溝通技巧的理解與看法精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧的理解與看法范文

關(guān)鍵詞：初中班主任；溝通；技巧；家長(zhǎng)

中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2015）15-159-01

一、初中班主任工作的主要內(nèi)容及其特點(diǎn)

初中班主任的主要工作內(nèi)容就是滿足學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生只是增長(zhǎng)的要求以及學(xué)生自身對(duì)知識(shí)的渴望，從每一位學(xué)生的特點(diǎn)出發(fā)，讓學(xué)生在知識(shí)與精神層面都得到提高。但是，由于初中生處于青春期，具有叛逆和敏感的年齡特點(diǎn)，他們的身心發(fā)展還不成熟，因此，基于這樣的溝通對(duì)象，初中班主任的溝通工作就顯得比較復(fù)雜和棘手，班主任不僅要完成教學(xué)工作，還要引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的品性，樹(shù)立正確的價(jià)值觀與人生觀。

根據(jù)時(shí)展的要求，初中班主任的工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、有時(shí)代性。這是由于在時(shí)展的當(dāng)今，初中生都已經(jīng)是零零后，他們所具備的物質(zhì)水平和父母的受教育程度都讓這些孩子具有鮮明的性格特點(diǎn)，他們熱愛(ài)自由不喜歡被束縛，這就要求初中班主任要了解當(dāng)前初中生的心理需求，注重跟上時(shí)代的步伐，以免與初中生溝通過(guò)程中產(chǎn)生障礙。

2、初中班主任的工作具有全面性的特點(diǎn)。全面性是新課改和素質(zhì)教育的要求，當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需要的是全面發(fā)展的人才，要求學(xué)生的德智體美勞得到全面的發(fā)展，而單方面的人才逐漸會(huì)被時(shí)代所淘汰。這就要求班主任在工作的過(guò)程中根據(jù)學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)多方面要求和教育學(xué)生。

3、初中班主任的工作具有針對(duì)性。不同的學(xué)生的性格是迥異的，因此不能一刀切、統(tǒng)一對(duì)待，而要根據(jù)學(xué)生的不同的性格特點(diǎn)來(lái)有針對(duì)性地教育，因材施教，對(duì)不同的學(xué)生運(yùn)用不同的教育方式，充分發(fā)揮班主任工作的針對(duì)性特點(diǎn)，以促進(jìn)學(xué)生更好的發(fā)展。

二、初中班主任溝通工作的主要技巧

1、初中班主任在溝通的過(guò)程中要時(shí)刻注意自身的形象。教師是為人師表的，在人際交往中具有舉足輕重的作用，只要對(duì)自身的形象進(jìn)行規(guī)范才能真正起到為人師表的作用。教師的良好形象體現(xiàn)在教師的素養(yǎng)、品格、道德、修養(yǎng)以及生活習(xí)慣等細(xì)節(jié)方面，班主任只有具備了這些良好的品行才能在教學(xué)中具有威嚴(yán)和說(shuō)服力，才能為初中生樹(shù)立良好的形象。因此，班主任想要在溝通過(guò)程中增添自己的說(shuō)服力，提升自己的溝通技巧，首要工作是樹(shù)立良好的形象。

2、初中班主任要善于運(yùn)用肯定和鼓勵(lì)的溝通方式。由于初中生身心發(fā)展處于半成熟的狀態(tài)，他們的好勝心和自尊心較強(qiáng)，如果采用批評(píng)的方式會(huì)讓學(xué)生喪失自信心，長(zhǎng)期以往會(huì)讓學(xué)生感受到極為嚴(yán)重的不被尊重。因此，初中班主任在于學(xué)生溝通的過(guò)程中要善于運(yùn)用表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的方式，肯定學(xué)生的成績(jī)和付出，同時(shí)給學(xué)生適當(dāng)?shù)慕ㄗh。只要這樣才能讓溝通達(dá)到事半功倍的效果，才能讓學(xué)生接受在即的建議，得到學(xué)生的認(rèn)同。因此，善于運(yùn)用肯定、表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的溝通技巧是初中班主任溝通的有效方式，也是最為合理的溝通技巧之一。

最后，初中班主任在溝通的過(guò)程中要用心傾聽(tīng)。初中的學(xué)生已經(jīng)對(duì)周圍的事物形成了自己獨(dú)有的看法和見(jiàn)解，他們需要傾訴和被認(rèn)可，但是由于年齡和身份的不成熟使得他們的想法和見(jiàn)解不被重視，甚至連表達(dá)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，這就要求班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中要用心傾聽(tīng)學(xué)生的內(nèi)心想法，站在學(xué)生的立場(chǎng)來(lái)思考，設(shè)身處地地為學(xué)生著想，只要這樣才是師生之間真摯的溝通，才能達(dá)到溝通的目的，也才能讓教師和學(xué)生達(dá)到共贏的效果。因此，用心傾聽(tīng)是初中班主任有效溝通的手段。

三、初中班主任與不同對(duì)象之間的溝通技巧

1、與初中生的溝通技巧。初中生在身心發(fā)展上都普遍存在著極強(qiáng)的好勝心與好奇心，所以，班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中不能打壓批評(píng)學(xué)生，這樣不僅不會(huì)讓學(xué)生改正錯(cuò)誤，反而會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理。因此，在與初中生溝通的過(guò)程中一是要多鼓勵(lì)和肯定，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，真誠(chéng)地贊美學(xué)生，讓后再向?qū)W生提出意見(jiàn)和建議，這樣能讓學(xué)生對(duì)班主任的話產(chǎn)生認(rèn)同。二是班主任在與初中生溝通的過(guò)程中要保持一視同仁、平等對(duì)待每一位學(xué)生的態(tài)度。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高，一些人愈發(fā)的重視經(jīng)濟(jì)利益，物質(zhì)觀念比較重，其中包括一些迷失在物質(zhì)世界的教育工作者。根據(jù)新聞報(bào)道，有些家長(zhǎng)賄賂班主任，并且讓班主任開(kāi)小灶。現(xiàn)實(shí)生活中這種案例數(shù)不勝數(shù)，而班主任更是根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)將學(xué)生分成三六九等。教師這些不公平對(duì)待學(xué)生的思想和行為直接導(dǎo)致了教育不公的現(xiàn)象。初中班主任作為一線的教育工作者，擔(dān)負(fù)著眾多學(xué)子的未來(lái)，因此，初中班主任應(yīng)該一視同仁，加強(qiáng)自我修養(yǎng)、嚴(yán)于律己，為學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣。

2、與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通技巧。家庭教育在人的發(fā)展和成長(zhǎng)過(guò)程中占據(jù)著重要的地位，是學(xué)習(xí)教育所不能替代的，家長(zhǎng)的言行舉止與孩子的影響是潛移默化的、深刻的。因此，與家長(zhǎng)溝通是初中班主任工作的主要職責(zé)。初中班主任在與家長(zhǎng)的溝通中需要了解家庭的基本情況：家庭成員以及父母狀況、父母與學(xué)生交流溝通情況，這些都是初中班主任與家長(zhǎng)溝通的主要內(nèi)容，也是提高學(xué)生教育工作的突破口。除此之外，班主任與家長(zhǎng)溝通時(shí)要注意以禮待人，不應(yīng)該將學(xué)生的錯(cuò)誤完全歸結(jié)在家長(zhǎng)身上，要以平常心的態(tài)度耐心地與家長(zhǎng)溝通，穩(wěn)定家長(zhǎng)的情緒，從而促進(jìn)有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

3、與同事之間的溝通技巧。一般情況下班主任除了管理工作之外，首先是一門(mén)課程的教師，比如語(yǔ)文、數(shù)學(xué)或者外語(yǔ)，因此，班主任擔(dān)任的課程也許他對(duì)班上學(xué)生學(xué)習(xí)情況了解比較多，但是對(duì)學(xué)生在其他老師課程的表現(xiàn)就不太清楚了。這時(shí)候就需要班主任多與其他任課教師進(jìn)行溝通和交流，了解學(xué)生在其他課堂的表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，班主任要認(rèn)真傾聽(tīng)其他教師的意見(jiàn)和建議，尊重并理解教師的訴求，對(duì)學(xué)生的看法不能苛求相同，多分享多交流，共同促進(jìn)學(xué)生教育工作的順利展開(kāi)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳長(zhǎng)軍.淺析初中班主任工作中的溝通技巧[J].吉林教育，2015（02）

第2篇：溝通技巧的理解與看法范文

關(guān)鍵詞：初中班主任；班級(jí)管理；溝通技巧

隨著教育的改革，素質(zhì)教育得到大家的一致認(rèn)同，班主任在素質(zhì)教育中有著重要作用。一個(gè)班級(jí)的好壞，與班主任對(duì)班級(jí)的管理有直接關(guān)系，尤其是初中生，需要一個(gè)善于與學(xué)生溝通的班主任，及時(shí)了解學(xué)生的心理變化，給予正確的引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。班主任班級(jí)管理工作中要與學(xué)生溝通即與學(xué)生的心靈溝通，彼此信任，才能使班級(jí)管理工作順利進(jìn)行。

一、班主任了解并關(guān)愛(ài)學(xué)生

班主任班級(jí)管理工作意義重大，為此，班主任要多親近自己的學(xué)生，了解學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生。通過(guò)與學(xué)生的接觸了解學(xué)生的興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)、學(xué)習(xí)情況及家庭情況等，并根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的教育方式，促使班主任與學(xué)生之間和睦相處，班主任的班級(jí)管理工作也得以順利進(jìn)行。

班主任關(guān)愛(ài)學(xué)生的前提是了解自己的學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生，才能對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。班主任的P愛(ài)是學(xué)生前進(jìn)的動(dòng)力，使學(xué)生能夠自覺(jué)地朝著班主任期待的方向前行。學(xué)生對(duì)班主任的依賴與敬仰源自于班主任對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)與期望，基于此才能使學(xué)生更加信任班主任，從而向班主任吐露心聲，便于班主任對(duì)學(xué)生的狀況采取合適的教育方式，使班主任的管理工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，班主任要從多方面去關(guān)愛(ài)自己的學(xué)生，取得學(xué)生的信任，促進(jìn)班級(jí)管理工作的順利開(kāi)展[1]。

班主任在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，理解學(xué)生的行為給予學(xué)生關(guān)愛(ài)，進(jìn)行正確引導(dǎo)，使學(xué)生朝著正確的方向邁進(jìn)。學(xué)生體會(huì)到班主任對(duì)自己的愛(ài)，從而信任班主任，愿意與其溝通交流，接受班主任對(duì)自己錯(cuò)誤的糾正，使班主任的班級(jí)管理工作效率有所提升。因此，班主任要在了解并關(guān)愛(ài)自己學(xué)生的前提下，與學(xué)生進(jìn)行溝通。

二、班主任尊重自己的學(xué)生

初中生擁有自己獨(dú)立的思想，班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生給予尊重。班主任尊重自己的學(xué)生、認(rèn)可自己學(xué)生的行為，對(duì)學(xué)生是最大的鼓勵(lì)，并由此使學(xué)生愿意靠近班主任，尊重班主任。班主任對(duì)學(xué)生的尊重，使其與學(xué)生之間形成互相尊重、理解、信任的關(guān)系，師生之間和諧相處，提高班主任班級(jí)管理工作的效率及學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

班主任對(duì)學(xué)生的尊重不僅表現(xiàn)在尊重學(xué)生的性格特點(diǎn)及思想上，還應(yīng)尊重學(xué)生作為教學(xué)主體，在教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。班主任對(duì)學(xué)生的尊重，是與學(xué)生之間心靈的溝通，用自己的愛(ài)心與快樂(lè)的情緒去感染學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生管理好自己的情緒，使班級(jí)呈現(xiàn)出和諧、快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍。因此，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，尊重學(xué)生獨(dú)立的思想[2]。

三、溝通時(shí)語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)幽默

有效溝通能夠處理師生之間的矛盾，使初中班主任的班級(jí)管理工作順利進(jìn)行。班主任與學(xué)生的溝通，應(yīng)該是學(xué)生表達(dá)自己想法，班主任傾聽(tīng)并對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤思想及行為進(jìn)行糾正，而不是班主任單方面的語(yǔ)言教育。因此，班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，要注意運(yùn)用溝通技巧，使學(xué)生接受班主任的糾正，并且不會(huì)產(chǎn)生逆反的心理。

初中生犯錯(cuò)誤是不可避免的，班主任在糾正其錯(cuò)誤時(shí)，可以采用婉轉(zhuǎn)幽默的語(yǔ)言將自己對(duì)待事件的看法表達(dá)給學(xué)生，使學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同時(shí)，班主任的教育方式又不會(huì)傷害到學(xué)生的自尊心。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，班主任通常會(huì)找機(jī)會(huì)與學(xué)生進(jìn)行談話形式的溝通，在談話的過(guò)程中，班主任同樣要注意自己的態(tài)度。若是班主任態(tài)度強(qiáng)硬，不顧及學(xué)生的感受，對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行指責(zé)批評(píng)，不僅不利于班主任糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，還會(huì)使學(xué)生與班主任離心，導(dǎo)致班主任的班級(jí)管理工作難以順利完成。反之，班主任在談話中照顧學(xué)生的自尊心，婉轉(zhuǎn)地指出學(xué)生的錯(cuò)誤之處，學(xué)生了解班主任的用心良苦，在改正錯(cuò)誤的同時(shí)，更加親近、尊重班主任，有利于班主任開(kāi)展班級(jí)管理工作。故而，班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，要注意說(shuō)話的方式及態(tài)度，提高溝通的有效性。

四、班主任給予學(xué)生信任

人與人之間的信任，能夠有效提高溝通的效果。初中生正處于有獨(dú)立思想，卻又不成熟的時(shí)期，更加需要班主任的信任，以增強(qiáng)學(xué)生的信心，因此，初中班主任在與學(xué)生溝通時(shí)，要傳達(dá)給學(xué)生對(duì)其信任的信息。

首先，班主任要以真誠(chéng)的態(tài)度與學(xué)生進(jìn)行交流。班主任可以將自己經(jīng)歷過(guò)的一些事情講給學(xué)生聽(tīng)，并允許學(xué)生對(duì)自己講述的內(nèi)容發(fā)表自己的看法，這樣不僅可以增強(qiáng)學(xué)生分辨是非的能力，還可以增加學(xué)生對(duì)自己的信任。同時(shí)，初中生已經(jīng)有能力處理一些問(wèn)題，班主任要充分信任自己的學(xué)生，在學(xué)生遇到困難或問(wèn)題時(shí)，放心地讓學(xué)生自行處理，班主任只需要鼓勵(lì)學(xué)生，并幫助學(xué)生對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析[3]。

此外，班主任的任務(wù)不僅是教授學(xué)生科學(xué)文化知識(shí)與生活常識(shí)等技能，還要充分地信任學(xué)生。班主任信任自己的學(xué)生，相信他們處理事情的能力，為提供“自己的事情，自己做主”的機(jī)會(huì)，在一次次的鍛煉中增強(qiáng)學(xué)生的信心。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生會(huì)快樂(lè)的成長(zhǎng)，也會(huì)更加信任班主任，更愿意對(duì)班主任說(shuō)出自己的困惑及想法，使班主任的班級(jí)管理工作進(jìn)行的更加順利。因此，班主任在班級(jí)管理中，要善于與學(xué)生進(jìn)行溝通，促使其管理工作順利完成。

班主任的班級(jí)管理工作中，與學(xué)生進(jìn)行有效溝通是其重點(diǎn)工作內(nèi)容。溝通是心與心交流，班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，要了解并關(guān)愛(ài)學(xué)生、給予學(xué)生尊重、婉轉(zhuǎn)而幽默的指出學(xué)生的錯(cuò)誤，同時(shí)還要相信自己的學(xué)生，使學(xué)生主動(dòng)與班主任親近。因此，初中班主任在進(jìn)行班級(jí)管理工作中，要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c學(xué)生進(jìn)行溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐亞麗.對(duì)初中班主任工作中溝通技巧的思考[J].中國(guó)校外教育，2016，（26）：35-36.

第3篇：溝通技巧的理解與看法范文

[中圖分類號(hào)]R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2008）02（b）-092-02

醫(yī)患溝通是整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以增加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員及院方的信任，增加醫(yī)者與患者之間的信息交流和相互理解，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多醫(yī)療糾紛得以化解或使醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)[1]。因此，為了發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)作用，醫(yī)者需要學(xué)習(xí)和掌握多種溝通手段及溝通技巧。

1 醫(yī)患溝通的定義及意義

1.1醫(yī)患溝通定義

溝通（communication）是一個(gè)外來(lái)語(yǔ)，其一般釋義有：通信、傳達(dá)、傳授、交易、聯(lián)系等。溝通不僅僅是談話，談話是溝通的一種手段，卻不是唯一手段，人們需要借助各種媒介如語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式來(lái)把自己知道的信息、自己的看法和態(tài)度傳遞給他人。醫(yī)患溝通是多種手段綜合運(yùn)用的溝通，是為了滿足醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)情景的需要的特定的人際交流。

1.2醫(yī)患溝通的意義

醫(yī)患溝通是達(dá)到醫(yī)學(xué)目的的需要，醫(yī)學(xué)是以促進(jìn)人的健康為目的的，是“仁”學(xué)，集中體現(xiàn)了真、善、美。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)診療的需要，而診療過(guò)程必須由醫(yī)患雙方共同參與完成，有效和高質(zhì)量的服務(wù)，必須建立在良好的醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上。醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要[2]，相當(dāng)一部分醫(yī)療糾紛，不是醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的原因引起，而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成的。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展和醫(yī)療儀器的大量使用，臨床醫(yī)生對(duì)醫(yī)療儀器檢查過(guò)于依賴，診斷治療的科學(xué)分析、邏輯思維和推理歸納的能力相對(duì)較差。生理-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展，使醫(yī)患溝通比以往任何時(shí)候更顯得重要。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)人文精神的需要，醫(yī)患溝通體現(xiàn)了醫(yī)療活動(dòng)中濃濃的人文情愫，有助于避免醫(yī)患關(guān)系的簡(jiǎn)單化、唯技術(shù)化和醫(yī)學(xué)價(jià)值利潤(rùn)最大化的弊端。

2 醫(yī)患溝通的時(shí)間、內(nèi)容、方法[3]

2.1醫(yī)患溝通的時(shí)間

院前溝通：門(mén)診醫(yī)師在接診患者時(shí)，應(yīng)根據(jù)患者的病史、體格與輔助檢查等對(duì)疾病做出初步診斷，對(duì)符合入院或有轉(zhuǎn)院指征的患者,應(yīng)與患者溝通，征求患者的意見(jiàn)，爭(zhēng)取患者對(duì)各種醫(yī)療處置的理解。同時(shí)，應(yīng)將溝通內(nèi)容記錄在門(mén)診病歷上，并請(qǐng)患者或家屬簽字確認(rèn)。

入院時(shí)溝通：病房醫(yī)師在接收患者入院時(shí)，應(yīng)在入院后8小時(shí)內(nèi)，首次病程記錄完成時(shí)即與患者或家屬進(jìn)行關(guān)于疾病的溝通。急診入院后2小時(shí)內(nèi)與患者或患者家屬進(jìn)行正式溝通。入院3天內(nèi)的溝通，在患者入院3天內(nèi)，醫(yī)者應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施以及下一步治療方案等，同時(shí)回答患者提出的有關(guān)問(wèn)題。

住院期間溝通：內(nèi)容包括患者病情變化時(shí)的隨時(shí)溝通；在有創(chuàng)檢查、有風(fēng)險(xiǎn)處置前時(shí)；在變更治療方案時(shí)；在貴重藥品使用前；在發(fā)生欠費(fèi)且影響患者治療時(shí)；在急、危、重癥患者隨疾病的轉(zhuǎn)歸時(shí)；在輸血前；在醫(yī)保目錄以外的診療項(xiàng)目及藥品使用前的溝通等。

出院時(shí)溝通：患者出院時(shí)，醫(yī)者應(yīng)向患者或家屬明確說(shuō)明患者在院時(shí)的診療情況、出院醫(yī)囑及出院后的注意事項(xiàng)以及是否定期隨診等內(nèi)容。

出院訪視溝通：對(duì)已出院的患者，醫(yī)者可采取登門(mén)拜訪、電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等訪視方式進(jìn)行溝通，了解患者出院后的恢復(fù)情況和對(duì)出院后用藥、休息等情況的康復(fù)指導(dǎo)。延伸服務(wù)范圍，有利于醫(yī)患情感交流，也有利于在患者心中樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中溝通[4]：不管服務(wù)對(duì)象是初次就診的患者還是多次就診的熟悉的居民，醫(yī)務(wù)人員都要說(shuō)明工作的目的和內(nèi)容。要使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)平和；動(dòng)作輕柔，注意開(kāi)、關(guān)門(mén)聲音要輕和換拖鞋；送上健康教育資料或小禮品，以表示對(duì)其配合工作的感謝；涉及家庭和個(gè)人隱私，應(yīng)予嚴(yán)格保密，不愿回答問(wèn)題采取“迂回戰(zhàn)術(shù)”，提出相反或相近的問(wèn)題；避開(kāi)或少用“死掉”一詞，可用如“過(guò)世”“去世”“離開(kāi)我們”等。

2.2溝通內(nèi)容

診療方案溝通：現(xiàn)病史與既往病史；體格與輔助檢查；初步診斷與確定診斷；診斷依據(jù)；鑒別診斷；擬行治療方案等，可提供2種以上治療方案，并說(shuō)明利弊以供選擇；初期預(yù)后判斷等。

診療過(guò)程溝通：醫(yī)者應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷、重要檢查的目的及結(jié)果、主要治療措施、病情及預(yù)后、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、并發(fā)癥防范、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)院的硬件設(shè)施及技術(shù)力量情況等，并聽(tīng)取患者或家屬的意見(jiàn)和建議，回答患者或家屬提出的問(wèn)題，增強(qiáng)患者和家屬對(duì)疾病治療的信心。醫(yī)者要加強(qiáng)對(duì)目前醫(yī)學(xué)技術(shù)局限性、風(fēng)險(xiǎn)性的了解，有的放矢地介紹給患者或家屬，使患者和家屬心中有數(shù)，從而爭(zhēng)取他們的理解、支持和配合，保證臨床醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。

診療轉(zhuǎn)歸溝通：根據(jù)患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病嚴(yán)重程度以及是否患多種疾病等情況，對(duì)患者機(jī)體狀態(tài)進(jìn)行綜合評(píng)估，推斷疾病轉(zhuǎn)歸及預(yù)后。

2.3溝通方法

預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性地進(jìn)行溝通。并在各班交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通工作。

分級(jí)變換溝通：要根據(jù)患者病情的輕重、復(fù)雜程度以及預(yù)后情況，患者或親屬的文化程度及要求不同，由不同級(jí)別的醫(yī)者或用不同的方式進(jìn)行溝通。如主管醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)者或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。

書(shū)面溝通：對(duì)失語(yǔ)或聽(tīng)力障礙者,并需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。

集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師共同集體溝通。

集中溝通：對(duì)帶有共性的常見(jiàn)病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，可召集患者及家屬舉行會(huì)議，集中溝通，介紹該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預(yù)后、預(yù)防及診治過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況等，回答患者及家屬的提問(wèn)。

協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避免使患者和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

實(shí)物對(duì)照講解溝通：醫(yī)者可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對(duì)照講解，增加患者或家屬的感官認(rèn)識(shí)，便于患者或家屬對(duì)診療過(guò)程的理解。

3 醫(yī)患溝通的技巧性

醫(yī)療實(shí)踐具有個(gè)案性，溝通的方式、方法也應(yīng)因人而異、因時(shí)而定、因情而論[5]。

3.1語(yǔ)言溝通技巧

傾聽(tīng)：是最重要、最基本的一項(xiàng)技巧，醫(yī)生必須盡可能耐心、專心地傾聽(tīng)患者的敘述，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭作“嗯、嗯”聲，或簡(jiǎn)單地插一句“我聽(tīng)楚了”等,傾聽(tīng)是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。肯定：指肯定患者感受的真實(shí)性，切不可妄加否定。如果患者的想法是病態(tài)的，不采取否定態(tài)度，更不與患者爭(zhēng)論。澄清：弄清楚事情的經(jīng)過(guò)及整個(gè)事件發(fā)展過(guò)程中患者的情感體驗(yàn)和情緒反應(yīng)，要避免連珠炮式的“審問(wèn)”方式。重構(gòu)：把患者說(shuō)的話用不同措辭和句子加以復(fù)述，但不改變患者說(shuō)話的意思和目的。鼓勵(lì)：鼓勵(lì)患者表達(dá)，用未完成句的形式，也可用正面的敘述啟發(fā)患者進(jìn)一步發(fā)揮；也可用自己的經(jīng)歷引起患者的共鳴，從而繼續(xù)交流溝通。針對(duì)：患者提出多個(gè)問(wèn)題時(shí)，只針對(duì)一個(gè)問(wèn)題交流商討，原則是，某問(wèn)題的解決有利于其他問(wèn)題的解決。

3.2非語(yǔ)言溝通技巧

超語(yǔ)詞性提示：是指我們說(shuō)話時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)，所強(qiáng)調(diào)的詞，聲音的強(qiáng)度、說(shuō)話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語(yǔ)意的效果[6]。目光接觸溝通：是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。面部表情溝通：面部表情是人的情緒和情感的生理表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。醫(yī)者對(duì)患者的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，弗洛伊德說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì)說(shuō)話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密”，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。體態(tài)表達(dá)溝通：這是指以揚(yáng)眉毛、擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、彎下腰、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。接觸性溝通：是指身體的接觸，心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。

4 溝通中的心理學(xué)

一個(gè)詞：溝通中常用“我們”一詞，可加強(qiáng)醫(yī)患雙方的同伴意識(shí)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同感，這在心理學(xué)上被稱為“卷人效果”。兩個(gè)共同點(diǎn)：在和患者溝通中，醫(yī)者要善于通過(guò)“居住地、愛(ài)好、孩子、生活習(xí)慣、工作性質(zhì)”等媒介，努力尋找強(qiáng)化雙方的共同點(diǎn)，就會(huì)使患者不自覺(jué)地產(chǎn)生一種“同族意識(shí)”，增強(qiáng)彼此的信任[7]。3個(gè)距離：心理學(xué)家通過(guò)研究，根據(jù)彼此之間的關(guān)系密切程度，把人們之間的心理距離分為3種。戀人距離：0.45 m；朋友距離：0.5~1.5 m；社會(huì)距離：1.5 m以上。所以，醫(yī)者在和患者相處時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造多種機(jī)會(huì)，“闖入”對(duì)方的心理接近區(qū)域，使彼此之間的關(guān)系迅速升溫。

[參考文獻(xiàn)]

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第4篇：溝通技巧的理解與看法范文

關(guān)鍵詞：產(chǎn)婦 分娩 自信 溝通

1.引言

分娩是自然的生理過(guò)程，但隨著醫(yī)療技術(shù)水平的提高，在分娩過(guò)程中，產(chǎn)婦對(duì)分娩方式有了更多的選擇，分娩自信心極大地影響著產(chǎn)婦對(duì)分娩方式的選擇[1]。因此，增強(qiáng)產(chǎn)婦自信心，消除產(chǎn)前的緊張、恐懼心理，使她們處于良好的身心適應(yīng)狀態(tài)，顯得尤其重要[2]。探究更深層次的溝通和交流方法，提高產(chǎn)婦護(hù)理質(zhì)量，成為產(chǎn)科醫(yī)務(wù)工作者十分關(guān)注的問(wèn)題[3]。結(jié)合我院產(chǎn)科工作實(shí)際，開(kāi)展臨床護(hù)理路徑重點(diǎn)課題研究――有效溝通，取得一定的成效，現(xiàn)將做法和結(jié)果總結(jié)如下。

2.對(duì)象與方法

2.1研究對(duì)象 以400例2013年1～6月期間入住我院產(chǎn)科的順產(chǎn)、剖腹產(chǎn)初產(chǎn)婦為研究對(duì)象，隨機(jī)分為研究組和對(duì)照組，每組200例，研究組在一對(duì)一責(zé)任助產(chǎn)常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，采用模式路徑圖實(shí)施；對(duì)照組則按照一對(duì)一責(zé)任助產(chǎn)常規(guī)護(hù)理實(shí)施。觀察不同溝通方法對(duì)兩組產(chǎn)婦心理狀況及對(duì)分娩自信心狀態(tài)的影響。

2.2研究方法

2.2.1成立研究團(tuán)隊(duì) 選取科室醫(yī)護(hù)人員骨干若干名，科室主任任組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，組成研究小組。負(fù)責(zé)研究對(duì)象的遴選、流程圖的制定、技術(shù)方案的實(shí)施、效果評(píng)價(jià)、臨床指導(dǎo)和完善總結(jié)。

2.2.2團(tuán)隊(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn) 對(duì)研究團(tuán)隊(duì)中護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，包括產(chǎn)婦護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)、交流技巧、禮儀、健康教育等內(nèi)容，重點(diǎn)學(xué)習(xí)護(hù)理交流中的溝通技巧，并要求考核通過(guò)，以確保研究和對(duì)比數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和可靠性。

2.2.3護(hù)理交流方案的研究和實(shí)施 有效溝通的前提是信任，患者需要對(duì)護(hù)理人員表示信任，護(hù)理人員對(duì)患者也要有充分的了解，需要給予患者充分的理解和信任，讓患者快速適應(yīng)新的環(huán)境，讓患者在舒適的環(huán)境中表達(dá)出自己實(shí)際的要求、顧慮和想法[4]，在交流中增加患者的信心。比如在對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前告知時(shí)，先讓患者談?wù)剬?duì)手術(shù)有什么看法，而不是馬上告訴患者注意事項(xiàng)，應(yīng)該傾聽(tīng)患者的心聲，不要隨意打斷患者，對(duì)患者所提的問(wèn)題耐心地解釋，這樣的交流才是有效的溝通。護(hù)理人員應(yīng)該讓患者說(shuō)出自己的想法，并表示對(duì)其心理的理解，讓其把抑郁的情緒和擔(dān)憂都發(fā)泄出來(lái)。

在臨床護(hù)理中促進(jìn)有效溝通的技巧包括：真誠(chéng)、參與、傾聽(tīng)、核對(duì)、反映。溝通過(guò)程中要把關(guān)注患者、關(guān)注患者的需求放在首位，通過(guò)眼神和身體語(yǔ)言的接觸表示出真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)；交談過(guò)程中適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭、適當(dāng)?shù)膮⑴c而不是一味的應(yīng)付可促進(jìn)談話的進(jìn)行；花時(shí)間、集中精力地去傾聽(tīng)談話，不要急于去做判斷，認(rèn)真聽(tīng)出弦外之音，深入地理解患者的心理活動(dòng)；簡(jiǎn)短地復(fù)述一遍患者所講的內(nèi)容以確定信息的準(zhǔn)確性，不斷核對(duì)自己的感覺(jué)，并做出適宜的反饋。

研究組根據(jù)溝通技巧制定的有效溝通路徑圖表進(jìn)行實(shí)施，在團(tuán)隊(duì)成員護(hù)理交流過(guò)程中，在圖表上對(duì)患者實(shí)施的內(nèi)容打鉤，由患者對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專項(xiàng)的滿意度測(cè)評(píng)和不足原因的分析，對(duì)路徑做必要的修正和改善。對(duì)照組則按照一對(duì)一責(zé)任助產(chǎn)常規(guī)護(hù)理實(shí)施。同時(shí)制定患者自信心狀態(tài)評(píng)分表，采用十分制，由醫(yī)護(hù)人員對(duì)兩組研究對(duì)象自信心狀態(tài)進(jìn)行打分。

3.結(jié)果

與對(duì)照組相比較，在有效溝通的干預(yù)下，研究組產(chǎn)婦自信心狀態(tài)比對(duì)照組有所增強(qiáng)，同時(shí)提高了其對(duì)分娩的應(yīng)對(duì)能力，改善了孕產(chǎn)婦對(duì)自然分娩的感受和體驗(yàn)，剖宮產(chǎn)率低，促進(jìn)了分娩的結(jié)果。

4.討論

產(chǎn)婦作為特殊人群，其健康直接關(guān)系著出生人口的素質(zhì)，在護(hù)理交流中，有效溝通增加了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任和滿意度，改善了醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立了醫(yī)院的良好形象，取得了重要的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。同時(shí)產(chǎn)婦也獲得了心理健康，滿足了心理需求，增強(qiáng)了其對(duì)自然分娩的自信心，促進(jìn)了孕產(chǎn)婦身心健康，有效降低剖宮產(chǎn)率，提高順產(chǎn)分娩率，提高產(chǎn)科質(zhì)量，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：溝通技巧的理解與看法范文

學(xué)生來(lái)源為吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部招收的臨床五年制本科實(shí)習(xí)生。其特點(diǎn)為：（1）五年制本科實(shí)習(xí)生在進(jìn)行兒科臨床實(shí)習(xí)之前，已完成相應(yīng)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)及兒科理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握兒科教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的臨床疾病，具有一定的臨床邏輯思維。可以查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，吸收消化所得信息，并能從中尋找答案。（2）傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)課堂實(shí)踐操作極少，學(xué)生不能真實(shí)感受臨床實(shí)踐環(huán)節(jié)，導(dǎo)致積極性不高。并且，在臨床實(shí)習(xí)期間，正值考研、就業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，再加上相比于其他科室，兒科從業(yè)環(huán)境差、風(fēng)險(xiǎn)高、壓力大，絕大多數(shù)醫(yī)學(xué)生并不想從事兒科工作，導(dǎo)致忽視兒科臨床實(shí)習(xí)。（3）實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生未曾在兒科臨床工作過(guò)，不能真實(shí)體會(huì)患兒家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求，不能很好的評(píng)估醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，不能完全了解兒科醫(yī)患溝通的重要性及特殊性。

2教學(xué)方法

PBL教學(xué)法（problembasedleaning）是針對(duì)某一專科問(wèn)題或者病例以小組為討論形式，以“學(xué)生為中心”，以“教師為導(dǎo)向，以“問(wèn)題為基礎(chǔ)”的啟發(fā)式教學(xué)［2］。三明治教學(xué)法是指將教師多次分段講授比作面包，將學(xué)生討論、交叉討論、小組匯報(bào)比作火腿、雞蛋，最后再由教師總結(jié)的“學(xué)習(xí)—實(shí)踐—學(xué)習(xí)”教學(xué)模式［3］。情景模擬教學(xué)法（scenesimulationteachingmethod）是指由醫(yī)學(xué)生在教學(xué)內(nèi)容需要的虛擬場(chǎng)景中擔(dān)任不同角色，教師在旁觀察，并進(jìn)行指導(dǎo)、分析及總結(jié)的實(shí)踐性教學(xué)方法［4］。

2．1分派小組任務(wù)

將學(xué)生進(jìn)行分組并選出發(fā)言代表。指導(dǎo)教師提出在醫(yī)患關(guān)系中可能存在的矛盾問(wèn)題，平均發(fā)給各組。所有學(xué)生要提前針對(duì)所提問(wèn)題查閱相關(guān)資料，尋找解決方法。首先由教師對(duì)兒科實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，樹(shù)立醫(yī)學(xué)生基本的醫(yī)患溝通意識(shí)。每組根據(jù)已領(lǐng)的問(wèn)題，開(kāi)始參與第一輪討論。擔(dān)任本次小組的組長(zhǎng)，為本組學(xué)生解答相應(yīng)問(wèn)題，必要時(shí)可尋求教師幫忙。

2．2交叉學(xué)習(xí)小組

小組學(xué)習(xí)后，每個(gè)小組中的3－5名成員重新組合，形成新的小組。每一個(gè)新成員都帶有原組討論的問(wèn)題及答案，并向其他成員講解剛才的討論結(jié)果。如果新的小組成員對(duì)某個(gè)問(wèn)題的講解有不同意見(jiàn)或看法，可以隨時(shí)向任課老師咨詢。2．3運(yùn)用案例分析教師提前準(zhǔn)備兒科中典型醫(yī)患溝通案例，要求小組成員之間相互交流意見(jiàn)，尋找與患兒家屬溝通的要點(diǎn)，討論制定溝通目標(biāo)、溝通策略。期間教師可適當(dāng)提醒，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兒科臨床溝通的特殊性，如患兒年齡特點(diǎn)、語(yǔ)言能力及溝通能力尚未成熟、家屬情緒波動(dòng)較大等。組內(nèi)進(jìn)行討論，模擬可能出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾并嘗試解決辦法，提升醫(yī)患溝通技巧。

2．4模擬與演練

每個(gè)小組投票選出2名成員，分別扮演患兒和家屬，由其他小組成員扮演醫(yī)生，根據(jù)所提供的病例，結(jié)合之前所提出的問(wèn)題及預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的矛盾，在全班同學(xué)面前模擬兒科醫(yī)生與患兒及家屬之間的對(duì)話，解決醫(yī)患矛盾。

2．5總結(jié)

老師認(rèn)真觀察每一位醫(yī)學(xué)生的表現(xiàn)，提出實(shí)習(xí)教學(xué)的具體要求及內(nèi)容，對(duì)當(dāng)天重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評(píng)學(xué)生們?cè)谀M演練中的優(yōu)點(diǎn)及不足，幫助學(xué)生補(bǔ)長(zhǎng)短板。課后，要求學(xué)生結(jié)合本次內(nèi)容，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。

3教學(xué)考核

基于多種教學(xué)法的多樣性和隨機(jī)性，我們的教學(xué)考核方式也不局限與傳統(tǒng)的理論試卷。成績(jī)考核：1）由1－2名兒科教師（非授課教師）在旁觀察，對(duì)學(xué)生出勤、學(xué)習(xí)與討論的積極性、發(fā)言的合理性、模擬演練、溝通技巧、職業(yè)態(tài)度等幾方面進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高代表該項(xiàng)目掌握情況越好，總分占總成績(jī)的70％。2）要求醫(yī)學(xué)生課后撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，總分占總成績(jī)的30％。

第6篇：溝通技巧的理解與看法范文

摘 要 溝通最常用的人際交往方法，項(xiàng)目管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)。企業(yè)項(xiàng)目管理工作具有一定的復(fù)雜性，和諧高效的溝通對(duì)于項(xiàng)目管理工作來(lái)說(shuō)是不可或缺的。文章從溝通的概念入手，闡述了企業(yè)項(xiàng)目管理有效溝通的重要意義，最后就項(xiàng)目管理中如何進(jìn)行有效溝通提出了幾點(diǎn)策略。

關(guān)鍵詞 項(xiàng)目管理 溝通 策略 探討

溝通指在特定目標(biāo)指引下、個(gè)人與個(gè)人或群體進(jìn)行思想、情感、信息傳遞并最終達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。在企業(yè)項(xiàng)目管理中，只有溝通才能使各方獲取更多有用的信息、發(fā)現(xiàn)管理存在的問(wèn)題，才能做好項(xiàng)目管理工作。因此，從某種程度來(lái)說(shuō)，溝通技巧和績(jī)效，會(huì)給企業(yè)項(xiàng)目管理工作帶來(lái)直接影響。這就要求我們提高認(rèn)識(shí)，運(yùn)用有效的溝通策略做好管理工作。

一、企業(yè)項(xiàng)目管理有效溝通的重要意義

確切來(lái)說(shuō)，溝通是個(gè)體為了解他人思想而采取的一種信息獲取途徑。從微觀上來(lái)講，在溝通過(guò)程中，人們可以進(jìn)行知識(shí)傳遞、思想交換和情感交流，最終獲得理解和支持。從宏觀上來(lái)講，溝通可以為信息資源取舍與甄別、企業(yè)決策提供依據(jù)，還可以營(yíng)造良好的內(nèi)部氛圍，促進(jìn)人機(jī)管理的建立和完善。為了保證溝通的及時(shí)、高效，工作人員還要注意溝通的模式，做好溝通管理。通常來(lái)說(shuō)，溝通管理過(guò)程主要由溝通計(jì)劃編制、信息發(fā)送、績(jī)效報(bào)告、管理收尾等組成，溝通管理模型有溝通者策略、聽(tīng)眾策略、信息策略、渠道選擇策略和文化策略的管理模型之分。其中，溝通者策略的管理模型（圖1）最適用于弱矩陣組織，應(yīng)用也最為廣泛，在此，筆者就以此為例，對(duì)溝通模型進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

信息 渠道選擇

溝通者 聽(tīng)眾（讀者）

反應(yīng) 文化背景

圖1 溝通者策略的管理模型

溝通者策略模式指溝通主體為達(dá)到目的，通過(guò)對(duì)自身特點(diǎn)、身份背景、地位和素質(zhì)等因素的綜合分析而財(cái)務(wù)的溝通策略。在這種模型中，溝通者要分析的問(wèn)題有我是誰(shuí)，自身定位（職責(zé)、能力、價(jià)值），目標(biāo)是否合理、有價(jià)值，是否有資源支持我的目標(biāo)，我其實(shí)想得到那些人的支持，自身溝通目標(biāo)是否會(huì)與他人目標(biāo)發(fā)生沖突，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后所帶來(lái)的結(jié)果等。然后再制定目標(biāo)和策略，進(jìn)行溝通技能和方式選擇。在這個(gè)過(guò)程中，溝通活動(dòng)的發(fā)起者始終占據(jù)主要地位，發(fā)起者如果目標(biāo)明確，技能較好，溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能就較大。例如在資金有限的情況下，開(kāi)發(fā)部門(mén)、制造部門(mén)和市場(chǎng)部都要參與活動(dòng)資金爭(zhēng)取，誰(shuí)的目標(biāo)明確、策略合理，爭(zhēng)取到資金的可能就越大。

二、項(xiàng)目管理溝通的有效策略

（一）構(gòu)建并完善溝通體系

項(xiàng)目管理溝通計(jì)劃實(shí)施需要在溝通體系健全的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行，完善的內(nèi)部溝通體系可以保證溝通過(guò)程、結(jié)果與目標(biāo)的一致性。因此，企業(yè)要結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，以鏈?zhǔn)綔贤楹诵模瑯?gòu)建一個(gè)多層次、跨部門(mén)的溝通網(wǎng)，為 溝通提供便利。其次，制定內(nèi)部溝通計(jì)劃，根據(jù)自身組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目干系編制溝通方案，明確各部門(mén)、有關(guān)人員在業(yè)務(wù)信息溝通、戰(zhàn)略溝通、制度溝通中的職責(zé)和權(quán)限，要求各部門(mén)在溝通中突出情感交流與溝通，以營(yíng)造積極向上的企業(yè)氛圍，構(gòu)造良好的人際工作關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目經(jīng)理和負(fù)責(zé)人還要做好溝通管理工作，要求管理部門(mén)定期上交溝通分析報(bào)告，查看部門(mén)對(duì)溝通影響要素的了解情況，要求工作人員做好信息處理和溝通目標(biāo)、渠道調(diào)整工作，以增強(qiáng)溝通管理的有效性。

（二）樹(shù)立正確的溝通態(tài)度

影響溝通的因素有很多種，其中，溝通態(tài)度是最重要的一個(gè)要素，溝通態(tài)度決定了你與他人溝通的程度和最終溝通效果。個(gè)體如果僅憑自身職務(wù)、地位和身份去溝通，而不考慮對(duì)方的想法和感受，必然會(huì)加大與對(duì)方的隔閡與溝通難度。這就要求溝通雙方在溝通過(guò)程中，首先要學(xué)會(huì)從別人的思維架構(gòu)去考慮問(wèn)題，進(jìn)而體會(huì)對(duì)方的看法，揣摩對(duì)方會(huì)對(duì)自己的看法可能產(chǎn)生的意見(jiàn)。然后用真摯而充滿情感的語(yǔ)言詳細(xì)而準(zhǔn)確地去表達(dá)自己的想法，使對(duì)方能聽(tīng)進(jìn)去自己的話，進(jìn)而接受自己的想法。需要注意的是，在這一過(guò)程中，溝通的態(tài)度非常重要，個(gè)體要本著合作的態(tài)度去看待對(duì)方、看待問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任，這是溝通目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。例如，業(yè)務(wù)部門(mén)在溝通時(shí)，要適當(dāng)考慮對(duì)方的需求，找出有歧義和引起雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題，然后以項(xiàng)目整體性為前提，在利益上雙方各退一步，共同解決問(wèn)題，只有這樣才能取得良好的溝通效果。

（三）運(yùn)用科學(xué)的溝通方法

所謂溝通方法，即個(gè)體在溝通中所選擇的搜集和發(fā)送信息的方法。在項(xiàng)目管理中，溝通的方法和途徑有許多種，如人們可以用口頭、書(shū)面等形式來(lái)溝通，也可以電話、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議形式來(lái)溝通，但是，溝通的關(guān)系是多方面的，它包括與用戶、與上級(jí)、與同事、管理人員之間的溝通等等。個(gè)體只有具備一定的溝通技巧，才能確保溝通的有效性。這就要求個(gè)體加強(qiáng)溝通技巧學(xué)習(xí)，運(yùn)用合理的溝通方法去做好溝通。常用的溝通形式有口頭溝通、正式溝通、書(shū)面溝通和非正式溝通，溝通方法有報(bào)告、文件、會(huì)議、電話、視頻等，個(gè)體要根據(jù)溝通對(duì)象選用合理的溝通方法。例如在與上級(jí)溝通時(shí)，方式要嚴(yán)肅正式，要清楚領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限，盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言講清問(wèn)題的關(guān)鍵，并給出幾個(gè)答案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。在與項(xiàng)目組成員溝通時(shí)，可采用非正式方式進(jìn)行直接溝通，并盡量站在項(xiàng)目、站在集體的角度去分析問(wèn)題，以保證溝通沿著正確的軌道進(jìn)行。

第7篇：溝通技巧的理解與看法范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)護(hù)人員 醫(yī)患溝通 調(diào)查分析

在國(guó)際醫(yī)學(xué)教育專門(mén)委員會(huì)(IIME)制定的本科醫(yī)學(xué)教育“全球最低基本要求”的七個(gè)領(lǐng)域中，“溝通技能”是其中一個(gè)重要方面，這說(shuō)明醫(yī)學(xué)生溝通技能水平對(duì)其職業(yè)發(fā)展的重要性。自2002年《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施以來(lái)，國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)院校日益重視對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，在理論上也提出了較多培養(yǎng)模式的設(shè)想。筆者期望能夠探索出適合中國(guó)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)的可行性方案，而這必須要建立于對(duì)醫(yī)療情境中醫(yī)生的醫(yī)患溝通技能現(xiàn)狀的了解。為此，筆者對(duì)220名臨床醫(yī)生的醫(yī)患溝通現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究。

1　對(duì)象與方法

1.1　對(duì)象

筆者隨機(jī)抽取江西省贛州市二所醫(yī)院（二甲和三甲醫(yī)院各一所）220名臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行調(diào)查，收回有效問(wèn)卷220份。

1.2　方法

本研究采用自編調(diào)查問(wèn)卷。根據(jù)醫(yī)患溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題編制調(diào)查問(wèn)卷，包含12個(gè)題目。以科室為單位，隨機(jī)選取被試進(jìn)行測(cè)試，現(xiàn)場(chǎng)匿名獨(dú)立填寫(xiě)，當(dāng)場(chǎng)收回。應(yīng)用SPSS16.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析。

1.3　統(tǒng)計(jì)方法

描述性統(tǒng)計(jì)

2　調(diào)查結(jié)果

在受訪群體中，有93.8%的醫(yī)護(hù)人員表示在醫(yī)療工作中存在著不同層次和不同程度的人際溝通問(wèn)題。其中，73.6%的調(diào)查對(duì)象表示與患者家屬溝通過(guò)程中會(huì)發(fā)生不同程度的溝通障礙；39.6%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為醫(yī)生與患者的溝通會(huì)存在問(wèn)題；另外，有17%的調(diào)查對(duì)象表示在與同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中存在著溝通問(wèn)題。談及在與患者易出現(xiàn)的溝通問(wèn)題環(huán)節(jié)方面，51%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為患者對(duì)疾病的看法與醫(yī)生不一致容易造成溝通障礙；38%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為患者是否能夠理解自身疾病的狀況是產(chǎn)生溝通問(wèn)題的原因；20%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為患者應(yīng)對(duì)疾病的情緒和態(tài)度會(huì)影響溝通。

在易出現(xiàn)溝通障礙的環(huán)節(jié)，有63.9%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為在治療階段最易發(fā)生醫(yī)患溝通障礙，28.9%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為在診斷階段容易發(fā)生醫(yī)患溝通障礙，56.7%的調(diào)查對(duì)象表示自己會(huì)經(jīng)常遇到患者家屬對(duì)疾病的看法與自己不一致的情況。導(dǎo)致不一致的原因，6%的調(diào)查對(duì)象表示主要是因?yàn)榛颊呒覍俨辉敢獬姓J(rèn)親人有病；79%的人表示是因?yàn)榛颊呒覍俚尼t(yī)學(xué)知識(shí)匱乏；16%的調(diào)查對(duì)象表示溝通困難可能與醫(yī)生的表述較難讓家屬理解有關(guān)；15%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為與患者家屬對(duì)醫(yī)生群體的不信任或者對(duì)疾病的高期望有關(guān)。對(duì)于醫(yī)患溝通的改善措施方面，51%的調(diào)查對(duì)象表示加強(qiáng)科普知識(shí)教育是基礎(chǔ)；29%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為可以在醫(yī)院科室設(shè)置專職溝通人員來(lái)應(yīng)對(duì)醫(yī)患溝通問(wèn)題；46%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為要適當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)生自身的溝通技能。

3　討論

大部分的調(diào)查對(duì)象表示在醫(yī)療工作中存在著不同程度的溝通障礙，而主要的溝通障礙正是來(lái)自于醫(yī)患溝通過(guò)程，這再次強(qiáng)調(diào)，在醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)階段必須要加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。如何有效地加強(qiáng)溝通技能，根據(jù)研究調(diào)查的結(jié)果，可以從以下幾方面考慮：

3.1　在校期間，學(xué)校應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)醫(yī)患溝通的相關(guān)課程。大部分醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為在診治階段容易出現(xiàn)溝通障礙，主要是與醫(yī)患雙方對(duì)患者疾病的認(rèn)識(shí)、理解和態(tài)度不同造成的。其中，46%的人認(rèn)為當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員自身的溝通技能。

在校學(xué)習(xí)階段，要開(kāi)設(shè)諸如《與病人溝通》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》、《情商教育》等相關(guān)的溝通技能課程。幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性；認(rèn)識(shí)到在具體溝通過(guò)程不僅重視疾病，更要重視病人，以病人為中心；在具體關(guān)系處理中，能運(yùn)用換位思考、主動(dòng)傾聽(tīng)、語(yǔ)言技巧等有效溝通技巧，并能提升溝通控制能力。

3.2　重視臨床溝通帶教。

臨床實(shí)習(xí)是培養(yǎng)實(shí)習(xí)醫(yī)生處理好醫(yī)患關(guān)系，使其成為合格醫(yī)生的重要階段。因此，在實(shí)習(xí)期間，臨床帶教醫(yī)生可以通過(guò)示范教學(xué)幫助醫(yī)學(xué)生理解并鍛煉其醫(yī)患溝通能力。

3.3　在教學(xué)階段和實(shí)習(xí)階段，要幫助學(xué)生習(xí)得較好的言語(yǔ)技巧，能用通俗的解釋性語(yǔ)言向患者解釋疾病，避免出現(xiàn)溝通信息的不順暢。

3.4　建議醫(yī)院方面需要加強(qiáng)衛(wèi)生知識(shí)的科普宣傳，幫助提升廣大百姓對(duì)疾病的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。建議醫(yī)院成立獨(dú)立的疾病解釋小組，協(xié)助醫(yī)生在臨床診治過(guò)程中更好地向患者及患者家屬解釋疾病。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉慧，徐步敏，加強(qiáng)醫(yī)患溝通提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[J]；解放軍醫(yī)院管理雜志；2008年02期

第8篇：溝通技巧的理解與看法范文

一、如何與上級(jí)溝通

作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，要做到上情下達(dá)和下情上傳，必須要及時(shí)和上級(jí)保持密切聯(lián)系，把握溝通時(shí)機(jī)和交流技巧，了解上面的目的和意圖，但若時(shí)機(jī)把握不好或說(shuō)法不當(dāng)，也容易引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。因此，與上級(jí)溝通一定要掌握溝通原則和溝通技巧。

根據(jù)喬哈里的溝通視窗理論，溝通分為開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)（又稱隱藏區(qū)）和未知區(qū)（也稱封閉區(qū)），開(kāi)放區(qū)指我知道別人也知道，盲目區(qū)指我不知道但別人知道，隱秘區(qū)指我知道但別人不知道，未知區(qū)指我不知道別人也不知道。有效溝通是這四個(gè)區(qū)域的有機(jī)結(jié)合。但要做到有機(jī)融合，首先，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量多與上級(jí)溝通和交流，多溝通交流才能建立了解和信任，才能得到更準(zhǔn)確的信息。真實(shí)、準(zhǔn)確而又充分的信息是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的基礎(chǔ)和前提條件。在如今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更需要及時(shí)掌握大量的信息，特別是那些與自己關(guān)注的決策問(wèn)題息息相關(guān)的信息，這些信息往往關(guān)系著決策的成敗，有時(shí)甚至是事業(yè)的成敗。

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感興趣的問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的，即上司把這一問(wèn)題明確提出，交由下屬去辦理。如果這時(shí)你尚不清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖，就說(shuō)明你在思維上已比上司晚了一步，在行動(dòng)上就會(huì)比較被動(dòng)。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的各種問(wèn)題，并給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供更多的有用信息。比如，上司在文件批閱中做過(guò)哪些刪節(jié)、改動(dòng)和批示；上司最近喜歡閱讀哪些方面的書(shū)籍報(bào)刊、對(duì)哪些部門(mén)的活動(dòng)比較留意等等。這些信息都可以幫助你了解到上級(jí)感興趣的問(wèn)題和焦點(diǎn)。

因此，要想實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的有效溝通，必須做到換位思考，想上司之所想、急上司之所急，達(dá)到頻率一致，才能夠切實(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

二、如何與同級(jí)溝通

在企業(yè)管理工作中，同級(jí)之間存在著強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)性，但具體工作中又需要相互協(xié)作，部門(mén)之間雖然各司其職，但重大決策勢(shì)必存在著交叉點(diǎn)，如何溝通合作，就成為了檢驗(yàn)中層領(lǐng)導(dǎo)是否合格的試金石。

同級(jí)之間由于朝著統(tǒng)一的大目標(biāo)奮斗，因此，只要以誠(chéng)相待，就會(huì)實(shí)現(xiàn)有效溝通。當(dāng)然，這其中還需要一些策略和技巧。

1、減少爭(zhēng)論，以理服人

同級(jí)之間在溝通過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)許多爭(zhēng)論，面對(duì)溝通中出現(xiàn)的爭(zhēng)論，有的人喜歡爭(zhēng)辯，有理沒(méi)理也要爭(zhēng)三分；有的人見(jiàn)對(duì)方有破綻，就死死抓住不放；有的人對(duì)本來(lái)就爭(zhēng)不清的問(wèn)題，也想爭(zhēng)個(gè)水落石出。這些都是不合理、不合情的做法。美國(guó)著名心理學(xué)家、人際關(guān)系學(xué)家、成功學(xué)大師戴爾?卡耐基認(rèn)為：同事間的爭(zhēng)論，結(jié)果只會(huì)讓自己相信自己比以前更正確，誰(shuí)也贏不了誰(shuí)。如若輸了，你就輸了；如若贏了，其實(shí)你還是輸了。因?yàn)槟愕膭倮雇碌挠^點(diǎn)被攻擊得一無(wú)是處，你在洋洋自得，你使他自慚形穢。但你傷了他的自尊，他會(huì)怨恨你的勝利。如果心服口不服，那么在以后的溝通交流中就會(huì)帶來(lái)非常大的障礙，進(jìn)而會(huì)影響工作。

因此，同級(jí)之間，盡量減少爭(zhēng)論，要能夠?qū)⑿谋刃模驹趯?duì)方的立場(chǎng)考慮，常言說(shuō)：橫看成嶺側(cè)成峰。換個(gè)角度，用事實(shí)說(shuō)話，以理服人，以德服人，才能令對(duì)方心服口服，對(duì)你刮目相看。

2、謙虛謹(jǐn)慎，合作共贏

法國(guó)哲學(xué)家羅西法古說(shuō)過(guò)：“如果你要得到仇人，你就要表現(xiàn)的比你的仇人更優(yōu)越；如果你要得到朋友，就要表現(xiàn)的你的朋友比你更優(yōu)越”，因?yàn)椋谖覀兊呐笥驯憩F(xiàn)更優(yōu)越時(shí)，他們才能感覺(jué)獲得了肯定，繼而會(huì)產(chǎn)生對(duì)你的信任，而信任是溝通的前提和基礎(chǔ)。因此，與同級(jí)溝通時(shí)，要能夠克服鋒芒畢露的毛病。對(duì)自己要輕描淡寫(xiě)，學(xué)會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，才能受到別人的歡迎。受到歡迎的目的是為了獲得對(duì)方的信任，從而能夠更好地溝通。

溝通的最終目的是為了合作共贏。只有溝通到位，取得相互理解，相互信任，才能奠定合作的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)共贏。

三、如何與下屬溝通

在與下屬溝通的過(guò)程中，也要講求溝通技巧。可以按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：首先，傾聽(tīng)是基礎(chǔ)。溝通要從心開(kāi)始，要能夠認(rèn)真聽(tīng)、聽(tīng)得進(jìn)對(duì)方的觀點(diǎn)和想法，交流各自的主張看法，消除隔閡，。其次，理解是關(guān)鍵。傾聽(tīng)和交流之后要能夠理解，要將心比心，站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，對(duì)方說(shuō)的對(duì)不對(duì)、合不合適，他為什么會(huì)這么想，要理解。再次，認(rèn)同是核心。理解了之后，要能夠認(rèn)同，做到思想統(tǒng)一。最后，執(zhí)行是目的。達(dá)成一致之后就要行動(dòng)，要落實(shí)、要推進(jìn)。

同時(shí)，在與下屬溝通的過(guò)程中還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、做到換位思考

作為中層領(lǐng)導(dǎo)，要善于換位思考、將心比心，指出對(duì)方想法中合乎情理的一面并表示理解，這樣既體現(xiàn)了對(duì)他人觀點(diǎn)的尊重，拉近了雙方之間的距離，又避免了兩種觀點(diǎn)的正面沖突。例如，下屬犯錯(cuò)誤是因?yàn)閷?duì)個(gè)人或小集體利益考慮太多，而對(duì)他人利益和全局利益考慮欠周到，那么遇到這種情況就可以說(shuō)：“適當(dāng)考慮個(gè)人利益、小集體利益是很正常的，也是合乎情理的。但是我們不能只考慮個(gè)人利益、小集體利益，更不能因個(gè)人利益、小集體利益而損害他人利益和全局利益。”這樣的溝通，不僅客觀公正、考慮周全，而且合情合理、有血有肉，能夠使下屬產(chǎn)生共鳴和共識(shí)，使雙方在思想上達(dá)到一致，這時(shí)就可以將自己的想法和觀點(diǎn)順利地傳達(dá)給對(duì)方，達(dá)到溝通的目的。

2、做到因人而異

溝通主體有差異，但溝通客體也是千差萬(wàn)別的。在溝通時(shí)，要根據(jù)溝通對(duì)象不同的文化素養(yǎng)、性格特點(diǎn)、習(xí)慣愛(ài)好運(yùn)用不同的溝通方式。對(duì)內(nèi)向型的對(duì)象，使用的語(yǔ)言要柔和一些，使道理像春風(fēng)化雨那樣點(diǎn)滴入土；對(duì)直爽開(kāi)朗的，要善于一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題；對(duì)文化層次高一點(diǎn)的，語(yǔ)言可以文雅一些；對(duì)文化層次低的，語(yǔ)言可以平實(shí)一些；對(duì)工齡長(zhǎng)、資歷深的員工，談心時(shí)哲理可以深一點(diǎn)，引用的例子可以廣一些，以理明事；對(duì)年輕識(shí)淺、思想單純的員工可以多用樸實(shí)、通俗的語(yǔ)言，深入淺出，可以講一些淺顯的道理，多舉一些直接經(jīng)歷過(guò)的事例，以事悟理。

每個(gè)人都有自己的個(gè)性、價(jià)值觀和心態(tài)，要達(dá)到有效溝通，必須要找到溝通對(duì)象的這些性格特點(diǎn)，根據(jù)性格特點(diǎn)因地制宜、因材施教，才能有效切入溝通。

3、做到積極期望

根據(jù)皮革馬利翁效應(yīng)我們知道，如果你期望什么，那么你就會(huì)得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。

第9篇：溝通技巧的理解與看法范文

幼兒教師應(yīng)有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心和專業(yè)的知識(shí)，并細(xì)心的照顧孩子的衣食起居。當(dāng)然專業(yè)知識(shí)并不是只懂得自己的一點(diǎn)專業(yè)，對(duì)于專業(yè)以外的東西一概不知也毫無(wú)興趣。比如：他們非常缺乏常識(shí)，就像一些不食人間煙火的人，他們對(duì)時(shí)事等問(wèn)題發(fā)表的拙劣看法，時(shí)常成為人的笑柄。理想的幼兒老師應(yīng)該胸寬廣，富地獻(xiàn)身精神，充滿仁愛(ài)之心，理想的老師應(yīng)該能夠看到矛盾和缺陷，并立志去解決它，做到公平、公正、公私分明，正確地對(duì)待工作中的問(wèn)題。

（一） 愛(ài)心

如果一個(gè)教師在孩子做錯(cuò)事以后也不告訴原因就斥責(zé)或打罵，而不是耐心的講道理，反而久而久之孩子會(huì)變得頑固、冷酷、殘忍，會(huì)失去自尊心、自信心，給孩子內(nèi)心世界造成了很大的傷害，對(duì)孩子將來(lái)的發(fā)展也有一定的影響。

（二） 耐心

對(duì)待孩子要有正確的態(tài)度和耐心，不管你有多忙多煩，都應(yīng)該做到孩子問(wèn)什么，就回答什么，在向孩子傳播知識(shí)和方法時(shí)決不能嫌麻煩，敷衍塞責(zé)，應(yīng)該了事，一定都要真實(shí)合理，只有這樣的教育才能使孩子成為對(duì)社會(huì)矛盾和缺陷有辨別能力的人也只有這樣才能發(fā)揮出孩子潛在的能力。如果培養(yǎng)出來(lái)的人辨別不出人間的好壞和善惡，對(duì)世界沒(méi)有思考的認(rèn)識(shí)，這類人越多將會(huì)成為社會(huì)的累贅。

（三） 責(zé)任心

如果一位教師沒(méi)有責(zé)任心，他不管孩子是否來(lái)上課了，是否學(xué)會(huì)了？孩子在什么地方？發(fā)生什么事他一概不知，這樣的教師我想是不會(huì)教出好學(xué)生，如果我們每個(gè)人都忘記自己的責(zé)任或?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)，后果不堪設(shè)想。

（四） 溝通和理解