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[關(guān)鍵詞] 營(yíng)銷戰(zhàn)略 和諧理念 構(gòu)建 企業(yè)發(fā)展
和諧管理理論的提出及日益普及,大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到必須在日常經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施和諧管理模式,通過(guò)企業(yè)內(nèi)、外關(guān)系―企業(yè)管理層與員工、員工與員工、企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府、企業(yè)與社會(huì)及公眾之間諸關(guān)系的協(xié)調(diào),來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置和充分利用,促使企業(yè)取得效率和效果的和諧。因而,作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心活動(dòng)之一的營(yíng)銷活動(dòng)也迫切需要一種全新的戰(zhàn)略模式―和諧營(yíng)銷,使企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中在兼顧企業(yè)及其所處的內(nèi)、外環(huán)境中的一切因素的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)、 社會(huì)、自然環(huán)境的長(zhǎng)期最佳利益。
一、和諧營(yíng)銷理念的內(nèi)涵剖析
近年來(lái),環(huán)境惡化加劇、資源日益短缺、人口迅速膨脹、世界范圍的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的不的頻繁出現(xiàn)以及社會(huì)服務(wù)被忽視、企業(yè)追求利益最大化的短視行為導(dǎo)致越來(lái)越多的企業(yè)走向了不和諧營(yíng)銷,不但損害了顧客、消費(fèi)團(tuán)體的利益也損害了組織的自身利益。企業(yè)盲目追求擴(kuò)張的簡(jiǎn)單營(yíng)銷僅僅著眼于顧客短期利益,忽視顧客長(zhǎng)期利益,導(dǎo)致了大量的資源被損耗、環(huán)境被污染、社會(huì)生態(tài)和諧被破壞。大多數(shù)企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略制定上趨于片面化、短期化,認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)是惟一的,主要依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等。因此,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念越來(lái)越受到挑戰(zhàn),21世紀(jì)的現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該樹立和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略,堅(jiān)持采取可持續(xù)的營(yíng)銷模式。和諧,意味著相互依賴,提供他人所需的同時(shí),滿足自身的需求,實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。席酉民教授于1989年出版的專著《和諧理論與戰(zhàn)略》中,強(qiáng)調(diào)了“和諧”的概念;在此,我們將其強(qiáng)調(diào)并應(yīng)用于營(yíng)銷管理中。如果說(shuō)營(yíng)銷是供求雙方的溝通,那么,和諧營(yíng)銷就是一個(gè)不斷追求完善(和諧態(tài))的過(guò)程。稱之為戰(zhàn)略,則體現(xiàn)其全局性、長(zhǎng)期性和統(tǒng)領(lǐng)性的特征。和諧營(yíng)銷就是企業(yè)肩負(fù)社會(huì)責(zé)任,以追求可持續(xù)發(fā)展、建立長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的,通過(guò)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值,構(gòu)建與參與各方的和諧關(guān)系以實(shí)現(xiàn)參與各方目標(biāo),從而形成兼顧企業(yè)、顧客、社會(huì)和其它伙伴各方利益的營(yíng)銷模式。同時(shí)把營(yíng)銷活動(dòng)看成是企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、員工、政府機(jī)構(gòu)以及公眾互動(dòng)作用,尋求利益結(jié)構(gòu)和諧、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和諧的過(guò)程。和諧營(yíng)銷是在繼承傳統(tǒng)營(yíng)銷的基本思想的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展,在堅(jiān)持滿足顧客需求的同時(shí),強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感,注重引導(dǎo)顧客需求,用系統(tǒng)和諧的方法處理內(nèi)外環(huán)境中的一切因素。所以,企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定上,既要堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)又要提倡合作,追求共生共贏目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。特別的,在建設(shè)和諧社會(huì)主義的新形勢(shì)下,如何構(gòu)建和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今企業(yè)面臨的新課題。
二、企業(yè)和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略構(gòu)建的基本思路
現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的潮流就是努力成為“和諧企業(yè)”。所謂和諧企業(yè)實(shí)質(zhì)是通過(guò)調(diào)整企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、股東、員工、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾等利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系,構(gòu)建企業(yè)與利益各方之間和睦相處、公平公正、相互促進(jìn)的關(guān)系。過(guò)去的傳統(tǒng)觀念認(rèn)為企業(yè)利益方只有企業(yè)的股東和員工,按照和諧的理想這是不完整的。在現(xiàn)代營(yíng)銷中,企業(yè)應(yīng)以新的思想、倫理和文化為基礎(chǔ),充分認(rèn)識(shí)利益相關(guān)者,包括:客戶、股東、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、媒體、社會(huì)公眾等。現(xiàn)代企業(yè)要構(gòu)筑“和諧”營(yíng)銷,必須堅(jiān)持誠(chéng)信、公平、公正,合理處理利益相關(guān)者之間的關(guān)系。
1.構(gòu)建企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)與社會(huì)的和諧,樹立綠色營(yíng)銷觀
過(guò)去,企業(yè)在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下單純?yōu)榱耸袌?chǎng)高度膨脹的需求進(jìn)行生產(chǎn),無(wú)視環(huán)境的日益惡化和自然資源的日益損耗和枯竭,造成人與自然的對(duì)立、人與人的不和諧。而綠色營(yíng)銷觀念正是在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不能解決自然、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展的矛盾時(shí)應(yīng)運(yùn)而生的一種新型的營(yíng)銷觀念。它強(qiáng)調(diào)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中倡導(dǎo)環(huán)保意識(shí),協(xié)調(diào)好需求、環(huán)境、資源和企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間的關(guān)系,最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。綠色營(yíng)銷的目標(biāo)和和諧社會(huì)的基本特征是相一致的:綠色營(yíng)銷要求作為經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)效益和自然之間的關(guān)系;要樹立環(huán)保意識(shí),合理利用資源,在經(jīng)濟(jì)效益提高的同時(shí)使人類擁有更好的身心健康。因此和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略的貫徹要求企業(yè)必須進(jìn)行綠色營(yíng)銷,綠色營(yíng)銷是構(gòu)建和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要途徑之一。
2.實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外各種關(guān)系的和諧
(1)尊重員工, 以人為本,構(gòu)建和諧營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷,在人力資源的開(kāi)發(fā)和利用上,應(yīng)堅(jiān)持“和諧”的思想,以人為本,充分尊重員工。企業(yè)應(yīng)樹立員工至上理念,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,不斷開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工的技能,積極發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性從而實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和員工個(gè)人績(jī)效的統(tǒng)一。通過(guò)忠誠(chéng)的員工堅(jiān)定不移地執(zhí)行企業(yè)使命和戰(zhàn)略,在各種復(fù)雜的環(huán)境中能正確處理顧客、社會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等各方面的利益關(guān)系,從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),獲得顧客滿意和顧客忠誠(chéng),以持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(2)堅(jiān)持顧客導(dǎo)向,積極引導(dǎo)顧客并不斷滿足顧客需求
顧客是企業(yè)的“上帝”,是企業(yè)的“衣食父母”,企業(yè)一定要處理好與顧客,以及廣大消費(fèi)者之間的利益關(guān)系。近幾年企業(yè)與消費(fèi)者沖突問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重,主要表現(xiàn)為:利益沖突;信息不對(duì)稱;消費(fèi)權(quán)益保護(hù)與過(guò)度刺激消費(fèi);企業(yè)侵害消費(fèi)者利益等。要解決這些問(wèn)題,企業(yè)也要樹立以顧客滿意為宗旨,維護(hù)消費(fèi)者的長(zhǎng)期利益,切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
企業(yè)應(yīng)以“顧客為中心”,堅(jiān)持顧客是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源,堅(jiān)持顧客是企業(yè)發(fā)展的命脈,應(yīng)致力于不斷滿足顧客的需求和期望。企業(yè)應(yīng)通過(guò)宣傳和教育以及營(yíng)銷溝通等,幫助顧客樹立綠色消費(fèi)的意識(shí),幫助顧客認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、資源協(xié)調(diào)發(fā)展的重要性和必要性,從而將顧客的需求引向可持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)。
(3)堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)與合作并存,追求可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
競(jìng)爭(zhēng)是自然界和人類社會(huì)普遍存在的規(guī)律,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是有目的的活動(dòng)。企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體,必須參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)也不意味著“你爭(zhēng)我?jiàn)Z”、“打敗對(duì)手”,而意味著自我超越,基于現(xiàn)實(shí),科學(xué)謀劃企業(yè)的未來(lái)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的和諧,企業(yè)必須以自律為基礎(chǔ),以道德和法律約束為基本手段。具體地說(shuō):一要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則,重視公平交易,不打擊、排斥競(jìng)爭(zhēng)者;二要堅(jiān)持平等原則,促進(jìn)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間從對(duì)立到合作,避免兩敗俱傷;三是堅(jiān)持互利互惠,實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的雙贏;四是通過(guò)不斷地超越自我,實(shí)現(xiàn)“勝人自勝”。
在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)差異化、技術(shù)復(fù)合化、生產(chǎn)柔性化的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),應(yīng)堅(jiān)持在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)提倡合作,既把競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)對(duì)手看待,又把競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)朋友看待。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)與合作的反復(fù)循環(huán)發(fā)展中,努力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,可以創(chuàng)建可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.堅(jiān)持系統(tǒng)化管理,強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的和諧
企業(yè)實(shí)施和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略,主要要發(fā)揮企業(yè)資源的協(xié)同作用。企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境,必須合理配置企業(yè)資源,整合企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié),將顧客意識(shí)貫穿于首位一體化的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化營(yíng)銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一,使企業(yè)的營(yíng)銷能力與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致,尤其是企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷營(yíng)銷組合戰(zhàn)略隨著環(huán)境的變化能及時(shí)調(diào)整相匹配,使企業(yè)始終處在和諧的環(huán)境中。
由于現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾互動(dòng)的過(guò)程,正確處理和維護(hù)企業(yè)與這些組織及個(gè)人的和諧關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的核心,因此企業(yè)與相關(guān)組織及個(gè)人相互溝通和互動(dòng)就成了現(xiàn)代營(yíng)銷的新焦點(diǎn);在此基礎(chǔ)上形成的營(yíng)銷組合的重心在于如何建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo),從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。在這里,市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一種面向各方關(guān)系相互間的動(dòng)態(tài)組合。其中任何一個(gè)方向的變化都會(huì)牽動(dòng)其它組合關(guān)系的變化。因此,以互動(dòng)為中心的動(dòng)態(tài)營(yíng)銷組合模式是一個(gè)擴(kuò)大了的、開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的、營(yíng)銷組合,同時(shí)更是一種整體的、和諧的戰(zhàn)略模式;它要求企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合時(shí)必須具有全局觀和長(zhǎng)期性思想,以便能從戰(zhàn)略的角度把握現(xiàn)代營(yíng)銷組合理念。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中,構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷組合的各因素是互相作用和相互影響的。因此,互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合真正重要的含義就在于它們的互動(dòng)、合理和和諧,即把企業(yè)的內(nèi)部因素置于與外部不斷變化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境之中,組合成一整套具體的可操作方案。總之,這種和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略模式既不是簡(jiǎn)單地以賣方為中心,也不是單純地以買方為中心,而是以雙方的互動(dòng)為中心,形成各方關(guān)系和諧發(fā)展的基礎(chǔ)上,真正實(shí)現(xiàn)贏利與可持續(xù)發(fā)展的目的。
三、企業(yè)實(shí)施和諧營(yíng)銷戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)
和諧營(yíng)銷堅(jiān)持以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),追求長(zhǎng)期的利益。因此,企業(yè)更多的是強(qiáng)調(diào)合作與互動(dòng),兼顧各方面的利益。在顧客、員工、供應(yīng)商方面以讓渡價(jià)值最大化、贏得忠誠(chéng)為目標(biāo),在公眾、政府機(jī)構(gòu)方面以獲得滿意為使命,在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面以提倡合作、建立信任為方針。首先,企業(yè)按照營(yíng)銷理論中的市場(chǎng)調(diào)研,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,然后選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略確定企業(yè)發(fā)展方向,確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)在確定方向和目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),應(yīng)當(dāng)結(jié)合社會(huì)發(fā)展情況,兼顧社會(huì)責(zé)任和社會(huì)利益,比較權(quán)衡定位是否符合企業(yè)實(shí)際情況,定位是否和諧;如果定位不和諧,企業(yè)應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,重新進(jìn)行定位。其次,企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)部環(huán)境所擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行SWOT分析,確立企業(yè)現(xiàn)在究竟處于何處,分析企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇是否量力而行。再次,企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定能達(dá)到目標(biāo)地的戰(zhàn)略和策略,這些戰(zhàn)略和策略必須圍繞企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行,戰(zhàn)略和策略的制定應(yīng)該充分考慮顧客的需求和欲望的滿足,員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化,供應(yīng)商在配套時(shí)的互惠互利,終極目標(biāo)是贏得這三者的忠誠(chéng)并不斷提升其忠誠(chéng)度。同時(shí),企業(yè)的戰(zhàn)略和策略選擇必須考慮到公眾和政府機(jī)構(gòu)的利益,企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化不能以犧牲社會(huì)公眾的長(zhǎng)期利益為代價(jià),必須符合政府的法律和法規(guī),終極目標(biāo)是贏得這兩方面力量的滿意。在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇上,企業(yè)應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中合作,在合作中競(jìng)爭(zhēng),雙方建立信任級(jí)關(guān)系。最后,企業(yè)圍繞目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略和策略進(jìn)行實(shí)施和控制,借鑒和諧管理思想,重點(diǎn)做好營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),營(yíng)銷決策的柔性化,營(yíng)銷的迅速響應(yīng),營(yíng)銷核心能力的培育,從而實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)。
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關(guān)鍵詞:ARS;營(yíng)銷戰(zhàn)略;理念;方法
一、ARS營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵
1、ARS營(yíng)銷戰(zhàn)略的定義
Area roller sales(簡(jiǎn)稱ARS),它是由日本學(xué)者矢野新一創(chuàng)立的。其是通過(guò)有組織的努力,掌握終端,提升客戶關(guān)系價(jià)值,積極培育與開(kāi)發(fā)市場(chǎng),取得市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),沖擊市場(chǎng)區(qū)域第一的有效策略與方法。
把握ARS營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵需要注意幾個(gè)問(wèn)題:第一,有組織的努力。在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵因素上,把資源集中和整合起來(lái);及時(shí)捕捉顧客的反饋意見(jiàn),面向市場(chǎng)進(jìn)行一體化運(yùn)作,形成協(xié)同作戰(zhàn)的能力,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,以及快速反應(yīng)的速度;營(yíng)銷組織的培訓(xùn)、整合和管理。第二,掌握終端。掌握終端并不是擁有終端。積極為客戶創(chuàng)造價(jià)值,使客戶形成依賴感的同時(shí),要從資源、技術(shù)、信息和資金等方面,對(duì)客戶形成一定的影響力。第三,提升客戶關(guān)系價(jià)值。在分銷和終端上構(gòu)建強(qiáng)有力的規(guī)范體系,維持、鞏固和強(qiáng)化與客戶的關(guān)系,竭力為顧客提供多元化的服務(wù),從而使客戶形成一個(gè)滿意的評(píng)價(jià)。
2、ARS營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心要素
第一,區(qū)域市場(chǎng)。它是指把公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的地域劃分為幾個(gè)大區(qū),每個(gè)大區(qū)設(shè)立專門的組織機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)該區(qū)的營(yíng)運(yùn)事宜,每個(gè)大區(qū)再劃分為出若干區(qū)域,每個(gè)區(qū)域再細(xì)分出若干更小的局部市場(chǎng),在局部市場(chǎng)展開(kāi)第一的連續(xù)攻勢(shì)。區(qū)域市場(chǎng)的劃分要根據(jù)各區(qū)的實(shí)際情況而定,在時(shí)間上不能太倉(cāng)促也不能太拖沓,如果時(shí)間上行動(dòng)的太快,可能會(huì)帶來(lái)一些不必要的麻煩,比如制度規(guī)范上會(huì)引起一些沖突等。但是也不能行動(dòng)的太慢,現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在某種意義上,可以理解為是一種的效率或者速度的比拼,沒(méi)有一定的速度和效率,很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超,而這種趕超有時(shí)是一種致命的威脅。
第二,核心經(jīng)銷商。ARS營(yíng)銷戰(zhàn)略的執(zhí)行需要有一個(gè)強(qiáng)有力的經(jīng)銷商。因?yàn)檫@樣的經(jīng)銷商在服務(wù)、信譽(yù)、分銷渠道、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。其可以憑借品牌優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)保證獲得顧客的一致認(rèn)同和稱贊。反之,如果沒(méi)有這樣強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷商,ARS營(yíng)銷戰(zhàn)略的執(zhí)行會(huì)遇到許多不必要的難題。
第三,終端網(wǎng)絡(luò)。它也是影響ARS戰(zhàn)略執(zhí)行的一個(gè)重要的因素。它是面向客戶的一個(gè)重要的信息平臺(tái)。供應(yīng)商借助這個(gè)平臺(tái)可以快速了解客戶的真正需求,可以將在第一線搜集到有用資料反饋給企業(yè)的決策層,使他們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)原有的營(yíng)銷戰(zhàn)略或執(zhí)行計(jì)劃做出相應(yīng)的調(diào)整。此外,這一平臺(tái)的搭建也使得企業(yè)有能力對(duì)產(chǎn)品從采購(gòu)、加工、包裝、運(yùn)輸、庫(kù)存和銷售各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全程的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。
第四,客戶顧問(wèn)。這一要素是ARS戰(zhàn)略實(shí)施的重要要件。現(xiàn)代零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不單純是過(guò)去的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),更多的是企業(yè)價(jià)值鏈,尤其是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。為此,增設(shè)一定數(shù)量的客戶顧問(wèn)對(duì)改善企業(yè)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,獲取更大的利益空間有著重要的意義。可見(jiàn),ARS營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與實(shí)施,必須統(tǒng)一兼顧上述的四個(gè)核心要素,否則,ARS營(yíng)銷戰(zhàn)略只是一個(gè)美麗的幻想,不會(huì)取得良好的效果。
3、ARS營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本原則
第一,攻擊弱者與薄弱環(huán)節(jié)原則。這是ARS戰(zhàn)略實(shí)施的重要原則,也是企業(yè)恒久發(fā)展的關(guān)鍵步驟。這一原則并不是不同情弱者,也不是以大欺小,以強(qiáng)凌弱,而是企業(yè)關(guān)懷客戶的一種戰(zhàn)略表現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)制勝,質(zhì)量制勝和信譽(yù)制勝。在一個(gè)區(qū)域如果沒(méi)有一個(gè)好的營(yíng)銷商,那么這個(gè)區(qū)域是悲哀的。因?yàn)樵谠搮^(qū)域可能會(huì)出現(xiàn)許多質(zhì)次價(jià)廉、以次充好的商品,這樣消費(fèi)者看似占了一定的便宜,但實(shí)際上是置自己的安危于不顧。此外,企業(yè)也只有了解了對(duì)手的薄弱之處,才能采取克敵制勝的舉措,不斷鞏固增強(qiáng)自己的勢(shì)力。
第二,鞏固要塞,強(qiáng)化地盤原則。公司把掌握的區(qū)域劃分為若干個(gè)大區(qū),大區(qū)又劃分為若干個(gè)小區(qū)和局部區(qū)域。每一個(gè)大區(qū)和小區(qū)須先做好自己的根基,強(qiáng)化自己的地盤,這樣可以不被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻破,形成一種整體作戰(zhàn)的合力,也只有這樣才能以整體的實(shí)力與對(duì)手相對(duì)抗。
第三,爭(zhēng)取大客戶原則。每一個(gè)零售企業(yè)的發(fā)展,都離不開(kāi)大客戶的支持。因?yàn)榇罂蛻艨梢詭?lái)大批的訂單,帶來(lái)大的利潤(rùn)。因此,做好大客戶的服務(wù)成為每一個(gè)企業(yè)的工作重心。但是,在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作和發(fā)展中,如何結(jié)識(shí)和培育大客戶,卻成為一個(gè)絞盡腦汁的難題。有的客戶,開(kāi)始并不知道他是大客戶,或者人開(kāi)始就是一個(gè)小客戶,但是后來(lái)隨之迅速發(fā)展一躍成為人人爭(zhēng)搶的大客戶,這樣的潛在客戶,你如何爭(zhēng)取到手是一個(gè)不得不慎重考慮的問(wèn)題。
第四,未訪問(wèn)客戶為零的原則。基于第三個(gè)原則的分析,我們不難理解這個(gè)客戶為零原則。企業(yè)的發(fā)展不能沒(méi)有客戶,客戶的多少制約著企業(yè)發(fā)展的規(guī)模和水平,為此,我們?cè)谄髽I(yè)實(shí)施營(yíng)銷推廣過(guò)程中,需要設(shè)立必要的客戶顧問(wèn),掌握客戶的潛在需求和實(shí)際需求,據(jù)此及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和功能,開(kāi)發(fā)出真正滿足客戶需要的專項(xiàng)產(chǎn)品或者對(duì)口產(chǎn)品。此外,我們還不能放掉每一個(gè)潛在的客戶,必須做到未訪問(wèn)客戶為零,為客戶關(guān)系的廣泛積累提供一定的條件。
二、ARS營(yíng)銷戰(zhàn)略的理念
首先,按照ARS的營(yíng)銷戰(zhàn)略思想,實(shí)現(xiàn)區(qū)域第一可以建立絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),提高顧客的忠誠(chéng)度,培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的人才,獲取更多、更好的情報(bào),以及獲得更高的利潤(rùn)回報(bào)率。
其次,要形成強(qiáng)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)推廣效應(yīng),須避免在廣闊的區(qū)域分散力量。因?yàn)槿绻诙鄠€(gè)區(qū)域投放和分散力量,必會(huì)削弱企業(yè)的整體合力,這樣到最后力量耗損殆盡,但也沒(méi)有成為區(qū)域市場(chǎng)第一,因此,我們需集中力量成為區(qū)域市場(chǎng)第一,而后再集中優(yōu)勢(shì)力量實(shí)現(xiàn)整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的第一。可見(jiàn),我們必須采取ARS營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)"食博匯"專利店。
再次,ARS營(yíng)銷戰(zhàn)略的本質(zhì)。其本質(zhì)是在銷售渠道和終端客戶上,構(gòu)建全方位、立體式的服務(wù)質(zhì)量體系,增進(jìn)與廣大客戶的深厚情誼,鞏固與廣大客戶的關(guān)系,提供多元化的服務(wù)。面對(duì)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)需求,眾多的產(chǎn)品推銷亟需一個(gè)推銷平臺(tái)或者載體,為此,要不斷深化和客戶的關(guān)系,建立起廣闊的營(yíng)銷渠道,為客戶提供多元化、多層次的服務(wù)。
三、ARS營(yíng)銷戰(zhàn)略的方法
首先,開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查研究。其要點(diǎn)主要包括:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)況,消費(fèi)者行為特性,經(jīng)銷商狀況,競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),銷售實(shí)況,銷售戰(zhàn)斗力實(shí)況。
其次,提高訪問(wèn)客戶的數(shù)量。由于客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈,因此拜訪客戶的多少和質(zhì)量會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。提高拜訪客戶的數(shù)量,要增強(qiáng)營(yíng)銷人員的分銷戰(zhàn)斗力,減少失效時(shí)間,加強(qiáng)時(shí)間管理,對(duì)營(yíng)銷店面和營(yíng)銷人員的行動(dòng)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。
再次,加強(qiáng)對(duì)核心客戶的管理。要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,確定普通客戶、重點(diǎn)客戶和核心客戶,其中核心客戶是ARS戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。針對(duì)不同的客戶,我們要因人而異,采取不同的對(duì)策。
最后,拜訪新客戶。因?yàn)樾驴蛻羰瞧髽I(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的新鮮血液。他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和促銷的要求或者建議,對(duì)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)其升級(jí)換代大有裨益。為此,在不斷鞏固老客戶這一群體的基礎(chǔ)上,我們需要不斷地拓展和吸納新的客戶,從而為企業(yè)的又好又快發(fā)展積累一定的客戶源。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:老年人口;老年人力資源;人力資源開(kāi)發(fā)
目前,我國(guó)60歲以上老年人口已達(dá)1.43億,占總?cè)丝诘?l%。預(yù)計(jì)到2020年,我國(guó)60歲以上老年人口將達(dá)到2.34億人,比重從2000年的9.9%增長(zhǎng)到16%;65歲以上老年人口將達(dá)到1.64億人,比重從2000年的6.7%增長(zhǎng)到11.2%。隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程的不斷加快,人們將對(duì)由此引發(fā)的種種社會(huì)問(wèn)題日益關(guān)注。在深度老齡化的時(shí)代,如何有效地開(kāi)發(fā)和利用好我國(guó)的老年人力資源是一個(gè)意義深遠(yuǎn)的重大課題。
一、老年人力資源開(kāi)發(fā)的重要戰(zhàn)略意義
(一)老年人口群體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中承前啟后的重要作用
現(xiàn)有的社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高和社會(huì)文明的進(jìn)步,都是以老年人口曾經(jīng)的和正在進(jìn)行的勞動(dòng)生產(chǎn)實(shí)踐為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的,老年人口群體對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用是連續(xù)的。在傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會(huì),人類的生產(chǎn)與生活經(jīng)驗(yàn)主要都是依靠口手相傳,老年人口對(duì)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)文明的傳承作用尤為明顯。在工業(yè)化時(shí)代,一方面人類社會(huì)生產(chǎn)力的高度發(fā)達(dá)是以過(guò)去的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的;另一方面老年人口在社會(huì)中實(shí)際上仍代表著最為豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。
(二)老年人口具有獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)型人力資本和社會(huì)資本
人力資本的形成主要依賴于教育與培訓(xùn)投資,但是通過(guò)“干中學(xué)”所積累的經(jīng)驗(yàn)型人力資本同樣是人力資本形成不可忽視的重要內(nèi)容。老年人隨著工作年限的不斷增加和社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)積累,具有其他群體人口所難以比擬的經(jīng)驗(yàn)型人力資本。另外,相對(duì)應(yīng)的還有社會(huì)資本,它是指“朋友、同事和更普遍的聯(lián)系,通過(guò)它們可以使人們得到使用(其他形式)資本的機(jī)會(huì)”。老年人在社會(huì)資本存量方面當(dāng)然是得天獨(dú)厚的,其動(dòng)員個(gè)人和社會(huì)資源的能力不可小視。
(三)老年人口的生活狀況和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與程度起著代際示范作用
“家家都有老人,人人都會(huì)變老”。老年人口群體的生活狀況如何,不僅僅對(duì)其自身是否能夠安享晚年意義重大,同時(shí)也對(duì)當(dāng)前的勞動(dòng)力群體即未來(lái)的老年人口群體起著不可忽視的示范作用。例如,我國(guó)當(dāng)前老年人口的養(yǎng)老保障問(wèn)題如果不能妥善的解決,不能使得當(dāng)前的老年人口“老有所養(yǎng)”,就至少會(huì)令現(xiàn)在的勞動(dòng)力群體降低對(duì)政府主導(dǎo)的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度所能提供的養(yǎng)老待遇水平的預(yù)期,直至徹底喪失信心。如此,就會(huì)波及當(dāng)前的社會(huì)管理體制和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(四)老年人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)有著積極的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
正如教育投資同時(shí)具有生產(chǎn)特性和消費(fèi)特性一樣,進(jìn)行老年人力資源的開(kāi)發(fā)活動(dòng),就意味著大量專門的人力、物力資源的投入,只要正確加以引導(dǎo),就可以使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口年齡結(jié)構(gòu)變動(dòng)的趨勢(shì)相吻合,從而拉動(dòng)需求、增進(jìn)人力資本投資和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
二、我國(guó)老年人力資源開(kāi)發(fā)面臨的主要問(wèn)題
(一)老年群體規(guī)模龐大,占總?cè)丝诒戎夭粩嗌仙?/p>
我國(guó)是世界上老齡化進(jìn)程最快的國(guó)家,從成年型社會(huì)進(jìn)入老齡化社會(huì),法國(guó)用了115年,美國(guó)用了60年,英國(guó)用了45年,鄰國(guó)日本也用了25年,而我國(guó)僅僅用了18年。1953年全國(guó)第一次人口普查數(shù)據(jù)顯示,65歲以上人口占總?cè)丝诒戎貫?.41%,而到2000年這一比重上升到6.96%,2008年公布的數(shù)據(jù)顯示,2007年這一比重已經(jīng)增長(zhǎng)到8.1%。
(二)老年群體人口素質(zhì)低,大多分布在鄉(xiāng)村
我國(guó)有著發(fā)展中國(guó)家典型的城鄉(xiāng)二元分割的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),農(nóng)村人口占總?cè)丝诘拇蠖鄶?shù),整個(gè)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和農(nóng)村人口的生活水平都比較低下。首先,我國(guó)老齡化進(jìn)程長(zhǎng)期滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐,對(duì)于鄉(xiāng)村而言更是如此,城鄉(xiāng)隔離的戶籍制度嚴(yán)重阻礙了農(nóng)村的城市化進(jìn)程;其次,如果以60歲以上人口占總?cè)丝?0%的標(biāo)準(zhǔn),我國(guó)農(nóng)村1999年就邁入了老齡化階段,反而早于城鎮(zhèn);再次,我國(guó)大部分人口仍生活在農(nóng)村,老年人口也大多分布在鄉(xiāng)村。所以,農(nóng)村地區(qū)的未富先老尤其應(yīng)該引起足夠的重視。
(三)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與程度較低
在勞動(dòng)力市場(chǎng)上,即便是未到退休年齡的中年群體也往往面臨著嚴(yán)重的年齡歧視問(wèn)題。企業(yè)用工逐步向高學(xué)歷、年輕化的標(biāo)準(zhǔn)看齊,機(jī)關(guān)事業(yè)單位也在加快推行“干部年輕化”的發(fā)展步伐。并且,在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的被排斥地位決定了老年人口在其他領(lǐng)域的絕對(duì)的非主流地位,從而造成在當(dāng)今重要的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)生活中,基本上沒(méi)有老年人口的影子。
(四)在家庭和整個(gè)社會(huì)中的地位不斷下降
由于在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)生活中各個(gè)領(lǐng)域的被排斥和非主流的地位,老年人口經(jīng)濟(jì)地位和社會(huì)地位的下降成為必然。整個(gè)社會(huì)之中,從日常生活消費(fèi)到娛樂(lè)和新聞媒體,都洋溢著一種把年輕人作為主要甚至是唯一的服務(wù)對(duì)象的氣氛。這其中固然有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自發(fā)運(yùn)行配置各種資源的作用和過(guò)程,但如果從老年人口群體的福利狀況的角度考慮,似乎也可以說(shuō)是一種市場(chǎng)失靈。并且,這種市場(chǎng)失靈如果任其發(fā)展下去,同樣必然會(huì)造成整個(gè)社會(huì)的福利損失。
三、有效開(kāi)發(fā)和利用我國(guó)老年人力資源的對(duì)策
(一)樹立正確的人力資源觀,充分認(rèn)識(shí)老年群體的人力資源價(jià)值
人力資源指的是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)所具有的能為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)的、精神的和文化的財(cái)富,從事智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人口群體的總稱,它更為強(qiáng)調(diào)的是人所具有的勞動(dòng)能力,因而是個(gè)廣義的概念。老年人口群體完全符合人力資源的概念,并且其中肯定也包含著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展所必需的人才資源。正如早在1982年維也納老齡問(wèn)題世界大會(huì)通過(guò)的《老齡問(wèn)題國(guó)際行動(dòng)計(jì)劃》所指出的:“老年只是每一個(gè)人的生命期、事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和自然延續(xù)。而他的知識(shí)、能力和潛力,在整個(gè)生命周期都一直存在。”這種認(rèn)識(shí)事實(shí)上既肯定了老年人的價(jià)值,又承認(rèn)了老年人對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與應(yīng)有的權(quán)利。
(二)建立老年人力資源開(kāi)發(fā)和管理系統(tǒng)
由于老年人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略意義,政府應(yīng)當(dāng)建立老年人力資源信息網(wǎng)絡(luò),規(guī)范有序地進(jìn)行老年人力資源的開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)。政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)行以發(fā)掘、培養(yǎng)和發(fā)展老年群體的人力資源能力和潛力為主要內(nèi)容的一系列有計(jì)劃的活動(dòng),以建立老年人力資源的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。老年人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)至少應(yīng)包括目標(biāo)體系、投資體系、內(nèi)容體系和方法體系。同時(shí),有效的老年人力資源管理系統(tǒng)是與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)相輔相成的,它和一般的人力資源管理系統(tǒng)相似,也應(yīng)包括人力資源規(guī)劃、工作分析、選拔、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、績(jī)效管理以及福利等一系列管理過(guò)程和環(huán)節(jié)。
(三)積極推進(jìn)和發(fā)展老年教育事業(yè)
教育和培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)最重要的渠道,積極推進(jìn)和發(fā)展老年教育事業(yè)既適應(yīng)老齡社會(huì)的需要,同時(shí)也適應(yīng)終身教育體系構(gòu)建的需要。盡管我國(guó)對(duì)于老年教育事業(yè)發(fā)展十分重視,并且已經(jīng)初步形成多層次、多形式、多學(xué)制和多學(xué)科的老年教育體系,但從現(xiàn)狀上看,往往重視的是老年教育的“豐富生活、陶冶情操”的功能,其娛樂(lè)性有余而生產(chǎn)不足。因此,推進(jìn)和發(fā)展老年教育事業(yè)可以考慮在充分認(rèn)識(shí)老年人力資源價(jià)值的基礎(chǔ)上,通過(guò)有效的計(jì)劃與管理,促使老年教育部分甚至是更多地向具有生產(chǎn)的方向轉(zhuǎn)變,以促進(jìn)老年人口群體更好地為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。年教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展不但可以豐富老年人的生活、陶冶老年人的情操,還可以起到提高全社會(huì)人力資本存量水平,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的積極效果。
【關(guān)鍵詞】茶葉機(jī)械化;振興百年祁紅
祁門縣地處皖南山區(qū),生態(tài)條件優(yōu)越,產(chǎn)茶歷史悠久。祁門紅茶一經(jīng)問(wèn)世,就以其優(yōu)異的品質(zhì)成為紅茶中的后起之秀,它與印度的"大吉嶺"紅茶和斯里蘭卡的"烏伐"紅茶齊名,被譽(yù)作"世界三大高香名茶"。自誕生以來(lái),一直以其優(yōu)異的品質(zhì)和獨(dú)特的風(fēng)味蜚聲于國(guó)際市場(chǎng),并屢獲國(guó)內(nèi)外大獎(jiǎng)。然祁門紅茶亦是我縣農(nóng)民重要的收入主要來(lái)源,是一部分農(nóng)民賴以生存的根本。茶葉收入占我縣農(nóng)民人均純收入的40%以上,茶業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接關(guān)系農(nóng)村穩(wěn)定,農(nóng)民增收,影響著農(nóng)民生活水平的提高。大力發(fā)展茶葉的規(guī)模化生產(chǎn),進(jìn)而推動(dòng)茶葉經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,提高農(nóng)民收入,加快新農(nóng)村建設(shè)步伐,是我縣振興百年祁紅戰(zhàn)略,亦是擺在農(nóng)機(jī)推廣人面前的緊要課題。
農(nóng)業(yè)的根本出路在于機(jī)械化。茶葉生產(chǎn)也不例外,茶葉機(jī)械的促進(jìn)作用。茶葉機(jī)械的廣泛應(yīng)用,有效地降低了勞動(dòng)強(qiáng)度,提高了生產(chǎn)效率,確保了茶葉品質(zhì)。
一、我縣茶葉機(jī)械化發(fā)展現(xiàn)狀與不足
隨著農(nóng)機(jī)新技術(shù)推廣力度加大和農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策實(shí)施,我縣的茶葉機(jī)械化發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,特別是這幾年祁門紅茶的強(qiáng)勁復(fù)蘇,茶葉的機(jī)械化、規(guī)模化生產(chǎn)情況才有所起色,農(nóng)民茶葉收入得到較快增長(zhǎng)。但還在許多不足之處,主要表現(xiàn)在:
1、適用于栽培管理的機(jī)械嚴(yán)重缺乏,如尚沒(méi)有理想的耕作機(jī)械,特別是名茶及高檔茶的采茶機(jī)械缺乏,而目前茶葉生產(chǎn)是栽培管理環(huán)節(jié)的支出很大,占到茶葉生產(chǎn)總成本的40%左右。
2、現(xiàn)有的茶葉機(jī)械與發(fā)達(dá)國(guó)家間存在的差距較明顯,一方面國(guó)產(chǎn)茶葉機(jī)械的總體質(zhì)量沒(méi)有進(jìn)口機(jī)械的好,無(wú)論是運(yùn)行質(zhì)量,還是安全性能都與進(jìn)口機(jī)有較大的差距;另一方面,以單機(jī)作業(yè)為主,沒(méi)有形成連續(xù)化生產(chǎn),導(dǎo)致加工成本較高;此外,許多機(jī)械較為簡(jiǎn)陋和粗糙,安全保護(hù)裝置也較欠缺。
3、茶葉機(jī)械的智能化程度低,加工過(guò)程中控制茶葉在制品的質(zhì)量只能憑操作人員的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)掌握,隨意性較大,很難使茶葉品質(zhì)達(dá)到一致。
二、發(fā)展茶葉機(jī)械化生產(chǎn)是必由之路
無(wú)容置疑從手工勞動(dòng)向機(jī)械化生產(chǎn)發(fā)展,從作坊式加工向工廠化發(fā)展是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的必然。實(shí)現(xiàn)茶葉的機(jī)械化生產(chǎn)既是降低生產(chǎn)成本的需要,更是提升茶葉品質(zhì)、增加茶葉生產(chǎn)效益,實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收的重要措施。是我縣茶葉實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)的必由之路。
1、以安徽省茶葉科技研究所等科研單位為基石,開(kāi)發(fā)先進(jìn)適用的茶葉生產(chǎn)加工機(jī)械,并加快其科研成果的轉(zhuǎn)換,為振興百年祁紅戰(zhàn)略墊定科研基礎(chǔ)。省茶科所為我縣祁門紅茶的強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)制定了生產(chǎn)加工工藝標(biāo)準(zhǔn),并研發(fā)出了“祁紅香螺”等優(yōu)紅茶加工工藝,同時(shí)為我縣祁門紅茶發(fā)展有限公司研發(fā)了一套自動(dòng)化、清潔化生產(chǎn),紅茶生產(chǎn)加工流水線。建立起了茶葉生產(chǎn)的全過(guò)程質(zhì)量控制體系,嚴(yán)格按照無(wú)公害茶,有機(jī)茶標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)加工,使茶葉質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)食品安全質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。
2、以柏溪鄉(xiāng)白塔生態(tài)茶葉基地和箬坑鄉(xiāng)金山茶葉觀光園建設(shè)為依托,大力引進(jìn)推廣先進(jìn)適用的茶園中耕管理、植保、采摘、修剪、加工等機(jī)械,為我縣茶葉機(jī)械化發(fā)展指明方向。使茶葉生產(chǎn)由以前重加工機(jī)械化向茶園管理、生產(chǎn)、加工、包裝全程延伸。
3、以農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼政策為抓手,加大對(duì)大中型茶葉加工機(jī)械和茶園管理機(jī)械的補(bǔ)貼力度。一段時(shí)期以來(lái),我們一直以補(bǔ)貼小成套名優(yōu)茶加工機(jī)械為主。隨著市場(chǎng)的不斷變化,小型成套名優(yōu)茶加工機(jī)械已經(jīng)不再是茶農(nóng)和規(guī)模化加工企業(yè)的選擇目標(biāo),大中型茶葉加工機(jī)械的需求呈旺盛趨勢(shì)。
4、以大力發(fā)展農(nóng)業(yè)機(jī)械專業(yè)合作社組織為紐帶,將茶機(jī)的生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、維修者和使用者組織在一起,共謀未來(lái)茶機(jī)以展之路。
5、以發(fā)展壯大茶機(jī)龍頭企業(yè)支撐。龍頭企業(yè)是一個(gè)地區(qū)茶葉機(jī)械化發(fā)展水平的標(biāo)志。品牌建設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施都需要龍頭企業(yè)作載體,是做大做強(qiáng)茶機(jī)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵。黃山市祁門縣祁塔茶機(jī)有限公司通過(guò)這幾年的高速發(fā)展,已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)囊?guī)模,我們要因地制宜,在遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律條件下,通過(guò)項(xiàng)目支持,積極引導(dǎo),加快發(fā)展,將其打造成國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有影響力的知名茶機(jī)企業(yè)。
一、調(diào)查結(jié)果
此次對(duì)初中英語(yǔ)教師的調(diào)查主體采用調(diào)查問(wèn)卷形式。共設(shè)25個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題主要涉及教師素質(zhì),課堂教學(xué),教學(xué)策略,教學(xué)環(huán)境及教學(xué)成效。每個(gè)問(wèn)題的回答結(jié)果換算成百分比,數(shù)據(jù)如下:
1.1課堂教學(xué)
表1數(shù)據(jù)顯示,教師很清楚學(xué)生對(duì)于課堂教學(xué)形式的需求,但無(wú)奈的是目前初中英語(yǔ)教師仍以講解,提問(wèn)等傳統(tǒng)模式作為課堂講授英語(yǔ)的主要形式。而多媒體,網(wǎng)絡(luò)等新型的輔助教學(xué)工具并未成為學(xué)生新知識(shí)補(bǔ)充和視野擴(kuò)展的有力手段。
1.2教學(xué)策略
表2數(shù)據(jù)顯示,目前初中英語(yǔ)教師出于中考的壓力,仍以追求成績(jī)?yōu)橹饕虒W(xué)目的,以講解,測(cè)試為主要教學(xué)手段,教師忙于傳授英語(yǔ)知識(shí),卻疏于與學(xué)生在心理上的溝通,缺少對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng),忽視學(xué)生情感因素對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的影響。
1.3教學(xué)環(huán)境
接受調(diào)查的初中英語(yǔ)教師普遍認(rèn)為,目前的初中英語(yǔ)教材與英語(yǔ)課程的學(xué)時(shí)安排,考試的能力要求以及教學(xué)模式的改革相脫節(jié)。并且一部分教師還認(rèn)為學(xué)生在小學(xué)階段的英語(yǔ)學(xué)習(xí)只局限于日常生活的簡(jiǎn)單對(duì)話,無(wú)法滿足初中階段的重語(yǔ)法重詞匯的考試要求和學(xué)習(xí)特點(diǎn)。同時(shí)教師普遍感覺(jué)初中教學(xué)任務(wù)重,壓力大。而且,多媒體輔助教學(xué)設(shè)備在有些學(xué)校并沒(méi)有真正發(fā)揮作用,有些學(xué)校的多媒體設(shè)備形同擺設(shè),個(gè)別學(xué)校甚至沒(méi)有多媒體輔助設(shè)備。這樣的教學(xué)環(huán)境客觀上阻礙了教學(xué)的進(jìn)步,無(wú)形中導(dǎo)致教學(xué)手段和教學(xué)模式的單一與陳舊。
1.4教學(xué)成效
表4的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,大多數(shù)教師認(rèn)為小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)與初中英語(yǔ)教學(xué)脫軌嚴(yán)重,小學(xué)階段的過(guò)于簡(jiǎn)單的英語(yǔ)與初中重語(yǔ)法重詞匯的英語(yǔ)學(xué)習(xí)缺少銜接和過(guò)渡,兩個(gè)階段的教材難度與教學(xué)目的相差甚遠(yuǎn),導(dǎo)致多數(shù)學(xué)生在剛剛進(jìn)入初中英語(yǔ)學(xué)習(xí)時(shí),難以適應(yīng)繁重的學(xué)習(xí)任務(wù),學(xué)習(xí)興趣銳減,成績(jī)下降,學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣自然很難形成,教學(xué)成效也受到很大影響。
二、問(wèn)題根源
此次調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),目前多數(shù)英語(yǔ)教師只關(guān)注學(xué)生分?jǐn)?shù),忽視了教學(xué)策略的變革,忽略了對(duì)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng),這種狀態(tài)的長(zhǎng)期持續(xù)只會(huì)讓初中英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展停滯不前。造成這一現(xiàn)象的主要根源有兩點(diǎn):第一,初中英語(yǔ)教育缺乏可持續(xù)教育理念。教學(xué)目標(biāo)主要都針對(duì)考試,單純地追求升學(xué)率,無(wú)論是教師的課堂教學(xué)活動(dòng),還是教學(xué)策略都比較僵化,模式單一,沒(méi)有以學(xué)生的持續(xù)學(xué)習(xí),自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)為最終目標(biāo);在教學(xué)過(guò)程中沒(méi)能很好地將第二語(yǔ)言習(xí)得機(jī)制及科學(xué)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略傳授給學(xué)生,而是單一的進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的堆積;沒(méi)能引導(dǎo)學(xué)生不斷發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)語(yǔ)言現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系及其運(yùn)作規(guī)律。第二,初中英語(yǔ)教學(xué)與小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)和高中英語(yǔ)教學(xué)之間缺乏整體的,宏觀的、一體化的銜接。因此,當(dāng)學(xué)生接觸初中階段系統(tǒng)化,理論化的英語(yǔ)學(xué)習(xí)時(shí)便會(huì)不知所措,當(dāng)他們猛一下掉進(jìn)習(xí)題和若干枯燥英語(yǔ)知識(shí)的海洋時(shí),便會(huì)出現(xiàn)“透不過(guò)氣”,“吃不消”等問(wèn)題,英語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性最終遭到挫敗。另外,許多學(xué)生在進(jìn)入高中英語(yǔ)學(xué)習(xí)階段后,由于不熟悉英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)作機(jī)制,沒(méi)有真正把握及靈活運(yùn)用科學(xué)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法而失去英語(yǔ)繼續(xù)學(xué)習(xí)的興趣,使可持續(xù)教育成為空談。
三、解決問(wèn)題
3.1重視學(xué)生的情感因素,了解學(xué)生的個(gè)性差異
此次調(diào)查結(jié)果顯示,66%的受訪教師只是在學(xué)生主動(dòng)來(lái)問(wèn)問(wèn)題時(shí)才會(huì)與學(xué)生進(jìn)行溝通,僅4%的教師會(huì)主動(dòng)與學(xué)生對(duì)話進(jìn)而了解學(xué)生的內(nèi)心感受。不僅如此,僅20%的受訪教師會(huì)經(jīng)常與學(xué)生家長(zhǎng)定期溝通,多數(shù)教師更多的還是關(guān)注學(xué)生的成績(jī),而忽略學(xué)生的情感變化及其對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的影響。
人最好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是興趣,它會(huì)使人“苦中得樂(lè)”,使人“趨之若鶩”。而過(guò)分強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的認(rèn)知因素,忽視情感因素對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的影響,不重視學(xué)習(xí)者情感的釋放和情緒的表達(dá),只會(huì)造成英語(yǔ)教學(xué)的知、情脫離。(Krashen,1982)因此,如何讓學(xué)生在情感上對(duì)英語(yǔ)產(chǎn)生好感及好奇心,結(jié)合學(xué)生的個(gè)體差異和學(xué)習(xí)習(xí)慣的不同制定教學(xué)策略,便是初中英語(yǔ)教育工作者的首要任務(wù)。
3.2采用科學(xué)的教學(xué)策略,側(cè)重語(yǔ)言輸出能力的培養(yǎng)
在本次調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)置了有關(guān)教學(xué)策略的若干問(wèn)題,其中近42%的受訪教師依然認(rèn)為講解是英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中的有效方式,迫于中考的壓力,54%的受訪教師認(rèn)為目前初中英語(yǔ)教學(xué)最重要的依然是考試成績(jī)。初中的英語(yǔ)教學(xué)形式單一,教學(xué)模式陳舊,教師缺乏科學(xué)的教學(xué)策略,只注重語(yǔ)言的輸入而忽視輸出技能的培養(yǎng)。因而導(dǎo)致學(xué)生處于被動(dòng)聽(tīng)講狀態(tài),很少主動(dòng)思考,只相信“正確答案”,很少另辟蹊徑,勇敢質(zhì)疑。
根據(jù)Swain的二語(yǔ)習(xí)得“語(yǔ)言輸出”理論,我們知道,成功的二語(yǔ)學(xué)習(xí)者必須接觸大量的語(yǔ)言輸入與輸出。輸出不僅可以提高語(yǔ)言的流利性,而且還具有使學(xué)習(xí)者集中注意力,進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證和自學(xué)反思等調(diào)整自己學(xué)習(xí)策略的功能,從而提高使用語(yǔ)言的準(zhǔn)確性(Swain,1985)。可根據(jù)語(yǔ)言學(xué)認(rèn)知策略,發(fā)展學(xué)生語(yǔ)言智能。在訓(xùn)練聽(tīng)說(shuō)讀寫等能力的同時(shí),教師可多與學(xué)生進(jìn)行交流、討論、總結(jié)等合作活動(dòng);鼓勵(lì)學(xué)生涉獵教材以外的資源,如詞典、英文報(bào)刊、圖書館資源、互聯(lián)網(wǎng)信息等,培養(yǎng)學(xué)生的資源策略。英語(yǔ)教師應(yīng)結(jié)合學(xué)生的普遍特點(diǎn)與個(gè)體差異制定相應(yīng)的教學(xué)策略,將科學(xué)的學(xué)習(xí)方法傳授給學(xué)生,教會(huì)學(xué)生how而不是簡(jiǎn)單的what。同時(shí)注重語(yǔ)言輸出技能的培養(yǎng),幫助學(xué)生將輸入的知識(shí)合理恰當(dāng)?shù)剌敵觥?/p>
3.3創(chuàng)建動(dòng)態(tài)課堂教學(xué)模式,營(yíng)造良好的二語(yǔ)習(xí)得環(huán)境
二語(yǔ)習(xí)得“環(huán)境論”認(rèn)為,就某一生物的發(fā)展而言,更為重要的不是先天因素,而是后天的經(jīng)驗(yàn)。“第二語(yǔ)言習(xí)得”就是克服舊的語(yǔ)言習(xí)慣(即母語(yǔ))的干擾,培養(yǎng)新的語(yǔ)言習(xí)慣(即第二語(yǔ)言)的過(guò)程。(Krashen,1982)成功的語(yǔ)言習(xí)得在一定程度上取決于是否有一個(gè)良好的語(yǔ)言習(xí)得環(huán)境。對(duì)學(xué)生而言,課堂教學(xué)環(huán)境便是他們習(xí)得語(yǔ)言的重要環(huán)境。而此次調(diào)查結(jié)果顯示,受訪教師中依然有77.9%的教師在課堂上以講解為主,僅9.3%的教師安排課上活動(dòng)。另外,受訪教師中使用多媒體,網(wǎng)絡(luò)等教學(xué)輔助設(shè)備的分別僅占29%和11%。在訪問(wèn)中,有些教師坦言,即便使用多媒體等教學(xué)設(shè)備,也只是教師一邊帶領(lǐng)學(xué)生瀏覽課件,學(xué)生一邊手抄課件中的學(xué)習(xí)要點(diǎn),多媒體輔助設(shè)備并沒(méi)讓課堂氛圍活躍,也沒(méi)幫助教師進(jìn)行師生互動(dòng)。
教師可在課堂上創(chuàng)設(shè)導(dǎo)入情境,巧設(shè)懸念,分組討論,這樣不僅可以引發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲望,又可調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣,培養(yǎng)合作能力。也可利用視覺(jué)媒體——視頻錄像,課件及網(wǎng)絡(luò)資源,將時(shí)下最新的資訊與話題和課本有機(jī)結(jié)合,給學(xué)生直觀的感受和豐富的情境,將英語(yǔ)課堂與時(shí)代元素結(jié)合,有助于增強(qiáng)學(xué)生的求知欲。通過(guò)開(kāi)發(fā)學(xué)生的視覺(jué)智能,語(yǔ)言智能,聽(tīng)覺(jué)智能和合作智能,必將創(chuàng)造出輕松和諧的課堂氛圍,優(yōu)化課堂效果。北師大李聽(tīng)薌教授說(shuō):“說(shuō)的能力要在說(shuō)的練習(xí)里來(lái)培養(yǎng)。”英語(yǔ)教師可適當(dāng)采用小組練習(xí),角色表演等形式創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)環(huán)境;可在學(xué)校開(kāi)辦英語(yǔ)角,邀請(qǐng)外教,學(xué)者,成功人士等做嘉賓,帶動(dòng)學(xué)生說(shuō)英語(yǔ)用英語(yǔ);定期舉辦英語(yǔ)類比賽:戲劇表演,英語(yǔ)演講等,帶領(lǐng)優(yōu)秀學(xué)生參加全省乃至全國(guó)的大型比賽。只有親身經(jīng)歷,學(xué)生才會(huì)在感知中掌握語(yǔ)言的精髓,才會(huì)張開(kāi)嘴巴,大膽應(yīng)用,敢于思考,扎實(shí)有效地掌握語(yǔ)言技能。
3.4變化教學(xué)評(píng)價(jià)方式,多種評(píng)價(jià)方式并舉
從調(diào)查數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn),受訪教師中有34%的教師認(rèn)為測(cè)試是比較有效的教學(xué)方法,30%的受訪教師會(huì)把提問(wèn)或測(cè)驗(yàn)作為主要課堂活動(dòng)。這樣的現(xiàn)象告訴我們,考試依然是目前多數(shù)初中英語(yǔ)教師喜歡采用的評(píng)價(jià)方式。但是,當(dāng)學(xué)生對(duì)考試產(chǎn)生焦慮時(shí),僅有10%的受訪教師會(huì)減少考試,35%的教師會(huì)找學(xué)生家長(zhǎng)解決問(wèn)題,30%的教師會(huì)耐心勸解學(xué)生。可見(jiàn),多數(shù)教師是無(wú)論如何都要將考試進(jìn)行到底的。我們要大聲疾呼,現(xiàn)行的教學(xué)評(píng)價(jià)方式必須改革了,人們的普遍評(píng)價(jià)意識(shí)必須改變了。取而代之的應(yīng)是,定量與定性相結(jié)合,定量采用等級(jí)制,定性采用評(píng)語(yǔ)制;診斷性評(píng)價(jià),形成性評(píng)價(jià)與總結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合,階段測(cè)試與學(xué)期測(cè)試分配使用;教師評(píng)價(jià)與學(xué)生評(píng)價(jià)相結(jié)合,教師評(píng)價(jià)學(xué)生的課上表現(xiàn),學(xué)期成績(jī)等,學(xué)生互評(píng)學(xué)習(xí)表現(xiàn)及學(xué)習(xí)效果等。使用網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià),使學(xué)生看到的只是自己在全班或年級(jí)的排名及分?jǐn)?shù),其他同學(xué)的排名又不外露,既能有效保護(hù)學(xué)生的自尊心,又能避免好學(xué)生差學(xué)生的自然分離,讓學(xué)困生擺脫自卑感。
3.5加強(qiáng)教師自身素質(zhì)的提高,努力適應(yīng)學(xué)生的變化,融入可持續(xù)發(fā)展教學(xué)理念
搞好外語(yǔ)教育,教師自身素質(zhì)的提高是關(guān)鍵。二語(yǔ)習(xí)得研究認(rèn)為,不能將教師只看作是專業(yè)知識(shí)的源泉和導(dǎo)師,教師的作用不僅是管理學(xué)生和評(píng)判他們的學(xué)習(xí),教師還應(yīng)該是輔助者,課堂活動(dòng)的協(xié)商者,參與者和合作者及心理支持者。(Cook,2000)教師自身應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教育可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識(shí),真正做到教學(xué)的可持續(xù),幫助學(xué)生養(yǎng)成可持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。目前多數(shù)初中英語(yǔ)教師學(xué)歷水平不高,業(yè)務(wù)水平有限,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第二語(yǔ)言認(rèn)知策略的學(xué)習(xí)和研究;備課方式應(yīng)多樣化,合作化,積極使用網(wǎng)絡(luò)更新自身知識(shí)以及對(duì)新事物的認(rèn)識(shí),為課堂教學(xué)不斷注入新鮮元素。
四、結(jié)束語(yǔ)
“授人以魚,只供一飯之需;授人以漁,終身受用不盡。”教育工作者,首先要幫助學(xué)生掌握持續(xù)學(xué)習(xí)的理念,將第二語(yǔ)言習(xí)得研究的教學(xué)策略應(yīng)用于教學(xué)之中,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境,同時(shí)充分考慮學(xué)習(xí)者的情感因素,將科學(xué)的學(xué)習(xí)方法傳授給學(xué)生,這樣初中英語(yǔ)教學(xué)才會(huì)走出“死胡同”,才會(huì)與時(shí)俱進(jìn),真正擔(dān)起夯實(shí)基礎(chǔ)教育的任務(wù),完成與高中階段英語(yǔ)教學(xué)的完美對(duì)接,最終讓學(xué)生學(xué)會(huì)終身學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)教育的可持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:中小企業(yè);年金集合計(jì)劃;激勵(lì)導(dǎo)向
基金項(xiàng)目:本文是河南省教育廳2013年人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目《基于激勵(lì)導(dǎo)向的中小企業(yè)年金集合計(jì)劃運(yùn)作模式研究》(編號(hào):2013-GH-078)的階段性研究成果
中圖分類號(hào):F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
收錄日期:2014年4月5日
企業(yè)年金是我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革體系中的重要組成部分,與基本養(yǎng)老保險(xiǎn)及商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)共同構(gòu)成了養(yǎng)老保障體系的三大支柱。從國(guó)外的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,雇主(企業(yè))為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),通過(guò)向員工精心設(shè)計(jì)富有吸引力的企業(yè)年金保障項(xiàng)目,對(duì)吸引人才、穩(wěn)定員工隊(duì)伍、激發(fā)員工積極性、套牢企業(yè)核心人力資本等發(fā)揮著良好的作用。
一、年金集合計(jì)劃:中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇
目前,我國(guó)中小企業(yè)在建立企業(yè)年金計(jì)劃的過(guò)程中,會(huì)面臨很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。由于可委托的企業(yè)年金基金數(shù)量較少,對(duì)于企業(yè)年金基金管理機(jī)構(gòu)而言,沒(méi)有很強(qiáng)的吸引力,難以獲得比較優(yōu)惠的管理費(fèi)率;中小企業(yè)的人員有限,具備企業(yè)年金相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員非常稀缺,通常不具備單獨(dú)成立企業(yè)年金理事會(huì)的條件,等等。這些現(xiàn)實(shí)情況都在一定程度上消減了中小企業(yè)建立年金計(jì)劃的積極性。如何解決中小企業(yè)面臨的這些問(wèn)題呢?一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的辦法就是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)以及中小企業(yè)較為密集的地區(qū),將符合條件的中小企業(yè)聯(lián)合起來(lái)舉辦年金集合計(jì)劃,這樣做有以下優(yōu)勢(shì):
(一)年金集合計(jì)劃能有效降低單個(gè)中小企業(yè)建立企業(yè)年金計(jì)劃的成本,使中小企業(yè)建立企業(yè)年金計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。區(qū)域性的多個(gè)中小企業(yè)的企業(yè)年金集合計(jì)劃,不僅體現(xiàn)在受托人的聯(lián)合上,更體現(xiàn)在企業(yè)年金計(jì)劃的合并上,它是一種成形的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,將原本由多個(gè)企業(yè)分散承擔(dān)的受托人義務(wù)由一個(gè)專設(shè)機(jī)構(gòu)(企業(yè)年金聯(lián)合理事會(huì))全權(quán)負(fù)責(zé),減少了許多重復(fù)運(yùn)作的環(huán)節(jié),中小企業(yè)在企業(yè)年金集合計(jì)劃備案后,只需填寫必要的申請(qǐng)表,就可以開(kāi)始企業(yè)年金計(jì)劃的運(yùn)作,而且還不需要專門抽調(diào)人員負(fù)責(zé)從企業(yè)年金計(jì)劃設(shè)立到管理運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),解決了中小企業(yè)專業(yè)人才缺乏的問(wèn)題,為中小企業(yè)帶來(lái)極大的方便。
(二)年金集合計(jì)劃通過(guò)將同一地區(qū)多個(gè)中小企業(yè)的企業(yè)年金資金集合起來(lái),形成大規(guī)模資金。這樣以來(lái),不僅提升了企業(yè)年金集合計(jì)劃的市場(chǎng)談判地位,使得企業(yè)年金聯(lián)合理事會(huì)能以較低的管理費(fèi)率聘請(qǐng)到相關(guān)的企業(yè)年金基金管理機(jī)構(gòu)為其服務(wù),而且還拓寬了企業(yè)年金基金的投資范圍,有助于投資管理人分散投資,降低企業(yè)年金基金的風(fēng)險(xiǎn)。隨著企業(yè)年金基金規(guī)模的增大,投資管理人在對(duì)投資工具的選擇上將更加靈活,有條件投資那些資金門檻要求高但收益率也較高的金融工具,從而獲得更高的收益率。
(三)在單個(gè)企業(yè)年金計(jì)劃運(yùn)作模式下,企業(yè)一旦破產(chǎn),計(jì)劃隨即終止。但是在企業(yè)年金集合計(jì)劃的運(yùn)作模式下,一個(gè)企業(yè)的破產(chǎn)只意味著該企業(yè)的繳費(fèi)終止,并不會(huì)影響整個(gè)企業(yè)年金集合計(jì)劃的正常運(yùn)營(yíng),企業(yè)年金集合計(jì)劃的受托機(jī)構(gòu)繼續(xù)保管破產(chǎn)企業(yè)員工的企業(yè)年金賬戶,直到這些員工找到新的工作單位,從而避免了因中小企業(yè)生命周期短而給企業(yè)年金計(jì)劃造成的致命打擊。
(四)參與企業(yè)年金集合計(jì)劃的中小企業(yè)是通過(guò)地域聯(lián)系起來(lái)。受相同地理環(huán)境的共同影響,對(duì)企業(yè)年金計(jì)劃的需求具有一定的一致性,相同的地理環(huán)境有助于各個(gè)企業(yè)在建立年金集合計(jì)劃以后,保持密切的聯(lián)系,并根據(jù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境特點(diǎn)和員工需求,制定適合當(dāng)?shù)靥厣钠髽I(yè)年金集合計(jì)劃。
二、中小企業(yè)年金集合計(jì)劃的激勵(lì)作用分析
企業(yè)年金集合計(jì)劃作為中小企業(yè)薪酬福利結(jié)構(gòu)的一部分,可為中小企業(yè)提供一條長(zhǎng)期有效的激勵(lì)途徑。越來(lái)越多的中小企業(yè)發(fā)現(xiàn),建立企業(yè)年金集合計(jì)劃增加了中小企業(yè)員工對(duì)將來(lái)的安全感和對(duì)企業(yè)的歸屬感,它不但是社會(huì)保障體系的重要部分,而且對(duì)員工也是一種長(zhǎng)期有效的激勵(lì)手段,對(duì)于吸引人才、留住人才,增強(qiáng)中小企業(yè)的員工凝聚力,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮重要作用。
(一)建立中小企業(yè)年金集合計(jì)劃,有利于樹立良好的企業(yè)形象,吸引和留住優(yōu)秀人才。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),越來(lái)越多的中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底最終是人的競(jìng)爭(zhēng)。但是,伴隨著勞動(dòng)人事制度改革的不斷深化,人才流動(dòng)機(jī)制已逐步形成,企業(yè)有選擇人才的權(quán)利,個(gè)人也有擇業(yè)的自由,人才的合理流動(dòng)已成為時(shí)代的潮流。因此,中小企業(yè)建立良好的員工福利保障制度,充分解決員工的醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷及死亡撫恤等問(wèn)題,有利于落實(shí)人力資源管理制度,樹立良好的企業(yè)形象,增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,從而吸引優(yōu)秀人才加盟。同時(shí),又切實(shí)保障了員工利益,穩(wěn)定了現(xiàn)有員工隊(duì)伍,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,調(diào)動(dòng)了員工的積極性,對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有積極的促進(jìn)作用。
(二)中小企業(yè)根據(jù)員工的貢獻(xiàn),設(shè)計(jì)具有差異性的企業(yè)年金集合計(jì)劃,有利于形成公平合理的分配制度,充分發(fā)揮員工的潛能。根據(jù)期望理論,當(dāng)員工認(rèn)為努力會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),他就會(huì)受到激勵(lì)進(jìn)而付出更多的努力。在設(shè)計(jì)企業(yè)年金集合計(jì)劃時(shí),中小企業(yè)可以充分利用年金保險(xiǎn)的靈活性特點(diǎn),打破傳統(tǒng)薪酬福利的“平均主義”原則,對(duì)于不同服務(wù)年限、不同職級(jí)、不同崗位、不同貢獻(xiàn)的員工提供不同的保障計(jì)劃,服務(wù)年限長(zhǎng)、職級(jí)高、崗位技術(shù)含量高、貢獻(xiàn)大的員工的保障額度更高,保障計(jì)劃更全面;而服務(wù)年限短、職級(jí)低、崗位技術(shù)含量低、貢獻(xiàn)小的員工的保障額度較低,保障計(jì)劃較單一。建立差異化的企業(yè)年金集合計(jì)劃,可在中小企業(yè)內(nèi)部形成一種激勵(lì)氛圍,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,發(fā)揮自身的最大潛力,為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
(三)通過(guò)年金集合計(jì)劃中“權(quán)益歸屬”的設(shè)定,利用福利沉淀實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì),留住中小企業(yè)中的人才。很多企業(yè)在用高薪酬福利制度實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的同時(shí),用期權(quán)的形式作一些規(guī)定以起到留住人才、長(zhǎng)期規(guī)劃的目的。在中小企業(yè)年金集合計(jì)劃中,設(shè)定權(quán)益歸屬方案,規(guī)定服務(wù)滿一定的年限后方可獲得相應(yīng)的年金權(quán)益,與即時(shí)兌現(xiàn)的獎(jiǎng)金福利相比,企業(yè)年金即使員工得到了鼓勵(lì),又達(dá)到了類似期權(quán)的良好效果,而且操作上又比期權(quán)要簡(jiǎn)單、方便得多。
三、發(fā)展中小企業(yè)集合年金計(jì)劃的障礙
企業(yè)集合年金計(jì)劃在中小企業(yè)吸引人才和穩(wěn)定高素質(zhì)員工方面發(fā)揮積極作用,但是中小企業(yè)在發(fā)展集合年金計(jì)劃上還存在許多障礙。
(一)中小企業(yè)建立的企業(yè)年金基金規(guī)模小,缺乏對(duì)基金管理機(jī)構(gòu)的吸引力。例如,一家200人左右的小型企業(yè),每年的年金基金規(guī)模在100萬(wàn)元左右,如果受托人按受托管理費(fèi)最高限額0.2%收取管理費(fèi),每年的管理費(fèi)用只有2,000多元,而基金管理機(jī)構(gòu)的成本太高,要花費(fèi)4~5個(gè)月的時(shí)間來(lái)完成從企業(yè)年金方案?jìng)浒浮⒐芾砣诉x擇、合同備案、計(jì)劃設(shè)立、開(kāi)戶和投資準(zhǔn)備,直到企業(yè)年金基金投入運(yùn)作,這使得基金管理機(jī)構(gòu)缺乏積極性。
(二)缺少針對(duì)性的制度設(shè)計(jì),中小企業(yè)積極性不高。由于缺乏對(duì)基金管理機(jī)構(gòu)的吸引力,中小企業(yè)的企業(yè)年金很難獲得企業(yè)年金基金管理機(jī)構(gòu)比較優(yōu)惠的管理費(fèi)率。中小企業(yè)的人員有限,具備企業(yè)年金相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員更少,通常不具備單獨(dú)成立企業(yè)年金理事會(huì)的條件。這些都在一定程度上削弱了中小企業(yè)建立企業(yè)年金計(jì)劃的積極性。
(三)中小企業(yè)委托的企業(yè)年金基金規(guī)模小,年金基金投資受限。首先,投資渠道有限,在基金投資方式上大多選擇存銀行、買國(guó)債等,或者是直接向保險(xiǎn)公司購(gòu)買企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn),這樣所得收益有限。如果投資股票市場(chǎng),則需要建立單獨(dú)的委托投資計(jì)劃,但建立單獨(dú)委托投資計(jì)劃的流程相對(duì)繁鎖、管理費(fèi)率相對(duì)較高;其次,由于單個(gè)中小企業(yè)年金基金規(guī)模較小,也難以通過(guò)投資組合來(lái)有效分散風(fēng)險(xiǎn)。
四、基于激勵(lì)導(dǎo)向的中小企業(yè)年金集合計(jì)劃發(fā)展策略
發(fā)展適合中小企業(yè)參與的年金集合計(jì)劃對(duì)于提高我國(guó)中小企業(yè)年金計(jì)劃的整體覆蓋面,促進(jìn)企業(yè)年金市場(chǎng)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)人力資源計(jì)劃的“金手銬”作用,構(gòu)建多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系具有重大意義。
(一)發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)在中小企業(yè)集合年金計(jì)劃發(fā)展中的作用。利用金融機(jī)構(gòu)對(duì)于企業(yè)年金市場(chǎng)利益的追求來(lái)推動(dòng)中小企業(yè)年金計(jì)劃的建立與發(fā)展,是促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)集合年金制度發(fā)展的關(guān)鍵。為解決受托人“空殼化”問(wèn)題,可建立受托人“捆綁模式”,即在選擇集成信托作為中小企業(yè)集合年金計(jì)劃的選擇模式中,將受托人和年金市場(chǎng)的其他角色捆綁在一起。這種集成信托計(jì)劃將有效解決受托人實(shí)際地位偏弱的情況,讓外部受托人有更多的動(dòng)力來(lái)設(shè)計(jì)多樣化的集合年金產(chǎn)品,從而使集成信托計(jì)劃對(duì)中小企業(yè)更具吸引力。另外,通過(guò)托管銀行的密布營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行集合年金計(jì)劃的宣傳,也是促進(jìn)中小企業(yè)年金集合計(jì)劃發(fā)展的策略。
(二)健全中小企業(yè)集合年金的相關(guān)法規(guī)。要盡快出臺(tái)針對(duì)中小企業(yè)集合年金計(jì)劃的法律法規(guī),制定有關(guān)集合年金的監(jiān)管規(guī)范,明確各監(jiān)管主體的地位及監(jiān)管職責(zé)。同時(shí),完善與集合年金計(jì)劃密切相關(guān)的其他法規(guī)。例如,放開(kāi)受托管理費(fèi)率的限制,使受托人的收益與所承擔(dān)的責(zé)任相符合;制定有關(guān)企業(yè)年金管理機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)行為規(guī)則、機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入規(guī)則和企業(yè)年金從業(yè)人員管理的執(zhí)業(yè)規(guī)范。此外,提高企業(yè)年金法規(guī)的立法層次以避免各部門的立法沖突也是必要的。
(三)制定針對(duì)中小企業(yè)集合年金的統(tǒng)一稅收優(yōu)惠政策。首先,規(guī)范和統(tǒng)一各試點(diǎn)地區(qū)在實(shí)際操作過(guò)程中的稅收優(yōu)惠率,將避免企業(yè)年金稅收優(yōu)惠水平相差過(guò)大的局面;其次,提高稅收優(yōu)惠水平可參照西方國(guó)家普遍采取EET的征稅模式,即對(duì)企業(yè)、員工繳費(fèi)和年金資產(chǎn)投資收益免稅,在員工待遇領(lǐng)取環(huán)節(jié)實(shí)行差別稅率,降低部分中低收入員工的個(gè)人所得稅率。
(四)完善中小企業(yè)集合年金監(jiān)管體系。一是成立專門的、獨(dú)立的政府監(jiān)管部門,建立起協(xié)同監(jiān)管機(jī)制,明確劃分各監(jiān)管機(jī)構(gòu)的權(quán)限和責(zé)任,加強(qiáng)各監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的溝通、協(xié)調(diào)與合作;二是嚴(yán)格設(shè)置集合年金基金管理機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻,加強(qiáng)信息披露制度的建設(shè),促進(jìn)基金規(guī)范化運(yùn)作;三是加強(qiáng)委托人對(duì)集合年金管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,成立由中小企業(yè)代表和員工代表組成的委托人聯(lián)合會(huì),在聯(lián)合會(huì)中引入專業(yè)人士,共同實(shí)行對(duì)受托人等集合年金管理機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)督。當(dāng)然,企業(yè)年金的私部門性質(zhì)決定了其政府監(jiān)管不能干擾企業(yè)年金市場(chǎng)的正常發(fā)展,因此除了政府部門的監(jiān)管工作外,監(jiān)管體系的完善還依賴于企業(yè)年金市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主體“聲譽(yù)激勵(lì)”機(jī)制的建立和獨(dú)立中介機(jī)構(gòu)外部監(jiān)督作用的進(jìn)一步強(qiáng)化。
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[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略;營(yíng)銷管理;構(gòu)建戰(zhàn)略
營(yíng)銷管理形式因?yàn)榫邆鋺?zhàn)略特點(diǎn)更符合現(xiàn)代化營(yíng)銷工作的發(fā)展,因此逐漸成為現(xiàn)代化營(yíng)銷管理工作的主要形式。而隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,對(duì)很多企業(yè)而言,如何實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷工作成為一項(xiàng)重要的問(wèn)題。通過(guò)實(shí)踐調(diào)查分析可知,企業(yè)在拓展新市場(chǎng)和獲取新客戶的工作中存在一定問(wèn)題,特別是在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不斷拓展的背景下,此時(shí)就需要企業(yè)引用戰(zhàn)略營(yíng)銷管理形式提出全面的工作方案,構(gòu)建符合新時(shí)展需要的營(yíng)銷形式。
一、戰(zhàn)略營(yíng)銷的特點(diǎn)
戰(zhàn)略營(yíng)銷既是一種戰(zhàn)略模式也是一種新的管理觀念,即它是一種營(yíng)銷的觀念和實(shí)踐操作形式,具備民主性、戰(zhàn)略性和競(jìng)爭(zhēng)性等特點(diǎn)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷工作相比存在本質(zhì)上的區(qū)別,其中主要展現(xiàn)為以下幾點(diǎn):1.營(yíng)銷理念的深化。戰(zhàn)略營(yíng)銷會(huì)將影響觀念落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)部門當(dāng)中,這是傳統(tǒng)意義上營(yíng)銷工作的產(chǎn)品、價(jià)值以及渠道、終端等四個(gè)理念難以達(dá)到的效果。2.決策層次的優(yōu)化。戰(zhàn)略營(yíng)銷中整體企業(yè)是依據(jù)營(yíng)銷為重點(diǎn)實(shí)施的,需要構(gòu)建全面的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)和管理步驟,認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷決策的中心、方案等工作內(nèi)容受到生產(chǎn)、營(yíng)銷以及產(chǎn)品研究、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門的影響,還要注重企業(yè)自身與外界的合作和發(fā)展。3.營(yíng)銷重點(diǎn)的差異性。(1)戰(zhàn)略營(yíng)銷關(guān)注調(diào)節(jié)戰(zhàn)略定位、管理目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)水平等工作,促使以方案、管理以及反饋等工作為根本的營(yíng)銷逐漸向戰(zhàn)略營(yíng)銷的方向轉(zhuǎn)變;(2)從以往零散化的戰(zhàn)略營(yíng)銷工作向系統(tǒng)化的戰(zhàn)略營(yíng)銷工作轉(zhuǎn)變;(3)優(yōu)化傳統(tǒng)意義上以價(jià)格為導(dǎo)向的形式,轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉w價(jià)值鏈為激勵(lì)系統(tǒng)的營(yíng)銷形式。4.戰(zhàn)略決策理念的區(qū)別。戰(zhàn)略營(yíng)銷的方案對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有一定的影響,很多理念都要認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作所處環(huán)境的特點(diǎn),也要依據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展情況設(shè)計(jì)全面的方案,從而確保企業(yè)的目標(biāo)和資源與企業(yè)外界環(huán)境相符。5.以顧客滿意為發(fā)展使命。戰(zhàn)略營(yíng)銷提出,競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于消費(fèi)者的滿意程度,由此銷售工作者需要提供消費(fèi)者所需的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),將顧客的續(xù)期與組織的服務(wù)方案過(guò)程整合到一起,了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品屬性的認(rèn)識(shí),將其轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方向,全面研究消費(fèi)者滿意程度需要具備的能力[1]。
二、戰(zhàn)略營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題
企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容。在改革背景下,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平在持續(xù)上升,綜合國(guó)力在不斷增強(qiáng),企業(yè)在戰(zhàn)略營(yíng)銷管理工作中得到了一定發(fā)展,并結(jié)合時(shí)展的需求,開(kāi)始推廣戰(zhàn)略營(yíng)銷管理工作。但在實(shí)際發(fā)展中依舊存在很多急需整改的問(wèn)題,其中主要分為以下幾點(diǎn):1.營(yíng)銷理念需要加以提升。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,買方市場(chǎng)的構(gòu)建,企業(yè)需要以消費(fèi)者需求設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案進(jìn)行產(chǎn)品銷售工作。但是我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展中,企業(yè)因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)意義上“好馬不怕路遙遠(yuǎn)”理念的影響,導(dǎo)致大部分企業(yè)管理者認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越,就可以占據(jù)重要的市場(chǎng)地位。但是現(xiàn)階段的市場(chǎng)是買方市場(chǎng),企業(yè)需要全面調(diào)查研究市場(chǎng)發(fā)展方向,不斷優(yōu)化產(chǎn)品銷售方案,以此為企業(yè)發(fā)展提供依據(jù)[2]。2.銷售方案需要整改。企業(yè)在發(fā)展中,也累積了一定的銷售和經(jīng)驗(yàn),在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平中占據(jù)重要的影響力,但是因?yàn)閼?zhàn)略營(yíng)銷形式不夠全面,導(dǎo)致在市場(chǎng)拓展、信息反饋以及市場(chǎng)需求中逐漸涌現(xiàn)出更多的問(wèn)題。同時(shí),大部分企業(yè)對(duì)營(yíng)銷形式的內(nèi)涵了解不多,還有企業(yè)在引用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取信息資源時(shí)過(guò)于被動(dòng)化,更愿意選擇引用以往的經(jīng)驗(yàn)和工作形式。上述問(wèn)題都表明企業(yè)與現(xiàn)階段市場(chǎng)發(fā)展脫節(jié),觀念過(guò)于老套,應(yīng)用的銷售形式難以符合市場(chǎng)發(fā)展需求,會(huì)影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的效率和質(zhì)量。由此,需要關(guān)注企業(yè)銷售工作者的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建工作。現(xiàn)階段,企業(yè)很少關(guān)注此項(xiàng)工作,相關(guān)的銷售工作者大都是做宣傳、跑業(yè)務(wù),導(dǎo)致工作者在實(shí)踐中缺少專業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)和操作經(jīng)驗(yàn),難以影響之后的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。究其根本,是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有構(gòu)建合理的人才引進(jìn)和培育方案,更沒(méi)有提出全面的管理方案[3]。3.營(yíng)銷創(chuàng)新的意識(shí)不強(qiáng),營(yíng)銷戰(zhàn)略缺少理性特點(diǎn)。我國(guó)很多企業(yè)都具備勞動(dòng)密集、技術(shù)資本含量低等特點(diǎn),實(shí)際獲取的效益非常低。隨著大量企業(yè)進(jìn)入到市場(chǎng)發(fā)展中,致使商品的供應(yīng)數(shù)量越來(lái)越多。為了獲取更多的發(fā)展效益,企業(yè)產(chǎn)生了非常激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),這樣導(dǎo)致企業(yè)獲取的效益越來(lái)越低。因此,在這一背景下,企業(yè)更多的是要選擇持續(xù)創(chuàng)新。同時(shí),因?yàn)槿鄙倮硇曰臓I(yíng)銷戰(zhàn)略方針,導(dǎo)致企業(yè)就算想要發(fā)展,但是在不斷優(yōu)化的市場(chǎng)環(huán)境中,依舊選用以往的銷售方案。很多企業(yè)不具備落實(shí)差異化戰(zhàn)略的資源條件,卻依舊在推廣多樣化的發(fā)展方針,這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)實(shí)際發(fā)展水平越來(lái)越低。由此,企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到理性營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性,并結(jié)合自身發(fā)展情況提出有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略方針[4]。
三、戰(zhàn)略營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建
(一)優(yōu)化營(yíng)銷觀念
營(yíng)銷觀念對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷工作中獲取的效益、營(yíng)銷理念以及營(yíng)銷內(nèi)容等都有一定的影響作用,構(gòu)建正確的營(yíng)銷觀念對(duì)企業(yè)的合作和發(fā)展而言都是至關(guān)重要的,且有助于指導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代化發(fā)展的戰(zhàn)略營(yíng)銷管理系統(tǒng)。由此,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)意義上的發(fā)展理念,向著以市場(chǎng)為中心、以消費(fèi)者為重點(diǎn)的戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念的方向全面發(fā)展,從基礎(chǔ)上優(yōu)化企業(yè)發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)要正確引用營(yíng)銷職能,結(jié)合各個(gè)部門的發(fā)展需求提出相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng),從而科學(xué)、及時(shí)的調(diào)節(jié)企業(yè)活動(dòng)。同時(shí),科學(xué)掌控企業(yè)具備的各項(xiàng)資源,達(dá)到資源共享化和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的發(fā)展特點(diǎn),從而優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷工作的平穩(wěn)性。除此之外,調(diào)節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng),結(jié)合市場(chǎng)、客戶以及企業(yè)等方面的關(guān)系構(gòu)建管理系統(tǒng),將管理工作落實(shí)到現(xiàn)實(shí)工作中,從而達(dá)到營(yíng)銷效益最大化的工作目標(biāo)。
(二)整改營(yíng)銷戰(zhàn)略
企業(yè)在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略營(yíng)銷階段時(shí),沒(méi)有提出相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略營(yíng)銷理念,也就是沒(méi)有將市場(chǎng)需求、可續(xù)需求以及企業(yè)需求、營(yíng)銷內(nèi)容全面整合到一起,這樣會(huì)阻礙企業(yè)現(xiàn)代化構(gòu)建工作的發(fā)展。由此,企業(yè)需要構(gòu)建合理的戰(zhàn)略營(yíng)銷理念,有助于優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,整改企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷管理工作的方案和目標(biāo)。一方面,企業(yè)需要依據(jù)市場(chǎng)、消費(fèi)者以及企業(yè)等方面的需求提出相對(duì)的戰(zhàn)略營(yíng)銷理念,另一方面,要結(jié)合時(shí)展特點(diǎn),不斷調(diào)節(jié)企業(yè)發(fā)展情況,依據(jù)企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題,明確未來(lái)發(fā)展的方向。同時(shí),要全面整合現(xiàn)階段發(fā)展目標(biāo)下存在的各項(xiàng)銷售理念,從基礎(chǔ)上整改營(yíng)銷方案[5]。
(三)構(gòu)建營(yíng)銷組織
在構(gòu)建戰(zhàn)略營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí),需要不斷優(yōu)化管理組織決策水平和信息系統(tǒng),結(jié)合內(nèi)容調(diào)節(jié)組織結(jié)構(gòu)。一方面,構(gòu)建終端銷售組織,且在銷售階段通過(guò)劃分各個(gè)營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)的層次來(lái)落實(shí)各項(xiàng)管理工作,通過(guò)終端管理者實(shí)施營(yíng)銷管理工作,進(jìn)而全面管理營(yíng)銷工作。同時(shí),需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展要求和市場(chǎng)規(guī)定,對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織實(shí)施拓展或是劃分,有效優(yōu)化各項(xiàng)組織的職能,保障組織內(nèi)容整合企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)工作。另一方面,構(gòu)建區(qū)域化營(yíng)銷組織是以企業(yè)構(gòu)建平臺(tái)組織形式進(jìn)行操作,結(jié)合這一平臺(tái)組織對(duì)相關(guān)營(yíng)銷范圍的各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施監(jiān)管工作,其中包含了區(qū)域管理者、總部管理者等。只有構(gòu)建全面而有效的營(yíng)銷組織,明確組織各項(xiàng)工作的職責(zé)和內(nèi)容,才能更好實(shí)現(xiàn)預(yù)期設(shè)定的企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷管理工作。
(四)改善客戶服務(wù)內(nèi)容
要結(jié)合客戶市場(chǎng)服務(wù)理念全面整改各項(xiàng)服務(wù),構(gòu)建具備全面性和系統(tǒng)性的營(yíng)銷系統(tǒng),從而構(gòu)建以客戶需求為基礎(chǔ)的市場(chǎng)銷售系統(tǒng)。關(guān)注消費(fèi)者的需求,有方向的設(shè)計(jì)新產(chǎn)品,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段整合客戶價(jià)值和銷售理念,促使消費(fèi)者需求與企業(yè)銷售系統(tǒng)得以全面整合,實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益的最大化。要想正確掌控消費(fèi)者理念和服務(wù)優(yōu)越性,需要進(jìn)行兩方面的工作,一方面要加大研究者與市場(chǎng)銷售者的交流,優(yōu)化研究者的市場(chǎng)觀念,促使研究、產(chǎn)品以及銷售工作一體化發(fā)展,提升產(chǎn)品的銷售速度;另一方面,企業(yè)的銷售工作者需要實(shí)施有效的市場(chǎng)調(diào)查工作,認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的購(gòu)買方向,以此為設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的銷售內(nèi)容提供依據(jù)。在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略營(yíng)銷管理系統(tǒng)中,整改服務(wù)理念,改善消費(fèi)者與銷售之間的關(guān)系是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容[6]。
四、結(jié)束語(yǔ)
總而言之,對(duì)營(yíng)銷管理工作的根本而言,是結(jié)合市場(chǎng)需求實(shí)施管理,并對(duì)目標(biāo)客戶群體的需求和特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查研究。企業(yè)在發(fā)展中需要結(jié)合市場(chǎng)需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn),構(gòu)建合理的戰(zhàn)略營(yíng)銷理念,不斷優(yōu)化自身的營(yíng)銷形式、銷售人才以及創(chuàng)新能力等,從而獲取全新的發(fā)展市場(chǎng),增強(qiáng)企業(yè)的銷售能力和經(jīng)濟(jì)效益,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
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摘要:現(xiàn)代企業(yè)管理隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的深入發(fā)展,已經(jīng)開(kāi)始越來(lái)越重視突出“以人為本”的管理理念,突出人才的重要作用,強(qiáng)調(diào)人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要貢獻(xiàn)。本文在此背景下提出新形勢(shì)下人力資源管理戰(zhàn)略研究與分析,通過(guò)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理中的人力資源管理戰(zhàn)略進(jìn)行分析,提出有針對(duì)性地推動(dòng)人力資源管理深入發(fā)展的相關(guān)對(duì)策建議。
關(guān)鍵詞:新形勢(shì) 人力資源 戰(zhàn)略管理
一、人力資源管理與戰(zhàn)略管理
人力資源管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容,是推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑS捎谌说母黜?xiàng)活動(dòng)構(gòu)成了管理的主體,也構(gòu)成了管理活動(dòng)的重要監(jiān)督者,因此必須要充分重視人力資源的管理,將人分配到最合適的位置,才能最大限度地發(fā)揮人的才能,使企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)工作達(dá)到最好的效果。
企業(yè)戰(zhàn)略管理主要是指在動(dòng)態(tài)變化的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,如何使企業(yè)保持一種持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理模式,戰(zhàn)略管理是隨著人力資源管理與現(xiàn)代企業(yè)管理而提出來(lái)的。
二、現(xiàn)階段人力資源管理的問(wèn)題分析
1.人力資源管理的投資與開(kāi)發(fā)理念問(wèn)題。現(xiàn)階段很多企業(yè),尤其是一些中小企業(yè)在人力資源管理投資方面存在資金少且投資規(guī)模小等問(wèn)題,導(dǎo)致企業(yè)人才理念淡薄,人力資源管理陷入困境。中國(guó)人力資源的數(shù)量相對(duì)較多,其整體素質(zhì)都比較低,但人的潛能決定了人要靠開(kāi)發(fā)與投資才能充分實(shí)現(xiàn)人力資源管理的優(yōu)勢(shì),而很多企業(yè)正是缺乏這種投資理念,忽略對(duì)人的潛能的開(kāi)發(fā),也不重視對(duì)員工的培訓(xùn),導(dǎo)致人力資源管理問(wèn)題重重。
2.人力資源發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的斷裂。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)并且引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并有效適應(yīng)外界不斷變化的復(fù)雜環(huán)境的管理理念。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中,傳統(tǒng)的人力資源管理主要是對(duì)員工制定工資分配方案機(jī)制以及員工的晉升與培訓(xùn)等,并沒(méi)有根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際進(jìn)行統(tǒng)一有效的規(guī)劃,也缺乏必要的激勵(lì)措施,因此很難最大限度地開(kāi)發(fā)人的潛能,以最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。很多企業(yè)并沒(méi)有將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理結(jié)合起來(lái),沒(méi)有合理的人力資源戰(zhàn)略管理規(guī)劃,導(dǎo)致人力資源發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的斷裂,不能充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
3.企業(yè)文化建設(shè)中人力資源戰(zhàn)略成分不足。企業(yè)文化建設(shè)主要是企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中形成的基本價(jià)值理念與行為規(guī)范,其在很大程度上影響到企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)階段很多企業(yè)都沒(méi)有將企業(yè)文化建設(shè)納入到人力資源管理體系中,因此企業(yè)文化的導(dǎo)向功能、動(dòng)力功能與凝聚功能都不能很好地發(fā)揮出來(lái),職工也缺乏必要的責(zé)任感、使命感與歸屬感,導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。
三、如何推動(dòng)人力資源管理戰(zhàn)略的深入發(fā)展
1.不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與管理理念。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)與管理理念對(duì)人力資源投資力度相對(duì)較少,因此要不斷改革傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念,提倡現(xiàn)代化的人事管理,強(qiáng)調(diào)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念。現(xiàn)代化的人力資源管理戰(zhàn)略一方面強(qiáng)調(diào)人是生產(chǎn)投入的重要因素,同時(shí)還強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要資源,因此要對(duì)人才進(jìn)行合理的控制與培養(yǎng),才能保證其為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。另一方面還需要充分重視人才的培養(yǎng)與發(fā)展,企業(yè)要為員工提供盡可能豐富的物質(zhì)與精神生活空間,充分發(fā)揮員工的專長(zhǎng)。人力資源管理的重點(diǎn)也應(yīng)該放在對(duì)員工的激勵(lì)與培訓(xùn)方面,以最大限度地發(fā)揮員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性,進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)與深入發(fā)展。
2.突出強(qiáng)調(diào)人力資源管理戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的內(nèi)涵關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全局發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,包括企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展方向,同時(shí)也包括企業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以及生產(chǎn)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)、人力資源開(kāi)發(fā)等具體的職能性戰(zhàn)略。因此,需要將人力資源戰(zhàn)略納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中,突出強(qiáng)調(diào)兩者之間的內(nèi)涵性關(guān)系,將人力資源管理上升一個(gè)高度,重視人力資源管理過(guò)程中的人才開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、晉升、激勵(lì)等環(huán)節(jié)與因素,制定出適合企業(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的、具體的人力資源管理戰(zhàn)略,以推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)與深入發(fā)展。
3.重視企業(yè)文化建設(shè),推動(dòng)企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)是推動(dòng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要影響因素,但企業(yè)的文化建設(shè)不是一蹴而就的,需要一個(gè)過(guò)程。企業(yè)文化建設(shè)如果不到位,很容易導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與職工的意識(shí)相悖。企業(yè)文化建設(shè)的重要性在于其能夠有效地發(fā)揮員工的工作積極性以及員工的智力與能力來(lái)為企業(yè)服務(wù),企業(yè)文化建設(shè)是人力資源戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容,是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。近些年以來(lái),企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)越來(lái)越受到企業(yè)管理者的重視,企業(yè)文化建設(shè)作為人力資源管理的重要內(nèi)容開(kāi)始發(fā)揮其關(guān)鍵性作用,企業(yè)管理者也開(kāi)始將一些優(yōu)秀的管理理念與行為方式整合到員工管理中,實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)與人力資源管理的融合,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)深入發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
文化管理是遼寧老字號(hào)企業(yè)發(fā)展的必然選擇
民族文化深刻影響企業(yè)文化,中國(guó)必須基于自己的傳統(tǒng)與國(guó)情,探索有中國(guó)特色的管理方式和經(jīng)濟(jì)體制,這樣才可能順利實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。許多老字號(hào)企業(yè)經(jīng)過(guò)百余年的發(fā)展,形成了深厚的歷史文化底蘊(yùn),如錦州小菜始創(chuàng)于清朝康熙年間,距今已有三百多年的歷史,系皇家貢品而聞名于世。乾隆皇帝東巡祭祖途徑錦州品嘗什錦小菜時(shí)贊不絕口,并揮筆寫下對(duì)聯(lián):“名震塞外九百里,味壓江南十三樓”,橫批:“什錦小菜”。這一歷史故事,使什錦小菜成為歷史文化產(chǎn)品,并賦予錦州小菜老字號(hào)深刻的文化內(nèi)涵。老字號(hào)企業(yè)同時(shí)也固化了一些工作方式和慣性思維,在這里面有些因素曾經(jīng)極大地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,但在新的發(fā)展時(shí)期,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的波動(dòng)一時(shí)影響了員工的士氣,基礎(chǔ)管理薄弱環(huán)節(jié)的存在制約了企業(yè)向更高層級(jí)邁進(jìn)的步伐,隨著產(chǎn)品的產(chǎn)量、安全、質(zhì)量和技術(shù)要求不斷提升,現(xiàn)代企業(yè)制度改革的深入推進(jìn)和同類行業(yè)的快速發(fā)展,對(duì)一些老字號(hào)企業(yè)的人才隊(duì)伍、技術(shù)力量、管理模式等方面都提出了新的要求,因此,利用文化的力量增強(qiáng)老字號(hào)企業(yè)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的適應(yīng)性,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而有力支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),在現(xiàn)階段顯得尤為重要,文化管理已成為老字號(hào)企業(yè)向前、向上發(fā)展的必然選擇。傳統(tǒng)價(jià)值與現(xiàn)代價(jià)值觀念的碰撞,固步自封的老字號(hào)的舊俗和做法必然會(huì)被新的時(shí)代所淘汰,許多遼寧老字號(hào)企業(yè)沒(méi)有建立企業(yè)文化,有的只是借助老字號(hào)的品牌打出廣告,招攬顧客,而沒(méi)有從跟本上建立真正的老字號(hào)文化管理模式,這導(dǎo)致許多老字號(hào)無(wú)法持續(xù)發(fā)展。
遼寧老字號(hào)企業(yè)文化管理思路
遼寧老字號(hào)企業(yè)實(shí)行文化管理需要回答兩個(gè)問(wèn)題:一個(gè)是要弄清楚應(yīng)該構(gòu)建什么樣的文化理念體系,既能符合現(xiàn)代人生活實(shí)際,又能有效推動(dòng)戰(zhàn)略;另一個(gè)是要想清楚企業(yè)文化如何轉(zhuǎn)化為行為,即文化管理實(shí)踐的路徑和方法。要回答這兩個(gè)問(wèn)題,就要圍繞文化、戰(zhàn)略與管理這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)展開(kāi)。文化,是人類在其社會(huì)歷史發(fā)展中不斷創(chuàng)造、總結(jié)、積累下來(lái)的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。因此,文化是一種歷史現(xiàn)象,是歷史發(fā)展的體現(xiàn)。文化是企業(yè)共享的感受、認(rèn)識(shí)和思考問(wèn)題的基本假設(shè),包括什么是真實(shí)的、什么是好的、如何對(duì)待他人、如何處理人際關(guān)系、如何工作等基本層面。基本假設(shè)多種多樣,選擇哪種假設(shè),必須與外部功能聯(lián)系起來(lái)。因此,老字號(hào)企業(yè)構(gòu)建的企業(yè)文化理念,必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配,通過(guò)戰(zhàn)略為文化理念定向,使文化理念滿足和支撐戰(zhàn)略的發(fā)展。基于戰(zhàn)略構(gòu)建出系統(tǒng)的文化理念之后,就進(jìn)入了文化落地階段。在這一階段,除借助培訓(xùn)、活動(dòng)等方式加強(qiáng)員工對(duì)文化的認(rèn)知與認(rèn)同外,還要為文化找到一個(gè)粘著點(diǎn),這個(gè)粘著點(diǎn)就是管理行為,包括具體的管理策略、制度與流程等。在這個(gè)階段,企業(yè)需要基于文化理念評(píng)估管理行為,即采取的管理行為是否與文化理念一致。如果一致,那么就擁有一個(gè)符合文化的管理環(huán)境。管理環(huán)境會(huì)引導(dǎo)、固化員工的行為,促使員工做出符合老字號(hào)文化理念的行為。如老邊餃子館始建于1829年,至今已有170多年的悠久歷史,如今老邊餃子館建立了現(xiàn)代企業(yè)管理體制,挖掘企業(yè)文化內(nèi)涵,不斷開(kāi)拓連鎖經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各地,并延伸到韓國(guó)、日本等東南亞國(guó)家和地區(qū)。并不斷創(chuàng)新,成為融精美造型與醇厚口味一體的、有著深厚飲食文化底蘊(yùn)的餃子精品。為了保證文化落地的有效性,還需要不斷評(píng)估,使戰(zhàn)略、管理、文化形成一個(gè)互相聯(lián)動(dòng)、持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)過(guò)程。在戰(zhàn)略既定的條件下,關(guān)鍵評(píng)估點(diǎn)有兩個(gè):一個(gè)是文化理念與管理行為的一致性;一個(gè)是管理行為與戰(zhàn)略發(fā)展的配適性。簡(jiǎn)單說(shuō)就是看管理行為是否符合老字號(hào)文化,管理行為是否對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有價(jià)值。通過(guò)構(gòu)建文化體系、文化融入管理、進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)估等文化管理實(shí)踐,將進(jìn)一步統(tǒng)一員工的思想和理念,統(tǒng)一各部門、組織和全員的行為,保障企業(yè)文化體系正確、有效運(yùn)行。
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