物業管理綜合知識精選(九篇)

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第1篇：物業管理綜合知識范文

關鍵詞：機關事業單位養老保險經辦機構綜合柜員制

一、大田縣機關社保業務經辦存在的問題

（一）人少事多壓力大

大田縣從1993年1月開展機關事業單位養老保險試點工作，只有“六種人”納入統籌范圍，未實行“全員參保”，據統計，到2014年9月末，共有2719人參保，2016年3月，大田縣啟動機關事業單位養老保險制度改革工作，進入“全員參保”時代，預計有12000名機關事業單位工作人員參保，社會各界對社會保險服務需求如雨后春筍般增加，大田縣機關事業社會保險管理中心（以下簡稱機關社保）人少事多的矛盾日益突出，正面臨前所未有的壓力。

（二）內設機構不合理

現行的業務經辦實行專管員制，以股室職能分工為基礎，把一項業務或幾項業務單獨設置崗位，分別由不同的人辦理一崗位分工碎片化，使參保人員到經辦服務大廳的第一件事是看機關社保辦事指南或找人打聽，先解決找誰辦怎么辦的問題，以辦理新增退休業務為例，參保人員既要到基金征繳股辦理減員申報，又要到待遇支付股辦理養老保險待遇領取資格審核、退休費增加申報等業務，由于要到不同窗口找不同的業務人員，參保人員有可能還要多次排隊。

（三）服務意識待提高

在現行的管理體制、運行機制下，工作人員只對股室負責人或機構負責人負責，不需要對參保人員負責，存在部分工作人員主動服務意識不強的現象一由于崗位職責不同，各崗位忙閑不均，個別工作崗位辦事的人多的時候，無法及時處理，產生積壓，需要參保人員長時間等待一因此參保人員常常抱怨工作人員服務態度不好，這些問題已經嚴重阻礙著機關社保服務能力的提升。

二建立機關社保綜合柜員制經辦模式

（一）綜合柜員制模型構想的提出

一個業務要找不同的人辦理，不是我們的服務對象所期望的，筆者在對各地社保綜合柜員制研究后發現，通過重新整合，調整內設機構職能，改革工作流程等方式，可以建立一種以“方便群眾辦事、內部運轉高效、崗位責任清晰”的綜合柜員制經辦服務模式一在這種模式下，機關社保提供多個經辦服務窗口，以相同的標準向參保人員提供社保服務，對參保人員而言，辦理業務簡單到只需要面對一名工作人員。

（二）綜合柜員制的業務崗位

綜合柜員制經辦服務模式就是整合現有經辦資源，調整股室職能，在強化內部控制制度的前提下，由多名工作人員單獨臨柜，獨立辦理參保登記養老保險關系轉移、待遇發放等業務的工作模式一首先增設業務綜合股，配備股長1名，臨窗柜員3名，專項柜員1名，合并基金征繳股、待遇支付股的業務，由業務綜合股承接。原先的多個股室跑、多個窗口找的辦事情景，將隨著綜合柜員制的實行而結束，實現真正意義上的一站式服務。

上述各個崗位的職責如下：臨窗柜員負責辦理養老保險關系建立繳費申報、待遇審核等需要參保單位到機關社保經辦服務大廳辦理的業務，并承擔政策咨詢和業務檔案歸檔工作；專項柜員負責處理個人賬戶管理、職業年金管理等不需要當面完成的業務，今后通過網絡辦理的業務，業務檔案歸檔工作；業務綜合股長負責業務指導、綜合柜員制模式下的內部管理，以及對柜員工作的核查、監督與評估，不具體辦理業務，集中精力加強對機關社保政策行業發展等問題的研究，充分發揮機關事業單位工作人員養老保險制度在促進人才流動、維護社會穩定的基本功能。

三促進綜合柜員制建立的舉措

（―_）建立監督機制

有效的內控制度是順利實行綜合柜員制的關鍵，為提高工作效率，降低業務差錯率，根據風險防控級別不同，將臨窗柜員業務分為低、中、高三個風險等級，風險級別越低，業務經辦流程越短，為兌現機關社保“馬上就辦”的鄭重承諾提供有力支持。

1.低風險業務實行臨窗柜員交叉審核，臨窗柜員既是業務經辦人，又是低風險業務審核人，低風險業務由臨窗柜員辦理后，經另一名臨窗柜員審核簽章后，業務流程結束，實現“即時辦結”。專項柜員辦理的業務由業務綜合股股長審核，審核中發現問題的，填制審核意見書一式兩份，一份連同業務資料退回經辦人糾正補充，一份復核人保存，存在問題復核人未發現的，復核人為第一責任人。

2.專職復核員審核中等風險業務，根據內控需要，增設稽核內控股，配備股長1名，設專職復核員1名，專職復核員入駐窗口，現場審核中等風險業務一臨窗柜員辦理的中等風險業務，經專職復核員審核簽章后，業務流程結束，實現“即時辦結”，當發現業務經辦錯誤，填寫糾錯審批表，經稽核內控股股長批準后，退回相關經辦人員糾錯處理。

3.高風險業務審批權設置在高層，政策性補繳、繳費年限確認等敏感業務屬于高風險業務，臨窗柜員辦理高風險業務后，向參保人員發放《服務諒解卡》，告知業務限時辦結的原因，需要等待的時間等情況。對事實不清楚證據不充分的業務，由臨窗柜員負責調查補充，高風險業務經業務綜合股股長審核匯總，定期提交機構業務會研究，由機構負責人審批簽章，及時送達參保人員，實行“限時辦結”。

4.事后審核由內控小組實施，機關社保成立由機構負責人任組長，稽核內控股財務股業務綜合股辦公室的負責人為成員的內控小組，負責機關社保的稽核內控工作，督促財務股開展財務對賬工作，督促辦公室檢查業務檔案收集整理歸檔工作，督促稽核內控股開展事后審查，定期抽取或篩選業務復核檢查，建立內部監督記錄和臺賬，對不符合政策規定的業務，應提出整改意見和建議，并跟蹤監督。

（二）提高經辦服務能力

實行綜合柜員制，人是決定性的因素，但目前工作人員存在想干不會干、不會干亂干、會干不想干等問題，為了提高工作效率和服務水平，機關社保應抓住“牛鼻子”，通過建立健全制度，強化績效考評，加強業務培訓等手段，予以克服。

1.建立健全制度

為確保綜合柜員制順利實行，取得實效，首先要打好基礎，結合實際，從群眾滿意。管理規范運行高效入手，建立各項制度措施，制定工作實施方案，統一指揮，協同聯動，使綜合柜員制從一開始就沿著規范化軌道運行；制定適應綜合柜員制的管理辦法和操作流程，使工作人員依法依規辦理業務，避免標準不統一，執行混亂的局面；制定過錯責任追究制度，層層落實責任，不斷增強制度執行力，解決制度虛設和執行不到位問題。

2.強化績效考評

在機關社保內部建立起以崗位職責為核心的工作人員績效考核機制，是實行綜合柜員的關鍵內容之一。考核指標應全面突出，要反映柜員崗位的特點，使績效考評工作更具科學性、針對性和可操作性，要把指標擴展到學習情況思想品德工作態度工作能力、工作數量、工作效率、參保人員滿意度、日常考勤等，采取定量與定性相結合的方法定期開展綜合評價，考評結果要充分利用，設置獎罰制度，把結果作為事業單位績效工資發放的依據，建立工作人員績效檔案，把考核優秀的人才，當作后備干部培養。發揮績效考核的導向推動作用，端正工作人員服務態度，為廣大參保人員提供優質的經辦服務。

3.加強業務培訓

具備良好的政治業務素質以及具備獨立工作能力的工作人員，是實施綜合柜員制的必要條件，目前，部分工作人員長期在一個崗位工作，一直從事單一的業務，對其他業務接觸學習少，知識結構單一，綜合素質不高，機關社保要以教育培訓為突破口，加強綜合業務知識和業務技能培訓和實踐鍛煉，促進工作人員向一專多能，一崗多責的復合型人才轉變，不斷提高工作人員的業務知識和技能水平。

第2篇：物業管理綜合知識范文

香港《建筑物管理條例》的實施，為業主立案法團的成立和運作提供了法律綱領，同時也加強了物業管理運作的監管。香港政府和專業團體借鑒公屋的專業性房屋管理的概念，逐漸發展出以業主住戶為服還制定了一套《物業管理業能力標準說明》（以下簡稱“《說明》”），對各個級別的知識和技能要求作出具體說明。《說明》主要涵蓋能力標準，而能力標準的劃定則按行業內執行每項職能時所需具備的能力為依據，其中，包括需要的行業知識、專業技能和軟等。這些能力標準以“能力單元”的形式表現出來，每一個能力單元描述該項能力所需要的標準及其能力要求。物業管理業資歷架構共有7大職能范疇，28個職能要項，136個能力單元。七大職能范疇分別是環境管理、建筑物維修保養、業戶管理及社區服務、設施管理、應用法律、財務及資產管理以及人力資源管理。每個職能范疇下又進一步細分為多個職能要項，如環境管理下細分為建筑物保安、緊急事故處理、環境安全、建筑物環境整潔、園藝梅花以及建筑物私家路管制及環境保護等6個職能要項。每個職能要項根據能力差異劃分不同級別的能力單元，最高為七級。從各個能力單元的能力標準來看，香港對物業管理從業人員能力培養上具有以下特點：務中心的專業物業管理服務。隨著城市房地產業的發展，各種新型業態物業的出現對物業管理從業人員的專業水平提出了更高的要求。在此背景下，香港教育局于2002年為物業管理行業成立了行業培訓咨詢委員會，以推動建立物業管理行業的資歷架構，旨在鼓勵行業人士通過各種職業培訓提升專業能力，獲得相關資歷。資歷架構是一個非強制性級別制度，主要是將業內的學銜及技能范疇分為資歷級別，并詳細訂明每一項資歷級別所要求達到的準則。資歷架構的設計，其目的是讓公眾人士透過一個清晰及統一的指引，制定個人的進修計劃。

一方面依照循序漸進的專門技能進修途徑（縱向發展），在某一特定專業范圍內提升個人的技能。另一方面，按照多種技能的進修途徑（橫向發展），達到一專多能。資歷架構劃分為七個等級，第七級為最高等級，物業管理行業培訓咨詢委員會按以下四個指標作為劃分等級的依據：（1）知識及智力技能；（2）過程；（3）應用能力、自主性及問責；（4）溝通能力、運用資訊科技及運算能力。與此同時，1.級別和能力單元劃分專業化程度高物業管理業資歷架構將7大職能范疇劃分為136個能力單元，級別越高的能力單元對知識和技能要求也越高，如一級的建筑物保安僅要求“能夠綜合對駐守地方的用途、環境、合作伙伴、保安系統器材、相關法律知識及工作指引的認識，正確和合法地執行建筑物保安職務”，而六級的建筑物保安則要求“能夠時刻掌握嶄新的保安知識、行業和法例的要求，引入先進裝置，持續改善公司所提供的建筑物保安服務。”且有別于大陸地區物業服務從業人員的綜合認證，香港物業管理業資歷架構為每一職能要項都提供了級別晉升的渠道，如從事建筑物安保工作的從業員可以通過培訓和工作時間的積累去獲得更高級別的資歷，當然其也可以通過職業培訓獲得其他職能要項的資歷認證。由此，香港每一項職能要項均有不同級別的資歷認證，其專業化程度更高。2.注重實務能力水平《說明》中每個能力單元均包括該職能要項達到某一級別時所需要的行業知識，應掌握的專業技能和軟等。而各能力單元的評核指引的表述可以歸納為一種模式，即“能夠運用相關知識，實際解決問題/提出建議”，在這一表述模式中，更為強調的是解決實際問題的能力，包括對理論知識的學習，最終也是落實到能否解決問題這一層面。3.強調綜合管理能力的提升不同級別能力單元的要求與物業管理從業員的職場發展路徑相契合，一二級別的能力單元所要求的絕大部分是能夠按照指令執行某項具體工作，其所對應的一般是執行崗。而從第三級別開始則逐漸向管理崗過渡，能力單元更多地要求從業員能夠作為管理者，督導和安排屬員做好特定工作，并且隨著級別的提升，要求從業員能夠對某個職能要項有整體地統籌協調把握，能夠對工作做出宏觀規劃，對具備綜合管理能力的要求逐漸提升。

二、香港與大陸地區物業管理業資格認證制度的差別

本文所稱物業管理師，是指經全國統一考試，取得《中華人民共和國物業管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業管理師注冊證》，從事物業管理工作的專業管理人員。大陸地區獲得物業管理師職業資格的途徑是通過住建部組織的全國統一考試，考試合格并經注冊者，即可以“物業管理師”的名義從事物業服務工作。考試科目包括《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》以及《物業管理實務》。各科目側重點不同，應試者應全面掌握物業管理基本制度、房地產與物業管理相關法律政策、物業管理與經營實務、房地產投資和評估、經濟學、管理學、心理學、統計學、公共關系理論、建設工程和物業設備相關知識等多學科知識，形成綜合性的知識架構。由于歷史背景和物業管理行業發展進程等不同，香港地區和大陸地區的物業管理師認證制度存在差異，主要如下：

1.級別梯度和定位不同

香港物業管理業資歷架構對人才培養的定位是“一專多才”，其將各個職能要項劃分為7個等級，不同能力單元要分別認證，從事本職能工作的從業人員也可以通過職業培訓獲得其他職能要項的資歷認證。而大陸地區的物業管理師資格的取得，則是一種考試認定，其對人才培養的定位是“通才”，從業者只有掌握多方知識和技能，通過綜合考試才能獲得相應資格。按照目前規定，大陸地區實施的物業管理師考試制度不存在級差，只要滿足專業學位和工作年限等條件即可申報參加考試，這與勞動和社會保障部另外實施的物業管理職業技能考試制度不同。

2.知識和技能要求不同

香港物業管理業資歷架構要求掌握環境保護等七大職能范疇的相關知識和技能，該七大職能范疇多與物業管理工作直接相關。而大陸地區則要求從事物業管理工作的專業管理人員除了要掌握與物業管理工作直接相關的知識外，還要掌握經濟學、管理學、營銷學、心理學、統計學、公共關系理論、保險理論等與物業管理非直接相關的知識。由此，香港和大陸地區對物業管理從業人員的知識和技能要求存在較大差異。

3.取得資格的方式不同

香港地區物業管理從業者獲得物業管理業能力標準說明中的相應資格，應當通過香港資歷架構委員會的評估，評估方法通常包括查驗年資及相關工作經驗證明文件、面試、筆試、實務測試或是以上多種方式的組合。而大陸地區獲得物業管理師資格的途徑則是通過全國統一考試，考試通過者即可獲得《物業管理師資格證書》。

三、對完善大陸地區物業管理師制度的啟示

1.合理調整知識結構

當前物業管理師資格考試知識要素中涵蓋了房地產投資分析、物業管理、工程建設、市場營銷、公共關系、心理學、管理學、法學等知識，從業者除了要掌握與物業管理直接相關的知識外，還要掌握其他專業領域的知識，而且要求不低于其他專業領域。在這種考試制度下，物業管理師的定位不僅僅是物業管理師，還是必須具備建造師、造價師、會計師等相應知識，由此讓物業管理從業人員學到的知識也往往是“雜而不精”。因此，應合理調整物業管理師所需具備的知識結構，加強考查與物業管理直接相關的專業知識，適當減少工程建設、財務會計、心理學、經濟學等專業知識的權重，應當先將物業管理師培養為物業管理業的精英專才，在此基礎上，再考慮所謂的“復合型人才”培養。

2.完善考核認證方式

大陸地區物業管理師以考試方式進行考核認證，這種認證方式更強調從業者的知識掌握程度和應試技巧，對從業者的實踐應用能力的考查不足。而香港資歷認可的評估方法既可考核從業者對相關知識的掌握情況，又可考核其實踐應用能力的高低，不失為一種較為客觀合理的綜合認證方式。完善大陸地區物業管理師認證制度，可參考借鑒香港地區對于物業管理從業者實踐能力的考核方式，在筆試之外加上面試環節或實踐考核環節，綜合評估從業者的實踐能力。

3.推動不同的物業管理從業人員

第3篇：物業管理綜合知識范文

由于電力企業長期以來一直將物業管理部門當做是后期服務部，正是由于對其的定位錯誤，常常安排一些老弱病殘，或一些快要退休的老職工，并且在物業管理員工培養方面存在嚴重不足，結果導致現階段電力企業物業管理人才嚴重匱乏。作為物業管理人員，不僅需要具備物業管理專業的知識，還必須掌握經濟管理、房地產、建筑、法律等方面的技能，就我國電力企業現階段的物業管理人員配置來說，文化素質以及專業素養有待提升，在很大程度上影響了物業管理的發展。

2.優化電力企業物業管理的對策

2.1早期全面介入，強化物業建設質量

只有具備高品質的物業，才能提高物業管理的水平。這就需要物業公司盡早的介入，作為物業管理企業來說，應當考慮從后期物業管理的角度出發，綜合考慮業主、開放商等各方面的利益，將物業管理各個細節延伸到開發建設的各個環節，提出行之有效的規劃、設計建議，為物業后期管理提供便利。

2.2加強電力企業內部管理，強化服務意識

為了提高物業管理的服務質量，首先就需要從物業管理企業的內部出發，逐漸的轉變員工的服務意識，并加強對其專業技能以及理論知識的培養，執行競爭上崗制度，合理安排物業管理的程序。具體的措施體現在以下幾個方面：

（1）引進優秀的物業管理高層人才，充分發揮其在物業管理中的領導才能。

（2）加強對物業管理企業員工的培訓，包括專業管理以及相關方面的知識，定期進行考核，采用評比等手段，提升員工自身的綜合素質；

（3）加強物業管理企業的內部管理制度，建立良好的企業文化，增強企業的凝聚力，使全體員工樹立高質量的服務意識，提高物業管理整體的服務質量。

2.3規范物業管理自身的行為

為了規范物業管理自身的行為，需要做好以下幾個方面的工作：

（1）物業管理工作本身存在程序復雜、項目眾多、環節繁雜等特點，需要加強對物業的日常管理，強化管理崗位，突出工作程序，優化物業管理的中心環節。

（2）完善物業管理相關的法律法規，有效的約束物業管理的行為。物業管理企業也需要引進質量體系，制定質量監督手冊，運用國際通用的準則，規范物業招投標、管理服務方案制定、接管驗收、入伙管理、職工回訪、有償服務、退伙管理等所有過程的控制要求，來逐步完善其質量管理體系。

（3）物業管理企業需要加強對企業員工的溝通，關系員工的工作與生活，和諧企業與員工之間的關系。另外，要建立科學的獎罰制度，激勵員工，充分挖掘員工的潛力，積極聽取員工的建議。

3總結

第4篇：物業管理綜合知識范文

[關鍵詞]物業管理；應用型人才；培養模式

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.22.207

在我國經濟快速發展的推動下，各大小區和其他建筑物拔地而起，物業管理行業也隨之應運而生。隨著住宅區和建筑物越來越多，物業管理行業也變得越來越炙手可熱，但是由于我國物業管理行業剛剛起步，在物業管理方面缺乏大量的人才，因此各大高校在物業管理專業教學上應主要以培養應用型人才為主要目的，盡量為我國提供大量優質的物業管理專業應用型人才。

1 現階段物業管理專業對人才需求的表現

1.1 房地產推動物業管理

我國最重要的經濟支柱產業之一就是房地產行業，房地產行業在我國經濟領域占據著相當大的比重，占有舉足輕重的地位，發揮不可或缺的作用。我國每年固定資產投資總額的1/7都投在了房地產行業上。隨著我國經濟不斷快速發展，現代化建設速度越來越快，我國每年對于房地產的需求量都在呈持續上揚的趨勢。房地產行業不僅僅只是搭建建筑物，最重要的是還要對其進行后續管理，因此物業管理行業隨著房地產行業的快速發展，也越來越受到社會各界的普遍關注。甚至在一定程度上成為了決定房地產行業發展前景的重要因素之一，雖然房地產行業很早就開始起步，到現在已經基本發展成熟，但是物業管理行業卻是才開始興起，因此我國在物業管理上還急需大量專業的管理人才。[1]

1.2 建筑面積持續增加

我國國民經濟持續上揚，人民物質生活得到了極大的豐富，因此建筑領域也隨之迅速開始發展壯大，隨著人民對建筑尤其是住宅建筑的需求量越來越大，建筑物越來越多，建筑面積也持續增加，就以北京的中央電視臺總部大樓來說，新蓋的中央電視臺總部大樓緊鄰東三環，地處CBD核心地段，總占地面積197000平方米。中央電視臺總部大樓的建筑面積大約55萬平方米，最高的建筑高234米，前后共投資50億元左右。這只是北京市一個電視臺大樓而已，北京人口截至2015年大約有2170.5萬人，這么多人必然都需要有住房，按照這個數據來推算的話，北京市的建筑面積實在是太過龐大，而且作為祖國的心臟、中國的首都，北京市的人口數量也呈逐年上升的趨勢，對于建筑的需求量也會逐漸增多，建筑面積在此基礎上還會不斷擴大，因此其對物業管理行業來說是個可以蓬勃發展的大好時機。隨著建筑面積持續增多，物業管理行業的人才需求量也會越來越多，只有加快物流專業應用型人才的培養，才能盡量滿足這日益擴大的需求量。

1.3 物業管理行業逐步規范化

隨著建筑面積的持續增加，住宅小區之外的其他建筑物也越來越多，這就意味著不僅僅只有住宅小區需要物業管理，凡是有建筑物的地方都需要有物業管理，因此我國現在對物業管理行業的要求也越來越高，同時制定和出臺了一系列與物業管理有關的法律法規和部分條例，對物業管理行業的工作職責與工作責任越來越明確，同時進一步規范了物業管理行業。由此可以看出，我國對物業管理行業是極其重視的，因而未來在很長一段時間內，我國對物業管理行業的應用型人才需求量只會越來越大，物業管理行業也同時需要不斷地發展和創新。[2]

2 物業管理人員分析

我國物業管理行業起步時間較晚，沒有其他先進的理念和案例可以效仿，同時由于對物業管理行業人員的需求量巨大，需要學習物業管理專業的人員能夠快速上崗，因此有許多的從業人員還未接受正規系統的培訓和學習之后，便如同“趕鴨子上架”一般被推到了一線的工作崗位上。因而我國有許多物業管理人員缺乏專業性、自身綜合素質也不高，在物業管理方面也沒有優秀的管理工作方法可供借鑒，很多從業者并不能完全正確認識自身的工作，認為物業管理只是對來往人員進行監督，建筑物里出現漏水停電等現象及時維修就可以了。

我國現階段物業管理行業中從業人員大致可以分為兩類：第一類人員絕大多數原來的本職工作是房屋管理所的工作人員，后來兼職或者調任到現在的物業管理崗位上，這一類的物業管理人員年齡普遍偏大，文化水平和綜合素質不是很高，在管理工作中仍然采用原先傳統陳舊的管理辦法和管理理念，沒有經過系統正規的物業管理方面的專業知識培訓，因而并不了解和熟悉現代化的管理技術和管理模式。第二類就是現在各大高校的畢業生，他們在學校主修物業管理專業，因此接受過系統正規的培訓和學習，了解和熟悉如今現代化的物業管理技術和管理模式，但是學習物業管理專業的學生人數還是偏少，同時對于這些初出茅廬的年輕畢業生來說，以前也從來沒有實際接觸過物業管理行業，因此他們在學校學習到的理論知識只能滿足日常一些最基本的物業管理工作，這完全不能滿足我國對物業管理人才龐大的需求量，同時對于高端專業的物業管理工作，年輕畢業生由于處于零經驗狀態，因此很難勝任。我國現階段的物業管理人員專業技能有限、工作質量不高、對現代化的管理技術和管理模式不能夠深入掌握和運用，同時自身的綜合素質也有待提高。這樣良莠不齊的物業管理人員也成為影響我國物業管理行業飛速發展的重要因素之一，因此在現代物業管理專業中應用型人才的培養是必然趨勢，也是能夠滿足我國對物業管理人員巨大需求量的有效實踐途徑。

3 物業管理專業應用型人才培養模式的實踐

3.1 服務至上模式

物業管理專業應用型人才的培養過程中要注意對他們進行服務至上的觀念引導，同時培養物業管理人員強烈的服務意識，輔助教學管理人員和業主的溝通技巧，這樣物業管理人員在以后的管理工作中就能夠以服務為中心，多站在業主的角度考慮問題，不斷完善自身的服務意識，改進自己在物業管理過程中出現的漏洞和不足，為廣大業主提供更加舒適、便利、優質的服務。[3]

3.2 技能為主培養模式

物業管理專業想要培養應用型人才，還應該以培養他們的實際操作能力和動手能力為主。具體來說就是培養學習者可以掌握現代智能化樓宇設備設施的運行維護技能、對能源和室內環境品質能夠進行有效的管理。在具體的培養過程中要傳授給學習者基本的技術知識，包括建筑、機械、熱工、電工電子和計算機應用等；深入了解和把握例如空調、供暖、建筑電器、供水和排水系統的具體運作原理，從而使物業管理人員在日后的管理工作中可以有效地對建筑物內的基本設施設備的運行進行維護和管理。學生在學習物業管理知識時不僅要學習物業管理的理論知識，更要學會掌握實際的操作技能，從而提高自身的物業管理技能。在日后的工作中他們也能夠更好地為業主解決實際困難，提供更優質、更高效的服務，但是在培訓的時候需要注意的是，物業管理專業需要培訓的是該方面的綜合應用型人才，也就是說他們既要具備現代化的管理理念，也要具備一定的對現代建筑物內設備設施的基本維修維護能力，因而在培養過程中應該在這兩方面雙管齊下，不能顧此失彼，否則培養出來的人員將無法達到預期的應用型人才目標，他們在日后的物業管理工作中也很難得到晉升與發展。

3.3 積極開展校企合作

物業管理專業想要培養應用型人才，最重要的就是要增加學生能夠實際接觸物業管理工作的機會，學生在實踐的過程中不斷運用自身所學知識，在理論與實際結合中得以完善和提高自身的物業管理業務水平。因此，學校應該積極與物業管理企業進行合作，增加學生能夠實際接觸物業管理行業的機會，物業管理專業的學生在企業中可以一邊學習知識一邊提高實踐能力，不斷累積實際物業管理工作經驗，從而為日后的就業贏得優勢、搶占先機。

4 結 論

總而言之，我國的物業管理行業已經迎來了發展的春天，對專業的管理人員需求量也逐漸增強，因此各大高校應該積極在該專業中培養應用型人才模式，幫助學生縮短與實際物業管理工作的差距，學生在畢業后可以快速入職為業主提供更優質的服務，同時也能夠推動我國物業管理行業的不斷進步。

參考文獻：

[1]羅紀紅.物業管理專業人才培養模式改革研究[D].重慶：重慶大學，2008.

第5篇：物業管理綜合知識范文

關鍵詞：物業管理高等教育人才培養

物業管理在我國是一個新興的行業，是伴隨著市場經濟以及房地產綜合開發、土地有償使用、房屋商品化的推進而產生和發展起來的。盡管物業管理在我國興起頗晚，但發展很快，并且經過20多年的探索和實踐，我國物業管理取得長足發展。迄今為止，我國物業管理企業已超過2萬多家，物業管理人員達250萬人，至2010年將增至400萬人。然而，物業管理人員多半為半路轉行，未受過正規的專業教育和培訓，整體素質偏低，人才匱乏導致服務水平低是當前我國物業管理市場存在的主要問題，嚴重制約了行業的發展。人才成為瓶頸，是物業管理這一朝陽產業所面臨的尷尬和困境，因此，我國高校開設物業管理專業培育物業管理專門人才，是新時期我國物業管理行業對高等教育發展的迫切要求。

1物業管理人才的需求特點

1.1人才需求的層次性

物業管理工作紛繁復雜，從房屋設備維修養護到物業管理企業經營管理，及物業管理的理論研究都在其范圍之內，這就是物業管理對人才有不同層次的要求。從物業管理公司的構架上來看,物業管理公司的用人需求包括二個層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才和首腦人才；操作層包括技術人才和營銷人才。同時，從專業教師培育和學科發展研究角度上看，物業管理人才還需要有學術人才，即理論研究人才和教育人才，這就形成了物業管理的學術層。

1.2實用型技術人才和復合型通用人才并重

現代物業管理涉及物業的種類繁多，有居住物業、商業物業、工業物業和其他用途的物業。物業管理和服務對象有顯著的差異，需要一批熟悉各物業特點，掌握常規管理和實際操作能力的實用型技術人才；另一方面，由于每種物業的管理服務工作都會涉及到房屋設備、公共設施的維修養護，公共區域的治安、環衛、交通等綜合管理與經營，需要有一批懂得企業管理與經營、經濟分析、公共關系學等復合型通用人才。

1.3物業管理人才的理論知識與實際能力兼備

物業管理是一個典型的以人力資源及智力輸出為特征，附著情感價值，并對管理服務模式、技能與方法持續動態創新的行業。管理水平的高低直接影響服務的質量。行業的發展速度使得工作中不斷涌現新的問題，這就對管理人員的專業理論知識水平提出更高的要求，但從具體工作崗位來看，較為具體的日常管理工作和對動手能力要求頗高的技術工作居多，所以有無實踐能力也是物業公司招聘人員的重要考察指標。

2我國物業管理高等教育發展現狀

物業管理作為一個新興的行業在我國已有二十多年的發展歷史，而物業管理成為高等教育中的一個專業僅有十年的發展歷史。盡管我國物業管理高等教育開辦較晚，但發展迅速，專業教育和人才培養層次不斷提高，正在成為我國高等教育的熱門專業。

2.1物業管理高等教育發展迅速

自1996年我國高校中開始設置物業管理高等教育，至今物業管理專業教育發展初具規模。表現在教育形式上，發展了高等職業教育、自學考試成人教育和普通高校全日制教育；在學歷層次上，由專科教育發展到本科教育；在學科層面上，專業開設背景和知識前緣不斷拓寬。

2.2物業管理高等教育理論研究進展明顯

雖然我國物業管理高等教育處于摸索階段，專業教育理論發展還不成熟，但物業管理高等教育理論研究取得一定進展，據有關資料統計，2001年至2006年共出版物業管理專業教材20多本。物業管理高等教育課程體系的研究也正在探索之中。

2.3物業管理人才培養模式不斷拓展

目前我國物業管理人才培養模式已發展有三種：一是以服務為中心的人才培養模式。該模式以服務理念為中心，注重培養學生與業主交流的技巧，但缺乏解決問題的能力，難以勝任總體性的管理工作；二是以技術為中心的人才培養模式。該模型以技能教育為中心，注重培養學生解決具體技術問題的能力，但缺乏管理和經營觀念；三是復合型的人才培養模式。該模式吸取前兩種模式好的辦學經驗，以社會需求為目標，強調技能教育和經營管理能力的培養，培養復合型的高級管理人才。

3我國物業管理高等教育問題

3.1人力培養層次偏低

物業管理作為新興行業，對物業管理人員知識化、市場化、信息化、專業化要求越來越高，特別是現代化物業管理營銷已進入個性化、智能化、網絡化的整合時期，物業管理行業不僅需要具備專業經驗的專業人才，更需要高層次的復合型管理人才。而目前我國物業管理高等教育仍停留在大專層次和自考層次，大部分地區未開設物業管理本科教育，人才培育不能滿足行業發展的用人需求。

3.2師資建設滯后

物業管理專業是時代和行業發展起來的新行業，但我國物業管理高等教育還沒有開展專門的師資教育，造成我國各高校物業管理教育普遍面臨師資不足，缺乏專業教師的發展困難。我國各高校中大部分物業管理專業教師是相關專業改行或聘請物業管理人員參與教學，教師整體水平偏低。物業管理專業教師建設滯后，已不能適應物業管理高等教育的發展要求。

3.3人才培養目標錯位

面對物業管理市場對技能型實用人才的需求，我國普通高校將人才培養定位在技能實用人才的培養，而普通高校都不具備培養技能型實用人才的師資和教學條件。另一方面，面對物業管理市場對復合型通用人才的需求，高等職業技術學院在努力培養復合型高級人才，而這類學校也不具備復合型高級人才的師資和教學條件。這種只顧及市場需求，而不考慮學校各自的學科和專業背景的人才培養目標定位，勢必影響人才培養的質量。

3.4專業建設和課程體系不成熟

我國物業管理高等教育課程設置大多按“四板塊一環節”的模式設置課程，即公共必修棵、公共選修棵、專業必修棵、專業選修棵和實踐教學環節。由于各高校的學科和專業背景不同，教學資源和師資條件不一，在人才培養目標錯位的情況下，面對師資不足，往往按“有什么教師開設什么課程”的“量體裁衣”的原則設置課程，造成培養目標與課程設置存在一定差距。

4我國物業管理高等教育發展的途徑

4.1明確物業管理高等教育人才的培養目標

根據物業管理專業學科知識綜合性的特點和人才需求層次性的要求,物業管理高等教育人才培養定位必須考慮高校各自的學科和專業背景,進行科學合理的“分工”和準確的定位。普通高校的人才培養定位在管理層和學術層,以復合型管理人才培養為主,兼顧學術型研究型人才培養,重視師資人才的培養,適當發展研究生教育；高等職業教育的人才培養定位在操作層和管理層,以實用型專門人才培養為主,兼顧復合型管理人才培養。

4.2構筑物業管理高等教育教學新體系

物業管理的教學體系應與人才培養目標相適應，模塊化的課程設置能較好地適應了物業管理人才培養目標的需求。普通高校的人才培養目標是復合型高級人才和教育人才,其課程設置應偏重于理論研究和宏觀管理及綜合能力的培養，課程體系可由十大模塊組成①基本素質；②綜合素質；③物業管理法；④物業管理建筑；⑤物業經營與管理；⑥計算機信息系統；⑦智能化；⑧物管理財務；⑨物業綠化模塊；⑩房地產模塊。高等職業教育的人才培養目標是技能型應用人才，其課程設置應偏重于微觀管理和操作技能的培養，課程體系可由三大模塊組成①基礎能力；②專業技能；③職業技能。

4.3加強物業管理高等教育師資隊伍建設

首先，明確師資規劃,引進重點課程人才；其次，創造一個良好的人才環境氛圍；第三，人才招聘工作要改變被動、單一的方式,力求主動化、多樣化。在師資培養方面需要做的工作是：首先，狠抓學科帶頭人的培養,重視學術骨干教師、優秀青年教師的選拔與培養；其次，加大教師進修力度，選派中青年骨干教師去兄弟院校或國外進修培養；第三，提高教師學歷層次，學校制定政策鼓勵具有碩士學位的青年教師報考博士學位研究生,并對本科學歷的教師要采取一定的措施,督促他們進行繼續教育,提高學歷層次。

4.4提高物業管理人才培養層次

根據物業管理人才需求的層次性，物業管理人才的培養也應該是多層次的，物業管理人才的培養不能停留在大專層次和自考層次，普通高校應積極推行物業管理本科教育，對學科基礎和專業背景較好的高校，應積極開設物業管理研究生教育。因為只有提高物業管理人才培養層次，才能滿足物業管理行業對各層次人才需求。

參考文獻:

[1]禤映峰.淺析物業管理行業的人力資源素質與管理[J].商場現代化,2005,(6)

第6篇：物業管理綜合知識范文

1．固體廢棄物處理與處置。針對住宅區內居民每天廢棄的生活垃圾，物業管理公司可設置廢物回收箱，收集可循環再利用的廢物。回收箱應分類設置，用來分別回收廢紙、鋁罐、膠瓶等，并安排專人每天對回收廢物加以分類存放，定期把回收的廢物送往垃圾轉運站或固廢循環利用處理廠。2．節能降耗。小區內公用區域，如商場、公園等地方使用的能源，物業管理公司都應在不影響居民正常生活和安全的前提下，采取相應節能措施，例如改裝省電的照明設備，晚上關閉部分電梯等。3．節約用水。小區內建有中水處理設備，綠化、景觀等公共用水盡量使用中水，并建議居民在日常生活工作中多使用中水。另外，很多大樓尤其老樓都有管道滲漏問題，造成大量水資源白白浪費。針對此問題，可通過物業管理上采取相應措施避免和解決，如定期檢查管道設備、安裝隔離閥和檢測表，以及施行自來水管網智能化控制等。4．廢氣治理。在物業管理中可采取更換所有含破壞臭氧層物質的滅火筒及冷凍機（空調、冰箱）；鼓勵居民減少使用私家汽車，盡量乘坐公共交通工具；汽車等候時熄匙等一系列措施，減少向大氣中排放污染物。5．噪音治理。降低噪音污染方面，小區物業應將公共場所的空調系統密封，將后備發電機設置于大廈天臺，以低噪音水泵取代會發出高度噪音的高速水泵，為空調和通風系統安裝隔音罩。6．環境監測。小區物業應配備相應的環境監測設備和專業人員，尤其是針對室內環境檢測，及時掌握水質、大氣、噪聲等情況，同時為居民提供相應的室內環境質量檢測服務，并能處理簡單的因建筑、裝修引起的室內環境污染糾紛事件。7．宣傳環保知識。為使公眾了解更多的環保知識，并鼓勵他們參加各項環保計劃，提高環保意識，物業管理公司可在小區內舉辦環保推廣活動，例如廢物回收大獎賽、環保知識游樂會等。另外，設置環保宣傳櫥窗、張貼環保標語、執勤人員的善意勸導、宣傳環保措施對管理費的減省等，都能有效地提高市民的環保意識。

二、高校物業管理專業開設環境類課程的必要性

目前高職院校物業管理專業的課程體系組成分為基本素質、綜合素質、物業管理法、物業管理建筑、物業經營與管理、計算機信息系統、智能化、物業管理財務、物業綠化、房地產等十大模塊。針對物業管理中的環境問題，應在綜合素質模塊中設置相應環境類課程，如環境學概論、環境保護概論等。讓學生了解并掌握一些環境保護方面的知識和技能，為今后從事環保化的物業管理打基礎。

第7篇：物業管理綜合知識范文

一、幾種典型的農村社區物業管理模式

1.市場型專業化物業管理模式

該物業管理模式的組織結構主要由物業管理公司、業主委員會、業主組成。這種模式借鑒了當前我國城市住宅社區的管理模式，由居民住宅業主委員會公開招聘物業管理公司，通過市場招投標的方式，委托物業管理公司代為管理。物業管理公司與業主簽訂合同，根據業主的服務標準和要求，全權負責物業的所有服務項目。這種模式適用于離城市較近、經濟比較發達的新農村，村民人均收入水平較高、市場意識較強，居民經濟水平承擔得起物業管理公司的服務費用。深圳寶安的“城市保姆”全方位服務模式即為這種模式的代表，在深圳市邊緣地區農村，居民收入水平較高，目前物業管理覆蓋面已達到67.2%。

2.“鄉土味”綜合型物業管理模式

這種模式主要針對農村社區的現狀和農村生活方式的特點，在逐步完善農村基礎設施條件（污水處理、垃圾收集、糞便綜合處理等）的同時，為農村社區提供環境衛生、綠化、維修、保安等服務。在比較發達的農村地區，采取政府補助、社會贊助和村民自籌相結合的辦法建立綜合物業管理站，管理人員由村干部和聘請的專業人員共同組成。這種模式的代表是河北涿州盧家場村。2006年，盧家場村成為農業部“創建清潔文明工程”的試點，在各級政府的幫助下，他們引入了城市的物業管理模式，探索出了一套把污水、垃圾、糞便綜合處理及農村環境整治的新模式，從源頭上治理農村“臟亂差”。

3.村民參與、村委會主導的物業管理模式

該管理模式由村委會帶頭建立管委會，并由村委會聘請大家信任且有一定技能的村民作為工作人員。這些工作人員經過專門的崗前培訓成為物業管理員工。由于這種物業管理機構與基層組織一致，在實施管理時具有權威性，制約力強，因此較容易被村民接納和認可。雖然管理專業程度不高，但管理費用較低，適用于經濟不發達、群眾思想相對保守的農村社區管理。廣東韶關市武江西聯鎮的環衛管理模式即為該種模式的代表，在西聯鎮，物業管理機構由村委會組建，村委會主任為物業管理工作領導小組組長，指定一名村委會成員專門負責，配備4名專職管理人員，選聘26人的衛生保潔隊伍，分區包干，全天候保潔。該村把衛生管理的有關規定納入村規民約，逐步推行生活垃圾“袋裝化”，形成了“戶集、村收、環衛轉運處置”的垃圾收運處理機制，實現了衛生長效管理與城市管理的無縫對接。

二、農村社區物業管理在實施過程中遇到的問題

1.經費不足

物業服務行業作為微利行業，流動資金一般有限。面對著農村龐大的物業市場，很多物業設施需要配套建設。如果單靠物業服務企業投資，日后再慢慢回收成本，勢必會打擊其積極性。目前，已建立的物業管理資金籌集渠道主要有政府補助、社會贊助、村民自籌、營業用房收益補貼等。但是當越來越多農村社區實施物業管理時，靠政府補助、社會贊助等途徑籌集的資金是很有限的，并且大部分村民對收費存在很強的抵觸情緒，村民自籌的辦法也不能很好解決問題。

2.村民傳統意識、生活觀念難以改變

農村物業管理服務對象是農民，長期以來，村居生活多呈現松散、封閉狀態，農民傳統的生產生活方式很自由，不喜歡被管制約束；而物業管理方式是規范化、全面化、市場化的，因此如何使農民接受物業管理理念，積極配合專業物業管理人員的管理工作是一個很棘手的問題。

3.法律法規困境

現代物業管理制度大都以城市為背景，若將其向農村推廣，必然會面臨現行法規制度“水土不服”的情況。農村的物業權屬關系比較復雜，違規建筑的問題也相對比較嚴重，在處理這些問題時，在法理與本土人情之間如何權衡也是很困難的。農村物業管理該以何種制度為指導、由哪個政府部門來管理最有效是值得進一步探討的。

4.管理人員專業知識缺乏

在一些農村，由于經濟實力不夠，村民沒有能力長期聘請全職專業的物業管理人才管理農村社區。有些社區通過培訓和宣傳，使社區人員具備一些物業管理知識，但他們畢竟不是專業的管理人員，沒有經過系統的培訓和專業的考核。隨著物業管理工作的深入，必然會遇到各種各樣的專業問題。因此，如何提高農村社區物業管理的專業性和技術性將是未來發展面臨的主要問題。

三、完善農村社區物業管理模式的構想

結合我國各地農村實際，管理農村物業應從政府引導、物業指導、村委代表、群眾參與、市場運作五個方面入手，通過“六化”（詳見下文）管理機制的滲透，逐步建成基層組織健全、社區環境優美、社會秩序井然的農村新型社區。

1.規劃科學化——合理規劃農村社區

合理、科學的規劃農民集中居住社區可以使社區有光明的發展前景，這個階段主要是政府起主導作用。在決定將幾個村子合建為新型社區前，政府要組織專業勘測人員客觀、嚴謹地考察當地自然環境、社會環境、人文環境、經濟環境等條件，與專業規劃人員一道制定某區域的社區規劃。社區建設地點、建筑類型、各項配套設施等都要提前規劃好，為農村物業管理推行奠定良好的基礎。

2.管理規范化——構建高效管理服務平臺

第8篇：物業管理綜合知識范文

Fang Li；Wen Xiaoyun

（陜西省警官職業學院，西安 710043）

（Shaanxi Vocational College of Police，Xi'an 710043，China）

摘要：本文通過對目前物業管理專業與行業發展模式現狀的探索和調研，結合陜西警官職業學院的具體情況，對陜西警官職業學院物業管理專業今后人才培養模式的方向以及與行業深度合作方式作進一步的研究和探討。

Abstract: Based on the current situation research of property management and professional development mode, with the specific circumstances of Shaanxi Vocational College of Police, it has a further study and discussion for the future direction of professional training mode and depth of cooperation with the industry in Shaanxi Vocational College of Police.

關鍵詞：物業管理 人才培養模式 校企合作

Key words: property management；training mode；school-enterprise cooperation

中圖分類號：G42文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）32-0201-02

1我國物業管理行業發展現狀分析

物業管理從80年代末才進入中國，但自20世紀90年代以來在中國發展迅猛，現從業人員達300多萬人，可以預見其未來的空間很廣闊。從這個意義上講，高職院校的物業管理專業是一個市場需求量相當大的專業，這一客觀現實為專業的發展奠定了堅實的基礎。

就目前整體形勢而言，大多數從業人員的知識水平不高、專業素質不精、缺乏相關的知識技能培訓，整體水平不高，這種參差不齊的業務水平狀況，與業主對從業人員的過高要求之間存在嚴重落差，明顯不適應，這種不平衡的現象，嚴重制約了行業的發展。

面對我國目前的物業管理行業，社會給我們提出了更高的要求，各企業都希望學校為他們培養出具有專業技能的一批高素質、綜合性人才，以滿足企業對人才的需求，但目前我國的物業管理高職專業教育發展明顯跟不上步伐，還不能滿足物業管理行業發展的需求，傳統本科或專科教育的學科體系模式不適合當前時代的發展，同時，這種教育模式下培養出的人才缺乏對物業管理方面解決實際問題的能力，這個問題亟待我們解決。

2我國物業管理行業人才需求現狀分析

物業管理和服務對象有著很大的差異，需要一批熟悉各物業特點，掌握常規管理和實際操作能力的實用型技術人才；而另一方面,由于每種物業的管理服務工作都會涉及到房屋設備、公共設施的維修養護，公共區域的治安、環衛、交通等綜合管理與經營，需要有一批懂得企業管理與經營、經濟分析、公共關系學等復合型通用人才。

3現階段物業管理專業人才培養模式現狀

目前我國物業管理人才培養模式已經形成了成三種：一是以服務為中心的人才培養模式；二是以技術為中心的人才培養模式；三是復合型的人才培養模式。

4陜西警官職業學院物業管理專業與行業結合現狀分析

4.1 我院物業管理專業人才培養模式的建立針對我院具體和實際的情況，在制定和優化物業管理專業人才培養方案過程中，我們應具體考慮到兩個方面：第一，要充分強調本專業的行業特色，兼顧本專業基本特點；第二，要考慮專業的實踐性和應用性，在理論學習的同時，要注重實踐能力的培養。具體來說，所做的工作主要有：

①物業管理教研室成立專業指導委員會；

②2009年5-6月，物業管理教研室開展專業調研，并進行行業崗位群分析；

③召開專家研討會，獲得物業管理行業企業專家的意見和建議，建立物業管理專業人才培養模式；

④2009年9月，物業管理專業開始正式招生；

⑤2010年5月，再深入市場做調研，進一步修訂和完善人才培養方案。

4.2 現階段我院物業管理專業與行業結合現狀分析

4.2.1 實習基地的建立2009年8-9月，與西安市物業管理行業協會、陜西騰捷置業有限責任公司、西安錦園物業管理有限責任公司、陜西大洋立恒物業管理有限責任公司和學院后勤處、財務裝備處簽訂共建實習實訓基地協議；2010年10月，與北京康景物業管理有限責任公司簽訂“頂崗輪崗實習基地協議”。

4.2.2 現場教學《物業設施設備與管理》、《房屋構造與管理》、《物業安全管理》等課程由兼職教授承擔。通過行業專家現場教學，使學生直觀了解相關知識，使理論知識更多地和企業實際結合起來，也使企業學生有所了解和認識，為以后的頂崗實習或者畢業實習打下基礎。

4.2.3 邀請相關專家講座聘請陜西知名物管公司的行業專家就物業管理專業的發展現狀、發展趨勢、最新發展動態等作專題報告，以擴大學生的學術視野。

4.2.4 職業資格證書考試培訓的開展2009年9月，與西安市房管局培訓中心簽訂共建“全國物業管理從業人員職業資格考試考點”協議；2010年11月底聯合西安市房屋管理局組織物管員資格證書考試，要求學生必須獲得物管員上崗資格證書。我系第一次物業管理員資格考試已經順利通過和考試，學生通過率高達99%以上。

4.2.5 頂崗實習頂崗實習是指學生根據學校教學計劃的要求，在規定的教學時限內，按照學校實習教學計劃的安排，在企事業單位相關實踐崗位上進行的實踐學習活動。通過頂崗實習，一方面企業可以在頂崗實習過程中選擇有敬業精神、業務能力強的學生作為企業的儲備人才，提高企業管理與服務水平、降低用人成本；另一方面，學校通過學生頂崗實習可以提高學校知名度、降低辦學實踐成本、彌補在專業實踐教學過程中存在的設備、設施不齊全、實踐指導師資力量薄弱、實踐效果差的不足，更重要的是提高了學生的就業能力，培養符合市場需求、滿足企業用人要求、具有實用技能與發展潛能的復合型人才。我院2009級部分學生寒假在西安錦園物業管理有限公司頂崗實習，受到了該公司的好評和認可，并在新開學給學生進行了寒假實習心得的交流和匯報。

4.2.6 訂單式培養我院經濟管理系畢業學生59名到北京康景物業管理有限公司實習，因為實習效果良好，我院2011年6月10日與康景集團北京物業管理分公司達成合作辦學的“訂單式培養”協議，這是我院校企合作方面訂單式培養的首次突破。

5陜西警官職業學院物業管理專業人才培養模式的探討

5.1 完善教學手段，讓企業參與高職物業管理專業人才培養方案的制定為了向社會輸送高素質的復合型人才，應將物業管理企業帶進高校，多與企業交流，使用人單位提前介入專業，關心和支持本專業的發展，讓企業在物業管理人才的培養上掌握更多的主動權，使其從人才的被動接受轉為積極參與，從而進一步完善教學手段，參與人才培養方案的制定，讓高校的講臺變得更加開闊。我院物業管理教研室特別針對北京康景物業管理公司的需求有針對性的制訂了“康景班物業管理專業人才培養方案”，并與企業持續的探討和磋商。

5.2 推行“校企結合”的人才培養模式，訂單式培養的進一步的落實與優化“校企合作”就是充分利用學校和企業兩種資源,學校和物業服務企業密切配合,融為一體,共同培養物業管理人才。而“訂單式”培養使學校按照企業的要求培養人才，進一步提高物業管理專業學生的職業素養和職業技能。我院物業管理教研室針對訂單式培養提出2+1的人才培養模式。

5.3 師資隊伍的建設，培養雙師型教師，選派優秀教師到企業掛職鍛煉由于物業管理行業涉及面較廣、實踐性較強,因此物業管理專業注重建設具有“教學能力強、實踐技能高”的“雙師”型的師資隊伍。專業老師滲入行業、深入企業，不做外行，參與物業管理企業的運作，為企業的改革、發展出謀劃策，為企業提供培訓、咨詢等服務。我院物業管理專業團隊于2011年7月加入西安市物業管理行業協會成為會員，進一步提高行業企業參與力。

5.4 提高實習水平，加強校內外實踐基地建設實踐基地包括校外基地和校內基地，校外基地主要是指企業，而校內基地則指的是物業管理專業實驗室。加強校外實踐基地的建設，要擴大和加強與企業的長期合作關系，從而建立一批穩定的校外實習基地和產學研基地。除此之外，物業管理專業學生的實踐能力和創新能否得到培養和提升，需要創造一種較為真實的“虛擬場景”，增加綜合實踐訓練，加強實訓場室建設，以切合實際的仿真教學環境，讓學生親身去做、去體驗、去揣摩，應對在實施現場隨時可能發生的各種突況，使學生直接深入到科研和生產第一線，增強學生對社會的了解和提高實踐工作能力。

5.5 舉辦專業技能大賽為了進一步提高學生的動手實踐能力和綜合職業素質的提高，可舉辦“模擬物管公司大賽”、“模擬物管公司投標大賽”等多種專業技能大賽，要求學生以工作團隊的形式參加，并由專業教師指導。預賽由專業教師當評委，而決賽由物管公司的客座教授擔任評委，從而激發學生參與的積極性和培養團隊協作意識。

參考文獻：

[1]劉湖北，王炳榮.芻議高校物業管理專業實踐教學模式的創新[J].網絡財富,2009年6月.

[2]張玉陽.高職物業管理專業人才培養計劃的體系設計研究[J].職教探索與研究,2008年3月.

[3]劉韻鳳.高職物業管理專業學生職業素質與核心能力培養[J].吉林省經濟管理干部學院學報,2009 年 2 月.

[4]康秀梅,齊永興.高等財經院校物業管理本科專業人才培養模式探析[J].內蒙古財經學院學報(綜合版)，2009年2月.

[5]高俊芳.對我國物業管理專業發展的探討[J].上海工程技術大學教育研究，2007年4月.

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第9篇：物業管理綜合知識范文

Abstract： Property management is the continuation and improvement of real estate development and construction， and because it is closely related to people's daily life， its development attracts a lot of public attention and expectation. At present， the continuous disputes between the owner and the property management enterprises have exposed the nonstandard property management service， narrow service scope， low service level and other management defects， which has severely restricted the healthy development of property management in China. The elegant environment， high-end hardware facilities and warm software services have left deep impression on customers. How to conduct standard and people oriented management to guarantee the quality of the service like hotels is the task of the property management. Through analysis of the advanced hotel management experience， the innovation concept and strategy for China’s property management are put forward.

關鍵詞： 酒店；物業管理；創新

Key words： hotel；property management；innovation

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）36-0203-02

0 引言

物業管理是一項新興的服務行業，它是隨著社會經濟發展，人民生活提高、城市化進程加速而出現的新事物。目前國內各大、中城市房產已逐漸形成高檔住宅區域化，此類住宅的消費層次以高級商務人士階層為主，因此傳統簡單的物業管理已不能適應高層次消費者現代化、快節奏的步伐。如何為居住者營造并保持安全、舒適、和諧、全面、快捷的氛圍，是物業管理服務能否成為高品質樓盤的重要標桿。面對星級酒店標準化、規范化、現代化的發展特色，酒店管理模式的物業在物業管理中受到人們的關注。現代物業管理應如何在全面吸收酒店式服務理念同時，結合實際情況，形成一套切實可行且具有極高品質的物業服務體系并加以貫徹執行，是目前物業管理者急需思考的關鍵。

1 我國傳統物業管理存在的問題

1.1 服務理念傳統，嚴重滯后于消費者需求 物業公司作為市場主體，與業主之間屬于平等主體的合同關系。其經營目的是以提供自身的優質服務換取消費者的認同與信任，爭取更大的市場經濟效益。目前我國傳統的物業管理企業，大多是由原來小區門衛或普通物業轉變而來，物業行業的服務理念尚未真正形成，管理人員及員工未進行過專門管理培訓，其工作方法和理念仍以粗放式管理為主，缺乏市場意識和顧客至上的細節理念。

1.2 服務項目缺失，難以適應現代行業發展需求 隨著我國經濟的快速發展，現代化快速生活節奏中，物業業主對物業管理的項目也呈現全方位、多樣化、綜合性需求趨勢，而目前我國大多物業公司細微服務意識較差，僅提供進出門、維修等普通常規服務，還未真正實現綜合性、針對性、特色化服務項目。

1.3 從業人員素質較低，缺乏專業人才 物業管理人才對物管企業來說至關重要，管理人員素質的高低，不僅影響到物業管理的服務質量水平，而且關系到企業的長期可持續發展。目前，因我國物業管理企業對人員聘用上大多采用現招現用的方式，且薪酬待遇較低，導致人員群體知識結構層次以高中以下文化程度為多，大專及以上文化程度人員寥寥無幾，出現從業人員整體素質偏低且專業性不強的管理劣勢。

1.4 整體服務水平發展不平衡，呈現區域性差別 我國經濟發達地區物業管理服務發展較快，服務項目完善且較規范，但在西部地區物業管理服務的體系尚未完全建立，部分二三線城市甚至還沒有實行規范、專門的物業管理服務。物業管理的區域化發展差距導致我國物業管理發展整體水平不平衡，阻礙物業管理行業的綜合性發展進程。

2 酒店式物業管理的優勢

2.1 酒店式物業管理的標準化要求極大地促進物業管理服務質量 酒店服務標準化是指在標準意識的指導下按照標準運作，統一服務技術和規章制度及崗位項目，以有序的服務來滿足客人各種常規的需要，即飯店向旅游者提供的服務項目和服務程序按標準（國際標準、國家標準、行業標準）進行生產從而滿足客人的服務。物業管理企業通過借鑒酒店的管理模式，物業自身管理特點制定系列標準化文件：如服務手冊、收費標準、維修使用管理公約以及小區內的各種規定，將使小區的物業管理形、神兼備，對維護小區秩序及公眾道德及提升物業管理服務起到重要作用。

2.2 酒店式物業管理的規范化要求促使小區物業管理更加細致 酒店在發展中逐漸形成符合自身服務特點、詳細規范的規章制度、工作程序、質量檢查標準制度等，以避免在管理中出現的分工不清、責權不明、流程不暢、基礎管理工作混亂等問題。在物業管理公司的內部管理過程中，可完全沿用酒店相關部門的規章制度、操作手冊、質量標準等規范化手冊，如保安、保潔、工程、客房服務、禮賓、前臺等崗位責任書及質量檢查及評估報告，健全組織物業企業員工行為、規范內部管理、激勵誘導機制的管理制度，全面提升企業基礎管理水平，體現細節服務，打造企業的十大競爭力，形成企業的核心競爭力。

3 酒店式物業的創新型管理策略

酒店管理在中國有近20年的實踐，其組織形式、服務質量標準、各類業務工作程序等方面，都形成了一整套便于操作的管理制度及模式。中國的物業管理尤其是住宅小區的物業管理，如何采用賓館、飯店的管理方式，將其一系列已經十分成功的服務質量標準運用于物業管理工作中，對于提高服務質量、做好服務工作，是中國物業管理值得探索和發展的規范之路。

3.1 融入酒店管理理念，實現觀念創新 酒店式物管，首先就要從人員的服務意識、服務禮儀、服務項目、服務標準、服務程序等方面進行規范、形成制度并強制性執行。物業管理企業應借鑒酒店管理中各崗位操作流程（如門童開門、行李生拉行李、服務員敲門、上茶、使用客房的設施設備的交代等制定相關詳細具體的規定）、各工作流程質量評估（如對所有的程序都給予了完成時間的限定）、提供個性化服務（如了解業主生活習慣、個人興趣愛好、、及時給客人送去關愛和問候）等等，體現符合崗位規范及客人特征的特色化服務，實現酒店式物管理念的創新。

3.2 引進酒店服務內涵，促進服務項目創新 作為服務型行業，物業管理公司應根據自身特點引進酒店服務項目，除了提供保安、清潔、綠化、電梯、維修、保養等常規服務外，還可增加代訂報紙、牛奶、飲用水、鮮花、代接送小孩等特色服務，及機場接送、預定客房、餐廳、會議室，以及旅游線路的咨詢、入住的接待、上門送餐、洗衣服務、舉辦各種活動等等，只要是業主需要的服務均盡可能地全方面提供，以達到服務內涵的綜合性延伸。

3.3 共享酒店員工培訓標準，實現服務水平創新 在酒店管理中，管理者通過員工培訓、考核以保障高質量、高標準服務品質。由于物業管理發展較快，許多公司為了應付眼前的工作或節約成本，采取即招即用的用人辦法，從未實施員工崗前、在崗、晉升等專業培訓，導致企業員工服務意識淡薄、服務方式機械，更談不上良好的業務技能及優質的管理水平。因此，物業管理企業要在競爭中以整體實力獨占鰲頭，提高市場份額。需關注對員工綜合素養、職業道德及專業知識的培訓：如服務意識、服務禮儀、工作流程等；實施員工各工作階段的培訓：如崗前、在崗、晉級等；并執行與培訓項目相應考核、評估、激勵等措施，從而實現整體服務水平的提升。

3.4 融入酒店評價體系，保障服務質量標準創新 為了促進旅游業的發展，保護旅游者的利益，便于酒店之間有所比較，我國按照飯店的建筑設備、飯店規模、服務質量、管理水平，逐漸形成了比較統一的等級標準。隨著社會的認知度及住宅小區物業管理工作的健康發展，我國物業管理行業應引入“星級”評定機制，依據相應標準對國內各物業管理公司管理水平、服務項目、綜合質量，對物業公司評出不同等級層次及“星級小區”以保障優質服務質量，促進我國物業行業的均衡發展。

綜合來說，酒店式物管，首先就要從人員的服務意識、服務禮儀、服務項目、服務標準、服務程序、評價體系等方面進行規范，形成制度并強制性執行。這樣才能實現酒店式物管促進我國物業管理的高品質發展。

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