家政服務盈利模式精選(九篇)
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第1篇：家政服務盈利模式范文
第一：無法化解服務風險，服務糾紛眾多。
家政服務往往要到客戶家里進行貼身服務，這意味著客戶與服務員之間會有一些服務風險，首先是客戶對服務員的服務質量的認可風險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風險，最后是客戶的財產毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關于此類糾紛的事情。客戶逐漸意識到家政服務風險的問題，傾向于用法律武器來規避服務風險，這其實是把風險轉移到家政公司，家政公司為了規避這一風險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務員成本較高的問題。
第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規模。
大多數家政公司是面對家庭提供中介服務，如介紹保姆、介紹日常衛生、家務服務員等，他們為客戶家庭提供的是服務員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務員見面后卻直接和服務員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。
同時，大多數家政公司與上游服務員都是一種松散的合作關系，家政公司無法為上游服務員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們為服務員提供的工作機會有限，服務員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統商業模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規模，這也是大多數家政公司都是夫妻小店的緣故。
第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。
傳統的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務費，其收入來源單一，經營收入隨季節、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低，大多數家政公司利潤很薄，部分難以持續經營下去。
隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對家政服務的需求將會越來越多。
為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業走向正規化和規模化產生推動。總結起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當地婦聯，利用四方之間的三份合同來規避大部分服務風險，以會員制和增值服務鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務員，從偏遠地區聘用合適的服務員以降低成本，集中服務于高端客戶和大客戶，收取會員費和服務員管理費來保證運營收入的穩步增長。
與傳統的家政公司相比，八九點家政這種商業模式具有以下創新性的差異：
第一：引入了原本不在家政服務價值鏈上的當地婦聯，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關系，從而回避大部分的服務風險。
濟南周邊地區的偏遠農村地區有大量家政服務員資源，公司從這些地區選擇有一定文化、有過相關經驗的女服務員，其成本比濟南當地的服務員要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服務員資源，而是與當地的婦聯合作，讓他們負責初步篩選和品行調查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當地婦聯需要深入了解服務員的住址和家人，并和服務員家庭簽訂一份協議，該服務員承諾將會服從公司的管理并且賠償任何對公司造成的損失。
同時，當地婦聯與這家公司簽訂一份協議，承諾通過他們介紹的服務員如果出現服務失誤和造成財產損失，當地婦聯要承擔完全責任。
最后，公司在為客戶服務時，與客戶簽訂服務協議，承諾如果公司的服務員出現失誤或造成財物、人身損害，公司將承擔所有責任。
這種四方之間的三份合同基本上化解了服務風險，家政公司對客戶承擔完全責任，而當地婦聯對家政公司承擔完全責任，服務員對當地婦聯承擔完全責任，由于當地婦聯對服務員知根知底，并且代表政府行為，對當地服務員來講是具有震懾力的，這樣一來，家政服務風險最終能夠由服務員個人承擔，家政公司能夠控制服務風險，就能對客戶承諾保證無風險服務了。
當地婦聯是這一風險控制體系的關鍵角色，她們之所以會熱心參與其中，主要是為當地婦女積極解決就業問題，當地婦聯自然樂在其中，公司無需支付費用。
第二：集中服務于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。
這家公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務員，各家酒店、飯店都為找不到廉價、熟練、又不需管理的服務員發愁，也是目前市場上的一個空檔，公司切入這樣空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質的飯店，規模很快做大。
第三：會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶。
由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。
公司能夠使用偏遠地區的服務員，其成本較低（比濟南當地服務員低30-40%），客戶在使用家政服務時，公司能為客戶提供低于市場價10%的服務收費。
公司還為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶那里進行服務，服務質量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務員。實際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手來進行培訓。
另外，對于大規模使用服務員的飯店來說，服務員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。
服務好、價格便宜還沒有風險，公司為客戶提供了遠超出傳統家政公司所能提供的價值，當然，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在20-30%之間不等，考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。
第四：服務員成為公司的員工，公司化運作鎖定上游優質低價的服務員資源。
大凡打工在外的人都非常渴望能成為“有組織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發工資，特別是對于女性打工者來講尤其如此。這家公司將服務員變成了自己的員工，統一管理，統一提供食宿（當然，大部分服務員的食宿是由客戶負責的），按月給服務員發工資。服務員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機會，服務員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對上游的優質服務員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務員進行大力培訓而不用擔心員工跳槽的事發生。
第五：會員費與月度管理費的收入模式保證運營收入的穩定增長。
公司對客戶設置了兩步收費法，首先成為公司的會員，需交納一定的會員費。另外，客戶在使用家政服務時，公司每月向客戶按約定的價格收取服務費，公司再從服務員身上收取服務費的10%作為管理費。所以公司能夠獲得兩個相互彌補的收入機會，當這家公司剛開展業務時，由于有大量的新會員入會，一開始公司就能獲得一筆收入；當業務走向正軌后，公司有大量的服務員，每月收取的管理費就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運營收入的穩定增長，這家公司開始運作三個月，他們的收支就達到平衡，半年后公司就開始大幅盈利，客戶遍及濟南各大酒店、飯莊以及高端家庭。
第2篇：家政服務盈利模式范文
關鍵詞:互聯網;物業運營模式;應用實踐
隨著互聯網技術的出現與普及，各行各業都開始積極運用互聯網技術進行改革創新，也取得了顯著的發展成就。特別是服務產業中的物業管理行業，有效提升了物業服務能力與服務水平，極大地促進了物業服務管理工作的變革。越來越多的物業企業開始積極運用互聯網技術，整合各項資源與信息數據，開展標準化、多樣化的管理，形成品牌化的物業運營服務，構建現代化、科學化的物業管理體系。文章就嘗試將互聯網與物業運營管理工作進行有機結合，并對其進行詳細的探討。
一、互聯網下物業運營新模式的探索的重要性
隨著時代的發展進步，物業運營工作在迎來巨大發展機遇的同時也面臨著一定的發展挑戰，“互聯網+物業”的運營管理模式已經成為物業行業的主要發展趨勢。傳統老舊的物業運營模式已經不能適應時代的發展了，廣大業主對物業運營管理的要求更為多樣。現階段的大多數物業企業并未形成規模化、集群化發展，這是由于大部分小區的規模都是一定的，很多小區的房地產開發公司都具有自己成熟的物業運營公司，物業管理市場已經趨于飽和，而諸多小型房地產企業為占據物業市場而開始建立屬于自己的物業公司。這些公司大多不具備物業運營管理的專業資質，不僅浪費了大量的資源，嚴重影響企業的實際收益，還會由于管理人員素質、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴重降低實際的物業運營管理成效。廣大業主對物業公司的不滿情緒日益增加，甚至出現訴諸法庭的情況。而相較于傳統的物業運營管理模式，互聯網下的物業運營模式具有十分顯著的優勢。第一，有利于提升物業運營的成效。一般而言，物業公司的主要收入來源為業主所繳納的物業費，經常會陷入業主因對物業服務不滿意而少繳費或不繳費。物業因業主繳費少或不繳費而降低服務質量的惡性循環中，實際的盈利較少甚至經常出現虧損，不僅嚴重影響物業公司自身的持續化發展，還會嚴重損害業主的切身利益。而在互聯網時代下，一方面，大數據、云計算等先進技術的運用極大地提升了物業公司搜集、分析、處理信息數據的能力與水平，便于物業公司及時、科學、準確地進行相關決策，突破時間與空間的限制，拓展自身的服務范圍。另一方面，互聯網時代下物業公司的盈利模式已不再單純地依賴業主繳納的物業費，而是與社會商家進行合作，以拉動業主在社區消費來賺取利潤即B2F模式。業主通過相關的App進行下單、消費的一部分實際金額可以用來抵扣物業費，社會商家在獲得訂單利潤的同時也要將一部分的利潤分給物業服務企業。實際的社區消費量越大，業主、社會商家、物業企業三方收獲的利益也就越大，逐漸實現三方共贏。越來越多的物業企業逐漸認識到了改變盈利模式的必要性及重要性，也開始積極運用這一物業服務模式。第二，有利于促進物業企業的持續化發展。互聯網時代下大數據技術、云計算技術等先進技術開始出現并得到了廣泛的運用，物業企業可以借助上述先進技術優化自身的運營服務體系，進行科學高效地運行管理，拓展自身的服務范圍，構建“物業生態圈”“社商生態圈”，建設專業化的物業運營服務品牌，加強物業企業的區域合作，區域內的物業企業可以共享相關設施、設備，拓展實際的運營經營范圍與發展空間，在有效降低資源損耗的同時切實提升運營成效，提升區域內物業企業的一體化、整合化、集體化程度，實現合作共贏。在優化物業企業服務運營工作的同時幫助企業實現自身的轉型升級，在激烈的物業市場競爭中占據一席之地。第三，有利于提升物業服務的精細化水平。相較于傳統的物業運營模式與方法，互聯網技術具有極強的資源整合能力，能對物業自身的數據(設施運營情況、人員儲備、技術發展等)與業主數據(消費習慣、家庭結構、生活習慣等)進行快速有效的收集、整理、分析與加工，形成“物業服務大數據”。根據上述信息數據，物業公司可以對物業設施及物業服務進行維護與更新，根據業主的消費習慣與消費額度提供針對性、個性化、多樣化、人性化的社區服務。現階段各大知名物業公司都借助互聯網技術推出自己的物業管理服務系統或物業管理App，便利的“芯智慧”、萬科的“住這兒”、雅居樂的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過上述平臺，業主可以要求物業企業提供家具保養、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務，也可以為業主與社會商家提供一個互相對接的平臺，開展社區團購服務，在極大地便利業主日常生活的同時，有效解決電商配送的“最后一公里”問題。
二、互聯網下物業運營新模式的對策
(一)共贏合作模式傳統的物業運營模式僅僅涉及物業管理公司與小區業主，物業管理公司對小區與業主進行管理，業主接受物業的管理。但由于二者之間的交流出現偏差，二者之間經常爆發各式各樣的沖突，嚴重影響了物業管理工作成效的提升，更別談實現二者的合作共贏了。而互聯網時代下物業運營模式的構建需要社會資本的注入，在物業的介紹與引薦下，社會商家可以與業主直接進行交流，即能幫助社會商家實現更大的營收，還能極大地便利業主的日常生活。而物業可以通過向商家收取一定費用的方式來增加自己的盈利，實現業主、社會商家、物業公司三者之間的合作共贏。
(二)優化創新服務物業公司通過借助互聯網技術進行改造逐漸更新自己的物業管理制度與服務標準，改造自身的業務流程與服務工作，在保持原有服務項目的同時，積極向業主提供家政服務、維修服務、定制服務等新型服務，積極嘗試除傳統物業服務范疇之外的創新型物業服務(車位搶租、室內特色裝修、飲食定制等)，優化創新物業服務。
(三)物業多元化延伸服務隨著經濟社會的發展與進步，物業的主要職責發生了翻天覆地的變化，已不再局限于電梯養護、公共秩序維護、綠地養護、衛生清潔、停車管理等傳統工作，而是積極融合現代化科學技術創新物業服務，業主可以在線繳費、在線報修、自主停車、刷臉進門等，物業可以在第一時間內解決用戶上報的各項問題，提升管理成效。上述現代化技術的應用雖然極大地提升了物業管理服務體驗，但這仍屬于傳統的物業服務范疇，并未形成現代化的全新業務與收入來源。很多品牌化的物業公司借助品牌優勢開始創新業務服務模式，積極融合“社區+商業”的物業服務，依托現有資源建立全新的倉儲零售模式，實現線下社區服務中心與線上互聯網平臺的融合。業主可以根據自己的實際需求選擇個性化、定制化的物業服務，增加業主在小區事務管理工作中的參與性，增加物業費使用情況的透明度，在有效減少不必要物業費用出現的同時，促進物業與業主之間的融洽和諧，減少兩者之間的矛盾，提升業主的生活質量。
三、商業模式創新對策
(一)運用互聯網的思維互聯網思維就是借助互聯網技術積極思考其對各行各業特別是物業管理行業帶來的機遇與挑戰、如何借助互聯網技術改革創新物業運營管理工作。具體而言，物業管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關注用戶(業主)的各項利益，以用戶為主;極致思維即優化物業運營管理工作，盡可能為客戶提供最好的服務;簡約思維即物業服務盡可能簡單，使服務盡量專業化而不是花里胡哨;社會化思維即在物業運營管理實踐中引入社會資本，向業主提供多樣化的服務。同時，現代化的物業服務企業要充分認識到互聯網技術的優勢及應用必要性，及時轉變自身傳統老舊的物業運營觀念，利用大數據、云計算等現代化技術有機整合相關資源，準確掌握現代化的物業運營管理發展方向與市場行情，與時俱進，緊跟互聯網時代給物業公司帶來的發展機遇，進而在激烈的物業行業市場競爭中占據一席之地。
(二)選擇合理盈利模式企業建設的根本目的是實現盈利，盈利能力也是企業核心競爭力的重要體現。上文中已經提到諸多知名物業公司開始重新思考自己提供的物業服務，積極改變自己的盈利模式，紛紛與社會商家進行合作，部分物業公司甚至開始推出自己的物業App，智慧化物業發展趨勢逐漸明顯。傳統物業管理運營工作的盈利主要來源于物業費，盈利模式較為單一，要想實現有效的盈利就必須要“節流”即通過各種渠道省錢，以提升管理效益的方式來降低物業公司的內部損耗，甚至不惜縮減自己的服務范圍、降低自己的服務質量。這很容易加劇業主的不滿情緒，逐漸少交或不交物業費，逐漸形成一個惡性循環。而借助互聯網技術擴大物業公司的服務范圍，實現自身的成功轉型，不僅有效拓展了人均管理面積，提升了管理成效，還能幫助物業公司拓展自己的盈利模式;不僅可以依靠物業費實現營收，還可以依靠向用戶提供個性化、多樣化的社區生活服務進行收費，實現有效盈利。萬科物業推出相關的物業App，通過App業主可以根據自身的實際情況選擇適合自己的物業服務(家電清洗、家電維修、家政服務、房屋看護等)與社區團購，還可以在App中與物業工作人員、同小區的業主進行交流溝通，實現線上與線下物業服務的有機結合。
第3篇：家政服務盈利模式范文
《商界》的專訪，被見縫插針地安排在他持續一整天的一個會議與另一個會議之間，沒有中場休息，上一撥人出辦公室，我們即刻被引進去。唯一的過渡，是他中途上洗手間的那個來回。
采訪持續了一個多小時，姚勁波的手機沒響過一次，他的三部手機就這樣靜靜地貼在辦公桌桌面上，像聽話的指針。
在姚勁波精準的氣場籠罩下，這家互聯網公司在北京的冬日暖氣中蒸騰著緊張，但一切高效有序。
采訪的節奏在明顯加快，問與答之間密不透風，潑水不進。連平時至少額外再需要半個小時以上才能完成的拍攝，也幾乎在采訪過程中同步完成。時間到！姚勁波大步奔向下一個會議室。
就是這樣一個精準的人，于2005年建立58同城，其后多年屢遭質疑，但姚勁波就像掐著表一樣，計劃多少時間58同城能盈利，什么節點登陸紐交所。他做到了。
作為一家面向中小商戶、基數巨大但用戶分散的生活服務平臺分類網站，58同城展現出有別于其他互聯網公司的種種特質。這是一種值得研究的特質。當然另一個有趣的現象是，伴隨58同城的高歌猛進，那些曾經貼滿電線桿上的小廣告慢慢消失了……
那么，姚勁波是怎樣為58同城以及自己“打表”？在沒有現成榜樣和參照系的情況下，他又是如何在創業的孤獨歲月中拉出時間軸，進而領先行業一個又一個“一步之遙”？
姚勁波不是那種個性張揚的表演型企業家，曾經試錯的迷惘、堅守的焦慮、看準風口的堅持都被他精準地控制在平緩的語速下，極簡風格的眼鏡鏡片后。
――他說，我這個人最討厭邏輯混亂。
大師與眼鏡
姚勁波換眼鏡了。
去年在首都機場，他正準備赴美為58同城IPO上市做最后努力，候機的時候遇到一位“大師”。“大師”建議他換副眼鏡：“說不準有意想不到的效果。”
姚勁波沒把這話放心上，他有心事。這是自己第二次赴美提交上市申請。兩年前，由于彼時中國概念股遭遇大面積寒流，58同城上市之事最終不了了之。
抵達美國后，姚勁波無意間走到當地一家眼鏡店門口，忍不住真去配了副新眼鏡。一周后，58同城上市申請順利通過。
這不是一個“眼鏡改變命運”的故事。而是姚勁波多年來對上市的渴望，以及經歷數番波折后的心態折射。
事實上，于2005年創立的58同城并非一帆風順。姚勁波也不是一開始就能精準掌控一切。
有人只記住了楊冪和那句“這是一個神奇的網站”，卻不明白這個網站是做什么的;行業競爭激烈，曾經的對手如趕集網、百姓網等有2000家之多;58同城所提供的房產信息、中基層崗位招聘、二手交易、換鎖類中低端服務面的需求龐雜且變化萬千……如何提升優化？姚勁波承擔著巨大的壓力。
好在，一切都已經過去。
現在的姚勁波已經能對著媒體自信地解讀所謂“命運”了，一是看到趨勢，二是堅持到底。
如今的58同城在姚勁波率領下已成為生活服務行業的一個現象：4輪融資超過2億美元;700萬認證商戶入駐網站;月獨立用戶超2億;成功超過美國老牌同類網站Craigslist，躍居全球第一位。
58同城還深刻地沖擊影響著數個傳統行業――生活服務平臺提供的細碎且低端服務真的在改變著世界。
那副“預見”上市的眼鏡，姚勁波一直戴著，沒再換掉。
臨界點前一分鐘
姚勁波創業比較幸運，不缺錢。58同城剛開始運營，就有賽富亞洲投資基金管理公司合伙人羊東主動上門，聊了一次，打過來500萬美元。姚勁波連App都沒來得及做出來。羊東直覺，姚勁波能成事。
姚勁波也覺得自己能成事。58同城的初期業務簡單說就是把傳統黃頁搬到網上來。當消費者遇到生活類問題時，能通過網絡迅速找到商家預約解決。
創意來自美國知名網站Craigslist。這家網站在18年時間內從一家名不見經傳的小公司變為年營收入超過3億美元的龐然大物。姚勁波認為，互聯網分類信息服務將是未來平臺化發展趨勢所在。
但他沒想到，大趨勢之下，有無數紛繁的小潮流，可能把公司帶向無數個未知的未來。不斷試錯的過程也是不斷“失控”的過程，這對一個要求精準的人來說，不好受。
比如姚勁波很快發現，依靠個人用戶付費的Graihslist模式在中國市場行不通，58同城的基本盈利模式還得依靠巨大的流量基礎。他嘗試推出生活信息類DM單雜志，在北京各個商圈免費派發。雜志固然為58同城帶來一些用戶，但印刷費和運輸過程的高成本，以及數百人的團隊資源對公司整體業務形成一定掣肘。半年后，姚勁波砍掉了這一業務。
比如團購最火爆的時候，58同城也跟了一回風。團購業務的開展讓公司不得不多開辟N多環節來打拼市場，后來姚勁波終于意識到，就公司目前的精力根本拼不過美團這樣的專業公司，于是這塊業務也停掉了。
姚勁波終于將重心收回到生活分類信息之中。同樣經過不斷嘗試調整，最后留下來的最具效果的運作方式居然是最不可能的那種。比如地推。
在翻閱了近百份生活信息分類廣告后，姚勁波將目標客戶鎖定在房產中介、家具維修、家政公司等“接地氣”的產業公司身上。但現實是，這些在當時基本不會操作電腦的商家，不懂得網絡交易是什么，甚至反問姚勁波，我憑什么要把業務搬到這個陌生的平臺上來？
解決方式是現實逼出來的――地推。這種耗費人力的方式曾經是崇尚輕模式運作的互聯網公司們最不屑一顧的。
58同城組建了多達3000人的線下銷售團隊，每到一個城市就逐一拜訪當地目標商戶。為了讓對方能輕松上手，姚勁波還在天津成立客服中心。商戶不會上網但又要信息，只需發送短信到工作人員手機中，由其“轉手”把信息放上網。
這些 “苦活累活”成為了58同城的行業壁壘。那些早期在58同城員工幫助下學會網上交易的商家，習慣了這個網站為自己提供的全方位服務，不愿意換到其他平臺;地推模式為58同城成功開辟20多個城市戰場，帶來了巨大的流量。在此基礎上，58同城后來才得以建立對企業會員服務收費的盈利模式。如今，地推更成為服務本地生活類網站們的標配。
58同城與行業有“時差”的舉動還有，身為一個互聯網公司一直大力砸線下廣告，包括重金邀請楊冪代言，砸下6900萬美元在各大衛視黃金時段滾動播出廣告。現在各大電商都開始熱衷投放電視廣告，淘寶甚至到鄉村刷墻，似乎又成一股風潮。
有人問姚勁波，為什么他能把一個看似不太靠譜的東西堅持出結果。姚勁波就會講挖井的故事――太多人停在泉水涌出的前一分鐘。
姚勁波把那一刻概括為“臨界點”。如何感知58同城的臨界點要來了？或許是網站開始不時Down掉;或許是公司的帶寬總不夠;還或許是，銷售部不再“討價還價”，而是淡定地表示，一定完成任務。
行業痛點與“不死之身”
如果按照發展歷程劃分階段，從創立起到2009年，無疑是58同城第一階段，這期間58同城盡管積累了近千萬用戶，但由于免費政策并沒有任何收入;隨后的2009年到2010年兩年時間是公司產品研發階段，收入忽略不計;直到2013年其上市前才開始在盈利上有所突破：依靠“會員+競價”模式，58同城會員超過百萬家，全年營收達到1.457億美元。
若以互聯網公司突飛猛進的發展速度而言，8年后才取得1億多美元營收，58同城的速度不算快，外界對于公司在廣告上的大手筆和對姚勁波的營運模式的質疑也一直未曾間斷。
“要不要我把存折打印出來給你們看！”姚勁波也短暫懷疑過自己的模式是否不夠“性感”，但他還是穩住了。他在挖掘下一個“臨界點”。
在克服了第一個行業痛點后（把不上網的商戶弄上網），58同城要精準打掉的第二個痛點，即如何保證所展示信息的真實性。
曾有客人向58網站客服投訴，聲稱自己的聯系方式被他人以低價兜售房屋為由，惡意上傳到網站。此后每天都會接到數十個咨詢電話，嚴重影響了生活。
來不及慶幸58同城的接單能力，姚勁波著手解決信息質量問題。
當接到用戶在后臺的信息后，58同城會有相應過濾系統對信息實行實時檢測，同時啟動圖像處理、自然語言處理、用戶行為挖掘等三方面技術流程，對其逐一鑒別。
在圖像處理中，58同城有專門識別圖像來源的技術部門，通過對圖片的分析來確定是否含有網絡下載的水印內容，以及有無盜用他人圖片的可能;而在自然語言處理環節，則會鑒別信息中有無異常內容，同時還會抽取關鍵詞來檢測其在物品描述上有無和他人信息相似之處。
同時58同城還成立信息監測小組，安排專人隨時對信息內容進行人工審核，以及查缺補漏，在確保最終效果后，最后才判決信息是否能夠執行。
如今，用戶想要在網上出售一個蘋果手機，58同城會在頁碼選項中提供所有產品型號、是否有劃痕、待機時間、使用時間、有無質保等選項。而“幾成新”的判斷則是根據多重信息的統計，由系統自動分析得出。
另一方面，58同城還會對信息者身份進行認證。姚勁波把信息人身份分為三類：會員公司、散戶和騙子。由于會員在申請階段會提交營業執照、法人身份、從業資格證、押金等相關內容，因此，對賬號格外珍惜的會員很少出現虛假信息情況;而對于散戶的信息，58同城則會明示這是個人信息，提醒用戶在交易時留心對方誠信態度;最后一旦識別到詐騙信息，58同城會將人電腦里cookie的手機號、賬號全部關閉。
“認證是項漫長而艱巨的工作。”曾參加《贏在中國》的姚勁波對導師馬云印象深刻。當時一個創業者聲稱自己驗證了400個企業，已認證過20多萬企業營業執照的馬云批評他“沒見過世面”。
保證信息質量，似乎與高瞻遠矚的戰略、趨勢無關，卻是推動前者執行能否落地的關鍵，也確實貫穿于58同城發展始終。解決了行業兩大痛點后，58同城成為當之無愧的行業老大。
當然，對于一個善于克制自己情緒的人來說，姚勁波不再為此喜形于色。被問到最開心的一次，他反倒提起2009年B輪融資前夕，公司收支第一次達到平衡，不靠投資也能活下來。他覺得公司似乎有了“不死之身”，忍不住喝了酒，還去K了歌。
在KTV，他唱了《在路上》，唱了信樂團的《海闊天空》：“冷漠的人，謝謝你們曾經看輕我，讓我不低頭，更精彩地活。”
“公司在消失，平臺在崛起”
信息透明化，使得基于信息對稱度建立起來的傳統商業邏輯逐漸被顛覆。隨著移動互聯網時代的來臨，在傳統行業，尤其是以中介性質為主的服務業，這一進程被加速了。這意味著，信息服務平臺58同城，在這一進程中，并不僅僅是一個站在風口的幸運兒，它終將是一個顛覆者。
或許姚勁波更愿意用“趨勢”這個詞來定義這一進程：58同城所覆蓋的招聘、房產等業務正在取代傳統行業。姚勁波認準的“趨勢”是：公司在消失，而平臺在崛起，崛起后的每個平臺將代表一個行業。
姚勁波把“看趨勢――找痛點――靈活性執行”的手法，普及到了58同城自覺不自覺沖擊傳統行業業務的方方面面。
比如，招聘。
網絡招聘不是新鮮事物。事實上，58同城之前，這片領域早已被前程無憂、招聘網等大鱷所占據。然而互聯網的魅力，正如同一份行業報告中所描述的那樣：每一個細分市場都有可能誕生價值10億美元的公司。姚勁波看到的趨勢和痛點是：大多數招聘網站的用戶都是白領及以上人群，而中基層崗位的招牌平臺只能是傳統人才市場和街頭巷尾的小廣告，但事實是，后者的基數遠大于前者。
低端用戶同樣需要追求用戶體驗，只不過在這個領域，58同城需要的不是華麗視覺效果，而是接地氣：中基層崗位應聘者不善于寫簡歷，58同城就將工作特性分類，用戶只需選擇填寫即可;為了進一步簡化流程，求職者甚至可以通過語音即能夠提供務工信息。
有人在對比拉勾網和58同城的招聘業務時，認為定位中低端的58同城將在這一領域遭遇滑鐵盧。但事實證明，他只看到了白領人群的高附加值，卻沒看到中基層崗位人群的龐大基數。
2014年9月，58同城舉辦了為期一個月的中基層崗位招聘活動。最終，這一活動的日均參與人次達584萬人次，日均投遞簡歷達218萬份。與此同時，用人單位日均有效職位也多達137萬個，遠超過國內絕大多數城市人才市場持有量。
“你知道《精品購物指南》吧？以前中間生活類廣告多厚一疊啊，現在基本沒了。用戶都被我們搶了。”姚勁波想了想，又舉了一個公司被平臺顛覆的例子。
不斷轉移的風口
姚勁波找到公司副總裁陳小華：“你只保留在58同城首席戰略官的職位”。第二天，陳小華開始擔任“58到家”CEO。
從創建以來，姚勁波對58 同城的定義就是一個服務范圍廣闊的分類信息提供商。但如今，他愈發覺得這個定位開始不適用于當下的生活服務類市場。
各個細分領域的O2O服務日益精細，眾多初創公司都將發展起點定在了服務領域：阿姨幫、云家政率領的家政服務、河貍家為首的美甲服務……上門服務掀起的波濤讓58同城離用戶越來越遠。58同城如同一橫，廣度有余，深度不足。姚勁波嘗試將垂直化的那一豎找到。
于是有了58到家。
58到家通過技術的判斷來為家政阿姨提供就近接單，讓她們每天服務的客戶數可以翻上一倍。而且，服務人員并不是58到家的全職員工，他們不用打卡上班，可以自主決定今天是工作還是休息。
更重要的是，58到家對一般的家政服務人員不收取中介費，只在高端服務項目上收取特定的增值服務費。
而高端服務要落地，有兩個方面。一是從業人員的上升渠道。傳統家政服務的從業人員素質通常較低，但也不乏有上進心的人。58到家建立了專業的培訓中心，由菲傭的專業培訓老師任教，新入職的服務人員要接受2個月的培訓，并有老員工帶領才能實習。
正式員工以“升星”為工作目標。從一星級到五星級，對應可以學習不同的技能，比如清洗地毯、保養沙發，那么保潔阿姨的薪資也會相應上升，從每小時30元，到100元，甚至300元。
另一面是評價體系。經過培訓的服務人員提供的是58制定的標準化服務。比如上門的時候，每個阿姨帶9塊毛巾，毛巾的顏色都不一樣，每一塊毛巾擦什么地方都有嚴格規定。在每個阿姨上門的時候，第一件事要先給客戶填表：廚房需要打掃嗎？油煙機？廁所？……保潔完成后再由客戶回饋：需要打掃的部位滿意度如何？從1～10分進行打分。只要打分在8以上，客戶交的錢可以全歸阿姨，如果不滿意，則會被罰10元錢。
“這個政策出來以后，有些阿姨甚至為了讓客戶驚喜，她愿意多干半個小時。”據說58到家的服務在北京推出來后短短三個月，已經讓中介機構付給小時工的工資差不多翻了一倍。
58到家模式可以復制到上門做飯、搬家、裝修等多個領域――這些本就是58同城涉足的范圍。當然，58到家尚未盈利。
第4篇：家政服務盈利模式范文
很低的運營成本，不高的技術含量，很高的網站估值，尚未形成壟斷市場，在如今的中國互聯網產業仍能找到如此有想像空間的商業模式嗎?答案是肯定的，至少分類信息網站就是其中的一種。
“黃金之河”改道
分類信息并非新鮮事務，它最早就是報紙上那些按內容歸類刊出的豆腐塊廣告，其內容可以是促銷某種商品或服務，也可以是招領啟事、招聘信息、二手物品轉讓信息等，涉及社會生活的方方面面。傳媒大鱷默多克曾將報紙分類廣告形容為“黃金之河”。iResearch市場咨詢的相關數據顯示，2005年美國分類廣告市場規模為21.3億美元，2006年為27.9億美元，預計到2011年美國分類廣告市場規模將達58.4億美元。在中國，分類廣告給報紙帶來的收入也相當可觀。在互聯網時代，這條“黃金之河”的航道正在從報紙向網絡轉移，因為分類廣告都是一些生活實用信息，這些信息在網絡上能夠以更廉價甚至免費的方式，更快地得到傳播和反饋，這類效果廣告往往比品牌、形象廣告更容易棄平媒而就網絡。
就像大多數在中國創造財富神話的互聯網模式一樣，分類信息網站也不難在美國市場找到藍本。成立于1995年的美國Craigslist網站被認為是分類信息網站的鼻祖，其在金融危機中的火爆表現讓它的追隨者們備受鼓舞。美國人紐馬克最初創辦Craigslist的初衷是與朋友分享舊金山的文化和藝術活動消息，如今，Craigslist允許來自全球約570個城市的企業和普通用戶廣告，內容涵蓋求職招聘、房屋租賃買賣、二手產品交易、家政服務、地區活動指南等。目前全美每天有超過4000萬人在使用Craigslist，該網站在所有的英文網頁瀏覽量排名中列第7位，僅次于電子商務網站eBay。在這個滿是文字的格子網站上，每月由用戶自己的新增分類廣告超過2500萬份，每月新增招聘信息達150多萬份。在全美手機搜索中，Craigslist排名第一，第二才是Google。
免費讓Craigslist成為了報紙分類廣告的殺手。Craigslist如今只對美國18個大城市的企業用戶收取數額不等的廣告費用。在紐約市場，如果房地產經紀商在Craigslist租房信息，需為每則信息交納10美元。1999年Craigslist實現盈利，目前其主要的營收來自紐約等大城市的招聘廣告業務。鑒于Craigslist在全球強大的知名度和廣闊的市場拓展空間，調查機構AIM Group預計該公司2009年的營收額為1億美元，其他研究機構對這一數字更樂觀的估計是3億美元。
“Cmigslist能做到eBay那么大，我們沒有理由做不到淘寶那么大。”國內分類信息網站趕集網CEO楊浩涌說。楊浩涌和他的趕集網如今被視為國內分類信息市場的風向標。互聯網監測分析機構comScore公司近日報告，將趕集網、58同城網和百姓網列為國內分類信息網站前三甲，并表示中國分類信息行業網站平均增長率遠高于門戶網站及房產等行業網站。繼門戶、搜索之后，分類信息被認為是中國市場第三個增長最快速、最具潛力的網站模式。1月8日，趕集網宣布收購國內最早涉足網上跳蚤市場的263在線，此舉被業界視為國內分類信息市場進入洗牌階段的標志。
國內市場開始資源“積聚”
2004年左右，以信息分享、交互，強調用戶參與、創造內容為特征的一批Web2.0網站在美國市場進入用戶增長的爆發期。對用戶的吸引力就意味著想像空間，嗅覺敏銳的中國市場迅速掀起了拷貝美國模式的第二輪互聯網創業潮，當時被視為Web2.0網站典型代表的Craigslist、Myspaee、Youtube、Flickr、Wikipedia等，均能在國內市場找到一大批模仿者。在那撥帶著美國Web2.0的切身體驗，辭別硅谷高薪職位歸國創業的海歸中，楊浩涌就是其中一位。2004年底，楊浩涌從網絡安全設備公司Juniper Networks辭職，回國之前，他在Craigslist上轉讓沙發、吉他、電視、電風扇、床等二手用品，“三天之內全部都解決掉，這是非常實在的”。
2005年3月，趕集網在北京正式上線。從形式到內容，趕集網都模仿美國榜樣Cmigslist。“我們是最早的專注于分類信息的平臺，2005年初成立的時候，國內只有幾家網站在做，但三個月之內我看到已經有兩三千家網站在做同樣的東西，你打開都跟趕集網差不多，看起來是一樣的。”楊浩涌說。
這樣大規模模仿者的出現，很大程度上是因為分類信息這種模式的進入門檻非常低。據楊浩涌介紹，網站的運營成本很低。“分類信息有一個很明顯的特點，絕大部分信息都是純文本。一般網站的運營成本除了研發，還有兩塊非常大的支出就是帶寬和版權費用，在這兩方面我們的成本都很低。我們跟視頻網站是兩個極端，一個非常高，一個非常低。我們的帶寬費用一個月只有十幾萬元。至于版權，我們是純Web2.省略的運營方，擁有了一份穩定收益。但更重要的是，用戶量的積累，讓趕集網找到了盈利模式。目前，個人用戶在趕集網上發帖是免費的，但企業用戶諸如招聘、家政服務之類的信息，趕集網會根據信息類別和展示位置等收取一定的費用。類似于搜索引擎的關鍵字廣告模式，趕集網也會在網頁的特定位置展示贊助商列表。
當經濟危機讓大多數企業遭受重創時，分類信息網站卻因為人們在這種經濟形勢下對于招聘、搬家、二手物品轉讓等信息需求的旺盛而進入了爆發期，這一點在中美兩個市場都得到了印證。日前，趕集網的競爭對手58同城網、簡單網均宣布盈利，58同城網還與海爾共同推出“同城手機”，積極拓展移動網絡市場。2009年也是趕集網“從求生存的公司成長為一個快速發展的公司”的“重要年份”。2008年下半年趕集網正式組建了銷售團隊，現在公司的
銷售團隊已接近200人，公司也從2008年的40多人發展到了近300人，并成立了上海分公司。
對于2010年的分類信息市場，楊浩涌相當樂觀。“今年我們的市場推廣，業務拓展都會有比較大的動作。今年不管流量還是收入都會有百分之幾百的增長，而且按照這個規模，我覺得上創業板是短期可以達到的目標。”
“但我們從來沒有說過要上創業板。”楊浩涌補充說。他透露目前與風投的接觸比較多，也明顯感覺到風投對于中國互聯網產業的投資熱情正在恢復。“趕集網今年有可能會做一輪融資，可能在下半年。”融資、并購會成為趕集網今年的一大主題。在并購263在線之后，楊浩涌表示趕集網今年還會有類似的動作，與并購263在線的思路一樣，并購的目的是為了獲得用戶群。在263在線并購案中，雙方不涉及任何有形資產、人員的轉移，“我們只是接管263在線的后臺系統，將263在線的幾百萬核心用戶引導到趕集網的平臺上來，一定期限之后，這個域名還會還給263集團。”用戶量是楊浩涌最看重的資產，楊浩涌不愿意透露并購263在線的金額，但他表示“如果花同樣一筆錢進行市場推廣能達到同樣的用戶量增長的效果，那這個價格就是值當的”。
有Craigslist效應在前，當國內市場上的分類信息領先企業從求生存進入到求發展階段，行業資源的整合、兼并已不可避免。
Web2.0的中國式競爭
在趕集網創業之初進行融資時，楊浩涌最常被投資人問到的問題是：你進入的每一個行業都有垂直網站，你怎么與他們競爭?楊浩涌的答案是在用戶體驗上下功夫。正是用戶體驗讓Craigslist成為全美第一大招聘網站、第一大二手車網站、第一大房產網站。如今楊浩涌為“體驗”這個被炒得有些玄乎了的詞注入了一些更為清晰具體的內涵，諸如便利、信任感等。
與Cmigslist異曲同工的是，招聘和房屋中介類分類信息是趕集網的主要收入來源，另一個利潤板塊是同城服務的信息服務，譬如家政、搬家等。企業在趕集網上的招聘信息主要針對保安、保潔員、餐飲服務員等職位。這類職位的特點是基數大，流動性大，因此招聘廣告的市場需求非常大。企業花幾十元就能招到一個服務員，農民工花幾分鐘就能找到一個工作，而不必到幾大招聘網站上去完成注冊、填寫簡歷等復雜流程。據楊浩涌介紹，目前北京約有20％到30％的保安、服務員等人群通過網絡求職，今年趕集網將加大手機趕集網的投入，讓農民工不必到網吧就能上網找工作。由于分類信息以文本為主，在手機上很容易實現快速加載。另外由于分類信息網站專注本地信息，對于城市生活資訊的細致分類可以方便提供針對本地的資訊套餐服務，實現增值鏈條的拓展。
“一個外地人到北京來，首要的需求除了找工作，就是找房子。”據楊浩涌介紹，趕集網目前不做新房，只做二手房和租房業務，北京的房屋中介大概有4000家門店，“幾乎每一家門店都在用我們的網站”。在楊浩涌看來，趕集網的優勢在于每天聚集了好幾十萬想要租房的人，和上千套個人房源。“相信趕集網上真正的個人房源超過了所有大網站的個人房源數”。趕集網通過將中介房源和個人房源分列的方式來避免個人房源被中介信息淹沒。這是一個典型的親民策略，它能增強用戶對網站的信任感。
第5篇：家政服務盈利模式范文
關鍵詞：老齡化 互聯網+ 智慧健康養老 產業運營模式
一、發展智慧健康養老產業的必要性
中國老齡產業發展報告（2014） 表明，到2050年，中國老年人口將達到4.8億，成為世界上老年人口最多的國家。《中國智能養老產業發展報告（2015）》指出老年群體的服務需求呈現新的特點：精神文化服務需求逐漸提升；對健康康復服務的需求越來越凸顯；對服務便捷性的要求不斷提高。傳統養老無法滿足新的需求，不足之處逐漸顯現。2015年7月，《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》提出新型的互聯網智慧健康養老產業，智慧養老成為大勢所趨。
二、智慧健康養老產業運營模式探究――“互聯網+物聯網+養老產業”
我國修訂后的老年人權益保障法對家庭養老重新定位，將“老年人養老主要依靠家庭”修改為“老年人養老以居家為基礎”。本文旨在通過對以政府為主導，以互聯網為憑借，以社區為依托，以保險和醫療體系為輔助的智慧健康養老模式的探索，實現老人“安養―樂活―善終”的生活目標。
智慧健康養老產業內主體包括：居家養老信息化平臺、政府機構、企業（養老服務企業、智能終端制造企業與第三方投資企業）和社區養老服務站，圖1為我們對智慧健康養老產業結構的設想。
本文提出的智慧健康養老產業運營模式如下：
（一）政府機構+第三方企業+居家養老信息化平臺
第三方企業借助政府提供的政策與場地支持，投入資金為社區養老服務站提供基礎設施、工作人員及運營經費。我們鼓勵企業承擔社會責任，支持國家智慧健康養老產業的發展；同時，智慧健康養老產業在我國擁有廣泛的受眾市場，投資企業不僅可以提高企業口碑，而且隨著智慧健康養老產業的不斷發展與完善，自身資本也會得到良性循環。
（二）老人/子女+居家養老信息化平臺+養老服務企業+社區養老服務站
養老服務企業通過居家養老信息化平臺的業務受理子系統與平臺進行信息對接，根據需求為老人提供相應上門服務。目前養老服務企業主要提供專業醫療護理、心理護理、康復護理和普通的家政服務。養老服務企業在招聘工作人員時，要嚴格審核其職業資格，并進行系統的培訓，保證專業素養和服務質量。社區養老服務站通過對老人和子女的回訪，監督服務質量，形成良好的競爭淘汰機制。
（三）老人+居家養老信息化平臺+醫療機構+保險公司（針對健康險險種）
居家養老信息化平臺通過對老人身體健康狀況的實時監測，建立并管理老人的健康檔案。首先，平臺與當地醫療機構建立健康檔案共享機制，當老人就診時，醫護人員可根據其健康檔案對老人的病情有一定了解，及時開展急救措施。醫療機構提供的電子病歷也應在平臺上共享，確保檔案的實時更新。其次，平臺應與保險公司建立有限度的信息共享機制，保險公司可利用大數據對老人的健康狀況進行科學評估，設計出適合的保險產品，降低出險率。再次，醫療機構與保險公司也需建立有限的信息共享機制，醫療機構向保險公司提供參險老人的電子病歷，保險公司報銷醫療費用。平臺、醫療機構、保險公司三者之間建立的信息共享機制，不僅讓老人/子女不必東奔西走，還簡化償保手續，保證償保的及時性。
（四）老人/子女+居家養老信息化平臺+智能終端制造商
基于老人/子女提出的服務需求，平臺向智能終端制造企業提出功能需求，企業據此設計出智能終端產品提供給老人，讓老人享受智能化和多元化的服務。例如作為老人普遍需要的一鍵呼救功能，老人/子女可向平臺提出服務訴求，平臺管理人員進行公開招標，中標企業制造一鍵呼叫終端滿足老人的需求。隨著服務需求的不斷提出，老人由養老產業中服務的被動接收方變為主動提出方。
三、智慧健康養老產業發展面臨的挑戰
（一）產業結構內主體缺乏參與積極性
企業的目標是利潤最大化，而智慧健康養老產業在發展初期，盈利模式尚不完善。因此，產業結構內主體缺乏參與的積極性，影響產業鏈擴張與持續發展。
（二）老齡智能家居配套設施不完善
老齡智能家居的配套設施不完善，往往“不好裝”、“裝了不會用”、“用也用不久”。智能家居的智能硬件、智能軟件、智能服務沒有與老年人的居住環境銜接配套，成為常態化的一部分。
（三）信息共享機制帶來的信息安全隱患
智慧健康養老產業中的信息共享機制帶來潛在的信息安全隱患。其一，養老服務企業、醫療機構和保險公司可能將老人信息用于商業用途；其二，信息共享機制的不完善給不法分子可乘之機，威脅老人信息安全。
（四）跨界融合人才匱乏
產業內傳統主體如提供養老服務的企業、醫療機構、保險公司等缺少既具備良好的行業內專業技能又通曉互聯網思維的跨界融合人才，人才的匱乏勢必會阻礙產業的創新發展。
四、關于智慧健康養老產業發展的政策建議
（一）運用PPP模式，將社會資本引進智慧健康養老產業
2015年9月，財政部公布第二批PPP（政府和社會資本合作）示范項目206個，其中養老項目10個。PPP的發展，緩解財政資金壓力，提升養老服務質量，社會資本也可以通過參與示范項目擴大知名度、把握先機、搶占市場。
（二）完善老齡智能家居的配套設施
政府加強老齡智能家居的基礎設施建設，實現智能家居的普及，并配備專業人員指導老人使用，使其成為老人的“健康管家”，并且對智能家居的使用情況進行實時追蹤，根據反饋意見提高服務水平。
（三）建立完善的信息安全監督管理機制
政府加強信息安全立法工作，建立行業網絡安全態勢季度研判、互聯網新技術新業務安全風險監測通報等機制，形成安全監管合力，保證居家養老信息化平臺的高效、安全運作，強有力地保障老人的隱私安全。
（四）大力培養跨界融合人才
社區養老服務站和養老服務企業要對工作人員進行資質審核與相關培訓，使其具備互聯網知識與醫療護理技能，在為老人提供服務時，及時發現老人的潛在健康風險并采取相應措施。
智慧健康老產業不僅是促進經濟發展的重要引擎，更是解決我國養老問題的一把鑰匙，為實現“老有所養、老有所樂、老有所醫、老有所為”開辟嶄新的路徑，探究其完善的運營模式是必由之路。
參考文獻：
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第6篇：家政服務盈利模式范文
關鍵詞：物業服務；創新；思考
物業管理在我國已有三十多年的發展歷史，隨著社會經濟和房地產業的發展，物業管理服務從最初的住宅物業起步，逐漸向寫字樓、商場、工業企業、機關企事業單位等各類型物業拓展，物業服務在各類型物業中取得了一定進展。但是，作為在物業服務行業中所占份額最大、最具代表性的住宅物業，盡管發展歷程最長，但發展極為緩慢，并未表現出朝陽行業應有的生機和活力。住宅物業企業幾十年不變，一直處于技術含量不高的勞動密集型企業的行列，人工成本支出占整個成本的60%左右。隨著人工成本的逐年上漲，普通住宅小區的物業收費標準普遍不高，多年來一直上調較少，依靠物業費來維持企業的日常運營已愈發艱難，一些物業企業出現了入不敷出的狀況。針對物業企業面臨的困境，必須適時考慮物業服務的創新，從提升服務品質、拓展服務內容、改變服務方式、采用現代化的管理手段等方面提高物業服務水平，降低物業服務成本，增強業主滿意度，從而增加物業收入，促進物業行業向現代服務業轉型升級，使住宅物業走出生存和發展的困境，健康可持續地發展。
一、提升物業服務品質
目前，物業管理行業進入了新的發展時期，即行業的轉型升級時期，這對物業企業的服務提出了更高要求。物業企業要想在激烈的競爭中處于優勢地位，必須在服務上有所突破，全面提高物業服務品質。物業企業的服務要以業主需求為導向，主動服務，服務標準始終高于業主的需求標準。根據業主的需求變化調整服務內容，始終以顧客滿意為宗旨，想業主之所想，急業主之所急，以專業的服務水平讓業主信服，以親切的服務態度、高度的責任心和良好的敬業精神感化業主。對此一些物業企業提出了全新的服務理念，如碧桂園物業首先提出了高端物業服務的理念：承諾以客戶高興為中心，全程做到跑步服務、微笑服務、馬上服務，從業主滿意、品牌、經營方面不斷提升和發展；讓業主能充分感受到尊重和愉悅，在園區享受到專業、體貼的精細服務；將業主放在心上，充滿自豪感和滿足感，愿意自覺、長期、穩定地提供服務。一些物業企業以客戶滿意為導向，在提高客戶滿意度的基礎上，創新管理機制，依托服務平臺，以為業主的衣食住行服務為核心，構筑社區服務體系，使業主的生活品質得到了提升，樹立了物業服務在業主心中的良好形象，讓業主愿意接納物業。關注業主的生活品質，多角度、全方位進行物業服務，注重人文關懷、文化建設和情感交流，全面提升物業服務品質，使業主逐漸理解物業、認可物業并積極配合物業的工作，從而改善物業企業的生存環境。
二、拓展物業服務范圍
目前，住宅的物業服務多數靠簡單的手工操作完成。近年來，隨著人工和物料成本的上升，物業服務成本不斷提高，而物業費十幾年沒有變化，盡管各部門對物業費的上調做了相關的努力，但由于種種原因，物業費全面上調仍是難題。成本上升，服務費收入不變，物業企業的生存和發展變得越來越艱難。對于物業企業而言，僅依靠物業費為主營收入已經很難維持企業的正常運營。多數物業項目在經營上沒有突破，成本增長迅速，盈利能力提升緩慢，大大降低了物業企業的利潤，增加了企業經營運作的困難，狹窄的運營和盈利空間極大地影響了物業企業的發展，從而使住宅物業的生存面臨巨大的挑戰。一些企業主動退出物業管理小區，從而帶來了很多社會問題。不論從行業企業的發展或社會影響而言，解決物業管理的現有難題都是至關重要的。一方面應呼吁出臺相關政策，另一方面企業應通過各種途徑，拓寬物業經營范圍，進行企業的自救，改善其艱難的生存現狀。物業企業要在做好物業保潔、綠化、安全、設備維修四項基礎服務的同時，將業務范圍縱向延伸至房地產開發前期、中期和后期的各項業務，如規劃前期的設備選用顧問、項目中期的招商營銷策劃、項目后期的尾盤銷售等。隨著人們生活水平的不斷提高，業主對物業的需求也不斷提高，物業除了基礎服務外，可橫向延伸涵蓋家政服務、商品零售服務、養老服務、電子商務、房屋中介服務及旅游、教育、金融、保險等日常生活的便捷服務需求領域，為業主提供個性化的服務。物業可以為業主提供一站式的周到、細致、全方位的服務，做業主的生活管家，讓業主感受到物業服務所帶來的安全、便捷和舒適，同時可增加物業企業的收入。
三、在物業服務中注入科技力量
近年來，物業服務工作中引入了一些現代化設備，部分工作采用機器勞動代替手工操作，但在住宅物業上并沒有實質性的突破。住宅物業服務很大程度上仍依靠手工操作完成，如住宅物業保潔工作，較少采用現代化的清掃設備，多靠大量的人工手工操作完成；一些普通住宅的保安工作也是多依靠人力來完成巡邏和執勤；小區的車輛管理、收費管理、環境綠化、垃圾清理等也多是手工操作。住宅物業服務技術含量不高，手工操作較多，勞動耗時較長，效率偏低。大量人工成本的支出使物業企業利潤極低，這無疑增加了企業生存和發展的壓力。為了改變物業服務現狀，減少人員成本支出，提高物業服務的整體收入，需要在傳統的物業服務中增加技術含量，從而提高物業服務水平，減少物業服務時間，為企業創造更多的利潤。隨著智能建筑的發展，應逐步引進高科技產品來進行技術改造和物業設備的更新，如采用先進的設備設施自動控制系統、區域的安全監控系統、車輛識別系統等，物業人員只需在中控室就可完成相關管理；還可采用刷卡計費、電子巡更、門禁系統等設備代替人工服務，以減少人員成本支出，同時提高服務效率；在設備維修方面采用環保材料，在垃圾分類、廢棄物排放處理方面采用無污染技術等。在物業服務中注入科技力量，不僅可以節約人工成本，還可提高工作效率和工作質量，同時能保護環境，節能減排，對物業的可持續發展具有重要意義。
四、采用現代化的物業管理手段
物業管理經歷了從無到有的初級發展階段，現正處于從傳統的服務業向現代服務業轉型升級階段。現代服務業是指以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產業。對于現代服務業來說，重要的是信息技術的應用。隨著物業行業的發展及人們對生活環境和設施要求的不斷提高，一些物業日常的服務和管理已經明顯落后。在物業服務中注入科技力量、采用新的服務方式的同時，還應根據企業自身發展的需要，運用信息技術進行現代化的管理。一方面是設備設施管理現代化，采用先進的監控設備和控制系統，進行設備的運營管理及小區的環境管理；另一方面是人員管理現代化，利用物業管理信息系統，對小區業主的信息、相關服務及企業自身的人員進行管理。還應充分利用網絡平臺對物業的各方面工作進行管理，為業主提供及時周到、快捷高效的物業服務。此外，物業企業可以把所需人數最多的保安保潔綠化工作交由專業企業來完成，物業企業只負責各方面關系的協調整合管理。專業隊伍能提供高水平的專業化服務，減少物業服務人工成本支出，在一定程度上提高物業企業的收益。
物業服務創新是物業企業擺脫生存困境的重要手段，能夠促進物業行業向現代服務業的轉型升級，從而實現物業服務業的健康可持續發展。
參考文獻：
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第7篇：家政服務盈利模式范文
關鍵詞：智慧城市；智慧社區；社區服務；服務創新；應用系統
1 引言
隨著城市基礎設施的不斷完善和舊城的不斷改造，城市居民的居住空間和家庭結構功能也發生了較大的變化，傳統的四世同堂的大家庭逐漸減少，單身家庭、空巢家庭、丁克家庭越來越多，家庭原有的經濟功能、養老功能、托幼功能、娛樂功能、教育功能、維系功能開始弱化，并逐漸轉移到社區中去。
社區服務需要接受由居民和家庭轉移來的多項社會功能并加以系統化，使本身的服務體系不斷豐富、壯大，社區服務功能逐漸達到“老有所養，幼有所托，孤有所扶，學有所教，殘有所助，貧有所濟，難有所幫，需有所供”的新境界。
“十二五”時期，全國各地民政及相關部門明確了社區便民服務信息化建設在我國社區服務體系中的重要性，社區便民服務信息化應用系統已成為加強社區服務體系建設的一個重要手段。實踐證明，加強社區服務信息化建設是保障和改善民生、提高居民生活水平和生活質量的基礎工程。
2008年1月19日，全國老齡委辦公室、發展改革委、民政部等十部委聯合下發了《關于全面推進居家養老服務工作的意見》。《意見》明確提出，發展居家養老服務，是我國積極應對人口老齡化快速發展趨勢的戰略選擇，也是目前我國破解養老服務難題的根本出路。《意見》還要求推進居家養老服務體系建設，要求有條件的地區都要建設信息化養老服務平臺，提供一鍵通救助服務。
2011年1月，民政部公布了《城鄉社區服務體系建設“十二五”規劃》（征求意見稿）和《社會養老服務體系建設“十二五”規劃》（征求意見稿），在社會養老方面，提出了要以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的社會養老服務體系，滿足老年人多層次、多樣化的養老服務需求。
由此可以看出，我國政府對社會養老和社區服務的建設力度正在不斷加強，社區信息化能夠解決政府最重視的社會管理問題，集領先的社區管理和服務理念、利用先進的技術手段，打造智慧化社區服務。
截至 2012 年3 月底，全國已有20 多個城市的市政府在當地國民經濟和社會發展“十二五”規劃中明確提出了建設智慧城市，上海、廣州等一些大城市已經啟動了智慧城市建設工作。可以看出，智慧城市已經成為“十二五”時期我國城市信息化建設的熱點。智慧城市是一個全新的理念，是未來城市的發展趨勢，而“智慧社區”是智慧城市建設的重要組成部分。
對于“智慧社區”，國內目前雖無統一的定義，但綜合各地正在進行的“智慧社區”建設，其內容大致為綜合運用無線網絡、物聯網技術，建立社區公共數據資源中心，綜合開發利用社會各類信息資源，從而實現社區管理、政府職能以及社會服務的智慧化。
經過長期調研，當前國內外智慧社區建設都在試點、示范和摸索中，尚未有成熟的建設模式，應用系統功能比較單一，提供的社區服務也缺少統一的標準。在這種情況下，如何將各種社區服務應用系統進行充分整合，并使用新一代信息技術和智能手段來解決社區服務應用系統中的問題，成為當務之急。
2 建設智慧社區應用系統遇到的問題
智慧社區是在智慧城市的構建基礎上，進一步具體化提出的，作為智慧城市組成的基本單元。智慧社區的構建領域零散，應用水平也不高，沒有形成“面”上的整體推動態勢，從而導致沒有有效的商業運營模式和盈利模式，且存在以下問題：
2.1 社區信息化平臺建設缺少統一標準
目前，國內運營商在社區信息化建設上都各有計劃，應用領域分化嚴重，只有專門的解決方案，沒有集成的解決方案。在其他應用終端上，從行業到企業，各自都有自己的標準，相互間的兼容性差，這樣就造成宏觀上把握不清，信息孤島與重復建設現象嚴重，相關資源不能整合應用。
2.2 社區覆蓋層面較窄
首先，在智慧社區試點過程中，具有普遍適用性的信息共享和業務協同的機制尚未建立。其次，地區間經濟發展速度不同，經濟實力存在差距，阻擋了智慧社區在更大范圍內普及的步伐。
2.3 缺少合適的商業模式
智慧社區需要社區、運營商、設備制造商、平臺開發商密切合作，但是社區運維和管理都主要集中在社區物業管理處。由于物業管理公司的資源有限性，僅限于提供基礎的社區服務，無法進行商業元素的融合，如社區電子商務。同時，也由于智慧社區提出的時間較短，有效的商業模式仍是整個產業鏈的參與者需要探索的問題。
3 智慧社區應用系統分析
3.1 國內外智慧社區建設的概況
3.1.1 上海陸家嘴智慧社區
陸家嘴“智慧社區”建設重點主要涵蓋社區綜合管理、社區生活質量水平、社區經濟和商業活力、社區內個體發展水平四方面內容。具體建設內容為“一庫、一卡、兩平臺、多系統”。其中，“一庫”指民情檔案綜合信息庫，包括區域內人、物、房、事、單位、樓宇等動態信息；“一卡”指開發“智慧城市炫卡”，有了一張“智慧城市炫卡”，社區居民就不必再帶門禁卡、購物卡、銀行卡，甚至到社區醫院預約門診也可以“輕松一刷”；“兩平臺”指社區綜合管理信息平臺和社區公共服務信息平臺；“多系統”指以平臺為基礎開發的各類具體應用系統，包括智能健康管理中心、多功能電子公告欄、停車智能導航系統。
3.1.2 無錫萬家便民服務中心
無錫市便民服務中心依托24小時全天候應答的96158市級便民服務呼叫平臺、便民服務網站和社區服務站，以信息化為手段，以居家養老為切入點，以實體服務為支撐，為無錫市民提供信息化居家養老服務、家庭生活服務和民生商品配送等便民服務，致力于為無錫市民搭建一個需有所應、困有所助、難有所幫的綜合性“門對門”便民服務平臺。
無錫市便民服務中心充分利用物聯網技術，打造覆蓋全市、服務全民的市級便民服務平臺，按照高規格、高科技、高起點的原則和“覆蓋全市、服務全民”的思路，重點建設了96158市級便民服務呼叫中心、96158便民服務網站和96158社區便民服務站，并且與民政業務平臺、政務平臺實現數據共享，業務聯動。
3.1.3 美國迪比克市智慧社區
高科技武裝6萬人社區—— 迪比克市以連接城市所有資源（水、電、油、氣、交通、公共服務等）為目標，將能源、水務以及交通三大系統建設作為優先發展領域。主要利用數據傳遞裝置、分析軟件和網絡等高新技術讓政府和市民即時監測和調整他們用水、用電及交通出行的方式，以打造真正節能、可持續發展的城市。
建設的第一步是安裝數控水電計量器到戶、到店，其中使用了低流量傳感器技術，防止公共設施和民宅水電泄漏；同時搭建實時可持續發展綜合監督平臺，對信息進行整合、分析和展示。迪比克市希望通過這一計劃，使城市的資源使用狀況一目了然，并智能化地做出響應。
3.1.4 韓國松島u-city計劃
松島智慧城市計劃是由韓國政府、美國地產開發公司Gale、韓國鋼鐵集團POSCO E&C與LG合作推動，于2000年開始執行，預計2014年全面完工。其中，作為社區建設部分，提出建設智慧的、綠色的生活環境。
所謂智慧綠色生活，就是以無所不在運算環境以及環境感知元件為基礎，發展智慧家庭、智慧建筑與智慧卡系統。未來在松島生活的居民將會有全新的生活方式，出門僅需攜帶智慧卡，就可進出家里大門、搭乘大眾運輸與消費等，在家使用設施都可以語音操控，智慧型機器人幫忙打掃環境，智慧型冰箱會根據食物狀況自行調節，以達到節約能源的目的。
3.2 應用系統特點
從上述國內外智慧社區建設的內容來看，都是以建設信息平臺為主，其功能服務主要體現在便民服務、綠色節能和低碳環保上，實現便民服務、建筑節能、環境保護、可再生資源利用，重點體現智慧社區低碳、環保的特色，突出社區服務的便捷、高效。
應用系統在特定領域體現自身的功能價值，比如遠程醫療系統，主要服務于社區衛生服務中心；智慧城市炫卡，主要應用在社區門禁、社區購物、社區消費；便民服務門戶網站和呼叫中心則應用在社區便民服務方面。而像韓國松島社區，規劃在交通、家居方面實現智能化。
經過這些案例分析，類似整合在一起的集成應用系統能夠實現的服務功能要遠遠多于單個應用系統服務的功能，也是未來智慧社區應用系統的發展方向。
4 智慧社區服務創新應用系統的建設策略
經過以上分析，現有的應用系統在社區服務中僅僅起到輔助作用，還需要進行過多的人工干預和操作，為此我們提出建設智慧社區服務創新應用系統的想法，希望改變現有應用系統功能單一、模式混亂的情況，使得應用于社區服務的應用系統真正成為智慧社區的特色。智慧社區服務創新應用系統在建設策略和實現功能上，能體現出自己的優勢。
4.1 基本策略
在未來的建設中，借助新一代的物聯網、云計算、決策分析優化等信息技術，通過感知化、互聯化、智能化的方式，可以將社區中的物理基礎設施、信息基礎設施、社會基礎設施和商業基礎設施連接起來，成為新一代的智慧化基礎設施，使城市中各領域、各子系統之間的關系顯化，使之成為可以方便服務、實時反應、協調運作的系統。
4.1.1 統一的建設模式
形成信息共享的機制，制定好信息交換的內容、信息交換的流程和信息安全規則，制定業務協同的流程和制度。這些都是基礎性工作，只有統一標準，才能對資源進行合理化的利用，實現整合。
目前社區服務應用系統的建設都是零散的、獨立的、簡單的，很多子系統功能已經在使用，但是無法做到信息共享，管理成本高，維護不方便。創新應用系統的建設方案可以利用現有的信息系統，在其功能基礎上進行整合。這種建設模式不僅把舊的系統利用起來，對于投資者、管理者來說，也是節約成本的好方法。
4.1.2 統一的實施規劃
社區服務信息化如果沒有統一的實施規劃，根本不可能完成社區信息化建設。每個社區智能業務都有自己的系統，都要求社區建立一個以自己為中心的信息系統，其結果是社區信息系統建設孤立分散，信息共享困難。所以社區服務信息化的建設一定要有統一的規劃，將各部門有機結合起來，才能成為高效強大的智慧社區服務創新應用系統。
4.1.3 多方互動的體系
投資主體由政府獨家可能要轉變為政府、企業、專業投資機構共同參與。建設運營主體由街道、信息主管部門可能要轉變為政府、居民、商戶等共同建設，服務主體也可能由原來的政府擴展為政府、商戶甚至居民自身。所以，由政府牽頭的社區信息化系統最后就會演變成一個多元主體共同投資、構建和運營的“大服務信息化平臺”。
4.2 建設內容
智慧社區服務創新應用系統是一個綜合的運營平臺，基于物聯網技術，將功能不同的子系統整合起來，把傳統的社區服務內容進行分類，充分發揮統一管理、業務互動的優勢。圖1所示是一個智慧社區服務創新應用系統架構圖
系統中的感知層包括采集信息的智能終端和傳感設備，負責采集信息、傳輸及前期的處理，由室內終端、單元終端和公共終端組成，包括通訊設備、安防報警設備、監控設備、數字點播設備、健康監測設備等。
網絡層是智能終端和管理平臺之間的信息通道，進行信息傳輸的鏈路，以通訊網絡為主，建設方式可以無線加有線互為補充，建設一張無處不在的“泛在網”是智慧社區建設的基礎。
數據層用來統一存儲、管理感知前端采集的數據信息。采用最新的云計算架構搭建數據中心，將海量的計算任務分布在大量計算機構成的資源池上，使各種應用系統能按需獲取計算力、存儲空間和各種服務；消除地域的限制，實現資源共享和調度，增強運維能力，信息安全管控能力提高，獲取服務更加便捷。
管理層將采集的數據信息進行匯總、分析，并對基礎軟硬件管理，主要負責大規模基礎軟件、硬件資源的監控和管理，為云計算中心的資源調度等高級應用提供了決策信息，是云計算中心操作系統的資源管理的基礎。
應用層是平臺提供的一系列服務類應用，同樣基于云計算技術，具備能力融合、接入靈活、開發簡單、管理規范、部署高效等特性。平臺具有靈活的可擴展性，同時具備定制開發和第三方集成能力，使得各種應用的部署更加靈活和快捷。
呈現層是綜合管理平臺向社區居民提供的各類智能應用的方式，包括社區網站互動、手機短信、語音通信、電視點播、電子公告屏等，為居民提供多種呈現方式。
4.3 實現功能
智慧社區服務創新應用系統在社區服務上可以發揮巨大的作用，不僅可以保持各種系統的原有功能，還可以根據服務需求，整合系統之間的業務，達到服務效果最大化。智慧社區服務創新應用系統的功能具體體現在3個方面：便民服務管理、養老服務管理、安居服務管理。
4.3.1便民服務管理
為社區居民日常生活提供服務管理，把普通市民的生活服務與熱線呼叫、報警運營、電子商務、短信互動等進行互通，形成了生活服務“信息化”模式，可以通過呼叫中心和社區門戶網站為社區居民提供可視化的服務。
根據服務對象對家庭生活服務需求的不同，分為大類和小項。例如，可分為家政保潔服務、為老護理服務、醫療保健服務、家電維修服務、水電維修服務、電腦維修服務、法律咨詢服務、心理慰藉服務等。可根據當各地實際情況在家庭生活服務管理系統中實現分類設置，增減和調整等功能。
實現對社區服務機構、服務人員基本信息和服務信息的電子化管理。通過本系統，運營單位可以將社會上零散的服務機構，通過嚴格的、標準化的準入流程，整合到本平臺，形成全面的、動態的、分級別的民生服務行業數據庫，便于政府從宏觀層面進行監督、引導和綜合利用。
4.3.2 養老服務管理
為居家老人提供必要的日常生活服務，對居家老人、空巢老人進行主動關懷，通過智能終端了解老人的生活習慣和健康狀況，突破原有的家庭養老、機構養老的模式，建立更人性化、具有實施性和可持續運營的養老模式。
借助智能終端中的健康監護設備實時監護老年人的健康指數，實現對居家老人尤其是患有各種隱性疾病老人遠程進行心率監測、血壓監測、跌倒檢測等，緊急情況自動電話呼叫，減少突發事件對老年人健康的威脅，能夠實時有效地對老年人的健康與安全狀況進行監護。
4.3.3 安居服務管理
對社區公共環境、公共安全、居民家庭財產安全、個人安全進行監控管理，提供安全的社區生活空間和豐富多彩、高品位的居家文化生活。
對社區公共區域進行的視頻監控、環境監控，包括居民居住的樓宇、電梯、逃生通道、社區店鋪、社區道路等，來保障社區居民生活安全。同時，為社區居民家庭提供安保服務，在居民外出時，通過監測設備，實時監控住宅內的情況。另外，創新應用系統能實現聯動功能，如接收到觸發報警，社區管理中心將自動接報警、顯示其具置，并彈出客戶的詳細地址、客戶姓名、聯系方式等信息，及時提醒保安人員進行出警服務，保護社區居民的財產安全。
5 效益分析
5.1 經濟效益
隨著城市化進程的加快、人口老齡化和人們消費觀念的轉變，社會化養老及便民服務和信息化的消費模式日益成為主流的現代化都市生活需求。由全國老齡辦的《我國城市居家養老服務研究》報告顯示，我國城市居家養老服務和護理服務兩項，2010市場容量約1 300億元，到2020年將超過5000億元。“十二五”期間大約每年增加150億元，2010年至2020年每年增加約370億元。
除了居家養老外，基于社區的服務需求更大。據保守估計，社區服務的整體需求將是社區養老服務的3倍，未來將成長為一個萬億規模的市場，發展空間十分巨大。
智慧社區服務創新應用系統的收益途徑主要有3個：
（1）新拓展業務帶來收益，包括家政服務和服務商管理費用；
（2）通過試點應用的收益，可以獲得政府相關的扶持資金和政府相應的購買服務；
（3）試點應用后，轉化為產品進行復制和推廣帶來收益。
5.2 社會效益
智慧社區服務創新應用系統可與三級（區、街道、居委會）居家養老服務站（中心）緊密結合，既為信息化居家養老提供了服務載體，又為政府提供了強有力的業務指導和管理手段，可全面提升居家養老和社區便民服務的服務水平。
社會價值主要體現為如下6個方面：
（1）為民政部門建立一套完整的便民服務管理及協調機制，并為社區內的老齡人群和服務機構建立準確詳實的數據庫及服務電子檔案。
（2）以居民數據庫、呼叫中心及智能終端產品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式，豐富了服務手段和項目內容。
（3）構建了“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展。
（4）通過大力推進社區信息化建設，推廣適合社區居民需求的信息化手段，提高居民信息技術運用能力。整合包括家電維修、水電維修、電腦維修、開鎖服務、快遞服務、搬家服務、上門理發、汽車租賃服務、家政服務、保潔服務、母嬰護理服務及以糧、油、蛋、菜、水為主的民生商品配送服務，并通過建立覆蓋全市社區的服務站實現與市民的零距離服務。通過信息化改善社區管理，維護社區安全。
（5）根據各政府部門傳送的數據以及深入社區調查得到的數據，通過數據挖掘算法分析，得到一系列社區居民生活數據，供政府職能部門作為制定政策的參考依據。
（6）作為一個綜合型的公共事業服務系統，與社區居民生活緊密相連。系統數據庫內有居民生活相關的各類詳細信息。因此，在出現突發緊急狀況時，系統可以與相應指揮中心共享基礎數據，以聯席成員的身份參與應急指揮，提高應急指揮的效率。
第8篇：家政服務盈利模式范文
95歲患腦梗臥床快8年的陳老伯，快把4個年近古稀之年、羸弱多病的子女拖垮了。因為伴隨而至的腦軟化和諸多艱難護理，高價請來的保姆往往干不了兩天就鬧著要走。陳老伯4000多元退休工資早已經捉襟見肘。盡管陳家的女兒們咬著牙把保姆工資漲到了3500，外加替保姆干最臟最累的活、累得一人身上一堆病，還得對保姆隱忍包容、好吃好待，仍然難保不被保姆炒魷魚。每一個新保姆的到來，都意味著子女要先沖上去教授示范、身體力行，當保姆的保姆。趕上春節年底，走馬燈似的保姆兩個月能超過一個班。孫子輩有各種忙，別指望。
如果說每個子女尚可以忍受對事業和家庭的犧牲，而周而復始、夜以繼日的焦慮和勞累卻是4個老年人越來越無法承受的體能考驗。
陳家大小不敢想把老人送到養老機構去，因為眼面前緊盯著，有的保姆還虐待、推搡老人呢，別說瞧不見了。曝光養老機構虐待老人的報道不是沒瞧見過。養老機構的牌子再大、收費再多，服務主力也還是低薪低文化的郊區農民，這個時代的良心服務又能寄托多少希望呢！
已在北京生根的多個養老地產項目中，位于昌平區東三旗的某養老機構算得上是元老級別。但服務已經比3年前縮水很多。過去小區許諾的電瓶車只剩一輛了，行走不便的老人們被迫自己買殘疾電動車；服務員因為薪金微薄不停跳槽，清潔衛生越來越糊弄；膳食粗糙，鹽多油大，做不到精細營養，送到老人面前經常已經涼了；所謂文娛活動是為了區縣領導視察時當擺設。即便如此，這里現在的房價已經比3年前漲了一倍。除了房款，住戶每月還需支付2.5元/平方米的物業費。而2012年10月份新開的40多個套間，最短租期3年，卻需要租戶一次性繳納85萬元的保證金，用于項目的后續開發。交了這筆錢，雖說房租省了，可伙食費、供暖費還要照樣交。
有經濟能力的轉去其他養老公寓，但多數老人無法承擔再一次遷徙的財力耗費，悲哀地發現自己付出老本投奔而來的歸宿，已經淪陷為開發商牟利的幌子。
像陳家這樣艱難掙扎著的家庭不知有多少。而未來，80后、90后面臨的絕不僅是4個老人的贍養盡孝，而是雙方的父母外加爺爺奶奶、姥爺姥姥，12位老人的養老危機問題。
不是聳人聽聞，據“中國老齡事業發展‘十一五’規劃高層論壇”透露：全國60歲以上老年人口2010年達到1.74億，北京13年后，每對夫妻可能需撫養照顧至少12位老人。傳統的家族式生活模式正在轉變成為老少分住的小家庭模式，形成了為數眾多的空巢家庭。北京市空巢老人所占比例為47.6%。傳統的家庭養老功能急劇弱化，精神寂寞，適老化配套嚴重不足，老年人長期處于“家中無法養老，外面無處養老”的困境。北京老人平均每千人占有養老床位僅有8.6張，護理需求與有限的完善養老機構服務供給之間嚴重失衡。
近來20多家房企打出“養老牌”，或許是應運而生的既維護傳統、又符合國情的人性化的養老服務發展路線。2012年10月，復星集團和美國一家養老地產商合作推出養老公寓。11月末，北京旅游業巨頭九華集團也宣布進軍養老地產領域，推出國內首家“養老型酒店”。在北京的萬科也開始涉足養老地產領域。門頭溝區在2013年初開工建設7家養老機構，其中位于軍莊地區由中信集團投資30億元建設的養老機構也將成為全市規模最大的高端養老院。據市人大代表、門頭溝區長王洪鐘透露，門頭溝未來將大力發展養老產業，預計將有30至40家養老機構落戶門頭溝，十二五末期將完成10余家養老院的建設。
是市場方興未艾，還是營銷吸金？
小心：“門檻”200萬起
只不過買了個期房
某保險公司董事長陳東升在北京昌平“××之家”養老社區奠基儀式上豪情滿懷，因為他正在操作一個全新的商業模式。陳東升說：“創新就是率先模仿，在模仿中形成自己的特色。今天，我敢講養老社區的誕生就是一個世界性的創新。說起來很簡單，把人壽保險和養老社區嫁接對接下來，誰都會做，但我們是第一個想到的，我們是第一個做到的。”
陳東升所說的“養老社區”，坐落在北京市昌平區小湯山附近，占地面積約2000畝，3年后建成的社區，總建筑面積將達到30萬平方米，總計可容納3000戶入住，文化、健身、餐飲一應俱全。社區還規劃有約8000平方米，可提供50張床位的高端小型綜合醫院，提供綜合門診、老年康復調理等管理服務。
由于社區剛剛開始動工，我們只能參觀樣板間。在樣板間中記者看到，社區內的生活設施制作精良，大部分設施根據老年人的生活需求有許多精細之處。房間的門上有上下兩個貓眼，這是為了方便行動不便要坐輪椅的老人；每個房間衛生間的馬桶旁邊都有扶手，浴缸是走入式的，防止老人摔傷；床邊、浴缸邊、馬桶旁都裝有紅色的小按鈕，這是專門安裝的24小時緊急呼叫按鈕等。在參觀完養老社區樣板間之后，消費者羅先生很滿意。他首先感覺挺震撼，確實學習了國外很多先進的經驗。但國外養老對護工素質要求非常高，對于員工的素質培養，我們還看不出任何保障計劃，未敢樂觀。
說到價格，實在驚人。總監尹奇敏直言不諱：“我們現在主要先做高端。所謂高端，我們希望客戶的知識水平、背景差不多。另外，我們所提供的服務標準應該是中高級以上。” 要獲得養老社區的入住資格必須購買泰康人壽的保險產品，產品的門檻為200萬起，可以一次性或者分期繳納。住進這個社區等于五星級酒店一樣，住的費用可以直接從保險金來出，醫療費用、吃的費用還要自己付。保險產品到期后，用戶可以拿回本金，而投資所產生的收益，則可以作為入住養老社區的管理費。另外，養老社區中的所有物業“只租不售”。
無獨有偶，距離太陽城不過兩三站地的九華山莊，推出的“養老型酒店”更是吸金項目。
項目樓書介紹，該項目集合酒店、養老院、房地產等多種業態功能，以長期酒店式的星級住宿為基礎，提供醫療保健、文化娛樂、物業管理、投資理財等配套服務。項目共計提供近312套精裝公寓。公寓承租期為30年，繳納足額的租金與保證金即可入住，租金每年1萬元，保證金60萬元起，后者將在承租期滿后退還。值得注意的是，該項目目前仍為“期房”，預計將于2013年下半年入住，而在入住之前，住戶至少要一次性投入90萬元，可以換得一套70平方米左右的精裝公寓。
項目設計理念源自北美，全景就餐、溫泉水入戶；所有建筑及裝修材料均采用環保、優質的國際知名品牌；配置全套品牌家電家私，拎包即可入住。為便于老年人使用，樓內設有醫用電梯，室內配置健康監測設備與專屬醫護中心聯通，足夠大的輪轉半徑可滿足室內輪椅正常使用；淋浴間設置了必要的輔助支撐設施；地熱采暖、防滑地磚的應用最大限度地提升了居住環境的舒適安全。
顯然這種把養老當地產經營的思路是極端的盈利模式。
“目前全社會普遍缺乏養老床位，可一些開發商很可能另有所圖。”業內營銷人士李經理分析，一些不規范的養老地產，很可能再次陷入房地產過度投資、市場炒作的怪圈，進而成為房價上漲的又一個推手。“養老地產”的新概念能夠吸引更多機構和資金進入，可以降低自身的運營成本。另一方面，養老項目也能夠帶動其子女進行購房投資，為項目爭取了潛在客戶。
全國工商聯房地產商會會長聶梅生表示，她曾經收到的一封郵件中說，美國最大的養老集團在中國考察以后決定退出中國市場，“對方認為中國老年居住區的發展，邁進了房地產投資的陷阱。”
有些開發企業希望利用操作養老地產這一概念，將土地非住宅規劃‘洗’成住宅規劃。消費者付出幾十萬元獲得的只是使用權，因此選擇“養老地產”同樣應該謹慎，提防投資風險。
彷徨：哪一盤菜是北京居民的
雖然這種動輒百萬的養老地產不是咱的菜，但向往高質量的老年生活是人之常情。夠得著，咱就努一努。在子女們的攛掇下，每月拿著6000元離休工資的徐老伯，拿出當年治學的嚴謹審慎作了一番調研，把對應他的收入和需求的北京養老機構跑了個遍。或許您可以搭個順風車，對號入座。
城市親自然養生莊園
湖光山色加奢華設計的“將府莊園”是令徐老伯最心曠神怡的。這是市民政部門批準的北京第一家經營性的高標準養老機構。緊鄰市區，位于東北五環邊、機場高速大山子出口往東。綠化率近90%， 原生態的私家花園和大片湖水令人垂涎。社區采用的是澳洲先進模式的老年高級護理管理技術。置身設施精致的公寓房間里，有種再也不忍離去的沖動。處處的無障礙細節，暖人心脾。公寓甚至為老人的孤獨情緒都作了設計——每層樓有個免費沙龍，湖景視野、電視、沙發、下午茶，營造著親密交流的氛圍。高爾夫球場與練習場、垂釣園、網球場、種植園、運動中心、俱樂部，SPA水療中心，溫泉浴泡池、標準室內游泳池……情趣盎然。
老人可以選擇獨棟院落54座、三或二室公寓以及酒店公寓，同時滿足CCRC社區退休老人不同階段的自理生活、介助生活、護理院介護生活的3種需求與親友拜訪居住的需求。每樓層都設有護理服務站，居家型養老公寓房型均為南北通透、多景觀陽臺設計。居家般的自由、寧靜和舒適讓老人心里癢癢的。
郊外田園別墅式園區背景
距離太陽城不遠的匯晨老年社區優渥地置身在北京以北的兩片別墅區中間，同樣享有別墅區才有的大片的田園風光和花園景觀。一踏進這里，世外桃源般的安閑、靜謐和舒適潔凈就讓神經放松下來，步幅慢下來，聲音低下來，和睦恬靜的心生發出來。每間房子的陽臺都投射著和煦的陽光，膳食配方專為老年人精心配制。不愿意去食堂的時候，公寓的廚房照樣設備齊全。最小的房子也有50多平方米，最低交5萬元的押金后，一年躉交每月相當于4400元，就可以每天隨意免費使用溫泉和游泳，取暖、理發、搓澡、剪指甲、修腳都免費。每天三趟的城區免費班車讓時尚老人購物逛街隨心所欲，發往兩個醫院的班次可以接送老人、拿常規藥。國際性專業音樂團體有時還來給老人們作無償演出。鋼琴、聲樂、舞蹈、才藝活動室和專業指導都安閑地靜待老人的參與，并不催促也不動員。
超大普及型多層次老年社區
燕達國際健康城敢把名字叫“城”是有資格的，光是教堂，人家就設了4個——天主教、基督教、伊斯蘭教和佛教。貫穿健康城的寬大河流為園區塑造出多重水景。養護中心設置床位12000張。自理賓客入住的居所按家居式花園洋房設置，半自理和非自理賓客入住的居所按星級賓館式設置。規模龐大，費用自然能降低，除了押金，3000元的起步價相當適應大眾。
老年大學每周為賓客舉辦經濟、科技知識、政治動態等的講座，還專門設有各項發明獎項，使賓客體驗到自身價值的樂趣。賓客可在影劇院點播自己喜歡的影視。影院定期邀請各種戲劇的名角演出。養護中心為單身者牽紅線，通過各種文化娛樂活動使有情人終成眷屬。這是一座不會感到寂寞的城市。
郊區普及型大眾養老
四季青敬老院是個很有聲譽、獲得多重榮譽的規模敬老機構。空氣好是一大優勢。但居室過于集中，談不上園林感。費用從1000多元到4000元不等，最便宜的房子只是一間小小的平房，冬天冷夏天熱，條件簡陋，也沒有洗浴設施。老人的文娛活動過于集中和集體化，有時候像個軍營。院領導一年四季響應各種運動和領導精神，雖然把敬老院搞得紅紅火火，但有些老人也抱怨很累，很鬧，不得安閑。
在聽了幾位朋友的意見后，徐老伯終究沒有選擇任何一家貿然入住，而是想再觀望觀望。雖然這些機構都需要排隊進去，有些一排隊還得等一兩年。說是各有千秋，但這些養老機構都有一個令人失望的共性：服務質量比創建之初逐年下降。一俟牌子闖出來了，驢糞蛋表面光的事也不再遮掩了。雖然是些極為細微的地方，但真住進去的人體會尤深。開創時期，硬件設施是嶄新的、運轉良好的，但越到后來，投入維護的費用漸次減少，甚至很多設備工藝流程都被減免了。游泳館的水變黑了，管道銹蝕了，露天溫泉借口壞了兩年不開了，暖氣不熱、老人們凍得穿著棉衣睡覺……典型的中國式服務特色。成本在悄悄地遞減，服務在悄悄地縮水，而利潤卻在悄悄地上漲，每年的漲價蹦著高地往上躥。不管你出了多少錢，結局只有默默忍受，只是程度深淺而已。當然，你極有可能趕上興旺發達的上升期，但接踵而至的下降期，你就得修煉好心態了。養老服務跟社會素質和文化氛圍是一體的，沒法好成一朵花是正常的。養老的全方位建設，還有很長的路要走，不是上馬幾個高端項目就能完成的。
向好：迎接老年社會 北京積極籌措
相信將來的老人是越來越有福氣了。記者在2012老齡產業博覽會朝陽區展位看到，一座特制的沙盤模型吸引了眾多市民的目光。“這是朝陽區新建的福利中心，位于大望路，明年就將封頂。”在展區現場的朝陽區民政局相關負責人告訴記者，擁有全市最多老年人口的該區目前已經按照人口規模和養老人口的增速，完成了養老服務設施規劃，按照規劃，到2015年朝陽養老機構將達到78所，比現有的養老機構數量增加近一倍。
記者在沙盤現場看到，這所新建的福利中心位于寸土寸金的大望路，建筑不僅外觀設計現代時尚，而且在主建筑旁還有一處設計人性化的配樓。這座福利中心建筑面積有2萬多平方米，共有地下三層和地上十層，完全是由政府出資興建的福利養老機構，里面公寓、休息室、多功能活動中心等一應俱全。其中養老公寓共有460張床位，為了能給老年人提供一個舒適健康的養老環境，福利中心在設計上還專門規劃了附屬樓用于老人的日常活動和娛樂。據介紹，按照規劃，明年，朝陽福利中心將主體封頂。
記者采訪中了解到，朝陽區近年來推動養老服務社會化、規模化和產業化發展，養老水平不斷提升，4年內已新增養老床位8621張。目前，朝陽區全區共有養老床位14805張，平均每百名老人擁有3.4張。
據統計，朝陽區是北京市老年人口最多的城區之一，截至2011年底，全區60歲以上戶籍老年人口已接近43萬人，占戶籍人口總數的22.26%，老年人口年均增長率超過7%，老年人口數量和增幅都居全市首位。朝陽全區的養老床位總數達到14805張，其中最近4年增長了8000余張，全區擁有養老服務專兼職管理工作人員623名，服務人員近萬人。“雖然增長的速度比較快，但是跟龐大的養老需求相比，還是遠遠不夠。”朝陽區民政局相關負責人介紹說，尤其在養老設施建設方面，朝陽區加大民辦養老機構的政策扶持，在市級給予補貼的同時，區級財政還將按照1∶1比例再次予以補貼。
海淀區推出的“萬能養老服務超市”是一種數字化終端服務連接器。每臺“養老超市”都配置了與各社區相連接的數十家服務商，包括超市、菜農、餐館，以及各種老年護理服務，在配置“養老超市”的社區中，老人在社區服務中心輕輕觸點屏幕，可以發出各種“購買申請”，這個申請會即時發送至商家手機，十多分鐘過后，就能送貨上門。同時，為了方便失能老人使用，海淀還將免費發放500臺PAD服務終端和服務系統，只要將系統安裝在家中的計算機上就可以足不出戶享受服務。
數字化、智能化為居家養老提供了諸多便利，而居家養老是大眾最現實的出路。未來理想的居家養老是對社會各個服務環節和人文素質的嚴峻考驗。居家養老最經濟、最貼切，不僅減輕子女們的負擔，也深受老人們的歡迎。居家養老已經不是傳統的簡單養老，不僅要有資金的扶助，更重要的是社區職能要有大的轉變，在服務上進一步深化，在為民意識上進一步提升。
養老院、老年公寓與保障房小區同時同地建設，還可以把小區居家養老服務與低收入者、下崗者二次就業相結合，居住在保障房的中年人群中有相當部分屬于低收入者，甚至是失業者，他們在競爭激烈的就業市場缺乏優勢，養老服務具有勞動密集型特點，兩者正好互補，這種就近就業的方式，既有利于其為老年人提供及時服務，也有利于其照顧自己的家庭。
撥打一個電話就能享受到各種養老服務，如今新興的虛擬養老為老人們搭建了“一所沒有圍墻的養老院”。市政協委員、北京市億隆實業股份有限公司董事長時念洋建議，將虛擬養老院的建設在城區實行全覆蓋，探索一條城市養老的新路子。
