家政行業的趨勢精選(九篇)

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第1篇：家政行業的趨勢范文

【關鍵詞】智慧；居家養老；質性研究

我國已于2000年步入老年社會，目前60歲及以上的老年人達到2.02億，占總人口的14.8%，且每年以3%的速度遞增，預計到2050年老齡化水平將會推進到30%以上，因此如何有效解決養老問題及關注老年人民生需求是政府、社會和百姓關注的焦點。無論從我國國情還是老年人的養老觀念考慮，居家養老是最主要的模式，因此有人說社區居家養老是一個沒有圍墻的養老院。本項研究目的在于了解紹興市居家養老現狀及對智慧居家養老模式的需求，現將研究結果報告如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

在2014年5-7月選取紹興市范圍內的6個行政區所屬的10個社區年齡滿70周歲以上的老年人進行深入訪談，樣本量的確定以受訪者資料重復出現，資料分析不再出現新的主題為止。納入標準：自愿參加本研究；居住所在社區滿一年；思路清楚，語言表達流暢。本研究31位受訪者中21位男性、10位女性，年齡為71～92歲，平均79.29±4.38歲。研究者向訪談對象介紹本研究的目的，同時簽署知情同意書。

1.2 研究方法

1.2.1 資料的收集

本研究以質性研究中的現象學研究法為指導，通過面對面深入訪談的形式收集資料，并進行同期錄音。訪談前，研究者通過電話與上門的方式與受訪者約定時間和地點。訪談時，向訪談對象說明研究的目的、意義，并就錄音問題征得同意[1]，資料的收集和分析同步進行。本研究的訪談問題根據文獻資料與自制調查問卷結果制訂，并征求相關專家的意見，修改后先后對3位社區老年人進行初步訪談，并進行相應的補充與修改。主要問題包括：①目前您家庭養老的形式；②您如何解決生活中遇到的各種問題；③您平時使用的信息設備有哪些；④您所期望的智慧化服務是什么樣的。通過深入訪談獲取社區老年人對智慧化服務需求的信息，及時記錄受訪者的內心感受。當沒有新信息出現時，認為資料達到飽和，收集結束，每個受訪者訪談時間約30min至1h[2]。

1.2.2 資料的分析和整理

受訪信息收集、提取與最后提煉由兩位訪談人員共同完成，按照N1-N31的序號依次為每位受訪者的訪談記錄進行編輯并建立獨立的文檔，經過編碼、歸類，利用Colaizzi7步分析法進行整理，最后提煉出主題。必要時返回研究對象處核實信息的準確性，提高資料的可信程度。

2 結果

通過認真對比訪談記錄和訪談錄音，匯總社區老年人對智能居家養老的三大主題：居家養老的現狀、居家養老存在的問題、對智慧居家養老模式的期望。

2.1 主題1：居家養老的現狀

2.1.1 社會支持系統缺乏

訪談中很多老年人都提到子女忙碌而無暇顧及自己與自身的孤獨感提升。隨著核心家庭成為主流家庭模式，1人戶和2人戶在近年來呈現出持續增長勢頭，其他非核心化的小家庭式樣，如空巢家庭、丁克家庭、單身家庭、單親家庭等正在構成我國城鄉家庭結構的重要內容。老年人的子女本身又成為核心家庭的核心，大家族的生活模式逐漸減少，老年人的子女、孫子、孫女因為工作、家庭、學習等各種原因與老年人接觸的時間逐漸縮短，因此老年人的孤獨感也日益增加。N4提到：“我現在是一個人生活，周末我兒子偶爾能帶著孩子來看看我，但大家都很忙，我不想打擾他們，但也希望他們能經常來和我聊聊天?！蔽覀兯岬降慕】挡粌H是身體健康還應包括心理健康和良好的社會功能，只有三者達到完美的結合狀態才是真正的健康，特別是老年人的心理健康應更加受到社會的廣泛關注[3]。

2.1.2 信息資源獲取匱乏

調查對象中64.5%是小學及以下的文化程度，很多人不能完整的讀報紙及看懂普通話新聞。在問及體重、血壓、血糖等健康指標時，N1、N9、N21表現出一臉茫然或者直接說沒有測量過，肯定健康的等等；問及什么是健康的飲食和運動狀態時，N13、N20、N25都笑稱愛吃什么吃什么，想吃什么就吃什么；問及遇到疾病及健康問題如何解決時，有22.6%的老年人說會去看醫生，而絕大多數老年人說自己會吃藥或者弄些偏方；問及老年人知道可以通過電話或者網絡預約就診么，有12.9%的老年人說聽說過，但不知道怎么用；問及是否知道一些超市和餐館可以電話或網絡接受購物到家和外賣服務時，老年人均搖頭或者直接說從來沒用過。

2.2 主題2：居家養老存在的問題

隨著老齡化水平不斷推進，老年人內部年齡結構變動將進一步加劇人口老齡化的嚴峻性，主要呈現在五個方面：高齡老年人繼續增長；失能老年人口繼續增加；慢性病老年人持續增多；空巢老年人口規模繼續上升；無子女老年人和失獨老年人開始增多。而從居家照顧來講，尚存在居家養老安全隱患、居家養老不匹配、居家養老服務人員專業化程度低、居家養老的社會保障難以落實等問題。N17提到：“平時我一個人生活，每天有阿姨來幫忙打掃做飯，但3年中我換了7、8個阿姨，每個阿姨開始工作的時候都還好，慢慢的就出現各種問題，有一次地上的水沒有擦干，我還滑倒導致大腿骨折。”

2.3 主題3：對智慧居家養老模式的期望

智慧居家養老模式是基于物聯網技術，在居家養老設備中植入電子芯片裝置，使老年人的日常生活處于遠程監控狀態，根據老年人的需求提供政務咨詢、養老服務、醫療服務、社區導購、旅游指南、法律服務等內容，是老年人較為完善的生活與安全保障[4]。在訪談中，93.5%的老年人都可以獨立使用手機和電腦等通訊設備，對智能化養老模式充滿期待，認為它可以在健康、安全、生活、信息以及醫療等方面提供全面的幫助。N29提到：“如果真能實現智能化那就太好了，兒子、女兒也會非常安心的讓我一個人在家，不會時刻擔心我?！?/p>

3 討論

有研究顯示，目前我國的養老格局呈現“9073”狀態，即90%的老人以家庭自我照顧為主，7%的老年人享社區居家養老服務，3%享機構養老服務，依托社區居家養老是將家庭養老與社會養老相結合，是一種社會化的養老方式。而智慧居家養老是集智能養老與虛擬養老院的功能于一體，既兼顧了日常生活照顧又能緊急處理意外事件，是老年人較為完善的生活與安全保障。智慧居家養老從對老年人的監控角度應包含三個分系統，即老年人健康智能監控系統、老年人智能家居監控系統以及老年人外出智能監控系統，滿足老年人日常安全監護、老年人日常生活物資供應、老年人日常生活幫助、老年人醫療健康服務以及老年人精神慰藉等5個層次的需求[5]。未來依托新媒體手段，以政府主導，社區監管，企業服務，老年人收益的智慧居家養老模式將是未來發展方向。

【參考文獻】

[1]曹晶，賀茜，劉戈，等.護士崗位流失人員臨床工作情感體驗的質性研究[J].中華護理雜志，2014，49（6）：650-653.

[2]王薇，趙小萍，殷曉紅，等.護理人員對護理知識庫需求的研究[J].中華護理雜志，2009，44（8）：742-744.

[3]劉曉虹.護理心理學[M].上海：上?？茖W技術出版社，2005：72-74.

第2篇：家政行業的趨勢范文

    現將國家稅務總局《關于國有企業職工因解除勞動合同取得一次性補償收入征免個人所得稅問題的通知》（國稅發〔2000〕77號）轉發給你們，并補充通知如下，請一并遵照執行。

    一、其他企業和單位的職工因解除勞動合同取得的一次性補償收入，暫比照國有企業職工取得補償收入的個人所得稅政策執行。

    二、1999年我市職工年平均工資為14000元。以后年度職工年平均工資的數額，參照統計部門的數據，另行下文明確。

第3篇：家政行業的趨勢范文

O2O將是家政行業未來發展趨勢

在傳統方式中，雇傭家政服務人員有分為兩種：一是雇主直接尋找，雇主大多選擇勞務市場、保姆等工自發聚集地這樣的地方自己進行面談，這樣的方式缺點是目的性不強，完全是碰運氣，此外，雇主對家政人員缺少足夠的了解，很難獲得合適保姆。二是通過家政公司。當前家政公司有兩種，一種是中介模式，一種是員工化管理制。第一種對家政服務人員是沒有培訓的，他們從中介出去就完了，沒有售后服務。第二種是有培訓的，有些正規的家政公司會按照國家的培訓大綱要求培訓員工，其中包括家政基礎理論知識和家政實際操作訓練，內容有職業道德，法律常識，家庭禮儀，烹飪，插花，護理等課程，培訓后統一參加家政服務員國家職業資格考試。這種情況看上去很好，但最大的問題在于：保姆服務是一項非常個性化的服務，每個雇主的需求都不盡相同，大到服務類別小到飯菜的口味，千人一面的家政服務產品不能滿足雇主的個性化需要。再加上家政服務工作流動性強、農民工回潮引發的各行業用工荒，保姆難找也就不足為奇了。

根據中國家政協會的數據顯示，2012年全國家政服務市場規模達8366億元?！氨M管市場規模極其龐大，然而家政行業卻一直停留在原始的手工時代，家政公司缺乏高效的信息化的管理工具，家政阿姨始終處于無組織無保障無標準的狀態，用戶無法便捷安心的按需選擇合適的阿姨，政府看不到整體業態的發展情況并無法及時調整政策。”談起家政行業的現在時，孫黎如是說。他表示，而在美國，已有專業的家庭生活服務的互聯網交易平臺，并于2014年1月24日在納斯達克上市。IPO估值4.5億美元，CARE的上市標志著家政O2O領域被資本和市場的高度認可。

相比美國市場，中國家庭生活服務的人群更為龐大，在二胎開放和老齡化的社會背景下，在80、90后人群逐漸成為主力消費人群的情況下，家庭生活服務將在未來5-10年內有更高速的市場增長，僅按年增長率30%預估，未來行業市場總規?？蛇_3萬億元。

“隨著互聯網的發展，傳統行業和互聯網結合越來越緊密。O2O模式將是未來家政行業一個大勢所趨?！睂O黎表示，云家政成立于2011年，創立的初衷很簡單，在自身尋找家政服務時遇到的種種問題無法解決，便開了一家家政公司，再進一步深入了解的市場問題所在后，決定利用信息化和互聯網手段，為家政行業的轉型升級貢獻一份微薄之力，于是就有了云家政。

家政O2O關鍵在于線下運營

在孫黎看來，當前整個家政O2O市場共有3種模式：第一C2C模式，即雇主與阿姨直接通過智能手機App實現對接。但最大問題在于無法滿足非標準化服務的預訂和匹配（即除按小時計的臨時鐘點工外），同時阿姨本身對于智能手機的接受程度非常低，此種直接點對點的模式更存在安全和服務缺少保障的問題；第二，類似于58同城、趕集網之類的信息資訊平臺。此種模式最大問題則在于平臺無法將垂直細分領域做深，無法形成用戶-門店-阿姨的閉環，也無法提供專屬于行業的相關運營保障。第三，云家政采用的B2B2C模式。該模式完整地將B端（家政門店）、C端（雇主）和G端（政府）三方的需求有效地串聯起來并形成閉環。對于B端（Business）整合家政門店，通過免費安裝自主開發的SaaS系統，實現家政公司管理效率的提升；對于C端（Consumer）用戶，通過相應推廣手段，尤其是政府和媒體對于本身新聞性社會性的關注，實現線上訂單、費用托管等，為家政公司帶來效益的提升。

“我們認為O2O最核心的問題是如何在不破壞Offline既有業態的基礎上，通過2（To）的微創新手段，體現在Online用戶思維的解決方案?！睂O黎表示，而對于家政行業來說，O2O最為關鍵的是線下運營，這需要團隊對于線下家政行業的傳統業態有非常清晰的了解。云家政的CEO、運營總監和渠道負責人，三人都獨立開過家政公司，累計擁有超過6年的經驗，而對于家政如何在互聯網進行服務平移及創新，則是產品、技術、市場三位負責人共超過15年互聯網運營/推廣/技術經驗的聚合，其中技術團隊擁有超過20年的互聯網技術經驗。

孫黎表示，云家政也是經過了大量基于用戶需求的試錯最終成熟起來的。最早期云家政叫做“任務淘”，初期設想是通過在線C2C發包（用戶與用戶點對點需求）的模式，直接對接供需雙方，平臺抽取傭金或會員費，但一經啟動便發現在中國目前高信任成本的環境下，能夠匹配到合適的需求本身就是很難的事情，并且中國互聯網長期免費的背景也讓會員費成為難題。通過對Offiline的摸索，最終決定從“家政服務”作為一個切入點，并在2011-2012年進行了超過200家家政門店的實地調研，了解到家政行業最大的問題是線下門店的業態依然傳統落后，阿姨的高流動性、相關政策的缺失，使得絕大部分門店的經營狀態都處于溫飽線，而阿姨更是獨立的信息孤島缺乏相互間的溝通及社會的關愛，很容易出現與雇主的爭執甚至是刑事案件等。

基于市場需求，云家政領先于行業自主開發SaaS系統（Software as a Service，軟件營銷），首先幫助傳統家政門店從紙筆時代進入信息化時代，上千名阿姨和雇主訂單信息在系統中一目了然，并可實現簡單鼠標點擊智能在全網（近600家合作門店、近50000名阿姨）/匹配訂單需求。在信息化基礎上，云家政還提供標準化物料、流程、積分機制、訂單分配機制等，并按CPS （Cost Per Sales）成交付費模式，真正為家政公司提升了效率及效益，而非傳統互聯網家政平臺的廣告費模式。

大數據助力家政行業良性發展

“云家政首次將用戶和門店/阿姨的需求進行了串聯，通過大數據分析梳理，可以有效地幫助家政門店和阿姨更好地找到工作，幫助用戶更方便、安心地獲得高匹配度的家政服務，幫助政府協會從全局看整個行業的發展情況并為制定政策提供輔助支持?！睂O黎表示，在春節保姆荒期間，云家政第一次以大數據為基礎，以互聯網為手段，有效地提出了春節保姆荒的解決方案：用戶只需勾選工種、時間和錄系方式，就有機會在超過1000名替工阿姨中匹配成功。

不僅如此，2014年1月云家政與中國電信IPTV智慧社區達成戰略合作，至此云家政三屏時代正式到來。用戶通過三屏，即Mobile端（手機、PAD）、PC端（電腦）、TV端（電視）都能實現快速、方便地按需找到合適的阿姨。此外，還可進一步在籍貫、薪金、文化等條件篩選，最終類電商流程加入購物車，在線發起面試/試工/上工等需求，云家政平臺同步為托管費用的用戶提供家政人員背景調查報告、家政保險、準時達、實名賠付等多重保障，真正實現家政O2O的閉環。

第4篇：家政行業的趨勢范文

南寧市人力資源服務管理辦公室順應時展，依托南寧人力資源市場，主動作為拓展功能，于2016年3月10日開設南寧家政服務市場，成為廣西首家公立一站式家政服務市場，為群眾提供了便捷的家政服務新場所，為求職者提供了豐富的家政就業新崗位，為家政企業提供了良好的規范發展新平臺，為政府決策提供了可靠的家政服務大數據，受到社會各界好評。

從2016年3月10日至9月30日，南寧家政服務市場共吸引雇主1059人次，求職者13621人次，達成服務意向659宗，達成就業意向8319人，折射出在二胎化和老齡化時代的大背景下，家政服務需求旺盛，發展前景廣闊，家政行業日益成為服務業重要分支，成為吸納就業的重要渠道。

家政行業吸納就業能力強

從求職者進場人次及達成就業意向數據來看，眾多求職者選擇家政服務作為就業方向，反映出家政行業具有很強大的就業吸納能力，這也是南寧市經濟發展和人民生活水平提高后，家政服務需求旺盛的必然趨勢。

國家商務部統計數據顯示，現階段有40%的家庭需要社會提供服務，可提供大量就業崗位，就業容量和發展潛力十分巨大。尤其重要的是，家政服務業吸納的勞動力主要來自下崗失業人員、農村富余勞動力、貧困勞動力等社會弱勢群體，成為這些勞動力擺脫貧困、增加收入、改善生活的重要經濟來源，甚至不乏進入家政服務業而創業成功者。

南寧家政服務市場有力拓展了求職者的就業渠道，為就業困難人員提供了更多就業出路。

母嬰及養老護理持續升溫

在家政服務需求中，母嬰及養老護理成為雇主需求的熱點。據統計，母嬰護理達成服務意向177宗，養老護理達成服務意向154宗，一般家務達成服務意向147宗，保潔達成服務意向48宗，病患護理達成服務意向29宗。反映出隨著二胎化和老齡化時代的到來，母嬰及養老護理需求已經成為家政服務領域兩大板塊，也是雇主相對集中的板塊。

求職者方面，一般家務達成就業意向2688人，母嬰護理達成就業意向2635人，養老護理達成就業意向1448人，保潔達成就業意向874人，病患護理達成就業意向360人。母嬰護理和一般家務受到求職者的追捧，成為家政就業的大熱門，“月嫂”成為家政就業的高頻詞。一般家務主要是家庭餐等鐘點服務，在求職者看來，壓力相對較小，工作時段較為靈活，技能門檻也相對低一些，因而成為許多求職者進入家政行業的首選。求職者從事保潔工作的意愿高于從事病患護理。

雇主需求和求職意向有落差

從上述統計數據來看，雇主需求意向和求職者就業意向存在一定落差，薪酬待遇、技能水平、求職心態等都是造成落差的原因。

薪酬待遇是影響求職者就業意向的主要外因。雇主需求最大的母嬰護理，也是目前雇主最舍得花錢的家政服務項目，綜合市場入駐企業的交易價位，聘請一個月嫂，包吃包住，需支付月薪4000至8000元，聘請一個育嬰師，包吃包住，需支付月薪2500至5000元。這樣的薪酬待遇吸引了大量想從事家政服務工作的求職者。

技能水平跟薪酬待遇相輔相成，是影響求職者就業意向的另一外因。入戶從事家政服務工作都需要經過相應的培訓，母嬰護理、養老護理、病患護理相較一般家政、保潔等工作而言，所需技能更專業、更精細，雇主的要求也更高，屬于中級的“知識技能型”家政服務，一般家政服務、保潔等則屬于初級的“簡單勞務型”家政服務，高級的“專家管理型”家政服務在南寧尚屬空白。

目前從事家政服務工作的求職者以進城務工人員和下崗職工為主，文化素質普遍偏低的求職者對需要接受培訓、存在責任風險的“知識技能型”家政服務項目存在畏難情緒，更愿意從事家庭餐、保潔等門檻低、風險小的“簡單勞務型”家政服務。因此，想從事養老、病患護理工作的求職者比想從事一般家政的求職者要少很多。盡管母嬰護理屬于“知識技能型”家政服務，需要接受專業的培訓，但在很多生過孩子、坐過月子的女性求職者眼里，都自認能夠輕松勝任，加上待遇較好，所以母嬰護理仍然成為求職者最熱衷的家政服務工作。

第5篇：家政行業的趨勢范文

關鍵詞：家政職業教育；政府；院校；企業

中圖分類號：G726　文獻標識碼：A

黨的十七大報告指出，要加快轉變經濟發展方式，推動產業優化升級，大力發展服務業，提高服務業比重和水平。家庭服務業作為服務業的重要組成部分，連接生產和消費，貫穿經濟和社會，是關乎民生的大事業，促進家庭服務業又好又快發展，具有多重社會與經濟價值。《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》([2010]43號)明確指出“家庭服務業是以家庭為服務對象，向家庭提供各類勞務，滿足家庭生活需求的服務行業。大力發展家庭服務業，對于增加就業、改善民生、擴大內需、調整產業結構具有重要作用?！蔽覈摹秶腋叩嚷殬I教育2010 2015年發展規劃》　(征求意見稿)指出“強化社會服務功能是高等職業院校主動服務區域經濟社會發展的一項重要任務”。作為高職院校如何順應時代需求、服務區域經濟、滿足人民日益增長的家庭服務需求，加強家庭服務專業建設、培養符合家政市場需求的“質、量”雙優的家政人才，無疑成為實現這一的良好契機。

一、我國家政職業教育發展所面臨的困境

雖然我國家庭服務業迎來前所未有的發展機遇，進而為我國家政職業教育創生寬廣的潛在發展空間，但由于該行業的特殊性以及受傳統觀念制約等因素的影響，使我國家政職業教育發展困難重重。

(一)觀念滯后，權益保障機制不完善

由于受傳統觀念的束縛，很多人把家政服務視為“傭人、保姆”等低賤的職業，認為是一種“非正規就業”，保障性差，社會地位不高，待遇低，沒有贏得應有的勞動尊重；家政服務業目前缺少相應的制度規范和法律保障，家政服務員不受《勞動法》等現有法律的保護，以至于很多糾紛、傷害得不到相關規章制度的維護。這就使得很多人對家政服務工作望而卻步，從而影響了家政職業教育的招生來源。

(二)家政服務市場混亂，尚未形成統一規范就業市場

由于家政服務業的新興性，其行業守則、準入標準尚不健全，處于發展起步階段，屬于低層次的服務市場形態。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，呈現出小型化、零散化的特點，從業者隨意性很大，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少后續服務，導致家政行業良莠不齊、無序競爭；再加上家政行業的微利性，當今很少家政公司能夠推行員工制管理模式，無力給企業服務人員提供應有的公司員工待遇，這就使家政服務人員缺少企業安全感，難以吸引大量家政人才加入該行業。這一家政市場現狀，使得家政職業教育培養出來的人才找不到理想的就業市場，轉而從事其他行業，這無疑對家政職業教育的可持續發展構成瓶頸。

(三)家政職業教育培養質量不高，與市場需求相脫節

雖然高職院校具有辦好家政職業教育的自身優勢，但由于家政職業教育是伴隨該行業發展而出現的新的育人方向，并無過多的成功經驗可以借鑒，而且課程內容涵蓋量大、培養層次多樣，要求學生既具有全面的家政科學知識，又具有熟練的家政操作技能，能滿足“初、中、高三級”家政服務需求。這對高職院校師資、專業建設、實訓基地建設等都提出了很高的要求，而實際上很多院校并不具備培養合格家政人員的資質，軟硬件跟不上，培養模式、層次單一，忽視非學歷教育，培養對象大多停留在學校層面，缺少培養對象向社會需求人群的延及，缺少理想家政校企合作的對象等。各因素導致培養對象不符合市場需求，使家政職業舉步維艱，自2006年以來，先后有福建華南女子職業學院、天津工商職業技術學院、福州英華職業學院等因種種原因而取消了該專業。

二、“政府、院校、企業”三位一體家政職業教育發展模式的提出

家政行業的繁榮發展依賴于數以千萬計家政人才的投入，高素質家政人才只能靠科學、合理的家政職業教育來實現，家政職業教育培養出來的家政人才能否順利、高效地步入家政行業施展其才能，使家政職業教育價值得以實現，取決于是否具有健全的入職保障體系、是否具有規范的家政市場運作機制給予保障。因此，“政府、院校、企業”三位一體、通力合作是促進家政職業教育健康、高效發展的可取之徑。

(一)政府是促進家政職業教育健康發展的主導

在大力構建和諧社會、全面建設“服務型政府”的時代背景下，家庭服務業作為基本的民生行業，帶有明顯的公益性，初始階段無法按照商業化來運作，僅靠企業自身發展遠不能及。這就要求政府應根據我國家政行業的實際情況，充分發揮政府的宏觀調控、政策扶持、制度規范等主導作用，為家政職業教育營造良好的育人、就業氛圍與寬廣空間。

1.制定相關法規措施，保障家政業績健康發展

近期發展與長期規劃相結合，制定合乎區域實際情況的家政發展綱要；逐步制定該行業從業人員的權益保障條例、行業發展評價體系、具體發展舉措等條文規定，以制度化、法律化的力度保證其健康發展；通過各種媒介渠道大力宣傳大力發展家政業的積極作用，使人們逐步改變傳統觀念的認識誤區，讓家政業以應有的職業面貌走進民眾心中。

2.規范行業管理，加強行業規范化建設

建立行業標準，嚴格市場準入制度，嚴肅查處違法經營、打擊非法中介，凈化家政服務市場；大力支持優秀企業做大做強，在政策、資金上給予支持，以此實現“以點帶面”的積極輻射效應。

3.重視家政從業人員的技能培訓，大力建設優質培訓基地

構建以職業類院校為主體，以企業、社區、工會、婦聯、共青團等社會機構為輔的家政培訓網絡體系；在基地建設、技能鑒定資格等方面要給予資金與政策上的支持，統一培訓考核標準、考核程序與考核辦法，使受訓人員一旦取得家政職業技能等級證書，則不受地域的局限，在全國各地均予認可、就業。

(二)高職院校是家政職業教育健康發展的實施主體

《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》([2010]43號)明確指出“以規范經營企業和技工院校為主，充分發揮各類職業培訓機構、行業協會以及工青婦組織的作用，根據當地家庭服務市場需求和用工情況，開展訂單式培訓、定向培訓和在職培訓?！薄　爸С指叩仍盒：图脊ぴ盒ｉ_設家庭服務業相關專業，鼓勵有條件的家庭服務機構與高等院校、技工院校合作，建立家庭服務人才培養基地和實習基地。”

但由于我國家政行業剛剛起步，成規模、規范化的家政企業有限，再加上家政行業的微利性，使得很多企業在培訓資金投入、實訓設備建設方面捉襟見肘，在師資儲備、技能考核、規范教學管理等方面也力不從心。這就決定了家政企業尚不能成為家政從業

人員教育的主體。我國高職類家政職業教育發展也并不理想，沒有凸顯其在家政從業人員教育上的主體優勢與地位。要突破這一僵局，應從以下幾個方面加強建設。

1.學歷教育與非學歷教育共存

樹立合理的家政職業教育理念，將各類家政培訓納入到家政職業教育發展體系中來，堅持學歷教育與非學歷教育并行，現階段更加注重非學歷教育的發展。學歷教育應是針對初高中畢業生為主的大專層次或本科層次教育，職業定位于現代家政的管理、經營與項目開發，或直接從事較高層次的家政一線服務。非學歷教育主要面向社會具有家政需求的群體，它以城市下崗職工、農村剩余勞動力為主要教育對象，培養層次定位于傳統普通家政服務員的培養，采取短期、中期或連續培訓的方式進行，并且對其進行相應家政職業技能等級的考核，以使薪酬待遇與技能等級相掛鉤，以此調動其積極性、促進培訓的質量。我國現階段的家政從業人員教育，應以非學歷教育的各種家政培訓為主，逐步向家政學歷教育為主靠近。這是當前高職院校辦好家政職業教育、發揮社會服務功能的著力點。

2.培訓內容要與時俱進

無論從服務內容的覆蓋面還是服務內容的質量要求上，都要跟上時展的節奏，并能具有一定的前瞻性，以滿足各類家庭不同內容、層次的需求；培養過程因材施教，技能強化與素養提升并重，針對教育對象文化背景、職業背景、家庭背景等施以不同側重的教育培訓，力保每位受訓者都能高技能、高素質從業。

3.強化實訓基地建設，完善師資力量

實訓基地的完善與否直接決定著家政從業人員培育質量的高低，職業院校一是要借助政府的資助進行實訓基地建設；二是要積極與各社會團體合作，借助各界社會的力量強化實訓基地建設、拓展學生就業渠道。充分調動校內在家政行業有建樹、特長的教師，使之加入到家政教育的教師隊伍中；聘請家政行業術有專攻的社會人士或其他高校的優秀家政教師到校任教，以補師資不足之需。

(三)家政企業是家政職業教育價值實現的關鍵

家政企業是整個家政行業鏈中最活躍、關鍵的環節，家政服務企業化、市場化是當今世界家政行業發展的主流趨勢。它構成了高職院校等家政教育、培訓機構教育對象主戰場與中轉站，是家政職業教育價值能否在家政市場得以實現的關鍵，其運作狀況如何直接制約著家政職業教育以及整個家政行業的健康發展。

1.必須立足市場經濟，走企業化、產業化發展之路

“小作坊”式的家政中介機構已經不符合當今家政行業發展的潮流，也必將隨著家政市場經濟的發展而消亡，取而代之的則是規?；?、集團化、產業化的現代化家政服務企業。后者從開始的注冊成立、服務項目開發到員工培訓管理、客戶服務跟蹤反饋等每個環節都嚴格按現代化企業管理經營模式運營，如廣州“正祥和”家政服務有限公司、北京“中青家政”等都因此獲得了很好的發展。

2.注重特色、打造品牌，走連鎖經營之路

品牌是一個企業發展的關鍵籌碼，如果一個企業沒有特色品牌，那么這個企業也必將在競爭激烈的商海中沉沒。對于家政企業而言，也應當找準自己的特色服務項目所在，將之發揚光大，在全社會產生“品牌效應”，以帶動企業其他服務項目的發展。借助企業的品牌效應，以連鎖經營的方式，開設企業品牌連鎖店，將企業做大做強。如濟南陽光大姐、四川的“川妹子”就樹立了很好的借助特色品牌、謀求發展的例子。

3.完善家政企業從業人員管理、待遇機制，吸引、穩定優秀員工

家政企業能否具有一批高技能、高素養的家政從業人員是決定該公司成敗的關鍵所在。所以家政企業應當一改過去中介式的、對招聘人員不負責的管理、待遇弊端，應當對招聘來的從業人員進行嚴格的培訓，堅持先培訓后上崗的原則，把他們當做企業的正式員工對待，為其買社會保險，簽定“勞動合同”，進行全程跟蹤管理，負責處理員工與用戶的糾紛，為員工建立誠信檔案與客戶反饋登記表，以此為其劃定服務質量等級類別，與客戶雇傭薪酬待遇相掛鉤。這種員工管理模式，既可以使家政從業人員有一種職業歸屬感，調動其培訓、工作的積極性、主動性，還可以吸引、穩定更多的優秀人才從事家政服務工作。這是保證高職院校家政職業教育生源的關鍵一環，是整個家政行業繁榮發展的重中之重。

政府通過其主導作用的積極發揮，在政策、條例、資金、輿論導向等方面為家政職業教育健康發展提供了必要的支持與保障；院校科學的辦學理念、模式與高質量教學條件、師資是高素質家政人才培養的決定因素；家政企業的規范發展是家政職業教育價值充分實現的關鍵。所以，政府、院校、企業是家政職業教育健康發展的必備三要素，三者各司其職、通力合作，必能將我國家政職業教育以及整個家政行業推向一個新的發展高度。

參考文獻

第6篇：家政行業的趨勢范文

萬勇說，他是從農村出來的，最初他是想能為那些阿姨找一份合適的工作，讓她們可以有一份保障性的收入。同時，自己及周圍人均有搬家、保潔等服務需求，但能否請到好的小時工多數要看運氣。這也讓他看到家政業的生機，就這樣，萬勇“一不小心”進入了O2O這么一個火爆的行業。

家庭保潔是個大市場 萬勇

“創業初衷是想給客戶提供高質量、透明化的家政服務。”萬勇回憶，自己經歷過幾次質量很差的搬家、保潔服務后，覺得家政服務市場還有很大空白?！盎ヂ摼W應該發揮資源整合作用，將社會上的閑置勞動力動員到這個市場中?！?013年，萬勇利用兩個月時間學習、走訪和調研。他征集親友意見，咨詢業內專家，還訪談路人、社區居民和售貨員等，深入了解家政服務市場的供需狀況。

家庭服務市場看似很大，但細分市場繁多，萬勇必須找好切入點。他拜訪了幾十家家政公司，發現傳統家政公司的阿姨基本以保姆、月嫂為主，家庭服務的小時工（保潔方向）并不是重點，既不專業，用戶體驗也不好。他決定從保潔入手，切入家庭服務市場。

“我發現，大家挺愿意使用電腦軟件預約家政服務的?！边@一結果讓萬勇備受鼓舞。他開始自學安卓軟件開發知識，并很快做出阿姨幫家政服務預約軟件的測試版。

萬勇的想法得到了市場認可，他獲得了來自雷軍順為創投的數百萬人民幣的天使投資。在接下來的7個月時間里，他帶領團隊完成了阿姨幫首期上線的準備工作。

“招人、租房、做客服，線上、線下宣傳，設計、開發產品，招募阿姨、上崗培訓等全部都是在30天里完成的。負責貼海報的隊友每天步行超過10千米，走遍北京的城中村?！比f勇說，對阿姨們而言，社區海報宣傳效果最好。粗略估計，海報張貼后，平均每天都有200個左右的咨詢電話。

家政服務“得阿姨者得天下”

阿姨的素質和能力直接影響著家政服務的質量，萬勇對阿姨幫成員的篩選層層把關?！拔覀兲岢鋈龡l標準：會使用移動終端的預約軟件，找路、語言交流溝通沒問題，熟悉家政服務內容。門檻太高的話，會把很多人擋在外面?！比f勇說，他從2 000多個報名者中，錄取了100余名符合條件的阿姨。

2013年8月12日，阿姨幫首期正式上線運營。“剛開始，大多是圈內好友預約使用，他們給了阿姨幫很多鼓勵和建議。我們也收到了消費者對阿姨逃單、工作不認真等問題的投訴?！边@讓萬勇認識到，攢聚了人氣后，必須狠抓服務質量。通過回爐培訓、單人培訓、加大獎懲力度等一項項有針對性的措施，阿姨幫的服務質量快速提升，口碑逐步建立起來，回頭客越來越多。

家政O2O的核心競爭力是“得阿姨者得天下”，在阿姨資源方面，目前家政O2O公司普遍采用兩種模式，一種是自營，即自己招聘阿姨，并且負責崗前培訓和上崗之后的管理工作。優勢在于服務品質方便掌控，但因為模式太重，成本和新的城市擴張都會成為一個問題。另外一種就是和第三方的傳統家政公司合作，但由于阿姨從屬于傳統家政公司，平臺對阿姨的掌控權比較小，服務品質不好把控，優勢則在于可以迅速復制和擴張到新的城市。萬勇表示，阿姨幫之所以選擇自營的方式來做，是因為之前走過兩次“彎路”。

在創立之初，阿姨幫曾由兼職阿姨提供服務，但是后來萬勇發現這種方式提供的服務不盡如人意，于是阿姨幫轉型做自營。家電清洗業務也是如此，起初由阿姨幫將訂單派發給第三方，但后來發現質量不好，于是阿姨幫開始自建干洗店。對于阿姨幫這樣的重模式來說，自建干洗店、自己管控阿姨（目前阿姨幫在全國范圍內有6 000～7 000個阿姨），無論是從成本上還是管理難度上都會面臨一定的困難，但同時也有利于樹立競爭壁壘。

阿姨幫真正駛入快車道，成為家政行業O2O領頭羊的發展轉折點是2014年春節前后，“之前我們的阿姨團隊里有很多人是兼職做家政服務，對這份工作并不用心?！比f勇果斷將阿姨幫轉型為以全職阿姨為主的服務團隊。雖然阿姨人數一下子少了很多，可這項措施很快起到了立竿見影的效果――投訴少了、訂單多了，阿姨幫又慢慢迎來了許多高質量的增員。

“我們想到的不是賺錢，而是滿足市場需求，解決閑置勞動力?！贝送獍⒁處褪冀K把幫阿姨們掙錢、讓她們獲得勞動者應有的尊嚴放在首位?！碧崞痦樌@得數輪融資并發展到行業領先地位的“要訣”，萬勇如是說。

互聯網打法解決傳統家政發展瓶頸

扎根在城市社區中的家政公司，雖然能夠憑借人脈積累、位置便利吸引客源，但這些家政企業陷入盈利模式單一、訂單不穩定、品牌認知度較低、信息化落后等困境，隨著居民消費水平的提升以及市場競爭的加劇，家政領域正面臨著諸多發展障礙，亟需升級產品、提升服務品質。

在家庭保潔這個大市場，面對來自各競爭對手的壓力，阿姨幫必須有自己獨特的制勝法寶，方能在競爭中取勝。阿姨幫利用移動互聯網平臺，打通阿姨與用戶間的信息交互，且不收取阿姨抽成。一來幫助阿姨賺到更多收入，二來使阿姨幫在價格上更具優勢。對干過活的阿姨，用戶可以進行評價，通過用戶評價系統供其他用戶參考，同時能夠提高阿姨們的服務競爭意識。

目前，阿姨幫平臺已經上線了家庭保潔、家電清洗、家居保養、干洗服務、搬家、保姆、月嫂、空氣治理等服務品類，這些品類深受消費者喜愛，但很多社區家政很難為普通家庭提供這些服務。同時阿姨幫不斷實施家庭服務開放平臺戰略，引入其他品質服務商，不斷創新服務品類，阿姨幫負責人表示，“上面的那些品類只是目前平臺已經有的，未來管道疏通、開鎖換鎖、維修服務等更多服務我們都將提供?！?/p>

推出城市合伙人計劃

“2016年伊始，阿姨幫在各大核心城市正式啟動了城市合伙人計劃試點，通過招募城市合伙人為社區家政創業者提供線上產品、技術、培訓等一系列服務，用互聯網的打法，突破傳統家政發展瓶頸，將阿姨幫創新的服務品類以及服務理念帶到每一個社區家庭。

伴隨著城市合伙人的加入，阿姨幫特色的服務品類將帶到更多的社區家庭，城市合伙人將成為阿姨幫平臺上高品質生活服務者的代言人，讓阿姨幫“管家服務”和“品質生活”的理念深入人心。

目前，國內家政服務市場總規模已突破1.5萬億元人民幣，還在以每年30%的速度增長。而阿姨幫在兩年左右的時間完成了四輪融資，也足以說明資本力量對于行業的加速推動。

第7篇：家政行業的趨勢范文

[摘要]本文首先介紹了家政服務業與電子商務的發展與需求情況，接著闡述了家政服務業與電子商務的成功結合，得出了家政服務業實施電子商務是必要的、可行的，最后設計了發展家政服務業實施電子商務的可行性方案。

[關鍵詞]家政服務業電子商務家政電子商務需求分析方案設計

一、引語

近年來，隨著人們生活質量的提高、工作節奏的加快,以及消費觀念的改變，家務勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服務業得到了迅速的發展。如今，家政服務已由簡單的家庭服務延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。

然而目前家政行業還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務市場不夠規范、培訓工作不到位、規范監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業發展和居民服務需求的滿足。那么客戶和家政企業雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時，我們想到了建設一個公共的服務平臺，讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務公司零距離接解，這個平臺就是——家政服務業電子商務網站。

二、家政服務業電子商務需求分析

1.家政服務業的發展現狀。在我國，隨著家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從煩瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多，據統計，有約70%的城市居民對家政服務有需求。另外，作為第三產業的家政服務，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業，為各級政府所支持。因此，家政服務這一朝陽產業其發展前景和市場前景是極其廣闊的。

2.電子商務的發展狀況。21世紀是信息的時代、網絡的時代、電子商務的時代。電腦網絡的建立與普及將徹底地改變人類生存及生活的模式，而控制與掌握網絡的人就是人類未來命運的主宰。據中國互聯網絡信息中心第20次的“中國互聯網絡發展狀況統計調查，截至2007年6月,中國網民人數已經達到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億的網民規模，位居世界第二。專家預言，2010年電子商務的交易額可達1萬億美元，電子商務是21世紀經濟增長的引擎。

3.家政服務業與電子商務的結合。隨著互聯網的迅猛發展，家政服務業開始走電子商務之路。像“網上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務平臺，他們采取B2C運作模式，直接為費者提供家政公司的業務信息，同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網站選擇自己滿意的“產品”。特別是“網上家政”率先實行網上對話產品——網上客服，使消費者和家政公司可以取得直接聯系，進行及時的溝通，充分發揮了網上家政的便捷性和實效性。

另一類，像“中國家政網”、“浙江家政網”屬下的地區性網站，均在地方開展業務，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務人員直接交流，實現雙向溝通。消費者可以上網查詢各公司的服務項目、收費標準,以及服務員的詳細資料；服務員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務。這些家政網站的成功運營告訴我們，在全國各地市推行家政服務業的網絡化是非常必要和可行的。

三、家政服務業電子商務方案設計

1.實施新型電子商務模式，即以互聯網為基礎，以服務于廣大客戶為目的，運用電子商務手段，將傳統家政公司和家政電子商務相結合,發展整體優勢，解決黃岡家政水平低、規模小、各自為政的狀態,提高整體的競爭力。

2.標準化是家政電子商務發展的王道。通過國家規范的家政職業培訓體系、執業資格人證體系，以及家政行業協會來實施對家政服務從業者的規范、約束,以及監督，這樣能夠從事家政服務的人員在提供家政的職業方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費者只需通過網絡查看從業者的照片、服務等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實施員工制家政服務組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務員是作為家政服務企業的員工派遣給雇主，家政服務企業對家政服務員和雇主實施全面、全程管理,家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系,兩者之間不直接發生經濟往來。

4.搭建互動交流平臺,雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個性化需要，提供更為滿意的服務。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發現自己存在的問題,并在最短的時間里解決。

5.與政府、銀行、保險公司等聯合起來，建立完整的服務系統,制訂出一套安全的電子支付系統。降低交易風險,保證消費者的利益,達到雙贏的目的。

第8篇：家政行業的趨勢范文

關鍵詞：利益相關者;家政服務業;從業者培訓;機制

作者簡介：汪群龍（1982-），男，浙江富陽人，浙江樹人大學講師，研究方向為家政學與社會工作;冉云芳（1984-），女，重慶酉陽土家族苗族自治縣人，華東師范大學職成所2012級博士研究生，研究方向為職業教育經濟;蔣聯海（1971-），男，浙江紹興人，浙江省教育廳職成教處主任科員，研究方向為職業教育與成人教育。

基金項目：浙江省哲學社會科學規劃課題“浙江家政教育模式創新研究：能力、質量、標準化間關系視角”（編號：12XKGJ05），主持人：朱紅纓;杭州市社科重點基地研究課題“職業教育參與社會培訓的路徑與機制研究”（編號：2014JD52），主持人：冉云芳;浙江省教育科學規劃課題“浙江省高校社會工作人才職業化困境及推進策略研究”（編號：2014SCG109），主持人：汪群龍。

中圖分類號：G720 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2015）18-0048-08

一、問題的提出

轉型期家庭小型化和人口老齡化的加劇，社會對解決家庭及其成員的生活性需求非常迫切。隨之，家政服務業快速發展，其市場規模逐漸擴充、領域也不斷拓寬、內容日趨豐富，同時需求擴張空間和潛力巨大，需求層次和類型差異也更加明顯，尤其與高齡老人、失能老人、婦幼兒童、高端家庭相關的服務需求成為增長重點，不僅需要大量的從業人員，而且需要具有較高素質涵養和技能水平的人才，而目前從業人員服務提供能力與需求差距巨大。從對杭州市的跟蹤研究來看，五年來家政從業人員的來源及知識結構變化不大，一線家政從業人員中60%以上來自外地農村，75%受教育程度為初中及以下。2006年調查數據顯示，家政從業者對工作的勝任度較為自信，認為消費者對自己提供服務的評價表示滿意的占90%以上;而在2011年的調查中發現，有39.5%的消費者曾經對使用家政服務后進行過投訴，投訴的最主要原因是服務質量差。從業者職業素質與服務能力成為制約家政服務業發展的主要瓶頸。

家政從業者培訓是提高家政從業人員服務能力、職業素質以及企業可持續發展的重要途徑，也是其提升自我身份認同，取得職業晉升的關鍵所在。近年來各地政府及主管部門、行業組織在發展家政服務業過程中，紛紛出臺了一系列從業人員培訓措施，縱觀這些措施，大多為地方政策文件或行業管理辦法，僅具有指導性或參考性，而針對家政服務行業特性的培訓需求調查、培訓課程設置安排、培訓過程管理、培訓師資團隊組建、培訓組織整合以及培訓監督評估等方面尚未形成系統化的機制，有些企業雖然每年開設培訓課程并派員參與政府主導的職業資格培訓，但往往走形式、走過場，實際效果并不明顯。這一問題不僅影響了消費者使用家政服務的信心以及對家政企業的認可度，甚至引發了社會對家政服務行業發展的擔憂，不利于家政服務行業的良性發展。

本文主要研究家政服務領域中的從業人員職業技能培訓問題，通過對浙江省12個市家政從業者培訓的實地調查，對職業技能培訓存在的問題進行全面梳理，采用定性研究和定量分析的方法，深入剖析問題產生的原因及影響因素，并探索形成家政從業者培訓的長效機制。

二、理論框架

利益相關者理論（Stakeholder Theory）作為組織研究的分析工具，往往應用于企業管理領域中。近年來由于其內涵與外延的擴展，越來越多地被運用到公共部門和非營利組織的研究中[1]，在衛生領域（醫院、康復組織、保健機構）、環境政策[2]、非營利組織研究[3]中得到了廣泛的應用，也逐漸被應用到養老機構[4]等生活行業，并形成了相對完整的分析框架。

Freeman提出利益相關者是“那些能夠影響企業目標實現，或者能夠被企業實現目標的過程影響的任何個人和群體”，這個定義不僅將影響企業目標的個人和群體視為利益相關者，同時還將受企業目標實現過程中所采取的行動影響的個人和群體看作利益相關者，正式將當地社區、政府部門、環境保護主義者等實體納入利益相關者管理的研究范疇，大大擴展了利益相關者的內涵[5]。學者Clarkson提出了利益相關者的分類，例如根據相關者群體與企業聯系的緊密性，可以將利益相關者分為：首要的利益相關者和次要的利益相關者[6]。首要的利益相關者往往是指企業的股東、職員、產品銷售者、消費者等與企業發展緊密相關的群體或個人，如若沒有他們的連續參與，企業將失去競爭力甚至走向破產;次要的利益相關者指的是輿論媒體以及政府、行業協會、學校等特定利益集團，他們影響企業的運作或者受到企業運作的間接影響，但對企業的生存沒有根本性的主導作用。Clarkson的分類方法進一步深化了利益相關者的應用領域。

家政從業者培訓活動的開展需要進行需求調查、課程安排、師資提供、過程管理、監督評估，在此過程中必然要和若干個體和社會組織發生聯系，由于“不同的利益相關者影響經營行為的主動性存在差異”[7]，因而會出現多個利益相關主體和多種利益關系的交叉、互動和整合，從而形成各種復雜的社會利益關系。因此，利益相關者理論同樣適用于家政企業某一經營行為的研究。家政從業者培訓這一經營行為的首要利益相關者有：家政企業經營者、培訓管理人員、受訓從業者、家政服務消費者，因為如果沒有他們的連續參與，特定的經營行為或將失敗，家政企業就不可能持續生存;次要利益相關者有：各級政府的職能部門（如商務部門、人力社保部門、教育部門等）、其他資源提供者（如學校、培訓機構等）、行業協會、輿論媒體和社會公眾等，因為他們間接地影響家政從業者培訓的開展或者受到家政從業者培訓結果的間接影響，但他們對家政企業的生存沒有根本性的作用。

三、家政從業者培訓中的利益相關者作用分析

家政從業者培訓的利益相關者有著不同的利益訴求，并且他們的特點和需求會通過利益相關體系產生作用影響著家政從業者培訓目標的實現，進而影響到家政從業者培訓的質量與效果。

（一）首要利益相關者

從家政企業經營者來看，由于家政企業是社會效益明顯高于經濟效益的微利性行業，在解決大量弱勢群體就業的同時，許多規模小、員工少的家政企業在市場中的存活期不超過三個月。作為投資者的企業經營者往往將如何發展企業業務，占據市場份額作為重點與利益訴求，但要實現自身的可持續發展、實現組織規模的不斷擴大與品牌效應，離不開高素質的人才儲備和服務隊伍。然而，由于家政服務人員流動性大，導致家政企業經營者擔心花大成本去投資員工的素質提升，只是為他人做嫁衣，員工職業技能培訓往往被作為崗前培訓的非必要項目，走形式、走過場的現象大量存在。因此，家政企業經營者對于從業者職業技能培訓的戰略定位直接影響該目標的實現。

家政企業培訓管理人員對于從業者培訓起著十分關鍵的作用。培訓活動管理規范化程度、管理制度是否健全、培訓管理計劃的制定與執行、培訓過程的監督以及應急事件的反應等無不與培訓管理人員的能力有關。

受訓者作為家政職業技能培訓的主體，通過培訓一方面可提升職業技能水平，同時獲得職業資格，取得職業晉升與相應的工作報酬，某種程度上也是提高行業整體素質的關鍵。然而，家政服務往往被認為是一項很簡單的工作，只要憑經驗操作即可，有些家政從業人員在培訓中既不重視理論學習，也不關注操作技能演練。由于培訓時間與工作時間的沖突，頂包和缺課現象也時常發生。因此，受訓者對職業培訓的主觀態度、努力程度與專注度，是培訓效果與質量的重要性因素。

家政服務消費者作為使用家政服務的直接體驗者，這一群體對于家政從業者培訓質量的認知和評價總是基于一定的價值標準。一般來說，消費者在內心中對家政服務質量作出的價值評判，其結果在很大程度上取決于服務提供者對其利益需求的滿足程度。因此，家政從業者培訓結果對于消費者而言是否具有價值，其價值是大是小，從本質上看它符合其愿望和需求的狀況如何。實際上，家政消費者在利益相關體系中承擔著“培訓需求來源”的角色，決定培訓內容的指向性。

（二）次要利益相關者

從近幾年家政人才的培養培訓來看，是偏向“外生性”的，它的發展歷程不是一個自然發生、逐漸演進的“內生”過程。如浙江省的“衢州保姆”、“嵊州越鄉嫂”、“新昌阿姨”等人才品牌初創時期都是依靠政府行政性手段、行業協會助推、校企合作培養、媒體正面引導等系統外部因素的“催生”。在家政服務提供與需求對接的契合性方面，各級政府職能部門、其他資源提供者、行業協會、輿論媒體和社會公眾等也發揮著重要作用。

在家政服務業的發展過程中，各級政府對整個家政行業的扶持力度不斷加大，不僅逐漸完善相關法律法規和標準化建設，而且還通過政策導向、專項財政資金扶持、培訓補貼、監督評估等各種方式來保證家政職業技能水平與服務質量。從某種程度上講，政府是家政從業者培訓最主要的社會利益相關者。學校與培訓機構通過人才培養模式改革、培訓師資庫建設、課程資源整合、培訓方式的研究，不僅是校企合作培訓的主要支持者，也是家政培訓師資、技能鑒定考評員等行業智力資源的提供者，是家政從業者培訓質量內涵提升的重要社會利益相關者。行業協會基于行業屬性，通過平臺構建、信息互通、行業評估等途徑起到交流、溝通與促進發展的作用。新聞媒體通過正確的輿論導向，增強社會對家政服務業的了解和支持，引導從業人員樹立正確的就業觀和道德觀，增強職業歸屬感，吸引更多優秀人才從事家政服務業，輿論媒體對家政從業者培訓利益相關者和社會公眾的認知和行為將產生深刻的影響，媒體也是家政從業者培訓利益相關者體系中的重要組成部分。

四、調查方法與數據分析

（一）調查方法與樣本情況

浙江是家政服務業發展較為迅速的沿海省份，每年平均有6家單位獲得“全國百強家庭服務企業”稱號，處于全國領先地位。從上世紀80年代開始市場需求逐漸擴充，同時對家政服務供給對市場需求的動態適應能力與應變能力也較為關注。截止2013年10月，浙江省經主管部門批準的從事家政服務的市場主體有7488家，年營業額在300萬元以上的有486家，占6.5%，超千萬元的有51家，有2家企業年營業額已過億元。居民家庭用于家庭服務的支出在320億元左右，占服務業增加值的比重在2.04%左右。以員工制、中介制、零工等三種用工形式的家政服務從業人員達30余萬，規模逐年增長。從年齡上看，30歲以下的有3.13萬人，占10.4%;30歲以上的有27.08萬人，占89.6%。從文化程度看，小學及以下文化程度的有13.22萬人，占43.8%;初高中學歷的有15.61萬人，占51.7%;?？萍耙陨蠈W歷的僅有1.37萬人，占4.6%，呈現出整體素質不高、年齡偏大、文化程度低、專業訓練缺乏、職業化水平不高等特點（見表1）。從2013年4月開始，浙江省成立首個家政服務人才培養培訓聯盟，重點關注家政專業人才的培養培訓質量與機制問題，以期滿足不斷增長的生活需求。

本研究調查范圍為浙江省的11個地級市與1個縣級市，依據利益相關者的分類方法，調查對象主要為家政從業者培訓首要利益相關者：家政企業經營者、家政企業培訓管理人員、家政一線從業人員，家政服務消費者。共設計了兩套問卷，企業部分問卷由家政企業經營者、家政企業培訓管理人員、家政一線從業人員填寫，共發放問卷120份，回收98份，回收率為81.6%，;消費者部分問卷由所屬城市的家政服務消費者填寫，共發放問卷1200份，回收1050份，回收率為87.5%;同時對相關政府部門、行業協會、培訓學校等次要利益相關者進行了結構性訪談。回收的問卷使用SPSS16.0軟件進行數據分析。

（二）數據分析與討論

1.對家政從業者培訓的認知與訴求。對家政從業人員市場需求進行評估排序（見表2），結果表明：家政企業和消費者對從業人員市場需求的評估排序一致性程度較高，均認為月嫂、養老護理員是當前最急需的職業工種，這一結果與政府部門、行業協會的政策導向也基本一致，反映出市場需求與培訓定位具有一定的規律性。而家政企業和消費者對市場需求3～8位排序的差異則反映了兩者處于不同位置的利益訴求差異，家政企業作為經營主體自然將最能產生經濟效益的職業工種如護工進行重點關注，而對流動性大的職業工種則依賴于周期短、效果不明顯的公益性培訓，相反，消費者往往對能解決自身生活需求的職業工種如家務助理、維修維護等抱有強烈的培訓訴求。這某種程度上是導致部分家政職業工種與消費者需求契合性及滿意度不高的原因所在。

表2 家政企業與消費者對家政從業人員市場需求的評估排序

對家政從業人員的能力結構進行評估排序（見表3），結果表明：經培訓后且具備職業資格證的從業人員市場認可度最高，達到86.4%，同時在家政行業中從業人員文化程度與職業資格認定、理論與實操經驗的培訓學習相比，后者往往顯得更重要。這也符合當前普遍要求從業人員持證上崗和職業等級評定的發展趨勢。但對“經過培訓的人員”這一群體，市場認可度并未達到預期的效果，這也反映出當前職業資格培訓、企業上崗培訓、機構培訓、行業協會公益性培訓等不同利益相關者安排的培訓方式、培訓內容、培訓過程及培訓效果的評估監督方面差異性較大。從目前家政從業人員能力結構的分類與占比來看，50%以上的人員是經過培訓的，但如何在利益相關者體系中保證培訓質量與效果符合不同利益主體的需求，這是需要解決的關鍵性問題。

表3 家政從業人員能力結構認可度評估排序及所占比

對家政從業人員培訓存在的問題從服務使用者與受訓者兩個層面進行雙向評估排序（見表4），結果表明：（1）在整個利益相關者體系中，服務使用方（消費者）認為最大的問題是培訓主體資源不足、培訓內容陳舊與培訓效果不佳，這一結果在市場中的表現就是，消費者往往找不到自己滿意的家政員，甚至在自己急需某類生活時找不到與之配對的從業人員，不能解決自己的生活問題，另外由于部分從業人員理論與實操經驗不足，導致消費者對從業人員服務水平整體滿意度不高。同時，我們在實地訪談家政企業時，企業負責人明確表示家政從業人員數量越來越少，第一代農民工由于年齡、身體、家庭等原因陸續返鄉，或者回家養老或者回家照顧自己的孫輩，在僅有的部分人力資源中，又要考慮經濟效益，不能將培訓活動在家政職業工種中實現全覆蓋。而第二代農民工由于文化素質、生活環境的影響大多不愿意從事家政服務，寧可在一般的工廠、小企業呆著。對于家政服務從業隊伍的后勁不足以及培訓主體資源不足，企業經營者表示十分擔憂。（2）受訓者對于職業培訓的組織安排、培訓內容、培訓方式甚至對于自己所參與的相關工種培訓也提出質疑。調查顯示，85.3%的從業人員普遍認為現有的職業培訓活動安排不合理，將近有60%的從業人員感覺培訓的內容與實際工作有差異。我們在訪談中發現，許多從業人員認為由于工作時間與培訓時間的沖突，自己往往是參加“走場式”的培訓，有時因為忙于工作不得不請同事幫忙去應付聽課，在技能提升上沒有實際效果。另外，有些從業人員表示，自進入家政行業以來至少參加3次以上不同部門組織的相關培訓，所涉及的培訓內容和培訓方式都不一樣，感覺無所適從。

表4 家政從業人員培訓存在問題雙向評估排序

2.家政從業者培訓質量的影響因素分析。通過對家政從業者培訓質量滿意度與可能的影響因素進行相關分析，發現家政企業規模、人力資源儲備量、培訓管理人員數與能力、從業者工作年限和培訓師資數及能力等與家政從業者培訓滿意度之間具有一定的相關性，均通過P=0.01或P=0.05的顯著性檢驗（見表5），具體來看：

（1）家政企業規模、人力資源儲備能力與家政從業者培訓滿意度具有較大的相關性。企業規模越大，經營者具有一定的戰略眼光和市場需求的評估能力，對于人才隊伍素質的關注度高，家政職業工種培訓的覆蓋面就越寬，從而滿足消費者生活需求的能力就越強，符合消費者對家政職業培訓質量評價的價值標準。同時，企業人力資源的儲備需要花費大量資本，一般規模較小的家政企業對人力儲備的意識與能力都較弱，調查顯示，以員工制家政從業人員為例，每人每月繳納各類社會保險平均為500元，一定程度上解決了從業者的后顧之憂，增強了職業歸屬感、保證了從業隊伍的穩定性、緩解了培訓主體資源的不足。

（2）培訓管理人員、培訓師資的數量和能力與家政從業者培訓質量滿意度之間也存在高度相關性，數據顯示隨著培訓管理人員、培訓師資數量和能力的提高，家政職業培訓質量的滿意度也隨之增高。從業者培訓管理人員的能力，尤其是培訓管理計劃的制定與執行、培訓師資的選擇與整合、培訓過程監督與培訓效果的后續跟蹤等會影響到培訓質量的滿意度。目前，無論從家政企業培訓管理崗位的設置還是從行業、政府部門對于家政培訓管理的制度化、系統化建設來看都是有所欠缺的，培訓教材、培訓方案、培訓效果的質量評價體系等標準化建設工作也還處于空白。從培訓師資來看，由于沒有解決好家政教師的職稱通道問題，很多教師均非專職從事家政教學，“雙師型”教師更是難尋。實際上兼職教師也比較難找，養老護理、護工、月嫂一般請醫院醫護人員來講課;家務助理中日常保潔一般請兼職教師進行理論性的講解，另外請烹飪教師傳授基本烹飪及營養搭配知識?？傮w來看，由于缺乏專業專職師資隊伍，培訓效果不夠理想。

（3）參與培訓的從業者工作年限與培訓質量滿意度之間也有一定的相關性，尤其是工作三年以上的從業人員數量與培訓質量滿意度之間相關性較強。從業者進入家政行業一定年限后，對于家政職業的工作特性也有所認知，家政職業培訓的自我利益化趨向較明顯，培訓的專注度、努力程度也相應提高，通過培訓獲得的理論與技能水平逐步提升，獲得消費者認可度也自然增加。相反，新進家政行業的從業者對于職業的歸屬感較弱，職業流動的自我合理化傾向明顯。我們在對行業協會、培訓學校的相關教師進行訪談時發現，培訓教師普遍認為在每期的職業培訓中，家政老員工的互動性較強，甚至在進行實操演練時能主動對新員工進行幫扶與指導。目前，家政行業中工作不滿一年的從業人員占到27.1%，通過社會保險的政策支持、媒體的正面引導，加強從業者對職業屬性的認知與歸屬感，這將大大提升從業者參與職業培訓的熱情與培訓質量。

五、研究結論與政策建議

家政從業者培訓與多個利益相關者有關。家政從業者培訓的利益相關者可以分為首要利益相關者和次要利益相關者，首要利益相關者對于家政從業者培訓質量產生直接的影響，包括：家政企業經營者、培訓管理人員、受訓從業者、家政服務消費者。本研究通過對家政從業者培訓的首要利益相關者的問卷調查，結合對行業協會、培訓學校等次要利益相關者的訪談分析，發現：目前主要存在培訓主體資源不足、培訓內容陳舊、培訓效果不佳以及培訓的組織安排不合理、培訓方式差異性較大等問題。這些問題的存在既有家政企業的規模化不足、培訓管理制度化、培訓過程標準化缺失，也有受訓從業者自身對職業屬性與培訓認知問題。同時，職能部門的政策支持、行業協會的培訓整合、培訓學校的師資提供也在家政從業者培訓中起著重要的作用。建立家政從業者培訓的長效機制，需要企業、政府、行業組織、培訓學校與從業者的共同努力。

本研究根據浙江省家政服務業發展與從業者培訓的現實基礎，為建立符合消費者需求的家政從業者培訓機制提供了決策依據。建議如下：

（一）加快公共服務平臺建設，提高培訓供需契合度與戰略定位的有效性

一是構建三位一體的“家政服務供需平臺”。加快建設以家政從業人員、消費者、家政企業三個市場主體為重點的服務供需平臺，通過該平臺提供的服務流程、服務質量、供需對話與誠信監督等結點效應，發現需求、引導需求，克服家政從業者培訓的分散性、契合性弱的制約。如提供面向家政從業人員的職業工種需求介紹、職業服務技能咨詢、求職指導等服務;面向消費者的需求定制、需求對接等功能;面向家政企業的培訓咨詢服務、經驗共享、服務質量與誠信監督等服務。將家政消費者的現實需求與潛在需求作為從業者培訓職業工種定位與確定培訓內容的依據，提高培訓供需契合度。二是建設家政經營者成長平臺。家政企業經營者對于企業人才隊伍建設的重視程度，決定從業者培訓這一經營行為在整個企業發展戰略中的地位及有效性。加強對優秀經營者和企業員工培訓典型的輿論宣傳，強化與高校及培訓機構的合作，組織實施經營者培訓計劃;搭建經營者經驗交流和聯誼合作平臺，完善經營者成長環境和激勵機制，引導經營者將企業一線從業人員的素質提升與服務技能培訓作為優先發展戰略實施。如將專職培訓管理人員崗位設置、從業者培訓相關制度及評價體系建設、企業內部培訓師資隊伍建設等作為考核家政企業及經營者的指標。三是提升家政行業協會公共服務能力。加大對家政行業協會發展的資金扶持力度，完善協會組織機構，推動行業協會專職化發展;重點加強行業協會在家政從業者培訓中的整合引導功能。如將商務部門組織的家政職業崗前培訓、人力社保部門組織的家政職業資格培訓、教育部門組織的家政職業能力培訓以及民政、農會等部門組織的家政職業專項培訓的培訓方式及內容進行整合，同時在行業內部選拔一批建有實訓場所、配有標準教具的規模型企業作為培訓基地;引導行業協會對外交流，與國內外其它家政協會聯合和合作，傳播促進家政從業者培訓方式轉變的先進經驗與模式;引導行業協會加強對行業公共服務的方式與內容的研究、不斷提升服務能力。

（二）加強政策支持與媒體正面引導，提高家政從業者培訓參與度

一是進一步完善激勵舉措，深化細化各項培訓政策的執行與落實。根據行業發展變化與消費者需求重點領域，在入職獎補、減免稅費、保險補貼、就業培訓補貼、政府購買服務、專項資金扶持以及獎勵等政策實施的基礎上，動態研究制訂鼓勵措施，重點要通過政策的傾斜，增強家政企業人力資源儲備能力與勞動力進入家政行業的吸引力，緩解培訓主體資源不足的現狀。同時，要進一步研究對策，拓展家政類專職培訓師資的培養、引進、聘用通道，妥善解決家政教師的職稱問題。二是加強媒體正面引導，注重標兵示范，提高從業者培訓參與度。重視從業者培訓后的帶動效應，在培訓學員中開展家政服務技術能手、優秀員工等標兵示范活動，對各類標兵示范提供必要的榮譽支持和獎勵，尤其是在住房、落戶、子女入學等方面給予相應回報。同時，充分發揮新聞媒體、網絡、簡報等媒介的正面引導作用，宣傳典型，增強家政職業歸屬感，提高家政從業者培訓參與度。

（三）建立標準化培訓機制與質量評價指標體系，提升消費者培訓認可度

一是要制定科學性與操作性統一的家政從業者培訓標準。按照家政從業者專業化、職業化發展要求，依據家政職業工種的不同，充分考慮職業工作狀況與特性，分類別科學設計家政從業者培訓方案、課程設置、課時要求以及教學大綱等規范。二是要建立具備專業能力、實踐能力、教學能力與職業素養一體化的家政從業者培訓師資庫。家政服務業有其行業屬性特點，這主要體現在服務對象是家庭與家庭成員，如果簡單地從其他職業諸如醫護人員、廚師等群體中選擇作為兼職教師，不管是家政從業者在專業性接受能力方面還是服務對象的適用性方面都存在局限性。因此，從家政從業者隊伍的長期建設來看，最恰當的還是應選擇專職的師資力量。家政從業者培訓師資的建設需要重點關注教師的專業能力即教師對家政服務業領域專業知識的熟悉程度;教師的實踐能力即對家政行業發展動態的關注與操作能力;教師的教學能力即家政教學過程中教學方案的設計、教學計劃的編寫、教學方法的選擇與實施、教學效果的監控與反思能力;教師的職業素養即在本專業領域內對從業人員職業特點的了解與相關教育法規的熟悉程度。三是要建立統一的、規范化的家政從業者培訓質量評價標準：對于培訓方案的評估要考察其培訓需求的調研情況、培訓目標定位的準確性、培訓模式與方法的適切性、培訓內容與目標的吻合性等;對于培訓條件的評估要考察其師資素質與構成情況、教學設施與實習實訓條件等;對于培訓管理要從管理隊伍的專業化水平、培訓管理制度的建設、培訓方案的執行力、培訓臺賬與反饋制度的建設等指標進行評估;對于培訓效果的監督方面則需要從培訓目標的達成情況、培訓學員的取證率、學員自身與消費者的滿意度以及培訓創新方面進行評價。

家政從業者培訓是提高家政服務質量和推進家庭服務行業職業化水平的重要途徑，某種程度上決定未來家政從業隊伍的素質和技能水平。在利益相關者利益訴求統一的基礎上，構建需求―過程管理―監督評估一體化的家政從業者培訓機制的最終目標是通過優質的服務，滿足不斷增長的生活性消費需求。

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第9篇：家政行業的趨勢范文

關鍵詞：工資上漲 行業 成本

隨著我國進入全面建設小康社會的新階段，全國的工資水平也開始不斷上漲，加上通貨膨脹現象日益加劇，工資成本對于各行業的壓力也逐漸加劇。因此，分析工資上漲對于不同行業成本的影響程度，找出其解決方法，對提高公司效益至關重要。

一、工資上漲對于不同行業的壓力表現不同

各行業性質的不同導致其對工人的數量、素質的需求不同，人工成本占公司總成本的權重必然不盡相同。隨著工資水平的整體上升，各行業，尤其是更依賴廣大勞動者的行業，面臨越來越大的壓力。降低人工成本、提高勞動生產率，一直是各行業各公司追求的目標?，F從人工成本比重、初級勞動者比例、產品需求量三個特征行業分析工資上漲對于不同行業成本的影響。

二、人工成本占總成本比例越大的行業壓力越大

人工工資成本不斷上漲，且相對于企業利潤來說，其漲動速率遠遠快于企業收益的增長。因此，對于那些人工成本占總成本比例越大的行業，面臨的壓力必然越大。例如，傳統制造業屬于勞動密集型產業，主要依賴傳統勞動力生產和制造玩具、針織品、服裝、鞋帽等勞動密集型商品。在勞動工資率低下的時期，制造企業能憑借廉價的勞動力獲取更大的利潤。隨著人工人本的不斷上升，用工成本的增加和融資的困難使得這些企業不堪重負，促使很多跨國公司將勞動密集型商品的加工轉移到印度、泰國等勞動力廉價的國家。

圖1以傳統制造業和銷售業為例，展示了我國上市公司近十年來人工成本占總成本比例的變化趨勢。單制造業的人工成本比重就從2004年的6%左右增加到2012年的超過15%，2010年的增幅更為明顯。顯然，對于勞動密集型行業和以像銷售業、保險業和咨詢公司這樣以人工服務為主要經營資源的行業，工資水平的迅速上漲使得工資成本持續加速上漲，這些行業本質上依賴人工勞動力的特點本就使得其難以適應這個充斥著創新與高科技的時代，加上其成本負擔又日益臨加重，該行業的企業面臨的壓力也將原來越重。

圖1

本圖數據引自國家統計年鑒和國泰安數據庫

三、初級勞動者占所有勞動者比例越高的行業壓力越大

所謂初級勞動者是指從事以消耗體力為主的勞動的人員，他們一般不承擔管理工作，主要分布在農業、工業、建筑業和其他高體力消耗的行業，他們支撐整個行業的發展。建筑行業的農民工是這個行業最具有代表性的一類勞動力。近年來農民工的工資水平上升幅度令人嘆為觀止，從事建筑業的公司不得不把這些初級勞動者的工資作為重要考慮的成本項目，并設法降低這項成本，以在維持收益的基礎上，取得更多的利益。

圖2展示了以建筑業和家政服務員為代表的初級勞動者占勞動者總數比重較大的我國上市公司近十年來初級勞動者的收入變化趨勢。二者的收入逐年上升，其中建筑行業上升相對明顯，從2004年總數1000億元人民幣上升至2012年的總數超過6000億元人民幣。隨著社會分工的細化與人民生活水平的日益提升，家政服務業作為一個新興的產業，已經被人民廣泛地接受，越來越多的人投身到這一行業中。家政服務業以家庭為主要服務對象，以家庭保潔、衣物洗滌、烹飪、家庭護理、嬰幼兒看護等家庭日常生活事務為主要服務內容。在勞動工資率上升的情況下，主要以人工勞動為經營手段的家政服務業的成本一直在上升，該行業面臨的壓力也在加重。一方面，對于消費者來說，家政服務價格上漲必然會導致需求量的減少；另一方面，對于勞動者來說，在整體工資水平上升與服務人員需求增加的情況下，他們不可能向低工資率妥協。所以，家政服務公司的經營者需要承擔的壓力越來越大。

圖2

本圖數據引自國家統計年鑒

四、產品銷量下跌而人工成本快速上漲的行業壓力不斷增加

對于國有電子產品行業，其中典型的是手機生產銷售行業。國產手機正處在轉型期，外部受到蘋果、三星、HTC等知名產品智能手機的沖擊，內部又遭遇一系列國產山寨機的市場競爭，對銷量本就存在消極影響；加之人工人本不斷增長，所以該行業的短期前景并不樂觀。

1.PPI不斷下降

經濟增長速度開始放緩，消費者對該行業產品的需求減弱，導致產品銷量下滑，制造商不得不降低價格，減少PPI。PPI的下降，人工工資成本的上升，造成產業利潤空間進一步縮小，生產需求減少最終導致市場需求減少，可能導致通貨緊縮的出現。在這種情況下，該行業的壓力不斷增加。

2.CPI不斷上升

CPI上升，物價水平上升，可能導致通貨膨脹的出現，人民工資的相對水平必然會降低。為了彌補這一差異，全國整體的平均工資水平會有一定程度的提升。工資的上漲，勞動成本的增加，使企業的壓力進一步增加。此外，工資增長率和消費物價指數的增長速度是不同步的，也就是說，工資增長將不會超過消費物價指數增長，因此增加的工資對消費者的消費并不形成巨大的刺激。

一定時期內，CPI持續上漲，PPI持續下跌，那么說明企業生產資料相對過剩，在需求不足的情況，產業結構失衡。而人工成本又在不斷上升，該行業的企業會因為利潤空間的減少而削減產量。這種產業結構的失衡個最終會從生產資料傳導到消費資料，導致整個行業經濟整體緊縮，使行業面臨越來越大的壓力。

五、促進經營過程的自動化控制成本

隨著市場經濟的發展與完善，市場對企業的影響也越來越大。企業想在激烈的市場競爭提升自身的競爭力，就必須不斷地加強成本控制。而隨著工資成本的上漲，人工也開始成為企業的首要考慮因素。而人工成本比重大的行業往往是依靠人工自身勞動力的初級勞動者密集的行業，因此，提高經營過程的自動化水平對于人工成本的控制至關重要。如何緩解這一難題已成為這個行業、各公司以及社會越來越關注的話題之一。于是，飽受青睞的自動化技術被寄予厚望。采用自動化技術，不但可以解放人的體力勞動，也可以進一步避免有害或危險的勞動環境對勞動者身心帶來的傷害。

1.工廠的自動化程度提升，使用機器人

提高自動化程度，使用先進設備，提高生產率，使用機器人，解放勞動力，是工業上各種自動化設備廣泛運用的原因。例如，湖北銘科達自動化設備有限公為了降低日益上漲的勞動成本，采用了先進、經濟的DCS和PLC自動化控制系統，在解放勞動力的同時，提升了生產效率。

2.企業運營的IT自動化水平提升，控制成本

IT已被應用到公司運營的各個階段，軟件幾乎被運用到公司業務的各個階段。IT自動化水平的提升，對于提升經營效率，降低人工成本意義重大。例如，電力行業已經開始將IT自動化應用到自身的用電營銷信息系統和調度系統中，采用IT技術替代傳統的手工重復工作，解放勞動力，縮短工期，提高勞動生產率，取得了明顯的經濟效益和社會效益。

參考文獻