門診護理的道德要求精選(九篇)
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第1篇：門診護理的道德要求范文
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.414 文章編號：1004-7484（2013）-09-5128-02
在當前，隨著社會中家庭結構以及居住相對集中的形勢變化，社區醫療資源顯得越發重要，社區醫院、衛生服務站、門診部等各種社區醫療單位應運而生，為社區群眾提供了便捷、高質量的醫療衛生服務，成為了群眾健康保障的重要載體[1]。但是就整體運行情況而言，因為國內社區醫療工作還處于探究推進階段，社區門診護理工作中還存在著一些問題，應當引起重視并采取有效措施進行解決。本文主要針對社區門診護理工作存在的問題以及改進措施進行簡要分析。
1 當前社區護理工作存在的主要問題。
1.1 護理人員臨床護理技能經驗有待于進一步提高 調查顯示，當前在社區門診從事護理工作崗位的工作人員，有超過85%比例的人員屬于臨床護理行業的新手，從事護理工作時間不長，許多是剛從護校畢業的新進人員，他們在臨床護理方面缺乏足夠的從業經驗，對于護理工作的技巧以及操作時間相對不熟悉，容易在具體工作中出現這樣那樣的問題。在社區門診護理工作中，護理人員需要運用最多的操作就是靜脈輸液和肌肉注射，這屬于基本護理技能，但是也有一些人員不能保證一次穿刺成功，引發患者尤其是患兒家長的不滿。一些護理人員護理工作中沒有將無菌操作要求落實到位，患者感染風險明顯提高。在涉及專科疾病患者的社區護理過程中，一些護理人員對專業護理方面知識與技能相對不足，護理觀察存在滯后性，甚至會延誤患者最佳的治療時機，引發醫患糾紛。還有的護理工作人員工作上不夠積極主動，對新藥的作用機制以及毒副作用和使用注意點等方面沒有及時、全面、深入地了解，導致用藥時對癥觀察效果不佳，無法全面、準確回答患者及家屬的提問，尤其是在出現不良反應或者身體不適狀態時，更容易引發患者與醫療機構之間的不信任甚至較大矛盾[2]。
1.2 護理人員工作態度與責任心有待于進一步提高 相對而言，社區門診和醫院本部距離較遠，在管理制度執行以及領導檢查等方面可能不及院本部嚴格，在這樣的背景下，部分護理人員對自己放松要求，工作態度存在松懈現象，責任心不強，影響了工作成效，以及降低了群眾滿意度。如有些護理人員穿著不規范，口罩使用不規范，在公共場所逗留、閑談，做與工作無關的事情，對前來就診詢問的患者不夠熱情等，都會影響患者對社區門診整體服務的評價。另外，一些護理人員工作責任心不強，醫療器械隨意擺放，醫療垃圾隨地亂扔等，都會影響門診整體工作成效。
1.3 醫院對社區門診護理的管理有待于進一步提高 在一些醫院的管理工作中，社區門診的護理工作成為了忽視的環節，部分管理者認為社區門診主要解決的是群眾小病問題，社區門診護理人員的操作主要為基本操作，技術難度不大，難以出現護患糾紛，因此在管理方面力度不足，在管理制度的完善性方面不足，在管理檢查的力度、獎懲兌現差距等方面也存在著一定的問題。在這樣的背景下，社區門診護理工作缺乏了強有力的外在監督考核因素，對護理人員內在積極性推動不足，加上待遇不均，難以有效提升社區門診整體護理工作質量。
2 有效提升社區門診護理工作成效的措施。
2.1 進一步強化崗位技能培訓，提升護理人員業務技能 醫院要強化社區門診護士技能培訓，首先要制定適合門診護理工作的培訓計劃，重點針對門診護理工作中需要強化的技能技巧以及護士普遍缺失的技能進行培訓。其次，要多種方式開展培訓，可以通過新老護士結對跟學、到上級醫院學習進修等方式對社區門診護士進行崗位技能培訓，不僅要開展護理知識學習，更要強化護理技能操作，提高參訓人員綜合業務技能。另外，還要將技能培訓工作滲透到護理崗位管理的全過程，采取脫產、自學相結合的方式進行護士技能培訓，將其納入對護士的綜合考核，有效提升人員從業技能水平[3]。
2.2 進一步強化職業道德教育，提升護理人員職業操守 醫院以及社區門診應當通過多種形式對護士強化職業道德教育，通過日常學習、討論交流、先進評選等方式，在本單位選出一批奉獻精神強、愛崗敬業的先進典型，提高護理崗位從業人員的整體職業操守。要強化對護理工作滿意度的評價，通過相互評價、領導點評、群眾測評、社會參評等方式，對社區門診護理崗位以及從業人員進行全方位的評價，讓社區門診服務質量公開透明，以此強化護理人員職業道德建設。
2.3 進一步強化科學考核管理，提升護理人員內在動力 醫院護理部應當針對社區門診護理工作實際制定具有針對性的護理工作考核制度，對門診護理工作以及具體護理人員的工作績效進行全面、科學的考核，對門診進行月、季度、半年以及年度各類考核，將其與門診整體工作質效以及護士個人年度考核結合起來，與職稱、分配等方面掛鉤，提高考核激勵調動效應。同時，還要定期不定期抽檢護理資料，并對患者進行滿意度調查，及時分析護理工作存在的不足，采取針對性措施進行改進[4]。
綜上所述，在社區門診護理工作中，應當樹立科學、規范理念，強化管理，提高質量，建樹良好的醫療品牌。
參考文獻
[1] 張曉惠.社區門診護理工作展望[J].衛生軟科學，2011，8（4）：75.
[2] 馮麗麗.門診護理存在問題簡要分析[J].局解手術學雜志，2011，7（3）：98.
第2篇：門診護理的道德要求范文
【關鍵詞】護患糾紛 原因
護患糾紛是指在臨床診療過程中，主要由護理人員與患者及家屬發生的各類矛盾、分歧，包括護理管理、護理技術和護士職業道德等方面的糾紛。護患糾紛是醫療糾紛中的一個重要形式和特殊類型。門診護理工作具有病種多，應急變化快，診療時間短，醫生變化快的特點。由于門診護理工作的這些特殊性增加了產生護患糾紛的潛在隱患。隨著我國法律不斷的完善，患者在就醫過程對醫院及醫務人員的職業道德、技術水平及服務質量也提出了更高要求，護理人員在工作中面臨的責任和風險也越來越大，護理投訴和糾紛也隨之增加，給醫院的正常工作帶來影響，也給門診的護理工作帶來一定的壓力。我科對門診護理工作中出現的問題進行認真分析，找出可能誘發糾紛的因素，探討防范措施，取得了一定的效果。現報告如下：
1 按照護理糾紛發生概率排序誘發門診護患糾紛的因素如下：
1.1服務態度問題。門診護士要樹立正確的服務理念，患者來醫院就診對醫務人員的服務態度非常敏感，病人有病求醫，他的痛苦希望得到解除，權力需要得到尊重，最想得到的是醫生及護士的問候與關心以及熱情的醫療服務。醫務人員的言談舉止對患者的心理產生很大的影響，有些護士工作繁忙時，易產生焦慮和煩躁情緒，當病人有疑問時，表現出不屑一顧的神情，說話態度生硬，語言簡單，解釋不到位、不耐心、不細致，缺乏責任心，無視患者的就醫權，甚至與患者發生語言沖突，極易使病人和家屬反感而引發糾紛產生。
1.2門診護理人員技術水平存在問題。
在門診護理人員組成中老、弱、病、殘人員占有較高比例，缺少學習進取心和驅動力，對專業技術和技術操作的精準要求下降。如果護士知識不全面，不更新，不能解決患者提出的跨學科的問題，延誤其就診和搶救時間，極易引起患者的不滿。比如：值班護士由于不熟練安裝吸痰裝置，導致患者吸痰時間延誤，給患者造成痛苦或者耽誤搶救而引發糾紛。
1.3護理人員的責任心不強、工作不負責任、觀察病情不仔細
從某種意義上講，護士的工作責任心比護理技術水平更為重要，護理糾紛中因責任心不強導致的糾紛約占50%。另外，門診護理人員有章不循和違反操作規程。觀察病情不仔細表現在：觀察病情時候因專業知識不熟練、經驗缺乏，粗心大意而沒有發生病情變化或者實習護士違規獨立操作而引發醫患糾紛。
1.4醫院管理不到位。醫院無論任何環節存在管理上的不完善，都會為護患關系造成不良隱患。如：就診秩序維持不好，造成就醫環境嘈；再比如：專家限號給患者看病，導致患者掛號難，造成醫療資源緊張，這些都會影響患者的心情，若護士工作中或語言上稍有疏忽，患者就很容易把氣撒在護士頭上而引發糾紛。
1.5護士自我保護意識欠缺，法律意識淡薄。在現有的醫療診治過程中，患者及家屬的法律意識越來越強，善用法律手段為自己維權，然而，我們的護理工作者在工作中卻常常缺乏自我保護意識，講話隨意，護理文書書寫方面存在隱患，比如：醫囑單簽字不規范、醫囑單簽字不規范、醫囑執行后漏簽字、虛假記錄、與醫生紀律不符合、書寫不規范、任意涂改、體溫單上弄虛作假、憑想象填寫等。護理文書已經成為護患糾紛的重要法律依據。
1.6患者和家屬方面的因素患者及其家屬存在對醫療工作的高風險性、高強度、高技術等特點認知不足，對醫療效果期望值過高，維權意識增強，認為只要進了醫院，花了錢就要達到期望的結果，一旦療效不滿意或者出現其它問題，對醫生工作挑不出問題，轉而就會對護士的工作產生不滿，將情感發泄遷怒，提出一些不合理的要求，很容易發生護患矛盾，引發護患糾紛。另外，疾病本身對患者生理和心理有不良刺激，患者容易產生情緒對抗而導致護患矛盾和沖突的發生。
2 減少糾紛的防范對策
2.1門診護士要樹立正確的服務理念，提高職業道德素質。
隨著生活水平的提高，患者的自我保護意識增強，對醫療工作提出了更高要求。作為管理者應從提高醫護人員職業道德素質入手，讓護理人員轉變服務理念增強服務意識，本著“以病人為中心”的思想，提高服務質量，保證患者的滿意度，減少糾紛發生。
2.2增強護理人員的法制觀念，重視法制教育。
門診護理人員要認真學習《護士條例》、《醫療事故處理條例》以及《侵權責任法》等法律制度的相關規定，嚴格按照法律制度提供護理服務，充分尊重患者享有的知情權、同意權、隱私權等合法權益。在教育中開展在職護士的法律知識規范化培訓，不乏改善護理隊伍法制意識的一個有效方法。
2.3加強專業理論及專業技能培訓。
為加強門診護士隊伍自身素質，建立學習型護理團隊，定期組織門診護士學習醫院的規章制度、專科理論及專業技術操作規程，加強預檢分診工作的準確性和急救技術培訓，不管年輕與年老護士逐級培訓，逐級過關，不過關的重新培訓，直到理論與實踐都過硬為止，并且定期考核。養成學以致用，用以致學，知行統一的良好品行，以滿足患者的需要。
2.4加強溝通互信：建立良好的護患關系，加強病人對醫護人員信任是減少護患沖突，預防護患糾紛的重要步驟，醫務人員要主動了解患者在診療過程中的需要，在掛號，候診，收費，檢查、看結果、治療的每個環節醫務人員都要認真細致、耐心、語言得體，履行醫療和護理告知制度。對治療過程中可能出現的問題、注意事項、需要患者的配合需要耐心做好解釋，取得患者及其家屬的理解和支持。無過失護患糾紛往往是由于語言不當或服務態度差造成的，是護理工作中防范的重點。因此我們在和患者溝通交流時，一定要多了解患者的心理，根據情況靈活掌握說話的分寸和藝術，耐心進行入院介紹，健康教育與護理相關的內容解釋。積累豐富的健康教育知識，建立以健康教育為導向的護患溝通機制，是完善護患溝通渠道的基本保證。在溝通過程中，忽視的知識就像一種精神營養，通過溝通，源源不斷地輸送給患者，不斷勸慰、激勵患者，使患者的怨恨得到消除，同時讓患者樹立起戰勝疾病的信心，最終達到治療的目的。善于運用非語言交流是完善護患溝通渠道、構筑和諧呼喚關系的紐帶。用目光接觸溝通是非語言溝通的主要信息通道。眼睛是心靈的窗口，它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光中顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的語言同步，思路保持一致。目光接觸時間長，則為凝視。凝視往往包含多種含義。患者對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士對患者的表情是以職業道德情感為基礎的，當然也與習慣過程和表達能力有關。有的護士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。微笑是最美好的語言。
2.5富于同情心，充分理解病人及家屬的心情，真正做到急病人所急，想病人所想。同情是指人們對于遭受苦難者和弱小者一種憐憫與關心愛護的情感，是用關心和愛護對別人給予幫助的表現。在臨床護理中，護士的一言一語都會影響著患者的情緒。如果護理人員的語言親切和藹病富有同情心，患者心情愉快，就會積極的配合治療；反之，則可能加重病情，不利于疾病的診治。一名合格的門診護士應該掌握語言的藝術與技巧，從心理學的角度認識語言的重要性，針對患者個體的病情特點、文化程度和心理狀態，選擇適宜的語言方式。如對剛接診的患者，要用親切熱情的語言，在治療和護理過程中，用關心體貼的語言；對于情緒低落的患者，要用疏導解釋性的語言，同時還要注意說話的語調、表情和態度。對于患者與醫院以及醫護之間產生的怨恨情緒，護理人員要持寬容、諒解及忍讓的態度，無論遇到什么情況，都不能與家屬發生正面沖突，以免矛盾激化。對個別素質差的病人，應態度和藹，不卑不亢地冷靜處理問題，用實際行動感化病人。
2.6護患糾紛一旦發生，當事人應立刻上報護士長，科主任或者總值班人員，及時采取措施，把損矛盾到最低，必要時匯報主管院領導、醫務處、護理部等部門，重大事件的報告時限不超過6小時。科室護士長應在6小時內填報。護理部于緊急處理措施結束后立即組織人員進行調查、核實。護患糾紛上報后，由護理部組織多科室、多專業護理人員對上報的資料進行分析討論，制定整改措施，并組織全院人員進行學習，嚴格實施，消除護理隱患及缺陷。
結論
隨著患者對護理服務質量要求的不斷提高，護患糾紛也日益增多，護士只有具備相關的法律知識、過硬的護理技術、高尚的職業道德、嚴謹的工作態度和時時處處為病人提供優質護理服務的理念，才能有效預防、減少和杜絕護理糾紛的發生。
第3篇：門診護理的道德要求范文
門診分診，作為醫院的一個重要組成部門和窗口單位，其服務質量如何，不僅在某種程度上體現和反映了醫院的綜合服務水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。
在醫院，患者首先接觸到的是門診分診護士，他們的言談舉止、人格素質會給患者留下第一印象。這一印象影響患者就診時的情緒、心態。因此，如何提高分診護士的素質，對直接或間接地提高醫院的聲譽有重大的意義。
1.[1.]要有高尚的道德素質道德素質是素質培養的核心，是其他一切素質的基礎。
主要要求o士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的醫療權利，即尊重患者的知情同意的權利、監督自己醫療權利實現的權利、獲得有關醫療信息的權利、要求保護隱私的權利等。在此基礎上護士還要了解患者的義務，即提供與疾病有關情況和資料的義務、遵從醫囑配合治療的義務、遵守醫院有關規章、維護醫院秩序的義務等。門診護士只有了解患者的醫療權利和義務，在接待患者、分流患者時才能做到說話有理論、溝通有依據，患者才能信服，才能配合好分診工作。
2.要有良好的心理素質
分診護士的心理素質是指從事護理工作的心理能力的綜合表現，包括護士的認知能力、思維反應能力、注重力、記憶力、應變力以及情態、意志、氣質、性格等。
分診護士具備了良好的心理素質，才能與門診的各種性格患者的磨合，消除患者的煩躁與苦惱，同時要求護士不將生活里的不悅帶進工作中。在工作中，始終面帶微笑，落落大方的姿態對待患者，拉近護患之間的感情距離。
3.要有過硬的業務素質
門診分診的特點是科目多、病種多，不具有多學科的知識是難以勝任的。
這就要求護士不斷的學習新知識，除了學習本專業知識外，還必須學習心理學、行為醫學、社會醫學等邊緣學科的知識。因為醫學模式已由生物醫學向生物―心理―社會醫學模式轉變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會環境同樣也可以致病。因此具備了這些知識，才可以在分診工作中做好患者的心理護理和行為護理。
4.要正確把握溝通技巧溝通分為非語言溝通和語言性溝通。
分診護士接待患者時的面部表情、身體姿勢、聲調速度、手勢、眼神等稱為非語言溝通。分診護士應該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺親切、消除生疏感，增加對護士的信任。護理實踐中溝通的主要方式是交談，也就是語言性溝通。護士與患者交談時所使用的語言應該是親切、柔和的，這樣會給患者帶來愉。針對不同的交談對象采用不同的語言表達方式，應有針對性的告知患者他們所需要了解的知識，以此增加患者的信任感。
5.要有敏銳的觀察、應變能力
在門診候診患者中，常有病情發生忽然變化的患者，護士應具有敏銳的應變能力，認真觀察候診患者病情，注重患者的表情、體態、言語等，隨時發現病情變化，為患者贏得搶救時間。
6.保持良好穩定的情緒護士的情緒狀態，對患者有著直接的影響。
第4篇：門診護理的道德要求范文
關鍵詞：醫患溝通；門診；護理；應用
Abstract：Objective The implementation of doctor-patient communication in the clinic nursing，prevent the occurrence of dispute of nurses and patients，improve the quality of outpatient service work.Methods By cultivating the comprehensive quality of outpatient nursing staff，the use of listening，explaining，calm，and other forms of communication.Results Increased nurses'knowledge，meet the needs of the patients and their families，medical disputes declined obviously，and improve the quality of outpatient nursing work.Conclusion Good doctor-patient communication，can be harmonious relationship between nurses and patients，improve the quality of outpatient nursing work.Also reflect the comprehensive quality of medical workers，moral cultivation，knowledge level standard.
Key words：Doctor-patient communication；Outpatient service；Nursing；Application
門診是醫院的窗口，是醫院中人群最集中、流動性最大的場所，患者都希望盡快得到治療，很容易發生醫患矛盾[1]。門診的工作人員，承擔著大量的處理醫患矛盾的接待工作。門診工作人員需在最短的時間內取得患者的信任，并與患者進行良好的溝通，是提高門診工作質量、減少醫療糾紛，贏得醫療市場的重要舉措[2]。因此，門診醫護人員必須具備較強的服務技能、協調技能及溝通技巧。
1 培養門診工作人員的綜合素質
1.1充分的準備 沉著冷靜、擺正心態、控制自己的情緒，面對突發問題要具備耐心、沉著冷靜自信的心理素質。
1.2知識的培養 需要熟悉本醫院各種診室的就疹流程，特殊檢查；面對形形的患者，他們的知識水平各不相同，如何接待好每一位患者是門診工作人員首要任務，要具備社會學、心理學、倫理學、自然科學、人文科學等各主方面的知識。
2 有效的交流及溝通
隨著醫學模式的轉變，以疾病為中心向以患者為中心轉變，這就要求門診工作人員要注意與患者溝通的技巧[3]。面對患者態度熱情誠懇，解釋要耐心，想患者之所想。
2.1傾聽 面對患者的提問時，要集中精力，認真聆聽患者提出的問題，必要進做好記錄。不得隨意打斷患者的陳述，不要盲目的辯解，
2.2解釋 面對患者的投訴，一言兩語很難解釋清楚，容易產生誤會這時需要我們要做大量的解釋工作。此時工作人應員沉著冷靜，動之以情，曉之以理！
2.3安撫 面對患者情緒低落時，要坦誠交流，給予關心和支持，盡可能能滿足患者提出的問題，并加以安撫和疏導，保護其自尊心。
綜上所述，良好的醫患溝通，是門診接待工作中不可忽視的問題，在現代醫療工作中起重要的作用。也是融合醫患關系的基礎。同時也是體現醫務工作者的綜合素質、道德修養、知識水平的標準。
參考文獻：
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[2]尚秋敬，侯世芳.溝通技巧在清醒手術患者中的應用[J].中國誤診學雜志，2010，（22）：5382-5382.
[3]Haes JC，Oort F，Oosterveld P. Assessment of medical students' communicative behaviour and attitudes：estimating the reliability of the use of the Amsterdam attitudes and communication scale through generalisability coefficients [J].Patient Education and Counseling，2001，41（01）：35-42 .
第5篇：門診護理的道德要求范文
【關鍵詞】門診導診；護理工作；醫患溝通；心理狀態；投訴率
門診作為醫院的門面，是醫院中非常重要的科室，也是患者來院后最先接觸的科室，其護理質量與醫院整體工作質量有著直接關系[1]。在現代社會中，溝通是人類感情、思想傳遞與反饋的重要途徑，在日常生活與工作中發揮著十分重要的作用。因此，在門診導診護理工作中加強醫患溝通不僅可以增強患者就醫信心，還可以增強患者及家屬對醫護人員的信任感，樹立良好的醫患關系。基于此，本文對2019年1-6月筆者所在醫院門診導診的180例患者進行分組研究，進一步探討醫患溝通的臨床意義，總結如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2019年1-6月筆者所在醫院門診導診的180例患者。納入標準：（1）非危急重癥；（2）無意識及認知障礙。排除標準：（1）伴有精神疾病；（2）臨床資料不全。依據抽簽法分為對照組（n=90）與試驗組（n=90），對照組均為女性；年齡20~45歲，平均（30.15±4.11）歲；小學及以下5例，初中10例，高中及中專40例，大專及以上35例。試驗組均為女性；年齡21~45歲，平均（30.02±4.14）歲；小學及以下4例，初中14例，高中及中專41例，大專及以上31例。兩組性別、年齡、教育程度比較，差異均無統計學意義（P0.05）。研究經過倫理委員會批準，患者知情同意。
1.2方法
對照組給予常規護理，即主動與患者溝通，普及健康知識，密切觀察病情變化，給予必要的心理疏導與飲食指導。在此基礎上，試驗組采取加強醫患溝通的措施，內容如下：（1）加強人性化溝通。主動接診，詢問患者需求，營造良好的溝通環境，保持態度親和，以此減輕患者緊張感與陌生感，并普及健康知識，從而獲取患者信任。與患者溝通過程中，應注意為其保護隱私，特別是當患者情緒激動時，不可強迫患者。當患者講述病情的時候，應認真聆聽，不可隨意打斷，盡可能緩解患者不良情緒。此外，了解患者年齡、職業及文化水平，根據認知情況采取恰當的溝通方式，便于患者理解與接受，從而提高溝通針對性。（2）加強非語言溝通技巧。語言提示、目光接觸、面部表情溝通屬于非語言溝通技巧[2]。在和患者溝通過程中，應注意觀察其動作、表情等非語言表達內容，耐心傾聽患者主訴，保持適當的身體距離與眼神溝通，以此給予患者充分的安全感。同時，鼓勵患者表達想法，從而為疾病診斷提供可靠保障。（3）加強護理人員培訓。①道德培訓。在門診導診護理工作中，應不斷強化道德培訓，必須做到微笑服務、衣著整潔，耐心傾聽患者訴求，并認真做好記錄[3]。同時，為了及時、準確地提供護理服務，應對醫院整體環境進行詳細了解，從而協助患者到相應科室就診，以免患者走彎路。②專業培訓。在門診導診護理工作中，豐富、扎實的護理與醫療知識是確保護理全面、系統、細致的主要前提。所以，必須根據護理人員的學歷水平，制定科學的培訓計劃，以此不斷增加護理人員專業理論知識，從而更好地為患者服務。
1.3觀察指標及評價標準
對兩組干預前后心理狀態、投訴率及滿意度進行比較。（1）采用焦慮自評量表、抑郁自評量表評估患者干預前后的心理狀態，滿分為100分，臨界值均為50分，50~60分為輕度焦慮、抑郁，61~70分為中度焦慮、抑郁，70分為重度焦慮、抑郁，評分越高，心理狀態越差[4]。（2）采用自擬干預滿意度調查量表評估患者滿意度，滿分為100分，分為不滿意、基本滿意、十分滿意，評分分別為60、60~84、≥85分，總滿意度=（十分滿意+基本滿意）/總例數×100%。
1.4統計學處理
采用SPSS20.0版專業軟件處理數據，計量資料以（x-±s）表示，采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1兩組干預前后心理狀態比較
兩組干預前焦慮、抑郁評分對比，差異無統計學意義（P0.05）；試驗組干預后焦慮、抑郁評分均顯著低于對照組，差異均有統計學意義（P0.05），見表1。
2.2兩組投訴率比較
試驗組投訴率為2.22%（2/90），顯著低于對照組的11.11%（10/90），差異有統計學意義（字2=5.71，P0.05）。
2.3兩組滿意度比較
試驗組滿意度為97.78%，顯著高于對照組的85.56%，差異有統計學意義（P0.05），見表2。
第6篇：門診護理的道德要求范文
隨著醫學模式的轉變、生物、心理、社會醫學模式取代了生物醫學模式之后，心理護理已成為新的醫學模式不可缺少的部分，其在護理工作中的重要作用越來越引起護理人員的重視。我在醫院工作多少年，充分體會到一個護士在護理服務中努力做好心理護理，使病人能處于診查和治療的最佳境界，對病人的疾病的轉歸和健康的恢復，有著非常重要的作用。對內科病人做好心理護理的體會：
1 要做好對患者的護理，必須提高護理人員的護理道德，從心理護理做起。
從一到醫院實習，我便發現一些病人對不同的護士有著不同的態度，這些病人對某些護士相相當尊重，相當信任；而對另一些些護士則有點兒瞧不起。再仔細觀察就不難發現前者工作認真，服務態度好，對病人體貼關懷，自然受到尊重；而后者對別人的要求時冷時熱，愛理不理，不時有意或無意的拒絕，這就難貴病人不尊重她；我在工作實踐中就更深的體會到要做好護理工作，除了良好的護理技術外，還要有良好的護理道德，要從心理護理做起。心理護理要求護士在護理工作中通過自己的言語、行為、表情、態度的姿勢去改變患者不良的心理狀態和行為，調動起患者的主觀能動性，提高戰勝疾病的信心，積極配合治療而早日康復。所以，心理護理是護理道德的重要體現，是護理服務中的重要部分，一個護士要做好心理護理就要有強烈的事業心，護理工作平凡、辛勞、談碎在一些人的心目中更是“打針、發藥、端尿壺”，既機械又忙碌。但作為一個護士應不為世俗觀念所左右，要熱自己的工作，有高度的責任心，善良的同情心和對患者滿腔熱忱。只有這樣才能使患者感受對醫院的溫暖，建立良好的護患關系，患者會樂于把自己的感受和想法向護士表露，使護士及時和準確了解患者的心理活動，對癥下藥地進行心理護理，取得事半功倍的效要，有利于提高心理護理的質量和護理服務水平。
2、掌握患者共同的心理特點，做好共性心理護理。
從護理實踐中可以發現患者一般都懷著急于了解病情和迫切需要治療的焦慮心理，在反復檢查仍未能確診時候的猜測心理和恐懼心理。患者想得到別人理解、支持、同情和尊重。患者后出現依賴性、孤獨、自卑、心情煩燥，易激動等一系列心理不平衡的癥狀。希望受到醫護人員的關心和尊重。例如，凡是患者就診時，第一要求是盡快就診，及時治療。所以門診護士對來者要熱情接待，合理按排使之按順序就診，門診中最常見的是某些病人信熟人關系“遲來先就診”所引起的糾紛，作為門診護士要隨時防止這些問題發生并做好解釋工作，以免患者為此爭吵不滿而心情煩燥，更會由于精神緊張而引起心跳加快，血壓升高等癥狀影響醫生的診斷；諸如此類問題，都需在各自的護理崗位上去掌握其規律并做好相關的護理服務和心理護理。
3、要善于區分不同類型的患者的不同的心理特點，滿足其不同的心理需要，做好心理護理。
我體會到不同性別、年齡、閱歷、癥狀等不同類型的內科患者，應該滿意了解和掌握其不同的心理需求，實行不同特色的心理護理。此如對老年患者針對其孤獨、固執和憂虛心理，熱情，禮貌、周到地進行護理；對女性患者要理解其心理意識較強、怕羞、耐受力差、多疑等心理。對她們更加體貼、關心。對容易產生焦躁、悲觀的青年患者要注意安慰和開導等等。對不同消化科疾病的患者則應根據不同的疾病予以不同的心理護理。此外，還要注意根據不同患者不同個性，知識水平和社會地位等有區別的進行心理護理，才能有針對性地做好護理服務和心理護理。
4、必須處理好幾個關系，創造良好的醫護關系，護士之間的關系和診療環境，使之有利于做好患者的心理護理。
4.1要創造一個良好的醫護關系，我們知道護士和醫生的目的是一致的只不過彼此分工不同。只有醫護之間相互支持配合，關系協調，才能使患者得到滿意的服務。作為護士應主動配合醫生努力做好本職工作，密切觀察病情變化，運用自己的知識和臨床經驗去進行合理分析，對病情惡化者，主動做好處理準備，盡快配合醫生配合搶救；對一般情況者給予相應處理，對無關緊要者，予以適當解釋讓其放心。對于日常醫療護理上出現的矛盾，醫生護士反映出來的問題可以通過互相交流、商量。共同探討取得一致意見后去落實。由于醫護間互相支持病人認真配合，關系協調，醫療質量才能提高，患者就會更加信任，主動合作，醫、護、患有了一個良好的合作，將會更利于醫療護理工作的進行。
第7篇：門診護理的道德要求范文
【摘要】門診輸液室是醫院的服務窗口之一，是非住院患者接受治療護理的重要場所，也是醫院體現醫療質量和管理質量的重要部門，是防病、治療的前哨地，也是社會主義衛生事業的窗口。鑒于門診輸液室護理工作的特殊性，作為門診輸液室護士必須具備下列素質。
【關鍵詞】門診輸液室；護士；基本素質
在市場經濟下，醫院也在面臨著競爭。誰擁有優質的服務、精湛的技術、良好的人才素質，誰就擁有信譽、擁有患者。隨著現代護理的迅速發展，護理模式已由以往單一的以疾病為中心的功能制護理逐步轉變為以病人為中心的整體護理，對護士的要求也隨之提高。門診輸液室是醫院的服務窗口之一，是非住院患者接受治療護理的重要場所。患者相對集中，流動性較快，護理工作量較大，面對的疾病范圍較廣。門診輸液室護士的一言、一行、一舉一動都將直接影響醫院的聲譽。通過十年的門診輸液護理，我認為新時期門診輸液室護士，應具備以下基本素質。
1 良好的心理素質
護士是護理工作的主體，要提供最佳的護理服務，就必須加強自身修養，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質。積極向上、樂觀自信的生活態度；穩定的情緒，遇到挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環境中能沉著應對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經驗。
2 專業技術方面的素質
（1）有扎實的專業理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學和護理倫理學知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理研究。（2）有嫻熟的護理操作技能。熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件，除了常見的醫療護理技術外，對當前崗位的專科護理技術應精通，能穩、快、準、好地完成各項護理工作。高超的護理技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受［1］。（3）具有高度的責任心。嚴守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴格執行操作規程，認真做好查對制度，時刻牢記醫療安全第一，杜絕醫療差錯事故的發生。（4）敏銳的觀察能力及護理評估能力。護理人員可通過身體評估，以望、觸、叩、聽及各種診斷儀器等方式來了解服務對象心身等方面的情況，正確判斷其健康問題，確定是否需要醫生的治療或轉診服務。在提供各種護理服務的過程中，敏銳的觀察能力及熟練的心身評估能力是非常重要的，它能使護士及時了解服務對象的身心狀況，以提供所需的護理服務。
3 職業道德方面的素質
護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責，因此應具有良好的職業道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工不同。對患者應像對待朋友親人一樣，為其創造整潔、舒適、安全、有序的診療環境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫療服務［2］。
4 身體素質
護理工作是一個特殊的職業，是體力與腦力勞動相結合的工作，而且服務對象是人，關系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而，工作時精神應高度集中。這就要求護士要有健康的身體，充沛的精力，才能保證順利的工作。
5 文化儀表方面的素質
護士除了要有豐富的醫學知識和精通護理專業知識外，還要加強自身的文化修養，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續教育的學習，擴大知識面，跟上醫學發展的步伐；多學一些語言學、哲學、社會公共關系學、人文醫學等知識，豐富自己的知識內涵；學習禮儀知識，使自己的言行舉止、著裝更得體，從而提升自身形象，增強自信心和公眾信服力［3］。
6 健康教育的義務宣傳員
護士既懂醫學知識又與患者密切接觸，應利用這一有利條件，向患者及家屬進行健康和衛生知識的宣傳教育，對一些常見的慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等，進行飲食、日常生活和用藥等方面的指導。還要根據本地的實際情況做好防治傳染病的宣傳工作。
總之，門診輸液室護士需要極具愛心、細心、耐心而又要有相當專業醫學、護理知識。門診輸液室護士是醫院護理的重要一環，是具體體現醫院優質服務的窗口。目前正處于一個改革的時代，門診輸液室護士既要著眼于護理學科向世界發達國家的水平發展，又要腳踏實地從實際出發，以科學的態度，進取的精神不斷完善自己，提高自身素質，只有從這一高度去認識，才能把本職工作做好。
參考文獻
［1］ 李素紅. 護士素質的探論［J］. 張家口醫院學報, 1999,10:32-33.
［2］ 陸玲波. 論門診輸液室護士的素質和修養［J］ 基層醫學論壇, 2004,8(11):96-97.
第8篇：門診護理的道德要求范文
關鍵詞：門診；護患糾紛
隨著社會經濟的不斷發展，人們對高品質的護理服務需求也日益增高，人們的自我保護意識、法制維權思想不斷增強。隨之，護患矛盾相對加劇，護患糾紛經常發生。我院婦產科門診沉擔著門診、人流、產檢、婦檢等任務，任務重，人流量大在工作過程中，難免因各種原因而引發患者及家屬的不滿，為了最大限度地避免糾紛發生，必須采取一系列的措施來規范行為，具體介紹如下：
1 常見引發護患矛盾的原因
1.1 護士自身原因
護士服務態度生硬，回答問題簡單，導致患者誤解，與患者或家屬溝通不夠，對輸液過程中可能出現的不適或疼痛未解釋。
1.2 病人量大，超負荷工作
目前大多數醫院普遍存在的現象是護理工作量大、超負荷工作，使少數護士易產生身心疲憊及厭煩心理。環境嘈雜，工作容易出錯，不能及時滿足患者要求，造成患者投訴。
1.3 護士操作方面有誤
在給患者輸液時不能一針見血，反復穿刺加重患者痛苦，是患者及家屬投訴的主要原因。
1.4 醫生所開醫囑與患者從藥房所領藥物不符，治療難以執行
醫囑不符患者或家屬再找醫生更改認為延誤治療或當療效不佳時，常將護士作為發泄不滿的對象。
1.5 環境
就診環境不合理，患者候診、交費、取藥、檢查排隊時間長，診療時間短，各種檢查、治療延續性差，樓上樓下的找診室，詢問結果不能準確及時地給予答復，開大處方、大檢查等，形成對醫院的信任危機，一旦出現差錯，便形成糾紛。
2 防范措施
2.1加強護士職業道德教育：培養高尚的醫德醫風，啟迪護理人員職業道德覺悟和自我約束能力，規范自己的言行，減少護理缺陷和護理事故糾紛的風險。
2.2增強服務意識，提高服務質量：護理人員應轉變服務觀念、優化護患關系；應樹立“以人為本，以患者為中心”的服務觀念，提高主動服務意識，為患者提供賓館式人性化服務。
2.3加強專業知識的學習，提高技術水平。作為一名護士，必須有扎實的理論知識和熟練的操作技術，才能勝任本職工作，必須不斷學習掌握業務知識及先進儀器的使用方法，對新護士做好傳、幫、帶、教工作，提高應急能力，不斷提高護理服務質量，消除糾紛隱患。
2.4加強工作責任心，嚴格執行技術操作規程和“三查七對”制度，加強巡視工作。
2.5確保工作環境安靜：當發生非事故性護理糾紛時，在場的其他醫護人員應給予善意的勸解，營造出醫護理想關系模式。
2.6規范收費行為，實行收費項目公示制度：對患者提出的疑問耐心地做好解釋工作。當醫生所開醫囑與患者從藥房所領藥物不符時，護士盡可能協助解決。
第9篇：門診護理的道德要求范文
把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規范，使醫德醫風同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立競爭機制，優勝劣汰，全面提高醫護人員的服務水平，下面給大家分享關于醫生的個人總結，方便大家學習。
醫生的個人總結1曾經有個來找我看牙的患者告訴我，她最怕做的事情是看牙醫，當時我不以為然，還想著她或許是過于膽小。但今年第一年做口腔科醫生的感悟便是，患者內心的恐懼是我們這些做醫生的應該盡力去驅散的，要想做一個救死扶傷的好醫生，那就不能忽視每一個患者內心的恐懼，只有這份恐懼得到了有效的控制，他們才會更好的配合我們對他們設計的治療方案，他們的身體才會聽從他們的大腦和心靈做出積極的配合。
這看似不相關的一點，恰恰是我今年最大的感悟。我在每天的治療中，我發現很多患者并不是真的得了多么嚴重的口腔疾病，而是很害怕自己的疾病會怎么怎么樣。或許真的如別人說的那樣，很多人都是自己把自己嚇死的。本來沒什么多大的毛病，卻因為害怕，最后把自己給嚇死了。我見過的病人，絕大部分都有這樣的問題，這些小小的疾病在他們心里被放大成很不得了的疾病，試著想想，一個懷有如此恐懼的人，細菌病毒再微小，都可以任意潛入這些恐懼的人們身體里，這樣的狀態又怎么可以把病治好呢?當我意識到這一點后，我發現我對病人的治療起了作用。過去很多難以治愈又并沒有多大疾病的病患，在我采取了積極的心理暗示和引導后，他們的病情有很快的改善，甚至有的患者沒多久就來告訴我，他們已經再也沒有相關方面的病痛了。這讓我更加堅定了這一點的感悟，也為我未來的工作提供了最好的方向和思路。
除了這一點，我還看到自己這一年在口腔科的成長。當然，上一點也是我的成長，但我現在要說的成長是與同事之間，尤其是與護士之間的合作。過去我常常因為一些小事而與護士鬧不愉快，通過一年的成長，我再也沒有出現過這樣的情況。我意識到我們醫生與護士之間的關系也是讓病患信任我們的一個方面，只有我們和諧相處了，病患才會相信我們可以攜手將他們的疾病驅除，不然他們從內心就會有一種抵抗情緒，不相信不配合我們的治療，那我們的治療效果也就無從說起了。
這一年，是我做口腔科醫生的第一年，也是我決定自己人生走向的關鍵一年。通過這一年的工作，我意識到我的人生夢想就是做一個為人民服務的好醫生，沒有什么事情可以比治愈人們的身心更加有成就感的工作了!我相信我未來的工作會越來越好，我的醫術也會越來越成熟。
醫生的個人總結2這一年，在院率領的率領、撐持下，我們的團隊進入了一個全新規領域，順遂的開展了工作;在院率領的關心、輔佐下，獲得了提高，走向了成熟;在有關科室的撐持、配合下，經由過程我們的治療，產婦獲得了自動的康復，締造了價值……所以，在歲末歲首，充溢我們心房的是感恩、感謝感動和無限的動力。
2月份起頭，我們首要做產科場房的產后康復工作;8月份起頭做產后42天復查門診康復治療。現將一年來的工作總結如下。
一、思惟作風上嚴酷要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培育團隊意識，倡導協作精神。
二、強化進修意識，在人才培訓上下功夫。經由過程各類進修，使護士盡快成熟，成為手藝主干。
1.每周組織營業進修，并做好進修記實。
2.每月進行一次考試。
3.工作中發現問題，實時總結、切磋，提出整改方案，羅致經驗教訓。
三、配合病院工作，加大對外宣傳力度，把產后康復的理念滲入到各個階級。
1.給妊婦黌舍供給授課內容，配發宣傳冊。
2.門診產前搜檢，實時指導，提前滲入。
3.住院時代，治療時奉告產后42天門診復查。
覺得沒有恢復好的產婦實時治療，周全康復。
4.積極介入病院組織的各項勾當。
在“準媽媽妨現斜大型勾當中，當令推出“抽獎送健美”、“健美我自傲”勾當，提高了透明度。
5.配合婦保科完成了1000份的產后康復指導資料;
完美了產后康復處事項目調研表。
四、注重溝通、友好交流。工作中，實時體味患者的需求及心理。做好她們在身體經受疾苦、心理經受煎熬、社會腳色轉型期的心理疏浚溝通。輔佐她們成立自傲，當令調節，有用的避免了產后抑郁的發生，提高了產婦及家庭的糊口質量。
五、積極宣傳及指導母乳喂養。做好產后催乳及乳腺疏浚。成功的治療了數十位產后乳腺管梗阻的病例。獲得了患者及家眷的贊譽，并送來了感謝感動信。同時，也有用的分管了臨床護士的工作，增進了我們的友情。
六、注重小我涵養的提高及儀容儀表的肅靜嚴重。上班必需衣帽整潔、掛牌上崗。操作規范、文明用語。同患者成立平等、協調的醫患關系。全年未發生一例糾纏及醫療差錯。
七、完成工作情形
十個月來，我們共在產科做了 3244 人次的產后康復常規治療; 165 人次的催乳及乳腺疏浚治療;醫學教，育網|匯集清算10366人次的產后子宮復舊治療; 199 人的產后塑形治療; 12人的產后全套膳縵閂處事治療。8月份產后門診開展工作以來，為產后恢復欠安的產婦實時供給了治療，使也述個新媽媽加倍自傲、幸福。獲得了產婦及家眷的一向好評。全年營業收入1016925.0 元。
存在問題
一、工作中宣教還缺乏需要的專業常識。
二、溝通、交流還需增強。
三、個體護士無菌不美觀念不強。
往后標的目的
一、增強人文常識的進修，提高護士的整體素養。組織進修處事禮儀文化，強化現代護理文化意識。
二、更新專業理論常識，提高專業護理手藝水平及宣教能力。
三、增強自己的理論進修，更新打點理念、打點技巧及處事中人文精神的培育。醫學教，育網|匯集清算做好和巨匠的激情溝通、交流婦產科醫生2019年度考核工作總結工作總結。
四、做好打點方針查核。
五、增強治療質量過程節制，確保治療工作平安、有用。讓病人愉快，讓家眷對勁，讓社會認可
一年來，我們做出了些成就。但與病院良多若干好多科室對比，還有很大的差距。不管是從打點上，仍是從效益上，我們都有好長的路要走，都有良多若干好多的工作要做。人常說有理想的人不是贏在起點，而是贏在轉折點!我們有抉擇信念、有決心在未來的歲月里，依稱疾院為我們搭建的平臺不竭的進修，全力的提高。為病院明天的輝煌獻出我們應有的熱情和力量!全力工作，笑對糊口。
醫生的個人總結320_年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，一年來，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了_年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：
認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了家屬自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;
(2)護理操作時要求三查七對;
(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
醫生的個人總結4一、堅持行風建設，不斷提高服務質量
1、強化思想教育
提高職工醫德素質通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫德素養。本年度科室思想政治學習余人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎。
2、建立和完善監督網絡
把醫德醫風建設真正落到實處通過發放病人問卷調查表，邀請社會義務監督員協助科室開展行風建設，共發放調查表余份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。
3、實行“兩公開”，增強透明度
嚴格落實醫院規定的掛牌服務、醫患聯系簿制度，定期檢查聯系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監督，受到患者好評。
4、落實完善制度，加強管理
嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛生技術人員禁令》以及衛生系統職業道德建設若干規定(八要十不準)，積極響應醫院組織的無假日醫院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現象發生，并榮獲優秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。
二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質量
⒈建立質控網絡
在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，理制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務;合理排班，配足醫療力量;制定就醫流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫手續，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。
⒉努力提高醫務人員的業務素質
(1)組織醫務人員每兩周安排業務學習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點，理論聯系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，年職工筆記平均達字以上;
(2)有計劃的向院內推薦業務骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，并嚴格落實院內規定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流;
(3)鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。
(4)鼓勵職工總結臨床經驗，積極撰寫學術論文，年門診部在省級刊物人次，獲得社區各項成果人次項。對提高職工的整體素質起到了積極的作用。
⒊加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力
為了提高醫療質量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求，年在醫院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監測儀等價值余萬元的先進醫療設備，大大促進了診療水平的提高，發揮了很好的社會效益和經濟效益。
醫生的個人總結5誠信是一個重要的社會道德范疇。我國古代思想家對誠信道德的闡述和強調不絕于史，在傳統理論中，誠實守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進德修業之本”。當今社會，誠信更進一步發展成為我們中華民族的深層道德意識，并體現在日常生活的各個方面。“公民道德建設千頭萬緒，誠信應該成為整個公民道德建設的突破口。一個人只有誠信做人，誠信地對待工作、家人和社會公眾，才可能建立和完善職業道德、家庭美德和社會公德，中華民族傳統文化中的精華才能得到繼承，道德社會才能真正建立。”
醫療機構是衛生系統的主要窗口，也是社會的重要窗口。醫德、醫風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質的重要表現。因為醫療行為關系到人的健康與生命，所以，醫德、醫風一直受到社會各界、輿論的經常關注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫德、醫風惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫德、醫風建設是社會道德建設的重點之一。隨著市場經濟體系的建立和不斷完善，醫院咨詢建設和發展由依賴型向經營服務型轉軌。由于多方面的原因，造成目前市場經濟環境下醫德存在多面性的特點：
1、受利益驅動，醫德出現失衡。
隨著人們物質生活條件的不斷提高，傳統醫德發生了變化，受利益驅動，部分醫務人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發生了變化。本來，醫院的服務宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營利為目的，但在市場經濟條件下醫院是以自主經營的醫療衛生服務為主體，既求社會效益，又要講求經濟效益，二者處理不當，就導致了有些單位和醫務人員見利忘義，醫德失衡現象的發生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業搞“創收”等，由此擾亂醫療秩序，敗壞了醫德醫風。
2、價值背向，導致醫德失去規范。
國家對醫院實行差額補貼的同時又使醫院物資市場化，價格的漲跌使市場供求關系發生變化，在個人利益與集體利益發生沖突時，受市場經濟體系和社會不良風氣的影響，個別醫務人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現時，就可能尋求非道德補償。更有甚者認為，為病人看病、做檢查、做手術、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換，合情合理。這反映了市場經濟所引發的市場價格和價值的距離，導致了醫德失去規范。
3、效益碰撞導致醫德失調。
在國家補償不足的情況下，為謀求發展，醫院在考慮社會效益的同時也必須重視經濟效益，由此在重視醫療服務的同時也十分重視醫療服務效益。但是，醫療服務的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫院有擇優治病救人和救死扶傷的道義，同時又有維持醫院勞動力再生產的責任，在具體實施中難免使二者產生碰撞，導致醫德失調。
由此可見，市場經濟不僅體現在以法律為手段的制度約束性上，還體現在以信譽為基礎的道德約束性上。在市場經濟條件下，醫院既擔負著保障人民群眾健康的任務，又要為自身生存和發展參與市場競爭。加強醫德醫風建設，建立一套科學、合理、有效可行的管理體制，是醫院在激烈的醫療競爭中保持旺盛生命力的重要環節。那么，醫院該如何以“誠信”教育入手，抓好醫德醫風建設呢?
我認為可以從以下兩個方面入手做文章。
1、以“誠”人為本，做好醫務人員的思想教育。
一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫德醫風建設的核心。要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問題，堅定全心全意為病人服務的決心，為醫院的生存和發展貢獻力量。
二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質利益，正確對待個人、集體與國家的關系，把個人利益融入集體利益之中;教育醫務人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現人生價值的最高目標。
三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫院的“客戶”，病人是醫院職工的衣食父母的理念，正確認識醫務工作者和病人的'關系，教育職工經常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。
2、以“信”為本，切實履行對服務對象的承諾。
一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規范，使醫德醫風同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立競爭機制，優勝劣汰，全面提高醫護人員的服務水平，提高其醫德醫風水準，讓病人滿意。
