物業(yè)管理實踐精選(九篇)
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第1篇：物業(yè)管理實踐范文
關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);物業(yè)管理專業(yè);課程體系;設(shè)計
課程體系的概念最早由麥克唐納（1965）提出，經(jīng)過近半個世紀的發(fā)展，國外理論界形成了德國的雙元制課程結(jié)構(gòu)、美國的社區(qū)學院課程結(jié)構(gòu)及澳大利亞代表的技術(shù)與繼續(xù)教育課程結(jié)構(gòu)等。國內(nèi)職業(yè)教育研究與實踐在20世紀末，在充分吸取西方發(fā)達國家經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國實際形成了基于“產(chǎn)學合作”“工學交替”和“訂單式”等模式的課程體系。高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系理論研究成果不多，王軍（2006）通過行業(yè)調(diào)研確定了目標崗位群，在崗位能力分析的基礎(chǔ)上進行課程設(shè)置，李春波（2008）針對高職物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)規(guī)格、理論和實踐課程體系等問題進行了詳細分析，實踐中形成了以服務理念為中心的深圳模式、以技能為中心的上海模式和復合型的北京模式三種類型。總的來說，基于行業(yè)需求進行課程設(shè)置，成為高職物業(yè)管理專業(yè)課程改革的廣泛共識。但是，在移動互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進的時代背景下，現(xiàn)有的理論研究明顯不能支撐實踐發(fā)展的需要，高職物業(yè)管理專業(yè)教學課程體系不能適應行業(yè)需求的局面。
1高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系的現(xiàn)狀分析
隨著計算機通訊技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)服務行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的狀態(tài)，從而對物業(yè)服務人才的能力結(jié)構(gòu)提出了新的要求。當前，高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系存在的問題大致可以歸結(jié)為主客觀兩個方面，從客觀的角度而言，教材建設(shè)落后導致課程體系的改革。以裝修管理課程為例，裝修管理工作在物業(yè)管理實踐中非常重要，尤其在新項目入駐階段，物業(yè)管理員大部分時間在處理裝修管理相關(guān)工作，但是目前各大出版社卻沒有相應的教材。原因在于，物業(yè)管理屬于小眾專業(yè)，教材編撰成本高、收益低，限制了出版商組織相關(guān)教材編寫的積極性。從主觀的角度來說，高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系不能適應社會需求。下面具體從課程目標、課程內(nèi)容、課程設(shè)置和課程評價等角度進行分析。
1.1課程目標模糊
課程目標從屬于人才培養(yǎng)目標，當前高職物業(yè)管理專業(yè)大多將培養(yǎng)定位為“一線高端技能型人才”，從高職教育整體來說，這沒有問題。但是，具體到高職物業(yè)管理專業(yè)而言，至少存在兩個問題：一是定位過于抽象，不能反應高職物業(yè)管理專業(yè)的特征。物業(yè)管理要求從業(yè)人員更多的是溝通、協(xié)調(diào)、文案撰寫等能力，這顯然與理工類專業(yè)的技能有很大的區(qū)別。二是規(guī)格偏低，不能適應行業(yè)需求。據(jù)測算，“十二五”期間，浙江全省物業(yè)管理人員年均需求超過1萬，而同期全省每年畢業(yè)生人數(shù)不足300人。以筆者所在學校為例，畢業(yè)生從基層崗位到中層的時間在3～5年。需求與供給的巨大缺口對人才培養(yǎng)提出了更高的要求，如果人才培養(yǎng)僅僅定位為服務“一線”，這樣勢必不利于畢業(yè)生長遠的發(fā)展。
1.2課程設(shè)置不合理
課程的新舊是相對于行業(yè)現(xiàn)狀而言的，物業(yè)服務行業(yè)轉(zhuǎn)型升級對高職物業(yè)管理專業(yè)傳統(tǒng)的教學內(nèi)容提出了挑戰(zhàn)。近五年來，物業(yè)服務行業(yè)發(fā)生了急劇的變化，資本市場開始青睞物業(yè)服務行業(yè)，先后有彩生活、中海及綠城等物業(yè)公司先后上市，物業(yè)服務行業(yè)面臨前所未有的壓力和機遇，物業(yè)服務行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級，對于物業(yè)管理人員來說，必須適應物業(yè)服務行業(yè)對人才的專業(yè)化水平的要求。傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置大而全，涉及建筑、工程、管理等學科，試圖涵蓋物業(yè)服務公司涉及的全部業(yè)務范圍，在新形勢下，物業(yè)管理人員的核心能力顯得尤為重要。課程設(shè)置與畢業(yè)生的能力結(jié)構(gòu)相對應，傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)課程體系中建筑及制圖、物業(yè)設(shè)備設(shè)施、園林綠化等技能方面的課程偏多，而培養(yǎng)學生運用現(xiàn)代管理和技術(shù)的信息管理、房屋智能化、電子商務等課程偏少。
1.3課程內(nèi)容陳舊
與課程設(shè)置相對應，課程內(nèi)容是從微觀的角度探討課程設(shè)置的更新。計算機通信技術(shù)及電子商務對行業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。一方面，物業(yè)管理員的工作越來越多依賴于微信、QQ、APP等手段來完成，電子巡更、網(wǎng)絡(luò)夜查、網(wǎng)絡(luò)分配維修單等業(yè)務逐步推廣，具備保潔和保安功能的機器人開始應用，業(yè)主的物業(yè)服務體驗正在發(fā)生變化。另一方面，電子商務給物業(yè)公司帶來了開展增值服務的機會，物流行業(yè)“最后一公里”問題要求物業(yè)服務行業(yè)有相應的對策。這些變化對物業(yè)從業(yè)人員的思維、能力，乃至物業(yè)公司管理體系提出了全新的要求。這就要求物業(yè)管理專業(yè)常規(guī)教學應全面及時關(guān)注行業(yè)的變化，根據(jù)物業(yè)服務行業(yè)的需求安排教學內(nèi)容，采用新的教學手段。
1.4課程評價單一
課程評價包括考核主體、考核方式、考核內(nèi)容及比例等。傳統(tǒng)的考核主體以教師為主，缺少學生互評和企業(yè)評價，學生互評在考察學生溝通協(xié)調(diào)和團隊合作等方面的管理能力上具有特殊的優(yōu)勢，企業(yè)評價則在實訓實習環(huán)節(jié)具備無可替代的作用；傳統(tǒng)考核方式以卷面考核的方式為主，這種方式難以考察學生運用現(xiàn)代管理的手段和技術(shù)，可以嘗試增加項目實施和網(wǎng)絡(luò)作業(yè)的方式對學生進行考核；傳統(tǒng)考核內(nèi)容以物業(yè)管理理論和知識為主，缺少反應人員素質(zhì)的內(nèi)容，適應物業(yè)服務行業(yè)的新要求，合理調(diào)整考核內(nèi)容及其比例，以達到全面科學地評價學生素質(zhì)的要求。
2移動互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理專業(yè)課程體系設(shè)計和實施
2.1課程體系的設(shè)計目標
課程體系設(shè)計與人才培養(yǎng)模式相適應，課程體系的設(shè)計應體現(xiàn)高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的培養(yǎng)目標、能力結(jié)構(gòu)、就業(yè)崗位及其發(fā)展。下面從這三個方面闡述物業(yè)管理專業(yè)課程體系設(shè)計目標。物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標可定位為：培養(yǎng)適應信息化時代需求的高端物業(yè)管理與服務、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理領(lǐng)域，掌握現(xiàn)代物業(yè)服務與管理的基本理論、方法和技能，從事物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營及其相近工作，且具有職業(yè)生涯持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格須包括：具有運用計算機處理日常工作信息和專業(yè)交流的基本能力；能記錄、收集、處理、保存各類與專業(yè)活動信息資料處理的能力；具備運用計算機網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代信息化設(shè)備的能力。本專業(yè)主要面向浙江各主要城市物業(yè)管理行業(yè)，重點是物業(yè)服務企業(yè)、政府系統(tǒng)及其他事業(yè)單位后勤服務中心、大型企業(yè)后勤部門、街道與社區(qū)、業(yè)主委員會等與物業(yè)管理相關(guān)的服務管理行業(yè)。具體情況如表1所示。
2.2課程體系的結(jié)構(gòu)
高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系包括公共課程和專業(yè)課程兩大部分，本文以專業(yè)課程為討論對象。高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系分為專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)實務和素質(zhì)拓展三個模塊，包括18門理論課程和3次頂崗實訓實習。為適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的需求，設(shè)置了電子商務實務、智能建筑概論、物業(yè)信息管理和智慧社區(qū)管理4門課程，相應的實訓項目在頂崗實習中分別設(shè)置相應的實訓項目。課程結(jié)構(gòu)如表2所示。
2.3課程體系的實施
物業(yè)管理專業(yè)“三進三出”交替培養(yǎng)模式是對于三年制高職學生來說，先后三次進入學校學習，三次走出校門參與企業(yè)實訓實習，從而形成理論實踐相結(jié)合的教學模式。第一次專業(yè)認知實訓安排在第4學期；第二次專業(yè)綜合實訓安排在第5學期；第三次畢業(yè)實習安排在第6學期。如圖1所示。從專業(yè)課程的開設(shè)時間來看，專業(yè)基礎(chǔ)模塊的課程主要在第1、2學期，此階段還需完成公共課教學，專業(yè)實務模塊的課程主要在第3、4學期，此階段還需完成考證培訓，素質(zhì)拓展模塊的課程則安排在第5學期，新生始業(yè)教育、短期課程實訓、專業(yè)認知實訓、專業(yè)綜合實訓和畢業(yè)頂崗實習按照課程進度分別作相應的制度性安排。
3結(jié)語
本文是從移動互聯(lián)網(wǎng)時代需求的角度，思考物業(yè)服務行業(yè)對人才的需求，立足于課程體系優(yōu)化，推進專業(yè)自身建設(shè)，提升高職物業(yè)管理專業(yè)競爭力的角度展開的。招生冷與就業(yè)熱并存是影響高職物業(yè)管理專業(yè)多年來生存發(fā)展的主要矛盾，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，可以探討從職業(yè)形象、社會認知和專業(yè)建設(shè)等多方面展開討論。因此，后續(xù)還需要從多方面探討物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的問題，從而促進高職物業(yè)管理專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
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第2篇：物業(yè)管理實踐范文
（一）社區(qū)管理委員會具有實體屬性
與上海的業(yè)委會委托物業(yè)服務企業(yè)全權(quán)實施物業(yè)管理不同，自立社區(qū)管理委員會由其自身具體組織并實施小區(qū)物業(yè)管理。委員會由主委、副主委、各委員構(gòu)成，履職為志愿公益性質(zhì)，委員不領(lǐng)工資。委員會下設(shè)各實體運行部門，其工作人員是雇員，給發(fā)工資，與委員會屬于雇傭關(guān)系。自立社區(qū)管理委員會在管理上并不拘囿于具體物業(yè)事務工作的管理，而是著重精神家園和共同理念的追求與塑造，提出小區(qū)要有奮斗目標，要打造有理想、有文化、有活力、有內(nèi)涵的優(yōu)質(zhì)模范社區(qū)。致力于這一目標，管理委員會努力形成小區(qū)共同信念：以大融合社區(qū)的理念，促進住房的和諧與團結(jié)；以真誠負責的態(tài)度，提供住戶最佳的服務；以開源節(jié)流的方式，加速社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展；以創(chuàng)新進步的精神，作為工作的原動力。他們還進一步明確社區(qū)管理構(gòu)想：社區(qū)管理制度化，經(jīng)費支用透明化，服務人性化，社區(qū)景觀公園化，業(yè)績優(yōu)劣評量化。
自立社區(qū)管理委員會在具體事務方面也重點突出，饒有成效，如：訂立社區(qū)管理規(guī)約，涵蓋共性約定及十余項具體的物業(yè)管理相關(guān)辦法，經(jīng)全體委員審議通過，使社區(qū)管理有所遵循；制定社區(qū)定期工作實施方案，包括水塔清洗、環(huán)境消毒、物業(yè)管理費收繳、節(jié)假日社區(qū)活動等，確保這些例行性事務事有人做、物有人管，形成工作制度；制定社區(qū)重大工作推進計劃表，對重大事項依據(jù)輕重緩急，排定近、中、長期計劃，實施跟蹤督促；做好物業(yè)顧問公司聘用和監(jiān)督管理，對于小區(qū)安全、電梯管理等事務，聘用不同的專業(yè)化顧問公司管理，對于房屋修繕，包括公共部位及居民居家維修，聘用正規(guī)的水電及土木工程人員操作；加強社區(qū)地下車庫、地面停車管理，抓好社區(qū)公用舞蹈教室、多功能教室、臺球室、電腦圖書室、閱報室、文娛中心等的日常使用管理，及時更新購置公共設(shè)備和器材。
（二）物業(yè)顧問公司相對弱勢
物業(yè)顧問公司與社區(qū)管理委員會為市場化的雇傭關(guān)系。社區(qū)管理委員會就社區(qū)不同管理事務，雇用不同的企業(yè)或者有專業(yè)資質(zhì)的人員來實施管理，如：在小區(qū)安全管理工作上，雇傭正規(guī)的安全顧問公司；小區(qū)電梯管理則招標承包給電梯管理公司實施菜單式管理；房屋維修則定期或不定期聘用合格的水電及土木工程人員管理。物業(yè)服務專業(yè)化、分工細、規(guī)模小，其特點是公司運營成本低，有的甚至是由具備資格的個體承接。這些公司型的和個體性的物業(yè)管理主體，均獨立向社區(qū)管理委員會負責。社區(qū)管理委員會對其按合同給付傭金。相對而言，上海的物業(yè)服務企業(yè)則居于強勢，有的小區(qū)物業(yè)辦公室就叫管理處,簡直像一個機關(guān)衙門：門難進，臉難看，事難辦。物業(yè)服務企業(yè)大而全，看似什么都有，其實一樣也不行；管理成本高，專業(yè)性差，有些服務項目還要外包轉(zhuǎn)包。物業(yè)服務企業(yè)包攬小區(qū)公共區(qū)域、經(jīng)營項目、公共設(shè)施等的產(chǎn)權(quán)性管理、經(jīng)營、收益，處置事務過多。上述種種形成一個特點，即物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)委會在小區(qū)日常管理上矛盾較多，相互對立，處理困難。
（三）業(yè)主的自我管理、自我約束能力強
自立社區(qū)定期召開業(yè)主大會，成立、更新、監(jiān)督社區(qū)管理委員會，審議小區(qū)管理重大事項，如動用管理維修基金等。管理委員會定期向業(yè)主大會匯報社區(qū)管理運營情況、財務收支情況、重大事項落實情況以及委員會運作情況。業(yè)主參與小區(qū)自治管理的熱情高，不僅體現(xiàn)在不計酬勞志愿參加社區(qū)管理委員會工作上，還體現(xiàn)在領(lǐng)養(yǎng)小區(qū)綠化、參與小區(qū)公共活動等一些事情上。自立社區(qū)還訂立業(yè)主公約，規(guī)定業(yè)主參與社區(qū)管理相關(guān)權(quán)利、責任和義務，并制定各類社區(qū)資源、公共設(shè)施、活動場所等使用管理辦法。如小區(qū)管理費收繳方面發(fā)生法律糾紛，該行為法律關(guān)系主體是社區(qū)管理委員會和業(yè)主，而非業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)。
（四）社會文化公共事務成為小區(qū)管理的一個重心和亮點
為增強社區(qū)凝聚力，豐富社區(qū)生活，自立社區(qū)大力推進社區(qū)文化建設(shè)：堅持舉辦社區(qū)文化節(jié)活動，包括社區(qū)文物展、社區(qū)美食競賽、奇石異樹展、手工藝品展、書畫展等，得到社區(qū)居民一致好評和踴躍參加；積極舉辦各類講座、授課、旅游、小型晚會等；請醫(yī)院專家到小區(qū)義診和舉行健康講座；組織居民到大陸參訪旅游，感受祖國大好河山；組織播放優(yōu)秀影視節(jié)目和戲劇舞臺演出；開辦中醫(yī)養(yǎng)生班、書法寫作班、電腦研習班、舞蹈班、兒童讀經(jīng)班及品格教育營；積極組織各類公益性活動，每年定期舉辦“防火宣導，高樓社區(qū)防縱火組合演練”及有關(guān)防災演練；及時組織各類賑災募捐活動。這些活動提高了居民文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強了社區(qū)凝聚力和親和力。
（五）社區(qū)管理委員會協(xié)調(diào)力很強
社區(qū)管理委員會在與里委以及其他地方行政管理部門、社會組織、經(jīng)濟組織等事務協(xié)調(diào)中，作用很強，話語權(quán)很大。如經(jīng)自立社區(qū)管理委員會協(xié)調(diào)，在社區(qū)安裝提款機，福特公司搬遷電機房、減少噪音等，相關(guān)部門支援小區(qū)綠化苗木等。桃園中櫪自立社區(qū)管理經(jīng)驗和做法還有很多值得介紹的地方，如運用信息化管理手段，尤其在安保、小區(qū)服務等方面，實現(xiàn)24小時全方位與社會聯(lián)通的全息系統(tǒng)。這些都給我們很大啟發(fā)。
二、臺灣地區(qū)物業(yè)管理給上海的啟示
（一）產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)是解構(gòu)臺灣地區(qū)物業(yè)管理體系機制的關(guān)鍵
英國啟蒙思想家洛克認為，財產(chǎn)權(quán)是人最重要的自然權(quán)利。人要有財產(chǎn)權(quán)，首先要有財產(chǎn)，進而擁有由這些財產(chǎn)而來的一系列權(quán)利，如管理、處置、收益等。有了私產(chǎn)私權(quán)，并落實了對私產(chǎn)私權(quán)的尊重，人才有尊嚴、才有動力、才有活力。臺灣地區(qū)業(yè)主主導物業(yè)管理的積極性、主動性高，究其原因就在于尊重了物業(yè)作為財產(chǎn)權(quán)的規(guī)定性。正是基于這點，自治成為臺灣地區(qū)物業(yè)的核心，而這又恰恰符合居住社區(qū)物業(yè)管理的根本屬性。從本質(zhì)上講，居住社區(qū)是居民自治的范疇和領(lǐng)域，充分發(fā)揮群眾自治作用是實現(xiàn)社區(qū)管理內(nèi)生和不竭的活力。財產(chǎn)與財產(chǎn)權(quán)相統(tǒng)一，活力與自治相統(tǒng)一。在這些要素不具備或者相背離的情況下，物業(yè)管理上不去也就不足為奇了。
（二）物業(yè)領(lǐng)域市場開放度、社會化程度高
臺灣地區(qū)物業(yè)市場體系和構(gòu)成要素是充分自由、充分開放的，業(yè)主、社區(qū)管理委員會、委員會的專兼職人員，物業(yè)顧問企業(yè)，各種服務性的團體個體可自由組合。其市場準入也是開放的，尤其對個體性的經(jīng)濟活動組織，如個體的水電工、維修工以及其他技術(shù)勞務人員都納入其物業(yè)市場體系。其社區(qū)物業(yè)活動、物業(yè)管理事務，基本全由社會自我組織、自我調(diào)節(jié)完成，需要政府介入的地方很少，甚至連這些對應的行政部門都不用設(shè)置。這些給我們不少啟發(fā)，如物業(yè)類企業(yè)尤其居住社區(qū)物業(yè)類管理企業(yè)是不是一定要有規(guī)模，要大、要新、要強，看來還是要形成符合居住物業(yè)自身領(lǐng)域特點的企業(yè)格局、經(jīng)營模式、適當規(guī)模以及行業(yè)準入、經(jīng)濟管理等。再者，啟發(fā)我們一定要相信市場、相信社會，它們一定會將各類資源有效打理、有效組合，這是一個能產(chǎn)生內(nèi)生活力、原生動力的源泉。
（三）社區(qū)管理委員會及居住社區(qū)成為社會活動、歷史文化傳承的中樞
這主要與臺灣地區(qū)物業(yè)領(lǐng)域的去經(jīng)濟化原則以及社會事業(yè)定位相關(guān)聯(lián)。臺灣的居住社區(qū)物業(yè)管理從本質(zhì)上講是社會事業(yè)范疇，他們的物業(yè)管理確定了這么一個基石：物業(yè)管理領(lǐng)域不屬于經(jīng)濟范疇，屬于社會自治范疇，屬于社會事業(yè)范疇。我們則把物業(yè)管理作為經(jīng)濟領(lǐng)域，列入第三產(chǎn)業(yè)，是要為社會創(chuàng)造財富的，作為微觀的企業(yè)而言，是以盈利為主，怎么賺錢快怎么來，怎么賺錢容易怎么來，怎么賺錢多怎么來。難以想象以這樣的經(jīng)營思想為指導的物業(yè)服務企業(yè)會去設(shè)計各種社會文化活動以及增益?zhèn)€人道德、健康、綜合素養(yǎng)等的公益活動。
（四）物業(yè)矛盾糾紛少，社區(qū)和諧度高
第3篇：物業(yè)管理實踐范文
關(guān)鍵詞：高職院校；物業(yè)管理專業(yè)；教學改革；實踐研究
一、高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學改革思想基礎(chǔ)
教學改革要依據(jù)市場和企業(yè)需求進行，培養(yǎng)能夠適應物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的人才。所以在高職院校教育過程中，要隨時與其保持聯(lián)系，依照就業(yè)要求調(diào)整完善教學模式，強化實踐能力培養(yǎng)，保證物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
二、物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀需求
我國物業(yè)管理屬于新興行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)不高，基礎(chǔ)知識或管理能力與先進的物業(yè)管理有較大差距。因為發(fā)展晚，高級物業(yè)管理人員比較少，知識能力和業(yè)務水平比較低，另外高檔建筑增多，高水平物業(yè)管理人員隨之緊缺。所以，現(xiàn)今物業(yè)行業(yè)需要職業(yè)素養(yǎng)高、個人能力強、知識層面廣、協(xié)調(diào)溝通強的物業(yè)管理人員。
三、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革
目前，國內(nèi)的高職院校的物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)人才的模式主要有以服務為中心，以技能為中心以及復合型的人才培養(yǎng)模式三種。最后一種雖然起步晚，但是是在分析前兩種實踐經(jīng)驗之后總結(jié)出來的符合目前發(fā)展現(xiàn)狀、能夠滿足社會需求的物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式。
在確定高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的時候，首先要明確培養(yǎng)方向，要把培養(yǎng)物業(yè)管理處主任、部門主管等中層物業(yè)管理專門人才作為主要培養(yǎng)目標。其次是采取具有特色的復合型人才培養(yǎng)模式，保證人才的知識構(gòu)建和實際能力共同發(fā)展，并且能夠把知識靈活運用到實際工作當中。第三，學校要樹立開拓物業(yè)管理市場以及實現(xiàn)物業(yè)智能化管理的理念，在工作中不斷摸索發(fā)展。
在理論教學的時候，首先要確保學生正確認識房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，打下未來跨行從業(yè)的基礎(chǔ)。其次是要對房屋結(jié)構(gòu)，設(shè)備，設(shè)施等簡單的維護修繕知識有所涉獵，幫助學生今后順利開展相關(guān)工作。第三要培養(yǎng)學生的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠圓滿處理客戶疑問。第四就是要保證其掌握堅實的經(jīng)濟學及財務管理運作的知識，隨時保持靈活的頭腦和市場應變能力。最后就是要明確相關(guān)法律知識，可以分清全責，處理矛盾糾紛。
四、高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學改革措施
第一，完善教學體系。在構(gòu)建教學內(nèi)容體系的時候，要以實際應用為主導。在教學中加強基礎(chǔ)知識，建筑，經(jīng)濟，物業(yè)管理等多方面內(nèi)容的教授。另外物業(yè)管理的主要課程，房地產(chǎn)經(jīng)紀，物業(yè)設(shè)備與設(shè)施以及物業(yè)維修預算等多方面的內(nèi)容也要分別適當安排在教學進程中，保證畢業(yè)生的基礎(chǔ)和專業(yè)知識掌握，適應物業(yè)行業(yè)需求。
第二，改善實踐教學內(nèi)容。實踐教學包括在物業(yè)工作中基本的溝通和表達能力，以及識圖信息操作能力；要有專業(yè)的糾紛處理能力，包括法規(guī)掌握，管理協(xié)調(diào)以及基礎(chǔ)設(shè)備簡單處理能力；再有就是綜合能力訓練，這些方面的實踐教學可以通過實驗、模擬、實習多種方式實現(xiàn)。
第三，構(gòu)建產(chǎn)學合作教育。學校要在校外幫助學生聯(lián)系物業(yè)管理實習基地，可以邀請相關(guān)單位人員評價教學成績，了解單位需求以隨時調(diào)整課程內(nèi)容。和產(chǎn)學合作單位簽訂人才培養(yǎng)計劃，聯(lián)合指導學生學習就業(yè)計劃，為企業(yè)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生，提升學生的行業(yè)競爭力。加強雙師型隊伍建設(shè)，教師只有具備充足的實踐經(jīng)驗，掌握豐富的教學方法，才能夠具有針對性和實用性地開展物業(yè)管理課程的教學。教師應加強自身能力培養(yǎng)，考取多種相關(guān)行業(yè)的從業(yè)證書，增加實踐經(jīng)驗，掌握從業(yè)技巧，并應用到實際教學當中。
第四，提升實踐水平。在掌握傳統(tǒng)理論知識的同時，教師要通過實驗操作加強學生的能力水平培養(yǎng)，要充分利用學校的實驗室，實踐操作中心，物業(yè)管理模擬實驗室等多樣化的實驗基地，鍛煉學生動手能力；另外組織學生到物業(yè)公司實習，實際感受工作內(nèi)容。
第五，實現(xiàn)教學方法的改革。教師是教學改革的主體，首先要改變傳統(tǒng)的教學方法，在課堂上可以采取模擬示范的教學方法向?qū)W生展示實際操作方法；也可以組織學生親臨模擬案例的現(xiàn)場，引領(lǐng)學生獨立分析解決問題，事后教師總結(jié)提出處理問題的關(guān)鍵點。同時培養(yǎng)塑造學生良好的工作態(tài)度，共同協(xié)作的能力，只要是能夠激發(fā)學生興趣，提升學生能力管理的教學方法，教師都應該靈活運用到教學當中。
第六，推行雙證制，提升就業(yè)指導。保證在學生取得畢業(yè)證的同時，獲得職業(yè)資格證，可以在教學期間組織學生考取物業(yè)管理的相關(guān)資格證書。另外，在畢業(yè)的時候幫助學生了解自身能力，正確規(guī)劃從業(yè)目標，站在專業(yè)的角度給學生正確的指導，提升學生在今后工作崗位的競爭能力。
物業(yè)管理專業(yè)是高職院校的新興專業(yè)，其日后的工作領(lǐng)域和空間也是不斷發(fā)展的。高職院校在教學過程中加強行業(yè)人才培養(yǎng)，根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀實行培養(yǎng)計劃，能夠保證物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)，促進整個行業(yè)的發(fā)展。
參考文獻:
[1]王秀云.對我國物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展思路[J].遼寧高等職業(yè)學院學報，2002,(6).
第4篇：物業(yè)管理實踐范文
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 實訓課程 課程改革
高職學生物業(yè)管理職業(yè)能力分析――PAKS自我勝任能力分析模型[1]
物業(yè)管理職業(yè)能力是指物業(yè)管理人員在物業(yè)服務企業(yè)從事管理工作時需要具備的管理素質(zhì)和運用管理方法與技巧處理物業(yè)管理問題的能力。
我們可通過PAKS自我勝任能力分析模型，幫助學生分析自己的未來職業(yè)勝任能力。勝任能力（competencies）=性格（personality）+能力（ability）+知識（knowledge）+操作技能（skill）。勝任能力的測試如表1、2所示：
物業(yè)管理實踐實訓課程的教學目的和教學要求
本門課程旨在讓學生掌握物業(yè)管理的專業(yè)知識，培養(yǎng)學生的基本管理能力和專項業(yè)務實操能力，最終培養(yǎng)一批既掌握一定的業(yè)務知識，又有服務意識、懂經(jīng)營、會管理的高素質(zhì)復合型人才。
物業(yè)管理實踐實訓課程的教學實施分析
1.教學對象分析
大二學生已經(jīng)學完了大部分的專業(yè)課程，掌握了一定的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，也具備了一定的實踐能力，但也有部分學生缺乏獨立學習的意識，需要通過鞭策制的學習考核機制和物業(yè)管理實踐實訓課程提高自主學習意識。
2.教學程序設(shè)計
首先，根據(jù)工作崗位找出核心職業(yè)能力，提煉出典型工作任務，然后，在行動領(lǐng)域進行基本實訓的操作，使得學生通過項目化或者流程化的課程實訓，掌握物業(yè)服務企業(yè)的基本業(yè)務知識。項目化實訓課程的設(shè)計側(cè)重于對學生基本物業(yè)管理能力和專項物業(yè)管理業(yè)務能力的訓練。基本物業(yè)管理能力主要從四個方面進行針對性訓練，而專項物業(yè)管理業(yè)務能力的訓練是以工作流程及任務驅(qū)動為著眼點的。具體課程內(nèi)容與課程項目設(shè)計如下：
3.教學資源
本門課程所采用的教材是由黃安心編著、清華大學出版社出版的《21世紀高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材》。此外，還有其他的一些輔助教參以及情景電視連續(xù)劇等。
物業(yè)管理實踐實訓課程教學改革探索
1.改變傳統(tǒng)教學模式，以學生為主體，教師充當教練的角色。具體方法如下：
（1）多媒體實訓教學
教學環(huán)節(jié)中全程使用PPT課件進行多媒體教學，課堂教學完成后，采用了“跟進式”的教學方式，組織學生討論發(fā)言，按照要求完成相應的實訓作業(yè)。
（2）課堂演講
物業(yè)服務企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務，這對從業(yè)人員的表達能力和溝通能力的要求非常高。因此，通過課堂演講的強化實訓，讓學生敢于展示自我。
（3）情景模擬+角色扮演
給出不同的物業(yè)場景，由學生扮演其中的角色，從所扮演的角色出發(fā)，設(shè)身處地地思考問題，從而提高實際解決問題的能力。例如在“物業(yè)管理招投標”的項目教學中，安排現(xiàn)場的實踐性訓練，以小組為單位，分別模擬幾家投標的物業(yè)管理企業(yè)，各自完成投標書和投標PPT，其余同學模擬房地產(chǎn)開發(fā)商、評標委員會、公證機構(gòu)，在課堂上當場開標，就投標書中的內(nèi)容提出問題，由各小組派出一名代表現(xiàn)場答辯，最終定標。通過這樣的現(xiàn)場模擬，使學生對招投標的流程、原則、策略的選擇等知識點有了深刻的理解和掌握。[2]
（4）團隊學習法（Team-learning）
以工作團隊的形式進行，各團隊自己選出組長，就近選擇校企合作實訓基地進行市場調(diào)查，通過訪談法、問卷調(diào)查法或者觀察法進行市場調(diào)研，進行統(tǒng)計分析，最終撰寫出調(diào)研報告。
（5）參觀調(diào)研與現(xiàn)場教學相結(jié)合
安排學生到校企合作的實訓基地進行參觀和調(diào)研，了解物業(yè)管理行業(yè)對不同崗位從業(yè)人員的職業(yè)能力要求以及物業(yè)服務企業(yè)的企業(yè)文化及運作方式，寫出調(diào)研報告并匯報調(diào)研成果，由任課教師予以講評和考核。
（6）“現(xiàn)場實境式”教學
“現(xiàn)場實境式”教學是把學習任務置于高度模擬化的工作場景中，使學生在與現(xiàn)場工作環(huán)境互動的過程中，直觀感知和學習新的理論、經(jīng)驗、技能。
這種全新的教學模式為學生的學習提供了新的平臺，給教師提出了更高的崗位能力要求，也為物業(yè)管理課程的教學改革如何更加貼近實際提供了新的方向。[3]
2.以項目化的知識結(jié)構(gòu)來設(shè)置課程體系，按工作流程重構(gòu)教學內(nèi)容[4]
依據(jù)企業(yè)的需求需要重新建立知識結(jié)構(gòu)，按照工作流程設(shè)置教學內(nèi)容，這樣學生也能對新舊知識點進行系統(tǒng)梳理，課程的實訓效果也會更好。
3.提升專兼職教師隊伍建設(shè)
教師隊伍的構(gòu)成中，既要有專職教師，還要有校外兼職教師，物業(yè)管理行業(yè)的專家和領(lǐng)導是兼職教師的最佳人選。專職教師需要具備“雙師”素質(zhì)，取得物業(yè)管理師（物業(yè)企業(yè)經(jīng)理）高級職業(yè)資格證書，同時要有企業(yè)服務經(jīng)歷或者掛職鍛煉經(jīng)歷。
4.全方位的教學效果評估和反饋
教學效果主要包括兩個方面，一是教學評價，通過月度教學檢查情況通報掌握學生的學習動態(tài)。二是社會評價，通過學生物業(yè)管理職業(yè)資格證書獲取率及寒暑假和頂崗實習效果來進行評價。
5.建立校內(nèi)物業(yè)管理實訓室，進行模塊化的仿真性實操訓練，積極與校外實訓基地深度合作
建立物業(yè)管理實訓基地需要做到以下兩點：第一，建立高起點、高標準的現(xiàn)代物業(yè)管理實訓基地；第二，實訓基地要有一定的規(guī)模及設(shè)施設(shè)備，并有充足的資金保證。
在校外建立物業(yè)管理實訓基地需要做到：第一，依托物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)，建立校外實訓基地。第二，校企合作辦學。學校可以充分利用物業(yè)管理企業(yè)校外實訓基地的真實環(huán)境、先進的設(shè)施設(shè)備以及具有豐富實踐經(jīng)驗的實訓指導教師等優(yōu)質(zhì)資源，解決校內(nèi)實訓基地建設(shè)上的諸多問題，最終實現(xiàn)“雙贏”的局面。[5]
參考文獻：
[1]黃安心：《物業(yè)管理職業(yè)能力訓練》，清華大學出版社，2007，第17-22頁。
[2]李萍、段建南：《高校〈物業(yè)管理〉課程實踐教學改革研究》，《現(xiàn)代物業(yè)?新建設(shè)》 2014年第5期，第85-87頁。
[3]楊波：《“實境式”教學模式在物業(yè)管理課程中的應用――以“做一天物業(yè)管理員”教學活動為例》，《經(jīng)營管理者》2013年第11期，第340-341頁。
[4]屈昌輝：《關(guān)于物業(yè)管理課程能力本位項目化改造的思考》，《重慶城市管理職業(yè)學院學報》2011年第3期，第54-56頁。
第5篇：物業(yè)管理實踐范文
關(guān)鍵詞：工學結(jié)合；專業(yè)技能；實踐教學體系
中圖分類號：G712
文獻標志碼：A
文章編號：1009―4156（2014）08―116―03
一、高職物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標定位
盡管物業(yè)管理專業(yè)高職教育已經(jīng)發(fā)展了十余年，但從專業(yè)自身發(fā)展來說，專業(yè)定位并不明確，物業(yè)管理專業(yè)的理論體系尚不成熟，同時實踐教學內(nèi)容并沒有完全貼合企業(yè)需求。在當前專業(yè)定位上主要有“專才論”與“通才論”兩種主流觀點。前者認為，物業(yè)管理人才培養(yǎng)的目標應該是面向基層特定工種的，培養(yǎng)出的人員應當在畢業(yè)后直接上崗從事基礎(chǔ)工作，比如，設(shè)施設(shè)備的管理人員。而后者認為真正的“物業(yè)管理專業(yè)”不應該變成“客服主管專業(yè)”或者“設(shè)備工程專業(yè)”，物業(yè)管理要培養(yǎng)的人才應該是針對整個物業(yè)管理流程，是可以協(xié)調(diào)物業(yè)管理各個環(huán)節(jié)之間良性運作的人才，換言之，就是培養(yǎng)小區(qū)管理處經(jīng)理、甚至是物業(yè)管理公司總經(jīng)理人才…。在人才培養(yǎng)上，逐步形成了以服務理念為中心的深圳模式、以技能為中心的上海模式和復合型的物業(yè)管理人才的北京模式。北京模式吸取了前兩者的長處，但是在有限的教學課時內(nèi)設(shè)計安排課程難以達到對二者的兼顧，容易出現(xiàn)顧此失彼、有失偏頗。
筆者認為，高職學校開辦物業(yè)管理專業(yè)，應當以學校現(xiàn)有專業(yè)優(yōu)勢為依托，通過工學結(jié)合、校企合作來整合教學資源。在專業(yè)定位上，以培養(yǎng)學生具備物業(yè)服務企業(yè)中高級管理人員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能為目標與物業(yè)服務企業(yè)深度合作，貼合企業(yè)需求，突出實踐能力培養(yǎng)。
二、高職物業(yè)管理專業(yè)特點對實踐教學的影響分析
（一）高職物業(yè)管理專業(yè)的特點
1.專業(yè)教學內(nèi)容變化快
改革開放后，內(nèi)地開始引進物業(yè)管理，第一家物業(yè)公司是成立于1981年的深圳市物業(yè)管理有限公司，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展雖受香港模式影響，但經(jīng)過三十余年的發(fā)展開始形成自身特征。在這一過程中，物業(yè)管理專業(yè)教學內(nèi)容變化很快，如在目前強調(diào)智能物業(yè)小區(qū)建設(shè)的背景下，對教學內(nèi)容提出更新的要求。
2.專業(yè)綜合性強，知識和技能領(lǐng)域跨度較大。物業(yè)管理專業(yè)以管理學為專業(yè)基礎(chǔ)，吸收了建筑工程技術(shù)、社會學、心理學、法學、信息自動化等多學科內(nèi)容，在學科發(fā)展過程中不斷融合，形成很強的綜合性。由于涉及的學科較多，從而造成知識領(lǐng)域和技能范圍跨度大，因此，對專業(yè)教學團隊的要求很高。
3.實務操作性強
物業(yè)管理專業(yè)的這一特點是與綜合性相聯(lián)系的，是眾多相關(guān)學科內(nèi)容在物業(yè)管理專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進行結(jié)合的內(nèi)在驅(qū)動力，是物業(yè)管理實務的需要。隨著物業(yè)管理實務的發(fā)展，專業(yè)的綜合性將不斷加強，知識和技能領(lǐng)域還會不斷擴大，物業(yè)管理專業(yè)的實務操作性這一特點將更為明顯。
（二）對實踐教學的影響
1.實踐教學應當是專業(yè)教學體系的核心
以物業(yè)管理行業(yè)需求為構(gòu)建專業(yè)實踐教學體系的導向，以培養(yǎng)復合型技能人才為目標，在課程設(shè)置上強調(diào)為學生提供某一崗位群所要求的技能結(jié)構(gòu)和與此相適應的知識結(jié)構(gòu)。基于培養(yǎng)學生關(guān)鍵職業(yè)能力這一目標，教學應以實踐教學為主要方式，其中專業(yè)核心課程應加大實踐學時的比例。由于專業(yè)技能更新速度快，應當依據(jù)物業(yè)管理行業(yè)對人才的需求及時變動課程內(nèi)容，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，更新專業(yè)課程設(shè)置。
2.實踐教學體系應突出專業(yè)的關(guān)鍵職業(yè)能力和專業(yè)特色
專業(yè)關(guān)鍵職業(yè)能力是必須通過系統(tǒng)的專業(yè)知識學習、強化訓練后才能獲得的技能。既不是學生的基本素質(zhì)或通用能力的溝通技巧、信息技術(shù)能力、與他人合作的能力，也不是針對某一崗位或工種，經(jīng)過短期訓練即可掌握的比較單一的技能。筆者認為，物業(yè)管理專業(yè)的關(guān)鍵職業(yè)能力包括：（1）客戶協(xié)調(diào)、處理物業(yè)管理業(yè)務、物業(yè)服務企業(yè)管理工作的能力；（2）房屋養(yǎng)護及物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修及管理的能力；（3）物業(yè)策劃、銷售和經(jīng)營的能力。在實踐課程設(shè)置上，考慮多課程融合，為培養(yǎng)學生的關(guān)鍵職業(yè)能力，設(shè)置物業(yè)管理實務與技巧訓練實訓、物業(yè)管理招投標實訓、物業(yè)管理信息系統(tǒng)實訓、物業(yè)公共關(guān)系與社交禮儀實訓、物業(yè)環(huán)境管理實訓、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理實訓、畢業(yè)設(shè)計、頂崗實習等課程。
由于物業(yè)管理專業(yè)知識和技能領(lǐng)域跨度較大，其專業(yè)口徑也較寬。一般認為，專業(yè)口徑越寬，學生適應性越強，但針對性也越差，導致關(guān)鍵職業(yè)能力不明顯。因此，在復合型人才專業(yè)定位的基礎(chǔ)之上，應當突出專業(yè)特色，有較強的針對性和競爭優(yōu)勢，在第三學年的工學結(jié)合、企業(yè)集中實踐過程中，強化關(guān)鍵職業(yè)能力培養(yǎng)，將部分學生安排至住宅物業(yè)項目，另一部分學生安排至商業(yè)物業(yè)項目，學生完成針對物業(yè)項目的畢業(yè)設(shè)計后獲得實踐課程學分。
3.實踐教學體系應當具備包容性和開放性
由于本專業(yè)技能跨度較大，專業(yè)技能更新速度快，教學內(nèi)容隨之調(diào)整，再加之學生對不同技能的學習具有偏好的客觀現(xiàn)象，構(gòu)建具備一定包容性、開放性的實踐教學體系能夠讓學生提高學習興趣，在一定程度上滿足學生的個性需要，掌握的專業(yè)技能更能滿足物業(yè)行業(yè)的需要。在實踐教學體系構(gòu)建上，堅持以物業(yè)行業(yè)的發(fā)展為導向，并在一定程度上尊重學生的學習意愿。在安排第三學年集中實踐課程時，通過市場調(diào)研，并且廣泛征求校企合作單位和學生的意見，對實踐教學內(nèi)容進行微調(diào)，既保證了實踐教學體系的相對穩(wěn)定性，又兼顧市場需要。
第6篇：物業(yè)管理實踐范文
我公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門組成，**名同學這一個月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個一線部門進行實習。
雖然一個月在不同的部門和工作崗位，但**同學在工作中所表現(xiàn)的積極性和主動性，以及與各部門員工之間的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，都真實體現(xiàn)了他對待此次實習生活的重視度和強烈完成實習任務的使命感。
**同學被分配在各部門實習后，他能夠迅速進入工作角色，虛心向班組負責人了解部門工作的相關(guān)程序和要點，并認真運用到實際工作之中，同時經(jīng)常與部門負責人溝通，匯報自己的思想和工作中的認識，實習后期，能在無人督促的情況下較好的完成部門布置的各項工作。在保安部實習時，他與部門其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風雪中疏導停車場進出車輛，認真巡查大廈設(shè)施設(shè)備和安全防范，把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實踐中鍛煉了意志；在工程部實習期間，他認真向部門負責人及公司老員工請教各設(shè)施設(shè)備的功能、使用方法、操作規(guī)程和注意事項，同時，與部門維修人員一起進入一線現(xiàn)場進行檢查、維護和維修，從不因是實習便放松對自己的要求，因他虛心好學，勤勞踏實，部門員工已經(jīng)習慣的把他當作部門的一員；在最苦、最累的保潔部實習期間，他與其它員工一起打掃衛(wèi)生，一起值班，再苦、再累也沒聽到過一聲怨言與牢騷，他不但體會了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結(jié)協(xié)作是多么重要；因在各部門實習時的工作非常緊張，他充分利用業(yè)余時間甚至放棄了公司給予的春節(jié)期間的休息向公司領(lǐng)導及辦公室負責人請教物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識，了解協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法，對物業(yè)管理與服務都有了較為深刻的認識。**同志在這次的實習經(jīng)驗中所表現(xiàn)出的勤奮好學的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為他今后走上真正工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
這次實習，**同學是第一次接觸物業(yè)管理，雖然他很認真、很努力，但因時間較短，在物業(yè)管理非常復雜的實際工作中還有許多要學習，但他對待此次實習和工作的態(tài)度，很讓我們感動，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結(jié)：“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于他們有沒有干好工作的強烈愿望”，我們認為**大學高職學院物業(yè)04級的**同學，在實習期里，用實際行動，證明了他不單純具備學習的能力，更加具備工作的能力和社會實踐的能力。
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第7篇：物業(yè)管理實踐范文
一、我國建筑業(yè)發(fā)展概況
我國的建筑行業(yè)發(fā)展與廣大人民群眾的生活十分相關(guān)，特別是近年來，隨著我國建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，住宅建設(shè)規(guī)模也不斷增加，隨著住房制度改革的推進，商品房走入千家萬戶，物業(yè)管理需求也日趨深入人心，已經(jīng)成為與廣大人民群眾生活、工作息息相關(guān)的新興行業(yè)，在加快城市化發(fā)展進程、擴大就業(yè)和居民消費、維護房屋使用安全、改善居住環(huán)境、構(gòu)建和諧社區(qū)等方面發(fā)揮更大的作用。
1、近年來房屋建設(shè)規(guī)模分析
在房屋建設(shè)過程中，房屋竣工和施工面積、住宅投資規(guī)模、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)新開工面積、住宅商品房平均銷售價格等因素，是影響房屋建設(shè)規(guī)模的重要影響因素，對今后的房屋管理與維護也會有很大影響。
（1）房屋竣工和施工面積
從2004年以來，我國的房屋建筑發(fā)展日趨擴張，截止2013年，全社會房屋竣工和施工面積成倍增長，房屋施工面積從376495.06增長為1336287.60（萬平方米）；住宅房屋施工面積從217580.48增長為673163.29（萬平方米）；不難看出，房屋施工面積和竣工面積得以空前擴張（詳見表1）。
全社會房屋竣工和施工面積 表1
指標
2013年
2012年
2011年
2010年
2009年
2008年
2007年
2006年
2005年
2004年
房屋施工面積（萬平方米）
1，336，287.60 1，167，238.42 1，035，518.88 844，056.90 754，189.40 632，260.99 548，542.04 462，677.05 431，123.04 376，495.06
住宅房屋施工面積（萬平方米）
673，163.29 614，990.59 574，909.86 480，772.89 431，463.18 364，354.38 315，629.80 265，565.31 239，769.60 217，580.48
商品住宅房屋施工面積（萬平方米）
486，347.33 428，964.05 387，705.98 314，760.12 251，328.78 222，891.80 186，788.43 151，742.72 129，078.38 108，196.54
房屋竣工面積（萬平方米）
349，895.79 335，503.55 329，073.26 278，564.54 302，116.53 260，306.98 238，425.31 212，542.15 227，588.65 207，019.08
住宅房屋竣工面積（萬平方米）
193，328.47 195，102.89 197，452.24 174，603.86 184，209.52 159，404.62 146，282.71 131，408.19 132，835.95 124，881.12
商品住宅房屋竣工面積（萬平方米）
78，740.62 79，043.20 74，319.05 63，443.10 59，628.71 54，334.10 49，831.35 45，471.75 43，682.85 34，677.18
房屋竣工價值（億元）
61，754.86 55，195.98 48，393.06 38，965.22 35，353.91 28，073.98 23，582.73 19，891.61 18，789.55 15，239.60
住宅房屋竣工價值（億元）
31，405.89 29，493.73 26，465.14 21，507.18 19，378.88 15，334.11 12，990.65 10，950.11 10，042.25 8，320.30
商品住宅房屋竣工價值（億元）
20，039.42 19，147.45 16，947.74 13，527.53 11，500.24 9，295.26 7，853.07 6，717.23 6，060.13 4，620.70
數(shù)據(jù)來源：中華人民共和國國家統(tǒng)計局網(wǎng)站
（2）住宅投資規(guī)模分析
在建筑業(yè)不斷發(fā)展的過程中，與百姓密切相關(guān)的是全社會的住宅投資規(guī)模，在近十年中，全社會的住宅投資從2004年的13464.08增長為2013年的74870.67（億元）；其中，城鎮(zhèn)住宅投資從2004年的11010.13增長為2013年的67483.36（億元）；投資規(guī)模不斷擴張，詳見表2。
全社會住宅投資 表2
指標
2013年
2012年
2011年
2010年
2009年
2008年
2007年
2006年
2005年
2004年
全社會住宅投資（億元）
74，870.67 64，412.79 57，824.43 45，027.01 36，428.23 30，881.20 25，005.01 19，333.05 15，427.23 13，464.08
城鎮(zhèn)住宅投資（億元）
67，483.36 57，844.27 51，773.37 39，763.10 30，512.74 26，516.00 21，238.29 16，305.54 12，825.76 11，010.13
房地產(chǎn)住宅投資（億元）
58，950.76 49，374.21 44，319.50 34，026.23 25，613.69 22，440.90 18，005.42 13，638.41 10，860.93 8，836.95
數(shù)據(jù)來源：中華人民共和國國家統(tǒng)計局網(wǎng)站
（3）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)新開工面積
雖然房屋竣工面積不斷增長，全社會住宅投資不斷投入，開發(fā)企業(yè)的新開工面積也呈現(xiàn)不斷上升趨勢，2004年為60413.86（萬平方米）；2013年為201207.84（萬平方米），詳見表3。
按用途分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)新開工面積 表3
指標
2013年
2012年
2011年
2010年
2009年
2008年
2007年
2006年
2005年
2004年
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)新開工房屋面積（萬平方米）
201，207.84 177，333.62 191，236.87 163，646.87 116，422.05 102，553.37 95，401.53 79，252.83 68，064.44 60，413.86
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)住宅新開工房屋面積（萬平方米）
145，844.80 130，695.42 147，163.11 129，359.31 93，298.41 83，642.12 78，795.51 64，403.80 55，185.07 47，949.01
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)別墅、高檔公寓新開工房屋面積（萬平方米）
4，454.59 4，228.31 5，653.01 5，080.05 3，649.80 4，336.97 4，914.41 4，058.32 2，834.97 2，975.69
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)辦公樓新開工房屋面積（萬平方米）
6，887.24 5，986.46 5，399.20 3，668.07 2，860.76 2，471.95 2，141.44 2，134.94 1，671.10 1，704.19
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商業(yè)營業(yè)用房新開工房屋面積（萬平方米）
25，902.00 22，006.85 20，730.78 17，472.58 12，415.03 10，040.69 9，093.89 8，473.23 7，675.47 7，790.81
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)其他用途新開工房屋面積（萬平方米）
22，573.80 18，644.89 17，943.77 13，146.91 7，847.84 6，398.62 5，370.70 4，240.86 3，532.79 2，969.85
數(shù)據(jù)來源：中華人民共和國國家統(tǒng)計局網(wǎng)站
（4）商品房平均銷售價格
雖然房屋竣工和施工面積不斷增加，住宅投資規(guī)模不斷加大，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)新開工面積不斷擴張，商品房的銷售價格還是不斷增長，以住宅商品房平均銷售價格為例，2004年為2778.00（元/平方米）；2013年為5850.00（元/平方米），詳見表4。
按用途分商品房平均銷售價格 表4
指標
2013年
2012年
2011年
2010年
2009年
2008年
2007年
2006年
2005年
2004年
商品房平均銷售價格（元/平方米）
6，237.00 5，790.99 5，357.10 5，032.00 4，681.00 3，800.00 3，863.90 3，366.79 3，167.66 2，778.00
住宅商品房平均銷售價格（元/平方米）
5，850.00 5，429.93 4，993.17 4，725.00 4，459.00 3，576.00 3，645.18 3，119.25 2，936.96 2，608.00
別墅、高檔公寓平均銷售價格（元/平方米）
12，591.00 11，460.19 10，993.92 10，934.00 9，662.00 7，801.00 7，471.25 6，584.93 5，833.95 5，576.00
辦公樓商品房平均銷售價格（元/平方米）
12，997.00 12，306.41 12，327.28 11，406.00 10，608.00 8，378.00 8，667.02 8，052.78 6，922.52 5，744.00
商業(yè)營業(yè)用房平均銷售價格（元/平方米）
9，777.00 9，020.91 8，488.21 7，747.00 6，871.00 5，886.00 5，773.83 5，246.62 5，021.75 3，884.00
其他商品房平均銷售價格（元/平方米）
4，907.00 4，305.73 4，182.11 4，099.00 3，671.00 3，219.00 3，351.44 3，131.31 2，829.35 2，235.00
數(shù)據(jù)來源：中華人民共和國國家統(tǒng)計局網(wǎng)站
2、建設(shè)規(guī)模增長，對物業(yè)管理的需求增加
通過對表1至表4中的數(shù)據(jù)進行分析，不難看出，房屋竣工和施工面積、住宅投資規(guī)模、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)新開工面積均是上升趨勢，但是住宅商品房平均銷售價格的增長幅度還是非常大的，這足以說明，建設(shè)規(guī)模和購買力之間，量價齊升，目前，我國廣大城市居民的住房需求正從追求生存空間的數(shù)量型轉(zhuǎn)向數(shù)量和質(zhì)量并重，隨著住房商品化發(fā)展，物業(yè)管理與老百姓直接相關(guān)，物業(yè)服務企業(yè)為廣大居民提供了相關(guān)專業(yè)服務，自2004年開始，我國的房地產(chǎn)市場的投資一直保持著迅猛的增長勢頭，房屋施工房屋面積、竣工房屋面積、住宅投資規(guī)模逐年增長。數(shù)據(jù)表明：2004-2013年間，我國房地產(chǎn)的巨大利潤空間吸引了各種資金的持續(xù)進入，房地產(chǎn)市場的供給迅速增加，在這種經(jīng)濟形勢下，建筑施工質(zhì)量對后期物業(yè)服務的影響，應引起各行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的充分重視。
二、建筑施工質(zhì)量對后期物業(yè)管理的影響
建筑物本身構(gòu)造由基礎(chǔ)、墻和柱、樓板、樓梯、屋頂、門窗等六個主要部分組成，這六個不同構(gòu)造組成在不同施工階段的質(zhì)量保障，對后期物業(yè)項目服務與管理都有很大影響，因此，在各個不同施工階段應充分考慮對后期物業(yè)服務的影響。
1、 基礎(chǔ)施工
俗話說，萬丈高樓平地起，基礎(chǔ)作為建筑物的重要組成部分，承受了建筑物的全部荷載，并且在建筑工程中屬于隱蔽工程，對于建筑物來說，建筑主體設(shè)計和施工質(zhì)量再好，如果沒有一個穩(wěn)固耐久的基礎(chǔ)，建筑物后期使用也會出現(xiàn)問題，如：不均勻沉降，上部結(jié)構(gòu)開裂，一旦基礎(chǔ)出現(xiàn)問題，維修起來非常困難，維修費用高、施工難度大，維修周期長等問題。如果，房屋銷售后移交給物業(yè)公司提供服務，就會造成業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的誤解和矛盾，業(yè)主會將對房屋質(zhì)量的不滿意轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)服務企業(yè)身上，物業(yè)服務企業(yè)將代人受過，甚至影響到業(yè)主及時交納物業(yè)服務費，給物業(yè)服務企業(yè)帶來經(jīng)濟損失，因此，在基礎(chǔ)施工階段、建設(shè)單位（開發(fā)商）、施工單位、工程監(jiān)理公司、物業(yè)服務企業(yè)前期介入人員和相關(guān)政府主管部門要嚴格把關(guān)，按照國家相關(guān)基礎(chǔ)施工規(guī)范進行施工，確保基礎(chǔ)施工質(zhì)量關(guān)，為今后的物業(yè)服務企業(yè)管理與服務奠定基礎(chǔ)。
2、墻體施工
墻體是建筑物的一個重要組成部分，在建筑物中是豎向構(gòu)件，首先，墻體應具有足夠的強度和穩(wěn)定性，其次，從節(jié)能考慮應具有保溫隔熱性能，特別是護墻，再次，墻體應具有隔聲、防火、防潮、放射線等功能。在墻體施工過程中，應嚴格按照國家施工規(guī)范把關(guān)，執(zhí)行現(xiàn)行的《建筑抗震設(shè)計規(guī)范》，嚴把施工質(zhì)量關(guān)，為今后的物業(yè)管理提供物質(zhì)基礎(chǔ)。
3、樓板及樓地面施工
樓板是多層和高層建筑分隔建筑物空間的水平承重構(gòu)件，在現(xiàn)代建筑中鋼筋混凝土樓板是目前最為普遍的一種，在施工階段應注意保證堅固要求，強度和剛度都應該滿足設(shè)計要求，特別是有防水要求的衛(wèi)生間，在施工和裝修過程中，注意防潮、防水方面的施工質(zhì)量，一旦出現(xiàn)問題，就會引起樓上和樓下業(yè)主之間的鄰里糾紛，雙方業(yè)主就會找到物業(yè)服務企業(yè)進行溝通，給入住的業(yè)主日常生活帶來不必要的麻煩。也會給物業(yè)服務企業(yè)帶來很大工作量。
4、樓梯施工
兩層以上的房屋就需要有上下交通和疏散設(shè)施，即樓梯、電梯、自動扶梯等。設(shè)有電梯和自動扶梯的建筑物，也必須同時設(shè)置樓梯，因為，在遇見特殊情況如：停電、發(fā)生火災等，人們要通過樓梯進行疏散。樓梯施工過程中，除了本身自重較大，使用荷載也較大，因此，必須有堅固的墻體或框架支撐，確保投入使用后具有足夠的安全性。施工過程中也要注意防火、安全疏散的問題。樓梯間四周必須是耐火墻體來保證防火疏散的要求。除此之外，樓梯的細部施工質(zhì)量也很重要，例如：防滑構(gòu)造措施（凹槽、金剛砂、金屬條等）的施工質(zhì)量直接影響后期使用，因為，樓梯時傾斜構(gòu)件，為避免行走時滑倒，應嚴格注意施工質(zhì)量，確保業(yè)主入住后上下樓梯時的人身安全。
5、屋頂施工
屋頂是建筑物最上部結(jié)構(gòu)部分，具有雙重功能：維護、承重，所以必須在施工過程中解決好防水、排水、保溫隔熱等等問題。首先，防水和排水是屋頂最基本的功能要求，工程實踐證明：排水是防水的主要措施，排防結(jié)合，根據(jù)不同的屋頂形式，有的以排為主，有的則以防為主。現(xiàn)在有很多新建住宅區(qū)，由于施工問題，造成業(yè)主入住后時間不長，就出現(xiàn)屋頂滲漏現(xiàn)象，維修起來非常麻煩，因此，在屋頂施工階段，防水和排水問題是屋頂施工質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應引起建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位等各方主體的注意，確保為今后的物業(yè)管理掃清障礙。
6、門窗施工
門窗是建筑物的一個重要組成部分，屬于建筑物的圍護構(gòu)件，具有分隔、保溫、隔熱、防火、防水、防風塵以及防盜要求。門是交通疏散的必經(jīng)要道，設(shè)計及施工應符合防火規(guī)范要求，保障正常交通的需要與緊急疏散的安全。門窗在關(guān)閉的情況下，應盡能的封閉，從而達到防風塵、防雨水的作用。同時，應注意保溫隔熱、隔聲的性能，保溫隔熱性能對業(yè)主入住之后的居住舒適性和建筑節(jié)能措施，都是意義非凡的，如果施工質(zhì)量欠缺，不但會影響業(yè)主的正常生活，也會造成能量損失，不利于建筑節(jié)能要求。
綜上，建筑工程的各個施工階段，其內(nèi)容復雜，施工周期較長，保障良好的施工質(zhì)量，不是一朝一夕能解決的事情，需要多方合作，嚴格遵守國家施工規(guī)范，才能為后期物業(yè)管理與服務奠定基礎(chǔ)。
三、確保建筑施工質(zhì)量的措施
建筑工程施工質(zhì)量的好與壞直接影響的業(yè)主入住后的生活質(zhì)量和物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量，因此，應引起施工單位和物業(yè)服務企業(yè)的多方重視，應對措施如下。
1、 確保施工監(jiān)理質(zhì)量
由于房地產(chǎn)項目開發(fā)周期較長，很多施工內(nèi)容屬于隱蔽工程（如基礎(chǔ)施工、地下管網(wǎng)施工、水電管線安裝等），因此，在施工的各個環(huán)節(jié)，如地基與基礎(chǔ)施工、主體施工、裝飾裝修施工、水暖電施工、中央空調(diào)安裝于調(diào)試、電梯安裝于調(diào)試等各個環(huán)節(jié)，物業(yè)服務企業(yè)均要與開發(fā)企業(yè)、監(jiān)理公司一起共同進行質(zhì)量監(jiān)理，確保各個環(huán)節(jié)保質(zhì)保量完成施工任務，為今后物業(yè)管理掃清障礙。確保物業(yè)能正常運轉(zhuǎn)，最大限度發(fā)揮其正常使用功能，為全體業(yè)主和使用人提供服務保障。
2 、物業(yè)服務企業(yè)建立施工技術(shù)檔案
物業(yè)服務企業(yè)在施工過程中要早期介入，參與各個環(huán)節(jié)的施工監(jiān)理，保障質(zhì)量，同時要盡可能地全面搜集物業(yè)的各種資料，同時熟悉各個部分，逐步建立物業(yè)項目的各個施工環(huán)節(jié)的技術(shù)檔案，為后期物業(yè)服務奠定基礎(chǔ)。
3、 確保國家技術(shù)標準在施工階段的應用
物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)國家規(guī)定的技術(shù)標準，對工程設(shè)計與設(shè)計單位、施工單位、開發(fā)企業(yè)一起認真進行技術(shù)交底和圖紙會審。近年來，我國住建部頒布了很多新標準，如《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》、《出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》、《民用建筑綠色設(shè)計規(guī)范》、《建筑外墻清洗維護技術(shù)規(guī)程》等一大批國家技術(shù)標準，物業(yè)服務企業(yè)人員應充分熟悉這些標準，并應用與具體的施工階段，確保在施工過程中，施工企業(yè)能嚴格執(zhí)行國家技術(shù)標準，保障施工質(zhì)量，為后期物業(yè)管理與服務掃清障礙。
4 、確保建筑材料選用符合國家綠色環(huán)保要求
2010年11月我國住建部頒布了《民用建筑綠色設(shè)計規(guī)范》，從而對節(jié)地、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)境保護等內(nèi)容作出基本界定，對建筑設(shè)計、建筑材料、給水排水、暖通空調(diào)和建筑電氣等綠色設(shè)計理念提出了技術(shù)規(guī)范要求。為了使得業(yè)主和使用人得到一個環(huán)境優(yōu)美、清潔安靜的綠色居住環(huán)境，物業(yè)服務企業(yè)人員在房地產(chǎn)項目開發(fā)建設(shè)的可行性分析時就要依據(jù)新的規(guī)范要求嚴格審核設(shè)計方案，并對后期施工階段是否嚴格履行設(shè)計標準，進行把關(guān)。確保建筑材料選用和執(zhí)行均能達到《民用建筑綠色設(shè)計規(guī)范》國家標準。從而保障為業(yè)主和使用人提供一個綠色安全的居住環(huán)境。
5 、物業(yè)服務企業(yè)與建設(shè)單位在施工階段應密切合作
物業(yè)服務企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在施工階段要密切合作，因為，一個房地產(chǎn)項目在今后交付使用過程中，至少使用幾十年，甚至上百年，施工質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)的正常使用，對于開發(fā)企業(yè)來說，它開發(fā)出的產(chǎn)品其質(zhì)量的好壞，影響到它的今后信譽，而物業(yè)服務企業(yè)在施工階段的介入，增加了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的技術(shù)監(jiān)督力量保障對工程質(zhì)量的監(jiān)督，為下一步的物業(yè)承接查驗做好了準備，也可為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)增強售后服務質(zhì)量提供了方便。
物業(yè)管理行業(yè)涉及千家萬戶，關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定，因此，各級政府要不斷加大施工過程監(jiān)管力度，嚴格工程監(jiān)理管理制度，促進物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
綜上，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展形勢越來越好，人們的經(jīng)濟收入也在不斷增加，對生活環(huán)境質(zhì)量的追求也越來越高，只有不斷學習發(fā)達國家的物業(yè)管理先進經(jīng)驗，不斷提升建筑施工質(zhì)量，才能促進我國的物業(yè)管理行業(yè)健康、有序的發(fā)展。
參考文獻：
【1】《建筑工程概論》2012年9月，中國建筑工業(yè)出版社，段麗秋主編
【2】《物業(yè)管理綜合能力》，2006年8月，中國建筑工業(yè)出版社，韓朝主編
【3】《物業(yè)管理實務》，2014年7月，中國建筑工業(yè)出版社，張秀萍主編
第8篇：物業(yè)管理實踐范文
各物業(yè)服務企業(yè)，業(yè)主委員會：
為認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于加強“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求，根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動的實施意見》（溫房字〔〕27號）和區(qū)平安辦、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點工作責任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會治安綜合治理重點工作責任制》（溫鹿綜治辦〔〕2號）文件的要求，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實際，制訂如下創(chuàng)建實施工作方案。
一、指導思想
深入學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞爭創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標，以開展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動為載體，增強物業(yè)服務企業(yè)參與創(chuàng)建的責任感、使命感，進一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系，形成物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)密切配合、齊抓共管的創(chuàng)建工作機制，督促物業(yè)服務企業(yè)貫徹《物業(yè)管理條例》等物業(yè)管理法規(guī)政策，依據(jù)物業(yè)服務合同約定，進一步規(guī)范物業(yè)服務行為，履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務，筑牢思想防線，提高防范意識，落實防范措施，提高應急處置能力，有效地預防和減少安全事故和違法犯罪活動，促進“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開展。
二、創(chuàng)建目標
通過開展創(chuàng)建活動，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導致的有重大影響的惡性事故、案件和,力爭通過三至五年的努力，全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達到新一輪平安創(chuàng)建的要求。
三、創(chuàng)建范圍
溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）
四、創(chuàng)建標準
1、物業(yè)服務單位與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會治安綜合治理責任書并抓好落實；
2、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必需的管理人員持證上崗率和到位率達100％，履行物業(yè)服務合同約定聘用的秩序維護員能滿足小區(qū)治安防范工作需要；
3、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)按照物業(yè)服務合同約定設(shè)立固定值班崗和流動巡邏崗，制訂巡邏計劃，秩序維護員按照計劃晝夜巡邏；
4、物業(yè)管理小區(qū)有制訂日常防范和應急預案，且定期組織開展安全防范知識培訓和處置突發(fā)事件的實戰(zhàn)演練；
5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場所和公共區(qū)域安全防范的重點部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語簡潔的警示標識，告示注意事項，明確禁止事項；
6、物業(yè)服務單位對物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達100％，與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務協(xié)議，組織開展巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)裝飾裝修行為并報告有關(guān)主管部門；
7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施按規(guī)定標準加強維護，并保證能正常使用，各類消防安全隱患及時得到整改；
8、居民樓二層以下住戶的窗戶應當采用防攀爬防撬功能的防盜措施，樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置；
9、物業(yè)管理小區(qū)執(zhí)行公安機關(guān)制定的安全技術(shù)防范標準和要求，物業(yè)服務單位加強對樓宇對講、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的管理并運轉(zhuǎn)正常；
10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災害事故，不發(fā)生居民入室、單位入室盜竊案件、機動車被盜案件；
11、業(yè)主對物業(yè)管理小區(qū)治安滿意率達到90%以上。
五、實施步驟
1、宣傳動員階段（5月）。召開全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)落實創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動”工作大會，學習傳達上級指示精神，部署創(chuàng)建工作任務，并確定創(chuàng)建示范點。
2、開展創(chuàng)建階段（6月-10月）。各物業(yè)服務企業(yè)積極開展“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動”創(chuàng)建工作，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門做好指導工作，確定考核制度。
3、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務企業(yè)對各自一年來開展創(chuàng)建活動情況進行自查，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出下步的工作思路，并將書面自查報告報房管部門。
4、考核評比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評推薦的基礎(chǔ)上，會同相關(guān)部門對各物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)建活動情況進行復查考評。
六、考評方式
創(chuàng)建活動每年組織一次考評。由物業(yè)服務企業(yè)申報，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評推薦，最后由區(qū)房管部門牽頭，會同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門共同組織考評驗收、表彰，被表彰的小區(qū)授予“平安物 業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號并授牌。對因領(lǐng)導不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū)，予以一票否決，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進行處罰，直至注銷物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。
七、創(chuàng)建要求
（一）統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”是深入開展“平安溫州市鹿城”系列創(chuàng)建活動之一，是推進新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措。各物業(yè)服務企業(yè)要統(tǒng)一思想認識，加強組織領(lǐng)導，認真研究、制訂創(chuàng)建活動方案、措施，扎實開展創(chuàng)建活動。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動領(lǐng)導小組，由莫光輝同志擔任組長，詹里勛同志擔任副組長，成員由、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)物業(yè)修建科，蔣振宇同志兼辦公室主任，負責創(chuàng)建活動方案的制定、工作協(xié)調(diào)和督導。各房管所要成立相應的領(lǐng)導機構(gòu)和工作機構(gòu)，確定專人負責，具體抓好創(chuàng)建活動各項任務措施的落實。
第9篇：物業(yè)管理實踐范文
（2003年11月21日）
深住〔2003〕120號
國家《物業(yè)管理條例》已于2003年9月1日正式實施，對規(guī)范和發(fā)展物業(yè)管理行業(yè)具有深遠意義。結(jié)合深圳物業(yè)管理行業(yè)立法及實踐，現(xiàn)就貫徹國家《物業(yè)管理條例》的有關(guān)問題提出指導意見，請遵照執(zhí)行。
關(guān)于貫徹國家《物業(yè)管理條例》有關(guān)問題的指導意見
根據(jù)建設(shè)部《關(guān)于宣傳貫徹〈物業(yè)管理條例〉的通知》、廣東省建設(shè)廳《關(guān)于貫徹〈物業(yè)管理條例〉有關(guān)問題的通知》及深圳市法制局《關(guān)于我市行政機關(guān)行政執(zhí)法適用法律的指導意見》等文件精神，結(jié)合深圳物業(yè)管理行業(yè)立法及實踐，現(xiàn)就貫徹國家《物業(yè)管理條例》（以下簡稱國家條例）有關(guān)問題提出以下指導意見：
一、法律適用的原則
（一）寶安、龍崗兩區(qū)執(zhí)行國家條例和《廣東省物業(yè)管理條例》（以下簡稱省條例），國家條例、省條例未規(guī)定的參照適用《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》（以下簡稱特區(qū)條例）及其實施細則。
（二）特區(qū)內(nèi)四區(qū)仍執(zhí)行特區(qū)條例及其實施細則，特區(qū)條例未作規(guī)定的執(zhí)行國家條例的有關(guān)規(guī)定。
二、具體貫徹意見
（一）關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分
劃分物業(yè)管理區(qū)域時，應當考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，并遵循相對集中、規(guī)模經(jīng)營、便于管理的原則。具體劃分方法：
1.按城市規(guī)劃部門批準的項目紅線圖范圍劃定。
2.已建成的物業(yè)以其已經(jīng)自然形成的物業(yè)范圍確定。
（二）關(guān)于業(yè)主大會及業(yè)主委員會
1.在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，只能選舉產(chǎn)生一個業(yè)主大會、業(yè)主委員會，并聘請一家物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)服務；業(yè)主委員會不得從事經(jīng)營管理或物業(yè)服務活動，包括向業(yè)主收費或與非物業(yè)管理企業(yè)及個人訂立物業(yè)服務合同。
2.寶安、龍崗兩區(qū)業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)，按每一平方米建筑面積為一投票權(quán)，不足一平方米的，按四舍五入處理。
3.各區(qū)局可以組織街道辦、居委會參與指導業(yè)主大會、業(yè)主委員會的籌備工作。
4.不成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會的情況按照國家條例的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.業(yè)主大會表決時應當使用業(yè)主大會表決票的示范文本，示范文本由市物業(yè)主管部門統(tǒng)一制定。
6.業(yè)主委員會委員的任職資格和資格終止依據(jù)建設(shè)部《業(yè)主大會規(guī)程》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（三）關(guān)于物業(yè)管理招投標
1.深圳市范圍內(nèi)住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)物業(yè)管理行政主管部門批準，可采取協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
前款“規(guī)模較小”在特區(qū)內(nèi)是指在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層建筑面積低于五萬平方米的，或高層總建筑面積低于兩萬平方米的，或多層、高層混合建筑面積低于3萬平方米的；在寶安、龍崗兩區(qū)是指房屋建筑面積等于或少于5萬平方米的住宅項目（包括同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的房屋建筑面積）。
2.業(yè)主大會、業(yè)主委員會聘請物業(yè)管理企業(yè)的應當采取招投標的方式。
3.市、區(qū)兩級政府所屬物業(yè)實施物業(yè)管理的，均應通過公開招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。
（四）關(guān)于前期物業(yè)管理制度
1.深圳市各區(qū)均執(zhí)行國家條例規(guī)定的臨時公約制度。建設(shè)單位售房時應當與購房人簽訂臨時業(yè)主公約，臨時業(yè)主公約應當報區(qū)住宅（建設(shè)）局備案。
2.寶安、龍崗兩區(qū)業(yè)主大會可經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過，決定與前期物業(yè)管理企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同或另行采用公開招投標選聘物業(yè)管理企業(yè)。
3.特區(qū)內(nèi)仍然執(zhí)行特區(qū)條例的相關(guān)規(guī)定。建設(shè)單位應當與經(jīng)過公開招投標選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同，并將前期物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容在售房合同中向買受人明示。
4.建設(shè)單位應當對其所擁有的空置房或自用房、經(jīng)營房、收入沒有納入公共收益的會所，交納物業(yè)管理服務費及本體維修資金。
（五）關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度和職業(yè)資格證書制度
1.各區(qū)均要重點查處未取得物業(yè)管理資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的行為，寶安、龍崗兩區(qū)執(zhí)行國家條例第六十條的規(guī)定；特區(qū)內(nèi)四區(qū)仍執(zhí)行特區(qū)條例及其實施細則的有關(guān)規(guī)定。
2.物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由各區(qū)住宅（建設(shè)）局責令限期整改。未整改的按國家條例第六十一條的規(guī)定處罰。
（六）關(guān)于維修基金制度
1.深圳市各區(qū)關(guān)于維修基金的名稱和管理制度暫不變動。
2.寶安、龍崗兩區(qū)待國家專項維修資金管理辦法出臺后遵照執(zhí)行。
（七）關(guān)于物業(yè)服務收費
1.深圳市各區(qū)關(guān)于物業(yè)服務收費執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)定；寶安、龍崗兩區(qū)待國家物業(yè)服務收費管理辦法出臺后從其規(guī)定。
2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前述費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
3.業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
