多產業整合電力營銷管理論文

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1創新農電管理模式

城郊公司現與勞務公司簽定聘用合同的農電工有近百名，農村低壓維護費既要支付農電工工資，又要承擔運營中的其他支出。農電工的收入較低，這在一定程度上影響了他們提高服務水平的積極性，有的甚至產生了跳槽轉行的念頭。成立電氣安裝公司后，由公司對農電工的從業資質進行重新審定，并與勞務公司重新簽訂勞動用工合同，統一技術培訓，實現統籌調配。農電工將不再是各自為陣的散兵，而是集中型、現代化、科學化管理的能夠代表電力品牌服務形象的具體踐諾者。

2多產業強強聯手

供電部門在電氣方面的權威性決定了其在電氣安裝市場上的主導性。目前，十堰供電公司已經成立了長能物資公司，說明無論在貨源供給上，還是產品質量方面，都已經有了良好的保證。安裝公司的組建則在售前、售后加強了服務的連貫性和品牌化，通過運用價格杠桿等一系列經濟手段，將公司多產業發展推向一個極具市場競爭優勢的多元化嶄新局面。

3推行有償服務

針對用電產權分界點外電氣部分的維護責任，用電客戶和供電部門的立場不同，意見不一。一種說法是，電是商品，供電部門應該負責售后服務；另一種說法是，產權界定，各負其責。一方面，電力用戶的安全用電意識不強，缺乏專業的輔助督導；另一方面，供電企業既不是政府職能部門，也不是完全的公益事業，這額外的維護費用誰來買單？有沒有一種更好的方式，在客戶服務和經營免責當中找到一個平衡點呢？答案是肯定的。優質服務的內容和標準是長期不變的，必然要隨著客戶日益增長的需求不斷地發展和完善，服務目標由一般性服務向品牌服務轉變。將有償服務工作納入到正常軌道，用市場經濟規律調整供用電雙方的關系。遵循“產權為界，自愿委托，合理補償，優質服務”的原則，在法制化管理的基礎上實施商業化經營，對城鄉供電營業服務標準及實施細則、各種制度和工作程序等進行全面的梳理和分析，制訂科學、嚴謹的服務收費項目和標準，既能合理增收，從而解決服務成本居高不下和服務與安全責任之間的矛盾關系，又能給客戶提供安全用電指導、大客戶電氣設備代維護、居民室內線路安裝維修等方面的延伸服務，符合新形勢下供電公司強化承諾服務、優化規范服務、創新延伸服務的需要。

作者：胡琴 單位：國網湖北省電力公司十堰供電公司