家政服務的服務內容精選(九篇)
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第1篇：家政服務的服務內容范文
中圖分類號：F127 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-03
Abstract：The paper points out the problems of Hangzhou domestic service industries. Then it presents a preliminary framework of Hangzhou domestic service platform model and analyzes its simple functionality， operational processes and the role， and so on. Through the use of modern information management technology and the service supply chain， domestic service platform can be integrated management a variety of information， service capabilities， service performance， service evaluation， service funds， which formed during the production and delivery in the service. It can promote the healthy development of domestic enterprises and domestic service in Hangzhou， and sustainable development.
Keywords：Service supply chain；Domestic service industry；Domestic service platform；Hangzhou
F今，家政服務業已經成為關乎千家萬戶吃住行等日常事及社會經濟發展、國家和諧穩定的重要行業，它對提高人民的生活水平、改善生活質量、促進就業、擴大內需、維系社會的可持續發展及構建和諧社會等起著顯著的作用。但目前，隨著市場環境的變化和客戶期望的不斷提高，傳統的家政服務供應模式已經很難滿足要求，家政服務中存在的諸多問題嚴重阻礙了家政服務企業競爭力的提高，影響了家政服務行業的進一步發展。而家政服務內容的多樣性特點及消費者對家政服務的專業性要求決定了單個家政服務企業（員）不可能為不同家庭提供所有的家政服務，因此，需要建設一個以消費者家政服務需求為導向，以通信、計算機網絡、系統集成等技術為支撐，以服務型機構為后盾，對分散在不同載體上的家政服務公共信息進行收集、處理、加工、存儲、傳輸、檢索和利用，對上下游的需求和供應進行協調，服務消費者的系統，從而保證用戶的需求得到快速響應、服務質量得到有效保障。
服務供應鏈是在傳統的供應鏈理論上發展起來的一個新的方向，它致力于降低成本和提高效率，能夠結合顧客的需求和偏好，實現服務產品總成本的最小化，為提高服務業的整體競爭力水平創造了良好的機會。因此結合服務型供應鏈管理來改造傳統的家政服務產業、建立符合家政企業和消費者需求的家政服務系統，是促進家政服務業發展的一個新的途徑。本文以杭州家政服務業為研究對象，研究服務供應鏈在杭州市家政行業中運用的情況，并建立一個符合杭州家政服務業發展的家政服務平臺，從而促進杭州家政服務產業進一步發展。
一、杭州市家政服務業發展現狀
杭州市家政服務業興起于上個世紀80年代，從最初的為居民提供搬家搬物服務開始，經過近30年的發展，形成了涵蓋傳統家政服務多個領域的綜合性、專業化的生活產業，已形成一定的產業規模。目前杭州市家政服務業進入快速發展階段，在全省及全國家政服務業中處于領先地位，涌現了一大批如杭州三替集團公司、杭州巾幗西麗服務有限公司等龍頭企業，這些龍頭企業采用連鎖經營等現代流通方式和跨省、跨市等地區性連鎖化的經營方式，開展品牌化運營，在全國享有一定的知名度。
目前，杭州大大小小的家政服務企業有上千家，一線全職家政服務員的數量據保守估計在5-8萬名左右，包括簽訂完全勞動合同的正式員工、以正式信息渠道委派的中介員工以及以非正式渠道從業的用工人員（零工、自有式家政服務）等三種用工形式。從服務范圍看，主要涉及鐘點服務、保潔、搬家、水電維修、保姆、護理、家教、單位企業后勤、市政等傳統的社區家庭服務；從行業主體看，主要包括中介制企業和員工制企業，還有部分公益性中介機構；從企業性質看，包括法人性質的公司和非法人性質的合伙企業、個體企業等。
二、杭州家政服務業發展存在問題分析
課題組在杭城不同區域針對消費者和杭城家政企業發放問卷，經過對回收問卷的初步篩選，最終獲得消費者部分的有效問卷近1000份，企業部分問卷50份。通過分析發現，杭州的家政服務業雖然發展迅速，但目前存在的矛盾仍十分突出，家政服務經營者、家政服務從業人員、家政服務消費者之間的糾紛依然較多，家政服務行業管理也比較混亂，服務主體和消費主體雙方利益得不到保障等現象時有發生，集中體現在以下幾方面：
（一）杭州家政服務求大于供
依據課題組的調查，杭州市有將近80%的消費者或家庭表示現在正在使用或將來會使用家政服務，其中中等收入家庭使用或將來使用家政服務的愿望比較迫切，公務員、事業單位和國有企業的職工更愿意使用家政服務，而且家政服務項目的種類繁多，所以家政服務的市場是非常巨大的，需要的家政服務員數量也是巨大的。
但目前隨著“人口紅利”的即將消失及對家政服務存在認識誤區，如很多人認為做家政服務員就是做保姆、干家政活就是干體力活、家政服務人員低人一等等而不愿從事家政服務業，再加上家政服務信息的不對等以及現實家政服務中一些不良現象的出現（如偷竊、虐待等），因此，杭州家政服務供與求之間的缺口越來越大，尤其是在節假日期間，杭州普遍出現“保姆荒”、“家政工荒”。如何協調供與求之間的矛盾，成為杭州家政服務業發展的首要問題。
（二）杭州家政從業人員職業化程度較低
杭城家政從業者多數來自農村，從性別角度看，大部分是年齡在16-50歲之間的女性；從文化程度看，大專及以上文化程度的人員所占比例低，大多數為教育水平低、甚至是文盲、半文盲的農村居民，還有一部分城鎮下崗人員；從是否參加技能培訓的角度看，杭城家政服務員工參加職業技能培訓并獲得培訓證明的比例較低，有些家政服務企業甚至沒有人參加過培訓和持有證明。
這些群體中的部分人員一方面由于知識技能水平低、工作質量不高，且缺乏必要的責任感與職業精神，在工作過程中容易產生很多隱患和糾紛，諸如盜竊雇主財物、拐賣雇主的小孩、出賣雇主隱私等現象經常見于報端；另一方面，由于文化程度較低，崗前培訓與職業過程培訓力度不強，很難取得實際效果，有些企業雖設置了培訓課程，但往往走形式、走過場，而且又沒有一個良好的監督體制與評價機制，由此引發的事故、糾紛日漸增多。
（三）杭州家政服務產業化程度低
杭州家政企業中，中介制和員工制并存，多數企業制度還不夠完善，服務人員素質也較為低下。家政服務經營屬于社會效益大、經濟效益小的微利經營項目，多數家政服務企業因運轉成本高特別是儲備家政服務員壓力大而發展艱難。在被調查的其中10家非法人性質的家政企業中，其年營業額都在120萬元以下，有的只有二三十萬元，基本上處于微利運轉模式，即使經營狀況較好的家政服務企業也要依靠中介收入支撐運轉。《勞動合同法》的實施并未改善這一狀況，反而使得勞資關系更加緊張、運營成本更高，家政服務產業化發展步履維艱。
（四）杭州家政服務業水平還有待提高
通過調查發現，對杭州的家政服務業發展水平，63%的消費者認為是一般，27.8%的消費者認為比較滿意，很滿意、不滿意及太差了的分別占4.7%、4%和0.5%（見圖3.6）；有39.5%的消費者對家政服務進行過投訴（見圖3.7）；而在沒有提出投訴的消費者中，其未投訴的原因主要是不知該向誰投訴。上述兩點說明杭州的家政服務業水平還有待提高，需要從各個方面加以改進。
綜上所述，通過問卷調查所得及對其進行的深入分析，我們發現，杭州市家政服務業發展確實存在不少問題，需要政府、企業及整個行業協會三方面積極予以應對。而政府設立統一的家政服務平臺，可以更好的為各類家政企業服務，加速家政服務專業化、產業化發展，使家政服務由散、亂、小向統一、范、強大轉變。
三、杭州市家政服務供應鏈平臺建設基本構想
長期以來，許多國家在積極發展家政服務業的同時，逐步形成了一系列促進家政服務業發展的經驗。這些經驗突出地表現為針對家政服務業的產業特性，加強家政服務業發展的政府支持和政策引導，優化家政服務業的發展環境，協調解決家政服務業中的問題等。尤其是對家政服務業發展的統籌規劃、政府支持和政策引導方面，不僅是基于支持產業發展的一般需要，更是基于家政服務業較強的外部性需求。這些國家在發展家政服務業的過程中，積極利用信息化的發展能力，降低服務供求對接、勞動力供求對接的成本與風險。通過這些職業介紹網絡和公共服務平臺的結點效應，發現需求、引導需求，克服家政服務的分散性、潛在性對市場培育和產業發展的制約。如1999年英國建立了“兒童托管照料網絡信息服務系統”，可以幫助父母快速便捷地獲得關于托兒服務資源的信息。因此，杭州市家政服務業也可以借鑒此類做法，建立家政服務供應鏈平臺來整合各方服務資源，然后通過電話、網絡等方式，將上游的資源和下游的需求進行對接。
（一）杭州市家政服務供應鏈網絡基本供求服務示意
杭州市家政服務供應鏈采用服務供應鏈中的網絡模式，整個家政服務供應鏈網絡主要由三大部分組成：一為供應商，包括服務供應商的供應商（即各類家政服務人員，如護工、保姆、月嫂、鐘點工等）和服務供應商（即各類家政企業，包括中介制和員工制，企業的服務類型有單一型和混合型，企業性質有法人企業和非法人企業），它們之間相互競爭又互補，呈現一種合作與競爭相并列的態勢；二為核心企業，即家政服務平臺，家政服務供應商和顧客之間的信息被源源不斷地送到家政服務平臺中，通過現代化的信息技術手段進行規整，家政服務平臺通過整合社會資源，承接上游服務和下游需求，對其進行管理、匹配；三為顧客，包括普通市民、特殊人員以及部分企事業單位等，他們有各種各樣的服務需求，包括普通的家政服務以及一些特殊服務。
（二）家政服務平臺的基本功能
家政服務平臺由管理人員和座席服務人員組成，也可吸納一部分志愿者；平臺建立家政服務供求信息網絡，通過移動設備、電話、計算機、服務器、軟件等收集和發送信息資料，及時掌握顧客（市民、企業）的需求變化，為其提供快捷、方便、準確的服務；服務信息來自于服務提供者、服務人員、用戶及其它。家政服務供應鏈網絡可以采用但不限于電腦網絡，電話、手機等也是其重要的信息交互聯絡方式，甚至還可以開發手機APP軟件，直接在手機上下單，類似于滴滴打車等。其主要功能為：
1.公共服務功能
家政服務平臺面向全社會吸收家政服務提供者（服務供應商）加盟，將家政服務中介、家政企業等資源加以整合，并進行記錄；同時也為他們提供家政服務培訓和開展資質評估工作。一方面可以充分利用這一平臺制訂家政服務行業制度、統一家政服務的標準，另一方面也可以規范服務提供者的服務流程與行為，并對其進行監督。
2.信息對接功能
家政服務平臺接收并記錄顧客（消費者）的需求信息，根據其需要，根據就近原則、公平原則和優先原則，告知或推薦幾家家政服務者的聯系方式，以供選擇；同時處理顧客（消費者）的求助，并對求助辦理結果進行回訪，確保信息流在家政服務供應商和顧客之間的暢通對接。
3.運營管理功能
家政服務平臺采集、處理、存儲和利用公共信息資源，做好資源的管理和維護，但不直接上門提供家政服務。資源內容涉及鐘點服務、保潔、搬家、水電維修、保姆、母嬰和養老護理、家教、單位企業后勤、市政等傳統的社區家庭服務等相關的信息，針對特殊人群的特殊要求，也能及時給予回復和處理。
4.質量保障功能
家政服務平臺建立退出機制，通過開展滿意度測評、信用評估等途徑，對家政服務供應商（家政企I）及供應商的供應商（家政服務員）進行監督。比如對納入信息管理的家政服務企業和家政服務人員進行優勝劣汰的管理，如在服務中出現不良行為，根據情況和次數給予黃牌警告或紅牌警告，嚴重不改的，則予以封殺；如果在服務中表現優異、評價好的企業和人員則優先派單。此外家政服務平臺還可處理服務投訴和部分糾紛。
（三）家政服務平臺基本運營流程
1.求助接聽
當顧客（消費者）來電求助、短信求助、網上求助、投訴或其他求助事項時，家政服務平臺應具有來電接聽、消費者信息錄入、顯示、查詢、提示和更新、求助內容錄入、服務處理選擇等功能。求助接聽服務一律進行跟蹤，實行誰受理誰跟蹤的原則，并將跟蹤狀態錄入數據庫。
2.咨詢服務
家政服務平臺系統要具有咨詢服務功能，包括網絡咨詢、電話咨詢、手機短信咨詢等形式，具有即時/延遲答復處理選擇、服務類別選擇、求助地區設置以及咨詢答復內容錄入等功能。其中，延遲答復處理應具有答復提醒時間設置和待辦事務提醒等功能。服務平臺工作人員應當根據內容情況迅速分析判斷，并作出回應。
3.移送服務
家政服務平臺系統應當具有移送服務功能，包括移送至家政服務加盟單位和移送至其他家政服務提供者兩方面。
當顧客（消費者）提出的請求屬于平臺可控范圍時，家政服務平臺系統應當及時將信息移送至家政服務加盟單位，實現加盟單位和顧客之間的信息對接。根據顧客（消費者）求助內容以及服務地點、時間等信息，進行派單服務、推薦服務等操作。
當顧客（消費者）提出的請求超出家政服務平臺系統的服務范圍之時，應具有移送其他服務提供者服務的功能，實現服務提供者和特殊顧客之間的信息對接。
4.投訴與信息短缺類服務處理
家政服務平臺系統應具有投訴、信息短缺類服務移交處理功能，包括交接分派、移交處理、移交回復、跟蹤反饋、結案等操作。
5.電話通話監控
家政服務平臺系統應具有電話通話狀態監控、通話記錄察看、未接來電警示等功能。
6.處理狀態監控
家政服務平臺系統應具有事務列表顯示、求助處理情況查詢等功能，對顧客（消費者）求助處理的狀態進行監控，對事務編號、求助電話、求助時間和服務狀態進行查詢。
7.回訪
家政服務平臺系統對“需要回訪”的求助應具有回訪功能，并對服務質量、滿意度等進行打分評判，同時還可對服務過程中發生的投訴進行處理。
四、結語
通過上述分析可以發現，結合服務供應鏈理論建立的杭州市家政服務平臺，依托現有家政服務體系，具有管理有序、使用便捷、運轉高效等特點，同時也能較好的解決杭州家政服務業中存在的供求不平衡、家政從業人員職業化程度、產業化程度和服務水平較低的問題。
首先，家政服務平臺的后臺服務調度中心通過信息的傳輸，對家政服務進行時間和空間上的調度，通過現代化通訊方式和網絡手段，優化家政服務流程，克服當前杭州家政服務業存在的缺陷與不足，解決家政服務中供需信息不對稱的矛盾，改變過去傳統的家政服務流程，最終使家政服務的上游資源和下游需求進行無縫對接。
其次，對供應商――家政服務企業而言，家政服務平臺可以對其目前的運營模式進行改良和完善，起到一定程度上的成本縮減的作用，為家政服務企業減少資金投入和創造額外盈利，從而提高杭州家政服務產業化程度。對顧客――消費者而言，他們可以足不出戶的通過家政服務平臺更加便捷地選擇服務人員和服務時間，享受優質服務，節省了挑選的時間和精力。對供應商的供應商――家政服務人員而言，其一方面可以通過這個平臺更加便捷地進行時間上的調度，使自己的服務更加符合顧客的要求，另一方面也可以實現網上家政服務培訓和資質申請工作，了解家政服務行業最新的制度和標準，相互交流服務經驗，提高服務水平，從而也加強了家政從業人員的職業化程度。
最后，由于家政服務平臺要求三方提供真實有效的信息，因而可以防止服務過程中出現虐待、偷竊等不良現象，對服務質量進行監控和反饋，對消費者信用進行記錄和評價，因而也能提高杭州家政服務業的服務水平。
總之，家政服務平臺不僅能帶來良好的經濟效益，而且能帶來更大的社會效益，它能夠培育杭州市家政服務市場，引導家政企業社會化、產業化、市場化、標準化、信息化發展；又能安置城鄉富余勞動力就業，提高市民生活質量，促進城鄉經濟繁榮。
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第2篇：家政服務的服務內容范文
論文關鍵詞 家政服務人員 法律關系 法律適用
一、家政服務人員的概念及家政服務的特征
“工欲善其事，必先利其器”，在分析家政服務人員是否具有勞動者的地位時，我們必須首先明確家政服務人員的概念及特征，對家政服務業中的家政服務人員和雇傭關系的法律現狀進行分析，以便準確地找出應對方法。家政服務人員是指，為了滿足雇主及其家庭的需要，保持雇主家庭的舒適和家庭成員的享受，在私人住所進行的家務服務。比如對幼兒的臨時照顧者，家庭清潔工，對病患的護理者、司機等等。一些國家對于家政服務人員作的范圍給出了明確的定義，如法國；相反，另一些國家的法律則對家政服務做了否定式列舉，例如阿根廷明確將私人司機排除在家政服務人員之外。
目前，世界各國的法律對于家政服務的規定都是不一樣的，探討其特殊性則是不可避免的。家政服務工作的特點主要包括以下幾點：
1.家政服務總體上來說具有非營利性。雇主多是私人家庭，雇傭家政服務人員人并不是為了從事經營活動，這與在經營場所雇傭的員工有著莫大的區別。家政服務人員是在雇主的直接指揮、安排和監督下進行工作，是通過付出金錢來獲得自己生活上的便利與舒適，進一步獲得自己精神上的滿足。而經營場所的雇員從事的服務工作是為了增加雇主的經營場所的舒適性，目的是為了更多地招攬顧客，最終增加經營活動的收入。
2.工作場所的私人性。家政服務人員的工作場所不是像工廠一樣的公共領域，而是封閉的，隔絕的雇主的住所，這對于家政服務的提供者與接受者都是一種巨大的挑戰。家政服務人員的自身生活往往與工作聯系甚密，工作對于其生活的限制和約束是不可避免的，有可能一定程度上影響其生活自主權、休息權、財產權甚至人身權。
3.工作內容具有主觀性和不可量化性。家政服務人員工作的主要目的之一就是保持雇主及家庭成員的舒適和享受，從其產生原理來說，一個人的渴望是由內心的需求產生的。只有渴望才有舒適與享受可言，而雇主和家政服務提供者的經濟基礎決定了他們內心的需求是不一致的，所以難免出現雙方對工作內容產生分歧。其次，從舒適與享受的性質來說，它們是沒有標準，不可測量的。因為所有的主觀事物都不可被測量。家政服務的質量除了受家政服務人員人的技能和智能的影響外，更多的通常是受其道德品質的決定的。在這種條件下，如何制定一個統一的勞動標準是非常棘手的問題，僅由雇主單方面說了算，容易導致雇主權利的濫用和家政服務人員人在訴訟中的舉證困難。
4.雇傭關系的非典型性。從合同法的角度考慮，合同分為典型合同和非典型合同。所謂典型合同，又叫做有名合同，是在市場交易的過程中由于頻繁地出現和發生，為了保護交易的安全與快捷而定型化的合同；非典型合同即無名合同，這種合同在交易中出現的頻率較低，或者是由于不能抽象出固定化的要素而在合同法上沒有規定的合同。家政服務中的明確雇傭關系的合同就沒有被合同法定型為有名合同，所以在合同法上只能根據法律原則和總則性的法律條文來保護，畢竟這種救濟沒有有名合同周全，從合同法的角度上來是非典型性的。
家政服務工作是一種特殊的工作，家政服務工人是一個特殊的群體。家政服務人員人無疑是自由的，享有自主權的，然而，家政服務人員人實際上處于一種特殊的地位，其法律地位懸而未定，既不是一個舊式仆人，也不是一個雇員。因此，我們在規范家政服務人員作時，必須充分考量其特殊性，予以特別規制。
二、有關家政服務的立法現狀
中國對于家政服務人員的保護目前只是以民法為依據而展開，主要是針對雇傭雙方之間的對價交易關系和雙方的權利義務進行保護，遺憾的是，家政服務人員至今仍不是我國勞動法調整的對象。從最早的《勞動法》到《勞動合同法》再到《社會保險法》，家政服務人員始終沒有被納入到我國勞動法部門的調整對象。首先是1994年頒布的《勞動法》不予調整雇主和家務服務員之間的關系。同年由勞動部制定的《關于關于〈勞動法〉若干條文的說明》第二條明確指出了家庭保姆不適用于勞動法。這種立法政策在2008年頒布的《勞動合同法》中仍然沒有改變。對家政服務人員的忽略在《社會保險法》中也有所體現，該法第二條規定：國家建立基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險等社會保險制度，保障公民在年老、疾病、工傷、失業、生育等情況下依法從國家和社會獲得物質幫助的權利。而該法第三十三條對享有物質幫助權的主體進行了限定，職工應當參加工傷保險，由用人單位繳納工傷保險費，職工不繳納工傷保險費。雖然基本養老保險和基本醫療保險可以由家政服務人員自己進行繳納，但是工傷保險是以職工的身份為前提的，是必須由職工和單位共同繳納的，這就在家政服務人員和像職工這樣的勞動者之間形成了了不太明顯但在實踐中非常難以逾越的鴻溝。
通過對于家政服務人員概念的界定和工作特征、立法現狀的分析，我們可以得出這樣的結論：家政服務人員并非勞動法調整和保護的勞動者，其權利救濟存在法律上依據的不足，但筆者認為我們不應過多地將注意力放在家政服務人員是否屬于勞動者的爭論上，因為如果推翻現行勞動法律法規，會消耗過多的立法及司法資源，對于法治的穩定性和權威性也會有負面的影響，其意義與效果并不大。
三、家政服務人員權益保護的法律適用模式及其構建
通過之前的分析可知，現階段對保護家政服務人員的法律適用模式的構建將直接影響法律本身的嚴肅性和權威性。目前，國內大部分學者的觀點是家政服務人員涉及的各方法律關系由勞動法律和民事法律協同調整，筆者認為其包含的法律關系內容如下：第一，家政服務人員人與雇主之間直接建立的或者是通過中介建立的雇傭關系；第二，居間合同關系，包括家政服務人員人或者雇主和中介公司之間訂立的居間合同；第三，勞動關系，家政公司與家政服務人員人之間；第四，勞務派遣關系，家政公司與用戶之間。
根據以上四種法律關系與實踐中家政服務人員提供服務的三種模式相結合，從勞動法與民法的角度選擇適用調整范圍。
（一）散工制模式
此種模式下雇主和家政服務人員人雙方的法律關系是未經中介直接建立的，通說認為這種關系是一種雇傭關系可以適用民事法律。即主要受《合同法》、《侵權責任法》及其他民事法律法規調整，只是不同的法律關系定性，適用不同的民法規范會得出不同的結果。如是由《合同法》調整，則適用的是關于合同訂立的原則，雙方權利義務的內容和違約責任的承擔，如是由《侵權責任法》調整，則主要看是否有侵權的行為，損害結果，侵權行為與損害結果之間的因果關系來認定雙方責任的大小。
（二）中介制模式
對于與家政公司簽訂勞動合同，并且是由家政公司向雇主處派遣的家政服務人員，不妨適用勞動立法，屬于就業。勞務派遣通常是指勞動力派遣機構與派遣勞工簽訂派遣契約，在得到派遣勞工同意后，使其在被派企業指揮監督下提供勞動的一種形式。這種用工形式與家政服務業中的情形非常相似，宜參照適用《勞動合同法》的相關規定，并不存在理論上的障礙。
（三）員工制模式
隨著社會的發展，我國非正規就業勞動關系已普遍存在，因而2008年實施的《勞動合同法》就新增了對非全日制用工這種非正規就業勞動關系的規定，在員工制模式下，家政服務人員作為家政服務機構的員工，接受其培訓管理。這種情況下可以以原勞動和社會保障部的《關于非全日制用工若干問題的意見》為家政服務業人員解決工傷保險方面的難題，即家政公司應當為建立勞動關系的非全日制家政服務人員繳納工傷保險費。
綜上所述，三種模式中員工制模式能夠使家政服務人員獲得最大程度的保障。但由于缺乏相應的法律法規做保障，除了北京、上海、廣州等一線城市的家政公司實行員工制外，員工制模式在全國并不普遍。即使適用了員工制模式來調整，也并非是規范運作，這就導致了家政服務人員與家政公司之間因締結契約形成的勞動關系不具有長期性與穩定性。誠然，在我國未來對家政勞動立法的規制上，制定能夠從根本上規范家政勞動的法律法規將是大勢所趨。所謂冰凍三尺非一日之寒，結合我國現階段的發展實踐，家政服務人員勞動保障的專門立法的建立和有效實行并不是一蹴而就的，而對家政服務人員的權益保護已迫在眉睫。因此，筆者認為立法機關應當將現階段所有能夠調整家政工人的法律法規進行充分地整合，同時根據家政服務市場中凸顯的問題分階段，分步驟地制定各級配套法律規范，以最小的立法成本達到對家政工人最大的保護。而在司法實踐中，筆者建議對于家政服務中的糾紛采取以民法調整為主，以類推適用勞動法律規范為輔的方式來適用法律法規，除此以外還需要將家政服務人員納入到各級行政法規，地方性法規中，與合同法、勞動法協同配合。相關立法部門可以在各自職權范圍內制定家政服務人員權益保護的規范，待到理論研究和立法經驗成熟時，國家立法機關就可以以此為基礎制定調整家政服務市場的專門性法律。
“勞動者是最美的人”，在此，筆者也想借本文向社會及相關部門呼吁，加大對家政服務人員社會保障的投入，盡快制定專門法律法規，讓法律的陽光普照每一個勞動者，讓中國的每一位為社會主義建設貢獻力量的勞動者都能相對公平地體面地享受自己的辛勤勞動帶來的美好生活。
根據以上四種法律關系與實踐中家政服務人員提供服務的三種模式相結合，從勞動法與民法的角度選擇適用調整范圍。
（一）散工制模式
此種模式下雇主和家政服務人員人雙方的法律關系是未經中介直接建立的，通說認為這種關系是一種雇傭關系可以適用民事法律。即主要受《合同法》、《侵權責任法》及其他民事法律法規調整，只是不同的法律關系定性，適用不同的民法規范會得出不同的結果。如是由《合同法》調整，則適用的是關于合同訂立的原則，雙方權利義務的內容和違約責任的承擔，如是由《侵權責任法》調整，則主要看是否有侵權的行為，損害結果，侵權行為與損害結果之間的因果關系來認定雙方責任的大小。
（二）中介制模式
對于與家政公司簽訂勞動合同，并且是由家政公司向雇主處派遣的家政服務人員，不妨適用勞動立法，屬于就業。勞務派遣通常是指勞動力派遣機構與派遣勞工簽訂派遣契約，在得到派遣勞工同意后，使其在被派企業指揮監督下提供勞動的一種形式。這種用工形式與家政服務業中的情形非常相似，宜參照適用《勞動合同法》的相關規定，并不存在理論上的障礙。
（三）員工制模式
隨著社會的發展，我國非正規就業勞動關系已普遍存在，因而2008年實施的《勞動合同法》就新增了對非全日制用工這種非正規就業勞動關系的規定，在員工制模式下，家政服務人員作為家政服務機構的員工，接受其培訓管理。這種情況下可以以原勞動和社會保障部的《關于非全日制用工若干問題的意見》為家政服務業人員解決工傷保險方面的難題，即家政公司應當為建立勞動關系的非全日制家政服務人員繳納工傷保險費。
第3篇：家政服務的服務內容范文
[關鍵詞]家政行業；鐘點服務；問題；綜合策略
[中圖分類號]F712 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）44-0016-02
鐘點服務是家政服務的重要類別，由于企業采取的管理制度缺失，造成此項業務未能得到全面的拓展。從行業可持續發展角度考慮，應結合業務執行存在的具體問題，提出提高鐘點服務質量的先進決策。
1 鐘點服務的類別
家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化，由社會專業機構、社區機構、非營利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。社會經濟快速發展，推動了人們生活消費觀念的轉變，家政服務行業成為市場上興起的產業結構。雖然家政行業在我國起步的時間較晚，但近年來依舊取得了良好的發展成績。不僅在服務業務上實現了創新改革，也在服務方式上進行了轉變。
鐘點服務是家政服務的一個特色項目，不僅具有了行業服務的特性，也為客戶提供了豐富的服務內容。一般情況下，鐘點服務分為兩大類：一是以小時計算費用的臨時性家庭服務用工；二是以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務鐘點工，包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務工。從服務工工資計算標準來說，包月的鐘點工工資要實惠一些。
2 鐘點服務的幾大特點
2.1 創新性
傳統企業固定工作模式的標準時間為8小時，員工所得勞動收入也是按照8小時工作日進行計算，以此來衡量某個員工的工作績效。先進經濟理論指導下，鐘點工服務開始形成了一種新的勞資方式，以1小時工作情況為衡量對象，判斷服務人員是否作出了對應的工作成果，經考察合格支付相應的收入薪資。勞動時間方面的重新調整，使鐘點服務成為創新型工作模式，帶動了行業運營方式的優化。
2.2 產業性
從產業結構角度靠，家政服務是服務行業發展的新內容，其改變了傳統行業的固定生產、固定經營、固定員工的方式，推動著一批新型產業的出現。鐘點服務作為服務業的主要業務內容，其服務質量關系著整個產業的規劃發展，也影響了其他相關項目的營運。如鐘點服務質量好壞，影響了家政服務的發展水平，關系著整條服務產業結構的營運方向，這些都是鐘點服務產業特點的表現。
3 鐘點服務面臨的各種問題
國民經濟產業保持了良好的發展趨勢，促進了公民經濟收益水平的提升，經濟條件改善使得人們對于日常生活質量的要求更加嚴格。早期產業運營以滿足人們的物質需求為主要對象，這些行業均屬于最基本的生活需求。伴隨著企業經營理念的積極轉變，服務行業形成了諸多新穎的營運模式，以家政服務為代表的行業獲取了良好的發展成就。鐘點服務促進了家政服務項目的創新調整，為客戶提供了更多的項目內容。但是，由于經營者對家政服務調控不當，導致其實際經營還面臨著明顯的問題。
3.1 質量問題
服務質量是決定家政行業可持續發展的核心因素，若服務質量達不到預期的標準則難以讓客戶滿意，這對于家政行業的正常營運都是極為不利的。從鐘點服務的實際情況來看，許多鐘點服務業務都存在質量方面的問題，不僅引起了服務客戶的強烈不滿，甚至激發了客戶與企業之間的矛盾。如鐘點工沒有按照規定時間提供服務，或者在服務內容上與合同條款的規定不一致，從而影響了整個家政公司的信譽形象。若服務質量不達標，勢必危害了企業正常的營運收益。
3.2 技術問題
日常生活中涉及多項服務內容，重點服務的對象也多種多樣，從多個方面為客戶提供了最優質、最周到的服務。鐘點服務并非簡單的生活打理，其也涉及許多技術性的業務，需要對鐘點工的個人技術水平進行嚴格的考察。受到多方面條件的影響，鐘點服務面臨著較多的技術問題。以水電維修服務為例，鐘點工個人技術能力不足，遇到復雜性的服務難題無法正常地解決，少數鐘點工憑借個人經驗改裝水電設施，造成應用設施的破壞而無法正常發揮其功能。
3.3 收益問題
鐘點服務屬于臨時性的家政服務，雖然是按照1小時工作支付相應的報酬，但這種臨時性也使得鐘點服務收入呈現了不穩定的趨勢。具有相應規模的家政公司，其聘用的鐘點工人員數量較多，保證每一位員工正常收益是維持人力資源穩定的重要條件。由于服務業務量有限，而在職鐘點工的人數較多，整體經濟收益難以實現均衡性地分配。此外，因鐘點工個人服務能力有限，無法讓客戶對其工作給予滿意度的評價，這也是影響鐘點服務收益的常見因素。
3.4 內容問題
對于鐘點服務而言，我國家政公司依舊處于摸索探究的階段，對于此項服務的調控管理還缺乏相關經驗。其中，最為突出的問題則是鐘點服務內容，當前主要服務對象集中于保姆、清潔、維修等方面，其他服務內容尚未被完全打開。如幼兒教育具有巨大的市場潛力，隨著家庭對早期教育的重視，幼兒教育必將成為家政服務的主流對象。就現有的經營情況看，家政公司在業務內容上相對單一，其他新型服務項目沒有得到全面性地推廣，約束了經營收益水平的增長。
4 提高家政鐘點服務質量的策略
家政服務是服務行業的典型代表，其運營狀況直接關系著服務行業未來的發展潛力。同時，服務業是我國國民經濟力第三產業的關鍵構成，更應該重視家政行業的經營規劃。鐘點服務是家政服務業的主要業務之一，應對其制定切實可行的經營方案，保證此項目在較長時間內處于穩定的經營狀態。無論政府或者經營者，都應當考慮家政服務營運的實際需要，對其存在的各種問題提出處理方案。
4.1 完善培訓體系
服務質量是家政公司創造收益的根本保障，提高鐘點服務質量是創造實際收益的有效措施。為了避免人員專業能力問題造成的不利影響，家政公司應積極完善培訓體系，為鐘點服務質量做好充分的準備。現代鐘點服務已不再是簡單的傳統意義上的保姆和用人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是鐘點工提高服務質量、服務技能的必走之路。應定期召集鐘點工進行集中培訓，根據其負責的服務項目實施專業培訓計劃，綜合提高服務人員的工作技能，促進家政服務項目質量水平的改善。
4.2 堅持技術革新
技術是推動一個產業規劃發展的有利因素，長期堅持技術創新才能帶動行業的持續運營。提高鐘點服務質量必須要有技術方面的改進，不能簡單地依靠人員調整或管理改進等措施。如鐘點工屬于技能型人才，因此在培訓家政服務師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓為主，兼顧理論培訓。家政公司目前還是小規模的比較多。小的家政經營部比較多，操作簡單，從業人員的素質還是比較低，人員配備也不夠，導致行業比較混亂，通過技術整頓可以改變這些不良問題。如對水電維修、管道疏通等業務倡導技術革新，能夠使技術性的服務內容得到保障，提高了鐘點服務的質量。
4.3 定期選聘人員
家政服務是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業問題的主要渠道之一。雖然鐘點服務是一項短暫性的工作，但同樣需要安排專業人員進行編排操作，才能為客戶提供優質可靠的服務工作。定期選聘新一批的鐘點工，對改善鐘點服務質量是大有幫助的。如家政公司內部形成競爭機制，采取“優勝劣汰”的原則，迫使家政人員做好每一個客戶的服務工作，以免在季度考核中被淘汰。選聘人員也是補足人力資源的有效方法，讓家政公司內容形成良好的營運機制。
4.4 更新管理制度
“鐘點工”是《勞動法》規定的一種按小時計算工資的用工形式。近年來，隨著服務業的快速發展，靈活而有彈性的“鐘點工”勞動方式，被越來越多的勞動者和用人單位所認可。“鐘點工”勞動力市場正在逐漸形成，這在一定程度上滿足了用人單位的特定需求，也對勞動力市場起到補充的作用。鐘點服務的社會地位不斷提高，同時家政行業也受到了人們的普遍尊重。隨著經濟社會的發展、人民物質生活和精神生活的提高，人們對鐘點服務管理的要求也日益規范化、專業化、系統化，為了適應這種要求，家政公司要建立良好的管理體系，不斷地更新公司管理體制。
5 結 論
總之，新社會條件下，一批新型產業開始呈現出其良好的運營趨勢，服務行業成為了繼第一、第二產業滯后的新經濟模式。最近幾年，家政服務成為了市場經濟的新興產業，憑借其頗具特色的業務模式創造了較多的經濟收益。提高鐘點服務質量是家政行業經營的必要決策，關系著產業結構的優化升級，這要求經營者及時制定切實可行的營運方案。參考文獻：
第4篇：家政服務的服務內容范文
關鍵詞：長清區；家政服務業；居民需求；現狀；對策建議
一、調查方法
本次調查采用實地面對面訪談和小區居民抽樣問卷調查相結合的方法，與濟南長清區現有家政服務人員進行面對面實地訪談，對長清各居民小區以隨機問卷調查，從供給和需求兩方面全面客觀分析長清區家政服務業現狀和居民對家政服務的具體需求和滿意程度。
二、調查研究結論
1.家政服務業現狀分析
（1）工作內容與工作量。幾乎所有家政服務人員停留在做家務、等較低層次的基礎層面。60%的受訪者表示每天工作時間為8 小時，其余受訪者表示時間不固定。工作技術含量較低，工作量總體偏大。
（2）工資水平與工資滿意度。有50%的受訪者表示月平均工資不足2000元，只有14%的受訪者表示對自己的工資還算滿意。家政服務人員工資水平普遍偏低，滿意程度不高。
（3）年齡段與工作年限。受訪者年齡從 25歲到 60 歲不等， 30～45 歲之間占總受訪人數的82%；68%表示從事家政服務時間在一年以內，僅有12%的受訪者表示從事家政服務行業工作3年以上。家政服務人員年齡普遍偏大，有經驗的家政服務人員較少且流失嚴重。
（4）文化程度和勞動力來源。文盲或小學文化程度的占46%，初中文化的為38%，高中畢業的為14%，大專及以上文化程度的僅占2%。家政服務人員文化程度總體較低，下崗員工和本地農村富余勞動力占絕大部分。
（5）性別和婚姻狀況。在隨機調查中，90%為女性，10%為男性，女性在家政服務員中占絕大部分。已婚人士具有更豐富的家政經驗，但缺乏時代氣息。
2.抽樣問卷結果分析
（1）家政需求狀況。筆者通過對長清區各小區的問卷調查中發現，只有32%的家庭表示請過家政，家政在長清區的普及率并不高。在對家政服務的需求中，現在或將來有需要的為83%。家政市場發展潛力巨大，需要進一步挖掘家政服務市場潛力。
（2）滿意度分析。有80%的家庭對家政服務表示不滿意，并主要表現為對服務人員不專業和服務質量上。長清區家政服務的滿意度總體較低。
（3）用工形式。所接受調查家庭對全日住家型、鐘點工、計費工和其他類需求所占比例分別為16%、40%、34%和10%。這就足以說明長清區家政市場主要以鐘點工、計費工等短時服務為主，并占有絕對市場。
（4）消費金額。單次家政服務價格為200元以下的占56%，200～500元的為23%，500～1000元的18%，1000元以上的為3%，這表明消費者消費期望較低，大部分家庭對家政服務尚處于觀望狀態。
三、對策和建議
1.政府
制定相關政策以及法律、法規完善家政市場，做到有法可依，加大懲治力度，推動家政服務市場的法制化進程。引導家政服務公司與保姆簽訂正式勞動合同，使她們成為公司的正式員工，接受公司的統一管理，遵守公司的規章制度，享受公司工資標準。政府鼓勵在家政行業創業和就業，適當對家政服務公司進行稅收政策優惠，加大宣傳、社會輿論引導作用，宣傳家政服務對家庭的重要性，不斷提高家政服務行業的社會地位。
2.企業
規范化培訓，提高家政服務人員的服務技能水平，提高最低工資標準，以當地社會需求為導向，提高從業人員服務質量，逐步實現家政服務技能培訓專業化和規范化。借鑒和學習其他地區家政管理經驗，掌握未來我國家政市場的發展方向。不斷提高從業人員素質，提高私人管家、高級家教、高級家務管理員等高端家政服務項目所占比重。
參考文獻：
第5篇：家政服務的服務內容范文
為解決本鎮戶籍獨生子女傷殘死亡家庭的生活困難，使該類計劃生育特殊家庭優先享受發展成果，在生活上得到照料、精神上得到慰藉，區四屆三次人代會將“實行本區戶籍計劃生育特殊家庭免費助餐和家政服務”列入年實事項目，為確保實事項目圓滿完成，特制定如下實施意見：
一、指導思想
國家實行計劃生育以來，絕大多數家庭積極響應國家號召，自覺執行計劃生育，使我鎮人口增長得到有效控制，為鎮經濟社會發展和社會和諧穩定做出了積極的貢獻。目前，部分計劃生育家庭遇到了種種困難和問題，有的獨生子女不幸死亡，有的獨生子女傷殘，給父母和家庭帶來極大的痛苦和打擊。隨著這些家庭父母年齡的增長，失去了再生育的能力，且抵抗風險的能力逐漸減弱，給生產、生活和養老帶來了許多困難和問題，比一般家庭更需要經濟上的扶助、生活上的照料和精神上的撫慰。政府有義務也有責任為他們解決實際困難，免費助餐和家政服務，為他們解除后顧之憂，使其安享晚年。
二、服務內容及對象
（一）助餐配送
1、本區戶籍、居住在且一方或雙方年滿60周歲（年12月31日前出生），其獨生子女傷殘或死亡的父母。
2、父母被確定為服務對象家庭中，傷殘三級及以上（或輕、中、重）、未婚、無業切隨父母共同生活的獨生子女。
（二）家政服務
本鎮戶籍、居住在且一方或雙方年滿70周歲（1年12月31日前出生），其獨生子女傷殘或死亡的父母家庭。
（三）其他配套服務
為符合助餐和家政服務條件的家庭一次性免費配送DVD機、碟片及書刊。
三、服務形式及保障
（一）助餐服務
為符合條件的服務對象每人每天（國家法定節日除外）免費配送午餐。根據家庭的實際情況，采取指定的配餐公司、養老機構、飯店、村（居委）或社會食堂送餐。
（二）家政服務
為符合條件的家庭每周提供兩次、每次三小時的免費家政服務。服務內容及日期由服務對象依據實際情況與其協商確定。
（三）人員保障
服務人員依托鎮民政部門居家養老、送餐服務隊伍，由村、居委確定人員，鎮計生辦組織上崗培訓。家政服務人員統一著裝、佩戴標識上門服務。
（四）其他保障
符合條件且自愿放棄的服務對象，如需提供服務的，需由本人提出書面申請，經相關部門審核批準后，次月起享受服務。
四、項目領導小組
“實行本鎮戶籍計劃生育特殊家庭免費助餐和家政服務”實事項目領導小組，下設辦公室，辦公室設在鎮計生辦。各村、居委也應成立相應的協調小組。
五、職責分工
（一）鎮計生辦
負責服務對象、家政服務人員的確認；配餐公司的備案；家政服務人員的培訓；實事項目的宣傳發動、協調管理、監督檢查和評估工作。
（二）各村、居委
負責入戶調查，摸清服務對象名單及需求，確定配餐公司和家政服務人員，協調衛監所做好食品衛生監督，負責為符合條件的家庭免費配送DVD機等，負責做好日常管理及服務質量，定期上門征求意見并及時反饋，及時上報人員增減情況，協調鎮計生辦做好檢查評估工作。
六、指標任務
（一）服務對象享受率達100%（自愿放棄者除外）；
（二）服務對象滿意率90%以上。
七、考核評估
鎮計生辦成立考核評估小組，在項目中期和終期采用問卷抽查、入戶訪談的方法組織考核評估驗收，并寫出評估報告。
八、保障措施
（一）項目的時間節點
1、3月1日項目啟動
2、3月中旬-12月項目具體實施
3、7月上旬項目中期評估
4、12月上旬項目終期評估
（二）經費投入
午餐配送每人每天費用7元（其中午餐6元，送餐費1元），家政服務每戶每周兩次共6小時，每小時費用10元，所需費用由區、鎮按50：50比例分級承擔。碟片和服務人員服裝由區人口計生委負責。DVD機費用由鎮人口計生辦列支。
計生家庭優待工作意見
各村、居委會：
為解決本鎮戶籍獨生子女傷殘死亡家庭的生活困難，使該類計劃生育特殊家庭優先享受發展成果，在生活上得到照料、精神上得到慰藉，區四屆三次人代會將“實行本區戶籍計劃生育特殊家庭免費助餐和家政服務”列入年實事項目，為確保實事項目圓滿完成，特制定如下實施意見：
一、指導思想
國家實行計劃生育以來，絕大多數家庭積極響應國家號召，自覺執行計劃生育，使我鎮人口增長得到有效控制，為鎮經濟社會發展和社會和諧穩定做出了積極的貢獻。目前，部分計劃生育家庭遇到了種種困難和問題，有的獨生子女不幸死亡，有的獨生子女傷殘，給父母和家庭帶來極大的痛苦和打擊。隨著這些家庭父母年齡的增長，失去了再生育的能力，且抵抗風險的能力逐漸減弱，給生產、生活和養老帶來了許多困難和問題，比一般家庭更需要經濟上的扶助、生活上的照料和精神上的撫慰。政府有義務也有責任為他們解決實際困難，免費助餐和家政服務，為他們解除后顧之憂，使其安享晚年。
二、服務內容及對象
（一）助餐配送
1、本區戶籍、居住在且一方或雙方年滿60周歲（年12月31日前出生），其獨生子女傷殘或死亡的父母。
2、父母被確定為服務對象家庭中，傷殘三級及以上（或輕、中、重）、未婚、無業切隨父母共同生活的獨生子女。
（二）家政服務
本鎮戶籍、居住在且一方或雙方年滿70周歲（1年12月31日前出生），其獨生子女傷殘或死亡的父母家庭。
（三）其他配套服務
為符合助餐和家政服務條件的家庭一次性免費配送DVD機、碟片及書刊。
三、服務形式及保障
（一）助餐服務
為符合條件的服務對象每人每天（國家法定節日除外）免費配送午餐。根據家庭的實際情況，采取指定的配餐公司、養老機構、飯店、村（居委）或社會食堂送餐。
（二）家政服務
為符合條件的家庭每周提供兩次、每次三小時的免費家政服務。服務內容及日期由服務對象依據實際情況與其協商確定。
（三）人員保障
服務人員依托鎮民政部門居家養老、送餐服務隊伍，由村、居委確定人員，鎮計生辦組織上崗培訓。家政服務人員統一著裝、佩戴標識上門服務。
（四）其他保障
符合條件且自愿放棄的服務對象，如需提供服務的，需由本人提出書面申請，經相關部門審核批準后，次月起享受服務。
四、項目領導小組
“實行本鎮戶籍計劃生育特殊家庭免費助餐和家政服務”實事項目領導小組，下設辦公室，辦公室設在鎮計生辦。各村、居委也應成立相應的協調小組。
五、職責分工
（一）鎮計生辦
負責服務對象、家政服務人員的確認；配餐公司的備案；家政服務人員的培訓；實事項目的宣傳發動、協調管理、監督檢查和評估工作。
（二）各村、居委
負責入戶調查，摸清服務對象名單及需求，確定配餐公司和家政服務人員，協調衛監所做好食品衛生監督，負責為符合條件的家庭免費配送DVD機等，負責做好日常管理及服務質量，定期上門征求意見并及時反饋，及時上報人員增減情況，協調鎮計生辦做好檢查評估工作。
六、指標任務
（一）服務對象享受率達100%（自愿放棄者除外）；
（二）服務對象滿意率90%以上。
七、考核評估
鎮計生辦成立考核評估小組，在項目中期和終期采用問卷抽查、入戶訪談的方法組織考核評估驗收，并寫出評估報告。
八、保障措施
（一）項目的時間節點
1、3月1日項目啟動
2、3月中旬-12月項目具體實施
3、7月上旬項目中期評估
4、12月上旬項目終期評估
第6篇：家政服務的服務內容范文
大學生新型家政教育咨詢服務公司是兼具教育和咨詢、培訓為一體的公司。開展業務的對象是家政服務公司，服務內容是對家政服務服務人員進行教育、培訓，為家政服務公司的咨詢公司提供咨詢。公司主體是家政學專業學生，我認為創辦針對家政行業的新型教育咨詢公司，在當今市場經濟條件需要創新型企業的要求是相符的，具有廣闊的發展前景。
二、SWOT模式含義
SWOT分析法（也稱TOWS分析法、道斯矩陣）即態勢分析法，20世紀80年代初由美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出，經常被用于企業戰略制定、競爭對手分析等場合。其中，S代表 strength（優勢），即自身具備的有利條件；W代表weakness（劣勢），即自身與競爭對手相比存在的不足；O代表opportunity（機會），即有利的外部環境；T代表threat（威脅），即外部環境中的威脅；其中，S、W是內部因素，O、T是外部因素。
SWOT分析實際上是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。通過SWOT分析，可以幫助企業把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方；并讓企業的戰略變得明朗。
三、大學生創辦新型家政教育咨詢服務公司的SWOT分析
1.優勢strengths
（1）公司成員素質高
公司的創辦主體為大學生，平均文化水平和綜合素質高，有利于提高服務質量。以家政學專業學生為核心，學習內容涉及家庭生活的方方面面，可以更加深入地了解家政服務公司的服務內容和理念，為其提供科學、合理、深入地指導。
同時，由于大學生群體接受新事物的能力強，可以迅速適應市場變化，適時調整發展策略，獲取更大的發展空間。例如，為了適應市場對高素質人員的需求，我們擬推出培訓高素質家政服務人員的服務內容。靈活的策略和創新能力是我們取得競爭優勢的法寶。
（2）勞動力成本低
職員均是在校大學生，平均工資水平低。例如培訓服務，以次數為收取報酬的依據，如此就比公司專職培訓師的費用低了很多，可以大大減少家政服務公司在培訓高素質服務人員的花銷，以此減少了家政服務公司的大量財政支出。勞動力成本低的這一優勢，為大學生家政教育咨詢服務公司迅速立足市場并順利運營創造了條件。
（3）專業力量支持
首先，大學生新型家政教育咨詢服務公司的員工主體為吉林農業大學家政學系的學生，不僅擁有專業的家政學知識，而且不同層次的人員構成增添了公司的活力和發展空間。
其次，吉林農業大學家政學專業作為我國高校的第一個本科專業，擁有最前沿的知識和經驗。公司可以聘請優秀的老師們作為公司的顧問，還可以通過老師與各大高校及企業取得交流，獲取有利的信息，為長遠的發展提供充足的動力。
最后，公司還能通過擴大專業力量的影響，吸引不同學校、不同專業的大學生加入，如吸引經濟管理的學生，規范公司的管理和市場運營；吸引計算機專業的學生，監管公司的網絡平臺和遠程服務等。
2.劣勢Weaknesses
（1）創辦公司資金不足
由于公司是在校大學生為主體創辦的，就目前狀況來說，很難籌到大量啟動資金；啟動資金是目前制約公司創立的關鍵因素，關系到公司的下一步工作計劃和任務。再加上短期內缺乏有實力的投資者或合作者，這將成為公司創建的瓶頸。
（2）對行業的宏觀認識和把握不足
學生主體，接收到的信息大多是通過教學，真正的實踐活動很少。即便獲取信息的渠道很廣，但信息量大，篩選工作復雜，很難準確把握，無法對整個家政服務市場的走向進行把握和預測。同時，由于長期接受老師專業性的熏陶，大學生潛意識里理論知識占主導，真正實踐過程中會遇到困難，需要時間適應。
3.機會Opportunities
（1）高素質服務人員需求為公司創辦提供土壤
長春市家政服務市場目前供小于求，尤其是高素質、高水平的家政服務員嚴重缺乏。實際操作中陷入矛盾：企業內部能夠從事培訓的人員匱乏；招聘自己的培訓師，會是一筆不小的財政開支；不對員工進行培訓會給企業發展帶來困境。如此種種，培訓工作被擱淺。
如此一來，家政服務公司可以選擇“培訓外包”，將培訓業務包給我們公司，按照培訓次數支付費用，可以大大節省財政支出；同時，也滿足了市場對于高素質、高水平家政服務員的需求，利于企業的發展。
（2）政府大力支持為公司發展提供保障
為了促進教育發展的多形式、多渠道發展，國家制定了對于發展非正式教育機構的扶持力度。1987年國家教改委頒發的《關于社會力量辦學的若干暫行規定》，標志著我國民辦教育開始有了法律的支持；在十四大 “必須把教育擺在優先發展的戰略地位，努力提高全民族的思想道德和科學文化水平，這是實現我國現代化的根本大計”戰略的基礎上制定了《中國教育改革和發展綱要》。之后，國家又于1997年頒發《社會力量辦學條例》，2002年底頒發《中華人民共和國民辦教育促進法》，2004年頒發《中華人民共和國民辦教育促進法實施條例》，為非正式教育機構提供了的法律保障和支持。
在此基礎上，各地政府也相應制定了地方對于非正式教育機構的政策和資金支持，大力扶持教育培訓機構的發展，這為大學生新型家政教育咨詢公司的發展提供了良好的保障。
（3）大學生創辦針對家政業的教育咨詢公司的空白
隨著經濟的發展和政府政策的支持，家政服務公司如雨后春筍般層出不窮。但針對家政服務公司，為家政服務公司進行服務的公司少之又少，幾乎是市場上的空白。大學生創辦咨詢服務公司，為家政公司服務，具有新穎性和前瞻性，是一個獨特的發展機遇。
4.威脅Threats
（1）市場認可度低，缺乏社會支持
目前社會上大學生創辦的公司很少，社會上大部分人認為在校期間創辦公司會影響學習；而且，很多人對大學生的能力不信任。因此，傳統意識和社會現狀對大學生新型家政咨詢服務公司的發展構成了很大的威脅。
（2）相關企業的競爭威脅
大學生新型家政咨詢服務公司的部分業務和家政服務公司，甚至有些咨詢公司的業務具有交叉性，由此產生了很大的競爭力。已經存在的公司由于雄厚的經濟實力、已有的社會影響和業務的成熟度，會擁有新型公司不具備的優勢，這將成為我們創辦公司的亟待解決的威脅因素。
四、大學生創辦新型家政教育咨詢服務公司的策略
1.擴大優勢，全面提升服務質量
員工層面，在加強學習科學文化知識的同時，提升實踐能力和服務能力。
組織層面，制定自己的企業文化和管理模式，增強組織的認同感和凝聚力。充分發揮顧問團隊老師的重要作用，實施公司內部的培訓、提升機制，定期對員工進行培訓；同時，加強與顧問團隊的溝通和交流。發揮每一名員工的積極性，從而實現公司價值最大化。
從員勞動力成本來看，要加大宣傳力度，打造“低成本、高效率”的公司戰略，充分發揮勞動力成本低的優勢，贏得更多的合作伙伴和顧客群體。
2.深入市場以點帶面，促進劣勢最小化
在公司創辦前期采用“先入為主”的策略，為家政公司免費服務一個月。獲得認可后，與公司達成協議，“上門服務”，一是為了節省公司運營的支出，為以后的規模化經營積累資金；二是為了緩解經驗不足的劣勢，在實踐中鍛煉能力、提高服務質量，同時也為公司做了無形的宣傳，為公司擴大市場提供便利。
3.抓住機遇，打造良好品牌
制約高端家政服務發展的因素多種多樣，主要包括：高素質、高質量家政服務人員的輸出。作為新型的家政教育咨詢公司，我們首先要善于發現市場上的商機，為家政服務公司提供輸出高素質服務人員、規范內部管理、促使新業務的開發等的服務，幫助家政服務公司解決問題，更好地適應市場的需求。
其次，深入了解政府相關政策，爭取最大程度的政策支持和資金扶持，如通過政府取得與家政服務公司的合作、一定稅費的減免等。保障大學生新型家政咨詢服務公司的權益，促進公司高效、健康發展。
最后，抓住市場空白這一新穎性，加大公司的宣傳力度，讓更多的家政服務公司了解我們的服務，吸引更過的合作者和投資者；同時，讓更多的居民了解大學生新型家政咨詢服務公司的科學性和前沿性，通過接受我們服務過的家政服務人員的服務認可我們的工作，促進公司的發展。
4.制定科學防范措施，迎接市場挑戰
防范措施的制定可以從兩個方面入手：一是加大宣傳，尋求政府支持，獲得社會的認可和信任。起步階段可以先從政府支持入手，借助政府的支持獲取信任；當公司逐漸發展后，要通過不斷提升服務質量來實現。二是盡量避免與市場上已有的且發展較好的公司的業務發生雷同，盡量尋求他們發展中存在的空白去填充，豐富服務內容的同時促使自身的長遠發展。
參考文獻：
[1]美.凱勒（著），王永貴（譯）.營銷管理[M].格致出版社
[2]馬麗梅.關于發展家政服務業的思考[J].理論界，2006（5）
[3]吳瑩.長春市家政服務業的市場規模及成長性分析[F]經濟地理，2006（11）
[4]鐘明彪.培訓機構現狀與發展策略的研究—以上海眾凱培訓機構為例，華東師范大學，2010.10
[5]曹華.對我國家政服務業發展的一些思考[F]經濟師，2003（4）
基金項目：吉林農業大學2012年國家級大學生創新創業訓練計劃項目“大學生新型家政教育咨詢服務公司”相關理論研究成果
作者簡介：
燕道芬（1991-），女，吉林和龍人，吉林農業大學人文學院家政學系本科生，研究方向：家政服務企業管理。
第7篇：家政服務的服務內容范文
雇傭保姆合同樣本參考
甲方(聘用方)：身份證號碼
現家庭住址：
乙方(受聘方)：身份證號碼
現家庭住址：
甲方家中老人年事已高，需要家政服務人員提供相關家政服務;乙方自稱今年xxxx歲、身體健康，能夠照顧甲方老人的生活起居等家政服務各項工作的能力。甲乙雙方根據平等自愿的原則，經協商就涉及家庭服務過程中的相關權利與義務達成協議，具體內容如下：
一、甲方老人需要乙方提供的家政服務主要工作內容：
1、負責制作好老人每天三頓飯和與之相關的采買工作;
2、負責居室環境衛生工作;
3、住在老人家中，照顧好老人的飲食和起居及與之相關的服務工作;
4、如果老人生病住院，負責照看和陪護工作。
二、甲方的權利和義務
1、甲方應及時按月支付給乙方足額勞務工資，試用期半個月，勞務工資按每月xxxx元計發;試用期滿后，勞務工資按每月xxxx元計發。每個月安排乙方2個休息日，如果乙方沒有按日得以休息，甲方應按日加倍計發勞務工資。
沒有特殊情況，甲方不得拖欠或扣發乙方的工資。工資支付時間為每個月底的最后一天。
2、甲方向乙方提供免費食宿。做到平等待人、不岐視、不虐待、保證乙方在服務期間人身和財產的安全。有義務對乙方的家政服務工作進行指導。
3、乙方因個人身體原因突發急病或其他傷害時，甲方應及時通知其家人，并在力所能及的范圍內采取必要的救治措施，但甲方不承擔任何與之相關的費用照顧老人保姆雇傭合同3篇照顧老人保姆雇傭合同3篇。因從事合同規定的工作且排除個人身體原因所致的意外傷害，經雙方協商一致，甲方可以適當負擔部分醫藥費用。
4、甲方不得強迫乙方從事合同以外的工作。
5、甲方有權拒絕乙方將同鄉或親友帶入家中。甲方有權拒絕乙方使用家中電話撥打長途。
6、甲方老人家中的貴重物品應自行妥善保管。對乙方因工作失誤造成的經濟損失，應同其協商解決或求助法律幫助，不得侵犯乙方的人身權益
7、甲方如發現乙方患有不能勝任家政服務的疾病時，可以隨時解除本合同。
8、甲方如發現乙方有損害甲方權益的行為時、或不勝任家政服務工作，甲方有權解除本合同。
三、乙方的權利和責任
1、乙方向甲方保證身體健康，能夠勝任家政服務工作、無不良社會記錄。
2、乙方承諾具有照顧老人飲食起居的基本常識和工作經驗，能夠提供相關家政服務。
3、乙方應當尊重和維護甲方的合法權利，自覺履行本協議規定的家政服務項目，熱誠耐心服務。
4、享有按月、按時得到勞務工資的權利。
5、有權拒絕甲方提出的不合理要求。有權維護自己人身財產權利不受侵犯。
6、乙方應當安心做好家政服務工作，如遇特殊情況(親屬患病、家有急事等)，需回家處理時，應先事先征得甲方的同意。
7、乙方不得擅自將親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿或故意損壞甲方家中的物品，否則，應承擔相應的法律和賠償責任照顧老人保姆雇傭合同3篇合同范本
品友互動
8、乙方不得參與甲方家庭及鄰糾紛，不得對外泄露甲方家庭信息等隱私，尊重甲方老人的生活習慣，不得虐待所服務對象。
9、合同期內，乙方如欲提前解除本合同，乙方應當提前5天通知甲方，以便甲方及時另行聘請家政服務人員。
四、其他
1、合同執行期間，雙方如發生糾紛，應先協商解決，協商不成可向合同履行地基層法院提起民事訴訟。
2、合同期限：xx年xx月xx日至xx年xx月xx日止。
3、本合同一式三份，甲乙雙方和擔保方各執一份，自簽訂之日起生效。
保姆聘用合同范本閱讀
甲方(經營者)：_____________ 聯系電話：__________________
法定代表人：_______________ 經營住所：__________________
乙方(消費者)：_____________ 聯系電話：__________________
家庭住所：_________________ 身份證號：__________________
丙方(服務人員)：___________ 聯系電話：__________________
身份證號：_________________ 戶口所在地：________________
經甲乙丙三方協商，簽訂本家政公司服務協議。
一、三方約定家政服務事項
1.服務內容：甲方同意為乙方家庭選派家政服務員丙方，承擔乙方的第(____)項服務：
(1)一般家務;(2)孕產婦護理;(3)嬰幼兒護理;(4)老人護理;(5)半自理病人護理;
(6)不能自理病人護理;(7)醫院護理病人;(8)其他 。
丙方按甲方和乙方要求應達到_____________________工作標準。
2.服務期限：_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。如需續簽協議乙方應于本協議期滿前_______日內通知甲方和丙方。
3.工作時間：丙方每天工作時間為______________，每周休息日為______________。
4.工作地點：_________ ___________
5.服務費用：乙方按日、周、月支付甲方服務費(含家政服務員丙方工資和甲方管理費)： ___元人民幣/日、周、月。
按日向乙方提供家政服務的，服務費用當日結算;按周結算服務費用的，乙方于每周_______前向甲方支付服務費用;按月結算服務費用的，乙方于每月_______日前向甲方支付服務費用。
6.工傷保險及其他保險福利待遇：甲方應為丙方繳納工傷保險，甲方應組織丙方從事育嬰和嬰幼兒看護的參加商業意外傷害保險。
二、甲方權利和義務
1.甲方應為乙方選派體檢合格和具備相應服務能力的家政服務員，家政服務員必須具有《身份證》、《健康證》和《培訓證》，方可從事家政服務。
2.甲方應為其家政服務員依法繳納工傷保險費，費用由甲方承擔。對從事育嬰和嬰幼兒看護的服務人員，甲方應組織其參加商業意外傷害保險，費用由丙方承擔。如因丙方責任，對乙方造成人身財產損失的，由保險公司按規定賠償。
3.乙方有下列情況之一的，甲方有權解除合同并追究乙方相應責任：
(1)誤導丙方脫離甲方管理;
(2)家庭成員中有傳染病人而隱瞞不報;
(3)未按時交納服務費;
(4)住址或服務地址變更后未及時通報甲方或私自將丙方帶離約定服務地;
(5)對丙方工作要求或內容違反國家法律法規或治安管理條例;
(6)刁難、虐待、打罵家政服務員;
(7)指使家政服務員從事危險工作或違規作業，以及由于乙方的不當安排，導致丙方發生意外傷害。
3.甲方所派丙方如對乙方有違法行為，甲方應為乙方和相關部門對相關事項的處理提供必要的協助。
三、乙方權利和義務
1.乙方應在簽訂協議書時出示有效身份證件，如實說明對家政服務員的具體要求，以及與家政服務員健康安全有關的家庭基本情況(如家中是否有傳染病人等)。一經簽訂協議，乙方應負責對丙方的管理和指導。
2.乙方有權合理選擇、更換和辭退家政服務員。協議期內，如對家政服務員的服務項目或服務
類別要求有所改變，應及時通知甲方，以便雙方變更協議內容及服務費。符合下列情況之一，乙方有權解除協議：
(1)有充分理由證明服務需求不再存在的;
(2)有效證據證明丙方有違法行為的;
(3)提出調換家政服務員后間隔7個工作日甲方無法選派新的家政服務員到崗工作的;
(4)丙方在上崗______個工作日的適應期后，仍不能完成合同所要求的工作，且甲方已先后調換3人均未能達到相應服務標準的。
3.乙方有權要求丙方重新進行體檢，費用由乙方承擔;如體檢不合格則由丙方自行承擔。
4.乙方應平等待人，尊重甲方所派服務人員的人格和勞動，不準虐待和歧視，并負有保護丙方在服務期間的人身安全和財物安全的責任和義務。有權拒絕家政服務員在其住宅從事與家政服務無關的活動，具體要求由乙方與丙方約定。
5.乙方有權以合法方式追究丙方因其責任造成損失的經濟責任和法律責任，但不得采取搜身，扣押錢物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式處理。
6.乙方對初次上崗的丙方應具體說明家政服務方面的要求和進行相應指導，乙方應妥善保管家中的現金和貴重物品，以免因此發生糾紛。
7.乙方應向丙方提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當和安全的居住場所，不得安排丙方與異性成年人同居一室。
8.乙方應按國家規定安排丙方的休息和法定假日。若不能保證丙方休息，按規定給予休息日和節假日的加班補助。乙方要保證丙方每天不少于八小時的睡眠時間。
9.乙方在未經丙方及甲方的同意，不得擅自將丙方轉為第三方服務;不得擅自將其帶往外省市等非約定服務場所提供服務;不得誤導丙方做違法和違反甲方有關家政服務管理規定的事項。
10.乙方對丙方在服務期間和服務場所的安全負責，不得指使其從事危險工作;由于乙方人為或因其設施、設備等原因造成丙方發生意外傷害，乙方應承擔相關責任，并應立即通知甲方。如遇丙方突發急病或其他傷害時，乙方應采取必要的救治措施。
四、丙方權利和義務
1.享有休息、休假和獲得勞動安全衛生保護的權利，乙方勞動安全、衛生條件惡劣或強令冒險作業，有權拒絕執行;
2.乙方不按規定支付報酬的，有權提前解除服務協議;
3.乙方不履行服務協議或侵害丙方合法權益，有權向有關部門申訴，有獲得賠償的權利。
4.丙方必須提供《身份證》、《健康證》和《職業技能培訓證》方可從事家政服務。
5.遵守甲方的各項規章制度，服從乙方的管理;
6.認真完成乙方對工作的安排，并達到服務協議規定的各項指標。
五、違約責任
1.甲乙丙三方應遵守合同約定，任何一方違反合同約定的，另外二方均有權解除合同并有權要求賠償因違約造成的損失，合同另有約定的除外。
2.有關違約的其他約定事項：_____________________。
六、協議解除與簽訂
1.本協議期滿，如不再續簽協議，協議自動終止。
2.協議期滿經協商，可續簽協議。若續簽協議，乙方應提前7天與甲方、丙方協商，經甲方同意方可續簽協議。(面試網 )
3.協議期內，非因違約而由三方依照約定或經協商正常解除協議的，甲方應退還乙方剩余的服務費。
七、當事人三方約定其他事項：____________________
八、爭議處理方式
協商解決;
______________仲裁委員會仲裁;
______________法院判決。
九、其他事宜
1.本協議未盡事宜甲乙丙三方另行商議解決。
2.本協議執行過程中如有爭議，經協商不能解決的，應依照消費者權益保護法等有關法律法規處理。
3.本協議一式三份，甲乙丙三方各執一份，自簽字或蓋章之日起生效。
甲方(簽字或蓋章)：_________ _____年___月___日
乙方(簽字或蓋章)：_________ _____年___月___日
丙方(簽字或蓋章)：_________ _____年___月___日
有關保姆聘用合同范本
甲方(雇主)：________ 電話：____________ 地址：________________
乙方(雇員)：________ 身份證號：____________ 電話：____________
根據《中華人民共和國合同法》等有關法律、法規等規定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則就乙方為甲方提供保姆服務有關事宜，達成如下協議：
一.服務內容及地點：
1.負責每日三餐、洗衣、打掃衛生等家政服務。
2.照顧孩子，接送孩子上下學。
3.服務地點：甲方居住或指定的地點____________
二.服務要求：
乙方應認真負責做好家務，按照協議規定內容履行服務職責。乙方每個月休息____天，具體休息時間根據甲方需要，如乙方有特殊原因須提前和甲方申請，征得甲方同意。
三.服務費用：
乙方每月服務費用為：____元/月，甲方于每月最后一個工作日支付給乙方。
四.甲方權利與義務
甲方有義務提供乙方住宿，并按時支付乙方服務費用。
1.甲方有權要求乙方按照上述服務內容提供服務;
2.甲方有權要求乙方在簽訂合同時出示有效身份證件，如實說明健康狀況以及與健康、安全有關的家庭情況。
3.甲方負責提供乙方在服務期間的飲食，尊重乙方，不歧視、不虐待，保證乙方服務期間的人身、財產安全。
4.甲方不承擔乙方在上下班途中、服務期間內突發的疾病或其他傷害產生的費用。
有下列情形之一的，甲方有權解除合同，解聘乙方：⑴乙方有違法行為的;⑵乙方在家政服務過程中給甲方造成較大財產損失的;⑶乙方工作消極懈怠，或不勝任家政服務的;⑷甲方發現乙方患有疾病等不適合繼續予以留用的;
5.甲方有權向乙方追究因乙方家政服務故意或重大過失而給甲方造成的損失。 五.乙方權利與義務
1.乙方有權利要求甲方按時支付服務費用;
2.乙方有權利要求甲方為其工作提供必備設備或條件。
3.乙方必須自覺履行上述服務項目，細心做好家務。
4.乙方應講究個人衛生，著裝整潔大方，自己隨身用品(衣服、日用品)不要隨便亂放，衣服不要和雇主家人的衣服放在一起洗。
5.乙方不能隨便往雇主家里帶人，有人或事情需見面，應到外面見面。如遇親友生病等急事，需臨時離開時，應及時與甲方溝通，不能擅自離崗;
6.乙方工作期間，如因其過錯造成甲方及其家人的人身傷害或財產損毀;應付賠償責任。
7.未經甲方同意，乙方不得不得隨意翻動甲方家中物品，如有偷竊等違法行為，甲方將移送司法機關處理;
8.乙方如欲解除合同，則需要提前30天通知甲方，乙方不得擅自不辭而別，否則，甲方將追究其違約責任。
9.乙方在服務期間所發生的一切安全責任事故，一概由其自行負責，甲方不承擔任何責任。 五.合同的生效
1.本合同自雙方簽字時生效。
2.在本合同執行過程中，如遇到問題，雙方應友好協商解決，協商不成，雙方可訴至甲方所在地法院解決。
3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。
甲方(簽字)：____________
第8篇：家政服務的服務內容范文
關鍵詞： 高職院校 家政專業 校、行、政、企合作
第44屆聯合國大會主席莫薩納指出：“家庭是整個社會的支柱，也是人類社會最古老的最基本的組成單位，家庭塑造和養育著我們，如果我們想建設一個美好的世界，我們就應該從人們的成長地——家庭做起。”在英、美、日等發達國家，家政服務是一項崇高、時尚的職業，在美國的1600所大學里，有780所設有家政系，在日本的高校大多設有家政學研究所。反觀我國高職家政教育，家政專業發展遭遇瓶頸，家政專業路在何方。
一、高職家政專業的現狀
1988年6月，我國第一所以提高家庭生活質量為目的的專修學校——武漢現代家政專修學校成立（武漢現代家政進修學院前身）。后來河北工業職業技術學院、山東菏澤家政職業學院、廣東清遠職業學院等高職院校成立了二級家政院系，2006年四川師范大學成立家政學院。一路下來，家政專業經歷了快速擴張、發展遲緩、停滯甚至萎縮的過程，目前，高職家政專業陷入外熱內冷的尷尬境地。一方面是社會需求旺盛，國家大力發展和扶持家庭服務業，如今已上升為國家戰略，另一方面是高職家政專業生源難以為繼，一些高職院校家政專業苦苦支撐，一些學校停止招生或隔年招生。筆者以某省2008年至2011年家政專業為例，2008年以前全省有四所高職院校開辦了家政專業，到2009年只剩下一所學校開辦家政專業。該校2008年家政專業招生35人，2009年招生26人，2010年招生11人，2011年改為隔年招生，也就是說2011年全省高職家政專業在校生人數為37人，2012年該校家政專業志愿填報情況仍然很差。因此，高職家政專業整體上處于下滑之中，生源已成為家政專業發展的重要阻礙。
二、影響高職家政專業發展的因素
（一）傳統觀念的束縛。
家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化，由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務企業和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。家政服務是社會分工的產物，隨著經濟社會的發展、人們物質生活和精神生活的提高，人們對家政服務的要求日益多樣化、規范化、專業化、系統化，家政服務業隨之得到快速發展，開始出現專業化、產業化的趨勢，家政服務由簡單的勞務型服務轉向知識技能型服務，家政服務學歷教育正是在這樣的需求下產生的。
古今中外，為家庭服務、幫助別人料理家務的人是社會中不可或缺的角色，但在中國人的傳統語境里，家政服務就是當保姆，在封建社會里，這種角色被定位為傭人，傭人就是伺候人的、不體面的工作，在人格上不平等。這種觀念在現實社會中大有市場，這是學生和家長不愿意選擇家政專業的重要原因之一。在菲律賓，家政服務業是一個很有前途的職業。菲傭和英國管家已成為世界家政服務兩大品牌，這與國民傳統習俗和職業觀念是分不開的。某校家政專業訂單班，畢業后集體送到某沿海城市就業，分散到各個家庭，有2/3的人堅持不到三天，堅持一周的有三人，堅持兩周的只有一人。
（二）家政行業門檻低。
目前，家政服務從事的工作主要集中在操持家務（如買菜、做飯等）、照管兒童、護理老人、護理孕婦、產后新生兒、保育嬰幼兒、護理病人等家務家政服務工作，從業人員主要來自城市郊區的農民、城鎮下崗職工和失業人員、農村婦女。知識文化水平不高的農村婦女是家政服務人員的主力，年齡在18-55歲居多，文化層次從文盲到碩士生，各種學歷層次的人都有。家政行業從業人員組織化程度低，通過親朋好友推薦或一個帶一個的方式直接和雇主發生關系，家政從業人員流失大，很多從業人員沒有把家政服務作為一個職業或崗位來看待，只是一種暫時的謀生手段，更難把做家政當成事業來對待。家政企業良莠不齊，家政企業更多的是扮演中介角色。2012年，成都市96118家政服務平臺對成都家政服務業進行了一次調查。調查顯示，成都家政行業中，個體經營戶和無證經營戶比例超過64%，連鎖企業只占12.8%[1]。高職家政專業的學生到家政企業進行頂崗實習，學生們眼中的家政服務企業及行業現狀使得他（她）們的職業理想大打折扣，都紛紛表示以后不會從事家政行業的工作。
（三）高職家政專業生源單一。
目前，高職家政專業生源主要還是普通高考學生。真正喜歡這個專業的學生寥寥無幾，現在獨生子女多，父母對子女的期望比較高，選擇讀家政專業覺得沒有面子，就是喜歡家政專業，但在別人眼里，家政就是當保姆，世俗的眼光使學生沒有那份自信，學生專業自卑感非常強烈。筆者作了一次關于學生對所學專業的滿意度的問卷調查：表示滿意的占10.9%，認為前途迷茫的占67.3%，不滿意的占13.9%，表示對專業厭惡的占7.9%。
（四）高職家政人才培養脫離了社會需要。
2000年一些高職院校開始創辦家政專業，取名為家政學，當時是為了培養家政教育和管理方面的高級人才，2005年教育部對這個專業做了調整，專業名稱改為家政服務，目標是培養高素質的專業家政從業人員[2]。我國將家政服務分類為：職業保姆（有初、中、高之分）、涉外保姆、高級管家、育嬰早教師、鐘點服務、幼教保育師、家教外教、水電維修、管道疏通、清潔清洗、搬家服務等，對應的職業資格證有育嬰師、營養師、家政服務師。
家政行業發展初期是粗放型的單一發展模式，一部分先富起來的人，請保姆、找鐘點工、開洗衣店、找家庭教師等，家政從業人員的主要工作是煮飯、洗衣、維修、保潔、衛生等；隨著生活節奏的加快和社交的頻繁，人們開始走出家門，對家政的需求增多，需求的內容和形式增多，要求也提高了，如護理、營養、育兒、家教等，進入家政行業發展的多元化時期；后來隨著經濟的快速發展，居民收入增長，社會分層和分工進一步細化，家政需求向高端化發展，高級的專家管理型服務也順應需求而誕生，如高級管家的家務管理、社交娛樂安排、家庭理財、家庭消費顧問等，只是管家這種稱呼帶有一定的封建色彩而人們比較避諱，這是家政服務專業化、產業化和規模化發展時期。
高職院校開設家政專業是基于強大的市場需求，但對市場具體需求的認識不到位，家政行業各類業態不整合，加之家政專業是新興專業，涉及醫學、護理學、心理學和管理學等學科，還未形成自身的理論體系。高職家政專業人才培養定位在高素質技能型專門人才，課程和教學內容是一些技能和知識的拼盤，重視家政服務的技能性，輕視家政學的系統性，對于從精神和物質兩個方面提高人類家庭生活質量的保障體現不夠。
三、高職家政專業發展的對策
（一）建立政府主導、行業指導、企業參與的專業建設機制。
近幾年，國家相繼出臺一系列文件，其中最有代表性的是《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》（【2010】43號）。該文件指出：加強經營管理和專業人才培養。將家庭服務業經營管理和專業人員納入國家專業技術人才中長期規劃并抓好落實。支持高等院校和技工院校開設家庭服務業相關專業，培養從事家庭服務的經營管理人才和中高級專業人才，鼓勵有條件的家庭服務機構與高等院校、技工院校合作，建立家庭服務人才培養基地和實習基地。目前，有1994年6月成立的中國家庭服務業協會，是全國家庭服務業的行業性組織，家庭服務業的主管行政部門是國家商務部，這些機構與家政教育關系密切，因此，建議成立家政服務行業職業教育教學指導委員會，負責制訂家政行業職業教育發展規劃，人才需求預測，專業建設標準，教材課程體系創新，教師學生到企業頂崗實訓、實踐，技能大賽和教學質量評估。家政企業積極參與學校人才培養方案的制訂、課程建設與改革、實習實訓基地建設，師資支持，接收學生實習，實現資源整合、人才共育，建立起政府主導、行業指導、企業參與的高職家政專業建設的長效機制。
（二）改革家政專業招生制度和培養方式。
在家政專業開展“知識+技能”選拔試點、單獨招生、注冊入學，家政專業的生源除中職學生、普通高中學生外，還可以面向社會的同等學力者，以及向家政行業從業人員開放。通過半工半讀、課程學分轉接、學分銀行、以證代考等培養方式，搭建家政專業學生成長的立交橋。同時，積極開展家政專業的繼續教育。
（三）建立家政服務專業群。
當前我國人口老齡化和人們生活節奏的加快，我國傳統的家庭生活方式和養老方式都在悄然發生改變，家庭服務和養老需求多樣化，家庭服務業業態也呈現多樣化，如家庭用品配送、家庭教育、社區照料服務、社區日間照料等特色化的家庭服務。因此，建立相應的專業很有必要。目前，高職高專專業目錄里有家政服務、家政管理、老年服務與管理、社區康復等專業，但家庭理財、家庭教育等專業還未開設。
（四）學校、社區、企業協同育人。
家政服務從業人員是家政企業的員工，家庭或雇主接受企業員工服務，這就形成了企業、員工、雇主三者之間的關系。但現實情況是許多家政從業人員并非是家政企業的員工，雙方未建立合同或雇傭關系，因此，應提高家政從業人員的組織化程度。社區是社會管理的基本單元，雇主或家庭是社區的細胞，家政服務行為很大程度上在社區發生，家政就成了社區管理的參與者。高職院校一方面為企業和社會培養從事家政管理和服務的人員，另一方面也承擔為企業員工再培訓的職責。高職院校在開設家政學歷教育專業的基礎上，利用自身在師資、教學資源、研究平臺等方面的優勢，為家政企業、社區提供繼續教育和培訓服務，同時，政府的培訓項目可以通過購買服務等形式，讓社區、學校、家政企業共同培養家政服務人才。通過政府、學校、行業、社區、企業協同育人，把家庭服務體系建設與家政職業教育體系建設有機融合，實現家政專業人才培養體系與家庭服務體系建設的協調發展。
參考文獻：
第9篇：家政服務的服務內容范文
[關鍵詞]O2O；家政行業；盈利渠道
1前言
O2O即英文Online to Offline縮寫，是指將線下的商務機會與線上互聯網相結合。近年來，隨著互聯網經濟的發展，許多O2O平臺相繼崛起，強烈地沖擊著傳統行業，家政服務行業也不例外。家政O2O是將家政服務與互聯網，特別是移動互聯網結合起來的新商業模式，家政實體服務通過網絡進行營銷推廣、完成銷售、進行售后追蹤，并可通過互聯網進行管理、互動等。根據相關統計資料，國內家政服務市場總規模2015年已經突破1萬億元人民幣，而且還在以每年30%的速度增長。正是由于看好這個行業，創業者與風險投資不斷進入這個市場，僅在2015年，家政O2O平臺就有“小馬管家”宣布獲得了5000萬元人民幣的A輪融資、好慷在線宣布已完成7000萬元人民幣B輪融資等。同時隨著“58到家”“京東”等巨頭宣布進入上門服務領域，加上之前進入的“家政人員幫”“e袋洗”“河貍家”等家政O2O企業不斷獲得風險投資青睞，“懶人經濟”已將家政O2O服務迅速推上了風口。
2家政O2O產生質疑的原因
但是，在轟轟烈烈的O2O圈地運動中，也暴露出很多問題。使大家對家政O2O產生很多質疑。
2.1家政服務人員供需上的矛盾
以北京和上海兩市為例，根據兩地的家政服務協會調查數據顯示，北京家政服務人員超過50萬人，而北京至少有200萬戶需要家政服務，家政服務人員缺口達到150萬人；同時上海家政服務缺口達到130萬人。而家政服務員通常情況下一天最多也就能服務 3、4 個家庭。當家政服務員 “滿載”了，就無法再接待新的消費者。而通過招募新員工來擴大供給能力，需要較長時間進行培訓，這就嚴重影響了家政企業業務的拓展。
2.2家政服務個性化要求高，服務有風險
家政行業是用戶體驗行業，沒有一個相對統一完備的服務標準和行業規范。雖然部分家政企業已經在注重服務產品標準化，但離完善的服務體系、個性化定制服務和細節標準化仍有一定距離。而且目前家政公司的工作人員主要是中年以上的家政人員，他們總體文化素質偏低、年齡偏大，對新事物的接受能力也相對較低。同時用戶的要求也多種多樣，甚至千奇百怪，要使用戶滿意，并不是一件容易的事情。而用戶體驗度不佳，意味著無法建立用戶黏性，勢必難以保證一個高水平的重復使用率，企業的盈利將沒有保障。同時家政服務是入戶服務，服務風險高。如果所服務家庭存在物品丟失、損毀或者家政人員工作中受傷等問題，就容易引發糾紛。
2.3用戶忠誠度低
因為家政服務是上門服務，涉及個人隱私，所以用戶選擇難度大、選擇周期長。因此用戶喜歡找熟悉的家政人員，并且傾向于對于滿意的家政服務員一直用下去。而用戶經歷了第一次滿意服務后，下一次可能會繞過家政公司選擇直接與該家政人員聯系，這樣公司就可能失去了這個用戶。一旦這樣的情形發生的多了，家政O2O就變成了單純培訓員工和給用戶提供信息的公益機構，很難積累客戶資源，也就很難持續生存下去。
2.4沒有成熟的盈利模式
家政O2O目前的競爭已經十分激烈，各個商家為了爭奪客戶，都對家政人員采取低中介費甚至補貼政策，但這種方式是不可持續的。能否盈利是家政O2O得以持續經營的核心問題。美國O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于資金鏈斷裂而被迫關門，這對中國的家政O2O也是一個預警。由于目前比較大型的家政O2O企業往往都獲得了風險投資，或者由實力雄厚的大企業創辦，資金吃緊對于中國家政O2O行業來說似乎還很遙遠。然而，在同質化競爭加劇、藍海被挖掘光后，家政行業虛假繁榮的泡沫將會逐一破裂。在融資燒完后，企業必須找到持續盈利的模式，否則將難以支撐龐大的運營成本。
3家政O2O企業改進的方法
盡管存在各種問題，但O2O畢竟是家政企業發展的一個方向。首先，僅從用戶的角度看，互聯網尤其是上網搜索改變了用戶的消費行為模式。根據CNNIC調查社區進行的搜索營銷調查顯示，有77%的互聯網用戶在購買產品前會上網搜索信息。網絡上的信息、評論對購物決策的影響已經逐漸超過傳統媒體。同時，互聯網是唯一一個能夠將問題識別、信息搜集、評價選擇、決策購買和購后評價這一系列消費者行為集為一體的媒體平臺，這會大大提高信息的利用效率。那么，為了促進O2O的發展，家政O2O企業應該從哪些方面改進呢？
3.1多種渠道匯集家政人員資源
家政服務人員的資源問題是家政O2O的立命之本。沒有足夠量的家政服務人員，家政服務就無從談起。所以，家政O2O需要從多個渠道解決家政人員的資源問題。首先，可以深入三四線城市，通過與當地勞動人事部門建立聯系，挖掘潛在的勞動力，補充家政人員。同時，還要積極招募城市的下崗人員。而且，家政O2O還應該與相關的政府部門合作，比如關注民政部門為擴大就業提供的家政服務培訓班，可以在這些培訓班上建立與家政人員的合作關系。家政O2O還可以嘗試一下動用大學生兼職資源。大學校園里不乏農村來的學生，他們大多從十幾歲就幫家里做家務，簡單培訓就可以上崗。同時，他們具備從事高檔家政服務比如兒童教育的能力和素質；而且，他們往往也有兼職的需要。
3.2加強對家政人員的培訓，提高用戶體驗
對于家政O2O而言，家政人員上門服務的質量直接決定了用戶體驗。作為直接與客戶溝通的服務端，家政人員不僅是服務者，也是銷售員和流量引入者。對家政人員的認可，決定了用戶的黏性。要吸引用戶，要從以下兩點加強用戶體驗：
第一，讓用戶對服務的范圍和內容有細致的了解。人們對家政服務的顧慮主要在于信息的不確定性，包括安全、信任、能力、工種以及服務對象的差異等。因此不僅要將家政人員的信息透明，還要將服務的內容也透明細化。明確家政人員的服務范圍和服務深度，清晰界定責任范圍，以此打消用戶的顧慮。第二，注重對家政人員的培訓。培訓要注重服務的規范化，首先是各項家政服務的流程和操作細節盡量規范，還有要盡量減少對客戶的干擾，比如家政人員問路只能問家政公司的客服，而不是打電話給雇主來找位置。培訓員工不光是專業技能培訓，還要注重對員工的工作意識，文明用語以及員工的品德素質的培養。同時，為了保證服務質量，在家政人員完成任務后，還可以進行電話回訪，或者隨時監督顧客的網上評價。這樣才能提升顧客的體驗，做好服務改進工作。
3.3加強對家政人員的吸引力
首先必須給家政人員良好的工資報酬，這是挽留家政人員的基本前提。同時可以給家政人員提供一個上升通道。比如可以把家政服務人員分成不同等級。等級低的家政人員如果用戶評價好，可以晉升到上一級，獲得更高的薪酬回報。同時為了防止家政人員流失，家政O2O可以爭取實現在線支付。這樣做的好處在于：第一，可以避免客戶違約。如果家政人員來了，雇主說不要了，那可以對客戶收取一定的違約金；第二，可以避免雇主和中介繞過平臺進行交易。為了增強對家政人員和用戶的吸引力，可以把在線支付與對家政人員的保險捆綁起來。只要在平臺上支付的，就可以給家政工作人員購買意外保險，這樣也可以使客戶和家政工作人員更加放心。第三，在線支付，可以使家政人員得到的報酬根據用戶評價和交易次數進行浮動。比如說這個家政人員服務水平好，既能做一手好菜又能帶孩子，還能做涉外家政服務，家政公司可以給這個家政人員定比較高的小時單價。這也可以促進家政人員重視客戶評價，推動他們改善服務。
3.4開發多種盈利渠道
可以根據用戶特征進行細分，如可從年齡、收入、性別等來劃分。年齡大的家庭可發展養老，小的可做嬰幼護理；對于低收入家庭，可考慮主要發展保潔服務，對高收入家庭，可以發展家庭管家、兒童教育等。在取得客戶的信任后，可對各類服務進行需求升級，推出各項延伸家政服務，比如遛狗、買菜、洗衣整理、皮具保養、管道疏通、家電維修等。
在促銷方式上，首先可以采取會員制營銷，比如推出年卡，使用年卡比消費者單次使用具有更多的優惠，以此來促進重復消費。其次是進行捆綁營銷，可以和運營商、銀行、房地產商、物業公司等進行合作，把家政服務當作他們饋贈給客戶的福利。第三是前期對客戶進行保本收費或低價收費，讓家政服務人員在做家務的同時成為客戶數據的收集者，然后從這些數據中尋找盈利模式。
家政O2O領域目前還面臨各種困難，但是市場前景廣闊。家政O2O企業還需要結合自身的商業模式、業務流程、消費者的行為特點去做綜合性的調整，從戰略上、組織上、人才上都做好充分準備，迎接嶄新的移動互聯網時代。
參考文獻：
