溝通技巧重要性精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧重要性范文

[關鍵詞] 護患溝通； 技巧； 健康教育； 康復重要性

[中圖分類號] R472 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-12-144-01

護患溝通技巧的正確運用、良好護患關系的建立有利于更好地實施醫療護理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護理的依從性,減少護患糾紛具有重要意義，如何有效地進行護患溝通，是我們值得進行深入探討的話題，是對病人系統的全方位護理的首要環節。

1 護患溝通的技巧 護患溝通的技巧包含語言溝通和非語言溝通兩個方面。在實際工作中，兩個方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練的掌握，有助于護理工作的開展及病人的康復。

1.1 語言溝通的技巧 提問是語言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問題等資料時，常運用較婉轉的方式進行提問。特別是對于癌癥病人更應該考慮其心理狀態，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問。例如：向一位胰腺癌的病人詢問病史時可用委婉的語氣問道：“您最近覺得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動回答問題，配合治療。而且，也縮短了護患之間的距離。相反，如果護士態度生硬，直接詢問：“你患了什么病？”這樣會讓病人難以接受，心里負擔加重，而不愿主動回答，護理工作難以開展因此在臨床護理工作中，掌握提問的技巧，有利于護患之間的溝通。

對于某些重癥病人,提問可能會導致其情緒波動,心理負擔加重，因此，護士應專心傾聽其訴說，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應，減輕病人的心理負擔。傾聽并不是把病人的話聽到而已，同時還應考慮其聲調、面部表情、措詞、身體姿勢等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達的真正含義。即所謂聽其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說自己已患絕癥，無藥可救，治療是一種浪費，同時表現出焦慮的情緒。應考慮病人是否有后顧之憂，如經費問題，可通過重述病人所說的話，增強其交談的自信心，從而繼續講述，可以讓護士更深入的了解病人的心理問題，便于解決。

1.2 非語言性溝通的技巧 非語言性溝通是運用動作、表情、手勢及姿勢的運用在進行語言性溝通的同時，運用手勢和身體姿勢這些無聲的動作，能更清晰的表達護士的用意，讓病人能充分理解我們的要求和目的，配合治療和護理。這比單純的說教更能讓病人理解和接受。如：對于上呼吸機的病人，可借助手勢與病人進行交流，詢問其是否感到口渴，是否覺得痰多，有氣道阻塞的癥狀等。因此，在進行健康教育時，充分運用這些無聲的動作更能加強有效的溝通，使病人得到全方位的護理。

1.2.1 表情和儀表的作用 面部表情是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現，是病人交往中解除生疏、緊張氣氛的重要因素。如：在進行健康教育時，護士的表情和藹可親，儀表整潔端莊，會讓病人有親切感和安全感。相反，若護士表情冷淡，態度生硬，行為粗暴，不僅有損護士的形象，更讓病人覺得反感，心里負擔加重。因此，在臨床護理中以親切的態度對待病人，有利于建立良好的護患關系，從而得到更多有關病人的資料，便于治療和護理。

1.2.2 沉默的運用 語言技巧固然是重要的，但有時也可能導致誤解和厭煩。適時以平靜溫和的態度表示沉默，同樣會使人感到舒服。如在健康教育中，一位惡性腫瘤病人突然停止講述自己內心的感受，沉默下來，護士不應該急于打破這種沉默，應給予病人時間考慮他的想法。這時保持沉默，可以陪伴在病人身旁，通過適當的表情、眼神給予安慰和同情。

1.2.3 空間距離與環境的安排 不同的空間距離和環境會給病人的心理狀態帶來不同的影響。健康教育中，運用不同的空間距離和環境，有利于護患之間的溝通。如：給病人做褥瘡護理時，采用親密的距離0.3米，若是在小房間應關好門窗，拉上窗簾。若是大房間，則遮好屏風，不要暴露病人的身體，否則會使病人失去安全感和自尊感，影響護患關系。而在進行治療檢查，健康教育和術前宣教時采用個人距離0.3-0.6米。若進行集體健康教育時采用公眾距離3-7米。因此，根據不同的情況選擇不同距離，進行適宜的安排，給病人創造舒適的環境，有利于穩定病人的情緒，促進有效溝通，從而形成良好的護患關系。

2 護患有效溝通的前提

2.1 轉變觀念 隨著醫學模式的轉變，要把以前從“病人圍護士”轉向“護士服務病人”提高服務質量，提倡主動服務、人性化服務[1]。以平等真誠的態度對待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺護士服務熱情周到，態度和藹可親，更增加病人的信任安全感。

2.2 尊重病人 在護士與病人溝通中,首先是禮節式的溝通,體現在護士尊重病人的基礎上,認真做好每一項護理操作,得到病人的信任,讓病人樂于與護士溝通,這樣才能達到有效的護患溝通。由禮節性的溝通上升到陳述事實的溝通,是建立在相互尊重、相互信任基礎上的,在這個過程中護士應以自身的審慎的工作態度、良好的職業情操感染病人,使溝通逐漸上升到高層次。

2.3 豐富的理論知識和過硬的技術水平 刻苦鉆研技術，勤學苦練，精益求精。在對病人的治療和護理時，動作應穩、準、輕、快。在各項護理技術操作中要嚴格遵守查對制度及無菌操作制度。護士必須具備淵博的知識，高尚道德感，準確地記憶力，敏銳的觀察力，健康的心理，成熟的思想，嫻熟的技術才能給病人帶來親切感，信任感，使病人能夠更好的配合治療，達到早期康復的目的。

2.4 培養護士自身良好的人文素質和職業情感 護士是特殊職業群體，護理工作具有較高的科學文化品位和復雜的勞動性質，敬業精神才能時刻想到病人的康復和健康的維持。

2.5 誠實守信、維護患者利益 在護理工作中，始終遵循誠信這一公民基本的道德要求。如答應患者的請求一定要辦到，除了遇到緊急意外情況，一定不要失約。不得已失約了，必須記住向患者表示歉意并說明原因，然后設法彌補。

3 護患溝通的重要性 護理人員在“以人為本”的指導思想下與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用。

3.1 有效的溝通可提高護理質量,促進病人康復 護患溝通能促進并建立相互理解、信任、支持的護患關系;護士也可以通過溝通去識別和滿足病人的需要,疏通病人的不良情緒,因此有效的溝通對提高護理質量有促進作用。陳荷芳[2]報道,治療性溝通前后病人心理負擔發生率分別為99.14%和21.57%。說明治療性溝通有明顯疏通病人不良情緒的作用。

3.2 有效的溝通有利于護士及時了解患者的要求,進行健康教育 根據病人年齡、文化、職業、性格、病情上的差異,運用不同的溝通技巧,達到滿意的效果。患者面臨痛苦的檢查或治療時，表現出焦慮和恐懼不安，護士應及時與患者溝通，了解患者情感反應，給予解釋、說明和安慰。

3.3 有效的溝通是收集患者資料的重要手段,為醫生提供診斷依據 通過醫護人員使用恰當的溝通技巧去獲取病史資料,和諧完整的醫護患溝通,可以使醫護人員得到準確的病史信息,為準確診斷疾病提供關鍵的病史資料。70%的臨床診斷信息來自于病人的病史[3]。

4 討論 溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術。護理人員應努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學的、系統的、整體的護理。醫院的存在與發展是以病人的需求為前提,真誠善待病人,微笑服務,以愉快樂觀的氣氛去調解病人、同情病人、安慰病人是護士與病人溝通過程中最基本的道德準則，溝通是成就護理事業的順風船。

參考文獻

[1] 李平.人性化服務在醫院工作中的應用[J].護理管理雜志,2005,5(4):34-36.

第2篇：溝通技巧重要性范文

伴隨著護理內涵的擴展，護理目標的提升，以及社會需求的轉變，護理經營理念也有了新的標準。科學的、藝術的、愛心的有機結合才是高品質的護士形象。人性化服務是醫院服務的一種新的服務模式，為廣大醫務工作者及其服務對象提供了和諧溝通的良好切入點。門診作為患者接受醫院服務的第一航站，是醫院文化、服務水平、服務質量及其形象品牌等的具體體現，因此門診醫護人員職業素質及其服務質量，直接反映醫院的整體水平。尤其在市場經濟體制下，門診護理融入人性化的服務理念就顯得更為重要了。

門診是醫院的窗口，門診護士的言談舉止不僅關系到醫院的聲譽，同時影響患者的情緒。隨著護理工作的市場化，護理人員的流動和分布將由市場供需關系來調控，護理服務的內容和范疇也將由市場需求而有所變化。看病不同于一般消費，花錢看好病是前提。由于門診工作的性質和特點及現有醫療體制導致醫患矛盾不斷發生；為了提高護理工作質量，減少護患間的矛盾，增進護患溝通，對門診護士提出了新的挑戰，不僅要掌握護理基礎理論知識和先進的技術操作，同時還要具備良好的綜合素質和人際溝通能力，將人性化理念融入到門診護理工作中，使護理工作更貼近社會、貼近服務對象、貼近臨床的需求。

1 確立以人為本的服務理念

以人為本的服務理念，是醫院服務理念和管理理念的根本轉變，是門診實施人性化服務的保障所在。以人為本就是以患者為中心，全心全意為患者服務，把患者的需求擺在首位，感受患者的心聲，將“關愛女性呵護新生”的院訓貫穿于工作的全過程。

2 建立門診人性化的服務設施

門診的設施應追求和體現藝術化和人性化。藝術化要達到的是患者良好的視覺感，使患者自踏入門診就有種釋然，盡量減少患者的煩惱憂愁。人性化即指所有的設施都要考慮患者是否方便、安全、舒適，營造一個淡化醫院感覺，減輕病痛壓力的溫馨環境。我院具體設置如下：

2.1 婦科、產科候診大廳設有飲水機，供候診患者及家屬免費飲用。

2.2 為所有就診患者免費提供婦檢用一次性紙墊。

2.3 門診大廳設立免費電子儲物柜。

2.4 一站式服務中心備有便民包，內有剪刀、針線、別針等生活常用品。

2.5 門診大廳備有3部輪椅，為行動不便者提供方便。

2.6 門診大廳設有電子查詢系統觸摸屏，患者可以隨時查詢費用及醫院相關信息。

2.7 建立叫號系統，方便患者候診就醫。

2.8 實行一診一醫一患保證患者的私密性就醫環境。

3 護理人員注重自身人性化服務能力的提高和培養

在轉變服務理念的同時，護理人員應加強自身人性化服務能力的培養。

3.1 門診護士學會與患者正確溝通

與患者正確溝通是建立良好醫患關系的橋梁，也是實現門診人性化服務的重要基石，與患者正確溝通時須堅持以下原則：平等原則、尊重原則、保密原則、靈活原則、善用語言表達原則及適時宜的非語言交流。

3.2 善于運用良好的語言及非語言交流

常言道“甜言美語暖人心，惡語傷人六月寒”。護士的語言要發自內心，真誠而不虛偽，甜美而不做作，輕聲細語且能打動患者的新，讓患者感到溫暖真切。非語言交流很重要，而面部表情和眼神交流又是最直觀和常用的。社交中人們把微笑視為通向成功的通行證，護患溝通時真誠的微笑同樣對患者富有感染力；用手勢配合語言以提高說服力和感染力也是護士常用的技巧。工作中一個真誠的微笑、一個攙扶動作、一個鼓勵的手勢都能體現護士的體貼和關愛。

3.3 門診護士學會表達同感心

第一步，與自己的感受共鳴：同感心的首要條件是開放自己的感官，使觀察能力變得敏銳，從而正確的接受對方發出的信息；開始時認真傾聽，留意對方非語言行為所表達的信息，不附加自己的見解，了解他們是如何感知和認識疾病的。第二步，敢于表達自己的感受：如果傾聽者未能回應對方的想法、處境、困難和感受，易引起誤解。相反，如果不等聽完對方的傾訴，就急于回應對方，那么，護士所表達的想法、感受，則是主觀、片面和忽視對方的，因此，護士在交淡過程中要適時地表達自己的感受，使患者感到你對他的尊重和理解。第三步，與他人的感受起共鳴：護士在與患者交談中，由于所處地位不同，看問題的角度必然有差別，要通過進一步的交談，將偏差得以證實和糾正。第四步，回答患者的感受是最佳的回應：護士要適當回應患者，以達到表示我們了解和接受對方的感受，并鼓勵患者尋找解決問題的辦法；回答交流對象可以用你自己的話或者巧妙引用對方所說的話，也可以適當的體恤動作給對方情感支持。

3.4 門診護士學會應用情商

3.4.1 保持良好心態，把握自身情緒 門診護患關系有建立時間短、患者期望值高的特點，這就要求護士要有調節控制自身情緒、把握心態平衡的能力。任何情況下都要保持最佳心態，特別是遇到患者不滿滋事時，不能情緒化，要及時調整心態，學會自我調適和自我減壓。

3.4.2 尊重患者，感知患者情感，施以人性化護理 患者在患病期間，感情比較脆弱、敏感，依賴性增強，希望得到周到、方便、快捷的診療服務。門診護士必須時時處處為患者著想，用親切和藹的態度，充滿關愛的語言，與患者進行交流溝通，從中發現患者的思想變化和情緒波動，給予恰到好處的身心護理，減輕患者的痛苦和煩惱。

3.4.3 合理安排就診秩序，避免矛盾發生 門診患者就診高峰時，護士要合理安排就診程序，妥善指導患者就診，減少就診等候時間，尤其要婉拒本院熟人的加塞現象。如就診患者多時，可集中做健康教育，或分散到輔助科室先檢查，或先開相關單排隊交費等。這樣，既分散了患者，同時縮短了每位患者的候診時間，有利于維持正常的就診秩序，從而消除了因等候時間長而引發的矛盾隱患。這也是會運用同感心的高情商護理人員綜合平衡能力的一種體現。

3.4.4 增強主動服務意識 主動服務是對護理工作的基本要求，為了達到患者滿意，護士要運用同感心的交流技巧，了解、分析、掌握患者的心態和需求，找準問題，做到心中有數，以便主動服務。

3.4.5 將營銷理念融入到護理工作的每個環節中 門診護士要有營銷意識，對醫院的經營理念、服務理念、品牌特色、專科特色、專家特長等要掌握，向患者宣傳，滿足患者就醫過程中的個性化需求。

4 小結

門診是醫患矛盾相對較集中的科室，把人性化服務融入到護理工作的各個環節中，不僅能體現護士的專業價值及關愛女性呵護新生的服務宗旨，使我們的服務與患者的需求相吻合，讓患者得到最佳的幫助和服務，減少矛盾和糾紛，同時還能收到良好的社會效益和經濟效益。運用同感心是護士與患者溝通的技巧，具有同感心的護士工作中以患者為中心的服務意識強，同時注重滿足患者個性化的需求、注重建立融洽的護患關系。護士工作中如能有效運用溝通技巧，體現人性化、個性化，充分尊重患者人格，護理工作就會更加貼近社會、貼近患者、貼近臨床。為患者提供實實在在的服務。

參 考 文 獻

［1］ 中國社區醫師，2009,(225).

［2］ 中外健康文摘，2010，7(3).

［3］ 醫學信息，2010，23(7).

第3篇：溝通技巧重要性范文

1 理解醫患溝通的重要性

1.1營造和諧的醫患關系：醫務工作者的愛心和責任心是構建和諧醫患關系的首要條件之一。按照社會的評價標準和患者的慣性思維，大眾的健康、甚至生命都掌握在醫務工作者手里。如何讓準分子激光患者在光療過程中真正地獲得安全感，營造和諧的醫患關系顯得尤為重要。一般來說，就患者而言，因年齡、素質、心態和疾病種類不同，其服務需求因人而異，但渴望溝通的愿望是不容置疑的[3]；患者也希望與醫務工作者平等地交流，獲得與患者本身疾病和準分子激光相關的醫療信息。光療工作人員應耐心、細心、準確地解答患者的疑問，給患者信任感，便于與患者形成有效的溝通。在向患者傳遞醫療信息的過程中，以親切和藹的態度、細心周到的照顧患者加強溝通，賦予更多的人文關懷，并與激光患者相互參與建立相互尊重、平等、理解、信任的和諧醫患關系。要善于與患者溝通，良好的醫患溝通有利于消除與患者的誤解和沖突。建立和諧的醫患關系，也是塑造醫院服務形象的需要。

1.2 提高患者積極性：首先了解患者的心理狀態、性格特征、生活工作習慣，以建立系統的患者心理檔案，為進一步醫患溝通提供真實的客觀依據。正確引導患者意識到自己心理壓抑或情緒波動的根源，可與患者家屬溝通，共同協助患者有效地調節心態和情緒；也可鼓勵把情緒化為行動的力量，多參與一些體育、藝術文化等方面的活動，從而達到放松的效果，以此緩解緊張和焦慮等不良情緒，使患者以最佳的心理狀態積極配合治療。將治療成功的病例介紹給患者，使患者正確認識在疾病治療期間應避免急躁，長期堅持治療，切忌亂投醫或自行同時接受多個不同的治療方案。向患者耐心地解釋其發病的相關因素，準分子激光的作用及個人護理措施，鼓勵患者樹立戰勝疾病的信心。良好的醫患溝通能增加醫患之間的信息交流，不僅能使光療工作人員更全面地了解到患者的疾病信息、疾病背景、家族和社會致病因素，為患者選擇正確、合理的光療方案，還能滿足患者對醫療信息的需求，讓患者很好的配合醫療活動，且可以減少不當醫療行為的發生，增加患者治療的依從性，從而使患者得到更滿意的服務，達到患者健康需求的目的[4]。

1.3 避免和減少醫療糾紛：據統計有80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關[5]。從醫療糾紛處理實踐中亦可發現，醫務人員在接待患者投訴時，聽到最多的往往不是患者指出某具體醫療行為過錯，而是患者對醫生診療行為不知情，因此認為醫院、醫生存在隱瞞和欺騙[6]。無疑醫患溝通也是避免和減少醫療糾紛至關重要的環節。大多皮膚疾病只能短期治愈，無法根除，所以光療工作人員將準分子激光的效果、可能出現的不良反應及處理措施、醫療措施的局限性和病情的轉歸等在患者光療前用委婉的措詞與患者或患者的家屬進行溝通，讓他們了解準分子激光相關的有效性和安全性。

1.4 提高醫務人員的職業素質：注重溝通，增強主動溝通的意識和技巧，做好與患者交流溝通工作，是醫務人員良好職業素質的體現。很多情況下要說服患者，要向患者說明醫療操作的緣由，取得患者的認知和認同、理解、接受并配合。只有患者被真正說服，認識到決策的合理性、正確性、可行性，患者才能主動地全力以赴地支持，才能調動患者及其家屬配合的積極性，高效地實現醫療目標。因此，醫務人員應具備良好的交流溝通表達能力，提高了這種溝通能力，也就提高了醫務人員的職業素質。

2 掌握醫患溝通的主要形式和要求

2.1 準分子激光治療前的溝通：在患者首次進行光療登記時，光療工作人員應熱情地接待，要求工作人員在登記患者資料過程中詳細了解患者的診斷、病情、皮損情況，及時將準分子激光治療疾病的作用、過程及治療時的注意事項與患者進行溝通交流。

2.2 準分子激光治療期間溝通：在患者光療期間，要求光療工作人員主動了解患者病情、光療后皮膚反應和其他用藥情況，如口服阿維A等光敏性藥物等情況，進行經常性的溝通，便于為患者調整個性化的光療方案。耐心、詳細地解答患者的疑問，給患者以信任感，有利于與患者形成有效的溝通，從而了解患者的心理狀態、性格特征、生活工作習慣等，以建立系統的患者心理檔案。

2.3 病情變化時溝通：患者在光療期間病情加重時，要求光療工作人員通過溝通了解患者近期的生活、學習、工作等的變化，協助患者分析病情加重的原因；向患者耐心地解釋其病情加重的相關因素及個人護理措施，鼓勵患者樹立戰勝疾病的信心。患者在準分子激光治療期間病情減輕時，要求光療護士鼓勵患者堅持治療。

2.4 鞏固治療時溝通：部分光療患者在疾病痊愈后仍需鞏固治療，在患者鞏固治療時，要求光療護士向患者解釋鞏固治療的意義、病情復發的相關因素及防范措施。

3 醫患溝通的技巧

3.1 儀表：著裝和修飾要大方得體，舉止要穩重、端莊、自然目光專注。以整潔的儀表和親切、穩重、謙遜的態度，熱情、耐心、溫和的語氣，面帶微笑對待患者，有助于消除或緩解患者的緊張與不安，力爭給患者以良好的精神撫慰。形成良好的印象也有助于與患者溝通。

3.2 語言：與患者溝通時應注意語言的規范性和文明性，表達清楚、準確，避免措辭不當、重點不突出；要充分考慮患者或家屬的接受和理解能力，語言上可通俗化，避免使用患者難以理解的醫學術語，運用形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。

3.3 傾聽：傾聽是溝通的一項基本技巧，是及時了解患者需要、期望和性格的好方法。耐心、專心和關心地傾聽患者的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神。要注意整體性和全面性地理解患者表達的全部信息；應集中注意力、耐心傾聽患者表述的內容和“弦外音”，不隨意打斷或轉移話題，不急于作出判斷，可以點頭作“嗯、嗯”聲，或是簡單地插一句“明白了、是這樣的”"等等，對于患者從心理上也是一種釋放和安慰。

3.4 尊重患者：以患者為中心，尊重患者，平等對待每一位患者，使患者感到關愛和被尊重。用恰當的語言，耐心、詳細地解答患者的疑問，使患者感到親切和溫暖。充分理解患者的心理需求，學會把握安慰患者恰當的時機；不能有拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。保護好患者的隱私，使患者感受到被尊重。刻意琢磨患者談話時的表情、肢體和言語中的微妙情感，可調整談話內容，適當應用引導性的談話；有目的，有針對性，不隨意聊天；注重運用心理社會原則。

3.5 良好的心境：要善于調整好個人的心境，以良好的心境對待患者，充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操。要處于謹慎、端莊、沉著、冷靜的心境之中，這樣才能產生關心、信任、尊重患者的情感。杜絕將個人生活、家庭、工作中的糾紛和心情等不快所造成的不良心境帶到工作中，從而而影響與患者的溝通效果。

綜上所述，我們在臨床工作中對醫患溝通重要性的認識不斷提高，及時掌握和運用正確的醫患溝通方式和技巧，有力地提高了療效，并構建了和諧的醫患關系，使我們的臨床工作的效率和質量都取得了較大的進步。

[參考文獻]

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[2]梁玉貞,于波.窄譜中波紫外線光療治療慢性濕疹皮炎療效觀察[J].現代醫藥衛生,2011,27(16):2840.

[3]呂福慶,范紅建,陸岳林,等.實現醫患有效溝通的途徑和技巧[J].中國醫藥導報,2011,8（19）:163.

[4]盛惠英,肖金華.對醫患溝通重要性的幾點認識[J].中國中醫藥現代遠程教育,2009,7（6）：190.

[5]張濤.醫療糾紛的成因探討[J].中華醫院管理雜志,2005,21:539.

第4篇：溝通技巧重要性范文

關鍵詞：護患溝通；技巧；皮膚科護理；分析

隨著醫療事業的不斷進步以及發展，人們對于護理質量的要求越加的高，并且近年來隨著護患糾紛的不斷增多，護患溝通技巧在護理工作中也顯得極其重要。對于醫院的皮膚科室來說，其皮膚病癥十分容易復發，并且表現的形式較為特殊，會影響患者的容貌，這樣導致患者的心理負擔較大，若是護理措施不得當，很容易引發護患糾紛。

1 資料與方法

1.1一般資料 主要是選取本院2014年1月～2015年1月收治的皮膚病患者138例進行了分析觀察，將其隨機分為對照組以及實驗組，每組人數為69例。實驗組患者男性有40例，女性有29例，年齡在16～46歲，平均年齡為（29.3±4.1）歲。對照組患者男性為39例，女性為30例，年齡在17～45歲，平均年齡為（31.5±3.1）歲，實驗組以及對照組患者在性別年齡等資料方面對比差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法 在兩組患者中，其中對照組患者主要是采取常規的護理方式，主要有：經常注意皮膚病患者的病變，并且進行及時的處理，并且回答患者的一些問題，從而來做好患者的護理工作[1]。實驗組患者主要是在實施基礎護理的基礎上利用溝通技巧來進行有效的溝通，主要方式如下。

1.2.1宣傳教育 護理人員要利用通俗易懂的語言來為患者講解一些關于皮膚科疾病的知識，以此來讓患者對皮膚病有一個全面的了解，了解其是可治愈的，以此來提升患者的信心。另外，也要讓患者了解到皮膚病的病程較長，治療的過程較為復雜，必須進行長期的治療，才能逐漸的改善[2]。并且，在日常的護理中，護理人員要經常囑咐患者勤換衣服，穿一些純棉的貼身衣物，保證衣物的清潔。護理人員要叮囑患者不能搔抓皮膚破損的部位，避免出現感染狀況，也要叮囑患者飲食多吃新鮮的水果以及蔬菜，保持休息。

1.2.2語言的溝通 護理人員在日常護理中要注意溝通的技巧，在日常的護理中一定要注意文明的用語，要尊重患者的尊嚴，考慮患者的感受，選擇一些合適的方式與患者進行交流，提升相互之間溝通的效率。

1.2.3肢體語言溝通 在與患者進行溝通的過程中，護理人員要充分地注重自身的肢體語言，主要的措施是：首先，護理人員要保證著裝整潔，舉止大方、言談得體遇事不要慌張，要不斷的與患者進行溝通，獲取患者的信任[3]。其次，是重視自身面部的神態以及表情，護理人員在與患者溝通中，要全神貫注，認真傾聽患者的傾訴，這樣讓患者感受到護理人員對自身的尊重。另外，護理人員也要注意把握患者的神態，以此來了解患者的心情；之后就是保持微笑，微笑能讓患者放松自身的心情，對護理人員更加的信任[4]。然后護理人員也要做好心理護理工作，皮膚科疾病的病變較快，患者的皮膚以及容貌也會受到影響，這導致患者的心理壓力較大，所以護理人員要護患及時交流，為其排解一些焦慮的感受；最后就是護理人員要不斷學習，提升自身的溝通技巧，以此來提升護患溝通效率。

1.3統計學方法 采用SPSS13.0軟件進行數據的處理以及分析，計量資料用t檢驗，計數資料用χ2檢驗，P

2 結果

見表1。

實驗組患者以及對照組患者在經過治療后，實驗組患者的療效明顯高于對照組。并且最后對兩組患者的滿意度進行調查，實驗組患者滿意度為91.3%，對照組患者77.1%，兩組患者比較差異有統計學意義（P

3 討論

在皮膚科室的護理中，良好的溝通則是一個有效提升護理質量的措施[5]。因此，對于皮膚科護理人員來說，必須要具備一個高素質的溝通技巧，要及時與患者進行溝通，為患者排解一些心理上的問題，使患者保持一個良好的心情，從而來促進護理質量的提升。另外，護理人員必須要不斷的來鼓勵患者，讓患者樹立信心[6]。在以上的研究中，主要是通過實驗組以及對照組進行對比，來充分地說明護患溝通技巧在皮膚科日常護理中的重要性。在經過研究之后，發現了實驗組采取了護理溝通措施之后，療效明顯高于對照組。這充分的說明了在皮膚科的日常護理中，護理溝通技巧的重要性，護理人員必須要提升自身的溝通能力，與患者進行交流，為患者解決一些心理問題，排解患者的自身的抑郁，從而來使患者能夠正確的面對自身的病癥，提升自身的護理質量，以及患者的滿意度。

參考文獻：

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[2]張海燕，張善珍，劉素臻.特殊情況下的護患溝通技巧[J].齊魯護理雜志，2012，（01）：202-205.

[3]曹崢崢.護患溝通技巧之我見[J].現代醫藥衛生，2010，（01）：103-104.

[4]張玉英，代敏.淺談護患溝通技巧[J].齊魯護理雜志，2011，（04）：401-405.

第5篇：溝通技巧重要性范文

關鍵詞：疼痛；門診護士；溝通技巧；醫患關系

醫患糾紛已成為近年來醫學領域的熱門話題，發生率也逐年增高，當醫患雙方對治療、護理及其結果所產生意見分歧時，護理人員的職業素質及應對能力將直接影響醫患糾紛的產生及結果[1]。門診作為醫院的重要組成部分，其窗口和通道作用更為重要。而疼痛門診與其他門診稍有不同，對護理人員要求更高，良好的溝通技巧不但可以提高工作質量，而且對減少醫療糾紛贏得患者及家屬滿意度極為重要。為提高疼痛門診護士溝通技巧，我院自2013年10月～12月以來，對疼痛門診護士進行溝通技巧培訓，取得了一定效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院現有疼痛門診護士4人，均為女性，本科1名，專科2名，中專1名，平均年齡（38.56±0.24）歲，護理工作年限：≥20年1人，10～19年2人，

1.2方法

1.2.1培訓內容

1.2.1.1社交禮儀培訓 請相關禮儀教師親自授課，1w一課，歷時共4w，社交禮儀的培訓內容包括形象塑造、行為舉止規范及基本禮儀要求三大方面，形象塑造主要包括發型、面容、著裝等；行為舉止包括站姿要求、坐姿要求以及行走要求等；基本禮儀要求接待禮儀、會面禮儀等。課堂生動活潑趣味性十足，大大提高了培訓者的積極性。

1.2.1.2溝通技巧培訓 聘請相關專家和臨床優秀護士進行溝通技巧授課，內容包括：語言溝通技巧及非語言溝通（面部語言、肢體語言等）。深入講解溝通的重要性，如何在短時間內向患者傳遞相關信息，及時察覺矛盾并巧妙化解。掌握好溝通技巧往往可以達到事半功倍的效果。和患者及家屬交談時要相互尊重平等對待每位患者，注意交談時的舉止儀態，神情專注、表情認真，注意交談內容，巧妙運用語言的藝術。

1.2.1.3心理學培訓 疼痛患者在飽受長期慢性病痛的折磨下，或多或少都會有些抑郁、急躁、多疑、恐懼或是憂慮等精神癥狀，不利于診治工作的開展，通過心理學培訓，設身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力，是取得良好溝通交流的一種重要技巧[2]。

1.2.1.4場景模擬訓練 把平常工作中碰見較為難處理的案例進行集中，選出幾個經典案例如：患者強行插隊、候診時患者突然病情變化等，討論分析找出矛盾及解決方案，然后分組進行角色扮演，通過換位思考，從而體會患者及家屬就診過程的感受，從而也提高護士的應變能力及組織處理能力。

1.2.2效果評價

1.2.2.1評價標準 從患者滿意度進行評價

1.2.2.2評價方法 收集培訓前（2013年5月～10月）及培訓后（2014年1月～5月）患者或家屬各100名，通過發放問卷形式進行評分，發放200份問卷，回收200份，回收率100%。每項均設為四個等級，滿意10分，較滿意7～9分，一般4～6分，不滿意0～3分。

1.2.3統計學方法 應用SPSS13.0統計軟件進行數據處理，采用配對t檢驗。

2 結果

培訓前后患者滿意度調查 見表1。

3 討論

3.1疼痛門診患者的特殊性 疼痛門診不同于其它門診，疼痛門診患者長期飽受疼痛的折磨，心理上比普通門診患者要焦慮很多，并且疼痛門診患者都或多或少忍受疼痛候診，加上有些候診時間長，環境嘈雜，患者及家屬難免產生急躁的心理。據國內外研究報道，疼痛門診患者發生醫患糾紛的比例遠遠大于其它門診患者，這就從一定程度上要求疼痛門診護士的綜合素質要高于其它門診護士，對護士語氣、面部表情及溝通上面要求更高。

3.2本次疼痛門診護士培訓的創新性 門診患者與護士每一個接觸的瞬間都體驗到醫院的服務和質量[3，4]。人際溝通技巧是護士必備的基本功[5]。目前國內大部分醫院疼痛門診護士培訓方法以經驗教學式的教條主義學習培訓，培訓內容比較刻板，太過于追求專業知識能力的培訓，考核方法也過于單一，按照傳統式的閉卷考試，枯燥乏味，以至于大大降低疼痛門診護士參與培訓的主動性，從而使得培訓越來越形式化。本次培訓目的在于打破傳統培訓方法，培訓內容上拋棄以往的單一理論模式，從臨床實際需要出發，方式豐富多彩，提高了培訓者的興趣。

3.3溝通技巧對醫患關系的影響 通過溝通技巧培訓，護士提高了護患溝通的能力，能主動與患者進行有效溝通。通過培訓前后調查表顯示在著裝禮儀、面部表情及就診指導都有了很大的提高，培訓后患者愿意聽從護士的就診指導，就診秩序上做到規范和諧，候診時間也有了一定的縮短，特別在應急處理上有了質的突破，培訓中通過角色扮演能更加體會患者及家屬就診時的心態，這為護患有效溝通起到了很大的作用，一定程度上滿足了患者的心理需求，從而使患者得到更滿意的服務，達到患者健康需求的目的。從而提高了患者的滿意度，改善了醫患關系。

參考文獻：

[1]杜文麗.門診護士處理醫患糾紛能力的培養與應用[J].中國實用神經疾病雜志，2009，1（20）：78-79.

[2]邱玉芳，楊輝，宋麗萍.護士共情能力的研究進展[J].護理研究，2007，21（7）：1890-1891.

[3]張建英.淺談門診護士與患者的溝通技巧[J].中國民族民間醫藥，2012，11：124-125.

第6篇：溝通技巧重要性范文

1、護患溝通的重要性

護生在實習過程中，掌握好溝通技巧，對提高綜合素質都有著重要意義。對護理工作者來說，溝通又有其特殊的意義，實習護生進入臨床所面對的是患者，良好的溝通能力是護生綜合素質的重要組成部分，能夠幫助護生更快地適應工作。同時護士在醫院內還要與其他醫務人員、后勤等各部門工作人員合作、開展工作，只有擁有良好的溝通能力，才能建立良好的人際關系，便于工作的順利開展。

2、保持健康自信的護士形象

良好的護士形象有利于溝通交流，護士要儀表端莊、態度和藹。護士要依據病人的年齡、職務等正確地稱呼病人，使用禮貌性語言，護士的姿態應該文雅、健康、有朝氣，這些都會給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進入臨床之前，對實習護生進行護士形象培訓及教育是十分重要的。

3、臨床實習過程中對護生溝通能力的培養

3.1 提高護士的知識素質，為有效的護患溝通奠定基礎

對患者的理解是護患溝通的關鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點，必須具備一定的心理學。因此，在實習過程中應加強有關知識的學習。通過學習，護士不僅提高了對護患溝通重要性的認識，而且擴大了知識面，在與患者交流的過程中，克服了以往的一些問題，使患者感到護士不僅能為病人提供治療護理，而且能理解自己的所思所想，護患之間達到了相互理解與信任。

3.2 培養溝通技巧，提高護士的職業素質

3.2.1 掌握語言溝通的技巧

傾聽與交談是語言溝通的兩個重要方面。在傾聽患者訴說時，護士耐心關注著患者，不隨意評論，這樣不僅可以使患者充分表達內心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護患溝通提供充足的信息。交談是護患溝通的重要因素。護士與患者交談的語言可分為治療性語言和交際性語言。治療性語言是護理專業術語的一部分，護理人員必須熟悉掌握本專業的治療性用語，注意談話的針對性、保密性、謹慎性、婉轉性和引導性，根據病人的年齡、性別、個性、職業、病情采取不同的交談方式和態度，以患者的身心需要為出發點，以語言有計劃地影響病人，達到治療的意圖。

3.2.2 掌握非語言溝通的技巧

人與人之間以服飾、神態、動作、眼神、姿態、表情、雙方位置等無聲方式進行交流，會給對方留下深刻的印象。

（1）塑造白衣天使的形象。護士應樹立良好的職業形象，特別要重視首次接觸的心理效應，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態度親切和藹，動作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全及審美的需要，對護士產生信任感。

（2）關注能力的培養。面部表情、眼神可體現護士對病人的關注，病人可以從護士的面部表情得到關于疾病的信息，所以，護士應以微笑、坦率、真誠面對病人，在與病人交流時眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護理時，要專注于自己的操作，適當與病人交流，給病人信任感和安全感。

4、在實習過程中，教師應創造各種實踐機會讓學生參與，是提高學生溝通能力的重要途徑。

4.1 學習帶教老師的溝通技巧

言傳身教，是培養護生溝通交流的有效方法。護生一直在學校這個封閉的環境中成長，社會閱歷淺，對許多社會常識、社會組織狀況及人際關系的復雜性都缺乏經驗。因此需要帶教老師來引導與教育。教師在帶教過程中對學生要和藹可親，主動傳授知識，在和人溝通交流時，示范給學生，使學生學到溝通交流的技巧。

4.2 用心傾聽。用心傾聽是尊重他人的表現，是一種良好的溝通習慣。教師與護生談話時，應用心傾聽，教師應有針對性、目的性地對護生的談話進行分析并加以引導，做到真正把握護生的心理狀態，更好地開展教學工作。

4.3 善于表揚。人性中最本質的愿望就是期望得到贊賞，當受到老師表揚時，護生的自信心將倍增，這樣有利于護生明確學習方向，端正學習態度。

5、提高護生與患者的溝通技巧

護士從患者一入院接受護理開始就與患者之間形成了護患關系，并始終如一地處于護患交往的主導地位。護士與病人接觸最多，病人需要從與護士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有些病人在康復出院后仍受到護士人格力量的感染和鼓舞。良好的護患關系使病人處于接受治療和護理的最佳心理狀態，促進患者早日康復。認識護患關系的重要性，護生才會努力提高通交流的能力，建立和患者之間的良性關系。

第7篇：溝通技巧重要性范文

關鍵詞：醫患溝通；婦產科；實習醫學生；重要性

在醫院各個科室中，婦產科是一個醫療糾紛高發的科室，由于在整個醫療服務過程中，婦產科針對的人群為女性，涉及對女性生殖系統的檢查和治療，有其特殊性，處理不當容易發生醫療糾紛。近年來，各級醫療機構中，婦產科醫療糾紛的發生率在首位，占我國城鎮醫療糾紛的17.2%～29.5%[1]。這之中相當大的一部分醫療糾紛是因為醫患之間缺乏溝通或溝通不當引起的，一個合格的醫生不但要有堅實的醫學知識和豐富的臨床經驗，更需要有很強的醫患溝通能力，使醫療行為能夠有效及時的實施，從而達到最好的治療效果。因此，進入婦產科實習醫學生與患者溝通的教育與培養，顯得尤為重要。

1現代醫學教育的要求。

由于我國對醫患關系重視不足，在醫學課程設置上也忽略了相關醫患關系的教育。醫患溝通技術是世界醫學教育中最基本的要求之一。也是婦產科醫學生未來能夠勝任自身崗位，處理好醫患關系的根本，隨著醫學教育的不斷發展，醫患溝通教育日漸凸顯其行為醫療教育的重要性。為了提高婦產科醫生與患者的溝通能力，改善醫患關系，提高醫療質量，將醫患溝通教育作為高校醫學基礎課程十分必要，同時也適應醫學教育的發展。

2婦產科臨床教學對實習醫學生進行醫患溝通教育的現狀

目前國內實習的內容多為專業技能、職業道德、規章制度、實習單位簡介等，而對實習醫學生的醫患溝通能力只進行籠統的培養，由于婦產科有其檢查對象生理、心理的特殊性，即便對實習醫學生的醫患溝通能力進行培養，也是隨意而為，并未形成一門課程，建立完整培養模式。

3醫患溝通對于婦產科的意義遠大于其他科室

婦產科涉及患者個人隱私，如婚前行為、人工流產、性傳播疾病等，存在著工作的特殊性和復雜性，在交談和檢查中，患者常常懷有害羞、懼怕心理，如果溝通不好，就會引起誤會，發生醫療糾紛。所以要當好一名婦產科臨床醫生就必須掌握醫患溝通的方式、方法和技巧，達到與患者交流的有效目的，取得患者和家屬的信任，促進醫患關系的真正和諧。

因此，我們實習醫學生應從入科開始就養成良好的習慣，培養自己的醫患溝通能力。

4提高醫療質量的需要

婦產科醫學生在接診每一位患者的過程中，每一個環節都需要與患者很好的溝通，如采集病史，醫生只有具備很好的溝通能力，才能取得患者的理解與信任，才能換得全面、可靠的病史；疾病的治療過程中同樣依賴醫生和患者良好的溝通，才能了解治療過程中患者對藥物和手術治療的反應，以及后期的治療效果，醫學生作為未來的醫生，將在醫療工作中扮演重要的角色，在提高醫療質量中發揮重要作用[2]。因此，婦產科醫學生在學校和醫院實習期間就應加強對醫患關系的認識，努力學習各種醫患溝通技巧，為以后提高醫療質量打下基礎。

5應加強實習醫學生人文精神與法制素養的培養

5.1首先培養醫學生樹立醫學人文精神——以患者為中心。教育學生要把患者作為完整社會中的人來對待，不能單純為了治病而治病，應培養醫學生樹立醫有大德，大德有大愛的醫學人文精神。培養醫學生要有真誠的同情心，用高尚的醫德情感，設身處地關心和體貼患者，待患者如親人，從自身原因減少醫患矛盾的隱患[3]。

5.2加強對醫學生醫德醫風教育，培養他們良好的醫療工作作風和崇高的醫德修養，樹立全心全意為人民服務和救死扶傷的革命人道主義精神，使醫學生在掌握醫學知識和技能的同時注意醫德醫風的養成，成為精干專業、誠于品德、名副其實的德醫雙馨的醫學生。

5.3應加強實習醫學生的法制教育懂法是一名合格醫生的必須要求，患者有知情權、隱私權和選擇權，而醫務人員有告知的義務和保護患者合法權益的義務，由于醫務人員缺乏法律意識，不能及時告知患者關于分娩方式、病情及手術并發癥等方面的信息。同時對于疾病史、婚育史等隱私權缺乏應有的保護，極易引起醫患糾紛。

實習醫學生不僅要學習《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》，還應學習《刑法》、《民法》等相關法律法規的學習。

6運用溝通技巧提高醫學生醫患溝通能力

6.1主動傾聽傾聽，是醫患溝通的最基礎和最有效的原則和技巧[4]。只有醫者對患者由衷的關心，認真傾聽他人的語言，才能了解對方，從而選擇合適的溝通途徑和解決方案。通過傾聽患者說話，患者會在心理上得到的極大滿足與溫暖感，逐漸對醫生產生信任感并開始接納醫生和配合治療。

6.2語言溝通技巧醫學生在溝通過程中，應多用生活化的口語，少用術語，不用簡稱，讓患者真正理解醫者所傳達的信息，并幫助患者做出合適的選擇[5]。實習醫學生應注意以下幾個方面：稱呼患者需要使用得體的稱呼語，不可用床號取代稱謂；醫患溝通要求語言表達清楚、準確、簡潔、條理清楚，避免措辭不當、思緒混亂、重點不突出等情況；要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗易懂的語言表達，盡量避免使用專業術語。

6.3非語言溝通技巧醫患溝通過程中有大量信號通過非語言手段傳遞，這些信號包括肢體動作語言、言語因素和空間物體信息。婦產科接觸的對象為女性患者，對這些信息的捕捉更為敏感，所以，尤其要注意非語言信息的表達，如注意面部表情，保持目光接觸，說話語調保持溫柔，把握適當人際距離等等，給患者良好的第一印象，同時，醫生也要注意捕捉患者的非語言信號，比如患者的焦慮或疼痛，表達適當的關系[6]。

6.4師生交流會實習結束時，由科主任召集全科師生召開師生交流會，采取自主發言的形式，要求每個實習醫學生發言，內容包括醫患之間溝通、醫護之間溝通、醫生與患者家屬之間溝通等話題，暢談溝通中常見的問題、溝通中遇到的障礙及運用溝通技巧取得實效的分享等，談感受、提建議，并發放無記名問卷調查，提供一個無記名的溝通平臺，利于醫學生表達真實情感，科主任根據記錄進行梳理，總結好的建議，使實習生帶教工作可持續性改進。

總之，醫患溝通能力是實習醫學生必須掌握的一種基本技能，它的提高是一項復雜而長期的工作，需要學校、醫院、實習醫學生自身等多方的努力，需要在實踐中不斷研究、總結和提高。掌握良好的醫患溝通技巧，建立良好的醫患關系，對處理好日漸增多的醫療糾紛，維護醫患雙方的共同利益具有重要意義。

作者：李思琪

    參考文獻： 

[1]劉健.婦產科教學如何應對新的醫療環境[J].醫學與哲學.臨床決策倫版，2008，29（4）：61-62. 

[2]鐘隨平.沈玉潔.加強醫患溝通教育，培養學生醫患溝通能力[J].現代醫藥衛生，2006，2（12）：1913-1914. 

[3]王娟，聶秀，楊黎，等.大學生同伴交往一般自我效能感與心理健康的關系[J].現代醫學，2010，37（1）：73. 

[4]饒光雄，唐承紅.淺談臨床實習生醫患溝通技能培養[J].中醫藥管理雜志，2010，18（4）：362-363. 

第8篇：溝通技巧重要性范文

【關鍵詞】護理告知問題對策

【中圖分類號】R473.74 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484(2010)08-00-02

根據《醫療事故處理條例》“在醫療活動中,醫療機構及其醫務人員應當將患者的病情、醫療措施、醫療風險等如實告知患者,及時解釋其咨詢”的規定,以及即將實施《侵權責任法》第55條 “醫務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫療措施”的規定,告知是醫務人員必須履行的法定義務[1]。因此,護理人員對患者的告知和治療護理一樣都是護理工作職責,必須履行。是否能履行好護理告知,直接影響到護理質量、護患難與共關系和患者的康復進度[2]。

我院通過回顧性分析,找出存在的問題,并采取了整改措施,收到了一定的效果,現報告如下:

1 一般資料及方法

我院共有床位390張,年出院病人數16800多人次,年門診病人83多萬人次。2007-2009年三年通過“院長信箱”、服務滿意度問卷調查、工休會座談、電話投訴和直接投訴等原始資料統計,護理方面投訴和抱怨的共41例,其中17例與護理告知相關,占41.46%。詳見表1

2原因

詳見表2。

(1)入院告知不到位7例中,其中入院時貴重物品保管告知不到位3例,查房時間未告知的2例、未介紹主管護士及管床醫生的1例,未告知冷熱水開關的1例;

(2)操作前或治療前告知不到位6例中,其中未告知預約檢查時間的2例,未明確告知禁食時間及要求的2例,未告知輸液接瓶數的1例,輸液間隔時間性未告知的1例;

(3)注意事項告知不到位6例中,其中靜脈拔針后按壓時間未告知的3例,留置針注意事項告知不清晰的2例,服藥后禁忌事項未告知1例。

3 原因分析

(1)對告知的重要性認識不夠:一些護理人員沒有很好地認識告知的重要性,任務式、程序式地執行治療護理操作,只履行告知的程序,不重視告知的結果,甚至告知不告知、告知多少持無所謂態度,沒有把告知作為必須的義務去履行,管理上也沒有評價和督促機制,所以出現不告知或是告知不全等現象,導致病人未能很好地配合治療護理,有的甚至延誤病情。本文統計的17例中護士訴說已經告知的12例,但告知后均沒有確認患者是否清楚告知的事項,使告知無效。

(2)告知缺乏規范統一,沒有形成制度去執行 護理人員在臨床工作中,由于工作量大,人員緊張等因素,很難做到每一個環節都詳細告知;也不清楚到底該告知那些內容,如何說?誰來說?什么時候說?說什么?其職權界限專業限制不明確[3]沒有規范統一,護士在執行告知時,如何評價告知是否到位。

(3)缺乏溝通告知技巧

本文統計的17例中有12例,患者抱怨護士沒有告知,但護士都說已經告知,經分析,其中有5例是護士一邊操作時一邊說,患者關注在自己身上的操作,而沒有把護士說的話聽進去,護士告知時沒有掌握好時機,使告知成為無效。有4例是沒有把關鍵的語句說清楚,如禁食的時間、拔針后按壓的部位和時間等,所以,告知時對患者接受程度的評估,患者的專注度,告知的時機、語氣、語調等都會直接影響告知的效果。

4 對策

(1)轉變觀念,重視履行告知的重要性和必要性

護士告知是護理工作中的法定義務,在臨床工作中是必不可少的,為了強化護理人員對告知重要性的認識,我院組織全體護理人員重新學習了關于護理告知的規定、履行告知義務的重要性及告知的技巧,幫助大家轉變觀念,從思想深處認識到告知的重要性,真正履行好護理告知的義務。

(2)護理告知制度化

法律條文對履行告知有明確規定,但對告知沒有規范要求,因此護士在臨床工作中確實難以把握。我院實行護理告知制度化,把護理告知作為一項核心制度來抓落實,作為護理管理一項重要評價內容。明確規定告知的方式和內容:

告知方式有(1)共性的問題可在病區采取公示告知的方式或在床頭貼溫馨提示的方式進行,如:安全制度、財物的保管、查房時間、探視制度等。(2)口頭告知,將告知的內容直接告知患者或家屬。(3)書面告知,凡是與安全及風險相關或潛在一些不預知的風險時的告知都要采取書面告知,并把內容逐一解釋,在患者或家屬清楚的情況下簽名確認,必要時在病歷上記錄。特別是今年7月1日將實施“侵權責任法”,書面的告知就更重要了。

告知的階段和內容:(1)入院時告知其內容為安全、環境、人員、設施、作息時間等。(2)住院期間告知內容為化驗、檢查的目的,注意事項,需配合的事項;實施護理技術操作的名稱、目的、注意事項、風險和需配合的事項;及時告知飲食、活動注意事項;費用疑惑的解釋等。(3)出院時告知。主要疾病康復知識,正確用藥方法、飲食、休息要求,功能鍛煉方式,復診時間、聯系電話等。告知時要注意把關鍵的詞語的和重點問題表達清楚,并確認對方清楚知道,才能達到告知的目的。

(3)加強醫護溝通

履行告知時,應以各自的職責或專業特點作為界限劃定,如涉及的內容不屬于自己的專業領域或職責范圍的不宜直接答復患者,應把問題轉達主管醫生,由醫生主動給患者解釋。工作中醫護要加強溝通,一定要注意醫護間告知的一致性,否則,不僅達不到告知目的,還導致患者不信任,甚至會引發的醫療糾紛。

(4)全員培訓溝通技巧,認真履行告知義務

世界醫學教育聯合會的《福岡宣言》中說:“所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能,缺少共鳴(同情)應該看作與技術不夠一樣,是無能力的表現”[4]。在臨床工作中,護士是與患者溝通最多最直接的,貫穿于住院的全過程。為了進一步提高全體護理人員的溝通技巧,我院通過外請專家、外出學習、案例分析、情景模擬等多種形式開展溝通技巧培訓,把溝通技巧視同三基訓練一樣作為每年兩次以上的必須培訓課程,通過培訓,護士的溝通技巧得到提高,并在護理告知中得到很好的運用,使護理告知收到很好的效果。

5 結果

采取上述的對策后,根據2010年1-6月份的統計顯示,共發生護理抱怨和投訴5例,沒有因護理告知不到位而導致的抱怨和投訴發生。

6 結論

護理告知,是指患者入院到出院或死亡的整個過程中,護士有義務向患者及其家屬介紹、說明及講解護理程序、護理操作的目的及注意事項、可能發生的不良后果,并解答患者對疾病的咨詢,給予患者專業技術指導[5]。護士在工作中是否能履行好告知義務,將直接影響到護理質量、護患關系和患者的康復進度。認真履行護理告知義務,不僅僅可以提高溝通效果,消除患者疑慮與隔閡,同時也能了解和關心病人的心理狀況,及時疏導病人的心理障礙,使病人感到被接納、理解[6],建立護患間的理解與信任,使患者更好地配合治療,更好地促進康復,提高護理質量。

參考文獻

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[5]祁標,王秀霞,樸恩花?加強護理告知的意義與實踐 吉林醫學2008,1(29):2.

第9篇：溝通技巧重要性范文

【摘要】觀察室的病人兵種繁、病情復雜、急危重癥和不確定因素多，稍不留神就易引發不良事件。因此，需要護理人員具有高超的技術水平和熟練的搶救技術及嫻熟的溝通技巧。本文從護患溝通缺乏的原因、如何運用溝通技巧實施護理措施及護患溝通中的注意要點等幾個方面對觀察室中的溝通技巧做了闡述，是護患溝通適應醫學模式，符合患者的心理需求，為患者提供優質的護理服務，融洽護患關系。

【關鍵詞】溝通技巧觀察室

觀察室的病人專科跨度多、年齡跨度大、人員穩定性差、急危重癥和不確定因素多，稍不留神就易引發不良事件，甚至不可逆事件發生。因此，需要護理人員具有比一般護士更全面的臨床護理知識和經驗，要有高超的技術水平和熟練的搶救技術。但更為重要的是要有強烈的工作責任心和嫻熟的溝通技巧。當今，隨著社會的進步，人們的健康觀念不斷轉變，患者自我保護意識不斷增強，同時，對醫學知識的獲取渠道也日益增多，往往引起護理糾紛的發生。其中，大部分的護理糾紛和不良事件的發生與護患溝通不良有關。良好的溝通可以及時發現病情的變化、了解并解決患者在治療護理過程中的各種負面情緒，對治療及護理起著積極的作用，可有效提高搶救成功率。

1.何謂護患溝通？有效的護患溝通是指護士以專業性和工作性為切入點，運用多學科知識，以病人為中心，與患者進行溝通交流，使護患之間產生確切無誤的信息交流，以保證護理程序的順利實施。

2.護患溝通缺乏的原因

2.1護士方面。

2.1.1對護患溝通的重要性認識不足。醫療護理服務和行風建設是目前社會上廣泛關注的話題，但有些護士還未從以前的套路中走出，還未適應日新月異的護理情境變化。工作中缺乏主動性，較為死板、教條主義，遇事不會舉一反三。

2.1.2缺乏相應的溝通技巧。一些護士不知道如何運用語言和非語言來與患者及家屬進行一些溝通。還有一些護士認為自己懂得要比病人多，自己是在對患者實施救助，而抗拒一些相應的溝通。

2.1.3知識面不夠寬。要在實際工作中做好溝通交流，很大層面取決于護士本身知識的自我程度。只有積極拓展知識面，拓寬思路，才能與患者進行一些溝通。

2.1.4服務觀念滯后，對溝通的方式不了解，不知道或不完全知道如何根據不同情緒采用不同的溝通技巧。部分護士認為工作壓力大、強度高，對自認為的患者不合理要求不予理睬。同時，由于護理人員缺編嚴重，年輕護士增多，本身是家中的寶貝，來院后要迅速轉變身份，加之工作量大，超負荷工作，導致與家屬溝通時間少，說話形式主義，較生硬。

2.2病人方面。

2.2.1患者及家屬的期望值高，希望藥到病除，希望護士技能水平高，一針見血，而實際未達到水平，如果這時溝通不到位，極易引起護患糾紛。

2.2.2醫療費用的問題。醫療費用的增長同患者的實際經濟能力產生矛盾，往往人財兩空。

2.2.3對疾病知識的缺乏。很多患者對所患疾病一無所知或一知半解。

3.如何運用溝通技巧實施護理措施。護患溝通是對護理工作的延續和提升。只有加強護士職業素質教育，重視知識結構的完善、充實，不斷提高業務修養，并強調注重心理因素在溝通中的作用，往往能使醫療護理工作起到事半功倍的作用。

病人由于社會地位、家庭環境、文學素養、經濟狀況、心理狀態等多方面的原因導致獲取或接受的信息、內容也各不相同。這就要求護士必須具備豐富的職業素養、豐富的知識結構和有效的溝通技巧。

3.1注意患者非語言性信息的流露。密切觀察患者，尤其是未確定診斷或急危重癥及無家屬陪伴的患者，注意觀察他們的神志、精神面貌、情緒、體態、姿勢、手勢等的變化及表現。

3.2入觀察室留察的病人，表現最突出的是一個“急”字。他們急著想快點休息以減輕疲勞和不舒適，希望盡快查出原因、減輕病痛，希望花最少的錢得到最多的治療護理。作為觀察室的護士，要時刻將“以病人為中心”牢記心間，要將護理程序時刻運用到病人身上。在工作中堅持“五個一”，即“儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業務精一點”。患者一旦入室，護士就要起立迎接，護送患者到床邊，第一時間通知醫師處理，并詳細告知患者病室內環境、設施、護理人員情況，積極了解患者病情、根據醫囑給藥、及時測量生命體征。在運用語言了解患者詳細信息同時，利用視覺觀察，生命體征測定，病人及家屬的“傾訴”等獲得第一手資料。在作出各種診斷檢查機護理措施時，仔細告知患者注意事項等，如使用監護儀等設施時仔細告知以求得患者及家屬認同。盡量減少不必要的多次穿刺等給患者造成痛苦的合理措施，在征得患者諒解的基礎上同時兼顧及時患者痛苦及積極治療護理以起到用藥方便、搶救迅速的作用。積極巡視，及時了解患者病情轉歸程度，這就要求護士必須具備較高的癥狀判斷認識能力，要善于認識病情的表里關系，從而及時從細微處發現病情變化，同時掌握各類急診的患者的觀察重點，有目的的去觀察，使急救護理具有預見性和有效性。不能護士晨晚間護理，此時是與患者及家屬溝通交流最有效的時間，要善于使用通俗、科學、生動、安慰性的語言，避免使用傷害性，單調枯燥的語言，積極為患者著想。[1]

4.護患溝通中的注意要點。

4.1要準確掌握幾個時間點，如患者入院的瞬間、患者轉歸的瞬間、患者病情發生變化的瞬間、患者有不良事件發生的瞬間、患者發生不可逆病情變化的瞬間等。要以真誠的心熱情接待病人，主動巡視病房，嚴格遵守操作規程、急病人所急，想病人所想，始終把患者的利益方在第一位，及時進行有效溝通，就能使這個社會越來越和諧。

4.2在與病人第一次溝通時要表現出耐心，詳細了解患者信息，不要使用封閉式語言，但要避免無意義的閑聊，使對方對溝通產生不重要的印象。與家屬談話要準備足夠的資料和信息，不要使用難懂的專業術語，要學會傾聽、準確表達。[2]

4.3在巡視過程中要注意運用非語言溝通技巧。一位美國心理學家多年前發表過一份他的研究心得，認為溝通效果的來源是文字7%、聲調、38%、身體語言55%。在每一次巡視病房時或為其他患者更換補液等情況時，不能只是單獨的就完成一樣工作，而是應該及時查看或詢問、問候。當患者眼神接觸時，護士點頭及微笑能讓患者迅速產生認同感。要學會對患者的每一個動作或詢問都作出反應，并能找出問題并幫助其解決，即使發生了某些不良事件也能得到患者的理解并配合繼續康復。

護患之間始終存在著信息的不對等，要求護士站在病人的角度去思考問題，切實為患者考慮。戴爾.卡耐基曾經說過：現實生活中有些人之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記一個重要的原則：讓他人感到自己重要。只有用心、真誠關心患者，才能得到患者的諒解，是患者得到最有效治療早日康復出院。

參考文獻