溝通技巧在工作中的應(yīng)用精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文

120調(diào)度工作在院前急救中起著重要作用，他負(fù)責(zé)呼救信息的采集，綜合分析，發(fā)送急救指令，隨時(shí)保持和院前急救組，呼救對(duì)象之間密切聯(lián)系并進(jìn)行協(xié)調(diào)。調(diào)度工作質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到院前急救組，運(yùn)輸組的行動(dòng)方向和搶救方案的實(shí)施，關(guān)系到院前急救的成敗，在組織，協(xié)調(diào)指揮搶救急危重病例時(shí)，準(zhǔn)確及時(shí)，有效溝通，就能爭(zhēng)取時(shí)間，提高成功率，影響搶救效果。若稍有不慎調(diào)度失誤，可延誤搶救，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。調(diào)度員是呼救電話的受理者，更是急救體系運(yùn)行的指揮員。因此，在120調(diào)度工作中，除了要有高度的責(zé)任心和一定的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)及地理知識(shí)之外，還要尤其注意溝通技巧的應(yīng)用。

120急救調(diào)度工作性質(zhì)及要求：

1 時(shí)間緊，任務(wù)重：在這里，時(shí)間就是生命，要求盡可能縮短通話，爭(zhēng)分奪秒為病人贏得寶貴時(shí)間，但獲得對(duì)方信息必須是充分的。要求在最短的時(shí)間了解呼救原因，病情、發(fā)病地址及約定接車地址，迅速派車，特殊事件或遇重大搶救時(shí)與其他部門密切配合。

2 情況復(fù)雜：電話求助者身份不同，文化背景、表達(dá)能力及要求不同，調(diào)度在工作過(guò)程中要及時(shí)處理許多復(fù)雜棘手的問(wèn)題，取得病人及家屬的信任和配合并及時(shí)指揮院前急救組和運(yùn)輸組，取得他們的配合。

3 溝通能力要求較高：調(diào)度員不直接接觸患者，僅通過(guò)電話交流獲得信息，因此溝通技巧顯得尤為重要。

溝通技巧在120調(diào)度工作中的應(yīng)用：

溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言是傳遞信息的符號(hào)，溝通是指信息傳遞的過(guò)程。語(yǔ)言溝通就是指通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行信息傳遞；非語(yǔ)言溝通，顧名思義就是通過(guò)語(yǔ)言之外的其他途徑進(jìn)行溝通、信息傳遞，形式包括語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)、類語(yǔ)言，體語(yǔ)物理環(huán)境因素等。

溝通技巧在120調(diào)度受理中應(yīng)用：

1 換位思考：站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，富于同情心。120呼救電話，作為我國(guó)院前急救的特服號(hào)碼，是關(guān)系公眾生命安全和身體健康的生命線。呼救者在突發(fā)災(zāi)難和緊急狀況下，會(huì)心情焦慮，恐懼不安，慌亂語(yǔ)無(wú)倫次，這時(shí)這位調(diào)度員切記保持鎮(zhèn)定，從容，切不可受報(bào)警者情緒影響，調(diào)度員應(yīng)對(duì)報(bào)警者表示理解，富于同情心，注意溝通技巧，站在對(duì)方角度看問(wèn)題，共情是溝通的起點(diǎn)。禮貌用語(yǔ)，禮貌可傳遞關(guān)愛(ài)，態(tài)度親切，語(yǔ)調(diào)溫和。電話交流中，共情會(huì)通過(guò)語(yǔ)言語(yǔ)氣傳遞，取得對(duì)方的信任。

2 善于引導(dǎo)，掌握聆聽(tīng)技巧：調(diào)度員與求救者不僅是簡(jiǎn)單的語(yǔ)言溝通，要應(yīng)用體貼關(guān)切的話語(yǔ)，調(diào)節(jié)呼救者的情緒，主動(dòng)引導(dǎo)呼救者準(zhǔn)確簡(jiǎn)練地報(bào)出急救出車所需信息。抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)，不隨意插話，用心傾聽(tīng)，并復(fù)述有關(guān)內(nèi)容予以確認(rèn)。

3 言辭快速到位：受理急救電話應(yīng)盡可能縮短時(shí)間，爭(zhēng)分奪秒，掌握呼救者心理，沉著應(yīng)答，對(duì)于地址不明的可問(wèn)清周圍設(shè)施，途徑何處，先行派車，再通過(guò)110或街道辦事處詢問(wèn)詳細(xì)地址。

4 語(yǔ)言表達(dá)通俗易懂，準(zhǔn)確恰當(dāng)：語(yǔ)言表達(dá)通俗易懂，避免采用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，先使用普通話，根據(jù)對(duì)方表達(dá)情況，如對(duì)方使用方言立即選用方言，與當(dāng)?shù)乩夏耆私涣鲿r(shí)使用方言往往更便捷。調(diào)度員應(yīng)注意語(yǔ)言規(guī)范性，不對(duì)病情妄加評(píng)論，避免加重患者心理負(fù)擔(dān)，甚至引起糾紛。回車時(shí)解釋清楚原因，取得呼救者理解，對(duì)于不是特別緊急的告知有車時(shí)聯(lián)系。

6 具備良好的心理素質(zhì)：調(diào)度員心理素質(zhì)穩(wěn)定就會(huì)細(xì)心穩(wěn)重地處理每一個(gè)電話，做到張弛有度，緊張有序，心理不穩(wěn)定要么慌慌張張記不清地址、病情，要么疏忽大意該派車未派而釀成重大責(zé)任事故。120調(diào)度員每天長(zhǎng)時(shí)間心理處于應(yīng)激狀態(tài)，騷擾電話很多，學(xué)會(huì)控制情緒，通過(guò)業(yè)余愛(ài)好適時(shí)減壓，培養(yǎng)良好心理素質(zhì)。認(rèn)真慎重接聽(tīng)每一個(gè)電話。避免將急救電話誤認(rèn)為是騷擾電話而拒接。對(duì)于粗魯無(wú)禮的呼救者，避免與之對(duì)抗。

溝通技巧在調(diào)度員與急救一線人員溝通中的應(yīng)用

1調(diào)度語(yǔ)言規(guī)范，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)，語(yǔ)言禮貌客氣，態(tài)度堅(jiān)定是有效溝通的關(guān)鍵。堅(jiān)持“就近就急，合理調(diào)度”原則是調(diào)度員與急救一線人員有效溝通與配合的前提。

第2篇：溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文

關(guān)鍵詞：溝通技巧；人文關(guān)懷；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

護(hù)患關(guān)系貫穿于護(hù)理活動(dòng)的全過(guò)程，良好的護(hù)患關(guān)系能使患者產(chǎn)生正面的心理效應(yīng)，縮短護(hù)患距離，促進(jìn)護(hù)理工作順利進(jìn)行，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者日益提升的服務(wù)要求。為了更好地體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷、營(yíng)造和諧護(hù)患關(guān)系，我院手術(shù)室積極開(kāi)展圍手術(shù)期護(hù)理延伸服務(wù)，運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強(qiáng)對(duì)手術(shù)患者心理護(hù)理，提高了護(hù)理滿意度和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，豐富了手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)，具體情況介紹如下。

1 護(hù)患溝通概念及意義

1.1護(hù)患溝通概念 護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情和要求等方面的交流。

1.2護(hù)患溝通的意義 護(hù)患溝通可增進(jìn)護(hù)理人員對(duì)患者的了解，降低護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生；可以與患者分享信息、思想和情感，建立信任關(guān)系，降低患者的投訴率；同時(shí)，護(hù)士也可以通過(guò)溝通的方式去收集信息，識(shí)別和滿足患者的需求，促進(jìn)患者康復(fù)。

2 護(hù)患溝通方法

2.1語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言性溝通是指使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通過(guò)程。人與人之間的溝通約35%屬于語(yǔ)言溝通。通常情況下手術(shù)室護(hù)士需要運(yùn)用到的語(yǔ)言類別包括禮貌性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、勸說(shuō)性語(yǔ)言和指令性語(yǔ)言等，并恰當(dāng)使用合理的語(yǔ)調(diào)、強(qiáng)度及抑揚(yáng)頓挫等表達(dá)，增強(qiáng)溝通效果。

非語(yǔ)言溝通是指不使用詞語(yǔ)，而借助身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息的過(guò)程[1]。非語(yǔ)言溝通約占溝通形式的65%，心理學(xué)研究表明，在面對(duì)面交流中，55%的情感內(nèi)容是由非語(yǔ)言暗示的[2]，可見(jiàn)非語(yǔ)言溝通的重要性。手術(shù)室護(hù)士與患者溝通過(guò)程中常用的非語(yǔ)言符號(hào)包括面部表情、目光接觸、身體姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng)、必要的撫觸、熟練的操作技術(shù)等，綜合實(shí)施各類關(guān)愛(ài)細(xì)節(jié)，非語(yǔ)言性溝通就能發(fā)揮良好的紐帶作用。

2.2單向溝通與雙向溝通 溝通按照是否進(jìn)行反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指信息發(fā)送者和接受者之間的地位不變，一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息，即單向傳遞，如手術(shù)室護(hù)士對(duì)患者作手術(shù)室環(huán)境介紹、安全宣教等。

在正常的情況下，護(hù)患溝通應(yīng)該是雙向的溝通形式，是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，護(hù)士首先傳達(dá)信息給患者，患者有什么不理解，有什么意見(jiàn)等，反饋回來(lái)，然后護(hù)士再傳達(dá)，患者再反饋，形成一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，從而保證信息傳達(dá)的準(zhǔn)確有效。

2.3口頭溝通與書面溝通 口頭溝通是以語(yǔ)言作為傳遞信息的工具進(jìn)行溝通，即說(shuō)出的話，這是護(hù)患溝通最重要的方式。書面溝通是指以書面的文字、符號(hào)作為傳遞信息的工具進(jìn)行溝通，如手術(shù)室術(shù)前宣教手冊(cè)、手術(shù)圖譜等，可以直觀地為患者傳遞相關(guān)知識(shí)。

3 術(shù)前訪視的溝通

術(shù)前訪視是圍手術(shù)期護(hù)理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。手術(shù)室護(hù)士親臨患者床前，通過(guò)術(shù)前訪視了解患者基本情況，介紹手術(shù)有關(guān)知識(shí)，并進(jìn)行有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，能夠減輕患者的術(shù)前焦慮和緊張情緒，以最好的心理狀態(tài)迎接手術(shù)。

3.1有禮貌地稱呼 根據(jù)患者的年齡和身份給予禮貌合適的稱呼，使患者感覺(jué)與醫(yī)護(hù)人員是平等的，得到護(hù)理人員的尊重。杜絕按床號(hào)稱呼患者的情況，避免患者感到不被尊重，以人性化的尊稱來(lái)體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3.2主動(dòng)自我介紹 面帶微笑告訴患者自己的身份是手術(shù)室護(hù)士，自己的姓名是什么，方便的稱呼是什么，有利于患者記住訪視護(hù)士，從而在第2d進(jìn)入手術(shù)室后減輕陌生感。同時(shí)，直接向患者說(shuō)明來(lái)訪的目的及所需時(shí)間，給予患者明確的溝通準(zhǔn)備。

3.3幫助取舒適 對(duì)不能完全自理的患者，訪視護(hù)士需協(xié)助患者取舒適的，減少不利于交流的影響因素，并觀察到患者的身體狀況、體型、肢體運(yùn)動(dòng)及血管情況等，收集患者信息，方便手術(shù)用物準(zhǔn)備，對(duì)手術(shù)護(hù)理服務(wù)做到心中有數(shù)。

3.4指導(dǎo)流 向患者及家屬介紹手術(shù)室情況、參加手術(shù)的工作人員、手術(shù)、麻醉方式及配合方法、注意事項(xiàng)等。用真誠(chéng)的態(tài)度、和藹的語(yǔ)氣向患者介紹陌生的環(huán)境和即將面臨的手術(shù)，增加對(duì)手術(shù)室及所需手術(shù)的了解，減輕陌生感和恐懼感。

3.5圖譜解說(shuō) 運(yùn)用《手術(shù)室術(shù)前訪視圖譜》向患者及家屬直觀介紹手術(shù)間環(huán)境，說(shuō)明儀器設(shè)備作用與正常的運(yùn)行聲音，顯示術(shù)前需要做的準(zhǔn)備事宜，如穿著寬松衣褲或病員服、取下金屬配飾、避免化妝用品等。通過(guò)色彩鮮明的圖片，讓患者加深感性認(rèn)識(shí)，在腦海中對(duì)注意要點(diǎn)留下明確的記憶。

3.6提問(wèn)與回答 講解結(jié)束后，及時(shí)詢問(wèn)患者是否了解了手術(shù)相關(guān)的事宜，是否認(rèn)識(shí)了從進(jìn)入手術(shù)室到離開(kāi)手術(shù)室的大體過(guò)程，對(duì)患者提出的疑惑給予科學(xué)、充分、妥當(dāng)?shù)慕忉專纬勺o(hù)患雙向的有效溝通。

3.7床前多停1min 術(shù)前訪視是手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)患者的初次接觸，護(hù)士和藹的目光、專注的表情、真誠(chéng)的微笑、全面的講解是對(duì)患者的一支鎮(zhèn)定劑，手術(shù)室護(hù)士倡導(dǎo)"患者床前多停1min"行動(dòng)，注重用耐心的態(tài)度與患者心理?yè)Q位，縮短護(hù)患距離，以增強(qiáng)理解、信任和安全感。

3.8鼓勵(lì)與感謝 即將面臨手術(shù)的患者迫切需要鼓勵(lì)和支持，手術(shù)室護(hù)士適時(shí)用成功的實(shí)例和積極的話語(yǔ)激勵(lì)患者，可以鼓舞患者勇敢面對(duì)手術(shù)。當(dāng)術(shù)前訪視即將完畢，護(hù)士必須對(duì)患者的合作表示真誠(chéng)的感謝，這是相互尊重和縮短人際距離的重要細(xì)節(jié)。

4 手術(shù)過(guò)程中的溝通

術(shù)中護(hù)理是圍手術(shù)期護(hù)理的重要一環(huán)，患者進(jìn)入手術(shù)室后極易被特殊的環(huán)境和氣氛影響，因此，術(shù)中心理護(hù)理顯得有為重要。

4.1取下口罩接診 當(dāng)患者躺在推車上進(jìn)入手術(shù)室，心情異常緊張，巡回護(hù)士到門口急診時(shí)取下口罩，露出會(huì)心的微笑，告訴他"我就是昨天訪視您的護(hù)士"，會(huì)讓患者頓時(shí)親近，通過(guò)親切的問(wèn)候和簡(jiǎn)單的交流就會(huì)減輕患者心中的恐懼。

4.2關(guān)愛(ài)目光和撫摸 由于環(huán)境特殊要求，口罩遮蓋了護(hù)士的面容，患者無(wú)法看清護(hù)士的面部表情，只有借助眼神來(lái)獲得支持和關(guān)愛(ài)。同時(shí)，護(hù)士密切觀察患者身體動(dòng)作和面部表情，準(zhǔn)確把握患者心理變化，及時(shí)伸出安撫的手，為患者蓋好被單、整理衣帽、握一握手、摸一下額頭等等，將會(huì)給患者帶來(lái)無(wú)聲的安慰，增強(qiáng)面對(duì)手術(shù)的勇氣。

4.3區(qū)分年齡的差異 不同年齡患者有不同心理特點(diǎn)，對(duì)兒童患者護(hù)士多采用語(yǔ)言溝通，爭(zhēng)取信任，及時(shí)表?yè)P(yáng)，通過(guò)講故事等方法轉(zhuǎn)移患兒緊張情緒。對(duì)青年患者護(hù)士需理解其主觀的復(fù)雜心理負(fù)擔(dān)，熱情安慰和關(guān)心，做好安全性和康復(fù)程度的解釋，給予心理支持。對(duì)待老年患者護(hù)士應(yīng)了解其冷淡情緒和失落感、無(wú)價(jià)值感，用親切的尊稱與之交流，溫和耐心，不厭其煩的鼓勵(lì)和勸撫。

4.4性別的針對(duì)性 男女患者在手術(shù)環(huán)境中的情感反應(yīng)有明顯差異，男性患者易表現(xiàn)得沉悶、低落或穩(wěn)重，護(hù)士可以多引導(dǎo)患者相信手術(shù)的益處，用熱情的語(yǔ)言穩(wěn)定患者情緒；而女性患者往往過(guò)于敏感，容易出現(xiàn)悲觀和憂郁，甚至和哭鬧，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)耐心，用細(xì)致的服務(wù)體貼和安撫患者，并隨時(shí)注意保護(hù)患者隱私。

4.5敏捷舉止和熟練操作 手術(shù)室護(hù)士練就一身好技術(shù)，各種操作做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快、熟練而敏捷，既縮短操作和手術(shù)時(shí)間，又減少患者的痛苦和創(chuàng)傷，減輕患者的恐懼和緊張。

4.6重視患者感受 患者進(jìn)入手術(shù)間后往往會(huì)因?yàn)榧膊』蛐睦淼仍蛞鸶鞣N不適，如吐痰、上洗手間、嘔吐、嘮叨、顫抖等，護(hù)士必須密切觀察并及時(shí)采取相應(yīng)措施，克服厭惡和無(wú)奈感，做到尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、服務(wù)患者。

4.7音樂(lè)輔助 在手術(shù)室應(yīng)用音樂(lè)療法可以減少由于患者情緒波動(dòng)對(duì)手術(shù)的影響，改善患者精神狀態(tài)，轉(zhuǎn)移患者注意力，使患者放松心情，減輕緊張和焦慮[3]。研究表明，音樂(lè)干預(yù)作為非藥物輔助干預(yù)措施，對(duì)增加患者舒適感、減輕疼痛具有較好效果[4]，可以成為護(hù)患溝通的新型工具。

4.8術(shù)中溝通五個(gè)多一句 入手術(shù)室多介紹一句，操作時(shí)多說(shuō)明一句，麻醉前多解釋一句，蘇醒時(shí)多安慰一句，出手術(shù)室多關(guān)照一句。

5 術(shù)后隨訪的溝通

術(shù)后隨訪是手術(shù)室護(hù)理工作的延續(xù)，是圍手術(shù)期整體護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥，并進(jìn)行術(shù)后指導(dǎo)。

5.1選擇合適的時(shí)間 術(shù)后隨訪應(yīng)避開(kāi)患者治療和休息時(shí)間，并且會(huì)面時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般15min左右，以不引起患者緊張疲勞為宜。

5.2正確的指導(dǎo) 護(hù)士在隨訪中需詢問(wèn)患者的術(shù)后感受、恢復(fù)情況，宣傳疾病的有關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)術(shù)后的護(hù)理要點(diǎn)，多采用通俗易懂的話語(yǔ)，鼓勵(lì)性和安慰性語(yǔ)言，使其樹(shù)立康復(fù)信心，避免強(qiáng)制和教育態(tài)度。對(duì)不清楚的問(wèn)題不能含糊作答，避免引起患者的不安，影響護(hù)患信任感。同時(shí)，注意患者體態(tài)語(yǔ)言所傳遞的信息，準(zhǔn)確理解患者生理和心理需求，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)。

5.3反饋與祝愿 術(shù)后隨訪中，護(hù)士需完成《手術(shù)患者訪視單》，真誠(chéng)詢問(wèn)患者及家屬對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，搜集對(duì)手術(shù)室的意見(jiàn)和建議，從而指導(dǎo)手術(shù)室護(hù)理工作不斷改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量。最后，務(wù)必為患者做禮貌性的告別，祝愿患者早日康復(fù)，重獲健康，延續(xù)護(hù)患和諧關(guān)系。

通過(guò)對(duì)患者實(shí)施術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的圍手術(shù)期心理護(hù)理，使患者對(duì)手術(shù)室護(hù)士產(chǎn)生了信任感，建立起相互信賴合作的護(hù)患關(guān)系；有效的溝通降低了患者緊張和焦慮情緒，縮短了護(hù)患距離，在心理上獲得滿足感和安全感，進(jìn)而從生理、心理兩方面主動(dòng)配合手術(shù)。自加強(qiáng)護(hù)患溝通以來(lái)，手術(shù)室滿意度逐漸提升，患者對(duì)手術(shù)室護(hù)士服務(wù)水平的評(píng)分由89.5%上升至98.2%，多年來(lái)護(hù)患糾紛發(fā)生率保持為零記錄。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文

關(guān)鍵詞：門診護(hù)士溝通 技巧

中圖分類號(hào)：R192.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1004-7484（2011）05-0255-02

門診是醫(yī)院的重要組成部分，是面向社會(huì)的主要窗口，是病人就診的第一場(chǎng)所。門診患者來(lái)自不同的地方，每個(gè)患者的家庭環(huán)境，文化層次不同，所患的疾病以及對(duì)疾病痛苦的承受力不同，因而其心理需要和心理反應(yīng)也各不相同，作為門診護(hù)士，除了要熱情接待，耐心地做好解釋，安撫和引導(dǎo)患者工作外，尤其要注意正確運(yùn)用溝通技巧。

1溝通的概念

溝通是人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流觀點(diǎn)、意見(jiàn)或情感的過(guò)程，其目的是為了彼此之間相互了解，達(dá)成共同協(xié)議，促使雙方感情更加融洽。

2門診護(hù)士溝通的技巧

融洽門診護(hù)患關(guān)系是護(hù)士職業(yè)的要求，是提高門診工作質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的重要舉措。溝通技巧分為語(yǔ)言溝通技巧和非語(yǔ)言溝通技巧兩種方式。

2.1 掌握語(yǔ)言溝通技巧

2.1.1 語(yǔ)言的規(guī)范性語(yǔ)言使用準(zhǔn)確，交代問(wèn)題要通俗易懂，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)具有一定的專業(yè)性，一般的患者不易聽(tīng)懂，因此盡量使用比較容易懂的語(yǔ)言，可使雙方溝通更加有效。

2.1.2 語(yǔ)言的禮貌性如果使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)，患者比較容易接受，也反映一個(gè)人的素質(zhì)，對(duì)不同年齡、層次、職業(yè)的人也要采用恰當(dāng)?shù)姆Q謂，這樣既能讓患者感覺(jué)他們受到尊重，也能取得患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。

2.1.3 傾聽(tīng)的技巧護(hù)士在患者講述的過(guò)程中應(yīng)注意傾聽(tīng)技巧，它不單是指簡(jiǎn)單的聆聽(tīng)還要根據(jù)患者身體姿勢(shì)、動(dòng)作、表情了解病人所表達(dá)的意圖，并對(duì)病人的訴說(shuō)應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如：點(diǎn)頭、微笑、手勢(shì)等。有心理學(xué)家通過(guò)調(diào)查研究提出公式：信息總效果＝7%語(yǔ)句＋38%音調(diào)＋55%面部表情。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)全神貫注，切勿東張西望，這都是不尊重患者，不禮貌的體現(xiàn)。

2.2 掌握非語(yǔ)言溝通技巧

所謂非語(yǔ)言溝通又叫態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，是人們進(jìn)行交際時(shí)，通過(guò)儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作等表達(dá)思想感情，傳遞信息的一種交流工具。門診護(hù)士善用非語(yǔ)言符號(hào)，能夠強(qiáng)化語(yǔ)言交往的效果，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

2.2.1 注重第一印象良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用，護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，整齊清潔的服飾，訓(xùn)練有素的舉止，反映了護(hù)士的職業(yè)美，良好的第一印象是成功交流的開(kāi)始，使患者有安全感、信任感，對(duì)患者選擇合適的稱呼也很重要，可以很快拉近護(hù)士與患者之間的距離。

2.2.2 肢體語(yǔ)言、面部表情護(hù)士要做到端莊、典雅、坐、立、行要符合護(hù)士執(zhí)業(yè)的要求，表現(xiàn)出護(hù)士專業(yè)獨(dú)特的職業(yè)美。門診護(hù)士了可以在工作中通過(guò)正確的面部表情、目光接觸、身體的姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng)，保持正確的距離，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣的正確運(yùn)用，以及對(duì)兒童、老人、重患者必要的觸摸，體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系。作為門診護(hù)士，微笑是迎接患者的最佳面部表情，可增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，手勢(shì)是非語(yǔ)言中的重要表達(dá)方式，在門診工作中運(yùn)用的較多，表達(dá)的信息也多種多樣。如患者剛走進(jìn)醫(yī)院時(shí)，詢問(wèn)在哪里掛號(hào)的時(shí)候，門診護(hù)士掌心朝上，引導(dǎo)患者到掛號(hào)處，表示禮貌。

綜上所述，作為一名優(yōu)秀的門診護(hù)士，不但要掌握較廣泛的醫(yī)學(xué)知識(shí)，還要求應(yīng)具備社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、自然科學(xué)等各方面的知識(shí)。同時(shí)還要努力提高自己的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言技巧等，對(duì)不同疾病、不同心理狀態(tài)的患者，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用表情、動(dòng)作、語(yǔ)言等去引導(dǎo)，取得患者信任。總之，門診護(hù)士在工作中要想與患者很好的溝通，關(guān)鍵是要把理論知識(shí)與具體的實(shí)踐相結(jié)合，把與患者溝通的技巧適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于實(shí)際工作中，爭(zhēng)取用最佳的服務(wù)接待每一位患者。

參考文獻(xiàn)

[1] 丁慧慧,李文娟.門診導(dǎo)診護(hù)士與患者之間溝通的技巧[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志,2009,7(6)13.

第4篇：溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理語(yǔ)言；溝通技巧；臨床護(hù)理工作

        語(yǔ)言溝通技巧在處理人際關(guān)系中非常重要。當(dāng)你的語(yǔ)言非常得體，能夠使對(duì)方獲得心理滿足時(shí)，對(duì)方就會(huì)更加信任你。反之，則會(huì)引起對(duì)方的不快，甚至?xí)箤?duì)方對(duì)你產(chǎn)生誤解。這一點(diǎn)在護(hù)理工作中表現(xiàn)得尤為突出。當(dāng)護(hù)士用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與患者交流時(shí)，護(hù)士與患者之間的心理距離就會(huì)逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護(hù)患關(guān)系的發(fā)展，更有利于患者病情的康復(fù)。但是護(hù)士若以不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與患者進(jìn)行交流，患者就會(huì)極度反感，甚至故意用各種行為刁難護(hù)士。所以我們說(shuō)，護(hù)理語(yǔ)言是護(hù)理工作者與患者進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡(jiǎn)單談一談護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通技巧。

        一、護(hù)理語(yǔ)言在護(hù)理工作中的作用

        和藹親切的護(hù)理語(yǔ)言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，而良好的護(hù)患關(guān)系又是護(hù)士做好護(hù)理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護(hù)士使用的溝通方式恰當(dāng)，她的護(hù)理工作就成功了一半。所以在護(hù)理患者的過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)該處處為患者著想，用誠(chéng)懇的態(tài)度給患者以解釋和安慰。

        二、使用護(hù)理語(yǔ)言的注意事項(xiàng)

        1.要對(duì)患者使用得體的稱呼語(yǔ)。使用稱呼語(yǔ)是護(hù)士和患者進(jìn)行交流的起點(diǎn)。護(hù)士使用得體的稱呼語(yǔ)不僅會(huì)給患者留下一個(gè)好印象，也會(huì)為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者使用稱呼語(yǔ)的原則有以下三點(diǎn)：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q呼語(yǔ)。②不可以用床號(hào)取代對(duì)患者的稱呼語(yǔ)。③與患者及其家屬談話時(shí)，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q以示尊重。

        2.對(duì)待患者要有真情實(shí)感。多數(shù)人在患病后，其各種心理活動(dòng)、情緒舉止都會(huì)變得十分消極，而消極的情緒又會(huì)影響患者的康復(fù)，所以護(hù)士在與患者交流時(shí)，應(yīng)該以樂(lè)觀向上、熱情開(kāi)朗的情緒來(lái)感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來(lái)安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來(lái)同情患者。

第5篇：溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文

【關(guān)鍵詞】 作用 意義 護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者在護(hù)理與被護(hù)理過(guò)程中建立起來(lái)的工作性關(guān)系。這種關(guān)系從患者入院就診就建立，直到患者出院后才結(jié)束，貫穿于醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的全過(guò)程。護(hù)患關(guān)系的好壞不僅影響護(hù)士與患者的心理需要和行為，同時(shí)，還直接影響著患者疾病的治療效果與康復(fù)狀態(tài)。現(xiàn)就如何建立良好的護(hù)患關(guān)系作一探討。

1 培養(yǎng)溝通技巧

7語(yǔ)言性溝通是用語(yǔ)言方式來(lái)進(jìn)行溝通，是取得資料的主要途徑。其目的是通過(guò)語(yǔ)言把信息與感情傳給被試，并收取被試的反饋信息，完成測(cè)試。在測(cè)試過(guò)程中要求主試按標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、明確的、恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)語(yǔ)，溫和的聲調(diào)，適宜的速度與被試進(jìn)行溝通。護(hù)士與患者的交流，言語(yǔ)應(yīng)親切溫和，語(yǔ)速適中，用詞要簡(jiǎn)潔通俗易懂，主題突出，避免使用過(guò)多的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，那樣會(huì)引起患者的疑心和反感，影響溝通效果。同時(shí)注意微笑服務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)。還有非語(yǔ)言性溝通通過(guò)感情表露、動(dòng)作、手勢(shì)等來(lái)達(dá)到溝通的目的。

2 護(hù)理理論知識(shí)、技能是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

護(hù)士應(yīng)該既有良好的道德品質(zhì)又能在業(yè)務(wù)技術(shù)上勤奮好學(xué)，精益求精，護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的好壞直接關(guān)系到病人的康復(fù)和生命安危。理論知識(shí)豐富又能使護(hù)理人員在工作中做到胸有成竹，遇事沉著穩(wěn)重、果斷、干練、有條不紊。在心理護(hù)理方面，患者對(duì)該治療方法缺乏了解，產(chǎn)生疑慮、恐懼和緊張心理，護(hù)士應(yīng)針對(duì)患者的心理問(wèn)題，在治療前向患者介紹病癥發(fā)生的原因及治療方法，治療原理、特點(diǎn)以及治療過(guò)程中無(wú)任何毒副作用及不適反應(yīng)等，以消除患者的不良情緒，使其積極配合治療。在飲食護(hù)理上講解合理飲食的重要性，根據(jù)病因指導(dǎo)患者及家屬正確選擇營(yíng)養(yǎng)豐富，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣和進(jìn)食衛(wèi)生習(xí)慣，減少對(duì)病灶的刺激，有利于患者的恢復(fù)。向患者講明休息的重要性，為患者創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境；睡前用溫水泡腳，鼓勵(lì)患者充分休息，促進(jìn)疾病康復(fù)。

沒(méi)有嫻熟的護(hù)理技能和豐富的理論知識(shí)的護(hù)士，即使有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，在工作中也是心有余而力不足，難以保證治療工作的順利進(jìn)行，不能完全取得患者的認(rèn)同。

3 要有良好的職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)精神

護(hù)理道德是護(hù)理人員在履行自己職責(zé)過(guò)程中調(diào)整個(gè)人與他人，個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，護(hù)士是為人們提供服務(wù)的特殊職業(yè)群體，護(hù)理工作具有較高的科學(xué)文化品位和復(fù)雜的勞動(dòng)性質(zhì)，與其他職業(yè)相比，護(hù)士要更具有敬業(yè)精神才能時(shí)刻想到病人的康復(fù)和健康的維持，救死扶傷是護(hù)理人員的神圣職責(zé)，護(hù)士的品格要求護(hù)士愛(ài)病人，熱愛(ài)人的生命，尊重人的人格，一方面要在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)生活中，不斷實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值，用辛勤的勞動(dòng)贏得公眾對(duì)護(hù)理工作的社會(huì)地位認(rèn)可；另一方面，正確對(duì)待重醫(yī)輕護(hù)的世俗偏見(jiàn)造成的社會(huì)角色壓力，牢牢地把握護(hù)理道德準(zhǔn)則，約束自己的言行，塑造和保持溫文爾雅，端莊大方，謙虛禮讓，熱情和藹的護(hù)士形象，再就是要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，給予患者細(xì)心而周到的照顧，當(dāng)病人順利健康出院時(shí)，護(hù)士的勞動(dòng)才能被人們理解和認(rèn)可，從而提高護(hù)士的自我價(jià)值，也維護(hù)了自己的良好形象。

4 誠(chéng)實(shí)守信、維護(hù)患者利益，是建立良好的護(hù)患關(guān)系的必要條件

誠(chéng)實(shí)是做人的根本，只有講誠(chéng)信才能吸引更多的就醫(yī)患者，才能樹(shù)立醫(yī)院的品牌形象。慎言守密是護(hù)理人員必須遵守的護(hù)理道德規(guī)范。護(hù)理人員在工作中一定要做到說(shuō)話慎重適度，舉止穩(wěn)重儀表端莊，保守秘密認(rèn)真負(fù)責(zé)，在護(hù)理工作中，始終遵循誠(chéng)信這一公民基本的道德要求。如答應(yīng)患者的請(qǐng)求一定要辦到，除了遇到緊急意外情況，一定不要失約。不得已失約了，必須記住向患者表示歉意并說(shuō)明原因，然后設(shè)法彌補(bǔ)。對(duì)工作忠于職守，對(duì)病人坦誠(chéng)相待，把自己的工作行為看成是對(duì)病人所負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。無(wú)私地投入總會(huì)得到公正的評(píng)價(jià)，人際之間的交流總是以心換心的。護(hù)理人員的誠(chéng)實(shí)守信不但有利于患者，并且能擴(kuò)大社會(huì)影響美化自我形象。

參 考 文 獻(xiàn)

第6篇：溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；影響因素；溝通技巧

2結(jié)果

2011年至2012年20例護(hù)理糾紛中由于護(hù)患溝通不良引起的就有17例占85%。

3護(hù)患溝通的影響因素

3.1溝通技巧不足，不懂溝通的概念、內(nèi)容，不懂怎樣與病人或家屬溝通例如一個(gè)病人對(duì)護(hù)士說(shuō)：“我來(lái)這里是想你們幫我醫(yī)好病，但病情一點(diǎn)不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，錢用了幾千塊”。“是你的運(yùn)氣不好。你看你隔離床那個(gè)病人，病情跟你一模一樣，人家差不多得出院了”，護(hù)士這樣跟病人說(shuō)，病人聽(tīng)了大發(fā)雷霆說(shuō)這個(gè)護(hù)士咒她不得好，投訴到護(hù)理部。

3.2缺乏共性言語(yǔ)能力例如一個(gè)產(chǎn)婦生產(chǎn)時(shí)覺(jué)得很痛，就大聲叫“醫(yī)生呀我很痛呀，救救我吧”，助產(chǎn)士聽(tīng)了說(shuō)“生小孩肯定痛的，叫那么大聲干嗎？”。后來(lái)產(chǎn)婦投訴這個(gè)護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好。

3.3口頭語(yǔ)言溝通能力不夠，不使用尊重性稱呼。

3.4群體協(xié)調(diào)能力低。

3.5溝通培訓(xùn)力度不夠，我院護(hù)理部對(duì)溝通培訓(xùn)不夠重視，培訓(xùn)內(nèi)容幾乎空白。

3.6人力資源配置不足，護(hù)理工作以完成治療性護(hù)理操作為主，無(wú)瑕顧及患者其它需要。

4對(duì)策

4.1認(rèn)識(shí)溝通能力的重要性、必要性護(hù)理部召開(kāi)護(hù)士會(huì)議，內(nèi)容分析2011年至2012年發(fā)生護(hù)理糾紛原因，每例進(jìn)行分析、討論，要求每位護(hù)士進(jìn)行思考，病人為什么會(huì)引起不滿，原因是什么，換另一種說(shuō)法病人會(huì)接受嗎？引導(dǎo)護(hù)士找出恰如其分答案，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到如果懂得使用護(hù)患溝通技巧有些糾紛根本不會(huì)發(fā)生。良好的護(hù)患溝通是做好護(hù)理工作基礎(chǔ)，溝通不良引起誤會(huì)，小的誤會(huì)會(huì)引起沖突，大的會(huì)引起重大事故。1989年3月世界醫(yī)學(xué)教學(xué)聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)師必須學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技能。缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無(wú)能的表現(xiàn)”。臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士也認(rèn)識(shí)到缺乏溝通，會(huì)嚴(yán)重妨礙護(hù)理工作實(shí)施，如插胃管如果溝通不到位就會(huì)引起插胃管失敗。溝通如此重要我們一定要學(xué)好溝通并應(yīng)用于臨床。

4.2學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)要想做好溝通首先要知道應(yīng)該怎么做，護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)，聽(tīng)力了董勝利教授《溝通藝術(shù)》課程后，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)董教授精彩演講，利用多媒體把董教授的《溝通藝術(shù)》內(nèi)容傳受給護(hù)士們。護(hù)理部把溝通基本概念、原理，溝通的要點(diǎn)，溝通過(guò)程、模式，溝通特點(diǎn)，說(shuō)話技巧印發(fā)給護(hù)士們讓他們自學(xué)，一個(gè)月后進(jìn)行考試，考試及格率達(dá)到100%。護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)本科室實(shí)際情況列出病人常問(wèn)的問(wèn)題并組織科內(nèi)護(hù)士討論、推敲。對(duì)每個(gè)問(wèn)題做出最佳回答，晨會(huì)組織學(xué)習(xí)使每個(gè)護(hù)士熟記，此舉措深受護(hù)士歡迎，減輕了護(hù)士們護(hù)患溝通時(shí)的緊張與壓力。

4.3角色扮演，又稱情景模擬

4.3.1角色扮演是近年來(lái)廣泛用于課堂、試驗(yàn)及臨床教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的有效可行的教學(xué)方法。采用多媒體情景演示，情景角色扮演，臨床情景體驗(yàn)“三步法”[1]對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，從初步模仿，部分實(shí)踐和聯(lián)接應(yīng)用三個(gè)層次循序漸進(jìn)地培訓(xùn)護(hù)士溝通能力，護(hù)理部組織每個(gè)月進(jìn)行情景演練，根據(jù)臨床常出現(xiàn)情景，讓護(hù)士扮演病人提出各種問(wèn)題，護(hù)士給與恰到好處回答，護(hù)士溝通能力迅速提升。

4.3.2案例分析將臨床護(hù)患沖突或醫(yī)患沖突的個(gè)案交給護(hù)士，讓其分析產(chǎn)生沖突的原因，使護(hù)士在案例分析中掌握處理人際關(guān)系的知識(shí)和技巧。

4.4在工作中，護(hù)士與病人的溝通是最主要的，這種溝通是圍繞病人的治療并對(duì)治療起積極作用的[2]，護(hù)士應(yīng)根據(jù)自己所處環(huán)境尋找到合適應(yīng)對(duì)措施：

4.4.1護(hù)士應(yīng)主動(dòng)根據(jù)不同的溝通目的和溝通環(huán)境，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ(yǔ)言，如對(duì)新入院患者能用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，主動(dòng)向病人自我介紹，讓病人盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除緊張、焦慮心理；利用巡視病房和技術(shù)操作的機(jī)會(huì)主動(dòng)與病人打招呼問(wèn)候，讓病人感到親切、溫暖，增加情感交流，對(duì)病人提出的有關(guān)問(wèn)題，能用病人容易接受的通俗語(yǔ)言加以解釋。

4.4.2在工作中護(hù)士應(yīng)按患者看待世界的方式理解他們的行為，并設(shè)身處地地體會(huì)患者的內(nèi)心感受[3]，通過(guò)語(yǔ)言表述，專遞對(duì)患者的理解，并給與適當(dāng)支持與疏導(dǎo)，提供具體可行措施，緩解患者壓力。

4.4.3護(hù)士不僅要與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系。還應(yīng)主動(dòng)將其他醫(yī)務(wù)人員和病友介紹給患者，鼓勵(lì)患者與他們接觸與溝通，并作好信息傳遞和關(guān)系協(xié)調(diào)；引導(dǎo)病室內(nèi)的群體氣氛向積極的方向發(fā)展，更好地配合醫(yī)務(wù)工作的開(kāi)展。

4.5合理配置人力，實(shí)行彈性排班，減少非技術(shù)性工作量，不屬于護(hù)理工作內(nèi)工作盡量不要護(hù)理人員去干，將護(hù)理人員解放出來(lái)，讓護(hù)理人員把更多時(shí)間放到病人身邊。

5小結(jié)

護(hù)患溝通是護(hù)理工作的核心技能，為了更好地提高我院護(hù)患溝通技能，護(hù)理管理者應(yīng)努力做好培訓(xùn)工作并督促落實(shí)，合理配置護(hù)理人力，同時(shí)護(hù)士自身應(yīng)掌握溝通技巧并運(yùn)用于臨床，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，減少或杜絕護(hù)理糾紛發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]周克雄，陸愛(ài)平.護(hù)生情景溝通訓(xùn)練的嘗試.南方護(hù)理學(xué)報(bào)，2000，7（4）：58-59.

第7篇：溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；傳染科護(hù)理；技巧

中圖分類號(hào)：R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1005-0515（2013）6-250-01

護(hù)患溝通不僅是護(hù)士與患者或家屬間的信息交流過(guò)程，也是與之發(fā)生相互聯(lián)系的重要形式。在現(xiàn)代傳染科護(hù)理工作中良好的護(hù)患溝通是開(kāi)展護(hù)理工作乃至整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的必要前提，也是維護(hù)人們身心健康使患者取得最好治療效果的必要條件，護(hù)患溝通技巧的靈活運(yùn)用則也是成功開(kāi)展心理護(hù)理的必要保證。

1. 傳染科護(hù)理人員首先應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己在護(hù)患關(guān)系中所起的作用

患者被確診傳染病后部分患者會(huì)消極失望甚至絕望，以是一個(gè)“被幫助者”的角色向護(hù)理人員尋求幫助，所以護(hù)理人員在工作中既是照顧者、安慰者也是計(jì)劃者、決策者，又是管理者、協(xié)調(diào)者、教育者、咨詢者。因此護(hù)理人員要從患者的實(shí)際出發(fā)，很好的承擔(dān)自己的角色責(zé)任，履行自己的職責(zé)才能進(jìn)行有效的溝通。

2. 成功溝通的必要條件

2.1 良好的儀表 良好的儀表是建立良好第一印象的前提，通常對(duì)方先用視覺(jué)注意人的年齡、衣著、姿勢(shì)，當(dāng)人沒(méi)說(shuō)話之前這些特征作為構(gòu)建一個(gè)人輪廓的原材料就已傳遞給對(duì)方了，因此一個(gè)衣帽整潔、面帶微笑、態(tài)度和藹、坐立行走符合職業(yè)規(guī)范的護(hù)士有利于建立威信，增加患者的信任感。

2.2 有同情心和同感心 多數(shù)傳染病患者入院后焦慮恐懼感重，護(hù)士要給予充分的理解，做到熱情關(guān)心并理解患者的感受，體諒患者并設(shè)身處地地為患者著想，細(xì)心的操作，精心的護(hù)理，設(shè)法讓患者的心理保持最佳狀態(tài)接受治療和護(hù)理，為護(hù)患溝通交流打好基礎(chǔ)。

2.3 提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，控制不良情緒的發(fā)生 護(hù)理人員在工作中的情緒對(duì)患者有很大的感染力，護(hù)士的積極情緒可使患者樂(lè)觀開(kāi)朗，消極的情緒會(huì)使患者變的悲觀焦慮。因此護(hù)理人員要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，時(shí)刻以積極的情緒感染患者，為患者提供一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美、令人愉快的心理環(huán)境。

2.4 提高綜合技能 要不斷豐富相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)，在整個(gè)專業(yè)生涯中利用一切機(jī)會(huì)充實(shí)更新知識(shí)，提高綜合技能，過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)能贏得患者的尊重和信賴，這就更易于溝通了。

3. 溝通技巧

3.1 語(yǔ)言溝通多數(shù)患者因自己患上傳染病后害怕別人歧視，而產(chǎn)生自卑焦慮恐懼渴求期待等心理，所以患者人院后先從語(yǔ)言上建立起良好的第一印象與患者溝通使其減輕心理負(fù)擔(dān)。

3.1.1 稱呼用語(yǔ) 一般以全名開(kāi)頭后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爺或師傅、老師、經(jīng)理等尊稱，使對(duì)方從心理上產(chǎn)生被認(rèn)同和情感上的接納。

3.1.2 說(shuō)話的藝術(shù) 與患者交談時(shí)應(yīng)根據(jù)所在房間、大小噪音量、談話的內(nèi)容及患者的情緒而定，吐字要清晰既能讓對(duì)方了解談話內(nèi)容又不影響他人，當(dāng)患者入院時(shí)要主動(dòng)謙虛熱情的作自我介紹，同時(shí)介紹病房環(huán)境及各項(xiàng)制度，使患者心中有數(shù)，有利于患者更快進(jìn)入患者角色。患者住院期問(wèn)更要不斷的注意其情緒變化，主動(dòng)與患者交談，幫助其正視現(xiàn)實(shí)，盡可能給予心理支持，常言到：良言一句暖三冬，通過(guò)真心交談讓患者感覺(jué)找到了知己，心情會(huì)變的舒暢，更有利于接受治療。

3.1.3 聽(tīng)話的藝術(shù) 有的傳染病患者入院后因心情焦慮，疑問(wèn)的話題比較多，所以護(hù)理工作者要耐心傾聽(tīng)。聽(tīng)患者傾訴時(shí)始終注視對(duì)方，適當(dāng)點(diǎn)頭或“嗯”、“噢”等表示自己用心聽(tīng)和鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去，必要時(shí)重復(fù)一遍所聽(tīng)到的內(nèi)容，并巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)。如果患者傾訴時(shí)感到護(hù)理人員能明白他的處境和想法就會(huì)促使他繼續(xù)表達(dá)，通過(guò)自我剖析有助于找到解決問(wèn)題的方法，從而從精神困擾中解脫出來(lái)，患者不再害怕被人拒絕，情緒發(fā)泄后往往使他們更容易接受不可改變的事實(shí)，患者不再只會(huì)抱怨和消沉了。

3.2 臨床運(yùn)用非語(yǔ)言溝通

有效的運(yùn)用身體語(yǔ)言與患者交流，更能使患者感到溫暖和信任。例如握手、攙扶患者、詳細(xì)查體等均能使患者的心理感到寬慰，可有效消除自卑、被人嫌棄遭人厭惡的心理，增加對(duì)護(hù)理人員的信賴感。

3.2.1 面帶微笑 面帶微笑與患者交往可以展示自己良好的人格，如繃著臉皺眉或?qū)⒚济蠐P(yáng)、瞇眼、斜眼、嘴唇緊繃等都不利于建立良好印象。

3.2.2 尊重患者的隱私權(quán) 為患者做治療護(hù)理時(shí)要作到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，不要莽撞，對(duì)于患者的隱私部位要適當(dāng)遮蓋，避免不必要的暴露，尊重患者的隱私權(quán)，讓患者能保持心理的最佳狀態(tài)接受治療護(hù)理。

3.2.3 善于運(yùn)用視線傾聽(tīng) 患者傾訴時(shí)一般目光輕松自然地在對(duì)方臉部及兩側(cè)活動(dòng)，范圍過(guò)小使對(duì)方有壓迫感；而范圍過(guò)大則顯得散漫隨便；眼睛看著地面或房頂或隨意轉(zhuǎn)向一方，患者會(huì)感到你不耐煩而停止交談。所以護(hù)理人員的行為舉止對(duì)患者有很大的影響力。

3.3 特殊情況下護(hù)患溝通

要掌握每位患者的基本情況，了解患者的性格特征和社會(huì)背景，如職業(yè)文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況以及感染途徑等，及時(shí)了解反饋信息，通過(guò)查閱病歷，與患者交談等方式來(lái)了解患者的心理狀況，選著合適的溝通方式。

3.3.1 憤怒型患者 首先要向其表示理解，有些傳染病起病急，患者精神上不易接受，加之身體的不適使情緒的穩(wěn)定性下降，自我控制能力低，此時(shí)要盡量為患者提供發(fā)泄的機(jī)會(huì)，讓患者表達(dá)和發(fā)泄自己焦慮及其他情緒，應(yīng)用傾聽(tīng)技巧了解患者的感受及致怒的原因。并針對(duì)個(gè)人情況分別制定教育計(jì)劃，讓其家屬也參與配合安慰體貼患者，給患者講解該病的病程流行情況傳播途徑、治療用藥預(yù)后及注意事項(xiàng)，提高患者的依從性，消除對(duì)醫(yī)護(hù)的誤解，增加對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度，配合治療。

3.3.2 與悲哀抑郁患者的溝通 因有的傳染病轉(zhuǎn)為慢性后病程長(zhǎng)、恢復(fù)慢，患者易悲哀抑郁，對(duì)此類患者護(hù)理人員應(yīng)在溝通中鼓勵(lì)其發(fā)泄，應(yīng)用傾聽(tīng)、沉默、觸摸的技巧表示對(duì)患者理解關(guān)心和支持，交談時(shí)應(yīng)注意以親切和諧的態(tài)度提出一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)其反應(yīng)多一些關(guān)注，使其感到關(guān)懷和重視。

第8篇：溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文

隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，護(hù)理作為一門集專業(yè)理論、技能、愛(ài)心為一體的專業(yè)，對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求。如何適應(yīng)患者越來(lái)越高的服務(wù)需求，是剛剛踏上護(hù)理工作崗位的新護(hù)士所面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題。一方面，新護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使她們未形成護(hù)理專業(yè)所需的素質(zhì)、人生價(jià)值和服務(wù)理念；另一方面，她們社會(huì)閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務(wù)的對(duì)象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應(yīng)新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的轉(zhuǎn)變，滿足患者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)要求，降低因新護(hù)士操作技術(shù)不熟練帶來(lái)的負(fù)面影響，除需要對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、操作技術(shù)等硬技能培訓(xùn)外，還必須加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧、護(hù)士禮儀規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等護(hù)理軟技能方面的培訓(xùn)。

1 護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)

1.1 護(hù)理語(yǔ)言技巧的培訓(xùn)：護(hù)理語(yǔ)言是護(hù)理工作的重要工具，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展，從接待患者入院到出院時(shí)的衛(wèi)生宣教，無(wú)不與交談密切相關(guān)。護(hù)士的語(yǔ)言已成為心理治療和心理護(hù)理的一項(xiàng)重要手段。在患者把醫(yī)療作為一種高消費(fèi)而要求高水準(zhǔn)服務(wù)的今天，許多護(hù)患糾紛的產(chǎn)生恰恰是因?yàn)樽o(hù)患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關(guān)資料表明，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率有50%以上來(lái)自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)活動(dòng)無(wú)關(guān)［1］。語(yǔ)言的好與否能使人的心理和生理產(chǎn)生變化，良好的語(yǔ)言能促進(jìn)治療；相反，刺激性的語(yǔ)言能導(dǎo)致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在治療和護(hù)理活動(dòng)中，護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)符合語(yǔ)言禮儀規(guī)范。與患者以禮相待，熱情的態(tài)度、恰當(dāng)?shù)姆Q呼、柔和的語(yǔ)言、關(guān)切的語(yǔ)調(diào)都能拉近護(hù)患之間的距離，有助于建立護(hù)患信任關(guān)系，降低患者對(duì)新護(hù)士的不信任感，有利于各項(xiàng)護(hù)理操作、治療的順利完成。另一方面，護(hù)士的工作環(huán)境和角色決定了護(hù)士對(duì)患者的自尊有很強(qiáng)的影響力，人性化服務(wù)的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質(zhì)量，改善患者與新護(hù)士之間的關(guān)系，提高了患者對(duì)新護(hù)士的滿意度。

1.2非語(yǔ)言技巧的培訓(xùn)： 在進(jìn)行語(yǔ)言性溝通技巧培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)注重一些非語(yǔ)言性溝通技巧的培訓(xùn)，應(yīng)用Caris6種非語(yǔ)言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、關(guān)心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］ ，充分發(fā)揮新護(hù)士作為女性所特有的細(xì)膩、溫柔的情感特點(diǎn)，教會(huì)新護(hù)士如何把這些技巧應(yīng)用于詢問(wèn)病史、護(hù)理操作、健康教育等護(hù)理活動(dòng)中，培養(yǎng)新護(hù)士能從細(xì)節(jié)方面了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語(yǔ)言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對(duì)新護(hù)士因工作經(jīng)驗(yàn)不足帶來(lái)的不信任感。

1.3 設(shè)計(jì)摹擬場(chǎng)景給新護(hù)士提供實(shí)踐交流的訓(xùn)練：大多新護(hù)士缺乏應(yīng)對(duì)護(hù)患沖突的能力，她們?cè)诿鎸?duì)護(hù)患沖突和患者的拒絕時(shí)往往手足無(wú)措，難以處理。摹擬場(chǎng)景則給新護(hù)士提供了在遇到矛盾時(shí)如何與患者進(jìn)行溝通交流的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，在帶教老師的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮兩種溝通技巧的作用，體驗(yàn)與患者交流的過(guò)程，提高其遇到具體情況時(shí)從容應(yīng)對(duì)的能力。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗的護(hù)士能緩解初入社會(huì)與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護(hù)患交流的過(guò)程，語(yǔ)言表達(dá)自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語(yǔ)言信息，進(jìn)行綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并靈活應(yīng)對(duì)，取得了非常滿意的效果。

2 護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)

2.1 禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)，也是在交往中進(jìn)行相互溝通的技巧［4］ ，對(duì)新護(hù)士禮儀方面的培訓(xùn)包括護(hù)士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語(yǔ)言禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語(yǔ)，禁用行業(yè)忌語(yǔ)，要注意護(hù)理語(yǔ)言的禮貌性、規(guī)范性、情感性、保密性等特點(diǎn)。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時(shí)要求態(tài)度熱情、和藹，能主動(dòng)關(guān)心和體貼患者；主動(dòng)與家屬聯(lián)系、溝通，有問(wèn)必答，有請(qǐng)必到。禮儀規(guī)范的培訓(xùn)能提升新護(hù)士的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了她們的應(yīng)變能力，一定程度上彌補(bǔ)了在操作技術(shù)經(jīng)驗(yàn)方面的不足。 轉(zhuǎn)貼于

2.2 加強(qiáng)新護(hù)士的基本美學(xué)教育： 視人為美，視身心健康為美是護(hù)理專業(yè)追求美的境界。教育新護(hù)士不僅要有端莊大方的儀表、優(yōu)雅的舉止，還應(yīng)把美學(xué)的觀點(diǎn)應(yīng)用到日常護(hù)理操作中。把護(hù)理技術(shù)之精和操作藝術(shù)之美溶為一體。護(hù)士的端莊、文雅、大方、沉穩(wěn)，力求表現(xiàn)一種賞心悅目的職業(yè)美感。例如:在搶救患者需快走時(shí)，注意保持上身的平穩(wěn)，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護(hù)士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強(qiáng)新護(hù)士的美學(xué)教育，旨在營(yíng)造一種和諧、溫馨的人文護(hù)理環(huán)境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環(huán)境中愉悅地接受護(hù)理和治療，而且更使新護(hù)士能盡快地投入到護(hù)士的角色之中。

3 規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)

3.1 培養(yǎng)新護(hù)士樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念： 隨著患者醫(yī)療期望值的不斷增高、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在就醫(yī)時(shí)更加注重的是醫(yī)療的服務(wù)性。對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)在模式上就必須改變重專業(yè)、輕人文的教育方式，加強(qiáng)她們的護(hù)理軟技能的培訓(xùn)；規(guī)范其服務(wù)行為，提高服務(wù)技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。新護(hù)士必須擺正護(hù)患關(guān)系的位置，以服務(wù)理念作為工作的指導(dǎo)，用一顆博愛(ài)之心、同情之心、寬容之心來(lái)接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得患者的信任。

3.2 加強(qiáng)新護(hù)士的職業(yè)道德教育：培養(yǎng)新護(hù)士樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)，救死扶傷，忠于職守”的道德準(zhǔn)則，加強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、慎獨(dú)精神和工作自律性的教育，并切實(shí)應(yīng)用于指導(dǎo)日常護(hù)理工作，提升新護(hù)士的護(hù)理品質(zhì)。總之，針對(duì)新護(hù)士的特點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)理軟技能的培訓(xùn)，不僅有利于她們盡快地完成從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)臨床環(huán)境，而且有利于她們專業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，有利于護(hù)理人才的選拔和培養(yǎng)；另一方面，提高了整體護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應(yīng)不斷完善新護(hù)士的培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的整體建設(shè)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]任珍年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理.北京:人民軍醫(yī)出版社，2002，255.

[2]張俊娥.患者的自尊水平及其提高的方法.實(shí)用護(hù)理雜志，2002，10（18）:58.

第9篇：溝通技巧在工作中的應(yīng)用范文

關(guān)鍵詞：飲食 宣教 倫理

尿毒癥是一種長(zhǎng)期的慢性消耗性疾病，在幾年甚至幾十年的血液透析治療中，每天嚴(yán)格的飲食控制，不僅給患者造成巨大的生理傷害，同時(shí)還帶來(lái)嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷。長(zhǎng)期透析的患者每天的尿量很少甚至沒(méi)有，為了減少透析間期體重的增加，患者除了吃口服藥喝一點(diǎn)點(diǎn)水之外，幾乎不喝水。因此，飯菜中就要少放鹽，這樣可以減少口渴的發(fā)生。在日常的臨床飲食宣教中，還會(huì)教給患者一些少喝水的小技巧：如口渴后含冰塊代替喝水，炒菜后把家人的飯菜分開(kāi)后，患者的菜過(guò)一遍水后再吃等等。因此，宣教工作的重要性凸顯出來(lái)，但硬生生的說(shuō)教是行不通的，我們應(yīng)該以現(xiàn)代倫理學(xué)作指導(dǎo)，配合良好的心理護(hù)理和溝通技巧，解決血液透析患者因長(zhǎng)期的飲食控制造成的情緒異常和逆反行為，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心和生活的勇氣，從而使患者積極配合治療。

一、良好的溝通技巧是護(hù)理倫理的基本素質(zhì)

護(hù)理倫理學(xué)，就是護(hù)理工作中的道德哲學(xué)，是護(hù)理人員應(yīng)遵守的規(guī)矩、準(zhǔn)則，是以倫理學(xué)的基本原理為指導(dǎo)，緊密結(jié)合護(hù)理學(xué)科發(fā)展的實(shí)際，研究探討當(dāng)代護(hù)理道德的科學(xué)。良好的溝通，可密切護(hù)患關(guān)系，獲得患者的理解、信任、配合和支持，能疏導(dǎo)患者情緒上的波動(dòng)，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生[1]。溝通是建立自己與他人良好關(guān)系的前提，有效的溝通能起到事半功倍的效果。同樣一句話不同的語(yǔ)氣可能就是不同的結(jié)果。如在透析間期病人體重增長(zhǎng)的過(guò)多了，你只是嚴(yán)厲的批評(píng)，可能病人會(huì)出現(xiàn)逆反心理，甚至?xí)休p生的念頭。反過(guò)來(lái)，用鼓勵(lì)的語(yǔ)氣對(duì)患者說(shuō)，這次已經(jīng)比上次進(jìn)步了，下次會(huì)更好的，患者的信心一下子就提高了，在治療過(guò)程中也會(huì)心情很好。

二、高度的責(zé)任的心，強(qiáng)烈的事業(yè)心是護(hù)理職業(yè)道德的基本要求

護(hù)士的工作繁瑣而重要，因此，就要求每一位護(hù)理人員都要有一顆時(shí)刻裝著患者的責(zé)任心，認(rèn)真作好記錄，如患者的飲食，尿量，還有體重，通過(guò)對(duì)病情的仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，還應(yīng)有獨(dú)立果斷的應(yīng)急能力，為患者的生命負(fù)責(zé)，為每一個(gè)家庭的幸福負(fù)責(zé)。要把個(gè)人利益放一邊，全身心的投入工作，盡己所能，做好本職工作。

三、人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中的應(yīng)用

“醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷”是以人為本，體現(xiàn)的是對(duì)人、人的生命與身心健康的關(guān)愛(ài)，是一種實(shí)踐人類內(nèi)心醫(yī)學(xué)人文精神信仰的具體的、對(duì)象化的過(guò)程[2]。尿毒癥患者病情重、病程長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重、預(yù)后差，一旦診斷患有尿毒癥后，患者容易出現(xiàn)焦慮、恐懼、自暴自棄[3]。病人長(zhǎng)期疾病的折磨，飲食的嚴(yán)格要求，再加上高額的醫(yī)療費(fèi)用，自身勞動(dòng)能力的下降等，使患者情緒低落，脾氣暴躁，甚至無(wú)緣無(wú)故的打人罵人，所有這些護(hù)理人員都應(yīng)理解，換位思考一下，也許自己還做不到病人現(xiàn)在的狀態(tài)呢。在工作中多用“愛(ài)”溫暖患者的心，把病人當(dāng)做自己的親人，將心比心，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。將倫理理念，與人為善，“不拋棄、不放棄”融入到護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)理工作與對(duì)患者的人文關(guān)懷有機(jī)的結(jié)合就更加體現(xiàn)出護(hù)理人員的素質(zhì)與人文精神。

四、將現(xiàn)代護(hù)理倫理理念應(yīng)用于臨床實(shí)踐中是提高護(hù)理服務(wù)的根本

整體護(hù)理要求護(hù)理模式從生物醫(yī)學(xué)模式變?yōu)樯铩睦怼鐣?huì)醫(yī)學(xué)模式，即從單純的重視病人的生活和疾病的護(hù)理發(fā)展為全面重視病人生物、心理、社會(huì)各方面對(duì)人的健康的影響。護(hù)理服務(wù)理念反映了護(hù)理人員對(duì)護(hù)理服務(wù)道德的理性認(rèn)識(shí)，而全新的服務(wù)理念能引導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行思維方式的變革，從而促進(jìn)服務(wù)行為的創(chuàng)新[4]。血液透析是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)行的治療措施，因此，就要求護(hù)理人員堅(jiān)持整體護(hù)理理念，將護(hù)理倫理理論應(yīng)用于臨床護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)理念“以疾病為中心”向“以人為中心”的根本轉(zhuǎn)變，提倡對(duì)患者的尊重、關(guān)愛(ài)，將護(hù)理服務(wù)做到實(shí)處，讓患者切實(shí)感覺(jué)到醫(yī)務(wù)人員就是自己的親人，是他們幸福生活的有力保障。

參考文獻(xiàn)

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