溝通技巧與影響力精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧與影響力范文

人際溝通技巧：人際溝通17句話1、想跟一個人搞好關系一定要跟他多交往，就像那歌里唱的十五的月亮十六圓。

2、個人交往應該恪守 “君子之交淡如水”，不要搞得太過庸俗。

3、人際協調的關鍵：增加社交資源，鼓勵自己多付出，盡量去滿足別人。

4、目光游移閃爍、躲閃不定——你不是心懷鬼胎，就是生性怯懦。

5、“喊破嗓子不如做出樣子”，面對面溝通，身體表達比言語表達，更有影響力、表現力和感染力。

6、人際協調兩大法寶：一是要善于相互認同，二是要善于相互贊美。

7、贊美的三個成分：信念，目光和行為。

8、提高人際溝通技巧——真誠的行為是不是真正滿足了人家對真誠的需要。

10、真誠最重要的成分仍然應該是一個“善”字。

11、真誠不是不加思索的表達你的感覺。

12、善于相互認同：一是理解對方所說的;二是盡量能夠認同對方所說的

13、善于贊美的訣竅：第一，:要尊重他人的態度;第二，要有尊重他人的目光;第三，要有表達肯定的行為。

14、非語言交流的技巧：第一個是目光接觸、第二個是空間距離、第三個是言語表情、第四個是身勢表情。

15、三分做事七分做人。

16、人際交往的信念誤區：必須和應該;糟糕至極;全部和所有。

17、心理健康要能夠避免這樣一種生活信念：不可以太過追求完美，不可以把自己當作圣人。

人際溝通技巧：五個溝通技巧1 使用稱呼就高不就低。馬斯洛的需要層次理論--例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。

2 入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3 擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4 以對方為中心，尊重別人

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

5樂于助人

心存感激

‘滴水之恩當以涌泉相報’，我雖做不到這一點，但我始終堅持‘投之以桃，報之以李’，時時處處想著別人，感激別人。”

第2篇：溝通技巧與影響力范文

對于新任護士長來說，不僅是角色轉變，同時還伴有環境、人際關系和專科技能的改變，她們經常會面臨一些困惑挫折和壓力，如果不能正確處理，勢必影響新任護士長的成長及護理管理質量。護士長作為一名醫院護理管理的基層管理者，能否正確發揮護士長的管理職能，有效提高護理質量和技術水平，對今后的管理工作起著重要的核心作用。通過自身體會及與幾位新任護士長及跨科護士長的交流，列舉、指出新任護士長在護理管理中遇到的壓力及問題，進一步分析并提出相應解決對策方案，現將經驗體會總結如下。

1.新任護士長壓力產生的原因及問題

1.1 資歷、年齡相近，使新任護士長在護理管理中缺乏號召力

護士長來源于基層護士崗位，通過競聘上崗后，由過去的單純護士轉變為現在的護理管理者，護士長會成為科室同事的關注焦點，會以審慎的目光注視護士長的一言一行。護士長說話的方式和態度極易招人議論。同時新規章制度的制定與落實，必然會觸及一些人的利益，遇到一定的阻力。由于護理組同事間資歷，年齡相近或者部分同事Y歷、年齡高于自己，難免使部分護士心理不平衡，產生不服及逆反心理，從而增加對新任護士長的刁難，與老護士長的工作進行比較，審查和評價，增加新任護士長初期的護理管理難度及壓力。

1.2 跨專業，跨科室的新任護士長，業務技術水平與護士相當，在護理管理中缺乏說服力

醫院根據科室工作需要進行人力資源配備，導致個別新任護士長跨專業跨科室工作。由于環境、信息、職責等都發生了變化，業務技術水平與護士相當，自身專業技術方面又與新調配科室存在一定差距。且對?？浦R的缺乏，對專科疾病的觀察重點，病情變化，護理要點沒有完全掌握，不能很好的進行工作上的指導，無法開展新的技術項目，會對工作感到困難，力不從心。以致在處理技術問題時并非得心應手，進而管理中缺乏說服力，難以服眾，從而影響自身護理管理者的形象。

1.3 管理經驗不足，使新任護士長在護理管理中缺乏感召力，

新任護士長就任初期難以做到敢于管理、善于管理、高效管。特別是新任護士長角色轉換過程中，很難在短時間內完成從護士到護士長的角色轉換[1]，在臨床護理管理中，往往有很多意想不到的管理問題在等待著你，考驗著你。絕對的公平和平均往往稍有偏差。這樣也就導致個別護士的不滿和新添新任護士長的煩惱。

1.4 正確處理各部門之間人際關系，是新任護士長在護理管理中面臨的重要問題

護士長承擔著多種角色期待，每天需要用大量時間與各種人員進行溝通，需正確處理好與護士、醫生、上級、患者及家屬、有關行政人員、后勤人員等之間的人際關系。新任護士長與護士間，由于過去統一戰線發展為現在管理與被管理的關系，在護士心理中產生距離，護士長則力求更新和融洽管理與被管理關系，各種不同的心態導致新任護士長心里不安，甚至與護士失去原有的默契關系而變得緊張對立。新任護士長工作角色轉變后，遇到疑難問題要隨時請示科室領導及護理部領導，以取得科室領導及護理部領導的支持幫助。同時工作中也要正確對待領導的批評和指責，不可唯命是從，也不可固執己見。

1.5 新任護士長初期心理壓力增大

隨著社會經濟的發展，護理服務范圍的擴大及護理職能的拓寬，要求護士長不僅要有嫻熟的專業技術，準確的判斷能力，還要具有與之相應的溝通技巧和心理素質等，護士長不僅要完成自身領導、組織、管理、指揮、協調等工作，還要承擔來自護士方面的牢騷，承擔由于護士人力、知識、經驗等不足所帶來的風險，承擔護士地位未得到認同所產生的失落感[2]，導致新任護士長初期心理壓力增大，身心疲憊。

2.應對壓力方法

2.1 參加醫院組織的新任護士長崗位培訓[3]，請醫院有經驗的老護士長、護理主管院長進行授課，拓展新任護士長的知識面，上崗后繼續參加護士長系統的管理學習和教育，新任護士長還應利用業余時間主動學習護理管理，溝通技巧等方面的書籍，了解現代護理管理基本知識，掌握管理技巧，培養自己的管理藝術，提高自己的管理素質和管理技巧。

2.2 加強自身素質修養，培養護士長非權力影響力[2]

護士長工作除了上級領導給予的職務權力外，還要樹立自己的非權力影響力，利用人格魅力對護士產生積極影響，新任護士長要正確認識自己所處的位置，時時刻刻嚴格要求自己，率先垂范，以自己的良好形象為護士樹立榜樣，具備良好的職業道德和人格魅力，做到勇于承擔責任，公平、正直、誠實、守信、工作作風嚴謹，顧全大局，有高度的責任感和無私奉獻精神，這樣才能在護士中樹立較高的威信。

2.3對新的科室充分了解，注重人際關系的溝通，正確分析處理與同事間的沖突

護士長是醫院護理指揮系統的基層管理者，具有溝通信息與協調科室內外關系的橋梁作用，并擔負著科室以及所屬病房管理和?？谱o理業務的直接指導任務[3]，良好的溝通技巧是護士長必須具備的能力，只有不斷學習溝通知識，注重語言溝通技巧，才能夠正確分析處理與同事間的沖突，與同事建立有益、愉快的合作關系。

2.4 找到自己最主要的壓力源，及時總結經驗，提升自我作為護理團隊的領頭人，時時刻刻要為護理團隊營造良好的工作氛圍，因為良好的工作環境與和諧的人際關系是減少護理人員產生不良反應的有效保證。要學會傾訴，不要把壓力隱藏在心里，更不要把壓力轉加給護士。

2.5 多方共同努力，減輕新任護士長心理壓力

拒絕急于求成、一時的熱情。同時在實踐中學習，加強鍛煉，增強自信心。

3.小結

新任護士長在由一名護士向護理管理者角色轉變時，所遇到的問題和所承受的多方面壓力都是不可避免的，但只要通過自身堅持不懈努力，任何挫折和困難都是暫時的。新任護士長工作中遇到的壓力和問題采取相應而有效的處理，均能一一加以解決，不僅提高了護理管理質量和病區的護理工作質量，同時也得到了各級領導的支持和鼓勵，現已能夠很好的做好本職工作，勝任護士長崗位。

參考文獻

[1]郎玉玲 PDCA循環在新任護士長角色轉換中的應用研究[J].護理研究，2010.24（6A）：1473-1474

[2]隋樹杰 護士長心理壓力調查[J]. 護理研究，2005.19（8B）：1524-1525

第3篇：溝通技巧與影響力范文

隨著護理學科的發展，對從業人員提出了更高的要求。如何適應患者越來越高的服務需求，是剛剛踏上護理工作崗位新護士所面臨的嚴峻問題。一方面，新護士工作經驗的缺乏，未形成護理專業所需的素質、人生價值和服務理念；另一方面，她們社會閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務的對象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應新環境，實現從學生到專業護理人員的轉變，滿足患者不斷增長的服務要求，降低因新護士操作技術不熟練帶來的負面影響，除需要對她們進行專業知識、操作技術等硬技能培訓外，還必須加強護患溝通技巧、護士禮儀規范和服務規范等護理軟技能方面的培訓。

護患溝通技巧的培訓

護理語言是護理工作的重要工具：隨著護理程序的應用，心理護理的開展，從接待患者入院到出院時的衛生宣教，無不與交談密切相關。護士的語言已成為心理治療和心理護理的一項重要手段。在患者把醫療作為一種高消費而要求高水準服務的今天，許多護患糾紛的產生恰恰是因為護患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關資料表明，患者對護理工作的滿意率有50%以上來自服務性活動，而與技術活動無關［1］。語言可神經反射的作用使人的心理和生理產生變化，良好的語言能促進治療，相反，刺激性的語言能導致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在理活動中，護士的語言應當符合語言禮儀規范。與患者以禮相待，熱情的態度、恰當的稱呼、柔和的語言、關切的語調都能拉近護患之間的距離，有助于建立護患信任關系，降低患者對新護士的不信任感，有利于各項護理操作、治療的順利完成。另一方面，護士的工作環境和角色決定了護士對患者的自尊有很強的影響力，人性化服務的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質量，改善患者與新護士之間的關系，提高了患者對新護士的滿意度。

在進行語言性溝通技巧培訓的同時，還應注重一些非語言性溝通技巧的培訓：應用Caris6種非語言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點頭、微笑、傾耳、關心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］，充分發揮新護士作為年輕女性所特有的細膩、溫柔的情感特點，教會新護士如何把這些技巧應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，培養新護士能從細節方面了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對新護士因工作經驗不足帶來的不信任感。

設計摹擬場景給新護士提供實踐交流的訓練：大多新護士缺乏應對護患沖突的能力，她們在面對護患沖突和患者的拒絕時往往手足無措，難以處理。摹擬場景則給新護士提供了在遇到矛盾時如何與患者進行溝通交流的訓練機會，在帶教老師的指導下，充分發揮兩種溝通技巧的作用，體驗與患者交流的過程，提高其遇到具體情況時從容應對的能力。經過培訓后上崗的護士能緩解初入社會與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護患交流的過程，語言表達自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語言信息，進行綜合分析，及時發現問題并靈活應對，取得了非常滿意的效果。

護士禮儀規范培訓

禮儀是人際交往中的一種藝術，也是在交往中進行相互溝通的技巧。對新護士禮儀方面的培訓包括護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和公務禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語，禁用行業忌語，要注意護理語言的禮貌性、規范性、情感性、保密性等特點。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時要求態度熱情、和藹，能主動關心和體貼患者；主動與家屬聯系、溝通，有問必答，有請必到。禮儀規范的培訓能提升新護士的整體素質，增強了她們的應變能力，一定程度上彌補了在專業、技術經驗方面的不足。

加強新護士的基本美學教育：視人為美，視健康為美，視身心健康為美是護理專業追求美的境界。教育新護士不僅要有端莊大方的儀表、優雅的舉止，還應把美學的觀點應用到日常護理操作中。把護理技術之精和操作藝術之美溶為一體。護士的端莊、文雅、大方、沉穩，力求表現一種賞心悅目的職業美感。例如：在搶救患者需快走時，注意保持上身的平穩，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強新護士的美學教育，旨在營造一種和諧、溫馨的人文護理環境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環境中愉悅地接受護理和治療，而且更使新護士能盡快地投入 到護士的角色之中。

規范服務培訓必不可少

培養新護士樹立“以人為本”的服務理念：隨著患者醫療期望值的不斷增高、醫學模式的轉變，患者在就醫時更加注重的是醫療的服務性。對新護士的培訓在模式上就必須改變重專業、輕人文的教育方式，要加強她們的護理軟技能的培訓。規范其服務行為，提高服務技巧，增強服務意識。新護士必須擺正護患關系的位置，以服務理念作為工作的指導，用一顆博愛之心、同情之心、寬容之心來接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優質高效的服務，贏得患者的信任。

加強新護士的職業道德教育：培養新護士樹立“全心全意，為民服務，救死扶傷，忠于職守”的道德準則，加強其團隊協作精神、慎獨精神和工作自律性的教育，并切實應用于指導日常護理工作，提升新護士的護理品質?？傊?，針對新護士的特點加強護理軟技能的培訓，不僅有利于她們盡快地完成從學生到專業護理人員的角色轉換，適應臨床環境，而且有利于她們專業的成長和發展，有利于護理人才的選拔和培養；另一方面，提高了整體護理質量和服務水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應不斷完善新護士的培訓機制，促進護理隊伍的整體建設。

參考文獻

1 任珍年.現代醫院醫療質量管理.北京:人民軍醫出版社,2002:255.

第4篇：溝通技巧與影響力范文

【關鍵詞】人文素養；溝通技巧；情商；安全防護

隨著醫院的發展，近年來我院接受了大批護理實習生。為了適應現代醫學的發展，結合臨床工作中對護士的高標準、嚴要求，使他們能盡快適應環境和工作，減少和避免護理缺陷，護理部根據各醫學院校提供的護生實習計劃，培養護生扎實的臨床基本操作技能的同時，還對他們進行以下了幾種能力的培養。

1 對象

2007-2008年來院的56名實習生，其中本科生1名、大專34名、中專生21名，男生6名、女生50名，有本地的，也有來自黑龍江、江西等醫學院校的，實習時間為42~45周。

2 方法

2．1 人文素養的培養 在護生離校后成為特殊社會角色的過程中，護理文化環境對新成員將形成強大的影響力，促使他們符合社會對護理角色的要求，具備護士所應有的世界觀、價值觀和行為準則，因此環境教育和熏陶被賦予了特殊的意義和作用，此過程并非通過說教和灌輸來實現和獲得，而是要努力為其營造一個充滿人文關懷的軟性環境。我院力求將護理人文精神和人性關懷思想構成一個立體的教科書，讓護生置身于人文關懷的情境中，通過點點滴滴的積累、潛移默化的滲透，思想隨之凈化、行為獲得矯正，文化得以熏陶，最終成為具有較高人文實踐素養的合格護理人才。

我院首先將這一文化理念傳導給醫院的全體在職護士，為了不使護理人文關懷流于口頭，護理部身先垂范，開展對急重癥患者的全過程人文關懷護理示范，同時倡導各部門結合自身特點，通過切實行動構建醫院良好的軟性人文環境，再通過專題講座對全體帶教老師上課，明確關愛護生的目的和意義，將我們的關愛傳達給護生，進而使其自然地養成關愛患者的意識。

在強化“為師者”的人文素養的前提下，進一步在院內倡導人文關懷的精神和氛圍，包括護生的生活住宿、實習科室的總體氛圍以及護患關系。使“從師者”迅速體悟人文關懷的氣息，從護生跨入醫院的那一刻起，護理部主任的親切問候和介紹、總帶教的傾心關愛、生活老師的熱情關注以及?？茙Ы痰南ば闹更c，無不滲透著人文關懷，醫院充滿著溫馨的人文環境、洋溢著親情和真愛，為護生的社會文化實踐培育了豐厚的滋養層，營造著良好的軟性文化環境[1]。

2．2 溝通技巧 整體護理的有效實施要求護理人員有良好的人際溝通能力?；颊咴诮邮茏o理操作前常提出希望詳細了解為什么接受這些護理的問題，為了患者能夠積極與醫務人員合作建立相互信任的護患關系，正確評估患者的需求，采取有效的溝通策略，才能提高患者的滿意度。因而在教會護生護理操作的同時，必須教會解釋溝通的技巧?，F將具體步驟介紹如下：

2．2．1 在與患者核對床號、姓名之前先自我介紹。

2．2．2 解釋操作的目的、過程、物品對人體的影響、不適感和減輕法、維持消毒狀態的方法、留置導管的時限等問題，再詢問是否理解。

2．2．3 征得患者同意后方可準備用物。

2．2．4 再次解釋不適感和減輕法的配合

2．2．5 操作時了解患者的實際感受、及時給予鼓勵、并調整下一步操作的力度和速度。

2．2．6 操作后給予結束語。[2]這樣有利于提高患者對護理操作的知情知曉程度，也容易得到患者的理解和信任，從而得到更多的實踐機會。

2．3 情商 情商又稱為情緒智力。主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質，即了解自身感受、控制沖動和憤怒、理智面對各種考驗，保持樂觀心態的能力。情商的培養是塑造美好心靈和陶冶情操、實現自我完善的有效途徑之一。[3]整體護理的實施、護理質量的提高，需要大量高智能結構、高情商素質的護理人才。我院在培養護生情商方面做了如下幾項工作。

2．3．1 選拔導師

選出一批具有教育專業水平，臨床經驗豐富、教學意識強的高年資護師擔任各科室的臨床專科導師。選拔標準為：高熱情、有耐心、樂觀向上、思維活躍、富有創造性，并能很好的控制自己的情緒，對失敗和挫折有高度承受力。

2．3．2 情商評估

對護生認識自己的能力、控制自己的能力、為自己的目標奮斗的能力、理解別人的能力、處理人際關系的能力等幾方面進行評估，通過問卷調查、自我評估以及觀察其處理實際問題的方式，了解護生的情商。

2．3．3 制定情商培訓計劃

根據評估結果因人而異地安排合適的導師，有針對性地制定培訓計劃，強化情商中5個能力的培養，及時檢查情商引導結果。

2．3．4 扮演患者角色，進行換位思考，增強護生對患者的理解和同情心。

2．4 安全衛生防護能力 護生剛從學校步入臨床，由于其年齡小、環境生疏、經驗不足、技術欠熟練以及來自各方面的壓力，工作中容易出現職業損傷，在實習期間護生有較多的技術操作和護理患者的機會工作中接觸患者的血液、體液十分頻繁，在使用注射器、輸液器等醫療銳器時如不注意自我防護，工作中不慎被血液污染的針頭刺傷，就有感染血源性疾病的潛在危險。職業危害重在防護，我們通過教會護生職業安全防護知識，樹立防護意識，自覺加強自身防護。

2．4．1 防護用具的作用和用法。

2．4．2 正確的洗手方法：六步洗手法。

2．4．3 接觸化療藥物時要穿防護服、戴口罩、手套、護目鏡，有條件的戴面罩。

2．4．4 醫療廢棄物的處理：用后的注射器避免回套針頭及分離針頭，正確放入專門的容器，操作后要自己處理用物，以免他人在清理醫療廢棄物時被刺傷。

2．4．5 皮膚損傷后的處理：皮膚損傷后，迅速擠壓傷口，使部分血液排出，并用碘伏消毒，沖洗包扎傷口。

3 結果

通過以上幾種能力的培訓，發現來我院實習的護生很快就能調整心態，適應新的環境，與指導老師相處融洽，對待患者熱情細心。得到了醫院領導和廣大患者的一致好評。

4 討論

整體護理模式將患者視為生理、心理、社會、精神、文化的統一整體，更加注重患者的情緒和感受，調動其主觀能動性，使之主動參與配合護理活動。這就對護士提出了更高的要求，要求護士深入接觸患者，主動、自覺發現患者的問題，從而提供切實可行的護理與服務。隨著人們自我保健及法律意識的增強，醫療糾紛日趨頻繁和激烈，護理隊伍的年輕化成為護理投訴的主要對象，年輕護士與患者的溝通能力往往比年長護士差，有些情商較低者因而覺得身心疲憊，直接影響護理質量，如何在緊張繁重的工作中，保持身心健康，提高社會適應和競爭能力，在解釋病情或提供建議方面多一些同情與耐心，多一些策略和技巧，避免或化解糾紛，同時在護理活動中加強自我保護，減少職業損傷，以上幾種能力的培養就顯得愈加重要。

參考文獻

［1］ 李惠玲.軟性環境對高職實習護生人文素養的培育和熏陶.中華護理雜志,2005，40（3）：212-213.

第5篇：溝通技巧與影響力范文

中圖分類號：R197.32文獻標識碼：B文獻編號：1671-4954（2010）11-831-02

Doi：10.3969/j.issn.1671-4954.2010.11.035

在系統化整體護理廣泛開展的今天，護理管理已走上強調人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預定的目標，更是提高良好的護理品質的保證。因此，建設性的溝通技巧是護理管理者應具備的必要溝通條件。護士在成長過程中，需要管理者的支持。作為病房護士長，首先應多關心護士的身心健康，以人為本，關愛護士，針對其自身保健誤區，開設相關課程，提高其對工作壓力的承受能力，適當安排護士承擔科研教學管理任務來調整工作壓力，使她們充分感受到護理隊伍的溫暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作當中去。

1 管理者應有良好的傾聽技巧

1.1 嘗試懂得上級、下屬的談話內容

必須聽完談話內容，切勿草率下論斷，并深入懂得談話背景及暗藏之實，懂得對方真正談話的意圖，以對方的立場來摸索談話的內容。如管理者在和下屬進行溝通的過程中，首先做到懂得對方的工作能力、技巧專長、理想尋求、思想情緒、性格特點、工作生活中的艱苦和苦衷等，只有這樣，才干真正懂得下屬的意圖，處處從對方的立場出發看待新問題。

1.2 正視談話的對方

表現樂意傾聽，并輔以面部表情，以點頭、微笑、嗯、哼聲等表現贊成、支撐、勉勵，不可任意中斷或顯示出不耐心，視察對方的一舉一動，這也體現出對上級、下屬的尊重。

2 應學會適時回應的技巧

2.1 適時回應

適時回應是指對談話內容的反響、感到。管理者以真誠的態度、和氣的語言對談話內容做出適時的回應，這既讓對方感受到真正被懂得、被接納，更能體現出對對方的關心、體貼。尤其是管理者在和患者進行溝通的過程中，適當運用這一技巧，定能使身心苦楚急切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感到，起到事半功倍的效果。

2.2 舉止動作相結合

除了口頭回應外，從舉止舉動更能顯示關愛、器重。如身材向前傾斜，態度溫暖，微笑的面容，會心的眼神，適當的手勢等非語言溝通方法將起到語言溝通所達不到的功效，使溝通更易進行、有效。

3 應具備將新問題迅速理清的技巧

3.1 澄清疑難問題

管理者要綜合談話內容，澄清疑難新問題，印證彼此見解?？捎弥貜?、意譯等方法將一些模棱兩可、含混不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要擅長從許多復雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結印證彼此的見解，從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2 避免單向傳遞

在雙方意見或見解不一致的情況下，不可爭辯，切忌質問對方，教訓安排。如產生不快時，應冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權威式的傳送信息，下屬沉默式的回應信息，使溝通變為單向傳遞，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的請求，管理者要做到態度明朗，不可模棱兩可。

4 應把握溝通過程的技巧

4.1 邏輯談話

應學會有條不紊的說話技巧，做到條理明確，邏輯性強，語言生動易懂。參和講話內容時要集中重視力思索溝通主題，并擅長抓住主題講話，不可講和主題無關的話。

4.2 多聽

在溝通過程中，善用沉默，多聽、多視察，會更輕易把握過程。

4.3 尊重他人

吸收對方，減少抗拒心理，要懂得人之長，不能只見其短。平等候人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應具有的起碼修養。同時吸收對方，建立平等的溝通關系，也是有效溝通的基礎。

5 應擅長運用各種不同的溝通方法、情勢達到良好的溝通

5.1 利用人脈網絡

護理管理者由于其特定的角色模式決定了她所接觸的人較多[1]，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時完整依附溝通來建立良好的人際關系，故護理管理者要學會針對溝通對象，盡量利用各種不同的溝通方法和情勢建立良好護患關系、高低級關系和各部門之間的關系。

5.2 溝通的方法

①非正式溝通的交往形式。如外出游玩、聯誼會、家庭聚會等。與護士坦誠的交談，彼此分享信任和共識。②書面溝通。如護士辦公室的記事黑板除了作患者記錄外，還可開辟一塊作為護士學習園地傳遞信息，或將護士工作的學習材料如“青霉素過敏性休克的搶救程序”打印給護士，幾天后筆試，平時發動護士寫小結、體會或提合理化建議，每月開一次護士生活會等。③電話溝通。在生活中處理一些棘手的事可通過電話溝通，以避免面對面的尷尬。護士獲獎或自考合格、生日等喜慶之事，不忘通過電話表示祝賀。④網絡溝通。利用網絡和護士溝通。如外出學習時利用電子郵件將護理信息發回，或就一些問題與護士在網上討論。

5.3 溝通的情勢

分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具束縛力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動吸收。如全部護士會，護理部決策頒布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護士聯歡會、座談會等。在實踐中，護士長要不斷完善自我，從品格、能力、感情三方面培養和造就自己的非權利性影響力，同時具有良好的溝通意識，用知識武裝頭腦，用平常人的心理占領思想陣地，在護士中樹立良好形象，從而更好地發揮溝通功能，提高護理質量和管理水平。促進護理隊伍的快速健康發展。

第6篇：溝通技巧與影響力范文

跨越"說"與"做"之間鴻溝的行動

·依據實際業績進行評估，獎勵與提升實干者

·鼓勵簡實的表達方式，避免繁復精巧

·建立自由表達的組織文化，鼓勵積極開放的對話

·領導者以身作則，采取行動

在許多組織中，善于"說"非常重要，許多領導者很自然地看重那些會說、善說的人。這一點也不奇怪，一方面，作為領導者，他們的成功依賴于溝通——確定目標、制定戰略、進行決策、傳播理念、發揮影響力，他們一般也遠離具體的操作事務；另一方面，他們了解具體事務是否完成、完成得怎么樣的方式主要是聽取匯報，那些掌握了說的技巧的人能更好地進行匯報。此外，我們每個人都樂于與善于溝通的人交往，都樂于聽到有趣的看法、有見識的意見，而很少去評估這些看法、見識的對于實踐的價值。

人們重視"說"可以理解，但是過分看重它可能讓我們落入一個"不為人知的鴻溝"——"說"與"做"之間的鴻溝。有的時候，"說"甚至妨礙了行動。在商業環境中，"說"并不限于口頭溝通，也包括計劃、報告、會議、演示等。

常見的說與做的鴻溝有：花大量時間與精力制定了計劃，卻沒有真正去推進；與實際行動（做）沒有關聯的"說"流行于組織之中，自成一套空轉體系；講話時顯得"頭腦清晰、通達事理"的人被賦予重任，而不是依據完成任務的能力；高超的報告技巧掩飾了失誤的事實；有人憑借溝通技巧獲取資源，而真正需要的部門卻無法得到……

我們不是說我們不必持續地改善個人的溝通技巧、改進組織的溝通方式，而是意在提醒這樣一點：在有效溝通的不遠處就有著一個陷阱，我們經常掉入"說"的惡性循環而不自知，因為這很契合人類組織的運行邏輯。一旦認識到這一點，我們就更容易采取有效的行動彌補"知行間隙"（the knowing－doing gap）：獎勵與提升實干者；鼓勵簡單而有效的解決方法；建立自由表達的組織文化；以及領導者以身作則。 　 "說"的惡性循環

很多時候，我們根據人們所說的評價他們，而非根據他們所做的或推動他人行動的能力。而且，善于說話的人常常被認為是具有管理才能。有點極端的例子是，一家大公司通過層層推薦的方式表彰杰出技術人才，最終卻發現，那些經過小組、部門、工廠、總部各層上報的名單上，他們的直接經理給他們進行的評級顯示，他們絕非最優秀的技術人員，有一個人（這里稱他為"張剛"）的評級甚至是"技術技能需要改進".究竟出了什么問題？

調查發現，在遴選杰出技術人才的過程中，一些奇怪的事情自然而然地發生了，但并不是有人在搞鬼或者有什么貓膩。張剛根本不在他的直接經理的推薦名單中，身處一線的經理們自然對他們的技術明星的能力了如指掌，他們一般會推薦那些技術好的人。張剛善于表達，善于說服別人，是個優秀的人才，不是技術最好的人。他是個技術人員和中層管理人員溝通的最佳橋梁，他懂技術，又掌握勾通技巧。但這個名單逐級上報，中間的某個環節管理層可能會這樣說，"昨天張剛做了一個很棒的演示，他怎么不在名單上頭？"于是，他就替換某個人出現在名單上。對于管理層來說（以他們的看法），技術只是諸多評價標準之一。這一情形在每一層都可能上演，本來意在推舉出最優秀的技術人才，那些具有"管理才能"的人卻自然而然地出頭了。但是，這中間并沒有人做錯了什么。

實際上，那些說得多的人往往被視為領導者。伯納德。巴斯（Bernard Bass）的領導力研究顯示，"無論發言質量如何，相對于那些少言寡語者，說得多的人總是更容易在新的群體中成為領導者，更易于被旁觀者視為領導者，更容易在群體內外產生影響力，更能左右大家的決定。"事實上也正是如此，當一個人在組織中的地位越來越高，他通常會說得更多，有更多的發言時間，也被希望說得更多。

在組織中，人們通過談話獲得領導地位，獲得領導地位后進行更多的談話，一個必然的結果就是，鼓勵人們把更多的時間花在"說"上，試圖以"說"來獲得影響力。

一般說來，常識或簡單的解決方案不能顯示說話者的水平。長達幾個小時、有很多復雜幻燈片演示、看法復雜令人費解的解決方案，通常會顯得比只有寥寥數語的說法更有說服力，盡管它們傳達的要點可能完全相同。

說話者也傾向于使用大量的新詞匯或自己根本不明白準確含義的術語。遇到這種情況，許多人潛意識的心理反應是，"這些我根本聽不懂，他肯定很厲害。"隨大流表示贊同比站起來說"我不懂這個，請重新講解一下！"容易多了，后者往往會顯得有點愚蠢。要改變這一點，我們或許應該明確這樣的共識：那些把事情復雜化的人，一定是自己根本沒有想清楚，我們感到迷惑，錯在他，而不在我們。真正好的解決方法一定是簡單明了、易于理解的。

有的人爭取到發言機會時，常常說些"大而空、完全正確"的話，這種把戲倒是很容易被識破。更難識破的是那些顯得很有見地的批評意見，批評他人總是能使批評者顯得聰明，哈佛商學院特蕾薩。阿瑪比爾Teresa Amabile的研究顯示，在外人看來，撰寫負面書評的人雖不討人喜歡，但與從正面評論同一本書的人相比顯得更聰明能干、更專業。如果任由批評者貶低他人、抬高自己（盡管他們也常常是無意識的），組織可能會形成一種異常消極的文化，解決方法是，在提出批評意見的同時，請同時給出建設性的意見，回答"怎么辦"這個問題。

從"根據他人所說的進行評價"，到"每個人爭取說得更多"，說的惡性循環的終極階段是，"以說代替了做".對于管理者來說尤其容易如此，正如《執行》一書中所說的，許多管理者似乎認為他們的任務是進行決策、制定戰略、安排計劃，然后自有他人去做事。

"以說代替做"的組織常常會這樣：遭遇問題與困境，第一反應是召開會議、制定應對計劃，制定了計劃之后就認為問題解決了；認為說得多就是做得多，計劃、會議、報告被認為是行動本身；組織中往往有一整套正式的溝通體系，有著正式的報告、會議、手冊，有著多個委員會負責組織正式會議。在這些組織中，極端的情況是，"說"自成一套空轉體系，實際運轉、做事與說的可能完全沒有關聯。

采取行動

通過以上分析，我們了解"說的惡性循環".但是，如果不采取行動，我們也就掉入了"知行間隙"之中。對于組織來說，可以采取這樣一些方式跨越"說"與"做"的鴻溝。

依據實際業績進行評估，獎勵與提升實干者 組織中空談盛行的原因是，那些聽起來很機敏、很有見識的空談者得到獎勵、得到提升，而那些真正有實際行動能力的實干者卻只是被要求繼續做事。根據實際業績進行評估，而不是根據印象進行評估，是改變的第一步。在組織中，員工得到獎勵和獲得提升的標準，不應該是他們所說的，而應該是他們所做的和推動他人所去做的。

防止空談的方法是，采取措施監控目標。Cypress半導體公司的做法可能極端，卻是極好的例子：當員工承諾要何時完成某項工作，公司就把其承諾輸入計算機系統，到時若未完成，他們的計算機就會死機。將人們所說的要做什么記錄下來，事后進行對照，是杜絕空談、促進行動的最佳方式。

鼓勵簡實的表達方式，避免繁復精巧 真正有效的東西往往是簡實，甚至簡單到像常識一樣。在所有的溝通技巧之中，直截了當、清楚明白是排在第一位的。我們應鼓勵經過思考的語言，而不是漂亮的語言。

第7篇：溝通技巧與影響力范文

站在飾品企業決策者的角度來說，任何決策者都不愿自己的企業成為過冬“鏖戰”中的犧牲者，但是經濟冬天的殘酷無情，決定了最后的勝者或“剩者”都只能是少數。那么，飾品企業如何才能夠成為笑到最后的“剩者”呢？飾品企業過冬應怎樣“保暖”呢？

第一層：控制廣告費，錢要花在“刀刃”上

“企業迅速做大需要進行大規模的廣告宣傳，同時也不能忘了請明星代言。”這是目前很多飾品企業在品牌宣傳上的策略。雖然廣告已經成為飾品企業營銷的一個重要組成部分，但如今在在面臨經濟過冬之危，飾品企業的廣告費更應花在刀刃上——即要嚴格控制廣告費，又要有效地利用廣告費。

遠卓品牌機構在調查中發現：很多飾品企業陷入“羊群效應”，想通過一擲千金，而后一舉成名，但這些廣告費或沒有找準對象，或出現費用漏洞，而使大筆資金在不知不覺中“人間蒸發”。飾品業的品牌之爭更像是明星之爭，飾品企業都熱衷于把“明星代言”作為宣傳品牌慣用的策略，如阿Sa代言哎呀呀、謝娜代言芙萊氏、蔡依琳代言阿呀呀、汪涵代言水晶坊等等。跟品牌相符的明星固然能給企業帶來極高的知名度，但很多飾品企業卻存有攀比心理，看到別人請明星，自己也跟仿，別人花了多少代言費，我比他還高，把明星的身價抬得極高。飾品企業請“錯”代言人后，不僅浪費了大量廣告費，而且對品牌提升也沒多少益處，有的甚至會損害品牌形象。

除此之外，飾品企業在產品上市前不當的超前廣告投入，在產品進入市場后過度的廣告宣傳，及無效廣告的投放等等都是企業廣告開支的巨大浪費。這些費用只是給企業打造了一只“黃金弓”，但箭依然是“面粉箭”。弓再昂貴，再華麗，但沒有鋒利、結實的箭，弓也便只能成為一種道具，“華而不實”注定沒有用武之地。

因而，在這過冬時期，飾品企業應該控制硬性廣告費用的投入，有效利用有限的廣告費，投入到公關傳播、事件營銷等低成本、高回報的宣傳策略上，讓消費者心悅誠服，心甘情愿地接受自己的品牌。強調一下，公關傳播、事件營銷都是低成本傳播品牌的重要策略，能夠讓有限的廣告費發揮無限的影響力。

第二層：苦練內功，打造一支“黃金團隊”

山雨欲來風滿樓，到處聽到“倒閉潮”、“經濟過冬”等這類字眼，電視廣播也播報著：“某某公司傾刻倒閉?！贝藭r此刻，作為飾品企業領導者來說，不僅要鼓舞團隊士氣，讓團隊成員有強烈的集體感，更要建立一支高效的、有戰斗力的“黃金團隊”，才能確保企業在市場競爭中戰無不勝、攻無不克。

遠卓品牌機構認為，打造一支“黃金團隊”必須注意以下幾點：

一，飾品企業應先建渠后引水。所謂建渠引水主要是指老板對企業的發展有清醒的認識和清晰的藍圖，為了配合企業的發展，做好職能部門劃分、崗位職責規劃以及崗位要求和績效考核。在此基礎上，根據企業的實際發展情況，配備不同的合適的人。而不是看到所謂的合適的人，不管三七二十一招進來再說，后來發現只是閑人一個，并不是企業真正需要的人。

先建渠后引水對企業的發展有兩個現實意義：首先，先建渠后引水能夠幫企業招到合適的人。對企業老板來說，他很清楚現階段企業需要配備怎樣的人？企業需要的合適的人的標準是什么？企業應該通過什么方式來找到這部分人？對求職者來說，當他看到企業流程規范、做事到位，也會增強對企業的信心，留下來安心工作的概率也就大增。其次，先建渠后引水能夠減少企業風險，降低企業成本。從某種意義上，先建渠道后引水使企業老板處于強勢的控制地位，他很清楚需要什么樣的人，這樣的好處是企業能夠恰到好處地找到合適的人，而不是最優秀的人，從而弱化了個人對企業的影響力，減少了企業經營的風險。同時合適的人代表了合適的待遇，讓企業花去的每一分錢都物有所值，降低了企業的經營成本。當然企業需要的合適的人一定是具有團隊意識并能夠掌控的人。

二，飾品企業應采用領導方式運作。對于大部分飾品企業來說，其領導的特點是：在制度管人的基礎上更強調老板的人格魅力；只有兩個層級除了老板就是員工，員工只有老員工和新員工之分，并沒有上下級的領導與被領導的關系；所有的指令都由老板直接發出，組織架構是個圓，老板在中間，員工圍著老板轉，聽老板調遣。

三，飾品企業規章制度應本著“獎勵為主，處罰為輔”的原則。研究表明正面激烈的作用比負面警示的作用大得多，因此，遠卓品牌機構認為，在公司規章制度的設定中，在和員工的當面溝通中，企業老板都應該以鼓勵、贊揚為主，這樣員工才不會產生抵觸的情緒，才會放松心態、放下包袱輕松應戰，企業也才能得到快速的發展，度過這個冬季。

四，飾品企業加強員工培訓。培訓是企業最好的投資，培訓是員工最大的福利。飾品企業必須要做好員工培訓和員工的職業規劃，才能確保團隊更有士氣，才能確保團隊更有戰斗力，也才能夠確保團隊更加穩定，因為，員工的滿足感和對企業的歸屬感來自于兩方面，除了得到合理的報酬，最重要的是得到重視和認同，得到自身能力的提升。

第三層：快速賣貨，確保資金運作通暢

終端建設是飾品企業創建千秋大業的基石和保障，同時也是能否安然度過“寒冬”決定性因素。終端促銷抓出成效，加盟商就能直接獲得經濟上的回報，企業就可能保障資金流和利潤額，一步步樹立自己的強勢品牌形象。

然而，有的飾品企業出于快速賣貨的目的，從終端的POP和各色吊旗出發，給消費者營造一種強勢的錯覺；有的則是從產品陳列面開始，追求一個視覺沖擊；更是有的飾品企業把終端價格舞得“虎虎生風”，三天一調價，五天一促銷，買項鏈送小飾品等等，把好端端的終端變成了菜市場，吆喝聲時起時伏，促銷員比顧客還多。那么這樣做，飾品企業是不是能快速賣貨了？是不是能確保安然度過“寒冬”呢？答案當然是否定的，以上這些做法只會給我們的飾品品牌做減法，“快速賣貨”更是無從談起了。那么怎么樣才能讓終端快貨賣貨呢？遠卓品牌機構認為，以下三大關鍵點值得飾品企業參考。

關鍵一，品牌終端環境要“靚”。遠卓品牌機構在深度調研后發現，飾品的購買環境還是停留在較低的層次上。比如亮度，沒有一個消費者愿意走進陰暗的店堂內，這是一個很簡單的道理，但很多終端卻做不到，是為了節約電能，還是原則性太強？再比如干凈，給消費者提供一個干凈衛生的購物環境是最最基本的，但還是有很多企業做不到：包裝紙扔了一地，甚至還有瓜皮果殼。產品架上的產品積滿了灰塵，讓人不忍下手。再比如終端特別擁擠，過道上堆滿了東西，讓人無從入腳……這類情況還有很多很多。

人類靠視覺、聽覺和嗅覺來認識和感知世界，因此，終端環境的工作也要從這三個方面著手進行，讓品牌終端環境“靚”起來。

終端的視覺效果是個非常系統化、科學化的嚴謹工作，是VI與SI著力表現的、最為重要的內容之一，如酷咔咔飾品專賣店在終端形象布置上就做得很不錯，讓人感受到了個性飾品的魅力。

聽覺主要是指終端音響系統的配合，什么時候播，播什么是很有講究的，對最后的成交也起到重要的作用。好的背景音樂能夠給終端營造一個溫馨舒適的環境，能夠讓消費者有很好的購物心情；合適的企業理念宣講能夠讓消費者更好的認識企業，提升企業的品牌形象；好的產品推薦能夠讓消費者更好地了解產品、選擇產品。但過猶不及，在實際操作的過程中需要我們拿捏分寸把握尺度，不能讓消費者產生煩躁的情緒。

嗅覺主要是指終端不能讓消費者聞到不適的味道，不管是臭味、霉味還是過激的香味，要盡量保持終端空氣的清新。試想有異味的終端環境，誰敢靠近？

關鍵二，品牌展示要“實”。品牌的無聲展示，這是終端生動化的重要組成部分。POP就是很好的載體，一方面營造賣場購物的環境，另一方面進行產品提示，幫助消費者購買選擇。POP是化妝師，飾品有天然美，化上妝則是美上加美。那么怎樣“化妝”才能增強POP的可信度呢？讓POP不像“廣告”，而是像“新聞”呢？讓品牌展示能“實”起來？

POP是表象形式，比表現形式更重要的是表現內容。怎么樣的表現內容才會更有說服力，更有可信度？比如：在飾品行業中，飾品品牌集中度很低，品牌定位比較混亂，消費者購買飾品時，腦中所浮現的品牌形形，舉棋不定。而且現在的飾品品牌僅僅迎合消費者日益膨脹的各種需求，一味地追求時尚、多樣化，定位同質化，沒有幫助消費者樹立正確合理的消費觀。

針對此現象，遠卓品牌機構在服務酷咔咔飾品時，刪繁就簡地提出了“個性飾品”這一定位。這一創舉十分符合社會發展的潮流，把整個飾品行業劃分為“個性”與“非個性”兩大品類?？徇沁秋椘窂垞P個性、獨特品味、展現自我、拒絕雷同，引領中國都市最酷最具個性的時尚。經濟發展，都市消費觀念改變，飾品也從“我要美”到“我獨美”產生質的飛躍。

因此，酷咔咔飾品以“極具個性”成為人們展現自我形象的最佳選擇?？徇沁堑木珳势放贫ㄎ灰惨鹈襟w的強烈關注，飾品行業報紙雜志網站紛紛報道這一事件，讓經銷商和消費者過目不忘，烙下深深的品牌印跡。因此，把這一切做成精美POP，擺放終端巧妙展示，導購員說得再完美，還不如這些POP帶給消費者的“眼見為實”。此時產品的可信度被提升，消費者興趣被激活，還怕貨難賣嗎？

關鍵三，飾品導購員要“?！?。在飾品終端服務上，飾品導購員的客戶服務質量對整個公司形象及品牌形象的塑造很關鍵，飾品導購員就是企業的活廣告。這勢必對飾品導購員有了很高的要求，因而，作為飾品導購員就是要“?！逼饋?，具體說來包括下述五個部分。

其一，飾品導購員的個人形象要“?！薄Ｈ魏稳硕疾粫芬馀c一個形象不佳的導購員多打交道，導購員個人形象的好壞直接影響到消費者對飾品品牌形象的最終判定，因此飾品導購員的個人形象是飾品品牌傳播時應該重點考慮的重要要素。

其二，飾品導購員的保養知識要“?！薄ＯM者對飾品的保養知識大多是一知半解，因此導購員與消費者溝通的過程中就順其自然的肩負起“產品顧問”的重要角色。這就需要導購員能夠流利地回答消費者的種種疑問，充分地在消費者心中強化飾品品牌的良好形象。相反，如果導購員在面對消費者的諸多疑問時，不知所措甚至無言以對，勢必會損害飾品的品牌形象，影響銷售的最終達成。

其三，飾品導購員的道德品質要“?！薄з弳T要實事求是，切忌把自己的產品吹得“天花亂墜”，以欺騙的手段來贏得消費者的認同和“歡心”。俗話說，“天下沒有不透風的墻”，吹牛皮總有“露餡”的一天，其結果可想而知——必然會對品牌造成巨大的傷害和沖擊。

其四，飾品導購員的溝通技巧要“?！薄з弳T與消費者的溝通過程中，不可能回答消費者的所有問題，這就需要導購員具備嫻熟的溝通技巧，隨機應變，盡力避免“無言以對”的尷尬，以保持良好的個人品牌形象和公司品牌形象。但是又必須強調，溝通技巧只是一種人際交往的“劑”，所有溝通技巧都是輔的，溝通最重要的基礎是發自內心的“真誠”，而且只有“真誠”才能長期維護飾品企業良好的品牌形象。

第8篇：溝通技巧與影響力范文

對于銷售網絡的改造、管理和維護，培訓的作用毋庸置疑。培訓已不僅僅局限于人力資源的范疇，對內，它是一種領導的手段，是一種溝通協調的方法，還是一條能促進戰略、戰術、政策、制度有效貫徹執行的重要途徑；對外，它則是一種有效的市場開拓方法和市場管理手段。因為“人皆敬老師”，這種“師生效應”在網絡建設與管理中同樣適用，而且通過培訓吸引、留住的客戶往往都是注重自身發展，不計短期蠅頭小利的“優質”的長期客戶，屬重要的網絡成員，值得企業去扶持、去培養。 一、對企業營銷人員的培訓

對企業營銷人員的培訓，目的是使網絡改造及管理維護能得到營銷人員的一致認同，并在各階段得以有效地執行。沒有執行能力的規劃比沒有規劃還要糟。培訓的內容有：

1．網絡基礎知識。包括網絡的定義，傳統網絡、理想網絡的特點及優缺點對比分析，網絡中物流、資金流、信息流、促銷流等各種“流”的運動，競爭發展對網絡的要求，以及網絡成員的相關知識。

2．網絡診斷知識。對企業現行網絡診斷的內容、對象、方法等知識，網絡的寬度、深度、密度概念等。

3．網絡的設計、規劃知識。要通過培訓讓網絡的設計規劃人員學會如何根據行業現狀及消費行為、網絡現狀、企業實力、競爭對手策略、行業前景等來選擇規劃合適的網絡模式及網絡改造的分期目標。

4．網絡改造的實施培訓。如網絡模型的特點，網絡成員選擇、調整的技巧等，企業可以通過試點總結成經驗手冊進行交流培訓，也可由富有經驗和授課能力的資深人員進行課堂授課。

5．網絡管理、維護知識的培訓。包括與網絡成員的溝通技巧、客戶管理技巧、客戶培訓技巧、自營網點的經營管理技巧、客戶投訴的處理技巧等，以及提高網絡成員的新產品推廣能力、老產品推銷技巧、促銷技巧等方面的培訓。沒有良好的管理與維護，即使是理想的網絡也隨時可能變成傳統的松散網絡。 二、對網絡成員的培訓

要在網絡改造建設中加強對經銷商的培訓。對經銷商培訓的目的一是利用“師生效應”塑造培訓組織者的“權威”、“領導”地位，提高對網絡成員的號召力、影響力、協調力與凝聚力；二是通過培訓增強經銷商對企業及其網絡規劃、網絡政策的認識和信心，消除網絡改造中的阻力，爭取得到經銷商的認同和支持；三是通過培訓使經銷商掌握如何服務、維護、促進其下級客戶，幫助下級客戶提高銷售，從而加快轉型速度和網點建設，提高整個網絡的銷售能力；四是通過培訓幫助經銷商提高自身的經營管理水平，以保障網絡的穩定、安全。

對經銷商培訓的內容應根據培訓的目的確定，總體上說有以下幾個方面：

1．企業知識。即作為培訓組織者（往往也是網絡領導者）的企業介紹，包括現狀、規劃與前景、特色與優勢、文化傳統、經營理念等，目的是進一步增進客戶對企業的了解與信心，提高企業的吸引力與凝聚力。

2．市場及競爭形式分析。通過培訓使客戶了解行業市場及競爭的現狀和發展趨勢，了解網絡的發展方向，爭取客戶的理解和認同，減小實施阻力。

3．政策與制度。包括市場、網絡、服務等各方面的政策與制度，重點強調政策、制度能給客戶帶來的利益，包括近期利益與長遠利益；對于一些限制客戶的“行動自由”，使其眼前利益受到一定影響但卻有助于網絡健康發展，有助于網絡成員長遠發展的政策與制度，如限價政策、標準服務政策、形象規范制度、市場保護政策、合作廣告政策、合作促銷政策等則要設法通過培訓獲得客戶的認同、支持，消除抵觸情緒。

4．網絡知識。包括網絡的模式、結構、特點、前景及對網絡成員的利益，網絡成員的加盟條件及可獲得的優惠和支持，業務調整與發展的要領，對下級客戶與消費者的溝通、服務、管理、促銷、培訓及投訴處理、異議爭端的排除、解決，促進下級客戶銷售能力提升的技巧等。

5．營銷知識與銷售技巧。包括市場營銷的基本理念、概念、策略等基礎知識及客戶的服務溝通與管理、拜訪與巡查、呆壞賬的防范與處理，乃至商品的陳列展示、理貨、導購、現場演示與促銷等銷售技巧。

6．管理、法律、財務等綜合知識與管理技巧。包括客戶對其自身人力資源的開發管理技巧（招募挑選、面試、培訓與儲備、調配、考評與激勵、員工關系與人員溝通、獎罰、評比競賽等）、業務管理技巧、形象管理技巧、財務管理技巧等。

之所以把5、6兩個部分列入培訓的內容，是因為通過以上培訓可以提高網絡的推廣、銷售、獲利能力，從而增強網絡的凝聚力。經銷商階層大都是從起點不高的“小生意人”發展起來的，他們大部分同樣渴望成功和長期發展，因此希望得到培訓。如果生產商能夠滿足其培訓的需要，無疑可樹立生產商在整個網絡中的威望和領導地位，而且即使在短期獲利水平不高的情況下也能有效地吸引并留住“優質”客戶，通過齊心協力的推廣提升獲利水平，從而進一步增強網絡的凝聚力。

為降低培訓成本，減少對培訓師資的需求或降低對培訓師資的素質要求，可將上述常規培訓部分編制成培訓手冊或制成VCD，如《網絡政策與制度手冊》、《網絡規劃與建設手冊》、《營銷知識與技巧手冊》、《綜合知識與管理技巧手冊》等。也可根據以上1～6項內容進行分解、合并，編制成《批發商運營指導手冊》、《零售商運營指導手冊》、《營銷工程師手冊》、《促銷手冊》、《服務手冊》等。這些同時也可兼作企業內部培訓教材，在編制時內容盡量不要重復。需要對外保密時則另編內部培訓手冊（如《營銷制度手冊》）。 三、網絡領導者與網絡培訓組織者

第9篇：溝通技巧與影響力范文

關鍵詞:新課改 班主任 工作技巧

“一切為了每一位學生的發展”是新課程改革的核心理論,也是班主任工作的指導思想。班主任作為學校、學生和家庭的樞紐,他們工作的好壞,不僅對學生有很大影響,而且會影響到新課改革的進程和效果。因此,在新課改條件下,班主任工作技巧是很有研究意義和實踐價值的問題。根據筆者多年的經驗,現把班主任工作的技巧主要可分為以下幾個方面:

一、樹立良好形象,營造和諧氛圍

身教重于言傳,班主任自身的人格、品德、學識、素質對學生有著潛移默化的作用。作為班主任要有無私奉獻的精神,才能真正做到熱愛、關心學生,彼此之間互相尊重、真誠交往。班主任往往是某科的任課教師,在開展素質教育的今天,就要求班主任要勤奮學習,不斷提高自身的綜合素質,德才兼備,以樹立在學生心目中的威信。在新課改教學中教師與學生是相互平等的,班主任必須樹立民主平等的思想觀念。班主任對學生熱情關懷,尊重理解學生,平等對待每一位同學,積極營造教育民主的氛圍,構建和諧的師生關系。

二、建立科學的評價體系,激發學生的積極性

建立科學的評價體系,盡量避免以往評價體系的弊端,充分發揮評價體系的作用,以促進學生發展、教師提高和改進教學實踐。根據本班學生的實際,在采用已有評價體系的基礎上,可建立這樣一種評價體系:找出每位同學最占優勢的科目或項目,同時找出優秀學生的最差的科目或項目。班主任要把收集的信息,同各科教師進行及時溝通,做到對每一位同學進行逐步的有重點的輔導。這樣做不僅有利于學生的全面發展,有利于教師對自己教學行為的分析與反思,而且這一做法是一種使學生、教師獲得自身全面、持續發展的有效方法。實施這樣的評價,要求班主任一定要注重民主平等,不宜過分強調已有評價體系的結果,而是要從長遠發展來考慮,不斷激勵學生,共同努力,共同探求知識。

三、提高溝通的技巧,關注學生心理健康

班主任作為學校、學生和家庭三者之間的樞紐、橋梁,其工作中與學生、與家長、與學校的溝通是必不可少的。因此,班主任要提高自己的語言溝通能力,要善于運用溝通技巧。在與學生溝通時,要遵循平等原則,對學生持欣賞的態度和理解的心態,在談話過程中,要善于發現學生的優點。同時根據不同學生的情況采用不同的溝通方式,比如找學生談話、給學生發短信或郵件、在批改作業時寫意見和建議等。在與家長溝通時,雙方要建構起相互信任的平臺。溝通過程中不能一味的向家長說學生的不足之處,要客觀的把學生的情況反映給家長,并在雙方的共同努力下找到科學有效的解決途徑。在與各科教師溝通時,既要抓住本班存在的普遍問題,又要針對個別學生的問題進行分層次的溝通處理。

進入高中,學生的學習壓力較大,加之父母的期望過高,面對新的環境、新的集體和競爭,如何處理好與學生、老師及父母之間的關系是擺在他們面前的問題。這些都會導致他們產生各種心理問題。另外,學生在高中階段正是成長發育的關鍵時期,他們的身心都處在向成年人發展的階段。對異往充滿好奇和向往,但往往對情感又很困惑、很迷茫。班主任要堅持“以人為本”的思想,關注學生的心理健康,運用科學的方法,及時開導學生,幫助他們樹立正確的人生觀和價值觀。

四、培養和利用優秀班干部,開設主題班會

要組織一個成功的班級,除了要有一名優秀的班主任外,還必須有一支能干的班干隊伍。班干部作為聯系班主任和學生的橋梁,作為班主任的助手,他們工作能力的高低,工作方法的對錯,在同學中威信的高低,往往能夠決定一個班級的精神面貌與風氣。選拔優秀班干部,可以在實踐活動中仔細觀察以發現人才;也可以是聽取學生的意見,由他們來推選。對班干部的培養有多種方式,可以召開班委會,加強他們之間的合作溝通;也可以通過組織一些班干部的實踐活動,來增強他們之間的協作精神和團隊意識。樹立班干部的良好形象和威信,使他們在學生中真正起到模范帶頭作用。

班會是在班里形成正確輿論導向和良好班風的重要環節。主題班會的內容一定要實事求是,并要有教育意義。要善于抓住機會,針對學生急需解決的問題,及時召開班會。召開主題班會的可以有多種形式,比如可采用討論、辯論、指定學生代表發言、知識競賽或邀請有一定影響力的人物來為學生傳授經驗等。這樣使學生在討論中學習,在辯論中鑒別,在比賽中提高,不斷提高思想認識,學會如何做人、做事和學習。

參考文獻: