物業管理員精選(九篇)

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第1篇：物業管理員范文

大家好！

首先要感謝領導和同事們對我的信任，讓我有機會站在這里演講，我感到很榮幸。今天我演講的題目是：愛崗敬業，履行職責，彰顯**人風范。

作為一名普普通通**物業管理員，雖然我們只是滄海一粟，只是普通一員，我們已經在各自平凡的工作崗位上積極地準備著，默默地耕耘著。

時間過得很快，09年上半年轉眼間就快過去了，在過去半年里我主要負責物業室財務方面的工作。我現將半年來的工作做述職報告，如有不當之處，敬請各位領導、同志們批評指正。

一、上半年工作情況

(一)珍惜自己的工作崗位。正是由于這個工作崗位，才鍛煉了我，造就了我，讓我在不斷的勤奮努力下，提升了自身的綜合素質。我擔任物業管理員工作已有*年，經過不斷地學習和積累，具備了一定的工作經驗。每年年初我都要在對上年工作認真總結的基礎上，制定當年詳細的工作計劃和工作臺帳，堅持從抓組織建設上促進工作落實、從抓制度建設上規范工作要求、從抓班子建設上營造團結互助、共同進步的工作氛圍、從抓創新活動上提升單位的工作特色。經過工作的錘煉，如今我已能夠從容地處理日常工作中出現的各類問題，在陳本費用核算能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字表達能力等方面，都有了較大地提高。

(二)增強物業管理，創和諧辦公環境。對公司大樓及部分服務廳進行巡查、考核，監督物業公司的日常工作，起到促進物業公司提高服務水平的目的，為公司創造一個優美和諧、綠色舒適的辦公環境。

(三)積極響應公司節能減排工作，提倡節約用紙，節約用電。我公司對市公司及各分公司進行了按不同用途及范圍的獨立裝表工作，市公司及各分公司安照管理用房、渠道用房、客服用房、輔助用房、獨立營業廳等劃分獨立安裝水電表，并由物業管理室及進行監管，獨立裝表工作完成后，對水電費節約和控制方面有著顯著的作用和效果。同時，物業管理室還對綜合樓主樓二、三、四、五樓的清潔間和茶水間進行改造，建成文印室，解決了一直以來應沒有統一文印室造成辦公用紙沒有統一管理的問題，一定程度上減少辦公用品的浪費。

(四)對本部門的各項費用的報賬進行了認真的審核。對中心的各項費用的預算進行了錄入，并建立了各項費用支出的臺帳，并認真的核算和核對，確保了成本費用核算的準確性和完整性。為公司節約了成本。

二、存在問題

回顧上半年的工作，我按照公司的工作安排，認真履行崗位職責，取得了一定的工作成績，但也還存在一些不足。

一是在服務水平上還有待進一步的提高。

二是在節能減排方面還應該進一步的完善。

三是在針對各項費用的報賬上，還應繼續保持求真務實的精神，認真的審核。在成本費用的核算方面應進一步加強核算。

三、下一步工作打算

一是進一步完善公司各項物業維修，更好地改善公司配套設施，提高物業管理水平，為員工提供一個舒適的工作環境，更好地樹立公司現象，并對各施工單位進行規范管理，建立健全物業維修預算制度。

二是要進一步完善節能減排工作，加強節能減排相關上報資料的準確性，并推出更多行之有效的措施推進節能減排工作。大力采用節能設備，將辦公用區域照明燈具改造成節能燈，根據光源需要，將原用節能燈區域在保證照明的情況盡量采用小瓦數的節能燈具，并減小燈具數量；加強對用電情況檢查監督，經常檢查空調是否按規定調在26度以上，落班后有無關閉不使用的電器設備、照明燈具等，晚上保安人員要定期巡查辦公大樓，及時關閉沒用照明燈具；加強對電梯節能改造，分忙時閑時使用，閑時減慢電梯速度或只開啟一臺電梯；開發電腦使用監控系統，監控員工落班后和長時間離開有沒有關閉電腦。

三是加強日常物業管理工作，督促指導物業管理公司開展各項工作。物業管理室繼續定期對物業公司的服務內容進行巡查、考核，監督物業公司的日常工作，并加強巡查力度，增加巡查次數，起到促進物業公司提高服務水平的目的，為公司創造一個優美和諧、綠色舒適的辦公環境。

四是在工作中，要用心工作，堅決遵守各項財經紀律和規章制度。平時還注重對電腦和電算化會計工作有關知識進行深入學習，使自己在日常工作中達到事半功倍的效果。能夠熟練掌握財務工作流程，做到條理清晰，帳實相符，從原始發票的取得到填制記帳憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達到了正規化.標準化。做到了全面、及時、準確的反映。

在今后的工作中，我要進一步加強學習，努力工作，認真完成各項工作任務，令公司物業管理工作更上一個臺階。

作為一名物業管理者，我們要樹立正確的改革價值取向和目標追求，而不是工作上簡單地標新立異、主觀臆斷、數字拼湊，外形包裝。正確的改革價值觀，可以有效地防止我們工作增長的異化，確保銀行事業進入快速發展的軌道，推動工作與時俱進，實現新的飛躍。

第2篇：物業管理員范文

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手××××管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合××××的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，××××的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

三、主要經驗和收獲

在××××工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2004年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對2004年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

第3篇：物業管理員范文

關鍵詞：物業管理；人才需求；崗位

中圖分類號：f249.21

文獻標識碼：A

文章編號：1003 4161(2010)02-0133-03

一、浙江省物業管理行業發展背景分析

浙江省的房地產市場從20世紀90年代中后期開始得到快速發展，2005年在宏觀調控的影響下，逐漸趨于穩定。在這一次高速發展的過程中，房地產市場的投資與消費主體、市場規模和結構、管理理念與方式、產業鏈條等都發生了深刻的變化。社會化、專業化的物業管理伴隨著房地產市場的發展從無到有，從陌生到熟悉，從被迫接受到主動關注與歡迎。物業管理的規模急劇擴大，2008年全國物業管理企業在管房屋建筑面積達1254632.2萬平方米，在杭州市范圍內，截至2008年9月共有物業管理企業252家，從業人員15341萬人，在管房屋建筑面積6437.6萬平方米。

當前，浙江省房地產市場已經進入了一個以住宅投資、住宅消費為主導的新的發展階段，正在經歷逐步走向成熟的過程，住房消費服務體系逐步完善的過程。可以預測，在未來一段時間內特別是“十一五”期間內，浙江省物業管理將得到迅猛發展，主要根據如下；

一是城市化發展帶來物業管理發展的良好機遇。城市化是現代化的一個重要標志，也是實現現代化過程中一個不可逾越的階段。聯合國教科文組織提供的資料表明，2000年全球城市人口已占總人口的50％以上，發達國家的城市化率高達70％以上。當前，浙江省正處于城市化加速發展的階段。1998年浙江省的城市化率只有35.92％，2003年接近52％，到2005年已達到56％左右。2006年初制定的《浙江省國民經濟和社會發展第十一個五年(2006～2010年)規劃綱要》強調要積極推進城市化，并且提出要加快城鄉一體的制度創新、推進農村人口城市化。根據有關部門的預測與規劃，到2010年，全省城市化率將達到65％，到2020年達到70％，也就是說在“十一五”期間，全省城市化率年均增長將接近于2％，以2008年末全省約4687萬人口為基數，不考慮新增人口，則每年有約90萬農村人口進入城市，以人均25平方米住宅建筑面積保守估計，每年需約2 000萬平方米新增住宅，僅城市化一項，“十一五”期間將最少新增1億平方米的住宅，將對物業管理產生很大的新需求。

二是房地產業特別是住宅業迅猛發展為物業管理提供廣闊空間。表1提供了近些年來浙江省房屋建筑面積情況，2006～2008年的施工面積分別為40963.31萬平方米、46774.8萬平方米、50976.89萬平方米，其中住宅分別為18263.7萬平方米、19719.69萬平方米、20850.82萬平方米；2006～2008年的竣工面積分別為14924.94萬平方米、16373.21萬平方米、18233.63萬平方米，其中住宅分別為7197.72萬平方米、7760.96萬平方米、8490.18萬平方米。考慮到房屋從施工到交付使用一般有2～5年左右不等的周期，未來幾年平均每年將有近2億平方米左右的新竣工物業和7000～8000萬平方米左右的新竣工住宅。這些物業的一部分將進行專業化物業管理，數量相當可觀。

三是政府的政策導向為物業管理發展提供了助推器。從政策方向上看，各級政府都在大力倡導和諧社會，和諧社會的重點內容是安居樂業，這就需要有舒適的居住環境和良好的工作環境，物業管理與此息息相關。從法律規章上看，近些年來，《物業管理條例》、《浙江省物業管理條例》和各地區物業管理條例的相繼出臺，大大推進了物業管理業的發展和規范。從產業規劃上看，以杭州為例，2005年出臺了《杭州市加快現代服務業發展規劃》，其中提到的要加快現代服務業發展的八個重點領域中，房地產業與社區服務業都與物業管理有密切關系；與此同時，《杭州市社區服務業發展規劃(2006～2010年)》提出要促進社區物業管理服務業發展，新建住宅區全部實施物業管理，積極探索和推進舊小區物業管理，物業管理專業人員的持證上崗率達到100％；2009年初杭州率先開啟“全民物業”時代，杭州計劃花費3年時間開展一項新的工程，針對上世紀八九十年代建設的無人看管的724處老舊住宅進行物業管理“全覆蓋”，這是繼背街小巷改善、危舊房改善、庭院改善之后，又將開展的一項惠及百姓家門口的實事工程。由此，3年之后，在杭州這座“生活品質之城”生活的人們，將開始真正迎接一個“全民物業”時代的到來。總之，物業管理業在今后一段時間內將快速發展，并最終維持在一個較高水平。

四是人民生活水平提高對物業管理提出的必然要求。西方國家發展的經驗表明，一國的經濟越發達，其第三產業所占的比重越大，對服務業的需求也越大。2008年浙江的人均GDP已近6000美元，已經開始進入“服務型”社會，開始從單純追求物質條件轉變到軟硬兼備的“品質”生活。隨著社會經濟的不斷發展，社會購買力越來越強，分工越來越細，服務行業也出現專業化的趨勢。物業管理僅用了10多年的時間就被絕大多數老百姓認可其價值，便是一個很好的證明。物業管理不僅要有，而且還要提高質量，這是必然規律。

五是非住宅物業開始實施社會化的專業化的物業管理為物業管理的發展開拓新陣地。目前的物業管理絕大多數是針對住宅物業，但近些年來，越來越多的非住宅――寫字樓、商業樓宇、工廠、學校、醫院甚至于公共物業、車站碼頭等，開始或部分開始進行社會化專業化的物業管理，比如西湖時代廣場、浙一醫院、義烏小商品市場、杭州市府大樓、杭州市民中心等。

二、物業管理行業從業人員的主要來源分析

(一)原房屋管理部門

20世紀90年代末，在物業管理市場發展的成功推動下，沿海大城市的房管部門紛紛轉變體制，由原來從屬于國家管理機構變成了企業，經濟上實行自負盈虧。于是房管所長一躍而變成了物業管理企業經理，相關的員工也就成了物業管理員了。在有的地方，目前還處于房管所與物業管理企業兩塊牌子一套班子的過渡情況。其優點是這一類管理人員具有原房產管理的經驗，熟悉所管物業的情況，對各類法規制度比較熟悉。他們的缺點是管理方法上留有計劃經濟痕跡，服務意識和市場意識不夠強，有的房管人員的文化程度偏低，年齡也較大，這些都將制約著公司的發展，也很難適應新時期的要求。

(二)賓館行業改行進入物業管理

該行業人員的優勢是具有較高的文化素質和職業素養，服務理念比較先進，管理高檔樓宇常常成為他們的拿手之作。雖然一開始先介入商業辦公大樓的管理，但這些管理者一開始并

不知道這叫物業管理，并且對小區管理的特性缺乏了解。他們中的大多數經過學習和適應，可以克服原有的不足，成為優秀的物業管理人員。

(三)科班出身的管理人員

所謂科班人員是指在大學或中等專業學校的物業管理專業畢業的學生，其中甚至具有研究生學歷。現在許多大中專學校紛紛開設物業管理專業，有不少學生畢業后加入了物業管理行業。這些人的長處是具有比較系統的物業管理知識，接受新事物比較快，是新世紀物業管理的中堅力量。不足之處在于，這些人員年齡比較年輕，缺乏實際工作經驗，還需要在實際崗位上進行磨煉。

(四)境外或國內早期物業管理企業帶出來的管理人員

物業管理從境外進入內地城市，如香港特別行政區的第一太平戴維斯，怡高物業，新加坡的怡安物業等。他們最早打開了中國物業管理的大門，為我們帶來了物業管理思想和服務理念。他們在國內管理物業的過程中，培養的相當一部分人成為后來其他物業管理企業的管理骨干。這種情況包括國內最早的物業管理企業，如深圳的萬科物業、中海物業等，他們是中國物業管理的先頭軍。他們培養了一批批物業管理骨干，如今活躍在其他物業管理企業中。這些骨干大多具有較高的業務水平和管理能力，一般是這些企業的領軍人物。

(五)其他途徑改行進入物業管理

他們都在各個行業從事相關的服務，他們帶來了各行各業的思想文化，對物業管理的發展起了積極作用。

三、物業管理行業人才需求及其高職培養

我們從兩個層面來分析物業管理行業人才需要：通過統計數據和經驗數據，從宏觀層面分析浙江省未來幾年物業管理專業人員的整體需求數量；通過考察有關物業管理企業，從微觀層面分析物業管理行業需要哪幾種類的人才，以及哪些人才可以或急需從高職類相關專業培養。

(一)宏觀層面分析

一般的居住類物業小區，每一萬平方米建筑面積需0.5個左右的管理人員――主要是上述的物業管理員和管理處主管，每10萬～20萬平方米一個項目經理。考慮到今后幾年每年7000萬～8000萬平方米建筑面積的住宅竣工量，浙江省每年需要3500～4000名物業管理專業管理人員，300名左右的物業管理項目經理。考慮到新增的其他物業及原有未實行專業物業管理的物業實行專業的物業管理，將需要更多的物業管理人員。可以預計，隨著時間的推移，在物業服務費用逐漸提高的同時，業主(或使用人)會要求物業管理人員提供更高的管理水平和更令人滿意的服務質量，這就需要更多的高素質高技能人才。

(二)微觀層面的調查與分析

為了掌握物業管理行業人才需求的真實情況，我們以直接走訪物業管理企業、組織有關專家討論、往屆畢業學生調查等形式，考察了杭州市物業管理行業人才的需求狀況。走訪的企業有浙江金都物業管理有限公司、杭州坤和社區服務公司、浙江耀江物業管理有限公司、浙江南都物業管理有限公司等。

1　物業管理專業高職培養核心崗位群分析

根據層次高低劃分，一般的物業管理公司主要有五類人員：公司高層和公司部門負責人、項目經理、管理處部門主管、物業管理員、一線操作人員，具體參圖1。前四類是管理人員，根據實際情況，也包括某些專業的客戶人員和工程技術人員，要求文化程度相對較高，特別是年紀比較輕的管理人員，大多要求大專以上學歷和相應的資格證書，如果需要招聘，主要通過正規渠道和正式手續進行。一線操作人員以外來人員為主，文化程度要求不高，流動性大。

顯然，公司高層和一線操作人員與高職院校培養目標最為遙遠，可以剔除。項目經理需要很強的能力、全面的物業管理知識和豐富的工作經驗，不是高職院校年輕大學生所能勝任的。剩下的管理處部門主管和物業管理員是我們應該最終挑選的物業管理專業核心崗位群，設想：我們的物業管理專業的學生通過三年學習和實習成為一個潛在的合格物業管理員，并通過一段時間的實際工作成為合格的物業管理員，有可能的話，幾年之內能夠勝任部門主管的工作。

目前物業管理企業各類層次的人員普遍較缺，尤其是項目經理級人員奇缺，很多公司因此放棄潛在的項目或中標之后擔心做不好。保安也比較缺，流動性太大。很多公司并沒有提及一般的物業管理人員―我們前述所界定的核心崗位群人員的缺乏，難道是這些人不缺乏或不重要?經過仔細考察之后，我們發現正是這些物業管理人員的綜合素質不高、業務水平普遍較差、服務方法不當和流程執行存在偏差，導致很多情況下管理服務質量得不到保證、與客戶的糾紛不斷，也導致一線操作人員管理不善、流動性過大，從而更為迫切地需要一個有豐富經驗的、強有力的項目經理(管理處主任)。我們的目標是培養一批有一定素質、對物業管理業務比較熟悉、具有初步管理能力的年輕人，把這座原本搖搖晃晃的“橋”給堅固起來。

我們確定的核心崗位群類人才需要什么樣的主要技能呢?我們通過組織一定數量(一個崗位6～8位)企業相應崗位從業人員的頭腦風暴法，從崗位的“工作任務與職業能力分析”得到相應的素質、知識、技能培養需求。

2　高職物業管理專業畢學生深受物業管理企業歡迎

物業管理業務快速擴展和人員儲備的嚴重不足之間的矛盾，是很多物業管理公司的通病，并制約著物業管理行業(企業)的發展。有很多企業已經意識到人才匱乏而導致的風險問題，并通過各種方法儲備人才。其中最重要的方法之一是通過招聘應屆大學畢業生，主要相關專業的高職類畢業生，很多從他(她)的畢業實習時就開始介入了，然后挑一部分進行著重培養，一段不長的時間鍛煉之后成為骨干管理人員。一些人才意識較強的企業借著地方高等職業技術學院人才培養的產、學、研需要與之聯手共同打造物業管理人才建立定單式培養模式。企業參與學校的人才培養方案、課程設置等制定工作，學校把物業管理專業的實務課交給企業一線管理者來講授，在教學當中就讓學生了解市場，接觸實際。然后學生在學習期間參加企業的實習工作，到公司后就開始定崗位并且輪換，每個人都有機會接觸辦公室、客服、工程、保安、保潔這些實務，同時在整個培養過程中建立了學生和企業之間的感情，有利于培養學生對物業管理工作的實際認識，走上管理崗位后學生就能挑大梁。如浙江金都物業與杭州職業技術學院，深圳萬科物業與深圳職業技術學院，浙江綠城物業與浙江育英職業技術學院，北京銘維成物業與北京農業職業管理學院等合作培養模式。這種做法已讓企業嘗到在人才緊缺的市場狀態下保持人才聘用優勢的甜頭。

總之，我們的調查發現，物業管理需要大量的高職類學生，特別是專業對口的學生，這些學生具備基本的文化素養，專業知識相對豐富，可塑性強，整體強于年齡偏大的“轉業”人員――從其他行業轉到物業管理行業的人員。

第4篇：物業管理員范文

高職教育的重大改革之一是學制改革。教育部長周濟同志在第二次全國高職教育產學研結合經驗交流會上指出：現在有兩項學制要改革，一是碩士研究生要從三年改為兩年：二是高職要從三年改為兩年(包括高專)。根據我國國情以及高職教育的培養目標，吸收外國的經驗，積極探索高職教育二年制的制度，突出職業教育的特色， 建立具有高職特色的培養模式。兩年制學制改革，是對正在快速發展的高職教育事業的又一次考驗，我院作為國家示范性職業學院建設單位，在物業管理專業由三年制教學改為兩制教學率先進行學制改革，要防止在這次學制改革中出現簡單的課時壓縮、課程結構不合理和培養目標的缺失，對此進行研究，關系到這一專業學生的社會崗位的定位，因此是十分必要的。

學制改革的核心是課程改革。兩年制高職物業管理專業課程設計必須解決以下三個問題 專業培養目標定位問題；基本能力與核心能力關系問題；課程設置中職業基礎課與職業能力課分配問題。我院從1999年開始對物業管理專業進行考察調研，2000年開始招生。為了滿足這一社會新興行業需求，我們對三年制物業管理專業教學進行摸索，建立了穩定的校外實習實訓基地，學生通過在學校學習和校外的課程實訓、畢業實習，能基本滿足就業崗位對學生能力的需求。兩年制物業管理人才的培養是對本專業教職員工的又一次挑戰，因此必須解決好上述幾個問題。

物業管理專業的崗位目標

物業管理是一個對從業人員綜合能力要求較高的服務性行業，其專業崗位目標是在物業公司從事物業

管理工作。然而，物業管理是一個復合型崗位，其職業崗位可以適應物業公司的物業部、辦公室、工程部、營銷公關部、保潔保安部等崗位。作為高職教育其高等性就在于所培養的學生的目標定位應是這些崗位的管理型和技術型人才。

如果按上述崗位的劃分，一般把主管以上的崗位(包括主管)稱作管理層，把其余的崗位稱作操作層。而實際上許多公司、特別是組織機構不規范的物業公司，其管理崗位和操作崗位界限不明，公司為節約成本，一個人有可能擔任兩個以上的工作職責。所以對高職教育的專業培養目標提出了較高的崗位要求。對兩年制物業管理專業來說，在短的時間實現上述崗位的綜合培養目標顯然是不合理的。因此，作為專業崗位目標應具體到每個學生，根據學生自身條件來確定其主要崗位目標。如某位同學其自身條件為：男生、喜歡動手操作、對機械電子感興趣，那么這位同學的崗位定位可以為工程部的設備維護維修工作人員；只有結合學生特點來確定培養目標，所培養學生才能在今后就業中人盡其才、盡其用。

物業管理專業的核心能力與基本能力

高職教育最大的特點是適應崗位需求，以崗位定培養目標，以目標定學生能力，以能力定課程內

容。兩年制物業管理專業的崗位目標是結和學生特點而定，其核心能力的確定因人而異。在處理核心能力與基本能力的關系上，要求本專業學生基本能力都達到規定項目的具體標準，核心能力要因人而異，各有特點。在高職教育中職業能力認證是學生基本能力的認定，物業管理專業職業證書認證是“物業管理員”，這一認證與核心能力的確定并不矛盾。在教學環節上，確定有實踐經驗的專業課教師或實訓指導師為學生的“核心能力指導師”，對學生進行分類指導。使每位同學都在基本能力之上有自己特定的核心能力。

兩年物業管理專業的課程設置

物業管理專業的課程設置是圍繞能力目標來確定的。對于兩年制專業課程設置應從以下幾個方面考慮：

1，職業基礎課設置本著“必須，夠用”的原則精簡針對性差的課程。2，職業基礎能力課程是構建職業能力的平臺，本著基本能力為核心能力服務的原則，注重打造學生的基本計算機應用能力、外語應用能力，語言能力、與人溝通能力等；3，職業能力課是為學生核心能力而設置的。

第5篇：物業管理員范文

摘要：我們物本班從物業管理現狀入手，著重分析了物業管理行業貫徹“以人為本”的關鍵所在，提出了物業管理中應重視物業管理員工與業主的溝通。

關鍵字：物業管理、以人為本、物業管理員工與業主之間的關系

物業管理是二十世紀末興起的服務性行業。隨著房地產行業的大力發展和人民生活水平的提高，物業管理觀念也逐漸深入人心，且人們對于物業管理的要求也越來越高。所以在近幾年，物業管理行業迅猛發展。但在物業管理市場繁榮的背后，還存在著諸多問題：如服務質量較差，內容簡單，收費不規范等等，使廣大消費者對物業管理公司意見很大。物業管理工作中產生這些問題的原因有很多，但我認為，最重要的一點是物業管理公司沒有牢固樹立以人為本的觀念，沒有認真落實以人為本的宗旨。因此，物本班的同學們認為：在物業管理市場日趨成熟的今天，物業管理公司只有牢牢把握以人為本的宗旨，才能在競爭中不斷增強實力，發展壯大，實現可持續發展。

一、物業管理“以人為本”的重要意義

（一）“以人為本”是物業管理實踐“三個代表”思想的重要體現

物業管理雖然是企業的經營活動，但他也同時與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔著一定管理職能。物業公司在管理中開展得許多與業主日常活動息息相關的管理服務有效的保證了廣大社會勞動者的身心健康，滿足了他們的根本利益，從而激發了他們的能動性和創造性，保證了城市發展的活力，實現了在社會生活最基本的層面對“三個代表”思想的完美闡。

（二）“以人為本”是創立物業管理品牌的必要條件

物業管理作為服務性行業，品牌是衡量其服務質量的重要標志。物業管理公司通過深入分析業主的需要，包括生理需要和心理需要，從而提供相應的服務，如為老年人和殘疾人設置無障礙通道，為雙職工家庭接送小孩等。這些事看來雖小，但這種“以人為本”的行業貴在堅持。物業管理的品牌正是通過長時間堅持優質的完成這些看似細微的小事積累而成，贏得用戶信任，顯出物業管理的名牌效應。

（三）“以人為本”是物業智能化的必要補充

隨著信息技術的高速發展，計算機及其網絡技術進入建筑領域，智能大廈、智能小區成為時展的必然趨勢。智能產品使物業提升了檔次，高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動的強度，但是卻無法取代人們情感的溝通。以人為本為智能化發展開辟了廣闊空間。物業管理就是要通過開展豐富多彩的公共活動，創造良好的文化氛圍，發揮出現代科技的巨大效能。

（四）“以人為本”是物業管理公司獲取利潤的必要手段

物業管理公司的經費來源主要是業主繳納的物業管理費。由于現階段居民的收入總體水平不高，管理服務收費受政府指導價格約束等原因，所以物業管理公司的收入需要以專項和特約服務收入來彌補。而物業管理公司的特約服務是否能夠順利開展，取決于物業管理公司能否通過“以人為本”的管理服務將潛在需求變成現實需求，并由此減少收費過程中的矛盾，實現物業管理公司經濟效益和社會效益的雙贏。

二、物業管理中實現“以人為本”的關鍵所在。

在《物業管理條例》第二條就對物業管理作出了一個明確的定義：物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業管理合同，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、保養、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。作為一種活動，它離不開人的參與。因此，在物業管理活動中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調動人的積極性，使物業管理取得良好效果的決定因素。

（一）人是物業管理活動中的主、客體

物業作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發生變化，一塊點還是一塊地，一棟房子還是一棟房子……而在人參與管理后，他所附帶的經濟和使用價值發生了變化。因此，物業的本身在整個物業管理的活動中，它只起到一個媒介的作用。物業管理的主題是物業管理企業，它包括物業管理領導、清潔、安全眾多的員工；物業管理的客體（服務對象）是物業所有人和使用人，也就是我們通常說的“業主”。在整體物業管理中，物業管理的主題通過一系列規范的管理制度和服務程序來保證物業的正常使用，為業主和住戶創造一個優美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環境，進而提升物業的使用價值和經濟價值。

（二）處理好物業管理中錯綜復雜的人際關系是關鍵

現在的物業小區在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往來”，也不可能重現陶淵明筆下的世外桃源。社會的發展，時代的進步，人們對生活和工作環境的要求再不局限于杜甫說的“安得廣廈千萬間”。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環境；要求鄰里的和睦、互助……。他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽光，放眼望去小區里到處簇擁著綠色，一出門便可以和鄰居親切的打招呼……因此，業主間的和睦很重要。同樣，業主同管理公司員工之間人際關系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務，同時還需要他們協調處理鄰里一些利益上的沖突！那么要處理好業主同物業管理人員之間的關系，如果我作為物業管理的一名成員或者管理者，我會這樣做：

1、物業管理員工的自我完善是與業主良好溝通的條件

要處理好與業主的關系，首先物業管理員工要先提高自身的素質，才能去管理業主、服務于業主、與業主保持良好的溝通。物業管理員工在日常的工作中直接與業主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態度都要正確、得體，物業公司在業主面前的形象都要由物業管理員工來展現，那么較高的綜合 素質就十分重要。當業主對物業公司抱怨連天時，我們不能去跟業主炒，而是要耐心地傾聽，最后在向業主解釋并表示物業公司將會十分重視他們提出的問題并及時解決；當出現一些技術上的問題，我們不會束手無策，而是能夠運用自身的專業知識，使問題迎刃而解……遇到這種種問題，只有具備一定素質的員工才能夠樹立解決，為物業公司樹立良好的形象，與業主保持良好關系。當然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業知識就能夠很好的與業主溝通，其實不然，微笑、禮貌的服務也相當重要。文明用語、微笑服務也是物業管理員工的必修課。

2、了解業主的潛在需要

要處理好與業主的關系，貫徹“以人為本”的服務宗旨，挖掘出業主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業主前，做在業主前，使業主感到有這樣一個物業公司為自己服務是自己生不少心，那么自然業主就不會對物業公司、物業管理員工太過挑剔。有小孩的業主家庭對于接送小孩的問題一定很發愁，那么我們就可替業主想個辦法，租一輛車，找一些有責任心的人來負責接送小孩，這樣節省了業主的時間，且收費也不高，業主今后就不必再為沒有時間接送孩子而發愁了。小孩子們呢，每天一起去幼兒園，互相之間就成了萬般，也可以間接促進業主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現在大多的家庭都使用飲水機代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區會給小區的安全管理帶來不便，因此就這一點我們可以自己雇一些送水員，每天統計業主的要水需求量，同意為業主送水，既方便了業主也不至于對小區的安全管理造成麻煩。當然我們也可以在走訪用戶的時候留意一下業主家是否還有存水，在業主還沒有藥水之前主動為他們送水，業主心里一定會使暖洋洋的。還有我們可以成立老年活動站，讓老年朋友們有自己活動的地方；進行室內濾紙維護；定期進行房屋檢查、維修等等。我們應盡可能全面的通業主著想，替業主辦事情。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯誤，業主也會看在我們以往的“周到”服務上不與我們計較。那么這樣，物業管理員工、公司與業主之間的關系自然就會相處得比較好了。

3、營造社區人文氛圍，使業主與業主之間及與物業管理員工之間融洽溝通

從許多的新聞里我們會看到許多的業主對于物業公司不滿意，對物業公司這么挑剔那么挑剔，其實，業主并不是都不好說話，不是那么愛挑理。只是物業公司沒有給業主營造良好的社區文化、人文氛圍，而使得業主之間、業主與物業管理員工之間的溝通太少，導致了雙方或多方的互相不理解，才會生去許多看似很大的矛盾，但其實并不大的問題。其實要解決這樣的問題不是很難，物業公司可以利用節假日或者雙休日，組織一些社區文化活動、鄰里互動活動等。宣傳欄經常能挑選一些精彩的小文章，組成小型的散文展、詩會；地方特色的工藝品的展示也可成為會所的固定項目；兒童活動區域小規模的童趣壁畫；……如此種種不經意的安排，花費低廉，卻能在很大程度上豐富業主的業余生活，創造了良好的社區人文環境。宣傳欄里的小文章等內容也可以向業主征稿，從中挑選比較好的刊登出來，對于投稿多，質量高的業主予以獎勵；在每年的九月份可以舉辦一次消防逃生演習，并且向業主介紹一些消防逃生知識以及使用滅火器的方法，組織使用滅火器滅火比賽，優勝者進行一定的小獎勵。業主在參與這些活動的過程中既充實了自己的業余生活，也與其他業主進行了良好的溝通，當然也與物業管理人員進行了良好的溝通，大家彼此之間增進了友>！

4、親善、友愛，如家人般的感覺，物業管理員工與業主的良好溝通

這不單是某個物業管理人員的事，全體物業管理人員都應這樣做，把業主當作自己的家人去對待，這樣，難以處理的物業管理員工與業主之間的關系就會緩和許多，大家彼此間像親人，像朋友，關系自然能處的很好。比如，業主每天回到“家”，第一要經過的是小區的大門，那么我們的保安人員要做到笑臉相迎，主動問候，見到老人小孩要主動攙扶；物業管理人員在小區內遇到業主也要主動打招呼，問個好，遇到業主有困難要主動幫忙；當然，要建立親善、友愛的關系就要經常到業主家走訪，好比串親戚一樣，除了說一些貼心的話以外當然還要收集一些業主需要服務的各類信息和要求，以便以后更好的服務與他們。在這里談幾個細節的東西，首先，既然是把業主當作家人看待，那么要盡量記下每位業主的姓名，房間號，樓號，見面打招呼的時候親密的稱呼一句“王小姐”、“李女士”什么的，業主一定會倍感親切，這會讓業主感覺到我們確實對于他們很重視；還有，在每位業主過生日的時候，主動打上一個電話祝福一下，或是送上一張簡單的寫有祝語的賀卡，既寄托了全體物業管理員工對業主的祝福，也讓業主感到了溫暖。在工作中需要注意的細節還有很多，只要我們細心觀察就可以從任何方面幫助業主，服務于業主，這樣，既處理好了物業管理員工與業主之間的關系也實行了良好的管理，不是兩全其美嗎？

5、舒適、安全的歸屬感

物業管理在管理“人”的基礎上管理的是房產，是建筑物，是社區的環境，業主每天下班回到了我們的小區，他們是回到“家”了，“家”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業主提供這樣一種感覺呢，我們應當創造一個整潔、安全、優美、舒適的社區環境。在這里我提出一個想法，就是建立“綠色社區”，“綠色”不僅代表小區的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業主每天晚上一回到“家”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場；呼吸道的是清新自然的空氣，而不是污濁帶有異味的雜味；聽到的是輕松活潑的輕音樂，而不是隱約的機器的噪音。自然而然，就會聯想到快樂的東西，就會有快樂放松的心情，即使白天在單位遇到了不愉快的事情也會一時間忘掉，而只享受著快樂的氣息。這就是我想要給業主的“歸屬感”，也就是“家”的感覺。

第6篇：物業管理員范文

【關鍵詞】國家職業資格 物業管理專業 課程體系 設置

物業管理國家職業資格標準一共三個等級：物業管理師國家職業（二級）、助理物業管理師國家職業（三級）以及物業管理員國家職業（四級）。根據不同級別的考核要求，高職類專科院校學生可以考的是四級標準，即上崗證。

一、課程體系構建思路探析

（一）滿足物業管理企業對人才培養規格中關于“國家職業資格標準”的要求

基于高職院校“校企合作”的緊密度，各專業課程體系在構建之初都會與企業針對培養方案進行交流與研討，其中課程體系設置是重要的研討內容之一。物業管理專業課程體系的構建同樣需要與物業管理企業、與物業管理行業相關的其他行業知名企業等進行研討，確定企業對人才培養規格的要求（見圖1）。

（二）滿足物業管理典型工作過程、職業崗位關于“國家職業資格標準”的要求

專業調研時，通過對物業管理專業崗位群、核心崗位的深入分析（見圖2），了解并把握物業管理行業不同崗位在知識能力方面關于物業管理員國家職業資格（四級）標準的需求，以此作為構建專業課程體系的重要依據。

圖2

（三）組織師資力量深入學習、研究物業管理員國家職業資格（四級）標準，把握融入課程體系的落腳點

物業管理員國家職業資格（四級）標準（以下簡稱“標準”）主要有以下幾個特征：“標準”明確了物業管理員應具備的三大部分內容——職業道德、物業管理理論知識以及職業能力；三大部分內容在“標準”中都有具體的內容以及重點；“標準”特別強調了突出“職業能力”的培養與訓練。物業管理專業在設置課程體系時，以上內容可以作為構建思路。

二、課程體系架構、主干課程以及實施方式、特色探析

根據構建思路，融入物業管理員國家職業（四級）標準的專業課程體系架構應該體現“兩個突出、一個結合”的原則，即突出技能型教學環節和實踐性教學環節，使學生在校期間有充分的時間學到扎實的職業技能，而且有實際操作的體驗；與國家職業資格證無縫對接，在課程體系中設置考證課程，使學生在學好知識的同時順利取得行業準入資格證書。高職教育中各專業培養的學生通常是適合許多崗位要求的，在對相關崗位的職業功能和工作內容進行分析并確定相關專業課程后，就能形成某個專業的專業課程體系。比如，根據“標準”中對物業設施設備維護的職業功能規定了兩項工作內容：房屋建筑維護管理和房屋附屬設備、設施維護管理。那么在課程設置中，即可將這兩項任務作為課程縱、橫知識體系中的學習項目。縱向方面主要根據“標準”中對房屋建筑維護管理和房屋附屬設備、設施維護管理理論知識的要求，即掌握給水排水系統、采暖與燃氣、建筑消防系統、建筑通風及防排煙、建筑智能化、建筑弱電系統等最基礎的知識進行理論知識點的授課，并通過案例分析、現場教學、視頻教學等授課方式夯實理論知識。橫向方面即結合縱向知識點，設置學期實訓項目，如圍繞設備設施維護知識點設置了“樓宇智能化綜合布線實訓”項目，該實訓通過閉路電視監控及周邊防范、消防報警聯動、綜合布線、DDC監控及照明控制實訓5個子項目練習，強化學生樓宇智能化及設備設施的安裝、布線、接線、編程、調試、運行、維護等工程能力；另外，圍繞房屋建筑維護管理知識點，設置了“建筑識圖與房屋構造實訓”項目，通過學生自己動手制圖、裝飾裝修設計、制作建筑沙盤等訓練，強化了知識點的理解。另外，橫向實訓項目還可以有效培養學生的團隊協作能力、計劃組織能力、動手能力和良好的職業素養。

融入“標準”的主干課程設置至關重要。主干課程包括理論課和實訓課，在國家職業資格標準中對這兩大塊都有具體的要求，因此，在設置主干課時，應根據國家職業資格標準，同時結合地區行業發展特點以及物業管理企業要求，比如物業管理實務、物業管理綜合法律法規、物業設施設備管理、樓宇智能化管理等。這些主干課程同時從理論和實訓兩方面進行規定，因此，可以將理論課與實訓課進行合理結合。同時，按照國家職業資格標準的要求制定主干課程的課程標準，以保證授課過程中對“標準”的把握。

課程設置以及授課過程中，為保證教育教學質量，課程考核方案也是尤其重要的內容。根據“標準”的幾大特征，在物業管理專業課程考核中應該更加注重過程考核、項目作業考核等綜合能力、綜合素質。以蘇州工業園區服務外包職業學院物業管理專業為例，該專業主干課程的考核比例就突顯了綜合能力、綜合素質的考核（見圖3），這種考核模式更能夠體現并有效實現教學目的和任務，能夠最大限度滿足企業對人才規格的要求。比如，“物業管理實務”課可以布置一個大的項目作業“模擬承接并管理某物業項目的全過程”來進行階段性考核。這就不僅要求學生掌握充足的理論知識，同時還要具有實踐能力、團隊合作能力、人際交往能力等綜合能力，體現對“標準”的把握。■

圖3

第7篇：物業管理員范文

一、將第十條第一款修改為：“同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。”

刪除第十條第二款。

二、將第十一條修改為：“下列事項由業主共同決定：

“（一）制定和修改業主大會議事規則；

“（二）制定和修改管理規約；

“（三）選舉業主委員會或者更換業主委員會成員；

“（四）選聘和解聘物業服務企業；

“（五）籌集和使用專項維修資金；

“（六）改建、重建建筑物及其附屬設施；

“（七）有關共有和共同管理權利的其他重大事項。”

三、將第十二條修改為：“業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。

“業主可以委托人參加業主大會會議。

“業主大會決定本條例第十一條第（五）項和第（六）項規定的事項，應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意；決定本條例第十一條規定的其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。

“業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有約束力。

“業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。”

四、將第十九條第二款修改為：“業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主。”

此外，根據《中華人民共和國物權法》的有關規定，將“物業管理企業”修改為“物業服務企業”，將“業主公約”修改為“管理規約”，將“業主臨時公約”修改為“臨時管理規約”，并對個別條文的文字作了修改。

本決定自2007年10月1日起施行。

《物業管理條例》根據本決定作相應的修訂，重新公布。

第8篇：物業管理員范文

在保證沼氣產品質量的前提下，沼氣池的日常運行管理就是保證沼氣池持續正常運轉的關鍵。在沼氣規模發展初期，我們發現農民朋友們投入些資金、國家給點補助、組織幾個沼氣池建筑隊不成問題，難的是農民們對沼氣池的日常管理和抽取沼液有顧慮，極大的影響了農民們的建池積極性。

由此，我們深刻認識到沼氣池建設中的相關配套服務至關重要。如果管理服務跟不上去，就會把富民工程變成害民工程，政府就會失信于民，沼氣建設也得不到持續健康發展，因此我們必須把工作的出發點和落腳點放在解決農民的后顧之憂上，也就是做好沼氣物業管理工作。

目前沼氣池建設已成規模化發展，已具備條件從過去一家一戶自己管理的模式，進化到物業管理模式，正如我國農村經濟現行發展模式，農民分工明確，一些農民專做鄉鎮工業產品、一些農民專作農業種植或養殖。這樣操作管理人員專業化，生產效率高，成本低。通過近幾年的沼氣管理試點工作的開展來看，從保證農戶沼氣池正常運行，到沼氣、沼渣、沼液綜合利用都可進行物業化管理。從而使沼氣建設項目達到改善農村生態環境、提高農民生活質量，增加農民收入奔小康的目標。

為加強沼氣后續服務體系建設，做好沼氣物業管理工作，我省大力開展農村沼氣服務網點高技能人才培訓。在培訓過程中，通過與農民技工探討和翻閱有關資料筆者獲得一些沼氣物業管理的啟示。

一、沼氣物業化管理的可行性探討

近兩年，沼氣池建設成本一般在2000～2500元左右，通過減少燃料支出和綜合利用減少購買化肥、農藥的成本，普通農戶建池成本在兩年內就可以收回。如果沼氣池維護得好，配套產品維護好，綜合利用好，戶用沼氣池將是農戶的創收資產，每年可為農戶創造1200元以上的收入，不包括解決農戶人畜糞便和生活污水處理帶來的生活、衛生環境改善，生活質量、健康水平、文明程度提高的社會效益。

如果每年從沼氣池創收中拿出5～10％作為管理成本（這要根據當地消費水平來定），既每戶50～100元，一個擁有300戶沼氣池的村，管理費就可達到15000～30000元／年（考慮農戶的承受能力可以按月預繳，即每戶5～10元／月），足可以讓一個人或二個人專職來做管理工作，獲得穩定收入，管理包括定期提供沼氣池進出料等維護、配套沼氣產品維修和綜合利用指導，形成專業管理、專業指導，持續發揮沼氣建設的經濟效益。這樣，沼氣的物業管理即可長期保持和發展下去，成為一個農村的服務行業。

從市場的角度看，我省已具有70萬個沼氣池的物業管理市場，按每池50元／年計，是一個幾千萬元的市場，是農村富裕勞動力就業的一個新渠道。

從以上分析看，沼氣項目建設實行物業化管理是可行的，同時也是必要的。實行了物業管理，我們也許看不到因為一些小的故障使沼氣池停止使用的場面，或許看不到因為不知道如何更換再生脫硫劑而導致脫硫器失效或燃燒爆裂的事情發生。農戶也不用為了一個小小的問題而跑幾十里路求助。

二、物業化管理的方法探討

1、建立沼氣物業管理服務機構

經縣、鄉、村廣泛發動，沼氣用戶共同協商，建立“農村沼氣后續管理服務點”，村委會應該免費為服務點提供辦公用房。

2、制定沼氣物業管理服務辦法

服務內容包括六個方面：

（1）建立沼氣用戶檔案，包括建池時間、容積、日常管理與維護情況。

（2）指導用戶科學管理、安全使用沼氣。

（3）指導用戶開展“三沼”綜合利用，幫助用戶建立“畜禽一沼氣一作物”能源生態技術模式。

（4）定期巡視用戶沼氣池，檢查沼氣池及配套系統安全運行情況，及時排除故障。

（5）提供免費的沼氣池輸氣管道積水清理、更換或再生脫硫劑，更換壓力表、沼氣調控凈化器、灶具點火器、灶具開關，灶具修理、更換沼氣燈等服務。

（6）給用戶提供低于市場價的其它服務，價格公示。

3、公開選聘沼氣物業管理員

為了使沼氣物業化管理真正體現便民、利民、市場化的要求，按照“公開、公平、公正”的原則，用戶集體選聘沼氣管理員。經公開推選，選出一名沼氣用戶認可、工作責任心強、懂技術（經專業培訓）的農民技工擔任沼氣服務管理員，負責全村的沼氣管理服務工作。沼氣管理員按照國家規定的技術標準和《農戶沼氣物業管理服務合同》提供服務，實行承諾制：接到用戶服務需求報告時，需24小時內趕到現場維護（修）和處理，因特殊原因不能前往的，要向用戶解釋和說明，一般故障應24小時內解決。

4、簽訂《沼氣物業管理服務合同》

為了明確雙方（沼氣管理員為乙方，沼氣用戶為甲方）責、權、利，簽訂規范的沼氣物業管理服務合同。

沼氣用戶擁有：（1）合同期內有償享受乙方提供的更換零配件等服務；（2）優先獲得乙方有償提供的其它服務；（3）對乙方提供的服務不滿意或產品質量有問題可以向當地農村能源主管部門投訴等權力。

沼氣物業管理員擁有：（1）獲得報酬；（2）對不交服務費的用戶有權拒絕服務；（3）獲得甲方提供的便利和權力。

沼氣用戶承擔：（1）足額交納約定期內沼氣物業管理費；（2）為乙方服務提供必要的工作條件；（3）遵守沼氣安全使用操作規程；（4）沼氣池必須經當地農村能源主管部門驗收合格等義務。

沼氣物業管理員承擔：（1）遵守沼氣物業管理的規章制度；（2）提供優質服務，嚴格遵守服務承諾、服務內容、服務標準；（3）接受甲方監督等義務。

5、加強沼氣物業管理服務監督。

沼氣管理員的服務接受沼氣用戶的監督，設立監督電話，每年年底由沼氣用戶對沼氣管理員的服務進行測評，測評結果張榜公布。同時，接受當地農村能源主管部門的業務技術指導、服務質量監督。

三、物業化管理存在問題與前景

第9篇：物業管理員范文

年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨著房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業外增收，經努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實培訓落實量化制度

依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義×課題宣，講×次（全員）并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業交接鍛煉員工隊伍

今年公司一項重大工作，新物業××××大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務提高企業形象

年初提出的以“五心”做好優質服務工作以提高企業形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業主滿意，必要時業主需要的都主動去服務，業主全家外出，家里的花木要澆水，養的觀賞魚要喂養，物業管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業主提出要請保姆，主動聯系家政服務公司，幫助協調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。業主汽車×××通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業主的關系。受到業主的贊揚和感謝，企業形象得到了提高。

五、加強溝通發揚團隊精神

今年注意擺正與其他部門的關系，新物業管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通。現在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到了發揚。

六、反思不足落實整改提高

認真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、學習抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何考慮總結不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時、抓落實不夠。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。

4、時時體貼關心員工，以愛心、兄弟情關愛員工不夠。

在新的一年里，新的形勢、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新打算：

1、制度上不講情面。進一步量化制度，把制度落到實處。

2、強化企業文化。公司和員工是伙伴關系，提升員工歸屬感、責任感。

3、認真培訓。培訓抓緊抓實，培訓出效果，培訓形成制度。

4、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。