物業后勤服務管理精選(九篇)

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第1篇：物業后勤服務管理范文

1. 國企后勤管理現狀

首先，由于社會、體制等各方面的原因，國有企業后勤管理一直被當作福利型、安置型來對待，對其沒有正確的思想觀念認識，造成后勤服務管理幅度寬，覆蓋面廣，基礎較弱。其次，后勤服務管理的隊伍建設滯后，人員結構分配不合理，一些素質差、學歷低的人員摻雜在后勤部門，嚴重影響后勤管理的實施效果，成為后勤發展自身存在的阻礙。此外，后勤系統資產盈利能力差，比如一些福利性、公益性資產并不能給企業帶來效益，因而加大了后勤管理體制與市場經濟體制的矛盾。

2. 分析造成現狀的主要原因

造成國企后勤現狀的原因是多方面的。近年來，國有大中型企業將優勢資產、工作重心都放在主要產業的發展上，對于后勤系統的關注程度和必要的投入力度不夠，再者，后勤服務管理自我改革發展意識不強烈，導致國企后勤系統資產閑置、重復建設、人才流失、效益低下。而當前的后勤管理與服務工作，對管理的專業化和服務的技能化要求越來越高，傳統意義上的后勤，忽略了專業化、技能化人員的配置，突顯出后勤管理的專業化和服務的技能化要求與人力資源配置不合理的矛盾。廣大干部職工對后勤服務的需求，是隨著經濟的發展和收入的提高而不斷增加的，這就要求后勤服務部門提供更優質更豐富的品種、更多、更復雜、更高科技含量的服務來滿足這一要求。但是，機關后勤服務部門的財力、物力是有限的，較大幅度地增加投入是不可能的，這樣就很難滿足機關工作人員不斷膨脹的需求。

3. 實現經濟型后勤管理的基本途徑

從戰略角度上看，國有企業建立后勤物業管理公司，其定位是市場的主體、利潤的中心，從而實現經濟型后勤管理。在集思廣益、認真做好調查研究的基礎上，遵循“凡事預則立，不預則廢”的理念，明確物業服務公司工作的發展方向和階段目標。

我國國有企業后勤服務仍存在于只講服務，不計成本，只講投入，不求效果的誤區中，后勤服務管理依然是高消耗、低效率。那么如何實現經濟型后勤管理呢？

（1）堅持“走向市場、減少補貼，逐步實現自負盈虧”和“為誰服務向誰收費”的原則，盡快實現由計劃經濟、福利服務型向市場經濟、獨立發展型方向的轉變。

（2）大膽穩妥地推進機構人事制度改革

首先組織機構改革。本著精干、高效的原則，公司機關機構設置不搞上下對口，實行優化組合，建立精干高效、一職多能的業務職能部門，搭建科學合理、信息靈、決策快、調控準、辦事效率高的機關運行機構。

其次，實行全員競聘上崗。人事制度改革涉及面廣，情況復雜。只有堅持“公平、公開、公正”的原則，才能把具有真才實學、工作業績突出的人才選拔到合適的崗位上，建立“能者上、庸者下”的用人機制。同時，按照一級管理一級的原則，明確上下級之間的責任、權利和義務。

此外，改革分配機制。企業改制后，員工薪酬制度必須進行跟進配套改革。改制后的管理人員應通過分配制度改革，不僅實現同工同酬、績優薪厚，更重要的是轉變員工服務觀念，提高服務意識，視工作為第二生命，以求在技術上精益求精；服務態度上追求更好，共贏好評，促進企業取得理想經濟效益。

（3）積極推動教育、衛生、物業資源的重組整合。

要圍繞“堅持以發展經濟、增強實力，提高效益為中心”，把握“改制必須與市場化運營相結合，改制必須與科學化發展相結合”的思路進行設計。按照“三個有利于”標準，運用國有民營、民營化改造、內部股份制等多種途徑，整合重組設備、設施，優化配置機構、人員、功能等；參照多元投資的模式，改善教育、衛生、物業等后勤服務系統環境，使其形成規模優勢，達到最終成為自負盈虧的經濟實體的目的，為企業改革發展目標的實現，創造更大、更有力度和深度的減負和增效。

第2篇：物業后勤服務管理范文

2016年開年之際，國家行政事業單位實施“政事企分開”改革方案，局機關事務服務中心為配合上級做好推進工作，通過建立有效的管理機制，激發后勤管理工作活力，后勤服務呈現了規范化、標準化、精細化的良好局面，管理和服務水平進一步提高。本人主要以社會化、規范化、標準化為切入點，研究行政事業單位后勤管理模式改進。

關鍵詞：行政事業單位；后勤服務；社會化；規范化；標準化

一、以目標為發展戰略

首先，要以人為本的理念指導員工行為，堅持以服務對象為核心，堅持后勤工作常規化、規范化。積極的尋求發展模式的改變和服務內容的更新換代升級，優化服務基礎設施，實施精細化管理，有目的、有層次、多角度、全方位的展開服務，建立扎實的反饋機制及質量改進方案，以客戶滿意度為基本宗旨，盡可能的做到尊重員工，理解客簦盡量讓機關職工體會到更好的服務享受。

其次，實施精細化的服務指標。服務理念應由原來的粗放發展格局轉變為集約發展模式，全面梳理內容，解決核心問題，抓重點時間，問質量和服務要效益。后勤人員要有前瞻性視野，在開放時代中取得改革成果，謀求更高的發展戰略。使后勤服務工作更加規范。

最后，要實現規范化服務及管理制度。制度是衡量規范化管理的標尺，沒有制度就沒有規范，因此需要建立相關科學配套的管理制度，加強制度的權威性和系統性，規范化的目標之一是要制度服務指標，服務指標要有定性和定量指標，定時的核對員工實現指標的情況，并且按照指標績效考核，整個服務流程需要不斷完善，重點突出，層次清楚。

二、以社會化服務為導向

后勤社會化是研究后勤服務如何走向市場，如何在市場經濟中占有一席地位。如何根據單位實際情況，因地制宜，盤活后勤服務機制，逐步走向社會，服務措施，經營管理、經濟核算、人事制度等均與市場運作接軌。對后勤服務整體進行轉制改革，執行后勤服務標準化、規范化管理，按現代企業制度，優化勞動組合，提高勞動生產率和服務質量。它既為本單位提供后勤服務，又走向社會，參與市場競爭，執行星級管理，拓展服務對象，實現資源共享。

后勤服務社會化的改革也會存在一些問題：改革平穩的缺點是沒有完全的社會化渠道，進程緩慢，成本較高，在市場競爭中沒有價格優勢。因此本文建議要實現后勤管理朝著多元化方向，需要將一些耗資較大的環節適當的外包，可以逐步的實現后勤社會化舉措。

三、以規范化標準化為使命

隨著體制改革，單位發展與后勤保障的協調更趨突出，加快建設后勤服務標準，順應社會發展的需要，逐步的實現其市場化進程，逐步面向社會。如果說缺乏完善的管理制度，服務缺乏具體的標準，那么將很難與社會接軌。伴隨著我國入世，地區貿易加強，各行各業都在進一步加強社會化服務的水平。因此，行政事業單位后勤管理實現規范化服務實現標準化，是時代賦予的使命，是社會發展進步的必然趨勢。

服務質量是服務的生命，要實現管理的規范化和標準化，首先要實現各項事務要流程化，后勤服務流程化才可能實現規范化和標準化。把現代管理手段和科學管理理念引入行政事業單位后勤管理工作中，建立在社會化基礎上，制定一系列規范化指標及后勤服務標準化清單式評價體系，與月度績效考核掛鉤，對后勤人員實施激勵和績效考核機制。根據后勤事務設定考核指標和指標權重，及時與員工進行績效考核績效面談及改進計劃，使后勤管理標準化、規范化有理有據。

四、以優質服務為根本

為做好規范化管理和標準化服務工作，按照國際質量管理體系的要求建立一套行之有效的質量保證體系，策劃質量方針、質量目標，要與服務對象的期望緊密聯系起來，實事求是，突出行政事業單位后勤的特點，我們在廣泛征求意見的基礎上，最后確立了行政事業單位后勤服務標準：“優化管理”、“優質工程”、“優良服務”。“優化管理”即科學管理中心的人、財、物和經營、事務、管理工作，力求達到科學化、規范化、制度化的目標，提升服務品位。“優質工程”即指導下屬公司做好維修工程建設，把好工程質量、施工安全、工程進度三個環節，爭創優質工程，維護經濟利益，提升服務能力。“優良服務”即努力為機關部門和職工提供各項后勤保障，更新服務觀念，端正服務態度，重視服務細節，努力營造個性化、創新性的服務氛圍，提升服務質量。

行政事業單位要實現質量指標，需要以物業服務為龍頭，建立后勤服務及動力中心，按服務滿意度、客戶服務有效投訴處理滿意度、水，電零修合格滿意度、配電運行客戶滿意度等指標進行分解任務，列入對部門工作的考核范疇。使用現代化技術手段處理數據，嚴格按照質量標準建立讓機關職工滿意的后勤管理制度，解除職工后顧之憂。

五、以質量體系為保障

行政事業單位要建立《質量手冊》和《程序文件》，對機關大樓公共區域維修、水電零修、高壓配電運行、環境衛生、醫療服務和職工住宅公共區域維修等都提出了簡潔而明確的要求，初步實現了管理規范化，服務標準化。

比如，以物業管理為龍頭，建立電梯、電氣設備、二次供水系統、配電房、水泵房、消防報警系統以及公共照明等一系列質量管理體系。從接聽電話、安排維修到事后回訪都做出了明確的規定，做到接聽電話有準確記錄，上門維修服務有統一佩戴的胸牌，自帶一塊抹布和一副鞋套，制作服務項目表，將維修內容由各處室、用戶簽字認可，公開出示優質服務卡并請用戶監督等等，經調查維修合格率達100%，一周內還要進行巡視回訪，使水電零修工作迅速步入了規范服務的軌道。

六、以監管為根本宗旨

規章制度和監管體制是質量管理的根本，質量標準使員工明確自身的職責，并且能夠順利的完成既定的任務。監管的核心是監督，沒有監督，政策無法落實，因此后勤單位的員工需要在監督下落實政策。檢查工作是必不可少，主要目的旨在監督計劃方案的執行情況，以便有效的糾偏，按照客戶的要求提升質量管理。

行政事業單位后勤機關在保證質量管理體系實施過程中設計了工作日志，包括日常維修，保潔，報修、綠化等，針對客戶調查設計問卷和客戶滿意調查表，各種故障記錄表及巡查記錄等，建立臺賬制度，及時準確的了解員工的動向，明確各自的職責，規范了后勤部門員工的行為。

質量管理體系的認證，確立了后勤保障的質量管理體系，明確了服務的主體，需要在執行過程中增強員工的培訓意思，積極組織員工培訓，并做好內審工作，需要在提高質量保準的同時，提升人員的基本素質。標準化和規范化是未來行政事業單位發展的風向標，夯實后勤實力。員工在培訓和學習中積極的落實質量要求，并且以質量為目標，樹立質量意識，通過監督落實質量目標，實現后勤服務質量的制度化和科學化。

參考文獻：

[1]李俊.機關事業單位后勤社會化管理模式的建立與創新[J].財經論壇，2014，08.

[2]胡云翔.創新和完善服務模式提高管理科學化水平[J].當代科學視野，2013，08.

第3篇：物業后勤服務管理范文

作者：郭志煌 單位：莆田電業局

目前，電網企業的后勤工作管理與市場接軌不夠深入，在管理的“市場化、規范化、標準化”方面，與一些其他行業相比，還有一定差距，想要建立以用心服務為導向，以“強化服務意識、夯實服務基礎、拓寬服務內容”為宗旨的后勤工作新格局，還有很長的路要摸索。機制創新水平不夠。許多后勤工作管理人員思想相對保守，創新意識不強，習慣用老眼光看待新事物、用舊觀點思考新問題。缺乏創新的思維，工作思路較窄，只能墨守陳規管理，使后勤工作一直處在“不求有功，但求無過”的狀態，對新形勢出現的新問題、新情況還缺乏行之有效的管理措施和手段。

領導重視是抓好后勤工作的前提。后勤工作是一項復雜的系統工程，涉及到企業的安全生產、高效運營和職工福利等方面，想要抓好工作，就要求各級領導高度重視和積極支持。一是企業領導高度重視。企業領導要以前瞻的思維、發展的眼光和務實的作風，將“圍繞中心、服務大局、提升管理、保障發展”作為后勤工作的定位目標。二是相關部門履職盡責。后勤管理部門對涉及職責范圍內的后勤管理工作重點、難點問題，要主動協調解決；后勤服務部門要通過提供優質、快捷、高效的響應服務，確保問題有效解決；基層部門要主動收集后勤服務有關問題，及時向后勤管理、服務部門反饋并做好跟蹤落實。環境改善是抓好后勤工作的基礎。能否為職工提供一流的后勤服務，這與環境改善是息息相關的。一是改善辦公生產硬環境。只有生產、辦公以及食堂等硬件環境均得到改善，才能為推行文明辦公管理奠定基礎。這就要求電網企業在注重電網規劃發展的同時，也要統籌安排好建設資金，用于改善生產、辦公以及食堂等硬件設施。二是優化服務管理軟環境。以硬件設施的提升為契機，組建新物業團隊，以“市場化”為導向，全面推進物業服務團隊的社會化用工和激勵約束機制的社會化管理，充分調動物業員工的積極性和主動性；以“規范化”為要求，不斷完善后勤管理專業化考評體系，有效提升后勤服務保障水平；以“標準化”為目標，制定實施物業各部門運營手冊，初步構建理念先進、設施完備、功能齊全、服務周到的新型物業管理平臺。機制創新是抓好后勤工作的關鍵。不斷創新工作機制、建立健全管理制度是抓好后勤工作的關鍵手段。一是溝通協商機制。定期組織召開行政后勤、物業服務例會，后勤管理、服務部門要認真交流和分析后勤服務有關問題、工作流程等事宜，不斷完善服務內容、標準，及時糾正偏差行為，并協調解決問題；在小型基建項目前期，后勤服務部門要與項目管理部門進行溝通協商，提前介入物業機構籌建和設備、物品添置采購工作。二是定期服務機制。后勤、服務管理部門要聯合開展走訪活動，主動送服務上門，并征求有關后勤服務和管理方面的意見和建議；要建立物業定期、定人巡視和維護制度，按月開展巡視維護，及時消除各類潛在的物業缺陷。三是調研關愛機制。迎峰度夏期間，要組織開展下基層調研慰問活動，通過聽取匯報、召開座談會及現場慰問等形式，加強與基層面對面的溝通和交流，廣泛收集建議和意見，在一線解決熱點和難點問題；領導要率先垂范，用實際行動關心和支持后勤工作，形成“關心支持后勤人人有責”的常態工作機制。四是需求管理機制。后勤管理部門要編制后勤服務月報表，按月收集基層有關后勤服務工作的問題，從中篩選出合理訴求，通過督辦形式予以跟蹤，并及時在會議上對問題的落實情況進行總結、協調、落實；后勤服務部門要定期開展服務質量測評活動，從安保、保潔、餐飲、工程、車輛服務等方面入手，讓業主對后勤服務進行服務測評，逐條分類整改，改進服務質量。五是團隊協作機制。

在承辦各類重大活動過程中，后勤管理、服務部門要首先與主辦單位做好全過程專人銜接，保證信息暢通，分工明確，責任到位；部門之間要杜絕本位主義和個人主義，加強團結協作，做到目標同向、工作同心，高效推進各項任務的有效落實。結束語總之，后勤工作是艱巨的。隨著國網公司“三集五大”建設體系的深入以及“大后勤”建設目標的提出，說明了電網企業對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。積極探索提高電網企業后勤工作水平，創新后勤工作機制，提升后勤保障能力和質量，為電網企業實現科學、跨越、和諧發展提供堅強的基礎保障，將成為電網企業后勤工作的關鍵所在。

第4篇：物業后勤服務管理范文

一、氣象小區管理模式的分類

1直接運作的管理模式這種管理模式運行的主體機構是各氣象局直屬的機關服務中心或局機關下設的辦公室，設置物業服務工作管理科室，全面負責氣象小區內的公共建筑、住宅的物業及機關后勤服務管理。根據需要臨時聘任各類園林綠化、衛生保潔等服務人員，或有選擇地將保安、園林綠化、保潔等部分工作承包給物業公司，形成面向氣象小區、配套齊全的管理模式。這種管理模式的優勢是管理成本低，不存在行業競爭，間接管理的中間環節少。這種管理模式的薄弱之處是服務運行水平不高，服務內容和服務質量難以得到豐富和提高，小區服務和后勤保障能力明顯薄弱，使得小區物業在設施建設和維護保障方面缺乏長遠性和專業性，小區物業服務工作大多局限于臨時性的修修補補或粗略式的安防及保潔服務，缺乏靈活創新性，很難進行工作方式的創新，形成具有自身特色、多元并存的氣象小區物業服務機制。2協同運作的管理模式這種管理模式是相鄰的單位（包含部門內外各種類型的政府、企業、事業單位）共同出資、協調管理一個包含氣象小區在內的相對范圍較廣的區域，由共同選擇的機構提供公共服務，各單位機關內部的部分后勤服務實行自主管理。這種管理模式的優勢：理念比較新穎，可以形成具有自身特色的氣象小區物業服務機制；管理更加省心，既可以提高后勤服務效率又可以提升保潔和維護等服務的專業水平。協作運作的管理內容和實質基本一致，都是將機關辦公區的保衛、園林綠化、保潔工作委托給物業公司管理，而機關內部的水電暖維修保障工作由機關后勤部門自己負責，或者委托給物業公司管理，同時也將居民住宅區的物業管理工作一并交給物業公司負責。這種管理模式的薄弱之處：運行成本過高，中間環節繁冗。如果沒有雄厚的經濟基礎，就不可能獲得優質的物業和后勤服務。同時也會受到機關后勤及小區物業管理配套的管理方式、運行機制、業績考核評價體系和獎懲激勵制度、協作運作機制的影響。這種管理模式的中間環節過于繁多，實現前提必須建立在較高的經濟成本基礎上，否則不易實現。3物業主導管理模式這種管理模式是各氣象局直屬的機關服務中心或各氣象局辦公室，以法人代表的方式，將小區內公共服務、物業管理等承包給專業物業公司，機關服務中心或辦公室派遣專業人員對物業公司進行隨時的監督和檢查。這種管理模式的優勢：管理更加到位、更加省心，既可以提高后勤服務效率又可以形成具有自身特色的氣象小區物業服務機制，都將居民住宅區的保衛、園林綠化、水電暖維修保障工作和保潔工作全部委托給物業公司負責。這種管理模式的薄弱之處：容易在物業公司的管理上和單位的監督上產生斷層，且實現最佳效果需要較高的經濟運行成本和監管力度。

二、實施有效氣象小區管理模式的措施

對于氣象小區的管理模式，也可依據管理的權限和服務的范圍將其劃分為：機關及國有資產、私人及私有資產、市場和公共領域，而機關所屬物業及國有資產、市場和公共領域是小區管理的內容，其中私人及私有資產部分不屬于小區管理和服務的范圍。根據前面對于氣象小區三種管理模式的闡述，使我們對于管理模式的種類有了進一步的了解：三種管理模式各有利弊，很難用好或壞來衡量。我們只能綜合三種模式的優勢，歸納出一種綜合式的管理模式，即擇優式的管理模式。也就是有效的氣象小區管理模式，這種模式既要兼顧機關，又要兼顧物業、市場和公共領域的一種綜合式的管理模式。具體的措施如下：（1）改革機關后勤服務機構隨著機關事業單位改革的進一步深化，機關后勤服務機構職能可能會逐步弱化、人員會減少，不可能對越來越多的小區物業、后勤工作進行面面俱到的管理，后勤服務和小區物業管理社會化是機關后勤服務和園區管理工作的發展方向。在現有條件下必須走市場化道路，逐步轉換后勤及小區物業管理運行機制，不斷探索建立市場導向和多元并存的服務體系，形成有效的小區管理模式，逐步打破目前福利型、封閉式的自我服務格局，建立以機關后勤服務機構為指導、市場參與的綜合管理機構和運行機制，才有可能完成向有效氣象小區管理模式的轉變。（2）遵循市場經濟的特點和規律由于各級氣象局是氣象園區管理及規劃的制定者、監督人，因此在氣象小區管理中無論是單位直接運作自身走向市場，還是協同運作或物業主導運作，都面臨著改革時機、改革范圍、實現形式、運作機制等的選擇。各級氣象局應制定氣象小區的管理規劃和保障制度，明確確定小區管理機構的權限和服務范圍，逐步建設和完善開放的社會化氣象小區管理和服務體系。使氣象小區管理的組織形式和運作方式完全遵循市場經濟的特點和規律。（3）建立嚴格的獎懲和激勵機制小區管理圍繞服務需求走漸進式社會化之路，必須建立獎懲和激勵機制，增強后勤職工的服務意識和能力，逐步擴大小區管理和服務的范圍和規模，適時將氣象小區管理和服務中心相對簡單、純勞務型的工作如保安、保潔、綠化等交給物業公司或個體經營者負責，逐步將水暖、電力等技術性保障工作也交給物業公司。機關服務中心或后勤中心內部實行崗位管理責任制，通過選聘人員組成精干高效的專業管理團隊，協調與地方有關部門、物業公司的工作聯系，充分利用社會資源，制定和組織好氣象小區的規劃，推動氣象小區管理和物業服務工作快速發展，為氣象小區內的居民生活提供良好的生活服務，保障氣象小區各項工作的正常運行。

作者：張花蕊趙孟陽單位：內蒙古氣象局機關服務中心中山大學政務學院

第5篇：物業后勤服務管理范文

論文關鍵詞：高校；后勤；服務；育人

高校后勤就是通過服務關系起到對學生的教育、引導和管理的作用。對于大學生來說，教室、食堂、寢室、校外實習等等都是學習和受教育的場所，這說明學生服務場所與社會上的服務場所在性質上有明顯不同，由此就決定了后勤服務管理工作不僅要提供后勤保障服務，而且還要提供育人服務。如何在服務場所內確保為學生提供一個健康向上的學習、生活和發展環境，切實維護正常的學習生活秩序以及高校和社會的穩定，是后勤工作者的重要責任。

一、要用發展的思路解決服務育人問題

隨著社會的發展和學生管理模式不斷創新，后勤服務育人工作要取得突破首先得著眼發展，圍繞發展來定位后勤服務育人工作，要堅持用發展的思維思考服務育人工作中出現的新情況，用發展的眼光、發展的思路、發展的辦法解決服務育人工作中出現的新問題，使之更好地適應學生管理模式創新發展的需要。首先，要破除束縛員工思想的舊觀念、舊模式，創新服務育人模式，盡快適應學生管理模式創新的需要；其次，要進一步理順內部管理體制，增強服務育人意識，提高服務育人工作水平；最后，要協助學生管理部門解決管理模式創新帶來的教育問題，引導學生適應管理模式變革。

二、要真正做到“以人為本”

服務育人工作要充分體現“以人為本”的工作理念，把讓師生滿意和服務育人作為檢驗后勤服務工作成效的出發點和落腳點。高校后勤服務的對象主要是學生，做好服務育人工作、提高后勤保障效能的主體也是學生，堅持以人為本，實現好、維護好、發展好廣大學生的根本利益是后勤服務工作的根本點。后勤服務育人工作在指導思想、工作目標、工作制度中要充分體現出人文精神，以人文精神為內驅力，從根本上提升后勤服務育人質量，切實把以人為本的工作理念體現在每一項具體服務工作中，讓廣大學生看得見、摸得著、信得過，使學生有“家”的感覺。

三、要將“服務育人”的宗旨始終貫穿大學生思想政治教育的全過程

后勤服務一定要結合學生思想特點和服務熱點，不斷開辟深受大學生歡迎又具有鮮明文化特點和服務特色的項目，讓服務育人的功能在吸納其他思想政治工作精髓的同時積極探索適應高校后勤建設方面的特殊需求，使之既發揮思想政治工作的特色和魅力，又兼容服務育人的效果，充分發揮兩者優勢，全力打造服務育人的和諧育人環境，不斷滿足學生價值取向多樣化、服務質量品牌化、經營管理誠信化的新型校園需要。

四、服務育人需要營造良好的育人機制

后勤服務育人的內涵就是要通過科學的管理，緊緊圍繞中心、服務大局，通過建章立制使服務工作逐步走向科學化、規范化、制度化，營造良好的育人機制，提高服務育人能力。使后勤員工能與大學生溝通、交流，且善于做學生的思想工作。

一是建立服務質量標準體系，實行規范服務。規范服務是優質服務的基礎和保證，建立一套完整的質量標準體系，可以從根本上轉變服務意識，提高服務水平，可以極大地調動后勤員工的工作積極性，從而更好地為學校教學、科研服務。積極探索質量管理體系認證，建立健全質量管理制度，使管理有章可循，有據可依，更加科學，使服務更加規范。

二是搭建與學生交流的平臺，開辟校園文化建設項目新領域。要將后勤建成師生之家，成為學生的第二課堂，就要在為師生服務的過程中，針對各個時期學生中出現的不良習慣，有針對性地開展教育活動，如針對學生就餐習慣差、環境意識差的問題，開展“文明用餐”、“當一天餐廳服務員”活動；針對學生浪費水電的現象，開展“節約文化”系列活動；針對學生自我保健意識差的情況，開展“健康身心月”等活動。使廣大學生樹立節約光榮、浪費可恥的觀念，增強學生的文明意識和健康意識。

三是開展幫困助學活動，積極提供勤工助學崗位。解決學生困難，關愛困難學生，定期舉辦校園“美食文化節”，將飲食文化與校園文化融為一體，使學生感到家一樣的溫暖，產生歸屬感，培養強烈的主人翁意識和集體主義觀念。

四是服務育人還要建立多渠道的信息傳遞與溝通機制。如定期召開學生座談會，定期收集學生的反饋意見，對學生所提意見建議的回復情況要督促落實，設立服務熱線，推行服務承諾制，主動接受師生的監督，并實行服務首問負責制，讓師生投訴有門，論理有道。

五、提高員工服務育人能力

高校的校園文化和后勤服務文化始終起著示范、輻射、導向和熏陶的作用。高校后勤的發展與建設必須適應大學校園文化，鍛煉與培養一支具有育人理念、態度嚴謹、作風過硬、技能嫻熟、講究信譽、愛崗敬業的后勤服務隊伍。

服務育人是衡量后勤服務水平和社會效益的重要標志，是后勤先進文化的重要內容。服務育人既是服務對象的需要，也是服務者占領市場、鞏固市場和擴大社會效益的需要，要使服務受到尊重，得到理解、配合和支持，首先要使后勤服務員工具備服務行業必備的職業道德和職業精神，要更好地發揮服務育人的功能就要不斷提高員工的綜合素質，將培訓工作長期化、制度化，分層次、分類別、分批次對員工進行系統的集中輪訓，使員工掌握各項服務技能，提高員工的服務能力與水平。可以組織員工開展形式多樣的崗位練兵、技術比武勞動競賽活動，在員工中形成比學習、比技能、比貢獻的良好氛圍，從而通過后勤服務工作全面體現“以學生為本，為學生服務”的內涵。

六、服務育人需要創新服務手段

一是可以通過各種大學生管理委員會（物業、飲食、公寓管理委員會）、后勤服務聯絡員等渠道，吸收一些對物業、食堂、公寓工作關心且樂于奉獻的學生加入后勤管理委員會，其既代表后勤，又代表廣大學生，成為連接雙方的橋梁與紐帶。讓學生直接參與對物業、食堂、公寓的衛生檢查、評比工作，監督員工工作，參與市場原料價格調研工作。學生在參與物業、伙食、公寓管理工作中學到了寶貴的管理知識和工作經驗。

二是設立網上交流平臺。通過QQ、電子郵件、網上報修、網上征求服務意見等形式長期接受師生反映后勤服務方面的意見和建議，請師生幫助查找后勤服務盲點和服務短板，提高學生愛護公物、勤儉節約、以校為家的意識和能力。

三是召開座談會。通過學生工作處、管委會、后勤聯絡員召集學生代表，在一定的時間、地點內，學生工作處、后勤領導與管理人員共同聽取學生意見，并現場回答。學生代表反映意見的同時激發了學生熱情、鍛煉了溝通能力，后勤管理人員也能掌握一些信息。

四是實行接待日。在規定的時間內，由后勤服務部門管理人員接待學生，聽取個別學生意見與投訴，面對面與學生交流，進行解釋與說明，安扶學生情緒，及時化解矛盾，解決問題。

第6篇：物業后勤服務管理范文

關鍵詞：電力企業;后勤管理;對策

企業后勤工作既是一項管理工作，又是一項服務工作，是企業活動的一個重要組成部分。企業后勤不僅擔當對內管理、服務的職責，同時還承擔對外聯絡、接待的重任。后勤工作是機關領導、干部職工做好各項工作的重要保障和基礎，直接關系到機關工作的效率和干部職工的切身利益。雖然國家電力公司已在"九五"最后一年進入世界500強企業行列，但是，要把國家電力公司建成經營型、控股型、現代化、集團化管理的國際一流企業，仍有一些"體制"必須"突破"，其中之一就是后勤體制方面的"障礙"――"企業辦社會"。而隨著我國電力工業改革的不斷深化，我國電力企業原有的后勤服務體制已經不再適應時代的發展需要，電力企業的物業管理、后勤保障怎樣才能更好地適應改革發展的需要，成為日前我國電力企業發展的關鍵。電力企業的后勤社會化改革的必要性、必然性以及深遠意義已旱為電力人所熟悉和認同。而電力后勤社會化改革的核心是后勤服務保障資源配置的市場化，只有徹底實現市場化的后勤改革才是真正的社會化。

1、電力企業后勤管理存在的問題

后勤社會化是當今的物業管理行業討論的熱點話題，電力企業的后勤部門，多年來一直是在計劃經濟體制下，是靠著行政手段指揮，實行“企業辦社會”的后勤管理辦法，是抱著“壟斷”的守舊模式運作的。因此，在后勤工作開展中存在諸多的問題和弊端:①后勤由企業自辦，后勤服從主業，為主業提供生產、辦公和生活保障，是一種行政行為，其工作受到多方制約和干預，遇事互相推諉扯皮現象較為突出。②產權管理與服務管理集于一身，按照行政命令提供單一服務和被動服務，管理粗放，既無標準，也不規范。③實行“鐵飯碗”、“大鍋飯”，是無競爭、無風險的福利型管理和服務。其工作人員沒有危機感和緊迫感，自我約束和自我生存的能力較低。④隊伍建設滯后，后勤管理的專業化和服務的技能化要求與人力資源配置不合理之間發生矛后。現在的機關后勤管理和服務工作，已不再是傳統意義上體力型、服務型后勤，對管理的專業化和服務的技能化的要求越來越高。⑤追著改革開放的深入，市場經濟的建立，機關后勤管理體制與市場經濟體制的矛盾越來越突出。主要表現在:一是服務宗旨與對外開放的矛盾；二是后勤服務部門利益與被服務對象利益的矛盾;三是日益膨脹的服務需求與有限的服務能力的矛盾。廣大干部職工對后勤服務的需求，是隨著經濟的發展，收入的增加而不斷增加的，這就要求后勤服務部門提供更多的服務，更優的品種來滿足這一要求。

2、電力企業后勤管理改革對策

電力企業的后勤服務改革，是建立和完善與社會主義市場經濟體制和機構改革要求相適應的后勤管理體制、服務運營機制和保障體系，努力發展后勤經濟，解放和發展后勤生產力。電力企業后勤改革應引起各級領導的高度重視，切不可有“背包袱”的錯誤觀念，而應把后勤社會化改革作為一種產業來辦，使之成為企業發展的新的經濟增長點。對于系統后勤存在的現狀問題，既要引起注意予以傾斜支持，又要重視后勤內部挖潛和創收；既要解決當前困難，更要著眼于提升系統后勤的可持續發展能力。

2.1突破體制

過去單位后勤，幾乎完全是內部服務型的體制。幾年來的改革，是改變這種體制，按照現代市場經濟體制的要求，使其從內部走向外部，實現社會化服務和社會化管理，從而建立適應社會主義市場經濟的結構和框架。從內部服務型的后勤走向社會化后勤。將后勤行政管理職能與后勤服務職能進行分離，根據各自的工作特點和職能要求來構筑新的管理和服務體制，使其真正按照自身規律運行。在管理上要進一步規范各級后勤管理部門的行政管理職能，研究制訂各項管理制度和標準，真正做到依法行政。在服務上要求機關和后勤服務部門轉變觀念，根據政事分開、企事分開和福利性、保障與經營分開的原則。

2.2轉換機制

一方而要加大后勤管理職能的創新，推進后勤保障制度改革，改革機關行政用房的管理體制和分配方式，創新機關行政用房和職工住房的管理體制和供給制度;改革機關職工生活服務保障的實物分配方式，逐步實現貨幣化分配等等。另

第7篇：物業后勤服務管理范文

為深入貫徹落實市委、市政府《關于推進我市行政事業單位和直屬國有企業后勤服務外包的指導意見》和《市機關后勤服務外包實施辦法》文件精神，進一步加強和規范我市行政事業單位物業行業行為，節約后勤物業經費，提升物業服務的質量和水平，現提出以下實施意見。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，堅持“為機關辦公服務，為機關工作人員服務，為后勤改革與發展服務”的宗旨，對行政事業單位物業服務工作實行歸口管理，統一服務質量和收費標準，完善服務質量監管和考核機制，規范物業經費預算標準，實現服務資源的共享和服務水平的均衡。通過市場化服務、專業化管理，有效提高物業服務質量，節約物業服務成本，建立科學規范的機關物業管理新模式。

二、實施原則

（一）歸口管理與日常管理相結合。對行政事業單位物業服務外包工作實行歸口管理、統一實施，根據機關辦公樓（區）不同的物業形態進行指導，各單位負責物業服務項目的日常管理，實現機關辦公樓（區）物業功能的良好運行和保值增值。

（二）公平規范與資源共享相結合。統一物業服務項目質量、收費標準及監管考核機制，集約利用服務資源，實現外包服務資源共享、后勤信息互通、服務質量均衡，促進服務公平、優質、規范。

（三）降低成本與效率優先相結合。嚴格控制物業服務外包經費，規范機關辦公樓（區）運行經費預算，實行項目成本綜合管理，堅持服務效率與服務質量優先，處理好質量與成本的關系，提高資金使用效率。

三、組織領導

成立行政事業單位物業管理工作領導小組（以下簡稱“物業領導小組）。

組長：市人民政府副市長

副組長：政府辦副主任

薛洪都政府辦副主任、機關事務管理局局長

組員：紀委常委、監察局副局長

財政局紀檢組長

審計局副局長

機關事務管理局副局長

物業領導小組負責我市行政事業單位物業管理及其社會化服務的歸口管理工作，組織推進、指導考核物業管理服務外包工作的開展、實施情況，制定、調整和完善物業管理相關政策、制度和標準，審核并確認服務外包項目和經費預算。

物業領導小組下設辦公室，辦公室設在機關事務管理局，機關事務管理局副局長陸桂興兼任辦公室主任。辦公室負責承擔物業領導小組的日常工作，督促落實領導小組的議定事項，收集服務對象的反饋意見，協調處理物業服務外包工作的相關事宜。

四、實施范圍

物業經費由市財政統一支付的行政事業單位。

各鎮黨政機關、街道辦事處、開發區、臨港新城、靖江園區參照執行。

五、實施項目

1、機關物業服務涉及的房屋日常養護維修、設備設施日常運行維護、環境衛生管理、會務服務、安保服務、綠化養護（含花卉擺放）、網絡系統維護、文印服務、設備設施專業年檢檢測等項目，按要求實行歸口管理。

2、重點場所或涉及機密的會務服務可以實行自我保障。

3、餐飲服務保障另行制定辦法并實施。

六、主要任務

（一）規范物業服務管理

統一制定、調整和完善物業管理相關政策、標準和制度，規范物業經費預算，完善物業服務外包操作程序，統一物業服務采購渠道，建立監管考核機制，通過集約化管理、市場化服務，規范物業服務管理行為。

（二）統一物業服務采購

所有物業服務外包項目進入政府采購中心通過招投標統一采購，引進專業化服務企業。物業服務項目采購以服務質量優先為原則，注重人員配置和服務方式的合理性，防止低價惡意中標。

（三）節約物業服務經費

統一物業服務內容及收費標準，實行政府采購確定服務承包企業，落實監督考核制度，將經費支付與質量考核相掛鉤，促進物業服務質量的提升。

七、實施步驟

（一）動員部署

召開全市規范物業管理動員大會，統一思想，部署行政事業單位物業服務歸口管理實施工作。各單位結合實際情況召開專門會議進行再動員和部署，根據會議精神及本實施意見調查摸底，熟悉掌握本單位物業管理現狀。

（二）全面實施

行政事業單位物業服務歸口管理自2011年起全面實施，所有物業服務項目需按《管理辦法》規定的操作程序實行。物業領導小組監督、指導各單位物業服務開展情況。

（三）監督考核

物業領導小組對服務企業的物業服務情況進行檢查，督促其規范用工，確保服務質量，同時對各行政事業單位物業服務的申報、實施和管理工作進行考核。

（四）總結提高

2011年底對物業服務歸口管理進行全面總結，查找不足，不斷完善各項標準、制度，確保歸口管理工作取得應有成效。

八、具體要求

（一）統一思想，明確職責。物業領導小組負責行政事業單位物業管理及其社會化服務的歸口管理工作；市級機關事務管理局作為機關后勤管理部門，在物業領導小組的指導下，負責相關物業標準的制定調整和物業服務的監管考核等工作；財政部門負責物業經費的預算安排、審核支付等工作；監察部門負責監督物業服務集中管理的實施情況；審計部門負責物業經費支出的審計工作；房管部門負責物業管理的行業指導工作；各相關單位要統一思想，提高認識，明確職責，密切配合，積極穩妥地推進物業管理工作。

第8篇：物業后勤服務管理范文

關鍵詞：高校后勤；規范化；服務；ISO質量體系

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1812-2485（2012）04-023-3

隨著高校后勤社會化改革的不斷深化和學校辦學規模的不斷擴大，對學生公寓服務管理專業化、科學化、規范化提出了更高要求。以質量求生存成為學生公寓服務管理工作適應高校后勤社會化改革的必然選擇。因此，我們廣東海洋大學結合學生公寓服務管理工作的實際，堅持“以人為本”，全面導入ISO9001：2000質量管理體系，相應編制了《質量手冊》、《程序文件》、《工作手冊》系列配套文件，推進實施后勤服務質量工程。我校學生公寓服務管理ISO9001：2000質量管理體系自2006年4月通過外審認證機構的審核認證以來，經過五年多的認真宣貫與持續改進，大大增強了員工的服務意識和質量意識，促進了公寓管理規范化和服務質量的明顯提高。主要實踐與體會如下：

1 以目標管理為導向，明確崗位職責

ISO9001：2000質量管理體系是目前國際通用的質量管理標準體系，其所涵蓋的管理范圍和內容十分廣泛，強調圍繞既定的工作目標，對各部門和每個崗位職責權限的明確劃分以及每個工作環節的計劃與協調。按照ISO9001：2000質量管理體系要求，需要確立質量目標和質量方針，為組織提供關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織如何利用其資源去達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。

根據高校后勤工作“服務師生、保障教學、維護穩定”的總體要求，學生公寓是以學生為服務對象，據此，我們將學生公寓服務管理要達到的總目標確定為：“學生對服務滿意率達到80%以上，學生投訴率低于10%，學生有效投訴處理率達到100%，設施設備完好率達到95%以上，無重大責任事故”。為了確保這個目標的實現，我們相應制定了“愛崗敬業、誠信做人，真抓實干、銳意創新，科學管理、優質服務”的質量管理方針，并明確規定了學生公寓服務管理中心和所屬各部門的職能以及從總經理到普通員工每個崗位不同的崗位職責，做到“任務到崗、責任到人”。這樣，把總任務層層分解，使每位員工把總目標與履行崗位職責聯系起來，管理者依據各部門的職能和各個崗位的職責進行考核監督，并建立糾正和預防協調機制，從而確保公寓服務管理工作朝著質量目標不斷地前進。

2 以制度建設為抓手，促進規范管理

無規矩不成方圓。有章可循、規范化管理是ISO質量管理體系有效實施、保持和改進的內在要求。因此，學生公寓服務管理工作在明確崗位職責的同時，必須高度重視加強制度建設，我們修訂和不斷完善了《廣東海洋大學學生住宿管理暫行規定》、《廣東海洋大學學生公寓管理暫行規定》、《學生公寓服務管理中心安全管理制度》、《學生公寓服務管理中心消防管理制度》、《學生住宿服務管理規程》、《學生公寓安全事件應急預案》、《學生公寓水電和零星維修管理實施細則》、《學生公寓清潔衛生管理辦法》等以及相關的配套制度32個文件，做到“以制度管人、以制度管事”。

2.1 住宿管理制度建設

住宿管理工作是公寓服務管理工作的基礎，為此，我們制定了《學生住宿服務管理規程》、《學生宿舍調配、調整管理辦法》、《學生宿舍放假期間管理規定》等制度。相應地，按照ISO9001：2000質量管理體系的要求設計了《新生住宿安排表》、《學生住宿明細表》、《學生住房變更申請表》等工作質量記錄表格。

2.2 安全管理制度的建設

維護安全穩定是第一責任，是學生公寓服務管理工作的重中之重。為使學生公寓的安全管理全過程處于受控狀態之中，除了《廣東海洋大學學生公寓管理暫行規定》、《學生公寓服務管理中心安全管理制度》、《學生公寓服務管理中心消防管理制度》之外，我們還制定了《保安員工作規程》（包括開關公寓大門管理、人員進出公寓管理、公寓物品出入管理、學生夜間晚歸及夜間外出管理、保安員值勤管理、保安員行為舉止規定、保安員常用服務語規定、門衛值班室（會客室）內務規定、保安員調換班管理、保安員交接班管理、安全巡查管理等工作規程）、《保安員違紀處罰暫行辦法》、《學生公寓鑰匙管理規定》等制度。相應地，按照ISO9001：2000質量管理體系的要求設計了《學生公寓保安員工作記錄本》、《學生貴重、大件物品進出登記表》、《學生違紀情況登記表》、《學生公寓來訪人員登記表》、《學生公寓安全巡查工作記錄表》、《學生宿舍鎖匙借用登記表》等工作質量記錄表格。

2.3 清潔保潔服務和設施維修維護工作制度的建設

公寓清潔保潔和維修工作實行責任區包干，管理員檢查考核監督的管理辦法，以達到及時高效、白天能隨時接受各級檢查的要求為目標。為此，我們制定了《學生公寓物業服務部管理員考核辦法》、《學生公寓水電和零星維修管理實施細則》、《學生公寓清潔衛生管理辦法》、《學生公寓水電費收繳管理規定》、《學生公寓倉庫管理制度》、《學生宿舍家具等公共設施管理辦法》等制度。相應地，按照ISO9001：2000質量管理體系的要求設計了《學生公寓水電設施報修登記表》、《學生公寓零星（門窗）維修登記表》、《管理人員值班記錄本》等工作質量記錄表格。

由于加強了制度建設和執行力，保證了質量管理體系的正常運行，促進了學生公寓服務的規范化管理。

3 以監督考核為關鍵，落實服務承諾

“說到的要做到，做到的要有記錄。”這是ISO質量管理體系的核心要求。根據這個核心要求，我們從以下方面狠抓學生公寓服務管理工作的監督考核，把服務承諾落到實處。

3.1 建立健全“獎優罰劣”的內部監督考核激勵機制

建立和完善對員工的監督和考核機制，是強化學生公寓服務工作質量控制的有效措施。學生公寓服務管理中心制定了《學生公寓服務管理中心崗位設置及薪酬確定暫行辦法》和《學生公寓服務管理中心員工違紀違規處分暫行辦法》等規章制度，建立了人員薪酬由“基礎工資+考核工資”的分配制度，基礎工資實行以崗定薪，考核工資體現效率優先、兼顧公平，每月組織對員工履職和工作質量進行量化考核，年終對員工的德、能、勤、績進行綜合考核，個人收入與工作質量掛鉤，形成“優質優酬”的競爭激勵機制。

3.2 建立公開監督崗，接受學生民主監督

首先，學生公寓服務管理中心編印《學生公寓服務管理手冊》發放給學生人手一冊，并組織簽定《住宿合同》、《家具借用保證書》，使每個學生了解公寓管理制度、安全防范注意事項，明確責任。其次公寓服務管理中心在各大院設“服務管理監督崗”，公開各類管理服務人員的姓名、照片、電話，還設有“服務意見箱”，便于學生及時反映情況和投訴。再次，中心在公寓宣傳欄、校園網公布各項工作措施、報道公寓工作動態，從校園網海浪BBS上收集同學們對公寓服務管理的意見建議與監督投訴，解釋問題并反饋整改措施。

3.3 搭建與學生交流平臺，促進民主管理

學生公寓服務管理中心通過多種渠道搭建與學生交流的平臺，引導、支持學生組織以“自我服務、自我管理、自我教育”為主題的各種活動。如中心與校團委、學生會生活部聯合舉辦宿管論壇、學生參與宿管工作經驗交流會、宿舍文化節等，積極搭建與學生交流平臺，面對面聽取學生的意見和建議，答疑釋難，共同探討解決問題的辦法，化解矛盾，促進和諧。建立公寓文化宣傳陣地，在各公寓大院設立公寓管理工作宣傳專欄、閱報欄等；建設公寓服務管理中心網站，開設網上報修、查詢和投訴等服務欄目，安排專人管理網站，使學生每條意見都有記錄、有反饋、有回復；還有每學期召開公寓服務工作座談會和開展學生滿意度調查等，多渠道傾聽學生的意見和建議，切實做到以學生為本，變被動服務為主動服務，推進公寓民主管理，培養學生強烈的主人翁精神，使他們積極主動地參與到學生公寓的管理工作中來，共同營造良好的舍風，有力推進優良學風、校風建設。

第9篇：物業后勤服務管理范文

關鍵詞：醫院后勤；服務質量；規范化；精益化

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）04-0-01

醫院后勤服務在醫院運行中起著關鍵性作用，涉及房屋建設、醫療設備、物資、財務等諸多方面，與醫院的醫療水平、經濟效益密切相關。然而，多數醫院后勤都采用的是實物供應模式，在醫療改革深化的今天，缺陷日益突出。因此，必須加強醫院后勤管理，提高后勤服務質量。

一、醫院后勤服務的重要性

后勤在任何單位和機構都不可缺少，醫院同樣如此，醫院后勤覆蓋了衣食住行、安保消防、暖氣水電、清掃保潔、車輛管理等各個方面，是支撐醫院正常運行的重要保障，與職工積極性、醫療服務質量、科研工作都有著直接關系，是醫院管理工作的重要方面。

隨著醫療改革的深入，以及人們對健康的重新認識，醫院業務愈發繁忙，而醫療器械的管理使用、藥品供應、供電供水、污水排放處理、員工和病人食宿等皆是醫院日常管理的內容，且都屬于后勤范圍。可見，后勤保障是醫院維持運轉的基礎。而后勤服務質量則影響著整個醫院的醫療服務水平，從側面可反映出醫院實力。另外，醫院的教學科研工作與醫院長期發展密切相關，也是在后勤的基礎上進行的，如網絡、電力等。可見，后勤服務在醫院中的地位是相當重要的。在當前信息化、現代化管理中，醫院后勤也應實行連續性、先行性、服務性、實效性管理。

二、醫院后勤服務工作中存在的問題

某醫院位于市郊區，占地85120m2，以預防和治療精神類疾病為主的專科醫院。有十幾個科室，在職員工500余人。后勤在該醫院中占據著重要地位，約有職工28人。近些年來，醫院業務十分繁忙，以往的后勤管理模式難以適應這種變化，遂對其進行更改，考慮到后勤的重要性，對后勤服務管理提出了更高的要求，使得后勤服務面臨許多新的挑戰。

（一）負擔加重

后勤服務覆蓋了醫院的各個方面，而在醫療不斷改革中，擴大規模、提升醫療水平是管理的重點。加上國家政策優惠，患者的醫療經濟負擔有所減輕，當無力承擔昂貴的費用時也可以接受治療，而且人們對健康越來越重視。種種原因，使得醫院業務量陡增，病人人數大幅增長，使得后勤隊伍工作量大大增加，負擔更重。

（二）成本增加

多數醫院都是盈利性的，財務壓力主要源于兩個方面：①醫藥費用的增加，據相關數據顯示，患者的藥費占醫療總費用的近45%，政府雖然采取其他許多措施增加醫院收入，但存在不確定性；②患者數量增多，增加了后勤的負擔，相應的設施設備及服務等需要花費很多成本，加上監控手段的缺乏，使得醫院財務壓力較大。

（三）后勤管理難度加大

在新醫改的深入執行中，管理機制不斷完善，衛生服務標準有所提升，質量評價體系日臻成熟。人們對健康的認識和關注在加強，對醫院醫療服務提出的要求也更高，加上醫院管理的嚴格化、規范化，后勤服務水平和質量都有較高的要求。若這項工作醫院全部完成，后勤管理隊伍更為龐大，對醫院核心競爭力的提升造成阻礙；若選擇外包服務，需對外包商的管理水平和服務質量進行嚴加控制。

三、如何提升醫院后勤服務質量

（一）實現市場化、規范化

我國正處于市場經濟全面深入展開的關鍵時期，醫院改革也要符合這個大的趨勢。后勤是醫院的重要組成部分，具體來說體現在三個轉變：①從無償服務轉變為有償服務；②從福利型轉變為市場型；③從為醫院服務轉變為為社會綜合服務。從當前形勢來看，后勤服務企業化改革的趨勢已初步形成。因此，后期服務部門應加強內控、理順機制，走出一條物業管理收費與成本核算公私分明的路子，共同培育出具有強大活力的后勤服務市場。在逐步市場化的同時，還應進行規范化運作。如完善相關制度，健全各種機制，實行規范化運作；優化內部組織結構，實行崗位責任制；從實際出發，強化服務意識，提供最優服務。

（二）利用國家財政，培育技術性人才

醫療衛生事業是國家關注的重點，每年都會有大量投資，醫院后勤部門可對此加以利用，購置先進設備、加大科研力度，為后勤工作人員提供專業培訓，以提高整體素質。在科技的推動下，醫療設備大都實現了自動化，經營管理更加市場化，為適應這一轉變，應積極培養專業人才，就后勤部門而言，除了培養具有較高組織管理能力的領導和管理人員，還應鍛造電工、技工等人才，在強化其服務意識的同時，用制度加以約束，實現科學化管理。

（三）實現精益化管理和服務

堅持“以人為本”的理念，將醫院固有文化向精益化轉變，包括明確劃分科室職責、分解目標、細化流程等。同時積極引入精益化管理思想，調動后勤人員的主動性。對各種規章制度進一步梳理完善，結合實際變化予以補充，尤其是空白點，必須建立起多方位的制度體系。信息化是當前時代的標志，醫院后勤管理系統同樣應加強信息化建設，以提高管理效率。

四、結束語

作為醫院的重要組成部分，后勤是支撐整個醫院運行的基礎。隨著就診人數增多，醫院業務更加繁忙，管理難度加大，給后勤帶來了巨大壓力。為適應現代化要求，醫院后勤部門應加強管理、積極改革，提高服務質量。

參考文獻：

[1]陳銳.淺談醫院后勤服務面臨的挑戰[J].商情，2013，28（21）：133-134.