溝通技巧的重點精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧的重點范文

[關鍵詞]初中班主任 工作特點 溝通技巧

[中圖分類號]G625.1 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）02-0160-01

一、初中班主任的工作內容與特點

（一）初中班主任的工作內容

初中班主任的首要工作內容，是滿足學生家長對學生知識增長的要求以及學生自身對知識的渴求，然而與之相輔相成的是從每一個學生的特點出發，使其在思想道德和精神層面雙重得到提升。

由于初中生的性格尚未定型，還處于身心自主發展的不成熟階段，基于這樣的工作對象，初中班主任的工作內容顯得尤為棘手與復雜。不僅要完成教學工作，還要引導學生樹立正確的人生觀與世界觀。

（二）初中班主任的工作特點

基于初中生的身心特點與時代的要求，初中班主任的工作具備以下幾個特點。

1.時代性。新一代的95后以及即將上初中的零零后所接觸的科技物質水平以及父母的受教育程度使得這些孩子有鮮明的性格特點，并且非常不受約束，這就要求初中班主任教師跟上需求，工作中注重時代性。

2.全面性。單方面發展的學生稱不上人才，只有德智體全面發展才是優秀的學生。這就要求教師在工作過程中不只注重教學內容，還要根據學生的身心特點，多方面教育學生。這就是教師的全面性。

3.針對性。不同的學生有自己不同的性格特點，不能一手抓統一對待。要因材施教，對不同的學生運用不同特點。充分發揮初中班主任工作中應具備的針對性特點，這才能使得學生有一個好的發展。

二、初中班主任為何要在工作中注意溝通技巧

根據上文中關于初中班主任的工作內容與工作特點，接下來基于這些內容繼續論述初中班主任為何要在工作中注重溝通技巧。然而溝通技巧有兩個方面，一為知識溝通，二為心理溝通。

（一）在溝通中為何要注重知識溝通的技巧？

知識溝通即為在教師傳授知識的過程中注重溝通技巧。

教學中最主要并且處于核心內容的對于老師來講是教，對于學生來講是學。只有教育學能夠達到最完美的有機結合，才能使教學的目的真正達到。這樣一來知識溝通就顯得尤為重要。

只是溝通有三方面要求。一為教師的知識積累。只有教師有足夠的知識可傳授，能保證滿足學生的知識需要才能有知識溝通的可能。二為學生能充分配合，這就是突出溝通技巧的時刻了。只是溝通的第二點要求了知識溝通的第三點，即知識溝通需重視方法，教師必須具備完善的教學方法才能使知識溝通達到最佳效果。

（二）在溝通中為何要重視心理溝通

心理溝通即為教師根據學生的身心特點與學生進行知識溝通以外的溝通。

初中生處于一個獨立心理剛剛產生的待成熟未成熟走向成熟的階段，這個時候很容易產生心理誤區或難以解開的心結。此時，家庭教育以外的學校教育就要給予其正確的引導，而初中班主任對其進行心理溝通就顯得尤為重要。這就是初中班主任在溝通中要重視心理溝通的原因。

初中班主任在工作中要注重溝通技巧，而最重要的溝通技巧是心理溝通與知識溝通。關于原因，以上已給予論述。

三、初中班主任怎樣在工作中注重溝通技巧

（一）在工作中溝通要注意自身形象

形象在人際交往中起著舉足輕重的作用，只有對自身的形象加以規范才能在溝通過程中起到事半功倍的作用。教師形象的好壞直接反映了教師的品位、素質、修養與生活習性等多個方面。有了一個良好的自身形象才能讓自己的話語更有說服力，才能在學生中樹立良好的形象，使自身有一個不可動搖的地位。因此，教師想在工作中增加自己的親和力，想在工作中提升自己的溝通技巧，樹立良好的形象是第一步。

（二）在與同學溝通的過程中要善于表揚

初中階段的學生，剛剛走向成熟，有著極為好強的好勝心和自尊心。一味地批評會打消孩子的積極性，使其喪失自己的自信心，感覺受到了極為嚴重的不尊重。因此，初中教師在與孩子進行溝通時要善于運用表揚的方式。給孩子最真誠的贊美，與此同時送上建議。只有這樣才能事半功倍，使自己的要求和建議得到孩子的認可，使學生們得到認同感的同時改正自己的缺點與不足。善于表揚是初中班主任工作中最重要的溝通手段，是最合理的溝通技巧。

（三）在溝通時要用心傾聽

初中階段的孩子有著屬于自己的思維與想法，但由于身份與年齡的不成熟通常沒有得到認可或尊重，有時甚至連表達自己想法的機會都沒有。這就要求教師在與孩子的溝通中做到用心傾聽，走進孩子的內心世界并換位思考，以學生的角度去設身處地的為孩子著想。只有這樣，才能真正達到溝通的目的，才能使教師和學生的溝通達到互贏。在溝通時用心傾聽是最行之有效的溝通手段。

第2篇：溝通技巧的重點范文

1.1一般資料

以該院手術室收治的300例手術患者為研究對象，所有患者資料真實、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術類型為：闌尾切除術53例、疝修補術46例、骨科內固定手術40例、扁桃體切除術38例、腹腔鏡膽囊切除術35例、胃大部切除術30例、甲狀腺切除術29例、其他手術29例。根據圍術期護理中溝通技巧，將2011年之前進行常規溝通的患者150例記為常規組，2011年后護理中強化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2溝通效果評價

患者出院前采用該院自制問卷，從護理質量、護理態度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護患關系5個方面衡量患者的總體護理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。

1.3統計方法

使用SPSS16.0軟件對數據進行統計學處理，計數資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準為α=0.05。

2結果

組別間護理滿意度比較結果，兩組總滿意度比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表1

3討論

手術室圍術期護理的常規溝通僅將溝通視為進行護理的一種手段和方法，而并未將之視為護理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護理質量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術室自2011年開始強調將溝通技巧視為護理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護理質量的重要作用。具體護理中的溝通技巧實施方法如下。

3.1樹立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎，容易獲得患者對護理人員的信任。在為患者提供護理服務時，護理人員要舉止端莊、穩重大方，姿態協調優美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護患雙方的良好關系打下基礎。

3.2強化護士溝通技巧

隨著臨床醫學的不斷發展和患者法律意識的提高，手術室護理服務已經不再以單純的護理操作技巧為重點，而是開始逐漸強調以患者圍中心，強調護理的全方位和全過程。為適應此種變化，該院手術室強調：①護士要向患者全面介紹手術要點、圍術期注意事項、護理舉措、預期治療效果等，幫助患者熟悉醫院環境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護士要全面掌握和分析患者的手術顧慮、心理狀況、個性特征、職業、行為習慣、年齡等信息，并進行對癥心理護理。③護士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強對護士進行人際溝通學、心理學、高效溝通方法與技巧等系統培訓，來提高護士的言語表達和語言溝通能力，從而幫助護士將高效溝通溶入到護患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現象的發生，提高溝通質量。

3.3掌握適當的溝通時機

在與患者溝通時，護士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當掌控溝通內容、進程等，溝通時機上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內容要簡練易懂，避免大量使用專業術語。另一方面，要注意加強非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現，對異常表現及時進行溝通，從細節處體現對患者的關心。

3.5控制溝通效果

第3篇：溝通技巧的重點范文

關鍵詞 社區護士 老年患者 溝通技巧

隨著社會進步及醫療水平不斷提高，人類平均壽命不斷延長，老年人口逐漸增加，人口老齡化已成為全球關注的焦點，一些老年常見病相應增多，在醫療保健工作中，維護老年人的健康已成為社區護理工作的重點，對老年患者的心理護理也提出更高的要求，使社區護理面臨多重困難，而護患溝通不良成為亟待解決的主要問題，護士的溝通技巧與護理技術同等重要，護士與患者的溝通狀況是否良好直接關系到社區護理工作質量的高低，決定著社區衛生服務功能能否有效實現。

影響護患溝通的因素

護士自身因素：護士與老年患者溝通障礙最常見原因是護士不能正確地實施移情，即不能真正地站在病人的角度去分析思考問題，設身處地為病人著想。例如新入院的患者情緒非常焦慮，迫切地想知道有關用藥、治療、預后以及主管醫生、護士的姓名、業務水平等。那么此時護士就應該針對患者的心理特點有的放矢地將這些問題適當介紹清楚。此外，護士自身心理素質及語言組織表達、協調能力的高低也直接影響溝通的效果。

老年患者因素：老年患者由于疾病或者其他因素往往受到疲勞、疼痛的困擾，如此時與之溝通，患者的注意力根本無法被你吸引，所以這時護士說什么他們都不會有所記憶。另外，老年患者的生理及心理特點，如視力差、反應慢、記憶力下降、聽力下降，易焦慮、退化或稱幼稚化、主觀感覺異常，甚至出現幻聽、錯覺、猜疑、憤怒、出現無理由的攻擊、易激惹狀態、孤獨感、失落感等將嚴重影響患者與他人的溝通。

環境因素：不當的時間、地點、場合也會影響溝通的效果，在與老年患者溝通時要選擇合適的時間、場合。查房探視時或噪音打擾時都不適合溝通。

護患溝通的方式與技巧

“患者至上”：選擇適當的溝通方式，評估老年患者的溝通能力。溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。①語言性溝通是護理實踐中溝通的主要方式，也是護士與患者交流的基本手段，在語言交流過程中護士應經常對患者的語言進行釋義、復述、澄清，從而達到語言溝通的效果，護士美好的語言對患者有治療性作用，可謂良言一句三冬暖，因此，護士應注重語言修養，具備良好的溝通技巧，結合實際，因勢利導，強調針對性語言，態度和藹，以理服人，多鼓勵，語言表達內容要有科學性，實事求是，善于控制自己的不良情緒，爭取創造一個病人信賴的護理環境，達到護患關系的最佳狀態。②非語言性溝通，亦稱身體語言，包括面部表情、身體姿勢、語言的聲調、音量、手勢、撫摸、眼神的流露、書寫等，強化溝通效果。對于視力差的老年患者，應避免或盡量少用非語言表達方式；對聽力下降的老年患者，應面對患者，讓他看到護士的面部和口型，增加身體語言的表達比例，以彌補由于聽力下降引起的溝通障礙。

第4篇：溝通技巧的重點范文

隨著社會的發展與進步，護理服務的內涵也在不斷深入，新的護理理念要求醫護人員與患者進行必要的、有效的溝通。門診是醫院中病人流動性最強的治療場所，是醫院的“窗口”，病人經過掛號、看診、輔助檢查、交費等過程后常常身心俱疲，病人及家屬容易將就醫過程中的不滿情緒發泄在門診護士身上[1]。因此，正確的溝通技巧能幫助護士與患者建立良好的護患溝通，對治療起到積極的促進作用，最大限度滿足病人心理需求。筆者在臨床實踐與文獻理論學習的基礎上進行總結，現報告如下。

1 護患溝通概念

護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程[2]，交流的內容包括與病人相關的治療、護理信息，同時也包括雙方的思想、感情與要求等方面的溝通。

2 護患溝通

不足及后果相關文獻報道[3]，我國護士無論是絕對或相對數量均嚴重不足，由于護士數量不足，工作量超負荷，工作單調重復性強，又要求有較高的準確性和責任感，致使護士身心持續處于緊張狀態，常易將自身壓抑情緒傳遞給病人。護士在工作中有時存在缺少熱情，表情冷漠，語言表達欠得體，健康指導不全面，輸液巡視不及時，遇到特殊情況時，靈活應對能力不足等現象。門診部分病人病情相對較輕，對“藥到病除”的心理特別強烈，打一針就希望痊愈，癥狀無緩解就認為用藥不當。護士進行靜脈穿刺不能“一針見血”或輸液完畢拔針后，穿刺部位出現出血、血腫時，患者往往對其產生不信任心理，導致護患關系緊張，這樣既影響病人康復，又影響護士的職業形象。根據目前護患溝通現狀存在的不足之處，認為促進及培養護患溝通技巧非常重要[4]。

3 溝通技巧

3.1 建立良好的第一印象，注意語言溝通 護士美好的儀容、儀表、服飾、精神狀態都能給病人建立良好的第一印象，對護患溝通起至關重要的作用。因此，護士應保持服飾整潔，以微笑對待病人，以積極、愉快的情緒感染病人。語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言是護患感情交流的重要手段。語言的本質是聲音，發出的聲音要讓別人聽得清楚才有交流的意義。人們用語言表達現實，言能達意才有利于進行思維，傳遞信息，因此要求護士在與病人溝通時語速適中，用詞要樸實，講話要口語化，不要文章式而影響交流。語言應具有靈活性，在臨床工作中的語言交流方面應根據病人的性格、年齡、文化修養及所患疾病的不同而異，保持嚴肅而不古板，活潑而不輕浮的態度，從而取得病人的配合，保證各項治療護理工作的順利進行。語言應具有感情性，護士不應將個人生活和家庭中的糾紛所產生的不良情緒帶入工作中，要用安慰性和禮貌性語言對待病人，做到輕、柔、細、緩，從而顯示護士較深遂的情感修養和對病人的同情、體貼與關心。語言應具有心境性，病人由于疾病的折磨及對醫院環境的不適應等因素，常常造成情緒復雜，再加上文化修養等因素，比正常人有更多的心理不穩定和過激行為。護士應寬容大度，絕不斤斤計較，絕不冷眼旁觀，更不要與其針鋒相對，要體諒患者，多用疏導性語言以體現良好的職業素質。素質語言應具有技巧性，護士與病人交談時要耐心傾聽病人的談話，不要隨意打斷，讓病人徹底暴露其想法及觀點。與老年病人交談時語速應慢，音量稍大，表情要豐富，讓病人感到親切可信;與年輕人和孩子溝通時語言要活潑，讓他們消除陌生感與隔閡;與文化水平較低的患者溝通時，要慢慢解釋、不厭其煩，并注意對方的反應及理解程度。

3.2 認真傾聽，注重非語言溝通 認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現。傾聽不只是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情、動作等非語言行為真正理解病人所表達的內容，體會病人的真實感受。護士在傾聽時應全神貫注，避免分散注意力的動作;距離適當，保持與病人的眼神交流;適當地對病人談及的內容表示回應，如點頭及輕聲說：“是”，表示你接受其傳遞的信息并希望他繼續說下去。

3.3 特殊情況下的溝通技巧 在護理工作中，有些病人會出現一些特殊的反應，需要護士應用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。(1)憤怒的病人：一般病人憤怒都有一定的原因，多數情況下不是病人無端地指責護士或其他醫務人員，而是知道自己患了某種嚴重的疾病或感受到身心的痛苦，以憤怒來發泄自己的害怕、悲哀、不安全感。此時，護士溝通的重點是對病人的憤怒作出正面的回應，視病人的憤怒、生氣行為是一種健康的適應反應，盡量為病人提供發泄自己焦慮、不安情緒的空間。應用傾聽技巧發現病人憤怒的原因，針對原因及時做出理解性反應，及時滿足病人的需要，減輕憤怒情緒，使病人的身心恢復平衡。(2)不配合的病人：此類病人表現為不遵守醫院的規章制度，不愿意與醫務人員配合，不服從治療等。由于病人的不合作，護患之間可能會產生矛盾，有時會使護士感到沮喪。此時，護士應克服自身情緒，主動與病人進行溝通，了解不配合的原因，有針對性地進行疏導，使病人更好地面對現實，積極配合治療護理工作。(3)語言溝通障礙的病人：非語言交流是語言溝通障礙病人治療護理的需要，護士應根據不同的患者給予護患共同認可的方式進行溝通，如卡片、寫字板、體態語言(包括目光、眼神、口型、面部表情、手勢等)、觸摸和他人暗示等。非語言交流作為一種特殊的方式應用于這些患者，可得到病人情感、信息及醫療護理等方面的支持，更好地配合治療與護理。總之，門診是人群集中、流動性大的場所，病人都希望盡快看診、接受治療，易導致忙、亂，甚至發生護患或病人之間的爭執。因此，這就要求護士運用良好的溝通技巧，借助真誠的語言化解矛盾的發生。同時，護士要有高尚的醫德和嚴謹的工作作風，不失時機地、適度地與病人進行交流，以鼓勵病人表達內心感受，激勵其潛在的熱情，消除疾病的不良情緒。

參考文獻

1 張玲，葉文琴，席慧君，等.門急診輸液室現狀及對策.中國實用護理雜志，2004，20(5):63.

2 黃萱，胡景民.論護患溝通技巧.護理學雜志，2005，20(9):64-65.

第5篇：溝通技巧的重點范文

【關鍵詞】急診科；醫患糾紛；醫患溝通技巧

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）04-0282-02

醫患關系成為當前極為敏感的一個社會關系，近年來隨著人民大眾法律與自我保護意識的增強，現有醫療體制信息不對稱弊端逐漸被凸顯，醫患糾紛發生率呈上升趨勢。醫患糾紛不僅影響醫院正常診療活動的順利開展，還可能造成極其惡劣的社會影響。急診科是醫院重癥患者最集中、病種最多、搶救與管理任務最重的科室，患者與家屬出于對病情的擔憂，難以克制自身情緒，易激惹，急診科發生醫患糾紛的幾率較高；急診科對護理質量、效率要求較高，和諧的醫患關系有助于護理工作的順利開展，從而保障護理效果，避免不良結局，總之，和諧的醫患關系是急診科順利開展診療護理活動的重要保障[1]。本文旨在對急診科護理中醫患溝通技巧與關鍵環節進行總結探討。

1急診科護理中醫患溝通的關鍵點

1.1 急診科護理中醫患溝通的重要性

急診科收治患者以急癥、危重癥為主，患者隨時都可能出現病情惡化、進展等不良變化，面對這種隨時可至的死亡，患者及其家屬往往心理波動較大、負面情緒較多，易激惹、沮喪、悲觀，良好的溝通不僅有助于從心理上給予患者及其家屬撫慰、支持，甚至可作用于生理，提高患者耐受、減少不良信息對患者與家屬的刺激，避免不良結局。此外，良好的醫患溝通，和諧醫患關系的構建，有助于促進急診科護理活動順利開展，從而保障護理效用，提高治療水平。

1.2 急診科護理中的醫患溝通障礙

1.2.1 護士溝通障礙

急診科護理工作繁重、職業壓力大，護士普遍存在抑郁、焦慮等不良心理狀態，在護理過程中更注重完成護理操作，對醫患溝通重視不夠。部分護士語言表達能力、職業態度欠佳，與患者及家屬溝通時態度生硬，甚至缺乏基本的禮貌禮節，易引起后者反感。

1.2.2 患者障礙

急診科患者多為急診、危重癥，發病急驟、病情進展迅速，難以適應從健康至患者的身份變化，常伴有不良情緒如抑郁、焦躁、緊張等，對護理工作難免吹毛求疵，若護理質量、內容不能滿足心理需求，便會產生不滿；部分患者對臨床護理工作、醫院環境缺乏了解，對醫護人員正常的行為活動易產生誤解，進而產生醫患糾紛。

1.2.3 患者親友

患者親友與患者關系密切，對患者病情較為關心，加之對疾病缺乏足夠的了解，其焦慮情緒往往較重，對臨床護理工作質量要求較高，若護理稍有疏忽，便可能造成護患糾紛，若患者結局不良如死亡、殘疾，甚至可釀成暴力事件[3]。

2 急診科護理中醫患溝通技巧

2.1 注重溝通的及時性

急診科收治急癥、危重者較多，患者及其親友對疾病發展、治療情況比較關心，此時應及時獲取有效的信息并傳遞給患者及其親友，此外還需及時排解患者緊張、焦慮的情緒，強調醫院的權威性、醫師的專業性，增強患者與家屬信心，但切忌下承諾。

2.2 注重語言得體

急診科護士在護理過程中，言語的得體，恰到好處的運用尊稱，讓患者感受到被尊重、被理解的感受，有助于平復患者心緒，獲取患者及家屬諒解。

2.3 善用職業語言

（1）安慰性語言：①當患者抱怨、訴說苦衷時，應耐性傾聽，并給予言語安慰，排解患者抑郁；②當治療或護理結局不良時，應視情況給予患者鼓勵、安慰；③部分患者此時情緒劇烈波動，可能需要安靜的環境，此時讓出一片安靜的空間。（2）贊美性語言：①贊美性語言可促進患者配合完成護理內容；②對患者堅強的表現給予贊揚有助引導患者樹立積極向上的心態；③當患者病情好轉時，及時鼓勵可增強患者對治療的信心。（3）將專業化的護理語言轉變為通俗易懂的語言，如用藥劑量可直接用片數的多少表示；向患者解釋一些專業性較強的護理操作時，應著重強調操作的必要性與作用，而不是講解其原理。

2.4 注重非語言溝通

非語言構成是溝通的重要組成部分，特別是對急診科臨床護理來說，部分患者可能伴有語言障礙、聽力障礙，此時非語言的溝通便可發揮關鍵作用。

（1）儀表：儀表包括得體統一的著裝，體現護士職業的專業性、嚴謹性與紀律性。（2）手勢、觸摸：①手勢常配合口語，特別是對伴有聽力障礙患者來說，手勢有助于強化語言內容，增強即視感；②觸摸是護士向患者表達關愛、態度的重要方法，但應結合患者年齡、性別、文化習俗靈活應用。（3）面部表情、眼神：真誠友善的目光可向患者傳遞積極的信息，有助于拉近護患之間的距離，促進后者主動配合，醫護人員應注重直視，切勿左顧右盼。（4）體態與位置：護理中正確的體態、位置不僅有利于護理工作的開展，還能體現職業與道德修養，標準的站立姿勢為雙腿挺直、雙臂于自然下垂，收腹挺胸，雙目平視，于工作中不能隨意倚靠、舉止懶散，切忌輕浮。（5）沉默：沉默也是表達自身態度、感受的方式之一，有時在護理中保持沉默，將注意力集中在護理操作上，可讓患者感受到護士嚴謹、認真的態度（6）職業素質：嫻熟的護理操作、應對突發事件的沉著冷靜不僅是護士應具備的基本素質，還是護士自身的職業素質的無聲體現，有助于增強患者及家屬的信心。

3小結

急診科護理中醫患溝通效用直接影響開展護理工作的效用，醫院欲提升急診科整體醫患溝通效用，應注重通制度化、規范化，促進護士不斷充實、提高自身溝通技巧，抑制護患糾紛的發生。

參考文獻

第6篇：溝通技巧的重點范文

消除外在與內在的干擾

外在和內在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什么、沒說什么，以及對方的話所代表的感覺與意義。

鼓勵對方先開口

首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納。

其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。

使用并觀察肢體語言

當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭。

非必要時，避免打斷他人的談話

善于聽別人說話的人不會因為自己想強調一些枝微末節、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的話。經常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，個性激進、禮貌不周，很難和人溝通。

雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應則是例外。所謂的「乒乓效應是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想，來響應對方的說法。 還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。

聽取關鍵詞

所謂的關鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。

另外找出對方話中的關鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關鍵內容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關心。

反應式傾聽

反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什么你就說什么，而是應該用自己的話，簡要的述說對方的重點。比如說「你說你住的房子在海邊?我想那里的夕陽一定很美。 反應式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至于中斷。

第7篇：溝通技巧的重點范文

【關鍵詞】產科護理；護患溝通；技巧應用

護理糾紛的產生大部分都是因為護士與患者之間的溝通有障礙，產科護理中護患矛盾更多。護理人員如何保證產婦的心情，確保產婦在分娩之前心情舒暢，從而降低護患之間的矛盾，這就要求產科護理人員具備一定溝通技巧。

1 產科護理中護患溝通的技巧分析

1.1 產科護士要取得產婦的高度信任

這主要依靠嫻熟的操作技術以及扎實的理論知識，在護理過程中與產婦溝通交流要注意自己的言行舉止，做到整潔、不急躁、健談大方，而且走路要輕盈、說話要清晰并注意語氣，對負責的產婦名稱要牢牢記住，堅決杜絕直接以床號來稱呼產婦，在最初交談時可以直接稱呼產婦名字，在熟悉之后可以將姓去掉直接稱呼小名，這樣有利于關系的拉近，能促使護士和產婦之間的關系更加融洽，產婦從這些小細節就能感受到護士的細心、關愛和友好，從而對護理人員更加信任并逐漸有依賴感。大部分的產婦都會有焦慮急躁和緊張的反映，其家屬也會有輕度的焦慮，這種情況是非常正常的，所以當產婦心情焦慮的去病房后，護士要熱情、積極的接待產婦，爭取通過自己積極樂觀的情感去感染產婦，讓護理和產婦之間更加友好，快速消除陌生的感覺，這樣產婦心理的焦慮和恐懼就會大大降低。微笑是交流溝通最好的方式，面對產婦要露出甜甜的微笑，在產婦心情焦慮時給予鼓勵的延伸，或者只是一個親切的稱呼都能消除產婦的煩擾，護理人員只要將產婦當作親人來對待，那么產婦就會十分信任護理人員。

1.2 護理人員在于產婦溝通時，一定要重視說話的技巧

而且非語言交流技巧也很重要，所以護理人員要掌握一定的非語言交流方法。與產婦說話音量不要太高，而且要讓產婦清晰的聽到，如果產婦有任何問題一定要細心、耐心的解釋清楚，語言要通俗易懂，盡量不要用醫學專用術語。對產婦的問題一定要根據生理和理論依據進行解釋，不能隨意編造，這樣可能會誤導產婦甚至發生矛盾。溝通過程的語言盡量詼諧、輕松，營造一個幽默自在的環境能讓產婦心情放松，同時也使護理人員和患者之間的關系更加和諧，產婦在臨產之前也能保證心情舒暢。非語言交流主要是指肢體語言、態度、表情等，如果在每次和產婦交流溝通時都以真誠的微笑去面對，那么產婦在被護理的過程中就會感到快樂溫馨。護理人員要學會換位思考，從產婦的角度去思考問題，這樣就能更好的為產婦考慮，熱情積極的對待所有產婦，產婦宮縮時要緊緊握住她的手，給產婦心理安慰和力量。

1.3 產婦分娩開始和胎兒娩出兩個階段，護理人員通過非語言溝通與產婦交流非常重要

護理人員一定要緊緊握住產婦的手，給產婦足夠的力量和支持，為產婦擦拭汗水并撫摸額頭，讓產婦對護理人員更加依賴和親切，在順利娩出胎兒后要立刻向產婦描述寶寶的樣子并告知性別，以喜悅的心情感染產婦，這樣也能有效緩解產婦的疲憊感，分娩后立刻讓產婦得到更好的休息和照顧。

1.4 產后護理也很重要

有大部分產婦特別重視胎兒性別，如果性別和自己所期望的有差別，可能出現悲觀、消極或抑郁的心情，甚至會對自己的孩子產生厭倦心理。此時護理人員的首要任務就是安撫產婦并做思想工作，無論男女都是懷胎十月親生的寶寶啊，同時還要經常把胎兒抱來跟產婦接觸，鼓勵產婦抱寶寶時要不斷夸贊寶寶，盡量讓產婦逐漸消減失望的感覺，盡快讓產婦和自己的寶寶建立感情。

2 討論

（1）社會進步速度越來越快，人們生活水平也得到了很大提高，自然對護理的要求越來越高。從傳統的疾病普通護理升華到心理護理，而且護理理念也向“以人為本”的方向發展，護理專業在過去只是治療疾病的輔助專業，但是現在已經成為保證病人身體和心理健康的專業服務行業。在轉變護士角色的同時，護士的服務和患者需求之間存在很多矛盾，這是護患矛盾發生的主要原因，也體現了患者不滿意護理水平和質量的態度，因此護理質量和水平的提高是目前護理行業的重點話題。

（2）產婦在準備迎接自己寶寶來臨之前，出現無助、緊張和不安的情緒是很正常的，作為一個特殊群體急需家人的關心，而在醫院來自護理人員的關懷就更加重要。分娩時還要忍受疼痛，產婦就會更加有心理壓力，產婦護理就要想方設法消除產婦的心理壓力、減輕產婦負擔，幫助產婦順利的完成分娩整個階段，并對產婦心理和胎兒健康更加重視。本研究組對目前醫院的護理情況進行問卷調查，調查問卷共200份，收回有效問卷196份，有效問卷回收率90%，其中有100份是針對常規護理人員的調查，其余100份是針對利用溝通技巧的護理人員的調查，通過對調查結果整理分析后發現，產婦對利用溝通技巧的護理人員的滿意度將近百分之百，具體結果如表1。

從上表就能看出護理人員利用溝通技巧調節與產婦的關系，能大大提高患者滿意度，經過研究表明在產婦分娩前期、中期和后期心理和生理都會有相應變化。前期是產婦心情緊張焦慮最嚴重，產婦會對分娩有極度恐懼，緊張、不安、焦慮甚至恐慌，此時就需要護理人員盡量轉移產婦的心情，利用語言溝通并配合肢體動作和表情等，為產婦營造輕松溫馨的環境。產婦中期的宮縮會更加嚴重，宮縮帶來的疼痛會讓產婦更加恐懼和無助，所以要以肢體語言為主來轉移產婦的無助和疼痛。后期的主要問題來自于產婦對寶寶性別的期望，自己的寶寶和期望的性別不同而導致心情抑郁，護理人員要和家屬共同消除產婦的這種悲觀心理，盡快讓產婦恢復正常心態并配合產后的護理和恢復治療等。

3 結束語

隨著醫學模式的轉變，社會的發展，人們對健康的要求越來越高，在倡導文明服務的今天，優質護理以其對“人、健康、環境、護理”的獨特見解，把護理連同美麗和愛融為一體。產婦護理工作過程中，如果能夠科學合理的通過交流技巧拉近與產婦距離，增進護患之間的關系，不斷提高護理的態度和服務質量，有利于產婦的滿意度，在臨床醫學上非常值得進行大力推廣。

參考文獻

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[6]李梅華，何志堅.分娩期助產士與產婦的語言溝通技巧[J]. 海南醫學.2009（5）.

作者簡介

第8篇：溝通技巧的重點范文

我們要掌握傾聽的技巧，找我有效的溝通技巧有利于工作的進行。接下來是小編為大家整理的有效溝通技巧心得體會范文2020，但愿對你有借鑒作用!

有效溝通技巧心得體會范文1通過一周余世維“有效溝通”的學習，明白了有效的溝通對于個人和企業都是必不可少的，一個人和企業想要成功，就必須學會有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

有效溝通技巧心得體會范文2溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關系，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關系就無往不利。

事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!

我們在實際工作當中應該注意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，并對他們提出的建議、困難等給以答復，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。

有效溝通技巧心得體會范文3在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施公司的發展戰略，抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為主業、跨行業多業并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通技巧心得體會范文4接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的`基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調，使得代維工作的順利進行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿;對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步。”很多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數據業務發生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那么在發生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發生的偏差也好及時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。

有效溝通技巧心得體會范文5世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即個性，再根據自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。

結合工作，針對本次學習，談談心得。基本歸納以下幾點：

三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦。

失言時立刻致歉

勇于認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對說話的時機

表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續談論下去。

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。

第9篇：溝通技巧的重點范文

【摘要】：　目的：分析有效的護患溝通在促進優質護理服務中的作用。方法：通過對患者就護患溝通情況進行分析。結果：有效地運用護患溝通技巧能提高患者滿意度。結論：利用護患溝通技巧的正確方法去識別和滿足患者的需要，在優質護理服務中非常重要。

【關鍵詞】：護患溝通優質護理

目前臨床護理工作中，許多糾紛發生均與護患溝通障礙有著直接或間接的關系［1］　。據調查85．3％的護患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導致的［2］。隨著優質護理服務工作的開展，護理工作就不僅僅是與人進行交往并為相關的人群提供健康服務了，這就要求護理人員不僅要具有扎實的護理理論知識和熟練的操作技能，更要有較高的人文素質和人際交往能力［3］。

1護患溝通　護患溝通是指護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程，是發生在護理工作中一種特殊的人際溝通，交流的內容主要是與患者的護理及健康直接或間接相關的信息，也有雙方的思想、感情、愿望及要求等方面的內容［4］。工作中護理人員與其服務對象的溝通（即護患溝通）是最主要的［5］。良好的護患溝通技巧是建立護理中良性人際關系的基礎，是搞好護患關系的關鍵，也是護理人員獲得有效信息、進行護理活動的起點［6］。護患溝通包含語言溝通和非語言溝通兩個方面，它們是相輔相成，缺一不可的。

1.1語言溝通的技巧　在語言溝通的過程中，護患之間信息的反饋有助于建立良好的護患關系，達到有效的溝通效果，促使患者改善心理狀態和行為方式，從而達到減輕病痛和提高治療效果的目的。同時增強患者對護士的信任感，使患者獲得更多的幫助和指導，解決其健康問題。因此，在臨床護理工作中，掌握提問的技巧，有利于提高患者的滿意度。比如向患者詢問病史時可用“您哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等委婉的語句。這樣不僅能消除患者的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動回答問題，配合治療。同時也縮短了護患之間的距離。相反，如果護士態度生硬，語言表達能力低，　語言交流時表情呆板，操作解釋用語不靈活［7］，會讓患者難以接受，而不愿主動回答，優質護理工作難以開展。

1.2 非語言性溝通的技巧　非語言性溝通是運用動作、表情、手勢、儀表等與患者進行溝通、充分表達護患之間的感情、調節信息的傳遞、維持相互之間的關系。通過非語言的暗示，如點頭、皺眉、改變來傳遞信息，從而獲得更多有關患者的健康問題資料，心理需求等信息，實現全方位的整體護理。在護理服務中，護士面帶微笑，儀表整潔端莊，會讓患者有親切感和安全感。我們在床旁進行濕敷、半導體激光等治療時，操作完畢后隨手為患者蓋好被子，既保護患者的隱私，又避免患者著涼，患者就會很感激也很配合我們。因此，在臨床優質護理中以親切的態度對待患者，有利于建立良好的護患關系，便于治療和護理。

2有效的溝通技巧

2.1有針對性的溝通針對文化層次高、接受能力好的患者，護士應當積極向他們介紹醫院的工作時間、生活環境、各種管理制度，以及患者的診斷、治療和護理安排，介紹病情及治療效果，使他們對自己的病情、診斷治療及護理心中有數，積極配合；針對文化層次低、接受能力差的老人、小孩、農村患者等等，應多給予飲食及休息指導、病室衛生，床上用物、生活用品使用指導。在交流中應盡可能使用他們熟悉的日常用語，減少因醫學術語帶來的困擾，有利于疾病恢復。對病情嚴重的患者，應針對護理問題進行健康教育，達到護士和家屬之間的協調、督促患者完成每天的治療項目。護士要多解釋、多引導患者，注意說話的藝術性和技巧性，切不能讓患者情緒激動；對病情較輕的患者，如恢復期患者，護理內容則應側重于預防和健康知識，形式多樣化，如講座、健康宣教以及出院健康指導。

2.2樹立服務理念　醫院的存在與發展是以患者的需求為前提，醫護人員靠患者才得以生存，是患者給予我們工作的機會，我們應以“仁愛濟民、勤慎服務、誠信尊重”為理念，真誠善待患者，微笑服務，以愉快樂觀的氣氛去調解患者。同情患者，安慰患者是護士與患者溝通過程中最基本的道德準則。在與患者交往中應想方設法為患者解除病痛和憂慮，做好患者及家屬的心理護理，以求達到最佳的溝通目的。一次夜班，我遇到一位頭部帶狀皰疹患者，劇烈神經痛讓患者痛不欲生，她跟我說“妹妹，我不想活了，你給我打一針吧，我不要你負責……”，看到患者這樣痛苦，我心里也很難受，但我能做的只有安慰患者，給她講我們成功的案例，告訴她這個病我們這里很常見，我們這里的醫生技術很好，鼓勵她堅持下去，一定能夠戰勝病魔的！幾天后，再看到這位患者時，她一點都不痛了，她非常感激，我心里也很是安慰。

2.3提高護士自身素質良好的技術和全面的知識是維持溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得患者信任、建立和維持良好護患關系的重要環節，做一名合格的專業護士應注重自身的技術培養，不斷學習新知識、新技能，提高自身的綜合素質，護理藝術，以滿足患者日益增長的健康需求。

3在臨床實踐中實施優質護理服務　如何開展優質護理服務是我們護士面臨的一個重要問題。比如我們科作為省重點專科，很多人慕名而來，我們收治的患者相對較多，日常護理工作繁忙，這就需要我們利用一切可能的機會與患者進行溝通。在患者入院時，護士可對其進行入院介紹，講解有關入院的注意事項、住院制度、管床醫護人員等，并詢問有關患者的健康資料，在較短時間內，對患者基本情況有初步的了解；在對患者進行治療性護理操作時，我們會介紹一整天的治療和護理內容；上午10：00-10：30和下午16：00-16：30我們幫自己擦藥有困難的患者進行擦藥，晚上給患者換藥；每天早中晚三個時間段，我們有專門排的同志負責提醒患者吃藥、為患者打開水、微波爐熱飯菜、為患者訂餐等；下午相對治療少些，我們走進病房向患者詢問有關病史，講解患者相關疾病的基本知識，對患者進行飲食、心理等方面的健康宣教；同時我們也要聽取患者對我們提的意見和建議，我們不斷地改進工作方式。

總之，在優質護理服務工作中，有效的護患溝通非常重要，它是防范和減少醫療糾紛的重要前提。它有助于我們了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實現護士為患者服務，同時也是密切護患關系，增進相互間的理解、支持與配合，提高治療護理效果的需要；有效護患溝通有助于良好護患關系的建立，也有利于我們更好地實施優質護理計劃，提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性。護士應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，改進工作方式，學會換位思考，促進護患之間的心理溝通，為廣大人民群眾提供“三好一滿意”服務。

參考文獻

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