環(huán)境管理報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：環(huán)境管理報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】高速公路；綠化與養(yǎng)護(hù)

高速公路的主要任務(wù)是對(duì)新建、改建的高速公路用地進(jìn)行綠化，對(duì)達(dá)不到綠化效果的路段進(jìn)行綠化更新改造，通過(guò)撫育管理最大限度地發(fā)揮綠化的各項(xiàng)功能和效益。

高速公路的修建會(huì)破壞大地的原有景觀、減少大地綠色植物的覆蓋面積；高速行使的汽車(chē)噪聲、振動(dòng)、尾氣排放也會(huì)對(duì)自然環(huán)境造成污染。因此，我們?cè)诮ㄔO(shè)和發(fā)展高速公路的同時(shí)，必須十分重視環(huán)境保護(hù)，重視綠化工作。通過(guò)綠化，保持自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)，創(chuàng)造舒適的行車(chē)環(huán)境和生活環(huán)境。

一、高速公路綠化的功能主要有：

1.凈化空氣功能

首先綠色植物在光合作用過(guò)程中能夠吸收二氧化碳，放出氧氣，自動(dòng)調(diào)節(jié)空氣中二氧化碳和氧氣的平衡，使空氣保持新鮮。

其次，由于行車(chē)的影響，汽油燃燒后排出了大量的廢氣，如：二氧化碳、二氧化硫、氟化物等。這些有毒氣體不僅污染環(huán)境，還會(huì)直接損害人體健康。而綠色植物如同空氣過(guò)濾器，它能吸收大量的有毒氣體，對(duì)空氣起到凈化作用。

再次，空氣中漂浮著大量塵埃，是導(dǎo)致細(xì)菌和病毒生殖繁衍的場(chǎng)所。減少灰塵，也就減少了空氣中細(xì)菌病毒的含量。綠色植物對(duì)這些塵埃有很好的粘附作用，密集的草皮、根莖、葉片與地面緊密結(jié)合，形成植被，不易出現(xiàn)二次揚(yáng)塵。通過(guò)植物來(lái)吸收空氣中的有害物質(zhì)，殺菌抑塵，可創(chuàng)造一個(gè)比較清潔的環(huán)境。

2.降低噪聲的功能

汽車(chē)噪聲是噪聲公害的重要來(lái)源，公路綠化的目的也在于降低汽車(chē)噪聲對(duì)環(huán)境所造成的危害。

3.美化路容功能

綠色環(huán)境是人類(lèi)生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，在綠色的環(huán)境中，會(huì)使人精神振奮，思想活躍。而車(chē)輛在高速行駛時(shí)人的信息幾乎都是由視覺(jué)傳入的，因此改變駕駛員的視野環(huán)境極為重要。長(zhǎng)時(shí)間、高速行駛在高速公路上，會(huì)在精神上、視覺(jué)上產(chǎn)生疲勞，對(duì)行車(chē)安全非常不利。通過(guò)五顏六色的花卉及高低相同、形態(tài)各異的喬灌木景觀，可以吸引司乘人員的注意力，給司乘人員以美的享受，從而達(dá)到調(diào)節(jié)視覺(jué)、消除精神疲勞的目的，提高安全保障。

二、高速公路綠化的特點(diǎn)

高速公路的綠化不同于一般公路的綠化，更有別于城市綠化。由于高速公路設(shè)計(jì)上的考慮，小氣候的特殊性以及“高速”、“安全”的要求，給高速公路的綠化工作增加了難度，也決定了高速公路綠化所應(yīng)具有的特點(diǎn)：

1.整體景觀要適應(yīng)車(chē)輛高速行駛的需要。

2.在保證安全運(yùn)營(yíng)的前提下，實(shí)現(xiàn)綠化美化，并且要充分利用綠化帶的作用，為行車(chē)安全創(chuàng)造條件。

3.不易載植行道樹(shù)，靠近車(chē)行道的任何部位不能栽植高大喬木。

4.以美化路容、路貌、生物防護(hù)為主，突出花草、灌木的地位。

5.以大環(huán)境綠化為依托，與大環(huán)境綠化相融合，大部分地區(qū)應(yīng)做到三季有花，四季有綠。

6.全線(xiàn)綠化風(fēng)格在統(tǒng)一的前提下，局部富有變化。

三、高速公路綠化的基本原則

綠化是高速公路設(shè)施的組成部分，綠化必須充分考慮到有關(guān)行車(chē)要求、交通安全、環(huán)境狀況、自然條件及道路養(yǎng)護(hù)維修等問(wèn)題。綠化時(shí)應(yīng)遵守下列基本原則：

（1）為高速公路的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，保障車(chē)輛在高速運(yùn)行情況下的交通安全；

（2）保證視線(xiàn)良好，視野開(kāi)闊；

（3）以生物防護(hù)為主，以美化路容、路貌為主，廣種植被，不使土壤；

（4）高標(biāo)準(zhǔn)，低造價(jià)，美觀實(shí)用；

（5）綠化植物的選擇、配置要適應(yīng)自然條件，要因地制宜；

（6）綠化效果要體現(xiàn)見(jiàn)效快、壽命長(zhǎng)，景觀富于變化；

（7）要與路上設(shè)施功能緊密配合，通過(guò)綠化加強(qiáng)設(shè)施功能的發(fā)揮；

（8）要方便公路設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維修，應(yīng)考慮機(jī)械化作業(yè)的操作。

四、高速公路綠化的養(yǎng)護(hù)管理

綠化的養(yǎng)護(hù)管理十分重要。當(dāng)一條公路實(shí)施綠化以后，其綠化效果的好壞，主要取決于后期的養(yǎng)護(hù)管理是否適時(shí)、得當(dāng)。

綠化的養(yǎng)護(hù)管理包括兩方面的內(nèi)容：一是養(yǎng)護(hù)，根據(jù)樹(shù)木生長(zhǎng)需要和某些特定的要求，及時(shí)采取澆水、施肥、整形修剪、防治病蟲(chóng)害等技術(shù)措施；二是管理，對(duì)綠化植物進(jìn)行看管、維護(hù)、清除雜草、防止機(jī)械和其他原因所造成的損傷。

（一）樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理

1.澆水

高速公路樹(shù)木養(yǎng)護(hù)不能單純依靠天然降水，必須借助人工澆水。但水分過(guò)多也會(huì)使樹(shù)木生長(zhǎng)發(fā)育不良，長(zhǎng)期水泡還會(huì)造成全株死亡，因此相對(duì)低部位，人工排水也很重要 當(dāng)樹(shù)木養(yǎng)護(hù)缺少水源、需遠(yuǎn)距離運(yùn)水時(shí)，必須抓好澆派水時(shí)機(jī)，使?jié)菜鸬疥P(guān)鍵作用。

（1）新植幼樹(shù)期 包括成活期和恢復(fù)期。

成活期：樹(shù)木定植后，應(yīng)立即澆水一次，在半個(gè)月總共澆水2—3次，每次都要澆足、澆透，這三次水叫定根水，也就是樹(shù)木移植后促發(fā)新根的階段。

恢復(fù)期：也可稱(chēng)“重點(diǎn)撫育期”澆水。這一時(shí)期，黃河以北地區(qū)因氣候干旱，需持續(xù)3—5年。尤其第一年的雨季前，應(yīng)每10天澆一次水；江南沿海地區(qū)可酌減。

（2）休眠期 休眠期澆水系在初冬和早春進(jìn)行。我國(guó)東北、西北、華北地區(qū)雨量少，冬春又寒冷干旱，樹(shù)木易受干凍損傷甚至死亡，所以在樹(shù)木落葉后土壤封凍前，十一月上、中旬澆一次封凍水，以保證樹(shù)木安全越冬，防止早春干旱。早春，樹(shù)木上部因氣溫回升，樹(shù)液開(kāi)始活動(dòng)，而地下根部系仍處于封凍休眠狀態(tài)，往往出現(xiàn)生理干旱，引起“抽條”。為防止這種情況，在土壤即將解凍，樹(shù)木發(fā)芽前的三月上旬，澆一次“解凍水”或稱(chēng)“返青水”。以利于新梢葉片的生長(zhǎng)。南方春季即開(kāi)始進(jìn)入雨季，值“黃梅雨”時(shí)期，春末夏初不必澆水，但須加強(qiáng)排水。

2.整形修剪

整形修剪是樹(shù)木養(yǎng)護(hù)管理中一項(xiàng)非常重要的技術(shù)工作。整形，是在滿(mǎn)足樹(shù)木功能前提下改變樹(shù)體結(jié)構(gòu)形態(tài)的技術(shù)措施；修剪，是指對(duì)樹(shù)木的莖、葉、枝、芽等營(yíng)養(yǎng)器官進(jìn)行剪截和刪除的操作。整形是通過(guò)修剪來(lái)實(shí)現(xiàn)的，修剪是在整形基礎(chǔ)上按一定要求施行的。

3.防治病蟲(chóng)害

樹(shù)木的蟲(chóng)害，是指樹(shù)木受到外界不利條件的影響，導(dǎo)致細(xì)胞、組織或器宮的破壞，甚至引起樹(shù)木死亡的現(xiàn)象。

樹(shù)木的病害，是正常生長(zhǎng)發(fā)育的樹(shù)木，遭受地上地下種類(lèi)繁多的昆蟲(chóng)的危害，影響樹(shù)木各部分營(yíng)養(yǎng)器官，甚至引起全株死亡的現(xiàn)象。

為了保護(hù)樹(shù)木和清潔環(huán)境，必須對(duì)樹(shù)木病蟲(chóng)害進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，掌握其發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，采取有效的防治方法，控制或消滅病害的蔓延。尤其是花灌木，極易受到尺蠖、蚜蟲(chóng)等蟲(chóng)害的侵襲，也極易與周?chē)蟓h(huán)境中的樹(shù)木、莊稼和蟲(chóng)害相互感染傳播，要及時(shí)準(zhǔn)確地搞好病情、蟲(chóng)情預(yù)報(bào)，預(yù)防為主，防重于治。特別是大環(huán)境的綜合防治，可起到事半功倍的效果。對(duì)病蟲(chóng)害要“治早、治小、治了”。使用農(nóng)藥要“巧、準(zhǔn)、狠”，“巧”就是把農(nóng)藥用在關(guān)鍵的時(shí)刻；“準(zhǔn)”就是掌握病蟲(chóng)發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，打中要害；“狠”就是集中藥量、集中時(shí)間、集中人力，一舉殲滅。

4.灌溉和排水

高速公路上的平坦草坪，如中央分隔帶、護(hù)坡道、互通式立交區(qū)、綠化景點(diǎn)等處地勢(shì)都比較平坦，進(jìn)行灌溉比較容易。而大量的邊坡草坪的灌溉就十分困難，必須采取不致引起沖刷的噴灌。一次澆灌難以澆足澆透，必須經(jīng)常性地反復(fù)進(jìn)行，才能顯示出澆灌效果。

春季天氣干旱少雨，草坪植物返青發(fā)芽所需水分難以從雨水中獲得，要在大地解凍后立即灌溉返青水，使草坪植物在隨著天氣變暖而發(fā)芽返青時(shí)能夠得到足夠的水分供應(yīng)。

進(jìn)入冬季以后，草坪植物莖葉變得枯黃，停止生長(zhǎng)，所需水分也相對(duì)減少，大氣降水和地下水一般即可滿(mǎn)足其所需水分。但于大地封凍前必須澆透一次凍水，以保證草坪植物根部越冬所需水分，以減少其越冬死亡率。

草坪的灌溉雖很重要，但雨季排水也是不能忽視的。尤其護(hù)坡道、隔離柵帶草坪，極易受到邊溝積水的影響。如果草坪土壤水分過(guò)于飽和或長(zhǎng)時(shí)間積水浸泡時(shí)，會(huì)導(dǎo)致草坪植物倒伏、爛根以至成片死亡。所以，一定要使邊溝排水通暢，所匯集的雨水能夠迅速排除，確保草坪植物能夠良好成長(zhǎng)。

五、結(jié)語(yǔ)

在高速公路綠化工作中，不僅要重視綠化工作的設(shè)計(jì)與施工，而且還應(yīng)在通車(chē)運(yùn)營(yíng)期間為養(yǎng)護(hù)投入一定人力專(zhuān)為此項(xiàng)工作的管理，每年要投入一定資金進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，方可收到可持續(xù)發(fā)展的效果。

高速公路遵循原則：堅(jiān)持“因地制宜、因路制宜、經(jīng)濟(jì)適用、功能高效、景觀協(xié)調(diào)、易于養(yǎng)護(hù)”的原則，滿(mǎn)通功能的要求，與自然景觀相協(xié)調(diào)，選擇耐干旱貧瘠、抗污染、抗病蟲(chóng)害植物，做到喬、灌、花、草相結(jié)合，保持綠化的整體性和節(jié)奏感。

參考文獻(xiàn)：

[1]高速公路運(yùn)營(yíng)管理. 北京：人民交通出版社，1996.

第2篇：環(huán)境管理報(bào)告范文

一、我縣城市治理法律情況近況

我縣新城區(qū)現(xiàn)有面積8平方公里，13余萬(wàn)人，隨著縣城市治理行政法律局的成立，相對(duì)集中行政處分權(quán)的行使，我縣的城市治理工作正逐漸走上良性發(fā)展的軌道。因?yàn)槌鞘兄卫眢w系體例未理順，條塊關(guān)系不協(xié)調(diào)，法制不健全等緣由，城市治理難以構(gòu)成合力，難以構(gòu)成一起負(fù)責(zé)，一起參加治理的制約機(jī)制，城市治理仍處于行政治理與依法治理并存，人治與法制相連，法律與抗法同在的復(fù)雜矛盾抵觸中，嚴(yán)厲障礙了城市治理走上科學(xué)、長(zhǎng)效的治理軌道。

當(dāng)時(shí)社會(huì)各界對(duì)相對(duì)集中行政處分工作的期望值十分高，而城管法律的情況又很差，兩者之間的反差不斷是困擾我們的難題之一。如在整治無(wú)照商販時(shí)，我們要面臨三種分歧治理對(duì)象，一是社會(huì)弱勢(shì)群體，二是唯利是圖者，三是違法對(duì)立者，反治理事情較多，并且非常復(fù)雜。良多市民一方面要求法律治理部分按照有關(guān)司法律例予以取締和處分，甚至以為司法律例的力度不夠，但愿重罰重管。另一方面，也有不少市民對(duì)無(wú)照商販極為同情，在法律進(jìn)程中，常常圍觀甚至圍堵法律人員、車(chē)輛，無(wú)形滋長(zhǎng)了違法者的氣焰。從外表看是群眾不睬解不支撐，其本質(zhì)是深條理的，如社會(huì)需求問(wèn)題，弱勢(shì)群體的營(yíng)生問(wèn)題，對(duì)治理部分的逆反心思問(wèn)題等。

二、改善法律情況的建議

（一）進(jìn)一步增強(qiáng)城管本能機(jī)能的宣傳，是營(yíng)建優(yōu)越法律情況的前提。

1、城市治理行政法律局作為一個(gè)城市治理綜合法律的部分，其本能機(jī)能還沒(méi)有被廣闊市民所調(diào)查和認(rèn)知。因而碰到法律受阻時(shí)，常有不明就理的群眾圍觀起哄。從近況看，還需進(jìn)一步加大宣傳力度。首先，城管法律機(jī)關(guān)要把城管法律人員特殊能喫苦、特殊能貢獻(xiàn)、特殊能忍耐、特殊能戰(zhàn)役的精神向社會(huì)傳達(dá)，以取得各級(jí)指導(dǎo)、社會(huì)各界對(duì)城管法律工作和法律人員的了解和支撐，提高城管法律機(jī)關(guān)的公信力和城管法律人員的親和力。其次是做好相關(guān)司法律例、政策的宣傳。應(yīng)用新聞媒體、網(wǎng)站、常識(shí)競(jìng)賽、律例征詢(xún)等方式，大力宣傳城市治理方面的司法、律例、政策，提高市民的司法認(rèn)識(shí)，營(yíng)建優(yōu)越的城管法律氣氛，然后使廣闊市民可以盲目地輿解、支撐、承受、共同城管法律工作的順暢開(kāi)展。

2、增強(qiáng)與新聞媒體的溝通協(xié)作，從正面指導(dǎo)大眾，宣傳步隊(duì)新形象。新聞媒體是城管法律宣傳和言論監(jiān)視的首要載體，我們城管法律機(jī)關(guān)要進(jìn)一步高度注重和充分發(fā)揚(yáng)新聞媒體的宣傳優(yōu)勢(shì)，最大限制地用好傳媒的積極效果，最大限制地削減負(fù)面效應(yīng)。經(jīng)過(guò)媒體，大力弘揚(yáng)正氣讓社會(huì)言論、各級(jí)指導(dǎo)公平地評(píng)價(jià)城市治理行政法律工作，一定法律隊(duì)員的成果；客觀地看待我們這支剛成立的年青城市治理行政法律步隊(duì)；要看到雖然我們的步隊(duì)還存在著如許和那樣的不足，但我們的步隊(duì)是富有生機(jī)的，我們的工作是積極努力的，我們的成果是有目共睹的。讓大眾曉得我們的步隊(duì)視形象如生命，不斷為改善形象在努力。

（二）增強(qiáng)本身建立，提高步隊(duì)本質(zhì)是改善城管法律情況的必備前提。

1、增強(qiáng)常識(shí)儲(chǔ)藏。隨著城市治理相對(duì)集中行政處分權(quán)工作的不斷深化，城市治理工作的領(lǐng)域愈加寬廣、工作內(nèi)容愈加豐厚、工作方法愈加多樣。一切這些都對(duì)城管法律人員的營(yíng)業(yè)程度、常識(shí)構(gòu)造、工作辦法、應(yīng)變才能提出了新的要求。為此法律人員不只要具有堅(jiān)決的政治崇奉，還要純熟把握城管法律營(yíng)業(yè)常識(shí)。因而，城管法律人員必需堅(jiān)持注重學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷用新的常識(shí)充分本人的思想，優(yōu)化本人的常識(shí)構(gòu)造，切實(shí)提高本身的思想程度和工作才能。構(gòu)成優(yōu)越的學(xué)習(xí)氣氛，提高了營(yíng)業(yè)技藝，完成了由經(jīng)歷型向?qū)W習(xí)型機(jī)關(guān)的改變。

2、增強(qiáng)作風(fēng)建立。堅(jiān)持文明法律，必需從城管法律步隊(duì)思想作風(fēng)建立抓起，在正直法律思想、改變法律觀念、改良法律作風(fēng)上下功夫。一是執(zhí)行“三公開(kāi)”，即政務(wù)公開(kāi)，準(zhǔn)則公開(kāi)，做事順序公開(kāi)。二是果斷根絕“吃、拿、卡、要”等不良景象，對(duì)違紀(jì)違法人員嚴(yán)厲查處，加強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作的通明度，保證了廣闊市民的意見(jiàn)和建議能直接、實(shí)時(shí)反應(yīng)，然后進(jìn)一步改良了工作作風(fēng)，提高了城市治理的效率和程度。三是法律執(zhí)行罰繳別離，進(jìn)出兩條線(xiàn)治理，收費(fèi)、罰款悉數(shù)到指定當(dāng)?shù)亟患{。重塑了法律機(jī)關(guān)高效、清廉、勤政為民的新形象。

（三）健全司法系統(tǒng)，是改善城管法律情況的基本。依法行政的前提是要有法可依，司法律例建立的滯后，已嚴(yán)厲影響到了城市治理法律工作的正常開(kāi)展。相對(duì)集中行政法律是個(gè)重生事物，城市治理機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)有司法根據(jù)和響應(yīng)的法律主置。只要經(jīng)過(guò)立法，確以為城市治理的正當(dāng)主體，城管法律局才干理直氣壯地開(kāi)展工作，只要城市治理工作有了明確的司法支撐，才干談可持續(xù)發(fā)展。因而須盡快制訂合用于城市治理綜合法律，操作性強(qiáng)的當(dāng)?shù)匦月衫驐l例，使之成為可以遵照的司法系統(tǒng)。不然處置違章行為對(duì)方拒不顧全時(shí)，法律人只能一籌莫展。因而健全司法系統(tǒng)才是最基本和最應(yīng)先行的工作。

第3篇：環(huán)境管理報(bào)告范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“嫣然小豬”為你整理了這篇生態(tài)環(huán)境局關(guān)于施工擾民的調(diào)查處理報(bào)告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

一、基本情況

市民來(lái)電反映：“攀商首苑凌晨4:30就開(kāi)始施工，晚上22:00以后還在施工，嚴(yán)重影響居民的休息。請(qǐng)?zhí)幚恚x謝。”

二、調(diào)查情況

2021年1月27日晚22時(shí)，我局工作人員對(duì)投訴人反映的攀商首院進(jìn)行檢查。經(jīng)查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人員活動(dòng)跡象，未發(fā)現(xiàn)夜間施工的情況。經(jīng)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了解得知，目前該工地處于放假期間，多數(shù)工人已經(jīng)撤離，現(xiàn)工地上僅進(jìn)行門(mén)窗安裝、地板鋪設(shè)、樓層瓷磚等裝修工作。投訴人反映的凌晨4:30就開(kāi)始施工，可能是由于炳三區(qū)道路交通管制，貨車(chē)提前進(jìn)場(chǎng)卸貨時(shí)產(chǎn)生的噪聲。

三、處理情況

我局將加大對(duì)該區(qū)域的巡查力度，發(fā)現(xiàn)環(huán)境違法行為將依法嚴(yán)肅查處。

第4篇：環(huán)境管理報(bào)告范文

1 提高農(nóng)村財(cái)務(wù)管理人員綜合素質(zhì)，保證財(cái)務(wù)工作順利推進(jìn)

過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力是作為財(cái)務(wù)管理人員的基本素質(zhì)，作為一名合格的農(nóng)村財(cái)務(wù)管理人員必須具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。農(nóng)村財(cái)務(wù)管理人員要有責(zé)任心，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，努力做好本職工作，與其他同事和部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。尤其新的歷史時(shí)期，對(duì)于農(nóng)村財(cái)務(wù)管理人員的要求更高，不但要精通業(yè)務(wù)，還要具備吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，同時(shí)具備創(chuàng)新意識(shí)，熟練計(jì)算機(jī)等。

2 完善農(nóng)村財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理行為

建立健全財(cái)務(wù)工作流程，所有財(cái)務(wù)事項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)按照工作流程規(guī)范進(jìn)行賬務(wù)處理。要建立科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范和約束財(cái)務(wù)管理行為。尤其是村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)組織包含的工作內(nèi)容多，實(shí)際工作又比較繁雜。例如村級(jí)的收支預(yù)算、民主理財(cái)、集體資產(chǎn)、非現(xiàn)金結(jié)算等一系列工作，在這些方面都要建立一定的規(guī)章制度，尤其要注意村級(jí)財(cái)務(wù)管理中的結(jié)報(bào)工作。例如財(cái)務(wù)結(jié)報(bào)要日清月結(jié)，不允許跨月報(bào)支發(fā)票;報(bào)銷(xiāo)票據(jù)必須手續(xù)齊全，嚴(yán)格要求，規(guī)范報(bào)銷(xiāo)，不能敷衍了事;嚴(yán)謹(jǐn)白條支出，大額支出要經(jīng)民主議事;資源招投標(biāo)實(shí)行陽(yáng)光操作，保證公平、公正、公開(kāi)。

3 加大監(jiān)督管理力度，建立科學(xué)的監(jiān)控體系

要時(shí)刻發(fā)揮監(jiān)督管理的作用，建立一套科學(xué)的監(jiān)控體系。加強(qiáng)農(nóng)村財(cái)務(wù)監(jiān)督是管好村級(jí)財(cái)務(wù)的重要手段，失去監(jiān)督就容易滋生腐敗，因此需要從兩方面入手抓好這項(xiàng)工作。一是從內(nèi)部監(jiān)管入手，抓好群眾監(jiān)督工作。一要做好村理財(cái)代表和監(jiān)督代表的推選工作，把為人正直、辦事公道、能盡責(zé)、敢擔(dān)當(dāng)、文化基礎(chǔ)較好，有威信的群眾推選出來(lái);二要加強(qiáng)兩小組人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在日常村級(jí)財(cái)務(wù)和村務(wù)工作中要讓代表全程參與，村級(jí)財(cái)務(wù)實(shí)行縣、鄉(xiāng)、村、理財(cái)代表四級(jí)監(jiān)督機(jī)制，村務(wù)公開(kāi)實(shí)行三化(經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化)，同時(shí)將每一次的公開(kāi)內(nèi)容拍照存檔，做到重大村務(wù)有人參與商議，保障廣大村民的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使村級(jí)財(cái)務(wù)事務(wù)始終處于陽(yáng)光操作之中。二是從外部入手抓好財(cái)務(wù)審計(jì)工作。鎮(zhèn)經(jīng)管站要加強(qiáng)村級(jí)財(cái)務(wù)的審計(jì)監(jiān)督力度，配備專(zhuān)職審計(jì)人員，明確審計(jì)的范圍和內(nèi)容，審計(jì)方式要采取定期和不定期方法實(shí)施。一要對(duì)每年度的村級(jí)財(cái)務(wù)進(jìn)行例審;二要對(duì)一些重大的財(cái)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題要及時(shí)審計(jì)，審計(jì)結(jié)束后要及時(shí)公布審計(jì)結(jié)果，落實(shí)處理好審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)問(wèn)題。

4 提高法律意識(shí)，強(qiáng)化村干部財(cái)務(wù)管理

農(nóng)村財(cái)務(wù)管理質(zhì)量，財(cái)務(wù)管理人員是關(guān)鍵。業(yè)務(wù)素質(zhì)再高的財(cái)務(wù)管理人員，也要以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩來(lái)開(kāi)展農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作。政府部門(mén)在定期為農(nóng)村財(cái)務(wù)管理人員組織脫產(chǎn)培訓(xùn)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，務(wù)必充實(shí)培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理相關(guān)的法律、法規(guī)、政策等方面的知識(shí)。提高其業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化法律意識(shí)，提高思想認(rèn)識(shí)，保證嚴(yán)肅的工作作風(fēng)。

第5篇：環(huán)境管理報(bào)告范文

省人大農(nóng)業(yè)和資源環(huán)境保護(hù)委員會(huì)收到省人民政府提請(qǐng)省人大常委會(huì)審議的《浙江省森林消防條例(草案)》后，于5月8日召開(kāi)全體會(huì)議，對(duì)條例草案進(jìn)行了審議。此前，我們就森林消防管理問(wèn)題，由常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴吉林、遼寧、江西、福建進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，4月中旬組織力量赴杭州、寧波、溫州、湖州、紹興、衢州、麗水七市及部分縣(區(qū)、市)征求意見(jiàn)，4月下旬又在杭征求了省級(jí)有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。現(xiàn)將調(diào)研情況和審議意見(jiàn)報(bào)告如下：

森林火災(zāi)是一種突發(fā)性強(qiáng)、破壞力大、處置救助較為困難的自然災(zāi)害，是目前世界上破壞森林資源安全、威脅人類(lèi)生存環(huán)境最為嚴(yán)重的災(zāi)害之一。近年來(lái)，我省森林火災(zāi)居高不下，呈上升趨勢(shì)，給森林資源、生態(tài)環(huán)境和人民生命財(cái)產(chǎn)都造成了極大的危害。1989年10月省人民政府頒布實(shí)施的《浙江省森林防火實(shí)施辦法》，雖對(duì)預(yù)防和撲救森林火災(zāi)起了積極作用，但隨著形勢(shì)的發(fā)展，有的條款已不相適應(yīng)。為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，更加有效地防控森林火災(zāi)，制定《浙江省森林消防條例》很有必要。

農(nóng)業(yè)和資源環(huán)境保護(hù)委員會(huì)認(rèn)為，省政府提請(qǐng)審議的條例草案，總結(jié)了近年來(lái)我省森林消防工作一些好的做法，借鑒了外省森林消防立法一些成功經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容基本符合上位法的規(guī)定和我省的實(shí)際情況，建議提請(qǐng)本次省人大常委會(huì)會(huì)議審議。同時(shí)，對(duì)條例草案提出以下修改意見(jiàn)。

一、關(guān)于森林消防責(zé)任問(wèn)題

認(rèn)真落實(shí)森林消防責(zé)任是搞好森林消防工作的關(guān)鍵。調(diào)研中，各地反映，森林消防工作屬于搶險(xiǎn)救災(zāi)性質(zhì)，直接關(guān)系國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，是一項(xiàng)涉及面廣但又很重要的社會(huì)性工作。條例草案中對(duì)森林消防責(zé)任雖已作了規(guī)定，但在各級(jí)人民政府、森林消防指揮部、森林消防主管部門(mén)和林業(yè)行政主管部門(mén)四者所承擔(dān)的職能和職責(zé)上，還存在著職能重疊、交叉、責(zé)任主體不清等問(wèn)題。建議條例草案進(jìn)一步理順以上四者關(guān)系，明確其職能和職責(zé)，以確保森林消防責(zé)任落實(shí)到位。

二、關(guān)于野外用火管理問(wèn)題

加強(qiáng)野外用火管理是森林消防工作的重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)。調(diào)研中，有的地方提出，野外用火事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活，一方面，隨著林區(qū)體制改革的不斷深化以及林業(yè)種植結(jié)構(gòu)調(diào)整和林農(nóng)耕作習(xí)慣的改變，生產(chǎn)性用火已由原來(lái)的集中用火轉(zhuǎn)向分散用火，季節(jié)性用火轉(zhuǎn)為常年性用火，堆燒用火轉(zhuǎn)為隨意點(diǎn)火；另一方面，春節(jié)、清明節(jié)、“五一”、“十一”等節(jié)假日期間，燃放鞭炮、祭祀活動(dòng)、野炊燒烤等非生產(chǎn)性用火增多，給森林防火帶來(lái)困難。條例草案中只對(duì)森林防火期及防火期內(nèi)生產(chǎn)性用火作了規(guī)定，對(duì)防火期外及非生產(chǎn)性用火卻沒(méi)作具體規(guī)定。為了更好地分類(lèi)施治，科學(xué)管理，建議條例草案在正確處理好全年森林防火和森林防火期關(guān)系的同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)、零散、隨意的非生產(chǎn)性用火也作相應(yīng)明確的規(guī)定，以便規(guī)范非生產(chǎn)性用火行為。

三、關(guān)于森林消防隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題

森林消防隊(duì)伍建設(shè)是搞好森林防火的組織保障。近年來(lái)，發(fā)生在我省重點(diǎn)部位、撲救比較困難、燃燒時(shí)間較長(zhǎng)、過(guò)火面積較大的森林火災(zāi)，90％以上是由專(zhuān)業(yè)(半專(zhuān)業(yè))森林消防隊(duì)伍撲滅的。但由于目前我省農(nóng)村專(zhuān)業(yè)撲火力量不足，加上缺少必要的培訓(xùn)和演練，難以應(yīng)對(duì)突發(fā)的森林火災(zāi)。處置森林火災(zāi)具有高度危險(xiǎn)性和時(shí)效性，專(zhuān)業(yè)撲救顯得格外重要。條例草案第十一條已對(duì)森林消防隊(duì)的建立作了規(guī)定。為確保這支隊(duì)伍建設(shè)落到實(shí)處，建議條例草案明確由省人民政府制定森林消防隊(duì)伍建設(shè)與管理辦法。

四、關(guān)于首席消防員制度問(wèn)題

建立首席消防員制度是減少火災(zāi)損失和防止人員傷亡的重要舉措。調(diào)研中，不少地方提出，森林火災(zāi)撲救工作時(shí)效性和專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，危險(xiǎn)性大，稍有不慎，將直接威脅人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。而首席消防員一般熟悉本地區(qū)森林植被、地形地貌，精通森林防火業(yè)務(wù)并具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和指揮撲救火災(zāi)能力。尤其在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有主要責(zé)任而又不熟悉森林消防工作的情況下，當(dāng)林區(qū)初現(xiàn)火情時(shí)，就如何加強(qiáng)撲救森林火災(zāi)的科學(xué)指導(dǎo)，聽(tīng)取首席消防員的意見(jiàn)，提高指揮的科學(xué)性，即快速出動(dòng)、高效撲救、安全撤退，把森林火災(zāi)損失降到最低程度，就顯得十分重要。為確保這項(xiàng)制度在我省有效實(shí)施，建議條例草案增加對(duì)重點(diǎn)林區(qū)建立首席消防員制度的有關(guān)規(guī)定。

五、關(guān)于森林消防設(shè)施建設(shè)問(wèn)題

加強(qiáng)森林消防設(shè)施建設(shè)是搞好森林消防工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。調(diào)研中，不少地方提出，森林消防工作是一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，需要各級(jí)政府投入和支持。而我省重點(diǎn)林區(qū)又都地處欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于地方財(cái)力有限，森林消防設(shè)施相對(duì)比較薄弱，無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厣窒赖男枰l例草案中對(duì)此雖已作了規(guī)定，但對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)說(shuō)仍然比較困難。為確保欠發(fā)達(dá)地區(qū)森林消防設(shè)施建設(shè)到位，建議條例草案明確由省人民政府制定森林消防救助辦法，以最大限度地滿(mǎn)足欠發(fā)達(dá)地區(qū)森林消防的實(shí)際需要。

第6篇：環(huán)境管理報(bào)告范文

治理深圳河工程最顯著的特色是從管理著手把環(huán)境保護(hù)工作做到實(shí)處。在建造合同(施工合同)中列出專(zhuān)章“環(huán)境保護(hù)工程”，詳細(xì)而明確列出了承建商在環(huán)境保護(hù)方面應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，明確施工中應(yīng)執(zhí)行的環(huán)境保護(hù)工作和應(yīng)采取的環(huán)境保護(hù)措施包括以下幾個(gè)方面。

1.1須提交的資料與要求

承建商必須遵守國(guó)家、廣東省、深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)和香港特別行政區(qū)政府頒布的相關(guān)環(huán)境保護(hù)法規(guī)、條例和指引，以及《治理深圳河第四期工程環(huán)境影響報(bào)告書(shū)》、香港《環(huán)境許可證》(EP－430/2011)和《環(huán)監(jiān)手冊(cè)》中有關(guān)減免工程對(duì)環(huán)境影響的要求和建議。開(kāi)工前14d內(nèi)，承建商須向工程主任和環(huán)監(jiān)組長(zhǎng)提交一份承建商的工程管理資料，包括管理框架、組織結(jié)構(gòu)圖、各級(jí)負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系資料。開(kāi)工后14d內(nèi)，承建商必須根據(jù)《環(huán)境許可證》《環(huán)監(jiān)手冊(cè)》和本技術(shù)規(guī)范的要求和建議，制定環(huán)境管理計(jì)劃和廢物管理計(jì)劃各一份，提交工程主任和環(huán)監(jiān)組長(zhǎng)。前者應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明建造過(guò)程中空氣、噪音、水質(zhì)和廢物污染控制計(jì)劃，以及防止景觀、生態(tài)破壞的應(yīng)對(duì)措施，證明其符合環(huán)境影響評(píng)估報(bào)告的要求或更好，并擬備詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃;后者應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明施工期間避免產(chǎn)生各類(lèi)廢物的措施，廢物的再利用(如開(kāi)挖料回填)、回收、循環(huán)改造、收集、運(yùn)送和棄置安排，一份詳細(xì)的污染土分布圖，所有污染土棄置地點(diǎn)及其數(shù)量的記錄系統(tǒng)，并有詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃。環(huán)境管理計(jì)劃須經(jīng)工程主任和環(huán)監(jiān)組長(zhǎng)的批準(zhǔn)。

1.2防止擾民與污染

承建商在工程建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)與施工區(qū)附近的居民和團(tuán)體建立良好的關(guān)系，采取合理的預(yù)防措施避免擾民施工作業(yè)，其施工方案應(yīng)盡可能減少對(duì)環(huán)境產(chǎn)生不利影響，以防止公害的產(chǎn)生為主，而不是在擾民發(fā)生后再行消除。對(duì)于受噪音騷擾的居民及團(tuán)體，應(yīng)在施工作業(yè)前予以事前通知，并隨時(shí)報(bào)告工程進(jìn)展情況。在此之外，承建商還應(yīng)提供投訴熱線(xiàn)電話(huà)。由于施工活動(dòng)引起的環(huán)境污染，承建商應(yīng)及時(shí)采取有效措施加以控制，并達(dá)到規(guī)定的限值，由此引起的所有費(fèi)用和工期的延誤，均由承建商負(fù)責(zé)。另外，承建商應(yīng)按深港雙方政府有關(guān)法規(guī)、規(guī)定辦理施工許可證，并將其復(fù)印件交工程主任，另外，還須向工程主任報(bào)告有關(guān)申請(qǐng)情況。

1.3空氣中粉塵減少措施

工程開(kāi)工前30d，承建商應(yīng)充分考慮到施工過(guò)程中可能產(chǎn)生的粉塵污染，在選用或購(gòu)置施工設(shè)備時(shí)，要選配或安裝有效的除塵設(shè)備，使其與生產(chǎn)設(shè)備同時(shí)運(yùn)行。施工期間，深圳一側(cè)的承建商應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3095—1996)的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，保證在施工場(chǎng)界及敏感受體附近的總懸浮顆粒物(TSP)的濃度值控制在其標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi);香港一側(cè)的承建商應(yīng)遵守香港特別行政區(qū)的《空氣質(zhì)量污染控制條例》(APCO)及其補(bǔ)充規(guī)定，保證其敏感受體附近的TSP濃度值不超過(guò)《空氣質(zhì)量目標(biāo)》(AQO)及香港環(huán)境監(jiān)察與審核(環(huán)監(jiān))的規(guī)定承建商應(yīng)安裝沖洗車(chē)輪設(shè)施并沖洗所有離開(kāi)工地的車(chē)輛，確保所有離開(kāi)工地的車(chē)輛不把泥土、碎屑及灰塵等類(lèi)似物體帶到公共道路路面，洗車(chē)輪設(shè)施的水應(yīng)經(jīng)常更換，淤泥應(yīng)定期去除。承建商應(yīng)將洗車(chē)輪設(shè)施的詳細(xì)計(jì)劃在實(shí)施建設(shè)前提供給工程主任和環(huán)監(jiān)組長(zhǎng)，洗車(chē)輪設(shè)施應(yīng)在任何開(kāi)挖施工之前準(zhǔn)備就緒，承建商還必須在清洗設(shè)施和公共道路間修建一段用以過(guò)渡的硬地路面。另外，承建商有責(zé)任設(shè)計(jì)和實(shí)施《環(huán)評(píng)報(bào)告》和《環(huán)監(jiān)手冊(cè)》推薦的空氣污染控制和紓緩措施，并承擔(dān)相關(guān)一切費(fèi)用。

1.4噪音污染控制

施工期間，深圳一側(cè)的承建商應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工場(chǎng)界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB12523—2011)對(duì)施工場(chǎng)地產(chǎn)生的噪音加以控制(見(jiàn)表3);香港一側(cè)的承建商應(yīng)遵守香港特別行政區(qū)的《噪音控制條例》(NCO)及其補(bǔ)充規(guī)定，將敏感受體噪音水平控制在此條例規(guī)定的限值內(nèi)。承建商在制定施工計(jì)劃、施工方法及降噪措施時(shí)，應(yīng)充分考慮噪音對(duì)周邊環(huán)境的影響，委派環(huán)保專(zhuān)職人員監(jiān)督實(shí)施，使施工場(chǎng)界和敏感受體附近的噪音水平能達(dá)到國(guó)家和香港特別行政區(qū)噪音控制標(biāo)準(zhǔn)并保證。施工期間，承建商應(yīng)于施工場(chǎng)地與周邊地區(qū)和敏感受體之間合理安裝聲障設(shè)施，以有效阻隔噪音向施工場(chǎng)地周邊和敏感受體的方向傳播。采用的聲障設(shè)施要設(shè)計(jì)合理、性能優(yōu)良、堅(jiān)固耐用。聲障的設(shè)計(jì)應(yīng)于施工前14d送交工程主任和環(huán)境監(jiān)察審核小組審查、通過(guò)。當(dāng)施工期間的環(huán)境監(jiān)察結(jié)果超出《環(huán)監(jiān)手冊(cè)》的水平時(shí)，承建商應(yīng)實(shí)施《環(huán)監(jiān)手冊(cè)》的行動(dòng)計(jì)劃，在實(shí)施工程主任同意的紓緩措施以前，承建商應(yīng)停止施工活動(dòng)。實(shí)施紓緩措施的一切費(fèi)用和工程延誤的責(zé)任和費(fèi)用皆由承建商承擔(dān)。如果承建商實(shí)施了上述降噪措施和環(huán)境影響評(píng)估報(bào)告推薦的措施后，仍不足以將噪音降低到可接受的水平，承建商應(yīng)放慢或停止全部(或部分)施工活動(dòng)，直至超標(biāo)停止。同時(shí)應(yīng)與工程主任和環(huán)境監(jiān)察審核小組協(xié)商其他的紓緩措施，征得工程主任同意后實(shí)施。

1.5水污染控制和廢棄物料的去除

工程開(kāi)工前，承建商應(yīng)密切配合工程主任和環(huán)境監(jiān)察審核小組對(duì)其施工設(shè)備、防污設(shè)施及措施、擬采用的施工方法等進(jìn)行檢查和審核。承建商應(yīng)按照《環(huán)境許可證》的要求進(jìn)行河道疏浚，采取合理的操作程序，盡量減少疏浚過(guò)程中沉積物的再懸浮和污染物的再釋放，同時(shí)還應(yīng)避免在雨季(4月～10月)進(jìn)行疏浚工作。《環(huán)境許可證》要求的疏浚方法須在開(kāi)始疏浚施工前提交一份疏浚方法報(bào)告給工程主任及香港環(huán)保署，以獲其批準(zhǔn)。在枯水期疏浚施工時(shí)，應(yīng)在施工段上游200m和下游500m處布設(shè)防泥簾幕，橫跨河道整個(gè)斷面，以有效防止再懸浮泥沙向上下游遷移，挖泥工程先進(jìn)時(shí)防泥簾幕須保持關(guān)閉，并加以保護(hù)維修。應(yīng)特別注意降低抓斗的提升速度，將泥沙的再懸浮降低到最低程度。如果水質(zhì)監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示有超標(biāo)情況，則應(yīng)降低開(kāi)挖強(qiáng)度10%，如水質(zhì)仍未達(dá)標(biāo)，則繼續(xù)降低開(kāi)挖量，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)。按照環(huán)境許可證的要求，深圳河四期工程合同A與合同B的每天總水下開(kāi)挖量不得超過(guò)996m3，因此承建商須于工程開(kāi)展前七天將預(yù)計(jì)開(kāi)挖量通知工程主任，并按照獲批復(fù)的工程量進(jìn)行水下開(kāi)挖工程。施工過(guò)程中，承建商應(yīng)每天記錄當(dāng)天挖出的污染土和非污染土的數(shù)量、挖出物的去向和運(yùn)泥車(chē)的容量，并將記錄復(fù)本提交環(huán)監(jiān)組長(zhǎng)，同時(shí)應(yīng)注意挖掘工作盡可能與河道隔離，以免挖掘土進(jìn)入河道污染水體。施工期間的水質(zhì)監(jiān)察結(jié)果超出《環(huán)監(jiān)手冊(cè)》的水平時(shí)，承建商應(yīng)實(shí)施《環(huán)監(jiān)手冊(cè)》的行動(dòng)計(jì)劃。承建商有責(zé)任設(shè)計(jì)和實(shí)施環(huán)境影響評(píng)估報(bào)告推薦的水質(zhì)污染控制和紓緩措施。在實(shí)施工程主任和環(huán)監(jiān)組長(zhǎng)同意的紓緩措施以前，承建商應(yīng)停止施工活動(dòng)，實(shí)施紓緩措施的一切費(fèi)用和工程延誤的責(zé)任和費(fèi)用皆由承建商承擔(dān)。如果承建商實(shí)施了上述水質(zhì)污染控制措施和環(huán)評(píng)報(bào)告推薦的措施后，仍不足以將SS濃度降低到可接受水平，承建商應(yīng)放慢或停止全部(或部分)施工活動(dòng)，直至超標(biāo)停止。同時(shí)應(yīng)與工程主任和環(huán)境監(jiān)察審核小組協(xié)商其他的紓緩措施，征得工程主任同意后實(shí)施。

1.6水土保持要求

新河道與重配工程的開(kāi)挖應(yīng)盡量采用干挖，疏浚和開(kāi)挖施工作業(yè)應(yīng)盡量安排在干季進(jìn)行。開(kāi)挖料如臨時(shí)堆放，承建商應(yīng)選擇不易受徑流沖刷侵蝕的場(chǎng)地，并在其周邊修建臨時(shí)排水溝引排周邊匯水。棄土臨時(shí)堆放位置、范圍、存放時(shí)間及防護(hù)措施須事先征得工程主任和環(huán)監(jiān)組長(zhǎng)的批準(zhǔn)。物料及棄土露天堆放應(yīng)擇不易受沖刷的場(chǎng)地并加蓋，周邊修建臨時(shí)排水溝，引排周邊匯水。另外，盡快植草種樹(shù)，恢復(fù)施工跡地(此等費(fèi)用已包含在棄土、河道、堤防、重配及環(huán)保工程等項(xiàng)目單價(jià)中)。

1.7生態(tài)保護(hù)要求

承建商應(yīng)盡量避免在工地內(nèi)造成不必要的生境破壞，嚴(yán)禁在工地外砍伐樹(shù)木。未經(jīng)工程主任和環(huán)監(jiān)組長(zhǎng)批準(zhǔn)，承建商不得于施工區(qū)附近的任何地點(diǎn)傾倒廢棄物。在施工場(chǎng)地內(nèi)標(biāo)示出有特殊意義的樹(shù)木以及野生動(dòng)物生境，并且設(shè)置必要的圍欄以提供臨時(shí)保護(hù)，防止施工人員及其他人員進(jìn)入對(duì)其進(jìn)行擾動(dòng)，這種臨時(shí)性保護(hù)措施應(yīng)當(dāng)根據(jù)工程主任和環(huán)監(jiān)組長(zhǎng)的指示而撤消。應(yīng)減少對(duì)野生動(dòng)物的滋擾，尤其是在11月至3月(包括這兩個(gè)月)的鳥(niǎo)類(lèi)越冬季節(jié)，應(yīng)盡可能減少對(duì)其擾動(dòng)。承建商需在每年的10月份提交一份有關(guān)的施工計(jì)劃，合理安排鳥(niǎo)類(lèi)遷徙期的施工作業(yè)，只有正在進(jìn)行且不能延誤的施工活動(dòng)得以繼續(xù)，并且僅僅允許一些對(duì)合同的完成有關(guān)鍵影響的施工得以開(kāi)始。

1.8環(huán)境保護(hù)培訓(xùn)

承建商須保證其聘用的工地管理人員已參加并完成由CITA或其他經(jīng)工程主任同意的類(lèi)似培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的“工地管理人員環(huán)境管理課程”。為了達(dá)到本條款的目的，現(xiàn)場(chǎng)管理人員包括了承建商代表、項(xiàng)目經(jīng)理等。如有未參加該課程的工地管理人員，承建商須安排該人員在其任職日后的14d內(nèi)參加所要求的課程，并在上述日期后6個(gè)月內(nèi)完成課程。承建商須確保環(huán)境監(jiān)督員按條款22.11(4)參加并完成由CITA或其他經(jīng)工程主任同意的類(lèi)似培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的“環(huán)境監(jiān)督員環(huán)境保護(hù)課程”。如有未參加該課程的人員，承建商須安排該人員在其任職日后的14天內(nèi)參加所要求的課程，并在上述日期后的6個(gè)月內(nèi)完成課程。如果環(huán)境監(jiān)督員事先已經(jīng)完成了由CITA組織的“環(huán)境監(jiān)督員環(huán)境保護(hù)課程”，該人員被視為符合該子條款的要求。根據(jù)條款23.08，承建商須保證地盤(pán)迎新培訓(xùn)包含了針對(duì)本工程或合同相關(guān)工程的職員和工人的環(huán)境管理及安全培訓(xùn)。迎新培訓(xùn)中環(huán)境部分須由環(huán)境管理主任或環(huán)境監(jiān)督員或指派人員來(lái)執(zhí)行，培訓(xùn)的頻率及內(nèi)容須獲得工程主任的批準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括組織架構(gòu)、職責(zé)責(zé)任、措施、目標(biāo)、內(nèi)部規(guī)程等。迎新培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)至少為15min，并且涵蓋了環(huán)境管理所需的內(nèi)容。

1.9環(huán)境保護(hù)報(bào)告

建商須在工地安全及環(huán)境管理委員會(huì)會(huì)議中提交用以討論的每月環(huán)境管理報(bào)告，且由承建商代表背書(shū)，報(bào)告內(nèi)容如下。

(1)污染事件及糾正措施的總結(jié)，主要包括:投訴事項(xiàng);由香港環(huán)保署簽發(fā)的減少污染通告;由香港環(huán)保署在檢查中指出的違規(guī)現(xiàn)象;環(huán)境違規(guī)的傳喚。

(2)在接下來(lái)的兩個(gè)月中可能對(duì)周?chē)h(huán)境造成環(huán)境影響或引起滋擾的活動(dòng)清單，及建議的控制或紓緩措施，主要包括:按照條款22.13，下月的培訓(xùn)計(jì)劃及上月所安排和執(zhí)行的培訓(xùn)記錄;最新的環(huán)境管理組織圖;檢查中指出的欠缺與不足的總結(jié)報(bào)告，每周環(huán)境巡查，防止類(lèi)似情況再發(fā)生的跟進(jìn)措施和糾正辦法。

2環(huán)保工作的落實(shí)

2.1從管理上強(qiáng)化環(huán)保工作

治理深圳河工程建造合同要求承建商須指派一名環(huán)境管理主任來(lái)監(jiān)管工程中所有的環(huán)境事務(wù)，并至少另指派一名工地人員(環(huán)境監(jiān)督員)來(lái)協(xié)助環(huán)境管理主任完成工程的環(huán)境檢查、監(jiān)察及管理工作。

2.2從教育上加強(qiáng)環(huán)境意識(shí)

建造合同要求，承建商須保證其聘用的工地管理人員已參加并完成由CITA或其他經(jīng)工程主任同意的類(lèi)似培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的“工地管理人員環(huán)境管理課程”。承建商還須確保環(huán)境監(jiān)督員參加并完成由CITA或其他經(jīng)工程主任同意的類(lèi)似培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的“環(huán)境監(jiān)督員環(huán)境保護(hù)課程”。同時(shí)承建商除進(jìn)行包含了針對(duì)本工程或合同相關(guān)工程的職員和工人的環(huán)境管理及安全培訓(xùn)的迎新培訓(xùn)外，每月還須進(jìn)行包含工地管理人員、工地監(jiān)督人員以及工人的環(huán)境和廢棄物管理培訓(xùn)。

2.3從資金上保證環(huán)保執(zhí)行

第四期工程對(duì)于環(huán)保資金的使用也有明確的規(guī)定，除環(huán)境保護(hù)工程外，包括環(huán)境和廢棄物管理培訓(xùn)等都有相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)，對(duì)此承建商也做出了積極響應(yīng)。購(gòu)置專(zhuān)業(yè)灑水車(chē)用于工地的降塵、日清潔、月清潔和綠化。第四期工程合同A2#營(yíng)地的生活污水，由于無(wú)法接入城市下水系統(tǒng)，投資10余萬(wàn)元，采用經(jīng)過(guò)化糞池及MBR膜生物反應(yīng)裝置處理達(dá)標(biāo)后再排入深圳河，這在其他水利工地還屬罕見(jiàn)。

2.4從制度上加強(qiáng)環(huán)境管理

按建造合同要求承建商必須根據(jù)《環(huán)境許可證》《環(huán)監(jiān)手冊(cè)》制定環(huán)境管理計(jì)劃和廢物管理計(jì)劃，并隨著工程的進(jìn)展，針對(duì)不同的施工階段和施工項(xiàng)目，更新環(huán)境管理計(jì)劃和廢物管理計(jì)劃。承建商除了在每周的工程例會(huì)上匯報(bào)工地一周的環(huán)境狀況外，還須在工地安全及環(huán)境管理委員會(huì)會(huì)議中提交用以討論的每月環(huán)境管理報(bào)告，匯報(bào)污染事件及糾正措施的總結(jié)，以及在接下來(lái)的2個(gè)月中可能對(duì)周?chē)h(huán)境造成環(huán)境影響或引起滋擾的活動(dòng)清單，及建議的控制或紓緩措施和下月的培訓(xùn)計(jì)劃及上月所安排、執(zhí)行的培訓(xùn)記錄。

3結(jié)論

第7篇：環(huán)境管理報(bào)告范文

迄今為止，AA Rating已經(jīng)連續(xù)四年對(duì)全球頂級(jí)的財(cái)富企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，每年的評(píng)比結(jié)果均在《財(cái)富》雜志上公開(kāi)發(fā)表。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐是不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的，AARating的評(píng)比方法也是不斷完善的。比較2004年至2007年的評(píng)比結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)它們是有所區(qū)別又是相互關(guān)聯(lián)的。通過(guò)對(duì)這四年的評(píng)比結(jié)果進(jìn)行分析，得出了以下的結(jié)論：

AA Rating所使用的評(píng)比方法是不斷完善的，對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要方面的考察和評(píng)估不斷調(diào)整，以使其反映出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心問(wèn)題。

世界頂級(jí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)不斷加強(qiáng)，社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)不斷提高。

公司治理或管理和利益相關(guān)方是企業(yè)仍需要不斷改進(jìn)的方面，企業(yè)要想在各個(gè)方面均表現(xiàn)優(yōu)秀需要持續(xù)努力。

歐洲企業(yè)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效存在著行業(yè)差別，汽車(chē)和能源行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

AA Rating評(píng)估排名所使用的標(biāo)準(zhǔn)是歐美標(biāo)準(zhǔn)，并且評(píng)價(jià)依據(jù)主要是各公司所公開(kāi)的英文信息，這對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，由于信息披露的不充分和管理模式與西方存在較大差異，因而排名次序會(huì)與企業(yè)履行責(zé)任的實(shí)際情況存在較大差異。

一　評(píng)比方法的演變

AA Rating所采用的評(píng)比方法自2004年設(shè)定以來(lái)，一直處于不斷發(fā)展變化中，從評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)到評(píng)估對(duì)象、評(píng)估周期和對(duì)企業(yè)的分類(lèi)。

1　評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

在2004年，AA Rating定義了企業(yè)責(zé)任的六大主要方面，內(nèi)在方面包括戰(zhàn)略意圖、治理和績(jī)效管理，外在方面包括利益相關(guān)方參與、公開(kāi)披露和第三方審驗(yàn)三個(gè)方面。除利益相關(guān)方參與占分值的25％外，其他五個(gè)方面均占15％。針對(duì)每一個(gè)方面，AA Rating設(shè)置了關(guān)鍵點(diǎn)，用以評(píng)判企業(yè)在這一方面的表現(xiàn)。同時(shí)對(duì)每一方面設(shè)置了相關(guān)問(wèn)題，用以量化地評(píng)判企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。

利益相關(guān)方參與：在相互學(xué)習(xí)的過(guò)程中企業(yè)如何與利益相關(guān)方進(jìn)行合作，而這個(gè)過(guò)程決定著關(guān)鍵性問(wèn)題是什么，同時(shí)讓我們了解到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決定和活動(dòng)。

治理：企業(yè)如何將自身對(duì)于利益相關(guān)方實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的考慮置于最高層次以及它們的企業(yè)政策框架中。

戰(zhàn)略意圖：企業(yè)如何將非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)納入其核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中。

績(jī)效管理：企業(yè)如何將非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)納入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和激勵(lì)措施中。

十審驗(yàn)：企業(yè)如何使其各個(gè)流程及公開(kāi)披露得到獨(dú)立審驗(yàn)，充分考慮實(shí)質(zhì)性、響應(yīng)度以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

公開(kāi)披露：企業(yè)如何公開(kāi)披露有關(guān)非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的實(shí)質(zhì)性信息。

2005年AA Rating的評(píng)估領(lǐng)域與每個(gè)領(lǐng)域的分值分布均與2004年相同。2005年，AA Rating對(duì)每個(gè)方面同樣設(shè)計(jì)了一系列問(wèn)題：

利益相關(guān)方參與：企業(yè)與利益相關(guān)方進(jìn)行對(duì)話(huà)嗎?或是受到他們影響了嗎?企業(yè)是否充分了解什么對(duì)利益相關(guān)方最重要?

治理：高層管理人員在管理公司和制定企業(yè)政策時(shí)，適當(dāng)考慮利益相關(guān)方的問(wèn)題了嗎?

戰(zhàn)略意圖：企業(yè)的核心戰(zhàn)略試圖實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)了嗎?

績(jī)效管理：企業(yè)生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法尋求實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)了嗎?

審驗(yàn)：企業(yè)為其社會(huì)和環(huán)境管理報(bào)告取得獨(dú)立審驗(yàn)了嗎?

公開(kāi)披露：企業(yè)全面報(bào)告了它的社會(huì)績(jī)效、環(huán)境績(jī)效和經(jīng)濟(jì)績(jī)效了嗎?

這些問(wèn)題的主要內(nèi)容與2004年的問(wèn)題相同，區(qū)別在于提問(wèn)方式。2004年的問(wèn)題趨于主觀性的(在問(wèn)題中使用“如何”)，而2005年的問(wèn)題趨于客觀性(在問(wèn)題中使用“是否”)。相比之下，2005年的提問(wèn)方式更易于回答并作出客觀性的評(píng)判，有利于打分。

第8篇：環(huán)境管理報(bào)告范文

一、引言及文獻(xiàn)回顧

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)，成就了“中國(guó)奇跡”。但是，在經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，由于粗放型的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式?jīng)]有根本改變，在很多地方出現(xiàn)了不同程度的環(huán)境污染問(wèn)題，為此，許多有識(shí)之士提出了很多有意的建議，特別是黨和政府制訂了很多有關(guān)保護(hù)環(huán)境的法律、政策和制度，而且，有的法律、政策和制度還在進(jìn)一步研究和完善之中。在這眾多制度之中，我們認(rèn)為環(huán)境審計(jì)制度是非常有效的對(duì)環(huán)境監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，是以法律的手段保護(hù)環(huán)境資源的重要環(huán)節(jié)，是解決環(huán)境問(wèn)題的有效手段。

20世紀(jì)70年代末，環(huán)境審計(jì)首先開(kāi)始于美國(guó)和加拿大，我國(guó)也于80年代中期開(kāi)始了環(huán)境審計(jì)。隨著環(huán)境審計(jì)實(shí)踐的開(kāi)展，對(duì)環(huán)境審計(jì)的研究也逐步開(kāi)展，并且研究取得的理論成果對(duì)環(huán)境審計(jì)實(shí)踐起著重要的指導(dǎo)作用。關(guān)于環(huán)境審計(jì)的理論基礎(chǔ)，陳東（1999）認(rèn)為是可持續(xù)發(fā)展理論、大循環(huán)理論[1]；張軍等（2000）認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)的外部性理論、資源價(jià)值理論[2]。關(guān)于環(huán)境審計(jì)的定義，現(xiàn)有文獻(xiàn)中存在多種不同角度的觀點(diǎn)，但大多數(shù)的學(xué)者認(rèn)為環(huán)境審計(jì)是一種環(huán)境管理的工具，是對(duì)組織的管理系統(tǒng)、政策和行為進(jìn)行評(píng)估，確定組織對(duì)環(huán)境的影響和對(duì)資源的消耗程度。環(huán)境審計(jì)的實(shí)施能夠幫助組織確定組織在是否達(dá)到了法律或者組織內(nèi)部環(huán)境目標(biāo)的要求。關(guān)于環(huán)境審計(jì)主體，陳淑芳等（1998）、包強(qiáng)（1998）、陳正興（2001）認(rèn)為應(yīng)包括政府環(huán)境審計(jì)、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境審計(jì)、社會(huì)環(huán)境審計(jì)三個(gè)主體[3-5]。耿建新、房巧玲（2004）從研究視角的角度比較了西方國(guó)家與我國(guó)環(huán)境審計(jì)存在的差異及其原因，在此基礎(chǔ)上，提出了意?與建議[6]；王德升等（1997）、賀桂珍（2006）、付健等（2010）分別從不同方面介紹了德國(guó)和荷蘭的環(huán)境審計(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，闡述國(guó)際上環(huán)境審計(jì)總體情況，提出了加強(qiáng)我國(guó)環(huán)境審計(jì)的建議[7-9]。在環(huán)境審計(jì)的方法上，辛金國(guó)等（2000）研究了費(fèi)用效益方法在環(huán)境審計(jì)中的應(yīng)用[10]；黃道國(guó)等（2011）提出了多元環(huán)境審計(jì)工作格局的理念，分析了九大主要審計(jì)領(lǐng)域的工作重點(diǎn)[11]；李璐等（2012）通過(guò)回顧最高審計(jì)機(jī)關(guān)國(guó)際組織（INTOSAI）1993年至2003年間組織召開(kāi)的世界審計(jì)組織大會(huì)內(nèi)容，及其下屬環(huán)境審計(jì)工作組（WGEA）的全球?qū)徲?jì)調(diào)查結(jié)果，提出了我國(guó)未來(lái)環(huán)境審計(jì)發(fā)展的趨勢(shì)是由合規(guī)性審計(jì)向績(jī)效審計(jì)的轉(zhuǎn)變，更加注重環(huán)保資金使用的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性[12]。Ramon et al（2007）總結(jié)了對(duì)墨西哥政府推動(dòng)環(huán)境審計(jì)普及的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，指出環(huán)境審計(jì)專(zhuān)家培養(yǎng)、公允可比的環(huán)境審計(jì)指標(biāo)體系建設(shè)的重要性，值得借鑒[13]。

二、環(huán)境審計(jì)主體體系構(gòu)成分析

我們認(rèn)為環(huán)境審計(jì)主體應(yīng)當(dāng)包括政府審計(jì)機(jī)關(guān)、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)審計(jì)組織。三種不同類(lèi)別的審計(jì)組織在不同層面分別發(fā)揮作用、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互協(xié)作，共同發(fā)揮環(huán)境審計(jì)在生態(tài)文明社會(huì)建設(shè)中的積極作用。

1.政府審計(jì)機(jī)關(guān)

政府審計(jì)機(jī)關(guān)作為環(huán)境審計(jì)的主體之一是基于政府的職責(zé)以及履行這一職責(zé)的權(quán)威性。第一，審計(jì)公共財(cái)政資金使用的合規(guī)性和經(jīng)濟(jì)性是政府審計(jì)機(jī)關(guān)的基本職責(zé)，以公共財(cái)政資金為基礎(chǔ)的投資、補(bǔ)貼、污染治理等工作與環(huán)境的保護(hù)和治理有密切的關(guān)系，所以，在對(duì)公共財(cái)政資金審計(jì)中增加環(huán)境審計(jì)的內(nèi)容是十分必要的。第二，解決環(huán)境公共物品的外部性是政府的職責(zé)。環(huán)境是一種公共物品，由于環(huán)境的公共物品特性使得某些企業(yè)或個(gè)人在對(duì)環(huán)境造成負(fù)面影響時(shí)并沒(méi)有承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)成本，造成市場(chǎng)失靈。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，政府部門(mén)作為“看得見(jiàn)的手”，使用稅收、補(bǔ)貼等方式矯正企業(yè)的成本收益函數(shù)，具有天然的優(yōu)勢(shì)。第三，政府審計(jì)部門(mén)最重視社會(huì)公眾的利益。環(huán)境管理的最終委托人和受益人是全體社會(huì)公眾，由于政府的國(guó)家職能，國(guó)家審計(jì)機(jī)關(guān)最重視社會(huì)公眾的利益，其審計(jì)服務(wù)的權(quán)威性和客觀性是規(guī)范審計(jì)服務(wù)市場(chǎng)有效運(yùn)行、制衡其他審計(jì)主體審計(jì)合謀串通的主導(dǎo)力量。第四，政府審計(jì)部門(mén)的權(quán)威性最強(qiáng)。政府審計(jì)機(jī)關(guān)制定的環(huán)境審計(jì)準(zhǔn)則、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保績(jī)效考核指標(biāo)是規(guī)范審計(jì)主體審計(jì)服務(wù)和企業(yè)生產(chǎn)行為的最基本、有效的衡量方法。同時(shí)，在開(kāi)展國(guó)內(nèi)國(guó)際技術(shù)交流，推動(dòng)環(huán)境審計(jì)理念的革新和發(fā)展，在普及和運(yùn)用最新環(huán)境審計(jì)技術(shù)和績(jī)效考核方法等方面，政府審計(jì)機(jī)關(guān)也是最權(quán)威的審計(jì)主體。

2.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)

企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)也是環(huán)境審計(jì)的主要執(zhí)行者。第一，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)是企業(yè)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，擁有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一手資料，相比其他兩類(lèi)審計(jì)主體，信息不對(duì)稱(chēng)程度更小，更有利于結(jié)合國(guó)家提出的環(huán)保政策和企業(yè)的審計(jì)結(jié)論因地制宜地提出適合企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的建議，并實(shí)時(shí)監(jiān)督企業(yè)的改進(jìn)進(jìn)程。第二，環(huán)境績(jī)效的顯現(xiàn)往往是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的環(huán)境審計(jì)是一項(xiàng)兼有長(zhǎng)期性和連續(xù)性的工作，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)因其信息資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)的歷史生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略更加熟悉。同時(shí)，環(huán)境績(jī)效既包括經(jīng)濟(jì)效益，也包括環(huán)境效益和社會(huì)效益，其評(píng)價(jià)過(guò)程往往是一個(gè)不斷改善評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)的漸進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)內(nèi)部常設(shè)的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)方法、審計(jì)技術(shù)的連續(xù)性更強(qiáng)。因此內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)更容易為企業(yè)提供長(zhǎng)期的、前后一致的審計(jì)服務(wù)和改進(jìn)建議。第三，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)日常活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)評(píng)價(jià)，可以及時(shí)地結(jié)合企業(yè)發(fā)展預(yù)期和環(huán)境審計(jì)規(guī)范對(duì)受托環(huán)境責(zé)任進(jìn)行評(píng)價(jià)，更有利于充分發(fā)揮環(huán)境績(jī)效審計(jì)的建設(shè)性作用。

3.社會(huì)審計(jì)組織

社會(huì)審計(jì)組織一般是指注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所。之所以環(huán)境審計(jì)主體包括這一組織，主要是由于政府環(huán)境審計(jì)和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境審計(jì)存在一些不足而社會(huì)環(huán)境審計(jì)組織可以彌補(bǔ)這些不足。社會(huì)審計(jì)組織之所以能夠成為環(huán)境審計(jì)的重要組成部分主要原因在于社會(huì)審計(jì)能夠發(fā)動(dòng)市場(chǎng)力量，有效地彌補(bǔ)目前我國(guó)環(huán)境審計(jì)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制方面的缺乏。境審計(jì)需要具備不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的專(zhuān)家組成審計(jì)團(tuán)隊(duì)，從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等多個(gè)角度對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為提供審計(jì)服務(wù)。專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)是一種稀缺資源，需要依靠市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行配置。Ramon et al（2007）總結(jié)了墨西哥政府的做法：聘請(qǐng)專(zhuān)家審計(jì)團(tuán)隊(duì)提供審計(jì)服務(wù)是企業(yè)的自愿行為，政府對(duì)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)給出較高審計(jì)意見(jiàn)的企業(yè)給予兩年的免檢，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提供審計(jì)服務(wù)、制定并監(jiān)督企業(yè)環(huán)保改進(jìn)進(jìn)程，可以有效彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的專(zhuān)業(yè)能力不足，同時(shí)又能更為全面地落實(shí)政府難以監(jiān)管的環(huán)境審計(jì)要求，避免政企之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題[13]。當(dāng)然，此類(lèi)做法在實(shí)踐中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如專(zhuān)家審計(jì)團(tuán)隊(duì)的非獨(dú)立性和知識(shí)水平限制、企業(yè)聘請(qǐng)專(zhuān)家審計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行環(huán)境審計(jì)的成本問(wèn)題等，前者的解決辦法依賴(lài)于第三方非政府機(jī)構(gòu)對(duì)專(zhuān)家審計(jì)團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)核準(zhǔn)，而后者依賴(lài)于政府對(duì)采用環(huán)境審計(jì)企業(yè)的政策優(yōu)惠（比如產(chǎn)品推廣、出口支持等），使企業(yè)采用環(huán)境審計(jì)的預(yù)期收益大于成本。隨著社會(huì)公眾環(huán)境意識(shí)的覺(jué)醒，社會(huì)責(zé)任的理念越來(lái)越深入人心，企業(yè)越來(lái)越注重社會(huì)形象和環(huán)境形象，有越來(lái)越多的企業(yè)需要公開(kāi)自己的?h境績(jī)效管理報(bào)告，在政府政策優(yōu)惠的支持下，企業(yè)對(duì)社會(huì)審計(jì)組織提供環(huán)境審計(jì)服務(wù)的需求將越來(lái)越大。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，社會(huì)審計(jì)組織正好是高質(zhì)量環(huán)境審計(jì)服務(wù)的供給者。

總而言之，三類(lèi)審計(jì)主體都擁有其各自的比較優(yōu)勢(shì)和比較劣勢(shì)。政府審計(jì)機(jī)關(guān)具有較強(qiáng)的權(quán)威性，能夠較好地代表社會(huì)公眾的利益獨(dú)立行駛環(huán)境審計(jì)職能；但其職能范圍較窄，主要專(zhuān)注于審計(jì)財(cái)政資金的合規(guī)性、經(jīng)濟(jì)性和制定基本的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境政策等。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)具有良好的信息資源優(yōu)勢(shì)，信息不對(duì)稱(chēng)程度最小，能夠因地制宜地為企業(yè)提供長(zhǎng)期連續(xù)的審計(jì)服務(wù)；但其審計(jì)獨(dú)立性受到管理層任免和晉升的制約。社會(huì)審計(jì)組織作為市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)審計(jì)服務(wù)的主要供給者，能夠彌補(bǔ)其余兩類(lèi)審計(jì)主體的缺點(diǎn)，如果能夠恰當(dāng)?shù)亟梃b別國(guó)環(huán)境審計(jì)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，借助市場(chǎng)力量從審計(jì)師多元化專(zhuān)業(yè)素質(zhì)這一重要方面發(fā)展社會(huì)審計(jì)組織，社會(huì)審計(jì)組織將成為未來(lái)環(huán)境審計(jì)服務(wù)的主要提供者。

三、構(gòu)建多元環(huán)境審計(jì)體系

盡管我國(guó)開(kāi)展環(huán)境審計(jì)有十多年了，但從其發(fā)展水平看，還處于起步階段，與西方國(guó)家環(huán)境審計(jì)體系建設(shè)和發(fā)揮的作用相比還有很大差距。但是我國(guó)不斷惡化的環(huán)境狀況要求環(huán)境審計(jì)不斷改進(jìn)、持續(xù)發(fā)揮環(huán)境保護(hù)的作用。目前我國(guó)環(huán)境審計(jì)及其環(huán)境審計(jì)體系的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為：環(huán)境審計(jì)法規(guī)還不完善、缺乏最基本的環(huán)境會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系和成熟的環(huán)境審計(jì)評(píng)價(jià)體系、環(huán)境審計(jì)主體體系還沒(méi)有形成以及環(huán)境審計(jì)人員的素質(zhì)有待提高。

針對(duì)我國(guó)環(huán)境審計(jì)的現(xiàn)狀和不足，建設(shè)多元環(huán)境審計(jì)體系是一種有效的對(duì)策。政府環(huán)境審計(jì)要進(jìn)一步明確環(huán)境審計(jì)的目的和內(nèi)容，進(jìn)一步加大政府環(huán)保資金審計(jì)力度。開(kāi)展政府環(huán)境績(jī)效審計(jì)，主導(dǎo)參考國(guó)際最新研究成果結(jié)合我國(guó)實(shí)際建立符合我國(guó)國(guó)情的、具有可比性又能適合具體情況的環(huán)保績(jī)效評(píng)價(jià)體系。開(kāi)展跨地區(qū)、跨國(guó)界聯(lián)合審計(jì)，引進(jìn)先進(jìn)的環(huán)境審計(jì)方法和技術(shù)。推動(dòng)建立科學(xué)的環(huán)境審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的達(dá)標(biāo)狀況予以監(jiān)管。主導(dǎo)培養(yǎng)多元化專(zhuān)業(yè)背景的環(huán)境審計(jì)人才。借助市場(chǎng)力量配置審計(jì)服務(wù)資源，率先培養(yǎng)一批采用環(huán)境審計(jì)的企業(yè)并給予相應(yīng)的政策優(yōu)惠，以點(diǎn)帶面，推廣環(huán)境審計(jì)。同時(shí)，應(yīng)發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)和社會(huì)組織審計(jì)的審計(jì)服務(wù)資源，使其比較優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮。

第9篇：環(huán)境管理報(bào)告范文

公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。

8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。

4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;

2、安排和調(diào)整本部門(mén)人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函;

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神;

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;

5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;

6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃;

8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào);

9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu);

2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳;

3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù);

4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理;

5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報(bào)告的收發(fā);

7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門(mén)的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄;

9、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢(xún)事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

10、完成本部門(mén)安排的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理;

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作;

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文;

3、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄;

5、接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū);

8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);

出納崗位職責(zé)

1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項(xiàng);

2、審核原始憑證是否完整;

3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用;

4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);

5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳;

6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責(zé)

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門(mén)制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;

2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù);

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理和收費(fèi)工作;

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作;

6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類(lèi)事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力;

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄;

8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶(hù)遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

（二）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理;

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。;

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例;

4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題;

5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

（三）、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象;

2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品;

3、負(fù)責(zé)填寫(xiě)《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況;

4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系;

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào);

7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

（四）保安員崗位職責(zé)

1、門(mén)崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;

②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌;

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶(hù)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū);

④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的出入管理和收費(fèi)工作。

⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法;

⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶(hù)及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題;

⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①?lài)?yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范;

②樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛、收費(fèi)、以及住戶(hù)求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然;

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶(hù)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí);

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止;

⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序;

⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法;

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避;

4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話(huà)119，向消防部門(mén)報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶(hù)撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因;

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話(huà)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。

2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;

3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄;

4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄;

5、保持機(jī)房干凈、整潔;做好交接班工作。

維修人員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí);

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶(hù)數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線(xiàn)走向;

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修;

4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴;

5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生;

6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可;

7、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。

清衛(wèi)工崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》;

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù);

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔;

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧;

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;

6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等;

7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào);

8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除;

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》;

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證;

3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象;

4、對(duì)住戶(hù)說(shuō)話(huà)和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥;

6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇;

7、對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90%以上;

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木;

9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

第二部分 公共制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶(hù)）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難，決不允許推托了事。

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。

管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。

2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，不得有不雅觀的舉止。

3、主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌握適度。

4、工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)去謀私。

5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。

6、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪，積極為他們排憂(yōu)解難。對(duì)業(yè)主的投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

員工文明服務(wù)要求

1、熱愛(ài)本職工作：

①要樹(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。

②語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

員工廉潔工作制度

1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)去謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。

9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受和賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

15、不在報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。

對(duì)外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作;工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到;上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶(hù)的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴(yán)禁向住戶(hù)索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映，如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度

1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵(lì)各級(jí)員工和業(yè)主、住戶(hù)提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對(duì)建議人進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。

2、員工和業(yè)主、住戶(hù)的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì)講座各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿(mǎn)后由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議的實(shí)際運(yùn)用效果，并核定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，確定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎(jiǎng)勵(lì)建議人。

5、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級(jí)，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。

6、員工的合理化建議記錄為員工晉級(jí)、年終評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

第三部分 管理處類(lèi)制度

管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無(wú)紀(jì)錄視作未巡視。

3、巡視監(jiān)督要求：

①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）;

②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無(wú)亂設(shè)攤及跨門(mén)營(yíng)業(yè)）;

③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線(xiàn)路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng)）;

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹(shù)木花草有無(wú)損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車(chē)輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）;

⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無(wú)破損，室外上下管道是否滲漏，路口*欄桿是否完好）;

⑥留意傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)反映。

4、在巡視過(guò)程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。

管理處走（回）訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶(hù)）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶(hù)）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶(hù)走（回）訪制度。

1、走（回）訪要求

①物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中;

②走（回）訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄;

③走（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù);

④走（回）訪后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主（住戶(hù)）反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

2、走（回）訪時(shí)間及形式

①管理處主任、管理員每月登門(mén)走（回）訪4次;

②每季度參加一次居委會(huì)召開(kāi)的墻門(mén)組長(zhǎng)會(huì)議，廣泛征求意見(jiàn);

③有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn);

④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話(huà);

⑤隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。

第四部分 安全、消防、車(chē)輛管理制度

第一章 安全管理制度

保安人員守則

一、著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿;

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規(guī)范

1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報(bào)、亂打電話(huà)和聽(tīng)收、錄音機(jī)等;

3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天;

4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶(hù)樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊;

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù);不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)崗位;

6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開(kāi)崗位到快餐店就餐;

7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗;

8、不得睡覺(jué);

9、對(duì)住戶(hù)要有禮有節(jié)，熱情受理住戶(hù)各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對(duì)住戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，

三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏;

2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記;

2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品;

5、門(mén)崗值班室不得會(huì)客。

四、罰則

1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次以上者作辭退處理;

2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評(píng)一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;

3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。

值班管理規(guī)定

1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。

3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人。

①報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;

②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;

③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

④在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。

保安人員值班制度

1、三星級(jí)小區(qū)保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。

2、二星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：

早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00;

午間段：11：00—13：00

晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）

5：00—22：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

3、一星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）

05：00—23：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。

5、各管理處必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。

交接班制度

為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

3、接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班;

2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作;

3、保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫(xiě)《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明，如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理;

4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班;

保安員培訓(xùn)制度

1、崗前培訓(xùn)

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作;

②新入職的保安員須進(jìn)行3—5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開(kāi)始正式上崗;

2、崗位培訓(xùn)

①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能;

②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的;

③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門(mén)組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書(shū)面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

3、培訓(xùn)課程設(shè)置

①培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍;

②培訓(xùn)項(xiàng)目：

A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分

公司制度與規(guī)定

部門(mén)制度與規(guī)定

保安常識(shí)

服務(wù)意識(shí)教育

禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)

轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹

消防常識(shí)

B、崗位工作規(guī)范

崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧

崗位工作職責(zé)與細(xì)則

轄區(qū)突發(fā)事件的處理

C、消防培訓(xùn)

D、法律常識(shí)

③培訓(xùn)要求

A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;

B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄;

C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作;

D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓(xùn)練事故。

④考評(píng)方式

A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差;

B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定;

C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

警棍使用制度

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶(hù)或來(lái)人講話(huà)。

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

對(duì)講機(jī)使用制度

對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛(ài)護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。

1、使用規(guī)定

①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);

②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中;

③發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修;

④?chē)?yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）;

⑤嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果;

⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。

2、對(duì)話(huà)要求

①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請(qǐng)回話(huà)”;

②收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”;

③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話(huà)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情;

凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

3、未經(jīng)上級(jí)部門(mén)主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容;

4、未經(jīng)上級(jí)部門(mén)主管批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室;

5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);

6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境;

背景音樂(lè)播放制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂(lè)系統(tǒng)的操作;

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂(lè)系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運(yùn)作;

3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂(lè);

4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任;

4、保持背景音樂(lè)設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

物品出入登記制度

1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記;

2、值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤(pán)查、詢(xún)問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū);

3、值班人員對(duì)攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：

①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行;

②對(duì)自稱(chēng)是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行;

③屬外來(lái)人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行;

4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P(pán)問(wèn)，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。

重大事件報(bào)告制度

一、重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件：用戶(hù)集體投訴（5戶(hù)以上）;關(guān)于中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理;

3、參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò);

4、重大事件報(bào)告表由部門(mén)經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門(mén)經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào);

5、參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

二、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部;

②簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值;

③驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r;

④查看本轄區(qū)各類(lèi)記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員;

⑤對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化;

⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài);

⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理;

⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理;

⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大;

⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門(mén)及公司總經(jīng)理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵;

②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話(huà)或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令;

③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān);

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償;

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理;

⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救;

⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話(huà)或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令;

②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查;

③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償;

④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部;

②監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作;

③如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決;

④部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;

②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作;

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理

①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源;

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開(kāi);

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

第二章 消防管理制度

消防安全檢查制度

為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查;

2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與;

3、檢查項(xiàng)目：

①各部門(mén)（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效;

②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定;

③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書(shū)，限期整改。

消防培訓(xùn)制度

為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。

1、公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次;

2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100%;

3、培訓(xùn)內(nèi)容包括：

①學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)

②熟悉使用常用滅火器材

③開(kāi)展消防綜合演練

4、公司每年至少對(duì)業(yè)主開(kāi)展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：

①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

滅火器管理規(guī)定

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用;

2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作;

3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;

4、滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期;

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

火災(zāi)處理制度

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向;

②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;

2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);

②立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散;

3、當(dāng)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：

①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

②立即向上級(jí)匯報(bào);

③情況如本部門(mén)或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門(mén)。

第三章 車(chē)輛管理制度

停車(chē)管理制度

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車(chē)輛，以及2噸位以上的貨車(chē)，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

2、非小區(qū)住戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)。

3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車(chē)輛要及時(shí)糾正。

4、提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)查，防止車(chē)輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車(chē)輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門(mén)的要記下車(chē)牌號(hào)碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

5、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

小區(qū)車(chē)輛停放、出入管理規(guī)定

為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車(chē)輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全，特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車(chē)輛作如下規(guī)定：

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車(chē)輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車(chē)一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。

2、本小區(qū)有車(chē)輛的住戶(hù)，應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門(mén)，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車(chē)費(fèi)。

3、本小區(qū)住戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)后，有車(chē)庫(kù)的住戶(hù)必須將車(chē)停放在車(chē)庫(kù)內(nèi)，無(wú)車(chē)庫(kù)住戶(hù)必須將車(chē)停放在指定停車(chē)位置，嚴(yán)禁亂停亂放。

4、非本小區(qū)住戶(hù)的車(chē)輛，進(jìn)入大門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門(mén)衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門(mén)。出小區(qū)時(shí)收回IC卡，并按停車(chē)時(shí)間收取停車(chē)費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。

5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車(chē)，卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)小區(qū)，因故不能離開(kāi)的，應(yīng)將車(chē)停放在指定停車(chē)位置。

6、進(jìn)出、停放車(chē)輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車(chē)輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，不得鳴號(hào)。如車(chē)輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。

7、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門(mén)處理。

車(chē)輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)鄞價(jià)（2019）93號(hào)文件，對(duì)停放車(chē)輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定：

1、本小區(qū)有車(chē)庫(kù)的住戶(hù)的車(chē)輛，每輛收取IC卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年，每年辦理一次，不收取停車(chē)費(fèi)。

2、本小區(qū)無(wú)車(chē)庫(kù)的住戶(hù)的車(chē)輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。

3、臨時(shí)出入本小區(qū)的車(chē)輛，自進(jìn)入小區(qū)起，1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi);1小時(shí)以上至4小時(shí)內(nèi)，每輛（次）2元;四小時(shí)以上，每四小時(shí)加收2元。每天（連續(xù)時(shí)間24小時(shí)）收費(fèi)超過(guò)每輛10元的，按10元收取。

收費(fèi)人員管理制度

1、舉止文明，姿態(tài)端正;熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，樹(shù)立公司的良好形象。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

3、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車(chē)輛出入登記，尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車(chē)輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償;如遇車(chē)輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開(kāi)具發(fā)票，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收受和賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。

5、愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維持好車(chē)輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類(lèi)保管，交收費(fèi)管理員處理。

7、認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。

8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃颍３质召M(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲?chē)道的衛(wèi)生整潔。

出口人工抬閘管理制度

1、當(dāng)車(chē)主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車(chē)輛牌號(hào)是否相符，資料相符的人工抬閘放行;持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。

2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

3、出小區(qū)的車(chē)輛無(wú)卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)原因，如確屬丟失停車(chē)卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車(chē)輛丟失。

3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車(chē)輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

月租卡管理規(guī)定

1、月租卡為月租車(chē)輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。

2、月租卡僅限本車(chē)使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車(chē)號(hào)與登記在冊(cè)的月租車(chē)輛牌號(hào)不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車(chē)時(shí)長(zhǎng)交納停車(chē)費(fèi)，該月租卡持有者須到管理處申請(qǐng)補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。

3、月租卡用戶(hù)應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車(chē)費(fèi)，交回月租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，按臨時(shí)停車(chē)收取停車(chē)費(fèi)。

4、月租卡在車(chē)輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車(chē)輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車(chē)道。

車(chē)輛免費(fèi)制度

1、本公司的車(chē)輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在《車(chē)輛免費(fèi)登記表》簽名，以備財(cái)務(wù)部查核。

2、軍警車(chē)輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外，其他一律不得免費(fèi)。

3、如遇特殊情況需免費(fèi)的，必須經(jīng)管理處主任以上級(jí)別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好相關(guān)登記。

收費(fèi)人員交接班制度

1、交接班時(shí)，交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

2、接班人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，由接班人負(fù)責(zé)。

收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度

1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車(chē)費(fèi)時(shí)間。

2、財(cái)務(wù)部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。

特殊事件制度

1、停電處理制度

①如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開(kāi)出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

②停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行人工登記，填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》，按照時(shí)長(zhǎng)收取停車(chē)費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車(chē)費(fèi)，該時(shí)租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。

③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。

④電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛根據(jù)《車(chē)輛出入登記表》按照停車(chē)時(shí)長(zhǎng)收取停車(chē)費(fèi)，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。

⑤停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

2、設(shè)備故障

①如屬自身短時(shí)間能夠排除的，應(yīng)向受阻車(chē)輛做好解釋工作，請(qǐng)其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

②如屬自身無(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的，應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理，同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車(chē)輛出入。

3、盜竊等破壞事件

①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等）。

②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時(shí)處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候上級(jí)處理。

③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位取證。

4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車(chē)輛

①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。

②如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理。

③做好期間車(chē)道的疏通工作。

5、車(chē)道堵塞

①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車(chē)道。

②如遇“問(wèn)題車(chē)輛”應(yīng)將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。

6、軍警車(chē)輛不按規(guī)定停放或不交停車(chē)費(fèi)

①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。

②如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級(jí)請(qǐng)示處理。

③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

④保持冷靜、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

第五部分 工程維修類(lèi)制度

工程維修管理制度

1、工程部門(mén)人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。

2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。

3、每一維修工程，工程部門(mén)應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無(wú)故拖延。

4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。

5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。

6、每年汛期期間（5—10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。

7、住戶(hù)的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。

8、工程部門(mén)應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報(bào)告。

維修材料管理制度

1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。

2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料，所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。

3、倉(cāng)庫(kù)材料必須分類(lèi)堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報(bào)單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱(chēng)及數(shù)量，填報(bào)進(jìn)維修單，并要求住戶(hù)簽證，對(duì)未用完的材料必須退還材料庫(kù)。

6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫(kù)負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣(mài)材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過(guò)的住戶(hù)進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料，必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。

上門(mén)維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門(mén)

有門(mén)鈴時(shí)，輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén)，叩門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶(hù)門(mén)內(nèi)。

2、介紹

主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來(lái)為您服務(wù)。”

3、進(jìn)門(mén)

如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門(mén)外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢，做到工完場(chǎng)清。