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前天,我參加了公司組織的精細化管理培訓班學習,聆聽了劉老師的授課.通過形象,生動的實例,受到了一次愉快而深刻的思想,管理知識教育.進一步啟迪了思維,開拓了視野,細細品味感受很多.以下是我個人學習以后的一些心得體會:
首先,我深刻了解到精細化管理是一種意識,一種觀念;是一種認真的態度,更是一種精益求精的文化.老子云:天下難事,必做于易;天下大事,必做于細.還提了想成就一番事業必須從簡做起,從細微處入手.對于企業是一樣的道理,現實的工作中,需要做大事的機會非常少,多數人,多數情況下只能做一些瑣碎,單調的事情,或平淡,或雞毛蒜皮.但這就是工作,這就是生活,每一個個體成為不可缺少的基礎.工作中往往因一件小事而導致全盤否定,就會出現100-1=0的現象.因此,在現代管理中細節決定實體發展的成敗.
其次,從自身而言,通過學習意識到,在工作中要擺正自己的位置,合理定位,做好自己的事情.如果把企業必作人一樣的系統,把總經理或領導層比作頭,把中層管理比作身體,把基層人員比作肢體,如果一個企業,每一個人都能合理定位,能認識自己所處的地位,干好自己應干好的工作,發揮好自己的專長,就能在工作中游刃有余,左右逢源,不然很可能就是寸步難行.第三,就企業而言.認為應該加強本企業的文化建設.完善自身的管理機制.隨著市場經濟的高度發展,企業在精細化管理的應用上,特別是社會分工越來越細,專業標準越來越高的社會趨勢下,精細化管理的重要性日見明顯.就上所述,精細化管理是種意識,觀念,是種態度與文化.因此,在企業中實施精細化管理,就是對工作過程中的每一個細節都要精益求精,做每一件事哪怕是小事,都要持高度負責的態度,做到事無巨細,不斷培養個人扎實,嚴謹的工作風格.做到事事有人管,時時有人查,時時有計劃,事事有總結,杜絕管理上的漏洞,消除管理上的盲點,企業在競爭中才能步步為贏!
總之,通過這次培訓班學習,使我系統,全面地了解了精細化管理的深邃,洞悉了精細化管理在現實工作,生活中對于個人,企業乃至整個社會的深遠意義.我將立足本職工作,放眼未來,與廣大同仁們一起,發揮每一個人的作用,為企業的發展打下良好的基礎!
【關鍵詞】新員工 管理 培訓
煤化工企業從選址、立項、科研、核準等發展需要大量的人力和財力,很多煤化工企業從立項和籌建前期就開始招聘學生員工,不惜花費幾年的時間和昂貴的培訓費及薪酬來培養自己所需要的人員,這樣一來可以避免開工時高額費用到其他企業挖人的問題,也可以提前使新員工之間形成更為默契的配合、團隊協作能力。新員工中90后學員成為一個企業的主力軍,然而他們的流失率卻日趨增大。
1 新入職員工離職率高的因素分析
針對新入職員工較多為90后,我們深入分析新員工離職率高的原因大致如下:(1)廠區雖立項但建設慢,導致實習期限長達幾年,到了結婚年齡,而無固定收益;(2)化工廠的工作環境問題,想換個環境;(3)項目未能投產,沒有經濟效益,實習員工為能享受更多的福利待遇;(4)實習單位的管理制度不完善存在缺陷,實習員工加班太多,實習車間管理不人性化,現場活都是實習生干,考核是實習生,而安全獎及各種獎勵都是實習單位的員工,感覺不公平;(5)培訓任務重、壓力大、考試太多;(6)內地人員離家太遠,沒有歸屬感,不安定,父母年齡大,想回家;(7)新疆氣候與與內地存在巨大差異;(8)多為家中獨生子,家庭教育比較寬松,家庭原因等也是辭職的重要因素。
2降低新員工離職率的對策
2.1招聘時應考慮學員地域性的問題
企業招聘外地人員,如果不能提供良好的后勤保障,人員肯定在未來幾年會流失,逐漸向家的方向移動。因此企業人員招聘必須先考慮家在企業周圍或者在同一地域省份的人員。這樣既可以保證員工的飲食生活習慣,也免于員工因家和生活習慣而流失。
2.2深入了解90后員工
90后的員工在我們的眼里也許是個性、張揚、懶散、很多事情不愿意做、偷懶之類的,其實不然。90后人員有著自己的思維方式和做事原則,但作為管理者,我們必須要注意到,他們身上有著其他人所不具備的優點和長處。一方面這些人學習能力和接受新事物的能力很強,他們所處的時代、家庭環境與80后完全不同,一般家庭從胎教開始,幼兒園,到綜合素質教育等等,最后使得他們中的大部分人,具有明顯的學習能力。新時代的變化、新事物的出現,使這些人的思想比較開放,有著更強的創造力和豐富想象力。多數人由于家庭原因,基本是獨生子女生活條件優越,從小幾乎沒經歷過困苦,面對困難除了會求助父母,另外一個方面則是更加樂觀。盡管前面提到的缺點屬于這批人中的大多數,但仍有一些優秀的成員,他們具有很高的人生理想和追求,希望自己能成為社會的中堅。
2.3加強與90后員工的溝通
(1)在工作中應嚴格要求,工作之余以朋友身份多關注他們的個人生活。試著走入他們的生活圈子和理解他們想法;(2)用自己的社會經驗多與他們談談人生理想、追求;不定期耐心的聽他們的傾訴和委屈,從他們的想法面入手,慢慢解開他們心中的不解和疑問,推心置腹的引導他們;(3)要更多的發揮領導力,而不是權力。更多的利用個人影響力;在自己力所能及的范圍之內去解決一些他們所需要和他們無法解決的問題;(4)定期與他們探討管理上存在的有點和缺點,了解他們對管理制度的看法。
2.4給90后發展的空間
90后人員雖然存在著這樣那樣的問題,但他們更看重個人對崗位的喜好,以及未來是否有發展空間,薪酬是多多益善,相對來說,從事的行業是不是他們喜歡的,同事之間的氛圍、上下班的交通方便程度這些才是最重要的這是他們這個群體的特征,90后物質生活優越,生活環境讓他們在職場追求的是快樂。有時出現頻繁跳槽和辭職,可能不是“錢沒給夠,專業不對口”的問題,而是這份工作是否他們所向往的工作。從我所觀察到的可以看出,他們能吃苦,具有很強的創造力和想想力,敢想敢做。對于自己喜歡的工作,他們會拼命地干。因此,應當給90后更多的發展空間,讓他們看到希望和未來。
2.5必須加強培訓師資隊伍與考核管理
帶隊人員的選擇是員工培訓的重點,企業員工培訓不同于學校教學,好的培訓必須要有好的師資隊伍,培訓帶隊人員既管理者也是教學者,面對的不再是專職的學習者,不再是可塑性很高的學生,培訓面向的對象水平參差不齊,素質有高有低,如何掌握受訓者的心理,調動受訓者的學習興趣,使受訓者最大化地接受所學知識,能夠掌握必須掌握的基本業務素質、實際操作技能等等,這些都是培訓帶隊人員必須考慮的問題,帶隊管理人員沒有良好的職業道德素質和專業特長,勢必為公司以后的發展造成困難。
有完善的管理制度和考核制度
任何企業都是以盈利為目的的,注重的是員工為企業創造的價值,只有員工創造了價值,企業才會發展,員工才有福利待遇。對企業而言,員工是遵章守紀的。只有完善的管理制度,才能督促員工去完善自己,充實自己。沒有完善的管理制度,任何先進的方法和手段都不能充分發揮作用,員工是企業管理制度實施的主要對象。如果員工連遵守什么、怎樣遵守都不明白或不完全明白,就是沒有目的或目標不明確,后果將導致企業的發展受阻。制度遵守得好,工作起來就好,就順心,沒有壓力;反過來,工作上的每一次過失和失誤,大多是不遵守制度或遵守不徹底而引起的。因此,遵守企業管理管理制度雖然提倡自覺性,但同時不能忽略強制性。
考核只是一種管理的手段,并非最終目的,是采用科學的方法評定員工完成崗位職責任務的能力與效果的管理方法,其主要目的是為了讓員工更好的工作,為公司服務??己酥贫缺仨毥⒛┪惶蕴贫?。韋爾奇的活力曲線告訴我們一個非常樸實的道理――黃沙淘盡始見金!這樣經過一輪又一輪的篩選,最后留下的必然是經得住考驗的真金!才是企業真正需要的人才。
3結語
【關鍵詞】審計 信息化 培訓 網絡 體系
審計教育培訓是加強審計機關自身建設、依法有效履行監督職責的基礎性工作,對于國家審計機關抓好隊伍建設,提高審計干部的思想素質和業務能力,推進依法審計,促進廉潔政府、儉樸政府、法治政府建設都具有明顯的積極意義。但從現實情況看,審計教育培訓仍然存在著內容不系統、無法滿足個性化培訓需求、“工學矛盾”突出、效果不明顯及對教育培訓工作缺乏有效的考核監督機制等問題,導致審計業務與教育培訓存在“一手硬、一手軟”的現象,致使教育培訓整體推進機制建設滯后。
而要解決審計教育培訓當前存在的問題,有效發揮此項工作在審計監督中的基礎性作用,筆者認為,國家審計機關近年來持續開展的金審工程建設提供了有效路徑。金審工程包括審計管理系統(即OA系統)和審計實施系統。OA系統除具有對審計業務支撐、審計辦公管理、領導決策支持、審計信息共享等管理內容和技術功能外,還有具備資源共享和無距離限制等巨大優勢的審計培訓資源。運用好OA系統下的審計培訓資源,對抓好當前審計教育培訓工作具有極大的促進作用。
一、依托OA系統構建信息化知識技能培訓體系的特色
信息化時代催生網絡培訓,而新時期的審計教育培訓也必須順應這一趨勢。而OA系統內的網上培訓定位于審計干部的在職后續教育,具有及時更新、緊貼需求、跨多學科等特點,可以說是審計機關在新時期開展教育培訓的好形式。而依托OA系統建立的信息化知識技能培訓體系,對比集中組織的教育培訓,此種方式具備以下幾方面特色。
(1)培訓內容豐富。目前,各地審計機關所配備課程不大一樣,僅就筆者所在單位OA系統內的審計培訓課程共有8類352門課,涵蓋政治思想、政策法規、審計實務、個人素養等諸多方面,不管是新進審計干部,還是經驗豐富的審計高手都有幫助作用。就筆者而言,不僅對筆者學習審計及相關知識起到了較好的輔導作用,而且對本職工作也有明顯的指導作用。但可惜的是,經筆者了解,大多數審計干部從未或很少利用OA系統進行學習,絕大多數教學資源仍處于閑置狀態。
(2)學習行為自主 。此項教育培訓方式,便捷性不言而喻。OA系統下的網上培訓,具有在線學習、學習信息、選課退課、網上考試、學習統計、討論答疑6大功能,審計干部學員在點擊“審計培訓”即可選課,選課后即可在任何時間、任何地點學習課程內容,并可自主掌握學習進度。在自主學習的環境下,在學習方式上變“集中式”為“分散式”,在學習模式上變“灌輸式”、“填鴨式”為“菜單式”、“點餐式”,學習進度主要由學員自己把握,充分發揮學員自身的內在動力和潛力,使學習活動由“要我學”轉變為“我要學”。這種因人、因時、因勢而異的自主學習,有效調動學員的主觀能動性,體現出了教員的主導作用和學員的主體作用,使學習取得事半功倍的效果,適應現代教育和終身教育的需求,確保學習的深入和持久。
(3)學習方式靈活多樣。以往的集中教育培訓模式下培訓的形式多數是集中上課輔導,教學方式單一,師資力量不足,培訓人數受限,學習效果評估主要來自學習成績或學習體會,不能做到客觀。學習時間安排緊、內容多,練習及復習時間安排不足,審計干部即使參加學習也因為記不住、跟不上、事情多及學習環境、條件的差距而難以專心學習,甚至產生厭學情緒。但利用OA系統學習,顯然更適合在職人員的培訓要求。既使自己的“八小時內外”的各種閑暇時間得到充分利用,又能提升自身素質,還能有效緩解“工學矛盾”。
而在OA系統下建立的信息化知識技能培訓體系組織網絡培訓,相對而言,在學習方式上則有以下幾方面優勢。一是教學內容在廣度和深度上有極大拓展,不僅課程多,而且不少課程講授內容長達幾十個學時,力求講清講透,而這是傳統教育培訓模式下是不可想象的;二是教學師資力量強,課程大多由專家教授進行主講,部分主講人還是某些領域的權威專家;三是教學方式靈活,課程采用標準課件、音頻、視頻及三分頻等方式講授,學習重點突出,內容歸納清晰;四是便于進行考核,OA系統可以實現完整的系統跟蹤學習記錄,并根據學員的學習時間、進度及測試成績等因素,給出相應的學分,以保證學習效果。
此外,利用OA系統組織網絡培訓,不僅省卻了租用教室、聘請老師及來回奔波等麻煩,避免了“利用了外部資源,閑置自身資源”的尷尬,具有低碳、簡樸及節約成本的特點,適應當前建設節約型社會的需求。
二、審計機關建立健全信息化知識技能培訓體系的亟待解決的問題
利用OA系統建立健全信息化知識技能培訓體系,作為適應現代審計教育培訓的一種有效方式,盡管在審計機關已成體系,但在實際應用上卻不得不遭遇以下幾方面的難題,亟待。
(1)缺乏有效的激勵機制,造成網絡學習資源閑置。審計發展需要教育培訓,教育培訓促進審計發展,教育培訓與發展的互動作用就是激勵。而在網絡培訓上,審計機關還缺乏有效的激勵機制,只重視表揚等正強化措施,忽視批評等負強化措施,沒有與一定的任職資格、條件及評先評獎掛鉤,既達不到剛柔相濟的效果,也難免使人產生“學與不學一個樣”的心理。在審計干部已經具備了基本的學習能力的前提下,決定審計教育培訓效果的關鍵因素恰恰是“愿不愿學”。學習態度影響甚至決定學習效果,而健全的激勵機制能夠使審計干部產生積極性,并利用這種積極性調控自己的學習行為,主動參與學習,最終收到培訓的預期效果。
(2)思想觀念落后,對網絡培訓存在排斥心理 。在網絡培訓條件下,教員與學員之間及學員與學員之間不能進行充分有效的溝通和互相學習,還缺乏一個從眾的學習環境,使部分學員學習積極性和自主性下降,甚至覺得無人約束、自主學習反而坐不住。同時,在OA系統下進行網絡培訓還需要掌握一定的技能,才可方便快捷的學習,而載入和控制課程還需要一定的緩沖,有時還會受網速及硬件條件的制約,使某些學員產生厭煩心理。
(3)培訓資源還有缺陷,增加了學習的難度 。在時下的網絡培訓環境下,講授多,練習少,手頭沒有教材,資料在大多數情況下不能下載,學員只能被動聽課,不便于復習和交流。同時,網絡培訓的課程更新較慢,部分課件在教學方式上仍然是“滿堂灌”的填鴨式,不適應自主學習的需要。
此外,網絡培訓如何管,對審計機關主管教育培訓的機構也提出了新的挑戰。
三、克服上述問題的相關對策
就目前而言,審計機關可從以下幾方面著手糾正上述問題,以加快利用OA系統開展教育培訓,促進審計干部素質的提升。
(1)納入議事日程,建立健全激勵機制。得當的激勵方式會產生良好的積極效果,審計機關應實際情況正確選擇激勵方式,積極穩妥把握培訓控制與激勵的平衡點,注意正強化與負強化的配合使用,尤其注意與任職和評先評獎掛鉤。只有相對硬性的規定,才能促使審計干部在參加培訓的過程中通過努力達到所培訓機構所要求目標。
(2)轉變觀念,加大網絡培訓應用力度。在自主性的網絡培訓的學習環境中,學習過程和學習評價是保證教育培訓質量兩個至關重要的環節。審計機關應從傳統教育的以教員為主體的觀念轉變為以教員為主導和以學員為主體的觀念,增強服務意識,強化對學習過程的跟蹤督導,注意避免出現“為了學習而學習”的情況,保證網絡培訓順利推進。同時,對學習效果應進行持續評價,可以參照績效審計做法。學習效果評價主要包括兩方面,一是質量綜合評價,從培訓方案、實施保障、效果等方面開展;二是課程評價,從教學內容、方法、效果等方面開展。通過評價,總結經驗做法,發現存在問題,并及時進行糾正和調整,使教育培訓工作整體上不斷提高。此外,作為學員應對“能力不足”的風險應有正確認識,增強學習的緊迫感,樹立“終身學習”的理念,從被動依賴地學習轉變為主動自覺地學習,盡快養成自我約束、自我管理、自我學習的習慣和能力。
(3)充實培訓資源,提供良好學習環境。OA系統內的網絡課程設置上應在強化基礎知識和技能的基礎上,刪除陳舊、滯后的內容,加快課程更新,創新教學方式,適當地把公共課和專業課中比較成熟及相對前沿的觀點、做法(尤其是經典案例)引進課堂,少搞知識灌輸,注重啟發引導,并結合審計轉型引導學員結合出現的新情況、新問題提出自己的解決辦法及處理方式。這不僅能提高學習興趣,還能達到學以致用的目的。同時,OA系統還應加快學習指導、答疑、討論、搜索、測試等功能的完善,這樣才能對學員提供有效的網絡學習支持。另外,各級審計機關可以根據審計干部的學習需求,在可能的情況下征訂教材。網絡課程的下載權限應進一步放寬,以便與后續的學習。
(4)網絡培訓應與其他的培訓方式相互融合,以發揮合力。網絡培訓不是要完全取代傳統的培訓方式,而是各自的場合內發揮不同的作用。相對而言,比較高端的學習交流比較適合集中面授和學習討論,而基礎性知識、技能使用網絡培訓則更為便捷高效。同時,OA系統內的網絡培訓也應與公務員網絡培訓相結合,做到在管理上統籌兼顧,在內容上互為補充,在效果上共同提升。?
總之,建立健全信息化知識技能培訓體系,既是構筑審計干部終身學習體系的重要手段,也是國家審計工作適應經濟社會不斷發展的現實選擇。只要各級審計機關按照審計署隊伍建設的相關要求,充分利用好OA系統內的培訓資源,就可以較為有效的解決存在的問題,形成規范有序的教育培訓整體推進機制,使審計干部更好地適應當前形勢的需要,煉就“火眼金睛”,發揮“免疫系統”功能,當好公共資金的“守護者”,促進經濟社會的又好又快發展。
一、現階段酒店餐飲企業面臨的問題
以下就餐飲行業酒店管理中出現的一些問題作簡要概述:
1.缺乏先進的信息酒店管理體系
隨著各個酒店餐營業使用諸如電腦收銀等計算機手段,管理人員就誤以為這樣就是實現管理信息化了,其實,這些還遠遠不夠。網絡時代所賦予計算機信息化的內涵要遠遠多于此,需要酒店餐營者在期望值、結合企業自身發展實際、目標性等各個方面進行仔細思考和應用,不但要從外在還要從內涵上下功夫,將信息化切實貫徹和執行下去,不能僅僅是停留在諸如手工及半手工狀態,要實現計算機管理系統,將各種工作流程系統化和具體化,在降低成本的基礎上實現企業的自身發展和信息化。
2.服務專業人才的專業化程度不夠
導致效率不高,應變能力差據調查表明,不少酒店餐飲服務人員專業化水平低,素質不高,而且沒有一套現代企業制度和監督管理體制,他們從心里上懈怠工作,在他們看來,不管怎樣,只要自己在工作,在服務就可以了,而不重視服務的質量,時間效率等。從觀念意識上不成熟、經營思想上不系統以及管理水平上不專業等都存著著諸多問題。此外,很多餐飲服務人員在應變能力中的表現也是不容樂觀的,這是人才的專業化程度不夠造成的。
3.缺乏科學和標準的管理體系
隨著現代科技的發展,雖然近些年中引入了一些快餐式經營特點的操作模式,從工作流程、服務、出品等方面有了一些借鑒,但是仍然有不少企業,往往在成本控制中不能得以控制和管理,使得很難在菜品和服務中有很大改善。這主要是客戶對產品個性化需求的日益強烈而造成的,隨著用戶個性化菜品需求的增強,企業菜品花色品種及其他菜品量也相應增加。這些都對建立科學標準的管理體系造成了很大的困難。
二、關于酒店餐飲管理出現的問題的解決對策
隨著人民生活水平的不斷提高,餐飲業得到了迅猛發展,但大部分酒店餐飲企業的運作管理模式仍基本沿襲傳統的方法。為了達到發展的目的,就需要以現代社會競爭理念為前提,將酒店餐飲管理規范化和科學化得以貫徹,針對以上問題提出幾點建議:
1.建立完善的信息化酒店管理系統
隨著科學的發展,酒店餐飲管理已經逐漸的由定性管理進入到科學管理的階段,一套完備的信息化管理系統是非常重要和必要的,這是各個酒店餐飲企業實現信息化的基礎,也是提高其自身技術來水平和管理水平的保障,更是實現中國的傳統飲食與現代信息化管理有機地結合的基礎,從而實現企業自身的擴大化和最強化發展,因此,實現完善的信息管理系統是非常重要的。
(1)大廳餐飲系統的信息化該系統可以包括前臺員工的登錄、開臺、點菜、訂單查詢、菜單修改、結賬的功能。系統管理員對系統執行登錄、員工信息維護、桌臺維護、菜單維護、菜類維護等等。系統中經理可以查看營業情況,比如:日結算、月結算、年結算等等。一套完備的信息化可以讓各部門利用電腦協同工作,各類信息在網絡上輕松傳送,真正實現無紙化經營,并且縮短企業員工的必要勞動時間,提高工作效率,最后提高企業利潤。
(2)客戶的信息化根據不同客戶來訪時點菜的次數及家庭調查,形成客戶檔案,在客戶再次光顧本店時有效利用客戶信息向客戶提供客戶所忠誠的飯菜及飲料,這樣同樣可以提高客戶的忠誠度。
(3)建立完善的管理制度體系完善的管理制度體系是應急管理機制、管理系統、質量系統、設備系統等的統一體,其中服務質量管理體系是核心,完善的管理制度體系可以提高員工的工作積極性,降低企業成本。
2.對酒店餐飲服務人員(包括大廳)進行專業化的培訓與學習
目前關于酒店餐飲服務人員的培訓工作有著各種做法,甚至有的學者還要把管理培訓和技能培訓混為一談,這是極為不專業的,使得很多電視做飯節目以及廚師管理培訓同時進行的誤區層出不窮。為此,筆者將從酒店的餐飲菜品培訓、餐飲現場管理培訓、餐飲營銷培訓課程及餐飲人力資源管理培訓等四個方面來分析。
(1)餐飲菜品培訓餐飲菜品培訓是餐飲企業大廳服務中的重要的部分,因為何種菜品對顧客健康所帶帶來的益處以及基本的配菜及口味等都應該是餐飲服務人員需要銘記于心的內容,這是要保證顧客在要求服務員推薦菜品時最基本的技能,如果做不好,這樣的服務員如何讓客戶稱心的消費呢?所以對餐飲菜品的培訓是給顧客留下極好印象的關鍵一步,切不可小覷。
(2)餐飲現場管理培訓對于餐飲業和其他企業一樣,現場管理是棘手的事情,如果可以處理好就可以達到事半功倍的效果。對于餐飲企業,現場管理人員要努力做到對包括餐飲日常操作流程、顧客入座安排、點菜服務人員安排等流程的熟悉和把控,還要對于餐飲投訴有著及時和巧妙的處理,這些都是酒店餐飲行業可以順利進行的關鍵性因素和組成。因此餐飲管理人員的餐飲現場管理培訓也是非常重要的。
(3)餐飲營銷培訓課程餐飲的營銷管理課程是滿足酒店餐飲發展和運營的專門性課程,它可以幫助企業提高利潤和培養忠誠客戶,因為這是管理人員所學習的重要理論知識,并在實踐中得到不斷完善。例如,一些顧客就是來吃飯的,如何使得他們對于本餐廳的飲料也感興趣就成為了管理者的實現其營銷策略展現的機會了。此外,通過培養餐飲企業的忠誠客戶可以實現企業的不斷盈利的目的,因為忠誠客戶可以不斷持續關注并且購買同一企業產品或者服務,相互之間是信任的關系。酒店餐飲企業有了自己的忠誠顧客之后可以實現指向性購買、重復性購買、相關性購買、推薦性購買等,并相互之間是和諧共處的關系。因此,酒店餐飲企業要適時和合理地對餐飲服務人員進行營銷培訓,以提高企業利潤。
(4)餐飲人力資源管理培訓這里的人力資源管理培訓,主要是如何找到具有專業化素質的企業員工,因為高素質的員工也是企業成本降低的一個重要因素。負責招聘的餐廳管理人員可以根據應聘員工對餐飲工作的認識來判斷是否是專業化程度高的員工。酒店餐飲管理是一個復雜有序的管理體系。目前酒店餐飲管理中出現的服務意識不強,質量管理不到位,信息化水平落后等現象的產生,都不得不引起酒店管理專業人士的深刻思考。
1.農業經濟管理人員對農業信息化不夠重視
在我國目前階段的農村中,許多村干部甚至是負責農業經濟的會計人員對農業信息化管理都不是很了解,更加談不上實施和建設農業經濟信息化管理體系了。我國農村中農業經濟的發展重點也不在信息化建設方面,甚至一些地方政府的領導和會計人員簡單地認為使用計算機就等同于農業信息化管理,這也導致了地方政府的管理人員缺乏對農業經濟信息化管理的熱情和主動性。
2.農業信息資源的開展受阻
當前,我國農民對農村經濟信息化管理的概念還比較陌生,這就導致我國農業經濟管理信息化的建設工作遲遲未取得成效,雖然一些地方政府在國家的號召下建立了農業經濟信息化管理的專門部門,但缺乏對其運行的管理意識和管理經驗,使得這些部門和管理機構都十分缺乏專業性,也導致了農業發展中的經費得不到充分的利用。在我國農村中還無法全面實現農業信息的共享,使得我國農業信息的數據庫建設受阻,無法指導農民獲得最新的農業市場信息。
3.審計人員對信息化技術的了解不夠專業
我國基層農業中的從業人員,甚至是政府部門的一些政府職員的綜合素質水平都較低,沒有受過專業的教育和指導,這就使他們對工作中的一些問題無法充分解決,尤其是一些新的事物和新的技術。在我國農業經濟管理中,地方政府的一些審計人員沒有經過專門的經濟管理培訓,缺乏信息化的管理意識和管理知識,甚至對計算機的知識都不是很了解,這就導致他們在工作中無法充分的應用信息化技術,也無法獲得高效、有用的信息,這也是阻礙農業經濟管理信息化建設的一個因素。
二、農業經濟信息化建設中的要點
1.增加對農業信息化的重視程度
向地方政府充分宣傳農業經濟信息化建設的相關知識,引起他們的學習熱情,并糾正他們對農業信息化認識的錯誤觀點。然后加大政府部門的宣傳力度,讓農業經濟信息化建設走進農民當中,推動農業經濟信息化管理的建設,提高農民的經濟收入,為我國的農業經濟發展做出貢獻。
2.對農業經濟信息化進行整合和共享
建立全面科學的農業信息共享平臺,對農業信息制定統一的標準和規則,進而推動農業信息系統、網絡平臺的建設和農業信息資源的整合與共享,充分實現全國范圍內的農業信息共享。同時采用多種信息化傳播平臺進行農業信息的傳播和分享,將通信、電視廣播、新聞報紙等多個媒體平臺充分利用起來,提供更好的農業信息共享途徑。
3.加強對農業經濟信息化建設人員的培訓
農業信息化管理的整體建設水平取決于農業信息化的建設人員和管理人員,隨著信息化技術的迅猛發展和農業經濟信息化管理手段越來越多樣,對農業經濟信息化管理人員的專業素質的要求也越來越高。因此,要定期對地方政府的政府職員進行信息化技術的培訓,尤其是涉及到農業經濟管理部門的審計和會計人員,以更好地建設我國農業經濟的信息化管理。
三、結語
[關鍵詞] 信息化; 檔案管理; 現狀; 對策
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 070
[中圖分類號] G271 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194(2012)10- 0120- 01
隨著信息化時代的到來與網絡技術的發展,醫院管理也將朝著網絡化、信息化發展。而作為醫院工作重要組成部分的檔案管理及檔案管理的信息化也要進一步加強,從而更好地為醫學科研和臨床教學服務,進一步滿足廣大醫務人員及社會公眾對醫療信息的需求。因此,對醫院檔案管理進行信息化建設顯得尤為重要。
1 對檔案管理進行信息化建設的意義
(1) 隨著社會的發展和信息化技術的不斷提高,以及各種社會保險、商業保險以及醫療科研等項工作的開展,醫務人員、社會公眾對醫院檔案信息的需求也日益增多,同時也對檔案的服務信息提出了更高的要求。所以,對檔案管理進行信息化建設顯得非常有必要,同時,社會的發展,對傳統的檔案管理方式提出了新的要求和新的挑戰,因而,傳統醫院檔案管理面臨著新的改革。在這種新形勢下,醫院檔案管理只有面對現實,接受挑戰,重視檔案管理的信息化和現代化建設,才能夠更好地促進衛生事業和社會各項事業的健康發展。
(2) 由于受現代設備、管理意識以及技術等各方面的影響,有些醫院在檔案管理方面還存在很多不足,對于檔案管理,有些還是依靠手工進行操作管理,對檔案的管理技術落后,利用率低下。對檔案進行信息化處理,則可以使以上這些問題得到解決,不僅使檔案管理人員能夠節省大量時間,工作條件得到很大改善,而且,當檔案信息需要修改時,只需在鍵盤上輸入指令,就可以進行自如地操作,工作效率大大提高。不僅如此,檔案的信息化管理,還可以加快檔案檢索速度,縮短檢索時間,使用起來更加簡便,提高辦事效率。另外,檔案信息化管理還可以使檔案得到共享與整合,不僅可以擴大檔案的應用程度,還便于各科室的瀏覽使用,使檔案信息能夠得到同時利用、反復使用。
(3) 對檔案進行信息化管理,不僅可以減少費用支出,還能節省空間。傳統的檔案管理,大部分是通過手工記錄在本子上,這樣,過去了若干年后,紙質檔案數量會慢慢增多,不僅使費用增多,還占據很大空間。對檔案進行信息化管理,可以減少費用與空間的支出,同時,對檔案進行信息化管理,可以避免檔案被多次使用產生的破損,可以更好地保護檔案并避免丟失。
2 檔案信息化管理現狀探討
(1) 傳統的醫院檔案管理,受各方面因素的影響,還處于封閉、松散、傳統的管理模式,這與信息化管理還存在一定的差距。主要表現在以下兩個方面:① 相關管理人員還沒意識到信息化管理是社會發展的需要,對檔案進行信息化管理沒有明確的認識。② 有些檔案管理人員思想還處于傳統意識,擔心檔案信息化管理后自己無法勝任,現有的知識有限而又不主動去學習。
(2) 部分醫院的檔案管理不集中,分部門對檔案進行管理,檔案管理顯得比較凌亂松散。比如,有的醫院把辦公室和檔案室集中在一起,既是檔案室也是辦公室,且具體的檔案由各部門分散管理,且都是手工抄錄,顯得不夠集中。雖然后來已有不少醫院進行信息化管理,但還處于單一的模式,管理水平過于原始,未能把信息化檔案管理很好地加以利用。
(3) 部分醫院領導對檔案管理重視不夠,對檔案信息化管理的硬件設施配備不夠齊全。有些醫院根本沒有把檔案管理設備納入計劃范疇,使得檔案管理未能與醫療的建設同步進行。
(4) 檔案管理人員素質較低,跟不上時代的發展。由于目前很多醫院檔案管理人員大部分不是專業人員,對計算機的使用能力相對較低,對于檔案的數據維護及簡單的程序設計更是無能為力。
3 提高檔案信息化管理的對策
(1) 醫院要高度重視,從實際出發,制定出一系列檔案信息化建設的系統方案。醫院檔案信息化管理是不是能順利進行,關鍵還在于醫院的有關領導是否積極參與。特別是分管業務的領導,更要及時轉變觀念,要從思想上提高對檔案管理重要性的認識,努力推進檔案信息化、現代化建設。要對檔案進行信息化管理,必須先建立健全檔案管理機制,有計劃、有步驟、較系統地統籌安排,使檔案信息化建設有序進行。
(2) 醫院要對檔案信息化建設配備相關設施。① 醫院要實施檔案信息化建設,就要加大投入,配備有相關的檔案設備,對于信息化建設所需要的計算機、掃描儀、速印機、復印機等等,要配備齊全,并對醫院各科室、各部門建立好網絡系統,以加快檔案的信息化管理。② 可以在本醫院內建立局域網,對檔案信息資源積極開發,以實現信息互動、資源共享。
(3) 保證檔案信息化管理安全有序進行。醫院檔案管理涉及到安全問題,而檔案的安全問題又是檔案信息化面臨的難題。從這個問題出發,醫院不僅要對檔案管理系統進行完善,要配有嚴密的安全管理機制,要對信息檔案管理建立健全保障制度,還要具備網絡安全應對措施,加強對網絡監控。不僅如此,在對檔案進行信息化管理的同時,還要保存好紙質檔案,以防患于未然,使得檔案能夠安全地得到保護。
(4) 對檔案管理人員進行培訓,提高業務水平。醫院要實行檔案信息化管理,檔案管理人員是重要參與者。所以,這就要求檔案管理人員在具備相關的檔案管理的專業知識外,對于計算機的簡單操作和維護,要熟練掌握。醫院的有關領導要帶頭做好組織檔案信息化管理的培訓工作。由有專業知識的專家或學者對檔案管理人員及醫院相關人員進行檔案管理知識培訓,重點強調大家容易忽略、不夠重視的環節,創建出科學的管理培訓模式。培養出一批能熟練進行信息化檔案管理的專業人才,以適應時展的需求,促進醫院檔案信息化管理工作向著健康的發展軌道邁進。
主要參考文獻
[1] 曾雪蘭. 檔案信息化建設問題初探[J]. 現代醫院,2006(6).
2009年,安陽縣成立“三資”委托中心,并要求各鄉鎮對所轄村“三資”進行清理、登記工作,徹底澄清家底。一是要按照“全面覆蓋,客觀真實”的原則,以現有會計資料為基礎,先賬內后賬外核實農村集體經濟組織所有的資金、資產和資源,對賬外實物清查核實、補充登記,有賬無物的查明原因,按規定申報處理。二是要摸清債權債務,對相關經濟合同、協議進行全面梳理,不規范的合同依法糾正。違反法律、嚴重損害集體利益的合同進行撤銷變更。對資產、資源及經濟合同建立臺賬,一式兩份,鄉村存檔。
二、農業經濟信息化管理中存在的問題
(一)財務管理等各項制度有待完善
如農村財務管理制度,在票據管理、財務公開審批、貨幣資金管理、集體資產資源清查、經營和處置、財務公開管理、審計監督制度等方面管理上沒有明確詳細的規定,導致個別賬務處理不規范,如留歸村集體的土地補償費,應納入“公積公益金”科目進行核算,而個別鄉鎮計入其他收入科目。
(二)對村級財務監督不到位、不完善
村務監督委員會作為村級監督的主體,其工作人員整體素質有待提高,專業知識嚴重缺乏。監委會作為村級財務和重大事項的最重要防堤起不到作用,村級監督起不到應有的作用,更有個別監委會公章在支書主任手中。
(三)財務收支情況要按時公布
安陽縣按照制度要求,一般的財務事項至少每2個月公布1次,涉及農民利益的重大問題以及群眾關心的事項要及時公開;集體財務往來事項較多的村,財務收支情況應每月公布1次;村集體經濟組織應當在每2個月末或每月結束后15天內公開集體財務,接受村民監督。
(四)基層農經隊伍建設基礎薄弱
由于河南省整個大環境對農村財務管理薄弱及部分鄉鎮領導重視不夠,基層農經人員嚴重缺編?!叭Y”中心人員少,無法滿足財務制度上規定的專崗專人的要求。自2003年機構改革撤銷農經站,將各鄉鎮農經工作人員并入鄉鎮農業服務中心后,部分鄉鎮“三資”中心人員減少,有的鄉鎮甚至只有1個人,有的還服務鄉鎮中心工作,參與包村,無法正常開展工作。“三資”中心人員面對大量工作,疲于應付各村賬務,無暇顧及提高自己的專業水平,無法保障高質量開展工作。同時,缺乏有針對性的培訓機會,已有的知識儲備和專業技能不足于應付新農村建設中的新生事物。鄉村“三資”管理人員沒有工作補貼,在待遇等方面更得不到保障。
(五)農業經濟管理人員對農
業信息化不夠重視在目前階段的農村中,許多村干部甚至是負責農業經濟的會計人員對農業信息化管理都不是很了解,更加談不上實施和建設農業經濟信息化管理體系了。甚至一些地方政府的領導和會計人員簡單地認為使用計算機就等同于農業信息化管理,使地方政府的管理人員缺乏對農業經濟信息化管理的熱情和主動性,導致我國農業經濟管理信息化的建設工作遲遲未取得成效。雖然一些地方政府在國家的號召下建立了農業經濟信息化管理的專門部門,但缺乏對其運行的管理意識和管理經驗,使得這些部門和管理機構都十分缺乏專業性,從而在我國農村中還無法全面實現農業信息的共享。
(六)審計人員對信息化技術
了解不夠專業在農業經濟管理中,一些地方政府審計人員沒有經過專門的經濟管理培訓,缺乏信息化的管理意識和管理知識,甚至對計算機的知識都不是很了解,這就導致在工作中無法充分的應用信息化技術,也無法獲得高效、有用的信息,這就使他們對工作中的一些問題無法充分解決,尤其是一些新事物、新技術。
三、農業經濟信息化建設中的要點
(一)增加對農業信息化的重視
向地方政府充分宣傳農業經濟信息化建設的相關知識,激發他們的學習熱情,并糾正他們對農業信息化認識的錯誤觀點。然后加大政府部門的宣傳力度,讓農業經濟信息化建設走進農村,走進千家萬戶,推動農業經濟信息化管理的建設,提高農民的經濟收入,為農業經濟發展作出貢獻。
(二)對農業經濟信息化進行
整合和共享建立全面科學的農業信息共享平臺,進而推動農業信息系統、網絡平臺的建設和農業信息資源的整合與共享,充分實現全國范圍內的農業信息共享。同時采用多種信息化傳播平臺進行農業信息的傳播和分享,將通信、電視廣播、新聞報紙等多個媒體平臺充分利用起來,提供更好的農業信息共享途徑。
(三)加強對農業經濟信息化
建設人員的培訓農業信息化管理的整體建設水平取決于農業信息化的建設人員和管理人員,隨著信息化技術的迅猛發展,對農業經濟信息化管理人員的專業素質要求也越來越高。因此,要定期對地方政府的工作人員進行信息化技術的培訓,尤其是涉及到農業經濟管理部門的審計和會計人員,以便更好地建設和發展農業經濟的信息化管理。
四、農業經濟信息化管理狀況
通過以上分析,我們從宏觀上對企業管理信息化有了一個整體的認識,要想盡快實施企業信息化建設,要制定相對應的戰略,在具體的信息化管理實施中,充分了解相應的對策有助于企業達到事半功倍的效果。為實現企業管理信息化的戰略目標,提高企業的競爭力,應努力營造政府推動下各企業信息化管理穩步進行的策略。
1.1企業應制定長遠的信息化管理的目標
企業信息化是一個長遠的、需要長期堅持的、不斷完善的過程。這就要求我們用發展的眼光看問題。隨著信息化時代的發展,未來的企業關系越來越傾向于相互協作又隨時能分離重組的既競爭又合作的關系,企業要參考成功案例,明確自己的發展形勢,了解信息化管理的有利之處,分析未來的信息化管理對企業有哪些方面的支持,要從企業的實際情況出發,不要一味地追新求大,以目前企業的目標為依據,為企業制定合理的信息化管理目標。企業要在發展的過程中協調好信息化管理與企業核心業務的關系,將信息化建設與企業整體規劃結合起來,制定大的目標后再一步一步確立詳細的發展計劃,實現信息化建設與企業發展共同進行,以信息化管理模式推動企業的進一步發展,從根本上提升企業的競爭力量。
1.2明確政府對企業發展的推動作用
政府應加大對企業信息化管理系統的促進力度,為企業信息化建設提供有力的技術支持、人才支持和資金支持,重新明確各高校培養信息化高級人才的目標,將信息化技術與管理藝術相結合,為企業繼續輸送大量高級信息化管理人才,為企業信息化管理系統提供后續人才支持,使信息化系統處于長期有人維護的狀態,培養專業化的人才隊伍。促進企業管理觀念的轉變,腳踏實地輔助企業信息化建設穩步進行。
1.3保證企業信息管理系統對核心業務的支持
企業在實現信息化管理的同時,要保證將資金用在“刀刃”上,企業信息化管理的實質就是幫助企業在核心業務上獲取更大的利潤。每個企業都有自己的核心業務,正是這些關鍵的核心業務才使企業立于不敗之地,在規劃信息化建設時,要將企業的核心業務和主要競爭力考慮進去,在稀缺的資金中獲取最大的技術支持,進一步提高企業競爭力,集中精力將核心業務處理完善,在企業的信息化管理培訓中,也要鼓勵員工自己創造有利條件,將自己部門的業務融入到企業信息化建設中去。
1.4在企業信息化過程中進行科學決策
企業要采取謹慎的投資策略,保證信息化建設的可持續發展。企業的經營者要充分地認識到企業信息化建設的長期性和艱難性,在每個合適的環節要進行正確的決策才能使企業信息化建設后顧無憂地進行下去。決策者要綜合考慮企業的自身管理因素、企業的核心競爭力、市場因素和資金情況,綜合處理可能遇到的各種意外和問題,規避信息化過程中可能遇到的財務困境或破產風險。在企業進行決策時,要綜合信息化管理系統提供的多種信息,分析企業的競爭環境和主要競爭對手的狀態和動向,了解自己和對方真正的競爭優勢,提升自我的競爭力量,知己知彼方能百戰百勝。在條件允許的情況下,企業在進行決策時可獲得第三方咨詢機構的支持,根據企業信息化的不同階段制定不同的策略方針,選擇有質量保證、安全風險小和可擴展性強的信息化管理系統,保持企業信息化建設的有序進行。
2企業管理信息化是提高企業競爭力的重要途徑
2.1提高企業信息能力,促進企業技術創新
企業的信息能力主要包括企業搜集、處理以及應用信息的能力。企業信息能力的提高決定了企業對信息的處理效率,對企業競爭力的提高起著至關重要的作用。在當前市場競爭日趨激烈的前提下,企業要想取得競爭優勢,就必須有著很強的競爭能力。企業實現信息化的管理,直接有效地提高了企業信息資源開發的利用效率,優化了企業信息的傳播渠道,保證了企業競爭力的提高,促進企業進行技術創新,為企業贏得競爭優勢奠定了有力的基礎。
2.2優化組織結構,提高企業績效
組織效率的提高需要更快捷的信息傳遞渠道,企業管理信息化的實現能很好地降低信息成本,提高企業管理效率,為企業贏得競爭優勢。企業管理信息化能大大壓縮管理層次,適應信息化時代下的管理要求,減少了信息傳遞的錯誤,加速了信息的傳輸,使企業在激烈的競爭環境中取得有保證的競爭力量。
2.3促進管理創新,提高企業的整體管理水平
企業管理的信息化是促進企業管理和技術創新的重要突破口,企業在管理信息化的過程中可以快速地引進先進的管理理念和管理方法,出現新型的學習型組織并及時地在企業管理中得到應用,在企業中構建扎實的企業管理基礎,提高了企業整體運作的流暢性和穩定性,加快了企業對于最新信息的反應能力,增強了決策的穩定性,全面提高了企業的管理水平,也有助于增強企業的競爭能力。
2.4優化企業價值鏈
企業價值鏈的每個環節都會影響到企業的競爭實力,信息價值鏈的完整運作必須依靠信息的快速傳播和處理。信息技術加速了企業價值鏈的重構,支持企業在相關產業的競爭中獲取新的競爭優勢。企業管理信息化的實現有助于信息資源在企業價值鏈中的傳播,擴展了業務之間的關系,降低了企業價值鏈之間的通信成本,最大限度地減少了企業因信息延誤或信息處理錯誤引起的損失。企業的信息化管理對企業競爭力的提高有著重要的作用,同時能優化企業的價值鏈。
一、高職院校人事檔案信息化建設的現狀
(一)管理體制不夠規范,人事檔案工作重視程度不夠
各高職院校人事檔案有的由人事部門或組織部門管理,有的院校則由學校檔案部門管理。現在高職人事檔案的管理模式主要是傳統的封閉式管理它是指人事檔案主要由單位內部的組織人事檔案部門進行封閉式管理供領導或組織上使用,一般不對外由于制度還不夠健全,封閉的檔案管理系統運行秩序還不夠完善,檔案管理人員有部分兼職管理,人事檔案材料的收集不夠重視,檔案材料收集方面還處于被動階段這種模式雖然在過去的人事檔案管理中起到了重要作用,但在市場經濟開放化,各類信息網絡化的今天,這種管理模式利用面還較窄,不能更全面的為查閱者服務。
(二)經費投入少,人事檔案信息化建設程度不高
高職院校人事檔案信息化首先要搞好基礎設施建設。除此之外,還要有合格的硬件設施,才能夠開展檔案信息化建設。由于高職院校檔案工作的重點是對文書、教學、基建、學生等檔案的管理,高校檔案工作的經費大部分用于學校檔案的建設與開發,所以目前很多高校在學校檔案管理方面都已實行了檔案信息化管理,有先進的基礎設施和專用的軟件系統,采用了計算機、縮微、光盤、多媒體等技術。而作為國家檔案的重要組成部分的高校人事檔案卻因為經費缺乏而投入不足,影響了信息化建設。高職院校大多數人事檔案室都存在保管條件差,工作場所不足,庫房條件簡陋,硬件設施落后等現象。有的沒有專用的人事檔案室,辦公室與存放人事檔案的場所合二為一,檔案信息化程度幾乎為零。
(三)人事檔案管理隊伍建設落后,科學管理程度差
管理人員中有的為兼職管理,人員素質參差不齊,缺乏素質高技術強的管理人員等原因造成的,即使有專職人員,但職稱、學歷層次低,檔案管理專業畢業的極少。無論兼職或是專職檔案管理人員,接受檔案管理專業知識培訓的不多,缺乏檔案管理的基本理論知識,基本技能的掌握也少。有的甚至不會用電腦,更無法開展信息咨詢、網絡檢索等服務;有的不會使用掃描儀、復印機等儀器設備,難以制作電子檔案。
二、高職院校人事檔案信息化建設的迫切性
高職院校檔案信息化建設是時展的需要,社會信息化水平的高低在一定程度上已成為衡量一個國家或地區現代化程度的重要標志。檔案是立檔單位為適應日常工作需要而依法建立的反映個人和綜合管理信息的具有保存價值的文件與材料。檔案反映歷史活動的原始記載,是國家重要的信息資源庫。為了適應國家信息化建設和檔案事業發展的要求,實施信息化建設和管理便成為高校檔案工作開展的一項具體舉措。
三、高職人事檔案信息化建設的對策和措施
(一)規范高職人事檔案管理體制,統一高職人事檔案信息化建設標準
做好檔案各項工作的規范和標準是人事檔案信息化管理的重要內容但由于歷史、社會等種種因素,檔案館藏的管理規范標準不相統一,材料收集整理立卷等質量不高,人事檔案的信息自動化管理暫無可依據的標準和應執行的章程這些因素制約了檔案管理的信息化建設。
(二)提高管理檔案人員素質水平,積極開展科學研究