拿出一套比較完整的產品策劃、創意方案,蓋天力人進行了廣泛的市場調研,借鑒名牌廣告創意的經驗,3年中拿出100多個方案,最后選出以“白加黑”命名的產品創意方案,“白天服白片,不瞌睡,晚上服黑片,睡得香,清除感冒,黑白分明”廣告用語精確到位,使“白加黑”感冒藥一推出,就一炮打響。 廣告策劃的內容因具體策劃活動的不同而不盡相同,大致可分為:①調研階段,主要工作內容是根據策劃活動的要求,通過各種方法和途徑獲取成功進行策劃活動所需的信息。②分析階段,則是根據調研階段所獲取的信息,根據本次策劃活動的要求,對獲得的信息進行深加工以求使復雜的環境條理化,尋找本次策劃活動的優勢和劣勢,找準機會和問題點。主要內容包括市場環境分析,產品分析,消費者分析,分析以上過程,可以確定本企業在競爭中的地位和角色,可以針對消費者的心理與行為,采取不同的營銷措施。③決策階段,根據上面的分析結果,確定目標消費者和目標受眾,廣告目標、產品定位、表現策略、廣告效果等,從本質上講,廣告是一種以說服為目的的信息傳播活動,廣告能否針對目標消費者進行訴求,廣告的訴求能否達到預期的效果,決定著廣告活動的成敗。除確定正確的訴求對象明確恰當的廣告主題和訴求點,采用正確的訴求方式外,廣告策劃要追求最佳創意。
如何把廣告主題和廣告訴求轉化為訴求對象所能接受的廣告作品,這就需要廣告創意,設計。實際上,廣告運作是一個系統工程,包括策劃、創意、設計、方案等過程,廣告策劃、創意是根據產品、市場目標、消費者,競爭對手等情況制定策略,尋找一個“說服”目標消費者的理由,并根據這個理由通過一定的表現手段來影響目標消費者的情感與行為,使其從廣告中認識該產品給他帶來的利益,從而促成其購買行動。
例如,武漢市青山區較大的健身館有五、六個,硬件條件好的健身價格較高,工薪族不敢涉足,條件差的地方價格很低,但教練沒法保證。我們選了兩家較有實力的健身館,希望她們來做廣告,其中一家婉拒了我們,另一家很希望來做廣告,但耽心每天做廣告太貴,我們便為她們設計固定的時間、固定的版面每周只登一次慶周年廣告,突出辦年卡760元,僅限30名。頭一個月影響不大,老板沉不住氣了,不斷打電話說,急得睡不著覺。但是到了第二個月,情況急轉直下,每天都有人到她那兒辦卡,最高時一天辦了4個卡,很快僅限30名的名額報滿,老板又打電話來說,她現在又急得睡不著覺,報名的人太多,每天增加課時,但場館仍然顯得太擠。
在正常的廣告活動中,廣告策劃已經不是一個人所能完成的工作,它需要集合各有關方面的人才,共同提供智慧,共同研討后才能形成,因此,廣告策劃工作常被稱為團隊工作。
一、市場環境分析:
1.我店經營中存在的問題
(1)目標顧客群定位不太準確,過于狹窄。
總的看我市酒店業經營狀況普遍不好,只要原因是酒店過多,供大于求,而且經營方式雷同,沒有自己的特色,或者定位過高,消費者難以接納,另外就是部分酒店服務質量存在一定問題,影響了消費者到酒店消費的信心。
我店在經營中也存在一些問題,去年的經營狀況不佳,我們應當反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優越性,拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理,這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區是一個消費水平較低的區,居民大部分都是普通職工。而我店是以經營粵菜為主,并經營海鮮,價格相對較高,多數居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務質量在本區都是上乘的,我們一貫以中高檔酒店定位于市場,面向中高檔消費群體,對本區的居民不能構成消費吸引力。
(2)新聞宣傳力度不夠,沒能在市場上引起較大的轟動,市場知名度較小。
我店雖然屬于*集團(*集團是我市著名企業)但社會上對我店卻不甚了解,我店除在開業時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告,這導致我酒店的知名度很低。
2.周圍環境分析
盡管我區的整體消費水平不高,但我店的位置有特色,我店位于101國道旁,其位置優越,交通極為方便,比鄰商院、理工學院、機電學院等幾所高校,所以過往的車輛很多,流動客人是一個潛在的消費群。大學生雖然自己沒有收入,但卻不是一個低消費群體,僅商院就有萬余名學生,如果我們可以提供適合學生的產品,一低價位吸引他們來我店消費,這可謂一個巨大的市場。
3.競爭對手分析
我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店,只有不少的小餐館,雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力,但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經營情況是不錯的。而我們雖然設施和服務都不錯,但由于市場定位的錯誤,實際的經營狀況并不理想,在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。
4.我店優勢分析
p;(1)我店是隸屬于*集團的子公司,*集團是我市的著名企業,其公司實力雄厚是不容質疑的,因此們在細致規劃時,也應充分利用我們的品牌效應,充分發掘其品牌的巨大內蘊,讓消費者對我們的餐飲產品不產生懷疑,充分相信我們提供的是質高的產品,在我們的規劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。
(2)我店硬件設施良好,資金雄厚,而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發一些促銷項目以吸引學生。
機會點:①本企業雄厚的實力為我們的發展提供了條件;②便利的交通和巨大的潛在顧客群;③良好的硬件及已有的高素質工作人員為我們的調整和發展提供了廣闊的空間。
二、目標市場分析:
目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費,也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。
目標市場應具備以下特點:既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者,也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場,對目標顧客做詳盡的分析,以更好地利用這些信息所代表的機會,以便使顧客更加滿意,最終增加銷售額。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉,而且現有顧客消費行為可預測,服務成本較低,對價格也不如新顧客敏感,同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度,使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額,同時還能保持飯店員工隊伍的穩定。因此,融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處:
1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務,忠誠顧客的消費,其支出是隨意消費支出的兩到四倍,而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長,其需求量也將進一步增長。
2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用,如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等,但維持與現有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期,顧客可能會對飯店提供的產品或服務有較多問題,需要飯店進行一定的投入,但隨著雙方關系的進展,顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉,飯店也十分清楚顧客的特殊需求,所需的關系維護費用就變得十分有限了。
3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產品或服務,新顧客在作決策時會感覺有較大的風險,這時他們往往會咨詢飯店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用,他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣,飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本,又增加了銷售收入,從而飯店利潤又有了提高。
4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當數量的穩定顧客群,也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中,員工體會到自身價值的實現,而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高,使顧客滿意度進一步提升,形成一個良性循環。
根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于大眾百姓和附近的大學生,及過往司機,在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性:
1)收入水平或消費能力一般,講究實惠清潔,到酒店消費一般是宴請親朋或節假日的生活改善。
關鍵詞:金融危機 廣告業 二、三線市場
廣告業轉向二、三線市場的必要性
金融危機對廣告業的影響。在全球金融海嘯的沖擊下,各大公司都開始削減廣告預算投放量,根據廣告公司3月份數據分析統計,廣告投放量降低主要表現在:第一,在對傳統媒介的廣告投放上有所下降。陽獅旗下的媒體購買與執行公司實力傳播表示,2009年將是近29年來全球廣告業支出跌幅最大的一年。實力傳播也在一份聲明中表示,今年全球廣告業支出將下跌6.9%至4532億美元,跌幅比去年12月的預計增長了0.2%。第二,網絡廣告市場衰減,一直保持高速增長的網絡媒體從去年下半年開始出現下滑,2009年第一季度首次出現低谷一據統計,一季度網絡廣告市場環比下降17.8%。
環境的變化客觀上使得廣告業需要重新調整戰略。隨著全球金融危機進一步發展、蔓延,嚴重影響到了中國經濟和貿易持續穩定增長。2008年前3個季度中國對美國出口1891億美元,同比增長11.2%,增長速度比2007年同期回落4.6個百分點。近年來,美國已經發展成為中國的第一大貿易伙伴。隨著金融危機的爆發,美國經濟發展萎縮,加上美國貿易保護政策的抬頭,中國對外出口量大幅下降。廣告依托于市場,就如同股市較之于樓市,市場環境的優劣直接影響著廣告投放的量,出口貿易的銳減依托于外貿的沿海一線市場不景氣,資金不足,就更不可能增加廣告投入預算。
國家相關政策的傾向性。金融危機以來,國家出臺了各種積極的應對措施。包括:第一,改變傳統的投資方式,從政策上鼓勵企業自主創新與技術升級。第二,積極刺激消費需求,增強人民消費意愿;通過政策傾斜,帶動農村居民的有效消費。比如前段時間轟轟烈烈的“家電下鄉運動”。第三,努力調整出口方向,注意做好出口向內銷的轉化,提高出口企業內銷的比重。第四,加大投資力度,保證4萬億元投資資金到位,加大拉動內需的力度。國家政策是經濟平穩增長的強有力保證,擴大內需要求我們進一步拓展國內市場,這也給廣告業帶來了機遇。
企業品牌自身發展的需要。當一線市場已經趨于飽和,品牌的縱深發展應該集中在二、三線市場,因為未來更多的機會也在二、三線市場。一線市場資產價格過高,且已經發展得較為成熟,進一步擴展的效果并不是太好,而二、三線市場具有投資總價低、市場潛力巨大、升值空間也較大的優勢,所以二、三線市場是接下來的很大的重點。
我國廣告業當下生態環境分析
2009年是我國改革開放30周年后迎來的第一個年頭。目前,我國廣告業面臨著對外全面開放、媒體多元化帶來競爭復雜化、營銷傳播的需求出現新的變化等帶來的壓力。廣告界在復雜多變中摸索新的服務方式和理念。總體來看,中國廣告業存在的根本問題依然沒有解決,從中國廣告業近幾年的增長來看,增長方式依然是靠數量增長,沒有質的飛躍。另外,由于資源的過度分散導致規模經濟效應和范圍經濟效應在短期內難以形成,廣告市場形成三足鼎立的局面,即“強媒體、強企業、弱廣告公司”的市場格局。
了解到宏觀廣告市場之后,微觀廣告市場也呈現出一系列變化:1 新媒體層出不窮,傳統媒體奮起直追,媒介格局變化顯著;2 受到新媒體的沖擊和擠壓,傳統媒體逐漸式微;3 廣告主在廣告媒體投放上日趨成熟理性。
總的說來,我國廣告業正處于一個傳播環境和市場環境都空前復雜的氛圍之中:從宏觀上來看,廣告公司在數量上快速增長,廣告投放在越成熟的市場越彰顯出理性的態勢,廣告市場的未開發度依然很高。從微觀上來看,媒介格局的變化也要求我們以更加審慎的態度,更加寬闊、長遠的視野來拓展廣告業的生存空間。
我國二、三線市場的傳播優勢
二、三線市場是指除省會城市、直轄市以外的其他城市。隨著我國市場終端的對外開放,作為一線城市面臨“千軍萬馬過獨木橋”的通路態勢,因此,渠道下沉,搶占更多二、三線市場,實現產品的最大化覆蓋,已成為各企業的普遍共識,而在這一搶奪過程中居于“武器”地位的廣告業,當然同樣也面臨如此的市場態勢。傳統上,對于傳媒產品來說,所謂廣告經營業也就是出賣“時間”。“時間價格”是同受眾率成正比的,而在信息高度密集和時間高度緊迫的當下,廣告觀念應從“時間”向“空間”上延伸,廣告經營必須在利用現有廣告資源的同時,積極主動地開發新的廣告資源。
那么,我國二、三線市場的傳播優勢有哪些呢?
市場熱點逐漸開始轉移到中、小型城市以及縣級以下市場。中、小型城市以及縣級以下城市,擁有我國人口總數的多半,人口多并不意味著有著同樣量的需求,這樣就需要用不同的傳播方式將人們內心的這些需求激發出來,廣而告之,于是市場的風向標就開始轉到了二、三線市場。自2002年以來,中國企業不約而同地發起了“下鄉運動”,比如榮事達洗衣機推行“5000縣農村銷售計劃”、可口可樂發起“紅色風暴活動”、IBM推出“騰躍計劃”等,在這些計劃中,二、三線市場開發成為其重要組成部分,甚至核心部分。
二、三線市場的強勁購買力,將成為市場擴張的重要推動力。金融危機背景下,國家采取了各種政策積極擴大國民需要,刺激消費,保持國民經濟穩定增長。同時,由于金融危機對中小型城市的影響遠不及一線大城市、沿海城市,它對中小型城市人民的消費并未帶來大的沖擊,因此,二、三線市場在此條件下有著得天獨厚的優勢。
消費品二、三線市場的長尾效應。已經引起廣大消費品企業的關注。長尾效應是指通過增加產品的品種進而增加產品的銷量,到最后將眾多可以忽略不計的零散流量,匯集成巨大的商業價值。長尾效應是一種可持續的、健康的發展態勢,一種消費品在二、=三線市場雖不及一線市場火爆。但是通過它本身向外部多方位延伸,達到品牌同一、產品多元,進而在市場上形成長尾效應。當然,這種效應無形之中也給廣告帶來了機遇。
在轉向二、三線市場中可能出現的問題及對策
二、三線市場環境復雜,表現在:1 二、三線市場的品牌觀念相對弱化,尤其一線品牌甚至會出現不敵二、三線品牌的現象;2 商業價格因素在二、三線市場對購買的影響較大,甚至成為核心因素。這容易導致價格戰的新陣地,這是中低端市場的一個基本特征;3 二、三線市場秩序相對混亂,可能導致在一線的營銷模式在二、三線市場難以復制。
針對二、三線市場的現實環境,我們認為可以從以下幾個方面人手:
一、課程設計的依據
(一)立足陽江優勢產業
陽江被評為“中國優秀旅游城市”,旅游是陽江優勢產業之一。陽江市2013年政府工作報告數據顯示,陽江市2012年接待游客總人數1085.5萬人次、旅游總收入86.4億元,分別增長20.7%和30.2%。陽江市旅游經濟蓬勃發展,需要大量的旅游市場營銷人才。
(二)依據學校辦學定位
我校作為地方院校,堅持“立足地方”、“為區域發展做出重要貢獻”的辦學定位。我校旅游管理專業與本地多家旅游企業有良好的合作關系。本課程設計人多年來從事旅游研究,熟悉旅游市場營銷運作。
(三)滿足學生學習需求
我校市場營銷專業有很多學生在陽江旅游企業參加實習實訓,他們希望學校開設相關專業課,幫助他們了解陽江的旅游資源,提升旅游市場營銷能力。
二、課程設計方案
我校市場營銷專業從實際出發,為陽江培養旅游營銷人才,開設旅游市場營銷課程。該課程作為選修課,共36課時,安排在學生實習前一學期。(一)教學目標:培養能滿足陽江旅游企業市場營銷管理需求的實用型人才。(二)教學內容:分為十個項目,每個項目都包括理論和實訓兩部分,理論部分內容和其他學校同名課程相似,因此本文不做贅述,只列舉實訓任務。
1.項目一:旅游資源與企業調查
實訓任務:(1)按照每個班的人數,從陽江豐富的旅游資源中,選擇相應數目的景點,讓學生抽簽選擇其中一個,收集文字圖片資料,向全班同學介紹。(2)要求學生分組,在陽江市區內十個旅行社(華龍、開心、龍之旅、天天、新里程、華泰、海之旅、青年、黃金假期、江之旅)中選其中一個,調查其旅游市場營銷計劃的制定、實施、控制及其成效。
2.項目二:旅游市場調研與預測
實訓任務:要求學生分組,在陽江十個著名景區(大角灣、十里銀灘、南海一號、陽西咸水礦溫泉、春灣溫泉、春灣、石林凌霄巖、崆峒巖、龍宮巖、玉溪三洞)中選其中一個,設計調查問卷和調查方案,開展旅游市場調查,完成市場調查與預測報告。
3.項目三:旅游市場環境分析
實訓任務:要求學生在上次實訓的基礎上,分析景點的市場環境。要求學生從宏觀(政治法律、經濟、社會、人口地理、文化、技術)、微觀(購買者、中間商、競爭者、公眾)、SWOT(優勢、劣勢、機會、威脅)等角度,分析上述因素對旅游市場的影響。
4.項目四:旅游消費者分析
實訓任務:選擇上述某景點或某旅行企業,觀察消費者行為,從購買習慣、客源地、決策過程等的角度,對消費者的進行分類,通過面談、電話、問卷等方式,了解消費者旅游后的滿意程度,了解影響滿意度的因素。要懂得在旅游消費者分析中運用馬斯洛需要層次理論。
5.項目五:旅游市場細分與定位
實訓任務:選擇上述某景點,根據某些變量(地區、城鄉、城市規模、年齡、性別、家庭生命周期、收入、職業、教育程度、社會階層、出游率、忠誠度),對旅游消費者進行細分,分析細分市場的前景、競爭的程度、旅游企業自身的條件,為旅游企業的產品選擇合適的目標市場和市場定位策略。
6.項目六:旅游產品策劃
實訓任務:(1)以被《中國國家地理》雜志評為“中國最美十大海島”之一的海陵島為例,從吃住行游購娛等角度,分析其旅游產品組合策略,嘗試為其設計產品的最優組合。(2)以被評為國家地質公園的凌霄巖為例,分析旅游產品所處的生命周期階段,分析影響其生命周期的因素,設計相應的營銷策略以及延長產品生命周期的策略。(3)以陽江市廣東海上絲綢之路博物館為例,分析旅游新產品的種類和開發策略,設計旅游產品的升級策略。(4)從陽江豐富的海山林洞泉湖等旅游資源中,選擇某一知名旅游產品,分析其品牌價值,為其設計品牌營銷和品牌延伸策略。
7.項目七:旅游產品定價
實訓任務:讓學生抽簽分組,調查陽江某個溫泉(春灣、儒洞、新洲、平岡、合山、崗美、八甲等)產品的定價,了解影響溫泉旅游定價的因素,為溫泉企業設計適當的定價策略。
8.項目八:旅游產品分銷
實訓任務:要求學生分組調查陽江某個溫泉產品的銷售渠道,分析影響溫泉企業營銷渠道決策的因素;分析溫泉產品中間商的類型和作用、選擇中間商的原則;分析渠道沖突的類型、原因、解決方案。
9.項目九:旅游產品促銷
實訓任務:(1)分組調查某旅行社的廣告預算、媒體、內容和效果。(2)分組調查某旅行社的陽江一天游、兩天游、三天游、四天游的旅游項目,分析其促銷組合策略。(3)為某種旅游產品或者旅游線路設計營業推廣方式、公關活動。(4)嘗試做旅游推銷業務員,熟悉業務流程、推銷的方法和技巧。
10.項目十:旅游策劃方案
[關鍵詞] 金融危機 西部企業 營銷策略
一、金融危機對于西部企業的影響
經濟全球化和證化,使世界經濟成為了信心經濟。危機的蔓延,從我國的東部經濟發達地區逐漸影響到內地,西部也是受到影響的區域之一。雖說西部經濟相對于東部比較落后,在此次危機中受影響的程度相對不大。但西部企業的構成中絕大部分是一些勞動密集型企業,因此金融危機會直接導致失業人口的迅速增加,進而降低了老百姓的收入預期,使得消費能力下降,消費能力下降會進一步惡化區域經濟環境,使企業銷售困難,資金周轉減速,大量企業處于停工停產狀態。這樣一來又進一步增加失業人數,降低了職工的收入預期,形成了惡性循環。
二、西部企業營銷策略現狀
我國西部地區包括重慶、四川、貴州、云南、、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆、內蒙古、廣西等十二個省、自治區、直轄市;面積685萬平方公里,占全國的71.4%;人口3.96億,占全國總人口的28.8%。西部地區資源豐富,市場潛力大,戰略位置重要,但由于自然、歷史以及社會等原因,經濟發展相對落后。近幾年,隨著國家政策上的大力支持和西部大開發戰略的深入進行,西部經濟有了空前的發展,企業發展也呈現出蒸蒸日上的良好態勢。
蘭州作為甘肅省的省會城市,“坐中四連”,地據南北之中,為東西咽喉扼塞。它東迎陜西,西通新、青,北接寧、蒙,南達川、藏,自古以來就是連接中原和西域的交通要沖,是甘肅省政治、經濟、文化中心,我們以蘭州為分析基點,概述西部企業的現狀和問題。
1.營銷觀念和營銷手段落后,缺乏經營特色
雖然現在企業處境艱難,但相當多的西部企業依然不是以市場為導向來指導營銷活動,不是以滿足消費者需求為中心和出發點,而是跟著市場熱點走,更傾向于短期行為,不注重戰略規劃,營銷方式簡單粗放。與此同時,許多企業市場定位不明確。企業經營的商品、種類、價格及商店的布局、功能等缺乏經營特色,造成同地域、同檔次、同類型的多家企業之間的激烈競爭。而且,企業往往重視眼前利益,競爭手段仍然停留在價格競爭上,沒有建立起自身的經營特色。
2.企業僅僅是被動的去適應外部環境
西部企業的重要組成部分是勞動密集型企業,且規模一般,因此相對缺乏對于外部環境的分析能力。這些企業要么不具備,就算一定程度上具備了對于外部環境的分析能力,也存在著以下兩個突出的問題:一是對環境的分析僅僅停留在腦海里,沒有形成相應的文件、文檔,看似想清楚了,實則一頭霧水,最終只能模糊決策;二是沒有將對于環境的分析與制定企業的營銷策略與競爭對手的影響密切結合起來。
3.制定營銷策略的基礎不夠明確
在金融危機下,企業為了自身的生存和發展,往往會制定一些更加符合自己利益的營銷策略,而忽略了其他各方的利益。這些看起來“自私的做法”往往會擠壓供應商、分銷商以及零售商等各利益相關方的生存空間,進而增加了企業營銷策略在執行過程中的交易成本,削弱了營銷策略的實施效果。使得原來“親密無間”的伙伴變成了“你死我活”的對手。最終,使得市場環境變得更加復雜,進一步減小了企業的生存概率。
三、金融危機下西部企業的營銷策略
1.外部環境分析系統是制定營銷策略的前提
企業營銷策略的選擇,是建立在對外部環境周密分析的前提之上的。因此,企業可以參照動態外部環境分析工具對外部環境的變化進行分析,以發現市場機會,形成企業的營銷策略。在機會與威脅并存的外部環境中,企業要更多地關注機會方面,通過分析找到企業的營銷機會,形成營銷策略。
在金融危機下,我們首先應該側重于宏觀環境分析,因為宏觀環境在很大程度上決定了或者說影響了微觀環境,而且往往都是些不可控因素。因此,企業只能調整自己的營銷策略,盡快的去適應這種環境。宏觀環境分析的主要內容是國家的相關經濟政策,如通脹、緊縮、信貸和稅率等因素的影響。在對宏觀環境分析的基礎上我們可以進行行業環境分析,即對上下游和競爭對手進行分析。上游供應商的變化可能會直接影響到企業資源和原材料的供應,而下游企業的變化會引起企業營銷模式的改變。最后,我們可以對企業影響最直接的消費環境進行分析。
2.各利益相關方分析是制定營銷策略的基礎
營銷策略的制定雖然是一個企業的內部決策,但是它的影響已經超出了一個企業的范疇。隨著市場競爭的加劇,企業之間的競爭逐步轉向供應鏈與供應鏈的競爭,也就是說企業與其上下游的各利益相關方形成了更為穩定的關系。西部企業多為中小型的勞動密集型企業,相對缺乏支撐它們持久生存和發展的核心競爭力。因此,他們為了生存尤其是在金融危機的背景生存更需要這種“穩定的關系”。那么在各利益相關方分析的基礎上制定出的營銷策略不僅可以鞏固這種“穩定的關系”,更能將營銷策略的效果發揮到極致。
3.整合營銷是西部企業可持續發展的必由之路
整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統化結合,根據環境進行即時性的動態修正,以使交換雙方在交互中實現價值增殖的營銷理念與方法。
整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌,以及加強客戶關系,而進行的計劃、實施和監督等一系列營銷工作。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體,以產生協同效應。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務等。金融危機下通過這些營銷工作的整合,可以在確保預期營銷效果的前提下盡可能為企業節省成本,使企業度過難關,實現可持續發展。
4.進一步提升企業產品的性價比
正如前文所說,金融危機降低了老百姓的收入預期。因此,消費者變得更加“精打細算”。
如果企業生產的是彈性較大的產品,則產品差異化戰略已經不能發揮多大的作用。企業在這種情況下必須致力于不斷提升產品的性價比,既用較低的價格提供高使用價值的產品,盡最大可能滿足消費者的需求,不管這種需求是顯性的還是隱形的,進而穩定和鞏固自己的市場份額,為日后的發展奠定基礎。
5.打造一支穩定、團結的營銷團隊
為了應對金融危機,在銷售額大幅縮減的情況下很多企業選擇了裁員,勞動密集型為主的西部企業也不例外,甚至把裁員看成了壓縮成本的唯一途徑,而營銷人員往往又是裁員的主要對象。但是,并不是所有的裁員活動都是明智的。對于營銷人員的大幅裁員,會破壞企業多年以來建立的營銷團隊的結構,當外部環境好轉時企業又在短時間內由于缺乏營銷人員而無法實施一些重要的營銷策略。這些在當時看來確實壓縮了企業成本的行為,為日后埋下了隱患。因此,越是金融危機,越是銷售下降就越需要一支穩定、團結的營銷團隊。
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