網上營銷總結精選(九篇)

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第1篇：網上營銷總結范文

一、卷煙銷售指標完成情況

來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。

銷售主要特點：

1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。

2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。

3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。

二、本月開展主要工作

1、卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時營銷部要求客戶經理加強宣傳和指導，引導客戶加大卷煙的購進、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經理加強宣傳省內同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。

2、為進一步推進優秀營銷部創建工作，來安營銷部加強優秀縣級營銷部創建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進一步對PPT匯報材料進行完善和整改。同時對創建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導的親自過問中，我部繼續開展創建的各項準備工作，確保在今后一段時期內，將創建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。

3、本月，營銷部按照上半年科技創新工作，選擇的“提高網上訂貨率”為課題的QC小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果。按照平時QC小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結、匯編，并制作了成果PPT匯報材料，現已準備就緒，只等全市科技創新工作總結時，進行成果，力爭使成功成功。

4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標準，由市場經理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經理、市場經理、客戶經理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質量的提升起到促進作用。

5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們為新建誠信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區的設立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續做好誠信示范店的管理和服務工作，保持誠信示范店的“示范”作用。

6、按照上級部門領導的要求，我部始終加強網上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業客戶的影響，我部新增網上訂貨客戶6個，進一步提高了網上訂貨率。營銷部要求客戶經理加強對新開通網上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網訂”的客戶都能熟練的掌握網上訂貨流程操作，使該項業務順利開展。通過客戶經理的大力宣傳和指導，參加網上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網上訂貨，網上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95%以上，仍需要進一步努力。下一步我部將繼續加大宣傳力度，努力推進網上訂貨工作，爭取在12月份使網上訂貨率達到65%以上。

7、本月營銷部要求客戶經理繼續加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規格數量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規格數量，要求客戶經理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規格數量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。

8、為了規范市場信息采集工作，嚴格執行、落實“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規定，加強市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監測工作。營銷部要求客戶經理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數據準確、及時上報。同時營銷部要求客戶經理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數據的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。

9、針對前期郵政銀行系統的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶貨款結算不成功的情況。我們為了減輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經理及時為那些屢次電子結算不成功的客戶變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。營銷部要求客戶經理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續保持較高水平。

10、本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經理對基礎軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現錯誤和上報不及時現象及時給予提示和督促，出現的問題納入到客戶經理月度工作質量考核。通過本月對客戶經理軟件基礎資料和市場服務工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規范、有序。我們將繼續保持這種良好的工作態度和工作作風，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好的成績。

11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機會，加強客戶經理的安全提示和教育工作，要求客戶經理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規定和“十條禁令”規定，確保安全無事故的同時注意自我保護。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發現有安全隱患。

三、工作中存在的難題

1、網上訂貨系統的不穩定，使客戶在網訂時，出現了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經理幫其訂貨，給客戶經理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強度有所加大。

2、電子結算工作由于郵政銀行系統的維護、升級，農業銀行不予信用聯社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結算業務不成功，導致送貨員勞動強度加大，資金安全隱患增加。

四、下步工作打算

1、認真做好客戶元月份訂單協議量的需求采集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現“開門紅”。

2、加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。

3、努力做好卷煙銷售工作，加強客戶的卷煙經營指導，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準備充足的資金。

4、積極開展優秀營銷部創建活動，充分準備各項營銷工作的基礎資料匯編的制作，迎接上級部門的的創建驗收。

5、加強誠信示范店的建設工作，加強服務與管理工作，完善新建誠信示范店的后續工作。

6、加強科技創新工作的總結，完成營銷部QC科研小組的研究課題，確保QC小組活動成果成功。

7、做好營銷各項工作的總結工作，查找不足、積累經驗，為今后營銷工作打下良好的基礎。

8、加強網上訂貨的宣傳工作，引導客戶積極加入網上訂貨，確保在十二月份內使網上訂貨率達到65%以上。

9、加強電子結算成功率的宣傳工作，在本月內及時解決影響成功率的不利因素，確保電子結算的穩定。

10、加強客戶經理軟件基礎工作和市場服務工作的管理，提高營銷各項工作質量，迎接上級部門的考核工作。

第2篇：網上營銷總結范文

1996年，中關村一塊巨大的路牌引起了陳蓉女士的注意，牌子上赫然寫著：“中國人離信息高速公路還有多遠？”這個在中國的新興領域由此進入了她的視線。她選擇加入中國第一個互聯網品牌瀛海威(Ihw.com)，從此開始了互聯網領域的市場營銷生涯。

從瀛海威市場部經理到China.com營銷經理、ChinaRen.com市場總監，再到奧美互動北京總經理，陳蓉女士見證了中國互聯網和互聯網營銷十多年的起起伏伏。在她看來，從市場成熟、技術發展和客戶重視度三個層面來看，中國已經準備好迎接數字營銷的新高峰，而2008年下半年開始席卷全球的經濟危機對數字營銷來說更是一個發展機會。

“經濟危機會逼迫更多的營銷人去尋找一些創新的機會來提高營銷效果，而數字營銷一定是大家重點考慮的。從2008年下半年到2009年上半年，一個新的趨勢是大量的FMCG（快速消費品）客戶開始進入創新的領域?！标惾嘏拷忉尅?/p>

與此同時，亞洲該領域發展迅猛?！皵底譅I銷正強烈沖擊著全球營銷人，數字營銷議題更與亞洲密不可分?！眾W美互動亞太區總裁肯特沃泰姆（Kent Wer time）在其新書《奧美的數字營銷觀點》中指出。擁有世界上最多的數字技術用戶，尤其是網絡及移動電話的覆蓋率更是其他地區望塵莫及的。

“加上過去20年間涌現的創新精神，令大中華區加速進入數字世界?！?/p>

數字廣告到數字營銷

陳蓉女士總結自己多年的經驗，認為最明顯的一個變化是數字廣告時代進化到現在的數字營銷時代。

“以前，大家做的都是簡單的Banner，制作以提供信息為基礎的企業網站、產品網站。它的概念是把互聯網當作媒體來使用?？蛻糍I的是位置、是眼球，認為被人注意到就掙錢。這種做法跟電視等傳統媒體沒有區別，只不過是electronic version of TVC and print advertisement（電子版的TVC和平面廣告）。”她解釋說，“誰看過這個廣告，看過之后有何反應、是否想要購買、接下來有什么動作，都無從得知，只停留在讓消費者觀看這一步?！?/p>

而現在，互聯網數字媒體已經跟生活緊密相連，有了大量新的應用。

企業注意到這點，開始嘗試利用網絡的互動性提升品牌價值、采用搜索引擎營銷以及零售數字化等新的課題?！皬囊郧凹兇獾馁I眼球到現在真正地用數字平臺實現整個營銷的環節，這是一個非常大的進步?！标惾嘏咳缡钦f。她認為，數字平臺不僅可以進行廣告宣傳和公關活動，更可以用于產品測試和調研，甚至完善客戶關系管理（CRM），驅動銷售。

以CRM來說，可以通過網上品牌社區與消費者溝通、鞏固忠誠度。例如，在蘭蔻的網上會員社區Rosebeauty，消費者可以討論相關話題、咨詢蘭蔻的產品和服務。同時，網上社區是與各個實體店面柜臺相關聯的，如果你在線下買蘭蔻產品參與積分，可以在社區網站兌換禮品；同樣，網上購買產品也可以積分，憑借積分選擇線上或線下兌換。

奧美互動明白，要利用數字營銷實現商業價值，創新和效果必不可缺。同時，創新不能只停留在展示華麗的創意表面，必須與客戶的營銷業務加以結合執行。

她表示，從品牌體驗到產品體驗再到實際購買，都可以通過數字營銷一站式實現。以奧美互動為百利甜酒打造的數字營銷方案舉例來說，活動從一個小的MSN表情開始。根據奧美互動的前期調查，發現百利甜酒的消費主體是年輕女性，她們的習慣是在下午茶時間享受甜酒調制的飲品。于是，奧美互動制作了一系列簡單的MSN甜酒表情，讓大家可以在MSN上互相贈送虛擬的甜酒系列的下午茶禮品。這種方式與消費者的日常習慣密切相關，便于大家接受，讓顧客能夠體驗品牌浪漫、溫暖和共享的感覺。接下來，要讓消費者進一步全面體驗。通過線下品嘗和訂購甜酒作為禮品贈送朋友等活動，品牌體驗發展成為產品體驗。最后，再通過

網上提供優惠等策略吸引消費者，體驗從而有可能轉化為實際購買行動。

“數字媒體走到現在這個階段，才真正有價值。只有當它有趣、有用、有利的時候，它的價值才得以實現。”陳蓉女士總結說。

3G 浪潮

“3G 將帶來下一個大的浪潮?！彼隙ǖ卣f。奧美互動已經和國際領先的移動專業團隊iconmobile 集團成立合資公司——iconmobile 中國。移動營銷將成為奧美互動在中國的另一個發展重點。

在陳蓉看來，移動營銷既是科學也是藝術，是兩者的完美結合，“不是隨便發幾條垃圾短信那么簡單?！?G的技術成熟使得手機上網迅速普及，Internet + Mobile這樣的組合幾乎可以覆蓋一個人全部的生活。由此，“移動營銷會提升到策略高度，走出了純粹傳播的層面，帶著我們真正成為客戶的商業伙伴，跟客戶的企業戰略、產品戰略、銷售渠道、顧客接觸等有更深入的結合。”

作為威士忌Johnnie Walker品牌精神傳播活動的一部分，針對其顧客和潛在消費者提供了手機資訊服務，當他們通過手機查詢餐飲娛樂信息的時候，可以獲得相關活動訊息，手機成為他們的私人助理，既為顧客提供了便捷，又使品牌成功提升認知度、互動性和影響力。

而手機終端的隨身攜帶性，更使得很多應用得以實現，成功與品牌產品相結合。

德國奧迪Audi不久前推出了一款定制手機Audi mobile device，配合旗下最新的小型概念車——Metroproject Quattro。這款3G規格的手機既擁有普通手機通信的功能，又可以作為汽車的遙控器使用，并身兼Keyless鑰匙的功能。Audi mobile device裝回中控臺時，便可啟動按鈕發動引擎；而當駕駛者離開汽車時，手機更具備防盜、預熱控制和車輛定位功能。

兩級分化趨勢

在提及未來中國數字營銷會有哪些主要趨勢的時候，陳蓉女士預見將呈現兩級分化的狀態?！耙环矫?，數字營銷會更加普及和深入，但是另一方面，有些企業和品牌會清晰地發現自己并不適合數字營銷，只停留在以信息為基礎的企業網站就夠了?！彼詩W迪為例子，奧迪A4的車主和潛在車主比較適合通過數字媒體接觸，數字營銷就會越來越深入，讓消費者想買車的時候可以看到相關信息、可以跟商家進行溝通和交流、可以網上定制服務、安排試駕等等；他們的行動也會轉換成口碑繼續影響更多的消費者；同時通過網上客服進行后續溝通。但是，奧迪A8的用戶則不適合通過數字媒體來營銷。企業會更加理性地明確自己的需求。

第3篇：網上營銷總結范文

成功不是因為快，而是因為有方法.今天小編給大家為您整理了網絡銷售工作周總結，希望對大家有所幫助。

網絡銷售工作周總結范文一：隨著網絡的發展，現在很多的企業都開始試水網絡這一個新的渠道。也有越來越多的人開始認識到網絡的重要性，很多人慢慢的開始接受了網絡這個新興的媒介，網絡銷售這個職位變得更為重要了。

網絡銷售是與網絡結合進行的一個產品推銷，客戶從網絡認識并購買產品，這是一個完整的一個網絡銷售的程序，當然也可以完成相關的產品售后，現在最為困難的是如何去尋找網絡潛在的客戶并與客戶達成購買意向是最為關鍵的。雖然很多的東西都懂，但是真正去做的還是很多的，網絡銷售是一個零碎的東西，涉及到的東西很多，要比面對面的銷售難的多，畢竟你多接觸的客戶是見不到的，看不見對方的表情，這就需要你有強大的揣摩心理才能夠勝任。

所以，網絡銷售，是一個不停的學習工作，當你學習的越多你就會懂的越多，工作業績也就越發好。很多人都有這樣的體會，當你不停的掌握一個又一個知識或者方法的時候，你會發現原來還有更多的不知道的，更多的是去需要學習的。這個不重要，重要的是，你認識了自己的不足，本身就是一個完善的過程。

很多人很飄飄然，認為去論壇發發帖去群里發發信息就可以了。這個是最低級最基本的網絡銷售手段，你發帖沒幾分鐘或許就會被版主刪掉，嚴重的話把你的賬號封掉或者直接封掉你的IP，把你踢出群。網絡銷售要掌握的一個技巧就是要把廣告隱藏，就是說除了你自己知道這是個廣告之外，局外人會把它當成事件來看，這樣你的所作的工作就完成了一半，如果被人一眼看出來是廣告的話，那么基本上就像是手機里的垃圾短息，直接被刪除掉了。

很多工作都是需要用心做的，網絡銷售也是這樣。不停的學習才會不停的進步?，F在年底了，趕緊好好的努力吧，回家好多賺點錢給父母?，F在的學習也是為了明年更好的工作，加油。

網絡銷售周工作總結就寫到這里，雖然都是一些大話，沒有具體的方法，這個以后會涉及到。但是要是明白一些道理后，才能讓有些東西深入內心，這樣方法自然也就會有了。這個是我自己的體會。希望對你有所幫助。

網絡銷售工作周總結范文二：進入公司已經有將近1年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，我在20__年度取得了很大的進步，也在工作過程中，初步達成了公司20__年年度網絡營銷工作目標?，F將有關20__年度個人工作情況作如下總結：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司

我于20__年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉市場工作

作為市場專員，熟悉和了解市場對工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動中學習廣告公司的策劃安全，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的了解。在參與各類活動之后之后，掌握了各種市場組織、操作流程，以及活動所能涉及的細節，提高了在市場活動方面專業知識和有效經驗。

春季大車展中，我學習到了各類市場費用的管理，并參與編制修改了市場網絡部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的規范有利于明確市場活動的費用合理分配，為市場活動提供保障。但我在5月的費用報銷工作中，因為我對細節的不注重，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細節的深刻教訓，通過這次教訓，讓我未來的工作積極的梳理把握細節，也使自己對未來的工作方向更加明確。

3、參與網絡營銷

20__年，網絡營銷工作在公司領導的大力支持幫助下，不斷的探索前進。6月的開始了對車易通平臺的試用，宣傳當期“促銷4980”促銷活動，當期單條廣告新聞有效點擊次數達2000余次，公司會員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網站合作開展團購活動，共并車69臺;10月份廠家集采使用，當期促銷新聞點擊達1000余次，首次實現網上訂單轉化，交車3臺;12月，公司正式集采11家車易通后臺，公司12家經營單位同期開展網絡營銷工作，截止12月31日，市場網絡部及12家經營單位共新聞105條，報價推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜索445868次，400來電116次，獲得訂單71個，成交15臺，成交率8%。

在從事網絡營銷工作中，在領導的鼓勵幫助下，我嘗試對市場大環境的學習理解，著重在網絡營銷的廣告宣傳上下苦功，在實際反饋數據中取得初步的成果。更多的學會了觀察、轉化，并將自己的工作用實際的數據說話。 二、存在的不足以及改進措施

20__年即將隨風逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏主動學習溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對汽車專業比較陌生，對于銷售政策的不及時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和銷售部及經營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏計劃、總結性

在日常工作過程中，由于缺乏計劃、總結性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結束后不能形成具體的材料，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，完成工作結束后的各類信息回收，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

作為一個市場部成員，應該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業面狹窄，對汽車行業其它專業認識不夠，特別是活動策劃以及宣傳創新，這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

三、完成20__年目標計劃的措施以及建議

為了網絡營銷工作的順利開展，也為了網絡營銷的可持續性發展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網絡營銷專員

市場活動是為公司銷售打基礎做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。

經營單位在對接市場活動及網絡營銷工作中，大部份網絡營銷專員是一人做多項工作，經常出現緊急改相關數據時不能及時到位，反應滯后，出現網上宣傳、網上銷售整套體系混亂，推進速度極其緩慢。

網絡營銷這一銷售模式，是公司在20__年的重點投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個銷售渠道。建議公司在20__年能夠在各經營單位指定專門的市場專員，定向對接市場工作及網絡營銷工作，讓網絡營銷工作能夠穩步快速發展。

2、新聞、形象頁面

網絡營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網絡平臺使用人群的復雜度及網絡的傳播方式，容易在網上產生不良信息。

20__年，我們將繼續加大對新聞的監管力度，在牢牢抓住深化消費者“-----------”的購車理念的宣傳重點，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場網絡部進行審核后發送，并在每一條企業新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業新聞的量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業文化、經營理念的宣傳。

在頁面規范中，我們將持續規范禮貌用語，為公司樹立良好的企業形象，另外將全新投入對于車友活動、售后服務的宣傳，呈現出網上立體“4S”，并對參與活動、享受服務的客戶，將指導各經營單位網絡營銷專員，引導客戶在網絡上以提車作業、售后保養作業的信息在汽車論壇上。結合傳統媒體廣告，打造網絡營銷宣傳立體化，擴大相關客戶群的影響力，繼而促進銷售，為公司創造更好的效益及良好的口碑。

3、電話營銷

在經過1月的集采使用后，400電話客戶比網上直接呈現訂單的客戶在多很多，20__年網絡營銷實現銷售量，電話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時，對于400電話客戶的周期回訪，形成報表制，降低400來電客戶流失率。

網絡銷售工作周總結范文三：回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將__年的工作做如下簡要回顧和總結：

1、我們正生活在電子商務經濟時代。

電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執行公司網絡部門制度。

今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取__年改進這一現狀。

3、站內優化。

自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。

不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

4、站外推廣。

站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一

seo是網絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優化

如今seo優化不在是靠技術可以打天下，seo優化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優化與網站策劃是相同的，只不過優化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。

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第4篇：網上營銷總結范文

調研對象：食品有限公司

企業網址：

調查內容：對企業的現狀進行分析，提出其存在的問題并給住解決方案

網站只能分析

在該公司的網站上，網絡營銷的基本職能都有所體現

一、網絡品牌

網絡品牌主要指企業注冊在通用網址的域名與企業名稱、商標一起構成企業的名牌。

運城市食品有限公司在網上建立了自己的網站，在其主頁中，以其企業的注冊商標作為網站的logo，又以一屆忠臣關羽作為素材制作了主頁的banner，運用關羽故鄉與企業所在地的關系提升了企業的品牌形象

二、網站推廣

網站推廣就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的推廣活動。使網絡用戶可以更方便的進入和了解你的網站的一種手段。

運城市食品有限公司的網站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴后，運城市食品有限公司的企業網站位居榜首。在其網站主頁上，設有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網易等一些有價值的大型網站，對其企業網站的推廣有很大的好處。

除了引擎加注和友情鏈接這兩個方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業的網站推廣。

三、信息

互聯網為企業信息創造了優越的條件，不僅可將信息在企業網站上，還可以利用各種網絡營銷工具和網絡服務商的信息渠道向更大的范圍傳播信息。

運城市食品有限公司的企業網站對信息做的不是特別到位，他的主頁上的信息只有公司簡介，而且沒有做到及時更新，只在其導航欄中設有公司簡介和誠聘英才的欄目，并且公司簡介與主頁上的公司簡介完全相同。我認為該企業浪費了一個好的信息平臺，不應該只是將公司簡介放在首頁上，而是應該規劃一個小的公司信息的窗口，或重點信息浮動窗口。例如，有關公司新產品的信息，有關公司進來獲得的榮譽的信息等等。并且應該做到定期更新。

四、銷售促進

銷售促進，又稱為營業推廣，它是指企業運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷企業產品和服務的促銷活動。

運城市食品有限公司的企業網站的主頁上有產品展示窗口，其導航欄中也設有產品展示欄目，并以圖文結合的形式對公司產品進行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關公司產品的信息介紹，對產品有更直觀地了解。但是該企業沒有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認為可以根據企業自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁上。

五、網上銷售

網上銷售是指，運用網絡平臺，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運城市食品有限公司的企業網站的導航欄中設有產品訂購和招商加盟兩個欄目，在產品訂購頁面中，有詳細的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁面中也有簡單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網上銷售，實現了網上銷售與實體市場銷售同步進行，這樣對公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網上調研

網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點。網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供有效地支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。

該公司做了網上調研工作，但并沒有認真去做這項調研工作，只是設有一個在線咨詢窗口，經過實驗，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對市場調研很不利，我認為該公司應該要求瀏覽網站的用戶填寫一些問卷調查，并應該安排專門的客服人員為在線咨詢的問題進行及時解答。

七、顧客關系

顧客關系又稱消費關系，是商品經濟社會中最重要的關系。只有供應商與顧客建立了良好的關系，整個銷售鏈才能夠正常運行。

該企業網站并沒有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無人響應，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進行溝通，使的自身的許多問題都不能被及時地發現和指出，這樣也不利于企業的發展。

八、顧客服務

該企業的網站上多次出現了企業地址、電話、業務qq、手機、網址、郵箱等聯系方式濟企業信息，這樣為用戶聯系和了解該企業提供了方便，做到了基本的顧客服務。

第5篇：網上營銷總結范文

為了更好地服務于小微企業，在激烈的競爭中擁有一定的市場地位，商業銀行亟需進一步優化信貸業務模式，以電子化信貸服務為重點，緩解人力資源與業務發展之間的矛盾，提高服務效率，增強風險監測能力，從而提升小微企業信貸業務整體水平。本文借鑒國內外先進銀行經驗，從電子化營銷、電子化信貸服務、電子化風險管理等方面提出了相關建議，以期為商業銀行小微企業信貸業務發展提供有益參考。

一、建立電子化營銷模式，降低小微企業營銷成本

（一）電話營銷模式

小微企業電話營銷是基于呼叫中心的客戶關系管理模式，通過呼叫中心主動呼叫的方式管理和服務存量客戶。呼叫中心營銷人員根據篩選出的存量“目標客戶名單”與客戶進行電話或郵件溝通，了解客戶生產經營狀況，挖掘客戶需求，并據此向客戶推薦銀行的產品。在了解客戶需求以及合作意愿之后，判斷是否指派客戶經理跟蹤進行營銷和服務。小微企業電話營銷需要組建電話呼叫團隊，團隊可以設置在小微企業業務條線，也可以納入電話銀行中心，保持商業銀行的統一形象。

商業銀行也可與第三方外呼機構合作，由其按照銀行提供的潛在客戶名單和電話腳本，與潛在客戶進行溝通，協助客戶經理預約見面時間，并將有意向的客戶納入目標客戶庫，由客戶經理開展針對性的營銷工作。

（二）網絡營銷模式

為了適應當前電子商務發展新趨勢，商業銀行應充分利用官方網站、財經網站、網絡消費網站及其他接入口尋找優質小微企業客戶，并通過商業銀行企業網上銀行、官方網站等網絡渠道為客戶辦理各項金融業務。同時，網絡營銷也是客戶自助式營銷，小微企業通過互聯網向商業銀行自行提交業務申請，商業銀行后臺系統根據客戶提交的信息，指派客戶經理進行后續服務。

二、加強金融服務創新，研發小微企業網絡信貸業務產品

隨著電子商務的迅速發展，商業銀行應加強小微企業網絡信貸業務研究，為網絡交易誠信度高的電子商務客戶提供全流程線上操作的信貸服務?？蛻敉ㄟ^網絡進行合同申請并簽訂電子借款合同，可根據自身資金需求，隨時隨地在網上辦理支用申請、貸款支用等相關信貸業務，足不出戶便可通過網絡完成融資全流程。

（一）商業銀行網絡信貸業務簡介

隨著銀行服務意識的逐步提高，越來越多的銀行推出了網上在線申請貸款的服務。工商銀行網上銀行貸款，個人客戶通過個人網上銀行渠道，申請住房貸款、綜合消費貸款、個人信用貸款等，甚至提前還款、逾期還款、自動放款、自動還款都可以在網上操作。平安銀行推出的存單質押貸款業務，在網上銀行可直接辦理，通過質押名下的定期存款，從銀行獲取高達所質押存款95%的貸款額。交通銀行也推出了全新貸款電子化服務渠道“e貸在線”，這是交通銀行專為個人用戶及各類合作中介設計開發的綜合性貸款服務申請平臺，用戶可自行通過互聯網向交通銀行提交包括住房類貸款、汽車貸款、交銀e貸通、教育類貸款等在內的各類貸款申請。

（二）小微企業網絡信貸業務操作流程

1.客戶申請

小微企業通過銀行官方網站或與銀行建立合作關系的網站提出申請，填寫企業概況、企業經營概況、財務報表、貸款卡等基本信息，并提交企業相關證明，如營業執照、組織機構代碼證、國地稅證等文件的電子版本。

2.客戶準入

銀行利用網絡征信信息進行信貸客戶準入，網絡信貸模式通過與知名度較高的第三方電子商務平臺合作，利用第三方電子商務平臺網絡信用信息，建立網絡信用不良客戶名單庫，通過不良客戶名單庫自動攔截不良信用客戶。

3.調查評價

銀行經辦人員通過互聯網，對客戶情況進行調查，同時，進行實地調查。綜合運用網絡信用信息和實地調查信息，對企業的經營狀況、成長性、穩定性進行分析，確定客戶的信用等級。

4.信貸審批

根據客戶信用等級以及客戶實際信貸資金需求進行額度申報，對一定授信額度以下的業務實行系統自動化審批，對一定授信額度以上的業務實行人工審批，降低信貸業務風險，對未通過審查的客戶要及時通報并備案。

5.合同簽訂

審批結束后，通過互聯網簽訂借款合同，實現網上簽約，通過數字簽名等數字認證方法確保簽約的真實性和安全性。

6.貸款發放

實現銀行信貸操作、賬務處理、網上銀行等系統對接，組建成完善的系統支撐體系，實現貸款線上發放。

三、強化貸前調查和貸后管理，加大科技系統對風險防控的支持力度

（一）研發小微企業客戶篩選工具，加強目標客戶選擇

商業銀行在總結小微企業業務實踐基礎上，根據優質小微企業特征，建立評價指標體系，研發“小微企業客戶篩選工具”?？蛻艚浝砀鶕蛻羯暾堎Y料，運用篩選工具對客戶所屬行業、經營年限等基本情況、財務情況、經營情況、融資情況等進行快速評價，對客戶進行排序，從優到劣依次開展差異化營銷。

（二）建立以系統自動化監控為核心的差別化貸后管理模式，提升風險控制水平

1.實施差別化的貸后檢查，降低現場檢查頻率

根據企業信用等級、信貸金額、產品分類以及風險緩釋措施等因素，制定差別化的小微企業貸后檢查制度，結合客戶風險狀況以及預警信息指標，規定差異化的貸后現場檢查頻率。同時，設置專業化的貸后檢查團隊，實施專業化分工，集中完成貸后檢查工作。

2.建立早期預警系統，加強主動式風險管理

商業銀行研發并推廣早期預警系統，對小微企業客戶實施主動式預警。依據客戶評級變化、法院訴訟信息、外部征信信息，以及客戶在銀行內部其他產品的逾期情況，及時發現信用狀況惡化的客戶，并采取有效解決措施。

早期預警系統具有定期出具監控報告的功能，對客戶整體信用狀況、預警客戶名單等信息進行分析和總結。商業銀行應根據業務需求，不斷提高貸后管理中系統監控的工作比例，逐步實現對小微企業的實時監控。

3.研發委婉回收工具，提高資產質量

第6篇：網上營銷總結范文

美國奧美公關公司互動營銷副總裁，360度數字營銷團隊的創始成員，該團隊主要幫助客戶在數字媒體時代從戰略層面上關注營銷。

前瞻觀點：

隨著Web2.0時代的來臨，2007年企業在營銷方面更加人性化，“企業博客”越來越多，與顧客的互動不斷加強；內容“自動推薦”（Auto Recommendation）也將創造在線觀看影視、搜索音樂、瀏覽網站的新方式。網絡用戶的真實個性得以在網絡上延伸，品牌和產品成為網絡消費者通過網絡展現個性的重要部分，這使他們無形中成為自己喜愛產品的代言人。具有科技含量的個性化實時更新桌面工具營銷（Widget Marketing）和公眾個性媒體最優化（Social Media Optimization）也成為2007年營銷的一股新潮流。

1.大膽秀出公司個性(Sharing a Corporate Personality）。越來越多的企業開始意識到，如果企業缺乏自己的個性，就無法從情感上同顧客進行有意義的溝通。因此，今年我們將會繼續看到更多的“企業博客”出現。同時，企業也會通過不斷增加同顧客的接觸點使顧客有更多機會通過互動認識到品牌的真實個性。這使得2007年公眾個性媒體(Social Media)在營銷策略中的作用日顯凸出。

2.個性化實時更新桌面工具營銷。個性化實時更新桌面工具（Widget）作為一種營銷技巧日漸為大眾所接受。許多新興的博客網站喜歡到Typepad畫廊推出自己的個性化桌面工具，并通過提供這些桌面工具來宣傳自己的服務。

3. 公眾個性媒體最優化。SMO（Social Media Optimization），就是對一個網站（通常是大眾發表個人意見的媒體，比如博客）進行優化改進，實現其在社會化搜索引擎中的高鏈接度和高可見度。2007年，企業將會更廣泛地利用SMO，來吸引網站流量和制造轟動效應。它將從過去的僅僅是網站的鏈接策略和SEO（搜索引擎優化）策略，變為營銷的主流趨勢。

4.“自動貼標”與“自動排序分類”（Auto Tagging and Auto Sorting）。視覺搜索的潮流勢不可擋。2007年，“自動貼標”和“自動排序分類”技術解決方案將進一步改進，而由其延伸出的“自動推薦”新服務，不僅能輕松搜尋到所有格式的新內容，還能自動推薦給用戶。這將繼續推動在線觀看影視、搜索音樂等趨勢的發展。

5.人性化過濾搜索(Human Filtered Search)。個人媒體革命帶來的影響之一，就是網絡信息量的冪次方增長。這增加了網絡搜索者尋找信息時的麻煩，解決這個問題的關鍵是人性化過濾搜索的引入。人性化過濾搜索是人們在網絡上進行內容分類，創造自己的信息庫，并把自己的搜索結果分享給他人。搜索的人性化和智能化在2007年值得期待。

6.內容廣播（Contentcasting）。將內容傳至網上，再試圖讓別人知道它的存在，這也太2006了。由RSS技術支持的內容廣播將成為2007年的一個新標準，越來越多的網絡用戶發現只有通過訂閱特定內容廣播（視頻博客、音頻播客等）才能跟進其關注的新聞和資訊。有想要傳播的內容嗎？別再僅僅做營銷了，而要最大可能地廣播它，讓用戶或客戶自己通過RSS訂閱找上門來。

7.真實個性的網絡延伸(Online Identity Shifting)。如果總結一下Facebook、 Myspace的成功之道，你就會得出一個簡單的結論：時下，為自己確定一個網絡身份并和他人在網上分享很入流。這當然不是指簡單地寫寫博客或者把照片上傳到網上，它意味著你的真實個性在網上的延伸，并同你在意的家人、朋友和同事一道分享。在通過網絡的自我表達之中，品牌和產品也會成為個性展示的重要部分。這使他們無形中成為自己喜愛產品的代言人。個人生活的網絡共享，將在2007年為營銷者帶來巨大的機會。

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第7篇：網上營銷總結范文

關鍵詞：網絡環境；消費特征；網絡營銷；策略

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）10-0171-02

一、概述

隨著互聯網在我國的迅速發展，互聯網在各行各業的應用更是越來越廣泛，網上購物也成為了近年來的熱點。因此，在這種網絡環境下，消費者的消費特征也發生了很大變化。如何提高營銷業績成為了需要解決的問題。

二、網絡環境下的消費特征

（一）消費需求呈現個性化

隨著人們生活水平的大幅度提高和互聯網的發展，消費者的需求呈現個性化、多樣化。人們更加注重自己對高品質生活的追求，而不僅僅是大眾的、基本的需求。因此，他們在產品的外型、功能以及服務上都有了更高的要求，期望生產商能夠滿足他們的需求。所以，這種個性化消費將會是以后消費的主流。

（二）消費需求的即時化和便攜化

使用網絡購物不受時間和地點的限制，而且希望所購買的商品能夠盡快的送達。不僅簡化了查詢、購買商品的過程，而且容易實現異地購物，更大的滿足了消費者的需求。因此，消費者逐漸適應了這種即時的、便攜的購物方式。

（三）消費需求的差異性

由于各個消費者自身的原因、個人喜好以及所處環境的不同等因素，造成了消費者的需求有很大的差異。所以，就對具有同樣功能的產品設計提出了更高要求。充分考慮各種消費主體的需求特點，生產出具有明顯特點的產品才能跟好的迎合消費者的喜好。

（四）消費具有層次性

在網絡購物初始階段，由于對商家的不了解，很多消費者側重于對精神產品的消費。當建立起一定的信任關系以后，消費者對網絡購物有了充分的了解，比較側重于日常生活用品的消費。

（五）消費主動性增強

在網絡環境下，信息的來源較廣，獲取信息的速度也較快，在消費者有購物需求的情況下，消費者往往會去主動地查找有關產品的信息，包括商家、市場的一些信息，為消費決策提供支持或者積累消費經驗。

（六）價格影響消費

雖然目前人們的收入水平在上升，價格已經不是決定人們消費的唯一因素，但是消費者在進行消費的時候仍然會很慎重的考慮價格這一因素。網絡購物的優勢之一就是其低廉的價格對消費者有很大的吸引力。

三、網絡營銷對策

消費者所呈現的不同的消費特征促進著網絡營銷的不斷變化和改進。通過分析這些特征，為網絡營銷的策略提供了改進

方向。

（一）滿足多樣化消費需求

為了滿足各個消費群體的消費需求，需要收集更多的關于消費者的資料，針對不同的年齡、層次的人群專門進行調查，調查他們的消費心理以及所注重的方面，確定市場的整體走向，在制定營銷策略的過程中充分考慮多樣性，力求滿足各種群體的多樣化需求，適應消費主流趨勢的發展。

（二）注重網上商店的建設

網上商店的形象以及界面的友好程度在很大程度上吸引著消費者的目光，是產生、形成消費的前提。因此，需要大力加強網上商店的建設，對產品的介紹越完整、圖片的效果越清晰、服務態度越友好，那么消費者在感覺和視覺上的感受越真實，消費的可能性就越大，容易獲得較好的評價，吸引更多的消費者。此外，簡化消費流程，節省消費者的時間和精力也是需要考慮的問題，很多消費者選擇網上消費的因素之一就是簡便，所以應該最大程度的縮短消費者的交易時間。

（三）加強網站維護與網絡推廣

在網站維護方面，可以依賴于專業的網絡服務公司或者雇傭專業的技術人才，及時地進行網站的更新和維護，在這個過程中可以加強宣傳、促銷部分的維護。在網站推廣方面，采用多種推廣法混合使用，將相關信息盡可能的傳播到更多的群體中。將網站的相關信息到用戶可以看到、聽到的載體上，加大宣傳力度和宣傳范圍，提高產品的知名度。

（四）提高安全性和可信任性

安全性指的是消費者在進行消費的時候是安全可靠的。網站應該用專門的技術來保障交易的安全，避免出現密碼被盜、賬號被盜、錢財流失的現象。讓消費者在心理上有安全感。目前使用較多的有加密技術、認證技術等。此外，增強網站的可信任性，在服務態度上、退換貨機制上都需要改進。保持良好的售后服務，打消消費者的顧慮，使得消費者在傳統消費和網絡消費兩者并存時優先選擇網絡消費。

（五）多種營銷手段混合使用

采用多種營銷手段，比如博客營銷、論壇營銷、郵件營銷等主流營銷手段，單一的營銷手段并不能達到很好地效果。通過營銷手段的配合使用，加強了對資源的整合和利用，可以有效地加速信息的傳播，增加網站訪問量，增加成交量，達到很好的

效果。

（六）與傳統營銷相配合

網絡營銷是近年來才興起的營銷方式，很多年紀較長的消費者并不是很認同和接受這種方式。他們沒有充分認識到網絡營銷的優勢，對這種網上的交易缺乏信任感，相比較而言，更習慣于傳統消費。因此，商家應該盡可能的將自己的產品展示在消費者面前，進行促銷時，采取網上促銷和實體店促銷相結合的方式，由消費者選擇進行網上消費或者傳統消費。網上商店的功能不僅僅是完成銷售，更重要的是為消費者提供信息。也可以采取貨到付款的方式或者“網上營銷，網下交易”的方式，來保證消費者的利益，提高信任程度，從而提高商品的競爭力。

四、結語

隨著互聯網的不斷發展以及人們消費觀念的不斷改變，網絡營銷策略也需要不斷地進行調整。各個時間段的消費特點是與當時的經濟環境所匹配的，因此，隨著時間的增加，經濟體制的改變，消費特征在變化，網絡營銷策略也在不斷變化。本文僅就目前的網絡環境下的消費特征進行了分析，通過與傳統消費的比較，總結出一些新的特點，并提出了相應的網絡營銷策略，以便企業更好地了解消費者的需求，制定出更好地營銷

策略。

參考文獻

[1]　梁方．電子商務環境下消費者心理特征研究[J]．現代商貿工業，2010，（24）.

[2]　時穎．網絡營銷中的消費心理分析[J]．山東社會科學，2011，（S1）.

[3]　龍江．消費者心理契約形成的初步探討[J]．商場現代化，2009，（4）.

[4]　王慧．網絡營銷模式對消費的影響[J]．中國商貿，2010，（29）.

第8篇：網上營銷總結范文

一、各項指標完成情況

(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.

對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.

(三)、同業存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。

同業存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。

(四)銀行卡業務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。

(五)借記卡發行4280張，比上年同期多發行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發行16張,完成計劃的88.89%。

(七)、保險手續費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。

(八)、發展網上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網上銀行企業注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%;實現網上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16.87%。

(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。

二、主要工作措施及成效

(一)、儲蓄存款實現了跨躍式發展

新年伊始，便召開行務會議，研究部署07年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

1、抓組織建設。營業部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經理、副經理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協調合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經理圍繞客戶轉，全行圍繞經營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優勢積極營銷個人中、高端客戶群體。

2、抓激勵機制，調動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎上，結合營業部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大干部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業部形成了拉存款、抓中間業務的強烈氛圍。

3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業務的健康發展。抓裝春節、元宵節”走親訪友的契機，靚化營業網點，在網點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節日的喜慶氣氛，在營業室內樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質量，提升農行形象，收到了較好的效果。

4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深入企業、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網上銀行”、“貼現”以及業務等金融衍生新產品，提高其對我行產品的認知度、滿意度，增強其購買產品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優質服務推動月活動，在營業大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農行產品的品牌形象，為農行日后推出代客理財產品邁出了穩健的一步。

6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網點地理資源和人力資源的差異，營業大廳的優勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動了網點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

第9篇：網上營銷總結范文

一、完成市分行下達的各項任務

20**年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請

資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀

行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20**年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。

1、認真安排、落實好20**年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。