社會化媒體的優(yōu)勢精選(九篇)
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第1篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2015）09-0022-02
一、企業(yè)社會化媒體的傳播現(xiàn)狀
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，“截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。其中，O2O市場快速發(fā)展，成為引領行業(yè)的商務模式。截至2014年12月，54.5%的網(wǎng)民對來源于互聯(lián)網(wǎng)的信息表示信任，網(wǎng)絡信任成為社會信任的重要組成部分，也成為電子商務、互聯(lián)網(wǎng)金融等深層網(wǎng)絡應用發(fā)展的重要社會基礎。[1]”在這樣的互聯(lián)網(wǎng)背景下，社會化媒體為企業(yè)創(chuàng)造了利用社交關系進行更開闊、更深入且更高效的營銷、服務和品牌建設。《什么是社會化媒體》一書最先提出了“社會化媒體”這個詞語，F(xiàn)acebook及Twitter在全球范圍內(nèi)是最具影響力的社會化媒體平臺。社會化媒體的迅速發(fā)展，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)基礎應用中最具潛力和不可或缺的部分之一。
中國社會化媒體誕生的標志是1994年曙光BBS站的建立，于2004年起，博客、百科、微博、微信和易信等的出現(xiàn)，使中國的社會化媒體形式種類豐富。社會化媒體在中國的發(fā)展十幾年中，在企業(yè)的品牌倡導、服務和精準營銷成為了不可抵擋的大趨勢。社會化媒體中微博和微信傳播是以二者為平臺來傳播企業(yè)資訊，并將客戶服務維護、傳播推廣、公共關系處理和營銷等為一體的傳播方式。
微博作為一個自媒體平臺，非常適合品牌傳播，在近些年的微博傳播推廣中，微博對品牌傳播的廣度和速度已得到各方認可，企業(yè)微博運維必不可少。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的更迭速度驚人，微信已經(jīng)成為繼微博后又一企業(yè)在新媒體傳播中的“利器”，微博傳播雖廣度和速度驚人，但不及微信的點對點溝通屬性強，傳播深度和互動深度都遜于微信。所以，利用微博和微信的不同功能形成優(yōu)勢互補是目前企業(yè)社會化媒體傳播的不二法則。
二、中國電信在微博微信社會化媒體傳播中的影響
企業(yè)開微博的目的是什么？這是開通和運維微博時必須經(jīng)常回答的一個問題。在各地，中國電信的品牌影響力在運營商同行里并不算高，作為老牌央企，用戶由于刻板印象的存在，不論對品牌還是服務都產(chǎn)生了比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。中國電信的經(jīng)營內(nèi)容，手機、寬帶和互聯(lián)網(wǎng)增值服務，經(jīng)常會因為網(wǎng)絡覆蓋、網(wǎng)絡接入和收費等系列問題受到用戶投訴。由于社會化媒體的迅速發(fā)展，自媒體時代里，人人面前都有麥克風，人人都是“記者”，這使得用戶對中國電信的產(chǎn)品和服務投訴更加便捷。中國電信開通企業(yè)微博的目的，除了像傳統(tǒng)企業(yè)一樣企業(yè)信息、為品牌和營銷做推廣，更在于建立與客戶的溝通與服務，通過社會化媒體來平臺分享互動、評價討論，來實現(xiàn)與客戶及目標消費人群的理解、信任及溝通。以公開的方式、誠意的態(tài)度解決客戶問題和提升服務質(zhì)量是建立品牌形象的有效途徑，在微博上為用戶粉絲解決投訴，以透明的方式處理好問題，會贏得客戶對企業(yè)的信任，樹立品牌形象。所以，提升服務質(zhì)量、樹立品牌優(yōu)勢及顛覆傳統(tǒng)認知是中國電信在微博運營中長期的目標和定位。
在3G時代電信公司提煉的優(yōu)勢是“覆蓋廣、輻射低和上網(wǎng)快”三點，其中“農(nóng)村全網(wǎng)覆蓋”、“一個永不掉線的3G網(wǎng)絡”等主題更是作為品牌的核心優(yōu)勢及賣點在新浪微博中廣為傳播。2013年“廣西電信，做最懂你的運營商”，獲得第二屆“社交網(wǎng)絡營銷金蜜蜂獎”策劃類銅獎。由于基站多所以信號覆蓋廣、在極端環(huán)境下依舊穩(wěn)定的信號覆蓋和人生中所處的不同情境下與天翼品牌的情感互通，分別以“基站篇”、“拿去用篇”和“情感篇”為主題的內(nèi)容創(chuàng)意，簡潔有力的圖文向消費者傳達天翼3G“覆蓋廣、信號穩(wěn)定”的優(yōu)勢。通過知微分析平臺和新浪微博數(shù)據(jù)來考核社會化傳播效果，整個傳播過程中，廣西電信天翼部分4輪微博推廣，共創(chuàng)造了1428個贊，10329次轉發(fā)、2540個評論、10321915閱讀量，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了典范。來自騰訊，截止2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。激烈的競爭也催生出新的社交媒體發(fā)展需求，在微信注冊的各品牌公眾賬號總數(shù)已超過800萬個，微信的最大營銷價值在于其商業(yè)平臺價值的開放，數(shù)據(jù)顯示，使用微信支付的用戶則達到了4億左右。微信具有強大的LBS定位、點對點傳播的精準性和內(nèi)容的封閉性等功能，用戶還可以在企業(yè)公眾賬號進行主動提問、留言甚至聊天，這些功能彌補了微博的很多不足。社會化媒體中的企業(yè)傳播，微信的應用已具有不可替代的作用。以中國電信上海網(wǎng)廳為例，該微信公眾號為上海電信用戶提供套餐查詢、賬單支付、賬戶充值、流量包訂購和業(yè)務辦理等便捷服務。在微信公眾號菜單欄設有微廳、活動和服務三項菜單及二級菜單，綁定天翼手機、固話或寬帶設備后，可以通過掃條形碼便簡易完成支付、自助故障報修、查余額和積分兌換。很大程度上，微信平臺承擔了部分客服的工作壓力。
三、中國電信在社會化媒體傳播中存在的問題
首先，盡管社會化媒體已經(jīng)深入人心，縱觀中國電信官方微博、子品牌及省市公司等官方微博，如@天翼飛Young、@天翼手機和@中國電信天翼空間等企業(yè)官方微博，運營者由于多方面原因，仍存在著使用傳統(tǒng)媒體的習慣，還沒有充分了解和掌握社會化媒體的特點及規(guī)則。對于運營商的社會化媒體賬號定位來說，從實質(zhì)的需求角度，運營商應重點定位于客戶服務，在消費者有了問題需要服務并以較快速度解決，企業(yè)微博的定位首先應該是對客戶服務的關注和交流，而不是僅僅像傳統(tǒng)媒體的使用方法一樣，企業(yè)的信息、動態(tài)等。中國電信企業(yè)微博及微信賬號多而雜，除了電信集團、子品牌還有各省市、增值產(chǎn)品賬號等，這些賬號運營情況良莠不齊，無目的性地跟風建立只會事倍功半;其次，在社會化媒體時代里，傳統(tǒng)媒體中的“把關人”缺位，人人都有“麥克風”，人人都可以負面信息并大肆傳播負面信息。這些負面內(nèi)容在自媒體渠道中傳播速度之快、波及范圍之廣，只要傳播開來便一發(fā)不可收拾，而傳統(tǒng)媒體中靠抑制輿論源頭而減少負面內(nèi)容的時代已經(jīng)過去。“調(diào)查研究顯示，當人們對你的品牌有正面體驗時，他們就會告訴一兩個朋友自己的使用經(jīng)驗。但是，當有人對你的品牌有負面體驗時，他們會告訴11個人自己的糟糕經(jīng)歷。這還未曾考慮到互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的巨大影響力，事實上，它能夠以十倍甚至百倍的影響力來傳播信息”[2]。用戶使用社會化媒體進行投訴;如果企業(yè)不以較快速度有效解決，互聯(lián)網(wǎng)傳播的巨大影響力只會使企業(yè)面臨更嚴重的危機;最后，電信公司的傳播方式和品牌建設程度未成熟，公眾對中國電信仍固守著傳統(tǒng)的刻板印象。如，傳播方式和內(nèi)容還遵循著傳統(tǒng)媒體“上情下達”的套路，傳統(tǒng)公文式生硬的語言風格，傳播隊伍中從事社會化媒體和品牌建設的員工人數(shù)較少，這些問題則是不了解社會化媒體傳播特點，不適應傳播轉型所致。
四、中國電信在社會化媒體傳播中存在問題的改善方法
首先，縱觀中國電信企業(yè)微博及微信公眾賬號，早已設立了賬號矩陣，客服、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機、寬帶甚至增值產(chǎn)品等均設立不同的微博或微信公眾賬號，集團和各省市開通了獨立的客服賬號，用以明確各個賬號和企業(yè)部門間獨立的內(nèi)容劃分范圍，這體現(xiàn)了企業(yè)以客戶為中心的服務態(tài)度和服務意識。但是在這些門類繁多的賬號下，有多少真正實現(xiàn)了社會化媒體下運營所達到的目的？這是企業(yè)及運營商該思考的問題;其次，電信公司在面臨投訴日益增多，處理過慢的窘境下，滿足顧客的需求，提供服務，提升服務質(zhì)量，與客戶和目標消費者建立良好的信任關系，應在經(jīng)營內(nèi)容、客戶服務、溝通渠道和應急管理措施等多個方面上實現(xiàn)融合，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。第一時間面對問題，公開透明地解決問題，熱情積極的服務態(tài)度，是企業(yè)社會化媒體運營需保持的長期態(tài)度。為了增加粉絲、博得眼球而策劃的活動和創(chuàng)意圖文，只能短時期內(nèi)引起關注，造成粉絲上漲，而長期的粉絲維護和飽滿的熱情卻能贏得口碑，形成用戶的品牌忠誠度。社會化媒體中面對企業(yè)投訴，尤其微博這個公開的自媒體平臺，應與線下解決流程相配合。當產(chǎn)生投訴后，線上客服應充分重視客戶問題，安撫化解對方情緒，積極熱情地了解消費者基本問題，再與其取得聯(lián)系方式轉由傳統(tǒng)線下客服解決問題。問題解決跟進過程中，企業(yè)可在微博中全程透明地問題解決進程，反而是社交網(wǎng)絡中更行之有效的危機公關處理方式。投訴問題解決后，對企業(yè)服務態(tài)度滿意，很多消費者會微博、轉發(fā)微博或刪除原投訴微博表示滿意，這更加符合社會化媒體企業(yè)與消費者之間互動、平等的地位。而在封閉的一對一微信平臺中，“社交型CRM聚焦于從客戶（和客戶社區(qū)）創(chuàng)造的信息中獲得洞察力，這些信息通常是客戶與他們購買產(chǎn)品和服務的公司進行交流互動的時候產(chǎn)生的”[3]，用戶的信息如果和企業(yè)CRM有效地相結合，會更加了解客戶需求同時改進經(jīng)營、服務內(nèi)容，有的放矢。電信公司要充分重視客戶的查詢內(nèi)容、需求和投訴，并在第一時間解決問題，以明確的問題解決方式進行程序問題解決，這可以使用戶感受到企業(yè)重視，增加用戶信任，提升品牌形象和社會化媒體的正向感知印象。最后，電信公司從政府事業(yè)型企業(yè)走向消費者導向型企業(yè)，在企業(yè)傳播尤其社會化媒體傳播中，應改變傳統(tǒng)媒體宣傳上的方式，改變客戶和目標消費者對企業(yè)的刻板固有印象。在社會化媒體傳播中，傳播內(nèi)容“合不合口味”、“迎合受眾”已是必須面對的問題，網(wǎng)絡時代里用戶對信息的主動權增加，且信息泛濫，所以用戶對信息進行過濾，自主選擇權大大增加。在網(wǎng)絡環(huán)境中如果依然使用央企上情下達、傳統(tǒng)而僵硬的語言風格，這必然將與社會化媒體時代格格不入，而想要獲得更多年輕一代的目標消費者和潛在消費者，不改變語言豐富和形式，必然會阻礙企業(yè)進步和發(fā)展，所以在社會化媒體傳播中，信息雙向流動，信息由網(wǎng)民的喜好決定，“有意思”、“迎合網(wǎng)民”是傳播中的不二法則。讓電信公司的品牌認知更加形象化、生動化，讓廣大客戶和目標消費者重新加深對中國電信的品牌認知，了解品牌的核心優(yōu)勢，不僅要提升服務熱情和質(zhì)量，更要緊跟社會化媒體潮流不斷學習和改變。2013年12月4日，TD-LTE 4G牌照的正式發(fā)放，標志著三大電信運營商在3G時代的競爭又進一步延伸至4G業(yè)務中。4G時代網(wǎng)速快已不再是各家運營商的獨門優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量和核心競爭力，以滿足客戶需求是在品牌傳播推廣中所面臨的重要挑戰(zhàn)。
參考文獻：
[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].2015.1.
第2篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
關鍵詞：社會化媒體 圖書館 閱讀推廣 應用現(xiàn)狀 策略
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）03（c）-0246-02
近年來，國家在關注社會經(jīng)濟發(fā)展的同時，愈發(fā)關注精神文化建設，而閱讀作為一項大眾性活動，能夠面向全人類。圖書館能夠提供文獻信息，具有加快全民閱讀進程的先天優(yōu)勢，加之其自身具有的公益性屬性，成為閱讀推廣的主要載體。技術發(fā)展新形勢下，各類信息技術的應用為圖書館閱讀推廣提供了極大的支持，其中社會化媒體的作用最為突出。因此，加強對該方面內(nèi)容的研究具有現(xiàn)實意義。
1 社會化媒體概述
所謂社會化媒體，是指存在于社會環(huán)境中，人們彼此之間用來分享意見、見解及經(jīng)驗的工具和平臺，如社交網(wǎng)站、微博及微信等。社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)基礎上蓬勃發(fā)展，其傳播的信息成為公眾瀏覽網(wǎng)絡的主要內(nèi)容，且制造了很多熱門話題。值得一提的是，社會化媒體兩個核心特點是人數(shù)眾多與自發(fā)傳播。
2 社會化媒體在圖書館閱讀推廣中的應用現(xiàn)狀
2.1 媒體選擇比例不均勻
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，借助社會化媒體進行閱讀推廣的占比為91.34%，不利用的比例為8.66%，究其根本是缺少精力、缺乏對社會化媒體的了解。閱讀推廣中，媒體選擇比例嚴重失衡，其中最多的是微博，比例高達91.39%，其次是論壇、社交網(wǎng)站及QQ等[1]。一般來說，在推廣活動中，主要考慮的是媒體功能性，很少圖書館會考慮管理問題。
2.2 資源與服務內(nèi)容
現(xiàn)階段，通過社會化媒體進行閱讀推廣，主要是介紹館藏圖書資源、推薦新書等，主要集中在短期服務上，意義在于通過信息資源與服務內(nèi)容，使得讀者能夠進一步了解圖書館情況，從而根據(jù)自身所需，針對性選擇相關服務。
現(xiàn)階段，社會化媒體信息傳播中具有明顯特點，如速度快、能夠突破時空限制等，讀者在操作中，遇到問題時可以進行微博求助，快速得到解決問題的方案。同時，通過微博調(diào)查，掌握讀者對圖書館的意見，合理采納，逐步完善自身發(fā)展建議等[2]。借助社會化媒體，還能夠在讀者之間、圖書館與讀者之間建立溝通橋梁，樹立良好的圖書館形象，使得讀者能夠充分信任圖書館。
3 社會化媒體在圖書館閱讀推廣中應用策略
隨著網(wǎng)絡技術、信息技術的發(fā)展，社會化媒體成為推廣圖書館閱讀的重要方法，既能為讀者帶來精神享受，又將新媒體功能和圖書館閱讀機制結合起來，促進用戶對閱讀信息的交流和傳播。
3.1 注重社會化媒體應用的針對性
圖書館利用社會化媒體進行閱讀推廣需要制定與自身相符合的具體策略，即具備針對性，這樣才能達到事半功倍的效果。例如，公共圖書館應借助社會化媒體傳播信息功能，交流功能以及討論功能，搭建起社會大眾與圖書館閱讀之間的橋梁。可以選擇開設微博，利用微博進行圖書館閱讀推廣。而大學校園圖書館面向的是校內(nèi)學生，更注重提供專業(yè)圖書資源和各種學習資料，致力于提升全校師生的能力和素質(zhì)，因此大學校園圖書館可借助社會化媒體高效性、廣泛性特點，向高校大學生和教職工推廣圖書館閱讀。例如，學校利用社會化媒體增設圖書館閱讀微信平臺，每天為學生們推薦好書。或者與學校各個科研小組進行數(shù)據(jù)庫商合作，不斷更新填充校園圖書館的信息。
3.2 加強社會化媒體應用的科學性
社會化媒體在圖書館閱讀推廣過程中發(fā)揮的作用還取決于選擇合適、科學的媒體類型。如果圖書館不顧自身經(jīng)濟實力和資源數(shù)量強行選擇過于復雜的社會化媒體推廣措施，極可能造成推廣的中斷甚至是失敗，反之如果圖書館具備較強經(jīng)濟實力，則可以結合多種社會化媒體同時對外推廣圖書館閱讀，吸引更多讀者參與其中。例如，對于經(jīng)濟條件良好的圖書館來說，可以同時開設微博、微信公眾平臺、論壇、貼吧等，這些方式都可以供圖書館工作人員進行在線操作，推廣圖書館閱讀，加強讀者與圖書館之間、讀者與讀者之間的互動交流。圖書館還可以選擇與社會媒體行業(yè)進行合作，做一些圖書館閱讀方面的推廣活動；圖書館工作人員也可自行借鑒社會化媒體營銷手段，制定與讀者群匹配的社會化媒體推廣策略。
3.3 加強媒體管理
社會化媒體的發(fā)展是基于網(wǎng)絡技術基礎之上的，既然與網(wǎng)絡有關說明社會化媒體有著網(wǎng)絡開放性、多元化的特點。因此在圖書館閱讀推廣中應用社會化媒體時需要強調(diào)媒體管理，注重正能量和正面輿論的傳播與導向。各個圖書館在利用社會化媒體時，要精心選擇宣傳和討論的內(nèi)容，這些內(nèi)容應符合社會主義價值觀，能夠促進社會和諧，有利于推動社會主義精神文明建設。例如，設置專門的社會化媒體推廣部門，聘請具備媒體知識、營銷知識的專業(yè)人才進行管理，規(guī)范社會化媒體推廣，制定科學的使用策略，使社會化媒體發(fā)揮其正面積極的作用，吸引廣大讀者參與到圖書館閱讀中。
根據(jù)上文所述，社會化媒體建立在現(xiàn)代技術基礎之上，是社會客觀發(fā)展的必然趨勢。全民閱讀趨勢下，將社會化媒體引入到閱讀推廣中，能夠借助媒體傳播快、信息量大等優(yōu)勢，將圖書館內(nèi)的文獻資料等以獨特的形式傳遞給讀者，引起讀者注意力，使得越來越多的公眾能夠參與到閱讀活動中，不斷提高我國全民素質(zhì)。不但如此，通過社會化媒體的推廣，能夠使得圖書館找到自己未來的發(fā)展方向，重點建設網(wǎng)絡平臺，不斷完善自身，提高圖書館管理水平，從而為我國精神文明建設貢獻更多力量。
參考文獻
[1] 高靈溪，王翠萍.社會化媒體在圖書館閱讀推廣中的應用現(xiàn)狀及策略研究[J].圖書館學研究，2014（5）：77-82.
[2] 王翠萍，高靈溪.社會化媒體在圖書館閱讀推廣中的應用及其運行機制[J].圖書^工作與研究，2014（10）：120-124.
[3] 馮英華.社會化媒體在高校圖書館閱讀推廣中的大學生需求及應用研究――以蘇南地區(qū)部分高校為例[J].山東圖書館學刊，2013（6）：66-70，85.
第3篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
汽車品牌粉絲擁有好友數(shù)量更高
為了讓品牌的社會化營銷做得更加容易，該公司于2011年12月到2012年3月間針對15938位Facebook用戶進行了研究。研究發(fā)現(xiàn)汽車品牌粉絲平均擁有好友433個，是普通用戶的3倍。
汽車品牌粉絲更可能推薦正在使用的汽車品牌
毫不為奇，55%的汽車品牌粉絲擁有該品牌生產(chǎn)的汽車，他們對該品牌的忠誠度高于非粉絲的用戶(62%對46%)。82%的粉絲更可能推薦他們的汽車品牌給朋友，而在非粉絲的汽車品牌擁有者中則只有69%。
Facebook開展這個調(diào)查的目的，很簡單，為了促進汽車品牌在Facebook上面的廣告投入。Facebook的全球汽車行業(yè)營銷主管指出美國前10大汽車品牌擁有的粉絲數(shù)量占比還不到在Facebook上汽車品牌客戶量的5%。
對此Facebook給出汽車品牌的幾大營銷建議：
利用現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)庫：電子郵件告知品牌主頁，鼓勵建立粉絲關系
使用Facebook的CPC廣告定向汽車品牌擁有目標受眾
發(fā)揮新粉絲的喜愛告知好友功能
使用社交技術鼓勵汽車網(wǎng)站用戶成為Facebook用戶。
汽車行業(yè)雖然競爭激勵，但仍然是人的生意。與忠實的客戶和他們的好友連接能夠為品牌創(chuàng)建領先優(yōu)勢。整合Facebook在現(xiàn)有的營銷矩陣中，發(fā)揮主頁，廣告和好友代言故事能夠幫助品牌獲取這些優(yōu)勢。(來源：199IT)
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》
第4篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
微博陣地
在眾多社會化媒體中，以直接、高效、迅速、覆蓋面廣等特點著稱的微博正在成為全國各大景區(qū)網(wǎng)絡營銷的制勝法寶。
華山景區(qū)騰訊官方微博建立于2011年3月，現(xiàn)已有超過14萬粉絲，為加大景區(qū)微博營銷的宣傳力度，2011年華山景區(qū)建立了全員營銷發(fā)微博的工作模式，截至目前景區(qū)微博發(fā)帖量已達上萬條，其中深圳萬科公司董事長王石、演員保劍鋒、劉濤等都已經(jīng)成為華山風景名勝區(qū)微博的聽眾。
杭州西湖新浪官方微博粉絲達7萬多人，騰訊官方微博聽眾達44萬多人，微博不但是景區(qū)旅游公益服務信息、為游客答疑解惑提供咨詢、開展景區(qū)文化知識普及宣傳的主陣地，也成為景區(qū)炒作推薦冷僻景點、進行輿情正面引導的有力武器。2011年6月19日，因遭連續(xù)暴雨襲擊的西湖邊一些地勢較低的親水平臺被淹，新浪博友“浮夸翁”于當日13時52分微博“傳說今天在杭州最浪漫的事，就是帶著你心愛的人去西湖邊看海!”，截至當天19時30分，該條微博被轉發(fā)5000多次。對此，西湖景區(qū)官方微博立即作出回應“的確有一些地勢比較低的親水平臺被淹了，照片上的長橋建的離西湖水面很近，風稍微一大水就能夠打上來”，正面引導了輿論。
2011年7月，峨眉山景區(qū)員工在萬年寺發(fā)現(xiàn)了一只神態(tài)淡定的小貓，就將“萬年寺淡定貓”拍下并曬到微博上，惹得眾多粉絲跟帖圍觀，不少網(wǎng)友還專程趕往萬年寺一探究竟，目前峨眉山騰訊官方微博已有聽眾15萬人。
各顯神通
近年來，華山景區(qū)在各大視頻網(wǎng)站幾百個華山風光、民俗、文化、美食等方面的視頻，在人人網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)上發(fā)表的《老外游華山》、《高海拔華山之戀》視頻，分享數(shù)達3萬多次，平均日點擊量在1000次以上;在網(wǎng)易、天涯、搜狐等虛擬社區(qū)里建立的社區(qū)人數(shù)超過10萬人;在華山論壇中舉辦的《華山賦》與《最美華山》征文活動中，論壇提交的參賽作品達10萬件以上。2010年4月，華山景區(qū)通過論壇聯(lián)系到英國著名攀巖運動員leo houlding一行三人在十三個小時內(nèi)徒手成功攀巖華山西峰絕壁，在國內(nèi)外引起轟動。
與此同時，不少景區(qū)將社會化媒體與景區(qū)旅游商品的線上交易互動起來，取得了不錯的成績。黃山風景區(qū)通過將每天在景區(qū)電子商務網(wǎng)站——途馬網(wǎng)上更新的旅游資訊和旅游產(chǎn)品，圖文并茂的“貼到”微博上，并轉發(fā)到相同類群的微博，引來網(wǎng)友點擊關注或轉發(fā)點評。2011年，途馬網(wǎng)全年出售電子門票、索道票289.81萬張，在線交易額達到4.04億元。
2011年，太姥山景區(qū)新官方旅游網(wǎng)站建成，網(wǎng)友和游客可以通過360度全景虛擬游系統(tǒng)全面體驗、了解太姥山景區(qū)的方方面面，反應良好;西湖景區(qū)也開發(fā)了掌上西湖手機客戶端，讓游客隨時隨地暢游舒心。
營銷規(guī)范
由于現(xiàn)階段景區(qū)社會化媒體營銷缺乏有效且有說服力的運作模式，因此不少景區(qū)對此仍持“圍觀”態(tài)度，如何在社會化媒體營銷的熱潮下，駕馭其為景區(qū)創(chuàng)造價值成了重要命題。
中國風景名勝區(qū)協(xié)會文化中心的姚辰表示，景區(qū)借助社會化媒體操作便捷、宣傳成本低等優(yōu)勢進行宣傳營銷，這在人力、操作和時間上占據(jù)絕對優(yōu)勢。但是在社會化媒體之下，景區(qū)由主動為自身定位轉換到被動定位，人人都可以在這樣一個互動平臺下對景區(qū)發(fā)表自身看法，這對景區(qū)也是一種嚴峻的考驗。
為了促進風景名勝區(qū)對社會化媒體的應用，更好地用社會化媒體宣傳風景名勝區(qū)行業(yè)形象，中國風景名勝區(qū)協(xié)會于今年4月推出《風景名勝區(qū)社會化媒體應用項目》，在項目目標中，風景名勝區(qū)社會化媒體應用將分為試點與示范兩個階段。2012年，中國風景名勝區(qū)協(xié)會擬建立3至5家“風景名勝區(qū)社會化網(wǎng)絡試點單位”，進行社會化媒體應用的推廣試點，通過規(guī)劃、咨詢、培訓等手段，幫助風景區(qū)建立管理科學、運營規(guī)范的社會化媒體運營模式，形成高素質(zhì)的網(wǎng)宣團隊，提升風景名勝區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力。
此外，中國風景名勝區(qū)將在5月正式推出并實施《中國風景名勝區(qū)社會化媒體應用示范基地考評暫行辦法》。根據(jù)《辦法》，凡省(自治區(qū)、直轄市)級以上風景名勝區(qū)及風景名勝區(qū)所在地均可向中國風景名勝區(qū)協(xié)會申請“中國風景名勝區(qū)社會化媒體應用試點單位”，成為試點單位滿一年后可申請“中國風景名勝區(qū)社會化媒體應用示范基地”，考評條件包括有關部門分工負責社會化媒體的運營及管理，構建運營規(guī)范、管理科學的微博矩陣，在風景區(qū)日常推廣活動及其他宣傳形式中體現(xiàn)多種社會化媒體內(nèi)容等。(來源：《中國旅游報》文：晁瑞、張夏斐）
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》
第5篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
關鍵詞：社會化媒體；客戶關系管理；構建；運用
社會化媒體是人們彼此之間用于分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺。從基本形式上看，社會化媒體主要有微博、維基、博客、論壇、社交網(wǎng)絡和內(nèi)容社區(qū)等。這是一種能夠給客戶極大參與空間的新型在線媒體。與傳統(tǒng)媒體相比，社會化媒體具有參與性、共享性、交流性、社區(qū)性、連通性等基本特征。而客戶關系管理是專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息，包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷，也是一種自動化的客戶管理方式，著重于改善銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系，最大化客戶的收益率。
一、社會化媒體客戶關系管理構建運用
（一）企業(yè)擬人化與個人企業(yè)化行為
為適應時代的發(fā)展所需，本文主要闡述電子商務企業(yè)的社會化媒體客戶關系管理原則和構建運用。在電子商務企業(yè)當中的社會化媒體營銷當中，為保證產(chǎn)品的銷量和信譽度及繼續(xù)維護客戶，企業(yè)會更注重以某個品牌名稱的身份與客戶溝通。運用社會化媒體的一個重要策略就是“讓你的企業(yè)或者品牌更像一個人而不是一臺冷冰冰的機器”，促使網(wǎng)絡營銷溝通更為人性化，以此拉近消費者和企業(yè)之間的距離。比如可口可樂為增加在中國地區(qū)的銷量，在瓶身上會寫上“讓我們乘著陽光看著遠方”等標語（如圖1所示），并且在可口可樂的官網(wǎng)上“你希望你的可口可樂瓶上寫上什么”這樣的活動。這樣更能夠鼓勵80、90后的年輕人群的參與，炒熱氣氛，將營銷推向，以此增加銷售業(yè)績。而宜家則更像是崇尚舒適簡潔風格的“媽媽”，總能給予你想要的。在進行社會化媒體營銷和管理當中，企業(yè)要做的就是結合企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢和發(fā)展方向采用不同的方式設定。其次是要做到企業(yè)個人使命感的提升。在這個方面，華為做得很不錯，在進行社會化媒體營銷和客戶管理之前，華為找到了企業(yè)與消費者之間能夠溝通的空間———愛國、自豪感。華為作為本土品牌，用短短十年的時間從國內(nèi)走向國際，又用五年的時間創(chuàng)造了手機行業(yè)第一的位置。
比如2016年9月22日美媒體稱，南非華為P8為一名商人擋下子彈。當消息傳出后，國內(nèi)的民眾一片叫好聲，并且表示會更多地支持華為品牌，同時也為華為手機在南非、津巴布韋、尼日利亞等多國打開了手機銷售的市場。當然，個人對企業(yè)具有使命感還是需要讓產(chǎn)品的客戶群體和企業(yè)的員工參與互動，企業(yè)可以在互動當中加入獎勵性政策。設置此類活動時，會在活動中加入營銷傳播路線，比如某連鎖超市的一個社會化媒體客戶關系管理成功案例：當客戶起床時每刪除微信、QQ、微博、通訊錄上的十個朋友，便可以得到一個免費購物券（價值三千元），不到一周時間就有超過250000的“朋友”光榮被刪，參與互動的人數(shù)更是多達23000。同時更多社會、生活方面的博客和各大網(wǎng)站都在報道這個活動。這個活動的亮點在于個人在刪除“好友”之前都會經(jīng)過思考，傳達自我價值，人與人之間享受互相“Kill”的樂趣，其實這個就是個人企業(yè)化的行為過程。
（二）內(nèi)容為本與創(chuàng)意為先
隨著科技的發(fā)展，人們對大部分的事物都不再會產(chǎn)生太大的情緒波動，特別是計算機網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，各種各樣的社會化媒體中都推出奇特、新穎的內(nèi)容吸引消費者，所以企業(yè)想要進行社會化媒體客戶關系管理，需要在堅持客戶維系的原則上，創(chuàng)新管理的方式和方法。但傳統(tǒng)的維系客戶方式對人員的需求量較大（主要是客服人員，如電信、移動等企業(yè)），對于人員不多的企業(yè)而言，需要另辟蹊徑。縱觀各大社會媒體網(wǎng)站，能夠被廣泛傳播的都是創(chuàng)意十足的文案。比如意大利一個小鎮(zhèn)為促進當?shù)氐穆糜涡袠I(yè)，特推行了免費電話聯(lián)系的活動，任何人打這個小鎮(zhèn)的電話，只要有人接，就會和客戶愉快地聊天，并且獲得一次免費到小鎮(zhèn)上旅游的機會。這個活動不僅將客戶的范圍擴大到全世界，并且通過小鎮(zhèn)居民與客戶的溝通，增強了與客戶之間的粘度。
二、社會化媒體客戶關系管理注意事項
因為社會經(jīng)濟和科技在不斷發(fā)展進步，所以社會化媒體的形式也越來越多元化。企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系除了電話和當面溝通外，還能通過各種聊天工具和平臺進行。所以企業(yè)在進行客戶管理過程當中，一定要把握產(chǎn)品市場營銷的要點（產(chǎn)品的優(yōu)勢、客戶心理等），將重心從利潤數(shù)字轉化到個人能力培養(yǎng)上，將企業(yè)內(nèi)部各個部門協(xié)調(diào)起來，將產(chǎn)品的短時營銷轉向長期和可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。要實現(xiàn)企業(yè)在社會化媒體客戶管理，就需要從以下幾個方面進行。
（一）建立社會化媒體客戶關系部門，明確部門職能
在開展社會化媒體客戶關系管理當中，企業(yè)需要清楚地認識到此項目建設的重要性和緊迫性，根據(jù)目前企業(yè)內(nèi)部的客戶關系管理系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)信息進行分析和整理，注重多媒體公關的設計、企業(yè)互動平臺建設等人才及網(wǎng)絡化新型人才的培養(yǎng)。但在實際的操作當中，大部分的企業(yè)各部門之間（主要指市場營銷、電商平臺管理、技術部門、產(chǎn)品生產(chǎn)等能夠與社會化媒體客戶關系管理有聯(lián)系的部門）呈現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象，無法將社會化媒體客戶關系形成一個循環(huán)有效的系統(tǒng)，反而客戶關系管理的工作變得復雜，管理任務量增加。所以企業(yè)在創(chuàng)建前，需要針對各部門之間的配合協(xié)調(diào)性制定統(tǒng)一化的規(guī)定，讓管理措施能夠有效實施，從而增加客戶與企業(yè)之間的粘度，挖掘出更多潛在的客戶源，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（二）注重長期商業(yè)能力的培養(yǎng)
社會化媒體客戶關系管理并非一朝一夕的事情，而需要企業(yè)長期的構建。但不管是長期還是短期，構建客戶關系管理或者實行維護，都需要對企業(yè)員工進行商業(yè)能力的培養(yǎng)。所謂的商業(yè)能力就是指產(chǎn)品的營銷能力、對產(chǎn)品及企業(yè)文化的了解、談判的藝術等方面。比如在某個網(wǎng)絡平臺上出現(xiàn)飛歌新推出的智能導航（后視鏡式）產(chǎn)品信息和品牌的討論時，電商或者網(wǎng)絡營銷部門的員工需要盡快將這些資料進行收集和分類整理。有部分客戶投訴說購買了產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)在導航使用中無法看到后座上孩子的情況，沒辦法當作后視鏡用（導航屏在中間部分，兩邊是后視鏡）。技術人員針對這一情況進行解決，解決這一情況后，再推出此類產(chǎn)品，飛歌在其宣傳上增加了一條“導航、后座查看、化妝三不誤”這樣的營銷點。同時工作人員對此產(chǎn)品和服務滿意的客戶進行深度挖掘，開發(fā)出其潛在的購買力度，精準策劃。比如某個商只在飛歌購買電子導航，但通過營銷團隊的溝通和深度挖掘后，最終成了飛歌在此地的省級，的產(chǎn)品囊括了飛歌研發(fā)電子導航、行車記錄儀等。這種口碑型的傳播途徑是企業(yè)實行社會化媒體客戶關系管理的主要優(yōu)勢之一。但是在進行客戶挖掘的過程中還是要避免弄巧成拙，所以企業(yè)需要不斷對員工進行培訓和溝通技巧的指導，不能讓企業(yè)因為小小失誤影響到企業(yè)的品牌形象。
（三）側重于對社會化媒體客戶關系的支持力度，改進管理制度
在構建社會化媒體客戶關系管理系統(tǒng)的過程當中，不能將其作為一個單獨的企業(yè)服務個體。因為系統(tǒng)需要貫穿到整個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、客戶建設、后期維護等過程當中。并且實行此類管理方式還具有很強的時效性，進行客戶關系管理的過程中，不管是收獲明顯的回報還是出現(xiàn)管理問題，都可以在社會化媒體上及時反映出來，所以需要對問題做出應急處理和持續(xù)改進優(yōu)化。在構建社會化媒體客戶關系管理系統(tǒng)時，需要視之為一個貫穿企業(yè)各部門的綜合項目，同步優(yōu)化改進與之配套的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和各部門職能設定。只有這樣，才能真正完成社會化媒體客戶關系管理體系的建設，樹立良好的品牌效應及創(chuàng)建良好的服務管理，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更多的價值，讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
由此可知，企業(yè)在進行社會化媒體客戶關系管理時，需要結合企業(yè)的發(fā)展需求和產(chǎn)品的特點，尋求更為新穎的方式挖掘潛在的客戶，為企業(yè)拓展銷售渠道。同時還需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，創(chuàng)造更利于客戶的產(chǎn)品，對企業(yè)內(nèi)部員工的各項技能技巧的培訓力度也需要增加，在增強能力的同時，增加部門之間的配合度，提高工作效率。
參考文獻：
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[2]馮芷艷,郭迅華,曾大軍,等.大數(shù)據(jù)背景下商務管理研究若干前沿課題[J].管理科學學報,2013(01).
第6篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
微博管家云算110億關系數(shù)，五大維度剖析電子商務運營效果和商業(yè)轉化
隨視傳媒作為首家社會化媒體精準營銷平臺推出微博管家（省略），發(fā)展至今，已經(jīng)積累超過3.6億微博用戶，超過110億微博關系數(shù)，透過龐大真實的微博營銷數(shù)據(jù)形成清晰的微博營銷解讀，并提供新銳有效的行業(yè)觀點。
此報告通過研究超過2000家的電子商務品牌在新浪微博的商業(yè)轉化情況及數(shù)據(jù)效果，基于活躍粉絲數(shù)、轉評數(shù)、提及數(shù)等9個指標，從客流情況、客流轉化、官博活躍、品牌提及、客人滿意五個維度綜合評價各電子商務品牌微博運營效果及商業(yè)轉化情況，為行業(yè)及電子商務微博運營提供參考。
值得關注的是，在微博啟動商業(yè)化運作、社會化媒體即將成為新商圈的今天，隨視傳媒《電子商務社會化指數(shù)研究報告》不僅是對當前微博媒體平臺的解讀，更是對社會化全營銷未來發(fā)展趨勢的精準判斷，對企業(yè)在整個社會化媒體環(huán)境下的發(fā)展起到指引作用。
相關專家表示，《社會化指數(shù)研究報告》對當期電子商務行業(yè)的企業(yè)微博進行了詳細解讀，并提出“社會化全營銷”的概念，同時也提出了社會化媒體未來發(fā)展方向，將幫助企業(yè)更好地向社會化媒體戰(zhàn)略升級。
觀點一：微博形成媒體屬性新商圈
電子商務類微博多項指標均領先其他行業(yè)
《電子商務社會化指數(shù)研究報告》指出，新浪微博作為社交興趣圖譜，結合了媒體內(nèi)容、社交關系、商品的興趣，即將發(fā)展成為一個可以和淘寶競爭的新商圈，且擁有淘寶所不能比擬的強大媒體屬性。
數(shù)據(jù)顯示，截至2012年2月底，企業(yè)開通新浪微博數(shù)超過13萬家，近三成世界500強企業(yè)開通新浪微博。其中，電子商務行業(yè)比例超過5%，占行業(yè)排名第四。微博客流量、客流轉換及官博活躍均領先其他行業(yè)。
觀點二：美麗說和蘑菇街的Pinterest模式是媒體而非電子商務
報告研究發(fā)現(xiàn)，具備導購性質(zhì)的美麗說和蘑菇街兩品牌的官微主要是集各商家貨品所長，引發(fā)大家關注討論，更具備類論壇的媒體屬性，打造出中國特色的Pinterest。兩家官微包裝各商家優(yōu)質(zhì)貨品作為內(nèi)容，并聯(lián)動各商家協(xié)同曬單，充分利用微博平臺各個環(huán)節(jié)，有效通過高質(zhì)量的博文內(nèi)容和多樣性的活動，充分吸引并調(diào)動網(wǎng)民的積極性與參與度，客流量、客流轉化、官博活躍領先優(yōu)勢明顯。
目前，兩家企業(yè)的活躍粉絲數(shù)、轉評述、品牌提及數(shù)都遠高于電子商務品牌。其差異并不是源于運營質(zhì)量及效果，而是營銷目的導致。電子商務品牌以銷售為核心目標，而Pinterest是追求更高的發(fā)行量，活躍粉絲數(shù)分別達到了172萬和148萬，遠高于其他領先電子商務平均31萬的微博活躍粉絲數(shù)。
客流量是提升商業(yè)轉化的基礎，通過分析發(fā)現(xiàn)活躍粉絲數(shù)與日均轉評數(shù)呈顯著正相關，每增加149個活躍粉絲或217個粉絲，微博日均轉評數(shù)提升1。
觀點三：官博與子賬號間的互動率低，京東商城最高
在同一品牌下，根據(jù)需求建立不同的賬號，是很多企業(yè)的習慣做法，同一品牌賬戶的互動不僅可以影響到更多粉絲，而且也是增強品牌影響力的重要方式。
報告發(fā)現(xiàn)，在14家受調(diào)研的電子商務微博當中，僅有一半微博與關聯(lián)帳號進行互動，整體上，品牌內(nèi)帳號協(xié)作推廣頻率較低。
從品牌互動的微博來看，京東商城微博互動次數(shù)最高，近90天有50多次互動，美麗說和藝龍旅行網(wǎng)微博互動次數(shù)也都在40次以上，銀泰網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)微博互動次數(shù)相對較少，少于20次。
觀點四：微博平臺是響應、終結負面信息最好的領地，企業(yè)普遍反應較慢
由于微博傳播的即時、互動特性，越來越多的負面信息出現(xiàn)在微博等社會化媒體，也終結在微博平臺上。近期涉及電子商務微博的負面聲音主要針對帳號被盜、產(chǎn)品質(zhì)量、客服、網(wǎng)站穩(wěn)定幾個方面。
報告指出，大部分電子商務企業(yè)還沒有意識到微博平臺其實是響應、終結負面信息最好的領地，即使是當當網(wǎng)、美團對自身負面微博響應速度也較慢。例如，“當當網(wǎng)帳號被盜，資金被盜用”話題產(chǎn)生5,318條轉發(fā)，957條評論，對品牌形象損害較大。
團購類微博負面聲音一直較多，且負面話題多樣。報告認為，一個行業(yè)負面信息不斷但是仍在存活，說明人們對于團購類微博的信任度已經(jīng)降至低點。雖然團購網(wǎng)站的負面?zhèn)鞑チτ邢蓿菚萍s行業(yè)的長久發(fā)展。
觀點五：電子商務行業(yè)品牌代言人或微博名人效應不明顯
報告研究發(fā)現(xiàn)，關于是否簽約明星做形象代言人，電子商務行業(yè)內(nèi)存在差異，但都會照顧到明星與企業(yè)的匹配度。其中，家電、服飾類電子商務企業(yè)更熱衷聘請明星做代言人；服飾類會結合自身的品牌定位找青春、時尚明星做代言，如凡客邀請韓寒、王珞丹，夢芭莎邀請范冰冰；家電類更傾向于找幸福家庭夫妻代言，如庫巴邀請文章、馬伊俐。
報告指出，有明星代言的電子商務企業(yè)積極與品牌代言人互動，更容易制造引爆點，增強品牌認知和博友參與。但目前，電子商務企業(yè)在微博上并未充分挖掘與品牌代言人之間的互動價值，合作形式有待完善。
例如，大多數(shù)品牌代言人均會在新浪開博，但電子商務品牌并沒有挖掘品牌代言人在微博上的價值，電子商務企業(yè)只有在做某些活動時會主動@明星，但并沒有明星與品牌間互動；其中，藝龍旅行網(wǎng)和湖南衛(wèi)視快樂大本營的合作比較成功，主持人何炅、謝娜會主動與藝龍互動，何炅近期與藝龍的活動互動，轉發(fā)數(shù)均在10萬以上。
觀點六：電子商務行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)
平均每100個粉絲中有59個活躍粉絲；
平均每個電子商務微博有4.4萬活躍粉絲；
平均每個電子商務微博每天發(fā)4.6條微博，電子商務微博越來越活躍；
平均每個電子商務微博每天被轉評472次；
每增加149個活躍粉絲，日均轉評數(shù)增加1；
第7篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
前20年市場廣告的玩法是按照這個路徑開展的：從曝光，廣告覆蓋開始，到重復的廣告，讓消費者熟悉，誘發(fā)消費者認知，進入消費者考慮列表。這個階段做的好的廣告一般關注的高的知名度，很少將市場銷售與營銷推廣掛鉤。對消費者的購買決策影響也是廣覆蓋，很難做精細化的管理。
我們發(fā)現(xiàn)隨著社會化媒體的流行，消費者的購買決策行為也發(fā)生變化，不再是簡單的線型模式，而是一個立體的環(huán)型模式。
1.首先消費者獲得產(chǎn)品信息的入口變得更加多元，碎片化，之前可能是廣告的覆蓋曝光是企業(yè)信息傳播的最主要的手段。消費者的媒體消費行為變化，需要企業(yè)跟隨用戶一起玩。
2.消費者的購物信息行為發(fā)生變化，筆者經(jīng)常講的一句話是：科技本身不可拍，可拍的是消費者行為的改變。傳統(tǒng)的市場推廣玩法中產(chǎn)品信息研究的過程相對來說比較簡單，消費者能夠獲得對比信息非常少，無法獲得比較系統(tǒng)的產(chǎn)品研究。
現(xiàn)在不一樣，消費者在進行購買決策時，擁有充分的信息權利。企業(yè)如果還想通過信息的不對稱來糊弄客戶，越發(fā)變得困難。記住一句話現(xiàn)在是個信息透明時代，消費者的購買決策也變得復雜。
3. 消費者在進行購買決策的過程中，常常出現(xiàn)的情況是本來打算購買一個產(chǎn)品，研究產(chǎn)品功能和參數(shù)時，會被信息牽拉跳出購買決策鏈，進入另一個環(huán)形，能不能回到之前的購買決策鏈需要多種因素的博弈。例如你在購買筆記本電腦時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的描述部分中有一個不熟悉的新指標，新配件，興趣驅動下，你可能會研究下這個部分，這樣會回到搜索引擎(百度、谷歌)，垂直的社區(qū)論壇(中關村在線)，QQ群討論。
微思考：如果消費者規(guī)模上都采用的購買決策、信息搜索、產(chǎn)品研究這樣的過程，那么企業(yè)在社會化媒體營銷中需要做些什么呢?
思考的點：
1.如何進入消費者研究隊列中去;
2.從競爭的角度，如何批量化的將競爭對手的消費者導入?擁有哪些入口?
3.消費者購買決策發(fā)生地在那?購買決策中最關心的問題有那3個點?
社會化媒體在消費者的購買決策中一個重要的構成部分。它可以觸摸到消費者在消費購買過程中的任何一個階段。從發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、對其產(chǎn)生興趣、購買決策、購買后的口碑反饋。他們購買的過程就是社會化媒體影響的結果，最終他們購買完成后又會變成影響他人購買的影響者。
社會化媒體可以影響消費者在購買行為中的每個過程，這是毋庸置疑。但是企業(yè)在應用的過程中并不一定要每個過程都發(fā)力。依據(jù)公司和行業(yè)的不同，有些接觸點是更具有競爭優(yōu)勢和影響力的，那么我們應該集中優(yōu)勢，做好關鍵節(jié)點。之前唐興通為企業(yè)客戶操作的社會化媒體營銷策略案例：
企業(yè)A，在行業(yè)內(nèi)處于領導地位，產(chǎn)品也具有知名度，那么使用社會化媒體營銷來影響消費決策，重點發(fā)力在購買后的用戶自發(fā)的口碑，產(chǎn)品的美譽度等以激發(fā)新的購買者。
企業(yè)B，在行業(yè)內(nèi)不知名，產(chǎn)品也沒有知名度，那么通過社會化媒體來影響消費者的購買決策，你需要的思考的是：如何挖墻角，從消費者的信息搜索及認知過程中攔截批量的消費者。我們當時從消費者關注明星產(chǎn)品的幾個維度下手，卻截獲一批以這個維度入口的消費者，然后將企業(yè)的產(chǎn)品功能及品牌進行營銷傳播，獲得很好的效果。營銷投入產(chǎn)出比也更加精準。
第8篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
社會化媒體指的是一種基于用戶關系網(wǎng)絡，給予用戶極大參與空間，允許用戶撰寫、分享、評價、討論和相互溝通的工具和平臺。社會化媒體包括論壇、社區(qū)、微博、圖片和視頻分享網(wǎng)站等，具有參與、交流、公開、社區(qū)化和多平臺特點。好友之間的交流與互動是社會化媒體的核心，真實用戶的熟人關系網(wǎng)絡是社會化媒體的人際關系本質(zhì)。社會化媒體給予大眾創(chuàng)作和傳播內(nèi)容的能力，產(chǎn)生新的傳播方式和內(nèi)容創(chuàng)作，實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的零距離交互，非常適合于產(chǎn)品和品牌的口碑傳播，社會化營銷因此越來越受到追捧。1971年，P．Kotler提出了“社會化營銷”（SocialMedia）概念：像營銷一件商品一樣，讓大眾接受一個社會觀點。社會化媒體營銷利用社會化網(wǎng)絡、博客和微博等用戶關系網(wǎng)絡，與用戶對話并使其關注品牌，最后利用傳播對話，使用戶自傳播的營銷活動。
2社會化媒體時代營銷的特點
與傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷相比較，社會化營銷在傳播方式、溝通表達和營銷主體等均有很大的不同。從傳播方式來看，社會化營銷根植于社會化媒體平臺上，企業(yè)與用戶處于對等地位，是一個對稱而又互動的信息傳播方式，企業(yè)可直接與其受眾建立關系，通過這個關系進而持續(xù)地溝通，最終實現(xiàn)商業(yè)目標。從溝通表達方式來看，傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷中企業(yè)與消費者的溝通模式更多地表現(xiàn)為“組織與人”的溝通思維，缺乏互動。而社會化營銷下充分強調(diào)企業(yè)與消費者的互動、溝通關系。從營銷主體來看，社會化營銷的主體是“人”，也就是消費者。其中消費者扮演的角色不僅僅是信息接受者，更是信息源，他們往往自己生成內(nèi)容，是營銷的主角。而傳統(tǒng)營銷傳播的中心是“企業(yè)”，企業(yè)自己生成內(nèi)容、自己產(chǎn)生營銷，另外消費者的信息接收也受到企業(yè)信息發(fā)送的制約。除此之外，傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷欠缺口碑傳播的可信度和力度，而社會化媒體營銷的口碑傳播效果十分明顯，也十分有效，停留的時間較長。傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷是單向營銷，其營銷效果不易衡量，而社會化媒體營銷強調(diào)多向互動性，它的營銷效果可以量化。
3品牌社會化營銷的策略
3．1內(nèi)容策略
社會化媒體能夠讓普通消費者聚集在品牌周圍，形成有著共同興趣愛好的社會群體，其中品牌與消費者的紐帶就是內(nèi)容。傳統(tǒng)的廣播方式中，品牌商往往以廣播的口吻內(nèi)容，而且內(nèi)容也缺乏趣味性，難以觸動買家購買的沖動。對于當下的社會化網(wǎng)絡用戶來說，他們渴望看到個性化的內(nèi)容，他們關注品牌，也為了分享那些值得分享的內(nèi)容。以定位平民化時尚服裝品牌H＆M為例，H＆M憑借誠意十足的內(nèi)容俘獲了消費者的心，在深知自己的消費者是一群對時尚極度敏感的年輕人時，H＆M在各個社交平臺上并不局限于與品牌定位息息相關的內(nèi)容，更會延伸至時尚的各個領域，在社交平臺上細心地照顧到不同地域消費者的喜好，創(chuàng)造出各種有趣話題，滿足用戶好奇心的同時，更是品牌活動的再度傳播，讓用戶更加全面深入地了解品牌。H＆M持續(xù)的話題討論使活動保持熱度，趣味活動激發(fā)用戶的主動分享。對于企業(yè)來說，需要用創(chuàng)意來整合內(nèi)容，使常規(guī)內(nèi)容盡可能做到有趣、有關，提供有價值的內(nèi)容，讓其內(nèi)容更容易被分享。注重客戶行為和營銷內(nèi)容的結合，這種結合包括消費者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生關聯(lián)性，消費者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生共鳴性，消費者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生娛樂性。
3．2受眾策略
互聯(lián)網(wǎng)時代，社會化營銷需要對目標受眾定位精準化，也需要將關系進行到底。一項數(shù)據(jù)顯示，爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6～10倍的工作量，而培養(yǎng)一個新顧客的成本則等于維護8個老顧客的成本。通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，如果能讓消費者全方面參與到企業(yè)品牌從無到有的過程中來，與消費者建立好品牌的關系，將會使得營銷成本更為降低和具有回報性。以服裝品牌優(yōu)衣庫為例，它是與顧客生活在一起的品牌。內(nèi)衣品牌黛安芬也一直以好友分享深化關系而獲得成功。作為服裝品牌來說，需要改變以往品牌信息的習慣，轉變?yōu)樽屜M者創(chuàng)造、擴散和維護這些信息。現(xiàn)在許多服裝企業(yè)的營銷陷入完全以吸引大量粉絲為目的誤區(qū)中，忽視了粉絲是否為目標消費群體這個重要問題。對于社會化媒體營銷來說，“粉絲”質(zhì)量更為重要，因為企業(yè)最終是要從其粉絲身上轉化出商業(yè)價值，所以，選擇精準的營銷信息和定位精準的粉絲群體將是社會媒體行業(yè)需要挖掘的價值點。
3．3整合策略
第9篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
日前，F(xiàn)acebook向外界公布了其最新財報，2011年總營收達37.11億美元，其中廣告營收為31.54億美元，同比增幅達69%。截至去年12月31日，它擁有8.45億月活躍用戶。
而據(jù)騰訊2011年Q4財報數(shù)據(jù)顯示，其“QQ空間”活躍帳戶數(shù)達5.521億，“朋友網(wǎng)”活躍帳戶數(shù)達2.024億，微博注冊帳戶數(shù)達3.73億。
在社交網(wǎng)絡和社交媒體的布局上，騰訊已經(jīng)具備了Facebook+Twitter的特性與優(yōu)勢，但在社會化廣告營收方面，差距顯而易見。
3月中旬，騰訊對外宣布，將通過一場社交變革，將騰訊的社會化媒體和社交網(wǎng)絡資源整合起來，打造一個集用戶、產(chǎn)品、技術、方法論于一身的“社會化營銷平臺”，成為廣告主的新寵。
榜樣的力量
騰訊變革的決心來自于Facebook的成功示范，更在于受在線廣告未來廣闊前景的驅動。
一個值得一提的細節(jié)是，今年1月31日，作為全球最大的廣告客戶，寶潔宣布裁撤1600名廣告營銷人員。原因在于，它相信相比傳統(tǒng)媒體投放渠道，F(xiàn)acebook更精準、有效且成本較低。與此相關的依據(jù)是，寶潔旗下的一款男士香水廣告，曾經(jīng)在Facebook上創(chuàng)下了18億點擊次數(shù)的紀錄。
在寶潔的帶動下，現(xiàn)在越來越多的廣告主開始對傳統(tǒng)媒體說“不”，轉而主動投向Facebook的懷抱。受益于廣告主的青睞，F(xiàn)acebook的廣告收入近兩年有如火箭般上升。
據(jù)市場調(diào)研公司eMarketer統(tǒng)計，F(xiàn)acebook于去年已成為美國最大在線廣告商，在美國在線展示廣告業(yè)務中占比達16.3%，遠遠超過之前的兩代互聯(lián)網(wǎng)明星（雅虎13.1%，谷歌9.3%）。
Facebook最有力的武器是，外界公認的社會化營銷。在業(yè)內(nèi)看來，這是一個不亞于傳統(tǒng)搜索引擎的在線營銷新市場。與傳統(tǒng)搜索引擎相比，社會化營銷擁有絕對的優(yōu)勢，其投資回報率遠遠高于傳統(tǒng)搜索引擎。
更致命的是，以Facebook、Twitter等為代表掀起的社會化浪潮，正在對傳統(tǒng)在線數(shù)字營銷產(chǎn)業(yè)鏈進行重構，未來前景光明。eMarkter預測，2012年全球將有14.3億社交網(wǎng)絡用戶，同比增加19.2%。其中，社交網(wǎng)絡上的廣告投放將達77.2億美元，到2014年將接近120億美元。
去年，F(xiàn)acebook80%的營收來自于廣告，而騰訊去年營收雖然高達285億元，但大部分收入來自于網(wǎng)絡游戲等業(yè)務。
目前，在國內(nèi)，社會化營銷才剛啟程，不但市場化程度低，而且缺乏產(chǎn)業(yè)鏈共識的標準和方法論支持。業(yè)內(nèi)認為，騰訊在國內(nèi)擁有數(shù)量最多的社交用戶平臺，完全可以在社會化營銷方面釋放出巨大的能量，借此讓廣告主從中獲得更多營銷價值。
對于騰訊的這一變革，其創(chuàng)始人、董事局主席馬化騰在參加“中國高層發(fā)展論壇”時認為，谷歌是通過搜索關鍵字的媒體形式獲得廣告主的投放，F(xiàn)ecabook是通過用戶在社交中的行為把人進行劃分，可以針對人不同的屬性做廣告。在他看來，這種社交媒體的廣告還是一個待挖掘的寶藏。
現(xiàn)在，騰訊正將目光瞄準這個新的藍海市場。
變革進行時
3月中旬，騰訊低調(diào)宣布了旗下網(wǎng)絡媒體業(yè)務的社會化營銷平臺變革戰(zhàn)略，計劃通過一場社交變革，整合社會化媒體和社交網(wǎng)絡資源，打造一個集成的社會化營銷平臺。
據(jù)悉，騰訊將微博平臺與QQ空間平臺徹底打通，挖掘兩大平臺的社會化營銷價值。未來，QQ空間和微博上的社交廣告可以同時指向兩個平臺的企業(yè)頁面；在功能方面，實現(xiàn)內(nèi)容、權限、用戶管理后臺互通；針對商業(yè)化、互動活動、社交廣告實現(xiàn)顯示互動。
本刊獲悉，為徹底實現(xiàn)社會化轉型，目前被形容為騰訊網(wǎng)絡媒體業(yè)務“鐵三角”的騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊視頻均在升級之列。
促使騰訊如此“大動干戈”的背后，是因為騰訊本身就是一家經(jīng)營用戶關系鏈的公司，用戶的互動、社交化洞察與把握，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)無人與之匹敵。一個利好消息是，企業(yè)對于社交媒體帶來的益處有著共同的認可。來自咨詢機構的數(shù)據(jù)顯示，88%的商家認為社交媒體可以提高品牌知名度，85%的認為可以促進與消費者的對話，58%的認為可以促進銷量和合作，41%的認為可以節(jié)約成本。
目前，騰訊網(wǎng)絡媒體變革戰(zhàn)略已全面啟動，騰訊社會化媒體和社交網(wǎng)絡的內(nèi)部融合也隨之展開，通過對旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合，進而增強了騰訊的社交價值，提升了騰訊網(wǎng)絡媒體在社會化營銷領域的實效。
其中，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開始全面融合，完成后將成為國內(nèi)最大、最活躍的社交網(wǎng)絡。各媒體產(chǎn)品也將在戰(zhàn)略指導下進行升級，比如，騰訊網(wǎng)將著力于向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互三個方向發(fā)展，騰訊微博將朝著展現(xiàn)智能化、內(nèi)容簡約化等方向發(fā)展，騰訊視頻則將朝著移動化和社會化發(fā)展。
據(jù)了解，騰訊社會化營銷平臺上線后，騰訊的營銷資源將對廣告主開放，重點著力于平臺、工具及數(shù)據(jù)三個維度的開放。QQ空間的開放平臺和微博的微空間，目前都已經(jīng)開始為第三方提供開放式的自主營銷服務，Discuz等平臺覆蓋的眾多社區(qū)，也將建立起廣泛的社交廣告聯(lián)盟。
可以預料的是，騰訊網(wǎng)絡媒體的變革將帶來營銷方法論的提升。據(jù)悉，新的方法論是基于社交化、人性化及便攜化的思考，將會在4月下旬出爐。升級后的騰訊智慧營銷方法論將以影響人的內(nèi)心及價值觀為核心的營銷3.0時代為背景，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟向互動經(jīng)濟演進。
在營銷3.0時代，“消費者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”，而不是以前簡單的“目標人群”，“交換”與“交易”被提升成“互動”與“共鳴”。營銷的價值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價值觀的相應”。
顯然，騰訊網(wǎng)絡媒體的社交化變革，最終目標是為了讓網(wǎng)媒的用戶服務及互聯(lián)網(wǎng)營銷，變得更加人性化。
從做廣告到講故事
騰訊正在進行的社交變革，意味著它將構建起一個中國最大、最活躍的社交網(wǎng)絡。對這個國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，并不是一件簡單的事情。
首先，騰訊要實現(xiàn)的是將QQ空間與微博之間的全面融合，而這兩者針對不同的用戶關系鏈，QQ空間意味著用戶之間的強關系，微博則是相對較弱的關系鏈，如何將兩者打通，沒有一個成功的范例可循。
“不少投行認為，我們擁有的巨大流量并沒有在商務價值上得到更好地應用。”騰訊高級執(zhí)行副總裁、網(wǎng)絡媒體總裁劉勝義說，“如何真正實現(xiàn)騰訊網(wǎng)媒系統(tǒng)的社會化轉型，充分挖掘其社交媒體和社交網(wǎng)絡的商業(yè)價值，是擺在騰訊面前的迫切命題。”
劉勝義認為，社會化營銷和傳統(tǒng)1.0營銷的核心區(qū)別是要糾正以往企業(yè)們“大喇叭”式的推廣理念，企業(yè)應該學習如何用一種新的觀點去跟他的群體溝通。騰訊決定打造的社會化營銷平臺絕非一個傳統(tǒng)廣告平臺，而是構建一個跟用戶建立多頻次互動、溝通的平臺，企業(yè)能夠在這個平臺上借助用戶的關系鏈和社交流，通過講“故事”而非做“廣告”的方式獲得獨特的價值。
在業(yè)內(nèi)人士看來，在社會化平臺與環(huán)境中，網(wǎng)民不再是純粹的消費者，而是通過UGC（用戶生成內(nèi)容）兼具了生產(chǎn)者和參與者的角色；媒體在繼續(xù)扮演生產(chǎn)者的同時，也是組織者、平臺提供者、參與者；而對廣告主而言，品牌曝光不是唯一追求指標，互動、參與、溝通以及營銷實效也是它們所渴望的。
社會化營銷的未來市場空間不會亞于一個搜索引擎市場，而且從ROI實效的角度看，社會化營銷也遠高于搜索引擎和傳統(tǒng)廣告。”劉勝義告訴記者，“在成本上，騰訊社交廣告點擊成本低于業(yè)內(nèi)平均數(shù)的40%以上；注冊成本則低于目前業(yè)內(nèi)平均數(shù)的60%；引流方面，則已達到日引流百萬以上。”
事實上，并非只有騰訊洞察到其中的商機。目前，無論是傳統(tǒng)的搜索、門戶，還是視頻、微博等企業(yè)，都已經(jīng)有意識地借助開放和社交的力量，對自身的傳統(tǒng)業(yè)務進行社會化改造。與這些競爭對手相比，劉勝義認為，騰訊的優(yōu)勢是擁有國內(nèi)數(shù)量最多的社交用戶，在社會化營銷方面擁有巨大的能量，可以讓廣告主從中獲得更多營銷價值。
在他看來，中國的社交廣告才初見端倪，很多廣告主對社交廣告及社會化營銷的價值還處在認知階段，騰訊率先引發(fā)這場變革風暴，將讓更多營銷人認識到“社會化營銷”的實效。
