家政服務制度精選(九篇)

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第1篇：家政服務制度范文

國庫集中支付制度對行政事業單位財務管理的影響

·單位財政資金管理方式發生了變化

（1）財政資金撥付使用由層層轉撥變為直達最終收款人。以前財政資金層層劃撥到各預算單位，資金存放在預算單位賬戶，由預算單位將款項支付給收款人。實行國庫集中支付后，取消預算單位實有資金賬戶，財政資金存放在國庫單一賬戶上，對預算單位下達用款額度，通過國庫集中支付系統將資金支付給收款人，單位對資金的管理由過去的資金流，變成現在的信息流，即單位用錢不見錢。

（2）單位財務管理的重心由資金管理轉變為全面預算管理。實行國庫集中支付后，財政資金不再劃撥到預算單位賬戶，單位安排資金使用依據的是年度預算和分月用款計劃，只有符合年度預算的用款計劃，才能辦理財政直接支付或授權支付，這加強了單位預算對于財政支出的約束力，突出了財務預算在單位財務管理中的核心地位。

·單位會計核算發生了變化

（1）會計核算科目的變化。對于財政直接支付，不再通過銀行存款科目核算財政資金的領受及使用，對于財政授權支付，新增了“零余額賬戶用款額度”科目，為便于年終結余資金的賬務處理，新增了“財政應返還額度”科目。

（2）賬務處理的變化。預算單位賬務處理中支出的相關科目需要按照政府預算收支科目設置明細科目，并做好明細賬的歸類核算工作。

·對單位財務管理人員能力要求更高

（1）國庫集中支付是財政四項改革的核心，其他財政改革最終通過國庫集中支付得以體現，因此要求單位會計人員對國家政策法規和財政改革知識進行全面理解和掌握。

（2）國庫集中支付對單位會計核算要求逐步提高，核算也進一步細化，要求會計人員熟悉會計知識和財務制度，更加強調財務信息的真實性、準確性。

（3）國庫集中支付通過先進的信息系統實現電子化業務流程管理，這要求單位會計人員必須熟練掌握信息技術。

國庫集中支付制度下行政事業單位財務管理存在的問題

·單位預算管理不規范

（1）部分單位還是停留在傳統預算的思想觀念上，預算編制不夠科學合理，主觀隨意性較大，預算編制不細化，沒有將預算與單位管理活動有效結合起來，前瞻性不強。

（2）預算實際執行中約束力不夠，如部分單位支出不按預算規定執行，一方面為彌補公用經費的不足，挪用、擠占項目資金，另一方面一些項目支出由于項目未落實或資金被挪用，造成項目結余過大。

·財務管理的內部控制與監督薄弱

（1）單位對內部控制的重要性認識不夠，特別是部分領導內控意識淡薄，過度依賴財政、審計、紀檢等外部監督，認為資金通過國庫集中支付實行全方位動態監控以后，沒有必要再設置內部監督崗位，不按要求建立內部監督體系。

（2）單位內部管理信息溝通不暢，財會人員對單位業務管理活動信息掌握不及時、不準確，一方面導致財務管理獲取信息與業務管理活動實質存在偏差，另一方面導致資金在使用過程中偏離了預算管理規定，改變了資金使用用途，財政資金難以發揮有效作用。

（3）內部控制措施不到位，控制流程不規范。實際工作中，單位由于編制緊張，人手有限等原因，不合理、不合法的兼崗現象普遍存在，不相容職務未得到合理有效分離。

·單位會計核算不規范

（1）沒有按照國庫集中支付制度的有關規定設置會計核算科目，如沒有按規定設置“財政應返還額度”科目核算年終結余資金，而將結余資金記入“暫付款”或“其他應收款”科目。

（2）國庫集中支付系統支付業務與會計核算沒有進行有效銜接，會計核算沒有準確按照支付業務反映的經濟內容進行核算，與單位管理活動的業務實質存在偏差。

·相關配套措施沒有及時跟上

（1）人員素質依然薄弱。部分單位財務人員對于財務工作的變化認識不到位，缺乏對新理念、新技能的系統學習，財務管理工作依然停留于舊模式，單位領導對財務人員后續教育重視不夠，人員素質跟不上新的財務管理需要。

（2）信息系統基礎支持不夠。實行國庫集中支付制后，預算單位用款申請、財政支付和銀行支付資金、賬務處理等均通過網絡來進行，部分財務人員還沒有熟練掌握信息技術，對業務軟件使用不熟悉，影響了財務管理的效率。

國庫集中支付制度下加強行政事業單位財務管理的建議

·加強全面預算管理，提高單位財務預算水平

（1）預算是單位資金管理的關鍵，有預算才有支出，因此必須加大宣傳培訓力度，讓單位樹立全面預算管理理念。

（2）強化預算編制的科學合理性。財政部門要對單位實際和未來資金需求進行認真調查研究，編制切合實際的預算，提高預算的準確性和前瞻性，深化綜合預算，提高預算的全面性。

（3）做好預算執行控制。單位要按照預算嚴格執行，不得隨意改變執行中的預算，并建立財政資金使用動態監控機制，加強支出管理，避免資金浪費，及時發現和處理預算執行中的問題，提高資金的使用效率。

·繼續深化國庫集中支付改革，以改革促進管理

（1）全面推行國庫集中支付全覆蓋工作，實現國庫集中支付“橫向到邊，縱向到底”，使所有財政資金都在國庫集中支付系統中流轉。

（2）推行公務卡改革，規范單位公務支出報銷管理，確保國庫支付業務反映的經濟內容與單位管理活動有效銜接。

（3）建立健全國庫集中支付動態監控系統，對支付業務中出現的異常情況進行預警，防范財政資金支付風險。

·強化內部控制與監督，減小財務風險

（1）充分發揮國庫的預算執行監督作用，在國庫集中支付系統通過直接或授權支付完成了財政資金的撥付以后，為了對支付業務背后反映單位管理活動的業務單據等實施有效監督，必須創新監督模式，搭建國庫支付系統全方位監控平臺，以法律法規約束、規范會計核算、外部監督檢查、內部審計等組成的監控防線，針對可能出現的風險制定統一的監督檢查程序，將風險降到最低限度。

（2）單位財務部門應充分發揮會計的監督職能，規范日常會計管理工作，熟悉單位管理活動，加強資金收支情況的監督，確保資金有效使用。

（3）單位應結合國庫集中支付的要求與本單位實際，建立健全內部控制制度，根據業務需求設置科學合理的崗位，配備足夠的人員，嚴格分離不相容職務，建立崗位之間相互約束機制，確保內部控制發揮應有的作用。

·加強會計核算監督管理，提高財務信息質量

（1）根據國庫集中支付改革的有關規定，規范會計科目設置，對財政授權支付和年終結余資金的核算分別設置 “零余額賬戶用款額度”和“財政應返還額度”科目，提高會計核算質量。

（2）嚴格按照政府預算收支科目設置明細，做好國庫集中支付與賬務處理的銜接工作，使單位財務信息與國庫集中支付業務信息保持一致。強化單位內部信息溝通，讓財務部門及時、準確、完整地獲取單位管理活動信息，提高財務信息的準確性、真實性。

·強化配套措施，提高財務管理效率

（1）單位應強化會計人才隊伍建設，加大對財務人員后續教育培訓力度，強化信息技術應用培訓，促進技能更新，培養一批既精通財務管理知識、又熟練運用信息技術的復合型人才。

（2）建立有效的激勵約束機制，鼓勵財務人員主動學習業務知識，熟悉掌握新的業務操作方法和流程。

（3）強化會計人員職業道德教育，全面提高會計人員職業道德水平。

第2篇：家政服務制度范文

[論文關鍵詞]家政服務 法律問題 勞務關系 立法

改革開放使人民生活水平不斷提高,城鎮化建設日益發展,曾經的獨生子女政策使現在的家庭小型化,中國老齡化社會已來臨,人們生活節奏加快,因此對家政服務的需求日益增多,伴隨而來的家務勞動也日趨社會化。但對于目前家政服務人員的權益保護的法律缺位,導致在家政服務中發生糾紛時處理困難,家政服務人員和雇主利益受損現象嚴重。

一、我國家政服務人員從業模式

(一)自主式從業模式

我國的家政服務人員大多來源于農村,少部分來源于城市下崗或無業人員,一部分來源于高校的畢業生。對于前兩類家政服務人員她們無專業的教育培訓經歷,只是憑生活經驗從事家政服務工作;最后一類家政服務人員擁有高校專業教育學歷,主要從事家政服務中的入戶嬰幼兒的早期教育工作。對于自主式家政從業的人員大都是通過熟人介紹而來到雇主家里工作,因為家政服務工作與其他服務性質的工作不同,有的雇主需要24小時的家政工作人員,有的需求小時工,由于她們是在雇主家里工作,對于雙方來講安全性是第一位的,所以這種方式被廣泛的應用。而且對家政服務人員和雇主來講,沒有中介或家政服務機構的介入從經濟利益上能夠取得雙贏。

(二)機構組織式從業模式

家政服務行業被稱為朝陽產業,也是第三產業的重要生力軍,目前我國的發展狀況,使家政服務業迎來了大發展的契機。目前從事家政工作的人以千萬計,相應的機構組織也得到了蓬勃發展。一部分家政服務人員把自己納入了相應的組織機構。

1.進入家政服務中介

家政服務中介機構屬于職業介紹機構的范疇。在我國,職業介紹機構實行行政許可制度,開辦職業介紹機構或其他機構開展職業介紹活動,須經勞動保障部門批準。

家政服務人員來到家政服務中介找工作,按次交費,中介負責為前來找工作的家聯系客戶,見面雙方談成后,客戶和家政服務人員簽訂相應合同,中介組織只起到見證人的作用。

2.進入家政服務公司

進入家政服務公司的家政服務人員,在自身權益保障上要優于其它就業模式。家政服務公司有培訓能力,對招聘的家政服務人員要進行專業能力的培訓,并相應獲得一些資格證和上崗證。公司與家政服務人員簽訂合同,然后公司與客戶之間再簽訂合同。三方的權利和責任會在合同中寫清楚,但由于合同系家政公司方面所出,所以在公司的義務上有弱化現象。工資的支付由客戶支付給公司,公司扣除傭金后再發給家政服務人員。

二、我國不同從業模式的家政服務人員的法律問題

(一)自主式從業模式的法律問題

1.家政服務人員與雇主之間形成勞務關系

對于家政服務人員與雇主之間的關系說法不一,有人認為是雇傭關系,有人認為是服務合同關系,還有人認為是勞務關系,筆者支持第三種說法。家政服務人員與雇主之間是勞務關系,根據如下:

(1)勞務關系概念

勞務關系是指兩個或兩個以上的平等主體之間,依據民事法律規范,一方向另一方提供勞務,另一方依約支付勞務報酬的一種權利義務關系。

(2)家政服務勞務關系特征

主體雙方當事人都是公民。勞務合同內容可以是口頭約定,也可以簽訂書面合同。

勞務關系是平等主體之間的合同關系。家政服務人員提供勞務服務,雇主支付勞務報酬,無需提供保險、福利等待遇,不存在人身隸屬關系。

勞務關系基于民事法律規范成立,受民事法律規范的調整和保護,勞務關系可能產生的責任一般是違約和侵權等民事責任。

2.家政服務人員與雇主之間發生糾紛處理問題

勞務關系是平等主體之間的財產關系,其糾紛是平等主體之間在履行合同中所產生的糾紛,應適用《民法通則》和《合同法》進行規范和調整。因勞務關系發生爭議后,當事人可以協商解決,也可以直接至法院,不需要先經過勞動仲裁程序。家政服務人員與雇主之間發生糾紛處理應遵循勞務關系糾紛解決途徑和法律適用情況。

(1)家政服務人員在工作中造成他人損害

家政服務人員在提供勞務的過程中造成他人損害的,根據《侵權責任法》第35條的規定:“個人之間形成勞務關系,提供勞務一方因勞務造成他人損害的,由接受勞務一方承擔侵權責任。提供勞務一方因勞務自己受到損害的,根據雙方各自的過錯承擔相應的責任。”從規定中可以看出,應該由雇主一方來承擔相應的侵權責任。

但對于侵權行為發生后,雇主是否承擔責任要進行具體法律分析。第

一種情況是家政服務人員的損害行為不是發生在提供勞務過程中,應該由家政服務人員自行承擔。關于如何界定其行為是不是發生在提供勞務過程中,可參考“執行職務說”;第二種情況是造成他人損害中的他人應包括除家政服務人員以外的所有人,即包括雇主的家人及本人。根據《侵權責任法》第35條的規定,將由雇主自行承擔,這有違法律公平原則,所以應在勞務合同中明確此種情形發生時雙方責權分擔事項;第三種情況是家政服務人員對他人造成損害的賠償問題,雖然先由雇主承擔,但之后應進行責任分擔。如果雇主已清楚交待過注意事項,而家政服務人員違規操作,以致造成他人損害的,雇主應向家政服務人員追償;如果雇主事先未交待工作的注意事項而發生的損害事件,應由雇主承擔全部責任。

(2)家政服務工作人員在工作中對自身造成的傷害

第一,根據《侵權責任法》第35條的規定:“提供勞務一方因勞務自己受到損害的,根據雙方各自的過錯承擔相應的責任。”由于個人之間的勞務關系建立時,雇主并未給家政服務人員買保險;而且根據《工傷保險條例》第2條“中華人民共和國境內的企業、事業單位、社會團體、民辦非企業單位、基金會、律師事務所、會計師事務所等組織的職工和個體工商戶的雇工,均有依照本條例的規定享受工傷保險待遇的權利”的規定可以看出個人之間的勞務關系不屬于工傷保險范圍,因此讓雇主承擔無過錯的責任是顯失公平的,最后按照規定應由雙方過錯大小來承擔相應的賠償責任,對于雙方來講是合適的做法。

第二,家政服務人員所受的損害是由第三方造成的,根據《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》,雇主應在賠償后可以向第三方追償。

第三,家政服務人員所受的損害如果是由雇主故意造成的,應追究侵害人的刑事責任,并附帶民事賠償。

(二)機構組織式從業模式的法律問題

1.家政服務中介機構與家政服務人員之間形成居間合同法律關系

通過家政服務中介機構,家政服務人員與雇主之間直接進行談判,中介機構只負責雙方的聯系,并不直接參與交易,按次收取費用,所以家政服務機構只是居間人。雇主和家政服務中介機構、家政服務人員與家政服務中介機構之間形成了一種居間合同法律關系。

當家政服務人員與雇主之間發生糾紛時,適用于自主式從業模式的法律問題處理方式。家政服務中介機構并不承擔責任。

2.家政服務公司與家政服務人員之間是勞動合同關系。家政公司和雇主之間是勞務關系。雇主和家政服務人員之間沒有直接簽合同,也就沒有直接的法律關系。但當家政服務人員被家政服務公司派到雇主家中進行家政服務時,他們之間發生糾紛時應怎樣處理。

(1)家政服務人員在被家政公司派遣工作期間造成他人損害的,應先由雇主承擔相應的賠償責任,采取無過錯責任原則。如果是由家政服務人員的過錯導致的,雇主可以向有過錯的家政服務人員追償。

(2)對家政服務人員在家政服務工作期間受損害的,應先由雇主承擔損害賠償責任,如果家政服務公司存在過錯,應由家政服務公司在過錯的范圍內承擔相應的補償責任。

三、完善我國對家政服務行業的法律制度

(一)為家政服務行業立法

隨著家政服務行業的發展和壯大,問題也層出不窮,然而解決問題時卻難找到相關的法律依據,所以法律欠缺也嚴重影響了我國家政業的發展。家政服務關系各方的權益保障不能只靠誠信來維持,是該到了立法保護與監管的時刻了。

由于法律制度的欠缺,也導致了目前家政服務行為亂象叢生,缺少行業標準和規范。服務標準不統一,收費標準隨意性強,價格高而服務質量低,家政市場相關各方權利義務沒有明確界定,家政服務人員權益缺乏基本保障等。

(二)強化家政服務行業準入制度

目前家政服務人員缺口在1000萬左右,隨著中國人口紅利的消失,各家政服務機構招聘家政服務人員也出現困境,所以也就放寬了行業人員標準。現在不少的家政服務人員普遍文化素質低、年齡大、技能弱,有些人道德素質差,所以在工作中屢屢出現違反法律的事件,導致部分雇主對市場上的家政服務機構及家政服務員持不信任的態度。

因此應通過家政行業立法,對家政服務機構的管理進行規范,使家政服務機構、家政服務人員和雇主之間的關系和諧。

(三)完善家政服務行業保險制度

第3篇：家政服務制度范文

答： 一是要制定落實行業標準。研究制定、修訂家庭服務各業態服務標準，推進服務標準化試點，逐步擴大標準覆蓋范圍。各盟市、各行業協會和企業要積極開展標準化工作，切實抓好家庭服務業行業標準的貫徹實施。按照讓家庭滿意、讓從業人員滿意的要求，推行服務承諾、服務公約、服務規范，提高服務質量。二是要完善行業自律機制。制定和完善《家庭服務業管理辦法》、《家庭服務人員職業守則》、《家庭服務業行業公約》、《家庭服務協議示范文本》、《家政服務員勞動報酬指導價位》等，逐步形成完整的行業制度規范體系。三是加強市場監管。依法規范家庭服務機構從業行為，開展市場清理整頓，加強市場日常監管，嚴肅查處違法經營行為，堅決取締非法職業中介，維護家庭消費者合法權益。制定家政服務機構資質規范，家政服務機構或從事家政服務經營的，須向有關部門備案。

問： 雇傭雙方有哪些權利和義務？

答：招聘并派遣家政服務員到家庭提供服務的家政服務機構，應當與被派遣家庭服務員簽訂勞動合同或簡易勞動合同，執行家政服務勞動標準。家政服務機構應當與家庭簽訂家政服務協議。以中介名義介紹家政服務員并定期收取管理費等費用的機構，要執行派遣制家政服務機構的勞動管理規定。家庭應當與通過中介組織介紹或其他方式自行雇傭的非派遣制家政服務員簽訂雇傭協議，并參照家政服務勞動標準等因素明確雙方的權利和義務。其他家庭服務機構及其從業人員應當依法簽訂勞動合同，執行勞動法律法規一般規定。

問： 如何維護家庭服務從業人員勞動報酬和休息權益？

答： 家政服務機構支付給派遣制家政服務員的工資不得低于當地最低工資標準。家政服務機構向派遣制家政服務員收取管理費的，不得高于規定的比例。派遣制家政服務員可以實行不定時工作制，家政服務機構及家庭應當保障其依法休息權利。

問：家庭服務從業人員如何參加社會保險？

答：以靈活方式鼓勵從業人員參加社會保險。非派遣制城鎮戶籍靈活就業家政服務人員，可以自愿參加城鎮企業職工基本養老保險和城鎮職工基本醫療保險或城鎮居民基本醫療保險；非派遣制農牧業戶籍家政服務人員可以自愿參加新型農村牧區社會養老保險、新型農村牧區合作醫療或以靈活就業人員身份自愿參加城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險。

問：如何多渠道維護家庭服務從業人員權益？

答： 按照“鼓勵和解、加強調解、加快仲裁、銜接訴訟”的要求，及時妥善處理家庭服務機構與從業人員之間的勞動爭議。建立包括企業調解、基層調解及區域性調解、社會調解的工作網絡，將簡單爭議化解在基層。通過簡化受理立案程序、使用簡易程序審理，提高仲裁效率。加大監察執法力度，依法查處家庭服務機構違反勞動保障法律法規的行為。對家庭與非派遣制家政服務員之間因履行雇傭協議引起的民事糾紛，引導當事人依法通過人民調解、行業協會調解、訴訟等渠道解決。各級工會、共青團、婦聯和殘聯組織要發揮各自優勢，通過政策咨詢、法律援助、維權熱線等方式，配合有關部門做好家庭服務從業人員權益維護工作。

問： 我區發展家庭服務業促進就業有哪些組織保障？

答： 一是建立工作協調機制。建立由人力資源和社會保障廳牽頭、有關部門單位參加的自治區發展家庭服務業促進就業聯席會議制度。組織研究發展家庭服務業促進就業的重大問題，推動制定和完善相關法律法規、規劃計劃、政策措施。二是健全行業組織。建立“家庭服務業協會”，負責行業組織協調和指導服務工作；各盟市也成立相應的組織，負責本地區行業組織的協調指導工作。

問：我區是如何創造良好的社會環境和政策環境，鼓勵和支持家庭服務業人才培養的？

第4篇：家政服務制度范文

家政員工合同范文一甲方(雇主)：

乙方(雇員)： 身份證號碼：

今甲方聘請乙方從事家政服務工作，現經甲、乙方雙方友好協商，達成如下協議：

一、乙方工作內容及職責：

1、 遵守公共道德和國家法律、法規;

2、 乙方對待工作要耐心、細致、勤快、有責任心、有愛心、講衛生，工作要積極主動，做到今日事、今日畢。

3、 照顧家庭中倆孩子的飲食起居、陪孩子娛樂：包括為孩子準備飯菜等食物，協助并引導孩子進食，幫助清潔孩子餐前及餐后的桌椅、地面以使其保持清潔，為孩子沖涼、著衫、把臭臭和尿尿、及時更換尿片、哄孩子小睡。

4、 準備飯菜：盡量做到飯菜可口，晚餐菜式保證一干一湯，在甲方有特別要求時協助其購買做菜用的食材。

5、 搞好家庭清潔衛生：保持地面干凈無水漬、不蒙塵，做到無紙屑、小顆粒雜物，定期擦拭桌椅、柜、臺等，擦拭時注意不要一條抹布一抹到底，抹灰使用前應對其進行清潔，弄污后的抹布應及時清潔干凈方可繼續使用。每月定期換洗床上用品，清洗小孩的鞋子等。

家庭清潔范圍包括：一樓室內外及樓梯、二樓小房及樓梯底、大門及門口地面。

注：廁所做到無異味、廁所地面保持干爽、廁所便池內外保持干凈。

6、 其它家庭雜務：晾、收衣服，接送孩子上學、放學，陪同甲方外出購物及帶孩子就醫等。

二、乙方工資及福利：

1、 甲方承諾向乙方提供免費正常食宿。

2、 工資：

乙方月工資標準為：貳仟貳佰元整(￥2200元)，每月工資計算以乙方實際考勤天數作為計算依據，具體公式為：2200元/月÷月自然天數×實際考勤天數;

如某月自然天數為31天，而乙方當月實際考勤為30天，乙方當月工資則為：2200元/月÷31天×30天。 考勤計算：以考勤表為準，考勤表由甲方記錄，月終由乙方確認考勤天數。 支付方式：甲方按月將乙方工資存入乙方提供的順德區內開戶的農業銀行賬號。

支付時間：當月工資支付時間為第三個月的10日，如：6月份工資將在8月10日支付。

3、 獎金：

乙方從入職日起，如能堅持在本職崗位上工作至當年年底農歷十二月二十五日，則甲方承諾支付給乙方獎金，獎金計算方式：實際考勤天數×10元/天

三、其他注意事項：

1、 在乙方工作期間，如遇特殊情況(親屬患病、家有急事等)需回家處理時，應先征得甲方的同意，不得擅自離崗。

2、 為保證甲、乙雙方生命財物安全，乙方進出門要注意隨手關門，并確保門已上鎖;日常工作中注意防電、防火、防盜。

3、 乙方須尊重甲方家人的生活習慣，不得打罵孩子。

4、 合同期未滿，乙方要求解除合同，應提前一個月跟甲方協商，未經甲方同意無故要求解除本合同的，乙方應交納違約金，違約金為乙方一個月全額工資。

5、乙方入職日期為：20xx年6月9日下午16：14分

乙方提供的含銀行卡收款賬號的轉賬協議、身份證復印件、銀行卡復印件同為本合同附件。

如在實際工作中遇到以上條款中沒有談及的問題，甲、乙雙方應本著積極主動、友好合作的態度協商解決。本協議一式兩份，甲、乙方各執一份，雙方簽字同意后生效。

甲方(雇主)： 乙方(雇員)：

日 期： 日 期：

家政員工合同范文二甲方(用人單位)： 乙方(勞動者)：

企業名稱 姓名： 性別： 經濟類型： 身份證號碼： 企業地址： 戶口所在地： 法定代表人或負責人： 住 所： 聯系電話： 聯系電話：

甲乙雙方根據《中華人民共和國勞動合同法》等法律、法規、規章的規

一、合同期限

第一條

1、固定期限：自用工之日 年 月 日起至 年 月 日止。

2、無固定期限：自用工之日 年 月 日起至法定的終止條件

3、以完成一定的工作任務為期限。自用工之日 年 月 日至 工作任務完成時即行終止。

二、工作內容和工作地點

第二條 根據甲方工作需要，乙方同意甲方安排在 公章名稱 工作地點從事 崗位(工種)工作。經甲、乙雙方協商同意，可以變更工

作地點、工作崗位(工種)。

第三條 乙方應按照甲方要求，按時完成規定的工作數量，并達到 質量標準。

三、工作時間和休息休假

第四條 1、實行標準工時工作制度。

2、實行綜合計算工時工作制度。

3、實行不定時工作制度。

四、勞動報酬

第五條 乙方試用期的工資標準為 元/月(試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者本合同約定工資的80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準)。

第六條 乙方試用期滿后，甲方應根據本單位的工資制度，確定乙方實行以下第 1 種工資形式：

1、計時工資。每月工資為 元。如甲方的工資制度發生變化或乙方的工作崗位變動，按新的工資標準確定。

2、計件工資。甲方應制定科學合理的勞動定額標準，計件單價約定為 。

3、其他工資形式:

第七條 甲方應以法定貨幣形式按月支付乙方工資，發薪日為每月 日，不得克扣或無故拖欠。甲方支付乙方的工資，應不違反國家有關最低工資的規定。

第八條 實行標準工時制度，甲方安排乙方延長日工作時間，應支付不低于乙方工資的150%的工資報酬;安排乙方在休息日工作又不能安排補休的，應支付不低于乙方工資的200%的工資報酬;安排乙方在法定節假日工作的，應支付不低于乙方工資的300%的工資報酬。

第九條 實行綜合計算工時和不定時工作制度，甲方應按國家相關的法律、法規執行。

五、勞動保護、勞動條件和職業危害防護

第十條 甲方應嚴格執行國家和地方有關勞動保護的法律、法規和規章，為乙方提供必要的勞動條件和勞動防護用具，建立健全生產工藝流程，制定操作規程、工作規范和勞動安全衛生制度及其標準。

第十一條 對乙方從事接觸職業病危害作業的，甲方應按國家有關規定組織上崗前和離崗時的職業健康檢查，在合同期內應定期對乙方進行職業健康檢查。

第十二條 甲方有義務負責對乙方進行政治思想、職業道德、業務技術、勞動安全衛生及有關規章制度的教育和培訓。

第十三條 乙方有權拒絕甲方的違章指揮，對甲方及其管理人員漠視乙方安全健康的行為，有權提出批評并向有關部門檢舉控告。

六、社會保險

第十四條 甲方應按國家和地方有關社會保險的法律、法規和政策規定為乙方繳納各項社會保險費用;社會保險費個人繳納部分，甲方可從乙方工資中代扣代繳。

甲乙雙方解除、終止勞動合同時，甲方應按有關規定為乙方辦理職工檔案和社會保險轉移等相關手續，出具解除或者終止勞動合同證明書。乙方應及時

七、雙方約定的事項

第十五條 甲乙雙方約定本合同增加以下內容;

(一)甲方出資,為乙方提供法定以外培訓的約定

(二)保守商業秘密的約定

(三)補充保險和福利待遇的約定：

(四)其他事項的約定：

八、其 他

第十六條 甲乙雙方勞動合同的變更、解除、終止、續訂按國家和本省有關規定執行。

第十七條 本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決，與今后國家和本省有關規定相悖的，按有關規定執行。

第十八條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方(蓋章)： 乙方：(簽名)

法定代表人或主要負責人：

(簽名或蓋章)

年 月 日 年 月 日

家政員工合同范文三甲方(消費者)：

乙方(經營者)：

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他有關法律、法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上就家政服務的相關事宜協商訂立本合同。

第一條 家政服務內容

乙方應選派家政服務員 人，為甲方提供下列第 項服務。

1、一般家務;2、孕、產婦護理;3、嬰、幼兒護理;4、老人護理;5、家庭護理病人;6、醫院護理病人;7、 。

第二條 乙方家政服務員應滿足的條件

性別： 學歷： 籍貫： 年齡： 級別： 乙方家政服務員應具備的技能或達到的要求： 。

第三條 服務場所： 。

第四條 服務期限： 年 月 日至 年 月 日。

第五條 試用期及服務費用

1、乙方家政服務員上崗試用期為 個工作日，試用期服務費(大寫) 元人民幣/日。在試用期內，乙方家政服務員達不到約定技能等要求或符合其他調換條件的，乙方應在甲方提出調換要求后3日內予以調換，調換后試用期重新計算;甲方應按乙方家政服務員的實際試用時間支付試用期服務費。

2、試用期滿后，甲方應按以下標準支付服務費：乙方家政服務員工資 元人民幣/月和家政公司管理費 元人民幣/月，共計 元人民幣/月。

支付期限：按 月/ 季/ 半年/ 年向乙方支付，具體時間為 。

支付方式：現金 轉賬 支票 。

3、簽約時一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應承擔的責任金額后，余額應如數退還。

第六條 甲方權利義務

1、甲方權利：

(1)甲方有權合理選定、要求調換乙方家政服務員。

(2)甲方對乙方家政服務員健康情況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔;如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔。

(3)甲方有權拒絕乙方家政服務員在服務場所內從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務員另行約定。

(4)甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員故意或重大過失而給甲方造成的損失。

(5)有下列情形之一的，甲方有權要求調換家政服務員(第⑧、⑨除外)或解除合同：

①乙方家政服務員有違法行為的;②乙方家政服務員患有惡性傳染病的;③乙方家政服務員未經甲方同意，以第三人代為提供服務的;④乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的;⑤乙方家政服務員給甲方造成較大財產損失的;⑥乙方家政服務員工作消極懈怠或故意提供不合格服務的;⑦乙方家政服務員主動要求離職的;⑧試用期內調換 名同級別的家政服務員后仍不能達到合同要求的;⑨空崗 日乙方未派替換人員到崗工作的;⑩ 。

2、甲方義務：

(1)甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實告知家庭住址、居住條件(應注明是否與異性成年人同居一室)、聯系電話、對乙方家政服務員的具體要求，以及與乙方家政服務員健康安全有關的家庭情況(如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等)。以上內容變更應及時通知乙方。

(2)甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

(3)甲方應尊重乙方家政服務員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務環境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務員。如遇乙方家政服務員突發急病或受到其他傷害時，甲方應及時采取必要的救治措施。

(4)甲方應保證乙方家政服務員每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務員正常工作的，要給予適當的加班補助，或在征得乙方家政服務員同意的前提下安排補休。

(5)甲方未經乙方同意，不得要求乙方家政服務員為第三方服務，也不得將家政服務員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作。

(6)甲方有義務配合乙方對乙方家政服務員進行管理、教育和工作指導，并妥善保管家中財物。

(7)服務期滿甲方續用乙方家政服務員的，應提前7日與乙方續簽合同。

第七條 乙方權利義務

1、乙方權利：

(1)乙方有權向甲方收取服務費及有關費用。

(2)乙方有權向甲方詢問、了解投訴或家政服務員反映情況的真實性。

(3)有下列情形之一的，乙方有權臨時召回家政服務員或解除合同：

①甲方教唆家政服務員脫離乙方管理的;②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實告知的;③甲方未按時支付有關費用的;④約定的服務場所或服務內容發生變更而未取得乙方同意的;⑤甲方對家政服務員的工作要求違反國家法律、法規或有刁難、虐待等損害家政服務員身心行為的;⑥甲方無正當理由頻繁要求調換家政服務員的;⑦ 。

2、乙方義務：

(1)乙方應為甲方委派身份、體檢合格并符合合同要求的家政服務員;乙方家政服務員應持有北京市或原所在地縣級以上醫院在一年以內出具的體檢合格證明。

(2)乙方應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，指導家政服務員兌現各項約定服務。

(3)乙方負責家政服務員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監督指導，接受投訴、調換請求并妥善處理。

(4)乙方應為家政服務員投保《家政服務員團體意外傷害保險》。

第八條 違約責任

1、任何一方違反合同約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失;雙方另有約定的除外。

2、有關違約的其他約定： 。

第九條 合同爭議的解決方法

本合同項下發生的爭議，由雙方當事人協商解決或向消費者協會、家政服務協會等機構申請調解解決;協商或調解解決不成的，按下列第 種方式解決。

1、依法向 人民法院起訴;

2、提交 仲裁委員會仲裁。

第十條 其他約定事項 。

第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方(簽字)： 乙方(蓋章)：

家庭地址： 單位地址：

第5篇：家政服務制度范文

一、__市家政服務業現狀

一是__市家庭對家政服務具有了相當的需求量。調查表明，__市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政服務需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩定收入約在3000元以上的雙職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體私營業主家庭成為家庭服務需求的第三支大軍，約占需求量的17%。所需家政服務項目主要是衛生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規范的家政公司，家政服務的需求呈現出供不應求的局面。

二是家政公司規模小，多數屬于中介機構。目前__市在工商登記注冊的家政公司大大小小共有83家。其中，專門從事家政服務的有8家；其他75家是經營項目含家政服務的。8家專門從事家政服務的機構中，注冊資金50萬元的有1家，注冊資金30萬元的有4家，絕大多數家政公司規模較小，同時調查了解到，它們大多屬于中介機構，一次性收取中介費，對用戶和家政服務員雙方不再承擔任何責任，運作管理不夠規范，總的看我市家政服務業市場還處于發育期。

三是家政服務業起步晚，發展緩慢，多數家政公司經營狀況不良。調查發現，近兩年家政公司大批上馬，又紛紛倒閉。隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，居民對家政服務的需求量越來越大，家政服務具有很大的發展市場，很多人看好這個行業，各種名目的家政公司如雨后春筍般涌現出來。雖然__市家庭對家政服務具有了相當的需求量，但居民選擇的傾向性也很明顯，普遍認為只有選擇信譽度高的家政服務公司，誠實可靠、服務優良、專業培訓、持證上崗的家政服務員，得到的服務才會有保障，所以真正能發展起來的還是少數正規、規范的家政公司。另外，家政服務業是一個微利行業，公益性很強，既需要自身對社會的努力貢獻，也需要社會各界以及政府的關心支持。__知名家政企業“興安家政”之所以能在短時間內迅速成長，與社會各方面的大力支持也是分不開的。

二、__市家政服務業發展中存在的主要問題

一是受舊觀念的影響，家政服務尚未得到全社會的普遍認同。家政服務業作為從傳統“保姆”發展起來的新興行業，尚未得到全社會的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，社會上一些人看不起家政從業人員，認為做家政服務是伺候人的活兒，使一些家政服務人員得不到客戶應有的尊重，也使一些勞動者，不愿去從事。而有的下崗職工覺得從事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務行業人員的積極性。

二是培訓不足急需解決由于缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質量不高。由于職業技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員質量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質要求難以實現。很難做到向客戶提供專業化的服務，從而導致家政服務質量的低層次。有的出現事故，甚至在職業道德上出現問題，使客戶缺少應有的安全感，也使從業者失去工作的穩定性。

三是家政服務業企業化、市場化進程緩慢。目前__市家政服務業還處于發展的起步階段，屬于低層次的服務市場形態。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，呈現出小型化、胡同化、零散化的特點，從業者隨意性很大，遠沒有形成規模經濟和品牌效應，不能適應市場經濟發展的要求和社會發展的需要。

四是家政服務公司管理不規范。__市家政服務業企業化、市場化程度低，直接導致了家政服務公司運作不規范，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少后續服務；很多家政公司對家政服務員不培訓或非常簡單地培訓就派工，服務質量不高；家政公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協議不規范，家政服務員與用人家庭發生糾紛爭議難以處理。供需雙方均存在后顧之憂，阻礙了家政服務業的發展。

五是提供的家政服務層次低、水平低，從業人員職業化程度低。目前__市絕大多數家政公司提供的服務還停留在做家務、看孩子、看護老人、搬家、家教等低層次的基礎性家庭服務階段，衣食住行指導和投資理財及生產經營、教育顧問等高層次的家政服務遠遠沒有開發出來。另外，無論是社會還是家政服務人員，都還只是把從事家政服務作為打零工而不是一種社會職業來對待，家政服務職業化程度有待提高。

六是家政服務市場管理需要加強。至今全市還沒有建立起有效的家政服務行業組織，全市的家政服務市場在服務價格、服務程序、服務質量、服務員技能鑒定、服務監督等很多方面都缺乏標準，急需規范。由于市場準入標準不嚴，造成家政公司水平良莠不齊，自律能力低。

七是家政服務的消費尚需引導。家政服務行業具有自身的特殊屬性：無形性，服務的成本很難確定，價值與服務質量很難在客戶的思維里達成同步；差異性，不同的人在同一項服務中也不可能產生同樣的結果；即時性，家政服務不能被預先貯存、重復出現或直接進行銷售，也不能退還。易消失性：服務在交易完成后自動消失，客戶并沒有得到“實質性”地、長久地擁有服務（產品），因此用戶對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意。目前許多家庭實際上已具備了聘用家政服務員的條件，但由于家政服務市場選擇余地小，難以找到合適公司和人選，又沒有客 觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員，影響了家政服務市場的開發。

八是家政服務人員的權益保障機制不完善。家政服務從某種意義上講可以說是一種“零距離服務”，當家政服務人員走進了客戶的家庭“私人空間”時，就要求家政服務供求雙方的責權利必須明確。而目前家政服務協議有的不規范，有的甚至根本不簽訂服務協議，這樣雙方權益保障沒有依據，家政服務員與客戶發生糾紛和爭議時，很難得以處理。另外，家政服務人員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題目前也沒有妥善的解決辦法。這些因素的存在，致使供求雙方均存在后顧之憂，造成家政服務行業發展步履維艱。

三、發展家政服務業的對策和建議

一是要提高家政服務人員的社會地位。家政服務作為一個新興產業，內涵在實踐中已得到了極大的豐富和發展，它不只是為下崗婦女和農村進城打工婦女提供了工作，也為各種各樣的人才施展能力打造了一個平臺。為此，全社會應該大張旗鼓地進行宣傳，改變以往人們對家政服務的觀念，認識家政服務在深化管理機構改革和城市文明中的重要作用，提高家政服務人員的社會地位。從根本上為家政服務產業化掃除障礙，為家政服務行業發展創造良好的社會環境。

二是加快“興安家政”發展，更好地發揮其龍頭作用。20__年3月，為幫助下崗失業婦女實現就業再就業，興安辦事處創辦了“興安家政服務社”。在市委、市政府及社會各界的大力支持下，“興安家政”本著“安置一個人，溫暖兩個家”的服務宗旨，狠抓規范管理、優質服務，五年多來，培訓下崗失業婦女2萬人次，安置下崗失業婦女231人，為20__0余戶家庭提供服務，取得了良好的社會效益，成為__市家政服務品牌。20__年，興安家政在興安街辦事處領導對社區服務的重視和盟市領導對家政服務業的觀注下，得到了自治區發改委項目獎勵資金30萬元的扶持，為興安家政的發展上規模，上水平奠定了堅實的基礎。裝修改造后，建立綜合服務大廳、月嫂基地、管理辦公室、大教室、小教室、員工宿舍、保潔員休息區已投入使用。同時作為軟件建設重要組成部分的興安家政服務網已開通了，興安家政網的建立，居民足不出戶就能得到相關的家庭服務，全市乃至興安盟家政服務加盟后，不僅能解決部分職工再就業問題，而且整個__市地區的家政服務企業將得到整合，資源將進一步優化、對提升__市地區的家政服務業整體水平將起到積極的促進作用。20__年4月，又推出科學催乳服務,堪稱興安盟內首創,由此，該中心一舉成為__市地區一家專業化服務、規范化管理、科學化運作、市場化發展的新型家政服務組織。公司發展勢頭良好，社會效益和社會知名度也有明顯提高。實踐證明，家政服務公司只有走出家庭式小作坊經營，按照市場經濟規則運行，引入現代企業管理制度，同時精心打造品牌，連鎖擴展，規模經營，才能保持強勁的發展勢頭。下一步要支持“興安家政”規模擴張，發展更多的特許經營連鎖店，同時利用盟委所在地的獨特優勢，發揮其龍頭帶動作用，輻射帶動全盟家政業的發展，推動全市乃至全盟經濟的發展。

三是通過豐富服務項目、提升服務層次積極拉動家政服務消費。家政服務業大體可分為三個層次，第一層次的基礎性家庭勞務服務，第二層次的家庭衣食住行指導和第三層次的家庭投資理財及生產經營、教育顧問等服務。家政服務的需求具有較大的潛在性與伸縮性，要靠有效的供給去拉動。當前要不斷豐富第一層次的服務，大力開發第二、三層次的服務，不斷開發家政服務市場，拉動居民消費，滿足社會不同層次的需求。還要抓住家庭教育這一目前全社會普遍關注的重點熱點，開發出深受家庭歡迎的服務項目，滿足社會發展的需要。

第6篇：家政服務制度范文

一、指導思想

認真學習，努力實踐，提高公司業務素質，圍繞公司20xx年工作目標與工作要求，結合家政服務實際，使全體家政管理人員和家政服務員形成堅強團隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強“服務軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務，千方百計為顧客排憂解難，優化服務手段，增強工作信心與決心，促進家政業務平穩較快發展，提高經濟效益。

二、總體目標

通過全體家政管理人員和家政服務員的認真、努力、勤奮工作，切實提高公司的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、顧客滿意”的目標，成為顧客滿意度和顧客首選的家政公司，從而助推家政業務平穩較快發展，完成全年工作目標任務，為公司創造良好經濟效益。

三、計劃內容

(一)明確員工職責，提高管理水平

按照制度化、規范化的要求，提高公司管理水平，促進公司業務發展，對公司家政員工職責明確如下：

1、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯系;提高月嫂和育兒嫂的業務數量;對各服務站人員進行業務培訓，提高各服務站人員的業務水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務事項，努力獲得顧客的滿意。

2、葛老師要加強學習，努力實踐，熟悉家政服務業務，融入本公司大環境，更好地為公司服務，促進公司各項業務工作發展。

3、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務咨詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑;同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續和我公司開展業務往來。

4、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務咨詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好PPT，對家政服務員做好崗前和常態培訓，努力提高家政服務員的思想意識、業務技能和服務態度，認真負責為顧客做好家政服務工作，獲得顧客的滿意，不出現投訴事項，樹立公司的服務形象。

5、負責公司財務和人事工作，按財務制度和財務工作要求，認真做好財務工作;確立“以人為本”理念，加強對員工的管理，認真做好各項人事工作，努力建設和諧家政公司。

6、負責招聘家政服務員，做好招聘各項工作，發展壯大我家政公司家政服務員隊伍，為顧客提供高質量的家政服務員，為我公司發展奠定家政服務員人力基礎。

(二)做好招聘工作，提高家政服務員綜合素質

1、認真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進行招聘，為方便家政服務員工作，原則上按接到業務單上的具置實行就近招聘。加強與其他中介結構的合作聯系，分享信息，互利共贏。

2、加強學習培訓工作。本公司著重加強對新進家政服務員的學習培訓工作，具體由顧明月負責常態和崗前的業務培訓。一是加強企業文化的培訓，提高新進家政服務員的政治思想素質和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務思想，按照公司的工作分配與家政服務要求，為顧客做好家政服務，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務形象。二是加強新進家政服務員的職業技巧培訓，提高新進家政服務員的業務工作技能，為顧客提供周到、高質量的家政服務，切實發揮96158無錫市便民服務中心的職能。

(三)家政服務內容和保潔驗收標準

我公司家政服務內容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內容分為專擦玻璃和全面保潔。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實行全面保潔。

2、家政保潔服務收費，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。

3、家庭保潔驗收標準：A玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。B衛生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。C廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。D臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠跡。E門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。F地面：木地板無膠漬、潔凈;瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤;石材無污漬、無膠點、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項判定。

(四)做好派單和服務回訪工作

1、提高派單工作效率。建設信息化服務平臺，利用信息化服務平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務平臺上可以清楚的顯示服務人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務員上門服務。

2、認真做好服務回訪工作。家政服務員每次服務工作結束之后，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現有出入的情況;二是認真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發揚，不足的加以改進和提高。

(五) 加強家政人員管理，提高家政服務質量

保潔卡推出后需要大量的服務人員，而現有服務人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實行員工式，員工式的工資按照每次服務費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內，對他們的服務質量和服務態度進行考核。兩個月考核期滿，服務質量和服務態度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業務工作。

新招的服務人員在正式進顧客家服務之前，由公司對其實行三天的崗前培訓，由培訓人員進行PPT講解，老服務人員經驗傳授，以及在公司進行實地演練，確保培訓合格。

顧客訂購服務后，客服人員根據服務數量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。

服務人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業梯、鞋套。公司將不定期對服務人員常備的工具進行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

四、工作措施

1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的業績向上級匯報。

2、加強團隊建設，增強團隊凝聚力。

要做好家政服務工作，團隊建設是根本。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取家政服務人員的意見與建議，充分調動家政服務人員的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，做好家政服務工作。進一步健全完善各項規章制度，加強管理，規范工作，強化措施，為顧客創造一個良好的家政服務環境。

五、保障措施

1、切實加強領導。我公司要切實加強領導，帶領全體家政管理人員和家政服務人員，切實做好家政服務的各項工作，把家政服務工作推上一個新的臺階

第7篇：家政服務制度范文

據調查，目前我市共有家庭服務機構272戶，從業人員747人。其中：農民工68人，下崗職工451人，靈活就業人員113人，專業院校畢業生75人，其他人員40人。按照服務機構類型分：共有員工制家庭服務企業22戶，從業人員85人；公益性中介機構6戶，從業人員24人；居民社區服務站點8戶，從業人員40人；社會中介組織77戶，從業人員175人；個體工商戶152戶，從業人員390人；其他7戶，從業人員33人。

二、存在的問題

1、市場供需存在著矛盾。據統計，截至末，我市的市轄區人口已達95.1萬余人。隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務，但還有一些家庭需要一些特殊的家政服務，比如中高級育嬰師、養老護理員、病老陪護等，目前我市的的家政從業人員遠不能滿足需求。同時，由于家政市場服務的質量參差不齊，有些居民面對家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，而家政公司又由于種種原因不能及時、有效地滿足市場需求，市場供需矛盾更加突出。

2、行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統“保姆”發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。目前家政服務人員的數量遠遠不能滿足市場的需求，其原因是找不到合適的人員。不少人受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或到工地打小工，也不愿意干家政。

3、人員培訓不足，素質有待提高。目前，我市家政服務人員主要是下崗、失業、和農村外來務工等弱勢群體，計有632人，占從業總數747人的84.6%，文化素質普遍偏低。許多家政[:請記住我站域名/]公司為了單純追求利潤，缺乏對家政服務人員的培訓和管理。

4、市場管理不夠規范。家政服務業由于市場廣闊，供不應求，只要具備一定條件就可以經營，從而造成市場結構混亂。另外，我市的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個具體的衡量標準，市場價格不統一，從業人員的自身安全和利益無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。

5、家政服務人員的權益保障機制不完善。家政服務從某種意義上講可以說是一種“零距離服務”，當家政服務人員走進了客戶的家庭“私人空間”時，就要求家政服務供求雙方的責權利必須明確。而目前家政服務協議有的不規范，有的甚至根本不簽訂服務協議，這樣雙方權益保障沒有依據，家政服務人員與客戶發生糾紛和爭議時，很難得到妥善處理。另外，家政服務人員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題目前也沒有妥善的解決辦法。這些因素的存在，致使供求雙方均存在后顧之憂，造成家政服務行業發展步履維艱。

三、對策及建議

1、要提高家政服務人員的社會地位。家政服務作為一個新興產業，內涵在實踐中已得到了極大的豐富和發展，它不只是為下崗人員和農村進城打工提供了就業機會，也為各種各樣的人才施展能力打造了一個平臺。為此，社會各界應該廣泛宣傳，改變以往人們對家政服務的傳統觀念，認識家政服務在深化機構改革和城市文明建設中的重要作用，不斷提高家政服務人員的社會地位，為家政服務行業發展創造良好的社會環境。

2、通過豐富服務項目、提升服務層次積極拉動家政服務消費。家政服務業大體可分為三個層次，第一層次的基礎性家庭勞務服務，第二層次的家庭衣食住行指導和第三層次的家庭投資理財及生產經營、教育顧問等服務。家政服務的需求具有較大的潛在性與伸縮性，要靠有效的供給去拉動。當前要不斷豐富第一層次的服務，大力開發第二、三層次的服務，不斷開發家政服務市場，拉動居民消費，滿足社會不同層次的需求。

第8篇：家政服務制度范文

關鍵詞： 高職院校 家政專業 校、行、政、企合作

第44屆聯合國大會主席莫薩納指出：“家庭是整個社會的支柱，也是人類社會最古老的最基本的組成單位，家庭塑造和養育著我們，如果我們想建設一個美好的世界，我們就應該從人們的成長地——家庭做起。”在英、美、日等發達國家，家政服務是一項崇高、時尚的職業，在美國的1600所大學里，有780所設有家政系，在日本的高校大多設有家政學研究所。反觀我國高職家政教育，家政專業發展遭遇瓶頸，家政專業路在何方。

一、高職家政專業的現狀

1988年6月，我國第一所以提高家庭生活質量為目的的專修學校——武漢現代家政專修學校成立（武漢現代家政進修學院前身）。后來河北工業職業技術學院、山東菏澤家政職業學院、廣東清遠職業學院等高職院校成立了二級家政院系，2006年四川師范大學成立家政學院。一路下來，家政專業經歷了快速擴張、發展遲緩、停滯甚至萎縮的過程，目前，高職家政專業陷入外熱內冷的尷尬境地。一方面是社會需求旺盛，國家大力發展和扶持家庭服務業，如今已上升為國家戰略，另一方面是高職家政專業生源難以為繼，一些高職院校家政專業苦苦支撐，一些學校停止招生或隔年招生。筆者以某省2008年至2011年家政專業為例，2008年以前全省有四所高職院校開辦了家政專業，到2009年只剩下一所學校開辦家政專業。該校2008年家政專業招生35人，2009年招生26人，2010年招生11人，2011年改為隔年招生，也就是說2011年全省高職家政專業在校生人數為37人，2012年該校家政專業志愿填報情況仍然很差。因此，高職家政專業整體上處于下滑之中，生源已成為家政專業發展的重要阻礙。

二、影響高職家政專業發展的因素

（一）傳統觀念的束縛。

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化，由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務企業和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。家政服務是社會分工的產物，隨著經濟社會的發展、人們物質生活和精神生活的提高，人們對家政服務的要求日益多樣化、規范化、專業化、系統化，家政服務業隨之得到快速發展，開始出現專業化、產業化的趨勢，家政服務由簡單的勞務型服務轉向知識技能型服務，家政服務學歷教育正是在這樣的需求下產生的。

古今中外，為家庭服務、幫助別人料理家務的人是社會中不可或缺的角色，但在中國人的傳統語境里，家政服務就是當保姆，在封建社會里，這種角色被定位為傭人，傭人就是伺候人的、不體面的工作，在人格上不平等。這種觀念在現實社會中大有市場，這是學生和家長不愿意選擇家政專業的重要原因之一。在菲律賓，家政服務業是一個很有前途的職業。菲傭和英國管家已成為世界家政服務兩大品牌，這與國民傳統習俗和職業觀念是分不開的。某校家政專業訂單班，畢業后集體送到某沿海城市就業，分散到各個家庭，有2/3的人堅持不到三天，堅持一周的有三人，堅持兩周的只有一人。

（二）家政行業門檻低。

目前，家政服務從事的工作主要集中在操持家務（如買菜、做飯等）、照管兒童、護理老人、護理孕婦、產后新生兒、保育嬰幼兒、護理病人等家務家政服務工作，從業人員主要來自城市郊區的農民、城鎮下崗職工和失業人員、農村婦女。知識文化水平不高的農村婦女是家政服務人員的主力，年齡在18-55歲居多，文化層次從文盲到碩士生，各種學歷層次的人都有。家政行業從業人員組織化程度低，通過親朋好友推薦或一個帶一個的方式直接和雇主發生關系，家政從業人員流失大，很多從業人員沒有把家政服務作為一個職業或崗位來看待，只是一種暫時的謀生手段，更難把做家政當成事業來對待。家政企業良莠不齊，家政企業更多的是扮演中介角色。2012年，成都市96118家政服務平臺對成都家政服務業進行了一次調查。調查顯示，成都家政行業中，個體經營戶和無證經營戶比例超過64%，連鎖企業只占12.8%[1]。高職家政專業的學生到家政企業進行頂崗實習，學生們眼中的家政服務企業及行業現狀使得他（她）們的職業理想大打折扣，都紛紛表示以后不會從事家政行業的工作。

（三）高職家政專業生源單一。

目前，高職家政專業生源主要還是普通高考學生。真正喜歡這個專業的學生寥寥無幾，現在獨生子女多，父母對子女的期望比較高，選擇讀家政專業覺得沒有面子，就是喜歡家政專業，但在別人眼里，家政就是當保姆，世俗的眼光使學生沒有那份自信，學生專業自卑感非常強烈。筆者作了一次關于學生對所學專業的滿意度的問卷調查：表示滿意的占10.9%，認為前途迷茫的占67.3%，不滿意的占13.9%，表示對專業厭惡的占7.9%。

（四）高職家政人才培養脫離了社會需要。

2000年一些高職院校開始創辦家政專業，取名為家政學，當時是為了培養家政教育和管理方面的高級人才，2005年教育部對這個專業做了調整，專業名稱改為家政服務，目標是培養高素質的專業家政從業人員[2]。我國將家政服務分類為：職業保姆（有初、中、高之分）、涉外保姆、高級管家、育嬰早教師、鐘點服務、幼教保育師、家教外教、水電維修、管道疏通、清潔清洗、搬家服務等，對應的職業資格證有育嬰師、營養師、家政服務師。

家政行業發展初期是粗放型的單一發展模式，一部分先富起來的人，請保姆、找鐘點工、開洗衣店、找家庭教師等，家政從業人員的主要工作是煮飯、洗衣、維修、保潔、衛生等；隨著生活節奏的加快和社交的頻繁，人們開始走出家門，對家政的需求增多，需求的內容和形式增多，要求也提高了，如護理、營養、育兒、家教等，進入家政行業發展的多元化時期；后來隨著經濟的快速發展，居民收入增長，社會分層和分工進一步細化，家政需求向高端化發展，高級的專家管理型服務也順應需求而誕生，如高級管家的家務管理、社交娛樂安排、家庭理財、家庭消費顧問等，只是管家這種稱呼帶有一定的封建色彩而人們比較避諱，這是家政服務專業化、產業化和規模化發展時期。

高職院校開設家政專業是基于強大的市場需求，但對市場具體需求的認識不到位，家政行業各類業態不整合，加之家政專業是新興專業，涉及醫學、護理學、心理學和管理學等學科，還未形成自身的理論體系。高職家政專業人才培養定位在高素質技能型專門人才，課程和教學內容是一些技能和知識的拼盤，重視家政服務的技能性，輕視家政學的系統性，對于從精神和物質兩個方面提高人類家庭生活質量的保障體現不夠。

三、高職家政專業發展的對策

（一）建立政府主導、行業指導、企業參與的專業建設機制。

近幾年，國家相繼出臺一系列文件，其中最有代表性的是《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》（【2010】43號）。該文件指出：加強經營管理和專業人才培養。將家庭服務業經營管理和專業人員納入國家專業技術人才中長期規劃并抓好落實。支持高等院校和技工院校開設家庭服務業相關專業，培養從事家庭服務的經營管理人才和中高級專業人才，鼓勵有條件的家庭服務機構與高等院校、技工院校合作，建立家庭服務人才培養基地和實習基地。目前，有1994年6月成立的中國家庭服務業協會，是全國家庭服務業的行業性組織，家庭服務業的主管行政部門是國家商務部，這些機構與家政教育關系密切，因此，建議成立家政服務行業職業教育教學指導委員會，負責制訂家政行業職業教育發展規劃，人才需求預測，專業建設標準，教材課程體系創新，教師學生到企業頂崗實訓、實踐，技能大賽和教學質量評估。家政企業積極參與學校人才培養方案的制訂、課程建設與改革、實習實訓基地建設，師資支持，接收學生實習，實現資源整合、人才共育，建立起政府主導、行業指導、企業參與的高職家政專業建設的長效機制。

（二）改革家政專業招生制度和培養方式。

在家政專業開展“知識+技能”選拔試點、單獨招生、注冊入學，家政專業的生源除中職學生、普通高中學生外，還可以面向社會的同等學力者，以及向家政行業從業人員開放。通過半工半讀、課程學分轉接、學分銀行、以證代考等培養方式，搭建家政專業學生成長的立交橋。同時，積極開展家政專業的繼續教育。

（三）建立家政服務專業群。

當前我國人口老齡化和人們生活節奏的加快，我國傳統的家庭生活方式和養老方式都在悄然發生改變，家庭服務和養老需求多樣化，家庭服務業業態也呈現多樣化，如家庭用品配送、家庭教育、社區照料服務、社區日間照料等特色化的家庭服務。因此，建立相應的專業很有必要。目前，高職高專專業目錄里有家政服務、家政管理、老年服務與管理、社區康復等專業，但家庭理財、家庭教育等專業還未開設。

（四）學校、社區、企業協同育人。

家政服務從業人員是家政企業的員工，家庭或雇主接受企業員工服務，這就形成了企業、員工、雇主三者之間的關系。但現實情況是許多家政從業人員并非是家政企業的員工，雙方未建立合同或雇傭關系，因此，應提高家政從業人員的組織化程度。社區是社會管理的基本單元，雇主或家庭是社區的細胞，家政服務行為很大程度上在社區發生，家政就成了社區管理的參與者。高職院校一方面為企業和社會培養從事家政管理和服務的人員，另一方面也承擔為企業員工再培訓的職責。高職院校在開設家政學歷教育專業的基礎上，利用自身在師資、教學資源、研究平臺等方面的優勢，為家政企業、社區提供繼續教育和培訓服務，同時，政府的培訓項目可以通過購買服務等形式，讓社區、學校、家政企業共同培養家政服務人才。通過政府、學校、行業、社區、企業協同育人，把家庭服務體系建設與家政職業教育體系建設有機融合，實現家政專業人才培養體系與家庭服務體系建設的協調發展。

參考文獻：

第9篇：家政服務制度范文

一、教學與招生情況

巾幗家政服務培訓中心自成立以來，圍繞所設的家政服務專業課程，為學員講授家庭保潔、下水道疏通、月嫂、怎樣當好老板、中老年人家庭護理、養花知識問答、奶牛養殖等知識，使參加培訓的學員能學到一技之長，為他們立足社會、找到適合自己的崗位打下堅實的基礎，受到了廣大學員及全社會的一致好評。一年來，培訓中心共累計招收下崗失業人員、農村剩余女勞動力等學員近1000人次。

二、管理情況

1、領導重視，完善制度建設

一年來，××縣巾幗家政服務培訓中心在上級部門的正確指導下，在單位領導的高度重視下，建立健全了各項規章制度。以實現教育思想現代化、學校管理規范化、辦學條件標準化和學員素質優良化為管理目標，按照《民促法》，中心不斷優化育人環境，科學規范管理，制定了《學校管理制度》、《教師管理制度》、《學員管理制度》、《衛生管理制度》、《財務管理制度》、以及《辦學發展規劃》等一系列管理制度。

2、強化管理，狠抓教師培訓

中心建立以來，學校領導班子統一思想，帶頭學習，高度造福教師隊伍素質的不斷提高。學校領導多次到北京等地參觀、考察、學習。根據社會用工信息設置相應的家政服務專業課程，組織教師定期業務培訓，組建成立家政服務培訓教學評價小組、教師考核工作組、學員評價及管理工作組、課程設置及學生選課指導工作組，分工負責，保證新課程實驗工作的順利實施。全面、系統的制定了《年度教學計劃》，任課教師的教學觀念有了明顯的改變。

3、抓好落實，使學員學到一技之長

去年，學員大部分是下崗失業人員和農村女剩余勞動力，有豐富的社會經驗和一定的專業技術，但在家政服務專業技能基本的空白，中心定期組織教師進行思想與業務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更好的全面完成學員培訓計劃。在教學過程中，老師根據不同學員的不同專業基礎因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯系用人單位，為他們鋪就業路，搭就業橋。

三、立足職能，努力拓寬就業渠道

巾幗家政服務中心在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極與縣再就業局配合，多次舉辦就業洽談會，在三八節期間，聯系二十多家私營企業用人單位召開就業洽談會，為參加培訓的學員提供就業機會，就業人數達到百余人。組織學員到遠大瓦廠、御名園食府、海水孵化養殖場等民營企業進行現場參觀，激勵他們不斷開闊視野，轉變觀念，積極尋找新的就業門路，建新崗、立新業。通過參加培訓，目前已有87名成為私營企業的老板。

在看到成績的同時，我們知道自身還存在著許多不足。比如學校由于缺乏資，設備需要進一步改善、師資力量需要進一步加強等問題需要解決，我們相信，隨著社會的不斷進步和民辦教育事業的不斷發展，巾幗家政服務培訓中心還會不斷完善自我，為為社會、為人民、國家輸送更多的有一技之長的有用人才，為民辦教育事業的發展貢獻自己的一份力量！