員工轉正述職精選(九篇)
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第1篇：員工轉正述職范文
作為一名客服人員，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;試用期是根據公司的要求時間長短不一，那客服在試用期結束的時候應該進行轉正述職呢?下面就讓小編帶你去看看客服員工工作轉正述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服轉正述職報告1您們好!
我于____年__月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過__月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
客服轉正述職報告2從20____年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了____這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20____年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從20____年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;
8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：
1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為____的一員之后，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
客服轉正述職報告3各位領導、同事：
你們好!
我叫____，于20____年11月25日進入____物業公司，在____小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。
在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：
改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是____物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗?/p>下一步帶領客服人員親自上門收費，____已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。
另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。
使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
三、下一步工作計劃：
(一)對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。
短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
(二)交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
(三)對二期新入住業主的溝通了解：
在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
(四)對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。
再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。
但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的述職，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
客服轉正述職報告4本人______，畢業于________大學，所學專業為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
客服轉正述職報告5幾個月來，我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合幾個月來的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。
一、個人工作回顧
(一)加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城
作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及____等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。
在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。
在總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。
特別是部門的況副經理，____等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
(二)公司24小時服務熱線的受理工作
24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。
因為____等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。
(三)工作任務聯系單的統計、回訪工作
此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導匯報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。
(四)駐外訪談工作
我主要負責____管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。
(五)聯合巡檢與夜間巡檢的工作
聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。
夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。
(六)職能管控、職能服務的數據收集與統計工作
公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午10點前能夠按時的發給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。
(七)培訓與學習
總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白。
在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。
二、存在著不足
(一)工作中有時注意力還不夠集中
主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。
(二)學習方面還不夠主動
尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。
(三)對自己的要求不能做到一個標準
特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。
(四)工作中缺乏創新意識
一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。
工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
三、今后提高工作水準的舉措
蛻變
任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。
第2篇：員工轉正述職范文
我在XX年的銀行工作中，始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準來嚴格要求自己。我立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。
一年中我始終如一的要求自己，XX年我個人沒有發生一次責任事故。我在做好自己本職工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，XX年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲***多萬元。
這一年來，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好 “微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
第3篇：員工轉正述職范文
試用期員工個人轉正述職報告范文篇【一】
首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。
我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經過公司的專業培訓，又使我了解了以以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取為核心的企業文化及各項規章制度。
一、 以情服務、用心做事。工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規違紀的事情都是做到禮先到，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、 遵守制度、敢抓敢管。xxx施工期間，我按制度、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：進入施工區域沒戴安全帽，高空作業沒系安全帶;動火時沒有滅火設施等之類的現象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
三、 任勞任怨、孜孜不倦。對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，以堅持到最后一分鐘的心態去工作，一如既往地做好每天的職責，生活中我也常常關心同事，經常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。
工作中我也有很多不足處，但我時刻以合格公司員工的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的(公司名)人，能在XXX這個大舞臺上展示自己，能為公司的輝煌奉獻自己的一份力量。
試用期員工個人轉正述職報告范文篇【二】
時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業****。成為了******普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝****給了我工作的機會，是您延伸了我繼續展翅的夢想。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了**人海納百川的胸襟，感受到了**人不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了**人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為****的一份子而驚喜萬分。
帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。
一、萌芽階段
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。
當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
二、成長階段
通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。
在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率，也增加了****的美譽度;其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。
在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。
三、成熟階段
通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此時******也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況，為了控制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。
首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對****滿意度的下降。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。
第4篇：員工轉正述職范文
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看客服專員轉正個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服專員轉正述職報告1您們好!
我于________年2月28日正式在______客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
客服專員轉正述職報告2從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。
本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態
我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。
如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養
客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。
目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我的貢獻!
客服專員轉正述職報告3本人______，畢業于________大學，所學專業為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
客服專員轉正述職報告4從20____年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了____這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20____年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從20____年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;
8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：
1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為____的一員之后，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
客服專員轉正述職報告5各位領導、同事：
你們好!
我叫______，于20____年11月25日進入____物業公司，在____小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體
包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩琠___已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：
在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天
到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
第5篇：員工轉正述職范文
我叫**，于*年*月*日進入公司，根據公司的需要，目前擔任**一職，負責**********工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步。我自*年*月工作以來，一直從事*************工作，因此，我對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內熟悉了公司以及有關工作的基本情況，馬上進入工作。
在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。
如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。
公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發揮出最好的性能。咱們公司就是一名優秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優秀的聞天人中的一份子，不辜負領導對我的期望。
總之，在這一個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。**公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。
在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。
申請人：**
第6篇：員工轉正述職范文
【關鍵詞】高職高專 公共藝術 資源整合
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2012）04C-0155-02
高等教育從精英型教育轉向大眾型教育已是大勢所趨，在此背景下，如何加強高校學生綜合素質的培養成為各高校面臨的現實命題。對高職高專院校而言，這一現實需要尤為迫切，藝術素質教育便成為許多高職高專院校的選擇。通過加強對高職高專院校學生的藝術教育，可以培養學生崇高的道德情操、高尚的審美情趣、敏捷的思維和開放的創新意識。而綜合素質的提高，無疑將加大高職高專院校學生的擇業就業籌碼。桂林師范高等專科學校多年來以“藝術興學”為辦學理念，通過對校內外公共藝術教育資源的科學整合，把藝術教育滲透在日常的課堂教育與生活教育中，逐步形成了一套具有桂林師范高等專科學校特色的適合高職院校藝術教育的途徑與方法。
公共藝術部是桂林師范高等專科學校應“藝術興學”辦學特色而特別設立的一個部門，專門針對全校非藝術專業的學生開設藝術類選修課程，也擔負著在全校組織開展藝術實踐活動，提高學生藝術修養的重任。作為桂林師范高等專科學校實施公共藝術教育的一個獨立部門，公共藝術教學部在普及藝術知識，提高大學生審美能力和藝術素質方面都發揮了積極的作用，也取得了一定的成效。在如何充分體現桂林師范高等專科學校藝術興學的辦學理念、如何進行公共藝術教育的資源整合、公共藝術課程的設置以及公共藝術教育如何服務社會經濟文化大繁榮大發展等方面進行了積極的探索。
一、高職高專院校校內外藝術教育資源有機整合
（一）構建網絡藝術教育體系
高職高專院校基本上都構建有專門的藝術教育平臺，但在普及藝術知識、提升學生藝術素質方面的能力還有限，而技術支持方面，專業的藝術教育平臺又勢單力薄。如何能很好地利用新技術、新媒介普及藝術教育，是“藝術興學”辦學特色得以體現的關鍵。建立新型的藝術教育網絡，不僅需要資金，更需要高職高專院校把計算機網絡的教師資源整合起來，建立一個可以面向全校師生普及藝術知識的平臺。這是“藝術興學”辦學理念與新技術、新媒介結合的最好方式。有了這個有效途徑，學校就可以在校園網上宣傳藝術教育，面向全校學生播放經典音樂，將多媒體音樂教學課件、大學生藝術團演出錄像和專家的藝術講座錄像放到校園網上供學生下載；開放網絡課堂，把藝術教師授課的影像上傳到校園網，此舉不僅可以滿足全校學生藝術學習的需求，還有利于學生進行自學，也宣傳了藝術團在其中的重要作用，吸引更多更好的藝術人才加入到大學生藝術團。
（二）師資的資源整合
1.音樂師資資源整合。各高職高專院校的音樂教育師資構成為音樂、舞蹈、美學等領域的專業藝術教師。這些教師都具備良好的思想素質、教育教學能力以及在課外對學生藝術實踐活動進行藝術指導的能力。但要真正建立起具有藝術特色的校園文化，現有的各高校普遍常見的合唱團、舞蹈團、表演團等已不能滿足學生藝術發展的需求，許多擅長樂器表演的同學沒有進入藝術團，而公共藝術教學部往往缺乏樂器指導教師。各高職高專院校可以將這個非常好的資源整合起來，加以利用，成立大學生民樂團或鼓樂團等類似組織，到音樂系或校外聘請專家或老師作為樂團常任藝術指導，并以此作為突破口，把學校有關合唱、舞蹈、表演等優秀師資全部整合起來加以利用，爭取合唱團、舞蹈團、表演團的建設再上一個新臺階，使高校的大學生藝術團朝著健康有序的方向發展。
2.公共藝術教育社會資源的整合。一直以來，桂林師范高等專科學校與桂林市歌舞團、采調團、桂劇團等大型表演團體以及桂林市各個區的文化館、群眾藝術館都保持著非常好的聯系，如何整合利用這些優秀的社會資源，在實際工作中需要更進一步探索。
（三）教育教學資源整合
為實現公共藝術綜合課程的教學目標，確保綜合課程的質量和效果，應采取授課教師組合化的方式，由幾名或多名教師組合成教學團隊，開展協同教學。不僅可以面向校內相關藝術專業選聘一批知名度高、教學經驗豐富的優秀教師，還可以邀請校外各專業藝術團體的專家，建立一支專家化的教師隊伍，根據每學期教學工作的需要，充分發揮每位授課教師的專長和優勢，開展多位教師組合教學的教學方式，形成良好的協作、互補的關系，增強教學的整體功能。
二、高職高專院校公共藝術教育資源整合后的課程建設
（一）課程體系的建立
目前，桂林師范高等專科學校的公共藝術課程有三分之二由公共藝術教學部開設，近年來，公共藝術教學部在課程設置方面進行了積極的探索，取得了一定的成效。
1.課程結構。2006年3月，教育部的《全國普通高等學校公共藝術課程指導方案》（以下簡稱《方案》）就各高校不僅要開設藝術導論等8種藝術限定性選修課，還要求開設各種具有特色的任意性選修課。其中包括藝術史論類中國音樂簡史、外國美術簡史等課程，藝術批評類的現代藝術評論等課程。總而言之，應根據學生的不同藝術基礎設置不同檔次的藝術課程。公共藝術教學部結合桂林師范高等專科學校實際情況，采取限定性選修課與任意性選修課相結合的方式，開設了藝術導論、音樂舞蹈欣賞等八門限定性選修課，并向全校開設合唱與指揮、舞蹈訓練與表演等十二門任意性選修課。根據《方案》的指示精神，桂林師范高等專科學校還進行了課程拓展的探索，將公共藝術課程分為基礎、賞析、實踐、史論四大類系，在前三大類系體系的建構基本完成的基礎上，重點建設第四大類系，向桂林師范高等專科學校的美術系、音樂系、中文系先開設《當代藝術批評》等史論性課程，在課程結構上逐步趨于完善。
2.第二課堂建設。公共藝術教學部聘請校內外的專家和老師，面向全校開展了一系列的“文化藝術講座”，旨在開拓學生視野，讓學生接觸到更多的藝術門類。目前已開設《藝術與人生》等五個藝術專題講座，學生反響熱烈。
3.實踐平臺建設。公共藝術教學部于2009年籌建了桂林師范高等專科學校大學生藝術團和大學生藝術協會，旨在發現藝術人才和藝術骨干。大學生藝術協會發揮了藝術骨干的力量，協同公共藝術教學部開展各種藝術活動。大學生藝術團下設的“春之聲”合唱團、“春之韻”舞蹈團、“春之緣”表演團在2009至2010年參加了校內外重大演出七次，在培養學生藝術素養，提高學生欣賞美、鑒賞美、創造美的能力方面發揮了舉足輕重的作用，為桂林師范高等專科學校校園文化建設添上了濃墨重彩的一筆。
4.教材建設。在自編教材建設方面，公共藝術教學部的陳立紅主任出版了自己的專著《藝術導論》，填補了桂林師范高等專科學校公共藝術教育自編教材的空白。其他課程雖然尚無材，但大都采用教育部藝術教育委員會、衛生與藝術教育司編寫或公共藝術與人文素養叢書、高職高專教育“十二五”規劃建設教材等。在接下來的教學工作中，可借鑒國內外一些優秀教材的編寫經驗，編寫符合桂林師范高等專科學校非藝術專業學生特點的教材，這些教材應符合綜合性、藝術性，又不能缺乏趣味性，由淺入深，逐步建立起桂林師范高等專科學校公共藝術教材體系。
三、高職高專院校公共藝術教育資源整合要服務社會經濟文化大發展
公共藝術教育資源整合后對桂林師范高等專科學校非藝術專業學生藝術素養的提高發揮了重要作用。如桂林師范高等專科學校中文系的話劇節，學生的藝術能力得以顯現，在服裝的配制、道具的制作、音樂的選用等方面都離不開藝術，數學系計算機多媒體專業又與音樂、美術設計密切相關，而桂林師范高等專科學校一年一度的校園科技文化藝術節更是學生藝術能力得以充分展現的舞臺。因此，藝術教育給學生的影響是潛移默化的。
學生藝術實踐能力的培養與服務地方社會經濟文化相結合是體現桂林師范高等專科學校“藝術興學”辦學理念的有效措施，也是體現社會服務職能的有效手段。桂林師范高等專科學校學生的藝術實踐能力培養，主要通過與企事業單位合作下的演出服務，與當地政府部門合作的農村、社區精神文明服務等形式服務于當地社會、經濟、文化。第一，與企事業單位合作的演出服務。與企事業單位合作下的演出服務主要指與媒體、企業等合作的傳統節日、單位慶典、開業宣傳、主題聯誼、職工比賽等演出。可利用節假日和課余時間組織桂林師范高等專科學校大學生藝術團排演符合各單位的活動主題，貼近當地群眾生活和審美習慣的節目。這類合作演出，既可讓學生得到鍛煉，又可豐富地方人民群眾的文化生活，提升文化品位，促進地方精神文明建設，服務地方經濟文化的發展，取得良好的社會聲譽。第二，與當地政府部門合作的農村、社區精神文明服務。2009年5月，桂林師范高等專科學校大學生藝術團“春之聲”合唱團應秀峰區團委的邀請參加“‘我青春、我昂揚、我奉獻’琴潭園區建設之歌大型文藝晚會”演出活動，從此開辟了一個學生藝術實踐的新平臺。有了這個基礎，學校可以組建大學生藝術團或演出小分隊，與當地政府、社區合作，結合當地風俗，利用節假日定期開展“文藝下鄉”活動，開展“大學生與農民心連心，與市民心連心”等慰問演出，把具有大學生特色的文化帶到社區和農村去，服務社區和“三農”，積極有效的為新農村和社區精神文明建設貢獻力量。
【參考文獻】
［1］馮蘭芳.關于普通高校公共藝術選修課的思考［J］.人民音樂，2003（12）
［2］劉建剛.對高校藝術教育的幾點思考［J］.高教論壇，2006（1）
第7篇：員工轉正述職范文
各位領導、各位同事：
大家好！
眾所周知，我是2010年10月通過江蘇省公務員公開錄用考試，有幸考入縣統計局工作的。組織上安排我在XX科，具體負責農產品價格和固定資產投資價格的調查工作，下面我就這一年的工作情況向各位領導作個簡要轉正述職報告以接受大家評議和指導：
一、努力學習理論知識，全面提高自身素質
統計工作對我來講是一個全新的具有挑戰性的工作崗位。為了迎接新的挑戰，盡快的熟悉工作職責和工作要求，我在平時就十分注重全面提高自己的業務知識和業務能力，要求自己盡可能的盡快的勝任本職工作。
為此我采取了多重措施：
一是向書本學習理論知識。由于自己之前從未接觸過統計工作，完全是是統計工作的門外漢，為了改變自己“一竅不通”的局面，我在工作和生活之余，我總是利用一切可以利用的時間進行學習，除了認真閱讀《統計基礎理論及相關知識》，《中國農產品價格統計工作手冊》，《農產品品價格統計工作指南》等書籍外，還經常上網了解統計相關知識，并于去年底順利一次性通過了統計證的考試。
二是向經驗豐富的領導學。在城調隊工作盡管與局、隊領導接觸的機會比較少，但一年來我還是在平時的工作中親身感受了局、隊各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術使我受益匪淺收獲甚豐。三是向同事學。古人說三人行必有我師。我覺得我局每位同事都是我的老師他們中有業務專家有科技尖兵有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教我自身的素質和能力才得以不斷提高工作才能基本勝任。在統計局工作的一年來我個人無論是在敬業精神、思想境界還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步工作業績也得到了領導的肯定，所從事的工業品價格調查在全省地方隊中名列第一。
二、加強修養，時刻注意自我約束
城調工作與居民群眾及社會各界聯系非常廣泛，是聯系黨和政府與人民群眾的橋梁。我始終牢記自己是統計局的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對上級機關和各級領導，做到謙虛謹慎，尊重服從；對基層對企業對同事，做到嚴于律己，寬以待人；對社會對外界，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護局機關和各級領導的威信維護統計部門的整體形象。
三、認真執行工作制度，保證報表的及時性和準確性
工業品及固定資產投資價格調查點多且分布廣，報表收集難，審核難度較大，加上企業統計人員素質參差不齊，少數基層統計人員不配合。針對這種情況，我就認真執行基層企業上報登記制度、報表審核制度以及規范化工作制度，及時加強跟蹤檢查和督促，并逐項落實到實處。
我所從事的專業都設置了上報登記制，上報實行簽名制。對企業的上報表種、上報時間、送達情況進行登記，對企業的遲報情況、電話催報情況、催報單的下況都一一進行詳實登記。每次報完報表后，就認真清查上報情況，對企業下次報表做出合理安排（如提前告知，發催報單或查詢書）。這一措施運行效果良好，企業報表積極性提高了，也更認真了，數據質量也明顯提高了。這樣逐月逐季循序漸進，報表的上報情況逐步好轉，上報率大幅提高。特別是工價報表，每月對中類行業企業上報情況逐一比較查實，根據省隊反饋的各大、中、小類行業的權數認真查實企業的上報情況，使中類行業的覆蓋率、代表性基本保持穩定。
上報前認真審核報表，把好第一關。在審查報表時，對一些價格漲跌幅度較大的數據進行查詢，要求企業上報人員給出書面說明。報表上報后，無論節假日如無特殊事情都主動留人在崗，以便省隊相關專業的同志能及時查詢報表數據。
由于我在工作中嚴格執行各項工作制度，重視基礎工作，確保數據質量，所以在××年月順利通過了全省城調系統基層基礎工作暨業務工作規范化檢查。
四、積極推進和配合工業發展速度計算方法的改革
今年正式實行縮減法計算工業發展速度（含縣縣級），積極摸索和解決在試算中存在的一些問題，配合好工業統計做好計算工作。按照調查方案的規定和國家統計局號文件中提出的“各級城調隊要切實做好工業品價格調查和價格指數的編輯工作，并根據工交統計機構的意見和要求，采取有效措施，不斷拓寬工業品價格調查覆蓋面，提高工業品價格指數代表性，及時反饋工業品價格指數資料”的要求和省局文件精神主動做好各項工作。第一是按調查方案的要求選擇調查產品和調查企業；第二是保證調查資料的準確性；第三是保證反饋價格資料的及時性；第四是保證行業的穩定性和覆蓋面。同時，針對工業統計在計算過程中可能出現的一些問題和提出的要求積極參與，共同分析原因，配合工業統計搞好工業發展速度的計算工作。通過主動學習工業統計的知識，研究問題，成為工業統計的“賢內助”。
五、積極開展專題調查，提高調研分析水平
調研分析和研究對我從事的專業和我本人來講是有一定難度的，特別是對理論知識掌握程度的要求高，對有關部門經濟運行規律要有一定的了解。今年以來，我在抓緊抓好數據質量的同時，下苦功，練內功，樹立精品意識，盡量克服自己統計理論知識不足，對熱點問題反應不快、企業信息資料挖掘不深等困難，寫出了一些分析文章。雖然分析研究水平還不高，但還是有了很大的起色和進步，今年我共上報了《未成年人犯罪呈上升趨勢，令人堪憂》，《原材料、資金制約企業生產經營的兩大“瓶頸”》，《××××縣城調內網順利開通》，《××年上半年工業品價格形勢分析》等十余篇專題分析和信息，這不包括報表說明和企業分析，其中被省隊內網和局信息咨詢采用得有篇。今年我還參與和開展了項專項調查：一是銅價上漲對相關企業的影響；二是原材料上漲能源緊張對企業生產經營的影響；三是對我縣化纖行業原材料，工業品價格情況的調查。
六、克服困難，順利開通城調內網
今年年初，局黨組確定了開通三隊子網的工作目標。我具體承擔了城調子網的開發建設。雖然，我本科專業學習的是計算機及應用，但我自己從未系統的接觸過網站的建設與開發，但我并沒有被眼前的困難所嚇倒，而是把它看作一次難得的鍛煉機會，迎難而上，開拓進取，不斷創新，自我超越，并充分發揮年輕人的干勁和沖勁，在領導和同志們的協助和支持下，通過近百天的開發制作，終于在××年月日順利開通，獲得局、隊及省隊領導的肯定。
回顧一年來的工作，我感到十分得充實我和全局近名同志共同工作和學習了一年多的時間，不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高；同時我也感到非常欣慰，我慶幸自己能夠在一個團結，充滿活力和高效的黨組的領導下工作，為一個和諧的，快樂的，充滿人情味的工作氛圍而高興。
此外，通過一年來的工作，我也看到了自己的不足之處，也是本人今后努力的方向。一是統計理論知識還非常貧乏，統計工作經驗還很欠缺；二是對宏觀經濟運行規律缺乏了解，分析研究水平還不高；三是計算機專業知識還不精，還沒有和統計工作很好的結合起來。
總而言之，總結一年來的工作，我可以問心無愧地說：自己盡了心，努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地踏踏實實地工作，老老實實做人。同時借此機會向一貫關心、支持和幫助我的各位領導、同志們表示誠摯的謝意。
第8篇：員工轉正述職范文
《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》提出：“以體制機制改革為重點，創新人才培養體制、辦學體制；建立健全政府主導、行業指導、企業參與的辦學機制；樹立以提高質量為核心的教育發展觀，鼓勵學校辦出特色”。明確了體制機制改革和提煉辦學特色是國家中長期教育改革和發展的主題。
婁底職業技術學院作為經濟欠發達地區的一所地方高職院校，只有發揮比較優勢，打造特色品牌，才能在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。幾年來，學院以就業為導向，圍繞服務地方經濟這一辦學功能，勇于探索，積極創新，煤礦開采技術專業走出了一條“政企校多元聯動” 共建專業的路子。
一、“政企校多元聯動”共建模式的必要性
作為一個以煤炭為主要能源的國家，隨著經濟的不斷發展和資源的不可再生，安全、科學和可持續開采將是煤炭工業的永恒主題，因此行業發展需要大量高素質技術技能型人才。然而該類專業人才培養面臨以下困境：
一是鮮有人就讀。由于該專業學生畢業后，終年從事地下工作，環境陰暗和潮濕，還面臨礦井“五大”災害的威脅；加之“嫁女莫嫁煤礦郎，找郎不找挖窯郎”傳統觀念，影響著人們的擇業、就業觀，因此一般人都不愿意從事這個職業，導致很少有人就讀此類專業。
二是就讀學子家境貧困。由于畢業后工作條件艱苦，待遇又不高，一般家庭都不愿小孩從事這類工作，因此報考此類專業主要以經濟條件較差的農村考生為主，他們大部分都需要國家助學政策的支持才能完成學業。
三是教學成本高。由于填報專業的學生人數不多，往往只有十幾、幾十人，專業教學資源又很難與其他專業實現資源共享，因此組織教學時，教學成本往往要高出其它專業數倍乃至數十倍，高等院校也不會引導學生學此類專業，從而導致學習此類專業的人員更少。
由于上述原因，導致我國煤炭行業人才匱乏。據有關調查顯示，我國88%的煤炭企業缺少采礦專業人才，而且人才斷層現象嚴重，無法滿足現代煤礦采掘機械化對人才的要求。
二、“政企校多元聯動”共建模式的可行性
一是區域經濟發展亟須提高員工素質。婁底是湖南重要的能源原材料基地，煤炭產量占全省煤炭產量的2/5，素有“江南煤海”的美譽，煤炭產業是婁底的支柱產業。然而由于地質條件復雜、基礎條件薄弱、人才嚴重缺乏等原因，導致事故頻發，曾引起國務院有關部門的高度關注。《婁底市人民政府關于加快推進煤礦“四化”建設的決定》指出：至“十二五”末，組建30個年生產能力30萬噸的煤礦企業集團，建成32對年產15萬噸以上的骨干礦井，運輸機械化達100%，掘進機械化達60%，采煤機械化達45%，所有礦井安全質量必須達標。要實現這些目標，亟須大力培養培訓采礦、機電等方面的高技術技能型人才，以提高企業員工整體素質，適應“四化”建設需要。
二是地方政府全力支持人才培養。為了婁底煤炭產業的安全可持續發展，婁底市人民政府高度重視煤炭產業專業技術人才培養，認真貫徹落實湖南省《關于強制配備煤礦工程技術人員的通知》，并出臺了婁府閱[2009]10號文，強制煤礦按照生產能力，配備煤礦工程技術人員。為使煤礦工程技術人員強制配備政策落地，出臺了煤礦工程技術人才培養培訓的相關政策，形成了婁底市《關于全市煤礦安全生產專業技術人才培養培訓工作的會議紀要》、《關于加強全市安全生產教育培訓工作的實施方案》、《關于統籌設立煤礦安全生產教育培訓專項基金的通知》和《婁底市人民政府辦公室關于印發的通知》等系列政策支持文件。
三是行業企業積極配合。婁底境內的煤礦事故，曾使企業蒙受巨大損失。近年來，隨著《關于強制配備煤礦工程技術人員的通知》的出臺，及婁底市煤礦“四化”建設行動計劃的實施，企業在機械化設備的投入普遍增加，安全意識普遍增強，對專業技術人才培養和員工培訓也越來越重視，希望煤炭職業院校能培養出更多更優秀的專業技術人才為煤礦企業服務，愿意與煤炭職業院校合作開展專業建設和人才培養。
四是高職院校主動承擔人才培養任務。婁底職業技術學院針對婁底煤炭產業發展需要，開設了以煤礦開采技術專業為龍頭資源開發與測繪類專業群，并確定為學院重點建設專業，在專業建設和人才培養等方面制訂了一系列指導性文件和支持政策，力求把這一專業打造成服務地方經濟、對接產業發展的特色專業和品牌。煤礦開采技術專業的人才培養目標也是面向婁底及周邊地區煤礦企業的采掘生產一線，培養適應煤礦采、掘現場施工操作與技術管理的可持續發展的高技術技能人才。
三、“政企校多元聯動”共建模式的探索過程
一是學院全力打基礎。學院主動聯系地方政府與行業主管部門，明確辦好資源開發與測繪類專業的決心。另一方面積極開展煤礦技術服務。鼓勵專業教師擔任煤礦技術顧問，承擔煤礦擴能改造任務，組織煤礦特種作業人員的安全培訓和復訓，以提高教師的雙師素質和技術服務能力；三是多方聯動，共商專業建設和人才培養大計。聘請婁底市煤炭、安監、煤監等部門的現場專家，擔任資源開發與測繪類專業建設指導委員會成員和客座教授，定期邀請他們對專業建設和人才培養方案進行指導，共同開發教學資源。
二是政府主導定模式。婁底市委、市政府高度重視煤炭產業專業技術人才培養，多次在婁底職業技術學院現場辦公，就對接煤炭產業的專業建設和人才培養培訓進行專題研究，形成了婁底市《關于全市煤礦安全生產專業技術人才培養培訓工作的會議紀要》和《關于統籌設立煤礦安全生產教育培訓專項基金的通知》，明確：成立煤礦安全生產專業技術培訓協調工作領導小組，統籌協調全市煤礦安全生產專業技術教育培訓工作；全力支持婁底職業技術學院辦好對接煤炭產業的專業；對接煤炭產業的專業技術人才培養模式是：政府主導、行業支持、企業參與、學院承辦、市場化運作。就煤礦安全生產技術專業人才學歷教育和職業培訓制定優惠政策，推出強制性措施；切實解決好煤礦專業技術人才培養培訓的經費，在噸煤中提取0.8元設立專項經費，用于支持婁底職業技術學院開展煤礦安全生產技術專業學歷教育和安全培訓機構計劃內的培訓，專款專用。
三是行企支持強專業。行業企業積極支持婁底職院，開展專業建設和人才培養合作。婁底市煤炭局統籌安排全市煤礦專業技術人員培訓進修工作，下達指標，強制企業選送優秀員工到婁底職院學習，免費入學，學費由煤炭專項教育培訓經費支付。煤礦企業在婁底市煤炭局統籌指標的基礎上，根據企業發展對人才培養的需求，增加培養計劃，與學院、學生簽訂訂單培養三方協議：學生畢業后服務5年以上，訂單培養企業為學生繳納全部學費。校企合作優化人才培養方案和課程標準，開發工作過程系統化課程體系和工學結合教材。
四、“政企校多元聯動”共建模式取得的初步成果
煤礦開采技術專業“政企校多元聯動”共建模式，經過幾年實施，取得了以下初步成果：
1.探索艱苦行業人才緊缺專業建設模式，形成了充滿活力、互利雙贏的校企合作機制。一是形成了“政府主導、行業支持、企業參與、學院承辦”的多元聯動專業共建模式。在婁底市政府主導下，企業參與人才培養，提供訂單，援建實訓設施，接受教師實踐、學生實習和就業。二是探索了產權聯結的校、企股份制合作模式。校企合資組建華南婁職煤礦技術服務有限公司，打造了校企合作平臺，開展了產品開發、技術服務、災害防治。三是探索了訂單聯接的校企共育共管模式。與湖南資江煤業集團等簽訂了《校企辦學協議書》，開展了訂單培養、員工互培、技術人員互聘等工作。行、校、企共同修訂專業人才培養方案，共建課程體系，開發專業課程標準，合作培養技術人才。校企聯手進行人員互聘互培，共建校園文化與職業文化，共同開展煤礦開采技術應用研究與推廣。這種專業共建模式，被國家安監總局有關領導稱之為“婁底模式”。
2.創新人才培養模式，形成了“企業訂單、學校接單、政府買單”的免費訂單式人才培養模式。我院主動適應婁底煤炭產業升級的需要，深入推進人才培養模式改革，形成了“企業訂單、學校接單、政府買單”的免費訂單式人才培養模式：在政府主導下，由市煤炭局下訂單計劃，企業提供培養人員名單，學生免費入學，所需資金由婁底市煤炭專項培訓基金支付；實施校企“雙主體”育人，校企共同制定人才培養方案，共同組織教學，共同評價學生，訂單企業負責認識實習、生產實習、頂崗實習與就業，學校負責校內教學與實訓。探索了“三進三出”工學交替分段式教學。“企業訂單、學校接單、政府買單”的免費訂單式人才培養，貧困學子不再為交不起學費而發愁，學生畢業后到本市煤礦就業，也解決了學生就業的后顧之憂。
3.校企共建師資隊伍，形成了“雙專業帶頭人”引領、雙師導學的教學團隊。專業實施 “雙專業帶頭人”制：雙專業帶頭人一名校內骨干教師，一名校外專家，都是“雙師”教師；專業教學團隊全部具有本科或以上學歷，每年定期到礦山企業頂職擔任技術員，及時了解企業需求，掌握現代化采礦新技術；兼職教師都具有中級及以上職稱、實踐經驗豐富，全部來自訂單培養企業，敬業精神強。
4.完善質量保障體系，形成了多元質量評價與監控模式。政、礦、校多方聯動，完善以專業教學標準、教學過程質量標準、崗位工作規范為主要內容的專業質量標準體系，健全以課程為中心的專業質量預警、監控、評估、報告的制度體系和保障機制，探索分段式教學組織模式，以教師教學質量評價、課程教學質量考核、頂崗實習質量管理、畢業生質量跟蹤為重點，形成了以政府滿意度、企業滿意度、學生滿意度和崗位滿足度“四度”為核心指標的多元質量評價與監控模式，人才培養質量保障有力。2012年專業學生參加全國職業院校技能大賽，獲得了團體、賽項、賽手全部獲獎的好成績。近三年來，企業對畢業生評價滿意率達98%以上，畢業生對口就業率100%，月工資達4000-10000元。
5.建設協同創新服務平臺，形成了對接煤炭支柱產業的專業服務能力。專業教學團隊以婁底煤礦安全技術人才培訓基地為基礎，充分發揮資源開發以測繪類國培訓基地的作用，以瓦斯防治技術為主要研究方向，強化技術咨詢與培訓、技術裝備檢驗與檢測、技術研發與服務、技能鑒定與取證、技術文化研究與傳播等服務特色，形成產學研用融合發展的協同創新與服務機制。
由于特色優勢明顯，煤礦開采技術專業建設也取得了以下成效：建成湖南省級精品專業和中央財政支持的煤礦安全實習實訓基地，成為資源開發與測繪大類國家骨干教師培訓基地、湖南省特色專業和湖南省示范性特色專業建設項目。
五、對“政企校多元聯動”共建模式發展的建議
探索艱苦行業人才緊缺專業建設模式，解決艱苦行業人才緊缺問題，培養國家迫切需要的合格的煤礦專業技術人才，需要政、企、校多元聯動，長期合作，才能解決。為使“政企校多元聯動”共建模式不斷發展完善，建議加大政策扶持力度，比如出臺免費教育政策和科研項目資助政策，把國家助學金、獎學金、勵志獎學金三項“教育免費午餐”最大限度地向資源開發與測繪類專業傾斜，以政策導向引導學生填報該類專業，引導公民從事煤礦工作，鼓勵高等院校積極培養人才，科技人員開展科研開發和科技創新，如期如質如量完成煤礦“四化”建設任務。
參考文獻：
第9篇：員工轉正述職范文
市勞動保障局、市科委、市財政局《關于市屬科研院所轉制企業參加養老保險社會統籌的實施辦法》已經市政府原則同意，現轉發給你們，請認真貫徹執行。
市勞動保障局、市科委、市財政局
二年十二月五日
一、適用范圍
本實施辦法適用于經市政府批準的65家市屬科研院所轉制企業中的固定職工、勞動合同制職工（不含已參加企業統籌的勞動合同制工人）、臨時工、已離退休（含退職）人員。
二、繳費基數和繳費比例
（一）轉制企業自2000年1月1日起，按全部職工繳費工資基數之和的19％繳納基本養老保險費。
（二）轉制企業的職工，自2000年1月1日起，按本人上一年月平均工資的6％繳納基本養老保險費。
職工月平均工資低于上一年本市職工最低工資標準的，以上一年本市職工最低工資標準為基數繳納基本養老保險費。職工月平均工資高于上一年本市職工月平均工資300％以上部分，不繳納基本養老保險費，也不作為計發基本養老金的基數。
（三）基本養老保險費的補繳辦法：職工自1992年10月1日至1999年12月31日，按照相應年度的規定補繳基本養老保險費；單位自1998年7月1日至1999年12月31日，按照規定比例補繳單位劃入個人帳戶部分的基本養老保險費。
補建個人帳戶的費用原則上由轉制企業負擔。
三、個人帳戶
社會保險經辦機構為在職職工建立個人帳戶，計帳時間自1998年7月1日起，記帳比例為11％。職工和單位補繳的基本養老保險費，全部記入個人帳戶。職工個人帳戶包括：
（一）職工個人繳納的基本養老保險費；
（二）單位繳納的基本養老保險費中按職工個人繳費工資基數一定比例劃入的部分（2000年按5％劃入）；
（三）個人帳戶儲存額的利息。個人帳戶中個人繳費部分與單位劃入部分分別計息。
四、享受基本養老保險的條件
（一）符合國家規定的退休條件并辦理退休手續；
（二）1998年7月1日后參加工作，繳納基本養老保險費累計滿15年以上；
（三）1998年7月1日前參加工作，繳納基本養老保險費累計滿10年以上。
轉制前職工按國家和本市有關規定計算的連續工齡視同繳費年限。
五、基本養老金計發辦法
（一）轉制前已離退休人員，按事業單位辦法計發的退休費水平不變。其中，列入養老保險社會統籌支付的項目包括：
1．按照國家和本市規定計發的基本離退休費；
2．按照國家和本市規定發給離退休人員的物價補貼；
3．按照國家和本市規定發給離退休人員的生活補貼；
4．根據市委、市政府批準建立的機關事業單位養老金調整機制，1996年、1997年、1998年、1999年給離退休人員增加的補貼；
5．根據《關于適當解決機關事業單位1993年工資制度改革前退休人員收入偏低問題的通知》（京人退〔1995〕583號）的有關規定，給退休人員增加的補貼；
6．根據《關于機關、事業單位工資制度改革后離退休的人員有關離退休待遇問題的通知》（京國工改〔1994〕10號）的有關規定，發給離退休人員的獎金（按50元標準納入統籌列支）。
（二）轉制后辦理離退休手續的人員，其基本養老金的計算原則上執行北京市人民政府1998年第2號令（以下簡稱2號令）規定的辦法。為使事業單位計發辦法與2號令規定的計發辦法平穩銜接，基本養老金計發實行5年過渡。2000年至2004年之間退休的人員，如果按照事業單位辦法計算的基本養老金水平高于按2號令辦法計算的基本養老金水平，其差額部分，采取加發補貼的辦法解決。其中由社會保險統籌基金撥付差額部分補貼的比例為：2000年90％、2001年70％、2002年50％、2003年30％、2004年10％。按事業單位辦法計算基本養老金時，職工的職務（技術）等級工資和按國家規定比例計算的津貼水平，封定在1999年。2005年1月1日起，職工辦理離退休手續時，其基本養老金的計算，一律執行2號令規定的辦法。
六、轉制企業招用的農民合同制職工，依照市勞動保障局《關于印發〈農民合同制職工參加北京市養老、失業保險暫行辦法〉的通知》（京勞險發〔1999〕99號）的有關規定繳納養老保險費。農民合同制職工達到國家規定的養老年齡，或與用人單位終止、解除勞動關系時，享受一次性養老保險待遇。
