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1、xx大學(xué)應(yīng)用化學(xué)系xx博士于2019年在我xx-xxx公司實(shí)習(xí)。在來我公司前,xx博士已充分了解本公司項(xiàng)目課題的基礎(chǔ)上,并在xx大學(xué)進(jìn)行了前期實(shí)驗(yàn)工作。在來我公司后,態(tài)度端正,工作努力,勤勤懇懇,完成了從實(shí)驗(yàn)室研究到工廠生產(chǎn)的項(xiàng)目任務(wù),對(duì)本公司的發(fā)展做出了莫大的貢獻(xiàn)。 現(xiàn)實(shí)習(xí)已結(jié)束,特此證明。
2、該生在實(shí)習(xí)期間,能遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作積極肯干,努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、該生在本服務(wù)處實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間,能夠嚴(yán)格要求自己,工作勤懇,負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),知識(shí)面廣,基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí),在專業(yè)技術(shù)上遇到的問題能及時(shí)解決。生活積極向上,舉止文明。與同事之間相處融洽,善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通,主動(dòng)積極地做好每一件事情,總體評(píng)價(jià)為優(yōu),希望該生在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。
4、在實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真,勤奮好學(xué)。踏實(shí)肯干,虛心好學(xué),善于思考,能舉一反三,能將在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去,保質(zhì)保量完成工作,并能與公司同事和睦相處,與其一同工作的員工都對(duì)該生的表現(xiàn)給與肯定。
5、xx同志謙虛謹(jǐn)慎,勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,將大學(xué)所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中,認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo),對(duì)于別人提出的工作建議,可以虛心聽齲表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲,并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析,靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。
6、該生在我單位實(shí)習(xí)/見習(xí)期間,能夠嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠積極主動(dòng)的配合其他相鄰工作同仁協(xié)調(diào)完成各種工作任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)工程及業(yè)務(wù)知識(shí),在很短的時(shí)間內(nèi)就掌握了工作的要點(diǎn)和技巧,并將其合理的運(yùn)用到工作中去。能夠積極主動(dòng)的向老員工學(xué)習(xí),彌補(bǔ)自己的不足。工作積極主動(dòng),學(xué)習(xí)認(rèn)真,尊敬他人,待人誠(chéng)懇,能夠做到服從指揮,團(tuán)結(jié)同事,不怕苦,不怕累。并能夠靈活運(yùn)用所學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。這期間,理論水平及操作技能均有很大程度的提高。在見習(xí)期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
7、xx-x同學(xué)于7月之間在聯(lián)想集團(tuán)有限公司北京廠實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間該員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各種專業(yè)技能,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定,積極參加各種活動(dòng),在實(shí)習(xí)期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
8、該生綜合素質(zhì)較好,業(yè)務(wù)能力較強(qiáng),政治表現(xiàn)良好,法紀(jì)觀念充實(shí),服從安排聽指揮,與同事友好相處,短短實(shí)習(xí)工作期間,能夠做到愛崗敬業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),相信會(huì)在今后的工作中取得出色的成績(jī)。希望xx同志繼續(xù)積極參加各種社會(huì)活動(dòng),不斷總結(jié)提高,為畢業(yè)后投身祖國(guó)建設(shè)打下扎實(shí)基矗。
9、勤懇務(wù)實(shí),善于學(xué)習(xí),對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),注重個(gè)人成長(zhǎng);工作成績(jī)進(jìn)步大,業(yè)績(jī)發(fā)展迅速,或有效改進(jìn)自己的工作方式,從而在工作中收到良好效果;悟性較強(qiáng),能很快適應(yīng)新的崗位,在新的業(yè)務(wù)區(qū)域可以立即開展工作;能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài),不斷反思自己,注重個(gè)人成長(zhǎng);能在業(yè)余時(shí)間精專業(yè)務(wù)知識(shí),提高工作能力;悟性高,工作認(rèn)真勤奮,吃苦耐勞,進(jìn)步很快,在新人中起到了榜樣作用。
10、xx同志待人誠(chéng)懇,作風(fēng)樸實(shí)。該學(xué)生嚴(yán)格遵守我單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)習(xí)期間,未曾出現(xiàn)過無故缺勤,遲到早退現(xiàn)象,并能與單位同事和睦相處,交流融洽,善于取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心好學(xué),注重團(tuán)隊(duì)合作。
11、xx同志積極主動(dòng),態(tài)度端正。實(shí)習(xí)期間,她主動(dòng)要求到各部門了解學(xué)習(xí),努力從多方面開拓自己的眼界。她先后去了財(cái)務(wù)管理科、招標(biāo)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、辦公室、法律事務(wù)部、設(shè)備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務(wù)部門。通過學(xué)習(xí)書面材料和與各部室人員的交流,她比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點(diǎn)工作,還協(xié)助完成了一些她力所能及的行政事務(wù)工作。這種積極主動(dòng)的工作態(tài)度獲得了各科室人員的一致好評(píng)。
12、xx-x同學(xué)在我單位實(shí)習(xí)期間,工作積極主動(dòng),學(xué)習(xí)認(rèn)真,尊敬師長(zhǎng),待人誠(chéng)懇,能夠做到服從指揮,團(tuán)結(jié)同事,不怕苦,不怕累,并能夠靈活運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。在實(shí)習(xí)期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
13、該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真,勤奮好學(xué),踏實(shí)肯干,在工作中遇到不懂的地方,能夠虛心向富有教訓(xùn)的前輩請(qǐng)教,善于思考,能夠舉一反三。對(duì)于別人提出的工作建議,可以虛心聽齲在時(shí)間緊迫的情況下,加時(shí)加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去,保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時(shí),該學(xué)生嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)習(xí)期間,未曾出現(xiàn)過無故缺勤,遲到早退現(xiàn)象,并能與公司同事和睦相處,與其一同工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表示予以肯定。
14、辦事方法有改進(jìn),工作有進(jìn)步,該員工做事情踏踏實(shí)實(shí)、()做人本分,能夠虛心接受市場(chǎng)招商經(jīng)理的建議,努力學(xué)習(xí)不足之處;大力開發(fā)所負(fù)責(zé)區(qū)域的空白品種,并積極和經(jīng)理進(jìn)行各種環(huán)節(jié)的溝通;在XX年X月份進(jìn)步異常迅速;對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè),處處為公司考慮,不記個(gè)人得失;
績(jī)效目的
為了激勵(lì)廚房員工,提高廚房生產(chǎn)力,加大自主內(nèi)控,節(jié)能損耗,預(yù)防及杜絕安全事故的發(fā)生,特制定廚房績(jī)效考核方案。
績(jī)效對(duì)象
針對(duì)砂鍋居(六里橋店)廚務(wù)各工作站進(jìn)行指標(biāo)考核。
績(jī)效考核周期
廚務(wù)各工作站每周進(jìn)行獨(dú)立考核指標(biāo)。
績(jī)效考核規(guī)則
1.統(tǒng)一考核項(xiàng)
a.毛利率。
b.退菜率。
c.安全生產(chǎn)(食品 消防)。
d.大眾點(diǎn)評(píng)關(guān)于廚務(wù)菜品2星以下。
2.個(gè)人考核項(xiàng)
a.出品質(zhì)量25%
b.工作態(tài)度25%
c.嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)25%
d.個(gè)人出勤25%
績(jī)效考核內(nèi)容
1.公司每月支出3000元錢作為各部門績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
2.個(gè)人考核項(xiàng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)的占比進(jìn)行權(quán)重分配考核獎(jiǎng)金。
3.統(tǒng)一考核項(xiàng)采用一項(xiàng)否決制。
4.每周盤點(diǎn)由廚房和財(cái)務(wù)庫(kù)管監(jiān)盤,財(cái)務(wù)和庫(kù)管進(jìn)行核算,人力根據(jù)各工作站考核達(dá)標(biāo)情況,進(jìn)行表格式分配。
績(jī)效分配
1. 不按員工的工作工齡,按照不同員工的工種和級(jí)別(大工 中工 小工)進(jìn)行占比分配。45% 30% 25%
2. 廚師長(zhǎng)按各部門的占比和所得員工總的平均績(jī)效的1.5倍進(jìn)行分配。
3. 洗菜間和刷碗間按所得員工平均績(jī)效的0.5進(jìn)行分配。
4. 每月按每周的占比進(jìn)行分配。
績(jī)效發(fā)放
1. 績(jī)效獎(jiǎng)金和每月工資一起發(fā)放。
2.本月提出離職的員工沒有績(jī)效獎(jiǎng)金。
技術(shù)人員績(jī)效考核方案
一、目的
為更加客觀、全面地評(píng)價(jià)技術(shù)部員工的工作成績(jī),及更好地激發(fā)技術(shù)人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作攻關(guān)能力,高效進(jìn)行研發(fā)新產(chǎn)品、項(xiàng)目投標(biāo)、方案的設(shè)計(jì),提高公司經(jīng)濟(jì)效益,特制定本方案。
二、適用范圍
本制度適用于公司技術(shù)部全體員工。
三、考核原則
1、考核注重結(jié)果,參照過程,力求全面、客觀地反映技術(shù)人員實(shí)效。
2、考核側(cè)重基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)和任務(wù)的完成,同時(shí)鼓勵(lì)特色創(chuàng)新。
四、考核指標(biāo)及考核周期設(shè)置
1、針對(duì)技術(shù)人員的工作性質(zhì),將技術(shù)人員的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力考核。
2、每季度為一次考核周期。
五、考核關(guān)系
由工程技術(shù)副總會(huì)同技術(shù)部經(jīng)理、人力資源部組成考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員考核。
六、考核程序
1、技術(shù)部經(jīng)理在每一考評(píng)周期結(jié)束前1周,將本階段相關(guān)材料交考評(píng)小組。
2、由考評(píng)小姐成員按照《技術(shù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容,對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行考核評(píng)分。
七、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)部員工根據(jù)崗位職責(zé),工作考核實(shí)行量化打分,滿分為100分,各崗位具體考核內(nèi)容如下:
(一)技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核量表
1、 工作業(yè)績(jī)指標(biāo)(所占權(quán)重80%)
(五)技術(shù)工程師、維修工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師的工作態(tài)度指標(biāo)和工作能力指標(biāo),與技術(shù)部經(jīng)理考核指標(biāo)相同。
八、考核實(shí)施
技術(shù)人員的考核過程分為三個(gè)階段,構(gòu)成完整的考核管理循環(huán),這三個(gè)階段分別是計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段和考核階段。
(一) 計(jì)劃溝通階段
1、 考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回
顧;
2、 考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。
(二) 計(jì)劃實(shí)施階段
1、 被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作,達(dá)成工作目標(biāo);
2、 考核者根據(jù)工作計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程,并記錄重要的工作表現(xiàn)。
(三) 考核階段
1、 績(jī)效評(píng)估:考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)被考核者評(píng)分;
2、 結(jié)果審核:人力資源部和考核者的直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核,并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過程中所發(fā)生的爭(zhēng)議;
3、 結(jié)果反饋:人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者,由考核者和被考核者進(jìn)行溝通,并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。
九、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
(一)績(jī)效面談
考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié),并根據(jù)被考評(píng)者有待改進(jìn)的地方,提出改進(jìn)、提高的期望和措施,同時(shí)共同制定下期的績(jī)效目標(biāo)。
(二)考核級(jí)別
A(90分以上) B(76-90分) C(60-75分) D(60分以下)
(三)績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
1、考核的結(jié)果主要作為季度獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。獎(jiǎng)金基數(shù)以技術(shù)人員月工資預(yù)扣5%+公司額外補(bǔ)充5%,做為績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn),或公司按技術(shù)人員月工資的10%做為績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)金系數(shù)根據(jù)考核結(jié)果確定,具體標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
獎(jiǎng)金系數(shù)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)(適用于第一種獎(jiǎng)金基數(shù)標(biāo)準(zhǔn))
2、年度績(jī)效考核
技術(shù)人員年度績(jī)效考核結(jié)果與薪資直接掛鉤,具體有以下標(biāo)準(zhǔn):
年度績(jī)效考核級(jí)別為A的,薪資等級(jí)上調(diào)兩個(gè)等級(jí),但不超過本職位薪資的上限;
年度績(jī)效考核級(jí)別為B的,薪資等級(jí)上調(diào)一個(gè)等級(jí),但不超過本職位薪資的上限;
年度績(jī)效考核級(jí)別為C的,薪資等級(jí)不變;
年度績(jī)效考核級(jí)別為D的,薪資等級(jí)下調(diào)一個(gè)等級(jí),但不低于本職位薪資的下限;
十、績(jī)效申訴
(一)申訴途徑:被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議,可以采取書面形式向考核人直屬上級(jí)(隔級(jí)申訴)或人力資源部申訴;
(二)提交申訴:?jiǎn)T工如對(duì)績(jī)效結(jié)果有異議需在接到績(jī)效結(jié)果后15日內(nèi)提出申訴,申訴內(nèi)容包括申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由;
(三)申訴受理:受理人或受理部門接到員工申訴后,應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù),對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù),僅憑主觀臆斷的申訴不予受理;
(四)申訴處理流程:受理的申訴事件,首先由受理人或受理部門對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查,然后與員工、考核人、共同上級(jí)及分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),不能協(xié)調(diào)的,上報(bào)公司總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。
第二條、廚師長(zhǎng)按日常考核內(nèi)容,每天都要對(duì)屬下員工按規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行考核記錄,每周小結(jié),月底匯總。
第三條、日常考核內(nèi)容分為儀容儀表、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量和菜品質(zhì)量等五個(gè)方面并將其分成若干小項(xiàng)編制成《中餐廚房各崗位日常考核表》(付后)。
第四條、廚師長(zhǎng)按月對(duì)每個(gè)員工的考核記錄進(jìn)行月底匯總,并合成相應(yīng)的分值進(jìn)行累計(jì),作為工資分配與獎(jiǎng)懲的依據(jù)。每天不定期的根據(jù)賓客的意見及巡查記錄,和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廚房各崗位進(jìn)行的考評(píng)評(píng)分,若被考核人的得分低于一定的分?jǐn)?shù)將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,若考核分連續(xù)低分將另行更換廚師。
第五條、菜品質(zhì)量考核管理具體如下:
(一)、時(shí)段評(píng)比菜品質(zhì)量,對(duì)所有菜系,菜品進(jìn)行分類排名,每周被點(diǎn)率名列前三名的命為“優(yōu)秀菜”,并獎(jiǎng)勵(lì)廚師元;1個(gè)月被點(diǎn)率名列前三名的命名為“特色菜”,并獎(jiǎng)勵(lì)廚師元;連續(xù)2個(gè)月被點(diǎn)率名列前三名的命名為“招牌菜”,并獎(jiǎng)勵(lì)廚師元;連續(xù)3個(gè)月被點(diǎn)率名列前三名的命名為“鴻運(yùn)酒樓王牌菜,并獎(jiǎng)勵(lì)廚師元。
(二)1個(gè)月以內(nèi),凡因菜品質(zhì)量問題而招客人投訴的將對(duì)其廚師作以下處罰:1次元;2次元;同時(shí)其分管廚師長(zhǎng)承擔(dān)連帶責(zé)任,并1次元;2次元;同時(shí)分別對(duì)分管廚師長(zhǎng)和行政總廚追究連帶責(zé)任,并分別處以罰款元;連續(xù)三次被投訴菜品的廚師酒店將責(zé)令行政總廚更換廚師。
(三)1個(gè)月內(nèi),各分管廚師長(zhǎng)的菜品招投訴的將做如下處分:1次元,同時(shí)將對(duì)行政總廚追究連帶責(zé)任,處以罰款元,2次元,同時(shí)將對(duì)行政總廚追究連帶責(zé)任,處以罰款元,并責(zé)令更換分管廚師長(zhǎng);3次元,同時(shí)將對(duì)行政總廚追究連帶責(zé)任,并分別處以罰款元,并責(zé)令更換行政總廚;以上各處分若在次月再犯,我部前臺(tái)負(fù)責(zé)人將上報(bào)酒店同協(xié)議書乙方協(xié)商終止合作。
(四)處分不是目的,只為將我們的服務(wù),菜品做得更好,使雙方贏得更大的利益,凡因受到處罰而工作消極,致使菜品繼續(xù)下降而給我餐廳造成重大,特大經(jīng)濟(jì)損失者,我方將強(qiáng)制終止合作,并追究協(xié)議書乙方相應(yīng)賠償責(zé)任。
1、工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對(duì)待客戶誠(chéng)信;對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)、處處為公司考慮,能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快、受到大多數(shù)客戶的好評(píng)。
2、良好的個(gè)人形象和素養(yǎng),專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和效益,受公司客戶及合作企業(yè)好評(píng),為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),服從整體安排,愛崗敬業(yè),樂于助人,與同事相處融洽,業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí),業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,能帶動(dòng)?xùn)|區(qū)的給為同事積極工作,勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色,業(yè)務(wù)熟悉,為我們成立起榜樣。
3、勤懇務(wù)實(shí),善于學(xué)習(xí),對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),注重個(gè)人成長(zhǎng);工作成績(jī)進(jìn)步大,業(yè)績(jī)發(fā)展迅速,或有效改進(jìn)自己的工作方式,從而在工作中收到良好效果;悟性較強(qiáng),能很快適應(yīng)新的崗位,在新的業(yè)務(wù)區(qū)域可以立即開展工作;能隨時(shí)根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài),不斷反思自己,注重個(gè)人成長(zhǎng);能在業(yè)余時(shí)間精專業(yè)務(wù)知識(shí),提高工作能力;悟性高,工作認(rèn)真勤奮,吃苦耐勞,進(jìn)步很快,在新人中起到了榜樣作用。
4、他為成為石油人而自豪,為成為廣陸的一員而驕傲。他迎著初春的寒風(fēng)上井,頂著盛夏的烈日苦干,又迎戰(zhàn)了秋冬的風(fēng)雪,他全年320天在前線默默地工作著,無私地奉獻(xiàn)著,他就是優(yōu)秀員工丁志縣。
5、工作認(rèn)真,負(fù)責(zé);工作認(rèn)真負(fù)責(zé),愛崗敬業(yè),服從整體安排,形象良好;對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,樂于助人,關(guān)心同事,與同事相處融洽,善于合作,起帶頭作用。
6、對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,起到帶頭作用。
7、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平,為公司創(chuàng)造好的企業(yè)效益,與同事相處和諧。
8、在2019年的一年里,張懷慶同志能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),通過各種方法、渠道如:網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)公司、期刊雜志等搜集專業(yè)信息,時(shí)刻關(guān)注電腦等設(shè)備的動(dòng)態(tài)變化,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)病毒傳播速度快,范圍大,如果不能迅速排除,將會(huì)給公司的正常業(yè)務(wù)帶來影響,張懷慶同志利用自己的所學(xué)知識(shí),一次次一個(gè)個(gè)一臺(tái)臺(tái)的把病毒、故障從計(jì)算機(jī)中清除掉,保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。公司辦公場(chǎng)所的搬遷,所有計(jì)算機(jī)電腦需要重新進(jìn)行安裝調(diào)試,工作量非常大,其他人又幫不上手,而當(dāng)時(shí)他家中正在利用假期進(jìn)行房屋裝修,家中又只有他一個(gè)壯勞力,妻子又懷孕在身,他楞是克服了自己的困難,起早貪晚默默的往返于公司,完成了計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)布線及廣域網(wǎng)的連通及兄弟公司辦公地址的綜合布線、局域網(wǎng)建設(shè)的工作。在后期的工作中,實(shí)現(xiàn)了三部接入養(yǎng)老網(wǎng)和醫(yī)療網(wǎng),解決了只能回總部進(jìn)行入庫(kù)工作的問題。調(diào)整了二部養(yǎng)老及醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)IP地址,使業(yè)務(wù)二部每臺(tái)機(jī)器可以同時(shí)登陸?zhàn)B老及醫(yī)療系統(tǒng)。
9、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),能完全勝任本職工作,愛崗敬業(yè),樂于助人,與同事相處融洽,善于合作。
10、對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,起到帶頭作用成長(zhǎng)員工。
11、該員工平時(shí)工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來,不僅工作認(rèn)真、做事效率好,而且上班的紀(jì)律也很好,值得各位同事學(xué)習(xí)。望各位同事以以上人員為榜樣,在今后的工作中,把自身的發(fā)展與公司的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合在一起,一起創(chuàng)造什么什么公司輝煌的明天!
12、2011全年工作中,鐘欣桐作為公司銷售部的一名營(yíng)業(yè)人員,她勤勞真誠(chéng),敢于面對(duì),睿智進(jìn)取地努力工作,表現(xiàn)優(yōu)異。她時(shí)刻心系客戶交貨所需,為廠內(nèi)爭(zhēng)取合理生產(chǎn)時(shí)間,積極做好公司內(nèi)部與客戶的橋梁作用,主動(dòng)配合各項(xiàng)管理工作值得我們學(xué)習(xí)。
13、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),服從整體安排,愛崗敬業(yè),業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí),業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽,樹立榜樣,勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實(shí)、行為規(guī)范、對(duì)待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo),并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè),表現(xiàn)出色。
14、工作態(tài)度端正,業(yè)績(jī)比較突出。
15、工作認(rèn)真刻苦,服務(wù)態(tài)度非常好,使經(jīng)理在XXXXX的時(shí)候沒有后顧之憂;工作積極,熱情周到,有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,業(yè)務(wù)水平也在不斷提高,關(guān)心每一位合鑫人,是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣;能勝任本職工作,愛崗敬業(yè)、樂于助人,與同事相處融洽,服從整體安排,對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,起榜樣作用,為我們樹立良好形象。
16、好的個(gè)人形象和素養(yǎng),專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,為公司利益不計(jì)個(gè)人得失,對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益。
一、績(jī)效考核體系對(duì)高校后勤企業(yè)的重要意義
作為人力資源管理中重要的、基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié),績(jī)效考核是考評(píng)主體通過系統(tǒng)的方法、原理對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)定和測(cè)量員工在崗位上的工作行為和工作效果,并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。大量研究表明,績(jī)效考核在經(jīng)過多年的實(shí)踐后,已經(jīng)不是單純地服務(wù)于人力資源管理領(lǐng)域,在確保組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展也逐步起著重要的作用。
高校后勤是一個(gè)集服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)為一體的特殊企業(yè),在教育事業(yè)快速發(fā)展的今天,高校后勤也進(jìn)行了一系列的社會(huì)化改革。改革后的后勤部門具有高校教育特殊的公益性即滿足高校對(duì)后勤服務(wù)零利潤(rùn)的任務(wù),又有企業(yè)的特性既追求利潤(rùn)最大化的需求。因此,在研究教學(xué)規(guī)律、研制服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí),還要借助一系列如全員聘任制、激勵(lì)薪酬制、績(jī)效考核制等內(nèi)部管理手段,培養(yǎng)員工樹立牢固服務(wù)意識(shí),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,從而鞏固校內(nèi)市場(chǎng),拓展校外市場(chǎng),取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩效齊飛。進(jìn)行對(duì)員工的績(jī)效考核就是近年來高校后勤堅(jiān)持為師生教學(xué)、科研、生活服務(wù)宗旨,依據(jù)教育規(guī)律進(jìn)行內(nèi)部管理的一種有效手段。它是從高校后勤服務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)并將結(jié)果和人力資源管理、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合的一種規(guī)范化管理的手段。
有效的績(jī)效考核能客觀評(píng)定員工的能力、行為、工作狀況和適應(yīng)性,能對(duì)員工進(jìn)行定期的、有組織的、實(shí)事求是的業(yè)績(jī)、素質(zhì)評(píng)價(jià),達(dá)到培養(yǎng)、開發(fā)和利用員工能力的目的,同時(shí)還將員工的個(gè)人工作表現(xiàn)狀況和企業(yè)的長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來,較真實(shí)地反映企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、企業(yè)是否有不斷成長(zhǎng)的可能等,通過有針對(duì)性的績(jī)效改進(jìn),達(dá)到提升部門核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、高校后勤企業(yè)運(yùn)用績(jī)效考核體系的現(xiàn)狀和存在的困惑
經(jīng)調(diào)查,浙江杭州部分高校后勤企業(yè)在運(yùn)用績(jī)效考核管理時(shí),有這樣的現(xiàn)象:考核部門整體業(yè)績(jī)的多,考核公司中層干部的多,對(duì)基層員工采取如年末一次評(píng)比的多,考核的結(jié)果只和檢查員工工作完成情況,和薪酬績(jī)效結(jié)合的多,將考核結(jié)果和員工發(fā)展目標(biāo)、和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合的相對(duì)要少。考核指標(biāo)的制定基本上由管理人員決定,員工的意見想法很少體現(xiàn)。考核方面的培訓(xùn)較少,對(duì)考核管理制度的完善進(jìn)行的不及時(shí),考核的總體作用一般。
部分后勤企業(yè)在運(yùn)用和推進(jìn)績(jī)效考核時(shí),還存在著各種困惑,如員工們對(duì)考核充滿焦慮和疑惑,他們不愿意自己的弱點(diǎn)被暴露,也有部分員工認(rèn)為這是做官面文章,搞文字游戲的,在考評(píng)過程中管理者的偏見就足以葬送他們?nèi)粘A己玫谋憩F(xiàn)。一部分后勤管理者認(rèn)為績(jī)效考核費(fèi)事費(fèi)力,考核標(biāo)準(zhǔn)難以制定,獲取的考核結(jié)果不能真實(shí)反映現(xiàn)狀,很難運(yùn)用到實(shí)際的人力資源開發(fā)、薪酬管理中,或者是管理者還存在著人情上的心理障礙,不愿去觸擊員工切身利益這個(gè)非常敏感的雷區(qū),不愿扮黑臉,不愿打擊員工的工作積極性等,因此,經(jīng)過轟轟烈烈地績(jī)效考核后,其結(jié)果普遍只是象征性地運(yùn)用在年終小額度的金錢獎(jiǎng)勵(lì)或處罰上,管理者們不能或不愿系統(tǒng)地將考核結(jié)果用于被考核者的人力資源管理和績(jī)效提升等方面。
誠(chéng)然,在現(xiàn)代企業(yè)管理中,績(jī)效考核是一項(xiàng)最難實(shí)施、最容易發(fā)生偏差的管理手段。因?yàn)樵擉w系在高校后勤企業(yè)管理手段中還屬初級(jí)階段,沒有很多可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),缺乏科學(xué)的實(shí)施導(dǎo)向和技術(shù),也就不可避免地出現(xiàn)了考核主體對(duì)考核工作態(tài)度不夠認(rèn)真、考核內(nèi)容不全面、考核標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)、考核周期不合理、考核過程形式化等現(xiàn)象,導(dǎo)致無法從中提取有效的績(jī)效信息,自然就無法有效地運(yùn)用考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理、人員晉升管理、培訓(xùn)與開發(fā)、個(gè)人績(jī)效提升等其他職能,無法對(duì)企業(yè)長(zhǎng)短期發(fā)展目標(biāo)提出建議和改進(jìn)方向。
三、對(duì)建立高校后勤績(jī)效考核體系主導(dǎo)方向的探索
高校后勤要建立一套行之有效的績(jī)效考核體系,可以考慮在具備健全的權(quán)利主體、有一批相對(duì)專業(yè)職業(yè)化的管理者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上,在管理者充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核體系重要意義的前提下,在實(shí)行員工聘用制、崗位職責(zé)制、運(yùn)用監(jiān)控、薪酬管理等管理手段的配合下按以下思路和步驟進(jìn)行:
總思路:建立明確的績(jī)效計(jì)劃制定可行的考核標(biāo)準(zhǔn)選取全面的考核主體運(yùn)用實(shí)用的考評(píng)工具、設(shè)置合理的考核周期通過及時(shí)的反饋(雙向溝通與輔導(dǎo))使被考核者認(rèn)同將績(jī)效結(jié)果充分運(yùn)用到人力資源和組織發(fā)展目標(biāo)的制定、調(diào)整上。
建立明確的績(jī)效計(jì)劃。根據(jù)后勤追求服務(wù)高質(zhì)量、追求社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益兩效齊飛的目的,后勤員工呈現(xiàn)的“績(jī)效”就是員工工作的數(shù)量、服務(wù)的質(zhì)量是否能滿足廣大師生的服務(wù)需求,是否能產(chǎn)生企業(yè)所需的社會(huì)效益或經(jīng)濟(jì)效益;因此,制定員工績(jī)效考核計(jì)劃就要以個(gè)人任務(wù)績(jī)效為主,周邊績(jī)效為輔展開。
“任務(wù)績(jī)效”的績(jī)效計(jì)劃應(yīng)通過有效的崗位分析,使用調(diào)查問卷、訪談等多種形式,讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層和員工在充分的溝通與理解的基礎(chǔ)上,深入到實(shí)際,共同商討制定出部門明確的績(jī)效計(jì)劃,根據(jù)明確的部門績(jī)效計(jì)劃為每個(gè)崗位作出明確的短、長(zhǎng)期目標(biāo)、說明書、工作流程圖和工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等,為制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。
“周邊績(jī)效”的績(jī)效計(jì)劃即對(duì)員工素質(zhì)及個(gè)體協(xié)、對(duì)外協(xié)調(diào)性的“德”“勤”“能”進(jìn)行調(diào)查:“德”:職業(yè)道德、紀(jì)律性、責(zé)任感和工作積極性,“勤”:工作態(tài)度、考勤記錄、工作的主動(dòng)性和同事們間的協(xié)調(diào)性等,“能”:專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、組織管理、開拓創(chuàng)新、發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>
制定可行的考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)共同制定的績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃,再設(shè)定簡(jiǎn)單實(shí)用、可量化、操作性強(qiáng)的考核指標(biāo),即考核參考的標(biāo)準(zhǔn),使員工十分清楚所從事崗位的職責(zé)、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn):即做什么,應(yīng)達(dá)到的效果,完成的時(shí)間;為了完成這些目標(biāo),需要接受何種培訓(xùn)和指導(dǎo);需要有何種服務(wù)意識(shí),運(yùn)用何種工作方法,如果完成目標(biāo)并取得更卓越的成績(jī)可以得到什么獎(jiǎng)勵(lì),完成不了目標(biāo)或出現(xiàn)什么情況會(huì)受到什么處罰等等。采用的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須符合績(jī)效計(jì)劃和工作目標(biāo),必須正確合理可行,能全面反映出部門和個(gè)人的績(jī)效水平,如果一套績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)過于模糊、欠缺、走樣、片面、不能準(zhǔn)確量化,員工的認(rèn)同程度很低,那么績(jī)效考核的貫徹力度就會(huì)相當(dāng)弱。同樣,績(jī)效指標(biāo)要有其必要的嚴(yán)肅性,不能經(jīng)常隨著管理者不同的理念而改變,否則就難以保證政策上的連續(xù)一致性,從而直接影響績(jī)
效考核體系的運(yùn)用效果。
選取全面的考核主體。績(jī)效考核是組織內(nèi)部各級(jí)管理者及其下屬員工共同的責(zé)任,必須遵循公開與開放、信度與效度的原則,因此考核主體必須為考核實(shí)施人、被考核人和公司領(lǐng)導(dǎo)三方所能接受的,必須是公認(rèn)的權(quán)威部門,且能遵循全方位獲得評(píng)價(jià)結(jié)果的原則,能采取多角度觀察和具備正確的判斷技能。目前廣泛認(rèn)同的360度考評(píng)法就是一種相對(duì)全面、科學(xué)、客觀的一種考評(píng)方法。它建議的實(shí)施主體就是被考核者的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下級(jí)、服務(wù)對(duì)象、被考核者自己等,這些主體共同對(duì)考核者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),最后以科學(xué)的權(quán)重得出相對(duì)客觀、全面、精確的考核意見。運(yùn)用這樣的考核方法獲得的結(jié)果能有效地避免摻入個(gè)人因素和其他偏差性,相對(duì)保證考核結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。
運(yùn)用實(shí)用的考核工具、設(shè)置合理的考核周期。目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡都是較符合后勤企業(yè)運(yùn)用的考評(píng)工具,無論哪種方法,以表格形式來實(shí)施考核是相對(duì)容易又科學(xué)的檢查方法。通過工作業(yè)績(jī)檢查表、財(cái)務(wù)測(cè)量表、滿意率調(diào)查問卷、個(gè)人周邊業(yè)績(jī)調(diào)查表,直接間接管理者和被考核者的面談溝通記錄表、考核者自述工作業(yè)績(jī)報(bào)告等形式可以基本實(shí)現(xiàn)一套考核體系的目標(biāo)。一般而言,對(duì)自述工作業(yè)績(jī)、個(gè)人周邊業(yè)績(jī)的調(diào)查可采取每學(xué)期一次;對(duì)可量化工作量、易評(píng)判工作質(zhì)量的如物業(yè)管理、綠化環(huán)境、飲食服務(wù)、宿舍管理的員工可以采取每天或每周考核工作業(yè)績(jī);對(duì)不可量化的財(cái)務(wù)、辦公室人員可以采取每月或每季考核工作業(yè)績(jī);對(duì)服務(wù)對(duì)象滿意率的調(diào)查可結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、公司企業(yè)運(yùn)動(dòng)開展的情況不定期地進(jìn)行。
雙向溝通。即時(shí)進(jìn)行考核過程中的反饋績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效考核的前饋過程,績(jī)效反饋就是績(jī)效考核的后饋過程。因?yàn)榭己瞬皇呛?jiǎn)單的上級(jí)對(duì)下級(jí)的監(jiān)視和檢查,而是雙方共同查擺問題,討論成功和進(jìn)步的過程。因此考核主體就要充當(dāng)被考核者的顧問、參謀、輔導(dǎo)者、績(jī)效伙伴,通過及時(shí)的雙向溝通,使考核者了解本階段中個(gè)人的業(yè)績(jī)是否達(dá)到所定的目標(biāo),上級(jí)對(duì)本人工作業(yè)績(jī)及素質(zhì)的認(rèn)可程度;接受上級(jí)對(duì)下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)并相互協(xié)商形成下一步績(jī)效合約。不夸張地說“溝通”是架起考核者和被考核者兩者的最佳橋梁,是整個(gè)績(jī)效考評(píng)體系的核心,避免由于不及時(shí)聯(lián)絡(luò),導(dǎo)致員工對(duì)整個(gè)體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰,產(chǎn)生各種曲解和敵意,對(duì)體系的實(shí)用性、有效性、客觀公平性表現(xiàn)出強(qiáng)烈的質(zhì)疑。
反饋考核結(jié)果要具體、實(shí)事求是、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用先表?yè)P(yáng)、后批評(píng)、再鼓勵(lì)的方法。反饋要注意形式、要經(jīng)常性地進(jìn)行,要把重點(diǎn)放在解決問題上。同時(shí)為解除員工對(duì)績(jī)效考核的不公之感,在結(jié)果反饋的同時(shí)可以采取讓員工在反饋表上簽字以示知曉和認(rèn)可。
1、公司實(shí)行定期考核制度,并分為月度、年度考核,月度考核在每月末至下月初進(jìn)行,年度考核在次年初進(jìn)行。
2、公司因重大工作項(xiàng)目或特別事件可以舉行不定期專項(xiàng)考核。
第二條考核目的
為全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效,對(duì)公司及個(gè)人工作的實(shí)施進(jìn)展情況進(jìn)行有效的跟進(jìn)和調(diào)控,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才,加強(qiáng)溝通與激勵(lì),提高公司整體工作效率,從而為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定和調(diào)整提供有力的參考依據(jù),特制定本辦法。
第三條考核范圍
本公司所有員工均需考核,并適用于本辦法。
第四條考核原則
1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導(dǎo);
2、以崗位職責(zé)任務(wù)為主要依據(jù),堅(jiān)持上下結(jié)合,左右結(jié)合、定性與定量結(jié)合原則;
3、考評(píng)工作中,堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人,重視工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神,以發(fā)展的眼光進(jìn)行考核。
第五條考核形式
各類考核形式有:上級(jí)評(píng)議、同級(jí)同事評(píng)議、自我鑒定、下級(jí)評(píng)議、外聯(lián)客戶評(píng)議等。因各次考核目的、時(shí)段及各種考核形式本身特點(diǎn)的不同,各考核形式在考核過程中分別占有不同的權(quán)重。
第六條考核辦法
考核采取等級(jí)評(píng)估、目標(biāo)考核、相對(duì)比較、重要事件或綜合等辦法,具體根據(jù)日常工作記錄、檔案、考勤情況、部門和員工書面報(bào)告、重大特別事件等進(jìn)行。
第七條考核內(nèi)容
1、主任級(jí)以上員工考核,包括所轄部門總體績(jī)效情況和個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)兩部分,其中,所轄部門總體績(jī)效考核結(jié)果所占個(gè)人考核權(quán)重為×××,主要依據(jù)所管轄部門整體工作的考評(píng)結(jié)果綜合評(píng)定;個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)權(quán)重為×××,主要包括員工個(gè)人崗位職能履行情況、知會(huì)能力、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容,具體考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及權(quán)重見公司員工崗位績(jī)效考核量表ⅰ。
2、公司基層員工考核,依據(jù)個(gè)人實(shí)際工作表現(xiàn),內(nèi)容包括員工個(gè)人崗位職能履行情況、知會(huì)能力、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容,具體考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及權(quán)重見公司員工崗位績(jī)效考核量表ⅱ。
3、業(yè)務(wù)人員根據(jù)個(gè)人任務(wù)總額確定每月銷售最低限額和目標(biāo)銷售額,作為當(dāng)月績(jī)效考核量化依據(jù)。若當(dāng)月無銷售任務(wù),對(duì)應(yīng)無績(jī)效工資。
4、考核設(shè)立加分項(xiàng)和扣分項(xiàng),分別對(duì)應(yīng)公司獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰條例、考勤制度等相關(guān)內(nèi)容其中,各項(xiàng)目部業(yè)務(wù)人員每超額完成目標(biāo)銷售額×××萬元加1分,每低于最低銷售額×××萬元扣1分。其他部門員工有突出貢獻(xiàn),每次加1分,工作有明顯重大失誤,每次扣1分。
第八條專項(xiàng)考核
1、試用期考核
對(duì)試用期屆滿的員工均需考核,以決定是否正式錄用;
對(duì)試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者,可建議提前轉(zhuǎn)正或適當(dāng)延長(zhǎng)試用期;
2、后進(jìn)員工考核
對(duì)公司認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時(shí)提出考核和改進(jìn)意見。
3、個(gè)案考核
對(duì)員工工作涉及的重大工作項(xiàng)目可即時(shí)提出考核意見,并決定是否給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4、調(diào)任考核
因工作需要擬訂崗位職務(wù)調(diào)配人選時(shí)可提出考評(píng)意見,作為員工任職或工作參考。
第九條考核程序
1、月、年度考核開始前,由人事部根據(jù)工作計(jì)劃,發(fā)出員工考核通知,說明考核目的、對(duì)象、方式以及考核進(jìn)度安排,下發(fā)有關(guān)考核量表。
2、考核對(duì)象準(zhǔn)備自我總結(jié)和鑒定,有關(guān)的各級(jí)主管、同級(jí)同事、下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見,并填寫考核量表匯總到人事部。
3、人事部依據(jù)考核辦法統(tǒng)計(jì)考評(píng)對(duì)象的總分,并匯總各部門考核情況,提交公司管委會(huì)審核考核結(jié)果。
4、管委會(huì)根據(jù)當(dāng)期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結(jié)果。
5、人事部公布考核結(jié)果,并對(duì)考核對(duì)象提出相應(yīng)改進(jìn)意見,請(qǐng)員工作出崗位工作目標(biāo)與計(jì)劃。
6、考核結(jié)果存檔,分別存入人事部、員工個(gè)人檔案、考核對(duì)象部門。
第十條考核結(jié)果
1、根據(jù)考核的具體情況,結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、較差、差等五個(gè)檔次。其中:
①考核總分≥90分,優(yōu)秀,當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資×××;
②90分>考核總分≥80分,良好,當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資×××;
③80分>考核總分≥60分,合格,當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資×××;
④60分>考核總分≥50分,較差,不合格,當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資×××;
⑤50分>考核總分,差,不合格,當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資×××以下。
2、年度工作中,月度考核結(jié)果優(yōu)秀次數(shù)累計(jì)達(dá)×××次以上者可參加年度考核評(píng)優(yōu);不合格次數(shù)累計(jì)達(dá)×××次以上者,公司將予以解聘。
第十一條考核結(jié)果的作用
考核結(jié)果作為員工個(gè)人工作績(jī)效的全面反映,主要具有以下作用:
1、與員工個(gè)人薪酬掛鉤;
2、是決定員工崗位職務(wù)升降的主要依據(jù);
3、與員工福利等待遇相關(guān);
4、決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。
第十一條附則
為進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部管理,根據(jù)公司內(nèi)部不同部門和崗位的特點(diǎn),突出不同崗位間的考核重點(diǎn),按照100分設(shè)置條件,對(duì)每個(gè)部門和崗位進(jìn)行考核,具體考核內(nèi)容如下:
一、 擔(dān)保業(yè)務(wù)部
擔(dān)保業(yè)務(wù)部為業(yè)務(wù)前臺(tái),負(fù)責(zé)擔(dān)保項(xiàng)目的受理和調(diào)查,共分3個(gè)部門,主要針對(duì)三個(gè)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理進(jìn)行考核,具體考核內(nèi)容及分值如下:
1、業(yè)務(wù)受理:主要負(fù)責(zé)前期客戶的接待,了解客戶的需求,宣講我公司的政策,將所需提供的資料一次性告知客戶,對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)情況做初步了解。(10分)
2、擔(dān)保調(diào)查:在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上與客戶提供資料結(jié)合分析,利用多種手段核實(shí)客戶反映的情況的真實(shí)性、完整性、時(shí)效性,編寫調(diào)查報(bào)告,對(duì)自身調(diào)查情況負(fù)責(zé)。(20分)
3、出具調(diào)查報(bào)告,提交風(fēng)險(xiǎn)控制部審核,接受風(fēng)險(xiǎn)控制部及公司保審會(huì)對(duì)調(diào)查情況的詢問:對(duì)報(bào)告內(nèi)容及編寫重點(diǎn)要清楚知曉,對(duì)風(fēng)控部及報(bào)審會(huì)提出的問題和不足之處要能清楚解答,要確保報(bào)告內(nèi)容無重大遺漏和錯(cuò)誤。(10分)
4、對(duì)公司保審會(huì)否決的擔(dān)保業(yè)務(wù)通知客戶并退還資料:對(duì)未通過的項(xiàng)目要及時(shí)與客戶溝通,做好政策引導(dǎo),同時(shí)將客戶資料退還客戶,如客戶未來領(lǐng)取,及時(shí)銷毀。(10分)
5、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制部及公司保審會(huì)退回要求補(bǔ)充調(diào)查的業(yè)務(wù),及時(shí)補(bǔ)充調(diào)查,充實(shí)報(bào)告后再次提交審核:退回補(bǔ)充調(diào)查的業(yè)務(wù),要注意時(shí)效性,再次提交的報(bào)告要對(duì)指出的問題做出清晰明確的闡述,保證補(bǔ)充調(diào)查的有效性。(10分)
6、配合風(fēng)險(xiǎn)控制部落實(shí)保后管理工作:按照風(fēng)控部時(shí)間要求,根據(jù)保后管理資料清單和報(bào)告模板,以及按季下發(fā)的企業(yè)清單,實(shí)地深入企業(yè),了解企業(yè)貸后情況,分期分批進(jìn)行保后管理。同時(shí)將保后管理工作按要求整理成冊(cè),報(bào)風(fēng)控部接收。(20分)
7、按季度形成部門業(yè)務(wù)工作報(bào)告,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、計(jì)劃下季度工作安排。(10分)
8、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(10分)
二、 風(fēng)險(xiǎn)控制部
風(fēng)險(xiǎn)控制部為業(yè)務(wù)后臺(tái),負(fù)責(zé)擔(dān)保項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)防控和保后管理,具體考核辦法如下:
(一) 業(yè)務(wù)審查及匯報(bào)
1、 對(duì)擔(dān)保業(yè)務(wù)部提交的擔(dān)保業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告的真實(shí)性、完整性、合法性、合規(guī)性進(jìn)行獨(dú)立審核,評(píng)估分析擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn),必要時(shí)要求擔(dān)保業(yè)務(wù)部解釋、說明,與擔(dān)保業(yè)務(wù)部共同到企業(yè)復(fù)核、了解;(20分)
2、 認(rèn)為不符合擔(dān)保條件、存在重大不可控風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)、對(duì)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容不詳實(shí)、存在重大遺漏或疑點(diǎn)的,列明存在問題后退還擔(dān)保業(yè)務(wù)部補(bǔ)充調(diào)查;(10分)
3、 對(duì)于提交公司保審會(huì)的擔(dān)保業(yè)務(wù),向保審會(huì)匯報(bào)獨(dú)立意見,根據(jù)保審會(huì)決議進(jìn)行相應(yīng)處理;(10分)
(二) 風(fēng)險(xiǎn)防控及保后管理
1、 負(fù)責(zé)公司整體保后管理工作,實(shí)行清單式管理,督促各業(yè)務(wù)部門按季度執(zhí)行保后管理工作,每季度形成一次風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告;(10分)
2、 定期和不定期的檢查各業(yè)務(wù)部門保后管理完成情況,對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的客戶與業(yè)務(wù)部門共同管理,不定期走訪客戶,跟蹤了解在保客戶的經(jīng)營(yíng)情況、貸款使用情況,根據(jù)各業(yè)務(wù)部門保后管理報(bào)告分析風(fēng)險(xiǎn)程度,確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí);(20分)
3、 對(duì)于突發(fā)的和不可避免的風(fēng)險(xiǎn)事件及時(shí)匯報(bào)處置,對(duì)于有代償預(yù)期的項(xiàng)目提前設(shè)定預(yù)案處置,查找反擔(dān)保措施及其他有利條件,對(duì)于需要提交法務(wù)部門處置的做好交接管理及配合工作。(10分)
(三) 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(10分)
(四) 按季度形成部門業(yè)務(wù)工作報(bào)告,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),計(jì)劃下季度工作。(10分)
三、財(cái)務(wù)管理部
財(cái)務(wù)管理部主要負(fù)責(zé)公司整體財(cái)務(wù)工作,具體考核辦法如下:
1、編制財(cái)務(wù)預(yù)算、決算,并按月向董事長(zhǎng)匯報(bào)預(yù)算執(zhí)行情況。(30分)。
2、督促各崗位人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,進(jìn)行日常會(huì)計(jì)核算、做好資金管理工作、依法納稅、分析、保管財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),將財(cái)務(wù)運(yùn)行工作按月向董事長(zhǎng)匯報(bào)。(30分)
3、及時(shí)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)報(bào)表、按時(shí)向有關(guān)部門披露財(cái)務(wù)信息等工作,確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。(10分)
4、及時(shí)了解上級(jí)主管部門及業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位的財(cái)務(wù)工作要求,接受相關(guān)單位指導(dǎo)工作,及時(shí)向董事長(zhǎng)匯報(bào)財(cái)務(wù)政策變化情況。(10分)
5、按季度形成部門業(yè)務(wù)工作報(bào)告,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、計(jì)劃下季度工作安排。(10分)
6、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(10分)
四、綜合管理部
綜合管理部作為后勤保障部門,主要考核辦法如下:
1、負(fù)責(zé)按照?qǐng)?bào)審會(huì)議結(jié)果及時(shí)簽訂業(yè)務(wù)合同、落實(shí)各項(xiàng)反擔(dān)保措施、辦理抵、質(zhì)押及其它反擔(dān)保手續(xù)。(30分)
2、管理業(yè)務(wù)臺(tái)帳,督促各業(yè)務(wù)部門將已發(fā)放的業(yè)務(wù)臺(tái)賬即使交接保管,并做好交接記錄,做好卷宗的保管移交工作。(20分)
3、做好公司內(nèi)部考勤工作,按月向董事長(zhǎng)匯報(bào)考勤結(jié)果。(10分)
4、做好上級(jí)主管部門及業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位、集團(tuán)公司、公司內(nèi)部的文件傳達(dá)、政策搜集匯總工作,及時(shí)向董事長(zhǎng)匯報(bào)各項(xiàng)政策變化情況。(10分)
5、做好公司內(nèi)部整體后勤保障等工作。(10分)
1.目的
通過加強(qiáng)培訓(xùn)考核管理工作,增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí),提高培訓(xùn)效果。
2.適用范圍
均豪公司全體員工。
3.職責(zé)
3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)公司總部及項(xiàng)目部助理級(jí)別以上人員范疇內(nèi)各類培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。
3.2各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部助理級(jí)別以下人員培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作
4.術(shù)語(yǔ)
5.程序
5.1培訓(xùn)要求分類
5.1.1組織培訓(xùn)的主管部門在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),根據(jù)培訓(xùn)課程的要求,須在培訓(xùn)計(jì)劃"要求" 一欄中予以注明。
5.1.2按培訓(xùn)層次的需要,可分為三種:了解、熟悉、掌握。
5.1.2.1了解:知曉即可,在工作中允許查閱或借助相關(guān)資料的課程。
5.1.2.2熟悉:應(yīng)做到熟練清楚,在實(shí)際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運(yùn)用的課程。
5.1.2.3掌握:應(yīng)能充分支配或運(yùn)用的理論、原則和技術(shù)的課程。
5.1.2.4 "了解"的培訓(xùn)內(nèi)容不需要進(jìn)行考核;"熟悉"、"掌握"內(nèi)容必須進(jìn)行考核。
5.2考核方式
5.2.1可采取筆試、口試、實(shí)際操作三種形式。
5.2.2試題制定要本著與培訓(xùn)內(nèi)容相符的原則,由授課教師確定試題。
5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、論述題、實(shí)際操作六種,可根據(jù)需要進(jìn)行選擇。
5.3 考試實(shí)施
5.3.1筆試
5.3.1.1培訓(xùn)考試應(yīng)在培訓(xùn)課后五日內(nèi)完成,逾期視為崗位培訓(xùn)合格率不達(dá)標(biāo)。
5.3.1.2考試由培訓(xùn)組織部門實(shí)施,筆試試卷應(yīng)由授課教師出具,并指定監(jiān)考人。
5.3.1.3考試前,由監(jiān)考人清點(diǎn)考試人數(shù),并講明注意事項(xiàng)、考試紀(jì)律、考試時(shí)間。
5.3.1.4考試結(jié)束后,監(jiān)考人收回試卷并清點(diǎn)無誤后,送交閱卷人。
5.3.1.5閱卷由授課老師擔(dān)任。閱卷人須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則嚴(yán)格進(jìn)行閱卷工作。
5.3.1.6試卷用紅色標(biāo)注錯(cuò)誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分?jǐn)?shù)欄內(nèi)。
5.3.1.7閱卷人將閱過的試卷送交本級(jí)培訓(xùn)主管人員。
5.3.2口試及實(shí)操
5.3.2.1由授課教師按口試試題、實(shí)際操作題直接進(jìn)行考試。
5.3.2.2考核結(jié)果填寫在《考核成績(jī)單》上,并注明考核方式。
5.3.2.3主考人將《考核成績(jī)單》送交本級(jí)培訓(xùn)主管人員。
5.4成績(jī)登記
5.4.1各級(jí)培訓(xùn)主管人員負(fù)責(zé)根據(jù)試卷成績(jī)填寫筆試《考核成績(jī)單》,依據(jù)筆試、口試、實(shí)操的《考核成績(jī)單》進(jìn)行登記注冊(cè)。
5.4.3登記注冊(cè)按《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理制度》執(zhí)行。
5.5資料存檔
5.5.1行政人事部、項(xiàng)目部要按照公司《培訓(xùn)檔案管理規(guī)定》做好試題、《考核成績(jī)單》的歸檔工作。
5.6注意事項(xiàng)
5.6.1口試及實(shí)操的考核成績(jī)只應(yīng)用于員工日常培訓(xùn)的考核,在《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》的日常培訓(xùn)登記欄注冊(cè)。
5.6.2《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》中的崗位資格培訓(xùn)登記欄內(nèi),登記的必須為筆試考核成績(jī),口試及實(shí)操的考核成績(jī)不用于崗位資格培訓(xùn)。
5.6.員工參加新入職員工培訓(xùn)的筆試考核成績(jī)記入日常培訓(xùn)登記欄內(nèi)。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關(guān)/支持性文件
《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
8.質(zhì)量記錄及表格
1.做好充分準(zhǔn)備,讓員工績(jī)效考核的思想深入員工心中,消除員工對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)及模糊概念。醫(yī)院應(yīng)鼓勵(lì)員工積極地看待,績(jī)效考核是運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法,對(duì)員工的績(jī)效、能力、崗位適應(yīng)度進(jìn)行全面考評(píng)的過程。通過溝通,考核者把工作要項(xiàng)、目標(biāo)以及工作價(jià)值觀傳遞給被考核者,雙方達(dá)成共識(shí)。對(duì)員工來說,通過績(jī)效考核,會(huì)加深了解自己的工作職責(zé)和目標(biāo),找到自己的差距;對(duì)取得的成就和能力會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和賞識(shí),工作遇到的困難和誤會(huì)也有了解釋的機(jī)會(huì),建立了更加和諧的工作環(huán)境;了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況以及自己在部門中的發(fā)展前程等。考核的根本目的是為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,激發(fā)員工,促進(jìn)醫(yī)院后勤工作的發(fā)展。
2.合理設(shè)定考核目標(biāo)和指標(biāo)。績(jī)效考核包括業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度考評(píng)等內(nèi)容,考核目標(biāo)的確立要和實(shí)際需要相符。業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)員工承擔(dān)崗位工作的成果進(jìn)行的評(píng)定和估價(jià),考核的重點(diǎn)是任務(wù)完成度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量等;如果考核目標(biāo)是考核員工的工作能力,考核的重點(diǎn)應(yīng)該是判斷力、理解力、創(chuàng)新能力、籌劃能力、交涉能力和指導(dǎo)管理能力等反映工作能力的指標(biāo)。能力是內(nèi)在的,較難衡量和比較,也是能力考評(píng)的難點(diǎn)。為了盡可能準(zhǔn)確、明白、必須多用可量化的客觀標(biāo)準(zhǔn),以減少考核人員主觀心理因素的干擾。態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等,考核的主要指標(biāo)是員工的積極性、責(zé)任感、紀(jì)律性、獨(dú)立性和協(xié)調(diào)性,考核員工是否經(jīng)常主動(dòng)地完成各種業(yè)務(wù)工作、自主自發(fā)地工作,能否以高度的熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)、自覺地盡職盡責(zé),遵守有關(guān)規(guī)定,有秩序地工作,能否自我管理、自信地處理業(yè)務(wù),創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,圓滿地完成上級(jí)指派的工作等。
3.要選擇正確的考核方法和時(shí)間。開展績(jī)效考核的方法有許多種,但每種方法都有其優(yōu)點(diǎn)和不足,在選用的時(shí)候一定要根據(jù)考核的目的、對(duì)象等具體情況,選擇最合適有效的方法。考核時(shí)要具體問題具體分析,才能公正合理,起到鼓勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)的作用,否則就會(huì)影響員工間的關(guān)系、挫傷工作積極性。績(jī)效考核作為一項(xiàng)制度,需要有一定的連續(xù)性,必須定期化、制度化。一般每年都要進(jìn)行考核,考核結(jié)果都必須由人力資源管理部門記錄在案,這為歷史地、客觀地了解被考核者提供了依據(jù),如果某一年的考核結(jié)果與歷年的情況出入很大,就要做進(jìn)一步的分析,這對(duì)保證考核的公正客觀也具有一定的作用。只有程序化、制度化地進(jìn)行管理,才能真正了解員工的潛能,發(fā)現(xiàn)組織中的問題,有利于組織的有效管理。
4.加強(qiáng)對(duì)考核員工的培訓(xùn),創(chuàng)造良好的考核環(huán)境。要使績(jī)效結(jié)果真實(shí)有效,就必須首先保證考核者具有較高的水平和能力。如對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)工種人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),應(yīng)該任命那些熟知業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的人員為考核者,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)考核者的培訓(xùn),這樣才能保持考核結(jié)果的可信度。培訓(xùn)的主要內(nèi)容,應(yīng)包括考核的知識(shí)、考核方法和正確使用、尺度準(zhǔn)確把握、容易導(dǎo)致偏差的原因等。可以反復(fù)進(jìn)行模擬考核訓(xùn)練,讓每一位考核人員參與考核訓(xùn)練,然后對(duì)他們得出的考核結(jié)果進(jìn)行分析,找出其中的偏差和錯(cuò)誤。在績(jī)效考核時(shí),領(lǐng)導(dǎo)要給予實(shí)際的支持,不要對(duì)考核人員施加壓力,并且保持公正,若出現(xiàn)對(duì)考核人員采取報(bào)復(fù)的現(xiàn)象應(yīng)徹底予以制止和批評(píng),使組織中的全體員工對(duì)績(jī)效考核有正確的認(rèn)識(shí),這樣才能減少考核人員的壓力,在考核過程中對(duì)員工評(píng)價(jià)才能做到實(shí)事求是,增加考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。
5.使員工績(jī)效考核結(jié)果客觀公正,切實(shí)激發(fā)員工的積極性。績(jī)效考評(píng)首先在評(píng)價(jià)上體現(xiàn)公開、公正、公平性,才能取得上下級(jí)的認(rèn)同。員工績(jī)效考核的直接目的就是要做出一個(gè)公正的考核結(jié)果,由于考核與員工的獎(jiǎng)懲、晉升、培訓(xùn)等密切相關(guān),因此能否保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、公正直接關(guān)系到能否實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效考核的最終目的,即激發(fā)員工的積極性。可靠性與正確性是保證績(jī)效管理有效性的充分必要條件,所以一個(gè)績(jī)效管理體系要獲得成功,就必須具有良好的信度和效度。
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