激勵措施在醫(yī)院人力資源管理的實踐

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摘要：激勵是人力資源的重要內容。激勵體系應用于醫(yī)院人力資源管理之中，就是要激發(fā)醫(yī)務工作者的工作動機，使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚。因此能否建立起科學有效的激勵體系，將影響到醫(yī)院的長遠發(fā)展。文章以溫嶺市第一人民醫(yī)院為例，對醫(yī)院的激勵體系進行了分析探討。

關鍵詞：激勵醫(yī)院人力資源長遠發(fā)展

激勵對于醫(yī)院經(jīng)營至關重要，如何制定相應的激勵機制，提高員工的積極性，是醫(yī)院管理者一直思考的問題。根據(jù)美國社會心理學家馬斯洛的需要層次理論及美國心理學家赫茲伯格的“雙因素”理論，當組織具備保健因素（相當于需要層次理論中的低層次理論）時，員工沒有不滿；當組織具備激勵因素（相當于需要層次理論中的高層次理論）時，員工才會滿意，才會充分激勵員工。因此，如何讓醫(yī)院成為一家讓員工滿意的醫(yī)院，不僅要滿足員工的生理需要、安全需要，更要滿足員工歸屬和愛的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。溫嶺市第一人民醫(yī)院是一家三級乙等醫(yī)院，2017年10月順利全面搬遷至新院。溫嶺市第一人民醫(yī)院通過環(huán)境激勵、物質激勵和精神激勵相結合，探索出了讓醫(yī)院員工幸福感爆棚的秘籍。

一、打造舒適的工作生活環(huán)境

1.建設人性化的工作環(huán)境。在新院區(qū)設計時，醫(yī)院充分考慮員工需求，遵循了“靜、近、凈”理念，門診采用雙走道的全新設計，將醫(yī)生通道和病人通道相區(qū)分，同時采取二次候診和一對一診療。病房醫(yī)生辦公室設立的工作空間。醫(yī)院還引進一體化手術室，可以對手術進行直播，用于會議交流與教學示范，便于醫(yī)生們學習。此外，醫(yī)院還設立了員工服務中心和后勤一站式服務中心，減少員工們因為各類瑣事的奔走環(huán)節(jié)，減輕其工作壓力。2.提供完善的生活環(huán)境。提供人性化的膳食服務，員工餐廳提供半成品菜品和點菜服務，解決員工的后顧之憂。醫(yī)院還引進KFC、咖啡吧和書吧，打造專業(yè)的健身中心，舉行運動會和音樂會，開展各種球類比賽等。通過提供舒適的環(huán)境激勵，使員工的生活安定、心情愉悅，促進員工的潛能就能得到充分發(fā)揮。

二、建立完善科學的績效考核體系

醫(yī)院運用多種考核方法和考核指標，引導醫(yī)院各部門和職工不斷地改進自己的行為，發(fā)揮主觀能動性，提高工作及績效，全面提高醫(yī)院的運行效率和服務水平。醫(yī)院于2017年8月實行績效工資改革，崗位工資與績效工資五五分。隨著搬遷新院后，根據(jù)新院業(yè)務量的增加，跨病區(qū)收住病人、開展醫(yī)療衛(wèi)生領域的“最多跑一次”改革及創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院等需要，醫(yī)院針對不同科室的不同崗位和不同職責要求，進行有效的工作分析，確認了每個部門與科室的績效考核目標，并分別制定了各臨床科室診療組、護理組、門診醫(yī)生、醫(yī)技、職能科室等分類績效考核細則。通過月考核、年考核和干部任期考核等，全方位、多層次的將醫(yī)院的經(jīng)營思想和理念融入到具體的考核內容中，使員工在實施績效考核過程中統(tǒng)一了思想，在反饋回路中，及時糾偏、修正醫(yī)院決策、制度上的偏差，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

三、搭建良好的成長平臺

醫(yī)院要發(fā)展，人才最關鍵。溫嶺市第一人民醫(yī)院建立了三個層次的人才培養(yǎng)體系：第一個層次是基礎的規(guī)培生，抓基礎培訓；第二個層次是一些優(yōu)秀的年輕醫(yī)生、護士，每年確定30名重點培訓、培養(yǎng)；第三層次是領軍人才，挑選每個領域里面有成就的、很優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)成為學科帶頭人。同時，醫(yī)院鼓勵在職醫(yī)護人員讀博，在讀期間原有工資、獎金和福利待遇不變，并獎勵每人10萬元。醫(yī)院還與浙江大學醫(yī)學院研究生院合作舉辦研究生班，目前已舉辦五期臨床研究生班和一期護理研究生班。醫(yī)院還鼓勵員工參加各類進修、培訓，進修期間由醫(yī)院發(fā)放平均獎。同時，醫(yī)院還開展各類對話會，讓員工暢談部門發(fā)展目標，個人成長目標，并幫助尋求兩者的契合點，給予員工個性化支持。

四、致力于打造一個“家”的文化

精神激勵包括對員工的尊重、理解與支持，信任與寬容，關心與體貼。①正確運用精神激勵可以有效培育員工對醫(yī)院的忠誠和信任度。溫嶺市第一人民醫(yī)院創(chuàng)造性開展多項工作，在工作上支持員工、生活上關心員工，人格上尊重員工，心理上滿足員工，達到吸引、留住人才的目的。如為生日員工贈送生日蛋糕劵和體檢卡；為懷孕醫(yī)護人員提供粉紫色工作服，方便大家辨識，自覺減輕她們的工作負擔或隨時提供幫助；為生育的女性員工送上尿不濕等用品，慰問每一位新媽媽；為每位退休職工舉行歡送會活動；評選先鋒團隊和人物，并在全院內宣傳，開展向榜樣團隊和人物學習行動；在“六一”兒童節(jié)，舉行親子運動會等，在這些舉措中，陌生的同事變熟悉、變親近，不知不覺中增強醫(yī)院凝聚力。

五、激勵在醫(yī)院管理中必須注意的幾個方面

1.激勵要及時和因人而異。管理者要讓員工明確了解獎懲制度，并將保證獎勵措施及時到位。如果激勵不及時，就不能取得應有的效果。另外根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，要對處于不同需求層次的員工提供不同的激勵方式。②2.以身作則。醫(yī)院的領導應言傳身教,自己起到帶頭和表率作用。領導者可以憑借其個人素質的綜合作用在一定條件下對特定個人或組織產生人格凝聚力和感召力，是保持組織卓越成長和可持續(xù)發(fā)展的重要驅動力。

小結

激勵是醫(yī)院人力資源管理領域的戰(zhàn)略性課題，醫(yī)院通過實施環(huán)境激勵、物質激勵和精神激勵等激勵措施的綜合運用，才能充分激勵員工的工作熱情，讓員工的能力得到最大的發(fā)揮，才能使開展醫(yī)療服務的對象提高滿意度。

作者：王凌云 單位：溫嶺市第一人民醫(yī)院網(wǎng)絡與文化傳播中心