溝通技巧的優點精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧的優點范文

與員工溝通技巧一、讓員工對溝通行為及時做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

與員工溝通技巧二、對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同理解。另外，由于專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當地理解，從而給溝通造成了障礙。由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如，在正式分配任務之前，讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

與員工溝通技巧三、積極傾聽員工的發言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

與員工溝通技巧四、注意恰當地使用肢體語言

在傾聽他人的發言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。比如，贊許性的點頭，恰當的面部表情，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。 研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。 比如，你告訴下屬你很想知道他們在執行任務中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。

與員工溝通技巧五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復平靜。

第2篇：溝通技巧的優點范文

一、心態修煉

溝通是一種心態。“積極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣。”常言道“言為心聲”，有什么樣的心態，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，一個人的心態可以對溝通效果產生重大的影響。

二、方法修煉

溝通才是一種方法和技巧。方法就是溝通技巧，之所以要把方法的修煉放在最后，是因為只有具備了實現良好溝通所應有的站位、心態、思維模式和技能，才會做到對溝通技巧的發揮和運用自如。否則，學習任何溝通技巧都是舍本逐末，弄巧成拙!

三、思維模式修煉

溝通是一種思維模式。凡是成功者，在溝通技巧和話術的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路。比如，側重理性思維方式的人，溝通時善于拿證據說話，以理服人。偏重感性思維的人善于察言觀色，換位思考，以情動人。要想實現良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進行換位思考的全腦思維模式。

四、技能修煉

溝通是一種技能。溝通技能就是所處行業和崗位所應具備的專業知識和能力，以及專業的溝通話術。無論身處什么崗位，只有成為本行業、本崗位、本專業的專業人士和業內專家，你說話才有威信，才會讓人容易信服你，溝通才有說服力。對專業知識和技能的意義，以及公司對員工技能的要求，大家都有充分的認識，無須過多贅述。

五、培養悅耳聲音

悅耳的聲音、技巧的談話，加上流利的言辭就等于是成功的一半，作為一名銷售人員應當充分利用這些優點來爭取顧客的好感。你可以在日常生活中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發牢騷或挖苦別人的情形。接著你應該針對這些缺點，改善你的音調與態度。說話的聲音應該力求清晰，音量要適中。說話時應該能表達真正的你，一個人的言行應當合一，聲音中也應當表達出以下感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順、個性。

六、角色修煉

溝通是一種站位。常言說，站在什么位置說什么話，“屁股決定腦袋”。作為下級，就要知道下級在上級面前應該扮演什么角色;作為上級，就要知道在部下面前扮演什么角色;作為同事，就要知道橫向部門之間應承擔的角色。同樣，營銷人員面對客戶時，首先要清楚自己在客戶面前應該充當的角色，要知道在銷售溝通中，在客戶面前你的正確身份既不是客戶的朋友，也不是只代表你本人，而是公司的利益代表人和形象代言人，你的一言一行都代表公司的形象，你只代表你的公司說話，維護公司的利益是你的天職。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說話，這是溝通的首要前提。

七、把握談話技巧

談話包括聲音、言辭、才智、個性等的綜合運用，好的言辭是談話藝術的重心。與人談話時應盡量避免使用俚語、粗話，也要避免容易引起爭論的話題。從愉快的交談中很容易與他人建立友誼。要從興趣、私人活動、流行服飾、發型、家庭、文學、藝術、音樂、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。

銷售人員應盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，可采取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個原則：打開話題;不要爭論;少說多聽、做個好聽眾;談話不單調;不談自己私事;寧可談理想，不要談論人;應用簡單易懂的言辭;不背后論人長短;保持愉快心情;不要使用俚語、粗話。

盡量避免一些敏感話題，例如：你自己私人的問題;其他顧客的不良行為;自己的經濟狀況;私人感情上的事情;同事們的較差手藝;自己的健康問題;別人的隱私。

八、塑造愉快個性

一個人若不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會被人遺忘。作為茶葉店的工作人員，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點--會給顧客留下深刻印象的個性。

1.幽默感。培養幽默感，臨事不緊張，當你可以對自己發出內心微笑的時候，你就擁有評估個人價值的能力。

2.禮貌。禮貌的基礎在于能為別人著想，禮貌的習慣很容易養成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。

第3篇：溝通技巧的優點范文

學生來源為吉林大學醫學部招收的臨床五年制本科實習生。其特點為：（1）五年制本科實習生在進行兒科臨床實習之前，已完成相應基礎醫學及兒科理論知識的學習，掌握兒科教學內容相關的臨床疾病，具有一定的臨床邏輯思維。可以查閱相關文獻資料，吸收消化所得信息，并能從中尋找答案。（2）傳統醫學課堂實踐操作極少，學生不能真實感受臨床實踐環節，導致積極性不高。并且，在臨床實習期間，正值考研、就業的關鍵時期，再加上相比于其他科室，兒科從業環境差、風險高、壓力大，絕大多數醫學生并不想從事兒科工作，導致忽視兒科臨床實習。（3）實習醫學生未曾在兒科臨床工作過，不能真實體會患兒家屬對醫療服務的要求，不能很好的評估醫療風險，不能完全了解兒科醫患溝通的重要性及特殊性。

2教學方法

PBL教學法（problembasedleaning）是針對某一專科問題或者病例以小組為討論形式，以“學生為中心”，以“教師為導向，以“問題為基礎”的啟發式教學［2］。三明治教學法是指將教師多次分段講授比作面包，將學生討論、交叉討論、小組匯報比作火腿、雞蛋，最后再由教師總結的“學習—實踐—學習”教學模式［3］。情景模擬教學法（scenesimulationteachingmethod）是指由醫學生在教學內容需要的虛擬場景中擔任不同角色，教師在旁觀察，并進行指導、分析及總結的實踐性教學方法［4］。

2．1分派小組任務

將學生進行分組并選出發言代表。指導教師提出在醫患關系中可能存在的矛盾問題，平均發給各組。所有學生要提前針對所提問題查閱相關資料，尋找解決方法。首先由教師對兒科實習醫學生進行培訓，樹立醫學生基本的醫患溝通意識。每組根據已領的問題，開始參與第一輪討論。擔任本次小組的組長，為本組學生解答相應問題，必要時可尋求教師幫忙。

2．2交叉學習小組

小組學習后，每個小組中的3－5名成員重新組合，形成新的小組。每一個新成員都帶有原組討論的問題及答案，并向其他成員講解剛才的討論結果。如果新的小組成員對某個問題的講解有不同意見或看法，可以隨時向任課老師咨詢。2．3運用案例分析教師提前準備兒科中典型醫患溝通案例，要求小組成員之間相互交流意見，尋找與患兒家屬溝通的要點，討論制定溝通目標、溝通策略。期間教師可適當提醒，重點強調兒科臨床溝通的特殊性，如患兒年齡特點、語言能力及溝通能力尚未成熟、家屬情緒波動較大等。組內進行討論，模擬可能出現的醫患矛盾并嘗試解決辦法，提升醫患溝通技巧。

2．4模擬與演練

每個小組投票選出2名成員，分別扮演患兒和家屬，由其他小組成員扮演醫生，根據所提供的病例，結合之前所提出的問題及預測可能出現的矛盾，在全班同學面前模擬兒科醫生與患兒及家屬之間的對話，解決醫患矛盾。

2．5總結

老師認真觀察每一位醫學生的表現，提出實習教學的具體要求及內容，對當天重點內容進行總結，點評學生們在模擬演練中的優點及不足，幫助學生補長短板。課后，要求學生結合本次內容，撰寫學習心得。

3教學考核

基于多種教學法的多樣性和隨機性，我們的教學考核方式也不局限與傳統的理論試卷。成績考核：1）由1－2名兒科教師（非授課教師）在旁觀察，對學生出勤、學習與討論的積極性、發言的合理性、模擬演練、溝通技巧、職業態度等幾方面進行各項評分，分數越高代表該項目掌握情況越好，總分占總成績的70％。2）要求醫學生課后撰寫學習心得，總分占總成績的30％。

第4篇：溝通技巧的優點范文

【關鍵詞】企業內部；長效溝通；機制

溝通是指信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通在企業內部是普遍存在的。但目前企業內部溝通存在著許多問題，難以真正達到溝通的預期效果、發揮長效作用。因而，企業有必要盡早建立健全內部長效溝通機制，這是企業管理是否成功的關鍵。

一、企業內部有效溝通特點分析

（1）非正式溝通比正式溝通更容易產生建設性的構想。正式溝通是指在企業內依據企業規定來傳遞信息并進行交流。其手段和形式有公函、文件、會議、報告、調查、培訓、面談、書面交流等，其具有約束力較強，效果較好且易于保密等優點。但這種方式刻板，溝通速度慢，并且存在失真的可能。非正式溝通指的是正式溝通渠道以外的信息的自由交流和傳遞以及相互之間的回饋，以達成雙方利益和目的一種方式。這種溝通方式不受組織監督，是由企業員工自由選擇溝通渠道進行的。團體成員私下交換看法、朋友聚會、工會組織的文娛活動、走訪、議論某人某事、傳播小道消息等都屬于非正式溝通。與正式溝通相比，非正式溝通形式靈活、直接明了、速度快、效率高、溝通的信息比較準確，容易及時了解到正式溝通沒有預料的或難以獲得的信息，能真實地反映員工的思想、態度和動機。因此采用非正式溝通更容易使員工暢所欲言和相互激發，從而產生許多建設性的構想。（2）滿足員工尊重需要的溝通更能提高溝通的效果。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。企業如果通過提高溝通的頻率，溝通深入、徹底，不流于形式，且注意給予員工平等的地位，溝通時管理者不凌駕于員工之上，員工就感覺到自己得到了重視和尊重，從而在與管理人員溝通時敢于說出自己的真實感受和想法，甚至愿為公司的發展奉獻一切。（3）完善的溝通制度是企業生存和發展的基礎。完善的溝通制度能夠規范企業的溝通規則，增強企業全方位的內部溝通頻次與途徑，使員工敢于打開心門袒露心聲，積極建言獻策，增強員工凝聚力；同時，企業通過對溝通中不良行為的約束，促進員工行為一致性，共建積極向上的企業文化，提高企業溝通效率與效果，完善企業的組織形式和管理制度，推動企業創新活動。而這一切構成了企業生存和發展的基礎。（4）恰當的溝通技巧有利于提高溝通效果?，F代企業員工大都個性張揚與自我，在價值觀與行為特征上，沒有主義、沒有信仰，崇尚自由，不愿受太多約束。管理者在與他們溝通時，如果不注意溝通技巧的運用，很難實現雙方的溝通。因此管理者須掌握溝通技巧，才能與員工的溝通中達到溝通的目的。

二、企業內部溝通存在的問題

（1）溝通系統不完善。一個良好的信息溝通系統不僅要有向下的溝通渠道，還應有向上的、橫向的以及非正式的溝通渠道。但目前企業中溝通渠道管理薄弱，缺乏科學有效的溝通系統。主要表現在：第一，企業管理者只重視正式溝通渠道的信息傳遞，而忽視非正式溝通渠道的建設，很少創造非正式溝通渠道的門交流。第二，上下溝通和縱橫溝通比例不協調。企業更多的是通過層層下達指令信息，而忽視信息執行情況的反饋。第三，直接溝通方式較少。（2）缺乏深度溝通。深度溝通就是建立在互相平等、相互尊重基礎上的一種正式的、有計劃的、有目的的雙向溝通。但目前的企業溝通，大多是僅限于辦公室、會議室內的正式溝通，手法也僅限于“你問我答”式的座談、訪談。這些方式的訪談，常會帶有“居高臨下”的態勢，不能滿足員工受尊重和互相平等的情感需要；另一方面，許多企業與員工溝通的內容也是過于膚淺，基本上是些無關緊要的事情，或者是企業一些重要的問題和政策的制度，沒有給予員工足夠的討論，只是走過場，流于形式。這樣缺乏深度的溝通是達不到溝通的效果的。（3）溝通制度不健全。目前許多企業，尤其是民營企業和私營企業，內部溝通沒有向制度化和規范化發展，溝通制度不健全、不完善。以致于廣大員工未能夠直接參與管理、上情下達、下情上知以及未能與管理者保持實質性的溝通，使員工對企業的各種意見不能公開表達出來，聽不到處理的結果，出現了隨心所欲或漫無邊際的溝通現象。從而降低了企業內部溝通的管理水平。（4）管理者缺乏良好的溝通技能。溝通是企業管理者最為重要的職責之一。但是，在現實的管理活動中，卻常出現部門之間無法協調，員工無法說服，管理者不知道如何表達不贊同的意見等這樣的現象。這主要的原因是管理者缺乏良好的溝通技能造成的。

三、企業內部長效溝通機制建立分析

1.建立完善而有效的溝通系統。（1）健全企業溝通渠道。企業應設計一套包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道。在正式溝通渠道方面，除運用公函、文件、會議、報告、調查、培訓、面談、書面交流等這樣的傳統手段和方式上傳下達外，實行定期的領導見面和不定期的群眾座談會等這種有利于獲得員工真實思想、情感的正式溝通渠道；在非正式溝通渠道方面，除定期舉行郊游、聯誼會、聚會、工會組織的文娛活動等有計劃、有組織的活動外，還可以利用電子網絡技術這一溝通領域，為非正式溝通搭建良好的溝通平臺。（2）建立有效溝通反饋機制。第一，實施月會議、周會議、日常溝通交流會，建立快速溝通與反饋機制，對相關階段的工作情況、存在問題及偏差等進行充分溝通、反饋意見，以達成高效、雙贏的溝通。第二，積極反饋信息。作為信息的發送者，在傳遞信息后要通過提問以及鼓勵接收者積極反饋來取得反饋信息，同時信息傳送者也要仔細觀察對方的反應或行動以間接獲取反饋信息。接收者在反饋信息時，信息發送者要積極接受接收者的反饋信息。以使得企業溝通成為真正意義上的雙向溝通。第三，拓寬信息溝通反饋渠道。企業為員工提供多種溝通反饋渠道，如采納員工優秀合理化建議，采取匿名的方式提意見和問卷調查，開展企業非決策性問題的“出謀獻策”大賽，設立BBC論壇、內部郵箱，建立短信平臺及OA系統等方式，在企業內部營造鼓勵員工相互交流的民主氛圍，讓員工能隨時反饋信息，提出意見和建議，以實現組織的有效溝通。（3）加強橫向溝通。企業應通過部門、基層單位的每周例會、布置工作等方式，也可以定期召開部門會議、協調會議，員工日常面談、離職面談、考核面談、績效面談、關鍵事項面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓等方式來加強橫向溝通。（4）重視直接溝通方式。對于一些與員工切身利益相關的問題溝通、對實際情況摸底調研溝通及分歧不大和比較簡單問題的快速交流，應更多地實行直接溝通的方式。公司領導要主動和部室負責人直接溝通，利用一些會議或活動的機會進行溝通，如經營分析會、計劃調度會和工會活動等，見縫插針地對涉及改革和經營的內容上傳下達。

2.制定和健全溝通制度。企業應通過推行上下級深度溝通制度，制定績效溝通制度、員工溝通交流會制度、員工面談溝通制度、員工意見溝通制度、員工溝通管理制度等制度來規范溝通的內容和溝通的行為，以達到企業內部長效溝通的目的。

3.提高管理者溝通技巧。溝通技巧是管理者必備的基本技能。在與員工溝通時，管理者如能恰當地掌握溝通技巧，就可以有效的提高溝通效果。為此企業的人力資源部要定期組織管理者進行溝通技巧的培訓，以利于管理者掌握多種溝通技巧，進一步提高溝通能力。

總之，企業只有建立完善的溝通平臺和機制，讓建言獻策的人得到鼓勵，這樣企業才能實現長效溝通，才能不斷發展壯大。

參 考 文 獻

[1]陳麗金.基于馬斯洛需要層次理論的員工激勵與溝通[J].中國商貿.2010.（8）：57～58

[2]論企業內部有效溝通.建設工程教育網.http：///html/2008-7-9 11：25

第5篇：溝通技巧的優點范文

2、建議：不要自怨自艾！請記?。鹤詰z是毒藥。和其他人相處時，要更有彈性，盡量去學習原諒及蹴。要更懂得人情世故、有更好的溝通技巧，努力將自己解釋得更清楚。還有，要提醒自己，不要太驕傲與自負。

3、靜思語：最簡單的曲子最難演奏十二星座情商排行榜第二名：雙魚座

4、優點：勇敢、自我表現、直接。

第6篇：溝通技巧的優點范文

[中圖分類號] R248.4[文獻標識碼] B[文章編號] 1005-0515（2011）-07-180-01

近年來，隨著醫療水平和生活質量的提高，導致社會對護理工作的要求越來越高，尤其是那些要求高，靜脈穿刺難度大的患兒家屬向護理人員提出了更高的要求，使得兒科護士所承受的壓力更大，使患兒家長與繁忙的護理人員極易產生矛盾。我們針對兒科護理單元容易引發護患糾紛的原因進行分析，并提出了相應的對策。

1 引發護患糾紛的原因

1.1 多次穿刺失敗 現在肥胖兒、超重兒越來越多，嬰幼兒血管表淺又細，加之不合作，靜脈穿刺難度較成人高。家長只重視穿刺結果，對護士的工作不放心，嘮叨不休，這些無形之中增加了兒科護士的心理壓力，造成了穿刺失敗的可能性。另一方面，有的護士工作經驗少，技術水平低，心理素質較差，在沒有充分細致認真選擇穿刺血管的前提下倉促進行，造成穿刺失敗。

1.2 缺乏溝通技巧 有些護士表情淡漠，語氣生硬，解決問題簡單，缺乏與患兒家長有效的溝通，忽視了患兒及家長的心理反應。如穿刺失敗時，表現出不在乎，并且毫無歉意，此時，極易引起患兒家長的反感，進而引起糾紛。

1.3 患兒家屬所致的壓力 兒科住院患兒家屬的心理健康水平明顯低于健康兒童家屬，對患兒的患病持否認態度，往往將焦慮情緒轉化為對護士的不滿和挑剔，對靜脈穿刺更是給予厚望。一旦病情加重或治療效果不理想時，發生歸因偏離，往往遷怒于護士，給護士帶來了相當大的壓力。

1.4 工作環境所致的壓力 兒科的工作環境嘈雜，啼哭聲不斷，病房陪護太多，往往一位患兒有多位家長陪護，有些家長由于過于疼愛孩子，他們情緒不穩，易激動，部分家長過高要求和不友好的語言會加重其心理負擔。護士成天在這種環境中工作，日久會導致精神緊張，心情煩躁、易怒、情緒低弱等。

2 對策

2.1 健康宣教 患兒入院時即告知患兒家屬，嬰幼兒的特點是靜脈血管穿刺難度大，有時不能一針成功，希望家長給予理解。溝通時態度要誠懇，聲音勿大，有時可以現身說法，其它患兒有時同樣也要多次靜脈穿刺才能成功，讓患兒家屬有充分的思想準備。

2.2 改進操作方法，提高操作成功率 患兒家長最擔心的是穿刺失敗。因此，護士在靜脈穿刺前應認真選擇血管，仔細觀察患兒血管的分布，走向深淺，彈性等。在沒有把握的前提下，不要倉促進行。進行時，要掌握好進針的角度，深度，固定方式，力爭一針見血。在兒科病房普及留置針的應用，向家屬詳細介紹留置針的優點，以減輕患兒的痛苦，方便其活動，保護好血管消除治療時的約束感，為以后的治療護理提供方便。

2.3 靜脈穿刺失敗尋求合作 靜脈穿刺失敗，有的患兒家屬可能情緒激動，甚至動手打人，罵人。此時操作者不要辯解原因和理由，除了向患兒家屬表達歉意之外，告之患兒家屬去找技術更嫻熟的同事為患者服務。請患兒家屬稍等然后離場回避，尋求同事的幫助。在家屬情緒不穩定時，不要急著再行靜脈穿刺，此時護理人員承受很大的心理壓力，靜脈穿刺成功率低。等患兒家屬情緒穩定，如果家屬同意，可以讓家屬暫時出去休息一下，工作人員共同合作完成操作。

第7篇：溝通技巧的優點范文

【關鍵詞】產科；護患溝通

護患溝通是做好一切護理工作的基礎，良好的護患溝通能拉近護患之間的距離，愉悅病人的心情，而良好的護患溝通是建立和發展護患關系的基礎，它貫穿于護理工作的每個步驟中。護理工作有一大部分是通過與患者溝通來實現的，作為護士應充分認識到溝通的重要性，并將溝通落實到工作的一言一行中。在倡導人文關懷的今天，產科導樂措施的實施，尤其體現出：良好的業務素質是搞好護患關系，避免醫患糾紛的基礎；高尚的職業道德是搞好護患關系，避免醫患糾紛的前提；較強的法律意識是搞好護患關系，避免醫患糾紛的保證。資料顯示，多數護患糾紛發生的真正原因是由于護患雙方缺乏有效的溝通所致[1]因此 護士應該有一顆博愛之心，通過真正地、表里如一地與患者相處，誠實地向其表達自己的思想和感受，發自內心地幫助患者?；颊咧挥畜w驗到了溝通者的真誠，才能信任護士。在護患溝通過程中，護士作為健康照顧者，主要作用是為病人提供信息，給病人以指導和咨詢，向病人清楚地傳達信息的內容。現淺談產科護患溝通的一些技巧。

1 溝通模式

溝通是一個雙向互動的過程，接受病人的信息，并將理解的信息發送給病人。其溝通交流的過程模式圖如下：要溝通的事物―信息發出者―信息―途徑―信息接受者―反饋―信息發出者。當待產婦剛剛住院，沒有宮縮，或在宮縮間歇時，因為其對陌生的環境、陌生的事物有一個適應的過程，即需要信息，需要安慰；而疼痛及不良情緒刺激會使產婦對語言的接受能力下降，適當地把握時機是有效溝通的前提。護士通過病人收到信息的反饋來判斷溝通是否能繼續及溝通的效果。

2 溝通的方式

2.1 語言溝通 在護患溝通中語言溝通占有重要地位[2]。語言性溝通是用語言或文字進行溝通，即口頭與書面兩種。在使用語言時應注意維護自己的職業形象，多使用保護性語言、安慰性語言；注重語言的規范性，保持語言的文明禮貌性和準確性[3]。人與人之間的溝通35%是運用語言的溝通護患溝通中最直接、最有效的方式是面對面的交談，它的優點是能精煉、清楚、迅速地將信息傳達給對象。

不足的是語言會受個人的意識影響，因此，在語言性溝通時應注意以下幾點：①語言應通俗易懂，簡單明確，避免過于專業化的語言和醫院常用的省略句，盡可能把一些醫學術語變成通俗語言，以便于理解和接受；②應使用禮貌性語言，尊重病人人格，使用文明規范化語言；③使用安慰性語言，安慰性語言可以增強病人戰勝疾病的信心，減輕病人的焦慮、恐懼，消除煩惱，改善抑郁，控制情緒，使護患雙方產生持久效應④語言應講究科學性，對疾病的解釋和病情的判斷要有根據，回答病人的問題要 合理；⑤語言要有針對性，應根據年齡、職業、社會家庭背景不同應用語言。

2.2 非語言性溝通 非語言溝通是不使用語言的溝通，它包括的信息是通過身體運動，利用空間，利用聲音和觸覺產生的，如傾聽、皮膚接觸、面部表情和沉默等[4]。非語言溝通的目的是使互動中的雙方都能有效地分享信息；同樣的話可因非語言行為的不同而有不同的含義和效果[5]。實際上非語言性溝通表現在實施禮儀服務的過程中，是一種宣傳，一種品牌。護士應努力從基本姿勢開始訓練，包括坐、站、走姿等。護士從容沉著、老練、成熟，而贏得病人的信任。護士著裝應整潔大方、化妝得體，不得體的裝飾會使病人心理產生懷疑、反感、抵觸及不信任感。

2.2.1 專業性皮膚接觸 這在產科領域顯得尤為重要。當產婦行動不便，你主動上前扶持時，她那感激的目光會使你與她的護理與臨床距離感瞬間消失；產婦在臨產后因疼痛的刺激對語言的接受能力下降，當你輕輕拭去她額頭的汗水，當你為她濕潤干燥的口唇，當你握住她無助的手的一瞬間，她會有一種千言萬語都不能替代的感覺。因此，觸摸應成為護士非常有效的非語言溝通方式.

2.2.2 傾聽 傾聽是護患溝通的基本技能之一。在溝通過程中護士要有足夠的時間和耐心傾聽。當產婦與你訴說她的感受時，你應做到心神專注，始終保持目光的接觸，并用語言反饋你始終在聽。這樣不僅可以減輕產婦的心理負擔，消除緊張、焦慮的不良情緒反應，而且能從護士身上獲取信任感、安全感和親切感，有利于良好護患關系的形成和發展。

2.2.3 尊重產婦 為她們提供必要的個人信息。尊重她們隱私需要，盡量不要暴露產婦的身體，查體時注意用屏風遮擋。無論在待產室、產房、病房，當產婦向你表達她的感受時，不管與你的工作是否有關，我們都應在語言上、舉止上表現出對孕產婦的極大關心，突出她們的中心地位。

3 體會

在醫院諸多的人際關系中，護患關系是最基本、最重要的。護患關系的好壞、對病人態度的取向和護理工作的質量有直接影響，良好的護患關系可幫助病人獲得或維持理想的健康狀態。護患間有效的溝通則有利于維持和增進良好的護患關系；有利于收集資料；有利于解決病人的健康問題；有利于增進病人對護士和護理工作的理解、信任和支持，確定病人對護理工作的滿意度；有利于增進病人的健康教育。護士應熟練地掌握護患溝通技巧，并靈活應用在臨床護理工作中。護士應以扎實的護理理論知識、嫻熟的技術操作、廣博的人文科學知識、高尚的職業道德情操去贏得病人的信任，建立良好的護患關系，調動病人的主觀能動性，積極參與治療和護理，使病人真正體會全方位、高質量的優質服務，提高整體護理質量。

【參考文獻】

[1]孫玉英.溝通障礙導致護患糾紛的原因及防范措施[J].護理研究，2008，22（3C）.

[2]鄒艷輝.護患溝通技巧現狀及研究進展[J].護理研究， 2004，18（9A）：776.

[3]嚴秀芳.護患溝通的技巧[J].護理研究，2005，19（7C）.

第8篇：溝通技巧的優點范文

【關鍵詞】兩段式階梯教學法；手術室；護理教學

手術室護理專業性較強，對護理人員的基礎理論和解決實際問題的能力有較高要求，而隨著手術技術的不斷發展，傳統的手術室護理教學模式已遠遠不能滿足臨床發展需求，我們采用兩段式階梯教學法，即護生入科后首先由專職帶教老師進行集中示教，然后再由帶教老師進行一對一教學法?，F將結果報道如下：

1對象與方法

1.1對象與分組

選取2013年1月至2014年12月在我院手術室實習的86名護生作為觀察對象，男4名，女82名；年齡18～25歲，平均（18.6±2.5）歲；文化程度：中專30名（34.9%），大專46名（53.5%），本科及以上10名（11.6%）。按入科先后順序分為對照組和觀察組各43名，兩組的性別、年齡、學歷等方面大體一致。

1.2方法

1.2.1對照組

采用傳統教學法，即實習護生入科后由科主任指定一名臨床帶教老師，實習護生采取“跟人”式見習方式，并由帶教老師根據近期科室所收治的患者情況結合實綱進行隨機的帶教教學實習。

1.2.2觀察組

根據實習護生在手術室的實習目標，采用兩段式階梯教學方法進行臨床帶教實習。首先制定教學實習方案，在科主任帶領下，選擇經驗豐富、專業知識深厚、有較強講解能力、大專以上學歷、10年以上工作經驗的主管護師作為帶教組長；選取責任心強、臨床業務素質高、溝通和示范能力強、護師以上職稱、5年以上工作經驗的護士作為帶教老師。由科主任、帶教組長、帶教老師組成教學實施小組，在充分掌握教學大綱、護生實習要求和評價標準的前提下，針對傳統實習教學模式中存在的不足，結合我院手術室的實際情況，制定兩段式階梯教學法的具體實施內容。第一階段：護生入科后由帶教組長負責為期3天的集中示教，重點是幫助護生全面了解手術室環境、各類工作制度、流程、醫療安全及法律法規、手術室護理理論知識等。第二階段：護生由帶教老師進行一對一的帶教實習，采取跟人跟班法，帶教過程中帶教老師一對一的講解和示范，提示和指導護生在手術過程配合有關工作，然后由護生進行逐一操作。在此過程中，隨時關注手術進展情況，同時對出現的問題及時更正和指導；帶教過程老師及時評估護生專業理論知識和臨床操作技能掌握情況，隨時給予補充及強化專業知識，并耐心解答護生提出的各種疑難問題。

1.3評價方法

護理實習結束后對手術室護理質量進行考核評價，內容包括：①基本理論考核，采用我院編制的三基基礎理論標準試題庫進行考核，總分100分；②護理操作，采用我院制訂的《手術室護理技能考核項目及評分標準》進行考核，總分100分。③自行設計調查問卷，分別從學習興趣、溝通技巧、團隊合作、綜合能力4個方面對手術室護理教學效果進行評價。由經過嚴格培訓并熟知本研究的調查者現場發放問卷，調查前采用統一的指導語說明本次調查的目的、意義及問卷的填寫方法，被調查者以不記名方式自行進行填寫，填寫完畢后由調查者現場收回，共發出調查問卷86份，回收有效問卷86份，有效回收率100%。1.4統計學方法所有數據采用SPSS19.0統計學軟件進行分析。計量資料以（χ-±s）表示，兩組間比較采用t檢驗；計數資料以百分率表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組護生基本理論與操作技能考核成績比較（表1）實施兩段式階梯教學法后，觀察組實習護生的基本理論、護理操作技能考核成績均高于對照組，差異有統計學意義。

2.2兩組護生對教學效果的評價比較（表2）觀察組護生在學習興趣、溝通技巧、團隊合作與綜合能力方面均較對照組有顯著提高，差異均有統計學意義。

3討論

手術室護理與臨床護理相比有十分顯著的專業化和獨立化特點，隨著臨床手術技術的發展，對手術室護理人員專業水平和整體素質的要求越來越高。學校護生的畢業實習是其由護生向護士轉變的重要階段，近年來部分護理研究結果表明，護生在實習過程中存在著理論知識與臨床實際操作相脫節、不能融會貫通等問題，這一狀況可能與現行的實習教學方法和護生的學習方法有關[1]。如何實施科學有效的護理教學模式，使護生最大限度地掌握手術室的相關?？评碚撆c護理技能，是手術室護理教學管理者應著重關注的問題[2]。兩段式階梯教學法充分發揮了理論與實踐之間的橋梁作用，在加強“基本理論、基本知識、基本技能”的同時聯系臨床實踐，極大限度上提高了臨床教學的總體效果[3-4]。

本文結果顯示，觀察組護生基本理論、護理操作考核成績均明顯高于對照組，學習興趣、溝通技巧、團隊合作與綜合能力培養方面均好于對照組，組間各項觀察指標比較差異均有統計學意義。實施兩段式階梯教學法的優點：①護生在進入手術室后由帶教組長向其介紹科室環境、手術室的工作特點和相關規章制度等，加強護生對手術室工作的了解，緩解其因陌生環境而帶來的恐懼和焦慮心理，提高進一步學習的興趣。②兩段式階梯教學使護生實習計劃能夠循序漸進地完成，護生在獲得臨床各專業學科理論知識基礎上，通過臨床帶教老師的實踐指導和臨床基本技能訓練，極大激發學習興趣，既檢驗、鞏固和強化了其所學的理論知識，也提高了臨床操作技能，使操作更加規范化和程序化；③培養護生發現問題、分析問題和解決問題的能力，通過帶教老師一對一的教學工作，護生與老師之間的溝通和交流增多，使護生能較快進入實習狀態，帶教工作質量得到進一步提高。

作者:吳玲萍 單位:浙江義烏市中心醫院手術室

參考文獻

[1]李鳳苓.河北省6所醫學院校護理專業學生技能統考成績評析[J].醫學研究與教育，2011，28（2）：96.

[2]趙香鳳.三級護理教學管理模式在手術室護理教學中的應用[J].現代臨床護理，2011，10（7）：61.

第9篇：溝通技巧的優點范文

【關鍵詞】溝通管理；溝通機制；溝通技巧

從某種意義上講，現代企業管理就是溝通管理，溝通就是企業管理的核心、實質和靈魂。有資料表明，企業管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式，對外拜訪、約見等。另外企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低、執行力差，還是領導力不高等，歸根結底都與溝通有關?？梢哉f，沒有溝通，就沒有管理。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。只有在有效溝通的基礎上，企業高層才能全面掌握企業情況，做到正確決策；企業各項措施才能得到員工的理解和支持，得以順利實施；企業各部門才能理順關系，團結協作，形成合力……

外部溝通所采用的形式因企業性質的不同，也各有不同，而內部溝通不良則是很多企業都存在的老毛病。通常，企業的機構越復雜，其溝通也越困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。

本文重點探討如何在企業內部建立暢通有效的溝通機制。要建立暢通有效的機制，筆者認為，企業應做到以下幾點：

一、溝通需要從“頭”做起。在企業的各項管理活動中，企業的老總、老板是相當重要的人物，起著示范帶頭、開一代風氣的作用。公司文化即老板文化，他對溝通的認識和自身的行為，直接決定企業是否能建立一個良性的開放的溝通機制。如果老總真想在企業內部構建起“開放的、分享的”企業文化，就必須以開放的心態來做溝通，以身作則地來建立企業的溝通機制，并帶動各級管理者做好有效的溝通。

二、建立扁平化的組織機構。組織機構層級越多，上傳下達越復雜，被湮沒的信息也越多。信息在各級管理者中的傳遞，受個人理解力、記憶力、經驗、所掌握情況所限，是一個逐步遞減的過程。作為承上啟下的中層管理者，在傳遞信息的時候，通常會預先進行篩選，將自己認為重要的信息進行傳遞，認為不重要的忽略掉，如果中層對各種信息的理解和把握不夠準確，企業高層的一些要求、標準，在傳達給員工時，往往已經縮水或模糊化；而中層如果有自己的顧慮和打算，員工所提出的一些值得研究的問題、好的意見和建議，又到不了企業高層那里。這種溝通不暢，不僅使得一些問題得不到及時有效的發現和解決，也會打擊員工的積極性。要解決這類問題，建立扁平化組織，減少中間環節是非常必要的。

三、通過召開各種會議，實現上傳下達。到目前為止，會議仍然是企業各種指令、計劃信息能上傳下達，促進溝通，做好協調的一個重要途徑。很多企業都通過各種例會、調度會、座談會等，快速有效地傳遞信息，使員工能及時明確方向和目標，按計劃有條不紊地做好工作，提高效率，也使企業高層能及時了解各項工作的實際進展情況。

四、高層管理者應多深入基層。企業決策者如果想了解企業的每一項計劃和措施，在實施過程中，是否得到了有效地執行、實施效果怎樣、是否適合本企業？僅僅坐在辦公室里聽聽匯報，恐怕是遠遠不夠的。對這些問題，基層員工掌握的信息往往更直接和有效。如果企業高層想更多更準確地掌握一線的情況，最好的辦法是多深入基層，與員工真誠交談，才可能從不同角度了解到有用的第一手資料，及時發現企業存在的問題，并及時解決問題。

五、通過企業內部刊物及企業網站等做好內部溝通。企業可在內部刊物和網站上及時企業不同時期的工作重點、要求等，匯集企業生產經營動態，總結各類先進典型事跡，整合企業相關信息，實現企業的上下溝通，同時起到豐富員工文化生活、鼓舞士氣凝聚人心、樹立企業形象的作用。

六、經常在員工中開展“合理化建議”活動。要想員工認同和關心企業，對企業有一種主人翁的責任感，就應鼓勵員工參與企業管理，對本崗位甚至企業中存在的問題提出合理化建議，并設立合理化建議箱和合理化建議獎。而對于員工提出的建議，無論是技術改造、成本控制、行政管理等各方面的，只要提得有道理，企業就應及時采納。對于暫時無法采納的，也要向員工解釋不能采納的原因，得到員工的理解。這可以有效增加企業凝聚力和向心力。

七、設立企業“溝通日”?？梢园衙吭禄蛎恐艿哪骋惶煸O為企業的溝通日，在這一天，總經理的門是敞開的，歡迎各層級員工進來溝通談話，以此了解各層級員工的需求動態。無論是意見，還是建議都應認真傾聽，并快速做出答復或改進，盡可能滿足他們，真正實現“以人為本”，提高員工滿意度。

八、定期舉辦聯歡會、運動會、員工懇談會等。企業要學會營造輕松隨意自由的氣氛，使管理層與員工在娛樂活動中密切關系，促進溝通。管理者只有把員工當作自己的績效伙伴而非打工的雇員，給予應有的尊重和關懷，員工才會把自己和企業視為命運共同體，而非單純的利益共同體。創造快樂工作的氛圍，無論對企業還是對員工都很重要，員工干得開心，才會關愛企業，這實在是實現企業員工雙贏的不二法門。

管理者必須掌握的溝通技巧

溝通技巧之一：以良好的心態進行溝通

溝通與下指令不同，雙方只有處于平等的位置，才能“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”地進行交流，并取得較好的效果。這在平級溝通中不難做到，但是不同層級的人員進行溝通，層級高的管理者必須學會放低身架，盡量以平等的身份來與地方交流，如果擺出一幅趾高氣揚、盛氣凌人的姿態，必然會引起對方的反感，致使溝通失敗。管理者如果能以尊重、合作、包容、賞識、服務、分享的心態與員工進行交流，才會使溝通取得最佳效果。當然，要做到尊重、體諒、包容、賞識、幫助員工，不是口頭說說那么簡單，需要管理者首先具備正直無私、平等愛人的思想品質和良好的個人修養，還要注意在平時工作中的點滴養成。

溝通技巧之二：以適當的語言進行溝通

管理者在溝通中，應學會以平和的語言坦白地講出你內心的感受、想法和期望，與對方進行平等的交流。所謂溝通，其目的無非是解決問題、消除誤會、增進感情、達成一致，因此，溝通要多表揚，少批評，多鼓勵，少挑剔。如果對對方有不滿意的地方，應該私下指出，在肯定優點的基礎上，溫和委婉地提出改進的要求，只有讓對方充分感受到你的善意和尊重，對方才會樂于接受批評，并自覺改進提高。任何無休止的責備、抱怨，缺乏針對性的說教，口無遮攔、信口雌黃，惡意的攻擊、有意的貶損都是溝通中的劊子手，只會使事情更加惡化，甚至發展到不可收拾的地步。選擇什么樣的語言進行溝通，也充分體現出管理者的個人素質和道德修養。